JP2017111190A - 対話テキスト要約装置及び方法 - Google Patents
対話テキスト要約装置及び方法 Download PDFInfo
- Publication number
- JP2017111190A JP2017111190A JP2015243243A JP2015243243A JP2017111190A JP 2017111190 A JP2017111190 A JP 2017111190A JP 2015243243 A JP2015243243 A JP 2015243243A JP 2015243243 A JP2015243243 A JP 2015243243A JP 2017111190 A JP2017111190 A JP 2017111190A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- text
- word
- call
- unit
- recognition
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
- G06F16/33—Querying
- G06F16/332—Query formulation
- G06F16/3329—Natural language query formulation or dialogue systems
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
- G06F16/34—Browsing; Visualisation therefor
- G06F16/345—Summarisation for human users
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/08—Speech classification or search
- G10L15/16—Speech classification or search using artificial neural networks
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/08—Speech classification or search
- G10L15/18—Speech classification or search using natural language modelling
- G10L15/183—Speech classification or search using natural language modelling using context dependencies, e.g. language models
- G10L15/19—Grammatical context, e.g. disambiguation of the recognition hypotheses based on word sequence rules
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L17/00—Speaker identification or verification
- G10L17/06—Decision making techniques; Pattern matching strategies
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
- H04M11/10—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems with dictation recording and playback systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
- H04M2203/40—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to call centers
Abstract
【解決手段】対話テキスト要約装置は、対話形式のテキストから認識された単語と、前記単語の時系列情報と、前記単語の発言者を識別する識別情報とをデータベースから取得する認識結果取得部と、前記単語と前記単語の時系列情報と前記識別情報と要約モデルに基づいて前記単語を訂正し、訂正結果を前記データベースに出力するテキスト要約部とを有する。
【選択図】図1
Description
・場面1:相手が話し続けている状態での相槌
このような場面での相槌は重要度が低く削除した方が読みやすいテキストになる。
・場面2:相手方の発言を受けての相槌や返しの発言
このような発言は重要度が高く、積極的に残すことが望まれる。
・場面3:「なるほど」と顧客から言われた直前のオペレータの発言
このような発言は重要度が高く、積極的に残すことが望まれる。
・場面4:重要単語を含む発言でも認識誤りがある場合
顧客側の誤りをオペレータが復唱して正している場合は、誤った発言を削除してしまった方が読みやすいテキストとなる。
(1−1)システム構成
図1に、本実施例に係る通話録音認識要約システムの全体構成を示す。当該システムは、顧客電話機100、オペレータ電話機200、通話録音認識要約装置300、通話録音可視化端末装置400で構成される。顧客電話機100は顧客が使用する電話機であり、例えば固定電話機、携帯電話機、スマートフォンなどである。オペレータ電話機200は、コールセンタのオペレータが使用する電話機である。図1では、顧客電話機100とオペレータ電話機200が各1台の例を示しているが、各電話機は複数台であってよい。
図2に、通話録音認識要約装置300で実行されるテキスト要約動作の概要を示す。まず、通話録音部11が、顧客電話機100とオペレータ電話機200の間で送受信される音声(通話)を取得し、通話毎に音声ファイルを作成する(ステップS201)。前述したように、音声ファイルには、録音時刻、内線番号、相手先の電話番号などが紐づけられる。発言者識別部12は、この紐づけ情報を利用して音声の発言者(送信者か受信者か)を識別する(ステップS202)。通話録音部11および発言者識別部12は、1つの通話から送信側の音声ファイルと受信側の音声ファイルを作成し、通話録音DB13に保存する(ステップS203)。
s(i) = σ(U[x(i) d(i) s(i−i)]) …(式1)
y(i) = softmax(Vs(i)) …(式2)
図7に、通話可視化時に実行される一連の動作を示す。通話可視化動作は、通話録音可視化端末装置400を起点に開始される。まず、クエリ送信部21が、インタフェース画面を通じて受け付けた所望の録音IDをクエリとして通話録音認識要約装置300に送信する(ステップS701)。ただし、録音IDは、通話録音DB13へのアクセスなどの別の手法により事前に取得され、選択可能にユーザに対して提示されるものとする。
以上説明したように、本実施例に係る通話録音認識要約システムでは、対話テキストを単語レベルに分割した後、通話録音の対話の構造(具体的には、各単語の発言者を識別する情報と単語の時系列情報)を利用して、単語単位でテキストを訂正した要約を作成することができる。この結果、従来の方法に比して読み易い対話テキストの要約を作成することができる。
実施例1では、通話の録音と同時に、音声認識と要約処理とを一つの装置内で実施する場合について述べたが、本実施例では、利用者の要求に応じて必要な通話録音の音声認識と要約処理を実行し、その結果を可視化する通話録音認識要約システムについて説明する。
本発明は、上述した実施例に限定されるものでなく、様々な変形例を含んでいる。例えば上述した実施例では、通話音声を可視化するシステムを示したが、本発明は、音声に限らず対話を含んだデータの検索に広く適用できる。例えば、テキストチャットなどにおいても、テキスト内容およびメッセージの送信時刻の系列から、同様の要約が可能である。また、対象は2名による対話に限らない。発言者IDとして3名以上を対象とすることで、TV会議システム等、3名以上の対話への応用も可能である。
12…発言者識別部、
13…通話録音DB、
14…通話録音取得部、
15…音声認識部、
16…通話認識結果DB、
17…通話認識結果取得部、
18…テキスト要約部、
19…要約モデル、
21…クエリ送信部、
22…クエリ受付部、
23…通話検索部、
24…結果送信部、
25…結果表示部、
100…顧客電話機、
200…オペレータ電話機、
300…通話録音認識要約装置、
301…通話録音装置、
302…通話認識装置、
303…通話要約装置、
400…通話録音可視化端末装置。
Claims (15)
- 対話形式のテキストから認識された単語と、前記単語の時系列情報と、前記単語の発言者を識別する識別情報とを第1のデータベースから取得する認識結果取得部と、
前記単語と前記単語の時系列情報と前記識別情報と要約モデルに基づいて前記単語を訂正し、訂正結果を前記第1のデータベースに出力するテキスト要約部と、
を有する対話テキスト要約装置。 - 請求項1に記載のテキスト要約装置において、
前記テキスト要約部は、前記要約モデルを用いた判定により重要でないと判定された単語を削除する
ことを特徴とする対話テキスト要約装置。 - 請求項1に記載の対話テキスト要約装置において、
前記テキスト要約部は、前記要約モデルを用いた判定により認識誤りと判定された単語を削除する
ことを特徴とする対話テキスト要約装置。 - 請求項1に記載の対話テキスト要約装置において、
前記テキスト要約部は、前記要約モデルにリカレントニューラルネットワークを使用して単語を訂正する
ことを特徴とする対話テキスト要約装置。 - 請求項1に記載の対話テキスト要約装置において、
前記訂正結果を含む前記対話形式のテキストを表示する場合に、訂正箇所及び/又は訂正内容を確認可能な態様で表示する結果表示部を更に有する
ことを特徴とする対話テキスト要約装置。 - 請求項1に記載の対話テキスト要約装置において、
前記訂正結果を反映した前記対話形式のテキストと前記訂正結果を含む前記対話形式のテキストとを並列表示する結果表示部を更に有する
ことを特徴とする対話テキスト要約装置。 - 請求項1に記載の対話テキスト要約装置において、
前記対話形式のテキストに含まれる単語を認識する処理と、前記認識された前記単語ごとに時系列情報を管理する処理と、前記単語の発言者を識別する識別情報を管理する処理とを認識処理として実行する認識部を更に有する
ことを特徴とする対話テキスト要約装置。 - 請求項7に記載の対話テキスト要約装置において、
前記認識部は、前記対話形式のテキストを指定するクエリを外部端末から受け付けた後、前記クエリで指定された前記対話形式のテキストを第2のデータベースから取得して前記認識処理を実行し、更に処理結果を前記第1のデータベースに格納し、
前記認識結果取得部は、前記認識部の認識結果が得られた後、前記クエリで指定された前記対話形式のテキストに関する前記単語と、前記単語の時系列情報と、前記識別情報を前記テキスト要約部に出力する
ことを特徴とする対話テキスト要約装置。 - 請求項7に記載の対話テキスト要約装置において、
前記認識結果取得部は、前記対話形式のテキストを指定するクエリを外部端末から受け付けた後に、前記クエリで指定された前記対話形式のテキストに関する前記単語と、前記単語の時系列情報と、前記識別情報を前記第1のデータベースから取得する
ことを特徴とする対話テキスト要約装置。 - 認識結果取得部が、対話形式のテキストから認識された単語と、前記単語の時系列情報と、前記単語の発言者を識別する識別情報とを第1のデータベースから取得する処理と、
テキスト要約部が、前記単語と前記単語の時系列情報と前記識別情報と要約モデルに基づいて前記単語を訂正し、訂正結果を前記第1のデータベースに出力する処理と、
を有する対話テキスト要約方法。 - 請求項10に記載のテキスト要約方法において、
前記テキスト要約部は、前記要約モデルを用いた判定により重要でないと判定された単語を削除する
ことを特徴とする対話テキスト要約方法。 - 請求項10に記載の対話テキスト要約方法において、
前記テキスト要約部は、前記要約モデルを用いた判定により認識誤りと判定された単語を削除する
ことを特徴とする対話テキスト要約方法。 - 請求項10に記載の対話テキスト要約方法において、
前記テキスト要約部は、前記要約モデルにリカレントニューラルネットワークを使用して単語を訂正する
ことを特徴とする対話テキスト要約方法。 - 請求項10に記載の対話テキスト要約方法において、
前記テキスト要約部は、前記訂正結果を含む前記対話形式のテキストを表示する場合に、訂正箇所及び/又は訂正内容を確認可能な態様で表示する
ことを特徴とする対話テキスト要約方法。 - 請求項10に記載の対話テキスト要約方法において、
認識部が、前記対話形式のテキストに含まれる単語を認識する処理と、前記認識された前記単語ごとに時系列情報を管理する処理と、前記単語の発言者を識別する識別情報を管理する処理とを実行する
ことを特徴とする対話テキスト要約方法。
Priority Applications (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2015243243A JP6604836B2 (ja) | 2015-12-14 | 2015-12-14 | 対話テキスト要約装置及び方法 |
US15/365,147 US20170169822A1 (en) | 2015-12-14 | 2016-11-30 | Dialog text summarization device and method |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2015243243A JP6604836B2 (ja) | 2015-12-14 | 2015-12-14 | 対話テキスト要約装置及び方法 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2017111190A true JP2017111190A (ja) | 2017-06-22 |
JP6604836B2 JP6604836B2 (ja) | 2019-11-13 |
Family
ID=59020815
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2015243243A Active JP6604836B2 (ja) | 2015-12-14 | 2015-12-14 | 対話テキスト要約装置及び方法 |
Country Status (2)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US20170169822A1 (ja) |
JP (1) | JP6604836B2 (ja) |
Cited By (11)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019053558A (ja) * | 2017-09-15 | 2019-04-04 | ヤフー株式会社 | 学習装置、学習方法、学習プログラム、第1のモデルおよび第2のモデル |
JP2019056973A (ja) * | 2017-09-19 | 2019-04-11 | ヤフー株式会社 | 学習装置、生成装置、学習方法、生成方法、学習プログラム、生成プログラム、及びモデル |
JP2019121139A (ja) * | 2017-12-29 | 2019-07-22 | Airev株式会社 | 要約装置、要約方法、及び要約プログラム |
JP2019144355A (ja) * | 2018-02-19 | 2019-08-29 | ヤフー株式会社 | 決定装置、決定方法、決定プログラム及びモデル |
JP2019207371A (ja) * | 2018-05-30 | 2019-12-05 | ソフトバンク株式会社 | 音声認識結果の出力プログラム、通信装置及び音声認識結果の表示システム |
JP2020024488A (ja) * | 2018-08-06 | 2020-02-13 | 国立研究開発法人情報通信研究機構 | 要約生成装置、および学習方法 |
JP2020034704A (ja) * | 2018-08-29 | 2020-03-05 | 富士通株式会社 | テキスト生成装置、テキスト生成プログラムおよびテキスト生成方法 |
JP2020071675A (ja) * | 2018-10-31 | 2020-05-07 | 株式会社eVOICE | 対話要約生成装置、対話要約生成方法およびプログラム |
JP2020150408A (ja) * | 2019-03-13 | 2020-09-17 | 株式会社日立情報通信エンジニアリング | コールセンタシステムおよび通話監視方法 |
JP2022043263A (ja) * | 2018-08-15 | 2022-03-15 | 日本電信電話株式会社 | 応対履歴作成支援装置、応対履歴作成支援方法、プログラム、及び表示装置 |
JP7285308B1 (ja) | 2021-12-21 | 2023-06-01 | 株式会社エクサウィザーズ | 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム |
Families Citing this family (10)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
WO2017130474A1 (ja) * | 2016-01-25 | 2017-08-03 | ソニー株式会社 | 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム |
US10229111B1 (en) * | 2016-02-03 | 2019-03-12 | Google Llc | Sentence compression using recurrent neural networks |
JP6517718B2 (ja) * | 2016-03-11 | 2019-05-22 | 株式会社東芝 | 会議支援装置、会議支援方法、及び会議支援プログラム |
US10445356B1 (en) * | 2016-06-24 | 2019-10-15 | Pulselight Holdings, Inc. | Method and system for analyzing entities |
CN109726372B (zh) * | 2017-10-31 | 2023-06-30 | 上海优扬新媒信息技术有限公司 | 基于通话记录的工单的生成方法、装置及计算机可读介质 |
CN108846098B (zh) * | 2018-06-15 | 2023-03-10 | 南京尚网网络科技有限公司 | 一种信息流摘要生成及展示方法 |
CN109783677A (zh) * | 2019-01-21 | 2019-05-21 | 三角兽(北京)科技有限公司 | 回复方法、回复装置、电子设备及计算机可读存储介质 |
CN111460109B (zh) * | 2019-01-22 | 2023-12-26 | 阿里巴巴集团控股有限公司 | 摘要及对话摘要生成方法和装置 |
US11302335B2 (en) * | 2019-08-01 | 2022-04-12 | Nuance Communications, Inc. | System and method for managing an automated voicemail |
CN111400489B (zh) * | 2020-04-08 | 2022-12-02 | 科大讯飞股份有限公司 | 对话文本摘要生成方法、装置、电子设备和存储介质 |
Citations (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
WO2007132690A1 (ja) * | 2006-05-17 | 2007-11-22 | Nec Corporation | 音声データ要約再生装置、音声データ要約再生方法および音声データ要約再生用プログラム |
US20100104087A1 (en) * | 2008-10-27 | 2010-04-29 | International Business Machines Corporation | System and Method for Automatically Generating Adaptive Interaction Logs from Customer Interaction Text |
JP2012037797A (ja) * | 2010-08-10 | 2012-02-23 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 対話学習装置、要約装置、対話学習方法、要約方法、プログラム |
WO2012131822A1 (ja) * | 2011-03-30 | 2012-10-04 | 日本電気株式会社 | 音声認識結果整形装置、音声認識結果整形方法及びプログラム |
JP2014130613A (ja) * | 2014-02-06 | 2014-07-10 | Nomura Research Institute Ltd | 談話要約生成システムおよび談話要約生成プログラム |
JP2015075706A (ja) * | 2013-10-10 | 2015-04-20 | 日本放送協会 | 誤り修正モデル学習装置、及びプログラム |
Family Cites Families (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US5151948A (en) * | 1990-03-12 | 1992-09-29 | International Business Machines Corporation | System and method for processing documents having amounts recorded thereon |
US20030154072A1 (en) * | 1998-03-31 | 2003-08-14 | Scansoft, Inc., A Delaware Corporation | Call analysis |
US7039166B1 (en) * | 2001-03-05 | 2006-05-02 | Verizon Corporate Services Group Inc. | Apparatus and method for visually representing behavior of a user of an automated response system |
US6823054B1 (en) * | 2001-03-05 | 2004-11-23 | Verizon Corporate Services Group Inc. | Apparatus and method for analyzing an automated response system |
US7398201B2 (en) * | 2001-08-14 | 2008-07-08 | Evri Inc. | Method and system for enhanced data searching |
US7660715B1 (en) * | 2004-01-12 | 2010-02-09 | Avaya Inc. | Transparent monitoring and intervention to improve automatic adaptation of speech models |
US20150106091A1 (en) * | 2013-10-14 | 2015-04-16 | Spence Wetjen | Conference transcription system and method |
KR102380833B1 (ko) * | 2014-12-02 | 2022-03-31 | 삼성전자주식회사 | 음성 인식 방법 및 음성 인식 장치 |
-
2015
- 2015-12-14 JP JP2015243243A patent/JP6604836B2/ja active Active
-
2016
- 2016-11-30 US US15/365,147 patent/US20170169822A1/en not_active Abandoned
Patent Citations (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
WO2007132690A1 (ja) * | 2006-05-17 | 2007-11-22 | Nec Corporation | 音声データ要約再生装置、音声データ要約再生方法および音声データ要約再生用プログラム |
US20100104087A1 (en) * | 2008-10-27 | 2010-04-29 | International Business Machines Corporation | System and Method for Automatically Generating Adaptive Interaction Logs from Customer Interaction Text |
JP2012037797A (ja) * | 2010-08-10 | 2012-02-23 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 対話学習装置、要約装置、対話学習方法、要約方法、プログラム |
WO2012131822A1 (ja) * | 2011-03-30 | 2012-10-04 | 日本電気株式会社 | 音声認識結果整形装置、音声認識結果整形方法及びプログラム |
JP2015075706A (ja) * | 2013-10-10 | 2015-04-20 | 日本放送協会 | 誤り修正モデル学習装置、及びプログラム |
JP2014130613A (ja) * | 2014-02-06 | 2014-07-10 | Nomura Research Institute Ltd | 談話要約生成システムおよび談話要約生成プログラム |
Cited By (18)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019053558A (ja) * | 2017-09-15 | 2019-04-04 | ヤフー株式会社 | 学習装置、学習方法、学習プログラム、第1のモデルおよび第2のモデル |
JP2019056973A (ja) * | 2017-09-19 | 2019-04-11 | ヤフー株式会社 | 学習装置、生成装置、学習方法、生成方法、学習プログラム、生成プログラム、及びモデル |
JP2019121139A (ja) * | 2017-12-29 | 2019-07-22 | Airev株式会社 | 要約装置、要約方法、及び要約プログラム |
JP7142435B2 (ja) | 2017-12-29 | 2022-09-27 | Airev株式会社 | 要約装置、要約方法、及び要約プログラム |
JP2021177261A (ja) * | 2018-02-19 | 2021-11-11 | ヤフー株式会社 | 決定装置、決定方法、決定プログラム及びプログラム |
JP2019144355A (ja) * | 2018-02-19 | 2019-08-29 | ヤフー株式会社 | 決定装置、決定方法、決定プログラム及びモデル |
JP7278340B2 (ja) | 2018-02-19 | 2023-05-19 | ヤフー株式会社 | 決定装置、決定方法、及び決定プログラム |
JP2019207371A (ja) * | 2018-05-30 | 2019-12-05 | ソフトバンク株式会社 | 音声認識結果の出力プログラム、通信装置及び音声認識結果の表示システム |
JP7130233B2 (ja) | 2018-08-06 | 2022-09-05 | 国立研究開発法人情報通信研究機構 | 要約生成装置、および学習方法 |
JP2020024488A (ja) * | 2018-08-06 | 2020-02-13 | 国立研究開発法人情報通信研究機構 | 要約生成装置、および学習方法 |
JP2022043263A (ja) * | 2018-08-15 | 2022-03-15 | 日本電信電話株式会社 | 応対履歴作成支援装置、応対履歴作成支援方法、プログラム、及び表示装置 |
JP7208564B2 (ja) | 2018-08-15 | 2023-01-19 | 日本電信電話株式会社 | 応対履歴作成支援装置、応対履歴作成支援方法、プログラム、及び表示装置 |
JP2020034704A (ja) * | 2018-08-29 | 2020-03-05 | 富士通株式会社 | テキスト生成装置、テキスト生成プログラムおよびテキスト生成方法 |
JP7210938B2 (ja) | 2018-08-29 | 2023-01-24 | 富士通株式会社 | テキスト生成装置、テキスト生成プログラムおよびテキスト生成方法 |
JP2020071675A (ja) * | 2018-10-31 | 2020-05-07 | 株式会社eVOICE | 対話要約生成装置、対話要約生成方法およびプログラム |
JP2020150408A (ja) * | 2019-03-13 | 2020-09-17 | 株式会社日立情報通信エンジニアリング | コールセンタシステムおよび通話監視方法 |
JP7274315B2 (ja) | 2019-03-13 | 2023-05-16 | 株式会社日立情報通信エンジニアリング | コールセンタシステムおよび通話監視方法 |
JP7285308B1 (ja) | 2021-12-21 | 2023-06-01 | 株式会社エクサウィザーズ | 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP6604836B2 (ja) | 2019-11-13 |
US20170169822A1 (en) | 2017-06-15 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP6604836B2 (ja) | 対話テキスト要約装置及び方法 | |
US10824814B2 (en) | Generalized phrases in automatic speech recognition systems | |
CN108962282B (zh) | 语音检测分析方法、装置、计算机设备及存储介质 | |
CN109325091B (zh) | 兴趣点属性信息的更新方法、装置、设备及介质 | |
JP6233798B2 (ja) | データを変換する装置及び方法 | |
US8972265B1 (en) | Multiple voices in audio content | |
US20130144619A1 (en) | Enhanced voice conferencing | |
US20090055186A1 (en) | Method to voice id tag content to ease reading for visually impaired | |
US20170300499A1 (en) | Quality monitoring automation in contact centers | |
CN107430616A (zh) | 语音查询的交互式再形成 | |
US20220124421A1 (en) | Method of generating bullet comment, device, and storage medium | |
CN116235177A (zh) | 与通过使用相关联的样本话语的已知意图从对话数据挖掘意图来进行机器人创作相关的系统和方法 | |
KR102140253B1 (ko) | 챗봇 통신을 기반으로 한 사용자 맞춤형 공공지식 정보 제공방법 및 그 시스템 | |
JP6373243B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム | |
JP6254504B2 (ja) | 検索サーバ、及び検索方法 | |
KR102222637B1 (ko) | 감성 분석 장치, 이를 포함하는 대화형 에이전트 시스템, 감성 분석을 수행하기 위한 단말 장치 및 감성 분석 방법 | |
JP2023162332A (ja) | 情報提供方法 | |
CN111933128A (zh) | 调查问卷的题库的处理方法、装置、电子设备 | |
JP2022025665A (ja) | 要約文作成装置、要約文作成方法及びプログラム | |
JP2023076430A (ja) | プログラム、情報処理システム及び情報処理方法 | |
CN113689854B (zh) | 语音会话方法、装置、计算机设备和存储介质 | |
CN113221514A (zh) | 文本处理方法、装置、电子设备和存储介质 | |
CN114462376A (zh) | 基于rpa和ai的庭审笔录生成方法、装置、设备及介质 | |
US20080046230A1 (en) | Reception support system and program therefor | |
CN113111658B (zh) | 校验信息的方法、装置、设备和存储介质 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20180517 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20190517 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20190528 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20190917 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20191015 |
|
R151 | Written notification of patent or utility model registration |
Ref document number: 6604836 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R151 |