JP4172123B2 - 無人取引システム - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等において、顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、遠隔地にあるセンタ端末装置でオペレータが審査を行って契約を行う無人取引システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、金融機関等においては、現金の入出金、その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行する装置が広く普及している。顧客がキャッシュカード等の所定の金融商品を利用する場合には、契約の申込書等の記入や提出等の手続きが必要になる。このような手続きは、従来は金融機関の窓口で直接案内係の案内により処理されているが、近年、顧客が記入した申込書等の書類をイメージスキャナで読み取り、取得したイメージデータを本店の管理センタへ送って契約の申込み手続きを行う無人取引システムが登場してきた。
【０００３】
この無人取引システムでは、顧客が操作する顧客端末装置にイメージスキャナを備えたイメージ読取部を搭載し、このイメージ読取部で申込書のイメージデータを取得し、管理センタに送られたイメージデータをオペレータが操作するセンタ端末装置に表示して内容を確認し、顧客が記入した事項に誤りがなければ身分証明書等のイメージデータとともにファイルに保管し、顧客端末装置側で契約書を発行する。申込書や顧客が署名した契約書は、顧客端末装置内に取り込み、その写しが顧客に渡される。以上のようにして、顧客のみによる申込み手続きを可能にし、金融機関の窓口の負担を軽減するようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した無人取引システムにおける顧客端末装置では、イメージデータを取得した申込書等を回収するための機構が設けられている。
一方、顧客端末装置には、契約書やその写しを発行するためにプリンタが設けられている。従来、申込書等を回収するための機構と、契約書等を発行するための機構は独立しており、ハード量が多く、また、保守も手間がかかるものであった。
【０００５】
さらに、申込書等をイメージ読取部にセットするための書類の投入口と、プリンタからの契約書等を発行するための書類の排出口が別になってしまうので、操作性が悪いものであった。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するため、本発明の請求項１に係る発明は、顧客端末装置のイメージ読取部にセットされた申込書のイメージデータを取得し、この取得したイメージデータをセンタ端末装置に送って内容を確認し、顧客端末装置で契約書を発行する無人取引システムにおいて、イメージ読取部にある申込書を回収ボックスへ搬送する搬送路に印字機構を設け、印字前の契約書を前記搬送路に送り、印字機構で印字を行ってから、この印字の終了した契約書を、イメージ読取部にセットする申込書を受け入れる書類投入取り出し口に搬送することを特徴とする無人取引システムである。
【０００７】
本発明の請求項２に係る発明は、上述した請求項１に係る無人取引システムにおいて、イメージ読取部にある申込書を回収ボックスへ回収する時に、前記印字機構で番号を印字するとともに、イメージ読取部にある契約書を回収ボックスへ回収する時に、対になる申込書に印字した番号と同じ番号を前記印字機構で印字することを特徴とする無人取引システムである。
【０００８】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の無人取引システムの第１の実施の形態を示す説明図で、この図１は、本発明の第１の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成を示す。
図２は無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図であり、まず、図２を用いて無人取引システムの全体構成について説明する。
【０００９】
顧客端末装置１は顧客２が操作する装置で、通信網３を介してセンタ端末装置４に接続されている。センタ端末装置４はオペレータ５が操作する装置で、該センタ端末装置４は複数台の顧客端末装置１と通信網３を介して接続され、これら顧客端末装置１の中で、取引を実行している顧客端末装置１とセンタ端末装置４との間で、データの授受が行われる。
【００１０】
オペレータ５は、センタ端末装置４を操作して、取引を実行している顧客端末装置１に対して通信網３を介してガイダンスを送れるようになっており、顧客端末装置１は、音声や画像でガイダンスを出力する。そして、顧客端末装置１を操作する顧客２は、センタ端末装置４を操作するオペレータ５から適宜ガイダンスを受けながら申込書等の書類の記入や、記入済、あるいは持参した書類の所定位置へのセットを行う。
【００１１】
図３は顧客端末装置の外観斜視図である。
顧客端末装置１の本体キャビネット１１の正面上部には、スピーカ１２、人物カメラ１３、近接センサ１４および手元カメラ１５が並べて設けてある。
スピーカ１２は、一連の操作案内およびオペレータからのガイダンス等の音声を顧客に向けて出力する。人物カメラ１３は、顧客端末装置１の前に座った顧客の姿を撮影するためのカメラで、その映像はセンタ端末装置４へ送られる。
【００１２】
近接センサ１４は、取引作業を自動的に開始するため、顧客の接近を検知するものである。手元カメラ１５は、顧客が申込書等の書類に署名したり、取引作業を行ったりする場合に、その手元を撮影するカメラで、その映像はセンタ端末４へ送られる。
本体キャビネット１１の正面中央部には、表示部１６、タッチパネル部１７、ハンドセット１８、マイク１９、書類記入台２０、イメージ読取部２１、カード発行口２２、書類投入取り出し口２３が設けられている。
【００１３】
表示部１６は、顧客に対するガイダンス等を表示するためのディスプレイである。タッチパネル部１７は、表示部１６に表示された仮想キーを押すと、その圧力を検出して所定の処理を実行させるものである。ハンドセット１８は、顧客がオペレータの呼び出しを行うためのものである。マイク１９は、顧客の声の入力を受けて、センタ端末装置４に送るためのものである。
【００１４】
書類記入台２０は、水平な面を有して、顧客が申込書に記入したり、契約書に署名したりする場合に用いるものである。
この書類記入台２０には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、この蓋２０ａの下に、イメージ読取部２１が設けられる。このイメージ読取部２１は、申込書等と身分証明書を読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータはセンタ端末４へ送られる。
【００１５】
カード発行口２２は、契約が成立した時、顧客に対してカードを発行するためのものである。
書類投入取り出し口２３は、申込書や契約書等を受け入れたり、契約書や契約書の写し等を受け取って排出するものであり、蓋２０ａの奥に位置する。
そして、書類投入取り出し口２３にセットされた申込書や契約書は、ここでは図示しない搬送路によってイメージ読取部２１に搬送され、該イメージ読取部２１の所定の位置にセットされてイメージデータの取得が行えるようになっているとともに、イメージ読取部２１でイメージデータの取得の終了した申込書や契約書は、該イメージ読取部２１から、やはりここでは図示しない搬送路によって回収ボックスに搬送される。
【００１６】
また、ここでは図示しない収納ボックスから印字前の契約書等が繰り出されて、イメージ読取部２１と回収ボックスを結ぶ搬送路に送り込まれ、該搬送路に設けられる印字機構で印字を行って、書類投入取り出し口２３から排出するようになっている。なお、これら書類の処理機構の詳細については後述する。
図４は顧客端末装置のブロック図である。
【００１７】
制御部２８は顧客端末装置１の動作全体を制御するもので、内部には記憶部２９が設けられている。
制御部２８は、スピーカ１２、近接センサ１４、表示部１６、タッチパネル部１７、イメージ読取部２１、カード発行部２２ａ、書類取込機構２３ａおよびプリンタ部２３ｂが接続されている。
【００１８】
カード発行部２２ａは、必要事項をカードに例えば磁気記録して発行するもので、カード発行部２２ａで処理されたカードが、カード発行口２２から発行される。
書類取込機構２３ａは、書類投入取り出し口２３にセットされた申込書や契約書等を取り込み、イメージ読取部２１に搬送して所定の位置にセットしたり、イメージ読取部２１にある申込書や契約書等を回収ボックスへ搬送する。また、印字前の契約書等を収納ボックスから繰り出し、書類投入取り出し口２３に搬送する。
【００１９】
プリンタ部２３ｂは、前記書類取込機構２３ａで搬送される契約書や署名した契約書の写しの印字を行う。
また、イメージ読取部２１で取得したイメージデータは、記憶部２９に記憶される。
制御部２８にはマルチメディア通信制御部２５が接続されている。このマルチメディア通信制御部２５は、顧客を撮影した映像や顧客の声等をセンタ端末装置４へ送る制御を行うもので、人物カメラ１３、手元カメラ１５、マイク１９およびハンドセット１８が接続されている。
【００２０】
さらに、制御部２８はＬＡＮや通信網に接続される。
図５はセンタ端末装置の外観図である。
オペレータが操作するセンタ端末装置４には、ディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３等を備えた制御部３８と、カメラ３４、ヘッドセット３５、マルチメディア通信装置３６、プリンタ３７が設けられている。カメラ３４は、オペレータの顔を顧客端末装置１の表示部１６に表示させるため、オペレータの顔を撮影する。ヘッドセット３５はレシーバ３５ｂで顧客の声を聞き、マイク３５ａでオペレータの声を入力する。マルチメディア通信装置３６は、音声や画像を送受信するための装置である。プリンタ３７は、オペレータが必要とする事項を印刷出力する。
【００２１】
図６はセンタ端末装置のブロック図である。
制御部３８はセンタ端末装置４の動作全体を制御するもので、内部には記憶部３９が設けられている。
記憶部３９には定型フォームの書類のイメージ等のデータが記憶されている。制御部３８は、これに接続されるディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３、マルチメディア通信装置３６およびプリンタ３７を制御する。
【００２２】
そして、制御部３８はＬＡＮに接続され、同じＬＡＮに接続される顧客端末装置の制御部や、他の通信網を介して接続される顧客端末装置の制御部と接続される。
次に、図１を用いて本発明の第１の実施の形態の詳細について説明する。
４１は申込書等を回収して収納しておく回収ボックス、４２は回収ボックス４１とイメージ読取部２１を結ぶ第１の搬送路、４３は書類投入取り出し口２３と第１の搬送路４２を結ぶ第２の搬送路、４４は第１の搬送路４２に設けた印字機構、４５ａは契約書となる用紙を収納する収納ボックス、４５ｂは契約書の写しとなる用紙を収納する収納ボックス、４６は第１の搬送路４２と第２の搬送路４３の合流点において申込書等の搬送方向を切り替える第１の分岐部、４７は第１の搬送路４２において回収ボックス４１への搬送経路と収納ボックス４５ａもしくは収納ボックス４５ｂからの搬送経路の合流点において申込書等の搬送方向を切り替える第２の分岐部であり、書類取込機構２３ａとして、図示しないが、申込書等の繰り出しや搬送を行う搬送ローラ、搬送ローラを駆動するためのモータ、申込書等の位置を検出するためのセンサ等を備えている。
【００２３】
前記印字機構４４は、印字ヘッドやプラテン等を備えて、制御部２８に制御されるプリンタ部２３ｂを構成し、収納ボックス４５ａもしくは収納ボックス４５ｂから第１の搬送路４２に送り込まれたれた契約書もしくは契約書の写しとなる印字前の用紙に印字を行い、契約書あるいは契約書の写しを作成する。
第１の分岐部４６は、図示しないブレードとこのブレードの駆動機構等により、イメージ読取部２１にある申込書もしくは契約書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向か、回収ボックス４１方向に切り替える。また、第１の分岐部４６では、収納ボックス４５ａもしくは収納ボックス４５ｂから第１の搬送路４２に送り込まれた契約書もしくは契約書の写しの搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替える。さらに、書類投入取り出し口２３にある申込書、契約書、契約書の写しの搬送方向を、取引の進行状況に応じてイメージ読取部２１方向か回収ボックス４１方向かに切り替える。
【００２４】
第２の分岐部４７は、図示しないブレードとこのブレードの駆動機構等により、イメージ読取部２１から搬送されてきた申込書もしくは契約書の搬送方向を回収ボックス４１方向に切り替える。また、この第２の分岐部４７は、収納ボックス４５ａもしくは収納ボックス４５ｂから繰り出された契約書もしくは契約書の写しが、第１の搬送路４２に送り込めるように搬送方向を切り替える。
【００２５】
イメージ読取部２１は、申込書と免許証等の身分証明書を同時に載せることが可能な大きさを持つ読取面を備える。そして、イメージ読取部２１の身分証明書を載せる部分の上には開閉可能な蓋２０ａが設けられ、顧客がアクセス可能となっている。これに対して、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分の上は開閉はせず、さらに、イメージ読取部２１の身分証明書を載せる部分と申込書を載せる部分の間には仕切４８を設けることで、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分には顧客はアクセスできないようにしてある。なお、申込書は、その記入面を上側に向けた状態で書類投入取り出し口２３にセットするようにして、顧客が、記入した申込書を書類投入取り出し口２３にセットする段階で裏返すという手間を省くようにしている。
【００２６】
また、身分証明書は、その対象が免許証であったり健康保険証であったりと、サイズや厚みが統一されていないので、顧客が直接イメージ読取部２１の読取面にセットすることとしてある。顧客が直接イメージ読取部２１の読取面に身分証明書をセットできるようにするため、イメージ読取部２１の身分証明書が載る部分は、図３に示す書類記入台２０の下側に位置する。そして、書類記入台２０の蓋２０ａの奥に書類投入取り出し口２３があって、かつ、イメージ読取部２１の読取面に申込書と身分証明書を並べるために、第２の搬送路４３はＵ字状となっている。
【００２７】
次に、本発明の第１の実施の形態の動作を説明する。なお、以下の動作は、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
図７および図８は本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャートで、図７は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図８はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
【００２８】
図９は第１の実施の形態における書類の流れを示す説明図で、図１において説明した顧客端末装置における申込書等の書類の搬送経路を矢印で示したものである。
以下に、動作を説明する。
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
【００２９】
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００３０】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書を作成する（ＳＡ１）。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客２は、記入の終了した申込書を記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする（ＳＡ２）。申込書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図９▲１▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（ＳＡ３）、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、制御部２８は、第１の分岐部４６において、書類投入取り出し口２３からの申込書の搬送方向を、イメージ読取部２１方向に切り替え、図示しない搬送ローラを回転させて、書類投入取り出し口２３にセットされた申込書を第２の搬送路４３および第１の搬送路４２によりによりイメージ読取部２１に送り込む。
【００３１】
申込書がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、制御部２８は顧客に対して持参した身分証明書を蓋２０ａを開けてセットするように促すガイダンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。
顧客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０ａを開け、身分証明書をイメージ読取部２１にセットする（ＳＡ４）。
【００３２】
ここで、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間には仕切４８が設けられているので、身分証明書をイメージ読取部２１にセットする際、蓋２０ａを開けても、既に吸入してイメージ読取部２１にセットしてある申込書にアクセスすることはできない。
顧客２は身分証明書をイメージ読取部２１にセットすると、蓋２０ａを閉める。
【００３３】
制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ５）。このとき、申込書と身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００３４】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた申込書と身分証明書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータによる確認が行われる。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書のイメージと身分証明書のイメージを見て、顧客２が記入した申込書の内容を確認するとともに（ＳＡ６）、身分証明書の位置の確認および内容確認を行う（ＳＡ７）。
【００３５】
前記ＳＡ６の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して申込書を返却して、表示部１６から申込書の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３６】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の返却指示を受けると、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの申込書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替え、図９▲２▼の矢印で示すように、イメージ読取部２１にある申込書を、書類取込機構２３ａにより書類投入取り出し口２３に搬送して排出する（ＳＡ８）。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００３７】
顧客２は、書類投入取り出し口２３から排出された申込書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い該申込書を修正し、修正の終了した申込書を、記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする（ＳＡ２）。修正の終了した申込書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図９▲１▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（ＳＡ３）、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する（ＳＡ５）。このとき、申込書と既にセットしてある身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００３８】
前記ＳＡ７の判断で身分証明書の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書の位置の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３９】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書の位置の訂正指示を受けると、表示部１６から蓋２０ａを開けて身分証明書をセットし直させるガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００４０】
このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２０ａを開けて身分証明書をセットし直し、再度蓋２０ａを閉める（ＳＡ４）。制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ５）。このとき、既に取り込んである申込書とセットし直された身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００４１】
申込書の内容に不備がなく、身分証明書の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書を、図９▲３▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４１に搬送して回収する（ＳＡ９）。すなわち、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの申込書の搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、イメージ読取部２１にある申込書を第１の搬送路４２を搬送させて回収ボックス４１に回収する。
【００４２】
また、身分証明書を返却するため、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０ａを開け、身分証明書を受け取る（ＳＡ１０）。なお、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間には仕切４８が設けてあり、蓋２０ａを開けても申込書を差し替える等の不正を行うことはできないので、申込書の回収動作と並行して身分証明書の返却動作を行うことが可能であり、蓋２０ａが開いた時に、申込書がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【００４３】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、第２の分岐部４７において、収納ボックス４５ａから繰り出された契約書となる用紙が、第１の搬送路４２に送り込めるように搬送方向を切り替えて、図９▲４▼の矢印で示すように、該収納ボックス４５ａから契約書となる用紙を繰り出し、第１の搬送路４２に送り込む。そして、プリンタ部２３ｂを制御して、印字機構４４により、第１の搬送路４２を搬送される契約書となる用紙に必要事項の印字を行って契約書を作成する。そして、第１の分岐部４６において、収納ボックス４５ａから第１の搬送路４２に送り込まれた契約書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替えて、図９▲６▼に示すように、契約書を第１の搬送路４２から第２の搬送路４３に送り込み、書類投入取り出し口２３から排出する（ＳＡ１１）。ここで、第１の搬送路４２の上側に印字機構４４を設け、第１の分岐部４６により、契約書をイメージ読取部２１を経由することなく書類投入取り出し口２３に送り込むことで、顧客２には、印字面を上にした状態で契約書を発行できる。
【００４４】
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（ＳＡ１２）。
そして、顧客２は署名の終了した契約書を記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする（ＳＡ１３）。
契約書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図９▲１▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、制御部２８は、第１の分岐部４６において、書類投入取り出し口２３からの契約書の搬送方向を、イメージ読取部２１方向に切り替え、書類投入取り出し口２３にセットされた契約書を第２の搬送路４３および第１の搬送路４２によりによりイメージ読取部２１に送り込む。
【００４５】
契約書がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ１４）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００４６】
センタ端末装置４側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する（ＳＡ１５）。
前記ＳＡ１５の判断で契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書を返却して、表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００４７】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の返却指示を受けると、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの契約書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替え、図９▲２▼の矢印で示すように、イメージ読取部２１にある契約書を、書類取込機構２３ａにより書類投入取り出し口２３に搬送して排出する（ＳＡ１６）。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００４８】
顧客２は、書類投入取り出し口２３から排出された契約書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い該契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする。修正の終了した契約書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図９▲１▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する（ＳＡ１４）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００４９】
前記ＳＡ１５の判断で契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、まず、イメージ読取部２１にある契約書を、図９▲３▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａにより回収ボックス４１に搬送して回収する（ＳＡ１７）。すなわち、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの契約書の搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、イメージ読取部２１にある契約書を第１の搬送路４２を搬送させて回収ボックス４１に回収する。
【００５０】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、第２の分岐部４７において、収納ボックス４５ｂから繰り出された契約書の写しとなる用紙が、第１の搬送路４２に送り込めるように搬送方向を切り替えて、図９▲５▼の矢印で示すように、該収納ボックス４５ｂから契約書の写しとなる用紙を繰り出し、第１の搬送路４２に送り込む。そして、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、プリンタ部２３ｂを制御して印字機構４４により、第１の搬送路４２を搬送される契約書の写しとなる用紙に必要事項の印字を行って契約書の写しを作成する。そして、第１の分岐部４６において、収納ボックス４５ｂから第１の搬送路４２に送り込まれた契約書の写しの搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替えて、図９▲６▼に示すように、契約書の写しを第１の搬送路４２から第２の搬送路４３に送り込み、書類投入取り出し口２３から排出する（ＳＡ１８）。
【００５１】
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する（ＳＡ１９）。顧客が書類投入取り出し口２３から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
ここで、制御部２８は、近接センサ１４の出力から顧客２が顧客端末装置１から離れたと判断してから一定時間が経過しても、図示しないセンサの出力から契約書の写しが書類投入取り出し口２３にあると、顧客２が契約書の写しを取り忘れたものと判断し、第１の分岐部４６において書類投入取り出し口２３にある契約書の写しの搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、書類投入取り出し口２３にある契約書の写しを、図９▲７▼で示すように第２の搬送路４３および第１の搬送路４２を搬送させて回収ボックス４１に回収する。なお、顧客２が契約途中で顧客端末装置１から離れてしまい、申込書もしくは契約書が書類投入取り出し口２３に残ってしまった場合も、上述した契約書の写しの回収動作と同様にして、回収ボックス４１に回収する。これにより、顧客端末装置１を後から利用する顧客に前に利用していた顧客の申込書、契約書あるいは契約書の写しを使用されることはない。
【００５２】
以上説明した本発明の第１の実施の形態によれば、イメージ読取部にある申込書や契約書を回収ボックスへ搬送する搬送路に印字機構を設け、印字前の契約書あるいは契約書の写しを前記搬送路に送り、印字機構で印字を行ってから、この印字の終了した契約書等を、イメージ読取部にセットする申込書もしくは契約書を受け入れる書類投入取り出し口に搬送することとしたので、イメージ読取部にある申込書等を回収するための搬送路と、契約書等を発行するための搬送路を共用化できるとともに、申込書や契約書を金融機関側で保存するための回収ボックスと、顧客が取り忘れた契約書の写し等を保存するための回収ボックスを共用化できるので、ハード量を減らすことができ、顧客端末装置全体の省スペース化を図り、ハード量を減らすことで保守性を向上させることが可能となる。また、顧客端末装置から顧客へ排出する書類の取り出し口と、顧客が顧客端末装置へ書類を投入する投入口とを統一できるので、顧客に対する操作性の向上が図れる。
【００５３】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。
なお、この第２の実施の形態においては、無人取引システム全体の構成は第１の実施の形態と同じであり、申込書と契約書の回収時の動作が第１の実施の実施の形態と異なるものである。以下に、図１〜図６で説明した構成を用いて第２の実施の形態の動作を説明する。
【００５４】
ここで、図１０および図１１は本発明の第２の実施の形態の処理の流れを示すフローチャートで、図１０は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図１１はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
図１２は第２の実施の形態における書類の流れを示す説明図で、図１において説明した顧客端末装置における申込書等の書類の搬送経路を矢印で示したものである。
【００５５】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００５６】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書を作成する（ＳＢ１）。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客２は、記入の終了した申込書を記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする（ＳＢ２）。申込書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図１２▲１▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（ＳＢ３）、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、制御部２８は、第１の分岐部４６において、書類投入取り出し口２３からの申込書の搬送方向を、イメージ読取部２１方向に切り替え、図示しない搬送ローラを回転させて、書類投入取り出し口２３にセットされた申込書を第２の搬送路４３および第１の搬送路４２によりによりイメージ読取部２１に送り込む。
【００５７】
申込書がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、制御部２８は顧客に対して持参した身分証明書を蓋２０ａを開けてセットするように促すガイダンスを表示部１６やスピーカ１２を用いて出力する。
顧客２は、このガイダンスを受けて、蓋２０ａを開け、身分証明書をイメージ読取部２１にセットする（ＳＢ４）。
【００５８】
ここで、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間には仕切４８が設けられているので、身分証明書をイメージ読取部２１にセットする際、蓋２０ａを開けても、既に吸入してイメージ読取部２１にセットしてある申込書にアクセスすることはできない。
顧客２は身分証明書をイメージ読取部２１にセットすると、蓋２０ａを閉める。
【００５９】
制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ５）。このとき、申込書と身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００６０】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた申込書と身分証明書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータによる確認が行われる。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書のイメージと身分証明書のイメージを見て、顧客２が記入した申込書の内容を確認するとともに（ＳＢ６）、身分証明書の位置の確認および内容確認を行う（ＳＢ７）。
【００６１】
前記ＳＢ６の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して申込書を返却して、表示部１６から申込書の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００６２】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の返却指示を受けると、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの申込書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替え、図１２▲２▼の矢印で示すように、イメージ読取部２１にある申込書を、書類取込機構２３ａにより書類投入取り出し口２３に搬送して排出する（ＳＢ８）。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００６３】
顧客２は、書類投入取り出し口２３から排出された申込書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い該申込書を修正し、修正の終了した申込書を、記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする。修正の終了した申込書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図１２▲１▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し（ＳＢ３）、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する（ＳＢ５）。このとき、申込書と既にセットしてある身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００６４】
前記ＳＢ７の判断で身分証明書の位置に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書の位置の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００６５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書の位置の訂正指示を受けると、表示部１６から蓋２０ａを開けて身分証明書をセットし直させるガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００６６】
このガイダンスを受けて、顧客２は、蓋２０ａを開けて身分証明書をセットし直し、再度蓋２０ａを閉める（ＳＢ４）。制御部２８は、図示しないセンサの出力から蓋２０ａが閉状態となったことを検出すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ５）。このとき、既に取り込んである申込書とセットし直された身分証明書の両方を一度に読み取ってイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書と身分証明書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００６７】
申込書の内容に不備がなく、身分証明書の位置にも不備がなければ、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、イメージ読取部２１にある申込書を、図１２▲３▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａにより印字機構４４のところに搬送して、プリンタ部２３ｂを制御して該印字機構４４により申込書に番号を印字するナンバリングを行い（ＳＢ９）、図１２▲４▼の矢印で示すように、回収ボックス４１に搬送して回収する（ＳＢ１０）。すなわち、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの申込書の搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、イメージ読取部２１にある申込書を第１の搬送路４２を搬送させて印字機構４４の所に搬送し、申込書に番号を印字する。なお、この番号は、次の取引前には自動的にインクリメントされる。そして、番号を印字した申込書を回収ボックス４１へ搬送して回収する。
【００６８】
また、身分証明書を返却するため、表示部１６とスピーカ１２からガイダンスを出力して、顧客２に対して身分証明書を受け取るように促す。このガイダンスを受けて、顧客２は蓋２０ａを開け、身分証明書を受け取る（ＳＢ１１）。なお、イメージ読取部２１の申込書を載せる部分と身分証明書を載せる部分の間には仕切４８が設けてあり、蓋２０ａを開けても申込書を差し替える等の不正を行うことはできないので、申込書の回収動作と並行して身分証明書の返却動作を行うことが可能であり、蓋２０ａが開いた時に、申込書がイメージ読取部２１に残っている状態が許されるので、処理の高速化が図れるものである。
【００６９】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、第２の分岐部４７において、収納ボックス４５ａから繰り出された契約書となる用紙が、第１の搬送路４２に送り込めるように搬送方向を切り替えて、図１２▲５▼の矢印で示すように、該収納ボックス４５ａから契約書となる用紙を繰り出し、第１の搬送路４２に送り込む。そして、プリンタ部２３ｂを制御して、印字機構４４により、第１の搬送路４２を搬送される契約書となる用紙に必要事項の印字を行って契約書を作成する。そして、第１の分岐部４６において、収納ボックス４５ａから第１の搬送路４２に送り込まれた契約書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替えて、図１２▲６▼に示すように、契約書を第１の搬送路４２から第２の搬送路４３に送り込み、書類投入取り出し口２３から排出する（ＳＢ１２）。
【００７０】
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（ＳＢ１３）。
そして、顧客２は署名の終了した契約書を記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする（ＳＢ１４）。
契約書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図１２▲１▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込む。すなわち、制御部２８は、第１の分岐部４６において、書類投入取り出し口２３からの契約書の搬送方向を、イメージ読取部２１方向に切り替え、書類投入取り出し口２３にセットされた契約書を第２の搬送路４３および第１の搬送路４２によりによりイメージ読取部２１に送り込む。
【００７１】
契約書がイメージ読取部２１の所定の位置に搬送されたと判断すると、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ１５）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。また、取得したイメージデータは、顧客端末装置１の記憶部２９にも記憶される。
【００７２】
センタ端末装置４側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２の署名を確認する（ＳＢ１６）。
前記ＳＢ１６の判断で契約書の署名に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書を返却して、表示部１６から署名の訂正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００７３】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の返却指示を受けると、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの契約書の搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替え、図１２▲２▼の矢印で示すように、イメージ読取部２１にある契約書を、書類取込機構２３ａにより書類投入取り出し口２３に搬送して排出する（ＳＢ１７）。そして、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００７４】
顧客２は、書類投入取り出し口２３から排出された契約書を受け取り、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い該契約書の署名を修正し、修正の終了した契約書を、記入面を上にした状態で書類投入取り出し口２３にセットする。修正の終了した契約書が書類投入取り出し口２３にセットされると、図１２▲１▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａによりこれを吸入し、イメージ読取部２１に送り込んで、イメージ読取部２１により読取動作を実行する（ＳＢ１５）。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００７５】
前記ＳＢ１６の判断で契約書の署名に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の回収および契約書の写しの発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収および契約書の写しの発行指示を受けると、まず、イメージ読取部２１にある契約書を、図１２▲３▼の矢印で示すように、書類取込機構２３ａにより印字機構４４の所に搬送して、プリンタ部２３ｂを制御して該印字機構により契約書に番号を印字するナンバリングを行い（ＳＢ１８）、図１２▲４▼の矢印で示すように、回収ボックス４１に搬送して回収する（ＳＢ１９）。すなわち、第１の分岐部４６において、イメージ読取部２１からの契約書の搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、イメージ読取部２１にある契約書を第１の搬送路４２を搬送させて印字機構４４の所に搬送し、前記回収した申込書に印字した番号と同じ番号を印字する。そして、番号を印字した申込書を回収ボックス４１へ搬送して回収する。
【００７６】
図１３はナンバリングの一例を示す説明図で、図１３（ａ）は前記ＳＢ９の処理で説明した申込書へのナンバリング例を示し、図１３（ｂ）は前記ＳＢ１８の処理で説明した契約書へのナンバリング例を示す。図１３に示すように、申込書と、この申込書に対して発行された契約書に、同じ番号が印字されて、回収ボックス４１に回収する。なお、番号の内容および位置は任意に設定できるものであるが、対になる申込書と契約書には、同じ番号が印字されるようにする。
【００７７】
次に、顧客端末装置１の制御部２８は、第２の分岐部４７において、収納ボックス４５ｂから繰り出された契約書の写しとなる用紙が、第１の搬送路４２に送り込めるように搬送方向を切り替えて、図１２▲７▼の矢印で示すように、該収納ボックス４５ｂから契約書の写しとなる用紙を繰り出し、第１の搬送路４２に送り込む。そして、記憶部２９に記憶してある契約書のイメージデータを用い、印字機構４４により、第１の搬送路４２を搬送される契約書の写しとなる用紙に必要事項の印字を行って契約書の写しを作成する。そして、第１の分岐部４６において、収納ボックス４５ｂから第１の搬送路４２に送り込まれた契約書の写しの搬送方向を、書類投入取り出し口２３方向に切り替えて、図１２▲６▼に示すように、契約書の写しを第１の搬送路４２から第２の搬送路４３に送り込み、書類投入取り出し口２３から排出する（ＳＢ２０）。
【００７８】
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する（ＳＢ２１）。顧客が書類投入取り出し口２３から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
ここで、制御部２８は、近接センサ１４の出力から顧客２が顧客端末装置１から離れたと判断してから一定時間が経過しても、図示しないセンサの出力から契約書の写しが書類投入取り出し口２３にあると、顧客２が契約書の写しを取り忘れたものと判断し、第１の分岐部４６において書類投入取り出し口２３にある契約書の写しの搬送方向を、回収ボックス４１方向に切り替え、書類投入取り出し口２３にある契約書の写しを、図１２▲８▼で示すように第２の搬送路４３および第１の搬送路４２を搬送させて回収ボックス４１に回収する。なお、顧客２が契約途中で顧客端末装置１から離れてしまい、申込書もしくは契約書が書類投入取り出し口２３に残ってしまった場合も、上述した契約書の写しの回収動作と同様にして、回収ボックス４１に回収する。これにより、顧客端末装置１を後から利用する顧客に前に利用していた顧客の申込書、契約書あるいは契約書の写しを使用されることはない。
【００７９】
以上説明した本発明の第２の実施の形態によれば、イメージ読取部にある申込書や契約書を回収ボックスへ搬送する搬送路に印字機構を設けたことで、申込書の回収途中で、該申込書にも印字が行えるようになるので、金融機関側で回収する申込書と契約書に、同一の番号を印字することで、申込書と、この申込書に対して発行した契約書の突き合わせを行う際、対になる申込書と契約書を容易に探し出すことができ、また、申込書と契約書に印字した番号と、契約を行った顧客氏名等を対応させて記憶させておけば、検索が容易に行えるようになる等、金融機関側の運用性が向上する。
【００８０】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、イメージ読取部にある申込書を回収ボックスへ搬送する搬送路に印字機構を設け、印字前の契約書を前記搬送路に送り、印字機構で印字を行ってから、この印字の終了した契約書を、イメージ読取部にセットする申込書を受け入れる書類投入取り出し口に搬送することとしたので、イメージ読取部にある申込書を回収するための搬送路と、契約書を発行するための搬送路を共用化でき、ハード量を減らすことができる。
【００８１】
また、顧客端末装置から顧客へ排出する書類の取り出し口と、顧客が顧客端末装置へ書類を投入する投入口とを統一できるので、顧客に対する操作性の向上が図れる。
さらに、イメージ読取部にある申込書を回収ボックスへ搬送する搬送路に印字機構を設けることで、イメージデータ取得後の申込書に対して番号を印字することができ、契約書にも申込書と同じ番号を印字すれば、申込書と契約書との照合作業等が、容易に行えるようになり、金融機関側の運用性が向上する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の無人取引システムの第１の実施の形態を示す説明図
【図２】無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図
【図３】顧客端末装置の外観斜視図
【図４】顧客端末装置のブロック図
【図５】センタ端末装置の外観図
【図６】センタ端末装置のブロック図
【図７】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図８】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図９】第１の実施の形態における書類の流れを示す説明図
【図１０】本発明の第２の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図１１】本発明の第２の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図１２】第２の実施の形態における書類の流れを示す説明図
【図１３】ナンバリングの一例を示す説明図
【符号の説明】
２１ イメージ読取部
２３ 書類投入取り出し口
４２ 第１の搬送路
４４ 印字機構
４６ 第１の分岐部

Claims (2)

1. 顧客端末装置のイメージ読取部にセットされた申込書のイメージデータを取得し、この取得したイメージデータをセンタ端末装置に送って内容を確認し、顧客端末装置で契約書を発行する無人取引システムにおいて、
   イメージ読取部にある申込書を回収ボックスへ搬送する搬送路に印字機構を設け、
   印字前の契約書を前記搬送路に送り、印字機構で印字を行ってから、この印字の終了した契約書を、イメージ読取部にセットする申込書を受け入れる書類投入取り出し口に搬送することを特徴とする無人取引システム。
2. 請求項１において、
   イメージ読取部にある書類を回収ボックスへ回収する時に、前記印字機構で番号を印字することを特徴とする無人取引システム。

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