JP3415505B2 - 電話装置とその入力音声調整方法 - Google Patents

電話装置とその入力音声調整方法

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JP3415505B2 JP26111699A JP26111699A JP3415505B2 JP 3415505 B2 JP3415505 B2 JP 3415505B2 JP 26111699 A JP26111699 A JP 26111699A JP 26111699 A JP26111699 A JP 26111699A JP 3415505 B2 JP3415505 B2 JP 3415505B2
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康博 伊藤
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Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は電話装置とその入力
音声調整方法とに関し、特に、通話時の入力音声の自動
調整機能を備える電話装置とその入力音声の調整方法と
に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、通信販売、チケット予約、インフ
ォメーションセンター等、電話による業務が盛んになっ
てきた。電話応対を専門に行う業種としてコールセンタ
ーがある。コールセンターにおいては、オペレータの顔
が見えないため、オペレータの声が、顧客の受ける印象
を左右する部分も大きい。特に通信販売では、同じ顧客
が度々買い物をする、いわゆるリピーター客が多く、オ
ペレータの与える印象により売り上げを左右していると
もいえる。一方、オペレータも人間であるため、その日
の体調により、自分の声がトーンダウンしている場合も
あり、そのような場合には、気付かないうちに客に与え
る印象が悪くなり、ひいては顧客数減少につながるとい
う不具合もあった。
【０００３】そこで、従来の電話装置の一例において
は、ある特定の言葉を受信するごとに送話音量を最適に
調整することで、通信時の入力音声の大きさの変化や回
線の状態による減衰率の変化等が起こり、相手に伝わる
音声の大きさが変化したときに、適切な音量で回線に出
力することを可能にしていた。
【０００４】この種の従来の電話装置について図面を参
照して説明する。
【０００５】図１６はこの種の従来の電話装置の一例を
示すブロック図、図１７は図１６に示す従来の電話装置
の動作を示すフローチャートである。
【０００６】図１６及び図１７において、この従来例の
電話装置は、特開平９−４６４００号公報の開示内容を
示し、通話開始後（ステップ１０１；以下及び図ではＳ
１０１と記述する）、回線接続回路１によって受信され
た音声信号は、受話器３に送られて音として出力される
と共に、常に、音声解析回路４で解析回路４で解析さ
れ、音韻の特徴が抽出される（Ｓ１０２）。
【０００７】抽出された音韻の特徴（パワースペクトル
の包絡線）は、音声比較回路５で、あらかじめ登録して
ある言葉、例えば「もしもし」の音韻の特徴と比較され
（Ｓ１０３）、音韻の特徴の一致が検出された場合の比
較出力によって送話音量の調整を行う（Ｓ１０４）。
【０００８】送話音量の調整では、まず送話音量測定回
路６が送話器２からの送話音量を測定し（Ｓ１０５）、
ある閾値以上の場合はしゃべっていると判断し（Ｓ１０
６）、その判断結果によって時間測定回路７が音量測定
時間のカウントを開始する（Ｓ１０７）。送話音量測定
回路６は、また時間測定回路７が規定時間までカウント
する間、送話音量の平均レベルを測定する（Ｓ１０８，
Ｓ１０９）。増幅率・減衰率計算回路８は、測定された
平均レベルを基に、その値がある規定値になるような増
幅率あるいは減衰率を計算し（Ｓ１１０）、その増幅率
あるいは減衰率で送話音量調整回路９は、送話器２から
の送話音量を調整する（Ｓ１１１）。
【０００９】したがって、送話音量が小さくなった場
合、相手がこちらからの音声が聞きづらくなり、「もし
もし」を発生することで、音声比較回路５がその音声信
号の音韻の特徴を予め記憶された「もしもし」の音韻の
特徴との一致を検出し、これにより送話器２からの送話
音量を調整するよう動作する。
【００１０】尚、この従来の電話装置と同様な技術内容
が、特開平０２−２４３０４５号公報においても開示さ
れている。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】この従来の電話装置で
は、通話時に、ある特定の言葉、例えば「もしもし」を
受信することによって、送話音量のみを調整するように
なっているので、送話者の発生者の発生音に質的変化が
生じた場合には、送話音量のみを調整したのでは、通信
相手に不快感を与える場合があるという問題点がある。
【００１２】また、この従来の電話装置では、通話時に
ある特定の言葉を受信することによって送話音量を調整
することになっているので、通話の前に事前に送話音量
を調整することができないという問題点がある。
【００１３】
【課題を解決するための手段】本発明の電話装置は、ハ
ンドセットからの入力音声を予め設定された周波数帯域
を持った複数の周波数成分に分配するバンドパスフィル
ターと、前記分配された前記複数の周波数成分毎に前記
入力音声のレベルを測定する複数のレベル測定手段と、
この複数のレベル測定手段で測定された前記複数の周波
数成分毎のレベルを予め格納された前記複数の周波数成
分毎の補正値で調整を行う複数のレベル補正手段と、利
用者の正常時の入力音声に対する前記複数のレベル測定
手段による測定結果を基準音声レベルデータとして登録
する登録手段と、前記利用者の現状の入力音声に対する
前記複数のレベル測定手段による測定結果の平均値を測
定音声レベルデータとして格納する第１の格納手段と、
前記複数の周波数成分毎に前記基準音声レベルデータと
前記測定音声レベルデータとを比較する比較手段と、こ
の比較手段によって得られた前記複数の周波数成分毎の
差分を前記補正値として格納する第２の格納手段と、前
記比較手段による結果を前記複数の周波数成分対レベル
で表示する表示手段と、前記複数のレベル補正手段で補
正された前記利用者の入力音声を確認する確認手段と、
前記表示手段で表示された前記複数の周波数成分毎に表
示されているレベルを、周波数単位に予め設定された単
位で手動的に増減する手動レベル調整手段とを備え、前
記利用者の正常時の入力音声及び現状の入力音声は共に
予め定められた言葉又は短文の入力音声である。
【００１４】本発明の電話装置の入力音声調整方法は、
利用者の入力音声の基準となる基準音声データを登録す
る基準音声データ登録方法と、前記基準音声データ登録
方法で登録された前記基準音声データに対する前記利用
者の現状の入力音声レベルとの比較を行う比較方法と、
前記比較後の前記現状の入力音声レベルを前記比較方法
で得られた補正データに基づいて調整を行う調整方法と
を有してなり、前記基準データ登録方法は、電話装置の
中央制御部が基準登録ボタンの押下を検出すると、ハン
ドセットからの前記利用者の正常時の入力音声をバンド
パスフィルターによって予め設定された周波数帯域を持
った複数の周波数成分に分配し、次に前記分配された複
数の周波数成分毎に複数のレベル測定手段によって計測
し、この計測の結果のレベルを一時格納手段に格納した
後に登録手段に基準音声レベルデータとして登録し、前
記利用者の正常時の入力音声をＡ／Ｄ変換手段によって
デジタル化した音声信号を音声信号格納手段に格納し、
前記比較方法は、前記基準音声データと前記利用者の現
状の入力音声との比較確認を設定する確認ボタンの押下
を前記中央制御部が検出すると、前記利用者へ入力音声
の計測開示を示す音を信号音送出部から送出し、次に前
記基準音声データ登録方法と同様な手順で前記利用者の
現状の入力音声を前記複数の周波数成分毎に前記複数の
レベル測定手段で計測し、この計測の結果を前記利用者
の現状の入力音声の音声レベルデータとして第１の格納
手段に格納し、次に前記中央制御部は、前記登録手段か
らの前記基準音声レベルデータと前記第１の格納手段か
らの前記音声レベルデータとを前記複数の周波数成分毎
に比較し、この比較で得られた前記複数の周波数成分毎
のレベルの平均の差分を補正値として第２の格納手段に
格納し、前記比較の結果、前記差分が予め設定された許
容範囲の内であればその旨を表示手段に表示し、前記許
容範囲の外であれば前記表示手段に前記複数の周波数成
分に対応づけて前記基準音声レベルデータと前記音声レ
ベルデータとをグラフで表示し、前記調整方法は、前記
中央制御部が、自動調整の設定を行う自動調整ボタンの
押下を検出すると、前記第２の格納手段から前記複数の
周波数成分毎の前記補正値を読出し、前記複数の周波数
成分毎に備えられた複数のレベル補正手段に対して前記
補正値を前記複数の周波数成分毎のパラメータとしてセ
ットし、また、前記調整方法は、前記利用者が前記自動
調整された現状の入力音声を聞いて確認した後に、前記
中央制御部が入力音声の手動調整の設定を行う手動設定
ボタンの押下を検出すると、前記第２の格納手段から前
記複数の周波数成分の一つを前記利用者によって選択手
段で選択された周波数成分の補正値を前記表示手段に表
示し、前記表示手段に表示された前記補正値を前記利用
者によってレベル調整手段によって手動で入力される予
め設定された単位で増減し、この増減した補正値を前記
選択された周波数成分に対応する前記レベル補正手段に
パラメータとしてセットし、前記利用者の正常時の入力
音声及び現状の入力音声は共に予め定められた言葉又は
短文の入力音声である。
【００１５】本発明の電話装置は、ハンドセットからの
入力音声をアナログ／デジタル変換を行うＡ／Ｄ変換手
段と、このＡ／Ｄ変換手段でデジタル変換された前記入
力音声のデジタル音声信号を予め設定された複数の周波
数に周波数分析して波形処理を行うデジタル信号処理手
段と、利用者の正常時の入力音声のデジタル音声信号を
前記デジタル信号処理手段で処理された音声波形データ
を基準音声波形データとして登録して格納される第１の
波形データ格納手段と、利用者の現状の入力音声のデジ
タル音声信号を前記デジタル信号処理手段で処理された
音声波形データを一時格納手段に格納した後に計測音声
波形データとして格納する第２の波形データ格納手段
と、前記第１の波形データ格納手段に格納されている前
記基準波形データを前記第２の波形データ格納手段に格
納されている前記測定音声波形データとを前記複数の周
波数毎にレベルデータを比較して得られた前記複数の周
波数毎の差分データを格納する差分データ格納手段と、
前記差分データ格納手段に格納された前記差分データに
基づいて前記利用者の現状の入力音声のデジタル音声を
自動的に調整するデジタル音声調整手段と、このデジタ
ル音声調整手段で調整されたデジタル音声信号をアナロ
グ音声信号に変換するＤ／Ａ変換手段と、前記比較によ
る前記基準音声波形データと前記測定音声波形データと
を前記複数の周波数に対応して表示する表示手段と、前
記デジタル音声調整手段で調整された前記利用者の入力
音声を確認する確認手段と、前記表示手段で表示された
前記複数の周波数に対応して表示されたデータを周波数
単位に予め設定されたデータ単位で手動的に増減する手
動レベル調整手段とを備え、前記利用者の正常時の入力
音声及び現状の入力音声は共に予め定められた言葉又は
短文の入力音声である。
【００１６】本発明の電話装置の入力音声調整方法は、
利用者の入力音声の基準となる基準音声波形データを登
録する基準音声波形データ登録方法と、この基準音声波
形データ登録方法で登録された前記基準音声波形データ
に対する前記利用者の現状の入力音声の音声波形データ
との比較を行う比較方法と、前記比較の結果前記利用者
の前記音声波データを前記比較方法で得られた予め定め
られた複数の周波数毎の差分データに基づいて補正して
前記利用者の入力音声を調整する調整方法とを有してな
り、前記基準音声波形データ登録方法は、電話装置の中
央制御部が基準登録ボタンの押下を検出すると、バンド
セットからの前記利用者の正常時の入力音声をＡ／Ｄ変
換手段で変換したデジタル音声信号をデジタル信号処理
手段で前記複数の周波数に周波数分析し、この周波数分
析の結果の音声波形データを基準音声波形データとして
第１の波形データ格納手段に登録して格納し、前記比較
方法は、前記基準音声波形データに基づいて前記利用者
の現状の入力音声との比較確認を設定する確認ボタンの
押下を前記中央制御部が検出すると、前記利用者へ入力
音声の計測開示を示す音を信号音送出部から送出させ、
次に前記基準音声波形データ登録方法と同様な手順で前
記利用者の現状の入力音声を前記Ａ／Ｄ変換手段で変換
した後に前記デジタル信号処理手段で前記複数の周波数
に周波数分析してその結果の音声波形データを前記利用
者の入力音声の測定音声波形データとして第２の波形デ
ータ格納手段に格納し、次に中央制御部は、第１の波形
データ格納手段からの前記基準音声波形データと前記第
２の波形データ格納手段からの前記測定音声波形データ
とを前記複数の周波数毎に比較し、この比較で得られた
前記複数の周波数毎の差分データを補正値として補正値
格納手段に格納し、前記比較の結果前記差分データが予
め設定された許容範囲の内であればその旨を表示手段に
表示し、前記許容範囲の外であれば前記表示手段に前記
基準音声波形データと、前記現状の入力音声の測定音声
の波形データとを表示し、前記調整方法は、前記中央制
御部が、自動調整の設定を行う自動調整ボタンの押下を
検出すると、補正値格納手段から前記複数の周波数毎の
前記補正値を読出し、前記デジタル信号処理手段に前記
補正値をパラメータとしてセットし、前記調整方法は、
前記利用者が前記自動調整された現状の入力音声を聞い
て確認した後に、前記制御部が入力音声の手動調整の設
定を行う手動設定ボタンの押下を検出すると、前記補正
値格納手段から前記複数の周波数の内の一つを前記利用
者によって選択手段で選択された周波数の補正値を前記
表示手段に表示し、前記表示手段に表示された前記補正
値を前記利用者によって差分データ調整手段によって手
動で入力される予め設定された単位データで増減し、こ
の増減した補正値を前記選択された周波数に対するパラ
メータとして前記デジタル信号処理手段にセットし、利
用者の正常時の入力音声及び現状の入力音声は共に予め
定められた言葉又は短文の入力音声である。
【００１７】
【発明の実施の形態】次に、本発明について図面を参照
して説明する。
【００１８】図１は本発明の第１の実施の形態を示す機
能ブロック図である。
【００１９】図１において、本第１の実施の形態の電話
装置１００は、電話装置１００全体の制御を司る中央制
御部１０１と、各種入力音声に関するデータを記憶する
ための記憶部１０２と、入力音声の測定したデータの表
示等を表示をするための表示部１０３と、各種機能キー
を備えたキーパット部１０４と、通話を行うためのハン
ドセット１０５と、ハンドセット１０５の状態を検出す
るフックスイッチ１０６と、ハンドセット１０５からの
入力音声を予め設定された複数の周波数毎に分配するた
めのバンドパスフィルター（以下ＢＰＦ）１０７と、Ｂ
ＰＦ１０７で分配された各周波数毎のレベルを計測する
レベル測定部１０８１〜１０８ｎと、レベル測定部１０
８１〜１０８ｎで計測したレベルを各周波数毎にレベル
調整を行うためのレベル補正部１０９１〜１０９ｎと、
時間の計測を行うタイマー１１０と、音声入力のタイミ
ング音を送出するための信号音送出部１１１と、外線と
の通話制御を行うための外線インタフェース（Ｉ／Ｆ）
部１１２と、音声信号のアナログ−デジタル変換を行う
Ａ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部１１３と、レベル補正部１０９１
〜１０９ｎからの周波数毎に分配した音声信号を再度ま
とめる機能をもつ加算器１１４とを有する。記憶部１０
２には、送話音声の基準データ（基準値）を格納するた
めの基準値格納部１２１と、送話音声の測定データ（測
定値）を記憶するための測定値格納部１２２と、基準値
と測定値との差分を格納するための補正値格納部１２
３、測定データを一時的に保管する一時格納部１２４、
デジタル化した送話の音声信号を保存する音声信号格納
部１２５とを有する。キーパット部１０４は、基準デー
タを登録するための基準登録ボタン１４１と、現在の自
分の声と基準値との比較を行う確認ボタン１４２と、自
分の送話音声が基準値に調節できない場合に電話装置１
００側で調整するための自動調整ボタン１４３と、音声
調整を解除するための音声調整解除ボタン１４４と、基
準音声を聴取するための基準確認ボタン１４５と、補正
後の自分の送話音声を確認するための補正データ確認ボ
タン１４６と、手動調整を行うための手動調整ボタン１
４７と、手動調整時，周波数を選択するための左矢印キ
ー１４８及び右矢印キー１４９と、同じく手動調整時，
レベル調整を行うための上矢印キー１５０及び下矢印キ
ー１５１とを有する。
【００２０】図１において、１本線はデータ信号を、２
本線は音声信号を示すものとする。
【００２１】図２は本第１の実施の形態における基準音
声データの登録の手順を示すフローチャート，図３は本
第１の実施の形態における基準音声の確認の手順を示す
フローチャート、図４は本第１の実施の形態のおける入
力音声と基準音声との比較の手順を示すフローチャー
ト、図５は本第１の実施の形態における入力音声の自動
調整の手順を示すフローチャート、図６は本第１の実施
の形態における入力音声の補正後の確認及び手動調整の
手順を示すフローチャートである。
【００２２】また、図１３は本発明の各実施の形態の電
話装置における各時間毎及び各周波数毎の音声レベルを
示す図、図１４は本発明の各実施の形態の電話装置の補
正値格納部の補正情報の一例を示す図、図１５は本発明
の各実施の形態の電話装置の表示部において、基準音声
及び入力音声の各周波数に対するレベルの表示の一例を
示す図である。
【００２３】本第１の実施の形態の電話装置１００の送
話音声調整方法としては、基準となる基準音声データ登
録段階と、基準音声データに対する現状の利用者の入力
音声データとの比較段階と、比較後の入力レベルの調整
段階とに分かれる。以下に各段階毎の動作の説明を図１
〜図６と図１３〜図１５とを参照して説明する。
【００２４】尚、本第１の実施の形態における利用者の
基準音声データ及び現状の入力音声データとして、予め
設定した一例として「オペレータは、私、○○○○であ
ります。」等の言葉または短文とする。
【００２５】まず、図１と図２とを用い基準データの登
録方法から説明する。
【００２６】電話装置１００がオフフック状態になった
ことを、中央制御部１０１がフックスイッチ１０６から
の情報として検出すると（Ｓ２０１）、次にキーパッド
部１０４の基準登録ボタン１４１の押下待ち状態とな
る。基準登録ボタン１４１が押下されると（Ｓ２０
２）、中央制御部１０１はタイマー１１０に対し、タイ
ムアウト時間の設定と、測定タイミングを指定するため
の測定時間間隔の設定を行い（Ｓ２０３）、また、表示
部１０３に計測中の旨の表示を行い（Ｓ２０４）、計測
開始となる。
【００２７】中央制御部１０１は、計測開始時、利用者
の音声入力開始のための合図として、信号音送出部１１
１から、通話路上にビープ音等を送出し（Ｓ２０５）、
正常時の利用者はハンドセット１０５から、この合図が
聞こえたら、ハンドセット１０５より基準となる正常時
の利用者の音声を入力する。ハンドセット１０５から入
力された音声は、ＢＰＦ１０７により、予め設定された
周波数帯域を持った複数の周波数成分に分けられ（Ｓ２
１１）、各周波数成分毎に、レベル測定部１０８１〜１
０８ｎでレベルの計測を行う（Ｓ２１２）。
【００２８】また、計測中、中央制御部１０１は、タイ
マー１１０からのタイミング信号毎に、信号音送出部１
１１から、利用者のためのガイド信号を発生させ、利用
者はハンドセット１０５からこれを聴取することができ
る。このタイミング信号は、利用者に対する入力補助に
加え、各時間毎のレベルを計測する上での時間の目安と
しても使用する周波数毎のレベルの測定結果を記憶部１
０２内の一時格納部１２４に格納する（Ｓ２１３）。
【００２９】音声計測中、中央制御部１０１は、タイマ
ー１１０からのタイムアウト通知が入ったかをチェック
し（Ｓ２０６）、タイムアウトした場合には、中央制御
部１０１は一時格納部１２４内のデータを基準値格納部
１２１に移し（Ｓ２０７）、表示部１０３の計測中表示
を消すとともに（Ｓ２０８）、信号送出部１１１に対
し、計測終了を示すビープ音等の送出を指示し（Ｓ２０
９）、利用者はハンドセット１０５からのビープ音によ
り計測が終了した事を確認する。タイムアウトしていな
い場合、中央制御部１０１は、オンフックされたかどう
かの確認をフックスイッチ１０６からの情報によりチェ
ックする（Ｓ２１０）。
【００３０】ここでオンフックを検出すると、オンフッ
ク時のノイズ成分削除のため、記憶部１０２内の一時格
納部１２４内のデータの一部を削除した後（Ｓ２１
５）、これらのデータを、基準値格納部１２１に移し
（Ｓ２１６）、表示部１０３の計測中表示を消す（Ｓ２
１７）。タイムアウトもオンフックも検出されていない
場合は、データの取り込みを継続する。また、音声信号
自体は、Ａ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部１１３にてデジタル化さ
れ、記憶部１０２内の音声信号格納部１２５に格納され
る（Ｓ２１４）。基準値格納部１２１には、図１３に示
す通り、各時間毎、各周波数毎のレベルが格納される。
【００３１】次に図１と図３とを用い基準音声データの
確認方法を説明する。
【００３２】利用者が、ハンドセット１０５を上げる
と、中央制御部１０１は、フックスイッチ１０６からオ
フフックを検出し（Ｓ３０１）、更に基準確認ボタン１
４５が押下されたことを検出すると（Ｓ３０２）、記憶
部１０２の音声信号格納部１２５から、音声データを読
みだし（Ｓ３０３）、これをＡ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部１１
３でアナログ化した後（Ｓ３０４）、ハンドセット１０
５に送出する（Ｓ３０５）。これにより利用者は、ハン
ドセット１０５から自己の基準音声を確認できる。
【００３３】次に、図１と図４とを用い、基準音声デー
タと利用者の現状音声との比較方法を説明する。
【００３４】電話装置１００がオフフック状態になった
ことを、中央制御部１０１が、フックスイッチ１０６か
らの情報として検出すると（Ｓ４０１）、次に確認ボタ
ン１４２の押下待ち状態となる。確認ボタン１４２が押
下されると（Ｓ４０２）、中央制御部１０１は、タイマ
ー１１０に対し、予め決められているタイムアウト時間
の設定を行い（Ｓ４０３）、計測開始となる。このと
き、利用者に計測開始を示すビープ音の送出を信号音送
出部１１１に指示する（Ｓ４０４）。計測は、基準音声
データ登録の場合と同様に行われ、得られた各周波数毎
の計測された音声レベルデータは、記憶部１０２内の測
定値格納部１２２に格納される（Ｓ４０５）。周波数測
定が終了すると、中央制御部１０１は、記憶部１０２内
の測定値格納部１２２内に保存される。
【００３５】ここで、測定値格納部１２２にも、図１３
に示す通り、各時間毎、各周波数毎のレベルが格納され
る。次に、中央制御部１０１は、測定値格納部１２２内
のデータと、基準値格納部１２１内のデータとを比較し
（Ｓ４０６）、各時間毎、各周波数成分のレベルを一つ
一つ比較し、得られた各周波数成分毎のレベルの平均の
差分を記憶部１０２の補正値格納部１２３する（Ｓ４０
７）。補正値情報としては、図１４に示す通り、各周波
数成分の平均のレベル差である。
【００３６】比較の結果、各周波数成分毎のレベルの差
分が許容範囲内であれば（Ｓ４０８）、表示部１０４に
その旨の表示を行う（Ｓ４０９）。許容範囲外であった
場合、測定値のうち、どの周波数のレベルがどうなのか
がわかるように、表示部１０３に、図１５に示すよう
な、横軸が周波数、縦軸がレベルとしたグラフの形で表
示する（Ｓ４１０）。表示は、たとえば基準値を実線、
測定値を点線で示せば、２つの違いはわかりやすい。ま
た、利用者は、これを見ることで、どの周波数成分が、
基準に対して高いのか低いのかを知ることができ適正音
声にするにはどうしたらよいかの目安になる。これによ
り測定の繰り返しによって適正音声に調整することがで
きる。このとき、平均レベルの比較も行われ、その結果
も表示部１０３に表示され（Ｓ４１１）、全体の音量の
目安となる。
【００３７】次に、利用者が体調不良等の理由により、
音声基準値に合わせられない場合のための、自動調整方
法について図１と図５とを用いて説明する。
【００３８】音声確認時、利用者が自動調整ボタン１４
３を押下すると（Ｓ５０１）、中央制御部１０１は、記
憶部３の補正値格納部１２３に格納してある、補正情報
を読み出し（Ｓ５０２）、レベル補正部１０９１〜１０
９ｎに各周波数毎のパラメータとしてセットする（Ｓ５
０３）。通話中、ハンドセット１０５から入った利用者
の音声は（Ｓ５０４）、ＢＰＦ１０７を経由してレベル
補正部１０９１〜１０９ｎに入り、レベル補正部１０９
１〜１０９ｎではあらかじめ設定されている補正値通り
の加工を行い（Ｓ５０５）、加算器１１４で再びまとめ
られ、外線インタフェース（Ｉ／Ｆ）部１１２を介して
通話相手に伝わる。オンフックで動作終了となる（Ｓ５
０６）。自動調整モードの解除は、音声調整解除ボタン
１４４を押下することで解除できる。また、新たに周波
数比較を行うために確認ボタン１４２を押下した場合に
も解除される。
【００３９】次に図１と図６とを用いて補正後の音声を
確認及び手動調整する方法を説明する。
【００４０】利用者がオフフック後（Ｓ６０１）、補正
データ確認ボタン１４６を押下し（Ｓ６０２）、ハンド
セット１０５から何らかの音声を入力することで（Ｓ６
０３）、補正後の音声を聞くことができる（Ｓ６０
４）。確認が終了したらオンフック（Ｓ６０５）。
【００４１】もし、ここで、補正後のデータが聞き取り
にくかったり、不自然であったり、利用者の意に反した
ものであった場合には、手動での補正が可能である。
【００４２】手動調整の方法は、補正後の音声を確認中
または確認後、手動調整ボタン１４７を押下し（Ｓ６０
６）、手動調整モードに入る。中央制御部１０１は、手
動調整ボタン１４７の押下情報を検出すると、補正値格
納部１２３から周波数１から周波数ｎまでの各周波数に
対する補正値を読み出し、これを表示部１０３に表示す
る（６０７）。ここで、表示部１０３に、全周波数に対
する補正値を一度に表示することは困難であるため、表
示部１０３には、１つの周波数と、それに対する補正値
を数値表示するものとし、手動調整ボタン１４７押下時
には、周波数１が表示されるものとする。
【００４３】ここで、表示中の周波数についてのみレベ
ル調整可能とし、表示する周波数の選択は、左矢印キー
１４８または、右矢印キー１４９で行う。左矢印キー１
４８を押下すると、中央制御部１０１は、現在表示中の
周波数の１つ下の周波数を選択し、周波数と補正値を表
示部１０３に表示する。また、右矢印キー１４９を押下
すると、中央制御部１０１は、現在表示中の周波数の１
つ上の周波数を選択し、周波数と補正値を表示部１０３
に表示できる。
【００４４】次に選択した周波数の補正値の調整方法を
説明する。
【００４５】補正値の調整は、上矢印キー１５０または
下矢印キー１５１を使用して行う。中央制御部１０１
は、手動調整時、上矢印キー１５０が押下されたことを
検出すると、表示中の周波数ｎの補正値を現在の設定値
より１ｄＢ上げるため、レベル補正部１０９ｎのパラメ
ータをセットする。同様に下矢印キー１５１が押下され
たことを中央制御部１０１が検出すると、表示中の周波
数ｎの補正値を現在の設定値より１ｄＢ下げるため、レ
ベル補正部１０９ｎのパラメータをセットする。
【００４６】このように利用者は、表示情報をもとに、
左矢印キー１４８または右矢印キー１４９により手動調
整する周波数を選択し、次に上矢印キー１５０または下
矢印キー１５１により、対応するレベルを調整する（Ｓ
６０８）。この間、ハンドセット１０５から音声を入力
すると（Ｓ６０９）、補正後の音声を聞くことが出来る
（Ｓ６１０）。手動調整モードは、オンフックする事で
終了する（Ｓ６１１）。中央制御部１０１は、フックス
イッチ１０６からのオンフック情報を検出すると、その
時の各周波数毎の補正値を、補正値格納部１２３に保存
される（Ｓ６１２）。手動調整モードの解除は、音声調
整解除ボタン１４４を押下することで解除できる。ま
た、新たに周波数比較を行うために確認ボタン１４２を
押下した場合にも解除される。
【００４７】次に、本発明の第２の実施の形態について
図面を参照して説明する。
【００４８】図７は本発明の第２の実施の形態の電話装
置を示す機能ブロック図である。
【００４９】図７において、本第２の実施の形態の電話
装置７０１は、電話装置７０１全体の制御を司る中央制
御部７０２と、入力音声に関する各種データを記憶する
ための記憶部７０３と、各種表示を行う表示部７０４
と、各種機能キーを実現するためのキーを備えたキーパ
ッド部７０５と、通話を行うためのハンドセット７０６
と、音声信号のアナログ−デジタル変換を行うためのＡ
／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部７０７と、デジタル音声信号の波形
処理を行うデジタルシグナルプロセッサ（以下ＤＳＰと
いう）７０８と、時間の計測を行うタイマー７０９と、
ハンドセットの状態を検出するフックスイッチ７１０
と、ビープ音の送出を行う信号音発生部７１１と、外線
との通話制御を行うための外線インタフェース（Ｉ／
Ｆ）部７１２とを有する。記憶部７０３には、基準波形
データを保存するための基準波形格納部７３１と、測定
波形データを保存するための測定波形格納部７３２と、
波形の補正情報を保存するための補正情報格納部７３３
と、波形データを一時的に保存するための一時格納部７
３４とを有する。キーパッド部７０５には、基準波形デ
ータを登録を設定するための基準登録ボタン７５１と、
音声比較の設定を行うための確認ボタン７５２と、入力
音声を自動的に基準値に合わせるための設定をする自動
調整ボタン７５３と、手動で調整を行うための設定をす
る手動調整ボタン７５４と、基準音を確認するための設
定をする基準確認ボタン７５５と、音声調整を解除する
ための設定をする音声調整解除ボタン７５６と、補正後
の音声を確認するための設定をする補正データ確認ボタ
ン７５７と、手動調整時、周波数選択の入力をするため
の左矢印キー７５８及び右矢印キー７５９と、レベル調
整の入力をおこなうための上矢印キー７６０及び下矢印
キー７６１とを有する。図７において、１本線はデータ
信号、２本線は音声信号を示す。
【００５０】図８は、本第２の実施の形態における基準
音声データの登録の手順を示すフローチャート、図９は
本第２の実施の形態における基準音声の確認の手順を示
すフローチャート、図１０は本第２の実施の形態におけ
る入力音声と基準音声との比較の手順を示すフローチャ
ート、図１１は本第２の実施の形態における入力音声の
自動調整の手順を示すフローチャート、図１２は本第２
の実施の形態における入力音声の補正後の確認及び手動
調整の手順を示すフローチャートである。
【００５１】次に、本第２の実施の形態の電話装置７０
１の送話音声調整方法について、第１の実施の形態の場
合と同様に、各段階に分けて、各段階毎の動作の説明を
図７〜図１２と図１３〜図１５とを参照して説明する。
【００５２】尚、本第２の実施の形態においても、利用
者の基準音声データ及び現状の入力音声データとして予
め設定した一例として、「オペレータは、私、○○○○
であります。」等の言葉または短文とする。
【００５３】まず、図７と図８とを用い基準波形の登録
方法から説明する。
【００５４】電話装置７０１がオフフック状態になった
ことを、中央制御部７０２が、フックスイッチ７１０か
らの情報として検出すると（Ｓ８０１）、次に基準登録
ボタン７５１の押下待ち状態となる。基準登録ボタン７
５１が押下されると（Ｓ８０２）、中央制御部７０２は
タイマー７０９に対し、予め決められているタイムアウ
ト時間の設定と、測定タイミングを指定するための測定
時間間隔の設定を行い（Ｓ８０３）計測開始となる。こ
のとき、表示部７０４に対し、計測中の表示を行う（８
０４）。また、中央制御部７０２は、波形取り込み開始
を示すビープ音を送出するために、信号音送出部７１１
に対しビープ音の送出を指示する（Ｓ８０５）。
【００５５】計測中、中央制御部７０２は、タイマー７
０９からのタイムアウト通知が入ったかをチェックし
（Ｓ８０６）、タイムアウトした場合には、ＤＳＰ７０
８に格納されている測定波形を、記憶部７０３内の基準
波形格納部７３１に移す（Ｓ８０７）。また、このとき
波形測定終了を示すビープ音の送出を、信号送出部７１
１に指示し行う（Ｓ８０８）。また、表示部７０４に対
し、計測中表示のクリアを指示する（Ｓ８０９）。タイ
ムアウトしていない場合は、オンフックされたかどうか
の確認をフックスイッチ７１０からの情報によりチェッ
クする（Ｓ８１０）。ここでオンフックを検出すると、
オンフック時のノイズ成分削除のため、ＤＳＰ７０８内
の測定波形のデータの一部を削除したのち（Ｓ８１
１）、音声波形取り込みを終了し、記憶部７０３内の基
準波形格納部７３１に格納する（８１２）。
【００５６】また、表示部７０４に対し、計測中表示の
クリアを行う（Ｓ８１３）。タイムアウトもオンフック
も検出されていない場合は、音声波形データの取り込み
を行う。ハンドセット７０６からの音声データはＡ／Ｄ
−Ｄ／Ａ変換部７０７を経由してデジタル化され（Ｓ８
１４）、ＤＳＰ７０８に入力される。音声データはＤＳ
Ｐ７０８で入力波形として取り込まれる（Ｓ８１５）。
このとき、タイマー７０９からのタイミング信号毎に、
信号音発生部７１１から、音声入力ためのガイド信号を
発生させ、利用者はハンドセット７０６から、これを聴
取する。以降、タイムアウトまたはオンフックが検出さ
れるまで、音声波形の取り込みを継続する。
【００５７】次に図７と図９とを用い基準データの確認
方法を説明する。
【００５８】利用者が、ハンドセット７０６を上げる
と、中央制御部７０２は、フックスイッチ７１０からオ
ンフックを検出し（Ｓ９０１）、更に基準確認ボタン７
５５が押下されたことを検出すると（Ｓ９０２）、記憶
部７０３の基準波形格納部７３１から、音声を読み出し
（Ｓ９０３）、これをＡ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部７０７でア
ナログ化した後（Ｓ９０４）、ハンドセットに７０６に
送出する（Ｓ９０５）。これにより利用者は、ハンドセ
ット７０６から基準音声を確認できる。
【００５９】次に図７と図１０とを用いて、音声波形比
較方法を解説する。
【００６０】電話装置７０１がオフフック状態になった
ことを、中央制御部７０２が、フックスイッチ７１０か
らの情報として検出すると（Ｓ１００１）、次に確認ボ
タン７５２の押下待ち状態となる。確認ボタンが押下さ
れると（Ｓ１００２）、中央制御部７０２はタイマー７
０９に対し、タイムアウト時間の設定を行い（Ｓ１００
３）計測開始となる。このとき、利用者に計測開始を示
すビープ音の送出を信号音送出部７１１に指示する（Ｓ
１００４）。以下、基準波形計測時と同様に音声波形の
取り込みを行い、結果を、記憶部７０３内の測定波形格
納部７３２に格納する（Ｓ１００５）。音声波形の取り
込みが終了すると、中央制御部７０２は、記憶部７０３
内の測定波形格納部７３２内のデータと、基準波形格納
部７３１内のデータとを比較する（Ｓ１００６）。
【００６１】ここでの比較は、波形の成分をデジタルデ
ータで比較する。得られた差分を記憶部７０３の補正情
報格納部７３３に保存する（Ｓ１００７）。比較の結
果、波形の成分差が許容範囲内であれば（Ｓ１００
８）、表示部７０４にその旨の表示を行う（Ｓ１００
９）。許容範囲外であった場合、図１５のように、周波
数のレベルをプロットしたグラフを、測定波形と、基準
波形の両方について表示部に表示し（Ｓ１０１０）、利
用者に対し、どの程度のズレがあるのかを、視覚的に認
識させる。このようにして、利用者は確認を数回繰り返
すことで、基準値に近い波形に合わせ込むことができ
る。
【００６２】次に図７と図１１とを用いて、自動調整の
動作を説明する。
【００６３】波形比較時、利用者が体調不良等の理由に
より、波形を基準値に合わせられない場合は、自動調整
ボタン７５３を押下することにより、比較に結果得られ
た波形との差分だけ、入力音声波形を自動調整できる。
以下に、自動調整機能の説明を示す。
【００６４】波形確認時、利用者が自動調整ボタン７５
３を押下すると（Ｓ１１０１）、基準値と測定値の、各
時間毎の周波数毎のレベルの差をパラメータとしたズレ
の傾向が、補正情報格納部７３３から読み出され（Ｓ１
１０２）、パラメータとしてＤＳＰ７０８にセットされ
る（Ｓ１１０３）。
【００６５】以降の通話において、音声入力があると
（Ｓ１１０４）、音声は、Ａ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部７０７
を介してデジタル化され、ＤＳＰ７０８に入り、ＤＳＰ
７０８において、周波数毎のレベル差の補正が行われ
（Ｓ１１０５）、再びＡ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部７０７を介
してアナログ変換され、外線インタフェース部７１２に
送られる（Ｓ１１０６）。自動調整モードは、オンフッ
ク後も、自動調整モードを維持する（Ｓ１１０７）。自
動調整モードの解除は、音声調整モード解除ボタン７５
６を押下することで解除できる。また、新たに周波数比
較を行うために確認ボタン７５２を押下した場合にも解
除される。
【００６６】次に図７と図１２とを用いて補正後の音声
を確認する方法を説明する。
【００６７】利用者がオフフック後（１２０１）、補正
データ確認ボタン７５７を押下し（Ｓ１２０２）、ハン
ドセット７０６から何らかの音声を入力することで（Ｓ
１２０３）、補正後の音声を聞くことができる（Ｓ１２
０４）。確認の結果がＯＫであれば、オンフックとなる
（Ｓ１２０５）。もし、ここで、補正後のデータが聞き
取りにくかったり、不自然であったり、利用者の意に反
したものであった場合には、手動での補正が可能であ
る。
【００６８】手動調整の方法は、補正後の音声を確認中
または確認後、手動調整ボタン７５４を押下し（Ｓ１２
０６）、手動調整モードに入る。中央制御部７０２は、
手動調整ボタン７５４の押下情報を検出すると、補正情
報格納部７３３から、周波数１から周波数ｎまでの各周
波数に対する補正値を読み出し、これを表示部７０４に
表示する（Ｓ１２０７）。
【００６９】ここで、表示部７０４に、全周波数に対す
る補正値を一度に表示することは困難であるため、表示
部７０４には、１つの周波数と、それに対する補正値を
数値表示するものとし、手動調整ボタン７５４押下時に
は、周波数１が表示されるものとする。ここで、表示中
の周波数についてのみレベル調整可能とし、表示する周
波数の選択は、左矢印キー７５８または、右矢印キー７
５９で行う。左矢印キー７５８を押下すると、中央制御
部７０２は、現在表示中の周波数の１つ下の周波数を選
択し、周波数と補正値を表示部７０４に表示する。ま
た、右矢印キー７５９を押下すると、中央制御部７０２
は、現在表示中の周波数の１つ上の周波数を選択し、周
波数と補正値を表示部７０４に表示できる。
【００７０】次に選択した周波数の補正値の調整方法を
説明する。
【００７１】補正値の調整は、上矢印キー７６０または
下矢印キー７６１を使用して行う。中央制御部７０２
は、手動調整時、上矢印キー７６０が押下されたことを
検出すると、表示中の周波数ｎの補正値を現在の設定値
より１ｄＢ上げるため、ＤＳＰ７０８のパラメータをセ
ットする。同様に下矢印キー７６１が押下されたことを
中央制御部７０２が検出すると、表示中の周波数ｎの補
正値を現在の設定値より１ｄＢ下げるため、ＤＳＰ７０
８のパラメータをセットする。
【００７２】このように利用者は、表示情報をもとに、
左矢印キー７５８または右矢印キー７５９により手動調
整する周波数を選択し、次に上矢印キー７６０または下
矢印キー７６１により、対応するレベルを調整する（Ｓ
１２０８）。この間、ハンドセット７０６から音声を入
力すると（Ｓ１２０９）、補正後の音声を聞くことが出
来る（Ｓ１２１０）。手動調整モードは、オンフックす
る事で終了する（Ｓ１２１１）。中央制御部７０２は、
フックスイッチ７１０からのオンフック情報を検出する
と、その時の各周波数毎の補正値を、補正情報格納部７
３３に保存される（Ｓ１２１２）。手動調整モードの解
除は、音声調整モード解除ボタン７５６を押下すること
で解除できる。また、新たに周波数比較を行うために確
認ボタン７５２を押下した場合にも解除される。
【００７３】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、ハンドセ
ットからの入力音声を予め設定された周波数帯域を持っ
た複数の周波数成分に分配するバンドパスフィルター
と、分配された複数の周波数成分毎に入力音声のレベル
を測定する複数のレベル測定手段と、この複数のレベル
測定手段で測定された複数の周波数成分毎のレベルを予
め格納された複数の周波数成分の補正値で調整を行う複
数のレベル補正手段と、利用者の正常時の入力音声に対
する複数のレベル測定手段による測定結果を基準音声レ
ベルデータとして登録する登録手段と、利用者の現状の
入力音声に対する複数のレベル測定手段による測定結果
の平均値を測定音声レベルデータとして格納する第１の
格納手段と、複数の周波数成分毎に前記基準音声レベル
データと測定音声レベルデータとを比較する比較手段
と、この比較手段によって得られた複数の周波数成分毎
の差分を補正値として格納する第２の格納手段と、比較
手段による結果を周波数成分対レベルで表示する表示手
段と、複数のレベル補正手段で補正された利用者の入力
音声を確認する確認手段と、表示手段で表示された複数
の周波数成分毎に表示されているレベルを、周波数単位
に予め設定された単位で手動的に増減する手動レベル調
整手段とを備えることにより、以下に示す効果を有して
いる。
【００７４】第１の効果は、例えば、利用者としてオペ
レータが常に適正な音声を意識することで、通話相手が
受ける印象をよくすることができ、ひいては顧客サービ
スの向上を計ることができる。
【００７５】その理由は、電話機に周波数毎のレベル測
定機能を備えているためである。
【００７６】第２の効果は、オペレータが体調不良等の
理由で、適正な音声に調整できないときでも、相手に最
適な音声を送出することができる。
【００７７】その理由は、オペレータの正常の基準音声
データを登録しているので、体調不良時の入力音声を補
正する入力音声調整機能を備えているためである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の電話装置を示す機
能ブロック図である。
【図２】本第１の実施の形態における基準音声データの
登録の手順を示すフローチャートである。
【図３】本第１の実施の形態における基準音声の確認手
順を示すフローチャートである。
【図４】本第１の実施の形態における入力音声と基準音
声との比較の手順を示すフローチャートである。
【図５】本第１の実施の形態における入力音声の自動調
整の手順を示すフローチャートである。
【図６】本第１の実施の形態における入力音声の補正後
の確認及び手動調整の手順を示すフローチャートであ
る。
【図７】本発明の第２の実施の形態の電話装置を示す機
能ブロック図である。
【図８】本第２の実施の形態における基準音声データの
登録の手順を示すフローチャートである。
【図９】本第２の実施の形態における基準音声の確認の
手順を示すフローチャートである。
【図１０】本第２の実施の形態における入力音声と基準
音声との比較の手順を示すフローチャートである。
【図１１】本第２の実施の形態における入力音声の自動
調整の手順を示すフローチャートである。
【図１２】本第２の実施の形態における入力音声の補正
後の確認及び手動調整の手順を示すフローチャートであ
る。
【図１３】本発明の各実施の形態の形態の電話装置にお
ける各時間毎及び各周波数毎の音声レベルを示す図であ
る。
【図１４】本発明の各実施の形態の電話装置の補正値格
納部の補正情報の一例を示す図である。
【図１５】本発明の各実施の形態の電話装置の表示部に
おいて、基準音声及び入力音声の各周波数に対するレベ
ルの表示の一例を示す図である。
【図１６】従来の電話装置の一例を示すブロック図であ
る。
【図１７】図１７に示す従来の電話装置の動作を示すフ
ローチャートである。
【符号の説明】
１００，７０１ 電話装置 １０１，７０２ 中央制御部 １０２，７０３ 記憶部 １０３，７０４ 表示部 １０４，７０５ キーパッド部 １０５、７０６ ハンドセット １０６，７１０ フックスイッチ １０７ バンドパスフィルター（ＢＰＦ） １０８１〜１０８ｎ レベル測定部 １０９１〜１０９ｎ レベル補正部 １１０，７０９ タイマー １１１，７１１ 信号音送出部 １１２，７１２ 外線インタフェース（Ｉ／Ｆ）部 １１３，７０７ Ａ／Ｄ−Ｄ／Ａ変換部 １１４ 加算器 １２１ 基準値格納部 １２２ 測定値格納部 １２３ 補正値格納部 １２４，７３４ 一時格納部 １２５ 音声信号格納部 １４１，７５１ 基準登録ボタン １４２，７５２ 確認ボタン １４３，７５３ 自動調整ボタン １４４，７５６ 音声調整解除ボタン １４５，７５５ 基準確認ボタン １４６，７５７ 補正データ確認ボタン １４７，７５４ 手動調整ボタン １４８，７５８ 左矢印キー １４９，７５９ 右矢印キー １５０，７６０ 上矢印キー １５１，７６１ 下矢印キー
フロントページの続き (56)参考文献 特開 平10−210134（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−336285（ＪＰ，Ａ) 特開 平11−112614（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−284079（ＪＰ，Ａ) 特開 平11−239093（ＪＰ，Ａ) 特開 平10−13500（ＪＰ，Ａ) 特開 平８−286693（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) H04M 1/00 G10L 21/02

Claims (11)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 ハンドセットからの入力音声を予め設定
    された周波数帯域を持った複数の周波数成分に分配する
    バンドパスフィルターと、前記分配された前記複数の周
    波数成分毎に前記入力音声のレベルを測定する複数のレ
    ベル測定手段と、この複数のレベル測定手段で測定され
    た前記複数の周波数成分毎のレベルを予め格納された前
    記複数の周波数成分毎の補正値で調整を行う複数のレベ
    ル補正手段と、利用者の正常時の入力音声に対する前記
    複数のレベル測定手段による測定結果を基準音声レベル
    データとして登録する登録手段と、前記利用者の現状の
    入力音声に対する前記複数のレベル測定手段による測定
    結果の平均値を測定音声レベルデータとして格納する第
    １の格納手段と、前記複数の周波数成分毎に前記基準音
    声レベルデータと前記測定音声レベルデータとを比較す
    る比較手段と、この比較手段によって得られた前記複数
    の周波数成分毎の差分を前記補正値として格納する第２
    の格納手段と、前記比較手段による結果を前記複数の周
    波数成分対レベルで表示する表示手段と、前記複数のレ
    ベル補正手段で補正された前記利用者の入力音声を確認
    する確認手段と、前記表示手段で表示された前記複数の
    周波数成分毎に表示されているレベルを、周波数単位に
    予め設定された単位で手動的に増減する手動レベル調整
    手段とを備えることを特徴とする電話装置。
  2. 【請求項２】 利用者の入力音声の基準となる基準音声
    データを登録する基準音声データ登録方法と、前記基準
    音声データ登録方法で登録された前記基準音声データに
    対する前記利用者の現状の入力音声レベルとの比較を行
    う比較方法と、前記比較後の前記現状の入力音声レベル
    を前記比較方法で得られた補正データに基づいて調整を
    行う調整方法とを有してなり、 前記基準データ登録方法は、電話装置の中央制御部が基
    準登録ボタンの押下を検出すると、ハンドセットからの
    前記利用者の正常時の入力音声をバンドパスフィルター
    によって予め設定された周波数帯域を持った複数の周波
    数成分に分配し、次に前記分配された複数の周波数成分
    毎に複数のレベル測定手段によって計測し、この計測の
    結果のレベルを一時格納手段に格納した後に登録手段に
    基準音声レベルデータとして登録し、前記利用者の正常
    時の入力音声をＡ／Ｄ変換手段によってデジタル化した
    音声信号を音声信号格納手段に格納することを特徴とす
    る電話装置の入力音声調整方法。
  3. 【請求項３】 前記比較方法は、前記基準音声データと
    前記利用者の現状の入力音声との比較確認を設定する確
    認ボタンの押下を前記中央制御部が検出すると、前記利
    用者へ入力音声の計測開示を示す音を信号音送出部から
    送出し、次に前記基準音声データ登録方法と同様な手順
    で前記利用者の現状の入力音声を前記複数の周波数成分
    毎に前記複数のレベル測定手段で計測し、この計測の結
    果を前記利用者の現状の入力音声の音声レベルデータと
    して第１の格納手段に格納し、次に前記中央制御部は、
    前記登録手段からの前記基準音声レベルデータと前記第
    １の格納手段からの前記音声レベルデータとを前記複数
    の周波数成分毎に比較し、この比較で得られた前記複数
    の周波数成分毎のレベルの平均の差分を補正値として第
    ２の格納手段に格納し、前記比較の結果、前記差分が予
    め設定された許容範囲の内であればその旨を表示手段に
    表示し、前記許容範囲の外であれば前記表示手段に前記
    複数の周波数成分に対応づけて前記基準音声レベルデー
    タと前記音声レベルデータとをグラフで表示することを
    特徴とする請求項２記載の電話装置の入力音声調整方
    法。
  4. 【請求項４】 前記調整方法は、前記中央制御部が、自
    動調整の設定を行う自動調整ボタンの押下を検出する
    と、前記第２の格納手段から前記複数の周波数成分毎の
    前記補正値を読出し、前記複数の周波数成分毎に備えら
    れた複数のレベル補正手段に対して前記補正値を前記複
    数の周波数成分毎のパラメータとしてセットすることを
    特徴とする請求項２記載の電話装置の入力音声調整方
    法。
  5. 【請求項５】 前記調整方法は、前記利用者が前記自動
    調整された現状の入力音声を聞いて確認した後に、前記
    中央制御部が入力音声の手動調整の設定を行う手動設定
    ボタンの押下を検出すると、前記第２の格納手段から前
    記複数の周波数成分の一つを前記利用者によって選択手
    段で選択された周波数成分の補正値を前記表示手段に表
    示し、前記表示手段に表示された前記補正値を前記利用
    者によってレベル調整手段によって手動で入力される予
    め設定された単位で増減し、この増減した補正値を前記
    選択された周波数成分に対応する前記レベル補正手段に
    パラメータとしてセットすることを特徴とする請求項２
    及び４記載の電話装置の入力音声調整方法。
  6. 【請求項６】 ハンドセットからの入力音声をアナログ
    ／デジタル変換を行うＡ／Ｄ変換手段と、このＡ／Ｄ変
    換手段でデジタル変換された前記入力音声のデジタル音
    声信号を予め設定された複数の周波数に周波数分析して
    波形処理を行うデジタル信号処理手段と、利用者の正常
    時の入力音声のデジタル音声信号を前記デジタル信号処
    理手段で処理された音声波形データを基準音声波形デー
    タとして登録して格納される第１の波形データ格納手段
    と、利用者の現状の入力音声のデジタル音声信号を前記
    デジタル信号処理手段で処理された音声波形データを一
    時格納手段に格納した後に計測音声波形データとして格
    納する第２の波形データ格納手段と、前記第１の波形デ
    ータ格納手段に格納されている前記基準波形データを前
    記第２の波形データ格納手段に格納されている前記測定
    音声波形データとを前記複数の周波数毎にレベルデータ
    を比較して得られた前記複数の周波数毎の差分データを
    格納する差分データ格納手段と、前記差分データ格納手
    段に格納された前記差分データに基づいて前記利用者の
    現状の入力音声のデジタル音声を自動的に調整するデジ
    タル音声調整手段と、このデジタル音声調整手段で調整
    されたデジタル音声信号をアナログ音声信号に変換する
    Ｄ／Ａ変換手段と、前記比較による前記基準音声波形デ
    ータと前記測定音声波形データとを前記複数の周波数に
    対応して表示する表示手段と、前記デジタル音声調整手
    段で調整された前記利用者の入力音声を確認する確認手
    段と、前記表示手段で表示された前記複数の周波数に対
    応して表示されたデータを周波数単位に予め設定された
    データ単位で手動的に増減する手動レベル調整手段とを
    備えることを特徴とする電話装置。
  7. 【請求項７】 利用者の入力音声の基準となる基準音声
    波形データを登録する基準音声波形データ登録方法と、
    この基準音声波形データ登録方法で登録された前記基準
    音声波形データに対する前記利用者の現状の入力音声の
    音声波形データとの比較を行う比較方法と、前記比較の
    結果前記利用者の前記音声波データを前記比較方法で得
    られた予め定められた複数の周波数毎の差分データに基
    づいて補正して前記利用者の入力音声を調整する調整方
    法とを有してなり、 前記基準音声波形データ登録方法は、電話装置の中央制
    御部が基準登録ボタンの押下を検出すると、バンドセッ
    トからの前記利用者の正常時の入力音声をＡ／Ｄ変換手
    段で変換したデジタル音声信号をデジタル信号処理手段
    で前記複数の周波数に周波数分析し、この周波数分析の
    結果の音声波形データを基準音声波形データとして第１
    の波形データ格納手段に登録して格納することを特徴と
    する電話装置の入力音声調整方法。
  8. 【請求項８】 前記比較方法は、前記基準音声波形デー
    タに基づいて前記利用者の現状の入力音声との比較確認
    を設定する確認ボタンの押下を前記中央制御部が検出す
    ると、前記利用者へ入力音声の計測開示を示す音を信号
    音送出部から送出させ、次に前記基準音声波形データ登
    録方法と同様な手順で前記利用者の現状の入力音声を前
    記Ａ／Ｄ変換手段で変換した後に前記デジタル信号処理
    手段で前記複数の周波数に周波数分析してその結果の音
    声波形データを前記利用者の入力音声の測定音声波形デ
    ータとして第２の波形データ格納手段に格納し、次に中
    央制御部は、第１の波形データ格納手段からの前記基準
    音声波形データと前記第２の波形データ格納手段からの
    前記測定音声波形データとを前記複数の周波数毎に比較
    し、この比較で得られた前記複数の周波数毎の差分デー
    タを補正値として補正値格納手段に格納し、前記比較の
    結果前記差分データが予め設定された許容範囲の内であ
    ればその旨を表示手段に表示し、前記許容範囲の外であ
    れば前記表示手段に前記基準音声波形データと、前記現
    状の入力音声の測定音声の波形データとを表示すること
    を特徴とする請求項７記載の電話装置の入力音声調整方
    法。
  9. 【請求項９】 前記調整方法は、前記中央制御部が、自
    動調整の設定を行う自動調整ボタンの押下を検出する
    と、補正値格納手段から前記複数の周波数毎の前記補正
    値を読出し、前記デジタル信号処理手段に前記補正値を
    パラメータとしてセットすることを特徴とする請求項７
    記載の電話装置の入力音声調整方法。
  10. 【請求項１０】 前記調整方法は、前記利用者が前記自
    動調整された現状の入力音声を聞いて確認した後に、前
    記制御部が入力音声の手動調整の設定を行う手動設定ボ
    タンの押下を検出すると、前記補正値格納手段から前記
    複数の周波数の内の一つを前記利用者によって選択手段
    で選択された周波数の補正値を前記表示手段に表示し、
    前記表示手段に表示された前記補正値を前記利用者によ
    って差分データ調整手段によって手動で入力される予め
    設定された単位データで増減し、この増減した補正値を
    前記選択された周波数に対するパラメータとして前記デ
    ジタル信号処理手段にセットすること特徴とする請求項
    ７及び９記載の電話装置の入力音声調整方法。
  11. 【請求項１１】 前記利用者の正常時の入力音声及び現
    状の入力音声は共に予め定められた言葉又は短文の入力
    音声であることを特徴とする請求項１，２，６及び７記
    載の電話装置とその入力音声調整方法。
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