JP3828771B2 - ポイント管理システム - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の技術分野】
この発明は、顧客、店舗およびシステム運営業者の間で電子的なポイントを管理する方法に関し、特に、そのポイントの利用効率の向上に関するものである。
【０００２】
【従来の技術および課題】
顧客へのサービスの一環として、商店等において行われているポイントシステムが知られている。
【０００３】
例えば、顧客は、商品購入の際に、支払い金額に応じたポイントを商店等から発行してもらい、そのポイントが一定の点数になった場合に、特定の景品と交換できたり、点数に応じた割引を受けることができる。
【０００４】
即ち、ポイントシステムを導入することによって、顧客はポイントを集めて商店等から各種サービスを受けることができ、商店等はポイントを発行して顧客の購入意欲を向上させることができる。
【０００５】
また、このポイントについては、従来は、ポイントシールを台紙に貼ったり、点数の記した紙のポイントカードを集めることによって集計する方式が採用されていた。しかし、最近では、磁気カードやＩＣカード等を使用して、商品購入時にカード・リーダ／ライタ装置によってポイントの更新を行う方式も採用されている。
【０００６】
なお、磁気カードやＩＣカード等を使用したポイントシステムでは、ポイントを電子的に管理する。したがって、商品購入の際にレジ装置から発行されるレシートに、現在のポイント数を印字することにより、顧客はポイント累計を確認することができる。
【０００７】
しかしながら、このような方法においては、ポイントを管理するのはポイントカード等を所持している顧客であり、ポイントカード等を紛失してしまうと、それまでためていたポイントも無駄になることになる。
【０００８】
また、商店毎に発行される複数のポイントカードを常時持ち歩くのは、顧客にとって煩わしいものである。
【０００９】
さらに、商店等は、新規顧客毎にポイントカードを発行する必要があり、ポイントカードを紛失した顧客に対しては再発行を行う必要がある。
【００１０】
また、商店等では、必ずカード・リーダ／ライタ装置を設置しておき、顧客からポイントカードの提示があれば、当該装置においてポイントの更新処理を行わなくてはならない。
【００１１】
さらに、商店等が、ポイントを所持している顧客だけに対してタイムサービス販売や割引を行いたい場合には、上記のような方法では困難である。
【００１２】
この発明は、このような問題点を解決するものであって、顧客はポイントカードを持たなくてもポイントサービスが受けられ、商店は、カード・リーダ／ライタ装置を設置したり、ポイントカードを発行したりしなくてもポイントサービスを行うことができるポイント管理システムを提供することを目的とする。
【００１３】
さらに、商店等から直接的に顧客へサービス情報を発信することができ、または、顧客自身が商店等のサービス情報を検索することができるポイント管理システムを提供することを目的とする。
【００１４】
【課題を解決するための手段および発明の効果】
(1)(2)この発明のシステムまたは装置は、顧客の有する顧客端末装置と、顧客端末装置と通信可能に設けられた管理サーバ装置と、を備えたポイント管理システムであって、管理サーバ装置は、識別ＩＤを生成して記録するとともに出力し、顧客端末装置は、出力された識別ＩＤを受けた顧客が入力した識別ＩＤおよび顧客ＩＤ、を管理サーバ装置に送信し、送信を受けて、管理サーバ装置は、顧客端末装置から受信した識別ＩＤが、記録された識別ＩＤと合致するか否かを判断し、合致する場合には、所定のポイントを取得して、受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録することを特徴としている。
【００１５】
したがって、管理サーバ装置において、顧客ＩＤ毎のポイントを電子的に一元管理することができ、顧客は、出力された識別ＩＤと顧客ＩＤを管理サーバ装置に送信するだけでポイントを登録することができる。
【００１６】
例えば、前記識別ＩＤが、家電製品などの製造番号である場合において、家電製品を購入した顧客が管理サーバ装置にアクセスし、製造番号と顧客情報を送信する。管理サーバ装置は、顧客毎にポイント与えてその情報の管理を行うことができ、これらのポイントを利用したポイントサービスの実現が可能となる。
【００１７】
(3)この発明のシステムまたは装置は、管理サーバ装置は、第１のサーバ装置および第２のサーバ装置を備えており、第１のサーバ装置は、識別ＩＤを生成して記録するとともに出力し、第２のサーバ装置は、顧客端末装置からの顧客ＩＤおよび識別ＩＤを受信し、受信した識別ＩＤが、第１のサーバ装置に記録された識別ＩＤと合致するか否かを判断し、合致する場合には、所定のポイントを取得して、受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録することを特徴としている。
【００１８】
したがって、顧客端末装置と通信してポイントを管理する第２のサーバ装置と、識別ＩＤを管理する第１のサーバ装置とを分けて設置することができ、データの管理効率および処理効率が高い。
【００１９】
(4)この発明のシステムまたは装置は、第１のサーバ装置と第２のサーバ装置は、ネットワークを介して接続されていることを特徴としている。
【００２０】
したがって、第１のサーバ装置と第２のサーバ装置を別々の場所に設置することができ、データの管理効率を高めることができる。例えば、ポイントを管理する第２のサーバ装置をシステム運営会社に設置し、識別ＩＤを管理する第１のサーバ装置を製造会社に設置することが可能となる。
【００２１】
(5)この発明のシステムまたは装置は、第１のサーバ装置は、印刷物によって識別ＩＤを出力することを特徴としている。
【００２２】
したがって、顧客は、印刷物として識別ＩＤを確実に受け取ることができる。例えば、家電製品の保証書に記載された製造番号等を識別ＩＤとして利用することができる。
【００２３】
(6)この発明のシステムまたは装置は、第１のサーバ装置は、通信データによって識別ＩＤを出力することを特徴としている。
【００２４】
したがって、印刷物を出力する必要はなく電子的に識別ＩＤを送受信できるので効率がよい。
【００２５】
(7)この発明のシステムまたは装置は、第１のサーバ装置が出力する識別ＩＤは、製品毎に付与されたユニーク番号であって、当該ユニーク番号から製品を特定できるように記録されることを特徴としている。
【００２６】
したがって、商取引の対象となるものに付与されたユニーク番号を識別ＩＤに使用することができる。
【００２７】
(8)この発明のシステムまたは装置は、識別ＩＤとして定義されるユニーク番号は、製品にかかる製造番号および保証書番号の両方またはいずれかを含むことを特徴としている。
【００２８】
したがって、確実にユニーク番号が付与されので、ポイントサービスを構成しやすい。
【００２９】
(9)この発明のシステムまたは装置は、第１のサーバ装置が出力する識別ＩＤは、識別ＩＤを顧客に出力する場所毎に付与されたユニーク番号であって、当該ユニーク番号から識別ＩＤを顧客に出力した場所を特定できるように記録されることを特徴としている。
【００３０】
したがって、商取引の対象物のないサービスに対しても、出力場所毎に応じて識別ＩＤを付与することができる。例えば、予め識別ＩＤを付したカード等を用意しておき、サービスに対する顧客の代金支払い時に、当該カードを発行することが可能である。
【００３１】
(10)この発明のポイント管理方法は、顧客の有する顧客端末装置と、顧客端末装置と通信可能に設けられた管理サーバ装置と、を備えたポイント管理方法であって、管理サーバ装置は、識別ＩＤを生成して記録するとともに出力し、顧客端末装置は、出力された識別ＩＤを受けた顧客が入力した識別ＩＤおよび顧客ＩＤ、を管理サーバ装置に送信し、送信を受けて、管理サーバ装置は、顧客端末装置から受信した識別ＩＤが、記録された識別ＩＤと合致するか否かを判断し、合致する場合には、所定のポイントを取得して、受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録することを特徴としている。
【００３２】
したがって、管理サーバ装置において、顧客ＩＤ毎のポイントを電子的に一元管理することができ、顧客は、出力された識別ＩＤと顧客ＩＤを管理サーバ装置に送信するだけでポイントを登録することができる。
【００３３】
例えば、前記識別ＩＤが、家電製品などの製造番号である場合において、家電製品を購入した顧客が管理サーバ装置にアクセスし、製造番号と顧客情報を送信する。管理サーバ装置は、顧客毎にポイント与えてその情報の管理を行うことができ、これらのポイントを利用したポイントサービスの実現が可能となる。
【００３４】
(11)(12)この発明のシステムまたは装置は、店舗において売上処理を行う売上処理端末装置と、顧客の有する顧客端末装置と、前記売上処理端末装置および顧客端末装置と通信可能に設けられた管理サーバ装置と、を備えたポイント管理システムであって、売上処理端末装置は、売上金額情報を受けて、当該売上金額情報に対応する売上ＩＤを生成し、売上金額情報および売上ＩＤを管理サーバ装置に送信すると共に、少なくとも売上ＩＤを含む売上明細を出力し、管理サーバ装置は、受信した売上金額情報および売上ＩＤを互いに対応づけて記録し、顧客端末装置は、売上処理端末装置から出力された売上明細を受けて、顧客ＩＤおよび当該売上明細に含まれる売上ＩＤを管理サーバ装置に送信し、管理サーバ装置は、顧客端末装置から受信した売上ＩＤに基づいて当該売上ＩＤに対応する売上金額情報を取得し、取得した当該売上金額情報に対応するポイントをさらに取得し、受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録することを特徴としている。
【００３５】
したがって、管理サーバ装置において、顧客ＩＤ毎のポイントを電子的に一元管理することができ、顧客は、購入の際に受け取った売上明細に基づいて、顧客ＩＤと売上ＩＤを管理サーバ装置に送信するだけでポイントを登録することができる。
【００３６】
(13)(14)この発明のシステムまたは装置は、店舗において売上処理を行う売上処理端末装置と、顧客の有する顧客端末装置と、前記売上処理端末装置および顧客端末装置と通信可能に設けられた管理サーバ装置と、を備えたポイント管理システムであって、売上処理端末装置は、売上金額情報を受けて、売上金額情報を管理サーバ装置に送信し、管理サーバ装置は、受信した売上金額情報に対応する売上ＩＤを生成して売上処理端末装置に送信すると共に、売上金額情報と売上ＩＤを互いに対応づけて記録し、売上処理端末装置は、前記売上ＩＤを管理サーバ装置から受信して少なくとも売上ＩＤを含む売上明細を出力し、顧客端末装置は、売上処理端末装置から出力された売上明細を受けて、顧客ＩＤおよび当該売上明細に含まれる売上ＩＤを管理サーバ装置に送信し、管理サーバ装置は、顧客端末装置から受信した売上ＩＤに基づいて当該売上ＩＤに対応する売上金額情報を取得し、取得した当該売上金額情報に対応するポイントをさらに取得し、受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録することを特徴としている。
【００３７】
したがって、管理サーバ装置において、顧客ＩＤ毎のポイントを電子的に一元管理することができ、顧客は、購入の際に受け取った売上明細に基づいて、顧客ＩＤと売上ＩＤを管理サーバ装置に送信するだけでポイントを登録することができる。
【００３８】
(15)この発明のシステムまたは装置は、管理サーバ装置は、第１のサーバ装置および第２のサーバ装置を備えており、第１のサーバ装置は、売上処理端末装置からの売上金額情報および売上ＩＤを受信して記録し、第２のサーバ装置は、顧客端末装置からの売上ＩＤおよび顧客ＩＤを受信し、売上ＩＤに基づいて、第１のサーバ装置が記録した売上金額情報を取得し、取得した当該売上金額情報に対応するポイントをさらに取得し、当該ポイントを顧客ＩＤに対応づけて記録することを特徴としている。
【００３９】
したがって、売上処理端末装置から第１のサーバ装置に接続する通信回線と、顧客端末装置から第２のサーバ装置に接続する通信回線を分けることができ、それぞれの通信データの重要度によってセキュリティを考慮した通信回線を選択することができる。
【００４０】
また、第１のサーバ装置と第２のサーバ装置のそれぞれにおいて処理を行うことができ効率がよい。
【００４１】
(16)この発明のシステムまたは装置は、管理サーバ装置は、第１のサーバ装置および第２のサーバ装置を備えており、第１のサーバ装置は、売上処理端末装置からの売上金額情報を受信して記録し、当該売上金額情報に対応する売上ＩＤを生成すると共に、売上処理端末装置に送信して記録し、第２のサーバ装置は、顧客端末装置からの売上ＩＤおよび顧客ＩＤを受信し、売上ＩＤに基づいて、第１のサーバ装置が記録した売上金額情報を取得し、取得した当該売上金額情報に対応するポイントをさらに取得し、当該ポイントを顧客ＩＤに対応づけて記録することを特徴としている。
【００４２】
したがって、売上処理端末装置から第１のサーバ装置に接続する通信回線と、顧客端末装置から第２のサーバ装置に接続する通信回線を分けることができ、それぞれの通信データの重要度によってセキュリティを考慮した通信回線を選択することができる。
【００４３】
また、第１のサーバ装置と第２のサーバ装置のそれぞれにおいて処理を行うことができ効率がよい。
【００４４】
(17)この発明のシステムまたは装置は、第１のサーバ装置と第２のサーバ装置は、ネットワークを介して接続されていることを特徴としている。
【００４５】
したがって、第１のサーバ装置と第２のサーバ装置をそれぞれ遠隔地に設置することができ運用効率がよい。
【００４６】
(18)この発明のシステムまたは装置は、顧客端末装置は、売上ＩＤおよび顧客ＩＤと共に売上金額情報を管理サーバ装置に送信し、管理サーバ装置は、顧客端末装置から送信された売上金額情報と、売上ＩＤに対応づけて記録されている売上金額情報とを照合し、合致する場合にのみポイントを記録することを特徴としている。
【００４７】
したがって、売上ＩＤと売上金額情報が合致しない場合にはポイントを記録しないようにすることができ、ポイント登録に対する安全性を高めることができる。
【００４８】
(19)この発明のシステムまたは装置は、売上処理端末装置は、少なくとも売上ＩＤを含む売上明細を印刷物として出力し、顧客端末装置は、前記売上明細に基づく顧客の入力に基づいて売上ＩＤを取得することを特徴としている。
【００４９】
したがって、印刷物を譲渡することにより、支払いを行った顧客以外の者であってもポイント登録を行うことができる。
【００５０】
(20)この発明のシステムまたは装置は、売上処理端末装置は、少なくとも売上ＩＤを含む売上明細を通信データとして出力し、顧客端末装置は、前記通信データを受信して売上ＩＤを取得することを特徴としている。
【００５１】
したがって、印刷物を出力する必要はなく電子的に売上明細を送受信できるので効率がよい。
【００５２】
また、売上明細を受信する権利を譲渡することにより、支払いを行った顧客以外の者であってもポイント登録を行うことができる。
【００５３】
(21)この発明のシステムまたは装置は、管理サーバ装置は、接続された顧客端末装置に対して、当該顧客の顧客ＩＤに対応づけて記録されているポイント数に応じて引換可能なサービス情報を選択して送信することを特徴としている。
【００５４】
したがって、顧客は、ポイント数を計算して引換可能なサービスを選択する必要がなく、ポイント数の範囲内のサービス情報を取得することができ、効率がよい。
【００５５】
(22)この発明のシステムまたは装置は、管理サーバ装置は、顧客端末装置からのポイント引換要求を受信すると、当該顧客のポイント累計から引換要求のあったポイント数を減算すると共に、ポイント利用証明を顧客端末装置に送信することを特徴としている。
【００５６】
したがって、電子的に管理されているポイントを自動的に減算し、即座に電子的なポイント利用証明を送信することができる。
【００５７】
(23)この発明のシステムまたは装置は、管理サーバ装置は、ポイント利用証明に対応するポイント利用証明発行情報を、電子メール、ファクシミリまたは電話を利用して店舗に通知することを特徴としている。
【００５８】
したがって、店舗において、顧客がポイント利用証明を提示した場合、これに対応するポイント利用証明発行情報と照合することができ不正使用や重複使用を防止することができる。
【００５９】
(24)この発明のシステムまたは装置は、管理サーバ装置は、さらに、店舗の有する店舗端末装置と通信可能に設けられており、ポイント利用証明に対応するポイント利用証明発行情報を、店舗端末装置に送信することを特徴としている。
【００６０】
したがって、店舗において、顧客がポイント利用証明を提示した場合、これに対応するポイント利用証明発行情報と照合することができ不正使用や重複使用を防止することができる。
【００６１】
(25)この発明のシステムまたは装置は、顧客端末装置は、携帯電話であることを特徴としている。
【００６２】
したがって、顧客は、出先において当該システムを利用することができる。
【００６３】
(26)この発明のシステムまたは装置は、売上処理端末装置は、売上金額情報と共に店舗ＩＤを管理サーバ装置に送信し、管理サーバ装置は、受信した売上金額情報および売上ＩＤにさらに店舗ＩＤを互いに対応づけて記録し、前記売上金額情報に基づくポイント算出において、店舗ＩＤ毎に異なる算出方法をすることを特徴としている。
【００６４】
したがって、管理サーバ装置は、店舗毎にポイント管理を行うことができ、顧客は、店舗に応じたポイントを使用してサービスを受けることができる。
【００６５】
(27)この発明のポイント管理方法は、店舗において売上処理を行う売上処理端末装置と、顧客の有する顧客端末装置と、前記売上処理端末装置および顧客端末装置と通信可能に設けられた管理サーバ装置と、を備えたポイント管理方法であって、売上処理端末装置は、売上金額情報を受けて、当該売上金額情報に対応する売上ＩＤを生成し、売上金額情報および売上ＩＤを管理サーバ装置に送信すると共に、少なくとも売上ＩＤを含む売上明細を出力し、管理サーバ装置は、受信した売上金額情報および売上ＩＤを互いに対応づけて記録し、顧客端末装置は、売上処理端末装置から出力された売上明細を受けて、顧客ＩＤおよび当該売上明細に含まれる売上ＩＤを管理サーバ装置に送信し、管理サーバ装置は、顧客端末装置から受信した売上ＩＤに基づいて当該売上ＩＤに対応する売上金額情報を取得し、取得した当該売上金額情報に対応するポイントをさらに取得し、受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録することを特徴としている。
【００６６】
したがって、管理サーバ装置において、顧客ＩＤ毎のポイントを電子的に一元管理することができ、顧客は、購入の際に受け取った売上明細に基づいて、顧客ＩＤと売上ＩＤを管理サーバ装置に送信するだけでポイントを登録することができる。
【００６７】
(28)この発明のポイント管理方法は、店舗において売上処理を行う売上処理端末装置と、顧客の有する顧客端末装置と、前記売上処理端末装置および顧客端末装置と通信可能に設けられた管理サーバ装置と、を備えたポイント管理方法であって、売上処理端末装置は、売上金額情報を受けて、売上金額情報を管理サーバ装置に送信し、管理サーバ装置は、受信した売上金額情報に対応する売上ＩＤを生成して売上処理端末装置に送信すると共に、売上金額情報と売上ＩＤを互いに対応づけて記録し、売上処理端末装置は、前記売上ＩＤを管理サーバ装置から受信して少なくとも売上ＩＤを含む売上明細を出力し、顧客端末装置は、売上処理端末装置から出力された売上明細を受けて、顧客ＩＤおよび当該売上明細に含まれる売上ＩＤを管理サーバ装置に送信し、管理サーバ装置は、顧客端末装置から受信した売上ＩＤに基づいて当該売上ＩＤに対応する売上金額情報を取得し、取得した当該売上金額情報に対応するポイントをさらに取得し、受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録することを特徴としている。
【００６８】
したがって、管理サーバ装置において、顧客ＩＤ毎のポイントを電子的に一元管理することができ、顧客は、購入の際に受け取った売上明細に基づいて、顧客ＩＤと売上ＩＤを管理サーバ装置に送信するだけでポイントを登録することができる。
【００６９】
この発明において、「売上ＩＤ」とは、売上処理単位に発行されるユニークな識別符号である。
【００７０】
「顧客ＩＤ」とは、顧客を識別するためのユニークな識別符号である。
【００７１】
「印刷物」とは、例えば、店舗のレジ装置において発行される紙のレシートであって、売上処理についての証明もしくは確認になるものをいう。
【００７２】
「引換可能なサービス情報」とは、例えば、店舗毎に設定されているサービス情報であって、ポイントと引換に受けられる割引等に関する情報をいう。
【００７３】
「ポイント利用証明」とは、店舗においてサービスを受ける顧客が提示するものであって、当該サービスとの引換ができるポイントを有することの証明になるものをいう。
【００７４】
「ポイント利用証明発行情報」とは、顧客にポイント利用証明を発行したことを店舗に通知するための情報をいう。店舗の担当者は、この情報と顧客の提示するポイント利用証明と照合してサービスを行う。
【００７５】
【発明の実施の形態】
１．第１の実施形態
１−１．全体構成
以下、本発明における一実施形態について、図面を参照して説明する。図１に、ポイント管理システムの全体構成を示す。
【００７６】
この図において、顧客端末装置である携帯電話１０と第２のサーバ装置であるポイント管理サーバ装置１２はインターネット１を介して接続可能である。また、売上処理端末装置であるＰＯＳレジ装置１６と第１のサーバ装置であるＰＯＳ管理サーバ装置１４はＰＯＳネットワーク２を介して接続可能である。ここで、ＰＯＳネットワーク２とは、専用回線または公衆回線を使用して接続される販売時点管理（Point Of Sale）システム専用のネットワークである。
【００７７】
携帯電話１０は、インターネットに接続可能で、ブラウザ機能部１８および電子メール機能部１９を備える（例えば、ｉ−ｍｏｄｅ（登録商標）対応の）携帯電話によって実現される。
【００７８】
また、ＰＯＳサーバ装置１４およびポイント管理サーバ装置１２は、システム運営業者等のコンピュータ装置によって実現され、ＰＯＳサーバ装置１４は、データベース機能部１７を備え、ポイント管理サーバ装置１２は、データベース機能部１１とウェブサーバ機能部１３およびメール配信機能部１５を備えている。
【００７９】
さらに、ＰＯＳレジ装置１６は、店舗等に配置されており、レシート３を出力可能なキャッシュレジスタ装置等によって実現される。
【００８０】
なお、図１において、携帯電話１０およびＰＯＳレジ装置１６は、それぞれ１台しか示されていないが、実際には複数の装置が存在する。
【００８１】
１−２．ハードウェア構成
図２に、ＰＯＳサーバ装置１４およびポイント管理サーバ装置１２のハードウェア構成図を示す。これらのサーバ装置は、ＣＰＵ２０、メモリ２１、ディスプレイ２２、ハードディスク２３（記憶装置）、キーボード／マウス２４、通信回路２５を備えている。
【００８２】
なお、通信回路２５は、他のコンピュータ装置との接続を行うための回路である。ハードディスク２３には、ポイント管理のためのプログラム、データベース管理プログラム、メール配信プログラム等が記録されている。
【００８３】
図３に、携帯電話１０のハードウェア構成図を示す。この装置は、ＣＰＵ３０、メモリ３１、ディスプレイ３２、入力キー３３、通信回路３４を備えている。
【００８４】
なお、通信回路３４は、他のコンピュータ装置との接続を行うための回路である。
【００８５】
図４に、ＰＯＳレジ装置１６のハードウェア構成図を示す。この装置は、ＣＰＵ４０、メモリ４１、ディスプレイ４２、通信回路４３、バーコードリーダ４４、キーボード４５、プリンタ４６、現金トレイ開閉センサ４７を備えている。
【００８６】
なお、通信回路４３は、他のコンピュータ装置との接続を行うための回路でありる。現金トレイ開閉センサ４７は、入出金する現金を保管するトレイの開閉を検出しＣＰＵに通知するためのものである。
【００８７】
１−３．会員登録
図５は、本実施形態において、ポイント管理システムを初めて利用する顧客が、会員登録を行う場合のフローチャートである。なお、図６および図７は、この場合に、携帯電話１０のディスプレイ３２に表示される画面の例である。
【００８８】
まず、顧客は、携帯電話１０に特定のＵＲＬを入力してポイント管理サーバ装置１２にアクセスする（図５、ステップＳ５０１）。
【００８９】
アクセスを受けて、ポイント管理サーバ装置１２は、図６に示すような、当該ポイントサービスのトップメニュー６１を携帯電話１０に送信する（ステップＳ５１１）。なお、前記トップメニュー６１には、「ゲスト」６１Ａ、「会員」６１Ｂ、「サービスのご説明」６１Ｃのボタンがそれぞれ表示されている。ここで、「サービスのご説明」６１Ｃボタンを押下すると、当該ポイントサービスについての概要を説明する画面が表示される。また、「会員」６１Ｂボタンを押下した場合については後に詳述する。
【００９０】
次に、顧客が、携帯電話１０で「ゲスト」６１Ａボタンを押下すると（ステップＳ５０２）、ポイント管理サーバ装置１２は、ゲストメニュー画面６２を送信する（ステップＳ５１２）。なお、前記ゲストメニュー画面６２には、「加盟店一覧」６２Ａ、「お得情報」６２Ｂ、「体験クーポン」６２Ｃ、「会員登録」６２Ｄのボタンがそれぞれ表示されている。ここで、「加盟店一覧」６２Ａボタンを押下すると、当該ポイントサービスを利用することができる加盟店情報が一覧で表示される。また、「お得情報」６２Ｂボタンを押下した場合については後に詳述する。さらに、「体験クーポン」６２Ｃボタンを押下した場合には、会員登録をしなくても利用できるサービスクーポン情報が表示され、これを加盟店で提示するだけで各種のサービスが受けられる。
【００９１】
次に、顧客が、携帯電話１０で「会員登録」６２Ｄボタンを押下すると（ステップＳ５０３）、ポイント管理サーバ装置１２は、図７に示すような会員登録画面７１を送信する（ステップＳ５１３）。なお、前記会員登録画面７１には、名前、住所、メールアドレス等の情報を入力するための入力欄が表示される。
【００９２】
顧客が、前記入力欄に会員登録情報を入力し、「確認」ボタン７５を押下してポイント管理サーバ装置１２に送信すると（ステップＳ５０４）、ポイント管理サーバ装置１２は、登録内容確認画面７２を送信する（ステップＳ５１４）。なお、前記登録内容確認画面７２は、前記会員登録画面７１で顧客が入力した会員登録情報を確認するためのものである。
【００９３】
さらに、顧客が、会員登録内容確認画面７２において会員登録情報の内容を確認して「登録」ボタン７６を押下すると（ステップＳ５０５）、ポイント管理サーバ装置１２は、携帯電話１０から受信した会員登録情報を会員情報データベース５０に登録する（ステップＳ５１５）。なお、図８に、会員情報データベース５０の例を示す。このデータベースの項目には、顧客が入力した会員登録情報に加えて、顧客を識別するためのＩＤおよびパスワードが登録される。
【００９４】
次に、会員登録処理を終えたポイント管理サーバ装置１２は、登録終了画面７３を携帯電話１０に送信する（ステップＳ５１６）。
【００９５】
また、ポイント管理サーバ装置１２は、会員登録確認メール７４を作成し、会員情報データベース５０に登録された顧客のメールアドレスへ送信する（ステップＳ５１７）。なお、本実施形態においては、前記メールアドレスは、会員登録を行っている携帯電話１０の電子メールアドレスであることが望ましい。
【００９６】
次に、顧客は、携帯電話１０の電子メール機能を利用して、ポイント管理サーバ装置１２から送信された会員登録確認メール７４を受信する（ステップＳ５０６）。なお、前記会員登録確認メール７４には、ポイント管理サーバ装置１２において自動設定されたアクセスＩＤおよびパスワードが表示される。ここで、アクセスＩＤおよびパスワードは、会員サービスを受ける場合に使用するものであるので、メールを保護保存することが望ましく、その旨を会員登録確認メール７４内に明示している。
【００９７】
また、前記会員登録確認メール７４の下部には、当該サービスの解約処理を行うＵＲＬが記載されている。例えば、顧客がメールアドレスを誤入力したため、当該メールアドレスをもつ第三者にメールが配信されることも十分考えられるからである。
【００９８】
この場合、当該第三者が、会員登録確認メール７４内の解約処理を行うＵＲＬからポイント管理サーバ装置１２にアクセスすると（ステップＳ５０７）、ポイント管理サーバ装置１２は、この第三者の端末装置に、会員登録解約画面を送信する（ステップＳ５１８）。
【００９９】
さらに、第三者が解約情報を入力してポイント管理サーバ装置１２に送信すると（ステップＳ５０８）、ポイント管理サーバ装置１２は、会員登録情報の削除処理を行い、会員情報データベース５０に記録されている当該メールアドレスに関連する会員登録情報を削除する（ステップＳ５１９）。
【０１００】
１−４．ポイントの登録
１−４−１．購入時のレシート発行
図９は、顧客が、商品を購入する場合に、ＰＯＳレジ装置１６とＰＯＳサーバ装置１４における売上データ登録に関する処理を示すフローチャートである。
【０１０１】
顧客が、商品を購入する場合、ＰＯＳレジ装置１６において売上処理が行われ（ステップＳ９０１）、即座にレシート３が発行される（ステップＳ９０２）。
【０１０２】
なお、前記売上処理において、ＰＯＳレジ装置１６は、売上処理単位に発行されるユニークな識別符号であるレシート番号を生成している。
【０１０３】
例えば、レシート３において、レシート番号「１１１−０００１」は、店舗コード「１１１」と連番「０００１」の組み合わせとしている。
【０１０４】
その後、ＰＯＳレジ装置１６は、通信回線を介したＰＯＳサーバ装置１４に売上データを送信する（ステップＳ９０３）。
【０１０５】
さらに、ＰＯＳサーバ装置１４は、ＰＯＳレジ装置１６からの売上データを受信し（ステップＳ９１１）、当該売上データを売上情報データベース９０に登録する（ステップＳ９１２）。
【０１０６】
なお、図１０に売上情報データベース９０の例を示す。このデータベースには、レシート番号、加盟店ＩＤ、店舗コード、日時、ＰＯＳコード、金額等の売上データが登録されている。例えばここでは、先頭の３つのデータベースレコード１０Ａ、１０Ｂ、１０Ｃに、図９のレシート３に関する情報が反映されている。
【０１０７】
１−４−２．携帯電話からのポイント登録
図１１は、当該ポイントサービスの会員登録を行った顧客が、ポイント管理サーバ装置１２にログインする場合の処理を示すフローチャートである。
【０１０８】
商品を購入してレシート３を受け取った顧客は、当該レシートの情報に基づいてポイントの登録を行う。顧客が、携帯電話１０に特定のＵＲＬを入力してポイント管理サーバ装置１２にアクセスすると（ステップＳ１１０１）、ポイント管理サーバ装置１２は、図６に示す当該ポイントサービスのトップメニュー６１を送信する（ステップＳ１１１１）。
【０１０９】
その後、顧客が、「会員」ボタン６１Ｂを押下すると（ステップＳ１１０２）、ポイント管理サーバ装置１２は、ログイン画面６３を送信する（ステップＳ１１１２）。
【０１１０】
ここで、顧客は、会員登録の際に発行されたアクセスＩＤおよびパスワードをログイン画面６３にて入力し、「送信」ボタン６３Ａを押下してポイント管理サーバ装置１２に送信する（ステップＳ１１０３）。
【０１１１】
送信を受けて、ポイント管理サーバ装置１２は、前記アクセスＩＤおよびパスワードが会員情報データベース５０に存在するかどうかの認証処理を行い（ステップＳ１１１３）、当該ポイントサービスの会員であると判断した場合には、メンバーメニュー画面６４を送信する（ステップＳ１１１４）。
【０１１２】
なお、当該ポイントサービスの会員であると判断できない場合には、アクセスＩＤおよびパスワードが間違っているためアクセスを拒否する旨を明示する画面を送信するようにしてもよい。
【０１１３】
また、前記メンバーメニュー画面６４には、「ポイント登録／使用」６４Ａ、「加盟店一覧」６４Ｂ、「お得情報」６４Ｃ、「会員情報変更」６４Ｄのボタンがそれぞれ表示されている。ここで、「加盟店一覧」６４Ｂボタンを押下すると、当該ポイントサービスを利用することができる加盟店情報が一覧で表示される。また、「お得情報」６４Ｃボタンを押下した場合については後に詳述する。さらに、「会員情報変更」６４Ｄボタンを押下した場合には、会員登録で会員情報データベース５０に登録した内容を変更することができる。なお、この場合は、会員登録画面７１の画面の入力欄に、その時点で会員情報データベース５０に登録されている会員情報が表示された状態の画面が表示され、顧客は、登録内容を修正入力することができる。
【０１１４】
図１２は、ポイント管理サーバ装置１２にログインした顧客が、ポイントを登録する場合の処理を示すフローチャートである。なお、図１３は、この処理において、携帯電話１０のディスプレイ３２に表示される画面の例である。
【０１１５】
顧客が、携帯電話１０で「ポイント登録／使用」６４Ａボタンを押下すると（ステップＳ１２０１）、ポイント管理サーバ装置１２は、ポイント管理データベース１２０を検索して当該顧客が利用できる加盟店毎のポイント情報を算出する（ステップＳ１２１１）。
【０１１６】
なお、図１５に、ポイント管理データベース１２０の例を示す。このデータベースには、会員ＩＤ、ポイント識別、日時、加盟店ＩＤ、レシート番号、金額、サービスカード番号、ポイント数等のデータが登録されている。
【０１１７】
次に、ポイント管理サーバ装置１２は、ポイント登録／使用画面１３１を携帯電話１０に送信する（ステップＳ１２１２）。この場合、前記ポイント登録／使用画面１３１には、顧客が、ポイントを登録または使用することのできる加盟店およびその加盟店におけるポイント数が一覧で表示される。
【０１１８】
なお、前記ポイントを登録または使用することのできる加盟店は、顧客の年齢等の条件に合わせて設定するようにしてもよい。例えば、顧客が未成年者の場合は、酒販店や酒類を主に扱う飲食店等の情報は表示しないようにすることもできる。
【０１１９】
さらに、事前に顧客が、よく利用する加盟店を加盟店一覧から選択して「お気に入り店」として登録しておき、前記ポイント登録／使用画面１３１に表示するようにしてもよい。
【０１２０】
さらに加えて、ポイント登録／使用画面１３１では、「次ページへ」ボタン１３１Ｂを設けているが、加盟店が増加して画面が何ページにも渡る場合には、加盟店を業種や地域等でグループ化し、階層構造を持つ画面を表示させるようにしてもよい。
【０１２１】
次に、顧客が、ポイント登録／使用画面１３１において、ポイント登録する加盟店を選択して送信すると（ステップＳ１２０２）、ポイント管理サーバ装置１２は、お店メニュー画面１３２を送信する（ステップＳ１２１３）。例えば、ポイント登録／使用画面１３１において、「０３）スーパーＣ」１３１Ａを選択しているので、「スーパーＣ」に関するお店メニュー画面１３２が表示されている。
【０１２２】
なお、前記お店メニュー画面１３２には、「ポイント登録」１３２Ａ、「ポイント使用」１３２Ｂ、「お店情報」１３２Ｃのボタンがそれぞれ表示されている。ここで、「ポイント使用」１３２Ｂ、または「お店情報」１３２Ｃボタンを押下した場合については後に詳述する。
【０１２３】
次に、顧客が、携帯電話１０で「ポイント登録」ボタン１３２Ａを押下すると（ステップＳ１２０３）、ポイント管理サーバ装置１２は、レシート番号入力画面１３３を送信する（ステップＳ１２１４）。
【０１２４】
なお、レシート番号入力画面１３３には、レシート番号および金額を入力するための入力欄が表示されており、顧客は、この入力欄にレシート番号および金額を入力し、「送信」ボタン１３３Ａを押下してポイント管理サーバ装置１２に送信する（ステップＳ１２０４）。
【０１２５】
例えば、図９に示すスーパーＣにおいて発行されたレシート３をポイント登録する場合は、レシート番号に「１１１−０００１」、金額に「６３０」円をそれぞれ入力する。
【０１２６】
なお、レシート３を発行する代わりに、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＩＲＤＡまたはケーブル接続等の無線または有線による通信手段を使用して、ＰＯＳレジ装置１６から携帯電話１０にレシート３の内容と同様の売上明細データを送信するようにしてもよい。
【０１２７】
この場合、顧客は、携帯電話１０にレシート番号を入力せずに、レシート番号および金額を送信することができる。
【０１２８】
次に、送信を受けて、ポイント管理サーバ装置１２は、レシート番号を検索キーにして、売上情報データベース９０から同じレシート番号をもつ売上データベースレコードを抽出する（ステップＳ１２１５）。さらに、抽出した売上データベースレコードの金額を合計してレシート単位の税込み金額を算出する。
【０１２９】
ここで、ポイント管理サーバ装置１２は、前記税込み金額と携帯電話１０から送信された金額とを照合し、合致した場合にのみポイントを算出するようにしている。なぜなら、レシート番号のみでポイントを算出するようにすると、でたらめなレシート番号を送信した場合であっても、ポイントを与えてしまうからである。
【０１３０】
なお、ポイントの算出は、ポイントルールデータベース１２１に基づいて、以下のように行われる。
【０１３１】
図１４に、ポイントルールデータベース１２１の例を示す。このデータベースには、加盟店ＩＤ、算定ルール名、条件、ポイント算出式、設定期間等のデータが登録されている。
【０１３２】
ポイント管理サーバ装置１２は、抽出した売上データベースレコードの加盟店ＩＤおよびＰＯＳコードを検索キーにして、ポイントルールデータベース１２１からポイント算出式を抽出しポイントの算出を行う（ステップＳ１２１６）。
【０１３３】
なお、ポイントルールデータベース１２１の項目に「設定期間」を設けておき、売上データの日時も考慮してポイント算出式を抽出するようにしてもよい。
【０１３４】
例えば、レシート番号「１１１−０００１」のポイントを算出する場合、まず、図１０の売上情報データベース９０の１０Ａのレコードについて考えると、加盟店ＩＤが「００００１」、ＰＯＳコードが「０１１」、金額が「１００」円である。
【０１３５】
これに対し、図１４に示すポイントルールデータベース１２１の１４Ａのレコードより、加盟店ＩＤ「００００１」、ＰＯＳコード（ＡＬＬ）の場合のポイント算出式は「金額＊０．１０」が適用され、１０Ａのレコードのポイントは、「１００＊０．１０」で１０ポイントとなる。
【０１３６】
同様に１０Ｂのレコードについて計算すると、ＰＯＳコードが「０９１」、金額が「２００」円であるが、ポイントルールデータベース１２１の１４Ｂのレコードより、ＰＯＳコードが「０９１」〜「０９８」の場合は、フェア対象品のポイント算出式「金額＊０．２０」が適用され、「２００＊０．２０」で４０ポイントとなる。
【０１３７】
さらに、１０Ｃのレコードのポイントは、ポイントルールデータベース１２１の１４Ｃのレコードより、ＰＯＳコードが「０９９」の場合は特売品のポイント算出式「金額＊０．００」が適用され、「３００＊０．００」で０ポイントとなる。
【０１３８】
したがって、レシート番号「１１１−０００１」のポイント合計は、５０ポイントとなる。
【０１３９】
次に、ポイント管理サーバ装置１２は、算出したポイント合計をポイント管理データベース１２０に登録する（ステップＳ１２１７）。
【０１４０】
なお、図１５に、ポイント管理データベース１２０の例を示す。このデータベースには、会員ＩＤ、ポイント識別、日時、加盟店ＩＤ、レシート番号、サービスカード番号、ポイント数等のデータが登録されている。
【０１４１】
そして、ポイント登録処理を終えたポイント管理サーバ装置１２は、登録終了画面１３４を携帯電話１０に送信する（ステップＳ１２１８）。
【０１４２】
さらに、ポイント管理サーバ装置１２は、会員登録確認メール１３５を作成し、会員情報データベース５０に登録された顧客のメールアドレスへ送信する（ステップＳ１２１９）。
【０１４３】
次に、顧客は、携帯電話１０の電子メール機能を利用して、ポイント管理サーバ装置１２から送信されたポイント登録確認メール１３５を受信する（ステップＳ１２０５）。なお、前記ポイント登録確認メール１３５には、売上情報、今回登録した「登録ポイント数」に加えて、ポイント管理データベース１２０において管理されているポイント数を集計した「現在のポイント数」が表示される。
【０１４４】
なお、上記実施形態においては、顧客がポイント登録を行うときにポイントを算出するようにしているが、ＰＯＳレジ装置１６が売上データ登録を行うときに予めポイントを算出し記録しておき、それをポイント登録するようにしてもよい。
【０１４５】
１−５．ポイントの使用
図１６は、ポイント管理サーバ装置１２にポイントを登録した顧客が、ポイントを使用する場合の処理を示すフローチャートである。なお、図１７は、この処理において、携帯電話１０のディスプレイ３２に表示される画面の例である。
【０１４６】
この場合、まず顧客は、ポイント管理サーバ装置１２にアクセスし、図６に示すログイン画面６３にアクセスＩＤおよびパスワードを入力してメンバーメニュー画面６４を携帯電話１０のディスプレイ３２に表示させる。
【０１４７】
ここで、顧客が、携帯電話１０で「ポイント登録／使用」６４Ａボタンを押下すると（ステップＳ１６０１）、ポイント管理サーバ装置１２は、ポイント管理データベース１２０を検索して当該顧客が利用できる加盟店毎のポイント情報を算出する（ステップＳ１６１１）。即ち、ポイント管理データベース１２０から当該顧客の会員ＩＤのレコードをすべて抽出し、ポイント識別を考慮して加盟店ＩＤ毎にポイント数を算出する。
【０１４８】
次に、ポイント管理サーバ装置１２は、ポイント登録／使用画面１７１を携帯電話１０に送信する（ステップＳ１６１２）。この場合、前記ポイント登録／使用画面１７１には、顧客が、ポイントを登録または使用することのできる加盟店およびその加盟店におけるポイント数が一覧で表示される。
【０１４９】
そして、顧客が、ポイント登録／使用画面１７１において、ポイント登録する加盟店を選択して送信すると（ステップＳ１６０２）、ポイント管理サーバ装置１２は、当該加盟店のお店メニュー画面１７２を送信する（ステップＳ１６１３）。例えば、ポイント登録／使用画面１７１において、「０１）ファミレスＡ」１７１Ａを選択しているので、「ファミレスＡ」に関するお店メニュー画面１７２が表示されている。
【０１５０】
さらに、顧客が、携帯電話１０で「ポイント使用」ボタン１７２Ａを押下すると（ステップＳ１６０３）、ポイント管理サーバ装置１２は、サービスカードデータベース１６０を検索して、当該加盟店のサービスカード情報を抽出し（ステップＳ１６１４）、サービスカード一覧画面１７３を送信する（ステップＳ１６１５）。
【０１５１】
ここで、図１８に、サービスカードデータベース１６０の例を示す。このデータベースには、加盟店ＩＤ、サービスカード名、対象店舗、使用ポイント、設定期間等のデータが登録されている。
【０１５２】
なお、前記サービスカード一覧画面１７３には、顧客のポイント数と引換可能なサービスカード名およびその引換ポイント数が一覧で表示される。
【０１５３】
また、顧客が、前記サービスカード一覧画面１７３からサービスカード名を選択して送信すると（ステップＳ１６０４）、当該サービスカードの詳細情報が表示されているサービスカード画面１７４が送信される（ステップＳ１６１６）。
【０１５４】
さらに、前記サービスカード画面１７４において、サービス内容を確認し当該サービスを希望する顧客が、「カード使用」ボタンを押下すると（ステップＳ１６０５）、ポイント管理サーバ装置１２は、顧客にカードの使用を確認するための確認画面１７５を送信する（ステップＳ１６１７）。
【０１５５】
ここで、顧客が「使用する」ボタンを押下すると（ステップＳ１６０６）、ポイント管理サーバ装置１２は、ポイント管理データベース１２０にポイント使用のレコードを書き込み（ステップＳ１６１８）、カード発券の終了を知らせる画面１７６を送信する（ステップＳ１６１９）。
【０１５６】
さらに、ポイント管理サーバ装置１２は、サービスカードメール１７７を作成し、会員情報データベース５０に登録された顧客のメールアドレスへ送信する（ステップＳ１６２０）。
【０１５７】
次に、顧客は、携帯電話１０の電子メール機能を利用して、ポイント管理サーバ装置１２から送信されたサービスカードメール１７７を受信する（ステップＳ１６０７）。なお、前記サービスカードメール１７７には、サービスカード番号、加盟店名、サービス内容、使用期限、使用ポイント数、残りポイント数、会員名、性別、年齢等が表示されている。
【０１５８】
前記サービスカードメール１７７を受信した顧客が、加盟店においてサービスを受ける場合には、サービスカードメール１７７を加盟店のレジで提示する。また、レジでは提示されたサービスカードメール１７７のカード番号や使用期限等を確認し、それに応じたサービスを行う。
【０１５９】
なお、サービスカードメール１７７を提示する代わりに、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＩＲＤＡまたはケーブル接続等の無線または有線による通信手段を使用して、携帯電話１０からＰＯＳレジ装置１６にサービスカードメール１７７のデータを送信するようにしてもよい。
【０１６０】
さらに、ポイント管理サーバ装置１２は、前記サービスカードメール１７７の内容をバーコード化して携帯電話１０に送信しておき、ＰＯＳレジ装置に設置されているバーコードリーダ４４を使用して、携帯電話１０に表示されたバーコードを直接読み取るようにしてもよい。
【０１６１】
なお、この場合には、ポイント管理データベース１２０に、顧客がサービスカードを利用したかどうかを示すフラグを設定しておき、サービスカード番号をキーにして、ＰＯＳレジ装置１６からポイント管理サーバ装置１２のポイント管理データベース１２０のフラグを自動更新するようにしてもよい。つまり、このフラグを参照することにより、顧客がサービスカードを複数回使用することを制限することができる。
【０１６２】
１−６．加盟店によるメンテナンス
図１９は、加盟店が、ポイント管理サーバ装置１２にアクセスして、ポイントルールやサービスカード等の情報をメンテナンスする場合のフローチャートである。即ち、加盟店は、独自のポイントルールやサービスカードを設定でき、必要に応じて、それらを追加したり変更したりすることができる。
【０１６３】
なお、図２０は、この処理において、加盟店端末装置のディスプレイに表示される画面の例である。また、前記加盟店端末装置は、インターネットに接続可能であって、ブラウザがインストールされたコンピュータであればよい。さらに、このコンピュータのハードウェア構成は、図２と同じである。
【０１６４】
まず、加盟店端末装置からポイント管理サーバ装置１２にアクセスすると（ステップＳ１９０１）、ポイント管理サーバ装置１２は、加盟店向けのログイン画面２０１を送信する（ステップＳ１９１１）。
【０１６５】
ここで、加盟店の担当者は、当該システムの運営業者から予め発行されたアクセスＩＤおよびパスワードをログイン画面２０１にて入力し、「ログイン」ボタン２０１Ａを押下してポイント管理サーバ装置１２に送信する（ステップＳ１９０２）。
【０１６６】
送信を受けて、ポイント管理サーバ装置１２は、前記アクセスＩＤおよびパスワードが加盟店データベース１９０に存在するかどうかの認証処理を行い（ステップＳ１９１２）、当該ポイントサービスの加盟店であると判断した場合には、加盟店メンテナンス画面２０２を送信する（ステップＳ１９１３）。
【０１６７】
なお、図２１のＡに、加盟店データベース１９０の例を示す。このデータベースの項目には、加盟店を識別するための加盟店ＩＤおよびパスワード等が登録されている。
【０１６８】
ここで、前記加盟店メンテナンス画面２０２には、「ポイントルール編集」２０２Ａ、「ポイント発行／利用状況確認」２０２Ｂ、「コンテンツ作成／編集」２０２Ｃのボタンがそれぞれ表示されている。
【０１６９】
そして、「ポイントルール編集」２０２Ａボタンを押下すると（ステップＳ１９０３）、ポイントルール編集画面２０３が送信され（ステップＳ１９１４）、この画面では、算定ルール名毎にポイント算出式の設定（追加、編集、削除）を行うことができる（ステップＳ１９０４）。さらに、前記設定に関する情報は、ポイント管理サーバ装置１２において、ポイントルールデータベース１２１に反映される（ステップＳ１９１５）。
【０１７０】
また、ポイントルール編集画面２０３の「サービスカード」２０３Ａボタンを押下すると（ステップＳ１９０５）、サービスカード編集画面２０４が送信され（ステップＳ１９１６）、この画面では、サービスカード名毎に使用ポイントの設定（追加、編集、削除）を行うことができる（ステップＳ１９０６）。さらに、前記設定に関する情報は、ポイント管理サーバ装置１２において、サービスカードデータベースに反映される（ステップＳ１９１７）。
【０１７１】
また、加盟店メンテナンス画面２０２において、「ポイント発行／利用状況確認」２０２Ｂボタンを押下した場合には、図２２に示すポイント発行利用状況確認画面２２１が表示される。
【０１７２】
ここで、前記ポイント発行利用状況確認画面２２１には、「店舗別／全店舗発行利用状況」２２１Ａボタンおよび「会員別発行利用状況」２２１Ｂボタンが表示され、それぞれのボタンを押下した場合には、店舗別／全店舗発行利用状況画面２２２および会員別発行利用状況画面２２３が表示される。
【０１７３】
次に、加盟店メンテナンス画面２０２において、「コンテンツ作成／編集」２０２Ｃボタンを押下した場合には、図２３に示すコンテンツ作成／編集画面２３１が表示される。
【０１７４】
ここで、前記コンテンツ作成／編集画面２３１には、「お店情報編集」２３１Ａボタン、「お得情報編集」２３１Ｂボタン、「ダイレクトメール編集」２３１Ｃボタンが表示される。
【０１７５】
なお、「お店情報編集」２３１Ａボタンおよび「お得情報編集」２３１Ｂボタンを押下した場合には、お店情報編集画面２３２およびお得情報編集画面２３３が、加盟店端末装置に送信される。
【０１７６】
例えば、加盟店は、「お店情報」に、加盟店紹介や加盟店の場所などの情報を登録することができる。また、「お得情報」に、タイムサービス情報等を登録することができる。
【０１７７】
また、ここで編集された内容が、ゲストメニュー６２、メンバーメニュー６４、お店メニュー１３２等の「お店情報」または「お得情報」のボタンを押下したときに携帯電話１０に表示される内容となる。
【０１７８】
さらに、「ダイレクトメール編集」２３１Ｃボタンを押下した場合には、ダイレクトメール編集画面２３４が、加盟店端末装置に送信される。
【０１７９】
例えば、加盟店が、前記画面でキャンペーン情報等を登録した場合、その情報を当該サービスの会員全員に電子メールで送信するように設定することができる。
【０１８０】
なお、「お店情報」、「お得情報」、「ダイレクトメール」のデータは、加盟店別コンテンツ管理データベースにおいて、管理している。
【０１８１】
図２４に、加盟店別コンテンツ管理データベースの例を示す。このデータベースには、加盟店ＩＤ、お店情報ファイル名、お得情報ファイル名、ダイレクトメールファイル名等のデータが登録されている。
【０１８２】
２．第２の実施形態
第１の実施形態においては、ポイント利用証明であるサービスカードを、加盟店毎に発行したが、加盟店の支店が複数存在する場合等には、サービスカードを利用する店舗を予め指定するようにしてもよい。例えば、サービスカードが発行されたことを事前に店舗側に通知しておくことで、店舗では、サービスカードの利用チェックができる。すなわち、サービスカードの不正使用や二重使用を防ぐことができる。本実施形態においては、ファクシミリを使用して、店舗にサービスカード発行情報を通知する。
【０１８３】
２−１．全体構成
第２の実施形態におけるポイント管理システムの全体構成は、図２５に示すようになる。
【０１８４】
この図において、顧客端末装置である携帯電話２５１と第２のサーバ装置であるポイント管理サーバ装置２５２はインターネット１を介して接続可能である。また、売上処理端末装置であるＰＯＳレジ装置２５３と第１のサーバ装置であるＰＯＳ管理サーバ装置２５４は、ＬＡＮまたはＰＯＳネットワーク等を介して接続可能である。さらに、ポイント管理サーバ装置２５２とＰＯＳ管理サーバ装置２５４とは、専用線等で接続可能である。さらに加えて、ポイント管理サーバ装置２５２とファクシミリ２５５とは、公衆回線等で接続可能である。
【０１８５】
携帯電話２５１は、インターネットに接続可能で、ブラウザ機能部２５１Ａおよび電子メール機能部２５１Ｂを備える（例えば、ｉ−ｍｏｄｅ（登録商標）対応の）携帯電話によって実現される。
【０１８６】
また、ポイント管理サーバ装置２５２は、システム運営業者等のコンピュータ装置によって実現され、データベース機能部２５２Ａとウェブサーバ機能部２５２Ｂおよびメール配信機能部２５２Ｃを備えている。
【０１８７】
さらに、ＰＯＳ管理サーバ装置２５４は、店舗または店舗の拠点等に配置されるコンピュータ装置であり、データベース機能部２５４Ａを備えている。
【０１８８】
さらに、ＰＯＳレジ装置２５３は、店舗等に配置されており、レシート３を出力可能なキャッシュレジスタ装置等によって実現される。
【０１８９】
なお、図２５において、携帯電話２５１およびＰＯＳレジ装置２５３は、それぞれ１台しか示されていないが、実際には複数の装置が存在する。
【０１９０】
２−２．ハードウェア構成
携帯電話２５１、ポイント管理サーバ装置２５２、ＰＯＳレジ装置２５３およびＰＯＳ管理サーバ装置２５４のハードウェア構成は、第１の実施形態の図２〜４と同様である。
【０１９１】
２−３．会員登録およびポイントの登録
第１の実施形態と同様である。
【０１９２】
２−４．ポイントの使用
図２６は、ポイント管理サーバ装置２５２にポイントを登録した顧客が、ポイントを使用する場合の処理を示すフローチャートである。なお、図２７は、この処理において、携帯電話２５１のディスプレイ３２に表示される画面の例である。
【０１９３】
この場合、まず顧客は、ポイント管理サーバ装置２５２にアクセスし、図６に示すログイン画面６３にアクセスＩＤおよびパスワードを入力してメンバーメニュー画面６４を携帯電話２５１のディスプレイ３２に表示させる。
【０１９４】
ここで、顧客が、携帯電話２５１で「ポイント登録／使用」６４Ａボタンを押下すると（ステップＳ２６０１）、ポイント管理サーバ装置２５２は、ポイント管理データベース１２０を検索して当該顧客が利用できる加盟店毎のポイント情報を算出する（ステップＳ２６１１）。即ち、ポイント管理データベース１２０から当該顧客の会員ＩＤのレコードをすべて抽出し、ポイント識別を考慮して加盟店ＩＤ毎にポイント数を算出する。
【０１９５】
次に、ポイント管理サーバ装置２５２は、ポイント登録／使用画面２７１を携帯電話２５１に送信する（ステップＳ２６１２）。この場合、前記ポイント登録／使用画面２７１には、顧客が、ポイントを登録または使用することのできる加盟店およびその加盟店におけるポイント数が一覧で表示される。
【０１９６】
そして、顧客が、ポイント登録／使用画面２７１において、ポイント登録する加盟店を選択して送信すると（ステップＳ２６０２）、ポイント管理サーバ装置２５２は、当該加盟店のお店メニュー画面２７２を送信する（ステップＳ２６１３）。例えば、ポイント登録／使用画面２７１において、「０１）ファミレスＡ」２７１Ａを選択しているので、「ファミレスＡ」に関するお店メニュー画面２７２が表示されている。
【０１９７】
さらに、顧客が、携帯電話２５１で「ポイント使用」ボタン２７２Ａを押下すると（ステップＳ２６０３）、ポイント管理サーバ装置２５２は、サービスカードデータベース２６０を検索して、当該加盟店のサービスカード情報を抽出し（ステップＳ２６１４）、サービスカード一覧画面２７３を送信する（ステップＳ２６１５）。
【０１９８】
ここで、図１８に、サービスカードデータベース１６０の例を示す。このデータベースには、加盟店ＩＤ、サービスカード名、対象店舗、使用ポイント、設定期間等のデータが登録されている。
【０１９９】
なお、前記サービスカード一覧画面２７３には、顧客のポイント数と引換可能なサービスカード名およびその引換ポイント数が一覧で表示される。
【０２００】
また、顧客が、前記サービスカード一覧画面２７３からサービスカード名を選択して送信すると（ステップＳ２６０４）、当該サービスカードの詳細情報が表示されているサービスカード画面２７４が送信される（ステップＳ２６１６）。
【０２０１】
さらに、前記サービスカード画面２７４において、サービス内容を確認し当該サービスを希望する顧客が、「カード使用」ボタンを押下すると（ステップＳ２６０５）、ポイント管理サーバ装置２５２は、選択されたサービスカードが利用できる対象店舗をサービスカードデータベース１６０および店舗データベース２６０から抽出して利用店選択画面２７５を生成し送信する（ステップＳ２６１７）。
【０２０２】
次に、顧客が、前記利用店選択画面２７５から利用店舗名を選択して送信すると（ステップＳ２６０６）、ポイント管理サーバ装置２５２は、顧客にカードの使用を確認するための確認画面２７５を送信する（ステップＳ２６１８）。
【０２０３】
ここで、顧客が「使用する」ボタンを押下すると（ステップＳ２６０７）、ポイント管理サーバ装置２５２は、ポイント管理データベース１２０にポイント使用のレコードを書き込み（ステップＳ２６１９）、カード発券の終了を知らせる画面２７６を送信する（ステップＳ２６２０）。
【０２０４】
さらに、ポイント管理サーバ装置２５２は、サービスカードメール２７８を作成し、会員情報データベース５０に登録された顧客のメールアドレスへ送信する（ステップＳ２６２１）。
【０２０５】
次に、顧客は、携帯電話２５１の電子メール機能を利用して、ポイント管理サーバ装置２５２から送信されたサービスカードメール２７８を受信する（ステップＳ２６０８）。なお、前記サービスカードメール２７８には、サービスカード番号、加盟店名、サービス内容、使用期限、使用ポイント数、残りポイント数、会員名、性別、年齢等が表示されている。
【０２０６】
また、ポイント管理サーバ装置２５２は、前記サービスカードメール２７８が発行された旨を加盟店に通知するため、サービスカード発券情報を生成し店舗のファクシミリに送信する（ステップＳ２６２２）。なお、図２８に前記サービスカードメール２７８に対応するサービスカード発券情報を示す。
【０２０７】
前記サービスカードメール２７８を受信した顧客が、加盟店においてサービスを受ける場合には、サービスカードメール２７８を加盟店のレジで提示する。また、レジでは提示されたサービスカードメール２７８のカード番号とファクシミリで送信されたサービスカード発券情報のカード番号を照合してサービスカードメール２７８の確認を行い、それに応じたサービスを行う。
【０２０８】
なお、サービスカードメール２７８を提示する代わりに、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＩＲＤＡまたはケーブル接続等の無線または有線による通信手段を使用して、携帯電話２５１からＰＯＳレジ装置２５３にサービスカードメール２７８のデータを送信するようにしてもよい。
【０２０９】
さらに、ポイント管理サーバ装置２５２は、前記サービスカードメール２７８の内容をバーコード化して携帯電話２５１に送信しておき、ＰＯＳレジ装置に設置されているバーコードリーダ４４を使用して、携帯電話２５１に表示されたバーコードを直接読み取るようにしてもよい。
【０２１０】
なお、この場合には、ポイント管理データベース１２０に、顧客がサービスカードを利用したかどうかを示すフラグを設定しておき、サービスカード番号をキーにして、ＰＯＳレジ装置２５３からポイント管理サーバ装置２５２のポイント管理データベース１２０のフラグを自動更新するようにしてもよい。つまり、このフラグを参照することにより、顧客がサービスカードを複数回使用することを制限することができる。
【０２１１】
また、ファクシミリの代わりに、ポイント管理サーバ装置から加盟店端末装置に電子メールを送信するようにしてもよい。なお、この場合、加盟店端末装置は、インターネットに接続可能であって、電子メールソフトウェアがインストールされたコンピュータであればよい。
【０２１２】
さらに、ファクシミリの代わりに、ポイント管理サーバ装置から加盟店の加入電話に電話を掛けるようにしてもよい。なお、この場合、サービスカード発券情報は合成音声などによって出力される。加盟店では、合成音声を録音するかメモを取っておくことによって、顧客の提示するサービスカードと照合することができる。
【０２１３】
３．第３の実施形態
第２の実施形態においては、ファクシミリを使用して、店舗にサービスカード発行情報を通知したが、店舗端末装置を利用するようにしてもよい。例えば、ポイント管理サーバ装置に常時接続できる通信環境を備えた店舗端末装置を利用することによって、常に最新のサービスカード発行情報を表示させることができる。
【０２１４】
３−１．全体構成
第３の実施形態におけるポイント管理システムの全体構成は、図２９に示すようになる。
【０２１５】
この図において、顧客端末装置である携帯電話２９１と第２のサーバ装置であるポイント管理サーバ装置２９２はインターネット１を介して接続可能である。また、売上処理端末装置であるＰＯＳレジ装置２９３と第１のサーバ装置であるＰＯＳ管理サーバ装置２９４は、ＬＡＮまたはＰＯＳネットワーク等を介して接続可能である。さらに、ポイント管理サーバ装置２９２とＰＯＳ管理サーバ装置２９４とは、専用線等で接続可能である。さらに加えて、ポイント管理サーバ装置２９２と加盟店端末装置２９５とは、専用線等で接続可能である。
【０２１６】
携帯電話２９１は、インターネットに接続可能で、ブラウザ機能部２９１Ａおよび電子メール機能部２９１Ｂを備える（例えば、ｉ−ｍｏｄｅ（登録商標）対応の）携帯電話によって実現される。
【０２１７】
また、ポイント管理サーバ装置２９２は、システム運営業者等のコンピュータ装置によって実現され、データベース機能部２９２Ａとウェブサーバ機能部２９２Ｂおよびメール配信機能部２９２Ｃを備えている。
【０２１８】
さらに、ＰＯＳ管理サーバ装置２９４は、店舗または店舗の拠点等に配置されるコンピュータ装置であり、データベース機能部２９４Ａを備えている。
【０２１９】
さらに、ＰＯＳレジ装置２９３は、店舗等に配置されており、レシート３を出力可能なキャッシュレジスタ装置等によって実現される。
【０２２０】
なお、図２９において、携帯電話２９１およびＰＯＳレジ装置２９３は、それぞれ１台しか示されていないが、実際には複数の装置が存在する。
【０２２１】
３−２．ハードウェア構成
携帯電話２９１、ポイント管理サーバ装置２９２、ＰＯＳレジ装置２９３およびＰＯＳ管理サーバ装置２９４のハードウェア構成は、第１の実施形態の図２〜４と同様である。なお、加盟店端末装置２９５のハードウェア構成は、図２と同様である。
【０２２２】
３−３．会員登録およびポイントの登録
第１の実施形態と同様である。
【０２２３】
３−４．ポイントの使用
図３０は、ポイント管理サーバ装置２９２にポイントを登録した顧客が、ポイントを使用する場合の処理を示すフローチャートである。なお、図２７は、この処理において、携帯電話２９１のディスプレイ３２に表示される画面の例である。
【０２２４】
この場合、まず顧客は、ポイント管理サーバ装置２９２にアクセスし、図６に示すログイン画面６３にアクセスＩＤおよびパスワードを入力してメンバーメニュー画面６４を携帯電話２９１のディスプレイ３２に表示させる。
【０２２５】
ここで、顧客が、携帯電話２９１で「ポイント登録／使用」６４Ａボタンを押下すると（ステップＳ３００１）、ポイント管理サーバ装置２９２は、ポイント管理データベース１２０を検索して当該顧客が利用できる加盟店毎のポイント情報を算出する（ステップＳ３０１１）。即ち、ポイント管理データベース１２０から当該顧客の会員ＩＤのレコードをすべて抽出し、ポイント識別を考慮して加盟店ＩＤ毎にポイント数を算出する。
【０２２６】
次に、ポイント管理サーバ装置２９２は、ポイント登録／使用画面２７１を携帯電話２９１に送信する（ステップＳ３０１２）。この場合、前記ポイント登録／使用画面２７１には、顧客が、ポイントを登録または使用することのできる加盟店およびその加盟店におけるポイント数が一覧で表示される。
【０２２７】
そして、顧客が、ポイント登録／使用画面２７１において、ポイント登録する加盟店を選択して送信すると（ステップＳ３００２）、ポイント管理サーバ装置２９２は、当該加盟店のお店メニュー画面２７２を送信する（ステップＳ３０１３）。例えば、ポイント登録／使用画面２７１において、「０１）ファミレスＡ」２７１Ａを選択しているので、「ファミレスＡ」に関するお店メニュー画面２７２が表示されている。
【０２２８】
さらに、顧客が、携帯電話２９１で「ポイント使用」ボタン２７２Ａを押下すると（ステップＳ３００３）、ポイント管理サーバ装置２９２は、サービスカードデータベース２６０を検索して、当該加盟店のサービスカード情報を抽出し（ステップＳ３０１４）、サービスカード一覧画面２７３を送信する（ステップＳ３０１５）。
【０２２９】
ここで、図１８に、サービスカードデータベース１６０の例を示す。このデータベースには、加盟店ＩＤ、サービスカード名、対象店舗、使用ポイント、設定期間等のデータが登録されている。
【０２３０】
なお、前記サービスカード一覧画面２７３には、顧客のポイント数と引換可能なサービスカード名およびその引換ポイント数が一覧で表示される。
【０２３１】
また、顧客が、前記サービスカード一覧画面２７３からサービスカード名を選択して送信すると（ステップＳ３００４）、当該サービスカードの詳細情報が表示されているサービスカード画面２７４が送信される（ステップＳ３０１６）。
【０２３２】
さらに、前記サービスカード画面２７４において、サービス内容を確認し当該サービスを希望する顧客が、「カード使用」ボタンを押下すると（ステップＳ３００５）、選択されたサービスカードが利用できる対象店舗をサービスカードデータベース１６０および店舗データベース２６０から抽出して利用店選択画面２７５を生成し送信する（ステップＳ３０１７）。
【０２３３】
次に、顧客が、前記利用店選択画面２７５から利用店舗名を選択して送信すると（ステップＳ３００６）、ポイント管理サーバ装置２５２は、顧客にカードの使用を確認するための確認画面２７５を送信する（ステップＳ３０１８）。
【０２３４】
ここで、顧客が「使用する」ボタンを押下すると（ステップＳ３００７）、ポイント管理サーバ装置２９２は、ポイント管理データベース１２０にポイント使用のレコードを書き込み（ステップＳ３０１９）、カード発券の終了を知らせる画面２７６を送信する（ステップＳ３０２０）。
【０２３５】
さらに、ポイント管理サーバ装置２９２は、サービスカードメール２７８を作成し、会員情報データベース５０に登録された顧客のメールアドレスへ送信する（ステップＳ３０２１）。
【０２３６】
次に、顧客は、携帯電話２９１の電子メール機能を利用して、ポイント管理サーバ装置２９２から送信されたサービスカードメール２７８を受信する（ステップＳ３００８）。なお、前記サービスカードメール２７８には、サービスカード番号、加盟店名、サービス内容、使用期限、使用ポイント数、残りポイント数、会員名、性別、年齢等が表示されている。
【０２３７】
一方、加盟店においては、ＰＯＳレジ装置２９３とともに加盟店端末装置２９５が設置されている。加盟店端末装置２９５の画面には、図３１に示すようなサービスカード発券一覧画面３１２が表示されているものとする。なお、前記サービスカード発券一覧画面３１２は、ポイント発行／利用状況確認画面３１１内の「サービスカード発券一覧」ボタン３１１Ａをクリックすることで表示することができる。
【０２３８】
例えば、前記サービスカードメール２７８を受信した顧客が、加盟店においてサービスを受ける場合には、まず、サービスカードメール２７８を加盟店のレジで提示する。また、レジでは提示されたサービスカードメール２７８のカード番号と前記加盟店端末装置２９５のサービスカード発券一覧画面３１２に表示されているカード番号を照合してサービスカードメール２７８の確認を行い、それに応じたサービスを行う。
【０２３９】
さらに、サービスを行った後は、加盟店端末装置２９５のサービスカード発券一覧画面３１２のチェックボックス３１２Ａをクリックし、対象カードを「使用済み」に更新しておく。なお、前記加盟店端末装置２９５のサービスカード発券一覧画面３１２は、定期的に最新情報に自動更新するように設定しておくとよい。
【０２４０】
また、上記実施形態では、１つの加盟店において１台のＰＯＳレジ装置２９３と１台の前記加盟店端末装置２９５を構成しているが、ＰＯＳレジ装置２９３および加盟店端末装置２９５をそれぞれ複数台で構成するようにしてもよい。
【０２４１】
さらに、上記実施形態では、ポイント管理サーバ装置２９２と加盟店端末装置２９５を専用線で接続可能としているが、インターネットを使用してもよい。
【０２４２】
なお、サービスカードメール２７８を提示する代わりに、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＩＲＤＡまたはケーブル接続等の無線または有線による通信手段を使用して、携帯電話２９１からＰＯＳレジ装置２９３にサービスカードメール２７８のデータを送信するようにしてもよい。
【０２４３】
さらに、ポイント管理サーバ装置２９２は、前記サービスカードメール２７８の内容をバーコード化して携帯電話２９１に送信しておき、ＰＯＳレジ装置に設置されているバーコードリーダ４４を使用して、携帯電話２９１に表示されたバーコードを直接読み取るようにしてもよい。
【０２４４】
４．第４の実施形態
上記の実施形態においては、ＰＯＳレジ装置から発行された売上明細であるレシート上に売上ＩＤを印刷することにより、顧客に対して売上ＩＤを出力するようにしているが、ポイント管理サーバ装置が、そのＩＤの存在を確認できればレシート以外のものに印刷してもよい。また、売上時に生成された売上ＩＤに基づいてポイントを付与しているが、予め生成された識別ＩＤに基づいてポイントを付与してもよい。
【０２４５】
本実施形態では、家電製品等を購入した顧客に対してポイントを与えるポイントサービスについて説明する。
【０２４６】
例えば、店舗等において販売される家電製品の一つ一つには、製造番号またはシリアル番号が与えられており、当該番号が製品や保証書等に表示されている。顧客は、購入した家電製品の製造番号等をポイント管理サーバ装置に送信することにより、所定のポイントを取得することができる。また、家電製品のメーカーは、ポイント管理サーバ装置に問い合わせを行い、自社のどの製品がどの顧客に購入されたかという情報を取得することができる。
【０２４７】
４−１．全体構成
第４の実施形態におけるポイント管理システムの全体構成を、図３２に示す。この図において、顧客端末装置である携帯電話３２１と第２のサーバ装置であるポイント管理サーバ装置３２２は、インターネット１を介して接続可能である。また、ポイント管理サーバ装置３２２と第１のサーバ装置である番号管理サーバ装置３２３とは、専用線またはネットワーク等を介して接続可能である。
【０２４８】
携帯電話３２１は、インターネットに接続可能であって、ブラウザ機能部３２１Ａおよび電子メール機能部３２１Ｂを備える（例えば、ｉ−ｍｏｄｅ（登録商標）対応の）携帯電話によって実現される。
【０２４９】
また、ポイント管理サーバ装置３２２は、システム運営業者等のコンピュータ装置によって実現され、データベース機能部３２２Ａとウェブサーバ機能部３２２Ｂおよびメール配信機能部３２２Ｃを備えている。
【０２５０】
さらに、番号管理サーバ装置３２３は、家電製品３２５を製造するメーカー等に設置されており、家電製品に添付される保証書の製造番号等の管理を行うコンピュータ装置であって、データベース機能部３２３Ａを備えている。
【０２５１】
例えば、メーカーにて製造された家電製品３２５は、製造番号が印刷された保証書３２６が添付されて、販売店等へ出荷される。この時に、保証書３２６に印刷されている製造番号が、番号管理サーバ装置３２３に登録されている。
【０２５２】
４−２．ハードウェア構成
携帯電話３２１のハードウェア構成は、第１の実施形態の図３と同様である。また、ポイント管理サーバ装置３２２のハードウェア構成は、第１の実施形態の図２と同様である。
【０２５３】
図２ａに、番号管理サーバ装置３２３のハードウェア構成図を示す。この装置は、ＣＰＵ９２０、メモリ９２１、ディスプレイ９２２、ハードディスク９２３、キーボード／マウス９２４、通信回路９２５、プリンタ９２６を備えている。
【０２５４】
なお、プリンタ９２６は、保証書３２６に製造番号を印刷するための装置であるが、番号管理サーバ装置３２３から製造番号データを受けた他の装置によって、印刷を行うようにしてもよい。
【０２５５】
４−３．会員登録
第１の実施形態と同様である。
【０２５６】
４−４．ポイントの登録
店舗３２４等において家電製品３２５を購入した顧客は、当該家電製品３２５に添付されている保証書３２６を確認する。保証書３２６には、家電製品の製造番号が印刷されており、この製造番号は、メーカーに設置された番号管理サーバ装置３２３のデータベース機能部３２３Ａにおいて製品情報とともに管理されている。
【０２５７】
４−４−１．保証書の作成
図３３ａに保証書３２６の作成におけるフローチャートを示す。番号管理サーバ装置３２３は、生産管理システム等から製造情報を受信する（ステップＳ３３０１）。製造情報を受けて、番号管理サーバ装置３２３は、例えば製造ロット番号や製造時期等の製造情報に基づいた製造番号を生成する（ステップＳ３３０２）。
【０２５８】
生成された製造番号は、製造番号管理データベース３４２に登録される（ステップＳ３３０３）。図３３に製造番号管理データベース３４２の例を示す。このデータベースには、製造番号、製品名、型番、価格、販売済等のデータが登録される。
【０２５９】
さらに、番号管理サーバ装置３２３は生成した製造番号を所定の保証書用紙に印刷し、保証書３２６として出力する（ステップＳ３３０４）。例えば、図３３のデータベースレコード３３１の家電製品の場合、図３３ａに示す保証書３２６が出力される。この保証書３２６には、製造番号、製品名、型番等の情報が印刷される。なお、出力された保証書３２６は、製造された家電製品と同時梱包されて出荷される。
【０２６０】
４−４−２．携帯電話からのポイント登録
本実施形態では、家電製品の保証書等に印刷された製造番号に基づいて、顧客にポイントを与えるポイントサービスを説明するが、ポイント管理サーバ装置３３２にログインする処理は、第１の実施形態と同様である。すなわち、図１１に示すフローチャートと同様の処理で、顧客はポイント管理サーバ装置３２２にログインを行う。
【０２６１】
図３４は、ポイント管理サーバ装置３２２にログインした顧客が、ポイントを登録する場合の処理を示すフローチャートである。なお、図３５は、この処理において、携帯電話３２１のディスプレイ３２に表示される画面の例である。
【０２６２】
ログイン後のメンバーメニュー画面６４（図６）において、顧客が「ポイント登録／使用」６４Ａボタンを押下すると（ステップＳ３４０１）、ポイント管理サーバ装置３２２は、ポイント管理データベース３４１を検索して当該顧客が利用できるメーカー毎のポイント情報を算出する（ステップＳ３４１１）。
【０２６３】
なお、図３６に、前記ポイント管理データベース３４１の例を示す。このデータベースには、会員ＩＤ、ポイント識別、日時、メーカーＩＤ、製造番号、サービスカード番号、ポイント数等のデータが登録されている。
【０２６４】
次に、ポイント管理サーバ装置３２２は、ポイント登録／使用画面３５１を携帯電話３２１に送信する（ステップＳ３４１２）。この場合、前記ポイント登録／使用画面３５１には、顧客が、ポイントを登録または使用することのできるメーカーおよびそのメーカーにおけるポイント数が一覧で表示される。例えば、「０３）Ｎ電器産業」のポイント数は「３０００ポイント」である。
【０２６５】
次に、顧客が、ポイント登録／使用画面３５１において、購入した家電製品を製造したメーカー名を選択して送信すると（ステップＳ３４０２）、ポイント管理サーバ装置３２２は、メーカーメニュー画面３５２を送信する（ステップＳ３４１３）。例えば、ポイント登録／使用画面３５１において、「０３）Ｎ電器産業」３５１Ａを選択しているので、「Ｎ電器産業」に関するメーカーメニュー画面３５２が表示されている。
【０２６６】
なお、前記メーカーメニュー画面３５２には、「ポイント登録」３５２Ａ、「ポイント使用」３５２Ｂ、「メーカー情報」３５２Ｃのボタンがそれぞれ表示されている。
【０２６７】
次に、顧客が、「ポイント登録」ボタン３５２Ａを押下すると（ステップＳ３４０３）、ポイント管理サーバ装置３２２は、製造番号入力画面３５３を送信する（ステップＳ３４１４）。
【０２６８】
なお、製造番号入力画面３５３には、製造番号を入力するための入力欄３５３Ｂが表示されており、顧客はこの入力欄３５３Ｂに製造番号を入力し、「送信」ボタン３５３Ａを押下してポイント管理サーバ装置３２２に送信する（ステップＳ３４０４）。
【０２６９】
例えば、図３３ａに示す保証書３２６に印刷されている製造番号を使用してポイント登録する場合は、製造番号である「ＡＢＣ−１２３４５」を入力欄３５３に入力する。なお、製造番号がバーコードとして保証書に印刷されている場合には、バーコードスキャナ等を使用して入力してもよい。
【０２７０】
なお、保証書の製造番号を入力する代わりに、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＩＲＤＡまたはケーブル接続等の無線または有線による通信手段を使用して、家電製品３２５から携帯電話３２１に製造番号データを送信するようにしてもよい。
【０２７１】
送信を受けて、ポイント管理サーバ装置３２２は、製造番号を検索キーにして、製造番号管理データベース３４２から同じ製造番号をもつデータベースレコードを抽出する（ステップＳ３４１５）。この時、抽出した製造番号管理データベース３４２のデータベースレコードの「販売済」が「ＮＯ」ならば、価格等の情報からポイントを算出する（ステップＳ３４１６）。
【０２７２】
例えば、製造番号に「ＡＢＣ−１２３４５」が入力された場合、製造番号管理データベース３４２のデータベースレコード３３１が抽出され、販売済が「ＮＯ」であるので、ポイントの算出が行われる。なお、ポイントの算出は、価格に０．０１を乗じた値としている。したがって、製造番号「ＡＢＣ−１２３４５」のポイントは、５８０ポイントとなる。
【０２７３】
なお、上記では価格に０．０１を乗じてポイントを算出しているが、メーカー毎にポイントの算出方法を変更してもよい。また、第１の実施形態の図１４に示すようにポイントルールデータベースを設けて、任意のポイント設定を行うようにしてもよい。
【０２７４】
次に、ポイント管理サーバ装置３２２は、算出したポイントをポイント管理データベース３４１に登録する（ステップＳ３４１７）。
【０２７５】
なお、図３６に、ポイント管理データベース３４１の例を示す。このデータベースには、会員ＩＤ、ポイント識別、日時、メーカーＩＤ、製造番号、サービスカード番号、ポイント数等のデータが登録されている。例えば、前記製造番号「ＡＢＣ−１２３４５」のデータは、データベースレコード３６１に示すように登録される。なお、ここでは「Ｎ電器産業」のメーカーＩＤを「１１１１１」としている。
【０２７６】
ポイント登録処理を終えたポイント管理サーバ装置３２２は、登録終了画面３５４を携帯電話３２１に送信する（ステップＳ３４１８）。
【０２７７】
さらに、ポイント管理サーバ装置３２２は、会員登録確認メール３５５（図３５）を作成し、会員情報データベース５０に登録された顧客のメールアドレスへ送信する（ステップＳ３４１９）。
【０２７８】
顧客は、携帯電話３２１の電子メール機能を利用して、ポイント管理サーバ装置３２２から送信されたポイント登録確認メール３５５を受信する（ステップＳ３４０５）。なお、前記ポイント登録確認メール３５５には、購入情報、今回登録した「登録ポイント数」に加えて、ポイント管理データベース３４１において管理されているポイント数を集計した「現在のポイント数」が表示される。例えば、ポイント登録確認メール３５５においては、登録ポイントが「５８０」ポイント、現在のポイントが「３５８０」ポイントと表示されている。
【０２７９】
なお、上記実施形態においては、顧客が送信した製造番号と製品の製造時に登録した製造番号との照合により、ポイントの付与を行っているが、セキュリティを高めるために、製造番号と他の識別番号の両方を送信するようにしてもよい。例えば、他の識別番号には、メーカーに登録されている顧客のユーザ番号や、購入店舗の識別番号または電話番号等を用いればよい。
【０２８０】
また、店舗３２４等において販売された家電製品の保証書の写しを、店舗３２４からメーカーに返送するようにし、当該写しに印字されている製造番号に基づいて、製造番号管理データベース３４２に販売店舗情報を追加・更新するようにしてもよい。例えば、顧客が製造番号を送信した際に、製造番号と同時に前記販売店舗情報をチェックするようにすれば、正式に販売された家電製品にのみポイントを与えることができるので、製造番号の誤入力や不正入力を防ぐことができる。なお、店舗３２４からメーカーへ保証書の写しを返送する代わりに、メーカーのウェブサイトを経由して店舗３２４から入力するようにしてもよい。
【０２８１】
４−５．ポイントの使用
ポイント登録において登録したポイントを使用する方法は、第１の実施形態と同様である。例えば、上記実施形態では、店舗毎のサービスカードを発行しているが、メーカー毎に同様のサービスカードや割引券等を発行すればよい。
【０２８２】
４−６．まとめ
以上のように、家電製品の保証書に印字された製造番号を利用したポイントサービスの実現により、次のような利点が生じる。
【０２８３】
メーカーでは、自社製品がどのような顧客に販売されたのかを把握することができる。つまり、顧客毎の自社製品所有状況を知ることができる。これにより、たとえ同一メーカー内の他事業部の製品であっても、同一のデータベースにおいて顧客管理を行うことができる。また、このような顧客管理を行うことにより、自社製品の所有率が高い顧客に対して、ダイレクトメールを送付するなどして、効果的なマーケッティング活動を行うことができる。
【０２８４】
従来のポイントシステムでは、販売店に依存した形態でポイントサービスが行われていたが、本実施形態に示すように、メーカー主体のポイントサービスを行い、ポイントの引き換えに自社製品の割引券等を発行することで、顧客の当該メーカーに対する忠誠度を向上させることができる。
【０２８５】
５．第５の実施形態
第４の実施形態においては、家電製品の保証書に印刷された製造番号を識別ＩＤとして使用したが、予め任意の識別ＩＤが印刷されているカードを使用してもよい。例えば、店舗等を利用した顧客の支払いに応じて前記カードを発行する。顧客は、当該カードに印刷された識別ＩＤをポイント管理サーバ装置に送信することにより、所定のポイントを取得することができる。このように、本実施形態では、既存のＰＯＳシステム等を必要としないポイントサービスシステム、保証書などの特定の識別ＩＤを持たない物販の販売におけるポイントサービスシステム、および物販の販売を伴わない非物販のサービス業務におけるポイントサービスシステムについて説明する。
【０２８６】
５−１．全体構成
第５の実施形態におけるポイント管理システムの全体構成を、図３７に示す。この図において、顧客端末装置である携帯電話３７１と第２のサーバ装置であるポイント管理サーバ装置３７２は、インターネット１を介して接続可能である。また、ポイント管理サーバ装置３７２と第１のサーバ装置である番号管理サーバ装置３７３とは、専用線またはネットワーク等を介して接続可能である。
【０２８７】
携帯電話３７１は、インターネットに接続可能であって、ブラウザ機能部３７１Ａおよび電子メール機能部３７１Ｂを備える（例えば、ｉ−ｍｏｄｅ（登録商標）対応の）携帯電話によって実現される。
【０２８８】
また、ポイント管理サーバ装置３７２は、システム運営業者等のコンピュータ装置によって実現され、データベース機能部３７２Ａとウェブサーバ機能部３７２Ｂおよびメール配信機能部３７２Ｃを備えている。
【０２８９】
さらに、番号管理サーバ装置３７３は、当該ポイントサービスで使用するカード３７５に印刷する番号を管理するサーバ装置であって、システム運営業者等のコンピュータ装置によって実現され、データベース機能部３７３Ａを備えている。
【０２９０】
５−２．ハードウェア構成
携帯電話３７１のハードウェア構成は、第１の実施形態の図３と同様である。また、ポイント管理サーバ装置３７２のハードウェア構成は、第１の実施形態の図２と同様である。さらに、番号管理サーバ装置３７３のハードウェア構成は、第４の実施形態の図２ａと同様である。
【０２９１】
５−３．会員登録
第１の実施形態と同様である。
【０２９２】
５−４．ポイントの登録
店舗３７４等において商品を購入またはサービスを受けて、その代金を支払った顧客は、店舗３７４等からポイント取得カード３７５の発行を受ける。なお、ポイント取得カード３７５には、任意のカード番号が印刷されており、このカード番号は、前記番号管理サーバ装置３７３のデータベース機能部３７３Ａにおいて管理されている。
【０２９３】
５−４−１．カードの作成
図３８に、ポイント取得カード３７５の作成におけるフローチャートを示す。まず、番号管理サーバ装置３７３において、発行枚数や発行場所等の発行情報を入力する（ステップＳ３８０１）。入力を受けて、番号管理サーバ装置３７３は、発行枚数や発行場所等の発行情報に基づいたカード番号を生成する（ステップＳ３８０２）。
【０２９４】
生成したカード番号は、カード番号管理データベース３８１に登録される（ステップＳ３８０３）。図３９にカード番号管理データベース３８１の例を示す。このデータベースには、カード番号、店舗番号、ポイント、使用済等のデータが登録される。
【０２９５】
さらに、番号管理サーバ装置３７３は、生成したカード番号を所定のカード用紙に印刷し、ポイント取得カード３７５として出力する（ステップＳ３８０４）。なお、出力されたポイント取得カード３７５は、依頼を受けた枚数の束にまとめて店舗に送付される。
【０２９６】
なお、番号管理サーバ装置３７３において生成したポイント取得カード３７５の番号を、店舗に通知し、店舗側でポイント取得カード３７５の印刷を行うようにしてもよい。
【０２９７】
５−４−２．携帯電話からのポイント登録
本実施形態では、ポイント取得カード３７５に印刷されたカード番号に基づいて、顧客にポイントを与えるポイントサービスを説明するが、ポイント管理サーバ装置３７２にログインする処理は、第１の実施形態と同様である。すなわち、図１１に示すフローチャートと同様の処理で、顧客はポイント管理サーバ装置３７２にログインを行う。
【０２９８】
図４０は、ポイント管理サーバ装置３７２にログインした顧客が、ポイントを登録する場合の処理を示すフローチャートである。なお、図４１は、この処理において、携帯電話３７１のディスプレイ３２に表示される画面の例である。
【０２９９】
第１の実施形態においては、店舗毎にポイントを登録し店舗毎に使用できるポイントを管理していたが、本実施形態においては、複数の店舗で共通して利用可能なポイントシステムを説明する。このようなポイントシステムは、商店街や市場などのように、店舗が複数存在するような場合に適用可能である。例えば、顧客がポイント管理サーバ装置３７２にアクセスしたとき、図４１に示すトップメニュー画面４１１が表示される。
【０３００】
ログイン後のメンバーメニュー画面４１２において、顧客が「ポイント登録」４１２Ａボタンを押下すると（ステップＳ４００１）、ポイント管理サーバ装置３７２は、ポイント登録画面４１３を携帯電話３７１に送信する（ステップＳ４０１１）。
【０３０１】
なお、ポイント登録画面４１３には、カード番号を入力するための入力欄４１３Ａが表示されており、顧客はこの入力欄４１３Ａに、発行を受けたポイント取得カード３７５に印字されているカード番号を入力し、「送信」ボタン４１３Ｂを押下してポイント管理サーバ装置３７２に送信する（ステップＳ４００２）。例えば、図３８に示すポイント取得カード３７５を使用してポイント登録する場合は、カード番号である「２３４５−ＢＣＤＥ」を入力する。
【０３０２】
送信を受けて、ポイント管理サーバ装置３７２は、カード番号「２３４５−ＢＣＤＥ」を検索キーにして、カード番号管理データベース４０１から同じカード番号をもつデータベースレコードを抽出する。この時、抽出したカード番号管理データベース４０１のデータベースレコードの「使用済」が「ＮＯ」であるか否かのチェックを行う（ステップＳ４０１２）。チェックの結果、「使用済」が「ＮＯ」である場合には、ポイント管理サーバ装置３７２は、カード番号管理データベース４０１からポイント情報を抽出し、顧客に付与すべきポイントの算出を行う（ステップＳ４０１３）。
【０３０３】
例えば、カード番号に「２３４５−ＢＣＤＥ」が入力された場合、カード番号管理データベース４０１のデータベースレコード３９１が抽出され、「使用済」が「ＮＯ」であるので、ポイントの算出が行われる。したがって、カード番号「２３４５−ＢＣＤＥ」のポイントは、２０ポイントである。
【０３０４】
次に、ポイント管理サーバ装置３７２は、算出したポイントをポイント管理データベース４０２に登録する（ステップＳ４０１４）。
【０３０５】
なお、図４２に、ポイント管理データベース４０２の例を示す。このデータベースには、会員ＩＤ、ポイント識別、日時、店舗ＩＤ、カード番号、サービスカード番号、ポイント数等のデータが登録されている。例えば、前記カード番号「２３４５−ＢＣＤＥ」のデータは、データベースレコード４２１の様に登録される。
【０３０６】
ポイント登録処理を終えたポイント管理サーバ装置３７２は、登録終了画面４１４を携帯電話３７１に送信する（ステップＳ４０１５）。
【０３０７】
さらに、ポイント管理サーバ装置３７２は、ポイント登録確認メール４１５を作成し、会員情報データベース５０に登録された顧客のメールアドレスへ送信する（ステップＳ４０１６）。
【０３０８】
顧客は、携帯電話３７１の電子メール機能を利用して、ポイント管理サーバ装置３７２から送信されたポイント登録確認メール４１５を受信する（ステップＳ４００３）。なお、前記ポイント登録確認メール４１５には、カード番号、今回登録した「登録ポイント数」に加えて、ポイント管理データベース４０２において管理されているポイント数を集計した「現在のポイント数」が表示される。例えば、ポイント登録確認メール４１４においては、登録ポイントが「２０」ポイント、現在のポイントが「６５」ポイントと表示されている。
【０３０９】
なお、ポイント登録確認メール４１６は、図３９に示すカード番号管理データベースのデータベースレコード３９２を登録した場合のものであり、この場合ポイントが「Ｘ２」となっており、累計ポイントが２倍になることを示している。このように、ポイント取得カード３７５によるポイントシステムにおいては、カードの価値を変動させることができる。
【０３１０】
５−５．ポイントの使用
ポイント登録において登録したポイントを使用する方法は、第１の実施形態と同様である。例えば、上記実施形態では、店舗毎のサービスカードを発行しているが、店舗が加盟している商店街や市場で共通に使用できるようなサービスカードや割引券等を発行すればよい。
【０３１１】
５−６．まとめ
以上のように、ポイント取得カードに印字されたカード番号を利用したポイントサービスの実現により、次のような利点が生じる。
【０３１２】
発行されたポイント取得カードに表示されているカード番号は、番号管理サーバ装置３７３において一元管理されているため、ＰＯＳシステム不要のポイントサービスを行うことができる。また、既存のＰＯＳシステムに対して、レシートに識別ＩＤとしての番号を印刷するためのシステム変更が不要である。
【０３１３】
これにより、様々な分野での適用が可能である。例えば、遊園地、タクシー、鉄道等のような商品の販売を伴わないサービス事業においてもポイントサービスを適用することができる。
【０３１４】
また、カードに印刷する識別ＩＤとカードを発行する場所等の情報を結びつけて管理しておけば、識別ＩＤを送信した顧客が、どの場所でカードを取得したかを知ることができ、マーケティング情報として利用することができる。
【０３１５】
６．その他の実施形態
上記の実施形態においては、ｉ−ｍｏｄｅ（登録商標）対応の携帯電話を使用しているが、例えば、ＥＺｗｅｂ（登録商標）、Ｊスカイサービス（登録商標）、ＭＯＺＩＯ（登録商標）、Ｈ”ＬＩＮＫ等のように、インターネット接続機能および電子メール機能が付加されている携帯電話であればよい。
【０３１６】
また、インターネットに接続可能でブラウザ機能および電子メール機能が実現可能な、携帯通信端末または小型パーソナルコンピュータであってもよい。
【０３１７】
なお、この場合、ポイント管理サーバ装置は、顧客端末装置からブラウザ情報を取得して、顧客端末装置の機種および表示制限等に応じた表示データを作成し送信すればよい。
【０３１８】
また、上記実施形態では、会員登録時に、顧客の氏名や住所等の情報を登録するようにしているが、全項目を入力した顧客に対しては、店舗において商品を購入しなくても予め一定のポイントを与えるようにしてもよい。
【０３１９】
第１の実施形態では、ＰＯＳレジ装置からＰＯＳネットワーク２を介してＰＯＳサーバ装置に売上データを送信するようにしているが、ＰＯＳストアサーバ装置をＰＯＳレジ装置と通信可能に設け、ＰＯＳレジ装置の売上データをＰＯＳストアサーバ装置に逐次送信し、当該ＰＯＳストアサーバ装置が、定期的にＰＯＳネットワーク２に接続してＰＯＳサーバ装置に売上データを送信するようにしてもよい。
【０３２０】
また、第１の実施形態では、ポイント管理サーバ装置とＰＯＳサーバ装置で運営業者のシステムを構成しているが、それぞれの機能を実現できれば、一つの管理サーバ装置で構成してもよい。
【０３２１】
さらに、第１の実施形態では、ＰＯＳレジ装置にて、売上処理単位毎に発行されるユニークな識別符号であるレシート番号を生成しているが、ＰＯＳサーバ装置が一括して発行し、ＰＯＳレジ装置に送信するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の第１の実施形態における全体構成を示す図である。
【図２】この発明の第１の実施形態におけるサーバ装置のハードウェア構成図を示す例である。
【図２ａ】この発明の第４の実施形態におけるサーバ装置のハードウェア構成図を示す例である。
【図３】この発明の第１の実施形態における携帯電話のハードウェア構成図を示す例である。
【図４】この発明の第１の実施形態におけるＰＯＳレジ装置のハードウェア構成図を示す例である。
【図５】第１の実施形態の「会員登録」におけるフローチャートを示す図である。
【図６】第１の実施形態のポイント管理サーバ装置１２接続時における携帯電話１０のディスプレイ画面を示す図である。
【図７】第１の実施形態の「会員登録」における携帯電話１０のディスプレイ画面を示す図である。
【図８】第１の実施形態の会員情報データベースの例を示す図である。
【図９】第１の実施形態の「売上データ登録」におけるフローチャートを示す図である。
【図１０】第１の実施形態の売上情報データベースの例を示す図である。
【図１１】第１の実施形態の「ログイン」におけるフローチャートを示す図である。
【図１２】第１の実施形態の「ポイントの登録」におけるフローチャートを示す図である。
【図１３】第１の実施形態の「ポイントの登録」における携帯電話１０のディスプレイ画面を示す図である。
【図１４】第１の実施形態のポイントルールデータベースの例を示す図である。
【図１５】第１の実施形態のポイント管理データベースの例を示す図である。
【図１６】第１の実施形態の「ポイントの使用」におけるフローチャートを示す図である。
【図１７】第１の実施形態の「ポイントの使用」における携帯電話のディスプレイ画面を示す図である。
【図１８】第１の実施形態のサービスカードデータベースの例を示す図である。
【図１９】第１の実施形態の「加盟店によるメンテナンス」におけるフローチャートを示す図である。
【図２０】第１の実施形態の「加盟店によるメンテナンス」における加盟店端末装置のディスプレイ画面を示す図である。
【図２１】第１の実施形態の加盟店データベースおよび店舗データベースの例を示す図である。
【図２２】第１の実施形態の「加盟店によるメンテナンス」における加盟店端末装置のディスプレイ画面を示す図である。
【図２３】第１の実施形態の「加盟店によるメンテナンス」における加盟店端末装置のディスプレイ画面を示す図である。
【図２４】第１の実施形態の加盟店別コンテンツ管理データベースの例を示す図である。
【図２５】この発明の第２の実施形態における全体構成を示す図である。
【図２６】第２の実施形態の「ポイントの使用」におけるフローチャートを示す図である。
【図２７】第２の実施形態の「ポイントの使用」における携帯電話のディスプレイ画面を示す図である。
【図２８】第２の実施形態のサービスカード発券情報の例を示す図である。
【図２９】この発明の第３の実施形態における全体構成を示す図である。
【図３０】第３の実施形態の「ポイントの使用」におけるフローチャートを示す図である。
【図３１】第３の実施形態のサービスカード発券一覧画面の例を示す図である。
【図３２】この発明の第４の実施形態における全体構成を示す図である。
【図３３】第４の実施形態の製造番号管理データベースの例を示す図である。
【図３３ａ】第４の実施形態の「保証書の作成」におけるフローチャートを示す図である。
【図３４】第４の実施形態の「ポイントの登録」におけるフローチャートを示す図である。
【図３５】第４の実施形態の「ポイントの登録」における携帯電話３２１のディスプレイ画面を示す図である。
【図３６】第４の実施形態のポイント管理データベースの例を示す図である。
【図３７】この発明の第５の実施形態における全体構成を示す図である。
【図３８】第５の実施形態の「ポイント取得カードの作成」におけるフローチャートを示す図である。
【図３９】第５の実施形態の製造番号管理データベースの例を示す図である。
【図４０】第５の実施形態の「ポイントの登録」におけるフローチャートを示す図である。
【図４１】第５の実施形態の「ポイントの登録」における携帯電話３２１のディスプレイ画面を示す図である。
【図４２】第５の実施形態のポイント管理データベースの例を示す図である。
【符号の説明】
１・・・インターネット
２・・・ＰＯＳネットワーク
３・・・レシート

Claims (8)

1. 顧客の有する顧客端末装置と、店舗に設置された識別ＩＤ出力装置と、前記顧客端末装置および前記識別ＩＤ出力装置のそれぞれと通信可能に設けられたポイント管理装置と、を備えたポイント管理システムであって、
   前記識別ＩＤ出力装置は、識別ＩＤを個別に生成して、当該識別ＩＤを前記ポイント管理装置に送信するとともに出力し、
   前記識別ＩＤ出力装置からの送信を受けて前記ポイント管理装置は、受信した前記識別ＩＤを記録部に記録し、
   前記顧客端末装置は、前記識別ＩＤ出力装置において出力された識別ＩＤの入力を受けると、当該識別ＩＤを顧客ＩＤとともに前記ポイント管理装置に送信し、
   前記顧客端末装置からの送信を受けて前記ポイント管理装置は、受信した識別ＩＤが、前記記録部に記録された識別ＩＤと合致するか否かを判断し、
   前記受信した識別ＩＤが前記記録部に記録された識別ＩＤと合致する場合には、
   予め定められた条件によって特定されたポイントまたは予め記録されたポイントを取得し、前記顧客端末装置から受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録すること
   を特徴とするポイント管理システム。
2. 顧客の有する顧客端末装置および店舗に設置された識別ＩＤ出力装置とともにポイント管理システムを構成するためのポイント管理装置であって、
   前記顧客端末装置および前記識別ＩＤ出力装置のそれぞれと通信可能に設けられており、
   前記識別ＩＤ出力装置からの送信を受けて、前記識別ＩＤ出力装置において個別に生成された識別ＩＤを記録部に記録し、
   前記識別ＩＤ出力装置によって出力された識別ＩＤの入力を受けて前記顧客端末装置が送信してきた当該識別ＩＤを顧客ＩＤとともに受信し、
   前記顧客端末装置から受信した識別ＩＤが、前記記録部に記録された識別ＩＤと合致するか否かを判断し、
   前記受信した識別ＩＤが前記記録部に記録された識別ＩＤと合致する場合には、
   予め定められた条件によって特定されたポイントまたは予め記録されたポイントを取得し、前記顧客端末装置から受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録すること
   を特徴とするポイント管理装置。
3. 請求項１または２のシステムまたは装置において、
   前記識別ＩＤ出力装置は、印刷物によって前記識別ＩＤを出力することを特徴とするもの。
4. 請求項１または２のシステムまたは装置において、
   前記識別ＩＤ出力装置は、通信データによって前記識別ＩＤを出力すること を特徴とするもの。
5. 請求項１〜４のいずれかのシステムまたは装置において、
   前記識別ＩＤ出力装置が出力する前記識別ＩＤは、製品毎に付与されたユニーク番号であって、当該ユニーク番号から製品を特定できるように記録されることを特徴とするもの。
6. 請求項５のシステムまたは装置において、
   前記識別ＩＤとして定義されるユニーク番号は、製品にかかる製造番号および保証書番号の両方またはいずれかを含むことを特徴とするもの。
7. 請求項１〜４のいずれかのシステムまたは装置において、
   前記識別ＩＤ出力装置が出力する前記識別ＩＤは、当該識別ＩＤを顧客に出力する場所毎に付与されたユニーク番号であって、当該ユニーク番号から識別ＩＤを顧客に出力した場所を特定できるように記録されることを特徴とするもの。
8. 顧客の有する顧客端末装置と、店舗に設置された識別ＩＤ出力装置と、前記顧客端末装置および前記識別ＩＤ出力装置のそれぞれと通信可能に設けられたポイント管理装置と、を用いたポイント管理方法であって、
   前記識別ＩＤ出力装置は、識別ＩＤを個別に生成して、当該識別ＩＤを前記ポイント管理装置に送信するとともに出力し、
   前記識別ＩＤ出力装置からの送信を受けて前記ポイント管理装置は、受信した前記識別ＩＤを記録部に記録し、
   前記顧客端末装置は、前記識別ＩＤ出力装置において出力された識別ＩＤの入力を受けると、当該識別ＩＤを顧客ＩＤとともに前記ポイント管理装置に送信し、
   前記顧客端末装置からの送信を受けて前記ポイント管理装置は、受信した識別ＩＤが、前記記録部に記録された識別ＩＤと合致するか否かを判断し、
   前記受信した識別ＩＤが前記記録部に記録された識別ＩＤと合致する場合には、
   予め定められた条件によって特定されたポイントまたは予め記録されたポイントを取得し、前記顧客端末装置から受信した顧客ＩＤに対応づけて当該ポイントを記録すること
   を特徴とするポイント管理方法。

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