JP3437755B2 - 入力支援システムおよび入力支援システムのプログラムを記憶した記憶媒体 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、緊急電話への通報
者や予約サービスなどの利用者との間で、操作者が会話
を進めつつ必要な情報を入力する作業を支援する情報入
力支援システムに関するものである。警察や消防などの
指令管制システムやチケット販売などの予約システムで
は、操作者は様々な情報を聞き取る一方で、必要に応じ
て適切な形式を選択しながら情報入力システムへの入力
作業を行っている。特に、緊急電話を処理する場合に
は、迅速かつ正確な入力作業が必要とされており、操作
者の作業負担を軽減して作業能率を向上し、必要な情報
を素早く入力するための技術が必要とされている。

【０００２】

【従来の技術】図１４に、従来の緊急電話の指令管制シ
ステムの構成例を示す。図１４において、各指令管制端
末４１０は、ゲートウェイ４０１を介して交換機に接続
されており、また、これらの指令管制端末４１０にそれ
ぞれ備えられたデータベース４１１は、サーバ４０２に
よって一括管理されている。

【０００３】この指令管制端末４１０において、受付処
理部４１２は、操作者がキーボード４１３やマウス４１
４を操作して入力した指示や情報を受け付け、その内容
に応じて、表示処理部４１５やデータベース管理部（図
においてはＤＢ管理部として示す）４１６の処理に供す
る構成となっている。

【０００４】例えば、表示処理部４１５は、受付処理部
４１２を介して受け取った指示に応じて、事案名や受付
日、発生場所などのように通報された情報に関する管理
情報の入力に用いる主幹表示画面や、事案の詳細内容の
入力処理に用いる詳細画面をＣＲＴディスプレイ（図に
おいては符号ＣＲＴとして示す）４１７によって表示し
て、操作者に適切な情報の入力を促す構成となってい
る。

【０００５】従来は、操作者は、例えば、マウス４１４
を操作して入力対象の項目を画面上で指定し、キーボー
ド４１３を操作してその内容を入力しており、このよう
にして入力された情報を受付処理部４１２を介して受け
取って、表示処理部４１５が指定された項目に対応する
画面上の位置に入力内容を表示し、また、データベース
管理部４１６は、該当するレコードの内容を入力してい
た。

【０００６】また、上述したキーボード４１３およびマ
ウス４１４に加えて、補助入力装置として、タブレット
やデジタイザなどを備える場合もある。この場合は、例
えば、主要な表示画面を選択する指示や頻繁に入力され
る語句などに対応するボタンなどを設定しておくことに
より、該当する指示や語句について入力作業の省力化を
図ることができる。

【０００７】しかしながら、例えば、警察などの指令管
制システムで用いられている主幹情報画面には、事件の
発生場所や通報者に関する情報など２０項目以上の入力
箇所があり、更に、詳細情報画面では、事案の内容を端
的に表す単語を入力する箇所に加えて、容疑者の人相風
体などを自由な形式で詳しく記述することが要求される
箇所もある。

【０００８】また、上述した情報画面における様々な入
力項目の配列は、コンピュータ処理側の都合に合わせて
決められたものであり、通報者との間の会話では、当然
ながら、これらの入力項目の配列とは全く関わりない順
序で入力すべき情報が出現し、更に、異なる表示画面に
配置された入力箇所に関連する情報が連続して出現する
場合もある。

【０００９】このため、上述したような補助入力装置を
備えた指令管制システムにおいても、操作者は、緊急電
話への通報者との会話を進めながらメモを取っておき、
通報者との会話を終えてから、このメモを見ながら入力
作業を完成する場合が多い。一方、より人間にとって使
いやすい入力方法として、音声認識処理技術が研究され
ており、定型的な指示や合図などを表す単語のみなら
ず、ある程度の長さを持った文章における単語の配列の
前後関係を解析し、不特定の人間の音声を理解して入力
情報とする音声理解システムも提案されており、一定の
制限の元に実用化も進められている。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】上述した指令管制シス
テムの例に限らず、従来の情報入力システムにおいて
は、操作者の入力作業の利便性が軽視されており、入力
作業を行う操作者の手作業によって、入力形式の多様性
や入力順序の不規則性を吸収させている。このため、操
作者の作業負担が非常に大きく、作業能率の低下や誤入
力を誘発する結果を招く場合もあった。

【００１１】特に、指令管制システムでは、通報者との
会話で得られた情報を迅速かつ正確に入力することが非
常に重要であるにもかかわらず、必要な入力支援が得ら
れないために、通報者との会話を進めながら、リアルタ
イムで入力作業を行うことはほとんど不可能であった。
なぜなら、指令端末の操作者は、指令管制システムにお
ける操作者でもあり、通報者から必要な情報を聞き出し
ながら、得られた情報から適切な単語を抽出するととも
に、キーボード４１３やマウス４１４を操作して、必要
な情報画面を呼び出したり、該当する文字列を入力した
りする必要があり、これらの作業を完全に並行して行う
ことは非常に困難だからである。

【００１２】特に、緊急電話への通報者は、驚き慌てて
いる場合が多く、そのような通報者から必要な情報を引
き出すためには、操作者が通報者との会話に集中する必
要があるから、指令管制システム側で、操作者による入
力作業を強力に支援する技術が強く望まれている。本発
明は、緊急電話への通報者や予約サービスなどの利用者
との間で、操作者が会話を進めつつ必要な情報を入力す
る情報入力システムにおいて、操作者の作業負担を軽減
する入力支援システムおよび入力支援プログラムを記録
した記憶媒体を提供することを目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】図１は、請求項１から請
求項６の入力支援システムの原理ブロック図である。請
求項１の発明は、操作者が入力手段１０１を操作して入
力した情報を表示手段１０２を介して操作者の確認作業
に供するとともに、蓄積手段１０３に蓄積する情報入力
システムに備えられ、対話相手である別の人物との会話
を進めながらこの会話に含まれている必要な情報を操作
者が入力手段１０１を介して入力する作業を支援する入
力支援システムにおいて、操作者と対話相手との会話音
声から必要な情報を示すキーワードを抽出するキーワー
ド抽出手段１１１と、キーワード抽出手段１１１による
抽出結果に基づいて、キーワードで示される情報に適合
する入力項目を判別する項目判別手段１１２と、キーワ
ード抽出手段１１１による抽出結果と項目判別手段１１
２による判別結果とに基づいて、該当する入力項目に対
する入力情報としてキーワードで示される情報を含んだ
入力情報を作成する入力情報作成手段１１３と、項目判
別手段１１２による判別結果に基づいて、入力情報を該
当する入力項目に入力する旨の指示を作成し、情報入力
システムの処理に供する指示作成手段１１４とを備えた
ことを特徴とする。

【００１４】請求項１の発明は、キーワード抽出手段１
１１によって抽出されたキーワードに基づいて、項目判
別手段１１２および入力情報作成手段１１３が動作する
ことにより、操作者と対話相手である別の人物との間で
交わされる会話音声に含まれる必要な情報に適切な入力
項目を判別するとともに、該当する入力項目に対応する
入力情報を自動的に作成し、指示作成手段１１４を介し
て情報入力システムの処理に供することができる。

【００１５】これにより、該当する入力項目への入力内
容として、上述したようにして自動的に作成された入力
情報を表示手段１０２を介して操作者に提供し、また、
蓄積手段１０３に蓄積することができる。請求項２の発
明は、請求項１に記載の入力支援システムにおいて、キ
ーワード抽出手段１１１は、入力される会話音声を解析
し、会話を構成する単語および単語列を認識する音声認
識手段１２１と、情報入力システムにおいて入力対象と
なる各入力項目に対応して、入力情報に関する単語およ
び単語列をヒットキーワードとして格納するキーワード
格納手段１２２と、音声認識手段１２１で得られた単語
および単語列に基づいて、キーワード格納手段１２２を
検索し、該当するヒットキーワードと入力項目との対応
関係を抽出結果として出力する検索手段１２３とを備え
た構成であることを特徴とする。

【００１６】請求項２の発明は、キーワード格納手段１
２２に各入力項目対応のヒットキーワードが格納されて
いるので、音声認識手段１２１による認識結果に応じ
て、検索手段１２３がこのキーワード格納手段１２２を
検索することにより、必要な情報の抽出処理を行うこと
ができる。この場合は、音声認識結果に基づいて、検索
手段１２３が動作するので、不特定の相手の音声に含ま
れる情報も抽出することが可能である。

【００１７】請求項３の発明は、請求項１に記載の入力
支援システムにおいて、キーワード抽出手段１１１は、
情報入力システムにおいて入力対象となる各入力項目に
対応して、入力情報に関する単語および単語列からなる
ヒットキーワードおよびこれを操作者が発声したときの
音声に関する音声情報を格納する音声データベース１２
４と、入力される会話音声から、操作者の音声を選択的
に抽出する音声抽出手段１２５と、音声抽出手段１２５
で抽出された操作者の音声に基づいて音声データベース
１２４を検索し、会話音声に含まれるヒットキーワード
と入力項目との対応関係を抽出結果として出力する音声
検索手段１２６とを備えた構成であることを特徴とす
る。

【００１８】請求項３の発明は、音声データベース１２
４に操作者がヒットキーワードを発声した際の音声情報
が格納されているので、音声抽出手段１２５を介して受
け取った操作者の音声に基づいて、音声検索手段１２６
が動作することにより、会話音声に含まれる必要な情報
抽出することができる。この場合は、情報を抽出する対
象を操作者の音声に絞ることにより、キーワードの抽出
精度を向上することができる。また、不特定話者を想定
した音声認識処理が不要となるので、入力支援システム
の処理負担を軽減することも可能である。

【００１９】請求項４の発明は、請求項１に記載の入力
支援システムにおいて、入力情報作成手段１１３は、キ
ーワードの入力に応じて、キーワードで示される事物に
関連して蓄積手段１０３に蓄積された情報を詳細情報と
して抽出する詳細抽出手段１３１と、詳細情報の入力に
応じて、この詳細情報を含んだ入力情報を形成し、指示
作成手段１１４の処理に供する詳細情報形成手段１３２
とを備えた構成であることを特徴とする。

【００２０】請求項４の発明は、キーワードの入力に応
じて、詳細抽出手段１３１と詳細情報形成手段１３２と
が動作することにより、蓄積手段１０３に蓄積された情
報を活用し、キーワードから直接に導かれる情報に加え
て、この情報に関連する詳細な情報も自動的に入力内容
に含めることができる。請求項５の発明は、請求項１に
記載の入力支援システムにおいて、入力情報作成手段１
１３は、キーワードの入力に応じて、キーワードで示さ
れる事物に類似する事物に関連して蓄積手段１０３に蓄
積された情報を抽出し、選択候補を示す候補情報として
出力する候補抽出手段１３３と、候補情報の入力に応じ
て、この候補情報を選択候補として提供するための入力
情報を形成し、指示作成手段１１４の処理に供する候補
情報形成手段１３４とを備えた構成であることを特徴と
する。

【００２１】請求項５の発明は、キーワードの入力に応
じて、候補抽出手段１３３と候補情報形成手段１３４と
が動作することにより、蓄積手段１０３に蓄積された情
報を活用し、キーワードから直接に導かれる情報に加え
て、この情報に類似する情報も自動的に入力内容に含
め、選択候補として提供することができる。請求項６の
発明は、請求項１に記載の入力支援システムにおいて、
入力情報作成手段１１３は、キーワードの入力に応じ
て、キーワードに対応する入力項目に関連する入力項目
を判別する関連項目判別手段１３５と、関連項目判別手
段１３５による判別結果とキーワードとに基づいて蓄積
手段１０３を参照し、関連する入力項目について蓄積さ
れた情報の中からキーワードに関連して蓄積された情報
を関連情報として抽出する関連情報抽出手段１３６と、
関連情報および関連項目判別手段１３５による判別結果
の入力に応じて、この関連情報を関連する入力項目に対
応して入力するための入力情報を形成し、指示作成手段
１１４の処理に供する関連情報形成手段１３７とを備え
た構成であることを特徴とする。

【００２２】請求項６の発明は、関連項目判別手段１３
５による判別結果に応じて、関連情報抽出手段１３６が
動作し、関連情報形成手段１３７を介して指示作成手段
１１４の処理に供することにより、関連する入力項目に
ついての入力作業を連動させることが可能である。これ
により、例えば、警察の指令管制システムにおける事件
の発生場所と管轄署のように、密接な関連を持つ入力項
目を一括して入力することが可能となる。

【００２３】図２は、請求項７から請求項１２の入力支
援システムの原理ブロック図である。請求項７の発明
は、請求項１に記載の入力支援システムにおいて、指示
作成手段１１４は、受け取った入力情報に対応する入力
項目に応じて、情報入力システムにおいて、該当する入
力項目の入力作業および確認作業に用いられる表示画面
を表示する旨の表示指示を作成し、情報入力システムの
処理に供する画面指示作成手段１４１を備えたことを特
徴とする。

【００２４】請求項７の発明は、受け取った入力情報に
応じて、画面指示作成手段１４１により、該当する表示
画面を指定する表示指示を自動的に作成し、情報入力シ
ステムの処理に供することにより、該当する入力項目へ
の自動入力処理に連動して、適切な表示画面を操作者に
提供することができる。請求項８の発明は、請求項１に
記載の入力支援システムにおいて、指示作成手段１１４
は、入力情報作成手段１１３から受け取った入力情報に
対応する入力項目について、該当する入力項目の内容が
未確定の仮入力状態である旨の状態情報を保持する状態
情報保持手段１４２と、入力手段１０１を介して入力さ
れる所定の確定指示に応じて、該当する入力項目に対応
する状態情報を操作し、各入力項目の入力状態を管理す
る入力状態管理手段１４３とを備えた構成であることを
特徴とする。

【００２５】請求項８の発明は、入力情報の受付に応じ
て、状態情報保持手段１４２に保持した状態情報を、確
定指示に応じて、入力状態管理手段１４３が操作するこ
とにより、会話音声から抽出されたキーワードに基づい
て自動入力した入力情報と、入力手段１０１を介して操
作者が意識的に入力した入力情報とを区別して扱うこと
ができる。

【００２６】請求項９の発明は、請求項８に記載の入力
支援システムにおいて、指示作成手段１１４は、状態情
報保持手段１４２に保持された状態情報に応じて、該当
する入力項目に対応する入力内容についての表示属性を
指定する表示指示を作成し、情報入力システムを介して
表示手段１０２の処理に供する表示制御手段１４４を備
えた構成であることを特徴とする。

【００２７】請求項９の発明は、状態情報保持手段１４
２内の状態情報に応じて、表示制御手段１４４が動作す
ることにより、例えば、仮入力状態の入力項目を強調表
示し、確定指示に応じてこの強調表示を解除することが
でき、操作者に自動入力された入力項目に対する注意を
促すことができる。請求項１０の発明は、請求項８に記
載の入力支援システムにおいて、入力状態管理手段１４
３は、確定指示の入力に応じて、指定された入力項目に
関連する入力項目に対応する状態情報を操作する関連管
理手段１４５を備えた構成であることを特徴とする。

【００２８】請求項１０の発明は、確定指示に応じて、
関連管理手段１４５が動作することにより、確定指示対
象の入力項目に加えて、この入力項目に関連する入力項
目を連動して確定することができる。請求項１１の発明
は、請求項１に記載の入力支援システムにおいて、操作
者が入力支援システムに対する指示のために意識的に発
声した音声を抽出する指示音声抽出手段１１５と、指示
音声抽出手段１１５を介して受け取った音声を解析し
て、この音声で表された指示を抽出し、情報入力システ
ムの処理に供する指示抽出手段１１６とを備えたことを
特徴とする。

【００２９】請求項１１の発明は、指示音声抽出手段１
１５によって抽出された音声に応じて、指示抽出手段１
１６が動作することにより、操作者が意識的に発声した
音声を入力支援システムに対する音声指示として受け付
けて、この音声指示に従って入力のための操作を行うこ
とができる。請求項１２の発明は、請求項１１に記載の
入力支援システムにおいて、指示受付手段１１５は、操
作者による操作に応じて音声入力を断続する指示入力ス
イッチ１１７を備えたことを特徴とする。

【００３０】請求項１２の発明は、指示入力スイッチ１
１７の操作に応じて、操作者の音声が意識的に発声され
たものであるか否かを簡単に判別することができる。図
３は、請求項１３の入力支援システムの原理ブロック図
である。請求項１３の発明は、請求項２に記載の入力支
援システムにおいて、所定の条件を満たす期間に入力さ
れた会話音声に関する音声認識処理が終了した旨の通知
および期間に対応する音声認識結果に基づいてキーワー
ド格納手段１２２を検索して得られた検索結果に応じ
て、音声認識手段１２１と検索手段１２３と入力情報作
成手段１１３および指示作成手段１１４とを切り替えて
動作させる切替制御手段１１８を備えたことを特徴とす
る。

【００３１】請求項１３の発明は、切替制御手段１１８
による指示に応じて、音声認識手段１２１と検索手段１
２３と入力情報作成手段１１３および指示作成手段１１
４とが動作することにより、例えば、所定の期間に入力
された会話音声からキーワードが抽出されたか否かに応
じて、音声認識処理あるいは入力情報作成処理および指
示作成処理を選択的に行って、入力支援システムの処理
負担を軽減することができる。

【００３２】請求項１４の発明は、操作者が入力手段を
操作して入力した情報を表示手段を介して操作者の確認
作業に供するとともに、蓄積手段に蓄積する情報入力シ
ステムのために、対話相手である別の人物との会話を進
めながらこの会話に含まれている必要な情報を操作者が
前記入力手段を介して入力する作業を支援する入力支援
プログラムを記録した記憶媒体において、操作者と対話
相手との会話音声から必要な情報を示すキーワードを抽
出するキーワード抽出手順と、キーワード抽出手順によ
る抽出結果に基づいて、キーワードで示される情報に適
合する入力項目を判別する項目判別手順と、キーワード
抽出手順による抽出結果と項目判別手順による判別結果
とに基づいて、該当する入力項目に対する入力情報とし
てキーワードで示される情報を含んだ入力情報を作成す
る入力情報作成手順と、項目判別手順による判別結果に
基づいて、入力情報を該当する入力項目に入力する旨の
指示を作成し、情報入力システムの処理に供する指示作
成手順とをコンピュータに実行させる入力支援プログラ
ムを記録したことを特徴とする。

【００３３】請求項１４の発明は、キーワード抽出手順
によって抽出されたキーワードに基づいて、項目判別手
順および入力情報作成手順を実行することにより、操作
者と相手との会話音声に含まれる必要な情報に適切な入
力項目を判別するとともに、該当する入力項目に対応す
る入力情報を自動的に作成し、指示作成手順を経て情報
入力システムの処理に供することができる。

【００３４】これにより、該当する入力項目への入力内
容として、上述したようにして自動的に作成された入力
情報を表示手段を介して操作者に提供し、また、蓄積手
段に蓄積することができる。

【００３５】

【発明の実施の形態】以下、図面に基づいて、本発明の
実施形態について詳細に説明する。

【００３６】図４に、請求項２の入力支援システムを適
用した指令管制システムの構成図を示す。図４におい
て、入力支援システムは、音声認識処理部２０１が、音
声入力部２０２を介して受け取った音声を解析して単語
および単語列を認識し、入力支援処理部２１０の処理に
供する構成となっている。

【００３７】上述した音声入力部２０２は、例えば、緊
急電話の受話器などに取り付けたマイクなどによって、
通報者および操作者の音声を会話音声として取り込んで
適切な前処理を行い、請求項２で述べた音声認識手段１
２１に相当する音声認識処理部２０１の処理に供する構
成とすればよい。また、図４に示した受付処理部２２０
は、既存のキーボード４１３およびマウス４１４による
入力情報とともに、この入力支援処理部２１０による処
理結果を受け取って、表示処理部４１５およびデータベ
ース管理部４１６の処理に供する構成となっている。

【００３８】図４に示した入力支援処理部２１０におい
て、ヒットキーワードデータベース２１１は、請求項２
で述べたキーワード格納手段１２２に相当するものであ
り、例えば、入力項目ごとに入力内容となる可能性のあ
る少なくとも一つの単語および単語列をヒットキーワー
ドとして格納する構成となっている。また、キーワード
検索部２１２は、請求項２で述べた検索手段１２３に相
当するものであり、音声認識処理部２０１で得られた認
識結果に基づいて、上述したヒットキーワードデータベ
ース２１１を検索し、会話音声に含まれたヒットキーワ
ードを検出する構成となっており、これらの各部によ
り、請求項１で述べたキーワード抽出手段１１１の機能
が果たされている。

【００３９】ここで、指令管制システムにおいて入力さ
れた情報は、各指令端末に備えられたデータベース４１
１に蓄積されているから、このデータベース４１１を利
用して予めヒットキーワードデータベース２１１を作成
しておけばよい。例えば、データベース４１１に入力項
目ごとに格納された情報の中から、出現頻度の高いもの
やその類義語などをそれぞれ選択してヒットキーワード
とすればよい。

【００４０】また、図４において、入力情報作成部２１
３は、後述するようにして、キーワード検索部２１２に
よって抽出された単語あるいは単語列に関する入力情報
を作成し、受付処理部２２０の処理に供する構成となっ
ている。以下、入力情報作成部２１３が、キーワード検
索部２１２による抽出結果に基づいて入力情報を作成す
る方法について説明する。

【００４１】図５に、入力情報作成動作を表す流れ図を
示す。また、以下の説明では、キーワード検索部２１２
によって抽出されたヒットキーワードを単にキーワード
と称する。ここで、指令管制システムの入力項目の内容
としては、発生場所などのように、会話の中で触れられ
た名詞や固有名詞に加えて、該当する場所の詳細な住所
が必要となる場合や、事案名を示す「器物破損」や「傷
害」のように、日常生活ではあまり用いられない用語が
必要とされる場合がある。その一方、店舗や建物の住所
などは予め辞書化が可能であり、同様に、特殊な用語と
日常用いられる語彙との対応関係もまた辞書化が可能で
ある。

【００４２】したがって、図４に示すように、入力情報
作成部２１３に、上述した店舗や施設などの名称と住所
との対応関係および日常語彙と特殊用語との対応関係を
示す詳細辞書２１４を備え、情報受付部２１５からの指
示に応じて、詳細検索部２１６が受け取ったキーワード
について詳細辞書２１４を検索し、検索結果を出力処理
部２１７を介して受付処理部２２０に送出する構成とす
ればよい。

【００４３】この場合に、情報受付部２１５は、上述し
たキーワード検索部２１２からキーワードとともに該当
する入力項目を示す項目情報を受け取り、詳細情報が必
要とされる入力項目および特殊な用語への変換が必要と
される入力項目については、キーワードを詳細検索部２
１６の処理に供し、その他のものについてはそのまま出
力処理部２１７に送出すればよい。

【００４４】また、詳細辞書２１４は、店舗や建物の名
称などの名詞および固有名詞に対応して、住所などの詳
細情報をデータベース４１１から抽出して格納するとと
もに、「壊す」や「殴る」などのように事件の特徴を示
すキーワードに対応して、「器物破損」や「暴行」など
のように事案名として適切な用語を格納する構成とすれ
ばよい。

【００４５】上述したように、詳細辞書２１４は、蓄積
手段１０３に相当するデータベース４１１から特に詳細
情報を抽出したものであるから、詳細検索部２１６が、
この詳細辞書２１４を検索することにより、請求項４で
述べた詳細抽出手段１３１の機能を実現し、キーワード
から容易に推定することが可能な詳細情報を自動的に抽
出することができる。

【００４６】例えば、通報者と操作者との会話の中で事
件の発生場所を示す単語が出現した場合には、上述した
キーワード検索部２１２により、入力項目「発生場所」
に対応するヒットキーワードと一致するとして、店舗や
建物などを示す名称がキーワードとして抽出され、項目
情報とともに入力情報作成部２１３に入力される（ステ
ップ３０１）。

【００４７】この場合に、情報受付部２１５は、項目情
報に基づいて、住所などの詳細情報が必要であると判断
し、ステップ３０２の肯定判定として、受け取ったキー
ワードを詳細検索部２１６に送出し、詳細情報の検索を
指示すればよい。これに応じて、詳細検索部２１６は、
詳細辞書２１６からキーワードに対応する詳細情報とし
てその住所などを検索し（ステップ３０３）、キーワー
ドとともに出力処理部２１７に送出し、後述するステッ
プ３０６、３０７の処理に供すればよい。

【００４８】一方、ステップ３０１において、「壊す」
などの事件の特徴を示すキーワードが入力された場合
に、情報受付部２１５は、項目情報に基づいて用語への
変換が必要であると判断し、ステップ３０４の肯定判定
として、このキーワードを詳細検索部２１６に送出し、
用語への変換処理を指示すればよい。これに応じて、詳
細検索部２１６は、詳細辞書２１４からキーワードに対
応する用語を入力内容として検索し（ステップ３０
５）、キーワードに代えて出力処理部２１７に送出し、
ステップ３０６、３０７の処理に供すればよい。

【００４９】また一方、例えば、通報者が犯人や被害者
の人数あるいはその性別などに言及したような場合に
は、人数を表す数詞や性別を示す名詞がキーワードとし
て抽出され、入力項目「犯人の数」や「被害者の性別」
などを示す項目情報とともに情報受付部２１５に入力さ
れる。このような入力項目を示す項目情報が入力された
場合に、情報受付部２１５は、キーワードから直接に引
き出せる詳細情報がないと判断し、ステップ３０４の否
定判定として、この項目情報およびキーワードを直接に
出力処理部２１７に送出し、ステップ３０６、３０７の
処理に供すればよい。

【００５０】図４において、出力処理部２１７は、情報
受付部２１５から受け取った項目情報に基づいて、レイ
アウト情報格納部２１８から入力項目に対応するレイア
ウト情報（後述する）を検索し、このレイアウト情報に
基づいて、該当する入力項目を入力画面上で指定する位
置指定情報を作成するとともに、入力項目に適合する形
式に従った入力内容を作成する構成となっている。

【００５１】このレイアウト情報格納部２１８は、各入
力項目に対応して、その入力項目の表示に用いる入力画
面における入力項目の配置を示す配置情報と、必要とさ
れる形式を表す形式情報とを含んだレイアウト情報を格
納する構成とすればよい。

【００５２】この場合は、情報受付部２１５から受け取
った項目情報に基づいて、出力処理部２１７は、レイア
ウト情報格納部２１８を参照し（ステップ３０６）、ま
ず、得られた配置情報に基づいて、キーボード４１３や
マウス４１４を操作して入力項目を指定した場合と同等
の位置指定情報を作成し（ステップ３０７）、受付処理
部２２０に送出すればよい。

【００５３】次に、ステップ３０６で得られた形式情報
に従って、受け取ったキーワードおよび詳細情報あるい
は特殊な用語を含む入力内容を作成し（ステップ３０
８）、受付処理部２２０に送出した後、処理を終了すれ
ばよい。このようにして、情報受付部２１５からの指示
に応じて、出力処理部２１７が動作することにより、音
声認識処理結果から抽出されたキーワードおよびこのキ
ーワードと入力項目との対応関係に基づいて、このキー
ワードに適合する入力内容を作成するとともに、入力処
理に必要な位置指定情報を作成することが可能となり、
請求項１で述べた入力情報作成手段１１３および指示作
成手段１１４の機能が果たされている。

【００５４】また、詳細検索部２１６で得られた詳細情
報の入力に応じて、出力処理部２１７が、上述したレイ
アウト情報に従ってこの詳細情報を含んだ入力情報を作
成することにより、請求項５で述べた詳細情報形成手段
１３２の機能が果たされている。上述したようにして得
られた位置指定情報および入力内容からなる支援情報
は、請求項１で述べた情報入力システムに相当する受付
処理部２２０の処理に供されている。

【００５５】このとき、受付処理部２２０は、上述した
支援情報の入力に応じて、キーボード４１３やマウス４
１４の操作に応じて入力された入力情報と同様の受付処
理を行って、表示処理部４１５およびデータベース管理
部４１６の処理に供すればよい。

【００５６】これに応じて、表示処理部４１５およびデ
ータベース管理部４１６が動作することにより、該当す
る入力項目に割り当てられた表示位置にステップ３０８
で得られた入力内容が表示され、また、データベース４
１１の該当する入力項目のレコードとして上述した入力
内容が登録される。このようにして、通報者と操作者と
の間の会話に含まれるキーワードに関する情報を適切な
入力項目に自動的に入力することが可能となり、操作者
の入力作業を支援して操作者の作業負担を軽減し、操作
者を通報者との会話に専念させて正確な情報の提供を促
すことができるので、迅速かつ正確に入力作業を進める
ことが可能となる。

【００５７】また、上述した入力支援処理部２１０の各
部は、請求項１４で述べた各手順を実行するソフトウェ
アによって実現できるから、これらのプログラムをフロ
ッピーディスクやＤＡＴ(Digital Audio Tape)などの記
憶媒体に格納して頒布することが可能である。更に、請
求項５および請求項７の発明を適用すれば、より強力に
操作者の入力作業を支援することができる。

【００５８】図６に、請求項５および請求項７の入力支
援システムを適用した指令管制システムの構成図を示
す。図６において、入力支援処理部２３０は、図４に示
した入力支援処理部２１０に、類似語辞書２３１、類似
語検索部２３２および候補出力部２３３とともに、表示
画面選択部２３４を付加し、入力情報作成部２１３で得
られた入力内容に基づいて、類似語検索部２３２および
表示画面選択部２３４が動作する構成となっている。

【００５９】この類似語辞書２３１は、例えば、上述し
た特殊な用語を含むヒットキーワードそれぞれについ
て、その類似語を格納する構成となっており、すなわ
ち、蓄積手段１０３に相当するデータベース４１１から
ヒットキーワードが示す事物に類似する事物に関する情
報を抽出したものである。

【００６０】また、類似語検索部２３２は、キーワード
から変換された用語あるいはキーワードそのものを入力
内容から抽出し、この用語およびキーワードに類似する
単語および単語列を上述した類似語辞書２３１から検索
して、入力内容の候補として候補出力部２３３の処理に
供する構成となっている。例えば、事案名称として用い
られる「器物破損」に対応して、類似語辞書２３１に
「暴行」や「傷害」、「精神錯乱者」のような用語を類
似語として登録しておけば、キーワードから直接に導か
れた用語（例えば「器物破損」）に加えて、これらの用
語を入力内容の候補に含めることができる。

【００６１】更に、店舗や建物、施設などの名称を示す
キーワードに対応して、類似語辞書２３１に類似した名
称を登録しておけば、該当するキーワードの入力に応じ
て、類似語検索部２３２が、上述した類似語辞書２３１
を検索することにより、キーワードに類似した紛らわし
い名称を含む入力内容の候補を得ることができる。この
ようにして、類似語検索部２３２が類似語辞書２３１を
検索することにより、請求項５で述べた候補抽出手段１
３３の機能を果たし、キーワードから類推することが可
能な用語や紛らわしい名称などを入力内容の候補とし
て、候補出力部２３３に送出することができる。

【００６２】また、この候補出力部２３３は、請求項５
で述べた候補情報形成手段１３４に相当するものであ
り、入力内容の候補として受け取った単語および単語列
とともに、例えば、類似度に従った優先順位を付けたプ
ルダウンメニュー形式で上述した入力内容の候補を表示
する旨の表示指示を作成し、受付処理部２２０を介して
表示処理部４１５の処理に供する構成とすればよい。

【００６３】この表示指示に従って、表示処理部４１５
が入力内容の候補を表示するための表示データを作成
し、ＣＲＴディスプレイ４１７に送出することにより、
上述したようにして検索された入力内容の候補を一緒に
表示して、操作者に提供することができる。

【００６４】また、表示画面選択部２３４は、請求項７
で述べた画面指示作成手段１４１に相当するものであ
り、通報された事件の特徴を示す入力項目に対応する入
力内容に応じて適切な表示画面を判別し、該当する入力
画面を表示する旨の表示指示を作成し、受付処理部２２
０に送出する構成となっている。この表示画面選択部２
３４は、例えば、事案名や件名などに用いられる用語に
対応して、適合する入力画面を示す情報を保持する画面
選択テーブル２３５を備え、上述した用語を含む入力内
容を受け取ったときに、この画面選択テーブル２３５を
参照して通報された事件に適合する入力画面を判別する
構成とすればよい。

【００６５】これにより、例えば、通報者と操作者との
会話に「壊す」や「壊して」などのキーワードが含まれ
ていた場合に、表示画面選択部２３４により、適合する
入力画面として刑法犯罪用の入力画面を指定する表示指
示を自動的に作成することができる。これに応じて、受
付処理部２２０が従来と同様の受付処理を行い、上述し
た表示指示に応じて表示処理部４１５が動作することに
より、表示画面選択部２３４によって選択された入力画
面をＣＲＴディスプレイ４１７に表示して、操作者の入
力作業に供することができる。

【００６６】この場合は、上述したキーワードの抽出に
応じて、例えば、刑法犯罪情報の入力画面を自動的に表
示することができるので、操作者が入力画面を呼び出す
操作は不要となり、入力作業の繁雑さを解消することが
できる。ところで、上述したように、入力支援処理部２
１０、２３０は、通報者と操作者との会話の音声につい
て行われた音声認識処理結果に基づいて、自動的にキー
ワードの抽出および入力項目の選択を行い、該当する入
力項目に適した入力内容を作成しており、これらの処理
は操作者に意識されていない。

【００６７】このため、入力支援処理部２１０、２３０
によって得られた支援情報は、操作者が意識して操作す
るキーボード４１３やマウス４１４による入力情報とは
区別して扱う必要がある。次に、上述したようにして作
成された支援情報を受け付けて処理する方法について説
明する。

【００６８】図７に、請求項８の入力支援システムを適
用した指令管制システムの構成図を示す。図７におい
て、受付処理部２２０は、図１４に示した従来の受付処
理部４１２と同様にして、キーボード４１３およびマウ
ス４１４からの入力情報の処理を行う入力制御部２２１
と、入力支援処理部２３０からの支援情報を受け付け
て、後述する仮入力処理を行う仮入力制御部２２２と、
キーボード４１３およびマウス４１４からの指示に応じ
て、後述する確定処理を行う確定制御部２２３とを備え
て構成されている。

【００６９】また、図７に示す項目状態テーブル２２４
は、各入力項目に対応して入力状態を示す情報を格納す
る構成となっており、仮入力制御部２２２が、支援情報
の入力に応じて、該当する入力項目が仮入力された旨の
状態情報を項目状態テーブル２２４に設定することによ
り、請求項８で述べた状態情報保持手段１４２の機能を
果す構成となっている。

【００７０】また一方、確定制御部２２３は、請求項８
で述べた入力状態管理手段１４３に相当するものであ
り、操作者がキーボード４１３やマウス４１４を操作し
て仮入力状態の入力項目を指定し、所定の確定操作を行
ったときに、入力制御部２２１を介して確定指示として
受け取り、上述した項目状態テーブル２２４の該当する
状態情報を更新し、入力項目の入力内容が確定した旨を
示せばよい。

【００７１】このように、仮入力制御部２２２および確
定制御部２２３が、それぞれ支援情報の入力および確定
指示の入力に応じて、項目状態テーブル２２４の内容を
更新することにより、各入力項目の内容が操作者に意識
されているか否かをしめすことにより、自動的に入力さ
れた支援情報を操作者が意識的に入力した情報と区別し
て管理し、確定操作と同時に、意識的に入力した情報と
自動入力された支援情報とを等価として扱うことが可能
となる。

【００７２】更に、図７に示すように、請求項９で述べ
た表示制御手段１４４に相当する表示属性付加部２２５
を設け、仮入力制御部２２２が、支援情報に含まれる入
力内容を表示属性付加部２２５を介して入力制御部２２
１に送出する構成とし、この表示属性付加部２２５が、
例えば、表示色を変更するなどの強調表示を指示する属
性情報を付加する構成とすればよい。

【００７３】これに応じて、表示処理部４１５が動作す
ることにより、該当する入力項目の内容を強調表示する
ことができる。このようにして、自動的に仮入力された
入力項目の内容を強調表示することにより、操作者にこ
の入力内容を意識させることが可能となり、入力内容の
確認および確定作業を促すことができる。

【００７４】また、この場合は、確定制御部２２３が、
操作者による確定操作に応じて、該当する入力項目に対
応する属性情報を変更し、強調表示を取り消したり、別
の表示色を指定したりすることにより、該当する入力項
目の内容が確定した旨を示せばよい。このように、支援
情報の入力および確定指示の入力に応じて、仮入力制御
部２２２および確定制御部２２３が動作し、表示属性付
加部２２５により、該当する入力内容の表示に用いられ
る属性情報として、状態情報に対応する属性情報を送出
することにより、各入力項目の入力状態を視覚的に表す
ことができる。

【００７５】これにより、操作者は、各入力項目の入力
状態を容易に把握することができるので、例えば、仮入
力状態の入力項目に注意を集中して、入力内容の確認や
確定作業を行うことができ、操作者による入力操作を支
援し、チェックミスなどを防ぐことができる。

【００７６】その一方、操作者が意識しているか否かに
かかわらず、ある入力項目の内容の確定に応じて、関連
する入力項目の内容を自動的に決定してしまうことがで
きる場合がある。例えば、警察の指令管制システムの場
合に、各警察署が管轄する区域は予め決定されているか
ら、事件の発生場所が確定すれば、この事件についての
管轄署は自動的に決定することができ、この場合に、入
力項目「管轄署」への入力作業を操作者が意識する必要
はない。

【００７７】次に、上述した例のように、関連した入力
項目についての入力作業を自動化する方法について説明
する。図８に、請求項６の入力支援システムを適用した
指令管制システムの構成を示す。図８に示す受付処理部
２４０は、図７に示した受付処理部２２０に項目関連テ
ーブル２４１、関連情報テーブル２４２および関連入力
処理部２４３を備え、この関連入力処理部２４３が、確
定制御部２２３から受け取った項目情報に応じて、項目
関連テーブル２４１および関連情報テーブル２４２を参
照し、確定対象の入力項目に関連する入力項目について
の入力処理を行う構成となっている。

【００７８】上述した項目関連テーブル２４１は、各入
力項目について、関連する入力項目を示す情報として、
例えば、関連する入力項目の有無と、該当する入力項目
を示す項目情報とを格納する構成となっている。例え
ば、この項目関連テーブル２４１に、入力項目「発生場
所」と入力項目「管轄署」との関連や入力項目「事案
名」および「件名」と入力項目「指令先」との関連を登
録しておけば、上述した各入力項目相互の関連を示すこ
とができる。

【００７９】また、関連情報テーブル２４２は、項目関
連テーブル２４１に相互の関連が登録された入力項目に
ついて、一方の入力項目の内容に対応して、他方の入力
項目の内容を格納する構成となっている。

【００８０】この関連情報テーブル２４２は、上述した
項目関連テーブル２４１で相互の関連が示された入力項
目について、その入力内容についての関連性を示す情報
を蓄積手段１０３に相当するデータベース４１１から抽
出したものであり、例えば、住所と管轄署との対応関係
を示す情報を格納するとともに、「器物破損」や「傷
害」といった具体的な事案名および件名に対応して、適
切な指令先（例えば、「捜査一課」など）を示す情報を
格納しておけばよい。

【００８１】この場合は、項目情報の入力に応じて、関
連入力処理部２４３が項目関連テーブル２４１を検索
し、請求項６で述べた関連項目判別手段１３５の機能を
果たし、更に、項目関連テーブル２４１の検索結果に基
づいて、関連情報テーブル２４２を検索することによ
り、関連情報抽出手段１３６と同等の機能を果たすこと
ができる。

【００８２】また、このとき、関連入力処理部２４３
は、確定制御部２２３から受け取った項目情報に基づい
て、例えば、表示処理部４１５などから該当する入力内
容を示す情報を受け取り、関連情報テーブル２４２の検
索処理に用いればよい。図９に、関連入力動作を表す流
れ図を示す。例えば、操作者が入力項目「発生場所」を
指定して確定操作を行ったときに、関連入力処理部２４
３は、確定制御部２２３から入力項目「発生場所」を示
す項目情報を受け取り（ステップ３１１）、この項目情
報に基づいて項目関連テーブル２４２を参照し、関連項
目が登録されているか否かを判定する（ステップ３１
２）。

【００８３】上述したように、項目関連テーブル２４２
には、入力項目「発生場所」と入力項目「管轄署」との
関連が登録されているから、ステップ３１２の肯定判定
となり、入力項目「管轄署」を関連入力対象として、以
下の処理を開始する。このとき、関連入力処理部２４３
は、まず、入力項目「発生場所」に対応する入力内容を
受け取り（ステップ３１３）、この入力内容に基づいて
関連情報テーブル２４２を検索して（ステップ３１
４）、適切な管轄署を示す情報を得ればよい。

【００８４】次に、関連入力処理部２４３は、請求項９
で述べた関連情報形成手段１３７として動作し、上述し
た出力処理部２１７と同様にして、該当する入力項目を
示す位置指定情報を作成して入力制御部２２１に送出し
（ステップ３１５）、ステップ３１４で得られた情報を
入力内容として仮入力制御部２２２に送出して（ステッ
プ３１６）、関連入力処理を終了すればよい。

【００８５】一方、上述したステップ３１２の否定判定
の場合は、もちろん、そのまま処理を終了すればよい。
このように、確定制御部２２３を介して受け取った項目
情報に基づいて、関連入力処理部２４３が動作し、得ら
れた情報を仮入力制御部２２２の処理に供することによ
り、確定対象の入力項目に関連する入力項目を自動的に
仮入力することができる。

【００８６】これにより、該当する入力項目の内容を関
連する入力項目の内容を参照して入力する手間を省くこ
とができるから、操作者は、仮入力された入力内容を確
認し、確定操作を行えばよい。もちろん、仮入力制御部
２２２を介して項目情報および入力情報を受け取って、
関連入力処理部２４３が動作する構成としてもよい。

【００８７】また、ステップ３１６で入力内容を仮入力
制御部２２２に送出する代わりに、キーボード４１３お
よびマウス４１４からの入力と同様に入力制御部２２１
に送出すれば、上述したようにして得られた入力内容を
確定済みの入力内容と同等に扱うことができる。例え
ば、項目関連テーブル２４１に、入力項目相互の関連と
ともに、一方の確定に応じて関連する入力項目の内容を
確定可能か否かを示す自動確定情報を保持しておき、確
定制御部２２３を介して受け取った項目情報に基づい
て、関連入力処理部２４３が動作する際に、この自動確
定情報に応じて、得られた情報を入力制御部２２１の処
理に供する構成とすればよい。

【００８８】これにより、確定対象の入力項目に関連す
る入力項目を自動的に入力して確定することができ、該
当する入力項目についての確定作業も不要とすることが
できる。なお、上述した関連入力処理は、図４に示した
入力支援処理部２１０の処理と独立に動作可能であるか
ら、例えば、項目関連テーブル２４１、関連情報テーブ
ル２４２および関連入力処理部２４３のみを単独で既存
の指令管制システムに適用することも可能である。

【００８９】また、キーボード４１３やマウス４１４を
操作する代わりに、操作者が意識的に入力内容を示す情
報や入力項目および入力内容の候補についての選択指示
あるいは確定指示などを発声し、この音声を入力情報と
して用いることも可能である。図１０に、請求項１２の
入力支援システムを適用した指令管制システムの構成を
示す。

【００９０】図１０に示した入力支援処理部２５０にお
いて、指示解釈部２５１は、音声入力部２０２のマイク
に備えられた指示入力ボタン２５２の操作に応じて、キ
ーワード検索部２１２によって抽出された一連のキーワ
ードを操作者が意識的に入力した音声指示として受け取
り、この指示の解釈結果を指示変換部２５３を介して入
力制御部２２１の処理に供する構成となっている。

【００９１】上述した指示入力ボタン２５２は、請求項
１２で述べた指示入力スイッチ１１７に相当するもので
あり、指示解釈部２５１が、この指示入力ボタン２５２
が押下されている期間に抽出されたキーワード列を音声
指示として受け取ることにより、請求項１１で述べた指
示音声抽出手段１１５の機能を実現し、操作者が意識的
に発声した音声を抽出することができる。

【００９２】また、この指示解釈部２５１は、受け取っ
たキーワード列に含まれる個々のキーワードおよび配列
に基づいて、音声指示内容を解釈する構成となってい
る。この指示解釈部２５１は、例えば、入力項目名およ
びこれに続く少なくとも一つのキーワードを１つの指示
として受け付け、該当する入力項目に対して上述したキ
ーワードで示される処理を行う旨の指示として解釈し、
指示変換部２５３の処理に供すればよい。

【００９３】例えば、入力項目名に続いて、入力内容を
示すキーワードが入力された場合に、指示解釈部２５２
は、該当する入力項目に上述したキーワードを入力を指
示する入力指示である旨を解釈結果として送出し、ま
た、該当する入力項目について提供された選択肢の一つ
を示すキーワード（例えば、選択肢に付された識別子）
が含まれていた場合には、該当する選択肢を指定する選
択指示である旨の解釈結果を送出すればよい。

【００９４】このような解釈結果に基づいて、指示変換
部２５３は、キーボード４１３やマウス４１４を操作し
た場合と同等の指示を作成する構成とすればよい。例え
ば、上述した入力指示に対応する解釈結果に含まれる入
力項目名および入力内容を示すキーワードに基づいて、
図４に示した出力処理部２１７と同様にして位置指定情
報と入力情報とを作成し、また、選択指示に対応する解
釈結果に含まれる入力項目名および選択肢の識別子に基
づいて、上述した入力指示と同様の位置指定情報と該当
する選択肢を指定する選択指定情報とを作成して、入力
制御部２２１に送出すればよい。

【００９５】このように、指示解釈部２５１による解釈
結果に基づいて、指示変換部２５３が動作することによ
り、請求項１１で述べた指示抽出手段１１６の機能を実
現し、操作者が意識的に発声した音声による指示を受け
付けて、キーボード４１３やマウス４１４による指示と
等価な指示として扱うことができる。同様にして、操作
者が所望の入力項目についての確定指示を発声すること
により、該当する入力項目の入力内容を確定することも
可能である。

【００９６】これにより、操作者が通報者と会話しなが
ら、適切な内容を意識的に復唱することにより、所望の
入力項目についての入力処理や選択肢の指定処理および
確定操作を行うことが可能となり、会話を進めつつキー
ボード４１３やマウス４１４を操作する煩雑さを解消す
ることができる。更に、音声認識処理部２０１による認
識結果を直接に指示解釈部２５１が受け取って、任意の
文字列が発声された場合の音声について指示を解釈する
構成とすれば、ヒットキーワードデータベース２１１に
登録されていない単語も含めて、任意の文字列を入力す
ることができる。

【００９７】また、操作者と通報者との間で交わされる
会話に含まれる操作者の音声を重視して入力支援情報を
作成してもよい。図１１に、請求項３の入力支援システ
ムを適用した指令管制システムの構成を示す。図１１に
おいて、指令管制システムは、図４に示した音声認識処
理部２０１およびキーワード検索部２１２に代えて、請
求項３で述べた音声データベース１２４に相当する音声
データベース２５４と音声検索手段１２６に相当する音
声照合部２５５とからなる入力支援処理部２６０を備え
た構成となっている。

【００９８】また、音声入力部２０２は、請求項３で述
べた音声抽出手段１２５として動作し、マイクで拾った
操作者の音声のみを選択的に音声照合部２５５に送出す
る構成となっている。上述した音声データベース２５４
は、操作者がキーワードを発声したときの音声を表す情
報を登録する構成となっており、音声照合部２５５は、
音声入力部２０２から受け取った音声とこの音声データ
ベース２５４に登録された音声データとを照合すること
により、全体として、キーワード抽出手段１１１の機能
を果たし、操作者と通報者との会話に含まれるキーワー
ドを入力情報作成部２１３の処理に供する構成となって
いる。

【００９９】この場合は、操作者の音声に固有な特徴を
利用して、キーワードを抽出する処理の精度を向上する
ことが可能であり、例えば、操作者が、通報者の言葉を
繰り返して確認しつつ会話を進めれば、高い精度で適切
なキーワードを抽出することができ、有効な支援情報を
得ることができる。また、この場合は、不特定の話者に
対応した音声認識処理が不要となるので、指令管制シス
テムに用いられる情報処理装置の処理負担を軽減するこ
とができる。

【０１００】ところで、指令管制システムに備えられた
情報処理装置の処理能力には限界があるため、操作者と
不特定の通報者との音声を対象とした音声認識処理と完
全に並行してキーワードの抽出や支援情報の作成処理を
進め、リアルタイムで支援情報を提供することは現実に
は非常に困難である。次に、情報処理装置の限られた処
理能力によって、擬似的なリアルタイム処理を行う方法
について説明する。

【０１０１】図１２に、請求項１３の入力支援システム
を適用した指令管制システムの構成図を示す。また、図
１３に、入力支援システムの疑似リアルタイム処理動作
を表す流れ図を示す。図１２に示した入力支援処理部２
７０において、切替制御部２６１は、請求項１３で述べ
た切替制御手段１１８に相当するものであり、タイマ２
６２からの指示およびキーワード検索部２１２による抽
出結果に応じて、音声認識処理部２０１、キーワード検
索部２１２および支援情報作成部２１３の動作を制御す
る構成となっている。

【０１０２】このタイマ２６２には、例えば、通報者と
操作者との間で簡明な言葉によるやりとりが行われるの
に十分な時間が設定されており、音声認識処理部２０１
への音声入力の開始から上述した所定の時間が経過した
旨を上述した切替制御部２６１に通知する構成となって
いる。

【０１０３】また、切替制御部２６１は、このタイマ２
６２からの通知に応じて、音声認識処理部２０１への音
声入力を一時的に停止し、上述した所定の時間内に入力
された音声についての認識結果からキーワード検索部２
１２によってキーワードが抽出されたか否かに応じて、
支援情報作成部２１３あるいは音声認識処理部２０１に
処理の再開を指示する構成とすればよい。

【０１０４】この場合は、通報者との会話の開始に応じ
て、入力された音声について音声認識処理部２０１によ
る処理が行われ（ステップ３２１）、認識結果が順次に
キーワード検索部２１２に渡される。その後、タイマ２
６２による通知に応じて、切替制御部２６１は、ステッ
プ３２２の肯定判定としてステップ３２３に進み、音声
認識処理部２０１への音声入力を一時停止すればよい。

【０１０５】次いで、切替制御部２６１からの指示に応
じて、キーワード検索部２１２により、ステップ３２１
で得られた音声認識結果からのキーワード抽出処理が行
われる（ステップ３２４）。このとき、切替制御部２６
１は、キーワード検索部２１２による抽出結果に基づい
て、上述した所定の時間内の会話にキーワードが含まれ
ていたか否かを判定する（ステップ３２５）。

【０１０６】操作者が通報者から有効な情報を引き出す
ことができた場合は、このときの会話の音声についての
認識結果には、少なくとも１つのキーワードが含まれて
いるから、ステップ３２５の肯定判定となる。この場合
は、切替制御部２６１からの指示に応じて、支援情報作
成部２１３が動作を開始し、ステップ３２４で抽出され
たキーワードに基づいて、支援情報を作成する処理が行
われる（ステップ３２６）。

【０１０７】その後、切替制御部２６１は、まだ会話が
続いているか否かを判定し（ステップ３２７）、続いて
いる場合（ステップ３２７の肯定判定）は、タイマ２６
２を再び起動して、音声認識処理部２０１への音声入力
を再開し（ステップ３２８）、その後、ステップ３２１
に戻って、新しい会話の音声についての認識処理を行え
ばよい。

【０１０８】一方、例えば、通報者が慌てている場合に
は、上述した所定の時間内の会話では有効な情報が得ら
れない場合がある。このような場合には、音声認識結果
にはキーワードが含まれていないから、ステップ３２５
の否定判定となり、支援情報の作成処理を行わずに、そ
のままステップ３２７に進めばよい。この場合は、会話
が続いている場合は、上述したキーワード抽出処理の終
了後、即座に音声認識処理部２０１への音声入力が再開
され、新しく入力された音声についての認識処理が行わ
れる。

【０１０９】このようにして、通報者と操作者との会話
が続く限り、上述したステップ３２１からステップ３２
８を繰り返し、会話が終了したときに、ステップ３２７
の否定判定として処理を終了すればよい。このように、
切替制御部２６１が、音声認識処理部２０１、キーワー
ド検索部２１２および支援情報作成部２１３の動作を制
御し、所定の時間内の会話の音声について、これらの各
部による処理を順次に行う構成としたことにより、パソ
コンなどのように、処理能力が限られた情報処理装置を
用いて、音声認識処理を利用した入力支援システムを実
現することが可能となる。

【０１１０】この場合は、音声認識処理とキーワード抽
出処理と支援情報作成処理とが順次に行われるため、通
報者と操作者との間の会話の内容を厳密にリアルタイム
で入力情報として反映することはできない。しかしなが
ら、通常の会話では、キーワードが続けざまに出現する
ことは稀であるから、上述したように、音声認識処理と
キーワード抽出処理と支援情報作成処理とを順次に切り
換えながら処理していくことにより、人間の感覚では会
話の内容がほぼリアルタイムで反映されていくように捉
えられると考えられる。

【０１１１】更に、息継ぎや考えを整理する間などのよ
うに、音声が入力されない無音の時間を検出して音声認
識処理の対象となる音声入力を区切り、この無音の時間
を利用して、キーワード抽出処理および支援情報作成処
理を行う構成としてもよい。

【０１１２】

【発明の効果】以上に説明したように、請求項１の発明
によれば、会話音声から抽出したキーワードに基づい
て、必要な情報を適切な入力項目に自動的に入力するこ
とができ、これにより、操作者の入力作業を支援して操
作者の作業負担を大幅に軽減し、迅速かつ確実に入力作
業を進めることが可能となる。

【０１１３】請求項２の発明によれば、音声認識結果に
基づいてキーワードを抽出するので、不特定の相手の音
声に含まれる情報も抽出することが可能であるから、該
当するキーワードが会話音声に現れた最初の機会にこれ
を抽出し、自動入力処理に供することができる。また、
請求項３の発明によれば、操作者の音声を対象としてキ
ーワードを抽出することにより、キーワードの抽出精度
を向上するとともに、不特定話者を想定した音声認識処
理を不要として入力支援システムの処理負担を軽減する
ことができる。

【０１１４】更に、請求項４から請求項６の発明を適用
することにより、キーワードによって直接的に示される
情報に加えて、蓄積手段から適切な情報を抽出して付加
し、自動入力処理に供することができ、操作者の作業負
担を更に軽減することができる。また、請求項７の発明
によれば、抽出したキーワードに応じて、適切な表示画
面を指定する表示指示を作成することができるので、操
作者が該当する表示指示を入力する作業が不要となり、
快適な操作環境を提供することができる。

【０１１５】また一方、請求項８によれば、キーワード
の抽出に応じて自動入力した情報と操作者が意識して入
力した情報とを区別して扱うことができ、特に、請求項
９の発明によれば、自動入力した情報を操作者に意識さ
せて確認作業を促すことができ、入力ミスの発生を防ぐ
ことができる。また、請求項１０の発明によれば、関連
する入力項目についての確定作業を連動させることがで
き、関連して一括確定することが可能な入力項目につい
ての形式的な確定指示作業から操作者を解放することが
できる。

【０１１６】請求項１１および請求項１２の発明によれ
ば、操作者が音声によって示した指示や情報を抽出し、
キーボードなどの入力手段からの指示および情報と同等
のものとして扱うことができる。また、請求項１３の発
明によれば、例えば、所定の期間に入力された会話音声
からキーワードが抽出されたか否かに応じて、音声認識
処理あるいは入力情報作成処理および指示作成処理を選
択的に行うことにより、会話音声に含まれる情報をこの
所定の期間ごとに情報入力システムに反映することがで
き、入力支援システムの処理負担を軽減することができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】請求項１から請求項６の入力支援システムの原
理ブロック図である。

【図２】請求項７から請求項１２の入力支援システムの
原理ブロック図である。

【図３】請求項１３の入力支援システムの原理ブロック
図である。

【図４】請求項２の入力支援システムを適用した指令管
制システムの構成図である。

【図５】入力情報作成動作を表す流れ図である。

【図６】請求項５および請求項７の入力支援システムを
適用した指令管制システムの構成図である。

【図７】請求項９の入力支援システムを適用した指令管
制システムの構成図である。

【図８】請求項６の入力支援システムを適用した指令管
制システムの構成図である。

【図９】関連入力動作を表す流れ図である。

【図１０】請求項１２の入力支援システムを適用した指
令管制システムの構成図である。

【図１１】請求項３の入力支援システムを適用した指令
管制システムの構成図である。

【図１２】請求項１３の入力支援システムを適用した指
令管制システムの構成図である。

【図１３】入力支援システムの疑似リアルタイム処理動
作を表す流れ図である。

【図１４】従来の緊急電話の指令管制システムの構成例
を示す図である。

【符号の説明】

１０１ 入力手段 １０２ 表示手段 １０３ 蓄積手段 １１１ キーワード抽出手段 １１２ 項目判別手段 １１３ 入力情報作成手段 １１４ 指示作成手段 １１５ 指示音声抽出手段 １１６ 指示抽出手段 １１７ 指示入力スイッチ １１８ 切替制御手段 １２１ 音声認識手段 １２２ キーワード格納手段 １２３ 検索手段 １２４ 音声データベース １２５ 音声抽出手段 １２６ 音声検索手段 １３１ 詳細抽出手段 １３２ 詳細情報形成手段 １３３ 候補抽出手段 １３４ 候補情報形成手段 １３５ 関連項目判別手段 １３６ 関連情報抽出手段 １３７ 関連情報形成手段 １４１ 画面指示作成手段 １４２ 状態情報保持手段 １４３ 入力状態管理手段 １４４ 表示制御手段 １４５ 関連管理手段 ２０１ 音声認識処理部 ２０２ 音声入力部 ２１０、２３０、２５０、２６０、２７０ 入力支援処
理部 ２１１ ヒットキーワードデータベース ２１２ キーワード検索部 ２１３ 入力情報作成部 ２１４ 詳細辞書 ２１５ 情報受付部 ２１６ 詳細検索部 ２１７ 出力処理部 ２１８ レイアウト情報格納部 ２２０、２４０ 受付処理部 ２２１ 入力制御部 ２２２ 仮入力制御部 ２２３ 確定制御部 ２２４ 項目状態テーブル ２２５ 表示属性付加部 ２３１ 類似語辞書 ２３２ 類似語検索部 ２３３ 候補出力部 ２３４ 表示画面選択部 ２４１ 項目関連テーブル ２４２ 関連情報テーブル ２４３ 関連入力処理部 ２５１ 指示解釈部 ２５２ 指示入力ボタン ２５３ 指示変換部 ２５４ 音声データベース ２５５ 音声照合部 ２６１ 切替制御部 ２６２ タイマ ４０１ ゲートウェイ ４０２ サーバ ４１０ 指令管制端末 ４１１ データベース ４１２ 受付処理部 ４１３ キーボード ４１４ マウス ４１５ 表示処理部 ４１６ データベース管理部（ＤＢ管理部） ４１７ ＣＲＴディスプレイ（ＣＲＴ）

Claims (14)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 操作者が入力手段を操作して入力した情
   報を表示手段を介して操作者の確認作業に供するととも
   に、蓄積手段に蓄積する情報入力システムに備えられ、
   対話相手である別の人物との会話を進めながらこの会話
   に含まれている必要な情報を操作者が前記入力手段を介
   して入力する作業を支援する入力支援システムにおい
   て、 前記操作者と前記対話相手との会話音声から必要な情報
   を示すキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、 前記キーワード抽出手段による抽出結果に基づいて、前
   記キーワードで示される情報に適合する入力項目を判別
   する項目判別手段と、 前記キーワード抽出手段による抽出結果と前記項目判別
   手段による判別結果とに基づいて、該当する入力項目に
   対する入力情報として前記キーワードで示される情報を
   含んだ入力情報を作成する入力情報作成手段と、 前記項目判別手段による判別結果に基づいて、前記入力
   情報を該当する入力項目に入力する旨の指示を作成し、
   前記情報入力システムの処理に供する指示作成手段とを
   備えたことを特徴とする入力支援システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の入力支援システムにお
   いて、 キーワード抽出手段は、 入力される会話音声を解析し、会話を構成する単語およ
   び単語列を認識する音声認識手段と、 情報入力システムにおいて入力対象となる各入力項目に
   対応して、入力情報に関する単語および単語列をヒット
   キーワードとして格納するキーワード格納手段と、 前記音声認識手段で得られた単語および単語列に基づい
   て、前記キーワード格納手段を検索し、該当するヒット
   キーワードと入力項目との対応関係を抽出結果として出
   力する検索手段とを備えた構成であることを特徴とする
   入力支援システム。
3. 【請求項３】 請求項１に記載の入力支援システムにお
   いて、 キーワード抽出手段は、 情報入力システムにおいて入力対象となる各入力項目に
   対応して、入力情報に関する単語および単語列からなる
   ヒットキーワードおよびこれを操作者が発声したときの
   音声に関する音声情報を格納する音声データベースと、 入力される会話音声から、前記操作者の音声を選択的に
   抽出する音声抽出手段と、 前記音声抽出手段で抽出された操作者の音声に基づいて
   前記音声データベースを検索し、前記会話音声に含まれ
   るヒットキーワードと入力項目との対応関係を抽出結果
   として出力する音声検索手段とを備えた構成であること
   を特徴とする入力支援システム。
4. 【請求項４】 請求項１に記載の入力支援システムにお
   いて、 入力情報作成手段は、 キーワードの入力に応じて、前記キーワードで示される
   事物に関連して蓄積手段に蓄積された情報を詳細情報と
   して抽出する詳細抽出手段と、 前記詳細情報の入力に応じて、この詳細情報を含んだ入
   力情報を形成し、指示作成手段の処理に供する詳細情報
   形成手段とを備えた構成であることを特徴とする入力支
   援システム。
5. 【請求項５】 請求項１に記載の入力支援システムにお
   いて、 入力情報作成手段は、 キーワードの入力に応じて、前記キーワードで示される
   事物に類似する事物に関連して蓄積手段に蓄積された情
   報を抽出し、選択候補を示す候補情報として出力する候
   補抽出手段と、 前記候補情報の入力に応じて、この候補情報を選択候補
   として提供するための入力情報を形成し、指示作成手段
   の処理に供する候補情報形成手段とを備えた構成である
   ことを特徴とする入力支援システム。
6. 【請求項６】 請求項１に記載の入力支援システムにお
   いて、 入力情報作成手段は、 キーワードの入力に応じて、前記キーワードに対応する
   入力項目に関連する入力項目を判別する関連項目判別手
   段と、 前記関連項目判別手段による判別結果と前記キーワード
   とに基づいて前記蓄積手段を参照し、前記関連する入力
   項目について蓄積された情報の中から前記キーワードに
   関連して蓄積された情報を関連情報として抽出する関連
   情報抽出手段と、 前記関連情報および前記関連項目判別手段による判別結
   果の入力に応じて、この関連情報を前記関連する入力項
   目に対応して入力するための入力情報を形成し、指示作
   成手段の処理に供する関連情報形成手段とを備えた構成
   であることを特徴とする入力支援システム。
7. 【請求項７】 請求項１に記載の入力支援システムにお
   いて、 指示作成手段は、 受け取った入力情報に対応する入力項目に応じて、情報
   入力システムにおいて、該当する入力項目の入力作業お
   よび確認作業に用いられる表示画面を表示する旨の表示
   指示を作成し、前記情報入力システムの処理に供する画
   面指示作成手段を備えたことを特徴とする入力支援シス
   テム。
8. 【請求項８】 請求項１に記載の入力支援システムにお
   いて、 指示作成手段は、 入力情報作成手段から受け取った入力情報に対応する入
   力項目について、該当する入力項目の内容が未確定の仮
   入力状態である旨の状態情報を保持する状態情報保持手
   段と、 入力手段を介して入力される所定の確定指示に応じて、
   該当する入力項目に対応する状態情報を操作し、各入力
   項目の入力状態を管理する入力状態管理手段とを備えた
   構成であることを特徴とする入力支援システム。
9. 【請求項９】 請求項８に記載の入力支援システムにお
   いて、 指示作成手段は、状態情報保持手段に保持された状態情
   報に応じて、該当する入力項目に対応する入力内容につ
   いての表示属性を指定する表示指示を作成し、情報入力
   システムを介して表示手段の処理に供する表示制御手段
   を備えた構成であることを特徴とする入力支援システ
   ム。
10. 【請求項１０】 請求項８に記載の入力支援システムに
    おいて、 入力状態管理手段は、確定指示の入力に応じて、指定さ
    れた入力項目に関連する入力項目に対応する状態情報を
    操作する関連管理手段を備えた構成であることを特徴と
    する入力支援システム。
11. 【請求項１１】 請求項１に記載の入力支援システムに
    おいて、 操作者が入力支援システムに対する指示のために意識的
    に発声した音声を抽出する指示音声抽出手段と、 前記指示音声抽出手段を介して受け取った音声を解析し
    て、この音声で表された指示を抽出し、情報入力システ
    ムの処理に供する指示抽出手段とを備えたことを特徴と
    する入力支援システム。
12. 【請求項１２】 請求項１１に記載の入力支援システム
    において、 指示受付手段は、操作者による操作に応じて音声入力を
    断続する指示入力スイッチを備えたことを特徴とする入
    力支援システム。
13. 【請求項１３】 請求項２に記載の入力支援システムに
    おいて、 所定の条件を満たす期間に入力された会話音声に関する
    音声認識処理が終了した旨の通知および前記期間に対応
    する音声認識結果に基づいてキーワード格納手段を検索
    して得られた検索結果に応じて、音声認識手段と検索手
    段と入力情報作成手段および指示作成手段とを切り替え
    て動作させる切替制御手段を備えたことを特徴とする入
    力支援システム。
14. 【請求項１４】 操作者が入力手段を操作して入力した
    情報を表示手段を介して操作者の確認作業に供するとと
    もに、蓄積手段に蓄積する情報入力システムのために、
    対話相手である別の人物との会話を進めながらこの会話
    に含まれている必要な情報を操作者が前記入力手段を介
    して入力する作業を支援する入力支援プログラムを記録
    した記憶媒体において、 前記操作者と前記対話相手との会話音声から必要な情報
    を示すキーワードを抽出するキーワード抽出手順と、 前記キーワード抽出手順による抽出結果に基づいて、前
    記キーワードで示される情報に適合する入力項目を判別
    する項目判別手順と、 前記キーワード抽出手順による抽出結果と前記項目判別
    手順による判別結果とに基づいて、該当する入力項目に
    対する入力情報として前記キーワードで示される情報を
    含んだ入力情報を作成する入力情報作成手順と、 前記項目判別手順による判別結果に基づいて、前記入力
    情報を該当する入力項目に入力する旨の指示を作成し、
    前記情報入力システムの処理に供する指示作成手順とを
    コンピュータに実行させる入力支援プログラムを記録し
    た記憶媒体。