JP2621809B2 - 協調型の知識ベースシステム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は協調型の知識ベースシス
テムに関し、特にネットワークで接続され分散して存在
している全知識ベース装置の知識ベースを利用して単独
の知識ベース装置では解決できないような問題に対して
適用可能な協調型の知識ベースシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、協調型の知識ベースシステムの技
術としては、特開平４−２７９９３５号公報（以下、文
献１という）記載の問題解決装置，特開平２−１１４３
３３号公報（以下、文献２という）記載の分散型知識ベ
ースシステムにおける推論制御装置等がある。文献１の
問題解決装置では、問題が与えられると異なる知識を持
ち分散している複数のエージェントが解決案を作成し、
それらの解決案を各エージェント間で交渉を行って各エ
ージェントが許容する解決案を作成するものである。文
献２の推論制御装置では、構造化された知識ベースを分
散して保有し、それらを接続する装置を用いて接続し、
その複数の知識ベースと知識ベース選択知識とを用いて
問題解決を行うものである。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述した文献１に記載
された問題検索装置では、利用者インターフェースを持
たないエージェントであるため、単独での利用ができな
いという問題点がある。また、他のエージェントのモデ
ルを保持しているため、エージェントが追加された場合
に既存のエージェントの全てに追加されたエージェント
に関するモデルの書き換えが必要で拡張性に乏しく、ま
た知識ベースの記述方法等の詳細が示されていないため
にその実現性に疑問があり、全てのエージェントが満足
する解決案が生成される保証もないという問題点があ
る。さらに、各エージェントの負荷が考慮されておら
ず、負荷分散による効率的な問題解決が不可能であると
いう問題点がある。

【０００４】また、文献２に記載された分散型知識ベー
ス・システムにおける推論制御装置では、複数の知識ベ
ースのうちのどれを利用して問題を解決するかという選
択知識を保有しており、知識ベースが追加された場合の
拡張性が乏しいという問題点がある。また、この推論制
御装置を複数接続したときの記述が無く、問題の適用範
囲が狭いという問題点がある。

【０００５】さらに、文献１および２の両装置では、問
題解決結果を利用する構造が無く、初めに構築された知
識ベースを修正する手立てが存在しないため、問題解決
の経験が生かされず、問題解決能力の向上を期待するこ
とができないという問題点がある。

【０００６】本発明の目的は、上記の点に鑑み、自知識
ベース装置の知識ベースに記述されていない問題を問題
掲示板装置に書き込んで他知識ベース装置に問題解決依
頼をし問題解決結果を受け取って利用者に提示できるよ
うにした協調型の知識ベースシステムを提供することに
ある。

【０００７】また、本発明の他の目的は、問題掲示板装
置から他知識ベース装置が解決できなかった問題を取り
込み、自知識ベース装置での解決能力および装置負荷を
もとに解決可能性を判断して、解決可能性があれば問題
解決を試みて問題解決結果を問題発信知識ベース装置に
送るようにした協調型の知識ベースシステムを提供する
ことにある。

【０００８】さらに、本発明の他の目的は、負荷の高い
知識ベース装置では推論を実行しないようにして問題解
決（推論) の待ち時間の増大を防ぐ一方、ネットワーク
上の全ての知識ベース装置に同時に問題を伝達しないこ
とによりネットワークの負荷の一時的な増大を回避でき
るようにした協調型の知識ベースシステムを提供するこ
とにある。

【０００９】さらにまた、本発明の別の目的は、他知識
ベース装置からの問題解決結果をもとに自知識ベース装
置の知識ベースにおける知識の欠如を補うことができる
ようにした協調型の知識ベースシステムを提供すること
にある。

【００１０】また、本発明の別の目的は、複数の問題解
決結果を受け取った場合にはそれらの信頼度を評価し信
頼度順にソーティングを行ってから利用者に提示するよ
うにした協調型の知識ベースシステムを提供することに
ある。

【００１１】さらに、本発明の他の目的は、機器等の故
障診断や故障内容受付けから故障診断，故障対応までの
一連のクレーム処理の作業等に利用され、自知識ベース
装置の知識ベースに記述されていない故障に関しては、
問題掲示板装置に問題を掲示することで他知識ベース装
置に解決を依頼するようにした協調型の知識ベースシス
テムを提供することにある。

【００１２】

【課題を解決するための手段】本発明の協調型の知識ベ
ースシステムは、問題解決のための知識を保持する知識
ベースと、この知識ベースを利用して問題を解決する推
論エンジンと、自知識ベース装置の負荷を検知し前記推
論エンジンの起動を決定する推論制御エンジンと、利用
者と知識ベース装置との情報交換を行う入出力部とを有
する複数の知識ベース装置がネットワークを介して接続
された知識ベースシステムにおいて、前記ネットワーク
上に自知識ベース装置で解決できない問題を他知識ベー
ス装置に解決してもらうための全知識ベース装置共通の
問題掲示エリアである問題掲示板装置を設けるととも
に、前記知識ベース装置に、問題を保管する問題記憶部
と、問題解決結果を保管する結果記憶部と、前記問題掲
示板装置に問題を掲示するとともに前記問題掲示板装置
から問題を取り込む掲示／取込手段と、問題解決結果を
問題発信知識ベース装置に送るとともに問題解決結果を
他知識ベース装置から受け取る協調手段と、前記各手段
を総合的に制御するシステム制御手段とを設け、自知識
ベース装置の知識ベースから要約である知識ベースエッ
センスを抽出する抽出手段と、前記問題掲示板装置を一
定時間毎に調査し新たな問題が掲示されたときに前記知
識ベースエッセンスを利用して自知識ベース装置で問題
解決が可能かどうかの判定を行い可能であれば問題解決
を試みるように指示する前記掲示／取込手段とを有し、
他知識ベース装置で解決できなかった問題を知識ベース
エッセンスと自知識ベース装置の負荷とによって問題解
決が可能かどうかの判断を行ってから、可能であれば他
知識ベース装置の問題解決を行うことを特徴とする。ま
た、本発明の協調型の知識ベースシステムは、問題解決
のための知識を保持する知識ベースと、この知識ベース
を利用して問題を解決する推論エンジンと、自知識ベー
ス装置の負荷を検知し前記推論エンジンの起動を決定す
る推論制御エンジンと、利用者と知識ベース装置との情
報交換を行う入出力部とを有する複数の知識ベース装置
がネットワークを介して接続された知識ベースシステム
において、前記ネットワーク上に自知識ベース装置で解
決できない問題を他知識ベース装置に解決してもらうた
めの全知識ベース装置共通の問題掲示エリアである問題
掲示板装置を設けるとともに、前記知識ベース装置に、
問題を保管する問題記憶 部と、問題解決結果を保管する
結果記憶部と、前記問題掲示板装置に問題を掲示すると
ともに前記問題掲示板装置から問題を取り込む掲示／取
込手段と、問題解決結果を問題発信知識ベース装置に送
るとともに問題解決結果を他知識ベース装置から受け取
る協調手段と、前記各手段を総合的に制御するシステム
制御手段とを設け、問題解決を行った推論履歴を保存す
る推論履歴記憶部と、他知識ベース装置に解決してもら
った問題を保管する問題記憶部と、問題解決結果を保管
する結果記憶部と、この結果記憶部の問題解決結果を用
いて前記知識ベースを更新する知識補充エンジンとを有
し、他知識ベースの問題解決結果を自知識ベース装置の
知識ベースに反映させることを特徴とする。

【００１３】

【作用】本発明の協調型の知識ベースシステムでは、ネ
ットワークで接続された複数の知識ベース装置と問題掲
示板装置とを組み合わせることで、自知識ベース装置の
知識ベースに記述されていない問題に対しては他知識ベ
ース装置に問題解決を依頼し、他知識ベース装置の解決
できない問題に対しては解決可能性がある場合に問題解
決を試みる。これらの方法として、知識ベース装置の他
に問題掲示板装置をネットワーク上に置き、知識ベース
装置で解決できなかった問題はここに書き込むことを可
能とし、一定時間間隔で問題掲示板装置を調査すること
で新たな問題の書込みを検出する。各知識ベース装置に
は、その知識ベース装置が持つ知識ベースの要約だけを
抽出した知識ベースエッセンスを持たせて問題掲示板装
置に書き込まれた問題が解決可能であるかどうかの判定
と自知識ベース装置の負荷とをチェックし、問題の解決
可能性があり負荷が高くなければ問題の解決を試みると
ともに、問題が解決をしていることを他知識ベース装置
に知らせるために問題掲示板装置に自知識ベース装置の
名前である知識ベース装置名を記述しておく。問題解決
結果はその内容にかかわらず問題発信知識ベース装置に
送り、問題掲示板装置に掲示されている自知識ベース装
置名を削除する。問題解決結果を受け取った知識ベース
装置は、問題解決結果を結果記憶部に保持しておき、利
用者からの結果提示要求があった時点で信頼性評価手段
で信頼度を評価し信頼度順にソーティングして利用者に
提示する。また、入出力部を通して入力された問題はま
ず自知識ベース装置の知識ベースを用いて推論され、問
題が解決に至らなかった場合には、掲示/ 取込手段を通
して問題掲示板装置に渡される。問題掲示板装置は、受
付手段を通して問題と知識ベース装置名とを受け取り、
管理手段を通して掲示内容記憶部に保持する。その後、
他知識ベース装置から問題取込指示があった場合に、問
題を掲示内容記憶部から引き出して知識ベース装置に渡
す。このようにして、自知識ベース装置の知識ベースに
記述されていない問題に関しては、問題掲示板装置に問
題を掲示することで、他知識ベース装置の知識ベースを
利用して解決することができる。また、負荷の高い知識
ベース装置では推論を実行しないため、問題解決（推
論) の待ち時間の増大を防ぐ一方、ネットワーク上の全
ての知識ベース装置に同時に問題を伝達しないのでネッ
トワークの負荷の一時的な増大も回避することができ
る。さらに、自知識ベース装置で解決できなかった問題
に対して、他知識ベース装置から複数の問題解決結果が
寄せられた場合、適切な順番にソーティングするため問
題解決の時間短縮を図ることができる。また、他知識ベ
ース装置からの問題解決結果をもとに自知識ベース装置
の知識ベースにおける知識の欠如を補うことができる。

【００１４】

【実施例】次に、本発明について図面を参照して詳細に
説明する。

【００１５】図１は、本発明の一実施例に係る協調型の
知識ベースシステムの構成を示すブロック図である。本
実施例の協調型の知識ベースシステムは、複数（図示は
２つ）の知識ベース装置１と問題掲示板装置３とがネッ
トワーク（図示せず）を通じて互いに接続されて構成さ
れている。

【００１６】知識ベース装置１は、例えば、機器等の故
障内容受付けから故障診断，故障対応までの一連のクレ
ーム処理の作業などで利用されるものであり、利用者と
情報のやり取りをする入出力部１０と、知識ベース装置
１の各手段等を制御するシステム制御手段２０と、推論
エンジン５０の制御を行う推論制御エンジン３０と、入
力された問題と問題掲示板装置３から取り込んだ問題と
を格納する問題記憶部４０と、問題解決のための知識を
保持する知識ベース６０と、知識ベース６０を用いて実
際に推論を行う推論エンジン５０と、推論エンジン５０
の推論履歴（推論の実行経過データ）を記録する推論履
歴記憶部７０と、知識ベース６０の要約を抽出する抽出
手段８０と、抽出手段８０によって抽出された要約の集
まりである知識ベースエッセンス９０と、問題記憶部４
０に記憶されている問題に対する問題解決結果を格納す
る結果記憶部１００と、他知識ベース装置１から問題解
決結果を受け取ったり問題発信知識ベース装置１に問題
解決結果を送ったりする協調手段１１０と、問題掲示板
装置３に問題を通知するとともに問題掲示板装置３を定
期的に調査し問題が掲示されていた場合にその問題を取
り込む掲示/ 取込手段１２０と、結果記憶部１００に格
納されている１問題に対する複数の問題解決結果の信頼
度を評価し信頼度の高い順にソーティングする信頼性評
価手段１３０と、推論制御エンジン３０からの問題解決
失敗結果を受けて質問を作成する質問作成手段１７０と
から、その主要部が構成されている。

【００１７】問題掲示板装置３は、各知識ベース装置１
からの掲示，調査，取消，実行および失敗の各指示を受
け付けて内容を解釈する受付手段１４０と、各知識ベー
ス装置１から送付された問題を格納する掲示内容記憶部
１６０と、受付手段１４０からの掲示内容に関する指示
を受けて掲示内容記憶部１６０に対して指示を実行する
管理手段１５０とを含んで構成されている。

【００１８】図２は、知識ベース装置１と問題掲示板装
置３との接続例を示す図である。各装置間はネットワー
クで接続され、知識ベース装置１間は協調手段１１０を
介して、知識ベース装置１と問題掲示板装置３との間は
掲示/ 取込手段１２０と受付手段１４０とを介してデー
タ交換を行う。

【００１９】入出力部１０は、利用者からの情報をシス
テム制御手段２０に渡し、またシステム制御手段２０か
らの情報を受け取って知識ベース装置１の出力装置（図
示せず）に出力することにより利用者に提示する。

【００２０】推論制御エンジン３０は、システム制御手
段２０から問題を受け取り、推論エンジン５０の起動個
数３４が事前に定めた起動個数の設定値以下で、かつ自
知識ベース装置１全体の負荷が事前に定めた負荷の設定
値以下であった場合は、推論エンジン５０を起動して推
論条件を渡す（各設定値は設定値２７に保持されてい
る）。

【００２１】図３は、システム制御手段２０が作成する
問題の内容の一例を示す図である。問題は、問題が存在
する知識ベース装置１における問題番号と、問題発信知
識ベース装置１における問題番号（以下、ローカル番号
という）と、問題発信知識ベース装置名と、推論条件と
から構成されている。推論条件は、「コンピュータ、電
源、動かない」のような単語列と、「ハードウェア＝プ
リンタ」のような属性名＝属性値の形式とで構成されて
いる。ここで、問題番号とは、各知識ベース装置１で問
題を管理するためにシステム制御手段２０によって便宜
上付けられる番号であり、知識ベース装置１においては
唯一の番号である。

【００２２】また、推論制御エンジン３０は、推論エン
ジン５０からの推論結果を受け取り、解決状況が「解決
済」の場合は、問題に推論結果を付加して問題解決結果
としてシステム制御手段２０に渡す。解決状況が「未解
決」の場合は、推論制御エンジン３０は、問題解決失敗
結果を質問作成手段１７０に渡す。

【００２３】図４は、推論制御エンジン３０からの問題
解決結果の一例を示す図である。問題解決結果は、問題
番号と、ローカル番号と、問題発信知識ベース装置名
と、推論条件と、解決状況と、解決結果と、解決に至っ
た過程（解決状況が「解決済」のとき）または解決に至
らなかった理由（解決状況が「未解決」の場合）である
判断理由とから構成されている。

【００２４】さらに、推論制御エンジン３０は、現在起
動している推論エンジン５０の数を起動個数３４として
保持している。推論制御エンジン３０は、推論エンジン
５０を起動するたびに起動個数３４を１増加させ、推論
終了毎に起動個数３４を１減少させる。

【００２５】問題記憶部４０は、利用者からの入力また
は問題掲示板装置３からの取込みによって知識ベース装
置１に入力された問題の記憶領域であり、システム制御
手段２０から問題を受け取って保持する。また、問題記
憶部４０は、システム制御手段２０からの要求があれ
ば、システム制御手段２０によって指定された問題番号
の問題を渡す。

【００２６】図５は、問題記憶部４０に保持された問題
の内容例を示す図である。問題記憶部４０は、問題番号
と、問題発信知識ベース装置１における問題番号（ロー
カル番号）と、問題発信知識ベース装置名と、推論条件
と、その問題の推論状態と、同じ問題を推論している他
の知識ベース装置名である推論実行知識ベース装置名と
からなる問題を保持している。具体的に、推論状態に
は、その問題に対する推論実行中は「実行中」、実行し
ていない時は「未実行」、解決したときには「解決
済」、解決できなかったときは「未解決」、問題掲示板
装置３に掲示されているときは「掲示中」が入力され
る。

【００２７】推論エンジン５０は、推論制御エンジン３
０から起動され、推論条件を渡される。推論エンジン５
０は、知識ベース６０を利用して推論を行い、推論結果
を推論制御エンジン３０に渡す。推論エンジン５０は、
問題毎に同時に複数起動されることがある。さらに、推
論エンジン５０は、推論履歴を推論履歴記憶部７０に渡
す。

【００２８】知識ベース６０は、推論エンジン５０の推
論時に利用される知識で、推論エンジン５０の推論方式
によって表現形式が変化する。

【００２９】推論履歴記憶部７０は、推論履歴の記憶領
域である。図６は、推論履歴記憶部７０の記憶内容の一
例を示す図である。推論履歴記憶部７０には、推論履歴
記憶部７０における問題番号と、推論日時と、問題発信
知識ベース装置名と、推論過程内容とからなる推論履歴
が保持される。

【００３０】抽出手段８０は、知識ベース６０の知識を
要約する。例えば、図７に示すように、知識がｉ
ｆ．．．ｔｈｅｎ．．．の形式で記述されていた場合、
抽出手段８０は、知識の条件部の単語を抽出して要約を
出力し、既存の知識ベースエッセンス９０の内容と要約
との重複をチェックし、重複していなければ要約を知識
ベースエッセンス９０に登録する。

【００３１】知識ベースエッセンス９０は、知識ベース
６０の要約の集まりであり、要約は図７中に示すような
単語群で構成されている。

【００３２】結果記憶部１００は、システム制御手段２
０から渡された問題解決結果の記憶領域であり、問題解
決結果を問題番号ごとに整理して保持する。記憶される
項目は、図４に示す問題解決結果の項目と同じである。

【００３３】協調手段１１０は、他知識ベース装置１へ
の問題解決結果の通知および他知識ベース装置１からの
問題解決結果の受取りを行う。すなわち、協調手段１１
０は、システム制御手段２０から問題解決結果を受け取
り、問題解決結果の問題発信知識ベース装置名に記述さ
れている知識ベース装置１に通知データとして問題解決
結果を通知する。また、協調手段１１０は、他の知識ベ
ース装置１から受け取った通知データをそのままシステ
ム制御手段２０に渡す。

【００３４】図８は、他知識ベース装置１に通知する通
知データの内容の一例を示す図である。この通知データ
は、発信元知識ベース装置名と、問題解決結果とから構
成される。

【００３５】掲示/ 取込手段１２０は、知識データベー
ス装置１と問題掲示板装置３との間のデータ授受を実行
する。授受されるデータは、問題掲示板装置３への指示
と、問題掲示板装置３に掲示されている問題とである。
掲示/ 取込手段１２０は、システム制御手段２０から指
示データを受け取り、それを問題掲示板装置３に送信す
る。

【００３６】図９は、指示データの内容の一例を示す図
である。この指示データは、問題掲示板装置３から知識
ベース装置１へ、さらに知識ベース装置１から問題掲示
板装置３への指示と、問題掲示板装置３における問題番
号と、指示発信知識ベース装置１における問題番号（ロ
ーカル番号）と、指示発信知識ベース装置名と、推論条
件とから構成されている。

【００３７】指示データの内容は、知識ベース装置１か
ら問題掲示板装置３への場合、問題の問題掲示板装置３
への掲示を指示する「掲示」，掲示/ 取込手段１２０に
よる一定時間毎の監視時の「調査」，掲示の取消時の
「取消」，問題解決実行時の「実行」，および問題解決
失敗時の「失敗」のうちの１つが選択される。また、問
題掲示板装置３から知識ベース装置１への場合は、問題
解決中止時の「取消」が選択される。指示発信知識ベー
ス装置名および指示は常に記入され、問題番号は「調
査」時以外に記入され、推論条件は「掲示」時にのみ記
入される。問題掲示板装置３からは、指示が「調査」の
場合は新規に掲示された問題が１問題ずつ、「送信」の
場合は指示発信知識ベース装置名が送られる。「掲示」
および「取消」の場合は何も送られない。

【００３８】図１０は、問題掲示板装置３から知識ベー
ス装置１に通知される通知データの一例を示す図であ
る。この通知データは、指示と、通知元になった知識ベ
ース装置１での問題番号と、問題掲示板装置３における
問題番号（ローカル番号）と、問題発信知識ベース装置
名と、推論条件と、推論実行知識ベース装置名とから構
成されている。

【００３９】掲示/ 取込手段１２０は、指示が「調査」
の場合は、送られてきた推論条件と知識ベースエッセン
ス９０の要約とを比較し、推論条件に含まれる各単語が
知識ベースエッセンス９０にあらかじめ定められたある
設定値以上存在すれば、その問題は解決可能性があると
判断して推論条件を含む問題をシステム制御手段２０に
渡すとともに、指示に「実行」を、問題掲示板装置３に
おける問題番号に受け取った問題解決結果の問題掲示板
装置３における問題番号を記入して問題を問題掲示板装
置３に通知する。

【００４０】信頼性評価手段１３０は、結果記憶部１０
０に保持されているある問題番号に関する複数の問題解
決結果のうち、どの問題解決結果に最も信頼がおけるか
の目安になる信頼度を算出して、信頼性評価結果をシス
テム制御手段２０に渡す。システム制御手段２０は、結
果記憶部１００に問題番号を渡し、その問題番号に関す
る問題解決結果を選択し、選択された問題解決結果をシ
ステム制御手段２０に返す。システム制御手段２０は、
選択された問題解決結果を信頼性評価手段１３０に渡
す。

【００４１】信頼性評価手段１３０は、判断理由から問
題として与えられた推論条件を多く含んでいる問題解決
結果が信頼性が高いとし、これをもとに計算を行って信
頼度を算出する。

【００４２】図１１は、信頼性評価手段１３０からシス
テム制御手段１２０に渡される信頼性評価結果の一例を
示す図である。信頼性評価結果は、問題番号をキーとし
て結果記憶部１００から選択された問題解決結果（図４
参照）と、信頼度とから構成される。例えば、図１１で
は、信頼度を判断理由の項に含まれる与えられた（単語
の数）＊１０で算出している。

【００４３】質問作成手段１７０は、推論制御エンジン
３０からの問題解決失敗結果（図４参照）を受け取り、
判断理由から不足している条件は何であるかの情報を獲
得して質問を作成しシステム制御手段２０に渡す。

【００４４】図１２は、質問を含む問題解決失敗結果の
内容の一例を示す図である。質問を含む問題解決失敗結
果は、推論制御エンジン３０から受け取った問題解決失
敗結果（図４参照）に質問を追加した形式である。例え
ば、図４に示した問題解決失敗結果からは『ＨＷは何で
すか？次の中から選択して下さい。（ＰＣ９８２１Ａ
ｐ，ＰＣ９８０１ＤＸ，ＰＣ９８０１ＦＡ）』という質
問が生成される。

【００４５】知識補充エンジン１８０は、システム制御
手段２０から起動され、推論履歴記憶部７０の推論履歴
と結果記憶部１００からの問題解決結果とから知識ベー
ス６０に欠落している知識を生成する。知識補充エンジ
ン１８０は、問題解決に失敗した問題に関する推論履歴
と、その問題を他知識ベース装置１に解決してもらった
問題解決結果とから、推論失敗を引き起こした欠落知識
の種類を発見し、欠落知識を結果記憶部１００から取り
出すことで知識の差分を生成し、知識ベース６０に追加
登録する。

【００４６】一例として、図１３に示す推論履歴があ
り、図１４に示す結果記憶部１００の問題解決結果があ
った場合、知識補充エンジン１８０は、図１３の推論過
程内容の「条件なし：不可能」に着目し不可能という条
件がないために問題解決に失敗したことを知る。一方、
図１４の判断理由では不可能という条件を含んだ形で推
論が成功しているので、「不可能」という条件と「電源
ヒューズ破壊」という解決結果とを知識ベース６０に追
加する。

【００４７】受付手段１４０は、知識ベース装置１の掲
示/ 取込手段１２０から通知データを受け取り、管理手
段１５０へと受付データを通知する。また、受付手段１
４０は、管理手段１５０から調査結果を受け取り、該当
する知識ベース装置１に調査結果を通知データとして通
知する。通知データおよび受付データは、図８に示す形
式である。

【００４８】掲示内容記憶部１６０は、各知識ベース装
置１から送られてきた問題を記憶/保持する領域であ
る。図８の通知データの形式で通知される問題とその記
憶時刻とを記憶すると同時に、問題掲示板装置３に調査
指示を行った知識ベース装置名と最近の参照時刻とを保
持している。

【００４９】図１５は、掲示内容記憶部１６０の記憶内
容の一例を示す図である。掲示内容記憶部１６０には、
各問題の掲示内容記憶部１６０における問題番号と、問
題発信知識ベース装置１における問題番号（ローカル番
号）と、問題発信知識ベース装置名と、問題登録時刻
と、推論条件と、問題を推論（問題解決) している推論
実行知識ベース装置名と、各知識ベース装置１の一番最
近の問題掲示板装置３の参照時刻とからなる問題が記憶
されている。

【００５０】管理手段１５０は、受付データ中の指示が
「掲示」の場合は、受付データ中の問題を掲示内容記憶
部１６０に追加する。指示が「調査」の場合は、管理手
段１５０は、指示発信知識ベース装置１の参照時刻より
新しい参照時刻を有する問題を掲示内容記憶部１６０か
ら獲得し、それを通知データとして指示発信知識ベース
装置１に送るように受付手段１４０に依頼する。指示発
信知識ベース装置１が始めての「調査」の場合、参照時
刻が記述されていないので、管理手段１５０は、時刻に
関係なく掲示内容記憶部１６０に格納されているすべて
の問題を通知データとして指示発信知識ベース装置１に
送るように受付手段１４０に依頼する。指示が「取消」
の場合は、管理手段１５０は、指示発信知識ベース装置
名および問題番号が合致する問題を掲示内容記憶部１６
０から削除する。指示が「実行」の場合は、管理手段１
５０は、掲示内容記憶部１６０の問題番号が一致する問
題の推論実行知識ベース装置名に指示発信知識ベース装
置名を追加する。指示が「失敗」の場合は、管理手段１
５０は、掲示内容記憶部１６０の問題番号が一致する問
題の推論実行知識ベース装置名から指示発信知識ベース
装置名を削除する。

【００５１】システム制御手段２０は、各手段等からの
データを適当な手段等へと振り分け、かつ各手段等への
指示を行う。また、入出力部１０からの指示に対しても
各手段等への指示を行う。さらに、一定時間ごとに問題
記憶部４０を調査して、推論状態が未実行の問題のそれ
ぞれについて再度問題解決を試みる。入出力部１０から
推論条件が入力された場合には、問題への変換作業を行
う。問題記憶部１００に記憶されている問題の問題番号
で最大のものを獲得し、獲得した問題番号に１を加えた
ものを、入力された推論条件の問題番号、問題発信知識
ベース装置１の問題番号とする。問題発信知識ベース装
置名には、自知識ベース装置名、推論条件の項目には入
力された推論条件を入れ、他の項目は空白とする。これ
で、問題への変換が完了する。指示／取込手段１２０か
ら入力された問題には、入出力部１０のときと同様に、
問題番号を獲得し、問題番号の項目に獲得した問題番号
を入れる。

【００５２】次に、このように構成された本実施例の協
調型の知識ベースシステムの動作について、図１６ない
し図２９の流れ図を参照しながら説明する。

【００５３】（１） まず、利用者から入出力部１０を
介して推論条件が単語群で入力された場合について説明
する（図１６，図２４および図２５参照）。一例とし
て、マシン名ｋｕｓｕｉにおいて「コンピュータ、電
源、動かない」を入力したとする。

【００５４】入出力部１０から推論条件が入力されると
（ステップ１６０１）、システム制御手段２０は、入力
された推論条件を問題に変換して問題記憶部４０に記憶
する（ステップ１６０２）。このとき、図５における推
論状態は実行中とする。次に、システム制御手段２０
は、推論制御エンジン３０に問題を渡して解決の依頼を
する（ステップ１６０３）。

【００５５】問題を受け取った推論制御エンジン３０
は、現在の推論エンジン５０の起動個数３４を読み込
み、あらかじめ設定された設定値２７と比較し（ステッ
プ１６０４）、起動個数３４と設定値２７とが等しけれ
ば（ステップ１６０４でイエス）、その旨をシステム制
御手段２０に伝える。

【００５６】システム制御手段２０は、問題記憶部４０
のその問題に関する推論状態を未実行にし（ステップ１
６２４）、処理を終了する。

【００５７】起動個数３４と設定値２７とが等しくない
場合には（ステップ１６０４でノー）、推論制御エンジ
ン３０は、起動個数３４を１増加させ（ステップ１６０
５）、推論条件を渡して推論エンジン５０を起動する
（ステップ１６０６）。その後、推論制御エンジン３０
は、待機状態になる。

【００５８】起動された推論エンジン５０は、推論条件
をもとに推論を実行し（ステップ１６０７）、このとき
の推論履歴を推論履歴記憶部７０に記憶する（ステップ
１６０８）。推論の成功／失敗にかかわらず、推論エン
ジン５０は、推論結果を推論制御エンジン３０に通知し
（ステップ１６０９）、停止する。

【００５９】推論制御エンジン３０は、推論結果を受け
取ると（ステップ１６１０）、起動個数３４を１減少さ
せた後（ステップ１６１１）、推論結果の解決状況が未
解決であるかどうかを判定する（ステップ１６１２）。
受け取った推論結果の解決状況が未解決でなかった場合
（ステップ１６１２でノー）、推論制御エンジン３０
は、問題に推論結果を付加して問題解決結果としてシス
テム制御手段２０に渡す。

【００６０】システム制御手段２０は、問題解決結果を
受け取ると（ステップ１６１３）、問題解決結果を結果
記憶部１００に記憶し（ステップ１６１４）、問題記憶
部４０の該当する問題の推論状態を解決済にする（ステ
ップ１６１５）。次に、システム制御手段２０は、入出
力部１０を介して問題解決結果を利用者に提示し（ステ
ップ１６１６）、処理を終了する。

【００６１】一方、受け取った推論結果の解決状況が未
解決の場合（ステップ１６１２でイエス）、推論制御エ
ンジン３０は、問題に推論結果を付加した問題解決失敗
結果を質問作成手段１７０に渡す。

【００６２】質問作成手段１７０は、問題解決失敗結果
の判断理由から質問を作成し（ステップ１６１７）、そ
の質問をシステム制御手段２０に渡す。

【００６３】システム制御手段２０は、質問を受け取る
と、入出力部１０を介して質問を利用者に提示する（ス
テップ１６１８）。その質問に対し利用者から新たな推
論条件が獲得できた場合（ステップ１６１９でイエス）
は、獲得できた推論条件を含めて新たな問題とし、ステ
ップ１６０２から処理を繰り返す。

【００６４】新たな推論条件が獲得できなかった場合
（ステップ１６１９でノー）には、システム制御手段２
０は、掲示／取込手段１２０に問題とともに問題の掲示
を依頼する（ステップ１６２０）とともに、問題記憶部
４０の該当する問題の推論状態を掲示中にして（ステッ
プ１６２１）、一連の処理を終了する。

【００６５】問題の掲示指示を受けた掲示／取込手段１
２０は、受け取った問題をもとに問題掲示板装置３への
通知データを作成し（ステップ１６２２）、ネットワー
クを介して問題掲示板装置３に問題の掲示指示を行う
（ステップ１６２３）。

【００６６】問題掲示板装置３では、知識ベース装置１
の掲示／取込手段１２０から受付手段１４０を介して問
題の掲示指示を受け取ると（ステップ１５００１）、管
理手段１５０は、掲示内容記憶部１６０に問題を格納す
る（ステップ１５００２）。

【００６７】（２） 次に、問題解決結果を受け取った
場合および利用者からの結果提示要求があった場合の動
作について説明する（図１７，図２４および図２７参
照）。

【００６８】協調手段１１０は、他知識ベース装置１か
ら受け取った問題解決結果をシステム制御手段２０に渡
す（ステップ１７０１）。

【００６９】システム制御手段２０は、問題解決結果の
問題番号からどの問題に対する問題解決結果であるかを
認識し（ステップ１７０２）、問題解決結果を結果記憶
部１００に記憶し（ステップ１７０３）、さらに問題記
憶部４０のその問題に関する推論状態を解決済にする
（ステップ１７０４）。次に、システム制御手段２０
は、その問題に関し結果記憶部１００に蓄積された問題
解決結果の数があらかじめ設定された値よりも大きい場
合（ステップ１７０５でイエス）、現在の問題に関する
問題解決結果をすべて読み出し（ステップ１７０６）、
読み出したすべての問題解決結果を信頼性評価手段１３
０に渡す（ステップ１７０７）。なお、ステップ１７０
５でノーであった場合は、システム制御手段２０は、ス
テップ１７１７へと制御を移す。

【００７０】問題解決結果を受け取った信頼性評価手段
１３０は、信頼度を算出し（ステップ１７０８）、算出
結果をシステム制御手段２０に通知する（ステップ１７
０９）。

【００７１】システム制御手段２０は、算出結果を受け
取ると（ステップ１７１０）、算出結果を入出力部１０
を通じて利用者に提示する（ステップ１７１１）。さら
に、システム制御手段２０は、掲示／取込手段１２０に
問題掲示板装置３への問題掲示の取消を指示する（ステ
ップ１７１２）。

【００７２】問題掲示の取消指示を受けた掲示／取込手
段１２０は、問題掲示板装置３への通知データを作成し
（ステップ１７１３）、問題掲示板装置３に問題掲示の
取消を指示する（ステップ１７１４）。

【００７３】問題掲示板装置３では、知識ベース装置１
の掲示／取込手段１２０から受付手段１４０を介して問
題掲示の取消指示を受けると（ステップ１５００１）、
管理手段１５０は、指示発信知識ベース装置名を獲得し
（ステップ１５００７）、問題番号を獲得し（ステップ
１５００８）、問題発信知識ベース装置名および問題番
号が合致する問題を掲示内容記憶部１６０から消去し
（ステップ１５００９）、推論実行知識ベース装置１に
取消指示を送付する（ステップ１５０１０）。

【００７４】一方、システム制御手段２０は、入出力部
１０を通じて利用者からの結果提示要求の入力を監視し
ている（ステップ１７１５，１７１６）。利用者から結
果提示要求があった場合（ステップ１７１７でイエ
ス）、利用者の入力した問題番号から問題解決結果を提
示する問題を特定し（ステップ１７１８）、ステップ１
７０６へと制御を移す。

【００７５】（３） 次に、掲示／取込手段１２０から
問題を取り込んだ場合について説明する（図１８，図２
４および図２８参照）。

【００７６】掲示／取込手段１２０から問題を受け取る
と（ステップ１８０１）、システム制御手段２０は、推
論状態を実行中として問題を問題記憶部４０に記憶する
（ステップ１８０２）。次に、システム制御手段２０
は、推論制御エンジン３０に問題を渡して解決を依頼す
る（ステップ１８０３）。

【００７７】問題を受け取った推論制御エンジン３０
は、現在の推論エンジン５０の起動個数３４を読み込
み、あらかじめ設定された設定値２７と比較する（ステ
ップ１８０４）。起動個数３４と設定値２７とが等しけ
れば（ステップ１８０４でイエス）、その旨をシステム
制御手段２０に伝える。

【００７８】システム制御手段２０は、問題記憶部４０
のその問題に関する推論状態を未実行にし（ステップ１
６２４）、処理を終了する。

【００７９】起動個数３４と設定値２７とが等しくない
場合には（ステップ１８０４でノー）、推論制御エンジ
ン３０は、自知識ベース装置１の負荷が高いかどうかの
判定を行う（ステップ１８０５）。自知識ベース装置１
の負荷が高い場合は（ステップ１８０５でイエス）、推
論制御エンジン３０は、その旨をシステム制御手段２０
に伝える。

【００８０】システム制御手段２０は、問題記憶部４０
のその問題に関する推論状態を未実行にし（ステップ１
６２４）、処理を終了する。

【００８１】自知識ベース装置１の負荷が高くない場合
には（ステップ１８０５でノー）、推論制御エンジン３
０は、問題解決を実行することをシステム制御手段２０
に伝える（ステップ１８０６）。

【００８２】システム制御手段２０は、問題解決の実行
通知を受け取ると（ステップ１８０７）、問題解決を実
行することを問題掲示板装置３に伝えるように掲示／取
込手段１２０に指示する（ステップ１８０８）。

【００８３】問題解決実行指示を受けた掲示／取込手段
１２０は、問題掲示板装置３への通知データを作成し
（ステップ１８０９）、問題掲示板装置３に問題解決の
実行を通知する（ステップ１８１０）。

【００８４】問題掲示板装置３では、知識ベース装置１
の掲示／取込手段１２０から受付手段１４０を介して問
題解決の実行通知を受けると（ステップ１５００１）、
管理手段１５０は、通知発信知識ベース装置名を獲得し
（ステップ１５０１１）、問題番号を獲得し（ステップ
１５０１２）、問題番号が一致する問題の推論実行知識
ベース装置名に通知発信知識ベース装置名を追加する
（ステップ１５０１３）。

【００８５】一方、ステップ１８０６を終えた推論制御
エンジン３０は、起動個数３４を１増加させ（ステップ
１８１１）、推論条件を渡して推論エンジン５０を起動
する（ステップ１８１２）。その後、推論制御エンジン
３０は、待機状態となる。

【００８６】起動された推論エンジン５０は、推論条件
をもとに推論を実行し（ステップ１８１３）、推論履歴
を推論履歴記憶部７０に記憶する（ステップ１８１
４）。推論の成功／失敗にかかわらず、推論エンジン５
０は、推論結果を推論制御エンジン３０に通知し（ステ
ップ１８１５）、処理を停止する。

【００８７】推論制御エンジン３０は、推論結果を受け
取ると（ステップ１８１６）、推論結果の解決状況の内
容にかかわらず、問題に推論結果を付加した問題解決結
果をシステム制御手段２０に渡すとともに、起動個数３
４を１減少させる（ステップ１８１７）。

【００８８】システム制御手段２０は、問題解決結果を
受け取ると（ステップ１８１８）、問題解決結果を問題
発信知識ベース装置１に通知するように協調手段１１０
に指示する（ステップ１８１９）。

【００８９】問題解決結果の通知指示を受けた協調手段
１１０は、問題発信知識ベース装置１への通知データを
作成し（ステップ１８２０）、問題発信知識ベース装置
１に問題解決結果を通知する（ステップ１８２１）。

【００９０】一方、システム制御手段２０は、受け取っ
た問題解決結果の解決状況から問題が解決されたかどう
かの判定を行う（ステップ１８２２）。解決状況が未解
決の場合（ステップ１８２２でノー）のみ、問題掲示板
装置３に問題解決結果を通知するように掲示／取込手段
１２０に指示する（ステップ１８２３）。

【００９１】問題解決結果の通知指示を受けた掲示／取
込手段１２０は、問題掲示板装置３への通知データ（指
示は「失敗」）を作成し（ステップ１８２７）、問題掲
示板装置３に問題解決失敗結果を通知する（ステップ１
８２８）。

【００９２】問題掲示板装置３では、知識ベース装置１
の掲示／取込手段１２０から受付手段１４０を介して問
題解決失敗結果を受けると（ステップ１５００１）、管
理手段１５０は、指示発信知識ベース装置名を獲得し
（ステップ１５０１４）、解決を実行した問題の問題番
号を獲得し（ステップ１５０１５）、問題掲示板装置３
の掲示内容記憶部１６０の問題番号が合致する問題の推
論実行知識ベース装置名から獲得した指示発信知識ベー
ス装置名を削除する（ステップ１５０１６）。

【００９３】問題が解決された場合（ステップ１８２２
でイエス）、システム制御手段２０は、問題記憶部４０
の該当する問題の推論状態を解決済にする（ステップ１
８２４）。問題が解決されなかった場合（ステップ１８
２２でノー）、システム制御手段２０は、問題記憶部４
０の該当する問題の推論状態を未解決にする（ステップ
１８２５）。その後、システム制御手段２０は、問題解
決結果を結果記憶部１００に記憶し（ステップ１８２
６）、処理を終了する。

【００９４】（４） 次に、利用者から知識補充要求が
あった場合について説明する（図１９参照）。

【００９５】入出力部１０を通じて利用者から知識補充
要求を受けると（ステップ１９０１）、システム制御手
段２０は、問題記憶部４０に記憶されている問題を読み
出し（ステップ１９０２）、結果記憶部１００に記憶さ
れている問題解決結果を読み出す（ステップ１９０
３）。次に、システム制御手段２０は、読み出した問題
解決結果を知識補充エンジン１８０に渡して知識補充指
示を行い（ステップ１９０４）、待機状態となる。

【００９６】知識補充指示を受けた知識補充エンジン１
８０は、推論履歴記憶部７０から推論履歴を読み出し
（ステップ１９０５）、システム制御手段２０から受け
取った問題解決結果を利用して欠落知識の種類を発見し
（ステップ１９０６）、欠落知識を生成する（ステップ
１９０７）。次に、知識補充エンジン１８０は、生成し
た欠落知識を知識ベース６０に登録し（ステップ１９０
８）、さらに抽出手段８０を起動し（ステップ１９０
９）、処理を終了する。

【００９７】起動された抽出手段８０は、知識ベース６
０の内容を読み出し（ステップ１９１０）、その内容を
要約し（ステップ１９１１）、知識ベースエッセンス９
０を更新する（ステップ１９１２）。

【００９８】（５） 次に、掲示／取込手段１２０から
取消指示があった場合について説明する（図２０参
照）。

【００９９】システム制御手段２０は、掲示／取込手段
１２０を通じて取消指示を受け取ると（ステップ２００
１）、問題記憶部４０に記憶されている問題を読み出し
（ステップ２００２）、推論制御エンジン３０に問題解
決中止指示を出す（ステップ２００３）。

【０１００】問題解決中止指示を受けた推論制御エンジ
ン３０は、システム制御手段２０から受け取った問題の
中の問題番号をもとに中止する推論エンジン５０を特定
し（ステップ２００４）、特定された推論エンジン５０
を強制終了する（ステップ２００５）。

【０１０１】（６） 次に、システム制御手段２０の問
題掲示板装置３の監視について説明する（図２１，図２
４および図２６参照）。

【０１０２】システム制御手段２０は、ある設定された
時間の経過後（ステップ２１０１）、掲示／取込手段１
２０に問題掲示板装置３に新規問題が掲示されているど
うかの調査を指示する（ステップ２１０２）。

【０１０３】調査指示を受けた掲示／取込手段１２０
は、問題掲示板装置３への通知データを作成し（ステッ
プ２１０３）、問題掲示板装置３に新規問題の調査を指
示する（ステップ２１０４）。この後、掲示／取込手段
１２０は待機状態に入る。

【０１０４】問題掲示板装置３では、知識ベース装置１
の掲示／取込手段１２０から受付手段１４０を介して新
規問題の調査指示を受けると（ステップ１５００１）、
管理手段１５０は、指示発信知識ベース装置名を獲得し
（ステップ１５００３）、参照時刻を獲得し（ステップ
１５００４）、参照時刻より新しい問題登録時刻を有す
る問題を獲得し（ステップ１５００５）、獲得した問題
を知識ベース装置１に送付する（ステップ１５００
６）。ただし、指示発信知識ベース装置名が掲示内容記
憶部１６０に存在しない場合は、すべての問題を知識ベ
ース装置１に送付する。

【０１０５】掲示／取込手段１２０は、問題掲示板装置
３から返答があると、それを受け取り（ステップ２１０
５）、新規問題の存在の有無をチェックする（ステップ
２１０６）。新規問題がなければ（ステップ２１０６で
ノー）、掲示／取込手段１２０は、そのまま処理を終了
する。新規問題があった場合（ステップ２１０６でイエ
ス）、掲示／取込手段１２０は、新規問題の推論条件と
知識ベースエッセンス９０の内容とを照合し（ステップ
２１０７）、問題の解決可能性があると判断した場合
（ステップ２１０８）、システム制御手段２０のステッ
プ１９０１へと制御を移す。問題の解決可能性がないと
判断した場合には（ステップ２１０６でノー）、掲示／
取込手段１２０は、その問題を棄却し（ステップ２１０
９）、処理を終了する。ただし、新規問題が複数あった
場合は、それぞれの問題についてステップ２１０７およ
び２１０８が実行される。

【０１０６】（７） 次に、利用者からの問題掲示板装
置３の調査要求時の動作について説明する（図２２，図
２４および図２６参照）。

【０１０７】入出力部１０を通じて問題掲示板装置３の
調査要求を受け取ったシステム制御手段２０は、掲示／
取込手段１２０に問題掲示板装置３に新規問題が掲示さ
れているかどうかの調査指示を行う（ステップ２２０
１）。

【０１０８】新規問題の調査指示を受けた掲示／取込手
段１２０は、問題掲示板装置３への通知データを作成し
（ステップ２２０２）、問題掲示板装置３に新規問題の
調査指示を行う（ステップ２２０３）。この後、掲示／
取込手段１２０は待機状態に入る。

【０１０９】問題掲示板装置３では、知識ベース装置１
の掲示／取込手段１２０から受付手段１４０を介して新
規問題の調査指示を受けると（ステップ１５００１）、
管理手段１５０は、指示発信知識ベース装置名を獲得し
（ステップ１５００３）、装置参照時刻を獲得し（ステ
ップ１５００４）、参照時刻より新しい問題登録時刻を
有する問題を獲得し（ステップ１５００５）、獲得した
問題を知識ベース装置１に送付する（ステップ１５００
６）。

【０１１０】掲示／取込手段１２０は、問題掲示板装置
３から返答があるとそれを受け取り（ステップ２２０
４）、新規問題の存在の有無をチェックする（ステップ
２３０５）。新規問題がなければ（ステップ２２０５で
ノー）、掲示／取込手段１２０は、そのまま処理を終了
する。新規問題があった場合（ステップ２２０５でイエ
ス）、掲示／取込手段１２０は、新規問題の推論条件と
知識ベースエッセンス９０の内容とを照合し（ステップ
２２０６）、問題の解決可能性があると判断した場合
（ステップ２２０７でイエス）、システム制御手段２０
のステップ１８０１に制御を移す。問題の解決可能性が
ないと判断した場合には（ステップ２２０７でノー）、
掲示／取込手段１２０は、その問題を棄却し（ステップ
２２０８）、処理を終了する。ただし、新規問題が複数
あった場合には、それぞれの問題についてステップ２２
０６および２２０７が実行される。

【０１１１】（８） 次に、システム制御手段２０が未
実行問題を実行するために一定時間毎に問題記憶部４０
を監視する動作について説明する（図２３参照）。

【０１１２】設定された時間の経過後（ステップ２３０
１でイエス）、システム制御手段２０は、問題記憶部４
０の問題を読み出し（ステップ２３０２）、その中から
推論状態が未実行の問題をリストアップする（ステップ
２３０３）。次に、システム制御手段２０は、問題記憶
部４０のリストアップされた問題の推論状態を実行中に
し（ステップ２３０４）、自知識ベース装置１の問題で
あれば（ステップ２３０５でイエス）、ステップ１６０
３に制御を移し、そうでない場合（ステップ２３０５で
ノー）は、ステップ１８０３に制御を移す。

【０１１３】なお、上記実施例では、機器等の故障診断
や故障内容受付けから故障診断，故障対応までの一連の
クレーム処理の作業において使用する協調型の知識ベー
スシステムを例にとって説明したが、本発明がクレーム
処理のための協調型の知識ベースシステムに限定される
ものでないことはいうまでもない。

【０１１４】

【発明の効果】以上説明したように本発明は、ネットワ
ーク上に共通の問題掲示領域である問題掲示板装置を設
けるとともに、知識ベース装置に問題記憶部，結果記憶
部，掲示/ 取込手段，協調手段およびシステム制御手段
を設け、知識ベース装置と他知識ベースとの情報交換お
よび問題掲示板装置との情報交換を可能にしたことによ
り、知識ベースに記述されていない問題は問題掲示板装
置に問題を掲示すれば負荷の低い知識ベース装置が解決
して問題解決結果を直接伝えてくれるため、全ての知識
ベース装置に問題解決指示を行うよりネットワークのト
ラフィックが低くて済み、他知識ベース装置の問題解決
ジョブを阻害することもないという効果がある。

【０１１５】また、自知識ベース装置の知識ベースに記
述されていない問題を問題掲示板装置に掲示して他知識
ベース装置に問題の解決を指示し問題解決結果を受け取
って利用者に提示できるという効果がある。

【０１１６】さらに、問題掲示板装置から他知識ベース
装置が解決できなかった問題を取り込み、自知識ベース
装置での解決能力および装置負荷をもとに解決可能性を
判断して、解決可能性があれば問題解決を試みて問題解
決結果を問題発信知識ベース装置に送ることができると
いう効果がある。

【０１１７】また、推論履歴記憶部，結果記憶部および
知識補充エンジンを設けたことにより、他知識ベース装
置からの問題解決結果から自知識ベース装置の知識ベー
スにおける知識の欠如を補うことができ、利用するに従
って知識ベースの知識が充実してゆくという効果があ
る。

【０１１８】さらに、負荷の高い知識ベース装置では推
論を実行しないようにして問題解決（推論) の待ち時間
の増大を防ぐ一方、ネットワーク上の全ての知識ベース
装置に同時に問題を伝達しないことによりネットワーク
の負荷の一時的な増大を回避することができるという効
果がある。

【０１１９】また、１つの問題に対する複数の問題解決
結果を受け取った場合にはそれらの信頼度を評価し信頼
度の高い順にソーティングを行ってから問題解決結果を
利用者に提示することができるという効果がある。

【０１２０】さらに、機器等の故障診断や故障内容受付
けから故障診断，故障対応までの一連のクレーム処理の
作業等に利用され、自知識ベース装置の知識ベースに記
述されていない故障に関しては、問題掲示板装置に問題
を掲示することで他知識ベース装置に解決を依頼するこ
とができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係る協調型の知識ベースシ
ステムの構成を示すブロック図である。

【図２】図１における知識ベース装置と問題掲示板装置
との接続例を示す図である。

【図３】図１中の推論エンジンに与えられる問題の具体
例を示す図である。

【図４】図１中の推論エンジンから出力される問題解決
結果の具体例を示す図である。

【図５】図１中の問題記憶部に保持される問題の具体例
を示す図である。

【図６】図１中の推論履歴記憶部に保持される推論履歴
の具体例を示す図である。

【図７】図１中の抽出手段の動作例を示す図である。

【図８】図１中の知識ベース装置間で通知される通知デ
ータの内容の一例を示す図である。

【図９】図１中のシステム制御手段から掲示／取込手段
に与えられる問題の具体例を示す図である。

【図１０】図１中の受付手段から掲示／取込手段に与え
られる問題の具体例を示す図である。

【図１１】図１中の信頼性評価手段からシステム制御手
段に与えられる信頼性評価結果の具体例を示す図であ
る。

【図１２】図１中の質問作成手段からシステム制御手段
に与えられる質問を含む問題解決失敗結果の具体例を示
す図である。

【図１３】図１中の推論履歴記憶部に保持される推論履
歴の具体例を示す図である。

【図１４】図１中の結果記憶部に保持される問題解決結
果の具体例を示す図である。

【図１５】図１中の掲示内容記憶部に保持される問題の
具体例を示す図である。

【図１６】図１中のシステム制御手段の入出力部からの
問題入力時の処理を示す流れ図である。

【図１７】図１中のシステム制御手段の協調手段からの
問題解決結果受取り時の処理を示す流れ図である。

【図１８】図１中のシステム制御手段の掲示／取込手段
からの問題取込み時の処理を示す流れ図である。

【図１９】図１中のシステム制御手段の利用者からの知
識補充指示時の処理を示す流れ図である。

【図２０】図１中のシステム制御手段の掲示／取込手段
からの取消指示受取り時の処理を示す流れ図である。

【図２１】図１中のシステム制御手段の掲示／取込手段
への調査依頼時の処理を示す流れ図である。

【図２２】図１中のシステム制御手段の掲示／取込手段
への調査依頼時の処理を示す流れ図である。

【図２３】図１中のシステム制御手段の未実行問題実行
のための処理を示す流れ図である。

【図２４】図１中の管理手段の指示受取り時の処理を示
す流れ図である。

【図２５】図１中の管理手段の掲示指示受取り時の処理
を示す流れ図である。

【図２６】図１中の管理手段の調査指示受取り時の処理
を示す流れ図である。

【図２７】図１中の管理手段の取消指示受取り時の処理
を示す流れ図である。

【図２８】図１中の管理手段の実行指示受取り時の処理
を示す流れ図である。

【図２９】図１中の管理手段の失敗指示受取り時の処理
を示す流れ図である。

【符号の説明】

１ 知識ベース装置 ３ 問題掲示板装置 １０ 入出力部 ２０ システム制御手段 ２７ 設定値 ３０ 推論制御エンジン ３４ 起動個数 ４０ 問題記憶部 ５０ 推論エンジン ６０ 知識ベース ７０ 推論履歴記憶部 ８０ 抽出手段 ９０ 知識ベースエッセンス １００ 結果記憶部 １１０ 協調手段 １２０ 掲示/ 取込手段 １４０ 受付手段 １５０ 管理手段 １６０ 掲示内容記憶部 １７０ 質問作成手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 昭62−276627（ＪＰ，Ａ) 特開 平１−305463（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−143341（ＪＰ，Ａ) 情報処理学会「第32回（昭和61年前 期）全国大会講演論文集（▲ＩＩ▼）」 北村・外名著”分散型問題解決システム における問題の分割と割り当てについ て”，Ｐ．1537−1538 人工知能学会「第７回（1993年度）全 国大会講演論文集」朝倉・宮下著，”知 識ベース・事例ベース統合環境を利用し たクレーム処理エキスパートシステ ム”，Ｐ．767−770

Claims (6)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 問題解決のための知識を保持する知識ベ
   ースと、この知識ベースを利用して問題を解決する推論
   エンジンと、自知識ベース装置の負荷を検知し前記推論
   エンジンの起動を決定する推論制御エンジンと、利用者
   と知識ベース装置との情報交換を行う入出力部とを有す
   る複数の知識ベース装置がネットワークを介して接続さ
   れた知識ベースシステムにおいて、 前記ネットワーク上に自知識ベース装置で解決できない
   問題を他知識ベース装置に解決してもらうための全知識
   ベース装置共通の問題掲示エリアである問題掲示板装置
   を設けるとともに、 前記知識ベース装置に、問題を保管する問題記憶部と、
   問題解決結果を保管する結果記憶部と、前記問題掲示板
   装置に問題を掲示するとともに前記問題掲示板装置から
   問題を取り込む掲示／取込手段と、問題解決結果を問題
   発信知識ベース装置に送るとともに問題解決結果を他知
   識ベース装置から受け取る協調手段と、前記各手段を総
   合的に制御するシステム制御手段とを設け、 自知識ベース装置の知識ベースから要約である知識ベー
   スエッセンスを抽出する抽出手段と、前記問題掲示板装
   置を一定時間毎に調査し新たな問題が掲示されたときに
   前記知識ベースエッセンスを利用して自知識ベース装置
   で問題解決が可能かどうかの判定を行い可能であれば問
   題解決を試みるように指示する前記掲示／取込手段とを
   有し、他知識ベース装置で解決できなかった問題を知識
   ベースエッセンスと自知識ベース装置の負荷とによって
   問題解決が可能かどうかの判断を行ってから、可能であ
   れば他知識ベース装置の問題解決を行う ことを特徴とす
   る協調型の知識ベースシステム。
2. 【請求項２】 問題解決のための知識を保持する知識ベ
   ースと、この知識ベースを利用して問題を解決する推論
   エンジンと、自知識ベース装置の負荷を検知し前記推論
   エンジンの起動を決定する推論制御エンジンと、利用者
   と知識ベース装置との情報交換を行う入出力部とを有す
   る複数の知識ベース装置がネットワークを介して接続さ
   れた知識ベースシステムにおいて、 前記ネットワーク上に自知識ベース装置で解決できない
   問題を他知識ベース装置に解決してもらうための全知識
   ベース装置共通の問題掲示エリアである問題掲 示板装置
   を設けるとともに、 前記知識ベース装置に、問題を保管する問題記憶部と、
   問題解決結果を保管する結果記憶部と、前記問題掲示板
   装置に問題を掲示するとともに前記問題掲示板装置から
   問題を取り込む掲示／取込手段と、問題解決結果を問題
   発信知識ベース装置に送るとともに問題解決結果を他知
   識ベース装置から受け取る協調手段と、前記各手段を総
   合的に制御するシステム制御手段とを設け、 問題解決を行った推論履歴を保存する推論履歴記憶部
   と、他知識ベース装置に解決してもらった問題を保管す
   る問題記憶部と、問題解決結果を保管する結果記憶部
   と、この結果記憶部の問題解決結果を用いて前記知識ベ
   ースを更新する知識補充エンジンとを有し、他知識ベー
   スの問題解決結果を自知識ベース装置の知識ベースに反
   映させることを特徴とする協調型の知識ベースシステ
   ム。
3. 【請求項３】 前記結果記憶部に保持されている同一の
   問題に対する複数の問題解決結果のうちのどの問題解決
   結果が最も信頼がおけるかの目安になる信頼度を算出す
   る信頼性評価手段を備える請求項１または２記載の協調
   型の知識ベースシステム。
4. 【請求項４】 前記推論制御エンジンから問題解決失敗
   結果を受け取って判断理由から不足している条件が何で
   あるかの情報を獲得して質問を作成する質問作成手段を
   備える請求項１または２記載の協調型の知識ベースシス
   テム。
5. 【請求項５】 前記問題掲示板装置が、各知識ベース装
   置で解決できなかった問題を受け取る受付手段と、この
   受付手段により受け取られた問題を掲示する掲示内容記
   憶部と、この掲示内容記憶部を管理する管理手段とから
   なる請求項１または２記載の協調型の知識ベースシステ
   ム。
6. 【請求項６】 機器等の故障診断や故障内容受付けから
   故障診断，故障対応までの一連のクレーム処理の作業に
   利用される請求項１または２記載の協調型の知識ベース
   システム。