JP4015513B2 - 案内仲介装置及び案内仲介方法 - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、種々のサービスを提供するポータルサイト、特に音声ポータルへの案内又は仲介を行なう案内仲介装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、様々な情報提供等のサービスをＷｅｂ上で行なうポータルサイトが普及しており、利用者はパソコンを用いてインターネットに接続することによって、このようなポータルサイトからサービスを受けることができる。
【０００３】
ところが、ポータルサイトの利用にはパソコン等の端末機器が必要となるため、利用者は、パソコン等の端末機器を利用できない環境にある場合は、ポータルサイトによるサービスを受けることができないという問題がある。
【０００４】
このため、近年においては、利用者がパソコン等の端末機器を利用できない環境にあっても、電話でアクセスすることによってサービスを受けることができる音声ポータルの普及が期待されている（例えば、特許文献１及び２）。
【０００５】
また、音声ポータルは、パソコン等の端末機器を用いてアクセスするポータルサイトに比べて簡便な情報アクセス手段であるため、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）やｅ−Ｊａｐａｎにおいても、企業や官公庁等における窓口業務の省力化の有効な手段として普及が期待されている。
【０００６】
ここで、図１４を用いて音声ポータルによる情報提供について説明する。図１４は、従来からの音声ポータルを用いたシステムの構成を示す図である。図１４に示すように、音声ポータルによるサービスの提供を希望する利用者は、電話機１２４によって、音声ポータル１２１にアクセスする。１２３は電話網である。
【０００７】
アクセスした利用者が、音声によって、希望する情報（例えば天気案内、乗換え案内、交通情報等）を音声ポータル１２１に伝えると、音声ポータル１２１はコンテンツサーバ１２２にアクセスする。音声ポータル１２１は、コンテンツサーバ１２２から利用者が希望する情報を取得すると、音声によって取得した情報を利用者に提供する。
【０００８】
また、パソコン７を利用した利用者は、ポータルサイトを提供するＷｅｂサーバ１２５にアクセスすることによって、コンテンツサーバ１２２に格納された情報の提供を受けることができる。なお、コンテンツサーバ１２２が、音声ポータル専用のコンテンツサーバである場合もある。
【０００９】
【特許文献１】
特開２００２−１５００３９号公報
【００１０】
【特許文献２】
特開２００２−７４５９号公報
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記した従来の音声ポータルでは、利用者は希望するサービスを提供する音声ポータルを自分で探す必要があり、又提供を受けたいサービスの種類が複数ある場合は、サービスを提供する音声ポータル毎に電話番号を取得しておく必要がある。
【００１２】
更に音声ポータルは、音声で情報の提供を行なうため、画面に各種の情報を表示することができるＷｅｂ上のポータルサイトに比べ、情報の一覧性が悪くなってしまう。このため、音声ポータルを利用する利用者において、必要な情報を見つけるための時間が長くなるという問題がある。
【００１３】
本発明の目的は、上記問題を解決し、音声ポータルを用いた情報収集の迅速化を図り得、且つ、音声ポータルの利用を簡便なものとし得る案内仲介装置及び案内仲介方法を提供することにある。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明にかかる案内仲介装置は、利用者からの電話による音声の入力によって、前記利用者が希望するポータルへの案内又は仲介を行なう案内仲介装置であって、前記利用者が使用する電話との間で音声の送受信を行なう第１通信部と、前記第１通信部で受信した利用者の音声とキーワード辞書に事前に登録されているキーワードとを対比し、前記利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出する音声認識部と、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とが事前に関連付けて登録されている案内仲介用データベースを検索して、前記音声認識部で抽出されたキーワードに対応した音声ポータルの電話番号を抽出する検索部と、前記検索部で抽出された電話番号に電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ポータルから送信された音声を前記第１通信部に入力する第２通信部とを少なくとも有することを特徴とする。上記本発明にかかる案内装置は、以下の態様とすることができる。
【００１５】
第１の態様は、前記第１通信部が、更に電子メールを送信する機能を有し、前記案内仲介用データベースに、更に一又は複数のキーワードとＷｅｂサイトのアドレスとが関連付けて登録され、前記検索部が、前記案内仲介用データベースを検索して、前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連したＷｅｂサイトのアドレスを抽出した場合に、前記第１通信部が、前記利用者に、前記抽出されたＷｅｂサイトのアドレスを電子メールによって通知する態様である。
【００１６】
第２の態様は、前記案内仲介用データベースに、キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号が登録された場合に、前記第２通信部は、前記キーワードと関連付けられていない音声ポータルの電話番号に電話をかけ、電話をかけた音声ポータルから送信された音声を受信し、前記音声認識部が、前記音声ポータルから送信された音声と前記キーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記音声ポータルから送信された音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出し、前記検索部が、抽出されたキーワードと、前記キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号とを関連付けて、前記案内仲介用データベースに登録させる態様である。
【００１７】
第３の態様は、大語彙のキーワード辞書を用いて音声認識を行なう大語彙音声認識部を有し、前記音声認識部が、前記利用者の音声又は前記音声ポータルから送信された音声に含まれる一部又は全部の単語について、前記一致したキーワードを抽出できなかった場合に、前記大語彙音声認識部に、前記一致したキーワードを抽出できなかった単語について音声認識を行なわせ、認識結果に基づいて、前記一致したキーワードを抽出できなかった単語を前記キーワード辞書にキーワードとして登録することによって、前記キーワード辞書を更新する態様である。
【００１８】
第４の態様は、音声を入力した利用者を識別する利用者識別部を有し、前記音声認識部が、前記利用者識別部の識別結果に基づいて、前記利用者毎に作成された複数のキーワード辞書の中から、使用するキーワード辞書を特定し、特定したキーワード辞書を用いて、前記キーワードの抽出を行なう態様である。
【００１９】
第５の態様は、前記音声認識部が、前記第１通信部で受信した利用者の音声から音声ファイルを作成し、前記第２通信部が、前記音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答する態様である。この態様においては、前記第２通信部が、前記音声ポータルに接続できなかった場合、又は前記音声ポータルに接続したが、予め定めた時間内に前記音声ポータルから音声が送信されなかった場合に、前記音声ポータルへの電話を中止し、その後、再度電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ファイルを用いて前記音声ポータルに応答し、前記音声ポータルからの応答結果を、前記第１通信部を介して、前記利用者に通知するのが好ましい。
【００２０】
また、第５の態様においては、前記案内仲介用データベースに、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とに加えて、音声ポータルの音声認識の種類が関連付けて登録されており、前記音声認識部が、前記第１通信部で受信した利用者の音声から、前記音声を構成する単語毎の音声ファイルと、前記単語が連続した音声ファイルとを作成し、前記第２通信部が、前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの音声認識の種類が離散単語認識である場合に、前記単語毎の音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答し、前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの音声認識の種類が連続単語認識である場合に、前記単語が連続した音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答するのが好ましい。
【００２１】
また、上記目的を達成するために本発明にかかる案内仲介方法は、複数のキーワードが登録されたキーワード辞書と、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とが関連付けて登録された案内仲介用データベースとを用いて、利用者が希望するポータルへの案内又は仲介を行なうための案内仲介方法であって、前記利用者が電話から送信した音声を受信する工程と、受信した前記利用者の音声と前記キーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出する工程と、前記案内仲介用データベースを検索して、前記抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの電話番号を抽出する工程と、前記抽出された電話番号に電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ポータルから送信された音声を前記利用者に送信する工程とを少なくとも有することを特徴とする。
【００２２】
本発明は、上記の本発明にかかる案内仲介方法を具現化するためのプログラムであっても良い。このプログラムをコンピュータにインストールして実行することにより、本発明にかかる案内仲介方法を実行できる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
（実施の形態１）
以下、本発明の実施の形態１にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態１にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図１は本発明の実施の形態１にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００２４】
図１に示すように、本実施の形態１にかかる案内仲介装置１は、利用者１３からの電話４による音声の入力によって、利用者が希望する音声ポータル５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置１は、第１通信部６と、音声認識部７と、検索部８と、第２通信部９とを少なくとも有している。実施の形態１では、案内仲介装置１は、更にキーワード辞書１０及び案内仲介用データベース１１も備えている。
【００２５】
第１通信部６は、電話網２を介して利用者１３の電話４に接続されており、利用者との間で音声の送受信を行なっている。音声認識部７は、ワードスポッティング技術に代表される音声認識技術を利用して利用者１３から送信された音声の認識を行なっている。具体的には、音声認識部７は、第１通信部６で受信した利用者１３の音声とキーワード辞書１０に登録されたキーワードとを対比し、利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードをキーワード辞書１０から抽出する。
【００２６】
ここで、ワードスポッティング技術について説明する。ワードスポッティング技術とは、音声に含まれているキーワードのみを認識する技術である。例えば，利用者の音声が「明日の京都の天気予報を知りたい。」であり、キーワード辞書１０に、日時について「今日、明日、・・・」、地名について「東京、大阪、京都、・・・」、用件について「天気予報、交通情報、・・・」等が、キーワードとして登録されている場合を考える。この場合、音声認識部７は、ワードスポッティングにより、キーワード辞書から、「明日」、「京都」、及び「天気予報」をキーワードとして抽出する。これにより、利用者１３の依頼内容が受理される。
【００２７】
また、案内仲介用データベース１１には、一又は複数のキーワードと音声ポータル５の電話番号とがそれぞれ関連付けて登録されている。例えば、電話番号ａａａ−ａａａ−ａａａａ／「大阪」、「天気予報」や、電話番号ａａａ−ａａａ−ａａａｂ／「京都」、「交通情報」のように、案内仲介用データベース１１に登録されている。
【００２８】
検索部８は、案内仲介用データベース１１を検索して、音声認識部７で抽出されたキーワードに関連した音声ポータル５の電話番号を抽出する。これにより、利用者１３の希望する情報を提供する音声ポータル５が特定されることになる。
【００２９】
第２通信部９は、電話網３を介して、各種の音声ポータル５に接続されている。また、第２通信部９は、検索部８で抽出された電話番号に電話をかけて、音声ポータル５に接続する。更に、第２通信部９は、音声ポータル５から送信された音声を受信し、受信した音声を第１通信部６に入力する。
【００３０】
次に、本実施の形態１にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図２は、本発明の実施の形態１にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態１にかかる案内仲介方法は、図１に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図１を参照する。
【００３１】
図２に示すように、最初に、利用者１３が案内仲介装置１に電話をかけると、第１通信部６が電話網２を介して利用者１３の音声を受信し（ステップＳ１）、受信した音声が音声認識部７に送られる。次に、音声認識部７は、受信した音声の音声認識を行なって、キーワードの抽出を行なう（ステップＳ２）。
【００３２】
次いで、検索部８は、案内仲介用データベース１１を検索して、ステップＳ２で抽出されたキーワードと関連する音声ポータル５の電話番号を抽出する（ステップＳ３）。更に、第２通信部９が、抽出された電話番号に電話をかけ、音声ポータル５に接続を行なう（ステップＳ４）。その後、接続された音声ポータルから音声による案内等が流れる。
【００３３】
次に、第２通信部９が、接続した音声ポータル５から送信された音声を第１通信部６に入力すると、第１通信部６に入力された音声は、第１通信部６によって、電話網２を介して、利用者１３の電話４に送信される（ステップＳ５）。これにより、利用者１３の希望するサービスを提供している音声ポータルが、利用者１３に案内されることになり、利用者は希望のサービスを受けることができる。
【００３４】
なお、本実施の形態１では、音声ポータル５からの音声は、第２通信部９及び第１通信部６を介して、利用者１３の電話４に送信されているが、例えば、第１通信部６に話中転送機能等を備えさせ、音声ポータル５と利用者１３の電話４とが直接接続される態様とすることもできる。
【００３５】
このように、本実施の形態１によれば、利用者は、本実施の形態１にかかる案内仲介装置に接続するための電話番号を知ってさえいれば、簡単に、希望するサービスを提供する音声ポータルに接続できる。また、利用者は、希望するサービスを提供する音声ポータルに、迅速に接続することができるので、従来よりも短時間で必要な情報を得ることができる。
【００３６】
本実施の形態１にかかる案内仲介装置は、電話網に接続するためのインターフェイスを備えたコンピュータに、上記のステップＳ１〜Ｓ４を具現化させるプログラムをインストールし、このプログラムを実行することによって、実現することができる。この場合、コンピュータのＣＰＵ（central processing unit）によって、音声認識部及び検索部における処理が行われる。また、コンピュータのＣＰＵと電話網に接続するためのインターフェイスとで、第１通信部及び第２通信部における処理が行われる。
【００３７】
また、本実施の形態１においては、案内仲介装置は一台のコンピュータで実現されているが、本発明はこれに限定されるものではない。本発明においては、互いに通信回線で接続された複数のコンピュータで案内仲介装置を実現することもできる。この場合、各コンピュータそれぞれに、音声認識部、検索部、第１通信部及び第２通信部のうちの一つ以上を実現させた態様とすれば良い。
【００３８】
本実施の形態１では、キーワード辞書１０は、コンピュータに備えられたハードディスク等の登録装置に、キーワード辞書１０を構成するデータファイルを格納することによって、又はこのデータファイルが格納された記録媒体をコンピュータと接続された読取装置に搭載することによって実現されている。案内仲介用データベース１１も、同様にして実現されている。
【００３９】
また、本実施の形態１では、キーワード辞書１０及び案内仲介用データベース１１は、案内仲介装置１の内部に備えられているが、本発明はこれに限定されるものではない。キーワード辞書１０及び案内仲介用データベース１１のうち一方又は両方は、案内仲介装置１の外部に備えられていても良い。この場合、案内仲介装置１とは別に設けたサーバ装置にキーワード辞書１０及び案内仲介用データベース１１を構築し、このサーバ装置と案内仲介装置１とを通信回線によって接続した態様とすれば良い。
【００４０】
本実施の形態１において、キーワード辞書１０は一つのみが示されているが、本発明はこれに限定されるものではない、例えば一般用語用のキーワード辞書と、専門分野用のキーワード辞書とが備えられた態様であっても良い。このような態様とすることにより、音声認識の精度の向上を図ることができる。
【００４１】
また、本実施の形態１において、利用者１３が使用する電話４は、音声の送受信が可能であれば特に限定されず、加入電話、携帯電話及びＩＰ電話のいずれであっても良い。更に、本実施の形態１では、案内仲介装置１と利用者１３の電話４との接続に電話網２が利用されているが、利用者１３がＩＰ電話を用いるのであれば、電話網２の代わりにインターネットを用いることができる。
【００４２】
また、音声ポータル５において、ＩＰ電話と同様に、ＶｏＩＰ（voice over IP）の技術を用いて音声の伝送が行なわれる場合は、案内仲介装置１と音声ポータル５とを接続する電話網３の代わりに、インターネットを用いることもできる。
【００４３】
（実施の形態２）
次に、本発明の実施の形態２にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態２にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図３は本発明の実施の形態２にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００４４】
図３に示すように、本実施の形態２にかかる案内仲介装置２１も、実施の形態１と同様に、利用者３７からの電話２４による音声の入力によって、利用者３７が希望する音声ポータル２５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置２１は、実施の形態１と同様に、第１通信部２６、音声認識部２７、検索部２８、第２通信部２９、キーワード辞書３０及び案内仲介用データベース３１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【００４５】
但し、本実施の形態２は、案内仲介装置２１が、利用者３７に対してＷｅｂサイトの案内又は仲介をも行なえる点で、実施の形態１と異なっている。具体的には、本実施の形態２では、第１通信部２６は、利用者３７の携帯電話３６に電子メールを送信する機能をも有しており、この点で実施の形態１と異なっている。また、案内仲介用データベース３１には、更に一又は複数のキーワードとＷｅｂサイトのアドレスとが関連付けて登録されており、この点でも異なっている。
【００４６】
このため、本実施の形態２では、利用者３７が希望するサービスを提供するのがＷｅｂサイトであった場合に、検索部２８は、案内仲介用データベースを検索して、音声認識部２７で抽出されたキーワードに関連したＷｅｂサイトのアドレスを抽出することができる。Ｗｅｂサイトのアドレスが抽出された場合は、第１通信部２６によって、抽出されたＷｅｂサイトのアドレスが利用者３６にインターネット３３を介して電子メールによって通知される。
【００４７】
また、本実施の形態２では、案内仲介装置２１は、実施の形態１と異なり、利用者識別部３８と利用者情報データベース３２とを更に有している。利用者情報データベース３２には、各利用者のメールアドレスと各利用者の識別番号とが関連づけて登録されている。このため、検索部２８によってＷｅｂサイトのアドレスが抽出されると、利用者識別部３８は、利用者３７に電話２４のプッシュボタンによる識別番号の入力を要求する。更に、利用者識別部３８は、入力された識別番号に基づいて、利用者情報データベース３２から、電子メールを送信するメールアドレスの抽出を行なう。
【００４８】
なお、本実施の形態２においては、利用者識別部３８は、利用者３７が電話２４のプッシュボタンによって入力した識別番号に基づいて、利用者３７の識別を行っているが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、利用者識別部３８は、利用者３７が音声で入力した識別番号を音声認識部２７に音声認識させ、この認識結果に基づいて、利用者３７の識別を行なうものであっても良い。また、利用者識別部３８は、利用者３７の音声から話者認識を行なって、利用者３７の識別を行なうものであっても良い。
【００４９】
また、電子メールの送信は、利用者３７の携帯電話３６に対して行なわれているが、本発明はこれに限定されるものではない。電子メールの送信対象は、携帯電話の他、ＰＤＡ等の携帯端末や、パーソナルコンピュータであっても良い。
【００５０】
なお、本実施の形態２では、第２通信部２９は、インターネット３４を介して、Ｗｅｂサーバ３５に接続する機能をも有している。このため、利用者３７が、音楽配信等のＷｅｂサイトからの音声や音楽の提供を希望する場合であれば、第２通信部２９は、検索部２８によって抽出されたＷｅｂサイトのアドレスに基づいて、このＷｅｂサイトを提供するＷｅｂサーバ３５に接続する。第2通信部２９は、Ｗｅｂサーバ３５からの音声や音楽を、第１通信部２６を介して、利用者３７に送信する。
【００５１】
次に、本実施の形態２にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図４は、本発明の実施の形態２にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態２にかかる案内仲介方法は、図３に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図３を参照する。
【００５２】
図４に示すように、最初に、利用者３７が案内仲介装置２１に電話をかけると、第１通信部２６が電話網２２を介して利用者３７の音声を受信し（ステップＳ１１）、受信した音声が音声認識部２７に送られる。次に、音声認識部２７は、受信した音声の音声認識を行なって、キーワードの抽出を行なう（ステップＳ１２）。
【００５３】
次いで、検索部２８は、案内仲介用データベース３１を検索し、ステップＳ１２で抽出されたキーワードと関連する音声ポータル２５の電話番号又はＷｅｂサイトのアドレスを抽出する（ステップＳ１３）。
【００５４】
ステップＳ１３で音声ポータル２５の電話番号が抽出された場合は（ステップＳ１４）、ステップＳ１５及びＳ１６が実行される。なお、ステップＳ１５及びＳ１６は、図２で示したステップＳ４及びＳ５と同様のステップである。
【００５５】
一方、ステップＳ１３でＷｅｂサイトのアドレスが抽出された場合は、ステップＳ１４で分岐し、利用者識別部３８は、利用者３７に識別番号の入力を要求する（ステップＳ１７）。更に、利用者識別部３８は、利用者３７から識別番号の入力があったかどうかの判断を行なう（ステップＳ１８）。
【００５６】
入力があった場合は、利用者識別部３８は利用者情報データベースの検索を行って、利用者３７のメールアドレスを抽出（ステップＳ１９）する。更に、第１通信部２６は、この利用者３７に、ステップＳ１３で抽出されたＷｅｂサイトのアドレスを電子メールで送信する（ステップＳ２０）。これにより、処理は終了する。
【００５７】
このように、本実施の形態２にかかる案内仲介装置を用いれば、利用者に対して、音声ポータルだけでなくＷｅｂサイトへの案内又は仲介も行なうことができるので、利用者における利便性の向上を図ることができる。また、Ｗｅｂサイトのアドレスを音声で伝える場合は、利用者においてメモを取る等の必要があるが、本実施の形態２では、利用者の端末に電子メールでＷｅｂサイトのアドレスを通知するため、利用者における煩わしさの軽減を図ることができる。
【００５８】
（実施の形態３）
次に、本発明の実施の形態３にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態３にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図５は本発明の実施の形態３にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００５９】
図５に示すように、本実施の形態３にかかる案内仲介装置４１も、実施の形態１と同様に、利用者５２からの電話４４による音声の入力によって、利用者５２が希望する音声ポータル４５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置４１は、実施の形態１と同様に、第１通信部４６、音声認識部４７、検索部４８、第２通信部４９、キーワード辞書５０及び案内仲介用データベース５１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【００６０】
但し、本実施の形態３にかかる案内仲介装置４１は、予め案内仲介用データベース５１に、キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号を登録しておくことで、案内仲介用データベースの内容を更新する機能を有しており、この点で実施の形態１と異なっている。
【００６１】
具体的には、第２通信部４９は、例えば下記の表１に記載の内容が、案内仲介用データベース５１に登録されており、下記の表１の電話番号がキーワードと関連付けられていない場合に、下記の表１の電話番号に電話をかけ、表１の運営組織が運営する音声ポータルに接続し、この音声ポータルから送信される音声（例えば、音声プロンプト）を受信する。
【００６２】
【表１】
【００６３】
また、音声認識部４７は、音声ポータルから送信された音声に対してワードスポッティングを行なう。つまり、音声認識部４７は、この音声とキーワード辞書５０に登録されたキーワードとを対比し、この音声に含まれる単語と一致したキーワードをキーワード辞書５０から抽出する。更に、検索部４８は、以下の表２に示すように、抽出されたキーワードと表１の電話番号とを関連付けて、案内仲介用データベース５１に登録させる。
【００６４】
【表２】
【００６５】
このため、案内仲介用データベース５１には、上記表２の内容が新たに登録されるので、利用者５２が電話４４から入力した音声に上記表２のキーワードが含まれている場合は、第２通信部４９により、表１の電話番号に電話がかけられる。また、表２に記載の「運営組織」もキーワードとして登録されており、利用者５２が電話４４から入力した音声に、例えば「航空会社Ａ」が含まれている場合は、電話番号「ａａ−ａａａａ−ａａａａ」に電話がかけられる。
【００６６】
次に、本実施の形態３にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図６は、本発明の実施の形態３にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態３にかかる案内仲介方法は、図５に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図５を参照する。
【００６７】
図６に示すように、最初に、検索部４８が、案内仲介用データベース５１に登録されている音声ポータルの電話番号であって、キーワードと関連付けられていない電話番号を抽出し、抽出した電話番号が第２通信部４９に入力される（ステップＳ２１）。次に、第２通信部４９は、入力された電話番号に電話をかけ、音声ポータルに接続する（ステップＳ２２）。
【００６８】
次いで、第２通信部４９は、接続した音声ポータルからの音声プロンプトを受信すると、受信した音声プロンプトを音声認識部４７に入力する（ステップＳ２３）。更に、音声認識部４７は、入力された音声プロンプトの音声認識を行なって、キーワード辞書５０からキーワードの抽出を行ない、これを検索部４８に入力する（ステップＳ２４）。
【００６９】
検索部４８は、キーワードの入力を受けると、表２に示したように、キーワード、運営者名及び電話番号を互いに関連付けて、案内仲介用データベース５１に登録させる（ステップＳ２５）。これにより処理が終了する。
【００７０】
このように本実施の形態３にかかる案内仲介装置を用いれば、新たに音声ポータルによるサービスが始まったときに、その電話番号を案内仲介用データベースに登録するだけで、電話番号と関連するキーワードを収集でき、この電話番号とキーワードとを利用者に案内又は仲介する場合に利用することができる。このため、利用者における利便性の向上を図ることができる。
【００７１】
なお、本実施の形態３では、図７に示すように、利用者５２に音声ポータルの案内又は仲介を行なう案内仲介部と、キーワードの収集を行なう収集部５６とで、案内仲介装置を構成することもできる。
【００７２】
図７は、本実施の形態にかかる案内仲介装置の他の例における構成を示す図である。図７において、案内仲介部５５は、実施の形態１にかかる案内装置と同様のものである。収集部５６は、図５で示した検索部４８と同様に機能するキーワード収集部５２と、図５で示した音声認識部４６と同様に機能する音声認識部５３と、図５で示した第２通信部４９と同様に機能する通信部５４とで構成されている。また、図７の例では、案内仲介部５５と、収集部５６とは、それぞれ別のコンピュータで構成することもできる。
【００７３】
（実施の形態４）
次に、本発明の実施の形態４にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態４にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図８は本発明の実施の形態４にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００７４】
図８に示すように、本実施の形態４にかかる案内仲介装置６１も、実施の形態１と同様に、利用者７６からの電話６４による音声の入力によって、利用者７６が希望する音声ポータル６５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置６１は、実施の形態１と同様に、第１通信部６６、音声認識部６７、検索部６８、第２通信部６９、キーワード辞書７０及び案内仲介用データベース７１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【００７５】
但し、本実施の形態４にかかる案内装置６１では、音声認識部６７はキーワード辞書７０を更新する機能を有しており、この点で実施の形態１と異なっている。また、キーワード辞書７０が利用者毎に設けられている点でも、実施の形態１にかかる案内仲介装置と異なっている。更に、検索部６８が案内仲介用データベースを更新する機能を有している点でも実施の形態１と異なっている。以下に、これら相違点について具体的に説明する。
【００７６】
本実施の形態４では、大語彙音声連続認識方式によって音声認識を行なう大語彙音声認識部７２が備えられている。大語彙音声認識部７２は、例えば、「Ｊｕｌｉｕｓ」等の音声認識エンジンと、約数万語が登録された大規模な辞書とを有している。
【００７７】
このため、音声認識部６７が、利用者７６の音声又は音声ポータル６５からの音声に含まれる一部又は全部の単語について、ワードスポッティングによってキーワードを抽出できなかった場合は、大語彙音声認識部７２によって音声認識が行なわれる。この後、音声認識部６７は、大語彙音声認識部７２の音声認識の結果に基づいて、キーワード辞書７０に登録されていないためキーワードを抽出できなかった単語をキーワード辞書７０にキーワードとして登録して、キーワード辞書７０を更新する。
【００７８】
なお、キーワード辞書７０の更新は、全てのキーワード辞書７０に対して行なっても良いし、音声入力を行なった利用者の音声認識に用いられるキーワード辞書７０に対してだけ行なっても良い。また、大語彙音声認識部７２の認識結果から、キーワードを抽出できなかった単語が既に登録されているキーワードと同義語である場合は、キーワードを抽出できなかった単語は、既に登録されているキーワードに関連付けてキーワード辞書に登録される。
【００７９】
例えば、利用者７６が「明日の京都の天気を知りたい。」と発声し、「天気」がキーワード辞書７０に無い場合は、音声認識部７０は「天気」を認識することができない。従って、この場合に、大語彙音声認識部７２による音声認識が行なわれ、「天気」がキーワード辞書７０に新たに登録される。なお、大語彙認識は非常に大きな計算機リソースを消費するため、必要な場合にのみ行なわれる。
【００８０】
なお、本実施の形態４においても、上述した実施の形態３のように、音声ポータルから送信された音声の音声認識を行なう態様とすれのであれば、音声ポータルから送信された音声についても、大語彙音声認識部７２によって音声認識を行なうことができる。
【００８１】
また、本実施の形態４では、第２通信部６９は、インターネット７４上に存在するサーバに接続する機能を有している。このため、検索部６８は、音声認識部６７によってキーワード辞書の更新が行なわれると、第２通信部６９をインターネット上に存在する検索サーバ７５に接続させる。更に、検索部６８は、この検索サーバ７５に、第２通信部６９から新たにキーワード辞書７０に登録されたキーワードを送信して、検索サーバ７５に、新たにキーワード辞書に登録されたキーワードと関連する音声ポータルのＷｅｂサイトの検索を行なわせる。なお、この検索サーバ７５は、Ｗｅｂ上でポータルサイトを提供しているサーバであっても良い。
【００８２】
Ｗｅｂサイトが検索できた場合は、検索部６８は、第２通信部６９に検索されたＷｅｂサイトへの接続を行なわせ、Ｗｅｂサイトのソースを取得させる。更に、検索部６８は、取得したソースから音声ポータルの電話番号の抽出を試み、音声ポータルの電話番号を抽出できた場合は、案内仲介用データベース７１に、この抽出された電話番号と新たに登録されたキーワードとを関連付けて登録させる。これにより、案内仲介用データベース７１が更新されたこととなる。
【００８３】
また、本実施の形態４では、案内仲介装置６１は、利用者識別部７３を有している。利用者識別部７３では、利用者７６から入力された音声を基に話者認識が行なわれ、音声を入力した利用者７６の識別が行なわれる。話者認識の識別結果は音声認識部６７に入力される。このため、音声認識部６７は、識別結果から既に登録された利用者であると判断すると、複数あるキーワード辞書７０の中からこの利用者用のキーワード辞書を選択し、選択したキーワード辞書を用いて音声認識を行なう。
【００８４】
次に、本実施の形態４にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図９は、本発明の実施の形態４にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態４にかかる案内仲介方法は、図８に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図８を参照する。
【００８５】
図９に示すように、最初に、第１通信部６６が利用者７６からの音声を受信すると（ステップＳ３１）、利用者識別部７３によって利用者の識別が行なわれ（ステップＳ３２）、利用者識別部７３の識別結果に基づいて、音声認識部６７がキーワード辞書７０の選定を行なう（ステップＳ３３）。
【００８６】
次いで、音声認識部６７によって、利用者７６の音声について音声認識が行なわれる。この場合、音声認識部６７によって、利用者７６の音声に含まれる全部の単語について、キーワード辞書７０から一致したキーワードを抽出できた場合はステップＳ３４で分岐してステップＳ３５に移行し、更にステップＳ３６、Ｓ３７が実行される。なお、ステップＳ３５〜Ｓ３７は、実施の形態１において図２で示したステップＳ３〜Ｓ５と同じである。
【００８７】
一方、音声認識部６７によって、利用者７６の音声に含まれる一部又は全部の単語について、キーワード辞書７０から一致したキーワードを抽出できなかった場合は、ステップＳ３４で分岐して、音声認識部６７は、利用者７６の音声に含まれる一部又は全部の単語の音声ファイルを作成し、これを大語彙音声認識部７２に入力する。
【００８８】
音声ファイルが入力されると、大語彙音声認識部７２によって、キーワードを抽出できなかった単語の音声認識が行なわれる（ステップＳ３８）。その後、音声認識部６７は、大語彙音声認識部７２の認識結果に基づいて、ワードスポッティングによってキーワードを抽出できなかった単語をキーワード辞書７０に登録する（ステップＳ３９）。これによりキーワード辞書７０は更新される。
【００８９】
次に、検索部６８は、新たに登録されたキーワードが、既に登録されているキーワードの同義語としてキーワード辞書７０に登録されているかどうかを判断する（ステップＳ４０）。同義語としてキーワード辞書７０に登録されている場合は、処理は終了する。
【００９０】
一方、同義語としてキーワード辞書７０に登録されていない場合は、検索部６８は、第２通信部６９を用いて、インターネット７４上に存在する検索サーバ７５に接続し、この検索サーバ７５によって、新たにキーワード辞書７０に登録されたキーワードと関連する音声ポータルのＷｅｂサイトを検索する（ステップＳ４１）。
【００９１】
次に、検索部６８は、検索の結果、音声ポータルのＷｅｂサイトが存在しているかどうかの判断を行なう（ステップＳ４２）。検索部６がＷｅｂサイトが存在していないと判断した場合は、処理は終了する。
【００９２】
一方、検索部６８は、Ｗｅｂサイトが存在していると判断した場合は、第２通信部６９を介して、このＷｅｂサイトのソースをダウンロードする（ステップＳ４３）。この後、検索部６８は、ダウンロードされたソースから、音声ポータルの電話番号の抽出を行ない（ステップＳ４４）、抽出できなかった場合は処理を終了する。
【００９３】
一方、抽出できた場合は、新たにキーワード辞書７０に登録されたキーワードと抽出した電話番号とを関連付けて案内仲介用データベース７１に登録させる（ステップＳ４５）。これにより案内仲介用データベース７１は更新される。
【００９４】
このように、本実施の形態４にかかる案内仲介装置によれば、キーワード辞書の更新を行なうことができるため、音声認識の精度を向上することができる。又キーワード辞書を利用者毎に構築しているため、この点からも音声認識の精度の向上を図ることができる。更に、案内仲介用データベースの更新を行なうことができるため、音声ポータルを検索する際の検索精度の向上を図ることもできる。
【００９５】
（実施の形態５）
次に、本発明の実施の形態５にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態５にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図１０は本発明の実施の形態５にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００９６】
図１０に示すように、本実施の形態５にかかる案内仲介装置８１も、実施の形態１と同様に、利用者９４からの電話８４による音声の入力によって、利用者９４が希望する音声ポータル８５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置８１は、実施の形態１と同様に、第１通信部８６、音声認識部８７、検索部８８、第２通信部８９、キーワード辞書９０及び案内仲介用データベース９１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【００９７】
但し、本実施の形態５では、音声認識部８７が、第１通信部８６で受信した利用者の音声から音声ファイル９２を作成する点で、実施の形態１と異なっている。また、第２通信部８９は、音声ファイル９２を用いて、音声ポータルに応答でき、この点でも実施の形態１と異なっている。
【００９８】
更に、本実施の形態５では、第２通信部８９は、音声ポータルに接続できなかった場合、又は前記音声ポータルに接続したが、予め定めた時間内に音声ポータルから音声が送信されなかった（タイムアウト）場合に、音声ポータルへの電話を中止することができる。
【００９９】
更に、第２通信部８９は、電話を中止した後に、再度電話をかけて音声ポータルへの接続を行なうことができ、この場合、音声ファイル９２を用いて音声ポータルに応答し、音声ポータルからの応答結果を、第１通信部８６を介して、利用者９４に通知する。
【０１００】
次に、本実施の形態５にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図１１は、本発明の実施の形態５にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態５にかかる案内仲介方法は、図１０に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図１０を参照する。
【０１０１】
図１１に示すように、最初に、利用者９４が案内仲介装置８１に電話をかけると、第１通信部８６が電話網８２を介して利用者９４の音声を受信し（ステップＳ５１）、受信した音声が音声認識部８７に送られる。次に、音声認識部８７は、受信した音声の音声認識を行なって、キーワードの抽出を行なう（ステップＳ５２）。更に、音声認識部８７は受信した音声の音声ファイル９２を作成する（ステップＳ５３）
次に、検索部８８は、案内仲介用データベース９１を検索して、ステップＳ５２で抽出されたキーワードと関連する音声ポータル８５の電話番号を抽出する（ステップＳ５４）。更に、第２通信部８９は、抽出された電話番号に電話をかけ、音声ポータル８５への接続を試みる（ステップＳ５５）。
【０１０２】
次いで、第２通信部８９は、音声ポータル８５に接続できたかどうか、又音声ポータルに接続したが、タイムアウトしていないかどうかについて判断を行なう（ステップＳ５６）。
【０１０３】
音声ポータル８５に接続できなかった場合、又は音声ポータルに接続したがタイムアウトした場合は、第２通信部８９は音声ポータル８５への電話を中止し（ステップＳ６０）、設定された時間が経過した後に再度電話をかける（ステップＳ５５）。なお、音声ポータル８５との接続が完了し、音声ポータル８５からの音声による案内等を受信するまで、ステップＳ５５、Ｓ５６及びＳ６０が繰り返される。
【０１０４】
一方、音声ポータル８５に接続できた場合は、音声ポータル８５から音声による案内等が流れるので、第２通信部８９は、これに対して音声ファイル９２で応答する（ステップＳ５７）。
【０１０５】
その後、第２通信部８９は、音声ポータル８５からの音声による応答を受信すると、この音声について音声ファイル９３を作成する（ステップＳ５８）。更に、第１通信部８６は、利用者９４の電話８４に電話をかけ、音声ファイル９３を利用者９４に対して再生する（ステップＳ５９）。これにより処理は終了する。
【０１０６】
このように、本実施の形態５にかかる案内仲介装置では、利用者からのサービス提供依頼の音声データから音声ファイルを作成し、これを用いて音声ポータルに仲介することができる。このため、利用者が同じ発声を繰り返す機会を少なくすることができるので、本実施の形態５にかかる案内仲介装置を用いれば利用者の負担軽減を図ることができる。
【０１０７】
（実施の形態６）
次に、本発明の実施の形態６にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態６にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図１２は本発明の実施の形態６にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【０１０８】
図１２に示すように、本実施の形態６にかかる案内仲介装置１０１も、実施の形態１と同様に、利用者１１４からの電話１０４による音声の入力によって、利用者１１４が希望する音声ポータル１０５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置１０１は、実施の形態１と同様に、第１通信部１０６、音声認識部１０７、検索部１０８、第２通信部１０９、キーワード辞書１１０及び案内仲介用データベース１１１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【０１０９】
また、本実施の形態６にかかる案内仲介装置１０１でも、実施の形態５と同様に、音声認識部１０７は、利用者１１４の音声から音声ファイルを作成でき、第２通信部１０９は、この音声ファイルを用いて音声ポータル１０５に応答できる。
【０１１０】
但し、実施の形態５にかかる案内仲介装置は、音声ポータル１０５が、利用者の発声そのものを認識できる連続単語認識によって音声認識を行なう場合にしか対応できないのに対し、本実施の形態６にかかる案内仲介装置では、音声ポータル１０５が離散単語認識によって音声認識を行なう場合にも対応できる。
【０１１１】
つまり、本実施の形態６にかかる案内仲介装置では、「明日の京都の天気予報を知りたい。」のように、連続した単語から成る音声を認識することができるのに、サービスを提供する音声ポータルでは、「明日」、「京都」、「天気予報」のように離散単語しか認識できない場合に、本実施の形態６にかかる案内仲介装置は有効となる。
【０１１２】
具体的には、本実施の形態６にかかる案内仲介装置では、音声認識部１０７は、第１通信部１０６で受信した利用者の音声について、音声を構成する単語毎の音声ファイル（キーワード音声ファイル）１１２と単語が連続した音声ファイル１１３（実施の形態５で作成される音声ファイルと同じ）とを作成する。
【０１１３】
また、案内仲介用データベース１１１には、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とに加えて、音声ポータルの音声認識の種類（離散単語認識又は連続単語認識）が関連付けて登録されている。
【０１１４】
このため、第２通信部１０９は、音声認識部１０７で抽出されたキーワードに関連した音声ポータル１０５の音声認識の種類が離散単語認識である場合は、キーワード音声ファイル１１２で音声ポータル１０５に応答する。一方、音声認識部１０７で抽出されたキーワードに関連した音声ポータル１０５の音声認識の種類が連続単語認識である場合は、音声ファイル１１３で音声ポータル１０５に応答する。
【０１１５】
例えば、利用者１１４からのサービス提供依頼の音声が「明日の京都の天気予報を知りたい。」であった場合、一つの音声ファイル１１３と、「明日」、「京都」、「天気予報」といった三つののキーワード音声ファイル１１２とが作成される。このため、サービスを提供する音声ポータルが、離散単語認識しかできない場合は、「用件は？」、「何時の？」、「場所は？」等のように複数の短い質問がなされるが、キーワード音声ファイル１１２を作成しているため、このような質問に対しても応答でき、必要な情報を入手することができる。
【０１１６】
次に、本実施の形態６にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図１３は、本発明の実施の形態６にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態６にかかる案内仲介方法は、図１２に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図１２を参照する。
【０１１７】
図１３に示すように、最初に、利用者１１４が案内仲介装置１０１に電話をかけると、第１通信部１０６により、利用者１１４の音声が受信され（ステップＳ６１）、音声認識部１０７により、キーワードの抽出が行なわれる（ステップＳ６２）。
【０１１８】
次に、音声認識部１０７は、受信した音声のキーワード音声ファイル１１２と音声ファイル１１３とを作成する（ステップＳ６３）。次いで、検索部１０８は、案内仲介用データベース１１１を検索して、ステップＳ５２で抽出されたキーワードと関連する音声ポータル１０５の電話番号及び音声認識の種類を抽出する（ステップＳ６４）。
【０１１９】
次に、第２通信部１０９は、抽出された電話番号に電話をかけ、音声ポータル１０５との接続を行なう（ステップＳ６５）。その後、第２通信部１０９は、ステップＳ６４で抽出された結果から、音声ポータル１０５の音声認識の種類を判断する（ステップＳ６６）。
【０１２０】
音声認識の種類が離散単語認識である場合は、音声ポータル１０５からの音声に対して、第２通信部１０９はキーワード音声ファイル１１２で応答する（ステップＳ６７）。一方、音声認識の種類が連続単語認識である場合は、ステップＳ６６で分岐して、音声ポータル１０５からの音声に対して、第２通信部１０９は音声ファイル１１３で応答する（ステップＳ６８）。
【０１２１】
次に、第２通信部１０９が、接続した音声ポータル１０５から送信された音声を第１通信部１０６に入力すると、第１通信部１０６に入力された音声は、電話網２を介して、利用者１１４の電話１０４に送信される（ステップＳ６９）。これにより、音声ポータル１０５が、利用者１１４に案内されることになり、利用者１１４は希望のサービスを受けることができる。
【０１２２】
なお、本実施の形態６においても、実施の形態５と同様に、音声ポータル１０５に接続できない場合や、タイムアウトした場合に、電話をかけ直し、音声ポータル１０５からの音声について音声ファイルを作成し、この音声ファイルを利用者１１４に対して再生する態様とすることもできる。
【０１２３】
このように、本実施の形態６にかかる案内仲介装置によれば、サービスを提供する音声ポータルにおける音声認識の種類に関係なく、案内及び仲介を行なうことができる。よって、利用者における利便性の向上を図ることができる。
【０１２４】
【発明の効果】
以上のように、利用者は、本発明にかかる案内仲介装置にアクセスして音声で応えるだけで、簡単に、希望するサービスを提供する音声ポータルに接続することができる。更に、従来に比べて短時間で音声ポータルからのサービスを受けることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態１にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態１にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態２にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態２にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態３にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態３にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図７】本実施の形態にかかる案内装置の他の例における構成を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態４にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態４にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の実施の形態５にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態５にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の実施の形態６にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図１３】本発明の実施の形態６にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図１４】従来からの音声ポータルを用いたシステムの構成を示す図である。
【符号の説明】
１、２１、４１、６１、８１、１０１ 案内仲介装置
２、３、２２、２３、４２、４３、６２、６３、８２、８３、１０２、１０３電話網
４、２４、４４、６４、８４、１０４ 電話
５、２５、４５、６５、８５、１０５ 音声ポータル
６、２６、４６、６６、８６、１０６ 第１通信部
７、２７、４７、６７、８７、１０７ 音声認識部
８、２８、４８、６８、８８、１０８ 検索部
９、２９、４９、６９、８９、１０９ 第２通信部
１０、３０、５０、７０、９０、１１０ キーワード辞書
１１、３１、５１、７１、９１、１１１ 案内仲介用データベース
１３、３７、５２、７６、９４、１１４ 利用者
３２ 利用者情報データベース
３３、３４、７４ インターネット
３５ Ｗｅｂのポータルサイトサーバ
３６ 携帯電話
５５ 案内仲介部
５６ 収集部
７２ 大語彙音声認識部
７３ 利用者識別部
７５ 検索サーバ
９２、９３、１１３ 音声ファイル
１１２ キーワード音声ファイル
【発明の属する技術分野】
本発明は、種々のサービスを提供するポータルサイト、特に音声ポータルへの案内又は仲介を行なう案内仲介装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、様々な情報提供等のサービスをＷｅｂ上で行なうポータルサイトが普及しており、利用者はパソコンを用いてインターネットに接続することによって、このようなポータルサイトからサービスを受けることができる。
【０００３】
ところが、ポータルサイトの利用にはパソコン等の端末機器が必要となるため、利用者は、パソコン等の端末機器を利用できない環境にある場合は、ポータルサイトによるサービスを受けることができないという問題がある。
【０００４】
このため、近年においては、利用者がパソコン等の端末機器を利用できない環境にあっても、電話でアクセスすることによってサービスを受けることができる音声ポータルの普及が期待されている（例えば、特許文献１及び２）。
【０００５】
また、音声ポータルは、パソコン等の端末機器を用いてアクセスするポータルサイトに比べて簡便な情報アクセス手段であるため、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）やｅ−Ｊａｐａｎにおいても、企業や官公庁等における窓口業務の省力化の有効な手段として普及が期待されている。
【０００６】
ここで、図１４を用いて音声ポータルによる情報提供について説明する。図１４は、従来からの音声ポータルを用いたシステムの構成を示す図である。図１４に示すように、音声ポータルによるサービスの提供を希望する利用者は、電話機１２４によって、音声ポータル１２１にアクセスする。１２３は電話網である。
【０００７】
アクセスした利用者が、音声によって、希望する情報（例えば天気案内、乗換え案内、交通情報等）を音声ポータル１２１に伝えると、音声ポータル１２１はコンテンツサーバ１２２にアクセスする。音声ポータル１２１は、コンテンツサーバ１２２から利用者が希望する情報を取得すると、音声によって取得した情報を利用者に提供する。
【０００８】
また、パソコン７を利用した利用者は、ポータルサイトを提供するＷｅｂサーバ１２５にアクセスすることによって、コンテンツサーバ１２２に格納された情報の提供を受けることができる。なお、コンテンツサーバ１２２が、音声ポータル専用のコンテンツサーバである場合もある。
【０００９】
【特許文献１】
特開２００２−１５００３９号公報
【００１０】
【特許文献２】
特開２００２−７４５９号公報
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記した従来の音声ポータルでは、利用者は希望するサービスを提供する音声ポータルを自分で探す必要があり、又提供を受けたいサービスの種類が複数ある場合は、サービスを提供する音声ポータル毎に電話番号を取得しておく必要がある。
【００１２】
更に音声ポータルは、音声で情報の提供を行なうため、画面に各種の情報を表示することができるＷｅｂ上のポータルサイトに比べ、情報の一覧性が悪くなってしまう。このため、音声ポータルを利用する利用者において、必要な情報を見つけるための時間が長くなるという問題がある。
【００１３】
本発明の目的は、上記問題を解決し、音声ポータルを用いた情報収集の迅速化を図り得、且つ、音声ポータルの利用を簡便なものとし得る案内仲介装置及び案内仲介方法を提供することにある。
【００１４】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明にかかる案内仲介装置は、利用者からの電話による音声の入力によって、前記利用者が希望するポータルへの案内又は仲介を行なう案内仲介装置であって、前記利用者が使用する電話との間で音声の送受信を行なう第１通信部と、前記第１通信部で受信した利用者の音声とキーワード辞書に事前に登録されているキーワードとを対比し、前記利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出する音声認識部と、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とが事前に関連付けて登録されている案内仲介用データベースを検索して、前記音声認識部で抽出されたキーワードに対応した音声ポータルの電話番号を抽出する検索部と、前記検索部で抽出された電話番号に電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ポータルから送信された音声を前記第１通信部に入力する第２通信部とを少なくとも有することを特徴とする。上記本発明にかかる案内装置は、以下の態様とすることができる。
【００１５】
第１の態様は、前記第１通信部が、更に電子メールを送信する機能を有し、前記案内仲介用データベースに、更に一又は複数のキーワードとＷｅｂサイトのアドレスとが関連付けて登録され、前記検索部が、前記案内仲介用データベースを検索して、前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連したＷｅｂサイトのアドレスを抽出した場合に、前記第１通信部が、前記利用者に、前記抽出されたＷｅｂサイトのアドレスを電子メールによって通知する態様である。
【００１６】
第２の態様は、前記案内仲介用データベースに、キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号が登録された場合に、前記第２通信部は、前記キーワードと関連付けられていない音声ポータルの電話番号に電話をかけ、電話をかけた音声ポータルから送信された音声を受信し、前記音声認識部が、前記音声ポータルから送信された音声と前記キーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記音声ポータルから送信された音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出し、前記検索部が、抽出されたキーワードと、前記キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号とを関連付けて、前記案内仲介用データベースに登録させる態様である。
【００１７】
第３の態様は、大語彙のキーワード辞書を用いて音声認識を行なう大語彙音声認識部を有し、前記音声認識部が、前記利用者の音声又は前記音声ポータルから送信された音声に含まれる一部又は全部の単語について、前記一致したキーワードを抽出できなかった場合に、前記大語彙音声認識部に、前記一致したキーワードを抽出できなかった単語について音声認識を行なわせ、認識結果に基づいて、前記一致したキーワードを抽出できなかった単語を前記キーワード辞書にキーワードとして登録することによって、前記キーワード辞書を更新する態様である。
【００１８】
第４の態様は、音声を入力した利用者を識別する利用者識別部を有し、前記音声認識部が、前記利用者識別部の識別結果に基づいて、前記利用者毎に作成された複数のキーワード辞書の中から、使用するキーワード辞書を特定し、特定したキーワード辞書を用いて、前記キーワードの抽出を行なう態様である。
【００１９】
第５の態様は、前記音声認識部が、前記第１通信部で受信した利用者の音声から音声ファイルを作成し、前記第２通信部が、前記音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答する態様である。この態様においては、前記第２通信部が、前記音声ポータルに接続できなかった場合、又は前記音声ポータルに接続したが、予め定めた時間内に前記音声ポータルから音声が送信されなかった場合に、前記音声ポータルへの電話を中止し、その後、再度電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ファイルを用いて前記音声ポータルに応答し、前記音声ポータルからの応答結果を、前記第１通信部を介して、前記利用者に通知するのが好ましい。
【００２０】
また、第５の態様においては、前記案内仲介用データベースに、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とに加えて、音声ポータルの音声認識の種類が関連付けて登録されており、前記音声認識部が、前記第１通信部で受信した利用者の音声から、前記音声を構成する単語毎の音声ファイルと、前記単語が連続した音声ファイルとを作成し、前記第２通信部が、前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの音声認識の種類が離散単語認識である場合に、前記単語毎の音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答し、前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの音声認識の種類が連続単語認識である場合に、前記単語が連続した音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答するのが好ましい。
【００２１】
また、上記目的を達成するために本発明にかかる案内仲介方法は、複数のキーワードが登録されたキーワード辞書と、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とが関連付けて登録された案内仲介用データベースとを用いて、利用者が希望するポータルへの案内又は仲介を行なうための案内仲介方法であって、前記利用者が電話から送信した音声を受信する工程と、受信した前記利用者の音声と前記キーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出する工程と、前記案内仲介用データベースを検索して、前記抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの電話番号を抽出する工程と、前記抽出された電話番号に電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ポータルから送信された音声を前記利用者に送信する工程とを少なくとも有することを特徴とする。
【００２２】
本発明は、上記の本発明にかかる案内仲介方法を具現化するためのプログラムであっても良い。このプログラムをコンピュータにインストールして実行することにより、本発明にかかる案内仲介方法を実行できる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
（実施の形態１）
以下、本発明の実施の形態１にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態１にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図１は本発明の実施の形態１にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００２４】
図１に示すように、本実施の形態１にかかる案内仲介装置１は、利用者１３からの電話４による音声の入力によって、利用者が希望する音声ポータル５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置１は、第１通信部６と、音声認識部７と、検索部８と、第２通信部９とを少なくとも有している。実施の形態１では、案内仲介装置１は、更にキーワード辞書１０及び案内仲介用データベース１１も備えている。
【００２５】
第１通信部６は、電話網２を介して利用者１３の電話４に接続されており、利用者との間で音声の送受信を行なっている。音声認識部７は、ワードスポッティング技術に代表される音声認識技術を利用して利用者１３から送信された音声の認識を行なっている。具体的には、音声認識部７は、第１通信部６で受信した利用者１３の音声とキーワード辞書１０に登録されたキーワードとを対比し、利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードをキーワード辞書１０から抽出する。
【００２６】
ここで、ワードスポッティング技術について説明する。ワードスポッティング技術とは、音声に含まれているキーワードのみを認識する技術である。例えば，利用者の音声が「明日の京都の天気予報を知りたい。」であり、キーワード辞書１０に、日時について「今日、明日、・・・」、地名について「東京、大阪、京都、・・・」、用件について「天気予報、交通情報、・・・」等が、キーワードとして登録されている場合を考える。この場合、音声認識部７は、ワードスポッティングにより、キーワード辞書から、「明日」、「京都」、及び「天気予報」をキーワードとして抽出する。これにより、利用者１３の依頼内容が受理される。
【００２７】
また、案内仲介用データベース１１には、一又は複数のキーワードと音声ポータル５の電話番号とがそれぞれ関連付けて登録されている。例えば、電話番号ａａａ−ａａａ−ａａａａ／「大阪」、「天気予報」や、電話番号ａａａ−ａａａ−ａａａｂ／「京都」、「交通情報」のように、案内仲介用データベース１１に登録されている。
【００２８】
検索部８は、案内仲介用データベース１１を検索して、音声認識部７で抽出されたキーワードに関連した音声ポータル５の電話番号を抽出する。これにより、利用者１３の希望する情報を提供する音声ポータル５が特定されることになる。
【００２９】
第２通信部９は、電話網３を介して、各種の音声ポータル５に接続されている。また、第２通信部９は、検索部８で抽出された電話番号に電話をかけて、音声ポータル５に接続する。更に、第２通信部９は、音声ポータル５から送信された音声を受信し、受信した音声を第１通信部６に入力する。
【００３０】
次に、本実施の形態１にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図２は、本発明の実施の形態１にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態１にかかる案内仲介方法は、図１に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図１を参照する。
【００３１】
図２に示すように、最初に、利用者１３が案内仲介装置１に電話をかけると、第１通信部６が電話網２を介して利用者１３の音声を受信し（ステップＳ１）、受信した音声が音声認識部７に送られる。次に、音声認識部７は、受信した音声の音声認識を行なって、キーワードの抽出を行なう（ステップＳ２）。
【００３２】
次いで、検索部８は、案内仲介用データベース１１を検索して、ステップＳ２で抽出されたキーワードと関連する音声ポータル５の電話番号を抽出する（ステップＳ３）。更に、第２通信部９が、抽出された電話番号に電話をかけ、音声ポータル５に接続を行なう（ステップＳ４）。その後、接続された音声ポータルから音声による案内等が流れる。
【００３３】
次に、第２通信部９が、接続した音声ポータル５から送信された音声を第１通信部６に入力すると、第１通信部６に入力された音声は、第１通信部６によって、電話網２を介して、利用者１３の電話４に送信される（ステップＳ５）。これにより、利用者１３の希望するサービスを提供している音声ポータルが、利用者１３に案内されることになり、利用者は希望のサービスを受けることができる。
【００３４】
なお、本実施の形態１では、音声ポータル５からの音声は、第２通信部９及び第１通信部６を介して、利用者１３の電話４に送信されているが、例えば、第１通信部６に話中転送機能等を備えさせ、音声ポータル５と利用者１３の電話４とが直接接続される態様とすることもできる。
【００３５】
このように、本実施の形態１によれば、利用者は、本実施の形態１にかかる案内仲介装置に接続するための電話番号を知ってさえいれば、簡単に、希望するサービスを提供する音声ポータルに接続できる。また、利用者は、希望するサービスを提供する音声ポータルに、迅速に接続することができるので、従来よりも短時間で必要な情報を得ることができる。
【００３６】
本実施の形態１にかかる案内仲介装置は、電話網に接続するためのインターフェイスを備えたコンピュータに、上記のステップＳ１〜Ｓ４を具現化させるプログラムをインストールし、このプログラムを実行することによって、実現することができる。この場合、コンピュータのＣＰＵ（central processing unit）によって、音声認識部及び検索部における処理が行われる。また、コンピュータのＣＰＵと電話網に接続するためのインターフェイスとで、第１通信部及び第２通信部における処理が行われる。
【００３７】
また、本実施の形態１においては、案内仲介装置は一台のコンピュータで実現されているが、本発明はこれに限定されるものではない。本発明においては、互いに通信回線で接続された複数のコンピュータで案内仲介装置を実現することもできる。この場合、各コンピュータそれぞれに、音声認識部、検索部、第１通信部及び第２通信部のうちの一つ以上を実現させた態様とすれば良い。
【００３８】
本実施の形態１では、キーワード辞書１０は、コンピュータに備えられたハードディスク等の登録装置に、キーワード辞書１０を構成するデータファイルを格納することによって、又はこのデータファイルが格納された記録媒体をコンピュータと接続された読取装置に搭載することによって実現されている。案内仲介用データベース１１も、同様にして実現されている。
【００３９】
また、本実施の形態１では、キーワード辞書１０及び案内仲介用データベース１１は、案内仲介装置１の内部に備えられているが、本発明はこれに限定されるものではない。キーワード辞書１０及び案内仲介用データベース１１のうち一方又は両方は、案内仲介装置１の外部に備えられていても良い。この場合、案内仲介装置１とは別に設けたサーバ装置にキーワード辞書１０及び案内仲介用データベース１１を構築し、このサーバ装置と案内仲介装置１とを通信回線によって接続した態様とすれば良い。
【００４０】
本実施の形態１において、キーワード辞書１０は一つのみが示されているが、本発明はこれに限定されるものではない、例えば一般用語用のキーワード辞書と、専門分野用のキーワード辞書とが備えられた態様であっても良い。このような態様とすることにより、音声認識の精度の向上を図ることができる。
【００４１】
また、本実施の形態１において、利用者１３が使用する電話４は、音声の送受信が可能であれば特に限定されず、加入電話、携帯電話及びＩＰ電話のいずれであっても良い。更に、本実施の形態１では、案内仲介装置１と利用者１３の電話４との接続に電話網２が利用されているが、利用者１３がＩＰ電話を用いるのであれば、電話網２の代わりにインターネットを用いることができる。
【００４２】
また、音声ポータル５において、ＩＰ電話と同様に、ＶｏＩＰ（voice over IP）の技術を用いて音声の伝送が行なわれる場合は、案内仲介装置１と音声ポータル５とを接続する電話網３の代わりに、インターネットを用いることもできる。
【００４３】
（実施の形態２）
次に、本発明の実施の形態２にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態２にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図３は本発明の実施の形態２にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００４４】
図３に示すように、本実施の形態２にかかる案内仲介装置２１も、実施の形態１と同様に、利用者３７からの電話２４による音声の入力によって、利用者３７が希望する音声ポータル２５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置２１は、実施の形態１と同様に、第１通信部２６、音声認識部２７、検索部２８、第２通信部２９、キーワード辞書３０及び案内仲介用データベース３１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【００４５】
但し、本実施の形態２は、案内仲介装置２１が、利用者３７に対してＷｅｂサイトの案内又は仲介をも行なえる点で、実施の形態１と異なっている。具体的には、本実施の形態２では、第１通信部２６は、利用者３７の携帯電話３６に電子メールを送信する機能をも有しており、この点で実施の形態１と異なっている。また、案内仲介用データベース３１には、更に一又は複数のキーワードとＷｅｂサイトのアドレスとが関連付けて登録されており、この点でも異なっている。
【００４６】
このため、本実施の形態２では、利用者３７が希望するサービスを提供するのがＷｅｂサイトであった場合に、検索部２８は、案内仲介用データベースを検索して、音声認識部２７で抽出されたキーワードに関連したＷｅｂサイトのアドレスを抽出することができる。Ｗｅｂサイトのアドレスが抽出された場合は、第１通信部２６によって、抽出されたＷｅｂサイトのアドレスが利用者３６にインターネット３３を介して電子メールによって通知される。
【００４７】
また、本実施の形態２では、案内仲介装置２１は、実施の形態１と異なり、利用者識別部３８と利用者情報データベース３２とを更に有している。利用者情報データベース３２には、各利用者のメールアドレスと各利用者の識別番号とが関連づけて登録されている。このため、検索部２８によってＷｅｂサイトのアドレスが抽出されると、利用者識別部３８は、利用者３７に電話２４のプッシュボタンによる識別番号の入力を要求する。更に、利用者識別部３８は、入力された識別番号に基づいて、利用者情報データベース３２から、電子メールを送信するメールアドレスの抽出を行なう。
【００４８】
なお、本実施の形態２においては、利用者識別部３８は、利用者３７が電話２４のプッシュボタンによって入力した識別番号に基づいて、利用者３７の識別を行っているが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、利用者識別部３８は、利用者３７が音声で入力した識別番号を音声認識部２７に音声認識させ、この認識結果に基づいて、利用者３７の識別を行なうものであっても良い。また、利用者識別部３８は、利用者３７の音声から話者認識を行なって、利用者３７の識別を行なうものであっても良い。
【００４９】
また、電子メールの送信は、利用者３７の携帯電話３６に対して行なわれているが、本発明はこれに限定されるものではない。電子メールの送信対象は、携帯電話の他、ＰＤＡ等の携帯端末や、パーソナルコンピュータであっても良い。
【００５０】
なお、本実施の形態２では、第２通信部２９は、インターネット３４を介して、Ｗｅｂサーバ３５に接続する機能をも有している。このため、利用者３７が、音楽配信等のＷｅｂサイトからの音声や音楽の提供を希望する場合であれば、第２通信部２９は、検索部２８によって抽出されたＷｅｂサイトのアドレスに基づいて、このＷｅｂサイトを提供するＷｅｂサーバ３５に接続する。第2通信部２９は、Ｗｅｂサーバ３５からの音声や音楽を、第１通信部２６を介して、利用者３７に送信する。
【００５１】
次に、本実施の形態２にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図４は、本発明の実施の形態２にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態２にかかる案内仲介方法は、図３に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図３を参照する。
【００５２】
図４に示すように、最初に、利用者３７が案内仲介装置２１に電話をかけると、第１通信部２６が電話網２２を介して利用者３７の音声を受信し（ステップＳ１１）、受信した音声が音声認識部２７に送られる。次に、音声認識部２７は、受信した音声の音声認識を行なって、キーワードの抽出を行なう（ステップＳ１２）。
【００５３】
次いで、検索部２８は、案内仲介用データベース３１を検索し、ステップＳ１２で抽出されたキーワードと関連する音声ポータル２５の電話番号又はＷｅｂサイトのアドレスを抽出する（ステップＳ１３）。
【００５４】
ステップＳ１３で音声ポータル２５の電話番号が抽出された場合は（ステップＳ１４）、ステップＳ１５及びＳ１６が実行される。なお、ステップＳ１５及びＳ１６は、図２で示したステップＳ４及びＳ５と同様のステップである。
【００５５】
一方、ステップＳ１３でＷｅｂサイトのアドレスが抽出された場合は、ステップＳ１４で分岐し、利用者識別部３８は、利用者３７に識別番号の入力を要求する（ステップＳ１７）。更に、利用者識別部３８は、利用者３７から識別番号の入力があったかどうかの判断を行なう（ステップＳ１８）。
【００５６】
入力があった場合は、利用者識別部３８は利用者情報データベースの検索を行って、利用者３７のメールアドレスを抽出（ステップＳ１９）する。更に、第１通信部２６は、この利用者３７に、ステップＳ１３で抽出されたＷｅｂサイトのアドレスを電子メールで送信する（ステップＳ２０）。これにより、処理は終了する。
【００５７】
このように、本実施の形態２にかかる案内仲介装置を用いれば、利用者に対して、音声ポータルだけでなくＷｅｂサイトへの案内又は仲介も行なうことができるので、利用者における利便性の向上を図ることができる。また、Ｗｅｂサイトのアドレスを音声で伝える場合は、利用者においてメモを取る等の必要があるが、本実施の形態２では、利用者の端末に電子メールでＷｅｂサイトのアドレスを通知するため、利用者における煩わしさの軽減を図ることができる。
【００５８】
（実施の形態３）
次に、本発明の実施の形態３にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態３にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図５は本発明の実施の形態３にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００５９】
図５に示すように、本実施の形態３にかかる案内仲介装置４１も、実施の形態１と同様に、利用者５２からの電話４４による音声の入力によって、利用者５２が希望する音声ポータル４５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置４１は、実施の形態１と同様に、第１通信部４６、音声認識部４７、検索部４８、第２通信部４９、キーワード辞書５０及び案内仲介用データベース５１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【００６０】
但し、本実施の形態３にかかる案内仲介装置４１は、予め案内仲介用データベース５１に、キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号を登録しておくことで、案内仲介用データベースの内容を更新する機能を有しており、この点で実施の形態１と異なっている。
【００６１】
具体的には、第２通信部４９は、例えば下記の表１に記載の内容が、案内仲介用データベース５１に登録されており、下記の表１の電話番号がキーワードと関連付けられていない場合に、下記の表１の電話番号に電話をかけ、表１の運営組織が運営する音声ポータルに接続し、この音声ポータルから送信される音声（例えば、音声プロンプト）を受信する。
【００６２】
【表１】
また、音声認識部４７は、音声ポータルから送信された音声に対してワードスポッティングを行なう。つまり、音声認識部４７は、この音声とキーワード辞書５０に登録されたキーワードとを対比し、この音声に含まれる単語と一致したキーワードをキーワード辞書５０から抽出する。更に、検索部４８は、以下の表２に示すように、抽出されたキーワードと表１の電話番号とを関連付けて、案内仲介用データベース５１に登録させる。
【００６４】
【表２】
このため、案内仲介用データベース５１には、上記表２の内容が新たに登録されるので、利用者５２が電話４４から入力した音声に上記表２のキーワードが含まれている場合は、第２通信部４９により、表１の電話番号に電話がかけられる。また、表２に記載の「運営組織」もキーワードとして登録されており、利用者５２が電話４４から入力した音声に、例えば「航空会社Ａ」が含まれている場合は、電話番号「ａａ−ａａａａ−ａａａａ」に電話がかけられる。
【００６６】
次に、本実施の形態３にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図６は、本発明の実施の形態３にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態３にかかる案内仲介方法は、図５に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図５を参照する。
【００６７】
図６に示すように、最初に、検索部４８が、案内仲介用データベース５１に登録されている音声ポータルの電話番号であって、キーワードと関連付けられていない電話番号を抽出し、抽出した電話番号が第２通信部４９に入力される（ステップＳ２１）。次に、第２通信部４９は、入力された電話番号に電話をかけ、音声ポータルに接続する（ステップＳ２２）。
【００６８】
次いで、第２通信部４９は、接続した音声ポータルからの音声プロンプトを受信すると、受信した音声プロンプトを音声認識部４７に入力する（ステップＳ２３）。更に、音声認識部４７は、入力された音声プロンプトの音声認識を行なって、キーワード辞書５０からキーワードの抽出を行ない、これを検索部４８に入力する（ステップＳ２４）。
【００６９】
検索部４８は、キーワードの入力を受けると、表２に示したように、キーワード、運営者名及び電話番号を互いに関連付けて、案内仲介用データベース５１に登録させる（ステップＳ２５）。これにより処理が終了する。
【００７０】
このように本実施の形態３にかかる案内仲介装置を用いれば、新たに音声ポータルによるサービスが始まったときに、その電話番号を案内仲介用データベースに登録するだけで、電話番号と関連するキーワードを収集でき、この電話番号とキーワードとを利用者に案内又は仲介する場合に利用することができる。このため、利用者における利便性の向上を図ることができる。
【００７１】
なお、本実施の形態３では、図７に示すように、利用者５２に音声ポータルの案内又は仲介を行なう案内仲介部と、キーワードの収集を行なう収集部５６とで、案内仲介装置を構成することもできる。
【００７２】
図７は、本実施の形態にかかる案内仲介装置の他の例における構成を示す図である。図７において、案内仲介部５５は、実施の形態１にかかる案内装置と同様のものである。収集部５６は、図５で示した検索部４８と同様に機能するキーワード収集部５２と、図５で示した音声認識部４６と同様に機能する音声認識部５３と、図５で示した第２通信部４９と同様に機能する通信部５４とで構成されている。また、図７の例では、案内仲介部５５と、収集部５６とは、それぞれ別のコンピュータで構成することもできる。
【００７３】
（実施の形態４）
次に、本発明の実施の形態４にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態４にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図８は本発明の実施の形態４にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００７４】
図８に示すように、本実施の形態４にかかる案内仲介装置６１も、実施の形態１と同様に、利用者７６からの電話６４による音声の入力によって、利用者７６が希望する音声ポータル６５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置６１は、実施の形態１と同様に、第１通信部６６、音声認識部６７、検索部６８、第２通信部６９、キーワード辞書７０及び案内仲介用データベース７１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【００７５】
但し、本実施の形態４にかかる案内装置６１では、音声認識部６７はキーワード辞書７０を更新する機能を有しており、この点で実施の形態１と異なっている。また、キーワード辞書７０が利用者毎に設けられている点でも、実施の形態１にかかる案内仲介装置と異なっている。更に、検索部６８が案内仲介用データベースを更新する機能を有している点でも実施の形態１と異なっている。以下に、これら相違点について具体的に説明する。
【００７６】
本実施の形態４では、大語彙音声連続認識方式によって音声認識を行なう大語彙音声認識部７２が備えられている。大語彙音声認識部７２は、例えば、「Ｊｕｌｉｕｓ」等の音声認識エンジンと、約数万語が登録された大規模な辞書とを有している。
【００７７】
このため、音声認識部６７が、利用者７６の音声又は音声ポータル６５からの音声に含まれる一部又は全部の単語について、ワードスポッティングによってキーワードを抽出できなかった場合は、大語彙音声認識部７２によって音声認識が行なわれる。この後、音声認識部６７は、大語彙音声認識部７２の音声認識の結果に基づいて、キーワード辞書７０に登録されていないためキーワードを抽出できなかった単語をキーワード辞書７０にキーワードとして登録して、キーワード辞書７０を更新する。
【００７８】
なお、キーワード辞書７０の更新は、全てのキーワード辞書７０に対して行なっても良いし、音声入力を行なった利用者の音声認識に用いられるキーワード辞書７０に対してだけ行なっても良い。また、大語彙音声認識部７２の認識結果から、キーワードを抽出できなかった単語が既に登録されているキーワードと同義語である場合は、キーワードを抽出できなかった単語は、既に登録されているキーワードに関連付けてキーワード辞書に登録される。
【００７９】
例えば、利用者７６が「明日の京都の天気を知りたい。」と発声し、「天気」がキーワード辞書７０に無い場合は、音声認識部７０は「天気」を認識することができない。従って、この場合に、大語彙音声認識部７２による音声認識が行なわれ、「天気」がキーワード辞書７０に新たに登録される。なお、大語彙認識は非常に大きな計算機リソースを消費するため、必要な場合にのみ行なわれる。
【００８０】
なお、本実施の形態４においても、上述した実施の形態３のように、音声ポータルから送信された音声の音声認識を行なう態様とすれのであれば、音声ポータルから送信された音声についても、大語彙音声認識部７２によって音声認識を行なうことができる。
【００８１】
また、本実施の形態４では、第２通信部６９は、インターネット７４上に存在するサーバに接続する機能を有している。このため、検索部６８は、音声認識部６７によってキーワード辞書の更新が行なわれると、第２通信部６９をインターネット上に存在する検索サーバ７５に接続させる。更に、検索部６８は、この検索サーバ７５に、第２通信部６９から新たにキーワード辞書７０に登録されたキーワードを送信して、検索サーバ７５に、新たにキーワード辞書に登録されたキーワードと関連する音声ポータルのＷｅｂサイトの検索を行なわせる。なお、この検索サーバ７５は、Ｗｅｂ上でポータルサイトを提供しているサーバであっても良い。
【００８２】
Ｗｅｂサイトが検索できた場合は、検索部６８は、第２通信部６９に検索されたＷｅｂサイトへの接続を行なわせ、Ｗｅｂサイトのソースを取得させる。更に、検索部６８は、取得したソースから音声ポータルの電話番号の抽出を試み、音声ポータルの電話番号を抽出できた場合は、案内仲介用データベース７１に、この抽出された電話番号と新たに登録されたキーワードとを関連付けて登録させる。これにより、案内仲介用データベース７１が更新されたこととなる。
【００８３】
また、本実施の形態４では、案内仲介装置６１は、利用者識別部７３を有している。利用者識別部７３では、利用者７６から入力された音声を基に話者認識が行なわれ、音声を入力した利用者７６の識別が行なわれる。話者認識の識別結果は音声認識部６７に入力される。このため、音声認識部６７は、識別結果から既に登録された利用者であると判断すると、複数あるキーワード辞書７０の中からこの利用者用のキーワード辞書を選択し、選択したキーワード辞書を用いて音声認識を行なう。
【００８４】
次に、本実施の形態４にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図９は、本発明の実施の形態４にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態４にかかる案内仲介方法は、図８に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図８を参照する。
【００８５】
図９に示すように、最初に、第１通信部６６が利用者７６からの音声を受信すると（ステップＳ３１）、利用者識別部７３によって利用者の識別が行なわれ（ステップＳ３２）、利用者識別部７３の識別結果に基づいて、音声認識部６７がキーワード辞書７０の選定を行なう（ステップＳ３３）。
【００８６】
次いで、音声認識部６７によって、利用者７６の音声について音声認識が行なわれる。この場合、音声認識部６７によって、利用者７６の音声に含まれる全部の単語について、キーワード辞書７０から一致したキーワードを抽出できた場合はステップＳ３４で分岐してステップＳ３５に移行し、更にステップＳ３６、Ｓ３７が実行される。なお、ステップＳ３５〜Ｓ３７は、実施の形態１において図２で示したステップＳ３〜Ｓ５と同じである。
【００８７】
一方、音声認識部６７によって、利用者７６の音声に含まれる一部又は全部の単語について、キーワード辞書７０から一致したキーワードを抽出できなかった場合は、ステップＳ３４で分岐して、音声認識部６７は、利用者７６の音声に含まれる一部又は全部の単語の音声ファイルを作成し、これを大語彙音声認識部７２に入力する。
【００８８】
音声ファイルが入力されると、大語彙音声認識部７２によって、キーワードを抽出できなかった単語の音声認識が行なわれる（ステップＳ３８）。その後、音声認識部６７は、大語彙音声認識部７２の認識結果に基づいて、ワードスポッティングによってキーワードを抽出できなかった単語をキーワード辞書７０に登録する（ステップＳ３９）。これによりキーワード辞書７０は更新される。
【００８９】
次に、検索部６８は、新たに登録されたキーワードが、既に登録されているキーワードの同義語としてキーワード辞書７０に登録されているかどうかを判断する（ステップＳ４０）。同義語としてキーワード辞書７０に登録されている場合は、処理は終了する。
【００９０】
一方、同義語としてキーワード辞書７０に登録されていない場合は、検索部６８は、第２通信部６９を用いて、インターネット７４上に存在する検索サーバ７５に接続し、この検索サーバ７５によって、新たにキーワード辞書７０に登録されたキーワードと関連する音声ポータルのＷｅｂサイトを検索する（ステップＳ４１）。
【００９１】
次に、検索部６８は、検索の結果、音声ポータルのＷｅｂサイトが存在しているかどうかの判断を行なう（ステップＳ４２）。検索部６がＷｅｂサイトが存在していないと判断した場合は、処理は終了する。
【００９２】
一方、検索部６８は、Ｗｅｂサイトが存在していると判断した場合は、第２通信部６９を介して、このＷｅｂサイトのソースをダウンロードする（ステップＳ４３）。この後、検索部６８は、ダウンロードされたソースから、音声ポータルの電話番号の抽出を行ない（ステップＳ４４）、抽出できなかった場合は処理を終了する。
【００９３】
一方、抽出できた場合は、新たにキーワード辞書７０に登録されたキーワードと抽出した電話番号とを関連付けて案内仲介用データベース７１に登録させる（ステップＳ４５）。これにより案内仲介用データベース７１は更新される。
【００９４】
このように、本実施の形態４にかかる案内仲介装置によれば、キーワード辞書の更新を行なうことができるため、音声認識の精度を向上することができる。又キーワード辞書を利用者毎に構築しているため、この点からも音声認識の精度の向上を図ることができる。更に、案内仲介用データベースの更新を行なうことができるため、音声ポータルを検索する際の検索精度の向上を図ることもできる。
【００９５】
（実施の形態５）
次に、本発明の実施の形態５にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態５にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図１０は本発明の実施の形態５にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【００９６】
図１０に示すように、本実施の形態５にかかる案内仲介装置８１も、実施の形態１と同様に、利用者９４からの電話８４による音声の入力によって、利用者９４が希望する音声ポータル８５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置８１は、実施の形態１と同様に、第１通信部８６、音声認識部８７、検索部８８、第２通信部８９、キーワード辞書９０及び案内仲介用データベース９１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【００９７】
但し、本実施の形態５では、音声認識部８７が、第１通信部８６で受信した利用者の音声から音声ファイル９２を作成する点で、実施の形態１と異なっている。また、第２通信部８９は、音声ファイル９２を用いて、音声ポータルに応答でき、この点でも実施の形態１と異なっている。
【００９８】
更に、本実施の形態５では、第２通信部８９は、音声ポータルに接続できなかった場合、又は前記音声ポータルに接続したが、予め定めた時間内に音声ポータルから音声が送信されなかった（タイムアウト）場合に、音声ポータルへの電話を中止することができる。
【００９９】
更に、第２通信部８９は、電話を中止した後に、再度電話をかけて音声ポータルへの接続を行なうことができ、この場合、音声ファイル９２を用いて音声ポータルに応答し、音声ポータルからの応答結果を、第１通信部８６を介して、利用者９４に通知する。
【０１００】
次に、本実施の形態５にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図１１は、本発明の実施の形態５にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態５にかかる案内仲介方法は、図１０に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図１０を参照する。
【０１０１】
図１１に示すように、最初に、利用者９４が案内仲介装置８１に電話をかけると、第１通信部８６が電話網８２を介して利用者９４の音声を受信し（ステップＳ５１）、受信した音声が音声認識部８７に送られる。次に、音声認識部８７は、受信した音声の音声認識を行なって、キーワードの抽出を行なう（ステップＳ５２）。更に、音声認識部８７は受信した音声の音声ファイル９２を作成する（ステップＳ５３）
次に、検索部８８は、案内仲介用データベース９１を検索して、ステップＳ５２で抽出されたキーワードと関連する音声ポータル８５の電話番号を抽出する（ステップＳ５４）。更に、第２通信部８９は、抽出された電話番号に電話をかけ、音声ポータル８５への接続を試みる（ステップＳ５５）。
【０１０２】
次いで、第２通信部８９は、音声ポータル８５に接続できたかどうか、又音声ポータルに接続したが、タイムアウトしていないかどうかについて判断を行なう（ステップＳ５６）。
【０１０３】
音声ポータル８５に接続できなかった場合、又は音声ポータルに接続したがタイムアウトした場合は、第２通信部８９は音声ポータル８５への電話を中止し（ステップＳ６０）、設定された時間が経過した後に再度電話をかける（ステップＳ５５）。なお、音声ポータル８５との接続が完了し、音声ポータル８５からの音声による案内等を受信するまで、ステップＳ５５、Ｓ５６及びＳ６０が繰り返される。
【０１０４】
一方、音声ポータル８５に接続できた場合は、音声ポータル８５から音声による案内等が流れるので、第２通信部８９は、これに対して音声ファイル９２で応答する（ステップＳ５７）。
【０１０５】
その後、第２通信部８９は、音声ポータル８５からの音声による応答を受信すると、この音声について音声ファイル９３を作成する（ステップＳ５８）。更に、第１通信部８６は、利用者９４の電話８４に電話をかけ、音声ファイル９３を利用者９４に対して再生する（ステップＳ５９）。これにより処理は終了する。
【０１０６】
このように、本実施の形態５にかかる案内仲介装置では、利用者からのサービス提供依頼の音声データから音声ファイルを作成し、これを用いて音声ポータルに仲介することができる。このため、利用者が同じ発声を繰り返す機会を少なくすることができるので、本実施の形態５にかかる案内仲介装置を用いれば利用者の負担軽減を図ることができる。
【０１０７】
（実施の形態６）
次に、本発明の実施の形態６にかかる案内仲介装置及び案内仲介方法について、図面を参照しながら説明する。最初に、本実施の形態６にかかる案内仲介装置の構成について説明する。図１２は本発明の実施の形態６にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【０１０８】
図１２に示すように、本実施の形態６にかかる案内仲介装置１０１も、実施の形態１と同様に、利用者１１４からの電話１０４による音声の入力によって、利用者１１４が希望する音声ポータル１０５への案内又は仲介を行なう装置である。また、案内仲介装置１０１は、実施の形態１と同様に、第１通信部１０６、音声認識部１０７、検索部１０８、第２通信部１０９、キーワード辞書１１０及び案内仲介用データベース１１１を有しており、これらは実施の形態１と同様の機能を有している。
【０１０９】
また、本実施の形態６にかかる案内仲介装置１０１でも、実施の形態５と同様に、音声認識部１０７は、利用者１１４の音声から音声ファイルを作成でき、第２通信部１０９は、この音声ファイルを用いて音声ポータル１０５に応答できる。
【０１１０】
但し、実施の形態５にかかる案内仲介装置は、音声ポータル１０５が、利用者の発声そのものを認識できる連続単語認識によって音声認識を行なう場合にしか対応できないのに対し、本実施の形態６にかかる案内仲介装置では、音声ポータル１０５が離散単語認識によって音声認識を行なう場合にも対応できる。
【０１１１】
つまり、本実施の形態６にかかる案内仲介装置では、「明日の京都の天気予報を知りたい。」のように、連続した単語から成る音声を認識することができるのに、サービスを提供する音声ポータルでは、「明日」、「京都」、「天気予報」のように離散単語しか認識できない場合に、本実施の形態６にかかる案内仲介装置は有効となる。
【０１１２】
具体的には、本実施の形態６にかかる案内仲介装置では、音声認識部１０７は、第１通信部１０６で受信した利用者の音声について、音声を構成する単語毎の音声ファイル（キーワード音声ファイル）１１２と単語が連続した音声ファイル１１３（実施の形態５で作成される音声ファイルと同じ）とを作成する。
【０１１３】
また、案内仲介用データベース１１１には、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とに加えて、音声ポータルの音声認識の種類（離散単語認識又は連続単語認識）が関連付けて登録されている。
【０１１４】
このため、第２通信部１０９は、音声認識部１０７で抽出されたキーワードに関連した音声ポータル１０５の音声認識の種類が離散単語認識である場合は、キーワード音声ファイル１１２で音声ポータル１０５に応答する。一方、音声認識部１０７で抽出されたキーワードに関連した音声ポータル１０５の音声認識の種類が連続単語認識である場合は、音声ファイル１１３で音声ポータル１０５に応答する。
【０１１５】
例えば、利用者１１４からのサービス提供依頼の音声が「明日の京都の天気予報を知りたい。」であった場合、一つの音声ファイル１１３と、「明日」、「京都」、「天気予報」といった三つののキーワード音声ファイル１１２とが作成される。このため、サービスを提供する音声ポータルが、離散単語認識しかできない場合は、「用件は？」、「何時の？」、「場所は？」等のように複数の短い質問がなされるが、キーワード音声ファイル１１２を作成しているため、このような質問に対しても応答でき、必要な情報を入手することができる。
【０１１６】
次に、本実施の形態６にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作について説明する。図１３は、本発明の実施の形態６にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。本発明の実施の形態６にかかる案内仲介方法は、図１２に示す案内仲介装置を動作させることによって実行することができる。このため、以下の説明では適宜図１２を参照する。
【０１１７】
図１３に示すように、最初に、利用者１１４が案内仲介装置１０１に電話をかけると、第１通信部１０６により、利用者１１４の音声が受信され（ステップＳ６１）、音声認識部１０７により、キーワードの抽出が行なわれる（ステップＳ６２）。
【０１１８】
次に、音声認識部１０７は、受信した音声のキーワード音声ファイル１１２と音声ファイル１１３とを作成する（ステップＳ６３）。次いで、検索部１０８は、案内仲介用データベース１１１を検索して、ステップＳ５２で抽出されたキーワードと関連する音声ポータル１０５の電話番号及び音声認識の種類を抽出する（ステップＳ６４）。
【０１１９】
次に、第２通信部１０９は、抽出された電話番号に電話をかけ、音声ポータル１０５との接続を行なう（ステップＳ６５）。その後、第２通信部１０９は、ステップＳ６４で抽出された結果から、音声ポータル１０５の音声認識の種類を判断する（ステップＳ６６）。
【０１２０】
音声認識の種類が離散単語認識である場合は、音声ポータル１０５からの音声に対して、第２通信部１０９はキーワード音声ファイル１１２で応答する（ステップＳ６７）。一方、音声認識の種類が連続単語認識である場合は、ステップＳ６６で分岐して、音声ポータル１０５からの音声に対して、第２通信部１０９は音声ファイル１１３で応答する（ステップＳ６８）。
【０１２１】
次に、第２通信部１０９が、接続した音声ポータル１０５から送信された音声を第１通信部１０６に入力すると、第１通信部１０６に入力された音声は、電話網２を介して、利用者１１４の電話１０４に送信される（ステップＳ６９）。これにより、音声ポータル１０５が、利用者１１４に案内されることになり、利用者１１４は希望のサービスを受けることができる。
【０１２２】
なお、本実施の形態６においても、実施の形態５と同様に、音声ポータル１０５に接続できない場合や、タイムアウトした場合に、電話をかけ直し、音声ポータル１０５からの音声について音声ファイルを作成し、この音声ファイルを利用者１１４に対して再生する態様とすることもできる。
【０１２３】
このように、本実施の形態６にかかる案内仲介装置によれば、サービスを提供する音声ポータルにおける音声認識の種類に関係なく、案内及び仲介を行なうことができる。よって、利用者における利便性の向上を図ることができる。
【０１２４】
【発明の効果】
以上のように、利用者は、本発明にかかる案内仲介装置にアクセスして音声で応えるだけで、簡単に、希望するサービスを提供する音声ポータルに接続することができる。更に、従来に比べて短時間で音声ポータルからのサービスを受けることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態１にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態１にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明の実施の形態２にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態２にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態３にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態３にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図７】本実施の形態にかかる案内装置の他の例における構成を示す図である。
【図８】本発明の実施の形態４にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態４にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の実施の形態５にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態５にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の実施の形態６にかかる案内仲介装置の構成を示す図である。
【図１３】本発明の実施の形態６にかかる案内仲介方法及び案内仲介装置の動作を示すフローチャートである。
【図１４】従来からの音声ポータルを用いたシステムの構成を示す図である。
【符号の説明】
１、２１、４１、６１、８１、１０１ 案内仲介装置
２、３、２２、２３、４２、４３、６２、６３、８２、８３、１０２、１０３電話網
４、２４、４４、６４、８４、１０４ 電話
５、２５、４５、６５、８５、１０５ 音声ポータル
６、２６、４６、６６、８６、１０６ 第１通信部
７、２７、４７、６７、８７、１０７ 音声認識部
８、２８、４８、６８、８８、１０８ 検索部
９、２９、４９、６９、８９、１０９ 第２通信部
１０、３０、５０、７０、９０、１１０ キーワード辞書
１１、３１、５１、７１、９１、１１１ 案内仲介用データベース
１３、３７、５２、７６、９４、１１４ 利用者
３２ 利用者情報データベース
３３、３４、７４ インターネット
３５ Ｗｅｂのポータルサイトサーバ
３６ 携帯電話
５５ 案内仲介部
５６ 収集部
７２ 大語彙音声認識部
７３ 利用者識別部
７５ 検索サーバ
９２、９３、１１３ 音声ファイル
１１２ キーワード音声ファイル
Claims (9)
- 利用者からの電話による音声の入力によって、前記利用者が希望するポータルへの案内又は仲介を行なう案内仲介装置であって、
前記利用者が使用する電話との間で音声の送受信を行なう第１通信部と、
前記第１通信部で受信した利用者の音声とキーワード辞書に事前に登録されているキーワードとを対比し、前記利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出する音声認識部と、
一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とが事前に関連付けて登録されている案内仲介用データベースを検索して、前記音声認識部で抽出されたキーワードに対応した音声ポータルの電話番号を抽出する検索部と、
前記検索部で抽出された電話番号に電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ポータルから送信された音声を前記第１通信部に入力する第２通信部とを少なくとも有し、
前記案内仲介用データベースに、キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号が登録された場合に、
前記第２通信部は、前記キーワードと関連付けられていない音声ポータルの電話番号に電話をかけ、電話をかけた音声ポータルから送信された音声を受信し、
前記音声認識部が、前記音声ポータルから送信された音声と前記キーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記音声ポータルから送信された音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出し、
前記検索部が、抽出されたキーワードと、前記キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号とを関連付けて、前記案内仲介用データベースに登録させることを特徴とする案内仲介装置。 - 前記第１通信部が、更に電子メールを送信する機能を有し、前記案内仲介用データベースに、更に一又は複数のキーワードとＷｅｂサイトのアドレスとが関連付けて登録され、
前記検索部が、前記案内仲介用データベースを検索して、前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連したＷｅｂサイトのアドレスを抽出した場合に、前記第１通信部が、前記利用者に、前記抽出されたＷｅｂサイトのアドレスを電子メールによって通知する請求項１記載の案内仲介装置。 - 大語彙のキーワード辞書を用いて音声認識を行なう大語彙音声認識部を有し、
前記音声認識部が、
前記利用者の音声又は前記音声ポータルから送信された音声に含まれる一部又は全部の単語について、前記一致したキーワードを抽出できなかった場合に、
前記大語彙音声認識部に、前記一致したキーワードを抽出できなかった単語について音声認識を行なわせ、
認識結果に基づいて、前記一致したキーワードを抽出できなかった単語を前記キーワード辞書にキーワードとして登録することによって、前記キーワード辞書を更新する請求項１または請求項２に記載の案内仲介装置。 - 音声を入力した利用者を識別する利用者識別部を有し、
前記音声認識部が、前記利用者識別部の識別結果に基づいて、前記利用者毎に作成された複数のキーワード辞書の中から、使用するキーワード辞書を特定し、特定したキーワード辞書を用いて、前記キーワードの抽出を行なう請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の案内仲介装置。 - 前記音声認識部が、前記第１通信部で受信した利用者の音声から音声ファイルを作成し、
前記第２通信部が、前記音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答する請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の案内仲介装置。 - 前記第２通信部が、
前記音声ポータルに接続できなかった場合、又は前記音声ポータルに接続したが、予め定めた時間内に前記音声ポータルから音声が送信されなかった場合に、前記音声ポータルへの電話を中止し、
その後、再度電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ファイルを用いて前記音声ポータルに応答し、前記音声ポータルからの応答結果を、前記第１通信部を介して、前記利用者に通知する請求項５記載の案内仲介装置。 - 前記案内仲介用データベースに、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とに加えて、音声ポータルの音声認識の種類が関連付けて登録されており、
前記音声認識部が、前記第１通信部で受信した利用者の音声から、前記音声を構成する単語毎の音声ファイルと、前記単語が連続した音声ファイルとを作成し、
前記第２通信部が、
前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの音声認識の種類が離散単語認識である場合に、前記単語毎の音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答し、
前記音声認識部で抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの音声認識の種類が連続単語認識である場合に、前記単語が連続した音声ファイルを用いて、前記音声ポータルに応答する請求項５または請求項６記載の案内仲介装置。 - 複数のキーワードが登録されたキーワード辞書と、一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とが関連付けて登録された案内仲介用データベースとを用いて、利用者が希望するポータルへの案内又は仲介を行なうための案内仲介方法であって、
前記利用者が電話から送信した音声を受信する工程と、
受信した前記利用者の音声と前記キーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出する工程と、
前記案内仲介用データベースを検索して、前記抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの電話番号を抽出する工程と、
前記抽出された電話番号に電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ポータルから送信された音声を前記利用者に送信する工程とを少なくとも有し、
前記案内仲介用データベースに、キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号が登録された場合に、
前記キーワードと関連付けられていない音声ポータルの電話番号に電話をかけ、電話をかけた音声ポータルから送信された音声を受信する工程と、
前記音声ポータルから送信された音声と前記キーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記音声ポータルから送信された音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出する工程と、
抽出されたキーワードと、前記キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号とを関連付けて、前記案内仲介用データベースに登録させる工程とを有することを特徴とする案内仲介方法。 - 利用者が希望するポータルへの案内又は仲介をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、
前記利用者が電話から送信した音声を受信するステップと、
受信した前記利用者の音声とキーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記利用者の音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出するステップと、
一又は複数のキーワードと音声ポータルの電話番号とが関連付けて登録された案内仲介用データベースを検索して、前記抽出されたキーワードに関連した音声ポータルの電話番号を抽出するステップと、
前記抽出された電話番号に電話をかけて前記音声ポータルに接続し、前記音声ポータルから送信された音声を前記利用者に送信するステップとを前記コンピュータに実行させ、
前記案内仲介用データベースに、キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号が登録された場合に、
前記キーワードと関連付けられていない音声ポータルの電話番号に電話をかけ、電話をかけた音声ポータルから送信された音声を受信するステップと、
前記音声ポータルから送信された音声と前記キーワード辞書に登録されたキーワードとを対比し、前記音声ポータルから送信された音声に含まれる単語と一致したキーワードを前記キーワード辞書から抽出するステップと、
抽出されたキーワードと、前記キーワードに関連付けられていない音声ポータルの電話番号とを関連付けて、前記案内仲介用データベースに登録させるステップとを前記コンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
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