JP3322843B2 - 自動呼分配サービス制御方式 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は自動呼分配サービス
制御方式に関し、特に、着信呼を利用可能な受付台に自
動的に分配する自動呼分配サービスの制御方式に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来より、テレマーケティング市場や顧
客からの苦情受付等の電話受付業務において、効率よく
電話受付業務を行うために、各電話端末即ち受付台に自
動的に着信呼を分配する自動呼分配サービス（Ａｕｔｏ
ｍａｔｉｃ Ｃａｌｌ Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ：以
下「ＡＣＤサービス」と略す）が導入されて、このＡＣ
Ｄサービスを具備するシステムが、コールセンターやテ
レマーケティングシステムと呼ばれる電話受付システム
として利用されている。

【０００３】ＡＣＤサービスは、応対担当係である受付
台がグループを構成し、共同して着信／発信する呼を取
扱可能にするサービスであって、この呼を利用可能な受
付台のいずれかに自動的に分配し接続するサービスであ
る。また、通常、ＡＣＤサービスは、複数ではあるが限
られた数の受付台を収容し、受付台の負荷の分散を図
り、効率的に受付台を稼働させることにより、大量の着
信呼を限られた数の受付台で効率よく受け付けることを
目的としている。また、ＡＣＤサービスは、着信呼をＦ
ｉｒｓｔ−Ｉｎ，Ｆｉｒｓｔ−Ｏｕｔで受け付けること
を基本としており、限られた数の受付台が全て電話応対
中等でふさがっている場合には、応対可能な受付台が現
れるまで、発信者にアナウンスを聴取させる等して、発
信者を待たせておくようになっている。

【０００４】図１は、従来の電話受付システムによるス
タンドアローン型のＡＣＤサービスの一例のブロック図
を示す。電話受付システム１０ａ，１０ｂ，１０ｃは、
それぞれ公衆網用回線で公衆網に接続されている。従来
の電話受付システムによるスタンドアローン型のＡＣＤ
サービスでは、電話受付システム１０ａ，１０ｂ，１０
ｃは、それぞれＡＣＤグループ１１ａ，１１ｂ，１１ｃ
に属する複数の受付台を管理しており、例えば電話受付
システム１０ａではＡＣＤグループ１１ａへの着信呼を
自動的に複数の受付台に分配して、応対の負荷を分散し
ている。

【０００５】例えば、公衆網の発信者１２ａから電話受
付システム１０ａに着信があると、電話受付システム１
０ａは、その着信呼をＡＣＤグループ１１ａの待ち行列
に入れる。ＡＣＤグループ１１ａに属する複数の受付台
の中に応対可能な受付台がある場合は、その受付台と発
信者１２ａを接続する。ＡＣＤグループ１１ａに属する
複数の受付台の中に応対可能な受付台が無い場合は、応
対可能な受付台が現れるまで発信者１２ａは待ち合わせ
を行う。

【０００６】近年、複数の電話受付システムを所有する
企業等が増えてきており、電話受付システム同士を接続
し、そのネットワーク内の全ＡＣＤグループ間で負荷の
分散を図り、顧客の待ち合わせ時間を短縮することが望
まれてきている。図２は、従来の電話受付システムによ
るネットワーク型のＡＣＤサービスの一例のブロック図
を示す。電話受付システム２０ａ，２０ｂ，２０ｃは、
それぞれ公衆網用回線で公衆網に接続されている。電話
受付システム２０ａ，２０ｂ，２０ｃは、相互に接続さ
れている。

【０００７】電話受付システム同士を接続したネットワ
ーク内のＡＣＤグループ間で負荷の分散を図り、顧客の
待ち合わせ時間を短縮するための技術（第１の技術）と
して、ルックアヘッド・ルーティングと呼ばれる技術が
知られている。これは、ある電話受付システムのＡＣＤ
グループに着信があると、その電話受付システムから他
の電話受付システムヘ着信呼が応対されるまでの待ち合
わせの推定時間（通常、過去の着信呼が受付台と接続さ
れるまでの待ち合わせ時間の統計をとっておき、これを
用いて推定する）を問い合わせ、問い合わせた結果によ
り、該着信呼をどの電話受付システムのどのＡＣＤグル
ープの待ち行列に入れるかを決定し実行するものであ
る。例えば、図２の電話受付システム２０ａのＡＣＤグ
ループ２１ａに着信があり（図中、矢印（１）として示
す）、ＡＣＤグループ２１ａに応対可能な受付台が無い
場合に、電話受付システム２０ａから電話受付システム
２０ｂ及び電話受付システム２０ｃに予想される待ち合
わせ時間を問い合わせる。問い合わせた結果、電話受付
システム２０ｂのＡＣＤグループ２１ｂが待ち合わせの
推定時間が最も短い（ＡＣＤグループ２１ｂに、即座に
応対可能な受付台が存在する場合も含む）場合、この着
信呼は電話受付システム２０ａから電話受付システム２
０ｂに転送され（図中、矢印（２）として示す）、ＡＣ
Ｄグループ２０ｂの待ち行列に入れられる。こうするこ
とにより、発信者２２ａは、ＡＣＤグループ２１ａの複
数の受付台ではなく、より早く応対されるであろうＡＣ
Ｄグループ２１ｂの複数の受付台による応対を待つこと
になり、電話受付システム２０ａへの着信呼に応対する
受付台として、電話受付システム２０ｂや電話受付シス
テム２０ｃの受付台も利用することにより、顧客の待ち
合わせ時間を短縮しようとする。

【０００８】また、ネットワーク内のＡＣＤグループ間
で負荷の分散を図り、顧客の待ち合わせ時間を短縮する
ための技術（第２の技術）として、アンドリュー・デレ
ック・フロックハート他の提案になる特開平９−２９４
２８３号公報に記載の呼分配方法がある。このもので
は、呼が着信すると、何らかの所望の判断基準の現リア
ルタイム値を用いて、知的処理を加え、該着信呼をネッ
トワーク内のどの電話受付システムのどのＡＣＤグルー
プの待ち行列に入れるかを決定し実行する。具体的に
は、この判断基準として、待ち行列の待ち時間の推定時
間や、他の複数の判断基準が使用され、最も早く応対す
るであろうＡＣＤグループの待ち行列に着信呼を入れる
ことにより、顧客の待ち合わせ時間を短縮しようとす
る。

【０００９】ネットワーク内のＡＣＤグループ間で負荷
の分散を図り、顧客の待ち合わせ時間を短縮するための
技術（第３の技術）として、ネットワーク内の受付台の
使用状態を集中管理する装置を持ち、ネットワーク内の
ある電話受付システムヘＡＣＤ着信があった場合、この
集中管理装置にどのＡＣＤグループの待ち行列に入れる
べきかを問い合わせ、その結果により着信呼の着信先
（ＡＣＤグループ）を制御する自動呼分配網が、スティ
ーブン・トッド・カイシュ他の提案になる特開平７−１
７０５４６号公報に記載されている。この技術では、ネ
ットワークの統合部分である制御システムが、電話受付
システム間での着呼の分配を制御する。この制御システ
ムが、ネットワーク内の全受付台の状況を把握し、着信
呼があった時点で最も早く応対できる受付台を選択し、
電話受付システムにルーティング命令を送る。電話受付
システムは、ルーティング命令に従って、着信呼を転送
する。このようにして、顧客の待ち合わせ時間を短縮し
ようとする。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、第１の
技術及び第２の技術では、着信呼をどのＡＣＤグループ
の待ち行列に入れるか決定する基準として、待ち行列の
待ち時間の推定時間を用いるので、実際にネットワーク
内で最も早く応対可能となる受付台が、どの電話受付シ
ステムに現れるかは不確定であり、着信呼が他の電話受
付システムヘ転送された後に、転送元の電話受付システ
ムの方に先に応対可能な受付台が現れた場合、着信呼が
他の電話受付システムヘ転送されたがために、より長い
時間、顧客が待ち合わせさせられる結果になってしまう
ことがあるという問題があった。

【００１１】また、第３の技術では、ネットワークの統
合部分である制御システムや、ネットワーク内の受付台
の使用状態を管理する集中管理装置を持つ必要があり、
この集中管理装置と電話受付システムとの間に、受付台
の使用状況を通知する情報やルーティング命令を伝える
ためのデータ回線が必要であり、電話受付システム同士
を接続するだけでは、この自動呼分配網を実現すること
ができず、設備のために多大なコストがかかるという問
題があった。

【００１２】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、複数の電話受付システム間の通話路の使用効率を低
下させることなく複数の電話受付システム間で負荷を分
散でき、コストの増大を招くことなく、発信者が受付台
で応答されるまでの時間を短縮できる自動呼分配サービ
ス制御方式を提供することを目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の発明
は、複数の電話受付システムを制御チャネルと通話チャ
ネルで構成されたネットワークで接続し、各電話受付シ
ステム間で自動呼分配サービスを行う自動呼分配サービ
ス制御方式であって、公衆網から呼を着信した電話受付
システムである制御局にて前記制御局から他の電話受付
システムであるサテライト局に対し、前記制御チャネル
を用い、前記着信した呼に基づく擬似的な自動呼分配着
信である擬似ＡＣＤ着信の発生を要求する擬似ＡＣＤ着
信発生要求手段と、前記サテライト局にて前記制御局か
らの擬似ＡＣＤ着信要求を受け付ける擬似ＡＣＤ着信発
生要求受付手段と、前記制御局または前記サテライト局
にて前記制御局と前記サテライト局間の通話路を設定す
る局間通話路設定手段とを有し、前記複数の電話受付シ
ステムのいずれかの電話端末である受付台が応答したと
き、前記制御局と応答した受付台のサテライト局との間
の通話路を設定して、応答した受付台と発信者との接続
を行う。

【００１４】このように、制御チャネルを用いて着信し
た呼に基づく擬似ＡＣＤ着信の発生を要求するため、電
話受付システム間の通話路の使用効率を低下させること
なく電話受付システム間で負荷を分散することができ、
コストの増大を招くことなく、発信者が受付台で応答さ
れるまでの時間を短縮できる。請求項２に記載の発明
は、請求項１記載の自動呼分配サービス制御方式におい
て、前記制御局にて擬似ＡＣＤ着信の発生を要求する対
象局を決定し、前記決定した対象局に対して前記擬似Ａ
ＣＤ着信発生要求手段で擬似ＡＣＤ着信発生要求を行わ
せる擬似ＡＣＤ着信発生要求対象局決定手段と、前記サ
テライト局にて前記擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段で
擬似ＡＣＤ着信を受け付けたとき前記制御局に通知を行
う擬似ＡＣＤ着信発生要求受付通知手段を有する。

【００１５】このように、制御局にて擬似ＡＣＤ着信の
発生を要求する対象局を決定して擬似ＡＣＤ着信発生要
求を行わせるため、適切な数のサテライト局に対して擬
似ＡＣＤ着信発生要求を行うことができる。請求項３に
記載の発明は、請求項１記載の自動呼分配サービス制御
方式において、前記制御局にて各サテライト局に対する
前記擬似ＡＣＤ着信の発生を要求する時期を決定する擬
似ＡＣＤ着信発生要求時期決定手段を有する。

【００１６】このように、各サテライト局に対する擬似
ＡＣＤ着信の発生を要求する時期を決定するため、ある
サテライト局に対し擬似ＡＣＤ着信の発生を要求した
後、一定時間を経過して、このＡＣＤ着信がされてなけ
れば、別のサテライト局に対し擬似ＡＣＤ着信の発生を
要求でき、発信者が受付台で応答されるまでの時間を短
縮できる。

【００１７】請求項４に記載の発明は、請求項１記載の
自動呼分配サービス制御方式において、前記サテライト
局にて前記擬似ＡＣＤ着信呼に応対できる受付台が現れ
たとき前記受付台が他の呼で使用されないようにリザー
ブする受付台リザーブ手段を有する。

【００１８】このように、擬似ＡＣＤ着信呼に応対でき
る受付台が現れたとき受付台が他の呼で使用されないよ
うにリザーブするため、リザーブした受付台を発信者と
確実に接続することができる。請求項５に記載の発明
は、請求項４記載の自動呼分配サービス制御方式におい
て、前記サテライト局にて前記リザーブされた受付台を
他の呼で使用しようとしたときリザーブ中である旨を通
知する受付台リザーブ通知手段を有する。

【００１９】このように、リザーブされた受付台を他の
呼で使用しようとしたときリザーブ中である旨を通知す
るため、他の呼では別の受付台を探すことができる。請
求項６に記載の発明は、請求項１または４記載の自動呼
分配サービス制御方式において、前記サテライト局にて
擬似ＡＣＤ着信呼に応対できる受付台が現れたとき前記
制御局に対して通知する擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台
通知手段と、前記制御局にて前記制御局と前記擬似ＡＣ
Ｄ着信応答可能受付台通知手段から通知を行ったサテラ
イト局との間の通話路を前記局間通話路設定手段により
設定し、前記擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知手段か
ら通知された受付台と発信者との接続を行う擬似ＡＣＤ
着信呼接続手段とを有する。

【００２０】このため、擬似ＡＣＤ着信呼に応対できる
受付台が現れたとき、この受付台を発信者と接続するこ
とができる。請求項７に記載の発明は、請求項１記載の
自動呼分配サービス制御方式において、前記制御局にて
擬似ＡＣＤ着信発生要求の中に発信者を識別する情報を
編集し前記サテライト局に通知する発信者識別情報通知
手段を有し、前記サテライト局にて擬似ＡＣＤ着信呼に
応対できる受付台が現れたとき前記擬似ＡＣＤ着信発生
要求の中の発信者識別情報に基づいて前記サテライト局
と前記制御局との間の通話路を前記局間通話路設定手段
により設定し、前記発信者の関与する呼情報と前記受付
台の関与する呼情報とを一つに融合して、前記受付台と
前記局間通話路の接続を行う呼融合手段とを有する。

【００２１】このため、擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台
通知手段がなくても発信者と応対できる受付台とを接続
することができる。請求項８に記載の発明は、請求項１
記載の自動呼分配サービス制御方式において、擬似ＡＣ
Ｄ着信を発生させた電話受付システムに対して擬似ＡＣ
Ｄ着信の停止を要求するか否かを判断する擬似ＡＣＤ着
信停止要求判断手段と、擬似ＡＣＤ着信の停止を要求す
る電話受付システムに対して擬似ＡＣＤ着信停止要求を
発生する擬似ＡＣＤ着信停止要求手段と、前記擬似ＡＣ
Ｄ着信停止要求を受け付けて前記擬似ＡＣＤ着信を停止
する擬似ＡＣＤ着信停止要求受付手段とを有する。

【００２２】これによって、擬似ＡＣＤ着信を発生させ
た電話受付システムに対して不要な擬似ＡＣＤ着信を停
止させることができ、電話受付システムの負荷を軽減す
ることができる。請求項９に記載の発明は、請求項１記
載の自動呼分配サービス制御方式において、擬似ＡＣＤ
着信発生要求を受け付ける条件を登録する擬似ＡＣＤ着
信発生要求受付条件登録手段と、前記擬似ＡＣＤ着信発
生要求を受信したとき予め登録された条件に基づいて前
記擬似ＡＣＤ着信発生要求を受け付けるか拒否するかを
判断する擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段と、受け付け
を拒否したことを擬似ＡＣＤ着信発生要求を行った局に
通知する擬似ＡＣＤ着信発生要求拒否通知手段とを有す
る。

【００２３】このため、輻輳条件や受付台の稼働条件に
基づいて擬似ＡＣＤ着信発生要求を受け付けるか拒否す
るかを選択できる。請求項１０に記載の発明は、請求項
１記載の自動呼分配サービス制御方式において、各電話
受付システムで受付台が空きになったとき、前記受付台
に対する擬似ＡＣＤ着信呼とそれ以外の着信呼のいずれ
を優先して接続するかを制御する優先順序制御手段を有
する。

【００２４】このため、自分の電話受付システムのＡＣ
Ｄ着信を優先し、余裕があるときだけ他の電話受付シス
テムのＡＣＤ着信を援助する等の使用形態が可能とな
り、サービスの使用形態を自由に設定することが可能と
なる。請求項１１に記載の発明は、請求項１記載の自動
呼分配サービス制御方式において、通話中の受付台から
の要求によって他の電話受付システムに対して擬似ＡＣ
Ｄ着信呼の発生を要求する擬似ＡＣＤ着信呼発生要求手
段と、前記擬似ＡＣＤ着信呼発生要求を受け付ける擬似
ＡＣＤ着信呼発生要求受付手段とを有し、電話受付シス
テム間の通話路の設定せずに他の電話受付システムに擬
似ＡＣＤ着信を発生させる。

【００２５】これにより、他の電話受付システムに擬似
ＡＣＤ着信を発生させ、発信者を他の電話受付システム
の受付台に接続することが可能となる。請求項１２に記
載の発明は、請求項４記載の自動呼分配サービス制御方
式において、各電話受付システムは、受付台のリザーブ
を解除するか継続するかを選択する受付台リザーブ選択
手段と、前記受付台リザーブ選択手段の選択結果に応じ
て前記受付台のリザーブを解除する受付台リザーブ解除
手段と、前記受付台リザーブ選択手段の選択結果に応じ
て前記受付台のリザーブを継続する受付台リザーブ継続
手段とを有する。このため、受付台をリザーブした後、
通話チャネルが設定できなかった場合等において、この
受付台のリザーブを解除することができる。

【００２６】このため、受付台をリザーブした後、通話
チャネルが設定できなかった場合等において、この受付
台のリザーブを解除することができる。請求項１３に記
載の発明は、請求項６記載の自動呼分配サービス制御方
式において、複数の電話受付システムから同一擬似ＡＣ
Ｄ着信に対する擬似ＡＣＤ着信可能応答受付台通知を受
けたとき、最初に通話路設定が完了した電話受付システ
ムと接続をする擬似ＡＣＤ着信呼接続手段と、残りの電
話受付システムのリザーブ受付台を解放するか、または
同種のＡＣＤ着信呼との接続に使用するかを選択する擬
似ＡＣＤ着信呼接続競合制御手段とを有し、複数の電話
受付システムから応答があったとき競合制御を行う。

【００２７】このため、リザーブ受付台が競合したと
き、接続されなかったリザーブ受付台を無駄にリザーブ
解除するだけでなく、同種のＡＣＤ着信呼との接続に使
用することが可能となる。請求項１４に記載の発明は、
請求項５記載の自動呼分配サービス制御方式において、
リザーブされた受付台が発信要求を行ったとき前記受付
台リザーブ通知手段はリザーブ中である旨を発信要求を
行った受付台へ通知する。

【００２８】このため、発信要求を行った受付台で自分
の受付台がリザーブ中であることを認識することができ
る。

【００２９】

【発明の実施の形態】図３は、本発明の自動呼分配サー
ビス制御方式の一実施例のブロック図を示す。同図中、
電話受付システム３０ａ，３０ｂは公衆網３１と接続さ
れると共に、相互に接続されており、電話受付システム
３０ｂには電話受付システム３０ｃが接続されている。
ここで、電話受付システム３０ａ，３０ｂ，３０ｃのう
ち公衆網３１よりＡＣＤ着信呼を検出した電話受付シス
テム（例えば３０ａ）を制御局と呼び、制御局と接続さ
れている電話受付システム（例えば３０ｂ，３０ｃ）を
サテライト局と呼ぶ。なお、制御局とサテライト局は制
御チャネルと通話チャネルで構成されたＩＳＤＮネット
ワークで接続されているものとする。

【００３０】電話受付システム３０ａ，３０ｂ，３０ｃ
それぞれのインタフェース部３２は、公衆網３１や他の
電話受付システムと接続され、受信した要求を制御部３
３に通知したり他の電話受付システムヘの要求や通知を
送信する。制御部３３は、電話受付システム内の全制御
を司る。メモリ部３４は、電話受付システムでの情報を
記憶する。端末制御部３５は、複数の受付台（電話端
末）３６の状態遷移を制御部３３に通知したり、受付台
３６に音源を接続する等の受付台３６と制御部３３との
インタフェースをとると共に、複数の受付台３６を管理
する。

【００３１】図４は、制御部３３の各手段（機能）を示
すブロック図である。ここで、角を丸めたブロックは制
御局とサテライト局に共通の手段を表し、矩形のブロッ
クは制御局だけに必要な手段を表し、黒丸付きのブロッ
クはサテライト局だけに必要な手段を表している。な
お、本明細書で使用する擬似ＡＣＤ着信とは、電話受付
システム同士を接続したネットワークのある電話受付シ
ステムヘの呼に対して、電話受付システム間の通話路を
使用せずに、呼を処理可能な電話受付システムまたはＡ
ＣＤグループの待ち行列に擬似的に各呼を入れることを
指す。

【００３２】図４において、ＡＣＤ着信呼制御決定手段
４１は、インタフェース部３２、端末制御部３５から通
知されたＡＣＤ着信呼をどの様に制御するかを決定す
る。ＡＣＤ着信呼待ち合わせ手段４２は、端末制御部３
５から待ち合わせを行う受付台３６が空きに遷移した通
知が行われるのを待ち合わせる。空き受付台抽出手段４
３は、端末制御部３５に対し空き受付台を抽出したか、
または受付台３６が空きになったことを検出し、それを
通知するよう指示する。空き受付台呼出手段４４は、空
き受付台をＡＣＤ着信呼からの呼出中とするように端末
制御部３５に指示する。上記の手段４１〜４４は従来か
らある手段である。

【００３３】擬似ＡＣＤ着信発生要求手段４５は、ネッ
トワークにて接続されたサテライト局に擬似的にＡＣＤ
着信を発生させるため、擬似ＡＣＤ着信発生要求を該当
サテライト局に送信するようインタフェース部３２に指
示する。擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段４６は、イン
タフェース部３２が受信した擬似ＡＣＤ着信発生要求を
受け付ける。擬似ＡＣＤ着信発生要求対象局決定手段４
７は、メモリ部３４より情報を読み出し、擬似ＡＣＤ着
信を発生させる対象局（サテライト局）を決定する。

【００３４】擬似ＡＣＤ着信発生要求受付通知手段４８
は、擬似ＡＣＤ着信発生要求受付通知を制御局に送信す
るようインタフェース部に指示する。擬似ＡＣＤ着信発
生要求時期決定手段４９は、メモリ部３４より情報を読
み出し、擬似ＡＣＤ着信要求の実施要否とそれを発する
時期を決定する。受付台リザーブ手段５１は、空き受付
台に擬似ＡＣＤ着信を行うため、他の制御で使用しない
よう端末制御部３５に指示する。受付台リザーブ通知手
段５２は、リザーブされた受付台と接続しようとした他
者や受付台に該当受付台がリザーブされていることを通
知するよう端末制御部３５に指示する。擬似ＡＣＤ着信
応答可能受付台通知手段５３は、インタフェース部３２
に対し、制御局に擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知を
送信するよう指示する。

【００３５】局間通話路設定手段５４は、接続要求をネ
ットワークの接続対象局に発することで局間の通話路設
定を行うようインタフェース部３２に指示する。擬似Ａ
ＣＤ着信呼接続手段５５は、リザーブしている受付台と
発信者とを接続するようインタフェース部３２及び端末
制御部３５に指示する。発信者識別情報通知手段５６
は、擬似ＡＣＤ着信発生要求に発信者を識別する情報を
含めて送信するようインタフェース部３２に指示する。
呼融合手段６０は、メモリ部３４に存在するそれぞれの
接続対象者が関与する複数の呼情報を一つに融合する。

【００３６】擬似ＡＣＤ着信停止要求判断手段５７は、
擬似ＡＣＤ着信発生要求を行っているサテライト局に対
し擬似ＡＣＤ着信停止を要求するか否かを判断する。擬
似ＡＣＤ着信停止要求手段５８は、擬似ＡＣＤ着信発生
要求を行っているサテライト局に対し擬似ＡＣＤ着信停
止を要求するようインタフェース部３２に指示する。擬
似ＡＣＤ着信停止要求受付手段５９は、インタフェース
部３２が受信した擬似ＡＣＤ着信停止要求を受け付け
る。

【００３７】擬似ＡＣＤ着信発生要求受付条件登録手段
６１は、擬似ＡＣＤ着信発生要求を受信した時にその擬
似ＡＣＤ着信を受け付けるか拒否するかを決定するため
の条件をメモリ部３４に設定する。擬似ＡＣＤ着信発生
要求受付判断手段６２は、予め設定された条件にしたが
って擬似ＡＣＤ着信発生要求を受け付けるか否か判断す
る。擬似ＡＣＤ着信発生要求拒否通知手段６３は、擬似
ＡＣＤ着信発生要求拒否通知を制御局に送信するようイ
ンタフェース部３２に指示する。

【００３８】優先順序制御手段６４は、端末御脚部３５
より受付台が空きになったことが通知された時に該当受
付台にどの着信呼を着信させるか制御する。擬似ＡＣＤ
着信呼発生要求手段６５は、受付台から擬似ＡＣＤ着信
呼発生要求があることを端末御脚部３５より受信した場
合に、擬似ＡＣＤ着信呼発生要求を送信するようインタ
フェース部３２に指示する。擬似ＡＣＤ着信呼発生要求
受付手段６６は、インタフエース部３２が受信した擬似
ＡＣＤ着信呼発生要求を受け付け、再度ＡＣＤ着信を行
わせる。

【００３９】受付台リザーブ選択手段６７は、受付台の
リザーブを解除するか継続するかを選択する。受付台リ
ザーブ解除手段６８は、受付台のリザーブを解除するよ
う端末制御部３５に指示する。受付台リザーブ継続手段
６９は、受付台のリザーブを継続するよう端末制御部３
５に指示する。擬似ＡＣＤ着信呼接続競合制御手段７０
は、インタフェース部３２、端末制御部３５からの複数
の空き受付台の存在、または発生を検出（サテライト
局、制御局舎む）した時に、対象ＡＣＤ着信呼と接続し
なかったサテライト局のリザーブされた受付台をどのよ
うに扱うか制御する。

【００４０】ここで、ＡＣＤ着信呼を検出して擬似ＡＣ
Ｄ着信要求を発する制御局の電話受付システムと、制御
局の電話受付システムからの擬似ＡＣＤ着信要求を受け
付けるサテライト局の電話受付システムとで、上記各手
段がどのように作用するかを説明する。図５及び図６
は、本発明方式の制御局の電話受付システムと、サテラ
イト局の電話受付システムでの各手段の動作と、情報の
やりとりの第１実施例の動作シーケンスを示す。同図
中、制御局の電話受付システムでは、ある発信顧客から
のＡＣＤ着信を検出すると、ＡＣＤ着信呼制御決定手段
４１が擬似ＡＣＤ着信の発生を指示し、疑似ＡＣＤ着信
発生要求手段４５が、サテライト局の電話受付システム
に対して、擬似ＡＣＤ着信発生要求を発行する。この擬
似ＡＣＤ着信発生要求は、制御局の電話受付システムと
サテライト局の電話受付システムの間の音声通話路以外
の経路で伝達される。上記音声通話路以外の経路とは、
例えば、制御局の電話受付システムとサテライト局の電
話受付システムの間をＩＳＤＮ（サービス統合ディジタ
ル通信網）で接続していれば、通信標準ＴＰＨ−２２５
６で規定しているＩＮＶＯＫＦメッセージのように、Ｄ
チャネルのみを使用するレイヤー３メッセージである。

【００４１】制御局の電話受付システムからの擬似ＡＣ
Ｄ着信発生要求を受信したサテライト局の電話受付シス
テムでは、擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段６６が擬似
ＡＣＤ着信を発生させる。サテライト局の電話受付シス
テムで、空きの受付台が生じると、擬似ＡＣＤ着信応答
可能受付台通知手段５３が、制御局の電話受付システム
に対して、応答可能受付台通知を発行する。この応答可
能受付台通知も、擬似ＡＣＤ着信発生要求と同じく、制
御局の電話受付システムとサテライト局の電話受付シス
テムの間の音声通話路を必要としない経路で伝達され
る。

【００４２】サテライト局の電話受付システムからの応
答可能受付台通知を受信した制御局の電話受付システム
では、局間通話路設定手段５４が、サテライト局の電話
受付システムに対して、呼設定要求メッセージ（発信者
情報を該ＡＣＤ着信の発信顧客とし、着信者情報を応答
可能受付台通知により通知された受付台とする）を発行
する。制御局の電話受付システムからの呼設定要求メッ
セージを受信したサテライト局の電話受付システムで
は、局間通話路設定手段５４が、局間の通話路を設定
し、制御局の電話受付システムに対して、呼設定要求受
付メッセージを発行する。

【００４３】サテライト局の電話受付システムからの呼
設定要求受付メッセージを受信した制御局の電話受付シ
ステムでは、局間通話路設定手段５４が、局間の通話路
を設定し、発信顧客と局間の通話路を接続する。ここに
おいて、制御局の電話受付システムの発信顧客とサテラ
イト局の電話受付システムの受付台を接続するための、
制御局の電話受付システムとサテライト局の電話受付シ
ステムの間の音声通話路が設定される。

【００４４】さらに、サテライト局の電話受付システム
では、擬似ＡＣＤ着信呼接続手段５５が受付台を呼び出
し、受付台が応答すると、受付台と局間の通話路を接続
し、制御局の電話受付システムに対して、接続メッセー
ジを発行する。サテライト局の電話受付システムからの
接続メッセージを受信した制御局の電話受付システムで
は、局間通話路設定手段５４が、サテライト局の電話受
付システムに対して、接続確認メッセージを発行する。
ここにおいて、制御局の電話受付システムの発信顧客と
サテライト局の電話受付システムの受付台が接続され、
両者による通話が可能になる。

【００４５】従って、制御局の電話受付システムヘのあ
る発信顧客からのＡＣＤ着信呼に対して、制御局の電話
受付システムとサテライト局の電話受付システムとの間
の音声通話路を使用せずに、サテライト局の電話受付シ
ステムに擬似ＡＣＤ着信呼を発生させることができ、サ
テライト局の電話受付システムの受付台が該当発信顧客
に応対することにより、局間の通話路の使用効率を下げ
ることなく、制御局の電話受付システムとサテライト局
の電話受付システムで構築したネットワーク内で電話受
付の負荷を分散し、発信顧客が応対されるまでの待ち時
間を確実に短縮することができる。

【００４６】図７は、本発明方式の制御局の電話受付シ
ステムと、サテライト局の電話受付システムでの各手段
の動作と、情報のやりとりの第２実施例の動作シーケン
スを示す。ここで、制御局の電話受付システム３０ａ、
サテライト局の電話受付システム３０ｂ，３０ｃとす
る。同図中、制御局の電話受付システムでは、ＡＣＤ着
信を検出すると、擬似ＡＣＤ着信発生要求対象局決定手
段４７が、例えば待ち合わせ顧客の数や、時間、擬似Ａ
ＣＤ着信を要求した数等をもとに、擬似ＡＣＤ着信発生
要求対象局を決定する。決定された対象局に対して、疑
似ＡＣＤ着信発生要求手段４５が擬似ＡＣＤ着信発生要
求を順に発していく。サテライト局の電話受付システム
３０ｂ，３０ｃの両方に擬似ＡＣＤ着信を発生させるよ
うに決定されたとすると、疑似ＡＣＤ着信発生要求手段
４５は、まず、サテライト局の電話受付システム３０ｂ
に対して、擬似ＡＣＤ着信発生要求を発行する。

【００４７】制御局の電話受付システムからの擬似ＡＣ
Ｄ着信発生要求を受信したサテライト局の電話受付シス
テム３０ｂでは、擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段６６
が擬似ＡＣＤ着信を発生させ、擬似ＡＣＤ着信発生要求
受付通知手段４８が、制御局の電話受付システムに対し
て、擬似ＡＣＤ着信発生完了通知を発行する。この擬似
ＡＣＤ着信発生完了通知も、擬似ＡＣＤ着信発生要求や
応答可能受付台通知と同じく、制御局の電話受付システ
ムとサテライト局の電話受付システムの間の音声通話路
を必要としない経路で伝達される。

【００４８】サテライト局の電話受付システム３０ｂか
らの擬似ＡＣＤ着信発生完了通知を受信した制御局の電
話受付システムでは、サテライト局の電話受付システム
３０ｂに擬似ＡＣＤ着信呼を発生させたことを記憶し、
疑似ＡＣＤ着信発生要求手段４５が、サテライト局の電
話受付システム３０ｃに対して、擬似ＡＣＤ着信発生要
求を発行する。

【００４９】したがって、２つ以上のサテライト局の電
話受付システムに対して、擬似ＡＣＤ着信を発生させる
ことができるようになり、制御局の電話受付システムの
決定により、適切な数のＡＣＤグループに対して擬似Ａ
ＣＤ着信を発生させることができる。図８は、本発明方
式の制御局の電話受付システムと、サテライト局の電話
受付システムでの各手段の動作と、情報のやりとりの第
３実施例の動作シーケンスを示す。ここで、制御局の電
話受付システム３０ａ、サテライト局の電話受付システ
ム３０ｂ，３０ｃとする。同図中、制御局の電話受付シ
ステムでは、発信顧客ＡからのＡＣＤ着信を検出する
と、擬似ＡＣＤ着信発生要求時期決定手段４９が、擬似
ＡＣＤ着信発生要求を発行すべきかどうかを判断する。
発行すぺきと判断された場合に、疑似ＡＣＤ着信発生要
求手段４５が、サテライト局の電話受付システム３０ｂ
に対して擬似ＡＣＤ着信発生要求を発行する。

【００５０】この後、所定の一定時間を経過しても発信
者の待ち合わせが継続していれば、擬似ＡＣＤ着信発生
要求時期決定手段４９が、擬似ＡＣＤ着信発生要求を発
行すべきであると判断し、疑似ＡＣＤ着信発生要求手段
４５が、サテライト局の電話受付システム３０ｃに対し
て擬似ＡＣＤ着信発生要求を発行する。さらに、発信顧
客ＢからのＡＣＤ着信を検出すると、擬似ＡＣＤ着信発
生要求時期決定手段４９が、擬似ＡＣＤ着信発生要求を
発行すべきかどうかを判断する。発行すべきでないと判
断された場合には、擬似ＡＣＤ着信発生要求を発行しな
い。

【００５１】従って、例えば全ての着信呼に対して擬似
ＡＣＤ着信発生要求を行うようにできる。全てのＡＣＤ
着信呼に対して擬似ＡＣＤ着信発生要求を行うようにし
ておけば、全ての電話受付システムで、ネットワーク全
体での待ち合わせ数を知ることができるようになり、さ
らに第２実施例においてすべてのサテライト局の電話受
付システムを擬似ＡＣＤ着信発生対象とすることによ
り、ネットワーク内の全ての電話受付システムヘの全て
のＡＣＤ着信呼について、ファーストイン・ファースト
アウトを実現することができる。

【００５２】また、既にそのＡＣＤグルーブに関してサ
テライトＡＣＤシステムで擬似ＡＣＤ着信を発生させて
おり、待ち合わせ中であれば擬似ＡＣＤ着信発生要求を
行わないようにしたりできる。既にそのＡＣＤグルーブ
に関してサテライトＡＣＤシステムで擬似ＡＣＤ着信を
発生させており、待ち合わせ中であれば擬似ＡＣＤ着信
発生要求を行わないようにしておけぱ、サテライト局の
電話受付システムにおいて、擬似ＡＣＤ着信を減らすこ
とができ、擬似ＡＣＤ着信に関する処理の負荷を軽減す
ることができる。

【００５３】図９は、本発明方式の制御局の電話受付シ
ステムと、サテライト局の電話受付システムでの各手段
の動作と、情報のやりとりの第４実施例の動作シーケン
スを示す。同図中、擬似ＡＣＤ着信を発生させたサテラ
イト局の電話受付システムでは、受付台の空きを検出す
ると、受付台リザーブ手段５１が受付台をリザーブす
る。他者から当該受付台への着信要求があると、受付台
リザーブ通知手段５２が当該受付台がリザーブ中である
ことを他者に対して通知する。また、リザーブ中の受付
台からの発信要求（受話器をあげる等）を検出すると、
受付台リザーブ通知手段５２が擬似ＡＣＤ着信に対する
応対のためにリザーブ中であることを受付台に対して通
知する。受付台がこのままの状態で待機すると、局間通
話路設定手段５４が局間の通話路を設定した後に、呼融
合手段６０が受付台と局間の通話路の接続を行う。

【００５４】従って、受付台をリザーブすることによ
り、擬似ＡＣＤ着信の発信顧客と受付台を確実に接続す
ることができるようになる。また、リザーブ中の受付台
が受話器をあげてしまっても、発信顧客と当該受付台を
接続することができる。図１０は、本発明方式の制御局
の電話受付システムと、サテライト局の電話受付システ
ムでの各手段の動作と、情報のやりとりの第５実施例の
動作シーケンスを示す。同図中、制御局の電話受付シス
テムでは、ある発信顧客からのＡＣＤ着信を検出する
と、発信者識別情報通知手段５６が擬似ＡＣＤ着信の発
信者を識別するための情報を擬似ＡＣＤ着信発生要求の
中に編集し、擬似ＡＣＤ着信発生要求手段４５が、サテ
ライト局の電話受付システムに対して、擬似ＡＣＤ着信
発生要求を発行する。制御局の電話受付システムからの
擬似ＡＣＤ着信発生要求を受信したサテライト局の電話
受付システムでは、発信者識別情報を記憶し、擬似ＡＣ
Ｄ着信を発生させる。サテライト局の電話受付システム
で、空きの受付台が生じると、受付台リザーブ手段５１
が受付台をリザーブし、局間通話路設定手段５４が、制
御局の電話受付システムに対して、制御局の電話受付シ
ステムから受信した発信者識別情報を含む呼設定要求メ
ッセージを発行する。サテライト局の電話受付システム
からの呼設定要求メッセージを受信した制御局の電話受
付システムでは、局間通話路設定手段５４が、局間の通
話路を設定し、サテライト局の電話受付システムに対し
て、呼設定要求受付メッセージを発行する。制御局の電
話受付システムからの呼設定要求受付メッセージを受信
したサテライト局の電話受付システムでは、局間通話路
設定手段５４が局間の通話路を設定し、受付台と局間の
通話路を接続する。制御局の電話受付システムでは、呼
融合手段６０が、呼設定要求メッセージに含まれた発信
者識別情報に合致する発信顧客と局間の通話路を接続
し、接続メッセージを発行する。制御局の電話受付シス
テムからの接続メッセージを受信したサテライト局の電
話受付システムでは、局間通話路設定手段５４が、制御
局の電話受付システムに対して、接続確認メッセージを
発行する。これによって、擬似ＡＣＤ着信応答可能受付
台通知手段５３を持たなくても、擬似ＡＣＤ着信の発信
顧客と受付台を接続することができるようになる。

【００５５】図１１は、本発明方式の制御局の電話受付
システムと、サテライト局の電話受付システムでの各手
段の動作と、情報のやりとりの第６実施例の動作シーケ
ンスを示す。同図中、制御局の電話受付システムで受付
台の空きを検出した場合または、ＡＣＤ着信呼の途中放
棄で擬似ＡＣＤ着信呼の停止を行う場合、擬似ＡＣＤ着
信停止要求判断手段５７を持つことにより、ＡＣＤ着信
毎に擬似ＡＣＤ着信を制御する方法と、同一種別のＡＣ
Ｄ着信毎に擬似ＡＣＤ着信を制御する方法のいづれかを
選択する事ができるようにする。

【００５６】第１の方法が選択された場合は、ＡＣＤ着
信呼毎に擬似ＡＣＤ着信停止要求手段及び、擬似ＡＣＤ
着信停止要求受付手段４６により擬似ＡＣＤ着信呼の停
止を実施する。この場合、ＡＣＤ着信が発生する毎に複
数のサテライト局の電話受付システムにて擬似ＡＣＤ着
信を発生させる。このとき、制御局の電話受付システム
または、いずれかのサテライト局の電話受付システムに
て受付台をリザーブし、ＡＣＤ着信に対して受付台を割
りつけた場合、割りつけられたＡＣＤ着信呼に関連した
擬似ＡＣＤ着信を停止することで、呼対応の制御を完了
することができる。

【００５７】この場合、ＡＣＤ着信に対する擬似ＡＣＤ
着信を呼毎に管理／制御するため、呼の着信順に受付台
を接続して呼接続のファーストイン・ファーストアウト
を守ることができる。しかし、ＡＣＤ着信呼毎に擬似Ａ
ＣＤ着信を発生させる必要があり、擬似ＡＣＤ着信の発
生動作シーケンスを実現するためのシステムの処理負荷
が増大する。

【００５８】第２の方法が選択された場合は、同一種別
のＡＣＤ着信がすべてなくなった場合のみ擬似ＡＣＤ着
信停止要求手段５８及び擬似ＡＣＤ着信停止要求受付手
段５９により擬似ＡＣＤ着信呼の停止を行う。この場
合、ＡＣＤ着信が発生したときに複数のサテライト局の
電話受付システムにて擬似ＡＣＤ着信を発生させる。同
一種別のＡＣＤ着信の発生時には、擬似ＡＣＤ着信の発
生要求を行わない。サテライト局の電話受付システム
は、擬似ＡＣＤ着信停止要求がくるまで、受付台をリザ
ーブし、ＡＣＤ着信呼へ割りつけ続ける。制御局の電話
受付システムにおいて、同一種別のＡＣＤ着信呼がすべ
てなくなった時に擬似ＡＣＤ着信を停止する。

【００５９】これにより、擬似ＡＣＤ着信の発生及び停
止動作シーケンスの発生及び、システムの負荷を最小限
におさえることができる。しかし、サテライト局の電話
受付システムにおいて、ＡＣＤ着信呼単位の管理ができ
ないため、ＡＣＤ着信の発生順に受付台を割りつけるこ
とができない。図１２は、本発明方式の制御局の電話受
付システムと、サテライト局の電話受付システムでの各
手段の動作と、情報のやりとりの第７実施例の動作シー
ケンスを示す。同図中、制御局の電話受付システムのＡ
ＣＤ着信及び複数のサテライト局の電話受付システムに
おいて擬似ＡＣＤ着信を発生させ、複数の局において受
付台の空きを待ち合わせる。これにより、ＡＣＤ着信呼
に対して受付台が早く応答できる確立を高めることがで
きる。しかし、サテライト局の電話受付システムが輻輳
している場合や、受付台の稼働数が少ないか、存在しな
い場合に、擬似ＡＣＤ着信を発生させることによる効果
が得られないだけでなく、サテライト局の電話受付シス
テムを無効制御により負荷をかけてしまうことになる。
そのため、サテライト局の電話受付システムの輻輳状況
及び、受付台の稼働状況により、擬似ＡＣＤ着信の発生
を制限し、効果的な場合のみ擬似ＡＣＤ着信を発生させ
る必要がある。そのため、以下の制御方式により効果的
に擬似ＡＣＤ着信の発生を実現する。

【００６０】サテライト局の電話受付システムの疑似Ａ
ＣＤ着信発生要求受付手段６６が、疑似ＡＣＤ着信発生
要求を受けとると受付可能かチェックを実施する。チェ
ックにおいて、自局の輻輳条件または、受付台の稼働条
件を満たさず受付不可能と判断した場合、疑似ＡＣＤ着
信発生要求拒否通知手段６３により、擬似ＡＣＤ着信発
生要求拒否通知を発する。制御局の電話受付システムの
疑似ＡＣＤ着信発生要求手段４５が、擬似ＡＣＤ着信発
生要求拒否通知を受け取り拒否を確認すると、ＡＣＤ着
信呼待ち合わせ手段４２にて、呼発生元局のみでＡＣＤ
着信呼の待ち合わせを行う。

【００６１】図１３は、本発明方式の制御局の電話受付
システムと、サテライト局の電話受付システムでの各手
段の動作と、情報のやりとりの第８実施例の動作シーケ
ンスを示す。同図中、サテライト局の電話受付システム
において、自局のＡＣＤ着信を優先して対応し、受付台
がその他の呼を受ける余裕が有る場合（自局のＡＣＤ着
信が無い間）にのみ、他局の擬似ＡＣＤ着信呼に応答
し、手助けをしたい場合がある。そのため、自局のＡＣ
Ｄ着信の優先順位を高くし、他局の擬似ＡＣＤ着信の優
先順位を低くする必要がある。そのため、以下の制御方
式によりＡＣＤ着信と擬似ＡＣＤ着信の優先順位制御を
実現する。

【００６２】サテライト局の電話受付システムでは、受
付台が空くと、受付台リザーブ手段５１が受付台をリザ
ーブする。優先順序制御手段６４によりリザーブ受付台
と接続させるＡＣＤ呼または擬似ＡＣＤ着信呼を決定す
る。自局のＡＣＤ着信が、優先順位が高い場合、空き受
付台呼出手段４４により、自局内のＡＣＤ着信呼と接続
させる。擬似ＡＣＤ着信が、優先順位が高い場合、最も
優先順位が高い擬似ＡＣＤ着信を抽出し、疑似ＡＣＤ着
信応答可能受付台通知手段５３が、応答可能受付台通知
を発行し、制御局の電話受付システムのＡＣＤ着信呼と
接続させる。

【００６３】ところで、制御局の電話受付システムのＡ
ＣＤ着信呼とサテライト局の電話受付システムの受付台
が通話にいたった後、受付台のスキル不足によりＡＣＤ
着信呼の応対が出来ない場合や、受付台に急用が入り応
対作業が継続できない場合がある。そのため、再度ＡＣ
Ｄ着信及ぴ擬似ＡＣＤ着信を実施し、別の受付台に対応
させる必要がある。そのため、以下の制御方式により受
付台より擬似ＡＣＤ着信を発生させ、他の受付台より対
応可能とさせる。

【００６４】受付台から特番ダイヤルまたは、機能ボタ
ンを操作して、擬似ＡＣＤ着信の発生を要求すると、擬
似ＡＣＤ着信呼発生要求手段６５により、他のサテライ
ト局の電話受付システムに擬似ＡＣＤ着信を発生させ
る。擬似ＡＣＤ着信発生の手順については、第１実施例
と同様である。図１４は、本発明方式の制御局の電話受
付システムと、サテライト局の電話受付システムでの各
手段の動作と、情報のやりとりの第９実施例の動作シー
ケンスを示す。同図中、受付台をリザーブしＡＣＤ着信
呼と受付台を接続するために、制御局の電話受付システ
ムまたは、サテライト局の電話受付システムから、音声
用通話路を設定時に通話路が設定できない場合がある。
この場合、リザーブ中の受付台を解除するしかなくリザ
ーブ制御が無駄となってしまう。そのため、通話路設定
不可の理由をサテライト局の電話受付システムに通知
し、通話路の再設定が可能な場合には、リザーブを継続
し、通話路の再設定を待つことが必要となる。そのた
め、以下の制御方式によりリザーブを継続し、通話路の
再設定を可能とする。

【００６５】制御局の電話受付システムの局間通話路設
定手段５４が、応答可能受付台通知を受付時、局間の昔
声用通話路が通話路の設定ができるかチェックする。チ
ェック結果で通話の設定が出来ない場合、擬似ＡＣＤ着
信停止要求手段５８により、擬似ＡＣＤ着信停止要求に
停止理由を編集し、擬似ＡＣＤ着信停停止要求を発行す
る。

【００６６】サテライト局の電話受付システムでは擬似
ＡＣＤ着信停止要求受付手段５９により擬似ＡＣＤ着信
停止要求を受付ると、受付台リザーブ選択手段５１によ
り、選択条件をチェックする。チェックの結果、通話路
の障害等で復旧できない場合やリザーブ解除の場合、受
付台リザーブ解除手段６８により、リザーブ受付台を解
放する。また、チェックの結果、通話路使用中等で再ト
ライすることで、復旧できる可能性がある場合は、リザ
ーブ継続とし、受付台リザーブ継続手段６９により、再
度、応答可能受付台通知を要求する。

【００６７】図１５は、本発明方式の制御局の電話受付
システムと、サテライト局の電話受付システムでの各手
段の動作と、情報のやりとりの第１０実施例の動作シー
ケンスを示す。同図中、擬似ＡＣＤ着信要求を行ってい
た複数のサテライト局の電話受付システムから同時に擬
似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知が通知された場合に、
制御局の電話受付システムにおいて競合制御を行い、着
信させなかったリザーブ受付台を有効に利用するために
擬似ＡＣＤ着信呼接続競合制御手段７０で制御を行う。
着信させなかったリザーブ受付台に対して制御局の電話
受付システムで他のＡＣＤ着信呼を着信させることが可
能かを判定し、可能な場合は該当ＡＣＤ着信呼との接続
を目的とした局間通話路設定を局間通話路設定手段５４
で行う。他に着信させうるＡＣＤ着信呼が存在しない場
合は、第６実施例の手順に則って制御を行う。

【００６８】図１６は、制御局が実行するＡＣＤ着信処
理の一実施例のフローチャートを示す。同図中、制御局
にＡＣＤ着信が発生すると、ステップＳ１０で着信ＡＣ
Ｄグループ番号（対象局決定単位）を決定し、ステップ
Ｓ１１でこの着信ＡＣＤグループ番号を持って予め登録
された対象局情報を索引し、ステップＳ１２で対象サテ
ライト局が存在するか否かを判別する。上記ステップＳ
１０〜１２が擬似ＡＣＤ着信発生要求対象局決定手段４
７に対応する。要求対象局情報は、図１７に示すよう
に、着信ＡＣＤパイロット番号（着信した電話番号）や
発信者情報（顧客の電話番号）等の着信ＡＣＤグループ
番号（対象局決定単位）に対応して格納された、擬似Ａ
ＣＤ着信要求パイロット番号と擬似ＡＣＤ着信要求グル
ープ番号である。

【００６９】対象サテライト局が存在する場合は、ステ
ップＳ１３において予め登録された要求時期情報を着信
ＡＣＤパイロット番号（要求局決定単位）で索引し、次
にステップＳ１４で、実際にサテライト局に対して要求
を行う時期（即時、またはＡＣＤ着信呼待ち合わせ手段
４２で設定される１０秒後等）を抽出する。上記ステッ
プＳ１３〜１４が擬似ＡＣＤ着信発生要求時期決定手段
４９に対応する。要求時期情報は、図１８に示すよう
に、着信ＡＣＤパイロット番号等（要求時期決定単位）
に対応して格納されている。

【００７０】なお、要求時期が設定されていない場合は
擬似ＡＣＤ着信要求は行わないが、要求時期が設定され
ている場合は、決定された時期になるとステップＳ１５
で制御局情報、発信者情報、着信ＡＣＤパイロット情
報、着信ＡＣＤグループ情報などを図１９に示すＡＣＤ
着信呼情報から抽出し、対象局情報から抽出しておいた
サテライト局情報を元に、サテライト局αに通話チャネ
ルを捕捉することなく制御チャネルを使用して図２０に
示すＩＮＶＯＫＥメッセージにより擬似ＡＣＤ着信発生
要求を行う。このステップＳ１５が擬似ＡＣＤ着信発生
要求手段４５及び発信者識別情報通知手段５６に対応す
る。なお、サテライト局の擬似着信ＡＣＤグループ情報
を制御局側で指定することも可能である。

【００７１】また、サテライト局から返信があると、ス
テップＳ１６で擬似ＡＣＤ着信発生要求が受け付けられ
たか否かを判別し、受け付けられた場合にはステップＳ
１７でＡＣＤ着信呼情報に情報を設定する。そして、ス
テップＳ１８で次の対象局が存在するか否かを判別し
て、存在すればステップＳ１５に進み、対象局が設定さ
れていない場合は擬似ＡＣＤ着信要求は行わず、この処
理を終了する。

【００７２】図２１は、サテライト局が実行する擬似Ａ
ＣＤ着信発生要求受信処理の一実施例のフローチャート
を示す。同図中、サテライト局では擬似ＡＣＤ着信発生
要求受付条件登録手段６１に対応するステップＳ２０に
より受付条件情報が登録されている。受付条件情報は、
図２２に示すように、発信者情報、制御局情報、着信Ａ
ＣＤパイロット番号、着信ＡＣＤグループ番号、擬似着
信要求パイロット情報、擬似着信要求グループ情報等の
受付条件決定単位に対応して格納された、着信可否可否
の情報である。

【００７３】サテライト局は、ステップＳ２１で制御チ
ャネルを経由した擬似ＡＣＤ着信発生要求を受け、ステ
ップＳ２２で擬似着信要求グループ番号（受付条件決定
単位）を元に予め登録された受付条件情報を索引し、擬
似ＡＣＤ着信受付可否を抽出する（擬似ＡＣＤ着偶発生
要求受付判断手段６２に対応）。これが受付不可の場
合、ステップＳ２５でサテライト局は制御局に対して制
御チャネルを使用して図２３に示すＩＮＶＯＫＥＡＣＫ
メッセージにより擬似ＡＣＤ着信発生要求拒否を通知す
る（擬似ＡＣＤ着信発生要求拒否通知手段６３に対
応）。この擬似ＡＣＤ着信発生要求拒否を受信した制御
局は、再度対象局情報を索引し、次の要求対象サテライ
ト局を抽出し、順次処理を行う。

【００７４】一方、サテライト局での擬似ＡＣＤ着信受
付可否の判断結果が受付可の場合、サテライト局ではス
テップＳ２６で該当する擬似ＡＣＤ着信呼に着信番号を
割り振り、擬似ＡＣＤ着信発生要求に設定された情報な
どを元に擬似ＡＣＤ着信させる擬似着信ＡＣＤパイロッ
ト情報や擬似着信ＡＣＤグループ情報を決定し、それら
を元に図２４に示す優先順序情報を索引して該当する優
先順序情報の末尾にアタッチし（優先順序制御手段６４
に対応）、ステップＳ２７で擬似ＡＣＤ着信発生要求受
付を制御チャネルで図２５に示すＩＮＶＯＫＥＡＣＫメ
ッセージを使用して制御局に通知する（擬似ＡＣＤ着信
発生要求受付通知手段４８に対応）。この場合、制御局
から指定された擬似着信ＡＣＤパイロット情報や擬似着
信ＡＣＤグループ情報に着信処理を行うことも可能であ
る。

【００７５】なお、擬似ＡＣＤ着信発生要求受付を受信
した制御局は、図１９に示すＡＣＤ着信呼情報にサテラ
イト局の情報を設定した（ステップＳ１７）のち、再度
対象局情報を索引して次の要求対象サテライト局を抽出
し（ステップＳ１８）、順次処理を行う。図２６は、サ
テライト局が実行する受付台空き遷移処理の一実施例の
フローチャートを示す。同図中、サテライト局の受付台
が空き状態に遷移すると、空き受付台抽出手段４３にて
検出され、ステップＳ３１で優先順序情報から次に着信
させるべき情報を索引する。ステップＳ３２では、これ
により抽出した次の着信呼が擬似ＡＣＤ着信呼であるか
否かを判別する。擬似ＡＣＤ着信呼でない場合はステッ
プＳ３７で通常着信処理を行うが、擬似ＡＣＤ着信呼で
あった場合はステップＳ３３で該当受付台をリザーブし
（受付台リザーブ手段５１に対応）、ステップＳ３４で
着信番号から擬似ＡＣＤ着信呼情報の制御局情報を抽出
し、ステップＳ３５で、これを元に制御局に対して制御
チャネルを使用して図２７に示すＩＮＶＯＫＥメッセー
ジにより擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知を行う（擬
似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知手段５３に対応）。

【００７６】通知を受けた制御局では、サテライト局か
らの擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知に設定された情
報を元に通話チャネルを捕捉し、サテライト局との通話
路を設定する。サテライト局では局間通話路設定で通話
路が設定されると、ステップＳ３６でリザーブした受付
台に着信させ通話中に遷移させる（擬似ＡＣＤ着信呼接
続手段に対応）。この時、該当受付台が発信していた場
合は呼融合手段６０で呼情報を融合する必要がある。

【００７７】一方、通話チャネルの捕捉や局間通話路設
定が失敗した場合は、擬似ＡＣＤ着信停止要求を受信し
たときと同様に、ステップＳ３８に進んで、優先順序情
報から該当着信番号を索引して優先順序情報から外し、
擬似ＡＣＤ着信呼情報を削除する（擬似ＡＣＤ着信停止
要求受付手段５９に対応）。この後、ステップＳ３９で
受付台のリザーブ状況をどのようにするかを選択（受付
台リザーブ選択手段６７に対応）し、その結果、解除す
るのであれば、ステップＳ４０で該当受付台のリザーブ
を解除する（受付台リザーブ解除手段６８に対応）。ま
た、ステップＳ３９で解除するのでなければ継続する。

【００７８】図２８は、制御局が擬似ＡＣＤ着信応答可
能受付台通知の受信時に実行する処理の一実施例のフロ
ーチャートを示す。同図中、擬似ＡＣＤ着信応答可能受
付台通知を受けた制御局では、ステップＳ５１でサテラ
イト局からの擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知に設定
されたＡＣＤ着信呼情報を抽出する。次に、ステップＳ
５２でこの呼が処理中であるか否かを判別し（擬似ＡＣ
Ｄ着信呼接続競合制御手段７０に対応）、非処理中であ
ればステップＳ５３でＡＣＤ着信呼情報を元に通話チャ
ネルを捕捉してサテライト局との通話路を設定し（局間
通話路設定手段５４に対応）、応答可能受付台に対して
ＡＣＤ着信呼を転送する。また、ステップＳ５４で他の
擬似ＡＣＤ着信要求のサテライト局に対して擬似ＡＣＤ
着信停止要求を擬似ＡＣＤ着信停止要求を制御チャネル
を使用した図２９に示すＩＮＶＯＫＥメッセージによっ
て通知する（擬似ＡＣＤ着信停止要求手段５８に対
応）。

【００７９】つまり、複数のサテライト局のそれぞれの
受付台が同時に空きになった時に、それぞれのサテライ
ト局が制御局に対して同時に制御チャネルでＩＮＶＯＫ
Ｅメッセージを使用して擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台
通知を行って、制御局では先に制御を開始した方と呼接
続を行い、後になった方については他の同一条件のＡＣ
Ｄ着信呼との接続処理を行うか、サテライト局の受付台
リザーブを解除するかを制御し、受付台リザーブを解除
するのであればステップＳ５４でサテライト局に対し擬
似ＡＣＤ着信停止要求を通知する。

【００８０】一方、ステップＳ５２で呼が処理中であれ
ば発信者が呼を途中放棄した場合と同様にステップＳ５
５で擬似ＡＣＤ着信要求呼であるか否かを判別する。こ
こで、擬似ＡＣＤ着信要求呼でなければステップＳ５６
で一般呼処理を行い、擬似ＡＣＤ着信要求呼であればス
テップＳ５７で該当ＡＣＤ着信と同様の条件の擬似ＡＣ
Ｄ着信呼が存在するか否かを判別する。存在しない場合
はステップＳ５８で図１９に示すＡＣＤ着信呼情報から
擬似ＡＣＤ着信要求先情報と制御局情報、発信者情報、
着信ＡＣＤパイロット情報、着信ＡＣＤグループ情報な
どをから抽出し、抽出した擬似ＡＣＤ着信先のサテライ
ト局に対して制御チャネルで図２９に示すＩＮＶＯＫＥ
メッセージを使用して擬似ＡＣＤ着信停止要求を行う
（擬似ＡＣＤ着信停止要求手段５８に対応）。

【００８１】一方、ステップＳ５７で該当ＡＣＤ着信と
同様の条件の擬似ＡＣＤ着信呼が存在する場合はステッ
プＳ５９で該当ＡＣＤ着信呼に対応させるか否かを判別
する（擬似ＡＣＤ着信停止要求判断手段５７に対応）。
ここで、対応させない場合はステップＳ５８に進み、対
応させる場合はステップＳ６０に進んでＡＣＤ着信呼情
報を抽出する。次に、ステップＳ６１でＡＣＤ着信呼情
報を元に通話チャネルを捕捉してサテライト局との通話
路を設定し、応答可能受付台に対してＡＣＤ着信呼を転
送する。

【００８２】図３０は、サテライト局が実行する受付台
空き遷移処理の他の実施例のフローチャートを示す。同
図中、図２６と同一部分には同一符号を付す。図２９に
おいて、サテライト局の受付台が空き状態に遷移する
と、空き受付台抽出手段４３にて検出され、ステップＳ
３１で優先順序情報から次に着信させるべき情報を索引
する。ステップＳ３２では、これにより抽出した次の着
信呼が擬似ＡＣＤ着信呼であるか否かを判別する。擬似
ＡＣＤ着信呼でない場合はステップＳ３７で通常着信処
理を行うが、擬似ＡＣＤ着信呼であった場合はステップ
Ｓ３３で該当受付台をリザーブし（受付台リザーブ手段
５１に対応）、ステップＳ３４で着信番号から図３１に
示す擬似ＡＣＤ着信呼情報の制御局情報を抽出し、ステ
ップＳ７０で、これを元に制御局との局間通話路設定を
行う（局間通話路設定手段５４に対応）。

【００８３】制御局は通話路が設定されると発信者が関
与する呼と該当接続呼の呼情報を融合し、通話中に遷移
させる。サテライト局ではステップＳ７１で局間通話路
設定で通話路が設定されたか否かを判別し、通話路が設
定されるとステップＳ３６でリザーブした受付台に着信
させ通話中に遷移させる（擬似ＡＣＤ着信呼接続手段に
対応）。

【００８４】一方、局間通話路設定が失敗した場合は、
ステップＳ３９で受付台のリザーブ状況をどのようにす
るかを選択（受付台リザーブ選択手段６７に対応）し、
その結果、解除するのであれば、ステップＳ４０で該当
受付台のリザーブを解除する（受付台リザーブ解除手段
６８に対応）。また、ステップＳ３９で解除するのでな
ければ継続する。

【００８５】図３２は、制御局が局間通話路設定の通知
を受信したときに実行する処理の一実施例のフローチャ
ートを示す。同図中、図２８と同一部分には同一符号を
付す。図３２において、局間通話路設定の通知を受けた
制御局では、ステップＳ８１でサテライト局からの局間
通話路設定の通知にからＡＣＤ着信呼情報を抽出する。
次に、ステップＳ８２でこの呼が処理中であるか否かを
判別し、非処理中であればステップＳ８３で呼情報の融
合を実施する（呼融合手段６０に対応）。また、ステッ
プＳ８４で他の擬似ＡＣＤ着信要求局に対して擬似ＡＣ
Ｄ着信停止要求を送信する（擬似ＡＣＤ着信停止要求手
段５８に対応）。

【００８６】つまり、複数のサテライト局のそれぞれの
受付台が同時に空きになった時に、それぞれのサテライ
ト局が制御局に対して同時に通話チャネルを捕捉して局
間通話路設定を行った場合、制御局では先に制御を開始
した方と呼接続を行い、後になった方については他の同
一条件のＡＣＤ着信呼との接続処理を行うか、サテライ
ト局の受付台リザーブを解除するかを制御し、受付台リ
ザーブを解除するのであればステップＳ８４でサテライ
ト局に対し擬似ＡＣＤ着信停止要求を通知する。

【００８７】一方、ステップＳ８２で呼が処理中であれ
ばステップＳ５７で該当ＡＣＤ着信と同様の条件の擬似
ＡＣＤ着信呼が存在するか否かを判別する。存在しない
場合はステップＳ８６で局間呼接続を解除し、擬似ＡＣ
Ｄ着信停止要求を送信する（擬似ＡＣＤ着信停止要求手
段５８に対応）。ステップＳ５７で該当ＡＣＤ着信と同
様の条件の擬似ＡＣＤ着信呼が存在する場合は、ステッ
プＳ５９で該当ＡＣＤ着信呼に対応させるか否かを判別
する（擬似ＡＣＤ着信停止要求判断手段５７に対応）。
ここで、対応させない場合はステップＳ８６に進み、対
応させる場合はステップＳ６０に進んでＡＣＤ着信呼情
報を抽出する。次に、ステップＳ８８で呼情報の融合を
実施する（呼融合手段６０に対応）。

【００８８】図３３は、サテライト局が受付台操作によ
り実行する処理の一実施例のフローチャートを示す。擬
似ＡＣＤ着信実行によって通話中に移行したサテライト
局の受付台で、ボタン押下及び着信ＡＣＤパイロット番
号のダイヤル入力、またはオフフック及び特番及び着信
ＡＣＤパイロット番号のダイヤル入力等の操作によって
要求が入力されると、この処理が実行される。同図中、
ステップＳ９０で通話中の呼が擬似ＡＣＤ着信からの通
話呼か否かを判別し、擬似ＡＣＤ着信からの通話呼であ
ればステップＳ９１で擬似ＡＣＤ着信呼情報から制御局
情報と発信者情報を抽出し、ステップＳ９２で制御局に
対して制御チャネルで図３４に示すＩＮＶＯＫＥメッセ
ージを使用して擬似ＡＣＤ着信呼発生要求を行う。一
方、ステップＳ９０で通話中の呼が一般呼であれば、ス
テップＳ９３で受付台に入力された要求の棄却を通知す
る。上記のステップＳ９１，９２が擬似ＡＣＤ着信呼発
生要求手段６５に対応する。

【００８９】図３５は、制御局が擬似ＡＣＤ着信呼発生
要求時に実行する処理の一実施例のフローチャートを示
す。制御局は擬似ＡＣＤ着信呼発生要求を受信すると、
この処理を実行する。同図中、ステップＳ９５では、受
信した擬似ＡＣＤ着信呼発生要求からサテライト局情報
を抽出する。次にステップＳ９６でサテライト局との通
話路を解放し、ステップＳ９７で受信した擬似ＡＣＤ着
信呼発生要求からＡＣＤパイロット情報を抽出する。そ
してステップＳ９８でＡＣＤ着信呼制御決定手段４１を
起動して再度ＡＣＤ着信を実行する。上記のステップＳ
９５〜９８が擬似ＡＣＤ着信呼発生要求受付手段４６に
対応する。

【００９０】図３６は、サテライト局が受付台の呼出ま
たは発信時に実行する処理の一実施例のフローチャート
を示す。サテライト局は、受付台の呼出または発信が行
われると、この処理を実行する。同図中、ステップＳ１
００で呼び出された、または発信した受付台がリザーブ
されているか否かを判別する。ここで、リザーブされた
受付台が発信した場合、またはリザーブされた受付台に
他の呼がアクセスしようとした場合は、ステップＳ１０
１でこの受付台及びアクセスしようとした他者に対し音
声メッセージまたは警報音またはＬＥＤ表示またはラン
プ点灯などによって該当受付台がリザーブ中であること
を示す（受付台リザーブ通知手段に対応）。

【００９１】このように、本発明では、電話受付システ
ム同士を接続したネットワーク内のある電話受付システ
ムヘの呼に対して、呼を処理可能なあらゆる電話受付シ
ステムまたはＡＣＤグループの待ち行列に擬似ＡＣＤ着
信を行い、いずれかの受付台がこの呼を受入すると直ち
にそれをすべての待ち行列から除去するため、ネットワ
ーク内の電話受付システム間の通話路の使用効率を低下
させることなく多重待ち合わせを行うことができ、ネッ
トワーク内の全ＡＣＤグループ間で負荷を分散すること
が可能となり、発信顧客が応対されるまでの時間を確実
に短縮することができる。

【００９２】また、本発明では、電話受付システム同士
を接続するだけで、電話受付システム以外のワークステ
ーション等の装置を必要としないため、設備のために多
大なコストを必要とせずに、ネットワーク内の全ＡＣＤ
グループ間で負荷の分散を可能にし、発信者顧客が応対
されるまでの時間を確実に短縮することが可能である。

【００９３】なお、上記の擬似ＡＣＤ着信停止要求判断
では、上記のような状態になったとしても同一着信条件
のＡＣＤ着信呼若しくは擬似ＡＣＤ着信呼が他に存在し
た場合には停止要求を行わないことにより、次ＡＣＤ着
信を迅速に行うことも可能である。

【００９４】

【発明の効果】上述の如く、請求項１に記載の発明は、
公衆網から呼を着信した電話受付システムである制御局
にて前記制御局から他の電話受付システムであるサテラ
イト局に対し、前記制御チャネルを用い、前記着信した
呼に基づく擬似的な自動呼分配着信である擬似ＡＣＤ着
信の発生を要求する擬似ＡＣＤ着信発生要求手段と、前
記サテライト局にて前記制御局からの擬似ＡＣＤ着信要
求を受け付ける擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段と、前
記制御局または前記サテライト局にて前記制御局と前記
サテライト局間の通話路を設定する局間通話路設定手段
とを有し、前記複数の電話受付システムのいずれかの電
話端末である受付台が応答したとき、前記制御局と応答
した受付台のサテライト局との間の通話路を設定して、
応答した受付台と発信者との接続を行う。

【００９５】このように、制御チャネルを用いて着信し
た呼に基づく擬似ＡＣＤ着信の発生を要求するため、電
話受付システム間の通話路の使用効率を低下させること
なく電話受付システム間で負荷を分散することができ、
コストの増大を招くことなく、発信者が受付台で応答さ
れるまでの時間を短縮できる。請求項２に記載の発明
は、制御局にて擬似ＡＣＤ着信の発生を要求する対象局
を決定し、前記決定した対象局に対して前記擬似ＡＣＤ
着信発生要求手段で擬似ＡＣＤ着信発生要求を行わせる
擬似ＡＣＤ着信発生要求対象局決定手段と、前記サテラ
イト局にて前記擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段で擬似
ＡＣＤ着信を受け付けたとき前記制御局に通知を行う擬
似ＡＣＤ着信発生要求受付通知手段を有する。

【００９６】このように、制御局にて擬似ＡＣＤ着信の
発生を要求する対象局を決定して擬似ＡＣＤ着信発生要
求を行わせるため、適切な数のサテライト局に対して擬
似ＡＣＤ着信発生要求を行うことができる。請求項３に
記載の発明は、制御局にて各サテライト局に対する前記
擬似ＡＣＤ着信の発生を要求する時期を決定する擬似Ａ
ＣＤ着信発生要求時期決定手段を有する。

【００９７】このように、各サテライト局に対する擬似
ＡＣＤ着信の発生を要求する時期を決定するため、ある
サテライト局に対し擬似ＡＣＤ着信の発生を要求した
後、一定時間を経過して、このＡＣＤ着信がされてなけ
れば、別のサテライト局に対し擬似ＡＣＤ着信の発生を
要求でき、発信者が受付台で応答されるまでの時間を短
縮できる。

【００９８】請求項４に記載の発明は、サテライト局に
て前記擬似ＡＣＤ着信呼に応対できる受付台が現れたと
き前記受付台が他の呼で使用されないようにリザーブす
る受付台リザーブ手段を有する。このように、擬似ＡＣ
Ｄ着信呼に応対できる受付台が現れたとき受付台が他の
呼で使用されないようにリザーブするため、リザーブし
た受付台を発信者と確実に接続することができる。

【００９９】請求項５に記載の発明は、サテライト局に
て前記リザーブされた受付台を他の呼で使用しようとし
たときリザーブ中である旨を通知する受付台リザーブ通
知手段を有する。このように、リザーブされた受付台を
他の呼で使用しようとしたときリザーブ中である旨を通
知するため、他の呼では別の受付台を探すことができ
る。

【０１００】請求項６に記載の発明は、サテライト局に
て擬似ＡＣＤ着信呼に応対できる受付台が現れたとき前
記制御局に対して通知する擬似ＡＣＤ着信応答可能受付
台通知手段と、前記制御局にて前記制御局と前記擬似Ａ
ＣＤ着信応答可能受付台通知手段から通知を行ったサテ
ライト局との間の通話路を前記局間通話路設定手段によ
り設定し、前記擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知手段
から通知された受付台と発信者との接続を行う擬似ＡＣ
Ｄ着信呼接続手段とを有する。

【０１０１】このため、擬似ＡＣＤ着信呼に応対できる
受付台が現れたとき、この受付台を発信者と接続するこ
とができる。請求項７に記載の発明は、制御局にて擬似
ＡＣＤ着信発生要求の中に発信者を識別する情報を編集
し前記サテライト局に通知する発信者識別情報通知手段
を有し、前記サテライト局にて擬似ＡＣＤ着信呼に応対
できる受付台が現れたとき前記擬似ＡＣＤ着信発生要求
の中の発信者識別情報に基づいて前記サテライト局と前
記制御局との間の通話路を前記局間通話路設定手段によ
り設定し、前記発信者の関与する呼情報と前記受付台の
関与する呼情報とを一つに融合して、前記受付台と前記
局間通話路の接続を行う呼融合手段とを有する。

【０１０２】このため、擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台
通知手段がなくても発信者と応対できる受付台とを接続
することができる。請求項８に記載の発明は、擬似ＡＣ
Ｄ着信を発生させた電話受付システムに対して擬似ＡＣ
Ｄ着信の停止を要求するか否かを判断する擬似ＡＣＤ着
信停止要求判断手段と、擬似ＡＣＤ着信の停止を要求す
る電話受付システムに対して擬似ＡＣＤ着信停止要求を
発生する擬似ＡＣＤ着信停止要求手段と、前記擬似ＡＣ
Ｄ着信停止要求を受け付けて前記擬似ＡＣＤ着信を停止
する擬似ＡＣＤ着信停止要求受付手段とを有する。

【０１０３】これによって、擬似ＡＣＤ着信を発生させ
た電話受付システムに対して不要な擬似ＡＣＤ着信を停
止させることができ、電話受付システムの負荷を軽減す
ることができる。請求項９に記載の発明は、擬似ＡＣＤ
着信発生要求を受け付ける条件を登録する擬似ＡＣＤ着
信発生要求受付条件登録手段と、前記擬似ＡＣＤ着信発
生要求を受信したとき予め登録された条件に基づいて前
記擬似ＡＣＤ着信発生要求を受け付けるか拒否するかを
判断する擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段と、受け付け
を拒否したことを擬似ＡＣＤ着信発生要求を行った局に
通知する擬似ＡＣＤ着信発生要求拒否通知手段とを有す
る。

【０１０４】このため、輻輳条件や受付台の稼働条件に
基づいて擬似ＡＣＤ着信発生要求を受け付けるか拒否す
るかを選択できる。請求項１０に記載の発明は、各電話
受付システムで受付台が空きになったとき、前記受付台
に対する擬似ＡＣＤ着信呼とそれ以外の着信呼のいずれ
を優先して接続するかを制御する優先順序制御手段を有
する。

【０１０５】このため、自分の電話受付システムのＡＣ
Ｄ着信を優先し、余裕があるときだけ他の電話受付シス
テムのＡＣＤ着信を援助する等の使用形態が可能とな
り、サービスの使用形態を自由に設定することが可能と
なる。請求項１１に記載の発明は、通話中の受付台から
の要求によって他の電話受付システムに対して擬似ＡＣ
Ｄ着信呼の発生を要求する擬似ＡＣＤ着信呼発生要求手
段と、前記擬似ＡＣＤ着信呼発生要求を受け付ける擬似
ＡＣＤ着信呼発生要求受付手段とを有し、電話受付シス
テム間の通話路の設定せずに他の電話受付システムに擬
似ＡＣＤ着信を発生させる。

【０１０６】これにより、他の電話受付システムに擬似
ＡＣＤ着信を発生させ、発信者を他の電話受付システム
の受付台に接続することが可能となる。請求項１２に記
載の発明は、各電話受付システムは、受付台のリザーブ
を解除するか継続するかを選択する受付台リザーブ選択
手段と、前記受付台リザーブ選択手段の選択結果に応じ
て前記受付台のリザーブを解除する受付台リザーブ解除
手段と、前記受付台リザーブ選択手段の選択結果に応じ
て前記受付台のリザーブを継続する受付台リザーブ継続
手段とを有する。

【０１０７】このため、受付台をリザーブした後、通話
チャネルが設定できなかった場合等において、この受付
台のリザーブを解除することができる。請求項１３に記
載の発明は、複数の電話受付システムから同一擬似ＡＣ
Ｄ着信に対する擬似ＡＣＤ着信可能応答受付台通知を受
けたとき、最初に通話路設定が完了した電話受付システ
ムと接続をする擬似ＡＣＤ着信呼接続手段と、残りの電
話受付システムのリザーブ受付台を解放するか、または
同種のＡＣＤ着信呼との接続に使用するかを選択する擬
似ＡＣＤ着信呼接続競合制御手段とを有し、複数の電話
受付システムから応答があったとき競合制御を行う。

【０１０８】このため、リザーブ受付台が競合したと
き、接続されなかったリザーブ受付台を無駄にリザーブ
解除するだけでなく、同種のＡＣＤ着信呼との接続に使
用することが可能となる。請求項１４に記載の発明は、
リザーブされた受付台が発信要求を行ったとき前記受付
台リザーブ通知手段はリザーブ中である旨を発信要求を
行った受付台へ通知する。

【０１０９】このため、発信要求を行った受付台で自分
の受付台がリザーブ中であることを認識することができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】従来の電話受付システムによるスタンドアロー
ン型のＡＣＤサービスの一例のブロック図である。

【図２】従来の電話受付システムによるネットワーク型
のＡＣＤサービスの一例のブロック図である。

【図３】本発明の自動呼分配サービス制御方式の一実施
例のブロック図である。

【図４】制御部の各手段（機能）を示すブロック図であ
る。

【図５】本発明方式の制御局の電話受付システムと、サ
テライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、情
報のやりとりの第１実施例の動作シーケンスである。

【図６】本発明方式の制御局の電話受付システムと、サ
テライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、情
報のやりとりの第１実施例の動作シーケンスである。

【図７】本発明方式の制御局の電話受付システムと、サ
テライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、情
報のやりとりの第２実施例の動作シーケンスである。

【図８】本発明方式の制御局の電話受付システムと、サ
テライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、情
報のやりとりの第３実施例の動作シーケンスである。

【図９】本発明方式の制御局の電話受付システムと、サ
テライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、情
報のやりとりの第４実施例の動作シーケンスである。

【図１０】本発明方式の制御局の電話受付システムと、
サテライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、
情報のやりとりの第５実施例の動作シーケンスである。

【図１１】本発明方式の制御局の電話受付システムと、
サテライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、
情報のやりとりの第６実施例の動作シーケンスである。

【図１２】本発明方式の制御局の電話受付システムと、
サテライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、
情報のやりとりの第７実施例の動作シーケンスである。

【図１３】本発明方式の制御局の電話受付システムと、
サテライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、
情報のやりとりの第８実施例の動作シーケンスである。

【図１４】本発明方式の制御局の電話受付システムと、
サテライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、
情報のやりとりの第９実施例の動作シーケンスである。

【図１５】本発明方式の制御局の電話受付システムと、
サテライト局の電話受付システムでの各手段の動作と、
情報のやりとりの第１０実施例の動作シーケンスであ
る。

【図１６】制御局が実行するＡＣＤ着信処理の一実施例
のフローチャートである。

【図１７】要求対象局情報を示す図である。

【図１８】要求時期情報を示す図である。

【図１９】ＡＣＤ着信呼情報を示す図である。

【図２０】ＩＮＶＯＫＥメッセージを示す図である。

【図２１】サテライト局が実行する擬似ＡＣＤ着信発生
要求受信処理の一実施例のフローチャートである。

【図２２】受付条件情報を示す図である。

【図２３】ＩＮＶＯＫＥＡＣＫメッセージを示す図であ
る。

【図２４】優先順序情報を示す図である。

【図２５】ＩＮＶＯＫＥＡＣＫメッセージを示す図であ
る。

【図２６】サテライト局が実行する受付台空き遷移処理
の一実施例のフローチャートである。

【図２７】ＩＮＶＯＫＥメッセージを示す図である。

【図２８】制御局が擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知
の受信時に実行する処理の一実施例のフローチャートで
ある。

【図２９】ＩＮＶＯＫＥメッセージを示す図である。

【図３０】サテライト局が実行する受付台空き遷移処理
の他の実施例のフローチャートである。

【図３１】擬似ＡＣＤ着信呼情報を示す図である。

【図３２】制御局が局間通話路設定の通知を受信したと
きに実行する処理の一実施例のフローチャートである。

【図３３】サテライト局が受付台操作により実行する処
理の一実施例のフローチャートである。

【図３４】ＩＮＶＯＫＥメッセージを示す図である。

【図３５】制御局が擬似ＡＣＤ着信呼発生要求時に実行
する処理の一実施例のフローチャートである。

【図３６】サテライト局が受付台の呼出または発信時に
実行する処理の一実施例のフローチャートである。

【符号の説明】

３０ａ，３０ｂ，３０ｃ 電話受付システム ３１ 公衆網 ３２ インタフェース部３２ ３３ 制御部 ３４ メモリ部 ３５ 端末制御部 ３６ 受付台 ４１ ＡＣＤ着信呼制御決定手段 ４２ ＡＣＤ着信呼待ち合わせ手段 ４３ 空き受付台抽出手段 ４４ 空き受付台呼出手段 ４５ 擬似ＡＣＤ着信発生要求手段 ４６ 擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段 ４７ 擬似ＡＣＤ着信発生要求対象局決定手段 ４８ 擬似ＡＣＤ着信発生要求受付通知手段 ４９ 擬似ＡＣＤ着信発生要求時期決定手段 ５１ 受付台リザーブ手段 ５２ 受付台リザーブ通知手段 ５３ 擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知手段 ５４ 局間通話路設定手段 ５５ 擬似ＡＣＤ着信呼接続手段 ５６ 発信者識別情報通知手段 ５７ 擬似ＡＣＤ着信停止要求判断手段 ５８ 擬似ＡＣＤ着信停止要求手段 ５９ 擬似ＡＣＤ着信停止要求受付手段 ６０ 呼融合手段 ６１ 擬似ＡＣＤ着信発生要求受付条件登録手段 ６２ 擬似ＡＣＤ着信発生要求受付判断手段 ６３ 擬似ＡＣＤ着信発生要求拒否通知手段 ６４ 優先順序制御手段 ６５ 擬似ＡＣＤ着信呼発生要求手段 ６６ 擬似ＡＣＤ着信呼発生要求受付手段 ６７ 受付台リザーブ選択手段 ６８ 受付台リザーブ解除手段 ６９ 受付台リザーブ継続手段 ７０ 擬似ＡＣＤ着信呼接続競合制御手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 平６−22029（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04M 3/42 - 3/64

Claims (14)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の電話受付システムを制御チャネル
   と通話チャネルで構成されたネットワークで接続し、各
   電話受付システム間で自動呼分配サービスを行う自動呼
   分配サービス制御方式であって、 公衆網から呼を着信した電話受付システムである制御局
   にて前記制御局から他の電話受付システムであるサテラ
   イト局に対し、前記制御チャネルを用い、前記着信した
   呼に基づく擬似的な自動呼分配着信である擬似ＡＣＤ着
   信の発生を要求する擬似ＡＣＤ着信発生要求手段と、 前記サテライト局にて前記制御局からの擬似ＡＣＤ着信
   要求を受け付ける擬似ＡＣＤ着信発生要求受付手段と、 前記制御局または前記サテライト局にて前記制御局と前
   記サテライト局間の通話路を設定する局間通話路設定手
   段とを有し、 前記複数の電話受付システムのいずれかの電話端末であ
   る受付台が応答したとき、前記制御局と応答した受付台
   のサテライト局との間の通話路を設定して、応答した受
   付台と発信者との接続を行うことを特徴とする自動呼分
   配サービス制御方式。
2. 【請求項２】 請求項１記載の自動呼分配サービス制御
   方式において、 前記制御局にて擬似ＡＣＤ着信の発生を要求する対象局
   を決定し、前記決定した対象局に対して前記擬似ＡＣＤ
   着信発生要求手段で擬似ＡＣＤ着信発生要求を行わせる
   擬似ＡＣＤ着信発生要求対象局決定手段と、 前記サテライト局にて前記擬似ＡＣＤ着信発生要求受付
   手段で擬似ＡＣＤ着信を受け付けたとき前記制御局に通
   知を行う擬似ＡＣＤ着信発生要求受付通知手段を有する
   ことを特徴とする自動呼分配サービス制御方式。
3. 【請求項３】 請求項１記載の自動呼分配サービス制御
   方式において、 前記制御局にて各サテライト局に対する前記擬似ＡＣＤ
   着信の発生を要求する時期を決定する擬似ＡＣＤ着信発
   生要求時期決定手段を有することを特徴とする自動呼分
   配サービス制御方式。
4. 【請求項４】 請求項１記載の自動呼分配サービス制御
   方式において、 前記サテライト局にて前記擬似ＡＣＤ着信呼に応対でき
   る受付台が現れたとき前記受付台が他の呼で使用されな
   いようにリザーブする受付台リザーブ手段を有すること
   を特徴とする自動呼分配サービス制御方式。
5. 【請求項５】 請求項４記載の自動呼分配サービス制御
   方式において、 前記サテライト局にて前記リザーブされた受付台を他の
   呼で使用しようとしたときリザーブ中である旨を通知す
   る受付台リザーブ通知手段を有することを特徴とする自
   動呼分配サービス制御方式。
6. 【請求項６】 請求項１または４記載の自動呼分配サー
   ビス制御方式において、 前記サテライト局にて擬似ＡＣＤ着信呼に応対できる受
   付台が現れたとき前記制御局に対して通知する擬似ＡＣ
   Ｄ着信応答可能受付台通知手段と、 前記制御局にて前記制御局と前記擬似ＡＣＤ着信応答可
   能受付台通知手段から通知を行ったサテライト局との間
   の通話路を前記局間通話路設定手段により設定し、 前記擬似ＡＣＤ着信応答可能受付台通知手段から通知さ
   れた受付台と発信者との接続を行う擬似ＡＣＤ着信呼接
   続手段とを有することを特徴とする自動呼分配サービス
   制御方式。
7. 【請求項７】 請求項１記載の自動呼分配サービス制御
   方式において、 前記制御局にて擬似ＡＣＤ着信発生要求の中に発信者を
   識別する情報を編集し前記サテライト局に通知する発信
   者識別情報通知手段を有し、 前記サテライト局にて擬似ＡＣＤ着信呼に応対できる受
   付台が現れたとき前記擬似ＡＣＤ着信発生要求の中の発
   信者識別情報に基づいて前記サテライト局と前記制御局
   との間の局間通話路を前記局間通話路設定手段により設
   定し、 前記発信者の関与する呼情報と前記受付台の関与する呼
   情報とを一つに融合して、前記受付台と前記局間通話路
   の接続を行う呼融合手段とを有することを特徴とする自
   動呼分配サービス制御方式。
8. 【請求項８】 請求項１記載の自動呼分配サービス制御
   方式において、 擬似ＡＣＤ着信を発生させた電話受付システムに対して
   擬似ＡＣＤ着信の停止を要求するか否かを判断する擬似
   ＡＣＤ着信停止要求判断手段と、 擬似ＡＣＤ着信の停止を要求する電話受付システムに対
   して擬似ＡＣＤ着信停止要求を発生する擬似ＡＣＤ着信
   停止要求手段と、 前記擬似ＡＣＤ着信停止要求を受け付けて前記擬似ＡＣ
   Ｄ着信を停止する擬似ＡＣＤ着信停止要求受付手段とを
   有することを特徴とする自動呼分配サービス制御方式。
9. 【請求項９】 請求項１記載の自動呼分配サービス制御
   方式において、 擬似ＡＣＤ着信発生要求を受け付ける条件を登録する擬
   似ＡＣＤ着信発生要求受付条件登録手段と、 前記擬似ＡＣＤ着信発生要求を受信したとき予め登録さ
   れた条件に基づいて前記擬似ＡＣＤ着信発生要求を受け
   付けるか拒否するかを判断する擬似ＡＣＤ着信発生要求
   受付手段と、 受け付けを拒否したことを擬似ＡＣＤ着信発生要求を行
   った局に通知する擬似ＡＣＤ着信発生要求拒否通知手段
   とを有することを特徴とする自動呼分配サービス制御方
   式。
10. 【請求項１０】 請求項１記載の自動呼分配サービス制
    御方式において、 各電話受付システムで受付台が空きになったとき、前記
    受付台に対する擬似ＡＣＤ着信呼とそれ以外の着信呼の
    いずれを優先して接続するかを制御する優先順序制御手
    段を有することを特徴とする自動呼分配サービス制御方
    式。
11. 【請求項１１】 請求項１記載の自動呼分配サービス制
    御方式において、 通話中の受付台からの要求によって他の電話受付システ
    ムに対して擬似ＡＣＤ着信呼の発生を要求する擬似ＡＣ
    Ｄ着信呼発生要求手段と、 前記擬似ＡＣＤ着信呼発生要求を受け付ける擬似ＡＣＤ
    着信呼発生要求受付手段とを有し、 電話受付システム間の通話路の設定せずに他の電話受付
    システムに擬似ＡＣＤ着信を発生させることを特徴とす
    る自動呼分配サービス制御方式。
12. 【請求項１２】 請求項４記載の自動呼分配サービス制
    御方式において、 各電話受付システムは、受付台のリザーブを解除するか
    継続するかを選択する受付台リザーブ選択手段と、 前記受付台リザーブ選択手段の選択結果に応じて前記受
    付台のリザーブを解除する受付台リザーブ解除手段と、 前記受付台リザーブ選択手段の選択結果に応じて前記受
    付台のリザーブを継続する受付台リザーブ継続手段とを
    有することを特徴とする自動呼分配サービス制御方式。
13. 【請求項１３】 請求項６記載の自動呼分配サービス制
    御方式において、 複数の電話受付システムから同一擬似ＡＣＤ着信に対す
    る擬似ＡＣＤ着信可能応答受付台通知を受けたとき、最
    初に通話路設定が完了した電話受付システムと接続をす
    る擬似ＡＣＤ着信呼接続手段と、 残りの電話受付システムのリザーブ受付台を解放する
    か、または同種のＡＣＤ着信呼との接続に使用するかを
    選択する擬似ＡＣＤ着信呼接続競合制御手段とを有し、 複数の電話受付システムから応答があったとき競合制御
    を行うことを特徴とする自動呼分配サービス制御方式。
14. 【請求項１４】 請求項５記載の自動呼分配サービス制
    御方式において、 リザーブされた受付台が発信要求を行ったとき前記受付
    台リザーブ通知手段はリザーブ中である旨を発信要求を
    行った受付台へ通知することを特徴とする自動呼分配サ
    ービス制御方式。