JP2022043263A - 応対履歴作成支援装置、応対履歴作成支援方法、プログラム、及び表示装置 - Google Patents
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Abstract
Description
10 音声認識処理部
11 話し終わり判定モデル記憶部
12 話し終わり判定部
13 応対シーン推定モデル記憶部
14 応対シーン推定部
15 発話種別推定モデル記憶部
16 発話種別推定部
17 発話内容抽出モデル記憶部
18 発話内容抽出部
19 応対発話要点情報記憶部
20 入出力部
Claims (7)
- 応対履歴の作成を支援する応対履歴作成支援装置であって、
発話を示す発話データに対応して、前記発話の応対シーンを示す応対シーンデータ、前記発話の種別を示す発話種別、及び前記発話の発話要点情報を記憶する応対発話要点情報記憶部と、
前記応対発話要点情報記憶部に記憶された前記応対シーンデータが示す前記応対シーン毎に前記発話データ、前記発話種別、及び前記発話要点情報のいずれか1つ以上を表示装置に表示させる入出力部と、を備え、
前記入出力部は、前記応対発話要点情報記憶部に前記応対シーンデータが追加されると、前記表示装置に前記応対シーンの表示ブロックを追加して表示させ、前記応対シーンに対応する前記発話を示す前記発話データを非表示で追加し、前記入出力部への操作に基づいて、追加された前記発話データを表示させることを特徴とする応対履歴作成支援装置。 - 前記入出力部は、前記発話話要点情報と前記発話データと対応付けて表示する場合、前記発話要点情報が抽出又は分類された前記発話を示す発話データを、他の発話データとは異なる表示態様で表示させることを特徴とする請求項1に記載の応対履歴作成支援装置。
- 応対履歴の作成を支援する応対履歴作成支援装置であって、
発話を示す発話データに対応して、前記発話の応対シーンを示す応対シーンデータ、前記発話の種別を示す発話種別、及び前記発話の発話要点情報を記憶する応対発話要点情報記憶部と、
前記応対発話要点情報記憶部に記憶された前記応対シーンデータが示す前記応対シーン毎に前記発話データ、前記発話種別、及び前記発話要点情報のいずれか1つ以上を表示装置に表示させる入出力部と、
前記発話の前記応対シーンを推定する応対シーン推定部と、
前記応対シーンに基づいて前記発話の種別である発話種別を推定する発話種別推定部と、
前記発話種別に基づいて前記発話の発話要点情報を抽出又は分類する発話内容抽出部と、を備えることを特徴とする応対履歴作成支援装置。 - 応対履歴の作成を支援する応対履歴作成支援装置における応対履歴作成支援方法であって、
発話を示す発話データに対応して、前記発話の応対シーンを示す応対シーンデータ、前記発話の種別を示す発話種別、及び前記発話の発話要点情報を記憶するステップと、
前記記憶された前記応対シーンデータが示す前記応対シーン毎に前記発話データ、前記発話種別、及び前記発話要点情報のいずれか1つ以上を表示装置に表示させるステップと、
前記応対シーンデータが追加されると、前記表示装置に前記応対シーンの表示ブロックを追加して表示させるステップと、
前記応対シーンに対応する前記発話を示す前記発話データを非表示で追加し、操作に基づいて、追加された前記発話データを表示させるステップと、を含むことを特徴とする応対履歴作成支援方法。 - 応対履歴の作成を支援する応対履歴作成支援装置における応対履歴作成支援方法であって、
発話を示す発話データに対応して、前記発話の応対シーンを示す応対シーンデータ、前記発話の種別を示す発話種別、及び前記発話の発話要点情報を記憶するステップと、
前記応対シーンデータが示す前記応対シーン毎に前記発話データ、前記発話種別、及び前記発話要点情報のいずれか1つ以上を表示装置に表示させるステップと、
前記発話の前記応対シーンを推定するステップと、
前記応対シーンに基づいて前記発話の種別である発話種別を推定するステップと、
前記発話種別に基づいて前記発話の発話要点情報を抽出又は分類するステップと、
を含むことを特徴とする応対履歴作成支援方法。 - 請求項1から3のいずれか一項に記載の応対履歴作成支援装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
- 入出力部を有し、
前記入出力部は、予め定められた応対シーン毎の表示ブロックを設けて表示し、前記応対シーンの表示ブロックには、前記応対シーンと、予め前記応対シーンに対応して設定された発話データとを表示し、前記応対シーンが追加されると、当該応対シーンの表示ブロックを追加して表示し、当該応対シーンに対応する発話データを非表示で追加し、前記入出力部への操作に基づいて、追加された前記発話データを表示することを特徴とする表示装置。
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