JP3859929B2 - ギフト商品に関するサービス提供システム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ギフト商品に関するサービス提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
お中元、お歳暮、入学祝い、その他のギフト商品は、贈り主がデパートやスーパーなどの小売店または通販業者などが扱う商品を選択し、この商品を指定する届け先への配達までを注文する場合が多い。
お中元やお歳暮のシーズンにデパートなどの小売店にギフト商品の依頼を行う場合には、贈り主が実際に店舗の特設コーナーなどに出向いて所定の用紙に記入して申し込む場合が多い。また、過去に依頼を受けたことのあるお客様に対しては、前回の依頼内容（届け先や商品名などの情報）、今回取り扱いを行っている商品カタログおよび申し込み用紙を送付するサービスを行っている小売店もある。この場合も、贈り主が申し込み用紙に所定の事項を記載して店舗に持参し、代金を支払って申し込むこととなる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
このようにギフト商品をデパートなどの小売店に依頼する場合、贈り主が実際にその店舗の営業時間内に出向く必要がある。このため、サラリーマンやＯＬなどは会社帰りや休日などの余暇をこれに充当する必要があり、時間の有効利用を阻害されるおそれがある。一般的に有名デパートは都心に集中している場合が多く、休日に都心まで出かけることは郊外に住む者にとって不利である。また、小さい子供がいる家庭や足腰の弱い老人の場合には、都心の混み合ったデパートまで出かけることに抵抗がある場合も少なくない。
【０００４】
これに対して、郊外型のスーパーや量販店などを利用して、お中元やお歳暮などのギフト商品の依頼を行うことも考えられる。しかしながら、毎年のお中元やお歳暮をいつも同じ所に依頼することに決めている場合や、有名デパートなどの包装紙を一つのブランドと見なしてそのデパートからの贈り物をしたい場合には、スーパーや量販店では事足りない。
【０００５】
また、上述のようなお客様の要望に応えるために、お中元、お歳暮などギフト商品の依頼が集中する時期に一時的に有名デパートが郊外に店舗を構えることも行われているが、ギフト商品を依頼するには、やはり店舗に出向かなければならず、小売店側も店舗展開に設備費用がかかる。
本発明は、店舗の営業時間に関係なく、かつ実際に店舗に出向くことなくギフト商品の依頼を申し込むことを可能にすることを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係るギフト商品に関するサービス提供システムは、ユーザ端末からのインターネット接続要求を受け付けて、ユーザ端末から送信されるギフト商品に関する依頼内容情報を受け付けるギフト商品に関するサービス提供システムであって、ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類して記憶する記憶手段と、記憶手段に記憶された依頼内容情報からユーザの過去の依頼情報を検索してユーザ端末に送信する依頼内容参照手段と、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を商品マスタから抽出しユーザ端末に送信するカタログ参照手段と、依頼内容参照手段およびカタログ参照手段によりユーザ端末に送信した参照情報に基づいて、ユーザ端末から送信されてくる今回の依頼内容情報を受信する依頼受付手段とを備え、依頼受付手段は、依頼内容情報が既に決定された１つの届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する同一カテゴリー設定手段を有することを特徴とする。
【０００７】
ここで、カタログ参照手段は、ユーザ端末に同一商品分類の商品一覧を表示させる同類表示手段を備える構成とすることができる。
【０００８】
また、カタログ参照手段は、ユーザ端末に同一価格帯の商品一覧を表示させる同一価格帯表示手段を備える構成とすることができる。
【０００９】
また、本発明では、ユーザ端末からインターネット接続要求を行い、ユーザ端末からギフト商品に関する依頼内容情報を送信するためのギフト商品に関するサービス提供用アプリケーションが記録された記録媒体であって、ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類した依頼内容情報と、依頼内容情報を商品情報と届け先カテゴリーに基づいて検索し該当する依頼内容情報をユーザ端末上で表示する依頼内容参照アプリケーションと、依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を商品マスタから抽出してユーザ端末に表示するカタログ参照アプリケーションと、依頼内容情報および商品カタログ情報に基づいて今回の依頼内容情報をユーザ端末で決定させるとともに、依頼内容情報が既に決定された届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する依頼内容選択アプリケーションと、依頼受付用サーバにインターネット接続し、決定された今回の依頼内容情報を送信する依頼受付アプリケーションとを記録する記録媒体を提案する。
【００１０】
さらに、本発明では、ユーザ端末からのインターネット接続要求を受け付けて、ユーザ端末から送信されるギフト商品に関する依頼内容情報を受け付けるギフト商品に関するサービス提供システムのプログラムを記録した記録媒体であって、ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類して記憶する記憶手段と、記憶手段に記憶された依頼内容情報からユーザの過去の依頼情報を検索してユーザ端末に表示する依頼内容参照手段と、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を商品マスタから抽出しユーザ端末に表示するカタログ参照手段と、依頼内容参照手段およびカタログ参照手段によりユーザ端末に表示した依頼内容情報および同類の商品情報に基づいてユーザ端末上でユーザが選択する商品情報を受け付け今回の依頼内容情報として受信する依頼受付手段とを備え、依頼受付手段は、依頼内容情報が既に決定された１つの届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する同一カテゴリー設定手段を有することを特徴とするギフト商品に関するサービス提供システムをコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提案する
【００１１】
さらに本発明では、上述したようなギフト商品に関するサービス提供システムのプログラムを記録した記録媒体を提案する。ここで記録媒体とは、コンピュータが読み書き可能なフロッピーディスク、ハードディスク、半導体メモリ、CD-ROM、ＤＶＤ、光磁気ディスク（ＭＯ）、その他のものが想定できる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
〔第１実施形態〕
〈概要構成〉
本発明の１実施形の概要構成図を図１に示す。
センタ１にはギフト商品に関するサービスを提供するためのシステムが構築されており、公衆回線を通じてインターネット接続が可能なサーバ１１を備えている。サーバ１１は、会員登録されたユーザの基本情報や各ユーザの過去数年から最新のものを含むギフト商品の依頼情報などの利用情報、過去数年から最新のものを含む商品カタログ情報などを備えた記憶手段１６と接続されている。
【００１３】
サーバ１１には、公衆回線や店舗内に設置された端末に接続されるルータ１２が接続されている。また、センタ１内においてユーザ情報を入力したり、データベースのメンテナンスをする際に用いられる端末１３が接続されている。さらに、ギフト商品の届け先に通知するためのはがきやギフト商品の配送伝票などを印刷するプリンタ１４、記憶手段１６内のデータに基づいてＣＤ−ＲＯＭを作成するためのＣＤ−ＲＯＭ作成手段１５などが接続されている。
【００１４】
センタ１のサーバ１１は、ルータ１２を介して、店舗２、３に設置されている受注入力用端末２１およびユーザ情報入力端末３１に接続可能となっている。ルータ１２は、公衆回線４と接続可能であり、ユーザ５の端末５１と接続可能となっている。
各店舗２，３では、贈り主から受け付けたギフト商品の商品データ、届け先データおよび贈り主データなどの受注データを入力するために、受注入力用端末２１を備えている。また、各店舗２，３では、ユーザから各商品に対するサービス種別データを受け付けてこれを入力するためのユーザ情報入力端末３１を備えている。受注入力用端末２１およびユーザ情報入力用端末３１は、いずれもパーソナルコンピュータ、ワークステーションなどで構成することができ、１つの端末で両方を兼用することも可能である。
【００１５】
〈サーバの基本動作〉
センタ１に設置されているサーバ１１では、図２に示すような動作を行う。
ステップＳ１では、会員登録要求があったか否かを判別する。会員登録要求は、お客様が所定の用紙に記入した内容に基づいて店舗３に設置されているユーザ情報入力端末３１からオペレータが入力する場合、会員から送付されてくる入会申し込み書や変更届けなどに基づいてセンタ１内の端末１３からオペレータが入力する場合、ユーザ５が電話回線を介してオンライン接続して端末５１から送信してくる場合などが考えられる。このようなユーザ情報入力端末３１、センタ１内の端末１３、ユーザ５の所有する端末５１などから会員登録要求がなされた場合には、ステップＳ２に移行する。
【００１６】
ステップＳ２では、ユーザ情報を管理する基本情報テーブルに、該当するユーザのレコードを追加する。
図９に基本情報テーブル４０１の一例を示す。
基本情報テーブル４０１は、会員番号欄４１１、枝番欄４１２、郵便番号欄４２１、電話番号欄４２２、住所欄４２３、氏名欄４３１、生年月日欄４４１、性別欄４４２、趣味欄４５１、嗜好欄４５２などの個人データを格納する欄と、割引率１欄４６１、割引率２欄４６２、割引率３欄４６３、現在ポイント欄４７１などのサービスに関するデータを格納する欄とを備えている。
【００１７】
夫婦や親子などの家族で会員登録する場合、基本情報テーブル４０１中の会員番号欄４１１を同一とし枝番欄４１２に枝番を付して、家族であることを示す情報を登録するように構成できる。また、利用状況に応じて割引率１欄４６１、割引率２欄４６２、割引率３欄４６３、現在ポイント欄４７１の値が更新されるように構成されており、最初の登録時には「０」または空白が設定される。
【００１８】
ステップＳ３では、依頼の申し込みがあったか否かを判別する。依頼の申し込みは、贈り主が所定の贈答品申し込み用紙に記入した内容に基づいて店舗２に設置されている受注入力用端末２１からオペレータが入力する場合、贈り主から送付されてくる所定の用紙に記入された内容または電話により受け付けた内容に基づいてセンタ１内の端末１３からオペレータが入力する場合、ユーザ５が電話回線を介してオンライン接続して所有する端末５１から送信してくる場合などが考えられる。このような受注入力用端末２１、センタ１内の端末１３、ユーザ５が所有する端末５１などから依頼の申し込みがあった場合には、ステップＳ４に移行する。
【００１９】
ステップＳ４では、記憶手段１６内のデータベースに基づいて、ユーザの過去の依頼内容や商品カタログ情報を利用させるとともに、入力される受注データを受け付ける。
たとえば、図８に示すような贈答品申し込み用紙３０１を店舗２、３に用意しておき、贈り主に必要事項の記入をしてもらい、オペレータがこの贈答品申し込み用紙３０１に記載されている内容を受注入力用端末２１に入力するように構成できる。
【００２０】
贈答品申し込み用紙３０１は、贈り主の住所、氏名、電話番号などを記載するための依頼主欄３１１、届け先の住所、氏名、電話番号などを記載するための届け先欄３２１，３２２，３２３・・、各届け先欄３２１，３２２，３２３に対応する商品データ欄３３１，３３２，３３３・・、前回依頼データ欄３７１，３８１，３９１・・、前々回依頼データ欄３７２，３８２，３９２・・、合計金額欄３５１などが設けられている。商品データ欄３３１，３３２，３３３は、商品に関するデータとして商品コード欄、数量欄、品名欄、お歳暮、お中元などの用途を示す用途欄、のしの種類を示すのし種別欄、包装紙の種別を示す包装紙欄、金額欄、発送希望日欄などを備えている。また、前回依頼データ欄３７１，３８１，３９１・・および前々回依頼データ欄３７２，３８２，３９２は、それぞれ前回の依頼データ、前々回の依頼データを表示するための品名欄、商品コード欄を備えている。
【００２１】
贈答品申し込み用紙３０１に記載された内容に基づいて入力されたデータは、図１２に示すように、依頼主基本情報７０１とお届け先情報７１１，７１２・・とからなる受注データとなり、センタ１のサーバ１１に送信される。
依頼主基本情報７０１は、受注を受けた店を示す店コード欄、問い合わせ番号欄、贈り主の会員番号を示す会員番号欄、依頼主名欄、電話番号欄、郵便番号欄、住所欄、承り日欄、クレジット伝票番号欄、レシート番号欄、商品計欄、送料計欄、消費税欄、合計金額欄などを備えている。
【００２２】
また、お届け先情報７１１，７１２・・は、それぞれ届け先名欄、電話番号欄、郵便番号欄、住所欄、商品コード欄、数量欄、品名欄、用途欄、包装紙欄、金額欄、送料欄、発送希望日欄、備考欄、分類欄などを備えている。ここで、分類欄に入力される値は、各届け先を個々にカテゴリー分けして設定することが可能となっている。このカテゴリーマスタの一例を図１１に示す。このカテゴリーマスタ６００では、親類１（父、母）、親類２（祖母）、親類、友人、媒酌人、会社関連（部長）、会社関連（課長）、特別得意先、上得意先、得意先などを１〜１０の値に対応させて、届け先に応じて各カテゴリーを当てはめて設定することが可能となっている。また、各ユーザがカテゴリーの追加を行うことができるように構成することも可能であり、この場合、現在空欄になっている１１〜１４に新たなカテゴリーを設定するように構成できる。
【００２３】
ステップＳ５では、記憶手段１６のデータベースのメンテナンスを行うか否かを判別する。定期メンテナンスの時期またはメンテナンスの必要が発生した場合には、ステップＳ６に移行する。ステップＳ６では、データベースのメンテナンス処理を実行する。ステップＳ７では、他の処理を実行する。
〈オンライン申し込み〉
図２ステップＳ４においてインターネットを通じたオンラインで受注の受け付けを行う場合について図３および図４に示すフローチャートを用いて説明する。この場合、ユーザ５側では、端末５１からインターネットを介してサーバ１１のウェブサイトにアクセスし、ギフト商品の申し込みを行うこととなる。
【００２４】
ユーザ５が所有する端末５１からインターネットを通じてサーバ１１へのアクセスがあり接続が確立された後、ステップＳ１１において端末５１にメニュー画面を表示させる。メニュー画面は、たとえば、ギフト申し込み、カタログ参照、問い合わせ、関連リンクなどのボタンまたはハイパーリンクなどを備えており、各ボタンまたはハイパーリンク上でマウスをクリックすることにより、該当する画面に移行するように構成できる。
【００２５】
ステップＳ１２では、メニュー画面上でギフト申し込みが選択されたか否かを判別する。ギフト申し込みのボタンまたはハイパーリンクなどが操作された場合には、ギフト申し込みが選択されたと判断してステップＳ１５に移行する。ギフト申し込みが選択されなかったと判断した場合にはステップＳ１３に移行する。ステップＳ１３では、他の処理が選択されたか否かを判別する。他の処理のボタンまたはハイパーリンクが操作された場合には、ステップＳ１４に移行する。ステップＳ１４では、該当する処理を実行してこのルーチンを終了する。
【００２６】
ステップＳ１５では、ギフト申し込みを受け付けるための画面を表示してＩＤ番号、パスワードなどが入力されるのを待機する。ステップＳ１６では、ＩＤ番号、パスワードの入力があったか否かを判別する。ここで入力されるＩＤ番号は基本情報テーブル４０１の会員番号欄４１１（図９参照）の値を利用することができる。また、パスワードは予めそのユーザが設定したパスワードもしくはサーバ１１側で設定したパスワードを用いることが可能である。
【００２７】
ステップＳ１７では、入力されたＩＤ番号およびパスワードが正当なものであるか否かを判別する。実在するＩＤ番号が入力され、かつそのＩＤ番号に設定されているパスワードが入力された場合には、入力されたパスワードが正当なものであると判断してステップＳ１８に移行する。入力されたＩＤ番号が実在しないものであった場合、または入力されたＩＤ番号に対応していないパスワードが入力された場合には、不正な入力があった旨を表示してこのルーチンを終了する。
【００２８】
ステップＳ１８では、入力されたＩＤ番号をキーにして記憶手段１６に格納されている顧客の基本情報テーブル４０１を検索し、贈り主主基本情報表示画面を表示する。この贈り主基本情報表示画面は、贈り主の会員情報を画面上で確認させるために基本情報テーブル４０１の一部の情報を表示するものであって、その画面構成の一例を図６に示す。図６において、贈り主主基本情報表示画面１００は、店コード表示部１０１、基本情報表示部１０２、値引き率表示部１０３などを備えている。店コード表示部１０１は、ギフト商品の受け付けを行う店コードを表示するものである。基本情報表示部１０２は、会員番号欄１１１、依頼主名欄１１２、電話番号欄１１３、郵便番号欄１１４、住所欄１１５などを備えており、それぞれ基本情報テーブル４０１の会員番号欄４１１、氏名欄４３１、電話番号欄４２２、郵便番号欄４２１、住所欄４２３の情報がコピーされて表示するように構成される。また、割引き率表示部１０３には基本情報テーブル４０１の割引率１欄４６１、割引率２欄４６２、割引率３欄４６３のいずれかの値をそのユーザの利用状況に応じて表示するように構成されている。ユーザは、この贈り主主基本情報表示画面１００で表示されているデータを確認し、変更がある場合には該当する欄を指定してその欄に直接変更入力を行う。
【００２９】
ステップＳ１９では、贈り主主基本情報表示画面１００で表示されている内容に変更があったか否かを判別する。ユーザが贈り主主基本情報表示画面１００に直接入力を行ってデータの変更を行った場合には、ステップＳ２０に移行する。ステップＳ２０では、変更があったデータに基づいて、基本情報テーブル４０１の内容を書き替えてデータの更新を行う。ステップＳ１９またはステップＳ２０において、画面上に設定された確認ボタン（図示せず）をクリックするなどして贈り主主基本情報表示画面１００の内容を確認する旨の操作がなされた場合には、ステップＳ２１に移行する。
【００３０】
ステップＳ２１では、入力方法の選択を受け付ける。ここでは、▲１▼前回入力した届け先の順に過去の依頼情報を表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲２▼親類関係のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲３▼会社関連のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲４▼友人のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲５▼カテゴリーが設定されていない届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲６▼同一価格帯の商品を過去に贈った届け先の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲７▼新たな届け先を追加して今回の申し込みを受け付けるなどの各入力方法を選択することが可能となっている。
【００３１】
ステップＳ２２では、届け先登録画面を表示し、各届け先に対するギフト商品の申し込みを受け付ける。図７に届け先登録画面の一例を示す。届け先登録画面２００は、店コード表示部２０１、届け先情報表示部２０２、メッセージ欄２０３、商品データ表示部２０４、用途欄２０５、発送希望日欄２０６、包装紙欄２０７、前回依頼データ表示部２０８、前々回依頼データ表示部２０９などの表示部を備えている。
【００３２】
店コード表示部２０１は、ギフト商品の受け付けを行う店コードを表示するものである。届け先情報表示部２０２は、前述のカテゴリーを表示する分類欄、届け先名欄、電話番号欄、郵便番号欄、住所欄などを備えている。
メッセージ欄２０３は、ギフト商品に添えるメッセージを入力することが可能となっており、予め用意された既成の文章を選択できるように構成することも可能である。
【００３３】
商品データ表示部２０４は、品名欄、数量欄、金額欄、送料欄などを備えており、現在取り扱いを行っている商品カタログに記載されている商品を選択してその商品情報を表示させることが可能となっている。
用途欄２０５は、お歳暮、お中元、その他の用途を指定する欄であって、ポップアップメニューなどで選択可能となっている。また、発送希望日欄２０６は届け先への発送希望日を入力する欄であり、この欄もポップアップメニューなどで選択可能に構成することができる。包装紙欄２０７もポップアップメニューなどにより希望する包装紙を選択することが可能となっている。
【００３４】
前回依頼データ表示部２０８、前々回依頼データ表示部２０９は、入力されたＩＤ番号をキーにして記憶手段１６に格納されている過去のお届け先情報を検索し、それぞれ前回依頼の内容および前々回依頼の内容を表示するものであって、品名欄、数量欄、金額欄などを備えている。
過去の依頼データが存在する場合には、届け先登録画面２００の届け先情報表示部２０２、メッセージ欄２０３、前回依頼データ表示部２０８、前々回依頼データ表示部２０９に過去の依頼データに基づく情報を表示する。この前回依頼データ表示部２０８および前々回依頼表示部２０９をそれぞれボタンとして設定しておき、マウスでクリックすることで、現在表示している過去の依頼データが商品データ表示部２０４にコピーされるように構成できる。届け先情報表示部２０２、メッセージ欄２０３、商品データ表示部２０４、用途欄２０５、発送希望日２０５、包装紙欄２０７は、それぞれ希望する情報を適宜入力することが可能となっている。
【００３５】
商品データ表示部２０４では、商品データを参照することが可能となっている。商品データとして、商品マスタの一例を図１０に示す。商品マスタ５００は、ＪＡＮコード欄５０１、商品コード欄５０２、商品名欄５０３、仕入れ先欄５０４、標準売価欄５０５、会員売価欄５０６、特売売価欄５０７、送料欄５０８、消費税区分欄５０９、分類欄５１０、のし欄５１１、包装紙欄５１２、リボン欄５１３、商品供給区分５１４などを備えている。商品マスタ５００内の各商品データは、商品カタログに掲載されている商品に基づいてその商品データを備えている。商品カタログは、自社で扱っている商品カタログ、提携している他社の商品カタログなど複数のカタログを用意しておくことができる。のし欄５１１、包装紙欄５１２、リボン欄５１３などの値は、商品毎にデフォルトの値が設定されており、ユーザが変更できるように構成することも可能である。特に、包装紙欄５１２は、自社の包装紙、提携している他の有名デパートの包装紙、その他好みの包装紙などを選択できるように構成することができる。
【００３６】
届け先登録画面２００は、さらに分類ボタン２１０、価格ボタン２１１、プロモーションボタン２１２、同一設定ボタン２１３、同類一覧表示ボタン２１４、主名変更ボタン２１５などを備えている。分類ボタン２１０は、操作されることによって、届け先が分類されているカテゴリー毎に依頼の登録を行うように設定できる。また、価格ボタン２１１は、操作されることにより同一価格帯の商品を贈った届け先の順に依頼の登録を行うように設定できる。
【００３７】
プロモーションボタン２１２は、操作されることによって商品カタログを選択するためのウインドウを立ち上げ、このウインドウで選択した商品カタログを参照できるように構成している。また、商品データ表示欄２０４に選択された商品がある場合には、その商品の画像データ、商品に関連する動画像データ、関連情報の一覧データなどを表示することができる。同一設定ボタン２１３は、操作されることによって同一分類のデータに同一の商品を設定する。たとえば、図１２に示すお届け先１情報７１１の富士通次郎さんへの商品を決定し、さらにこの同一設定ボタン２１３を操作すると、お届け先１情報７１１の分類欄の値と同じである（この場合は「親類」）お届け先情報中の商品コード欄、数量欄、品名欄、用途欄、包装紙欄、金額欄、送料欄、発送希望日欄などに、お届け先１情報７１１の該当欄の値がコピーされる。図１２に示すお届け先情報７１２の富士通三郎さんの分類欄は、お届け先情報７１１の分類欄と同一の「親類」であるため、この操作を行うことにより今回申し込みを行う商品データが自動的にセットされる。
【００３８】
また、同類一覧表示ボタン２１４は、操作されることによって同一価格帯あるいは同一商品分類の商品一覧を表示する。同類一覧表示ボタン２１４が操作されると、同一価格帯一覧または同一商品分類一覧を選択させるウィンドウを立ち上げ、このウィンドウ中の選択に基づいて、同一価格帯の商品一覧または同一商品分類の商品一覧のいずれかを表示するように構成できる。
【００３９】
主名ボタン２１５が操作されると、贈り主の氏名を変更するための主名変更ウィンドウが立ち上がり、贈り主を変更することが可能となる。たとえば、会員の家族が申し込みを行うとき、贈り主の氏名を自分の名前にして請求先を元の会員に宛てたものにしたい場合などに用いることができる。
ステップＳ２３では、現在選択しているカテゴリーに属して届け先データがあるか否かを判別する。現在選択しているカテゴリーに属している届け先データがある場合にはステップＳ２２に移行し、届け先データがないと判断した場合にはステップＳ２４に移行する。ステップＳ２４では、選択されていないカテゴリーがあるか否かを判別する。選択されていないカテゴリーが存在する場合にはステップＳ２１に移行し、選択されていないカテゴリーが存在していない場合にはステップＳ２５に移行する。
【００４０】
ステップＳ２５では、今回依頼申し込みを行った依頼データを表示して確認を促す確認画面を表示する。この場合、各依頼データを詳細に確認できるように依頼データを順に表示するように構成できる。また、店舗２，３に置いてある贈答品申し込み用紙と同一の様式で確認画面を構成することができ、たとえば、図８に示すような贈答品申し込み用紙３０１の様式を転用することができる。確認画面には、確認ボタンおよび変更ボタンを設けておき、確認ボタンが操作されると申し込み内容を了解する旨の指示を受け付け、変更ボタンが操作されると申し込み内容の変更を行う旨の指示を受け付けるように構成できる。ステップＳ２６では、申し込み内容を了解する旨の指示があったか否かを判別する。確認画面上で確認ボタンが操作された場合にはステップＳ２７に移行し、確認画面上で変更ボタンが操作された場合にはステップＳ２２に移行する。
【００４１】
ステップＳ２７では、金額計算画面を表示する。金額計算画面は、今回申し込みを行った依頼データの合計金額を表示する画面であり、前述の贈答品申し込み用紙３０１と同一の様式の確認画面と併用するように構成できる。この場合も、金額計算画面上に確認ボタンおよび変更ボタンを設けておき、確認ボタンが操作されると合計金額を了解する旨の指示を受け付け、変更ボタンが操作されると申し込み内容の変更を行う旨の指示を受け付けるように構成できる。ステップＳ２８では、合計金額を了解する旨の指示があったか否かを判別する。金額計算画面上で確認ボタンが操作された場合にはステップＳ２９に移行し、確認画面上で変更ボタンが操作された場合にはステップＳ２２に移行する。
【００４２】
ステップＳ２９では、支払方法の選択画面を表示する。ここでは、クレジットカード、銀行振込、コンビニ振込、店舗入金などの支払方法を選択することが可能である。クレジットカードを用いる場合にはクレジットカード番号を入力させるなどの指示を行い、その他の場合には入金方法を表示する。これらの処理が終了した後、今回の申し込み内容を受け付け、依頼申し込みのルーチンを終了してメニュー画面に戻る。
【００４３】
前述の確認画面と金額計算画面は、同一の画面で構成することができ、確認ボタンおよび変更ボタンも共通のものとすることが可能である。たとえば、贈答品申し込み用紙３０１と同一の様式の確認画面を利用すれば、今回申し込みを行った依頼内容の一覧を届け先欄３２１，３２２，３２３・・に表示し、各依頼に基づく合計金額を合計金額欄３５１に表示して、依頼内容および合計金額を確認することができる。図示していない確認ボタンおよび変更ボタンを操作することによってその内容を了承する旨の指示および依頼内容を変更する旨の指示を行うように構成できる。
【００４４】
〈受け付け後の処理〉
依頼申し込みを受け付けた後のサーバ１１での処理を図５のフローチャートに基づいて説明する。
ステップＳ３１では注文の受け付けを行う。前述したオンラインによるユーザからの申し込みを受け付けた場合にはステップＳ３２に移行する。
【００４５】
ステップＳ３２では、受け付けた依頼データを注文ファイルに追加してファイルの内容を更新する。ステップＳ３３では、注文ファイル内のデータをロードをする。このとき、依頼データの発送希望日欄、届け先の住所欄などに対応して順にデータのロードを行うように構成できる。
ステップＳ３４では、依頼データ中の支払方法を判別する。支払方法がクレジットカードによる場合にはステップＳ３５、銀行振込である場合にはステップＳ３６、コンビニ振込である場合にはステップＳ３７、店舗にて入金する場合にはステップＳ３８にそれぞれ移行する。
【００４６】
ステップＳ３５では、ＣＡＦＩＳセンタにクレジットカードの信用照会を行う。ステップＳ３９では、クレジットカードの信用照会の結果が良好であればステップＳ４２に移行する。また、クレジットカードの信用照会の結果が不可であればステップＳ４０に移行する。ステップＳ４０では、信用照会の結果が不可であり依頼内容を完了できなかった旨のはがきまたはe-mailを作成して、贈り主側に発信する。
【００４７】
ステップＳ３６、ステップＳ３７、ステップＳ３８では、それぞれ銀行振込、コンビニ振込、店舗入金による入金を待機し、ステップＳ４１で入金があったと判断した場合にステップＳ４２に移行する。
ステップＳ４２では、依頼データ中の包装紙欄が自社包装紙であるか否かを判別する。商品マスタ５００（図１０参照）中の包装紙欄５１２の設定が、自社包装紙である場合にはステップＳ４４に移行し、提携する他社の包装紙である場合にはステップＳ４３に移行する。ステップＳ４３では、他社包装紙伝票を作成し、提携している他社またはその包装紙の仕入れ元へ発注する。
【００４８】
ステップＳ４４では、商品が自社の商品であるか否かを判別する。自社の商品カタログ中にある商品である場合にはステップＳ４６に移行し、提携する他社の商品カタログ中にある商品である場合にはステップＳ４５に移行する。ステップＳ４５では、他社商品伝票を作成し、提携している他社またはその商品の仕入れ元へ商品の発注を行う。ステップＳ４６では、自社の運送部門または他の運送会社などに商品の発送依頼を行う。
【００４９】
ステップＳ４７では、次のデータがあるか否かを判別する。処理すべき依頼データが存在する場合には、ステップＳ３３に移行し、上記の処理を実行する。
〔第２実施形態〕
過去の依頼データと、商品カタログデータと、過去の依頼データを参照させるためのアプリケーションと、商品カタログデータを参照させるアプリケーションと、今回の依頼内容を決定させる依頼内容選択アプリケーションと、依頼受付用サーバにインターネット接続し、決定された今回の依頼内容をサーバに送信するアプリケーションとをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録媒体に記録し、これをユーザに送付して、今回の依頼データを受け付けるように構成することが可能である。
【００５０】
概要構成は、第１実施形態とほぼ同一の構成で行うことができる。記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ、ＭＯ、フロッピーディスク、その他のものを利用することができ、ＣＤ−ＲＯＭ作成手段１５の構成は用いる記録媒体に応じて、ＣＤ−Ｒドライブ、ＣＤ−ＲＷドライブ、ＤＶＤドライブ、ＭＯドライブ、ＦＤドライブなどに置き換えることができる。
【００５１】
サーバ１１側では、お中元、お歳暮などの時期が近づくと、過去の依頼データ（受注ログ）を会員毎に抽出し、参照用アプリケーション、通信アプリケーション、商品カタログ、会員の基本情報などとともに記録媒体に記録する。たとえば、ＣＤ−ＲＯＭにこれらのデータを記録する場合を考える。たとえば、図１４に示すように、ＣＤ−ＲＯＭ９００の第１領域９１０には、商品カタログデータを検索・参照するためのビューワ、過去の依頼データを検索・参照するためのビューワ、依頼内容を決定させるための選択アプリケーション、インターネットによるサーバ１１へのアクセス用通信アプリケーションなどが格納される。第２領域９２０には前々回に利用した商品カタログ情報、第３領域９３０には前回に利用した商品カタログ情報、第４領域９４０には今回の商品カタログ情報が格納されている。各商品カタログ情報は、カタログ番号、色、商品プロモーションビデオ、標準価格、会員価格、送料、商品写真、サイズなどのデータを含む。今回の商品カタログには、自社の商品カタログの他に、提携する他社の商品カタログなど、複数の商品カタログ情報を含ませることも可能である。
【００５２】
ＣＤ−ＲＯＭ９００の第５領域９５０には、会員の基本情報が格納されている。この基本情報は、たとえば、基本情報テーブル４０１の会員番号欄４１１、枝番欄４１２、郵便番号欄４２１、電話番号欄４２２、住所欄４２３、氏名欄４３１、割引率欄４６１，４６２，４６３の内容がコピーされる。
また、第６領域９６０には、届け先データが格納される。この届け先データは、過去の依頼データに基づく届け先名、電話番号、郵便番号、住所、商品コード、数量、品名、用途、包装紙、金額、送料、分類などを備えている。
【００５３】
ＣＤ−ＲＯＭ９００が作成されると、その会員の基本情報に基づいて、図１３に示すようなＤＭシールを作成する。ＤＭシール８００は、住所・氏名欄８０１、会員番号欄８０２、ポイント欄８０３などを備えており、基本情報テーブル４０１の内容から該当するデータがコピーされてプリンタ１４で印字される。このＤＭシール８００が貼られた封筒内にＣＤ−ＲＯＭ９００が封入され、該当する会員に発送される。
【００５４】
〈依頼データの決定〜申し込み〉
ＣＤ−ＲＯＭ９００を受け取った会員は自分が所有するパーソナルコンピュータのＣＤ−ＲＯＭドライブに挿入し、アプリケーションを立ち上げる。この後の動作を図１５のフローチャートに基づいて説明する。
ステップＳ５１では、ギフト申し込み画面を表示する。ここでは、メニュー画面を表示させ、たとえば、ギフト申し込み、カタログ参照などのボタンやハイパーリンクで、該当する画面に移行するように構成できる。
【００５５】
メニュー画面上でギフト申し込みが選択されると、ステップＳ５２において、ＩＤ番号、パスワードの表示を行う。ＩＤ番号は基本情報テーブル４０１の会員番号欄４１１（図９参照）の値を利用することができ、パスワードは予めそのユーザが設定したパスワードやサーバ１１側で設定したパスワードを用いることができる。これは、通信アプリケーションを用いてサーバ１１にアクセスする際に、正当な会員によるアクセスであることを確認するために用いられる。
【００５６】
ステップＳ５３では、贈り主主基本情報表示画面を表示する。この贈り主基本情報表示画面は、贈り主の会員情報を画面上で確認させるために基本情報テーブル４０１の一部の情報を表示するものであって、図６に示した第１実施形態の画面構成例を用いることができる。
ステップＳ５４では、贈り主主基本情報表示画面１００で表示されている内容に変更があったか否かを判別する。ユーザが贈り主主基本情報表示画面１００に直接入力を行ってデータの変更を行った場合には、ステップＳ５５に移行する。ステップＳ５５では、変更があったデータに基づいて、基本情報テーブル４０１の内容を書き替えてハードディスク上に確保した所定の領域にこのデータを格納する。ステップＳ５４またはステップＳ５５において、画面上に設定された確認ボタン（図示せず）をクリックするなどして贈り主主基本情報表示画面１００の内容を確認する旨の操作がなされた場合には、ステップＳ５６に移行する。
【００５７】
ステップＳ５６では、入力方法の選択を受け付ける。第１実施形態の場合と同様に、▲１▼前回入力した届け先の順に過去の依頼情報を表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲２▼親類関係のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲３▼会社関連のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲４▼友人のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲５▼カテゴリーが設定されていない届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲６▼同一価格帯の商品を過去に贈った届け先の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲７▼新たな届け先を追加して今回の申し込みを受け付けるなどの各入力方法を選択することが可能となっている。
【００５８】
ステップＳ５７では、届け先登録画面を表示し、各届け先に対するギフト商品の申し込みを受け付ける。ここでも第１実施形態と同様に図７の届け先登録画面２００を用いることが可能である。
ステップＳ５８では、現在選択しているカテゴリーに属して届け先データがあるか否かを判別する。現在選択しているカテゴリーに属している届け先データがある場合にはステップＳ５７に移行し、届け先データがないと判断した場合にはステップＳ５９に移行する。ステップＳ５９では、選択されていないカテゴリーがあるか否かを判別する。選択されていないカテゴリーが存在する場合にはステップＳ５６に移行し、選択されていないカテゴリーが存在していない場合にはステップＳ６０に移行する。
【００５９】
ステップＳ６０では、今回依頼申し込みを行った依頼データを表示して確認を促す確認画面を表示する。この場合、各依頼データを詳細に確認できるように依頼データを順に表示するように構成でき、図８に示すような贈答品申し込み用紙３０１の様式を転用することも可能である。ステップＳ６１では、申し込み内容を了解する旨の指示があったか否かを判別する。確認画面上で確認ボタンが操作された場合にはステップＳ６２に移行し、確認画面上で変更ボタンが操作された場合にはステップＳ５７に移行する。
【００６０】
ステップＳ６２では、金額計算画面を表示する。金額計算画面は、今回申し込みを行った依頼データの合計金額を表示する画面であり、前述の贈答品申し込み用紙３０１と同一の様式の確認画面と併用するように構成できる。この場合も、金額計算画面上に確認ボタンおよび変更ボタンを設けておき、確認ボタンが操作されると合計金額を了解する旨の指示を受け付け、変更ボタンが操作されると申し込み内容の変更を行う旨の指示を受け付けるように構成できる。ステップＳ６３では、合計金額を了解する旨の指示があったか否かを判別する。金額計算画面上で確認ボタンが操作された場合には、ハードディスク上に確保した所定の領域に依頼データを格納し、ステップＳ６４に移行する。また、確認画面上で変更ボタンが操作された場合にはステップＳ５７に移行する。
【００６１】
ステップＳ６４では、実際に依頼の申し込みを行う旨の操作がなされたか否かを判別する。申し込みする旨の指示を行うボタンが操作された場合には、ステップＳ６５に移行する。ステップＳ６５では、通信アプリケーションによりサーバ１１にアクセスを行い、ユーザが入力するＩＤ番号およびパスワードを確認して接続を確立させる。この後、サーバ１１の受注ファイルにアクセスして、ハードディスク上に格納されている依頼データを送信する。このとき、会員の基本情報に変更があった場合には、これも同時に送信する。さらに、支払方法の選択画面で、クレジットカード、銀行振込、コンビニ振込、店舗入金などの支払方法を選択させ、サーバ１１に今回の申し込み内容を受け付けさせる。ステップＳ６６では、インターネット接続を終了し、さらにこのアプリケーションを終了する。
【００６２】
この第２実施形態によれば、顧客はギフト商品の依頼情報をサーバ１１に送信するときのみ、サーバ１１へ接続するだけでよく、通信回線の使用料が削減できるとともに、通信回線の混雑などに影響を与えることもなく、ギフト商品の依頼情報の作成をいつでも自由に行えるようになる。
【００６３】
【発明の効果】
本発明によれば、店舗の営業時間にかかわらずギフト商品の依頼受け付けを行うことができ、小売店側も店舗展開などの経費を伴わずに顧客の拡大を図ることが可能となる。また、ユーザは店舗に足を運ぶことなくギフト商品の依頼を行うことができ、時間の有効利用が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】概略構成の一例を示す簡略ブロック図。
【図２】第１実施形態のフローチャート。
【図３】第１実施形態のフローチャート。
【図４】第１実施形態のフローチャート。
【図５】第１実施形態のフローチャート。
【図６】贈り主主基本情報表示画面の説明図。
【図７】届け先登録画面の説明図。
【図８】贈答品申し込み用紙の説明図。
【図９】基本情報テーブルの説明図。
【図１０】商品マスタの説明図。
【図１１】カテゴリーマスタの説明図。
【図１２】依頼データの説明図。
【図１３】ＤＭシールの説明図。
【図１４】ＣＤ−ＲＯＭの記録領域の説明図。
【図１５】第２実施形態のフローチャート。
【発明の属する技術分野】
本発明は、ギフト商品に関するサービス提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
お中元、お歳暮、入学祝い、その他のギフト商品は、贈り主がデパートやスーパーなどの小売店または通販業者などが扱う商品を選択し、この商品を指定する届け先への配達までを注文する場合が多い。
お中元やお歳暮のシーズンにデパートなどの小売店にギフト商品の依頼を行う場合には、贈り主が実際に店舗の特設コーナーなどに出向いて所定の用紙に記入して申し込む場合が多い。また、過去に依頼を受けたことのあるお客様に対しては、前回の依頼内容（届け先や商品名などの情報）、今回取り扱いを行っている商品カタログおよび申し込み用紙を送付するサービスを行っている小売店もある。この場合も、贈り主が申し込み用紙に所定の事項を記載して店舗に持参し、代金を支払って申し込むこととなる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
このようにギフト商品をデパートなどの小売店に依頼する場合、贈り主が実際にその店舗の営業時間内に出向く必要がある。このため、サラリーマンやＯＬなどは会社帰りや休日などの余暇をこれに充当する必要があり、時間の有効利用を阻害されるおそれがある。一般的に有名デパートは都心に集中している場合が多く、休日に都心まで出かけることは郊外に住む者にとって不利である。また、小さい子供がいる家庭や足腰の弱い老人の場合には、都心の混み合ったデパートまで出かけることに抵抗がある場合も少なくない。
【０００４】
これに対して、郊外型のスーパーや量販店などを利用して、お中元やお歳暮などのギフト商品の依頼を行うことも考えられる。しかしながら、毎年のお中元やお歳暮をいつも同じ所に依頼することに決めている場合や、有名デパートなどの包装紙を一つのブランドと見なしてそのデパートからの贈り物をしたい場合には、スーパーや量販店では事足りない。
【０００５】
また、上述のようなお客様の要望に応えるために、お中元、お歳暮などギフト商品の依頼が集中する時期に一時的に有名デパートが郊外に店舗を構えることも行われているが、ギフト商品を依頼するには、やはり店舗に出向かなければならず、小売店側も店舗展開に設備費用がかかる。
本発明は、店舗の営業時間に関係なく、かつ実際に店舗に出向くことなくギフト商品の依頼を申し込むことを可能にすることを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明に係るギフト商品に関するサービス提供システムは、ユーザ端末からのインターネット接続要求を受け付けて、ユーザ端末から送信されるギフト商品に関する依頼内容情報を受け付けるギフト商品に関するサービス提供システムであって、ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類して記憶する記憶手段と、記憶手段に記憶された依頼内容情報からユーザの過去の依頼情報を検索してユーザ端末に送信する依頼内容参照手段と、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を商品マスタから抽出しユーザ端末に送信するカタログ参照手段と、依頼内容参照手段およびカタログ参照手段によりユーザ端末に送信した参照情報に基づいて、ユーザ端末から送信されてくる今回の依頼内容情報を受信する依頼受付手段とを備え、依頼受付手段は、依頼内容情報が既に決定された１つの届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する同一カテゴリー設定手段を有することを特徴とする。
【０００７】
ここで、カタログ参照手段は、ユーザ端末に同一商品分類の商品一覧を表示させる同類表示手段を備える構成とすることができる。
【０００８】
また、カタログ参照手段は、ユーザ端末に同一価格帯の商品一覧を表示させる同一価格帯表示手段を備える構成とすることができる。
【０００９】
また、本発明では、ユーザ端末からインターネット接続要求を行い、ユーザ端末からギフト商品に関する依頼内容情報を送信するためのギフト商品に関するサービス提供用アプリケーションが記録された記録媒体であって、ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類した依頼内容情報と、依頼内容情報を商品情報と届け先カテゴリーに基づいて検索し該当する依頼内容情報をユーザ端末上で表示する依頼内容参照アプリケーションと、依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を商品マスタから抽出してユーザ端末に表示するカタログ参照アプリケーションと、依頼内容情報および商品カタログ情報に基づいて今回の依頼内容情報をユーザ端末で決定させるとともに、依頼内容情報が既に決定された届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する依頼内容選択アプリケーションと、依頼受付用サーバにインターネット接続し、決定された今回の依頼内容情報を送信する依頼受付アプリケーションとを記録する記録媒体を提案する。
【００１０】
さらに、本発明では、ユーザ端末からのインターネット接続要求を受け付けて、ユーザ端末から送信されるギフト商品に関する依頼内容情報を受け付けるギフト商品に関するサービス提供システムのプログラムを記録した記録媒体であって、ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類して記憶する記憶手段と、記憶手段に記憶された依頼内容情報からユーザの過去の依頼情報を検索してユーザ端末に表示する依頼内容参照手段と、過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を商品マスタから抽出しユーザ端末に表示するカタログ参照手段と、依頼内容参照手段およびカタログ参照手段によりユーザ端末に表示した依頼内容情報および同類の商品情報に基づいてユーザ端末上でユーザが選択する商品情報を受け付け今回の依頼内容情報として受信する依頼受付手段とを備え、依頼受付手段は、依頼内容情報が既に決定された１つの届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する同一カテゴリー設定手段を有することを特徴とするギフト商品に関するサービス提供システムをコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提案する
【００１１】
さらに本発明では、上述したようなギフト商品に関するサービス提供システムのプログラムを記録した記録媒体を提案する。ここで記録媒体とは、コンピュータが読み書き可能なフロッピーディスク、ハードディスク、半導体メモリ、CD-ROM、ＤＶＤ、光磁気ディスク（ＭＯ）、その他のものが想定できる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
〔第１実施形態〕
〈概要構成〉
本発明の１実施形の概要構成図を図１に示す。
センタ１にはギフト商品に関するサービスを提供するためのシステムが構築されており、公衆回線を通じてインターネット接続が可能なサーバ１１を備えている。サーバ１１は、会員登録されたユーザの基本情報や各ユーザの過去数年から最新のものを含むギフト商品の依頼情報などの利用情報、過去数年から最新のものを含む商品カタログ情報などを備えた記憶手段１６と接続されている。
【００１３】
サーバ１１には、公衆回線や店舗内に設置された端末に接続されるルータ１２が接続されている。また、センタ１内においてユーザ情報を入力したり、データベースのメンテナンスをする際に用いられる端末１３が接続されている。さらに、ギフト商品の届け先に通知するためのはがきやギフト商品の配送伝票などを印刷するプリンタ１４、記憶手段１６内のデータに基づいてＣＤ−ＲＯＭを作成するためのＣＤ−ＲＯＭ作成手段１５などが接続されている。
【００１４】
センタ１のサーバ１１は、ルータ１２を介して、店舗２、３に設置されている受注入力用端末２１およびユーザ情報入力端末３１に接続可能となっている。ルータ１２は、公衆回線４と接続可能であり、ユーザ５の端末５１と接続可能となっている。
各店舗２，３では、贈り主から受け付けたギフト商品の商品データ、届け先データおよび贈り主データなどの受注データを入力するために、受注入力用端末２１を備えている。また、各店舗２，３では、ユーザから各商品に対するサービス種別データを受け付けてこれを入力するためのユーザ情報入力端末３１を備えている。受注入力用端末２１およびユーザ情報入力用端末３１は、いずれもパーソナルコンピュータ、ワークステーションなどで構成することができ、１つの端末で両方を兼用することも可能である。
【００１５】
〈サーバの基本動作〉
センタ１に設置されているサーバ１１では、図２に示すような動作を行う。
ステップＳ１では、会員登録要求があったか否かを判別する。会員登録要求は、お客様が所定の用紙に記入した内容に基づいて店舗３に設置されているユーザ情報入力端末３１からオペレータが入力する場合、会員から送付されてくる入会申し込み書や変更届けなどに基づいてセンタ１内の端末１３からオペレータが入力する場合、ユーザ５が電話回線を介してオンライン接続して端末５１から送信してくる場合などが考えられる。このようなユーザ情報入力端末３１、センタ１内の端末１３、ユーザ５の所有する端末５１などから会員登録要求がなされた場合には、ステップＳ２に移行する。
【００１６】
ステップＳ２では、ユーザ情報を管理する基本情報テーブルに、該当するユーザのレコードを追加する。
図９に基本情報テーブル４０１の一例を示す。
基本情報テーブル４０１は、会員番号欄４１１、枝番欄４１２、郵便番号欄４２１、電話番号欄４２２、住所欄４２３、氏名欄４３１、生年月日欄４４１、性別欄４４２、趣味欄４５１、嗜好欄４５２などの個人データを格納する欄と、割引率１欄４６１、割引率２欄４６２、割引率３欄４６３、現在ポイント欄４７１などのサービスに関するデータを格納する欄とを備えている。
【００１７】
夫婦や親子などの家族で会員登録する場合、基本情報テーブル４０１中の会員番号欄４１１を同一とし枝番欄４１２に枝番を付して、家族であることを示す情報を登録するように構成できる。また、利用状況に応じて割引率１欄４６１、割引率２欄４６２、割引率３欄４６３、現在ポイント欄４７１の値が更新されるように構成されており、最初の登録時には「０」または空白が設定される。
【００１８】
ステップＳ３では、依頼の申し込みがあったか否かを判別する。依頼の申し込みは、贈り主が所定の贈答品申し込み用紙に記入した内容に基づいて店舗２に設置されている受注入力用端末２１からオペレータが入力する場合、贈り主から送付されてくる所定の用紙に記入された内容または電話により受け付けた内容に基づいてセンタ１内の端末１３からオペレータが入力する場合、ユーザ５が電話回線を介してオンライン接続して所有する端末５１から送信してくる場合などが考えられる。このような受注入力用端末２１、センタ１内の端末１３、ユーザ５が所有する端末５１などから依頼の申し込みがあった場合には、ステップＳ４に移行する。
【００１９】
ステップＳ４では、記憶手段１６内のデータベースに基づいて、ユーザの過去の依頼内容や商品カタログ情報を利用させるとともに、入力される受注データを受け付ける。
たとえば、図８に示すような贈答品申し込み用紙３０１を店舗２、３に用意しておき、贈り主に必要事項の記入をしてもらい、オペレータがこの贈答品申し込み用紙３０１に記載されている内容を受注入力用端末２１に入力するように構成できる。
【００２０】
贈答品申し込み用紙３０１は、贈り主の住所、氏名、電話番号などを記載するための依頼主欄３１１、届け先の住所、氏名、電話番号などを記載するための届け先欄３２１，３２２，３２３・・、各届け先欄３２１，３２２，３２３に対応する商品データ欄３３１，３３２，３３３・・、前回依頼データ欄３７１，３８１，３９１・・、前々回依頼データ欄３７２，３８２，３９２・・、合計金額欄３５１などが設けられている。商品データ欄３３１，３３２，３３３は、商品に関するデータとして商品コード欄、数量欄、品名欄、お歳暮、お中元などの用途を示す用途欄、のしの種類を示すのし種別欄、包装紙の種別を示す包装紙欄、金額欄、発送希望日欄などを備えている。また、前回依頼データ欄３７１，３８１，３９１・・および前々回依頼データ欄３７２，３８２，３９２は、それぞれ前回の依頼データ、前々回の依頼データを表示するための品名欄、商品コード欄を備えている。
【００２１】
贈答品申し込み用紙３０１に記載された内容に基づいて入力されたデータは、図１２に示すように、依頼主基本情報７０１とお届け先情報７１１，７１２・・とからなる受注データとなり、センタ１のサーバ１１に送信される。
依頼主基本情報７０１は、受注を受けた店を示す店コード欄、問い合わせ番号欄、贈り主の会員番号を示す会員番号欄、依頼主名欄、電話番号欄、郵便番号欄、住所欄、承り日欄、クレジット伝票番号欄、レシート番号欄、商品計欄、送料計欄、消費税欄、合計金額欄などを備えている。
【００２２】
また、お届け先情報７１１，７１２・・は、それぞれ届け先名欄、電話番号欄、郵便番号欄、住所欄、商品コード欄、数量欄、品名欄、用途欄、包装紙欄、金額欄、送料欄、発送希望日欄、備考欄、分類欄などを備えている。ここで、分類欄に入力される値は、各届け先を個々にカテゴリー分けして設定することが可能となっている。このカテゴリーマスタの一例を図１１に示す。このカテゴリーマスタ６００では、親類１（父、母）、親類２（祖母）、親類、友人、媒酌人、会社関連（部長）、会社関連（課長）、特別得意先、上得意先、得意先などを１〜１０の値に対応させて、届け先に応じて各カテゴリーを当てはめて設定することが可能となっている。また、各ユーザがカテゴリーの追加を行うことができるように構成することも可能であり、この場合、現在空欄になっている１１〜１４に新たなカテゴリーを設定するように構成できる。
【００２３】
ステップＳ５では、記憶手段１６のデータベースのメンテナンスを行うか否かを判別する。定期メンテナンスの時期またはメンテナンスの必要が発生した場合には、ステップＳ６に移行する。ステップＳ６では、データベースのメンテナンス処理を実行する。ステップＳ７では、他の処理を実行する。
〈オンライン申し込み〉
図２ステップＳ４においてインターネットを通じたオンラインで受注の受け付けを行う場合について図３および図４に示すフローチャートを用いて説明する。この場合、ユーザ５側では、端末５１からインターネットを介してサーバ１１のウェブサイトにアクセスし、ギフト商品の申し込みを行うこととなる。
【００２４】
ユーザ５が所有する端末５１からインターネットを通じてサーバ１１へのアクセスがあり接続が確立された後、ステップＳ１１において端末５１にメニュー画面を表示させる。メニュー画面は、たとえば、ギフト申し込み、カタログ参照、問い合わせ、関連リンクなどのボタンまたはハイパーリンクなどを備えており、各ボタンまたはハイパーリンク上でマウスをクリックすることにより、該当する画面に移行するように構成できる。
【００２５】
ステップＳ１２では、メニュー画面上でギフト申し込みが選択されたか否かを判別する。ギフト申し込みのボタンまたはハイパーリンクなどが操作された場合には、ギフト申し込みが選択されたと判断してステップＳ１５に移行する。ギフト申し込みが選択されなかったと判断した場合にはステップＳ１３に移行する。ステップＳ１３では、他の処理が選択されたか否かを判別する。他の処理のボタンまたはハイパーリンクが操作された場合には、ステップＳ１４に移行する。ステップＳ１４では、該当する処理を実行してこのルーチンを終了する。
【００２６】
ステップＳ１５では、ギフト申し込みを受け付けるための画面を表示してＩＤ番号、パスワードなどが入力されるのを待機する。ステップＳ１６では、ＩＤ番号、パスワードの入力があったか否かを判別する。ここで入力されるＩＤ番号は基本情報テーブル４０１の会員番号欄４１１（図９参照）の値を利用することができる。また、パスワードは予めそのユーザが設定したパスワードもしくはサーバ１１側で設定したパスワードを用いることが可能である。
【００２７】
ステップＳ１７では、入力されたＩＤ番号およびパスワードが正当なものであるか否かを判別する。実在するＩＤ番号が入力され、かつそのＩＤ番号に設定されているパスワードが入力された場合には、入力されたパスワードが正当なものであると判断してステップＳ１８に移行する。入力されたＩＤ番号が実在しないものであった場合、または入力されたＩＤ番号に対応していないパスワードが入力された場合には、不正な入力があった旨を表示してこのルーチンを終了する。
【００２８】
ステップＳ１８では、入力されたＩＤ番号をキーにして記憶手段１６に格納されている顧客の基本情報テーブル４０１を検索し、贈り主主基本情報表示画面を表示する。この贈り主基本情報表示画面は、贈り主の会員情報を画面上で確認させるために基本情報テーブル４０１の一部の情報を表示するものであって、その画面構成の一例を図６に示す。図６において、贈り主主基本情報表示画面１００は、店コード表示部１０１、基本情報表示部１０２、値引き率表示部１０３などを備えている。店コード表示部１０１は、ギフト商品の受け付けを行う店コードを表示するものである。基本情報表示部１０２は、会員番号欄１１１、依頼主名欄１１２、電話番号欄１１３、郵便番号欄１１４、住所欄１１５などを備えており、それぞれ基本情報テーブル４０１の会員番号欄４１１、氏名欄４３１、電話番号欄４２２、郵便番号欄４２１、住所欄４２３の情報がコピーされて表示するように構成される。また、割引き率表示部１０３には基本情報テーブル４０１の割引率１欄４６１、割引率２欄４６２、割引率３欄４６３のいずれかの値をそのユーザの利用状況に応じて表示するように構成されている。ユーザは、この贈り主主基本情報表示画面１００で表示されているデータを確認し、変更がある場合には該当する欄を指定してその欄に直接変更入力を行う。
【００２９】
ステップＳ１９では、贈り主主基本情報表示画面１００で表示されている内容に変更があったか否かを判別する。ユーザが贈り主主基本情報表示画面１００に直接入力を行ってデータの変更を行った場合には、ステップＳ２０に移行する。ステップＳ２０では、変更があったデータに基づいて、基本情報テーブル４０１の内容を書き替えてデータの更新を行う。ステップＳ１９またはステップＳ２０において、画面上に設定された確認ボタン（図示せず）をクリックするなどして贈り主主基本情報表示画面１００の内容を確認する旨の操作がなされた場合には、ステップＳ２１に移行する。
【００３０】
ステップＳ２１では、入力方法の選択を受け付ける。ここでは、▲１▼前回入力した届け先の順に過去の依頼情報を表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲２▼親類関係のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲３▼会社関連のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲４▼友人のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲５▼カテゴリーが設定されていない届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲６▼同一価格帯の商品を過去に贈った届け先の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲７▼新たな届け先を追加して今回の申し込みを受け付けるなどの各入力方法を選択することが可能となっている。
【００３１】
ステップＳ２２では、届け先登録画面を表示し、各届け先に対するギフト商品の申し込みを受け付ける。図７に届け先登録画面の一例を示す。届け先登録画面２００は、店コード表示部２０１、届け先情報表示部２０２、メッセージ欄２０３、商品データ表示部２０４、用途欄２０５、発送希望日欄２０６、包装紙欄２０７、前回依頼データ表示部２０８、前々回依頼データ表示部２０９などの表示部を備えている。
【００３２】
店コード表示部２０１は、ギフト商品の受け付けを行う店コードを表示するものである。届け先情報表示部２０２は、前述のカテゴリーを表示する分類欄、届け先名欄、電話番号欄、郵便番号欄、住所欄などを備えている。
メッセージ欄２０３は、ギフト商品に添えるメッセージを入力することが可能となっており、予め用意された既成の文章を選択できるように構成することも可能である。
【００３３】
商品データ表示部２０４は、品名欄、数量欄、金額欄、送料欄などを備えており、現在取り扱いを行っている商品カタログに記載されている商品を選択してその商品情報を表示させることが可能となっている。
用途欄２０５は、お歳暮、お中元、その他の用途を指定する欄であって、ポップアップメニューなどで選択可能となっている。また、発送希望日欄２０６は届け先への発送希望日を入力する欄であり、この欄もポップアップメニューなどで選択可能に構成することができる。包装紙欄２０７もポップアップメニューなどにより希望する包装紙を選択することが可能となっている。
【００３４】
前回依頼データ表示部２０８、前々回依頼データ表示部２０９は、入力されたＩＤ番号をキーにして記憶手段１６に格納されている過去のお届け先情報を検索し、それぞれ前回依頼の内容および前々回依頼の内容を表示するものであって、品名欄、数量欄、金額欄などを備えている。
過去の依頼データが存在する場合には、届け先登録画面２００の届け先情報表示部２０２、メッセージ欄２０３、前回依頼データ表示部２０８、前々回依頼データ表示部２０９に過去の依頼データに基づく情報を表示する。この前回依頼データ表示部２０８および前々回依頼表示部２０９をそれぞれボタンとして設定しておき、マウスでクリックすることで、現在表示している過去の依頼データが商品データ表示部２０４にコピーされるように構成できる。届け先情報表示部２０２、メッセージ欄２０３、商品データ表示部２０４、用途欄２０５、発送希望日２０５、包装紙欄２０７は、それぞれ希望する情報を適宜入力することが可能となっている。
【００３５】
商品データ表示部２０４では、商品データを参照することが可能となっている。商品データとして、商品マスタの一例を図１０に示す。商品マスタ５００は、ＪＡＮコード欄５０１、商品コード欄５０２、商品名欄５０３、仕入れ先欄５０４、標準売価欄５０５、会員売価欄５０６、特売売価欄５０７、送料欄５０８、消費税区分欄５０９、分類欄５１０、のし欄５１１、包装紙欄５１２、リボン欄５１３、商品供給区分５１４などを備えている。商品マスタ５００内の各商品データは、商品カタログに掲載されている商品に基づいてその商品データを備えている。商品カタログは、自社で扱っている商品カタログ、提携している他社の商品カタログなど複数のカタログを用意しておくことができる。のし欄５１１、包装紙欄５１２、リボン欄５１３などの値は、商品毎にデフォルトの値が設定されており、ユーザが変更できるように構成することも可能である。特に、包装紙欄５１２は、自社の包装紙、提携している他の有名デパートの包装紙、その他好みの包装紙などを選択できるように構成することができる。
【００３６】
届け先登録画面２００は、さらに分類ボタン２１０、価格ボタン２１１、プロモーションボタン２１２、同一設定ボタン２１３、同類一覧表示ボタン２１４、主名変更ボタン２１５などを備えている。分類ボタン２１０は、操作されることによって、届け先が分類されているカテゴリー毎に依頼の登録を行うように設定できる。また、価格ボタン２１１は、操作されることにより同一価格帯の商品を贈った届け先の順に依頼の登録を行うように設定できる。
【００３７】
プロモーションボタン２１２は、操作されることによって商品カタログを選択するためのウインドウを立ち上げ、このウインドウで選択した商品カタログを参照できるように構成している。また、商品データ表示欄２０４に選択された商品がある場合には、その商品の画像データ、商品に関連する動画像データ、関連情報の一覧データなどを表示することができる。同一設定ボタン２１３は、操作されることによって同一分類のデータに同一の商品を設定する。たとえば、図１２に示すお届け先１情報７１１の富士通次郎さんへの商品を決定し、さらにこの同一設定ボタン２１３を操作すると、お届け先１情報７１１の分類欄の値と同じである（この場合は「親類」）お届け先情報中の商品コード欄、数量欄、品名欄、用途欄、包装紙欄、金額欄、送料欄、発送希望日欄などに、お届け先１情報７１１の該当欄の値がコピーされる。図１２に示すお届け先情報７１２の富士通三郎さんの分類欄は、お届け先情報７１１の分類欄と同一の「親類」であるため、この操作を行うことにより今回申し込みを行う商品データが自動的にセットされる。
【００３８】
また、同類一覧表示ボタン２１４は、操作されることによって同一価格帯あるいは同一商品分類の商品一覧を表示する。同類一覧表示ボタン２１４が操作されると、同一価格帯一覧または同一商品分類一覧を選択させるウィンドウを立ち上げ、このウィンドウ中の選択に基づいて、同一価格帯の商品一覧または同一商品分類の商品一覧のいずれかを表示するように構成できる。
【００３９】
主名ボタン２１５が操作されると、贈り主の氏名を変更するための主名変更ウィンドウが立ち上がり、贈り主を変更することが可能となる。たとえば、会員の家族が申し込みを行うとき、贈り主の氏名を自分の名前にして請求先を元の会員に宛てたものにしたい場合などに用いることができる。
ステップＳ２３では、現在選択しているカテゴリーに属して届け先データがあるか否かを判別する。現在選択しているカテゴリーに属している届け先データがある場合にはステップＳ２２に移行し、届け先データがないと判断した場合にはステップＳ２４に移行する。ステップＳ２４では、選択されていないカテゴリーがあるか否かを判別する。選択されていないカテゴリーが存在する場合にはステップＳ２１に移行し、選択されていないカテゴリーが存在していない場合にはステップＳ２５に移行する。
【００４０】
ステップＳ２５では、今回依頼申し込みを行った依頼データを表示して確認を促す確認画面を表示する。この場合、各依頼データを詳細に確認できるように依頼データを順に表示するように構成できる。また、店舗２，３に置いてある贈答品申し込み用紙と同一の様式で確認画面を構成することができ、たとえば、図８に示すような贈答品申し込み用紙３０１の様式を転用することができる。確認画面には、確認ボタンおよび変更ボタンを設けておき、確認ボタンが操作されると申し込み内容を了解する旨の指示を受け付け、変更ボタンが操作されると申し込み内容の変更を行う旨の指示を受け付けるように構成できる。ステップＳ２６では、申し込み内容を了解する旨の指示があったか否かを判別する。確認画面上で確認ボタンが操作された場合にはステップＳ２７に移行し、確認画面上で変更ボタンが操作された場合にはステップＳ２２に移行する。
【００４１】
ステップＳ２７では、金額計算画面を表示する。金額計算画面は、今回申し込みを行った依頼データの合計金額を表示する画面であり、前述の贈答品申し込み用紙３０１と同一の様式の確認画面と併用するように構成できる。この場合も、金額計算画面上に確認ボタンおよび変更ボタンを設けておき、確認ボタンが操作されると合計金額を了解する旨の指示を受け付け、変更ボタンが操作されると申し込み内容の変更を行う旨の指示を受け付けるように構成できる。ステップＳ２８では、合計金額を了解する旨の指示があったか否かを判別する。金額計算画面上で確認ボタンが操作された場合にはステップＳ２９に移行し、確認画面上で変更ボタンが操作された場合にはステップＳ２２に移行する。
【００４２】
ステップＳ２９では、支払方法の選択画面を表示する。ここでは、クレジットカード、銀行振込、コンビニ振込、店舗入金などの支払方法を選択することが可能である。クレジットカードを用いる場合にはクレジットカード番号を入力させるなどの指示を行い、その他の場合には入金方法を表示する。これらの処理が終了した後、今回の申し込み内容を受け付け、依頼申し込みのルーチンを終了してメニュー画面に戻る。
【００４３】
前述の確認画面と金額計算画面は、同一の画面で構成することができ、確認ボタンおよび変更ボタンも共通のものとすることが可能である。たとえば、贈答品申し込み用紙３０１と同一の様式の確認画面を利用すれば、今回申し込みを行った依頼内容の一覧を届け先欄３２１，３２２，３２３・・に表示し、各依頼に基づく合計金額を合計金額欄３５１に表示して、依頼内容および合計金額を確認することができる。図示していない確認ボタンおよび変更ボタンを操作することによってその内容を了承する旨の指示および依頼内容を変更する旨の指示を行うように構成できる。
【００４４】
〈受け付け後の処理〉
依頼申し込みを受け付けた後のサーバ１１での処理を図５のフローチャートに基づいて説明する。
ステップＳ３１では注文の受け付けを行う。前述したオンラインによるユーザからの申し込みを受け付けた場合にはステップＳ３２に移行する。
【００４５】
ステップＳ３２では、受け付けた依頼データを注文ファイルに追加してファイルの内容を更新する。ステップＳ３３では、注文ファイル内のデータをロードをする。このとき、依頼データの発送希望日欄、届け先の住所欄などに対応して順にデータのロードを行うように構成できる。
ステップＳ３４では、依頼データ中の支払方法を判別する。支払方法がクレジットカードによる場合にはステップＳ３５、銀行振込である場合にはステップＳ３６、コンビニ振込である場合にはステップＳ３７、店舗にて入金する場合にはステップＳ３８にそれぞれ移行する。
【００４６】
ステップＳ３５では、ＣＡＦＩＳセンタにクレジットカードの信用照会を行う。ステップＳ３９では、クレジットカードの信用照会の結果が良好であればステップＳ４２に移行する。また、クレジットカードの信用照会の結果が不可であればステップＳ４０に移行する。ステップＳ４０では、信用照会の結果が不可であり依頼内容を完了できなかった旨のはがきまたはe-mailを作成して、贈り主側に発信する。
【００４７】
ステップＳ３６、ステップＳ３７、ステップＳ３８では、それぞれ銀行振込、コンビニ振込、店舗入金による入金を待機し、ステップＳ４１で入金があったと判断した場合にステップＳ４２に移行する。
ステップＳ４２では、依頼データ中の包装紙欄が自社包装紙であるか否かを判別する。商品マスタ５００（図１０参照）中の包装紙欄５１２の設定が、自社包装紙である場合にはステップＳ４４に移行し、提携する他社の包装紙である場合にはステップＳ４３に移行する。ステップＳ４３では、他社包装紙伝票を作成し、提携している他社またはその包装紙の仕入れ元へ発注する。
【００４８】
ステップＳ４４では、商品が自社の商品であるか否かを判別する。自社の商品カタログ中にある商品である場合にはステップＳ４６に移行し、提携する他社の商品カタログ中にある商品である場合にはステップＳ４５に移行する。ステップＳ４５では、他社商品伝票を作成し、提携している他社またはその商品の仕入れ元へ商品の発注を行う。ステップＳ４６では、自社の運送部門または他の運送会社などに商品の発送依頼を行う。
【００４９】
ステップＳ４７では、次のデータがあるか否かを判別する。処理すべき依頼データが存在する場合には、ステップＳ３３に移行し、上記の処理を実行する。
〔第２実施形態〕
過去の依頼データと、商品カタログデータと、過去の依頼データを参照させるためのアプリケーションと、商品カタログデータを参照させるアプリケーションと、今回の依頼内容を決定させる依頼内容選択アプリケーションと、依頼受付用サーバにインターネット接続し、決定された今回の依頼内容をサーバに送信するアプリケーションとをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録媒体に記録し、これをユーザに送付して、今回の依頼データを受け付けるように構成することが可能である。
【００５０】
概要構成は、第１実施形態とほぼ同一の構成で行うことができる。記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ、ＭＯ、フロッピーディスク、その他のものを利用することができ、ＣＤ−ＲＯＭ作成手段１５の構成は用いる記録媒体に応じて、ＣＤ−Ｒドライブ、ＣＤ−ＲＷドライブ、ＤＶＤドライブ、ＭＯドライブ、ＦＤドライブなどに置き換えることができる。
【００５１】
サーバ１１側では、お中元、お歳暮などの時期が近づくと、過去の依頼データ（受注ログ）を会員毎に抽出し、参照用アプリケーション、通信アプリケーション、商品カタログ、会員の基本情報などとともに記録媒体に記録する。たとえば、ＣＤ−ＲＯＭにこれらのデータを記録する場合を考える。たとえば、図１４に示すように、ＣＤ−ＲＯＭ９００の第１領域９１０には、商品カタログデータを検索・参照するためのビューワ、過去の依頼データを検索・参照するためのビューワ、依頼内容を決定させるための選択アプリケーション、インターネットによるサーバ１１へのアクセス用通信アプリケーションなどが格納される。第２領域９２０には前々回に利用した商品カタログ情報、第３領域９３０には前回に利用した商品カタログ情報、第４領域９４０には今回の商品カタログ情報が格納されている。各商品カタログ情報は、カタログ番号、色、商品プロモーションビデオ、標準価格、会員価格、送料、商品写真、サイズなどのデータを含む。今回の商品カタログには、自社の商品カタログの他に、提携する他社の商品カタログなど、複数の商品カタログ情報を含ませることも可能である。
【００５２】
ＣＤ−ＲＯＭ９００の第５領域９５０には、会員の基本情報が格納されている。この基本情報は、たとえば、基本情報テーブル４０１の会員番号欄４１１、枝番欄４１２、郵便番号欄４２１、電話番号欄４２２、住所欄４２３、氏名欄４３１、割引率欄４６１，４６２，４６３の内容がコピーされる。
また、第６領域９６０には、届け先データが格納される。この届け先データは、過去の依頼データに基づく届け先名、電話番号、郵便番号、住所、商品コード、数量、品名、用途、包装紙、金額、送料、分類などを備えている。
【００５３】
ＣＤ−ＲＯＭ９００が作成されると、その会員の基本情報に基づいて、図１３に示すようなＤＭシールを作成する。ＤＭシール８００は、住所・氏名欄８０１、会員番号欄８０２、ポイント欄８０３などを備えており、基本情報テーブル４０１の内容から該当するデータがコピーされてプリンタ１４で印字される。このＤＭシール８００が貼られた封筒内にＣＤ−ＲＯＭ９００が封入され、該当する会員に発送される。
【００５４】
〈依頼データの決定〜申し込み〉
ＣＤ−ＲＯＭ９００を受け取った会員は自分が所有するパーソナルコンピュータのＣＤ−ＲＯＭドライブに挿入し、アプリケーションを立ち上げる。この後の動作を図１５のフローチャートに基づいて説明する。
ステップＳ５１では、ギフト申し込み画面を表示する。ここでは、メニュー画面を表示させ、たとえば、ギフト申し込み、カタログ参照などのボタンやハイパーリンクで、該当する画面に移行するように構成できる。
【００５５】
メニュー画面上でギフト申し込みが選択されると、ステップＳ５２において、ＩＤ番号、パスワードの表示を行う。ＩＤ番号は基本情報テーブル４０１の会員番号欄４１１（図９参照）の値を利用することができ、パスワードは予めそのユーザが設定したパスワードやサーバ１１側で設定したパスワードを用いることができる。これは、通信アプリケーションを用いてサーバ１１にアクセスする際に、正当な会員によるアクセスであることを確認するために用いられる。
【００５６】
ステップＳ５３では、贈り主主基本情報表示画面を表示する。この贈り主基本情報表示画面は、贈り主の会員情報を画面上で確認させるために基本情報テーブル４０１の一部の情報を表示するものであって、図６に示した第１実施形態の画面構成例を用いることができる。
ステップＳ５４では、贈り主主基本情報表示画面１００で表示されている内容に変更があったか否かを判別する。ユーザが贈り主主基本情報表示画面１００に直接入力を行ってデータの変更を行った場合には、ステップＳ５５に移行する。ステップＳ５５では、変更があったデータに基づいて、基本情報テーブル４０１の内容を書き替えてハードディスク上に確保した所定の領域にこのデータを格納する。ステップＳ５４またはステップＳ５５において、画面上に設定された確認ボタン（図示せず）をクリックするなどして贈り主主基本情報表示画面１００の内容を確認する旨の操作がなされた場合には、ステップＳ５６に移行する。
【００５７】
ステップＳ５６では、入力方法の選択を受け付ける。第１実施形態の場合と同様に、▲１▼前回入力した届け先の順に過去の依頼情報を表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲２▼親類関係のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲３▼会社関連のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲４▼友人のカテゴリーに属する届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲５▼カテゴリーが設定されていない届け先の過去の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲６▼同一価格帯の商品を過去に贈った届け先の依頼情報を順に表示し、今回の申し込みを受け付ける、▲７▼新たな届け先を追加して今回の申し込みを受け付けるなどの各入力方法を選択することが可能となっている。
【００５８】
ステップＳ５７では、届け先登録画面を表示し、各届け先に対するギフト商品の申し込みを受け付ける。ここでも第１実施形態と同様に図７の届け先登録画面２００を用いることが可能である。
ステップＳ５８では、現在選択しているカテゴリーに属して届け先データがあるか否かを判別する。現在選択しているカテゴリーに属している届け先データがある場合にはステップＳ５７に移行し、届け先データがないと判断した場合にはステップＳ５９に移行する。ステップＳ５９では、選択されていないカテゴリーがあるか否かを判別する。選択されていないカテゴリーが存在する場合にはステップＳ５６に移行し、選択されていないカテゴリーが存在していない場合にはステップＳ６０に移行する。
【００５９】
ステップＳ６０では、今回依頼申し込みを行った依頼データを表示して確認を促す確認画面を表示する。この場合、各依頼データを詳細に確認できるように依頼データを順に表示するように構成でき、図８に示すような贈答品申し込み用紙３０１の様式を転用することも可能である。ステップＳ６１では、申し込み内容を了解する旨の指示があったか否かを判別する。確認画面上で確認ボタンが操作された場合にはステップＳ６２に移行し、確認画面上で変更ボタンが操作された場合にはステップＳ５７に移行する。
【００６０】
ステップＳ６２では、金額計算画面を表示する。金額計算画面は、今回申し込みを行った依頼データの合計金額を表示する画面であり、前述の贈答品申し込み用紙３０１と同一の様式の確認画面と併用するように構成できる。この場合も、金額計算画面上に確認ボタンおよび変更ボタンを設けておき、確認ボタンが操作されると合計金額を了解する旨の指示を受け付け、変更ボタンが操作されると申し込み内容の変更を行う旨の指示を受け付けるように構成できる。ステップＳ６３では、合計金額を了解する旨の指示があったか否かを判別する。金額計算画面上で確認ボタンが操作された場合には、ハードディスク上に確保した所定の領域に依頼データを格納し、ステップＳ６４に移行する。また、確認画面上で変更ボタンが操作された場合にはステップＳ５７に移行する。
【００６１】
ステップＳ６４では、実際に依頼の申し込みを行う旨の操作がなされたか否かを判別する。申し込みする旨の指示を行うボタンが操作された場合には、ステップＳ６５に移行する。ステップＳ６５では、通信アプリケーションによりサーバ１１にアクセスを行い、ユーザが入力するＩＤ番号およびパスワードを確認して接続を確立させる。この後、サーバ１１の受注ファイルにアクセスして、ハードディスク上に格納されている依頼データを送信する。このとき、会員の基本情報に変更があった場合には、これも同時に送信する。さらに、支払方法の選択画面で、クレジットカード、銀行振込、コンビニ振込、店舗入金などの支払方法を選択させ、サーバ１１に今回の申し込み内容を受け付けさせる。ステップＳ６６では、インターネット接続を終了し、さらにこのアプリケーションを終了する。
【００６２】
この第２実施形態によれば、顧客はギフト商品の依頼情報をサーバ１１に送信するときのみ、サーバ１１へ接続するだけでよく、通信回線の使用料が削減できるとともに、通信回線の混雑などに影響を与えることもなく、ギフト商品の依頼情報の作成をいつでも自由に行えるようになる。
【００６３】
【発明の効果】
本発明によれば、店舗の営業時間にかかわらずギフト商品の依頼受け付けを行うことができ、小売店側も店舗展開などの経費を伴わずに顧客の拡大を図ることが可能となる。また、ユーザは店舗に足を運ぶことなくギフト商品の依頼を行うことができ、時間の有効利用が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】概略構成の一例を示す簡略ブロック図。
【図２】第１実施形態のフローチャート。
【図３】第１実施形態のフローチャート。
【図４】第１実施形態のフローチャート。
【図５】第１実施形態のフローチャート。
【図６】贈り主主基本情報表示画面の説明図。
【図７】届け先登録画面の説明図。
【図８】贈答品申し込み用紙の説明図。
【図９】基本情報テーブルの説明図。
【図１０】商品マスタの説明図。
【図１１】カテゴリーマスタの説明図。
【図１２】依頼データの説明図。
【図１３】ＤＭシールの説明図。
【図１４】ＣＤ−ＲＯＭの記録領域の説明図。
【図１５】第２実施形態のフローチャート。
Claims (5)
- ユーザ端末からのインターネット接続要求を受け付けて、前記ユーザ端末から送信されるギフト商品に関する依頼内容情報を受け付けるギフト商品に関するサービス提供システムであって、
ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、
過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類して記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された依頼内容情報からユーザの過去の依頼内容情報を検索して前記ユーザ端末に送信する依頼内容参照手段と、
過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を前記商品マスタから抽出し前記ユーザ端末に送信するカタログ参照手段と、
前記依頼内容参照手段および前記カタログ参照手段によりユーザ端末に送信した参照情報に基づいて、ユーザ端末から送信されてくる今回の依頼内容情報を受信する依頼受付手段と、
を備え、前記依頼受付手段は、依頼内容情報が既に決定された１つの届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する同一カテゴリー設定手段を有することを特徴とするギフト商品に関するサービス提供システム。 - 前記カタログ参照手段は、前記ユーザ端末に同一商品分類の商品一覧を表示させる同類表示手段を備える、請求項１に記載のギフト商品に関するサービス提供システム。
- 前記カタログ参照手段は、前記ユーザ端末に同一価格帯の商品一覧を表示させる同一価格帯表示手段を備える、請求項１または２に記載のギフト商品に関するサービス提供システム。
- ユーザ端末からインターネット接続要求を行い、前記ユーザ端末からギフト商品に関する依頼内容情報を送信するためのギフト商品に関するサービス提供用アプリケーションが記録された記録媒体であって、
ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、
過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類した依頼内容情報と、
前記依頼内容情報からユーザの過去の依頼内容情報を前記商品情報と届け先カテゴリーに基づいて検索し該当する依頼内容情報を前記ユーザ端末上で表示する依頼内容参照アプリケーションと、
前記依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を前記商品マスタから抽出して前記ユーザ端末に表示するカタログ参照アプリケーションと、
前記依頼内容情報および前記商品カタログ情報に基づいて今回の依頼内容情報をユーザ端末で決定させるとともに、依頼内容情報が既に決定された届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する依頼内容選択アプリケーションと、
依頼受付用サーバにインターネット接続し、決定された今回の依頼内容情報を送信する依頼受付アプリケーションと、
を記録する記録媒体。 - ユーザ端末からのインターネット接続要求を受け付けて、前記ユーザ端末から送信されるギフト商品に関する依頼内容情報を受け付けるギフト商品に関するサービス提供システムのプログラムを記録した記録媒体であって、
ギフト商品に関する商品カタログ情報を含む商品情報を記憶する商品マスタと、
過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報を、贈り主と届け先との関係を示す届け先カテゴリーにより分類して記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記憶された依頼内容情報からユーザの過去の依頼情報を検索して前記ユーザ端末に表示する依頼内容参照手段と、
過去にユーザ端末から受け付けたギフト商品に関する依頼内容情報に含まれる商品について同類の商品情報を前記商品マスタから抽出し前記ユーザ端末に表示するカタログ参照手段と、
前記依頼内容参照手段および前記カタログ参照手段によりユーザ端末に表示した依頼内容情報および同類の商品情報に基づいてユーザ端末上でユーザが選択する商品情報を受け付け今回の依頼内容情報として受信する依頼受付手段と、
を備え、前記依頼受付手段は、依頼内容情報が既に決定された１つの届け先の届け先カテゴリーと同一の届け先カテゴリーに属する他の届け先がある場合には、該当する届け先の依頼内容情報の商品データを既に決定された依頼内容情報の商品データに設定する同一カテゴリー設定手段を有することを特徴とするギフト商品に関するサービス提供システムをコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
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