JP4001781B2 - アンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法 - Google Patents
アンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法 Download PDFInfo
- Publication number
- JP4001781B2 JP4001781B2 JP2002173291A JP2002173291A JP4001781B2 JP 4001781 B2 JP4001781 B2 JP 4001781B2 JP 2002173291 A JP2002173291 A JP 2002173291A JP 2002173291 A JP2002173291 A JP 2002173291A JP 4001781 B2 JP4001781 B2 JP 4001781B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- questionnaire
- answer
- question
- useful
- respondent
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 104
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 112
- 238000012937 correction Methods 0.000 claims description 60
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 56
- 230000002776 aggregation Effects 0.000 claims description 2
- 238000004220 aggregation Methods 0.000 claims description 2
- 238000012986 modification Methods 0.000 claims description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 claims description 2
- 230000004931 aggregating effect Effects 0.000 claims 1
- 230000006870 function Effects 0.000 description 22
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 16
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 10
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 4
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 3
- 238000012356 Product development Methods 0.000 description 1
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 238000013461 design Methods 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 1
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
-
- G—PHYSICS
- G09—EDUCATION; CRYPTOGRAPHY; DISPLAY; ADVERTISING; SEALS
- G09B—EDUCATIONAL OR DEMONSTRATION APPLIANCES; APPLIANCES FOR TEACHING, OR COMMUNICATING WITH, THE BLIND, DEAF OR MUTE; MODELS; PLANETARIA; GLOBES; MAPS; DIAGRAMS
- G09B7/00—Electrically-operated teaching apparatus or devices working with questions and answers
- G09B7/02—Electrically-operated teaching apparatus or devices working with questions and answers of the type wherein the student is expected to construct an answer to the question which is presented or wherein the machine gives an answer to the question presented by a student
-
- Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
- Y10—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC
- Y10S—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
- Y10S707/00—Data processing: database and file management or data structures
- Y10S707/99941—Database schema or data structure
- Y10S707/99942—Manipulating data structure, e.g. compression, compaction, compilation
-
- Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
- Y10—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC
- Y10S—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
- Y10S707/00—Data processing: database and file management or data structures
- Y10S707/99941—Database schema or data structure
- Y10S707/99944—Object-oriented database structure
- Y10S707/99945—Object-oriented database structure processing
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Finance (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Educational Technology (AREA)
- Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば、インターネット技術を用いて、オンラインでアンケートを実施するためのアンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法に関するものであり、アンケートの質を高めることができ、有用性や独自性が高いアンケート回答の回答率を高めることができるアンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、消費動向や意識等の調査には、ハガキや電話等を用いたアンケートの他に、オンラインでアンケートを実施するアンケート実施装置が用いられている。
【０００３】
このアンケート実施装置は、インターネットにおける電子メールやＷＥＢページ等を用いて、アンケート回答者へアンケート質問を提示し、これに対応するアンケート回答を集計する装置である。
【０００４】
また、アンケート実施装置では、アンケートの回答率を向上させるべく、アンケート回答者にポイントを付与し、累計ポイントに応じて景品等に交換可能なサービスも提供している。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、前述したように、従来のアンケート実施装置においては、アンケート回答者がどのような意見や感想を持っているのかをある程度予測し、この予測に基づくアンケート質問をアンケート回答者に提示している。
【０００６】
ここで、アンケート実施者には、アンケート回答者から有用性や独自性の高い回答を集め、これらを商品開発等に反映させるという目的がある。従って、アンケート質問の内容は、アンケート回答者から有用性や独自性の高い貴重な回答を引き出す上で非常に重要となる。つまり、アンケートの質問の内容が適切である場合には、貴重な意見を引き出し易くなる。
【０００７】
しかしながら、従来のアンケート実施装置では、アンケート質問に自由記述欄を設定し、この自由記述欄にアンケート回答者の意見、感想をアンケート回答として自由に記述してもらう方法が採られているため、有用性や独自性の高い回答を得にくいという問題があった。これは、自由記述欄に自身の意見や感想を記述すること自体面倒であることや、気恥ずかしさ等に起因している。
【０００８】
また、従来のアンケート実施装置では、アンケート回答の内容によらず、アンケートが回答される毎に一律にポイントが付与されるという単純な仕組みでポイント付与による回答率向上を目指している。
【０００９】
しかしながら、従来のアンケート実施装置では、一つのアンケートに際して、上述した自由記述欄が未記入であっても、他のアンケート質問に回答しさえすれば、ポイントが付与されるため、ポイント獲得上、あえて自由記述欄に意見等を記述する必然性が無く、アンケート実施者が求める有用性や独自性が高い回答を得ることが難しいのである。
【００１０】
本発明は、上記に鑑みてなされたもので、アンケートの質を高めることができ、有用性や独自性が高いアンケート回答の回答率を高めることができるアンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法を提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は、質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するコンピュータにアンケート質問提示処理を実行させるアンケート実施プログラムであって、前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付手順と、前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段に対して、前記受付手順によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録手順と、前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正手順と、前記修正手順による修正が行われたアンケート質問を提示する提示手順と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するアンケート実施装置であって、前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段と、前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付手段と、前記アンケート回答記憶手段に対して、前記受付手段によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録手段と、前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正手段と、前記修正手段による修正が行われたアンケート質問を提示する提示手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するコンピュータがアンケート質問提示処理を実行するアンケート実施方法であって、前記コンピュータが、前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付工程と、前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段に対して、前記受付工程によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録工程と、前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正工程と、前記修正工程による修正が行われたアンケート質問を提示する提示工程と、を実行することを特徴とする。
【００１４】
かかる発明によれば、アンケート回答者に提示されたアンケート質問に対応するアンケート回答を集計し、集計結果に基づいて、アンケート質問に修正をかけることとしたので、回答のフィードバックによりアンケートの質を高めることができる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明にかかるアンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法の一実施の形態について詳細に説明する。
【００１６】
図１は、本発明にかかる一実施の形態の構成を示すブロック図である。この図には、アンケート実施装置１００と、ネットワーク２００を介してアンケート実施装置１００にそれぞれアクセスしアンケート回答を行うための回答者端末３００1 〜３００n とから構成されたアンケート実施システムが図示されている。
【００１７】
アンケート実施装置１００は、ネットワーク２００を介して、回答者端末３００1 〜３００n にアクセスされ、Ｗｅｂ画面を介してアンケートを実施する装置である。
【００１８】
このアンケート実施装置１００は、アンケートを実施する機能、アンケート回答を集計する機能、集計結果から有用回答を選択する機能、有用回答をアンケート質問に反映させる機能、アンケート回答の有用性や独自性に着目しアンケート回答者にポイントを付与する機能等を備えている。
【００１９】
アンケート実施装置１００において、通信部１０１は、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信プロトコルに従って、回答者端末３００1 〜３００n との間の通信を制御する。
【００２０】
アンケート実施部１０２は、回答者端末３００1 〜３００n のうちいずれかの回答者端末へアンケート質問を提示し、アンケートを実施する機能を備えている。具体的には、アンケート実施部１０２は、アンケート質問情報データベース１２０に基づいて、図１９に示したアンケート質問画面４００を提示し、図２０に示したアンケート回答画面４１０で回答させる。
【００２１】
アンケート質問画面４００は、複数の質問と、質問に対応する選択肢とからなるアンケートを実施するためのＷｅｂ画面である。
【００２２】
アンケート質問情報データベース１２０は、アンケート質問情報を格納するデータベースであり、図２に示したように、「質問ＩＤ」、「修正された版」、「種別」および「項目」というフィールドを備えている。
【００２３】
「質問ＩＤ」は、質問を識別するための識別子である。「修正された版」は、各質問の版数であり、質問が修正される毎に１インクリメントされる。「修正された版」が１の場合に、当該質問が原版であることを意味している。「種別」は、「項目」に記述される内容を表すものであり、「質問文」、「初期選択肢１」、「初期選択肢２」、「自由記述」等である。
【００２４】
例えば、質問２において、「質問文」は、「項目」に設定されている「××サービスについてどういう感想をお持ちですか？」が質問の内容を表す文であることを意味している。「初期選択肢１」は、「項目」に設定された「便利でよい」が上記質問文の回答としての第１選択肢を表すことを意味している。
【００２５】
「初期選択肢２」は、「項目」に設定された「安価である」が上記質問文の回答としての第２選択肢を表すことを意味している。「自由記述」は、「項目」に設定された「その他」が、アンケート回答者により意見、感想が自由に記述されることを意味している。
【００２６】
アンケート質問情報データベース１２０のアンケート質問情報は、図１９に示したアンケート質問画面４００に対応している。このアンケート質問画面４００では、質問１および２と、それらの選択肢と、「その他」に対応する自由記述欄４０１と、回答者メールアドレスの記述欄とがそれぞれ設定されている。
【００２７】
ここで、自由記述欄４０１には、アンケート回答者により、意見、感想が記述される。この自由記述欄４０１は、アンケート実施者にとっての有用性や独自性が高い回答を得ることを目的として設定される。
【００２８】
アンケート回答者は、アンケート質問画面４００における各質問に対応する選択肢の選択や、自由記述欄４０１への記述、回答者メールアドレスの記述欄への記述を行うことにより、アンケートを回答する。アンケートの回答結果は、例えば、図２０に示したアンケート回答画面４１０のようになる。
【００２９】
図１に戻り、アンケート回答集計部１０３は、例えば、図２０に示したアンケート回答画面４１０に基づいて、アンケート回答を集計し、集計結果をアンケート回答情報としてアンケート回答情報データベース１３０に格納する。
【００３０】
アンケート回答情報データベース１３０は、図３に示したように、複数のアンケート回答情報を格納するデータベースであり、「回答者メールアドレス」、「回答したアンケート質問の版」、「質問ＩＤ」、「回答選択肢」および「自由記述内容」というフィールドを備えている。
【００３１】
「回答者メールアドレス」は、例えば、アンケート回答画面４１０（図２０参照）における回答者メールアドレスの記述欄に記述されたアンケート回答者のメールアドレスである。「回答したアンケート質問の版」は、アンケート質問の版数である。「質問ＩＤ」は、質問を識別するための識別子であり、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）の「質問ＩＤ」に対応している。
【００３２】
「回答選択肢」は、質問に対応する選択肢（初期選択肢１、２等、自由記述）のうち回答として選択されたものである。「自由記述内容」は、回答選択肢として自由記述が選択された場合に、アンケート回答画面４１０（図２０参照）の自由記述欄４０１に記述された内容である。
【００３３】
図１に戻り、有用回答選択部１０４は、アンケート回答画面から有用回答を選択する機能を備えている。ここで有用回答は、自由記述欄に記述された意見等のうち有用性が高いものであって、追加選択肢としてアンケート質問情報に追加されたものをいう。
【００３４】
具体的には、有用回答選択部１０４は、アンケート回答画面に追加選択肢が含まれている場合、この追加選択肢が選択されたか否かを判断し、選択された場合、図４に示した有用回答情報データベース１４０の「選択回数」を１インクリメントする。
【００３５】
有用回答情報データベース１４０は、図４に示したように、有用回答情報を格納するデータベースであり、「質問ＩＤ」、「有用回答」、「回答者メールアドレス」、「種別」および「選択回数」というフィールドを備えている。
【００３６】
「質問ＩＤ」は、質問を識別するための識別子であり、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）における「質問ＩＤ」に対応している。「有用回答」は、アンケート回答画面の自由記述欄に記述された意見等のうち有用性が高く、追加選択肢としてアンケート質問情報に追加されたもの（例えば、図２０に示した自由記述欄４０１の「メニューがわかりにくい」）をいう。
【００３７】
「回答者メールアドレス」は、上記「有用回答」（追加選択肢）を質問の回答として選択した回答者に対応するメールアドレスであり、図２０に示した回答者メールアドレスに対応している。「種別」は、「有用回答」を表すものであり、同図に示した追加選択肢１等である。「選択回数」は、アンケート回答者により「有用回答」が選択された回数を表す。
【００３８】
図１に戻り、有用回答選別部１０５は、自由記述欄に記述された意見等のうち有用性が高いものを有用回答として選別し、有用回答情報を図４に示した有用回答情報データベース１４０に格納する機能を備えている。
【００３９】
アンケート質問修正部１０６は、有用回答情報データベース１４０（図４参照）に格納された有用回答情報に基づいて、アンケート質問情報データベース１２０（図２２参照）におけるアンケート質問情報に追加選択肢を追加することでアンケート質問を修正する機能を備えている。
【００４０】
アンケート再実施部１０７は、アンケート質問修正部１０６により修正されたアンケート質問を用いて、修正前にアンケート回答を行ったアンケート回答者に対して、アンケートを再実施する機能を備えている。
【００４１】
有用回答ポイント計算部１０８は、自由記述欄に記述された内容の有用性に応じて当該アンケート回答者に付与すべきポイント（以下、有用回答ポイントと称する）を計算する。独自回答ポイント計算部１０９は、自由記述欄に記述された内容の独自性に応じて当該アンケート回答者に付与すべきポイント（以下、独自回答ポイントと称する）を計算する。
【００４２】
ポイント通知部１１０は、上記有用回答ポイントおよび独自回答ポイントに基づいて、総合的なポイントを計算し、このポイントをアンケート回答者へ通知するとともに、ポイント情報データベース１５０にポイント情報を格納する機能を備えている。ここで、ポイントは、景品、各種得点と交換可能とされており、アンケート回答者から有用性や独自性が高い回答を引き出すために用いられる。
【００４３】
ポイント情報データベース１５０は、ポイント通知部１１０により計算されたポイントに関するポイント情報を格納するデータベースである。具体的には、ポイント情報データベース１５０は、図５に示したように、「回答者メールアドレス」および「ポイント」というフィールドを備えている。
【００４４】
「回答者メールアドレス」は、アンケート回答者に対応するメールアドレスであり、アンケート回答画面４１０の回答者メールアドレスに対応している。「ポイント」は、ポイント通知部１１０で計算されたポイントである。
【００４５】
図１に戻り、回答者端末３００1 〜３００n のそれぞれは、アンケート回答者側に設置されており、ＴＣＰ／ＩＰに従って通信する機能、Ｗｅｂ画面を閲覧する機能、電子メールを送受信する機能等を備えたコンピュータ端末である。
【００４６】
つぎに、一実施の形態の動作について、図６〜図１８に示したフローチャート、図１９〜図２８を参照しつつ説明する。図６は、一実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【００４７】
同図に示したステップＳＡ１では、図１に示したアンケート実施装置１００のアンケート実施部１０２は、回答者端末３００1 〜３００n のうちいずれかの回答者端末より、ネットワーク２００を介してアンケートの実施要求があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００４８】
ステップＳＡ２では、アンケート質問修正部１０６は、予め設定された件数分のアンケート回答が集計された場合に、管理者より、アンケート質問の修正指示があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００４９】
ステップＳＡ３では、有用回答ポイント計算部１０８は、管理者より、アンケート終了の指示があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＡ１〜ステップＳＡ３で繰り返し判断が行われる。
【００５０】
そして、例えば、回答者端末３００1 がネットワーク２００を介して、アンケート実施装置１００にアクセスした後、アンケート実施要求を出すと、アンケート実施部１０２は、ステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００５１】
ステップＳＡ４では、回答者端末３００1 に対応するアンケート回答者に対して、アンケートを実施するためのアンケート実施処理が実行される。具体的には、図７に示したステップＳＢ１では、アンケート実施部１０２は、当該アンケート回答者に対して、アンケート質問を提示するためのアンケート質問提示処理を実行する。
【００５２】
すなわち、図８に示したアンケート質問提示処理において、ステップＳＣ１では、アンケート実施部１０２は、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）からアンケート質問情報を取得する。ステップＳＣ２では、アンケート実施部１０２は、取得したアンケート質問情報をＷｅｂ画面形式に整形する。
【００５３】
ステップＳＣ３では、アンケート実施部１０２は、整形されたアンケート質問情報に対応する図１９に示したアンケート質問画面４００を回答者端末３００1 に表示させる。
【００５４】
図７に戻り、ステップＳＢ２では、アンケート実施部１０２は、アンケート質問画面４００を用いてアンケート回答が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【００５５】
一方、アンケート回答者は、図１９に示したアンケート質問画面４００における各質問を選択肢のチェック（選択）により回答するとともに、回答者メールアドレスを記述する。回答結果は、図２０に示したアンケート回答画面４１０である。ここで、質問２では、アンケート回答者により、「その他」が選択され、自由記述欄４０１に「メニューがわかりにくい」が記述されている。
【００５６】
そして、アンケート回答者により、回答終了ボタン（図示略）が押下されると、アンケート実施部１０２は、図７に示したステップＳＢ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ３では、アンケート回答集計部１０３は、アンケート回答集計処理を実行する。
【００５７】
図９に示したステップＳＤ１では、アンケート回答集計部１０３は、図２０に示したアンケート回答画面４１０よりアンケート回答情報を取得する。ステップＳＤ２では、アンケート回答集計部１０３は、アンケート回答画面４１０より回答者メールアドレスを取得し、これをアンケート回答情報データベース１３０（図３参照）およびポイント情報データベース１５０（図５参照）に格納する。
【００５８】
ステップＳＤ３では、アンケート回答集計部１０３は、ステップＳＤ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＤ４では、アンケート回答集計部１０３は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問１）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「ある」にチェックされている。
【００５９】
ステップＳＤ５では、アンケート回答集計部１０３は、「その他」にチェックマークがあるか否かを判断し、この場合、「ある」であるため、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＤ７では、アンケート回答集計部１０３は、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０の「質問ＩＤ」に「質問１」を、「回答選択肢」に「初期選択肢１」（「ある」に対応）を格納する。
【００６０】
ステップＳＤ３では、アンケート回答集計部１０３は、ステップＳＤ１で取得したアンケート回答情報においてチェック対象の質問が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＤ４では、アンケート回答集計部１０３は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問２）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「その他」にチェックされている。
【００６１】
ステップＳＤ５では、アンケート回答集計部１０３は、「その他」にチェックマークがあるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＤ６では、アンケート回答集計部１０３は、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０の「質問ＩＤ」に「質問２」を、「回答選択肢」に「自由記述」（「その他」に対応）、「自由記述内容」に「メニューがわかりにくい」を格納する。
【００６２】
ステップＳＤ３では、アンケート回答集計部１０３は、ステップＳＤ１で取得したアンケート回答情報においてチェック対象の質問が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００６３】
図７に戻り、ステップＳＢ４では、有用回答選択部１０４は、有用回答選択処理を実行する。具体的には、図１０に示したステップＳＥ１では、有用回答選択部１０４は、図２０に示したアンケート回答画面４１０よりアンケート回答情報を取得する。ここで、現時点では、有用回答情報データベース１４０（図４参照）には、いずれの有用回答情報も格納されていないものとする。
【００６４】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、ステップＳＥ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００６５】
ステップＳＥ３では、有用回答選択部１０４は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問１）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「ある」にチェックされている。
【００６６】
ステップＳＥ４では、有用回答選択部１０４は、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）を参照して、当該チェックマーク箇所に対応する選択肢の「種別」が追加選択肢であるか否かを判断し、この場合、「初期選択肢１」であるため判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００６７】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、ステップＳＥ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００６８】
ステップＳＥ３では、有用回答選択部１０４は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問２）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「その他」にチェックされている。
【００６９】
ステップＳＥ４では、有用回答選択部１０４は、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）を参照して、当該チェックマーク箇所に対応する選択肢の「種別」が追加選択肢であるか否かを判断し、この場合、「自由記述」であるため、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。これにより、図６に示したステップＳＡ４のアンケート実施処理が終了する。
【００７０】
ステップＳＡ５では、有用回答選別部１０５は、有用回答選別処理を実行する。具体的には、図１１に示したステップＳＦ１では、有用回答選別部１０５は、図２０に示したアンケート回答画面４１０よりアンケート回答情報を取得し、これに基づいて、チェックマーク箇所を確認する。
【００７１】
具体的には、有用回答選別部１０５は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問１）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「ある」にチェックされている。
【００７２】
ステップＳＦ２では、有用回答選別部１０５は、「その他」にチェックマークがあるか否かを判断し、この場合、「ある」にチェックマークがあるため、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００７３】
ステップＳＦ３では、有用回答選別部１０５は、ステップＳＦ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００７４】
ステップＳＦ１では、有用回答選別部１０５は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問２）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「その他」にチェックされている。
【００７５】
ステップＳＦ２では、有用回答選別部１０５は、「その他」にチェックマークがあるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＦ４では、有用回答選別部１０５は、図２０に示した「その他」に対応する自由記述欄４０１に記述された自由記述情報が有用回答であるか否かの判断に用いられる検索処理を実行する。
【００７６】
具体的には、図１２に示したステップＳＧ１では、有用回答選別部１０５は、図２０に示した自由記述欄４０１に記述された自由記述情報（この場合、「メニューがわかりにくい」）およびこれに対応する質問ＩＤ（この場合、質問２）を取得し、これらを検索キーとする。
【００７７】
ステップＳＧ２では、有用回答選別部１０５は、図２１に示したように、検索キーとしての「メニューがわかりにくい」（自由記述情報）を隣接する２文字の組に分割する。
【００７８】
ステップＳＧ３では、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ１で取得した質問ＩＤ（＝質問２）を検索キーとして、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０（但し、当該回答者に対応するアンケート回答情報を除く）から他のアンケート回答者が記述した自由記述情報を取得する。
【００７９】
例えば、この場合、アンケート回答情報データベース１３０からは、自由記述情報として図２１に示した「メニューが分かりづらい」が取得されたとする。
【００８０】
ステップＳＧ４では、有用回答選別部１０５は、検索結果としての上記自由記述情報（「メニューが分かりづらい」）を図２１に示したように、隣接する２文字の組に分割する。ステップＳＧ５では、有用回答選別部１０５は、図２１に示したように、ステップＳＧ２での分割結果と、ステップＳＧ４での分割結果とを比較し２文字組の一致数を計数する。この場合、一致数は、５である。
【００８１】
ステップＳＧ６では、有用回答選別部１０５は、自由記述欄４０１（図２０参照）に記述された検索キーとしての自由記述情報と、アンケート回答情報データベース１３０から取得された検索結果としての自由記述情報との類似度をつぎの（１）式から計算する。
【００８２】
類似度＝（一致数）／（検索キーの２文字組の総数）・・・（１）
【００８３】
この場合、図２１に示したように、類似度は、０．５（５／１０）として計算される。
【００８４】
ステップＳＧ７では、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ６で計算された類似度が第１しきい値（例えば、０．５）以上であるか否かを判断する。この類似度が第１しきい値以上である場合、自由記述欄４０１に記述された自由記述情報は、有用回答の候補となる。
【００８５】
この場合、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＧ８では、有用回答選別部１０５は、類似件数を１インクリメントする。なお、ステップＳＧ７の判断結果が「Ｎｏ」である場合、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ９の判断を行う。
【００８６】
ステップＳＧ９では、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ３の検索が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＧ３以降では、前述した類似度の計算、類似件数のカウントが行われる。
【００８７】
そして、ステップＳＧ９の判断結果が「Ｙｅｓ」になると、ステップＳＧ１０では、有用回答選別部１０５は、類似件数が第２しきい値（例えば、１０件）以上であるか否かを判断する。この判断結果が「Ｎｏ」である場合、検索処理が終了する。
【００８８】
ここで、図２０に示した自由記述欄４０１に記述された自由記述情報との類似度が高い自由記述情報が他のアンケート回答者により１０件以上存在する場合、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ１０の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＧ１１では、有用回答選別部１０５は、自由記述欄４０１に記述された自由記述情報を有用回答として、図４に示した有用回答情報データベース１４０に格納する。
【００８９】
また、「質問ＩＤ」には、質問２が格納される。また、「回答者メールアドレス」には、当該有用回答と完全一致、または類似度が第１しきい値以上の自由記述情報を記述したアンケート回答者に対応する各メールアドレスが格納される。なお、「種別」には、追加選択肢１が格納される。「選択回数」には、０が格納される。
【００９０】
図１１に戻り、ステップＳＦ３では、有用回答選別部１０５は、回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＦ１以降が実行される。
【００９１】
そして、回答チェックが終了すると、有用回答選別部１０５は、ステップＳＦ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。以後、アンケート実施要求がある毎に図６に示したアンケート実施処理（ステップＳＡ４）および有用回答選別処理（ステップＳＡ５）が繰り返し実行される。
【００９２】
そして、予め設定された件数分のアンケート回答が集計されると、管理者は、管理者端末（図示略）を用いて、アンケート実施装置１００に対してアンケート質問の修正指示を出す。
【００９３】
これにより、アンケート質問修正部１０６は、図６に示したステップＳＡ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ６では、アンケート質問修正部１０６は、前述した有用回答を追加選択肢としてアンケート質問情報に反映させるためのアンケート質問修正処理を実行する。
【００９４】
具体的には、図１３に示したステップＳＨ１では、アンケート質問修正部１０６は、有用回答情報データベース１４０（図４参照）から一つの有用回答情報を取得する。ステップＳＨ２では、アンケート質問修正部１０６は、取得した有用回答情報から「質問ＩＤ」（この場合、質問２）および「種別」（この場合、追加選択肢１）を取得する。
【００９５】
ステップＳＨ３では、アンケート質問修正部１０６は、ステップＳＨ２で取得した「質問ＩＤ」および「種別」を検索キーとして、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）を検索する。
【００９６】
ステップＳＨ４では、アンケート質問修正部１０６は、ステップＳＨ３の検索結果で一致するフィールドがあるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。なお、ステップＳＨ４の判断結果が「Ｙｅｓ」の場合、既に、アンケート質問修正が行われているため、ステップＳＨ５の判断が行われる。
【００９７】
ステップＳＨ６では、アンケート質問修正部１０６は、アンケート質問情報データベース登録処理を実行する。具体的には、図１４に示したステップＳＩ１では、アンケート質問修正部１０６は、ステップＳＨ１（図１３参照）で取得した有用回答情報から「質問ＩＤ」（この場合、質問２）および「種別」（この場合、追加選択肢１）を取得する。
【００９８】
ステップＳＩ２では、アンケート質問修正部１０６は、「質問ＩＤ」（＝質問２）を検索キーとして、図２に示したアンケート質問情報データベース１２０を検索する。ステップＳＩ３では、アンケート質問修正部１０６は、アンケート質問情報データベース１２０の検索結果（質問２のレコード）で「種別」が自由記述とされた行の一つ上に空白行を挿入する。
【００９９】
ステップＳＩ４では、アンケート質問修正部１０６は、図２２に示したように、上記空白行の「種別」に、有用回答情報の種別として「追加選択肢１」を登録する。ステップＳＩ５では、アンケート質問修正部１０６は、上記空白行の「項目」に有用回答情報の有用回答（メニューがわかりにくい）を登録する。これにより、有用回答が質問の選択肢として追加され、アンケート質問情報が修正される。
【０１００】
図１３に示したステップＳＨ７では、アンケート質問修正部１０６は、図２２に示したアンケート質問情報データベース１２０で有用回答が追加選択肢として追加された質問に対応する「修正された版」の版数を１インクリメントし、更新する。同図に示した例では、図２に示した質問２に対応する「修正された版」が１から２に更新されている。
【０１０１】
図１３に戻り、ステップＳＨ５では、アンケート質問修正部１０６は、有用回答情報データベース１４０に他の有用回答情報があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。以後、ステップＳＨ１以降では、前述した動作と同様にして、有用回答が追加選択肢としてアンケート質問情報に追加される。図６に戻り、ステップＳＡ７では、修正後のアンケート質問情報を用いて、修正前のアンケート回答者に対して再度アンケートを実施するためのアンケート再実施処理が実行される。
【０１０２】
具体的には、図１５に示したステップＳＪ１では、アンケート再実施部１０７は、ステップＳＨ７（図１３参照）で更新された「修正された版」を検索キーとして、アンケート回答情報データベース１３０（図３参照）から上記検索キーよりも若い版数の情報を含むアンケート回答情報を取得する。
【０１０３】
つぎに、アンケート再実施部１０７は、取得したアンケート回答情報からアンケートの再実施通知先としての回答者メールアドレスを取得する。ステップＳＪ２では、アンケート再実施部１０７は、図２２に示したアンケート質問情報データベース１２０から、再実施対象（この場合、追加選択肢１を含むもの）のアンケート質問情報を取得する。
【０１０４】
ステップＳＪ３では、アンケート再実施部１０７は、取得したアンケート質問情報をＷｅｂ画面形式に整形した後、このアンケート質問情報を予め設定されたＵＲＬ（Uniform Resource Locator）に格納する。ステップＳＪ４では、アンケート再実施部１０７は、図２３に示したアンケート再実施メール５００を作成する。
【０１０５】
このアンケート再実施メール５００は、アンケートの再実施対象者に対して、実施の依頼およびアクセス先のＵＲＬを通知するための電子メールである。なお、アンケート再実施メール５００は、ステップＳＪ１で取得された回答者メールアドレス分だけ作成される。
【０１０６】
ステップＳＪ５では、アンケート再実施部１０７は、ステップＳＪ１で取得した回答者メールアドレス宛に、ステップＳＪ４で作成したアンケート再実施メール５００を送信する。
【０１０７】
ステップＳＪ６では、アンケート再実施部１０７は、アンケート再実施メール５００の送信先の回答者端末（例えば、回答者端末３００1 ）が、アンケート再実施メール５００に記述されたＵＲＬにアクセスしたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１０８】
ステップＳＪ１１では、アンケート再実施部１０７は、上記ＵＲＬに所定期間アクセスがないか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。なお、ステップＳＪ１１の判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、アンケート回答者がアンケートの再実施に応じないとし、アンケート再実施処理を終了する。
【０１０９】
そして、回答者端末３００1 が上記ＵＲＬにアクセスすると、アンケート再実施部１０７は、ステップＳＪ６の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＪ７では、アンケート再実施部１０７は、ステップＳＪ２で取得されたアンケート質問情報に対応する図２４に示したアンケート再質問画面４２０を回答者端末３００1 に表示させる。
【０１１０】
このアンケート再質問画面４２０において、「メニューがわかりにくい」という選択肢は、有用回答に対応しており、前回のアンケート質問画面４００（図１９参照）には存在しない。
【０１１１】
ステップＳＪ８では、アンケート再実施部１０７は、アンケート再質問画面４２０を用いてアンケート回答が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１１２】
一方、アンケート回答者は、アンケート再質問画面４２０における質問２を選択肢のチェック（選択）により回答した後、回答終了ボタン（図示略）が押下されると、アンケート再実施部１０７は、図１５に示したステップＳＪ８の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１１３】
ステップＳＪ９では、前述した動作と同様にして、アンケート回答集計部１０３は、アンケート回答集計処理（図９参照）を実行する。ステップＳＪ１０では、前述した動作と同様にして、有用回答選択部１０４は、有用回答選択処理（図１０参照）を実行する。
【０１１４】
つぎに、ステップＳＡ６でアンケート質問修正処理が実行された後に、新規のアンケートが実施される場合について説明する。この場合、アンケート質問情報データベース１２０には、図２２に示したように、追加選択肢１としての「メニューがわかりにくい」が追加されている。
【０１１５】
そして、例えば、アンケート新規の回答者端末３００2 がネットワーク２００を介して、アンケート実施装置１００にアクセスした後、アンケート実施要求を出すと、アンケート実施部１０２は、ステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１１６】
ステップＳＡ４では、回答者端末３００2 に対応するアンケート回答者に対して、前述した動作と同様にして、修正後のアンケートを実施するためのアンケート実施処理が実行される。具体的には、図７に示したステップＳＢ１では、アンケート実施部１０２は、当該アンケート回答者に対して、アンケート質問を提示するためのアンケート質問提示処理を実行する。
【０１１７】
すなわち、図８に示したアンケート質問提示処理において、ステップＳＣ１では、アンケート実施部１０２は、図２２に示したアンケート質問情報データベース１２０からアンケート質問情報を取得する。ステップＳＣ２では、アンケート実施部１０２は、取得したアンケート質問情報をＷｅｂ画面形式に整形する。
【０１１８】
ステップＳＣ３では、アンケート実施部１０２は、整形されたアンケート質問情報に対応する図２５に示したアンケート質問画面４３０を回答者端末３００2 に表示させる。このアンケート質問画面４３０においては、質問２に追加選択肢１としての「メニューがわかりにくい」（有用回答）が設定されている。
【０１１９】
図７に戻り、ステップＳＢ２では、アンケート実施部１０２は、アンケート質問画面４３０を用いてアンケート回答が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１２０】
一方、アンケート回答者は、図２５に示したアンケート質問画面４３０における各質問を選択肢のチェック（選択）により回答するとともに、回答者メールアドレスを記述する。回答結果は、図２６に示したアンケート回答画面４４０である。ここで、質問２では、アンケート回答者により、追加選択肢１としての「メニューがわかりにくい」（有用回答）が選択されている。
【０１２１】
そして、アンケート回答者により、回答終了ボタン（図示略）が押下されると、アンケート実施部１０２は、図７に示したステップＳＢ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ３では、アンケート回答集計部１０３は、アンケート回答集計処理を実行する。
【０１２２】
図９に示したステップＳＤ１では、アンケート回答集計部１０３は、図２６に示したアンケート回答画面４４０よりアンケート回答情報を取得する。以後、アンケート回答集計部１０３は、前述した動作と同様にして、ステップＳＤ２〜ステップＳＤ７が実行される。
【０１２３】
そして、アンケート回答集計処理が終了すると、図７に示したステップＳＢ４では、有用回答選択部１０４は、前述した動作と同様にして、有用回答選択処理を実行する。具体的には、図１０に示したステップＳＥ１では、有用回答選択部１０４は、図２６に示したアンケート回答画面４４０よりアンケート回答情報を取得する。
【０１２４】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、ステップＳＥ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１２５】
ステップＳＥ３では、有用回答選択部１０４は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２６に示した質問１）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「ある」にチェックされている。
【０１２６】
ステップＳＥ４では、有用回答選択部１０４は、アンケート質問情報データベース１２０（図２２参照）を参照して、当該チェックマーク箇所に対応する選択肢の「種別」が追加選択肢であるか否かを判断し、この場合、「初期選択肢１」であるため判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１２７】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、ステップＳＥ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１２８】
ステップＳＥ３では、有用回答選択部１０４は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２６に示した質問２）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「メニューがわかりにくい」にチェックされている。
【０１２９】
ステップＳＥ４では、有用回答選択部１０４は、図２２に示したアンケート質問情報データベース１２０を参照して、当該チェックマーク箇所に対応する選択肢の「種別」が追加選択肢であるか否かを判断し、この場合、「追加選択肢１」であるため、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１３０】
ステップＳＥ５では、有用回答選択部１０４は、図２７に示した有用回答情報データベース１４０における質問２の有用回答（「メニューがわかりにくい」）に対応する選択回数を１インクリメントする。つまり、この場合に、アンケート質問修正処理でアンケート質問情報に追加された有用回答が他のアンケート回答者により選択されたことを意味している。
【０１３１】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。これにより、図６に示したステップＳＡ４のアンケート実施処理が終了する。図６に示したステップＳＡ５では、前述した有用回答選別処理が実行される。
【０１３２】
そして、管理者より、アンケート終了の指示があると、有用回答ポイント計算部１０８は、図６に示したステップＳＡ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ８では、有用回答ポイント計算部１０８は、アンケート回答者毎に有用回答の有用性を評価し、この有用性に対応し当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算するための有用回答ポイント計算処理を実行する。
【０１３３】
具体的には、図１６に示したステップＳＫ１では、有用回答ポイント計算部１０８は、ポイント情報データベース１５０（図５参照）から一つの回答者メールアドレスを取得する。ステップＳＫ２では、有用回答ポイント計算部１０８は、ステップＳＫ１で取得した回答者メールアドレス（例えば、xxx@abc.com）をキーとして、図２７に示した有用回答情報データベース１４０を検索する。
【０１３４】
ステップＳＫ３では、有用回答ポイント計算部１０８は、検索ヒットしたか否かを判断する。この場合には、回答者メールアドレス（xxx@abc.com）をキーとして、図２７に示した質問２に対応する有用回答情報と、質問４に対応する有用回答情報とが検索ヒットするため、有用回答ポイント計算部１０８は、ステップＳＫ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。なお、ステップＳＫ３の判断結果が「Ｎｏ」である場合、有用回答ポイント計算部１０８は、ステップＳＫ４の判断を行う。
【０１３５】
ステップＳＫ５では、有用回答ポイント計算部１０８は、図２７に示した有用回答情報データベース１４０の質問２に対応する有用回答情報から選択回数（＝２７回）の情報と、質問４に対応する有用回答情報から選択回数（＝１３回）の情報とをそれぞれ取得する。ステップＳＫ６では、有用回答ポイント計算部１０８は、つぎの（２）式に基づいて、有用回答情報毎に有用回答ポイントを計算する。但し、小数点以下は、繰り上げる。
【０１３６】
有用回答ポイント＝（有用回答基準ポイント）×（（有用回答者数＋選択回 数）／全回答者数）・・・（２）
【０１３７】
（２）式において、有用回答基準ポイントは、有用回答選別処理（ステップＳＡ５：図６参照）で有用回答として認定された自由記述情報を回答したアンケート回答者に一律に付与されるポイントであり、例えば、１０である。
【０１３８】
有用回答者数は、有用回答を行ったアンケート回答者数であり、図２７に示した有用回答情報毎の回答者メールアドレスの数である。質問２に対応する有用回答者数は、３である。一方、質問４に対応する有用回答者数は、５である。
【０１３９】
全回答者数は、アンケート回答者の総数であり、図５に示した回答者メールアドレスの数（例えば、１００）である。このように、（２）式では、有用回答の有用性（より多くのアンケート回答者に選択される点）が評価される。
【０１４０】
この場合、図２７に示した質問２に対応する有用回答ポイントは、３（＝１０×（３＋２７）／１００）として計算される。一方、図２７に示した質問４に対応する有用回答ポイントは、２（＝１０×（５＋１３）／１００）として計算される。これにより、有用回答ポイント計算部１０８は、上記２つの有用回答ポイントの合計値５（＝３＋２）を、回答者メールアドレス（xxx@abc.com）に対応するアンケート回答者へ付与すべき有用回答ポイントとして、回答者メールアドレスに対応付けてメモリ（図示略）に格納する。
【０１４１】
上記の例のように、有用回答ポイントが複数存在する場合には、合計値が有用回答ポイントとされる。一方、一つの有用回答ポイントしか計算されない場合には、当該有用回答ポイントが、付与すべき有用回答ポイントとされる。
【０１４２】
図１６に戻り、ステップＳＫ４では、有用回答ポイントの未計算者が存在するか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。以後、ステップＳＫ１以降では、ポイント情報データベース１５０（図５参照）におけるつぎの回答者メールアドレス（yyy.@def.com）に対応する処理が実行される。
【０１４３】
そして、ステップＳＫ４の判断結果が「Ｎｏ」になると、図６に示したステップＳＡ９では、独自回答ポイント計算部１０９は、アンケート回答者毎に、自由記述欄４０１（図１９参照）に記述された、回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算するための独自回答ポイント計算処理を実行する。
【０１４４】
具体的には、図１７に示したステップＳＬ１では、独自回答ポイント計算部１０９は、ポイント情報データベース１５０（図５参照）から一つの回答者メールアドレスを取得する。ステップＳＬ２では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ１で取得した回答者メールアドレス（例えば、xxx@abc.com）を検索キーとして、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０から自由記述情報を検索する。
【０１４５】
ステップＳＬ３では、独自回答ポイント計算部１０９は、検索ヒットしたか否かを判断する。検索ヒットしない場合、すなわち、当該アンケート回答者が自由記述欄に意見としての自由記述情報を記述しなかった場合、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ３の判断結果を「Ｎｏ」として、ステップＳＬ８の判断を行う。
【０１４６】
この場合には、回答者メールアドレス（xxx@abc.com）をキーとして、図３に示した質問２に対応する自由記述情報（メニューがわかりにくい）が検索ヒットするため、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１４７】
ステップＳＬ４では、独自回答ポイント計算部１０９は、回答者メールアドレスをキーとして、図２７に示した有用回答情報データベース１４０から有用回答を検索する。ステップＳＬ５では、独自回答ポイント計算部１０９は、検索ヒットしたか否か、すなわち、当該自由記述情報（メニューがわかりにくい）が有用回答であるか否かを判断し、この判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、独自回答ポイントを計算することなく、ステップＳＬ８の判断を行う。
【０１４８】
一方、ステップＳＬ５の判断結果が「Ｎｏ」である場合、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ２で検索された自由記述情報の独自性の評価に用いられる検索処理を実行する。
【０１４９】
具体的には、図１２に示したステップＳＧ１では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ２で検索された自由記述情報（この場合、「メニューがわかりにくい」）およびこれに対応する質問ＩＤ（この場合、質問２）を取得し、これらを検索キーとする。
【０１５０】
ステップＳＧ２では、独自回答ポイント計算部１０９は、図２１に示したように、検索キーとしての「メニューがわかりにくい」（自由記述情報）を隣接する２文字の組に分割する。
【０１５１】
ステップＳＧ３では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ１で取得した質問ＩＤ（＝質問２）を検索キーとして、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０（但し、当該回答者に対応するアンケート回答情報を除く）から他のアンケート回答者が記述した自由記述情報を取得する。
【０１５２】
例えば、この場合、アンケート回答情報データベース１３０からは、自由記述情報として図２１に示した「メニューが分かりづらい」が取得されたとする。
【０１５３】
ステップＳＧ４では、独自回答ポイント計算部１０９は、検索結果としての上記自由記述情報（「メニューが分かりづらい」）を図２１に示したように、隣接する２文字の組に分割する。ステップＳＧ５では、独自回答ポイント計算部１０９は、図２１に示したように、ステップＳＧ２での分割結果と、ステップＳＧ４での分割結果とを比較し２文字組の一致数を計数する。この場合、一致数は、５である。
【０１５４】
ステップＳＧ６では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ２で検索した自由記述情報（検索キー）と、アンケート回答情報データベース１３０から取得された検索結果としての自由記述情報との類似度を前述した（１）式から計算する。
【０１５５】
ステップＳＧ７では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ６で計算された類似度が第１しきい値以上であるか否かを判断する。この場合、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＧ８では、独自回答ポイント計算部１０９は、類似件数を１インクリメントする。なお、ステップＳＧ７の判断結果が「Ｎｏ」である場合、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ９の判断を行う。
【０１５６】
ステップＳＧ９では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ３の検索が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＧ３以降では、前述した類似度の計算、類似件数のカウントが行われる。
【０１５７】
そして、ステップＳＧ９の判断結果が「Ｙｅｓ」になると、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ１０およびステップＳＧ１１をスキップする。図１７に示したステップＳＬ７では、独自回答ポイント計算部１０９は、つぎの（３）式に基づいて、独自回答ポイントを計算し、回答者メールアドレスに対応付けてメモリ（図示略）に格納する。但し、小数点以下は、繰り上げる。
【０１５８】
独自回答ポイント＝（独自回答基準ポイント）×（１／類似件数）・・・（３）
【０１５９】
（３）式において、独自回答基準ポイントは、有用回答以外の自由記述情報を記述したアンケート回答者に一律に付与されるポイントであり、例えば、１０である。類似件数は、上述した検索処理でカウントされた類似件数（ステップＳＧ８：図１２参照）である。
【０１６０】
このように、（３）式では、自由記述情報の独自性（類似件数が少ないほど高い）が評価される。例えば、独自回答基準ポイントが１０、類似件数が５である場合、独自回答ポイントは、２（＝１０×（１／５））として計算される。
【０１６１】
ステップＳＬ８では、独自回答ポイント計算部１０９は、独自回答ポイントの未計算者が存在するか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。以後、ステップＳＬ１以降では、ポイント情報データベース１５０（図５参照）におけるつぎの回答者メールアドレス（yyy.@def.com）に対応する処理が実行される。
【０１６２】
そして、ステップＳＬ８の判断結果が「Ｎｏ」になると、図６に示したステップＳＡ１０では、ポイント通知部１１０は、上述した有用回答ポイントと独自回答ポイントとに基づく、総合的なポイントをアンケート回答者へ通知するためのポイント通知処理を実行する。
【０１６３】
具体的には、図１８に示したステップＳＭ１では、ポイント通知部１１０は、ポイント情報データベース１５０（図５参照）から一つの回答者メールアドレス（例えば、xxx@abc.com）を取得する。ステップＳＭ２では、ポイント通知部１１０は、回答者メールアドレスを検索キーとして、メモリ（図示略）から有用回答ポイントおよび独自回答ポイントを取得する。
【０１６４】
ステップＳＭ３では、ポイント通知部１１０は、つぎの（４）式に基づいて、総合的なポイントを計算する。但し、小数点以下は、繰り上げる。
【０１６５】
ポイント＝基本ポイント＋（有用回答重み×有用回答ポイント）＋（独自回答重み×独自回答ポイント）・・・（４）
【０１６６】
（４）式において、基本ポイントは、アンケート回答者に一律に付与されるポイントである。有用回答重みは、有用回答ポイントの重み付けを表す０以上の値であり、アンケート実施者により任意に設定される。有用回答ポイントは、ステップＳＭ２で取得された有用回答ポイントである。
【０１６７】
独自回答重みは、独自回答ポイントの重み付けを表す０以上の値であり、アンケート実施者により任意に設定される。独自回答ポイントは、ステップＳＭ２で取得された独自回答ポイントである。例えば、独自回答ポイントよりも有用回答ポイントに重きを置くという方針の場合には、独自回答重みよりも、有用回答重みが大きい値に設定される。
【０１６８】
ステップＳＭ４では、ポイント通知部１１０は、回答者メールアドレスを検索キーとして、ポイント情報データベース１５０（図５参照）のポイント（＝１００）に、（４）式より計算された総合的なポイント（例えば、１８）を加算し、１１８としてポイント情報データベース１５０を更新する。
【０１６９】
ステップＳＭ５では、ポイント通知部１１０は、図２８に示したポイント通知メール５１０を作成する。このポイント通知メール５１０には、アンケート回答に対するお礼、今回のアンケート回答で獲得したポイント（例えば、１８）と、加算後のポイント（＝１１８）に関する情報が含まれている。
【０１７０】
ステップＳＭ６では、ポイント通知部１１０は、ステップＳＭ１で取得した回答者メールアドレス宛（例えば、回答者端末３００1 ）にポイント通知メール５１０（図２８参照）を送信する。そして、このポイント通知メール５１０が回答者端末３００1 に受信されると、アンケート回答者は、ポイントアップを認識し、必要に応じてポイントを景品等と交換する。
【０１７１】
ステップＳＭ７では、ポイント通知部１１０は、ポイント未通知者が存在するか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」として、ステップＳＭ１以降の処理を実行する。そして、全アンケート回答者へポイントの通知が終了すると、ステップＳＭ７の判断結果が「Ｎｏ」となり、一連のアンケートに関する処理が終了される。
【０１７２】
なお、一実施の形態においては、有用回答ポイント計算部１０８で計算された有用回答ポイント（または、独自回答ポイント計算部１０９で計算された独自回答ポイント）を回答者端末へ通知し、有用回答ポイント（または独自回答ポイント）を付与する構成としてもよい。
【０１７３】
以上説明したように、一実施の形態によれば、アンケート回答集計部１０３でアンケート回答者に提示されたアンケート質問に対応するアンケート回答を集計し、集計結果に基づいて、アンケート質問修正部１０６でアンケート質問に修正をかけることとしたので、回答のフィードバックによりアンケートの質を高めることができる。
【０１７４】
また、一実施の形態によれば、自由記述欄に記載された回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として有用回答選別部１０５で選別し、この有用回答をアンケート質問に反映させることとしたので、有用性の高い意見を他の回答者に質問することができ、さらにアンケートの質を高めることができる。
【０１７５】
また、一実施の形態によれば、アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答した回答者に対して、修正後のアンケート質問をアンケート再実施部１０７で再提示し、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することとしたので、アンケート回答数が増加し、全体的なアンケート結果の信頼性を高めることができる。
【０１７６】
また、一実施の形態によれば、有用回答ポイント計算部１０８で、有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算することとしたので、有用性が高いアンケート回答の回答率を高めることができる。
【０１７７】
また、一実施の形態によれば、独自回答ポイント計算部１０９で、回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算することとしたので、独自性が高いアンケート回答の回答率を高めることができる。
【０１７８】
以上本発明にかかる一実施の形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成例はこの一実施の形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等があっても本発明に含まれる。
【０１７９】
例えば、前述した一実施の形態においては、アンケート実施装置１００の機能を実現するためのプログラムを図２９に示したコンピュータ読み取り可能な記録媒体７００に記録して、この記録媒体７００に記録されたプログラムを同図に示したコンピュータ６００に読み込ませ、実行することにより各機能を実現してもよい。
【０１８０】
同図に示したコンピュータ６００は、上記プログラムを実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）６１０と、キーボード、マウス等の入力装置６２０と、各種データを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）６３０と、演算パラメータ等を記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）６４０と、記録媒体７００からプログラムを読み取る読取装置６５０と、ディスプレイ、プリンタ等の出力装置６６０と、装置各部を接続するバス６７０とから構成されている。
【０１８１】
ＣＰＵ６１０は、読取装置６５０を経由して記録媒体７００に記録されているプログラムを読み込んだ後、プログラムを実行することにより、前述した機能を実現する。なお、記録媒体７００としては、光ディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク等が挙げられる。
【０１８２】
（付記１）コンピュータを、
アンケート回答者にアンケート質問を提示する提示手段、
前記アンケート質問に対応するアンケート回答を集計する集計手段、
前記集計手段の集計結果に基づいて、前記アンケート質問に修正をかける修正手段、
として機能させるためのアンケート実施プログラム。
【０１８３】
（付記２）前記コンピュータを、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として選別する有用回答選別手段、として機能させ、前記修正手段は、前記有用回答を前記アンケート質問に反映させることを特徴とする付記１に記載のアンケート実施プログラム。
【０１８４】
（付記３）前記修正手段は、前記有用回答をアンケート質問に対応する回答の選択肢として反映させることを特徴とする付記２に記載のアンケート実施プログラム。
【０１８５】
（付記４）前記有用回答選別手段は、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記２または３に記載のアンケート実施プログラム。
【０１８６】
（付記５）前記有用回答選別手段は、前記類似度がしきい値以上の件数が所定件数以上である場合、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記４に記載のアンケート実施プログラム。
【０１８７】
（付記６）前記提示手段は、前記修正手段により前記アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答したアンケート回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示し、前記集計手段は、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することを特徴とする付記１〜５のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１８８】
（付記７）前記アンケート回答者の意見は、アンケート質問における自由記述欄に記述されることを特徴とする付記２〜６のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１８９】
（付記８）前記コンピュータを、前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算手段、として機能させることを特徴とする付記２〜７のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１９０】
（付記９）前記コンピュータを、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算手段、として機能させることを特徴とする付記２〜７のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１９１】
（付記１０）前記コンピュータを、前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算手段、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算手段、前記有用回答ポイントおよび前記独自回答ポイントに基づいて総合ポイントを計算する総合ポイント計算手段、として機能させることを特徴とする付記２〜７のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１９２】
（付記１１）前記有用回答ポイント計算手段は、前記有用回答が他のアンケート回答者に選択された度合いに応じて、有用性を評価することを特徴とする付記８または１０に記載のアンケート実施プログラム。
【０１９３】
（付記１２）前記独自回答ポイント計算手段は、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、独自性を評価することを特徴とする付記９または１０に記載のアンケート実施プログラム。
【０１９４】
（付記１３）アンケート回答者にアンケート質問を提示する提示手段と、
前記アンケート質問に対応するアンケート回答を集計する集計手段と、
前記集計手段の集計結果に基づいて、前記アンケート質問に修正をかける修正手段と、
を備えたことを特徴とするアンケート実施装置。
【０１９５】
（付記１４）前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として選別する有用回答選別手段を備え、前記修正手段は、前記有用回答を前記アンケート質問に反映させることを特徴とする付記１３に記載のアンケート実施装置。
【０１９６】
（付記１５）前記修正手段は、前記有用回答をアンケート質問に対応する回答の選択肢として反映させることを特徴とする付記１４に記載のアンケート実施装置。
【０１９７】
（付記１６）前記有用回答選別手段は、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記１４または１５に記載のアンケート実施装置。
【０１９８】
（付記１７）前記有用回答選別手段は、前記類似度がしきい値以上の件数が所定件数以上である場合、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記１６に記載のアンケート実施装置。
【０１９９】
（付記１８）前記提示手段は、前記修正手段により前記アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答したアンケート回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示し、前記集計手段は、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することを特徴とする付記１３〜１７のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２００】
（付記１９）前記アンケート回答者の意見は、アンケート質問における自由記述欄に記述されることを特徴とする付記１４〜１８のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２０１】
（付記２０）前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算手段を備えたことを特徴とする付記１４〜１９のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２０２】
（付記２１）前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算手段を備えたことを特徴とする付記１４〜１９のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２０３】
（付記２２）前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算手段と、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算手段と、前記有用回答ポイントおよび前記独自回答ポイントに基づいて総合ポイントを計算する総合ポイント計算手段とを備えたことを特徴とする付記１４〜１９のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２０４】
（付記２３）前記有用回答ポイント計算手段は、前記有用回答が他のアンケート回答者に選択された度合いに応じて、有用性を評価することを特徴とする付記２０または２２に記載のアンケート実施装置。
【０２０５】
（付記２４）前記独自回答ポイント計算手段は、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、独自性を評価することを特徴とする付記２１または２２に記載のアンケート実施装置。
【０２０６】
（付記２５）アンケート回答者にアンケート質問を提示する提示工程と、
前記アンケート質問に対応するアンケート回答を集計する集計工程と、
前記集計工程の集計結果に基づいて、前記アンケート質問に修正をかける修正工程と、
を含むことを特徴とするアンケート実施方法。
【０２０７】
（付記２６）前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として選別する有用回答選別工程を含み、前記修正工程では、前記有用回答を前記アンケート質問に反映させることを特徴とする付記２５に記載のアンケート実施方法。
【０２０８】
（付記２７）前記修正工程では、前記有用回答をアンケート質問に対応する回答の選択肢として反映させることを特徴とする付記２６に記載のアンケート実施方法。
【０２０９】
（付記２８）前記有用回答選別工程では、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記２６または２７に記載のアンケート実施方法。
【０２１０】
（付記２９）前記有用回答選別工程では、前記類似度がしきい値以上の件数が所定件数以上である場合、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記２８に記載のアンケート実施方法。
【０２１１】
（付記３０）前記提示工程では、前記修正工程により前記アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答したアンケート回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示し、前記集計工程では、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することを特徴とする付記２５〜２９のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１２】
（付記３１）前記アンケート回答者の意見は、アンケート質問における自由記述欄に記述されることを特徴とする付記２６〜３０のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１３】
（付記３２）前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算工程を含むことを特徴とする付記２６〜３１のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１４】
（付記３３）前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算工程を含むことを特徴とする付記２６〜３１のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１５】
（付記３４）前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算工程と、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算工程と、前記有用回答ポイントおよび前記独自回答ポイントに基づいて総合ポイントを計算する総合ポイント計算工程とを含むことを特徴とする付記２６〜３１のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１６】
（付記３５）前記有用回答ポイント計算工程では、前記有用回答が他のアンケート回答者に選択された度合いに応じて、有用性を評価することを特徴とする付記３２または３４に記載のアンケート実施方法。
【０２１７】
（付記３６）前記独自回答ポイント計算工程では、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、独自性を評価することを特徴とする付記３３または３４に記載のアンケート実施方法。
【０２１８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、アンケート回答者に提示されたアンケート質問に対応するアンケート回答を集計し、集計結果に基づいて、アンケート質問に修正をかけることとしたので、回答のフィードバックによりアンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２１９】
また、本発明によれば、集計結果に含まれるアンケート回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として選別し、この有用回答をアンケート質問に反映させることとしたので、有用性の高い意見を他のアンケート回答者に質問することができ、さらにアンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２２０】
また、本発明によれば、有用回答をアンケート質問に対応する回答の選択肢として反映させることとしたので、有用性の高い意見に基づく選択肢が他のアンケート回答者に選択され、さらにアンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２２１】
また、本発明によれば、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することとしたので、有用性の高い意見を他のアンケート回答者に質問することができ、アンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２２２】
また、本発明によれば、類似度がしきい値以上の件数が所定件数以上である場合、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することとしたので、有用性の高い意見を他のアンケート回答者に質問することができ、アンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２２３】
また、本発明によれば、アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答したアンケート回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示し、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することとしたので、アンケート回答数が増加し、全体的なアンケート結果の信頼性を高めることができるという効果を奏する。
【０２２４】
また、本発明によれば、有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算することとしたので、有用性が高いアンケート回答の回答率を高めることができるという効果を奏する。
【０２２５】
また、本発明によれば、集計結果に含まれるアンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算することとしたので、独自性が高いアンケート回答の回答率を高めることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかる一実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示したアンケート質問情報データベース１２０のテーブル構造を示す図である。
【図３】図１に示したアンケート回答情報データベース１３０のテーブル構造を示す図である。
【図４】図１に示した有用回答情報データベース１４０のテーブル構造を示す図である。
【図５】図１に示したポイント情報データベース１５０のテーブル構造を示す図である。
【図６】同一実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【図７】図６に示したアンケート実施処理を説明するフローチャートである。
【図８】図７に示したアンケート質問提示処理を説明するフローチャートである。
【図９】図７に示したアンケート回答集計処理を説明するフローチャートである。
【図１０】図７に示した有用回答選択処理を説明するフローチャートである。
【図１１】図６に示した有用回答選別処理を説明するフローチャートである。
【図１２】図１１に示した検索処理を説明するフローチャートである。
【図１３】図６に示したアンケート質問修正処理を説明するフローチャートである。
【図１４】図１３に示したアンケート質問情報データベース登録処理を説明するフローチャートである。
【図１５】図６に示したアンケート再実施処理を説明するフローチャートである。
【図１６】図６に示した有用回答ポイント計算処理を説明するフローチャートである。
【図１７】図６に示した独自回答ポイント計算処理を説明するフローチャートである。
【図１８】図６に示したポイント通知処理を説明するフローチャートである。
【図１９】同一実施の形態におけるアンケート質問画面４００を示す図である。
【図２０】同一実施の形態におけるアンケート回答画面４１０を示す図である。
【図２１】図１２に示した検索処理を説明する図である。
【図２２】図１３に示したアンケート質問修正処理におけるアンケート質問情報データベース１２０を示す図である。
【図２３】同一実施の形態におけるアンケート再実施メール５００を示す図である。
【図２４】同一実施の形態におけるアンケート再質問画面４２０を示す図である。
【図２５】同一実施の形態における有用回答が追加されたアンケート質問画面４３０を示す図である。
【図２６】同一実施の形態における有用回答が追加されたアンケート回答画面４４０を示す図である。
【図２７】図１６に示した有用回答ポイント計算処理における有用回答情報データベース１４０を示す図である。
【図２８】図１８に示したポイント通知処理におけるポイント通知メール５１０を示す図である。
【図２９】同一実施の形態の変形例の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１００ アンケート実施装置
１０２ アンケート実施部
１０３ アンケート回答集計部
１０４ 有用回答選択部
１０５ 有用回答選別部
１０６ アンケート質問修正部
１０７ アンケート再実施部
１０８ 有用回答ポイント計算部
１０９ 独自回答ポイント計算部
１１０ ポイント通知部
１２０ アンケート質問情報データベース
１３０ アンケート回答情報データベース
１４０ 有用回答情報データベース
１５０ ポイント情報データベース
２００ ネットワーク
３００1 〜３００n 回答者端末
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば、インターネット技術を用いて、オンラインでアンケートを実施するためのアンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法に関するものであり、アンケートの質を高めることができ、有用性や独自性が高いアンケート回答の回答率を高めることができるアンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、消費動向や意識等の調査には、ハガキや電話等を用いたアンケートの他に、オンラインでアンケートを実施するアンケート実施装置が用いられている。
【０００３】
このアンケート実施装置は、インターネットにおける電子メールやＷＥＢページ等を用いて、アンケート回答者へアンケート質問を提示し、これに対応するアンケート回答を集計する装置である。
【０００４】
また、アンケート実施装置では、アンケートの回答率を向上させるべく、アンケート回答者にポイントを付与し、累計ポイントに応じて景品等に交換可能なサービスも提供している。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、前述したように、従来のアンケート実施装置においては、アンケート回答者がどのような意見や感想を持っているのかをある程度予測し、この予測に基づくアンケート質問をアンケート回答者に提示している。
【０００６】
ここで、アンケート実施者には、アンケート回答者から有用性や独自性の高い回答を集め、これらを商品開発等に反映させるという目的がある。従って、アンケート質問の内容は、アンケート回答者から有用性や独自性の高い貴重な回答を引き出す上で非常に重要となる。つまり、アンケートの質問の内容が適切である場合には、貴重な意見を引き出し易くなる。
【０００７】
しかしながら、従来のアンケート実施装置では、アンケート質問に自由記述欄を設定し、この自由記述欄にアンケート回答者の意見、感想をアンケート回答として自由に記述してもらう方法が採られているため、有用性や独自性の高い回答を得にくいという問題があった。これは、自由記述欄に自身の意見や感想を記述すること自体面倒であることや、気恥ずかしさ等に起因している。
【０００８】
また、従来のアンケート実施装置では、アンケート回答の内容によらず、アンケートが回答される毎に一律にポイントが付与されるという単純な仕組みでポイント付与による回答率向上を目指している。
【０００９】
しかしながら、従来のアンケート実施装置では、一つのアンケートに際して、上述した自由記述欄が未記入であっても、他のアンケート質問に回答しさえすれば、ポイントが付与されるため、ポイント獲得上、あえて自由記述欄に意見等を記述する必然性が無く、アンケート実施者が求める有用性や独自性が高い回答を得ることが難しいのである。
【００１０】
本発明は、上記に鑑みてなされたもので、アンケートの質を高めることができ、有用性や独自性が高いアンケート回答の回答率を高めることができるアンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法を提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明は、質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するコンピュータにアンケート質問提示処理を実行させるアンケート実施プログラムであって、前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付手順と、前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段に対して、前記受付手順によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録手順と、前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正手順と、前記修正手順による修正が行われたアンケート質問を提示する提示手順と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するアンケート実施装置であって、前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段と、前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付手段と、前記アンケート回答記憶手段に対して、前記受付手段によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録手段と、前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正手段と、前記修正手段による修正が行われたアンケート質問を提示する提示手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するコンピュータがアンケート質問提示処理を実行するアンケート実施方法であって、前記コンピュータが、前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付工程と、前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段に対して、前記受付工程によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録工程と、前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正工程と、前記修正工程による修正が行われたアンケート質問を提示する提示工程と、を実行することを特徴とする。
【００１４】
かかる発明によれば、アンケート回答者に提示されたアンケート質問に対応するアンケート回答を集計し、集計結果に基づいて、アンケート質問に修正をかけることとしたので、回答のフィードバックによりアンケートの質を高めることができる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明にかかるアンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法の一実施の形態について詳細に説明する。
【００１６】
図１は、本発明にかかる一実施の形態の構成を示すブロック図である。この図には、アンケート実施装置１００と、ネットワーク２００を介してアンケート実施装置１００にそれぞれアクセスしアンケート回答を行うための回答者端末３００1 〜３００n とから構成されたアンケート実施システムが図示されている。
【００１７】
アンケート実施装置１００は、ネットワーク２００を介して、回答者端末３００1 〜３００n にアクセスされ、Ｗｅｂ画面を介してアンケートを実施する装置である。
【００１８】
このアンケート実施装置１００は、アンケートを実施する機能、アンケート回答を集計する機能、集計結果から有用回答を選択する機能、有用回答をアンケート質問に反映させる機能、アンケート回答の有用性や独自性に着目しアンケート回答者にポイントを付与する機能等を備えている。
【００１９】
アンケート実施装置１００において、通信部１０１は、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信プロトコルに従って、回答者端末３００1 〜３００n との間の通信を制御する。
【００２０】
アンケート実施部１０２は、回答者端末３００1 〜３００n のうちいずれかの回答者端末へアンケート質問を提示し、アンケートを実施する機能を備えている。具体的には、アンケート実施部１０２は、アンケート質問情報データベース１２０に基づいて、図１９に示したアンケート質問画面４００を提示し、図２０に示したアンケート回答画面４１０で回答させる。
【００２１】
アンケート質問画面４００は、複数の質問と、質問に対応する選択肢とからなるアンケートを実施するためのＷｅｂ画面である。
【００２２】
アンケート質問情報データベース１２０は、アンケート質問情報を格納するデータベースであり、図２に示したように、「質問ＩＤ」、「修正された版」、「種別」および「項目」というフィールドを備えている。
【００２３】
「質問ＩＤ」は、質問を識別するための識別子である。「修正された版」は、各質問の版数であり、質問が修正される毎に１インクリメントされる。「修正された版」が１の場合に、当該質問が原版であることを意味している。「種別」は、「項目」に記述される内容を表すものであり、「質問文」、「初期選択肢１」、「初期選択肢２」、「自由記述」等である。
【００２４】
例えば、質問２において、「質問文」は、「項目」に設定されている「××サービスについてどういう感想をお持ちですか？」が質問の内容を表す文であることを意味している。「初期選択肢１」は、「項目」に設定された「便利でよい」が上記質問文の回答としての第１選択肢を表すことを意味している。
【００２５】
「初期選択肢２」は、「項目」に設定された「安価である」が上記質問文の回答としての第２選択肢を表すことを意味している。「自由記述」は、「項目」に設定された「その他」が、アンケート回答者により意見、感想が自由に記述されることを意味している。
【００２６】
アンケート質問情報データベース１２０のアンケート質問情報は、図１９に示したアンケート質問画面４００に対応している。このアンケート質問画面４００では、質問１および２と、それらの選択肢と、「その他」に対応する自由記述欄４０１と、回答者メールアドレスの記述欄とがそれぞれ設定されている。
【００２７】
ここで、自由記述欄４０１には、アンケート回答者により、意見、感想が記述される。この自由記述欄４０１は、アンケート実施者にとっての有用性や独自性が高い回答を得ることを目的として設定される。
【００２８】
アンケート回答者は、アンケート質問画面４００における各質問に対応する選択肢の選択や、自由記述欄４０１への記述、回答者メールアドレスの記述欄への記述を行うことにより、アンケートを回答する。アンケートの回答結果は、例えば、図２０に示したアンケート回答画面４１０のようになる。
【００２９】
図１に戻り、アンケート回答集計部１０３は、例えば、図２０に示したアンケート回答画面４１０に基づいて、アンケート回答を集計し、集計結果をアンケート回答情報としてアンケート回答情報データベース１３０に格納する。
【００３０】
アンケート回答情報データベース１３０は、図３に示したように、複数のアンケート回答情報を格納するデータベースであり、「回答者メールアドレス」、「回答したアンケート質問の版」、「質問ＩＤ」、「回答選択肢」および「自由記述内容」というフィールドを備えている。
【００３１】
「回答者メールアドレス」は、例えば、アンケート回答画面４１０（図２０参照）における回答者メールアドレスの記述欄に記述されたアンケート回答者のメールアドレスである。「回答したアンケート質問の版」は、アンケート質問の版数である。「質問ＩＤ」は、質問を識別するための識別子であり、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）の「質問ＩＤ」に対応している。
【００３２】
「回答選択肢」は、質問に対応する選択肢（初期選択肢１、２等、自由記述）のうち回答として選択されたものである。「自由記述内容」は、回答選択肢として自由記述が選択された場合に、アンケート回答画面４１０（図２０参照）の自由記述欄４０１に記述された内容である。
【００３３】
図１に戻り、有用回答選択部１０４は、アンケート回答画面から有用回答を選択する機能を備えている。ここで有用回答は、自由記述欄に記述された意見等のうち有用性が高いものであって、追加選択肢としてアンケート質問情報に追加されたものをいう。
【００３４】
具体的には、有用回答選択部１０４は、アンケート回答画面に追加選択肢が含まれている場合、この追加選択肢が選択されたか否かを判断し、選択された場合、図４に示した有用回答情報データベース１４０の「選択回数」を１インクリメントする。
【００３５】
有用回答情報データベース１４０は、図４に示したように、有用回答情報を格納するデータベースであり、「質問ＩＤ」、「有用回答」、「回答者メールアドレス」、「種別」および「選択回数」というフィールドを備えている。
【００３６】
「質問ＩＤ」は、質問を識別するための識別子であり、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）における「質問ＩＤ」に対応している。「有用回答」は、アンケート回答画面の自由記述欄に記述された意見等のうち有用性が高く、追加選択肢としてアンケート質問情報に追加されたもの（例えば、図２０に示した自由記述欄４０１の「メニューがわかりにくい」）をいう。
【００３７】
「回答者メールアドレス」は、上記「有用回答」（追加選択肢）を質問の回答として選択した回答者に対応するメールアドレスであり、図２０に示した回答者メールアドレスに対応している。「種別」は、「有用回答」を表すものであり、同図に示した追加選択肢１等である。「選択回数」は、アンケート回答者により「有用回答」が選択された回数を表す。
【００３８】
図１に戻り、有用回答選別部１０５は、自由記述欄に記述された意見等のうち有用性が高いものを有用回答として選別し、有用回答情報を図４に示した有用回答情報データベース１４０に格納する機能を備えている。
【００３９】
アンケート質問修正部１０６は、有用回答情報データベース１４０（図４参照）に格納された有用回答情報に基づいて、アンケート質問情報データベース１２０（図２２参照）におけるアンケート質問情報に追加選択肢を追加することでアンケート質問を修正する機能を備えている。
【００４０】
アンケート再実施部１０７は、アンケート質問修正部１０６により修正されたアンケート質問を用いて、修正前にアンケート回答を行ったアンケート回答者に対して、アンケートを再実施する機能を備えている。
【００４１】
有用回答ポイント計算部１０８は、自由記述欄に記述された内容の有用性に応じて当該アンケート回答者に付与すべきポイント（以下、有用回答ポイントと称する）を計算する。独自回答ポイント計算部１０９は、自由記述欄に記述された内容の独自性に応じて当該アンケート回答者に付与すべきポイント（以下、独自回答ポイントと称する）を計算する。
【００４２】
ポイント通知部１１０は、上記有用回答ポイントおよび独自回答ポイントに基づいて、総合的なポイントを計算し、このポイントをアンケート回答者へ通知するとともに、ポイント情報データベース１５０にポイント情報を格納する機能を備えている。ここで、ポイントは、景品、各種得点と交換可能とされており、アンケート回答者から有用性や独自性が高い回答を引き出すために用いられる。
【００４３】
ポイント情報データベース１５０は、ポイント通知部１１０により計算されたポイントに関するポイント情報を格納するデータベースである。具体的には、ポイント情報データベース１５０は、図５に示したように、「回答者メールアドレス」および「ポイント」というフィールドを備えている。
【００４４】
「回答者メールアドレス」は、アンケート回答者に対応するメールアドレスであり、アンケート回答画面４１０の回答者メールアドレスに対応している。「ポイント」は、ポイント通知部１１０で計算されたポイントである。
【００４５】
図１に戻り、回答者端末３００1 〜３００n のそれぞれは、アンケート回答者側に設置されており、ＴＣＰ／ＩＰに従って通信する機能、Ｗｅｂ画面を閲覧する機能、電子メールを送受信する機能等を備えたコンピュータ端末である。
【００４６】
つぎに、一実施の形態の動作について、図６〜図１８に示したフローチャート、図１９〜図２８を参照しつつ説明する。図６は、一実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【００４７】
同図に示したステップＳＡ１では、図１に示したアンケート実施装置１００のアンケート実施部１０２は、回答者端末３００1 〜３００n のうちいずれかの回答者端末より、ネットワーク２００を介してアンケートの実施要求があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００４８】
ステップＳＡ２では、アンケート質問修正部１０６は、予め設定された件数分のアンケート回答が集計された場合に、管理者より、アンケート質問の修正指示があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００４９】
ステップＳＡ３では、有用回答ポイント計算部１０８は、管理者より、アンケート終了の指示があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、判断結果が「Ｙｅｓ」となるまで、ステップＳＡ１〜ステップＳＡ３で繰り返し判断が行われる。
【００５０】
そして、例えば、回答者端末３００1 がネットワーク２００を介して、アンケート実施装置１００にアクセスした後、アンケート実施要求を出すと、アンケート実施部１０２は、ステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００５１】
ステップＳＡ４では、回答者端末３００1 に対応するアンケート回答者に対して、アンケートを実施するためのアンケート実施処理が実行される。具体的には、図７に示したステップＳＢ１では、アンケート実施部１０２は、当該アンケート回答者に対して、アンケート質問を提示するためのアンケート質問提示処理を実行する。
【００５２】
すなわち、図８に示したアンケート質問提示処理において、ステップＳＣ１では、アンケート実施部１０２は、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）からアンケート質問情報を取得する。ステップＳＣ２では、アンケート実施部１０２は、取得したアンケート質問情報をＷｅｂ画面形式に整形する。
【００５３】
ステップＳＣ３では、アンケート実施部１０２は、整形されたアンケート質問情報に対応する図１９に示したアンケート質問画面４００を回答者端末３００1 に表示させる。
【００５４】
図７に戻り、ステップＳＢ２では、アンケート実施部１０２は、アンケート質問画面４００を用いてアンケート回答が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【００５５】
一方、アンケート回答者は、図１９に示したアンケート質問画面４００における各質問を選択肢のチェック（選択）により回答するとともに、回答者メールアドレスを記述する。回答結果は、図２０に示したアンケート回答画面４１０である。ここで、質問２では、アンケート回答者により、「その他」が選択され、自由記述欄４０１に「メニューがわかりにくい」が記述されている。
【００５６】
そして、アンケート回答者により、回答終了ボタン（図示略）が押下されると、アンケート実施部１０２は、図７に示したステップＳＢ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ３では、アンケート回答集計部１０３は、アンケート回答集計処理を実行する。
【００５７】
図９に示したステップＳＤ１では、アンケート回答集計部１０３は、図２０に示したアンケート回答画面４１０よりアンケート回答情報を取得する。ステップＳＤ２では、アンケート回答集計部１０３は、アンケート回答画面４１０より回答者メールアドレスを取得し、これをアンケート回答情報データベース１３０（図３参照）およびポイント情報データベース１５０（図５参照）に格納する。
【００５８】
ステップＳＤ３では、アンケート回答集計部１０３は、ステップＳＤ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＤ４では、アンケート回答集計部１０３は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問１）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「ある」にチェックされている。
【００５９】
ステップＳＤ５では、アンケート回答集計部１０３は、「その他」にチェックマークがあるか否かを判断し、この場合、「ある」であるため、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＤ７では、アンケート回答集計部１０３は、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０の「質問ＩＤ」に「質問１」を、「回答選択肢」に「初期選択肢１」（「ある」に対応）を格納する。
【００６０】
ステップＳＤ３では、アンケート回答集計部１０３は、ステップＳＤ１で取得したアンケート回答情報においてチェック対象の質問が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＤ４では、アンケート回答集計部１０３は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問２）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「その他」にチェックされている。
【００６１】
ステップＳＤ５では、アンケート回答集計部１０３は、「その他」にチェックマークがあるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＤ６では、アンケート回答集計部１０３は、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０の「質問ＩＤ」に「質問２」を、「回答選択肢」に「自由記述」（「その他」に対応）、「自由記述内容」に「メニューがわかりにくい」を格納する。
【００６２】
ステップＳＤ３では、アンケート回答集計部１０３は、ステップＳＤ１で取得したアンケート回答情報においてチェック対象の質問が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【００６３】
図７に戻り、ステップＳＢ４では、有用回答選択部１０４は、有用回答選択処理を実行する。具体的には、図１０に示したステップＳＥ１では、有用回答選択部１０４は、図２０に示したアンケート回答画面４１０よりアンケート回答情報を取得する。ここで、現時点では、有用回答情報データベース１４０（図４参照）には、いずれの有用回答情報も格納されていないものとする。
【００６４】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、ステップＳＥ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００６５】
ステップＳＥ３では、有用回答選択部１０４は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問１）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「ある」にチェックされている。
【００６６】
ステップＳＥ４では、有用回答選択部１０４は、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）を参照して、当該チェックマーク箇所に対応する選択肢の「種別」が追加選択肢であるか否かを判断し、この場合、「初期選択肢１」であるため判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００６７】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、ステップＳＥ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００６８】
ステップＳＥ３では、有用回答選択部１０４は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問２）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「その他」にチェックされている。
【００６９】
ステップＳＥ４では、有用回答選択部１０４は、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）を参照して、当該チェックマーク箇所に対応する選択肢の「種別」が追加選択肢であるか否かを判断し、この場合、「自由記述」であるため、判断結果を「Ｎｏ」とする。ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。これにより、図６に示したステップＳＡ４のアンケート実施処理が終了する。
【００７０】
ステップＳＡ５では、有用回答選別部１０５は、有用回答選別処理を実行する。具体的には、図１１に示したステップＳＦ１では、有用回答選別部１０５は、図２０に示したアンケート回答画面４１０よりアンケート回答情報を取得し、これに基づいて、チェックマーク箇所を確認する。
【００７１】
具体的には、有用回答選別部１０５は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問１）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「ある」にチェックされている。
【００７２】
ステップＳＦ２では、有用回答選別部１０５は、「その他」にチェックマークがあるか否かを判断し、この場合、「ある」にチェックマークがあるため、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００７３】
ステップＳＦ３では、有用回答選別部１０５は、ステップＳＦ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【００７４】
ステップＳＦ１では、有用回答選別部１０５は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２０に示した質問２）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「その他」にチェックされている。
【００７５】
ステップＳＦ２では、有用回答選別部１０５は、「その他」にチェックマークがあるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＦ４では、有用回答選別部１０５は、図２０に示した「その他」に対応する自由記述欄４０１に記述された自由記述情報が有用回答であるか否かの判断に用いられる検索処理を実行する。
【００７６】
具体的には、図１２に示したステップＳＧ１では、有用回答選別部１０５は、図２０に示した自由記述欄４０１に記述された自由記述情報（この場合、「メニューがわかりにくい」）およびこれに対応する質問ＩＤ（この場合、質問２）を取得し、これらを検索キーとする。
【００７７】
ステップＳＧ２では、有用回答選別部１０５は、図２１に示したように、検索キーとしての「メニューがわかりにくい」（自由記述情報）を隣接する２文字の組に分割する。
【００７８】
ステップＳＧ３では、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ１で取得した質問ＩＤ（＝質問２）を検索キーとして、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０（但し、当該回答者に対応するアンケート回答情報を除く）から他のアンケート回答者が記述した自由記述情報を取得する。
【００７９】
例えば、この場合、アンケート回答情報データベース１３０からは、自由記述情報として図２１に示した「メニューが分かりづらい」が取得されたとする。
【００８０】
ステップＳＧ４では、有用回答選別部１０５は、検索結果としての上記自由記述情報（「メニューが分かりづらい」）を図２１に示したように、隣接する２文字の組に分割する。ステップＳＧ５では、有用回答選別部１０５は、図２１に示したように、ステップＳＧ２での分割結果と、ステップＳＧ４での分割結果とを比較し２文字組の一致数を計数する。この場合、一致数は、５である。
【００８１】
ステップＳＧ６では、有用回答選別部１０５は、自由記述欄４０１（図２０参照）に記述された検索キーとしての自由記述情報と、アンケート回答情報データベース１３０から取得された検索結果としての自由記述情報との類似度をつぎの（１）式から計算する。
【００８２】
類似度＝（一致数）／（検索キーの２文字組の総数）・・・（１）
【００８３】
この場合、図２１に示したように、類似度は、０．５（５／１０）として計算される。
【００８４】
ステップＳＧ７では、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ６で計算された類似度が第１しきい値（例えば、０．５）以上であるか否かを判断する。この類似度が第１しきい値以上である場合、自由記述欄４０１に記述された自由記述情報は、有用回答の候補となる。
【００８５】
この場合、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＧ８では、有用回答選別部１０５は、類似件数を１インクリメントする。なお、ステップＳＧ７の判断結果が「Ｎｏ」である場合、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ９の判断を行う。
【００８６】
ステップＳＧ９では、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ３の検索が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＧ３以降では、前述した類似度の計算、類似件数のカウントが行われる。
【００８７】
そして、ステップＳＧ９の判断結果が「Ｙｅｓ」になると、ステップＳＧ１０では、有用回答選別部１０５は、類似件数が第２しきい値（例えば、１０件）以上であるか否かを判断する。この判断結果が「Ｎｏ」である場合、検索処理が終了する。
【００８８】
ここで、図２０に示した自由記述欄４０１に記述された自由記述情報との類似度が高い自由記述情報が他のアンケート回答者により１０件以上存在する場合、有用回答選別部１０５は、ステップＳＧ１０の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＧ１１では、有用回答選別部１０５は、自由記述欄４０１に記述された自由記述情報を有用回答として、図４に示した有用回答情報データベース１４０に格納する。
【００８９】
また、「質問ＩＤ」には、質問２が格納される。また、「回答者メールアドレス」には、当該有用回答と完全一致、または類似度が第１しきい値以上の自由記述情報を記述したアンケート回答者に対応する各メールアドレスが格納される。なお、「種別」には、追加選択肢１が格納される。「選択回数」には、０が格納される。
【００９０】
図１１に戻り、ステップＳＦ３では、有用回答選別部１０５は、回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＦ１以降が実行される。
【００９１】
そして、回答チェックが終了すると、有用回答選別部１０５は、ステップＳＦ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。以後、アンケート実施要求がある毎に図６に示したアンケート実施処理（ステップＳＡ４）および有用回答選別処理（ステップＳＡ５）が繰り返し実行される。
【００９２】
そして、予め設定された件数分のアンケート回答が集計されると、管理者は、管理者端末（図示略）を用いて、アンケート実施装置１００に対してアンケート質問の修正指示を出す。
【００９３】
これにより、アンケート質問修正部１０６は、図６に示したステップＳＡ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ６では、アンケート質問修正部１０６は、前述した有用回答を追加選択肢としてアンケート質問情報に反映させるためのアンケート質問修正処理を実行する。
【００９４】
具体的には、図１３に示したステップＳＨ１では、アンケート質問修正部１０６は、有用回答情報データベース１４０（図４参照）から一つの有用回答情報を取得する。ステップＳＨ２では、アンケート質問修正部１０６は、取得した有用回答情報から「質問ＩＤ」（この場合、質問２）および「種別」（この場合、追加選択肢１）を取得する。
【００９５】
ステップＳＨ３では、アンケート質問修正部１０６は、ステップＳＨ２で取得した「質問ＩＤ」および「種別」を検索キーとして、アンケート質問情報データベース１２０（図２参照）を検索する。
【００９６】
ステップＳＨ４では、アンケート質問修正部１０６は、ステップＳＨ３の検索結果で一致するフィールドがあるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。なお、ステップＳＨ４の判断結果が「Ｙｅｓ」の場合、既に、アンケート質問修正が行われているため、ステップＳＨ５の判断が行われる。
【００９７】
ステップＳＨ６では、アンケート質問修正部１０６は、アンケート質問情報データベース登録処理を実行する。具体的には、図１４に示したステップＳＩ１では、アンケート質問修正部１０６は、ステップＳＨ１（図１３参照）で取得した有用回答情報から「質問ＩＤ」（この場合、質問２）および「種別」（この場合、追加選択肢１）を取得する。
【００９８】
ステップＳＩ２では、アンケート質問修正部１０６は、「質問ＩＤ」（＝質問２）を検索キーとして、図２に示したアンケート質問情報データベース１２０を検索する。ステップＳＩ３では、アンケート質問修正部１０６は、アンケート質問情報データベース１２０の検索結果（質問２のレコード）で「種別」が自由記述とされた行の一つ上に空白行を挿入する。
【００９９】
ステップＳＩ４では、アンケート質問修正部１０６は、図２２に示したように、上記空白行の「種別」に、有用回答情報の種別として「追加選択肢１」を登録する。ステップＳＩ５では、アンケート質問修正部１０６は、上記空白行の「項目」に有用回答情報の有用回答（メニューがわかりにくい）を登録する。これにより、有用回答が質問の選択肢として追加され、アンケート質問情報が修正される。
【０１００】
図１３に示したステップＳＨ７では、アンケート質問修正部１０６は、図２２に示したアンケート質問情報データベース１２０で有用回答が追加選択肢として追加された質問に対応する「修正された版」の版数を１インクリメントし、更新する。同図に示した例では、図２に示した質問２に対応する「修正された版」が１から２に更新されている。
【０１０１】
図１３に戻り、ステップＳＨ５では、アンケート質問修正部１０６は、有用回答情報データベース１４０に他の有用回答情報があるか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。以後、ステップＳＨ１以降では、前述した動作と同様にして、有用回答が追加選択肢としてアンケート質問情報に追加される。図６に戻り、ステップＳＡ７では、修正後のアンケート質問情報を用いて、修正前のアンケート回答者に対して再度アンケートを実施するためのアンケート再実施処理が実行される。
【０１０２】
具体的には、図１５に示したステップＳＪ１では、アンケート再実施部１０７は、ステップＳＨ７（図１３参照）で更新された「修正された版」を検索キーとして、アンケート回答情報データベース１３０（図３参照）から上記検索キーよりも若い版数の情報を含むアンケート回答情報を取得する。
【０１０３】
つぎに、アンケート再実施部１０７は、取得したアンケート回答情報からアンケートの再実施通知先としての回答者メールアドレスを取得する。ステップＳＪ２では、アンケート再実施部１０７は、図２２に示したアンケート質問情報データベース１２０から、再実施対象（この場合、追加選択肢１を含むもの）のアンケート質問情報を取得する。
【０１０４】
ステップＳＪ３では、アンケート再実施部１０７は、取得したアンケート質問情報をＷｅｂ画面形式に整形した後、このアンケート質問情報を予め設定されたＵＲＬ（Uniform Resource Locator）に格納する。ステップＳＪ４では、アンケート再実施部１０７は、図２３に示したアンケート再実施メール５００を作成する。
【０１０５】
このアンケート再実施メール５００は、アンケートの再実施対象者に対して、実施の依頼およびアクセス先のＵＲＬを通知するための電子メールである。なお、アンケート再実施メール５００は、ステップＳＪ１で取得された回答者メールアドレス分だけ作成される。
【０１０６】
ステップＳＪ５では、アンケート再実施部１０７は、ステップＳＪ１で取得した回答者メールアドレス宛に、ステップＳＪ４で作成したアンケート再実施メール５００を送信する。
【０１０７】
ステップＳＪ６では、アンケート再実施部１０７は、アンケート再実施メール５００の送信先の回答者端末（例えば、回答者端末３００1 ）が、アンケート再実施メール５００に記述されたＵＲＬにアクセスしたか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１０８】
ステップＳＪ１１では、アンケート再実施部１０７は、上記ＵＲＬに所定期間アクセスがないか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。なお、ステップＳＪ１１の判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、アンケート回答者がアンケートの再実施に応じないとし、アンケート再実施処理を終了する。
【０１０９】
そして、回答者端末３００1 が上記ＵＲＬにアクセスすると、アンケート再実施部１０７は、ステップＳＪ６の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＪ７では、アンケート再実施部１０７は、ステップＳＪ２で取得されたアンケート質問情報に対応する図２４に示したアンケート再質問画面４２０を回答者端末３００1 に表示させる。
【０１１０】
このアンケート再質問画面４２０において、「メニューがわかりにくい」という選択肢は、有用回答に対応しており、前回のアンケート質問画面４００（図１９参照）には存在しない。
【０１１１】
ステップＳＪ８では、アンケート再実施部１０７は、アンケート再質問画面４２０を用いてアンケート回答が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１１２】
一方、アンケート回答者は、アンケート再質問画面４２０における質問２を選択肢のチェック（選択）により回答した後、回答終了ボタン（図示略）が押下されると、アンケート再実施部１０７は、図１５に示したステップＳＪ８の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１１３】
ステップＳＪ９では、前述した動作と同様にして、アンケート回答集計部１０３は、アンケート回答集計処理（図９参照）を実行する。ステップＳＪ１０では、前述した動作と同様にして、有用回答選択部１０４は、有用回答選択処理（図１０参照）を実行する。
【０１１４】
つぎに、ステップＳＡ６でアンケート質問修正処理が実行された後に、新規のアンケートが実施される場合について説明する。この場合、アンケート質問情報データベース１２０には、図２２に示したように、追加選択肢１としての「メニューがわかりにくい」が追加されている。
【０１１５】
そして、例えば、アンケート新規の回答者端末３００2 がネットワーク２００を介して、アンケート実施装置１００にアクセスした後、アンケート実施要求を出すと、アンケート実施部１０２は、ステップＳＡ１の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１１６】
ステップＳＡ４では、回答者端末３００2 に対応するアンケート回答者に対して、前述した動作と同様にして、修正後のアンケートを実施するためのアンケート実施処理が実行される。具体的には、図７に示したステップＳＢ１では、アンケート実施部１０２は、当該アンケート回答者に対して、アンケート質問を提示するためのアンケート質問提示処理を実行する。
【０１１７】
すなわち、図８に示したアンケート質問提示処理において、ステップＳＣ１では、アンケート実施部１０２は、図２２に示したアンケート質問情報データベース１２０からアンケート質問情報を取得する。ステップＳＣ２では、アンケート実施部１０２は、取得したアンケート質問情報をＷｅｂ画面形式に整形する。
【０１１８】
ステップＳＣ３では、アンケート実施部１０２は、整形されたアンケート質問情報に対応する図２５に示したアンケート質問画面４３０を回答者端末３００2 に表示させる。このアンケート質問画面４３０においては、質問２に追加選択肢１としての「メニューがわかりにくい」（有用回答）が設定されている。
【０１１９】
図７に戻り、ステップＳＢ２では、アンケート実施部１０２は、アンケート質問画面４３０を用いてアンケート回答が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」として、同判断を繰り返す。
【０１２０】
一方、アンケート回答者は、図２５に示したアンケート質問画面４３０における各質問を選択肢のチェック（選択）により回答するとともに、回答者メールアドレスを記述する。回答結果は、図２６に示したアンケート回答画面４４０である。ここで、質問２では、アンケート回答者により、追加選択肢１としての「メニューがわかりにくい」（有用回答）が選択されている。
【０１２１】
そして、アンケート回答者により、回答終了ボタン（図示略）が押下されると、アンケート実施部１０２は、図７に示したステップＳＢ２の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＢ３では、アンケート回答集計部１０３は、アンケート回答集計処理を実行する。
【０１２２】
図９に示したステップＳＤ１では、アンケート回答集計部１０３は、図２６に示したアンケート回答画面４４０よりアンケート回答情報を取得する。以後、アンケート回答集計部１０３は、前述した動作と同様にして、ステップＳＤ２〜ステップＳＤ７が実行される。
【０１２３】
そして、アンケート回答集計処理が終了すると、図７に示したステップＳＢ４では、有用回答選択部１０４は、前述した動作と同様にして、有用回答選択処理を実行する。具体的には、図１０に示したステップＳＥ１では、有用回答選択部１０４は、図２６に示したアンケート回答画面４４０よりアンケート回答情報を取得する。
【０１２４】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、ステップＳＥ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１２５】
ステップＳＥ３では、有用回答選択部１０４は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２６に示した質問１）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「ある」にチェックされている。
【０１２６】
ステップＳＥ４では、有用回答選択部１０４は、アンケート質問情報データベース１２０（図２２参照）を参照して、当該チェックマーク箇所に対応する選択肢の「種別」が追加選択肢であるか否かを判断し、この場合、「初期選択肢１」であるため判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１２７】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、ステップＳＥ１で取得したアンケート回答情報において回答チェックが終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。
【０１２８】
ステップＳＥ３では、有用回答選択部１０４は、回答チェックとして、つぎの質問（この場合、図２６に示した質問２）におけるチェックマーク箇所をチェックする。この場合には、「メニューがわかりにくい」にチェックされている。
【０１２９】
ステップＳＥ４では、有用回答選択部１０４は、図２２に示したアンケート質問情報データベース１２０を参照して、当該チェックマーク箇所に対応する選択肢の「種別」が追加選択肢であるか否かを判断し、この場合、「追加選択肢１」であるため、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１３０】
ステップＳＥ５では、有用回答選択部１０４は、図２７に示した有用回答情報データベース１４０における質問２の有用回答（「メニューがわかりにくい」）に対応する選択回数を１インクリメントする。つまり、この場合に、アンケート質問修正処理でアンケート質問情報に追加された有用回答が他のアンケート回答者により選択されたことを意味している。
【０１３１】
ステップＳＥ２では、有用回答選択部１０４は、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。これにより、図６に示したステップＳＡ４のアンケート実施処理が終了する。図６に示したステップＳＡ５では、前述した有用回答選別処理が実行される。
【０１３２】
そして、管理者より、アンケート終了の指示があると、有用回答ポイント計算部１０８は、図６に示したステップＳＡ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＡ８では、有用回答ポイント計算部１０８は、アンケート回答者毎に有用回答の有用性を評価し、この有用性に対応し当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算するための有用回答ポイント計算処理を実行する。
【０１３３】
具体的には、図１６に示したステップＳＫ１では、有用回答ポイント計算部１０８は、ポイント情報データベース１５０（図５参照）から一つの回答者メールアドレスを取得する。ステップＳＫ２では、有用回答ポイント計算部１０８は、ステップＳＫ１で取得した回答者メールアドレス（例えば、xxx@abc.com）をキーとして、図２７に示した有用回答情報データベース１４０を検索する。
【０１３４】
ステップＳＫ３では、有用回答ポイント計算部１０８は、検索ヒットしたか否かを判断する。この場合には、回答者メールアドレス（xxx@abc.com）をキーとして、図２７に示した質問２に対応する有用回答情報と、質問４に対応する有用回答情報とが検索ヒットするため、有用回答ポイント計算部１０８は、ステップＳＫ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。なお、ステップＳＫ３の判断結果が「Ｎｏ」である場合、有用回答ポイント計算部１０８は、ステップＳＫ４の判断を行う。
【０１３５】
ステップＳＫ５では、有用回答ポイント計算部１０８は、図２７に示した有用回答情報データベース１４０の質問２に対応する有用回答情報から選択回数（＝２７回）の情報と、質問４に対応する有用回答情報から選択回数（＝１３回）の情報とをそれぞれ取得する。ステップＳＫ６では、有用回答ポイント計算部１０８は、つぎの（２）式に基づいて、有用回答情報毎に有用回答ポイントを計算する。但し、小数点以下は、繰り上げる。
【０１３６】
有用回答ポイント＝（有用回答基準ポイント）×（（有用回答者数＋選択回 数）／全回答者数）・・・（２）
【０１３７】
（２）式において、有用回答基準ポイントは、有用回答選別処理（ステップＳＡ５：図６参照）で有用回答として認定された自由記述情報を回答したアンケート回答者に一律に付与されるポイントであり、例えば、１０である。
【０１３８】
有用回答者数は、有用回答を行ったアンケート回答者数であり、図２７に示した有用回答情報毎の回答者メールアドレスの数である。質問２に対応する有用回答者数は、３である。一方、質問４に対応する有用回答者数は、５である。
【０１３９】
全回答者数は、アンケート回答者の総数であり、図５に示した回答者メールアドレスの数（例えば、１００）である。このように、（２）式では、有用回答の有用性（より多くのアンケート回答者に選択される点）が評価される。
【０１４０】
この場合、図２７に示した質問２に対応する有用回答ポイントは、３（＝１０×（３＋２７）／１００）として計算される。一方、図２７に示した質問４に対応する有用回答ポイントは、２（＝１０×（５＋１３）／１００）として計算される。これにより、有用回答ポイント計算部１０８は、上記２つの有用回答ポイントの合計値５（＝３＋２）を、回答者メールアドレス（xxx@abc.com）に対応するアンケート回答者へ付与すべき有用回答ポイントとして、回答者メールアドレスに対応付けてメモリ（図示略）に格納する。
【０１４１】
上記の例のように、有用回答ポイントが複数存在する場合には、合計値が有用回答ポイントとされる。一方、一つの有用回答ポイントしか計算されない場合には、当該有用回答ポイントが、付与すべき有用回答ポイントとされる。
【０１４２】
図１６に戻り、ステップＳＫ４では、有用回答ポイントの未計算者が存在するか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。以後、ステップＳＫ１以降では、ポイント情報データベース１５０（図５参照）におけるつぎの回答者メールアドレス（yyy.@def.com）に対応する処理が実行される。
【０１４３】
そして、ステップＳＫ４の判断結果が「Ｎｏ」になると、図６に示したステップＳＡ９では、独自回答ポイント計算部１０９は、アンケート回答者毎に、自由記述欄４０１（図１９参照）に記述された、回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算するための独自回答ポイント計算処理を実行する。
【０１４４】
具体的には、図１７に示したステップＳＬ１では、独自回答ポイント計算部１０９は、ポイント情報データベース１５０（図５参照）から一つの回答者メールアドレスを取得する。ステップＳＬ２では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ１で取得した回答者メールアドレス（例えば、xxx@abc.com）を検索キーとして、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０から自由記述情報を検索する。
【０１４５】
ステップＳＬ３では、独自回答ポイント計算部１０９は、検索ヒットしたか否かを判断する。検索ヒットしない場合、すなわち、当該アンケート回答者が自由記述欄に意見としての自由記述情報を記述しなかった場合、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ３の判断結果を「Ｎｏ」として、ステップＳＬ８の判断を行う。
【０１４６】
この場合には、回答者メールアドレス（xxx@abc.com）をキーとして、図３に示した質問２に対応する自由記述情報（メニューがわかりにくい）が検索ヒットするため、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ３の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。
【０１４７】
ステップＳＬ４では、独自回答ポイント計算部１０９は、回答者メールアドレスをキーとして、図２７に示した有用回答情報データベース１４０から有用回答を検索する。ステップＳＬ５では、独自回答ポイント計算部１０９は、検索ヒットしたか否か、すなわち、当該自由記述情報（メニューがわかりにくい）が有用回答であるか否かを判断し、この判断結果が「Ｙｅｓ」である場合、独自回答ポイントを計算することなく、ステップＳＬ８の判断を行う。
【０１４８】
一方、ステップＳＬ５の判断結果が「Ｎｏ」である場合、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ２で検索された自由記述情報の独自性の評価に用いられる検索処理を実行する。
【０１４９】
具体的には、図１２に示したステップＳＧ１では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ２で検索された自由記述情報（この場合、「メニューがわかりにくい」）およびこれに対応する質問ＩＤ（この場合、質問２）を取得し、これらを検索キーとする。
【０１５０】
ステップＳＧ２では、独自回答ポイント計算部１０９は、図２１に示したように、検索キーとしての「メニューがわかりにくい」（自由記述情報）を隣接する２文字の組に分割する。
【０１５１】
ステップＳＧ３では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ１で取得した質問ＩＤ（＝質問２）を検索キーとして、図３に示したアンケート回答情報データベース１３０（但し、当該回答者に対応するアンケート回答情報を除く）から他のアンケート回答者が記述した自由記述情報を取得する。
【０１５２】
例えば、この場合、アンケート回答情報データベース１３０からは、自由記述情報として図２１に示した「メニューが分かりづらい」が取得されたとする。
【０１５３】
ステップＳＧ４では、独自回答ポイント計算部１０９は、検索結果としての上記自由記述情報（「メニューが分かりづらい」）を図２１に示したように、隣接する２文字の組に分割する。ステップＳＧ５では、独自回答ポイント計算部１０９は、図２１に示したように、ステップＳＧ２での分割結果と、ステップＳＧ４での分割結果とを比較し２文字組の一致数を計数する。この場合、一致数は、５である。
【０１５４】
ステップＳＧ６では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＬ２で検索した自由記述情報（検索キー）と、アンケート回答情報データベース１３０から取得された検索結果としての自由記述情報との類似度を前述した（１）式から計算する。
【０１５５】
ステップＳＧ７では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ６で計算された類似度が第１しきい値以上であるか否かを判断する。この場合、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ７の判断結果を「Ｙｅｓ」とする。ステップＳＧ８では、独自回答ポイント計算部１０９は、類似件数を１インクリメントする。なお、ステップＳＧ７の判断結果が「Ｎｏ」である場合、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ９の判断を行う。
【０１５６】
ステップＳＧ９では、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ３の検索が終了したか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｎｏ」とする。以後、ステップＳＧ３以降では、前述した類似度の計算、類似件数のカウントが行われる。
【０１５７】
そして、ステップＳＧ９の判断結果が「Ｙｅｓ」になると、独自回答ポイント計算部１０９は、ステップＳＧ１０およびステップＳＧ１１をスキップする。図１７に示したステップＳＬ７では、独自回答ポイント計算部１０９は、つぎの（３）式に基づいて、独自回答ポイントを計算し、回答者メールアドレスに対応付けてメモリ（図示略）に格納する。但し、小数点以下は、繰り上げる。
【０１５８】
独自回答ポイント＝（独自回答基準ポイント）×（１／類似件数）・・・（３）
【０１５９】
（３）式において、独自回答基準ポイントは、有用回答以外の自由記述情報を記述したアンケート回答者に一律に付与されるポイントであり、例えば、１０である。類似件数は、上述した検索処理でカウントされた類似件数（ステップＳＧ８：図１２参照）である。
【０１６０】
このように、（３）式では、自由記述情報の独自性（類似件数が少ないほど高い）が評価される。例えば、独自回答基準ポイントが１０、類似件数が５である場合、独自回答ポイントは、２（＝１０×（１／５））として計算される。
【０１６１】
ステップＳＬ８では、独自回答ポイント計算部１０９は、独自回答ポイントの未計算者が存在するか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」とする。以後、ステップＳＬ１以降では、ポイント情報データベース１５０（図５参照）におけるつぎの回答者メールアドレス（yyy.@def.com）に対応する処理が実行される。
【０１６２】
そして、ステップＳＬ８の判断結果が「Ｎｏ」になると、図６に示したステップＳＡ１０では、ポイント通知部１１０は、上述した有用回答ポイントと独自回答ポイントとに基づく、総合的なポイントをアンケート回答者へ通知するためのポイント通知処理を実行する。
【０１６３】
具体的には、図１８に示したステップＳＭ１では、ポイント通知部１１０は、ポイント情報データベース１５０（図５参照）から一つの回答者メールアドレス（例えば、xxx@abc.com）を取得する。ステップＳＭ２では、ポイント通知部１１０は、回答者メールアドレスを検索キーとして、メモリ（図示略）から有用回答ポイントおよび独自回答ポイントを取得する。
【０１６４】
ステップＳＭ３では、ポイント通知部１１０は、つぎの（４）式に基づいて、総合的なポイントを計算する。但し、小数点以下は、繰り上げる。
【０１６５】
ポイント＝基本ポイント＋（有用回答重み×有用回答ポイント）＋（独自回答重み×独自回答ポイント）・・・（４）
【０１６６】
（４）式において、基本ポイントは、アンケート回答者に一律に付与されるポイントである。有用回答重みは、有用回答ポイントの重み付けを表す０以上の値であり、アンケート実施者により任意に設定される。有用回答ポイントは、ステップＳＭ２で取得された有用回答ポイントである。
【０１６７】
独自回答重みは、独自回答ポイントの重み付けを表す０以上の値であり、アンケート実施者により任意に設定される。独自回答ポイントは、ステップＳＭ２で取得された独自回答ポイントである。例えば、独自回答ポイントよりも有用回答ポイントに重きを置くという方針の場合には、独自回答重みよりも、有用回答重みが大きい値に設定される。
【０１６８】
ステップＳＭ４では、ポイント通知部１１０は、回答者メールアドレスを検索キーとして、ポイント情報データベース１５０（図５参照）のポイント（＝１００）に、（４）式より計算された総合的なポイント（例えば、１８）を加算し、１１８としてポイント情報データベース１５０を更新する。
【０１６９】
ステップＳＭ５では、ポイント通知部１１０は、図２８に示したポイント通知メール５１０を作成する。このポイント通知メール５１０には、アンケート回答に対するお礼、今回のアンケート回答で獲得したポイント（例えば、１８）と、加算後のポイント（＝１１８）に関する情報が含まれている。
【０１７０】
ステップＳＭ６では、ポイント通知部１１０は、ステップＳＭ１で取得した回答者メールアドレス宛（例えば、回答者端末３００1 ）にポイント通知メール５１０（図２８参照）を送信する。そして、このポイント通知メール５１０が回答者端末３００1 に受信されると、アンケート回答者は、ポイントアップを認識し、必要に応じてポイントを景品等と交換する。
【０１７１】
ステップＳＭ７では、ポイント通知部１１０は、ポイント未通知者が存在するか否かを判断し、この場合、判断結果を「Ｙｅｓ」として、ステップＳＭ１以降の処理を実行する。そして、全アンケート回答者へポイントの通知が終了すると、ステップＳＭ７の判断結果が「Ｎｏ」となり、一連のアンケートに関する処理が終了される。
【０１７２】
なお、一実施の形態においては、有用回答ポイント計算部１０８で計算された有用回答ポイント（または、独自回答ポイント計算部１０９で計算された独自回答ポイント）を回答者端末へ通知し、有用回答ポイント（または独自回答ポイント）を付与する構成としてもよい。
【０１７３】
以上説明したように、一実施の形態によれば、アンケート回答集計部１０３でアンケート回答者に提示されたアンケート質問に対応するアンケート回答を集計し、集計結果に基づいて、アンケート質問修正部１０６でアンケート質問に修正をかけることとしたので、回答のフィードバックによりアンケートの質を高めることができる。
【０１７４】
また、一実施の形態によれば、自由記述欄に記載された回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として有用回答選別部１０５で選別し、この有用回答をアンケート質問に反映させることとしたので、有用性の高い意見を他の回答者に質問することができ、さらにアンケートの質を高めることができる。
【０１７５】
また、一実施の形態によれば、アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答した回答者に対して、修正後のアンケート質問をアンケート再実施部１０７で再提示し、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することとしたので、アンケート回答数が増加し、全体的なアンケート結果の信頼性を高めることができる。
【０１７６】
また、一実施の形態によれば、有用回答ポイント計算部１０８で、有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算することとしたので、有用性が高いアンケート回答の回答率を高めることができる。
【０１７７】
また、一実施の形態によれば、独自回答ポイント計算部１０９で、回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算することとしたので、独自性が高いアンケート回答の回答率を高めることができる。
【０１７８】
以上本発明にかかる一実施の形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成例はこの一実施の形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等があっても本発明に含まれる。
【０１７９】
例えば、前述した一実施の形態においては、アンケート実施装置１００の機能を実現するためのプログラムを図２９に示したコンピュータ読み取り可能な記録媒体７００に記録して、この記録媒体７００に記録されたプログラムを同図に示したコンピュータ６００に読み込ませ、実行することにより各機能を実現してもよい。
【０１８０】
同図に示したコンピュータ６００は、上記プログラムを実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）６１０と、キーボード、マウス等の入力装置６２０と、各種データを記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）６３０と、演算パラメータ等を記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）６４０と、記録媒体７００からプログラムを読み取る読取装置６５０と、ディスプレイ、プリンタ等の出力装置６６０と、装置各部を接続するバス６７０とから構成されている。
【０１８１】
ＣＰＵ６１０は、読取装置６５０を経由して記録媒体７００に記録されているプログラムを読み込んだ後、プログラムを実行することにより、前述した機能を実現する。なお、記録媒体７００としては、光ディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク等が挙げられる。
【０１８２】
（付記１）コンピュータを、
アンケート回答者にアンケート質問を提示する提示手段、
前記アンケート質問に対応するアンケート回答を集計する集計手段、
前記集計手段の集計結果に基づいて、前記アンケート質問に修正をかける修正手段、
として機能させるためのアンケート実施プログラム。
【０１８３】
（付記２）前記コンピュータを、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として選別する有用回答選別手段、として機能させ、前記修正手段は、前記有用回答を前記アンケート質問に反映させることを特徴とする付記１に記載のアンケート実施プログラム。
【０１８４】
（付記３）前記修正手段は、前記有用回答をアンケート質問に対応する回答の選択肢として反映させることを特徴とする付記２に記載のアンケート実施プログラム。
【０１８５】
（付記４）前記有用回答選別手段は、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記２または３に記載のアンケート実施プログラム。
【０１８６】
（付記５）前記有用回答選別手段は、前記類似度がしきい値以上の件数が所定件数以上である場合、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記４に記載のアンケート実施プログラム。
【０１８７】
（付記６）前記提示手段は、前記修正手段により前記アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答したアンケート回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示し、前記集計手段は、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することを特徴とする付記１〜５のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１８８】
（付記７）前記アンケート回答者の意見は、アンケート質問における自由記述欄に記述されることを特徴とする付記２〜６のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１８９】
（付記８）前記コンピュータを、前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算手段、として機能させることを特徴とする付記２〜７のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１９０】
（付記９）前記コンピュータを、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算手段、として機能させることを特徴とする付記２〜７のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１９１】
（付記１０）前記コンピュータを、前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算手段、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算手段、前記有用回答ポイントおよび前記独自回答ポイントに基づいて総合ポイントを計算する総合ポイント計算手段、として機能させることを特徴とする付記２〜７のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。
【０１９２】
（付記１１）前記有用回答ポイント計算手段は、前記有用回答が他のアンケート回答者に選択された度合いに応じて、有用性を評価することを特徴とする付記８または１０に記載のアンケート実施プログラム。
【０１９３】
（付記１２）前記独自回答ポイント計算手段は、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、独自性を評価することを特徴とする付記９または１０に記載のアンケート実施プログラム。
【０１９４】
（付記１３）アンケート回答者にアンケート質問を提示する提示手段と、
前記アンケート質問に対応するアンケート回答を集計する集計手段と、
前記集計手段の集計結果に基づいて、前記アンケート質問に修正をかける修正手段と、
を備えたことを特徴とするアンケート実施装置。
【０１９５】
（付記１４）前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として選別する有用回答選別手段を備え、前記修正手段は、前記有用回答を前記アンケート質問に反映させることを特徴とする付記１３に記載のアンケート実施装置。
【０１９６】
（付記１５）前記修正手段は、前記有用回答をアンケート質問に対応する回答の選択肢として反映させることを特徴とする付記１４に記載のアンケート実施装置。
【０１９７】
（付記１６）前記有用回答選別手段は、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記１４または１５に記載のアンケート実施装置。
【０１９８】
（付記１７）前記有用回答選別手段は、前記類似度がしきい値以上の件数が所定件数以上である場合、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記１６に記載のアンケート実施装置。
【０１９９】
（付記１８）前記提示手段は、前記修正手段により前記アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答したアンケート回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示し、前記集計手段は、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することを特徴とする付記１３〜１７のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２００】
（付記１９）前記アンケート回答者の意見は、アンケート質問における自由記述欄に記述されることを特徴とする付記１４〜１８のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２０１】
（付記２０）前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算手段を備えたことを特徴とする付記１４〜１９のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２０２】
（付記２１）前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算手段を備えたことを特徴とする付記１４〜１９のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２０３】
（付記２２）前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算手段と、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算手段と、前記有用回答ポイントおよび前記独自回答ポイントに基づいて総合ポイントを計算する総合ポイント計算手段とを備えたことを特徴とする付記１４〜１９のいずれか一つに記載のアンケート実施装置。
【０２０４】
（付記２３）前記有用回答ポイント計算手段は、前記有用回答が他のアンケート回答者に選択された度合いに応じて、有用性を評価することを特徴とする付記２０または２２に記載のアンケート実施装置。
【０２０５】
（付記２４）前記独自回答ポイント計算手段は、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、独自性を評価することを特徴とする付記２１または２２に記載のアンケート実施装置。
【０２０６】
（付記２５）アンケート回答者にアンケート質問を提示する提示工程と、
前記アンケート質問に対応するアンケート回答を集計する集計工程と、
前記集計工程の集計結果に基づいて、前記アンケート質問に修正をかける修正工程と、
を含むことを特徴とするアンケート実施方法。
【０２０７】
（付記２６）前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として選別する有用回答選別工程を含み、前記修正工程では、前記有用回答を前記アンケート質問に反映させることを特徴とする付記２５に記載のアンケート実施方法。
【０２０８】
（付記２７）前記修正工程では、前記有用回答をアンケート質問に対応する回答の選択肢として反映させることを特徴とする付記２６に記載のアンケート実施方法。
【０２０９】
（付記２８）前記有用回答選別工程では、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記２６または２７に記載のアンケート実施方法。
【０２１０】
（付記２９）前記有用回答選別工程では、前記類似度がしきい値以上の件数が所定件数以上である場合、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することを特徴とする付記２８に記載のアンケート実施方法。
【０２１１】
（付記３０）前記提示工程では、前記修正工程により前記アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答したアンケート回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示し、前記集計工程では、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することを特徴とする付記２５〜２９のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１２】
（付記３１）前記アンケート回答者の意見は、アンケート質問における自由記述欄に記述されることを特徴とする付記２６〜３０のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１３】
（付記３２）前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算工程を含むことを特徴とする付記２６〜３１のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１４】
（付記３３）前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算工程を含むことを特徴とする付記２６〜３１のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１５】
（付記３４）前記有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算する有用回答ポイント計算工程と、前記集計結果に含まれる前記アンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算する独自回答ポイント計算工程と、前記有用回答ポイントおよび前記独自回答ポイントに基づいて総合ポイントを計算する総合ポイント計算工程とを含むことを特徴とする付記２６〜３１のいずれか一つに記載のアンケート実施方法。
【０２１６】
（付記３５）前記有用回答ポイント計算工程では、前記有用回答が他のアンケート回答者に選択された度合いに応じて、有用性を評価することを特徴とする付記３２または３４に記載のアンケート実施方法。
【０２１７】
（付記３６）前記独自回答ポイント計算工程では、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、独自性を評価することを特徴とする付記３３または３４に記載のアンケート実施方法。
【０２１８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、アンケート回答者に提示されたアンケート質問に対応するアンケート回答を集計し、集計結果に基づいて、アンケート質問に修正をかけることとしたので、回答のフィードバックによりアンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２１９】
また、本発明によれば、集計結果に含まれるアンケート回答者の意見が所定条件を満たす場合、該意見を有用回答として選別し、この有用回答をアンケート質問に反映させることとしたので、有用性の高い意見を他のアンケート回答者に質問することができ、さらにアンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２２０】
また、本発明によれば、有用回答をアンケート質問に対応する回答の選択肢として反映させることとしたので、有用性の高い意見に基づく選択肢が他のアンケート回答者に選択され、さらにアンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２２１】
また、本発明によれば、当該アンケート回答者の意見と、他のアンケート回答者の意見との類似度に基づいて、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することとしたので、有用性の高い意見を他のアンケート回答者に質問することができ、アンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２２２】
また、本発明によれば、類似度がしきい値以上の件数が所定件数以上である場合、当該アンケート回答者の意見を有用回答として選別することとしたので、有用性の高い意見を他のアンケート回答者に質問することができ、アンケートの質を高めることができるという効果を奏する。
【０２２３】
また、本発明によれば、アンケート質問に修正がかけられた場合、修正前に回答したアンケート回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示し、修正後のアンケート質問に対応するアンケート回答を集計することとしたので、アンケート回答数が増加し、全体的なアンケート結果の信頼性を高めることができるという効果を奏する。
【０２２４】
また、本発明によれば、有用回答の有用性を評価し、有用性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての有用回答ポイントを計算することとしたので、有用性が高いアンケート回答の回答率を高めることができるという効果を奏する。
【０２２５】
また、本発明によれば、集計結果に含まれるアンケート回答者の意見の独自性を評価し、独自性に対応し、当該アンケート回答者へ付与すべきインセンティブとしての独自回答ポイントを計算することとしたので、独自性が高いアンケート回答の回答率を高めることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明にかかる一実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示したアンケート質問情報データベース１２０のテーブル構造を示す図である。
【図３】図１に示したアンケート回答情報データベース１３０のテーブル構造を示す図である。
【図４】図１に示した有用回答情報データベース１４０のテーブル構造を示す図である。
【図５】図１に示したポイント情報データベース１５０のテーブル構造を示す図である。
【図６】同一実施の形態の動作を説明するフローチャートである。
【図７】図６に示したアンケート実施処理を説明するフローチャートである。
【図８】図７に示したアンケート質問提示処理を説明するフローチャートである。
【図９】図７に示したアンケート回答集計処理を説明するフローチャートである。
【図１０】図７に示した有用回答選択処理を説明するフローチャートである。
【図１１】図６に示した有用回答選別処理を説明するフローチャートである。
【図１２】図１１に示した検索処理を説明するフローチャートである。
【図１３】図６に示したアンケート質問修正処理を説明するフローチャートである。
【図１４】図１３に示したアンケート質問情報データベース登録処理を説明するフローチャートである。
【図１５】図６に示したアンケート再実施処理を説明するフローチャートである。
【図１６】図６に示した有用回答ポイント計算処理を説明するフローチャートである。
【図１７】図６に示した独自回答ポイント計算処理を説明するフローチャートである。
【図１８】図６に示したポイント通知処理を説明するフローチャートである。
【図１９】同一実施の形態におけるアンケート質問画面４００を示す図である。
【図２０】同一実施の形態におけるアンケート回答画面４１０を示す図である。
【図２１】図１２に示した検索処理を説明する図である。
【図２２】図１３に示したアンケート質問修正処理におけるアンケート質問情報データベース１２０を示す図である。
【図２３】同一実施の形態におけるアンケート再実施メール５００を示す図である。
【図２４】同一実施の形態におけるアンケート再質問画面４２０を示す図である。
【図２５】同一実施の形態における有用回答が追加されたアンケート質問画面４３０を示す図である。
【図２６】同一実施の形態における有用回答が追加されたアンケート回答画面４４０を示す図である。
【図２７】図１６に示した有用回答ポイント計算処理における有用回答情報データベース１４０を示す図である。
【図２８】図１８に示したポイント通知処理におけるポイント通知メール５１０を示す図である。
【図２９】同一実施の形態の変形例の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１００ アンケート実施装置
１０２ アンケート実施部
１０３ アンケート回答集計部
１０４ 有用回答選択部
１０５ 有用回答選別部
１０６ アンケート質問修正部
１０７ アンケート再実施部
１０８ 有用回答ポイント計算部
１０９ 独自回答ポイント計算部
１１０ ポイント通知部
１２０ アンケート質問情報データベース
１３０ アンケート回答情報データベース
１４０ 有用回答情報データベース
１５０ ポイント情報データベース
２００ ネットワーク
３００1 〜３００n 回答者端末
Claims (7)
- 質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するコンピュータにアンケート質問提示処理を実行させるアンケート実施プログラムであって、
前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付手順と、
前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段に対して、前記受付手順によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録手順と、
前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正手順と、
前記修正手順による修正が行われたアンケート質問を提示する提示手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とするアンケート実施プログラム。 - 前記修正手順は、
前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答の中から前記受付手順によって前記質問文の回答として受け付けられた自由記述による回答に類似する類似回答を集計する集計手順と、
前記集計手順によって集計された類似回答が所定件数以上存在するか否かを判定する判定手順と、
前記判定手順によって前記類似回答が所定件数以上存在すると判定された場合に、前記質問文に関連付けて前記修正手順により修正対象とされる有用回答を記憶する有用回答記憶手段に対して、前記受付手順によって受け付けられた自由記述による回答を登録する有用回答登録手順とさらに含み、
前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記有用回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された有用回答を追加する修正を行うことを特徴とする請求項１に記載のアンケート実施プログラム。 - 前記アンケート質問の回答者には、当該アンケート質問に対する回答のインセンティブとしてポイントが付与されるものであって、
前記コンピュータに、さらに
前記アンケート質問記憶手段によって記憶されたアンケート質問の選択肢のうち、前記修正手順によって追加された有用回答である選択肢が選択された度合いが高いほど、当該有用回答の回答者に付与されるポイントが多くなるように付与ポイントを計算する付与ポイント計算手順を実行させることを特徴とする請求項２に記載のアンケート実施プログラム。 - 前記アンケート質問の回答者には、前記アンケート質問に対する回答のインセンティブとしてポイントが付与されるものであって、
前記コンピュータに、さらに
前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答のうち前記有用回答記憶手段によって記憶された有用回答ではない回答について該回答に類似する類似回答が少ないほど、当該自由記述による回答を行った回答者に付与されるポイントが多くなるように付与ポイントを計算する付与ポイント計算手順を実行させることを特徴とする請求項２または３に記載のアンケート実施プログラム。 - 前記アンケート回答記憶手段は、前記回答が行われた時のアンケート質問の修正版数、並びに、前記回答を行った回答者のアドレスをさらに関連付けて記憶するものであって、
前記提示手順は、前記修正手順によって前記自由記述による回答を前記質問文の選択肢に追加する修正が行われた場合に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶されたアンケート質問の修正版数及び回答者のアドレスに基づいて、当該修正が行われるよりも前に回答を行った回答者に対して、修正後のアンケート質問を再提示することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載のアンケート実施プログラム。 - 質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するアンケート実施装置であって、
前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段と、
前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付手段と、
前記アンケート回答記憶手段に対して、前記受付手段によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録手段と、
前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正手段と、
前記修正手段による修正が行われたアンケート質問を提示する提示手段と、
を備えたことを特徴とするアンケート実施装置。 - 質問文及び該質問文の回答として用意された選択肢を含むアンケート質問を記憶するアンケート質問記憶手段を有するコンピュータがアンケート質問提示処理を実行するアンケート実施方法であって、
前記コンピュータが、
前記アンケート質問に対する回答として、前記選択肢以外の回答である自由記述を受け付ける受付工程と、
前記質問文に関連付けて回答を記憶するアンケート回答記憶手段に対して、前記受付工程によって受け付けられた自由記述による回答を登録する登録工程と、
前記アンケート質問記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された選択肢に、前記アンケート回答記憶手段によって前記質問文に関連付けて記憶された自由記述による回答を追加する修正を行う修正工程と、
前記修正工程による修正が行われたアンケート質問を提示する提示工程と、
を実行することを特徴とするアンケート実施方法。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002173291A JP4001781B2 (ja) | 2002-06-13 | 2002-06-13 | アンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法 |
| US10/326,298 US7054876B2 (en) | 2002-06-13 | 2002-12-23 | Program, apparatus, and method of conducting questionnaire |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002173291A JP4001781B2 (ja) | 2002-06-13 | 2002-06-13 | アンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004021433A JP2004021433A (ja) | 2004-01-22 |
| JP4001781B2 true JP4001781B2 (ja) | 2007-10-31 |
Family
ID=29727909
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002173291A Expired - Fee Related JP4001781B2 (ja) | 2002-06-13 | 2002-06-13 | アンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US7054876B2 (ja) |
| JP (1) | JP4001781B2 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111814011A (zh) * | 2020-06-02 | 2020-10-23 | 上海众言网络科技有限公司 | 控制网络调查中答卷质量的方法和装置 |
Families Citing this family (30)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP2631856A3 (en) | 2000-11-10 | 2013-10-30 | Affinnova, Inc. | Method and apparatus for for dynamic, real-time market segmentation |
| US7469041B2 (en) * | 2003-02-26 | 2008-12-23 | International Business Machines Corporation | Intelligent delayed broadcast method and apparatus |
| US20040225554A1 (en) * | 2003-05-08 | 2004-11-11 | International Business Machines Corporation | Business method for information technology services for legacy applications of a client |
| US20060004621A1 (en) * | 2004-06-30 | 2006-01-05 | Malek Kamal M | Real-time selection of survey candidates |
| JP4797183B2 (ja) * | 2004-08-31 | 2011-10-19 | 株式会社トーキョウ・グレート・ヴィジュアル | 登録者のグループ別情報の提供システム |
| US9608929B2 (en) | 2005-03-22 | 2017-03-28 | Live Nation Entertainment, Inc. | System and method for dynamic queue management using queue protocols |
| US7945463B2 (en) | 2005-03-22 | 2011-05-17 | Ticketmaster | Apparatus and methods for providing queue messaging over a network |
| JP2007087228A (ja) * | 2005-09-22 | 2007-04-05 | Fujitsu Ltd | アンケート収集プログラム |
| JP2007172340A (ja) * | 2005-12-22 | 2007-07-05 | Mazda Motor Corp | アンケート調査方法 |
| US9092787B2 (en) * | 2006-09-06 | 2015-07-28 | International Business Machines Corporation | Segmented questionnaire validation of business rules based on scoring |
| JP4874774B2 (ja) * | 2006-12-04 | 2012-02-15 | ヤフー株式会社 | アンケート実施装置 |
| JP4909190B2 (ja) * | 2007-06-22 | 2012-04-04 | 株式会社ビデオリサーチ | アンケート調査システム、アンケート調査端末及びアンケート調査方法 |
| US9807096B2 (en) | 2014-12-18 | 2017-10-31 | Live Nation Entertainment, Inc. | Controlled token distribution to protect against malicious data and resource access |
| US20090240652A1 (en) * | 2008-03-19 | 2009-09-24 | Qi Su | Automated collection of human-reviewed data |
| US20110178857A1 (en) * | 2010-01-15 | 2011-07-21 | Delvecchio Thomas | Methods and Systems for Incentivizing Survey Participation |
| US10096161B2 (en) | 2010-06-15 | 2018-10-09 | Live Nation Entertainment, Inc. | Generating augmented reality images using sensor and location data |
| EP3425583A1 (en) | 2010-06-15 | 2019-01-09 | Ticketmaster L.L.C. | Methods and systems for computer aided event and venue setup and modeling and interactive maps |
| US9781170B2 (en) | 2010-06-15 | 2017-10-03 | Live Nation Entertainment, Inc. | Establishing communication links using routing protocols |
| US20120191507A1 (en) * | 2010-08-09 | 2012-07-26 | Bubble Group Ltd | System for unifying and collaborating new product development activities across a disparate set of users |
| US9208132B2 (en) | 2011-03-08 | 2015-12-08 | The Nielsen Company (Us), Llc | System and method for concept development with content aware text editor |
| US9208515B2 (en) | 2011-03-08 | 2015-12-08 | Affinnova, Inc. | System and method for concept development |
| US20120259676A1 (en) | 2011-04-07 | 2012-10-11 | Wagner John G | Methods and apparatus to model consumer choice sourcing |
| ES2743549T3 (es) * | 2011-05-31 | 2020-02-19 | Rakuten Inc | Sistema de procesamiento de información, procedimiento de procesamiento para sistema de procesamiento de información, programa y medio de grabación |
| US9311383B1 (en) | 2012-01-13 | 2016-04-12 | The Nielsen Company (Us), Llc | Optimal solution identification system and method |
| US9785995B2 (en) | 2013-03-15 | 2017-10-10 | The Nielsen Company (Us), Llc | Method and apparatus for interactive evolutionary algorithms with respondent directed breeding |
| WO2014143729A1 (en) | 2013-03-15 | 2014-09-18 | Affinnova, Inc. | Method and apparatus for interactive evolutionary optimization of concepts |
| US20170295075A1 (en) * | 2016-04-11 | 2017-10-12 | Hrb Innovations, Inc. | System for contacting a client based upon client device analysis |
| US10848445B1 (en) * | 2016-04-26 | 2020-11-24 | Council Technologies Inc. | Group messaging systems and methods |
| AU2020266572A1 (en) * | 2019-04-30 | 2021-12-09 | Pear Therapeutics (Us), Inc. | System and methods for clinical curation of crowdsourced data |
| JP6795743B1 (ja) * | 2019-07-26 | 2020-12-02 | 株式会社アカウント・プランニング | 複写式アンケート用紙およびビジネス文書の草案作成プログラム |
Family Cites Families (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US20010018178A1 (en) * | 1998-01-05 | 2001-08-30 | David M. Siefert | Selecting teaching strategies suitable to student in computer-assisted education |
| US6539392B1 (en) * | 2000-03-29 | 2003-03-25 | Bizrate.Com | System and method for data collection, evaluation, information generation, and presentation |
| JP2002157512A (ja) * | 2000-11-21 | 2002-05-31 | Fujitsu Ltd | 広告配信方法及び広告配信装置 |
| US7246086B2 (en) * | 2001-10-26 | 2007-07-17 | Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. | Product information management device |
-
2002
- 2002-06-13 JP JP2002173291A patent/JP4001781B2/ja not_active Expired - Fee Related
- 2002-12-23 US US10/326,298 patent/US7054876B2/en not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111814011A (zh) * | 2020-06-02 | 2020-10-23 | 上海众言网络科技有限公司 | 控制网络调查中答卷质量的方法和装置 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| US20030233337A1 (en) | 2003-12-18 |
| JP2004021433A (ja) | 2004-01-22 |
| US7054876B2 (en) | 2006-05-30 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JP4001781B2 (ja) | アンケート実施プログラム、アンケート実施装置およびアンケート実施方法 | |
| US9483730B2 (en) | Hybrid review synthesis | |
| US8260903B2 (en) | System and method for assessing the usability and accessibility of Web 2.0 features and functionalities of websites | |
| US20130157245A1 (en) | Adaptively presenting content based on user knowledge | |
| JP2017111190A (ja) | 対話テキスト要約装置及び方法 | |
| JP4724441B2 (ja) | 知識検索装置、知識検索方法および知識検索プログラム | |
| KR20040068319A (ko) | 콘텐트 변환 방법 및 장치 | |
| JP2001297259A (ja) | 質問応答システム | |
| KR20050005523A (ko) | 단어 상관 방법 및 장치 | |
| WO2011005854A1 (en) | Method and system of providing search tools | |
| CN108664471B (zh) | 文字识别纠错方法、装置、设备及计算机可读存储介质 | |
| JP2000000376A (ja) | ゲーム装置のランキング表示方法 | |
| CN111898643A (zh) | 一种语义匹配方法及装置 | |
| CN113032520A (zh) | 信息分析方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质 | |
| WO2020009211A1 (ja) | 検索装置およびプログラム | |
| JP2013050793A (ja) | Ｑ＆ａシステム、ｑ＆ａシステムの回答評価方法、及びｑ＆ａシステムの回答評価プログラム | |
| US20230060159A1 (en) | System and method for generating a natural language answer for one or more user queries | |
| US7958266B1 (en) | Multiple URL identity syntaxes and identities | |
| Yin et al. | A tale of two platforms: A comparative analysis of language use in consumer complaints on R eddit and S potify Community | |
| JP2019152727A (ja) | 情報処理装置、情報処理システム、及びプログラム | |
| JP2000042253A (ja) | ゲ―ム装置のランキング表示方法 | |
| JP6215427B1 (ja) | ウェブページ管理システム、ウェブページ管理方法及びウェブページ管理プログラム | |
| JP7251218B2 (ja) | 処理装置、処理システム、処理方法及びプログラム | |
| JP2002032552A (ja) | アンケート自動集計システム | |
| Sabbaghan et al. | A test of a computer-adaptive survey using online reviews |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20041224 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20070522 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20070720 |
|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20070814 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20070815 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20100824 Year of fee payment: 3 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110824 Year of fee payment: 4 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120824 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120824 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130824 Year of fee payment: 6 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |