JP4350428B2 - 問題解決支援用のサーバ装置及び問題解決支援方法 - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット接続可能な携帯電話機、ＰＨＳ(Personal Handyphone System)、無線通信カードを備えたＰＤＡ(Personal DigitalAssistance)等のモバイル端末機によって、当該モバイル端末機の利用者が現実世界で遭遇する様々な問題を解決するための情報を取得し、この情報で問題解決を行うことが可能な問題解決支援用のサーバ装置及び問題解決支援方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、モバイル端末機を利用して利用者が抱える問題の解決を行うには、キーワード検索やディレクトリ検索などの検索手法を用いて必要な情報を探索する方法があった。この他の従来の問題解決支援方法として、例えば特許文献１に記載のものがある。
特許文献１の内容は、利用者が解決したい問題の解決事例がデータベースで検索できなかった場合に、他のデータベースから、その問題に関連する情報を検索して問題解決のための参考情報として画面表示し、この表示内容をヒントに利用者が入力した解決策を、上記の解決したい問題と組にして問題解決事例としてデータベースに記憶する。そして、その記憶された情報を検索キーによって検索するといった内容である。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−１５７２７６号公報（要約書、特許請求の範囲）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来の問題解決支援方法においては、次のような問題がある。
キーワード検索による方法は、多くの利用者にとっては、自分が直面する問題の解決方法の候補を把握すること自体が困難であるため、解決方法を検索するためのキーワードの指定が困難であった。
ディレクトリ検索による方法では、情報が階層構造で表示される。このため、利用者が必要とする情報の全てをサービスとして予め用意して置かなければならないが、この作業は、情報の数の多さから現実的ではない。この結果、形式化しやすい領域の情報のみが名詞による階層構造で提供されているので、必然的に解決可能な問題が限定されることになる。
【０００５】
また、問題の解決方法の候補を探すために、ネットワーク上の掲示版やメーリングリストに投稿された文書のアーカイブなどを対象に問題を表現するキーワードを指定して検索することも可能ではある。しかし、上記同様にキーワードの指定が困難となる。
上記特許文献１では、利用者が問題解決内容をデータベースに登録し、他の利用者がそれを利用することは可能であるが、利用者が解決したい問題の解決内容が見つからなかった場合に、関連する他の情報をもとに同じ利用者が解決策を解決したい問題に付加して記憶するだけなので、問題を解決したい者と、その解決策を付加する者とが同一であり、根本的な問題解決を行うことができない。また、問題解決のための情報の登録及び検索が固定端末機なので、利用者が問題解決を行うための場所が限定されてしまう。
【０００６】
これらのように従来の問題解決支援方法では、問題解決のための情報が既に特定されているので、利用者の概念レベルに応じて自然言語で記述された文章から目的の情報を抽出することが困難であった。
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、利用者が場所に制限されることなく任意の場所で、利用者の概念レベルに応じた自然言語の記述文章から目的の情報を抽出することにより利用者が抱える問題を解決することができる問題解決支援用のサーバ装置及び問題解決支援方法を提供することを目的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の請求項１による問題解決支援用のサーバ装置は、移動端末機と無線回線を介して通信を行い、利用者が抱える問題を解決するための内容を当該利用者の移動端末機へ送信する問題解決支援用のサーバ装置において、移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、前記問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在する場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在する場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、関連する動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する登録制御手段と、移動端末機から問題名が受信された場合、受信された問題名に対応する動詞概念情報、当該動詞概念情報に対応付けられた名詞概念情報、及び当該名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する検索手段と、を備えたことを特徴としている。
【０００８】
この構成によれば、利用者が問題を解決するための動詞言語による記述内容である動詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された動詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。また、この構成によれば、利用者が問題を解決するための名詞による記述内容である名詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。さらに、この構成によれば、利用者が問題を解決するための情報としてＷｅｂサイトのアドレス情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録されたアドレス情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
【０００９】
また、本発明の請求項２による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１において、前記登録制御手段が、前記移動端末機から受信した動詞が動詞概念情報中に存在しない場合に動詞が送信された移動端末機へエラー情報を送信し、前記移動端末機から受信した名詞が名詞概念情報中に存在しない場合に名詞が送信された移動端末機へエラー情報を送信することを特徴とする。
この構成によれば、利用者が問題解決のための動詞概念情報又は名詞概念情報を登録する際に、登録不可能なことを認識することができる。
【００１０】
また、本発明の請求項３による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１において、前記動詞概念情報に、当該動詞概念情報関連する名詞概念情報と関連性の高い名詞概念情報及びこの名詞概念情報の配下の階層に位置する名詞概念情報とがさらに対応付けられ、前記登録制御手段は、移動端末機から名詞を表す言語が受信された場合、受信された言語が、名詞概念情報と関連性の高い名詞概念情報及びこの名詞概念情報の配下の階層に位置する名詞概念情報である場合、受信された名詞を、当該名詞と一致する名詞概念情報が対応付けられている動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録することを特徴とする。
この構成によれば、利用者が問題をより適切に解決するための名詞による記述内容である名詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
【００１２】
また、本発明の請求項４による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１から３の何れか１項において、前記検索手段が、移動端末機から受信した問題解決のためのキーワードに対応する全ての問題名を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信することを特徴としている。
【００１３】
この構成によれば、利用者が解決したい問題を文章で記述表現できない場合に、その問題に関わる何らかのキーワードを移動端末機で入力して送信することによって、サーバ装置からそのキーワードに対応する文章化された問題名を複数取得して表示することができる。これによって、利用者は、その問題名によってサーバ装置から問題解決のための動詞概念情報又は名詞概念情報を取得することができる。
【００１４】
また、本発明の請求項５による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項４において、前記検索手段が、前記移動端末機への返信のために前記格納手段で検索された問題名の利用回数をカウントし、前記キーワードに対応する問題名が複数存在する際に、前記利用回数の多い問題名を優先的に当該移動端末機へ返信することを特徴としている。
【００１５】
この構成によれば、キーワードに対応する問題名が多数ある場合に、過去に多く利用された問題名を選択して移動端末機に表示することができるので、利用者に適切な問題名を提供することができる。
また、本発明の請求項６による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１から５の何れか１項において、前記格納手段に格納された問題名に最終更新日時及び最終利用日時を属性情報として付与し、前記最終更新日時及び前記最終利用日時を一定期間超えて利用されていない問題名を削除する更新手段を更に備えたことを特徴としている。
【００１６】
この構成によれば、格納手段の記憶容量のオーバフローを防止することができ、その記憶領域を効率的に使用することができる。
また、本発明の請求項７による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１から６の何れか１項において、前記動詞概念情報及び前記名詞概念情報が記憶される記憶手段が、当該サーバ装置の外部にデータベースとして接続されていることを特徴としている。
【００１７】
この構成によれば、サーバ装置を小型化することができる。また、データベースを独立した装置とすることができるので、より多くの情報を記憶する装置として構成することができ、これによって、問題解決のための情報の種類を増やし、より多種多様の問題解決を行うためのシステム構築に寄与することが可能となる。
【００１８】
また、本発明の請求項８による問題解決支援方法は、移動端末機と無線回線を介して通信を行い、移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、利用者が抱える問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在する場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在する場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、関連する動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する登録制御手段と、移動端末機から問題名が受信された場合、受信された問題名に対応する動詞概念情報、当該動詞概念情報に対応付けられた名詞概念情報、及び当該名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する検索手段と、を備えた問題解決支援用のサーバ装置において実行される問題解決支援方法であって、前記登録制御手段によって実行される、移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、前記問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在するか否か判定する第１ステップと、前記第１ステップにおいて前記動詞が動詞概念情報中に存在すると判定された場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録する第２ステップと、前記第２ステップにおいて動詞概念情報が格納手段に登録された場合、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在するか否か判定する第３ステップと、前記第３ステップにおいて前記名詞が名詞概念情報中に存在すると判定された場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、登録された動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する第４ステップと、前記第４ステップにおいて名詞概念情報が登録された場合、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記第４ステップにおいて登録された前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する第５ステップと、移動端末機から問題名が受信された場合に、前記検索手段によって実行される、前記第２ステップにおいて登録された動詞概念情報、前記第４ステップにおいて前記動詞概念情報に対応付けられて登録された名詞概念情報、及び前記第５ステップにおいて前記名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報から、前記問題名に対応する情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する第６ステップと、を含むことを特徴としている。
【００１９】
この方法によれば、利用者が問題を解決するための動詞言語による記述内容である動詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された動詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。また、利用者が問題を解決するための名詞による記述内容である名詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。
（実施の形態）
図１は、本発明の実施の形態に係る問題解決支援用のタスク格納サーバを用いた通信システムの構成を示すブロック図である。
図１に示す通信システムは、インターネット１１と、無線通信サービスを提供する通信事業者が運営する通信事業者網１３と、これらのインターネット１１又は通信事業者網１３に接続された複数のＣＰ（コンテンツプロバイダ）サーバ１５−１〜１５−ｎ、ゲートウェイサーバ１７及びタスク格納サーバ１９と、このタスク格納サーバ１９に接続された概念ＤＢ（データベース）２１と、図示せぬ無線基地局からの電波による無線パケット網２３を介してゲートウェイサーバ１７に接続される複数のモバイル端末機２５−１〜２５−ｎとを備えて構成されている。なお、概念ＤＢ２１は、タスク格納サーバ１９の中に設けてもよい。
【００２１】
次に、これらの構成要素の説明を行う。
各ＣＰサーバ１５−１〜１５−ｎは、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎで利用可能な形式のコンテンツを提供するコンテンツプロバイダ企業又は個人のサーバ装置であり、インターネット１１に接続する形態、通信事業者網１３に接続する形態などがある。
【００２２】
各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎは、利用者が携帯する無線によるデータ通信機能を持った移動端末機であり、携帯電話機やＰＨＳ、無線通信カードを備えたＰＤＡなどである。
ゲートウェイサーバ１７は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎから受信したパケットを仲介し、インターネット１１や通信事業者網１３に配置されたタスク格納サーバ１９等のサーバと通信を行うプロキシ機能を持ったサーバであり、プロトコル変換等も行うものである。
【００２３】
タスク格納サーバ１９は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎにおいて利用者の操作により記述された解決したい問題のタイトルと、このタイトルの問題を解決するための記述内容とを対応付けた情報であるタスクを、格納するサーバであり、図２に示すように、タスク登録制御装置１９ａと、タスク格納装置１９ｂと、タスク検索装置１９ｃと、タスク送受信装置１９ｄと、タスク一覧送受信装置１９ｅと、タスク更新装置１９ｆとを備えて構成されている。但し、上記のタイトルをタスク名、問題解決の記述内容を問題解決タスクと別々に表現する場合もある。
【００２４】
タスク登録制御装置１９ａは、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎからゲートウェイサーバ１７を介して送信されてきたタスクを、タスク格納装置１９ｂに格納して登録する制御を行うものである。
タスク格納装置１９ｂは、タスク登録制御装置１９ａの登録制御によってタスクを格納するものである。この格納されるタスクのデータモデルのテーブル例を図３に示す。
【００２５】
この図３において、ＩＤ(Identification)は、新規タスク登録時にタスク登録制御装置１９ａにより付与されるテーブルデータベース内で一意に定まる識別子である。最終更新日時は、タスクの新規登録日時、又は、登録済タスクに対する変更が行われた最終日時を示すものである。最終利用日時は、最後に利用者によりタスクが実行された日時を示すものである。利用ポイントは、タスクが実行される毎に一定幅で増加していく変数である。
【００２６】
タスク送受信装置１９ｄは、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎからゲートウェイサーバ１７を介して送信されてきたタスク取得要求を受信し、この受信タスク取得要求をタスク検索装置１９ｃへ出力する。また、そのタスク取得要求に応じてタスク検索装置１９ｃがタスク格納装置１９ｂから検索したタスクを、ゲートウェイサーバ１７を介して各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎへ送信するものである。
【００２７】
タスク一覧送受信装置１９ｅは、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎからゲートウェイサーバ１７を介して送信されてきたタスク一覧取得要求を受信し、このタスク一覧取得要求をタスク検索装置１９ｃへ出力する。また、そのタスク一覧取得要求に応じてタスク検索装置１９ｃがタスク格納装置１９ｂから検索したタスク一覧情報を、ゲートウェイサーバ１７を介して各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎへ送信するものである。
【００２８】
タスク検索装置１９ｃは、タスク送受信装置１９ｄで受信されたタスク取得要求又はタスク一覧取得要求に応じてタスク格納装置１９ｂからタスク又はタスク一覧情報を検索し、この検索されたタスク又はタスク一覧情報をタスク送受信装置１９ｄへ出力するものである。
タスク更新装置１９ｆは、自律的にタスク格納装置１９ｂに格納された不要なタスクを削除するなどの更新を行うものである。
【００２９】
概念ＤＢ２１は、タスク格納装置１９ｂに利用者により記述されたタスクを登録するために利用される名詞・動詞の概念関係を、予め定義したデータベースであり、図４に一例を示す名詞概念データベース２１ａと、図５に一例を示す動詞概念データベース２１ｂとの２つにより構成されている。
名詞概念データベース２１ａは、知識表現に使用可能な名詞を階層構造で格納したものである。図４に示す例では、「公共施設」に「宿泊施設」と「娯楽施設」とが対応付けられ、「宿泊施設」に「ホテル」、「旅館」、「ペンション」及び「ホステル」が対応付けられ、「ホテル」に「ビジネスホテル」と「観光ホテル」とが対応付けられ、「旅館」に「カプセルホテル」と「温泉旅館」とが対応付けられている。
【００３０】
動詞概念データベース２１ｂは、動詞概念の記述言語（以下、動詞概念と称す）と関連付けられる名詞概念の記述言語（以下、名詞概念と称す）を構造化して格納したものであり、関連付ける名詞を限定する動詞群（以下、限定動詞群と称す）２１ｂ−１と、関連付ける名詞を限定しない動詞群（以下、非限定動詞群と称す）２１ｂ−２とから構成される。
【００３１】
限定動詞群２１ｂ−１に含まれる名詞概念は、名詞概念データベース２１ａに含まれるものに限られる。また、非限定動詞群２１ｂ−２については、動詞に関連付ける名詞概念を指定しないものとする。
更に説明すると、関連付けは、動詞概念に登録可能な名詞概念を制限するために指定される。名詞概念を限定した動詞概念は、関連付けられた名詞概念及び名詞概念データベース２１ａの中で、その配下の階層に位置する名詞概念以外の名詞概念と関連付けできないことを意味する。
【００３２】
このような構成の本実施の形態の通信システムの特徴は、モバイル端末機によって、問題解決のために概念レベルの情報を含めて一般の利用者から収集して再利用可能な知識ベースを構築し、現実世界で遭遇する様々な問題解決方法を概念レベルの情報を含めて提供可能とする点にある。
即ち、図６に示すように、モバイル端末機の利用者ａから問題解決のための知識情報３１を、概念ＤＢ２１の情報とのマッチングによってタスク格納サーバ１９に収集して格納し、定期更新を行いながら問題解決のためのデータベース情報３２を構築（構築処理）し、そのデータベース情報３２を他の利用者ｂが獲得して問題解決を行う運用（運用処理）を実行する。
言及すれば、知識ベースの構築処理と運用処理の大きく２つに分類され、独立して実行される。各々の処理は、更に幾つかのサブ処理により構成される。
【００３３】
構築処理における各サブ処理は次の（１）〜（４）より成る。
（１）タスクの新規生成処理。
（２）タスクに対応する動詞概念の登録処理。
（３）タスクに関連付けられた動詞概念に対応する名詞概念の登録処理。
（４）動詞概念に関連付けられた名詞概念に対応するＷｅｂサイトの登録処理。
これらの処理は、異なる利用者により実行されてもよいし、同一の利用者が全てを実行してもよいものとする。
運用処理における各サブ処理は次の（５）及び（６）より成る。
（５）利用者によるタスクの利用処理。
（６）データベースの定期更新処理。
【００３４】
次に、このような各サブ処理の内容を説明する。
（１）タスクの新規生成処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、タスク格納サーバ１９ヘアクセスし、タスクの新規生成を行うものである。この生成のための画面は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎが備えるＷｅｂブラウザに対して、図７に示すような、ＨＴＭＬ(HyperText Markup Language)形式の登録画面３５を送信することで実現することができる。
【００３５】
タスクは、登録画面３５に示す一例「終電を逃した場合の対処方法」のように、利用者自身により自然言語で記述入力して登録する。但し、タスク名は「終電」のようにキーワードでも記述入力が可能である。また、利用者は、タスク格納サーバ１９のタスク検索装置１９ｃに対して、キーワードを指定することで、タスク格納装置１９ｂにおける既登録のタスク一覧を検索することを可能とする。検索結果は一覧表示の形で利用者に示される。各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎにおいて表示された登録釦３５ａにより利用者が登録したタスクは、タスク格納サーバ１９へ送信され、タスク格納装置１９ｂに格納される。なお、既登録のタスクと同一のタスクを登録しようとした場合はエラーが返されるようになっている。
【００３６】
（２）タスクに対応する動詞概念の登録処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、タスク格納サーバ１９に登録済のタスクに対して動詞概念を登録するものであり、タスク登録制御装置１９ａによって行われる。この登録画面は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎが備えるＷｅｂブラウザに対して、図８に示すような、ＨＴＭＬ形式の登録画面３７を送信することで実現することができる。
【００３７】
登録済のタスクであれば、他の利用者が既に幾つかの動詞概念を登録済のものに、異なる動詞概念を登録することも可能とする。タスクに対して登録可能な動詞概念は、動詞概念データベース２１ｂに登録された動詞のみとする。利用者は、動詞概念データベース２１ｂを参照しながらタスクに対応する動詞概念を登録する。なお、動詞概念は、入れ子の形で階層的に登録することも可能とする。なお、既登録の動詞概念と同一の動詞概念を登録した場合は、タスク格納サーバ１９への登録時にエラーが返されるようになっている。
【００３８】
（３）タスクに関連付けられた動詞概念に対応する名詞概念の登録処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、動詞概念が登録済のタスクに対して名詞概念を登録するものであり、タスク登録制御装置１９ａによって行われる。この登録画面は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎが備えるＷｅｂブラウザに対して、図９に示すような、ＨＴＭＬ形式の登録画面３９を送信することで実現することができる。
【００３９】
登録済のタスクであれば、他の利用者が既に幾つかの名詞概念を登録済のものに異なる名詞概念を登録することも可能とする。登録可能な名詞概念は、名詞概念データベース２１ａに登録済の名詞のみとする。また、動詞が動詞概念データベース２１ｂにて名詞概念と関連付けられている場合は、該当する名詞概念及びその階層下に配置された名詞概念のみを登録することができる。利用者は、名詞概念データベースを参照しながらタスクに対応する名詞概念を登録する。なお、既登録の名詞概念と同一の名詞概念を登録しようとした場合や、動詞と関連付けできない名詞を指定しようとした場合は、タスク格納サーバ１９への登録時にエラーが返されるようになっている。
【００４０】
（４）動詞概念に関連付けられた名詞概念に対応するＷｅｂサイトの登録処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、名詞概念が登録済のタスクに対してＷｅｂサイトのＵＲＬ(Uniform Resource Locator)を登録するものであり、タスク登録制御装置１９ａによって行われる。この登録画面は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎが備えるＷｅｂブラウザに対して、図１０に示すような、ＨＴＭＬ形式の登録画面４１を送信することで実現することができる。
【００４１】
また、同図１０に示すように、他の利用者が既に幾つかのＷｅｂサイトを登録済の名詞概念に異なるＷｅｂサイト「http://taxi.osaka.co.jp」を登録することも可能とする。登録可能なＷｅｂサイトに制限は設けないが、既登録のＵＲＬと同一のＵＲＬを登録しようとした場合は、タスク格納サーバ１９への登録時にエラーが返されるようになっている。
【００４２】
（５）利用者によるタスクの利用処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、タスク格納サーバ１９に対してキーワードを送信することで、指定された文字列を含むタスクの一覧を表示でき、この一覧よりタスクを選択して表示可能とするものである。一覧よりタスクを選択した際、選択したタスクに付与されたＩＤがタスク格納サーバ１９へ通知される。
【００４３】
タスク格納サーバ１９のタスク検索装置１９ｃは、利用者によりタスクが選択された場合、該当するタスクの利用ポイントを増加させる。利用者により指定されたキーワードを含むタスクが複数存在する場合は、利用ポイントの高いタスクの優先度を上げて表示させるものとする。なお、利用ポイントが同一の場合には、タスクの最終更新日時が新しいものを優先して表示させるようになっている。
【００４４】
（６）データベースの定期更新処理について説明する。
この処理は、タスク格納サーバ１９が、自律的に、一定期間ごとに登録されたタスクの更新を行うものであり、タスク更新装置１９ｆによって行われる。検査対象は、各タスクの最終更新日及び最終利用日時とし、一定期間を超えて更新、又は利用の何れも実行されていないタスクを、タスク格納装置１９ｂから消去するようになっている。
【００４５】
次に、このような構成の通信システムにおける問題解決支援処理の動作を、図１１に示すシーケンス図及び、図１２〜図１６に示すフローチャートを参照して説明する。
図１１に示すモバイル端末機２５−１において、この利用者が、タスクの新規生成（又は修正）を行うものとする。この場合、モバイル端末機２５−１のディスプレイに例えば図７に示す登録画面３５が表示され、この登録画面３５に、利用者が「終電を逃した場合の対処方法」とタスク名を自然言語で記述したとする。
【００４６】
この後、ステップＳ２において、登録釦３５ａが利用者のクリック操作によって押されたか否かが判断される。押されていなければステップＳ１に戻る。押された場合は、ステップＳ３において、図１１に示すように、記述入力されたタスク５１がタスク格納サーバ１９へ送信される。
また、タスク格納サーバ１９においては、図１３に示すように、ステップＳ１１において、タスク登録の待ち受け処理が行われており、ステップＳ１２において、タスク登録制御装置１９ａでタスク登録要求が受信されたか否かが判断される。この結果、受信されなければステップＳ１１に戻る。例えばタスク５１が受信された場合、ステップＳ１３において、タスク登録制御装置１９ａで受信タスクの解析が行われる。この解析によって「終電を逃した場合の対処方法」のタスク名であることが解ったとする。
【００４７】
ステップＳ１４において、そのタスク名のＩＤが有るか否かが判断される。つまり、図３に示すタスク名のＩＤがあるか否かが判断される。この結果、無いと判断された場合は、ステップＳ１５において、そのタスク名が既存タスク名と同一か否かが判断される。
この結果、同一でないと判断された場合は、ステップＳ１６において、タスク登録制御装置１９ａの制御により、そのタスク名がタスク格納装置１９ｂに、格納されて登録される。一方、同一であると判断された場合は、ステップＳ１７において、モバイル端末機２５−１へエラーが通知される。
【００４８】
次に、上記ステップＳ１〜Ｓ３の処理において、モバイル端末機２５−１で図８に示す登録画面３７のように、「終電を逃した場合の対処方法」のタスク名に対応する「移動する。」、「滞在する。」、「宿泊する。」の動詞概念のタスクが記述された後、登録釦３７の押下によって、図１１に示すように、そのタスク５２がタスク格納サーバ１９へ送信されたとする。
【００４９】
そして、タスク格納サーバ１９で、ステップＳ１２において、そのタスク５２が受信され、ステップＳ１３の解析によって、「終電を逃した場合の対処方法」のタスク名と、このタスク名に対応する「移動する。」「滞在する。」「宿泊する。」の動詞概念のタスクであることが解ったとする。
ステップＳ１４において、そのタスク名のＩＤが有ると判断された場合、ステップＳ１８において、タスク登録制御装置１９ａで、それらの動詞概念が概念ＤＢ２１に存在するか否かが判断される。つまり、図１１に示すように、動詞概念の照合５３によって判断される。この結果、動詞概念が存在しない場合はステップＳ１７において、モバイル端末機２５−１へエラーが通知される。
【００５０】
図１１に符号５４で示すように動詞概念が存在する場合は、ステップＳ１９において、名詞概念が概念ＤＢ２１に存在するか否かが判断され、更にステップＳ２０において、名詞概念と動詞概念との関連が正当であるか否かが判断されるが、ここでは、動詞概念の登録なので、それらのステップＳ１９とＳ２０は飛ばされ、ステップＳ１６に進む。ここで、タスク登録制御装置１９ａの制御により、図１１に符号５５で示すように、その名詞概念が動詞概念に対応付けられて、タスク格納サーバ１９のタスク格納装置１９ｂに登録される。
【００５１】
この登録同様に、動詞概念の追加も、図８に示す以外の動詞概念の記述後、追加釦３７ｂの押下によって実行される。
次に、上記ステップＳ１〜Ｓ３の処理において、モバイル端末機２５−１で図９に示す登録画面３９のように、「移動する。」の動詞概念に対応する「タクシー」の名詞概念、「滞在する。」の動詞概念に対応する「喫茶店」、「カラオケ店」の名詞概念、「宿泊する。」の動詞概念に対応する「カプセルホテル」の名詞概念のタスクが記述された後、登録釦３９ａの押下によって、図１１に示すように、そのタスク５６がタスク格納サーバ１９へ送信されたとする。
【００５２】
そして、タスク格納サーバ１９で、ステップＳ１２において、そのタスク５６が受信され、ステップＳ１３の解析によって、動詞概念に対応する「タクシー」、「喫茶店」、「カラオケ店」、「カプセルホテル」の名詞概念のタスクであることが解ったとする。
ステップＳ１４において、それらの階層構造の最上位のタスク名のＩＤが有ると判断された場合、ステップＳ１９において、タスク登録制御装置１９ａで、それらの名詞概念が概念ＤＢ２１に存在するか否かが判断される。つまり、図１１に示すように、名詞概念の照合５７によって判断される。この結果、名詞概念が存在しない場合はステップＳ１７において、モバイル端末機２５−１へエラーが通知される。
【００５３】
図１１に符号５８で示すように概念ＤＢ２１の名詞概念データベース２１ａに名詞概念が存在する場合は、ステップＳ２０において、タスク登録制御装置１９ａで、その名詞概念と動詞概念との関連が正当であるか否かが判断される。正当でない場合はステップＳ１７において、モバイル端末機２５−１へエラーが通知される。
【００５４】
正当である場合は、ステップＳ１６において、タスク登録制御装置１９ａの制御により、その名詞概念が動詞概念に対応付けられて、図１１に符号５９で示すようにタスク格納装置１９ｂに登録される。
また、上記ステップＳ２０にて、動詞概念が動詞概念データベース２１ｂにて名詞概念と関連付けられていると判断された場合は、該当する名詞概念及びその階層下に配置された名詞概念のみが登録される。例えば「宿泊施設」であれば、図４に示す「宿泊施設」よりも下位の名詞概念「ホテル」、「旅館」、「ペンション」、「ホステル」、「ビジネスホテル」、「観光ホテル」、「カプセルホテル」、「温泉旅館」が、動詞概念の「宿泊する。」に対応付けられて登録される。
【００５５】
この登録同様に、動詞概念に対応する名詞概念の追加も、図９に示す以外の動詞概念に対応する名詞概念の記述後、追加釦３９ｂの押下によって実行される。また、このように動詞概念に関連付けられた名詞概念に、Ｗｅｂサイトを対応付けて登録する場合は、モバイル端末機２５−１で図１０に示す登録画面４１のように、名詞概念の「タクシー」に各ＣＰサーバ１５ａ〜１５ｈのうち任意のＵＲＬが記述された後、登録釦４１ａの押下によって、図１１に示すように、そのタスク６０がタスク格納サーバ１９へ送信され、タスク格納装置１９ｂに、符号６１で示すように、そのＷｅｂサイトが登録される。
【００５６】
次に、利用者によるタスクの利用が行われる場合の動作を説明する。
図１４のステップＳ２１において、タスク格納サーバ１９のタスク一覧送受信装置１９ｅで、タスク一覧取得要求の待ち受け処理が行われている際に、ステップＳ２２において、図１１に示すように、モバイル端末機２５−２からキーワードによるタスク一覧取得要求６２が受信されたとする。
【００５７】
この場合、ステップＳ２３において、タスク一覧送受信装置１９ｅでタスク一覧取得要求のキーワードであることが解析され、ステップＳ２４において、タスク検索装置１９ｃの検索によりタスク格納装置１９ｂからキーワードに合致するタスクが抽出され、図１１に符号６４で示すように一覧情報が作成される。そして、ステップＳ２５において、図１１に示すように、そのタスク一覧情報６４がモバイル端末機２５−２へ返信される。
【００５８】
この返信されたタスク一覧情報６４は、モバイル端末機２５−２に表示されるので、利用者は、その一覧よりタスクを選択することができる。このタスクを選択した際、選択したタスクに付与されたＩＤがタスク格納サーバ１９へ通知される。つまり、図１１に示すように、ＩＤによるタスク取得要求６５が実行される。
【００５９】
この際、タスク格納サーバ１９のタスク送受信装置１９ｄにおいては、図１５のステップＳ３１にて、タスク取得要求の待ち受け処理が行われており、ステップＳ３２において、タスク取得要求が受信されると、ステップＳ３３において、その解析が行われる。そして、ステップＳ３４において、図１１に示すようにタスク検索装置１９ｃで、その解析によって得られたＩＤによってタスク格納装置１９ｂからタスクが抽出６６され、このタスク６７が、ステップＳ３５において、モバイル端末機２５−１へ送信される。
【００６０】
また、タスク検索装置１９ｃでは、ステップＳ３６において、利用者により選択されたタスクの利用ポイントが、例えば図３に示すように増加される。更に、ステップＳ３７において、送信されたタスクの最終利用日時が更新される。
ところで、ステップＳ３４において、利用者により指定されたキーワードを含むタスクが複数存在する場合は、利用ポイントの高いタスクを優先的に送信される。更に、利用ポイントが同一の場合には、送信したタスクの最終更新日時が新しいものが優先的に送信される。
【００６１】
また、タスク格納サーバ１９は、自律的にタスク格納装置１９ｂの定期更新処理を行う。
この場合、図１６のステップＳ４１において、タスク更新装置１９ｆで、タスク格納装置１９ｂのタスクが検査される。そして、ステップＳ４２において、最終更新日時が保持期限以前か否かが判断される。以前であれば、ステップＳ４３において、最終利用日時が保持期限以前か否かが判断される。以前であれば、ステップＳ４４において、タスク格納装置１９ｂから該当タスクが削除される。ここで、ステップＳ４５において、全タスクの更新処理が済みか否かが判断される。済でなければステップＳ１に戻り、済であれば更新処理を終了する。
【００６２】
このように、本実施の形態の問題解決支援用のタスク格納サーバを用いた通信システムによれば、概念ＤＢ２１に、問題を解決するための内容を動詞言語で記述した種々の動詞概念を記憶しておく。タスク格納サーバ１９において、モバイル端末機２５−１にて利用者の概念レベルで記述入力された動詞概念の受信時に、タスク登録制御装置１９ａで、その受信された動詞概念が概念ＤＢ２１に記憶された種々の動詞概念中に存在する場合、その受信された動詞概念を、当該動詞概念で解決される動詞言語によるタスク名に対応付けてタスク格納装置１９ｂに登録する。そして、他のモバイル端末機２５−２にて利用者の概念レベルの言語で記述入力されたタスク名の受信時に、この受信されたタスク名に対応する動詞概念をタスク格納装置１９ｂから検索して当該モバイル端末機２５−２へ返信する。
【００６３】
これによって、利用者が問題を解決するための動詞言語による記述内容である動詞概念を、モバイル端末機２５−１からタスク格納サーバ１９へ送信して登録しておき、この登録された動詞概念を、他の利用者がモバイル端末機２５−２にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
【００６４】
また、概念ＤＢ２１に、名詞を用いた種々の名詞概念を互いに関連するもの同士、階層構造で対応付けて更に記憶すると共に、名詞概念を関連する動詞概念に対応付けておく。タスク格納サーバ１９において、モバイル端末機２５−１にて利用者の問題解決のための動詞概念に対応する情報として記述入力された名詞概念の受信時に、タスク登録制御装置１９ａで、その受信された名詞概念が概念ＤＢ２１に記憶された種々の名詞概念中に存在する場合、その受信された名詞概念を、関連する動詞概念に対応付けてタスク格納装置１９ｂに登録する。そして、タスク検索装置１９ｃは、他のモバイル端末機２５−２にて利用者の概念レベルの言語で記述入力されたタスク名の受信時に、この受信されたタスク名に対応する動詞概念及びこの動詞概念に対応付けられた名詞概念を、タスク格納装置１９ｂから検索して当該モバイル端末機２５−２へ返信する。
【００６５】
これによって、利用者が問題を解決するための名詞による記述内容である名詞概念を、モバイル端末機２５−１からタスク格納サーバ１９へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念を、他の利用者がモバイル端末機２５−２にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
また、概念ＤＢ２１に、階層構造に対応付けられた種々の名詞概念のうち関連性の高い名詞概念を動詞概念に対応付けておく。タスク格納サーバ１９において、モバイル端末機２５−１にて利用者の問題解決のための動詞概念に対応する情報として記述入力された名詞概念の受信時に、タスク登録制御装置１９ａで、その受信された名詞概念が、関連性の高い名詞概念及びこの名詞概念の配下の階層に位置する名詞概念である場合、その受信された名詞概念を、関連する動詞概念に対応付けてタスク格納装置１９ｂに登録する。
【００６６】
これによって、利用者が問題をより適切に解決するための名詞による記述内容である名詞概念を、モバイル端末機２５−１からタスク格納サーバ１９へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念を、他の利用者がモバイル端末機２５−２にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
従って、これらのことから、利用者が場所に制限されることなく任意の場所で、利用者の概念レベルに応じた自然言語の記述文章から目的の情報を抽出することにより利用者が抱える問題を解決することができる。
【００６７】
また、タスク登録制御装置１９ａは、モバイル端末機２５−２から受信した動詞概念及び名詞概念の少なくとも１つが、概念ＤＢ２１に存在しない場合に、当該モバイル端末機２５−２へエラー情報を送信するようにした。これによって、利用者が問題解決のための動詞概念又は名詞概念を登録する際に、登録不可能なことを認識することができる。
【００６８】
また、タスク登録制御装置１９ａは、モバイル端末機２５−１にて利用者の問題解決のための名詞概念に対応する情報として記述入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、この受信されたアドレス情報を、名詞概念に対応付けてタスク格納装置１９ｂに登録する。タスク検索装置１９ｃは、他のモバイル端末機２５−２にて利用者の概念レベルの言語で記述入力されたタスク名の受信時に、この受信されたタスク名に対応する名詞概念に対応付けられたアドレス情報を、タスク格納装置１９ｂから検索して当該モバイル端末機２５−２へ返信する。
【００６９】
これによって、利用者が問題を解決するための情報としてＷｅｂサイトのアドレス情報を、モバイル端末機２５−１からタスク格納サーバ１９へ送信して登録しておき、この登録されたアドレス情報を、他の利用者がモバイル端末機２５−２にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
また、タスク検索装置１９ｃは、モバイル端末機２５−２から受信した問題解決のためのキーワードに対応する全てのタスク名をタスク格納装置１９ｂから検索して当該モバイル端末機２５−２へ返信するようにした。
【００７０】
つまり、利用者が解決したい問題を文章で記述表現できない場合に、その問題に関わる何らかのキーワードをモバイル端末機２５−２で入力して送信することによって、タスク格納サーバ１９からそのキーワードに対応する文章化されたタスク名を複数取得して表示することができる。これによって、利用者は、そのタスク名によってタスク格納サーバ１９から問題解決のための動詞概念又は名詞概念を取得することができる。
【００７１】
また、タスク検索装置１９ｃは、モバイル端末機２５−２への返信のためにタスク格納装置１９ｂで検索されたタスク名の利用回数をカウントし、キーワードに対応するタスク名が複数存在する際に、利用回数の多いタスク名を優先的に当該モバイル端末機２５−２へ返信する。これによって、キーワードに対応するタスク名が多数ある場合に、過去に多く利用されたタスク名を選択してモバイル端末機２５−２に表示することができるので、利用者に適切なタスク名を提供することができる。
【００７２】
また、タスク格納装置１９ｂに格納されたタスク名に最終更新日時及び最終利用日時を属性情報として付与し、最終更新日時及び最終利用日時を一定期間超えて利用されていないタスク名を削除するタスク更新装置１９ｆを更に備えた。これによって、タスク格納装置１９ｂの記憶容量のオーバフローを防止することができ、その記憶領域を効率的に使用することができる。
【００７３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、問題を解決するための内容を動詞言語で記述した種々の動詞概念情報を記憶手段に記憶する。また、名詞を用いた種々の名詞概念情報を互いに関連するもの同士、階層構造で対応付けて更に記憶手段に記憶すると共に、名詞概念情報を関連する動詞概念情報に対応付けておく。
【００７４】
移動端末機にて利用者の概念レベルで記述入力された動詞概念情報の受信時に、この受信された動詞概念情報が、記憶手段に記憶された種々の動詞概念情報中に存在する場合、その受信された動詞概念情報を、当該動詞概念情報で解決される動詞言語による問題名に対応付けて格納手段に登録する。更に、移動端末機にて利用者の問題解決のための動詞概念情報に対応する情報として記述入力された名詞概念情報の受信時に、この受信された名詞概念情報が、記憶手段に記憶された種々の名詞概念情報中に存在する場合、その受信された名詞概念情報を、関連する動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する。
【００７５】
他の移動端末機にて利用者の概念レベルの言語で記述入力された問題名の受信時に、この受信された問題名に対応する動詞概念情報を格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する。又は、他の移動端末機にて利用者の概念レベルの言語で記述入力された問題名の受信時に、この受信された問題名に対応する動詞概念情報及びこの動詞概念情報に対応付けられた名詞概念情報を、格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する。
【００７６】
これによって、利用者が問題を解決するための動詞言語による記述内容である動詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された動詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。また、利用者が問題を解決するための名詞による記述内容である名詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
従って、利用者が場所に制限されることなく任意の場所で、利用者の概念レベルに応じた自然言語の記述文章から目的の情報を抽出することにより利用者が抱える問題を解決することができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る問題解決支援用のタスク格納サーバを用いた通信システムの構成を示すブロック図である。
【図２】上記タスク格納サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】上記タスク格納サーバのタスク格納装置に格納されたタスクのデータモデルのテーブル例を示す図である。
【図４】上記タスク格納サーバに接続された概念ＤＢ中の名詞概念データベースに格納された名詞概念の階層構造例を示すブロック図である。
【図５】上記タスク格納サーバに接続された概念ＤＢ中の動詞概念データベースに格納された動詞群の例を示すブロック図である。
【図６】上記通信システムにおける構築処理と運用処理を説明するための概念図である。
【図７】上記通信システムにおいて、タスクの新規生成を行うためのモバイル端末機の登録画面の例を示す図である。
【図８】上記通信システムにおいて、タスクに対する動詞概念の登録を行うためのモバイル端末機の登録画面の例を示す図である。
【図９】上記通信システムにおいて、タスクに関連付けられた動詞概念に対する名詞概念の登録を行うためのモバイル端末機の登録画面の例を示す図である。
【図１０】上記通信システムにおいて、動詞概念に関連付けられた名詞概念に対するＷｅｂサイトの登録を行うためのモバイル端末機の登録画面の例を示す図である。
【図１１】上記通信システムにおける問題解決支援処理の動作を説明するためのシーケンス図である。
【図１２】上記通信システムにおけるモバイル端末機のタスクの登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図１３】上記タスク格納サーバにおけるタスクの新規生成及び動詞概念・名詞概念・Ｗｅｂサイトの登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図１４】上記タスク格納サーバにおけるタスク一覧取得処理を説明するためのフローチャートである。
【図１５】上記タスク格納サーバにおけるタスク取得処理を説明するためのフローチャートである。
【図１６】上記タスク格納サーバにおけるタスク更新処理を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１１ インターネット
１３ 通信事業者網
１５−１〜１５−ｎ ＣＰサーバ
１７ ゲートウェイサーバ
１９ タスク格納サーバ
２１ 概念ＤＢ（データベース）
２３ 無線パケット網
２５−１〜２５−ｎ モバイル端末機
１９ａ タスク登録制御装置
１９ｂ タスク格納装置
１９ｃ タスク検索装置
１９ｄ タスク送受信装置
１９ｅ タスク一覧送受信装置
１９ｆ タスク更新装置
２１ａ 名詞概念データベース
２１ｂ 動詞概念データベース
２１ｂ−１ 限定動詞群
２１ｂ−２ 非限定動詞群
３１ 知識情報
３２ データベース情報
３５ タスク名の登録画面
３５ａ，３７ａ，３９ａ，４１ａ 登録釦
３７ 動詞概念の登録画面
３７ｂ，３９ｂ，４１ｂ 追加釦
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット接続可能な携帯電話機、ＰＨＳ(Personal Handyphone System)、無線通信カードを備えたＰＤＡ(Personal DigitalAssistance)等のモバイル端末機によって、当該モバイル端末機の利用者が現実世界で遭遇する様々な問題を解決するための情報を取得し、この情報で問題解決を行うことが可能な問題解決支援用のサーバ装置及び問題解決支援方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、モバイル端末機を利用して利用者が抱える問題の解決を行うには、キーワード検索やディレクトリ検索などの検索手法を用いて必要な情報を探索する方法があった。この他の従来の問題解決支援方法として、例えば特許文献１に記載のものがある。
特許文献１の内容は、利用者が解決したい問題の解決事例がデータベースで検索できなかった場合に、他のデータベースから、その問題に関連する情報を検索して問題解決のための参考情報として画面表示し、この表示内容をヒントに利用者が入力した解決策を、上記の解決したい問題と組にして問題解決事例としてデータベースに記憶する。そして、その記憶された情報を検索キーによって検索するといった内容である。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−１５７２７６号公報（要約書、特許請求の範囲）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来の問題解決支援方法においては、次のような問題がある。
キーワード検索による方法は、多くの利用者にとっては、自分が直面する問題の解決方法の候補を把握すること自体が困難であるため、解決方法を検索するためのキーワードの指定が困難であった。
ディレクトリ検索による方法では、情報が階層構造で表示される。このため、利用者が必要とする情報の全てをサービスとして予め用意して置かなければならないが、この作業は、情報の数の多さから現実的ではない。この結果、形式化しやすい領域の情報のみが名詞による階層構造で提供されているので、必然的に解決可能な問題が限定されることになる。
【０００５】
また、問題の解決方法の候補を探すために、ネットワーク上の掲示版やメーリングリストに投稿された文書のアーカイブなどを対象に問題を表現するキーワードを指定して検索することも可能ではある。しかし、上記同様にキーワードの指定が困難となる。
上記特許文献１では、利用者が問題解決内容をデータベースに登録し、他の利用者がそれを利用することは可能であるが、利用者が解決したい問題の解決内容が見つからなかった場合に、関連する他の情報をもとに同じ利用者が解決策を解決したい問題に付加して記憶するだけなので、問題を解決したい者と、その解決策を付加する者とが同一であり、根本的な問題解決を行うことができない。また、問題解決のための情報の登録及び検索が固定端末機なので、利用者が問題解決を行うための場所が限定されてしまう。
【０００６】
これらのように従来の問題解決支援方法では、問題解決のための情報が既に特定されているので、利用者の概念レベルに応じて自然言語で記述された文章から目的の情報を抽出することが困難であった。
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、利用者が場所に制限されることなく任意の場所で、利用者の概念レベルに応じた自然言語の記述文章から目的の情報を抽出することにより利用者が抱える問題を解決することができる問題解決支援用のサーバ装置及び問題解決支援方法を提供することを目的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の請求項１による問題解決支援用のサーバ装置は、移動端末機と無線回線を介して通信を行い、利用者が抱える問題を解決するための内容を当該利用者の移動端末機へ送信する問題解決支援用のサーバ装置において、移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、前記問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在する場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在する場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、関連する動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する登録制御手段と、移動端末機から問題名が受信された場合、受信された問題名に対応する動詞概念情報、当該動詞概念情報に対応付けられた名詞概念情報、及び当該名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する検索手段と、を備えたことを特徴としている。
【０００８】
この構成によれば、利用者が問題を解決するための動詞言語による記述内容である動詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された動詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。また、この構成によれば、利用者が問題を解決するための名詞による記述内容である名詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。さらに、この構成によれば、利用者が問題を解決するための情報としてＷｅｂサイトのアドレス情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録されたアドレス情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
【０００９】
また、本発明の請求項２による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１において、前記登録制御手段が、前記移動端末機から受信した動詞が動詞概念情報中に存在しない場合に動詞が送信された移動端末機へエラー情報を送信し、前記移動端末機から受信した名詞が名詞概念情報中に存在しない場合に名詞が送信された移動端末機へエラー情報を送信することを特徴とする。
この構成によれば、利用者が問題解決のための動詞概念情報又は名詞概念情報を登録する際に、登録不可能なことを認識することができる。
【００１０】
また、本発明の請求項３による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１において、前記動詞概念情報に、当該動詞概念情報関連する名詞概念情報と関連性の高い名詞概念情報及びこの名詞概念情報の配下の階層に位置する名詞概念情報とがさらに対応付けられ、前記登録制御手段は、移動端末機から名詞を表す言語が受信された場合、受信された言語が、名詞概念情報と関連性の高い名詞概念情報及びこの名詞概念情報の配下の階層に位置する名詞概念情報である場合、受信された名詞を、当該名詞と一致する名詞概念情報が対応付けられている動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録することを特徴とする。
この構成によれば、利用者が問題をより適切に解決するための名詞による記述内容である名詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
【００１２】
また、本発明の請求項４による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１から３の何れか１項において、前記検索手段が、移動端末機から受信した問題解決のためのキーワードに対応する全ての問題名を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信することを特徴としている。
【００１３】
この構成によれば、利用者が解決したい問題を文章で記述表現できない場合に、その問題に関わる何らかのキーワードを移動端末機で入力して送信することによって、サーバ装置からそのキーワードに対応する文章化された問題名を複数取得して表示することができる。これによって、利用者は、その問題名によってサーバ装置から問題解決のための動詞概念情報又は名詞概念情報を取得することができる。
【００１４】
また、本発明の請求項５による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項４において、前記検索手段が、前記移動端末機への返信のために前記格納手段で検索された問題名の利用回数をカウントし、前記キーワードに対応する問題名が複数存在する際に、前記利用回数の多い問題名を優先的に当該移動端末機へ返信することを特徴としている。
【００１５】
この構成によれば、キーワードに対応する問題名が多数ある場合に、過去に多く利用された問題名を選択して移動端末機に表示することができるので、利用者に適切な問題名を提供することができる。
また、本発明の請求項６による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１から５の何れか１項において、前記格納手段に格納された問題名に最終更新日時及び最終利用日時を属性情報として付与し、前記最終更新日時及び前記最終利用日時を一定期間超えて利用されていない問題名を削除する更新手段を更に備えたことを特徴としている。
【００１６】
この構成によれば、格納手段の記憶容量のオーバフローを防止することができ、その記憶領域を効率的に使用することができる。
また、本発明の請求項７による問題解決支援用のサーバ装置は、請求項１から６の何れか１項において、前記動詞概念情報及び前記名詞概念情報が記憶される記憶手段が、当該サーバ装置の外部にデータベースとして接続されていることを特徴としている。
【００１７】
この構成によれば、サーバ装置を小型化することができる。また、データベースを独立した装置とすることができるので、より多くの情報を記憶する装置として構成することができ、これによって、問題解決のための情報の種類を増やし、より多種多様の問題解決を行うためのシステム構築に寄与することが可能となる。
【００１８】
また、本発明の請求項８による問題解決支援方法は、移動端末機と無線回線を介して通信を行い、移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、利用者が抱える問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在する場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在する場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、関連する動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する登録制御手段と、移動端末機から問題名が受信された場合、受信された問題名に対応する動詞概念情報、当該動詞概念情報に対応付けられた名詞概念情報、及び当該名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する検索手段と、を備えた問題解決支援用のサーバ装置において実行される問題解決支援方法であって、前記登録制御手段によって実行される、移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、前記問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在するか否か判定する第１ステップと、前記第１ステップにおいて前記動詞が動詞概念情報中に存在すると判定された場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録する第２ステップと、前記第２ステップにおいて動詞概念情報が格納手段に登録された場合、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在するか否か判定する第３ステップと、前記第３ステップにおいて前記名詞が名詞概念情報中に存在すると判定された場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、登録された動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する第４ステップと、前記第４ステップにおいて名詞概念情報が登録された場合、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記第４ステップにおいて登録された前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する第５ステップと、移動端末機から問題名が受信された場合に、前記検索手段によって実行される、前記第２ステップにおいて登録された動詞概念情報、前記第４ステップにおいて前記動詞概念情報に対応付けられて登録された名詞概念情報、及び前記第５ステップにおいて前記名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報から、前記問題名に対応する情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する第６ステップと、を含むことを特徴としている。
【００１９】
この方法によれば、利用者が問題を解決するための動詞言語による記述内容である動詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された動詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。また、利用者が問題を解決するための名詞による記述内容である名詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。
（実施の形態）
図１は、本発明の実施の形態に係る問題解決支援用のタスク格納サーバを用いた通信システムの構成を示すブロック図である。
図１に示す通信システムは、インターネット１１と、無線通信サービスを提供する通信事業者が運営する通信事業者網１３と、これらのインターネット１１又は通信事業者網１３に接続された複数のＣＰ（コンテンツプロバイダ）サーバ１５−１〜１５−ｎ、ゲートウェイサーバ１７及びタスク格納サーバ１９と、このタスク格納サーバ１９に接続された概念ＤＢ（データベース）２１と、図示せぬ無線基地局からの電波による無線パケット網２３を介してゲートウェイサーバ１７に接続される複数のモバイル端末機２５−１〜２５−ｎとを備えて構成されている。なお、概念ＤＢ２１は、タスク格納サーバ１９の中に設けてもよい。
【００２１】
次に、これらの構成要素の説明を行う。
各ＣＰサーバ１５−１〜１５−ｎは、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎで利用可能な形式のコンテンツを提供するコンテンツプロバイダ企業又は個人のサーバ装置であり、インターネット１１に接続する形態、通信事業者網１３に接続する形態などがある。
【００２２】
各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎは、利用者が携帯する無線によるデータ通信機能を持った移動端末機であり、携帯電話機やＰＨＳ、無線通信カードを備えたＰＤＡなどである。
ゲートウェイサーバ１７は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎから受信したパケットを仲介し、インターネット１１や通信事業者網１３に配置されたタスク格納サーバ１９等のサーバと通信を行うプロキシ機能を持ったサーバであり、プロトコル変換等も行うものである。
【００２３】
タスク格納サーバ１９は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎにおいて利用者の操作により記述された解決したい問題のタイトルと、このタイトルの問題を解決するための記述内容とを対応付けた情報であるタスクを、格納するサーバであり、図２に示すように、タスク登録制御装置１９ａと、タスク格納装置１９ｂと、タスク検索装置１９ｃと、タスク送受信装置１９ｄと、タスク一覧送受信装置１９ｅと、タスク更新装置１９ｆとを備えて構成されている。但し、上記のタイトルをタスク名、問題解決の記述内容を問題解決タスクと別々に表現する場合もある。
【００２４】
タスク登録制御装置１９ａは、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎからゲートウェイサーバ１７を介して送信されてきたタスクを、タスク格納装置１９ｂに格納して登録する制御を行うものである。
タスク格納装置１９ｂは、タスク登録制御装置１９ａの登録制御によってタスクを格納するものである。この格納されるタスクのデータモデルのテーブル例を図３に示す。
【００２５】
この図３において、ＩＤ(Identification)は、新規タスク登録時にタスク登録制御装置１９ａにより付与されるテーブルデータベース内で一意に定まる識別子である。最終更新日時は、タスクの新規登録日時、又は、登録済タスクに対する変更が行われた最終日時を示すものである。最終利用日時は、最後に利用者によりタスクが実行された日時を示すものである。利用ポイントは、タスクが実行される毎に一定幅で増加していく変数である。
【００２６】
タスク送受信装置１９ｄは、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎからゲートウェイサーバ１７を介して送信されてきたタスク取得要求を受信し、この受信タスク取得要求をタスク検索装置１９ｃへ出力する。また、そのタスク取得要求に応じてタスク検索装置１９ｃがタスク格納装置１９ｂから検索したタスクを、ゲートウェイサーバ１７を介して各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎへ送信するものである。
【００２７】
タスク一覧送受信装置１９ｅは、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎからゲートウェイサーバ１７を介して送信されてきたタスク一覧取得要求を受信し、このタスク一覧取得要求をタスク検索装置１９ｃへ出力する。また、そのタスク一覧取得要求に応じてタスク検索装置１９ｃがタスク格納装置１９ｂから検索したタスク一覧情報を、ゲートウェイサーバ１７を介して各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎへ送信するものである。
【００２８】
タスク検索装置１９ｃは、タスク送受信装置１９ｄで受信されたタスク取得要求又はタスク一覧取得要求に応じてタスク格納装置１９ｂからタスク又はタスク一覧情報を検索し、この検索されたタスク又はタスク一覧情報をタスク送受信装置１９ｄへ出力するものである。
タスク更新装置１９ｆは、自律的にタスク格納装置１９ｂに格納された不要なタスクを削除するなどの更新を行うものである。
【００２９】
概念ＤＢ２１は、タスク格納装置１９ｂに利用者により記述されたタスクを登録するために利用される名詞・動詞の概念関係を、予め定義したデータベースであり、図４に一例を示す名詞概念データベース２１ａと、図５に一例を示す動詞概念データベース２１ｂとの２つにより構成されている。
名詞概念データベース２１ａは、知識表現に使用可能な名詞を階層構造で格納したものである。図４に示す例では、「公共施設」に「宿泊施設」と「娯楽施設」とが対応付けられ、「宿泊施設」に「ホテル」、「旅館」、「ペンション」及び「ホステル」が対応付けられ、「ホテル」に「ビジネスホテル」と「観光ホテル」とが対応付けられ、「旅館」に「カプセルホテル」と「温泉旅館」とが対応付けられている。
【００３０】
動詞概念データベース２１ｂは、動詞概念の記述言語（以下、動詞概念と称す）と関連付けられる名詞概念の記述言語（以下、名詞概念と称す）を構造化して格納したものであり、関連付ける名詞を限定する動詞群（以下、限定動詞群と称す）２１ｂ−１と、関連付ける名詞を限定しない動詞群（以下、非限定動詞群と称す）２１ｂ−２とから構成される。
【００３１】
限定動詞群２１ｂ−１に含まれる名詞概念は、名詞概念データベース２１ａに含まれるものに限られる。また、非限定動詞群２１ｂ−２については、動詞に関連付ける名詞概念を指定しないものとする。
更に説明すると、関連付けは、動詞概念に登録可能な名詞概念を制限するために指定される。名詞概念を限定した動詞概念は、関連付けられた名詞概念及び名詞概念データベース２１ａの中で、その配下の階層に位置する名詞概念以外の名詞概念と関連付けできないことを意味する。
【００３２】
このような構成の本実施の形態の通信システムの特徴は、モバイル端末機によって、問題解決のために概念レベルの情報を含めて一般の利用者から収集して再利用可能な知識ベースを構築し、現実世界で遭遇する様々な問題解決方法を概念レベルの情報を含めて提供可能とする点にある。
即ち、図６に示すように、モバイル端末機の利用者ａから問題解決のための知識情報３１を、概念ＤＢ２１の情報とのマッチングによってタスク格納サーバ１９に収集して格納し、定期更新を行いながら問題解決のためのデータベース情報３２を構築（構築処理）し、そのデータベース情報３２を他の利用者ｂが獲得して問題解決を行う運用（運用処理）を実行する。
言及すれば、知識ベースの構築処理と運用処理の大きく２つに分類され、独立して実行される。各々の処理は、更に幾つかのサブ処理により構成される。
【００３３】
構築処理における各サブ処理は次の（１）〜（４）より成る。
（１）タスクの新規生成処理。
（２）タスクに対応する動詞概念の登録処理。
（３）タスクに関連付けられた動詞概念に対応する名詞概念の登録処理。
（４）動詞概念に関連付けられた名詞概念に対応するＷｅｂサイトの登録処理。
これらの処理は、異なる利用者により実行されてもよいし、同一の利用者が全てを実行してもよいものとする。
運用処理における各サブ処理は次の（５）及び（６）より成る。
（５）利用者によるタスクの利用処理。
（６）データベースの定期更新処理。
【００３４】
次に、このような各サブ処理の内容を説明する。
（１）タスクの新規生成処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、タスク格納サーバ１９ヘアクセスし、タスクの新規生成を行うものである。この生成のための画面は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎが備えるＷｅｂブラウザに対して、図７に示すような、ＨＴＭＬ(HyperText Markup Language)形式の登録画面３５を送信することで実現することができる。
【００３５】
タスクは、登録画面３５に示す一例「終電を逃した場合の対処方法」のように、利用者自身により自然言語で記述入力して登録する。但し、タスク名は「終電」のようにキーワードでも記述入力が可能である。また、利用者は、タスク格納サーバ１９のタスク検索装置１９ｃに対して、キーワードを指定することで、タスク格納装置１９ｂにおける既登録のタスク一覧を検索することを可能とする。検索結果は一覧表示の形で利用者に示される。各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎにおいて表示された登録釦３５ａにより利用者が登録したタスクは、タスク格納サーバ１９へ送信され、タスク格納装置１９ｂに格納される。なお、既登録のタスクと同一のタスクを登録しようとした場合はエラーが返されるようになっている。
【００３６】
（２）タスクに対応する動詞概念の登録処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、タスク格納サーバ１９に登録済のタスクに対して動詞概念を登録するものであり、タスク登録制御装置１９ａによって行われる。この登録画面は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎが備えるＷｅｂブラウザに対して、図８に示すような、ＨＴＭＬ形式の登録画面３７を送信することで実現することができる。
【００３７】
登録済のタスクであれば、他の利用者が既に幾つかの動詞概念を登録済のものに、異なる動詞概念を登録することも可能とする。タスクに対して登録可能な動詞概念は、動詞概念データベース２１ｂに登録された動詞のみとする。利用者は、動詞概念データベース２１ｂを参照しながらタスクに対応する動詞概念を登録する。なお、動詞概念は、入れ子の形で階層的に登録することも可能とする。なお、既登録の動詞概念と同一の動詞概念を登録した場合は、タスク格納サーバ１９への登録時にエラーが返されるようになっている。
【００３８】
（３）タスクに関連付けられた動詞概念に対応する名詞概念の登録処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、動詞概念が登録済のタスクに対して名詞概念を登録するものであり、タスク登録制御装置１９ａによって行われる。この登録画面は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎが備えるＷｅｂブラウザに対して、図９に示すような、ＨＴＭＬ形式の登録画面３９を送信することで実現することができる。
【００３９】
登録済のタスクであれば、他の利用者が既に幾つかの名詞概念を登録済のものに異なる名詞概念を登録することも可能とする。登録可能な名詞概念は、名詞概念データベース２１ａに登録済の名詞のみとする。また、動詞が動詞概念データベース２１ｂにて名詞概念と関連付けられている場合は、該当する名詞概念及びその階層下に配置された名詞概念のみを登録することができる。利用者は、名詞概念データベースを参照しながらタスクに対応する名詞概念を登録する。なお、既登録の名詞概念と同一の名詞概念を登録しようとした場合や、動詞と関連付けできない名詞を指定しようとした場合は、タスク格納サーバ１９への登録時にエラーが返されるようになっている。
【００４０】
（４）動詞概念に関連付けられた名詞概念に対応するＷｅｂサイトの登録処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、名詞概念が登録済のタスクに対してＷｅｂサイトのＵＲＬ(Uniform Resource Locator)を登録するものであり、タスク登録制御装置１９ａによって行われる。この登録画面は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎが備えるＷｅｂブラウザに対して、図１０に示すような、ＨＴＭＬ形式の登録画面４１を送信することで実現することができる。
【００４１】
また、同図１０に示すように、他の利用者が既に幾つかのＷｅｂサイトを登録済の名詞概念に異なるＷｅｂサイト「http://taxi.osaka.co.jp」を登録することも可能とする。登録可能なＷｅｂサイトに制限は設けないが、既登録のＵＲＬと同一のＵＲＬを登録しようとした場合は、タスク格納サーバ１９への登録時にエラーが返されるようになっている。
【００４２】
（５）利用者によるタスクの利用処理について説明する。
この処理は、各モバイル端末機２５−１〜２５−ｎの利用者が、タスク格納サーバ１９に対してキーワードを送信することで、指定された文字列を含むタスクの一覧を表示でき、この一覧よりタスクを選択して表示可能とするものである。一覧よりタスクを選択した際、選択したタスクに付与されたＩＤがタスク格納サーバ１９へ通知される。
【００４３】
タスク格納サーバ１９のタスク検索装置１９ｃは、利用者によりタスクが選択された場合、該当するタスクの利用ポイントを増加させる。利用者により指定されたキーワードを含むタスクが複数存在する場合は、利用ポイントの高いタスクの優先度を上げて表示させるものとする。なお、利用ポイントが同一の場合には、タスクの最終更新日時が新しいものを優先して表示させるようになっている。
【００４４】
（６）データベースの定期更新処理について説明する。
この処理は、タスク格納サーバ１９が、自律的に、一定期間ごとに登録されたタスクの更新を行うものであり、タスク更新装置１９ｆによって行われる。検査対象は、各タスクの最終更新日及び最終利用日時とし、一定期間を超えて更新、又は利用の何れも実行されていないタスクを、タスク格納装置１９ｂから消去するようになっている。
【００４５】
次に、このような構成の通信システムにおける問題解決支援処理の動作を、図１１に示すシーケンス図及び、図１２〜図１６に示すフローチャートを参照して説明する。
図１１に示すモバイル端末機２５−１において、この利用者が、タスクの新規生成（又は修正）を行うものとする。この場合、モバイル端末機２５−１のディスプレイに例えば図７に示す登録画面３５が表示され、この登録画面３５に、利用者が「終電を逃した場合の対処方法」とタスク名を自然言語で記述したとする。
【００４６】
この後、ステップＳ２において、登録釦３５ａが利用者のクリック操作によって押されたか否かが判断される。押されていなければステップＳ１に戻る。押された場合は、ステップＳ３において、図１１に示すように、記述入力されたタスク５１がタスク格納サーバ１９へ送信される。
また、タスク格納サーバ１９においては、図１３に示すように、ステップＳ１１において、タスク登録の待ち受け処理が行われており、ステップＳ１２において、タスク登録制御装置１９ａでタスク登録要求が受信されたか否かが判断される。この結果、受信されなければステップＳ１１に戻る。例えばタスク５１が受信された場合、ステップＳ１３において、タスク登録制御装置１９ａで受信タスクの解析が行われる。この解析によって「終電を逃した場合の対処方法」のタスク名であることが解ったとする。
【００４７】
ステップＳ１４において、そのタスク名のＩＤが有るか否かが判断される。つまり、図３に示すタスク名のＩＤがあるか否かが判断される。この結果、無いと判断された場合は、ステップＳ１５において、そのタスク名が既存タスク名と同一か否かが判断される。
この結果、同一でないと判断された場合は、ステップＳ１６において、タスク登録制御装置１９ａの制御により、そのタスク名がタスク格納装置１９ｂに、格納されて登録される。一方、同一であると判断された場合は、ステップＳ１７において、モバイル端末機２５−１へエラーが通知される。
【００４８】
次に、上記ステップＳ１〜Ｓ３の処理において、モバイル端末機２５−１で図８に示す登録画面３７のように、「終電を逃した場合の対処方法」のタスク名に対応する「移動する。」、「滞在する。」、「宿泊する。」の動詞概念のタスクが記述された後、登録釦３７の押下によって、図１１に示すように、そのタスク５２がタスク格納サーバ１９へ送信されたとする。
【００４９】
そして、タスク格納サーバ１９で、ステップＳ１２において、そのタスク５２が受信され、ステップＳ１３の解析によって、「終電を逃した場合の対処方法」のタスク名と、このタスク名に対応する「移動する。」「滞在する。」「宿泊する。」の動詞概念のタスクであることが解ったとする。
ステップＳ１４において、そのタスク名のＩＤが有ると判断された場合、ステップＳ１８において、タスク登録制御装置１９ａで、それらの動詞概念が概念ＤＢ２１に存在するか否かが判断される。つまり、図１１に示すように、動詞概念の照合５３によって判断される。この結果、動詞概念が存在しない場合はステップＳ１７において、モバイル端末機２５−１へエラーが通知される。
【００５０】
図１１に符号５４で示すように動詞概念が存在する場合は、ステップＳ１９において、名詞概念が概念ＤＢ２１に存在するか否かが判断され、更にステップＳ２０において、名詞概念と動詞概念との関連が正当であるか否かが判断されるが、ここでは、動詞概念の登録なので、それらのステップＳ１９とＳ２０は飛ばされ、ステップＳ１６に進む。ここで、タスク登録制御装置１９ａの制御により、図１１に符号５５で示すように、その名詞概念が動詞概念に対応付けられて、タスク格納サーバ１９のタスク格納装置１９ｂに登録される。
【００５１】
この登録同様に、動詞概念の追加も、図８に示す以外の動詞概念の記述後、追加釦３７ｂの押下によって実行される。
次に、上記ステップＳ１〜Ｓ３の処理において、モバイル端末機２５−１で図９に示す登録画面３９のように、「移動する。」の動詞概念に対応する「タクシー」の名詞概念、「滞在する。」の動詞概念に対応する「喫茶店」、「カラオケ店」の名詞概念、「宿泊する。」の動詞概念に対応する「カプセルホテル」の名詞概念のタスクが記述された後、登録釦３９ａの押下によって、図１１に示すように、そのタスク５６がタスク格納サーバ１９へ送信されたとする。
【００５２】
そして、タスク格納サーバ１９で、ステップＳ１２において、そのタスク５６が受信され、ステップＳ１３の解析によって、動詞概念に対応する「タクシー」、「喫茶店」、「カラオケ店」、「カプセルホテル」の名詞概念のタスクであることが解ったとする。
ステップＳ１４において、それらの階層構造の最上位のタスク名のＩＤが有ると判断された場合、ステップＳ１９において、タスク登録制御装置１９ａで、それらの名詞概念が概念ＤＢ２１に存在するか否かが判断される。つまり、図１１に示すように、名詞概念の照合５７によって判断される。この結果、名詞概念が存在しない場合はステップＳ１７において、モバイル端末機２５−１へエラーが通知される。
【００５３】
図１１に符号５８で示すように概念ＤＢ２１の名詞概念データベース２１ａに名詞概念が存在する場合は、ステップＳ２０において、タスク登録制御装置１９ａで、その名詞概念と動詞概念との関連が正当であるか否かが判断される。正当でない場合はステップＳ１７において、モバイル端末機２５−１へエラーが通知される。
【００５４】
正当である場合は、ステップＳ１６において、タスク登録制御装置１９ａの制御により、その名詞概念が動詞概念に対応付けられて、図１１に符号５９で示すようにタスク格納装置１９ｂに登録される。
また、上記ステップＳ２０にて、動詞概念が動詞概念データベース２１ｂにて名詞概念と関連付けられていると判断された場合は、該当する名詞概念及びその階層下に配置された名詞概念のみが登録される。例えば「宿泊施設」であれば、図４に示す「宿泊施設」よりも下位の名詞概念「ホテル」、「旅館」、「ペンション」、「ホステル」、「ビジネスホテル」、「観光ホテル」、「カプセルホテル」、「温泉旅館」が、動詞概念の「宿泊する。」に対応付けられて登録される。
【００５５】
この登録同様に、動詞概念に対応する名詞概念の追加も、図９に示す以外の動詞概念に対応する名詞概念の記述後、追加釦３９ｂの押下によって実行される。また、このように動詞概念に関連付けられた名詞概念に、Ｗｅｂサイトを対応付けて登録する場合は、モバイル端末機２５−１で図１０に示す登録画面４１のように、名詞概念の「タクシー」に各ＣＰサーバ１５ａ〜１５ｈのうち任意のＵＲＬが記述された後、登録釦４１ａの押下によって、図１１に示すように、そのタスク６０がタスク格納サーバ１９へ送信され、タスク格納装置１９ｂに、符号６１で示すように、そのＷｅｂサイトが登録される。
【００５６】
次に、利用者によるタスクの利用が行われる場合の動作を説明する。
図１４のステップＳ２１において、タスク格納サーバ１９のタスク一覧送受信装置１９ｅで、タスク一覧取得要求の待ち受け処理が行われている際に、ステップＳ２２において、図１１に示すように、モバイル端末機２５−２からキーワードによるタスク一覧取得要求６２が受信されたとする。
【００５７】
この場合、ステップＳ２３において、タスク一覧送受信装置１９ｅでタスク一覧取得要求のキーワードであることが解析され、ステップＳ２４において、タスク検索装置１９ｃの検索によりタスク格納装置１９ｂからキーワードに合致するタスクが抽出され、図１１に符号６４で示すように一覧情報が作成される。そして、ステップＳ２５において、図１１に示すように、そのタスク一覧情報６４がモバイル端末機２５−２へ返信される。
【００５８】
この返信されたタスク一覧情報６４は、モバイル端末機２５−２に表示されるので、利用者は、その一覧よりタスクを選択することができる。このタスクを選択した際、選択したタスクに付与されたＩＤがタスク格納サーバ１９へ通知される。つまり、図１１に示すように、ＩＤによるタスク取得要求６５が実行される。
【００５９】
この際、タスク格納サーバ１９のタスク送受信装置１９ｄにおいては、図１５のステップＳ３１にて、タスク取得要求の待ち受け処理が行われており、ステップＳ３２において、タスク取得要求が受信されると、ステップＳ３３において、その解析が行われる。そして、ステップＳ３４において、図１１に示すようにタスク検索装置１９ｃで、その解析によって得られたＩＤによってタスク格納装置１９ｂからタスクが抽出６６され、このタスク６７が、ステップＳ３５において、モバイル端末機２５−１へ送信される。
【００６０】
また、タスク検索装置１９ｃでは、ステップＳ３６において、利用者により選択されたタスクの利用ポイントが、例えば図３に示すように増加される。更に、ステップＳ３７において、送信されたタスクの最終利用日時が更新される。
ところで、ステップＳ３４において、利用者により指定されたキーワードを含むタスクが複数存在する場合は、利用ポイントの高いタスクを優先的に送信される。更に、利用ポイントが同一の場合には、送信したタスクの最終更新日時が新しいものが優先的に送信される。
【００６１】
また、タスク格納サーバ１９は、自律的にタスク格納装置１９ｂの定期更新処理を行う。
この場合、図１６のステップＳ４１において、タスク更新装置１９ｆで、タスク格納装置１９ｂのタスクが検査される。そして、ステップＳ４２において、最終更新日時が保持期限以前か否かが判断される。以前であれば、ステップＳ４３において、最終利用日時が保持期限以前か否かが判断される。以前であれば、ステップＳ４４において、タスク格納装置１９ｂから該当タスクが削除される。ここで、ステップＳ４５において、全タスクの更新処理が済みか否かが判断される。済でなければステップＳ１に戻り、済であれば更新処理を終了する。
【００６２】
このように、本実施の形態の問題解決支援用のタスク格納サーバを用いた通信システムによれば、概念ＤＢ２１に、問題を解決するための内容を動詞言語で記述した種々の動詞概念を記憶しておく。タスク格納サーバ１９において、モバイル端末機２５−１にて利用者の概念レベルで記述入力された動詞概念の受信時に、タスク登録制御装置１９ａで、その受信された動詞概念が概念ＤＢ２１に記憶された種々の動詞概念中に存在する場合、その受信された動詞概念を、当該動詞概念で解決される動詞言語によるタスク名に対応付けてタスク格納装置１９ｂに登録する。そして、他のモバイル端末機２５−２にて利用者の概念レベルの言語で記述入力されたタスク名の受信時に、この受信されたタスク名に対応する動詞概念をタスク格納装置１９ｂから検索して当該モバイル端末機２５−２へ返信する。
【００６３】
これによって、利用者が問題を解決するための動詞言語による記述内容である動詞概念を、モバイル端末機２５−１からタスク格納サーバ１９へ送信して登録しておき、この登録された動詞概念を、他の利用者がモバイル端末機２５−２にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
【００６４】
また、概念ＤＢ２１に、名詞を用いた種々の名詞概念を互いに関連するもの同士、階層構造で対応付けて更に記憶すると共に、名詞概念を関連する動詞概念に対応付けておく。タスク格納サーバ１９において、モバイル端末機２５−１にて利用者の問題解決のための動詞概念に対応する情報として記述入力された名詞概念の受信時に、タスク登録制御装置１９ａで、その受信された名詞概念が概念ＤＢ２１に記憶された種々の名詞概念中に存在する場合、その受信された名詞概念を、関連する動詞概念に対応付けてタスク格納装置１９ｂに登録する。そして、タスク検索装置１９ｃは、他のモバイル端末機２５−２にて利用者の概念レベルの言語で記述入力されたタスク名の受信時に、この受信されたタスク名に対応する動詞概念及びこの動詞概念に対応付けられた名詞概念を、タスク格納装置１９ｂから検索して当該モバイル端末機２５−２へ返信する。
【００６５】
これによって、利用者が問題を解決するための名詞による記述内容である名詞概念を、モバイル端末機２５−１からタスク格納サーバ１９へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念を、他の利用者がモバイル端末機２５−２にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
また、概念ＤＢ２１に、階層構造に対応付けられた種々の名詞概念のうち関連性の高い名詞概念を動詞概念に対応付けておく。タスク格納サーバ１９において、モバイル端末機２５−１にて利用者の問題解決のための動詞概念に対応する情報として記述入力された名詞概念の受信時に、タスク登録制御装置１９ａで、その受信された名詞概念が、関連性の高い名詞概念及びこの名詞概念の配下の階層に位置する名詞概念である場合、その受信された名詞概念を、関連する動詞概念に対応付けてタスク格納装置１９ｂに登録する。
【００６６】
これによって、利用者が問題をより適切に解決するための名詞による記述内容である名詞概念を、モバイル端末機２５−１からタスク格納サーバ１９へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念を、他の利用者がモバイル端末機２５−２にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
従って、これらのことから、利用者が場所に制限されることなく任意の場所で、利用者の概念レベルに応じた自然言語の記述文章から目的の情報を抽出することにより利用者が抱える問題を解決することができる。
【００６７】
また、タスク登録制御装置１９ａは、モバイル端末機２５−２から受信した動詞概念及び名詞概念の少なくとも１つが、概念ＤＢ２１に存在しない場合に、当該モバイル端末機２５−２へエラー情報を送信するようにした。これによって、利用者が問題解決のための動詞概念又は名詞概念を登録する際に、登録不可能なことを認識することができる。
【００６８】
また、タスク登録制御装置１９ａは、モバイル端末機２５−１にて利用者の問題解決のための名詞概念に対応する情報として記述入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、この受信されたアドレス情報を、名詞概念に対応付けてタスク格納装置１９ｂに登録する。タスク検索装置１９ｃは、他のモバイル端末機２５−２にて利用者の概念レベルの言語で記述入力されたタスク名の受信時に、この受信されたタスク名に対応する名詞概念に対応付けられたアドレス情報を、タスク格納装置１９ｂから検索して当該モバイル端末機２５−２へ返信する。
【００６９】
これによって、利用者が問題を解決するための情報としてＷｅｂサイトのアドレス情報を、モバイル端末機２５−１からタスク格納サーバ１９へ送信して登録しておき、この登録されたアドレス情報を、他の利用者がモバイル端末機２５−２にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
また、タスク検索装置１９ｃは、モバイル端末機２５−２から受信した問題解決のためのキーワードに対応する全てのタスク名をタスク格納装置１９ｂから検索して当該モバイル端末機２５−２へ返信するようにした。
【００７０】
つまり、利用者が解決したい問題を文章で記述表現できない場合に、その問題に関わる何らかのキーワードをモバイル端末機２５−２で入力して送信することによって、タスク格納サーバ１９からそのキーワードに対応する文章化されたタスク名を複数取得して表示することができる。これによって、利用者は、そのタスク名によってタスク格納サーバ１９から問題解決のための動詞概念又は名詞概念を取得することができる。
【００７１】
また、タスク検索装置１９ｃは、モバイル端末機２５−２への返信のためにタスク格納装置１９ｂで検索されたタスク名の利用回数をカウントし、キーワードに対応するタスク名が複数存在する際に、利用回数の多いタスク名を優先的に当該モバイル端末機２５−２へ返信する。これによって、キーワードに対応するタスク名が多数ある場合に、過去に多く利用されたタスク名を選択してモバイル端末機２５−２に表示することができるので、利用者に適切なタスク名を提供することができる。
【００７２】
また、タスク格納装置１９ｂに格納されたタスク名に最終更新日時及び最終利用日時を属性情報として付与し、最終更新日時及び最終利用日時を一定期間超えて利用されていないタスク名を削除するタスク更新装置１９ｆを更に備えた。これによって、タスク格納装置１９ｂの記憶容量のオーバフローを防止することができ、その記憶領域を効率的に使用することができる。
【００７３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、問題を解決するための内容を動詞言語で記述した種々の動詞概念情報を記憶手段に記憶する。また、名詞を用いた種々の名詞概念情報を互いに関連するもの同士、階層構造で対応付けて更に記憶手段に記憶すると共に、名詞概念情報を関連する動詞概念情報に対応付けておく。
【００７４】
移動端末機にて利用者の概念レベルで記述入力された動詞概念情報の受信時に、この受信された動詞概念情報が、記憶手段に記憶された種々の動詞概念情報中に存在する場合、その受信された動詞概念情報を、当該動詞概念情報で解決される動詞言語による問題名に対応付けて格納手段に登録する。更に、移動端末機にて利用者の問題解決のための動詞概念情報に対応する情報として記述入力された名詞概念情報の受信時に、この受信された名詞概念情報が、記憶手段に記憶された種々の名詞概念情報中に存在する場合、その受信された名詞概念情報を、関連する動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する。
【００７５】
他の移動端末機にて利用者の概念レベルの言語で記述入力された問題名の受信時に、この受信された問題名に対応する動詞概念情報を格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する。又は、他の移動端末機にて利用者の概念レベルの言語で記述入力された問題名の受信時に、この受信された問題名に対応する動詞概念情報及びこの動詞概念情報に対応付けられた名詞概念情報を、格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する。
【００７６】
これによって、利用者が問題を解決するための動詞言語による記述内容である動詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された動詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。また、利用者が問題を解決するための名詞による記述内容である名詞概念情報を、移動端末機からサーバ装置へ送信して登録しておき、この登録された名詞概念情報を、他の利用者が移動端末機にて概念レベルでの記述言語によって取得することができる。
従って、利用者が場所に制限されることなく任意の場所で、利用者の概念レベルに応じた自然言語の記述文章から目的の情報を抽出することにより利用者が抱える問題を解決することができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る問題解決支援用のタスク格納サーバを用いた通信システムの構成を示すブロック図である。
【図２】上記タスク格納サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】上記タスク格納サーバのタスク格納装置に格納されたタスクのデータモデルのテーブル例を示す図である。
【図４】上記タスク格納サーバに接続された概念ＤＢ中の名詞概念データベースに格納された名詞概念の階層構造例を示すブロック図である。
【図５】上記タスク格納サーバに接続された概念ＤＢ中の動詞概念データベースに格納された動詞群の例を示すブロック図である。
【図６】上記通信システムにおける構築処理と運用処理を説明するための概念図である。
【図７】上記通信システムにおいて、タスクの新規生成を行うためのモバイル端末機の登録画面の例を示す図である。
【図８】上記通信システムにおいて、タスクに対する動詞概念の登録を行うためのモバイル端末機の登録画面の例を示す図である。
【図９】上記通信システムにおいて、タスクに関連付けられた動詞概念に対する名詞概念の登録を行うためのモバイル端末機の登録画面の例を示す図である。
【図１０】上記通信システムにおいて、動詞概念に関連付けられた名詞概念に対するＷｅｂサイトの登録を行うためのモバイル端末機の登録画面の例を示す図である。
【図１１】上記通信システムにおける問題解決支援処理の動作を説明するためのシーケンス図である。
【図１２】上記通信システムにおけるモバイル端末機のタスクの登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図１３】上記タスク格納サーバにおけるタスクの新規生成及び動詞概念・名詞概念・Ｗｅｂサイトの登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図１４】上記タスク格納サーバにおけるタスク一覧取得処理を説明するためのフローチャートである。
【図１５】上記タスク格納サーバにおけるタスク取得処理を説明するためのフローチャートである。
【図１６】上記タスク格納サーバにおけるタスク更新処理を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１１ インターネット
１３ 通信事業者網
１５−１〜１５−ｎ ＣＰサーバ
１７ ゲートウェイサーバ
１９ タスク格納サーバ
２１ 概念ＤＢ（データベース）
２３ 無線パケット網
２５−１〜２５−ｎ モバイル端末機
１９ａ タスク登録制御装置
１９ｂ タスク格納装置
１９ｃ タスク検索装置
１９ｄ タスク送受信装置
１９ｅ タスク一覧送受信装置
１９ｆ タスク更新装置
２１ａ 名詞概念データベース
２１ｂ 動詞概念データベース
２１ｂ−１ 限定動詞群
２１ｂ−２ 非限定動詞群
３１ 知識情報
３２ データベース情報
３５ タスク名の登録画面
３５ａ，３７ａ，３９ａ，４１ａ 登録釦
３７ 動詞概念の登録画面
３７ｂ，３９ｂ，４１ｂ 追加釦
Claims (8)
- 移動端末機と無線回線を介して通信を行い、利用者が抱える問題を解決するための内容を当該利用者の移動端末機へ送信する問題解決支援用のサーバ装置において、
移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、前記問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在する場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在する場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、関連する動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する登録制御手段と、
移動端末機から問題名が受信された場合、受信された問題名に対応する動詞概念情報、当該動詞概念情報に対応付けられた名詞概念情報、及び当該名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する検索手段と、
を備えたことを特徴とする問題解決支援用のサーバ装置。 - 前記登録制御手段は、前記移動端末機から受信した動詞が動詞概念情報中に存在しない場合に動詞が送信された移動端末機へエラー情報を送信し、前記移動端末機から受信した名詞が名詞概念情報中に存在しない場合に名詞が送信された移動端末機へエラー情報を送信することを特徴とする請求項１に記載の問題解決支援用のサーバ装置。
- 前記動詞概念情報に、当該動詞概念情報関連する名詞概念情報と関連性の高い名詞概念情報及びこの名詞概念情報の配下の階層に位置する名詞概念情報とがさらに対応付けられ、
前記登録制御手段は、
移動端末機から名詞を表す言語が受信された場合、受信された言語が、名詞概念情報と関連性の高い名詞概念情報及びこの名詞概念情報の配下の階層に位置する名詞概念情報である場合、受信された名詞を、当該名詞と一致する名詞概念情報が対応付けられている動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録することを特徴とする請求項１に記載の問題解決支援用のサーバ。 - 前記検索手段は、
移動端末機から受信した問題解決のためのキーワードに対応する全ての問題名を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信することを特徴とする請求項１から３の何れか１項に記載の問題解決支援用のサーバ装置。 - 前記検索手段は、
前記移動端末機への返信のために前記格納手段で検索された問題名の利用回数をカウントし、前記キーワードに対応する問題名が複数存在する際に、前記利用回数の多い問題名を優先的に当該移動端末機へ返信することを特徴とする請求項４に記載の問題解決支援用のサーバ装置。 - 前記格納手段に格納された問題名に最終更新日時及び最終利用日時を属性情報として付与し、前記最終更新日時及び前記最終利用日時を一定期間超えて利用されていない問題名を削除する更新手段を更に備えたことを特徴とする請求項１から５の何れか１項に記載の問題解決支援用のサーバ装置。
- 前記動詞概念情報及び前記名詞概念情報が記憶される記憶手段が、
当該サーバ装置の外部にデータベースとして接続されていることを特徴とする請求項１から６の何れか１項に記載の問題解決支援用のサーバ装置。 - 移動端末機と無線回線を介して通信を行い、移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、利用者が抱える問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在する場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在する場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、関連する動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録し、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する登録制御手段と、移動端末機から問題名が受信された場合、受信された問題名に対応する動詞概念情報、当該動詞概念情報に対応付けられた名詞概念情報、及び当該名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する検索手段と、を備えた問題解決支援用のサーバ装置において実行される問題解決支援方法であって、
前記登録制御手段によって実行される、
移動端末機から動詞が受信され、かつ、受信された動詞が、前記問題の問題名に関連する動詞を表す言語である動詞概念情報中に存在するか否か判定する第１ステップと、
前記第１ステップにおいて前記動詞が動詞概念情報中に存在すると判定された場合、受信された動詞と一致する動詞概念情報を、関連する問題名に対応付けて格納手段に登録する第２ステップと、
前記第２ステップにおいて動詞概念情報が格納手段に登録された場合、移動端末機から名詞が受信され、かつ、受信された名詞が前記動詞概念情報に関連する名詞を表す言語である名詞概念情報中に存在するか否か判定する第３ステップと、
前記第３ステップにおいて前記名詞が名詞概念情報中に存在すると判定された場合、受信された名詞と一致する名詞概念情報を、登録された動詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する第４ステップと、
前記第４ステップにおいて名詞概念情報が登録された場合、移動端末機にて前記名詞概念情報に対応する情報として入力されたＷｅｂサイトのアドレス情報の受信時に、受信されたアドレス情報を、前記第４ステップにおいて登録された前記名詞概念情報に対応付けて格納手段に登録する第５ステップと、
移動端末機から問題名が受信された場合に、前記検索手段によって実行される、
前記第２ステップにおいて登録された動詞概念情報、前記第４ステップにおいて前記動詞概念情報に対応付けられて登録された名詞概念情報、及び前記第５ステップにおいて前記名詞概念情報に対応付けられたアドレス情報から、前記問題名に対応する情報を前記格納手段から検索して当該移動端末機へ返信する第６ステップと、を含むことを特徴とする問題解決支援方法。
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