JP2023102225A - セグメント別通知管理装置、セグメント別通知管理プログラム、及びセグメント別通知管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】店舗へのアプローチの異なる顧客に対して一定の条件でセグメント化して通知するセグメント別通知管理装置、方法及びプログラムを提供する。【解決手段】装置は、ユーザ情報と、ユーザの店舗の利用に関する履歴情報から条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出する条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートと通知方法とを含むテンプレート情報と、セグメント情報とテンプレート情報とタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、通知スケジュール情報とを格納する記憶部を含み、通知の予定日時が到来した通知情報がある場合、通知情報に対応するセグメント抽出条件情報から条件に合致するセグメント情報を抽出し、ユーザ情報と通知情報とテンプレート情報からそのセグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、連絡先情報に基づいてそのセグメントのユーザに、設定された通知方法でメッセージを通知する。【選択図】図１

Description

本発明は、セグメント別通知管理装置、セグメント別通知管理プログラム、及びセグメント別通知管理方法に関する。

通信技術の発展に伴い、インターネットに接続し、例えばＷｅｂサイトを介して店舗やイベント会場等の席の予約を行う予約システムが知られている。この場合、ユーザは、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレット端末等のユーザ端末を用いてＷｅｂサイトを管理するＷｅｂサーバ装置にアクセスし、予約に必要な情報を入力することによって、店舗に対する予約を行うことができる。

ところで、従来、来店した顧客情報に基づいて、顧客に次回の来店を促すための案内ハガキを送付したり、電子メールを送付している。このような通知に関する技術として、例えば、次の技術が挙げられる。

第１の技術として、電子メールとは異なる形式のメッセージ送信手段でメッセージを送信可能なメッセージ送信システムが開示されている（例えば、特許文献１参照。）当該メッセージ送信システムは、電子メールとは形式が異なるメッセージ送信手段を示すメッセージ送信手段情報を顧客の識別情報と対応付けて受け付ける登録受付部と、特定のメールアドレスを生成するメールアドレス生成部と、顧客管理システムに登録されていない生成メールアドレスである未登録メールアドレスを顧客情報記憶部から取得する未登録メールアドレス取得部と、未登録メールアドレス取得部によって取得された未登録メールアドレスを識別情報と対応付けて顧客管理システムに登録する登録部と、登録された生成メールアドレス宛に送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、受信された電子メールを、登録受付部が示すメッセージ送信手段により送信するメッセージ送信部とを備える。

また、第２の技術として、顧客の資産の運用状況を監視し、その監視結果を監視者に通知することができる資産運用状況監視システムが開示されている（例えば、特許文献２参照。）。当該資産運用状況監視システムのアンケート作成・回収手段は、証券会社の運用者の端末から、顧客の資産運用方針を把握するためのアンケート結果を受信する。委託者分類手段は、アンケート結果から顧客をセグメント化し、顧客資産の運用においてアラートを通知すべき乖離条件を求め、乖離条件ＤＢへ書き込む。アラート判定手段は、証券売買システムから取引内容の通知を受けると、現在の資産の運用状況が乖離条件を満たすか否かを判定する。乖離条件を満たす場合、運用結果通知手段は、運用者の端末あるいは顧客の端末へアラートを通知する。

また、第３の技術として、各顧客の嗜好にあった新譜案内を迅速に電子メールで発送できるカラオケ接客支援装置が開示されている（例えば、特許文献３参照。）。当該カラオケ接客支援装置は、カラオケ装置におけるカラオケデータベースの目次情報にアクセスする手段と、多数の顧客の個人情報と各顧客がカラオケ装置にリクエストした楽曲の履歴を顧客別に整理した顧客データベースを作成管理する手段と、前記カラオケデータベースに新譜楽曲が追加登録されたのを受けて、その新譜楽曲の目次情報と前記顧客データベースにおける顧客別のリクエスト楽曲履歴とを対比することで前記新譜楽曲を好みそうな顧客を選出する顧客選出手段と、この手段により選出した顧客のメールアドレスを前記顧客データベースから取得するとともに、前記新譜楽曲が入荷したことを知らせる電子メールを作成して前記メールアドレス宛に発送する手段とを備えた新譜案内メール送付機能とを備える。

特許第６７８０１７７号 特開２００４－１７８２８７号公報 特開２００３－０６６９７７号公報

顧客には、オンラインで予約する者や、予約をせずに来店する者、またはテイクアウトする者、フードデリバリーサービスを使用する者がいる。そのような顧客の情報はそれぞれ、オンライン予約システム、来店管理システム、テイクアウト管理システム、フードデリバリーサービスシステム等の顧客の店舗へのアクセス方法に対応したシステムで管理されている。そして、店舗へのアプローチの異なる顧客への連絡手段も、アプローチ方法に応じて異なる。例えば、システムへ連絡先として登録している情報は、電子メールアドレスである場合もあるし、携帯電話の番号である場合もある。また、スマートフォンにおけるアプリを介して顧客情報を登録している場合もある。

しかしながら、そのように異なるシステムにて管理されている顧客をまとめて一つの集団とし、その集団から対象となるユーザをセグメントし、通信方法に応じてセグメント毎に通知する技術はなかった。

そこで、本発明は、店舗へのアプローチの異なる顧客に対して、一定の条件でセグメント化して通知することを可能にする技術を提供する。

本発明の一実施形態におけるセグメント別通知管理装置は、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、設定した条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部と、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出する抽出部と、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知する通知部と、を備えることを特徴とする。

前記履歴情報は、店舗の席の予約情報、店舗における注文情報、インターネットを介して予約、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報、及び決済情報に関する履歴情報を含むことを特徴とする。

前記通知方法は、電子メール、ショートメッセージサービス、チャットツール、または店舗用アプリケーションプログラムを介したプッシュ通知を含むことを特徴とする。

本発明の一実施形態におけるセグメント別通知管理プログラムは、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、設定した条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータに、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知する処理を実行させる。

本発明の一実施形態におけるセグメント別通知管理方法において、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、設定した条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータが、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知する処理を実行する。

本発明によれば、店舗へのアプローチの異なる顧客に対して、一定の条件でセグメント化して通知することができる。

本発明の実施形態におけるセグメント別通知管理装置の概要を説明する図である。 本実施形態における飲食店管理システムの全体構成の一例を示す図である。 本実施形態における飲食店管理サーバの機能ブロック図である。 本実施形態における飲食店管理サーバにより管理されているセグメント管理ＤＢ、テンプレート管理ＤＢ、通知管理ＤＢ、通知スケジュール管理ＤＢ、検索項目・ＤＢ名管理ＤＢのデータ構造の一例を示す図である。 本実施形態におけるセグメント一覧画面の一例を示す図である。 本実施形態におけるセグメント登録・編集画面の一例を示す図である。 本実施形態におけるテンプレート一覧画面の一例を示す図である。 本実施形態におけるテンプレート登録・編集画面の一例を示す図である。 本実施形態における通知一覧画面の一例を示す図である。 本実施形態における通知登録・編集画面の一例を示す図である。 本実施形態における通知予定実績一覧画面の一例を示す図である。 本実施形態における全体のフローを示す図である。 本実施形態における通知処理のフローを示す図である。 本実施形態におけるプログラムを実行するコンピュータのハードウェア環境の構成ブロック図の一例である。

図１は、本発明の実施形態におけるセグメント別通知管理装置の概要を説明する図である。セグメント別通知管理装置１は、記憶部２、抽出部３、通知部４を含む。セグメント別通知管理装置１の一例として、後述する飲食店管理サーバ１３が挙げられる。

記憶部２は、ユーザ情報（例えば、後述するユーザ管理ＤＢ４２）と、セグメント抽出条件情報（例えば、後述するセグメント管理ＤＢ４７）と、テンプレート情報（例えば、後述するテンプレート管理ＤＢ４８）と、通知情報（例えば、後述する通知管理ＤＢ４９）と、通知スケジュール情報（例えば、後述する通知スケジュール管理ＤＢ５０）とを格納する。ユーザ情報は、ユーザの連絡先を含む情報である。セグメント抽出条件情報は、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、設定した条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための条件を含む情報である。テンプレート情報は、メッセージのテンプレートに関する情報とメッセージを通知する通知方法とを含む情報である。通知情報は、セグメント情報とテンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた情報である。通知スケジュール情報は、通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む情報である。記憶部２の一例として、記憶部４１が挙げられる。

抽出部３は、通知スケジュール情報に基づいて通知の予定日時が到来した通知情報がある場合、通知情報に対応するセグメント抽出条件情報から条件に合致するセグメント情報を対象セグメントとして抽出する。抽出部３の一例として、後述する通知部３５が挙げられる。

通知部４は、ユーザ情報と通知情報とテンプレート情報から対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した連絡先情報に基づいて、対象セグメントのユーザに、通知方法でメッセージを通知する。通知部４の一例として、後述する通知部３５が挙げられる。

このように構成することにより、店舗へのアプローチの異なる顧客に対して、一定の条件でセグメント化して通知することができる。
履歴情報は、店舗の席の予約情報、店舗における注文情報、インターネットを介して予約、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報、及び決済情報に関する履歴情報を含んでもよい。

このように構成することにより、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、横断的に、所定の条件に合致するセグメントを抽出することができる。
通知方法は、電子メール、ショートメッセージサービス、チャットツール、または店舗用アプリケーションプログラムを介したプッシュ通知を含んでもよい。

このように構成することにより、様々な通知方法を用いて、セグメントに含まれるユーザにメッセージを通知することができる。

以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。

図２は、本実施形態における飲食店管理システムの全体構成の一例を示す図である。飲食店管理システム１１は、Ｗｅｂサーバ１２、飲食店管理サーバ１３、店舗端末１５、

（Ｐｏｉｎｔｓ ｏｆ Ｓａｌｅｓ）レジ１６、ユーザ端末１７、通信ネットワーク１８を含む。Ｗｅｂサーバ１２、飲食店管理サーバ１３、店舗端末１５、ＰＯＳレジ１６、ユーザ端末１７は、無線または有線により通信ネットワーク１８に接続されている。店舗端末１５、ＰＯＳレジ１６は、店舗１４に配置されており、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を介して、通信ネットワーク１８に接続されている。

Ｗｅｂサーバ１２は、例えば、予約サービスを提供する各企業によって管理されている１以上の情報処理装置である。Ｗｅｂサーバ１２は、店舗１４への予約を受けつけるためのＷｅｂサイトを管理し、当該Ｗｅｂサイトを介して各種店舗への予約を受け付けるサービス（以下、Ｗｅｂ予約サービスと表記）をユーザに提供する。

飲食店管理サーバ１３は、予約管理システム、注文管理システム、テイクアウト管理システム、フードデリバリー管理システム、ＰＯＳシステム等を含む、またはそれらのシステムにアクセス可能なサーバ装置である。予約管理システムは、複数のＷｅｂサイトのそれぞれを介して行われる、例えば飲食店等の店舗への予約の一括管理（Ｗｅｂ予約管理）を実現するために用いられるサーバ装置である。予約管理システムは、通信ネットワーク１８を介して複数のＷｅｂサーバ１２の予約サイトそれぞれで入力された予約を受け付ける。注文管理システムは、店舗における注文を管理するサーバ装置である。テイクアウト管理システムは、持ち帰り商品の注文を管理するサーバ装置である。フードデリバリー管理システムは、配達用商品の注文を管理するサーバ装置である。ＰＯＳシステムは、商品の販売や清算等の決済情報や売上等を管理するサーバ装置である。

なお、飲食店管理サーバ１３はそれぞれ、１台以上の物理的な情報処理装置により構成されるサーバシステムであってもよいし、１台以上の仮想サーバ装置により構成される仮想サーバシステムであってもよい。

店舗端末１５は、飲食店管理サーバ１３に対する店舗側のクライアント端末であり、飲食店管理サーバ１３に対して情報を入力したり、飲食店管理サーバ１３で管理されている情報を店舗１４の従業員等が確認するための画面を表示するための端末である。店舗端末１５は、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレット端末等であってもよい。

ＰＯＳレジ１６は、店舗１４において決済処理を行うＰＯＳレジスタ端末である。ユーザ端末１７は、例えば、店舗１４を利用するユーザが所有または占有等する通信機能を有する情報通信端末であり、例えばパーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン及びタブレットコンピュータ等を含む。

図３は、本実施形態における飲食店管理サーバの機能ブロック図である。飲食店管理サーバ１３は、制御部３１、記憶部４１を含む。制御部３１は、本実施形態におけるプログラムを読み出して実行することにより、取得部３２、表示制御部３３、処理部３４、通知部３５として機能する。

取得部３２は、例えば、店舗端末１５からの指示情報を取得する。表示制御部３３は、店舗端末１５からの指示情報に基づいて、店舗端末１５に画面を表示させたり、入力内容を表示させる。処理部３４は、店舗端末１５からの指示情報に基づいて、記憶部４１に格納されている各種データベース（ＤＢ）から対象となる情報を抽出したり、抽出した情報に基づいて情報を生成したりする。通知部３５は、所定のセグメントに情報を通知するための処理を行う。

記憶部４１は、ユーザ管理ＤＢ４２、予約管理ＤＢ４３、注文管理ＤＢ４４、決済管理ＤＢ４５、流入媒体ＤＢ４６、セグメント管理ＤＢ４７、テンプレート管理ＤＢ４８、通知管理ＤＢ４９、通知スケジュール管理ＤＢ５０、検索項目・ＤＢ名管理ＤＢ５１を格納する。

ユーザ管理ＤＢ４２は、各種媒体を通じて店舗１４へアプローチした顧客に関する情報（ユーザ情報）を管理するデータベースである。ユーザ管理ＤＢ４２は、店舗を識別する情報（店舗ＩＤ）、ユーザを識別する情報（ユーザＩＤ）、連絡先（電話番号、電子メールアドレス、チャットツール上で相手ユーザを特定する情報等）等のデータ項目を含む。

予約管理ＤＢ４３は、Ｗｅｂサーバ１２を介して、または電話により行われた予約に関する情報（予約情報）を管理するデータベースである。予約管理ＤＢ４３は、店舗ＩＤ、ユーザＩＤ、予約日時等のデータ項目を含む。

注文管理ＤＢ４４は、店舗１４においてなされた注文に関する情報（注文情報）を管理するデータベースである。注文管理ＤＢ４４は、店舗ＩＤ、ユーザＩＤ、注文日時等のデータ項目を含む。

決済管理ＤＢ４５は、店舗１４にて行われた決済に関する情報（決済情報）を管理するデータベースである。決済管理ＤＢ４５は、店舗ＩＤ、ユーザＩＤ、決済日時等のデータ項目を含む。

流入媒体ＤＢ４６は、広告サイト、ソーシャルネットワーキングサービス（ＳＮＳ）、電子メール等、どのようなＷｅｂサービスを介して、予約やテイクアウト、フードデリバリーの注文を受け付けたかを管理するデータベースである。流入媒体ＤＢ４６は、店舗ＩＤ、ユーザＩＤ、流入元の媒体（流入元のＷｅｂサービス名、ＳＮＳ名等）等のデータ項目を含む。

セグメント管理ＤＢ４７は、設定した検索条件に合致するユーザグループ（セグメント）を抽出するために、その検索条件を管理するデータベースである。テンプレート管理ＤＢ４８は、通知するために作成したメッセージを管理するデータベースである。通知管理ＤＢ４９は、どのセグメントに対して、どの通知をどのようなタイミングで通知するかを管理するデータベースである。通知スケジュール管理ＤＢ５０は、通知管理ＤＢ４９で設定した情報に基づいて生成される通知スケジュールを管理するデータベースである。検索項目・ＤＢ名管理ＤＢ５１は、図６のセグメント登録・編集画面７１において検索条件として指定した項目がどのＤＢにて使用されているかを管理するデータベースである。セグメント管理ＤＢ４７、テンプレート管理ＤＢ４８、通知管理ＤＢ４９、通知スケジュール管理ＤＢ５０、検索項目・ＤＢ名管理ＤＢ５１については、図４で詳述する。

図４は、本実施形態における飲食店管理サーバ１３により管理されているセグメント管理ＤＢ４７、テンプレート管理ＤＢ４８、通知管理ＤＢ４９、通知スケジュール管理ＤＢ５０、検索項目・ＤＢ名管理ＤＢ５１のデータ構造の一例を示す図である。

セグメント管理ＤＢ４７は、「店舗ＩＤ」、「セグメントＩＤ」、「セグメント名」、「期間」、「利用タイプ」、「会員タイプ」、「検索対象ＤＢ」、「条件」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗を識別する識別情報（店舗ＩＤ）が格納される。項目「セグメントＩＤ」には、セグメントを識別する番号（セグメントＩＤ）が格納される。「セグメント名」には、セグメントの名称が格納される。項目「期間」には、検索条件として設定した抽出対象となる期間が格納される。項目「利用タイプ」には、店舗を利用した形式（例えば、来店、テイクアウト、その両方等）が格納される。項目「会員タイプ」には、店舗の会員か非会員か、またはその両方か等が格納される。項目「検索対象ＤＢ」には、検索する対象となるＤＢ名が格納される。項目「条件」には、検索条件（例えば、ＳＱＬのＷＨＥＲＥ文）が格納される。

テンプレート管理ＤＢ４８は、「店舗ＩＤ」、「テンプレートＩＤ」、「テンプレート名」、「通知媒体」、「タイトル」、「本文」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗を識別する識別情報（店舗ＩＤ）が格納される。項目「テンプレートＩＤ」には、テンプレートを識別する番号（テンプレートＩＤ）が格納される。項目「テンプレート名」には、テンプレートの名称が格納される。項目「通知媒体」には、どのような媒体を用いて通知するか等の通知手段としての媒体名（電子メール、ＳＮＳ、チャットツール、プッシュ通知等）が格納される。項目「タイトル」には、通知するメッセージのタイトル（件名）が格納される。項目「本文」には、メッセージの本文が格納される。

通知管理ＤＢ４９は、「店舗ＩＤ」、「テンプレートＩＤ」、「セグメントＩＤ」、「通知名」、「繰り返しフラグ」、「繰り返し単位」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗ＩＤが格納される。項目「テンプレートＩＤ」には、テンプレートＩＤが格納される。項目「セグメントＩＤ」には、セグメントＩＤが格納される。項目「通知名」には、作成した通知の名称が格納される。項目「繰り返しフラグ」には、所定の間隔で通知するか否かを設定するフラグ情報が格納される。項目「繰り返し単位」には、通知を繰り返す単位（毎時、毎日、毎週、毎月等）が格納される。

通知スケジュール管理ＤＢ５０は、「店舗ＩＤ」、「通知スケジュールＩＤ」、「通知名＋実行日時」、「通知媒体名」、「タイトル」、「本文」、「送信結果」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗ＩＤが格納される。項目「通知スケジュールＩＤ」には、通知管理ＤＢ４９にて設定された通知タイミングに基づいて展開された各通知スケジュールを識別する情報（通知スケジュールＩＤ）が格納される。項目「通知名＋実行日時」には、通知名に、実際に通知が実行された日時情報が付加された情報が格納される。項目「通知媒体名」には、通知で用いた媒体名（電子メール、ＳＮＳ、チャットツール、プッシュ通知等）が格納される。項目「タイトル」には、通知するメッセージのタイトル（件名）が格納される。項目「本文」には、メッセージの本文が格納される。項目「送信結果」には、送信状況のステータス情報（送信成功、送信失敗、送信待機等）が格納される。なお、送信状況のステータス情報のデフォルトは送信待機が設定される。

検索項目・ＤＢ名管理ＤＢ５１は、「店舗ＩＤ」、「項目名」、「ＤＢ名」等のデータ項目を含む。項目「店舗ＩＤ」には、店舗ＩＤが格納される。項目「項目名」には、図６のセグメント登録・編集画面７１において検索条件として指定した項目に対応する項目名が格納される。項目「ＤＢ名」には、その「項目名」が用いられているＤＢ名が格納される。

図５は、本実施形態におけるセグメント一覧画面の一例を示す図である。図５は、店舗担当者が、店舗端末１５を用いて飲食店管理サーバ１３へアクセスした場合に表示されるセグメント一覧画面の一例である。

セグメント一覧画面６１は、検索ワード入力欄６２、検索ボタン６３、新規追加ボタン６４、セグメント一覧表示欄６５を含む。検索ワード入力欄６２に検索ワード（例えば、セグメント名）を入力し、検索ボタン６３を押下すると、セグメント一覧表示欄６５にその検索ワードに合致するセグメント情報６６が表示される。新規追加ボタン６４を押下すると、図６のセグメント登録・編集画面７１が表示され、セグメント情報６６を追加することができる。

セグメント一覧表示欄６５には、新規追加ボタン６４により追加されたセグメント情報６６が表示される。各セグメント情報６６は、セグメント名、登録日、更新日、対象ユーザ数が表示され、編集ボタン６７、削除ボタン６８を含む。対象ユーザ数は、そのセグメントにおいて設定した条件に該当するユーザ数を示す。編集ボタン６７を押下すると、そのセグメント情報６６に関するセグメント登録・編集画面７１が表示され、その内容を編集することができる。削除ボタン６８を押下すると、そのセグメント情報６６を削除することができる。

図６は、本実施形態におけるセグメント登録・編集画面の一例を示す図である。セグメント登録・編集画面７１は、セグメント名入力欄７２、検索期間入力欄７３、利用タイプ選択欄７４、会員タイプ選択欄７５、追加条件設定欄７６、条件追加ボタン７７、登録ボタン７８を含む。

セグメント名入力欄７２には、セグメント名を入力することができる。検索期間入力欄７３には、検索対象となる期間を入力することができる。利用タイプ選択欄７４では、検索するユーザの店舗１４の利用形態（来店、テイクアウト、またはその両方）を選択することができる。会員タイプ選択欄７５では、検索する会員のタイプ（会員、非会員、またはその両方）を選択することができる。

追加条件設定欄７６には、条件追加ボタン７７を押下することにより、任意で検索項目を設定することができる。例えば、条件追加ボタン７７を押下することにより、決済金額、店舗利用回数、累積決済金額、平均決済金額、年齢、生年月日、性別、居住地、職業、家族構成、趣味嗜好、サイト流入（どのＷｅｂサイトからアプローチがあったか）、サイト流入の経路（自然検索、直接遷移、広告、電子メール）等の検索項目が表示され、その中から任意で検索条件に加える項目を選択することができる。

登録ボタン７８を押下すると、セグメント登録・編集画面７１で入力した内容がセグメント管理ＤＢ４７に登録される。

図７は、本実施形態におけるテンプレート一覧画面の一例を示す図である。図７は、店舗担当者が、店舗端末１５を用いて飲食店管理サーバ１３へアクセスした場合に表示されるテンプレート一覧画面の一例である。

テンプレート一覧画面８１は、検索ワード入力欄８２、検索ボタン８３、新規追加ボタン８４、テンプレート一覧表示欄８５を含む。検索ワード入力欄８２に検索ワード（例えば、テンプレート名）を入力し、検索ボタン８３を押下すると、テンプレート一覧表示欄８５にその検索ワードに合致するテンプレート情報８６が表示される。新規追加ボタン８４を押下すると、図８のテンプレート登録・編集画面９１が表示され、テンプレート情報８６を追加することができる。

テンプレート一覧表示欄８５には、新規追加ボタン８４により追加されたテンプレート情報８６が表示される。各テンプレート情報８６は、セグメント名、媒体名、登録日、更新日、利用中の通知名が表示され、編集ボタン８７、削除ボタン８８を含む。利用中の通知名には、そのテンプレートを利用している通知名が表示される。編集ボタン８７を押下すると、そのテンプレート情報８６に関するテンプレート登録・編集画面９１が表示され、その内容を編集することができる。削除ボタン８８を押下すると、そのテンプレート情報８６を削除することができる。

図８は、本実施形態におけるテンプレート登録・編集画面の一例を示す図である。テンプレート登録・編集画面９１は、テンプレート名入力欄９２、媒体選択欄９３、タイトル入力欄９４、本文入力欄９５、登録ボタン９６を含む。

テンプレート名入力欄９２には、テンプレート名を入力することができる。媒体選択欄９３には、テンプレート登録・編集画面９１において設定したメッセージを通知するための手段（電子メール、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）、ＳＮＳ、プッシュ通知等）を選択することができる。プッシュ通知は、例えば、ユーザ端末１７に店舗用アプリケーションプログラムがインストールされている場合に、店舗用アプリケーションプログラムを介して飲食店管理サーバ１３からユーザ端末１７にメッセージを通知する方法である。

タイトル入力欄９４には、メッセージの件名を入力することができる。本文入力欄９５には、メッセージの本文を入力することができる。登録ボタン９６を押下すると、テンプレート登録・編集画面９１で入力した内容がテンプレート管理ＤＢ４８に登録される。

図９は、本実施形態における通知一覧画面の一例を示す図である。図９は、店舗担当者が、店舗端末１５を用いて飲食店管理サーバ１３へアクセスした場合に表示される通知一覧画面の一例である。

通知一覧画面１０１は、検索ワード入力欄１０２、検索ボタン１０３、新規追加ボタン１０４、通知一覧表示欄１０５を含む。検索ワード入力欄１０２に検索ワード（例えば、通知名）を入力し、検索ボタン１０３を押下すると、通知一覧表示欄１０５にその検索ワードに合致する通知情報１０６が表示される。新規追加ボタン１０４を押下すると、図１０の通知登録・編集画面１１１が表示され、通知情報１０６を追加することができる。

通知一覧表示欄１０５には、新規追加ボタン１０４により追加された通知情報１０６が表示される。各通知情報１０６は、通知名、テンプレート名、セグメント名、通知数、登録日、更新日が表示され、編集ボタン１０７、削除ボタン１０８を含む。利用中の通知名には、その通知を利用している通知名が表示される。編集ボタン１０７を押下すると、その通知情報１０６に関する通知登録・編集画面１１１が表示され、その内容を編集することができる。削除ボタン１０８を押下すると、その通知情報１０６を削除することができる。

図１０は、本実施形態における通知登録・編集画面の一例を示す図である。通知登録・編集画面１１１は、通知名入力欄１１２、テンプレート名選択欄１１３、セグメント選択欄１１４、繰り返し選択欄１１５、繰り返し単位選択欄１１６、実行時間設定欄１１７、実行曜日選択欄１１８、登録ボタン１１９を含む。

通知名入力欄１１２には、通知名を入力することができる。テンプレート名選択欄１１３では、テンプレート登録・編集画面９１で登録したテンプレート情報を選択することができる。セグメント選択欄１１４には、セグメント登録・編集画面７１で登録したテンプレート情報を選択することができる。

繰り返し選択欄１１５は、通知を繰り返し行うか否かを選択することができる。繰り返し単位選択欄１１６では、どのような間隔（例えば、毎月、毎週、毎日、毎時間）で通知を行うかを選択することができる。実行時間設定欄１１７では、通知を実行する時間を設定することができる。実行曜日選択欄１１８では、通知を実行する曜日を設定することができる。登録ボタン１１９を押下すると、通知登録・編集画面１１１で入力した内容が通知管理ＤＢ４９に登録される。

図１１は、本実施形態における通知予定実績一覧画面の一例を示す図である。図１１は、店舗担当者が、店舗端末１５を用いて飲食店管理サーバ１３へアクセスした場合に表示される通知予定実績一覧画面の一例である。

通知予定実績一覧画面１２１は、検索ワード入力欄１２２、検索ボタン１２３、媒体選択欄１２４、送信結果選択欄１２５、通知予定実績一覧表示欄１２６を含む。検索ワード入力欄１２２に検索ワードを入力し、検索ボタン１２３を押下すると、通知予定実績一覧表示欄１２６にその検索ワードに合致する通知予定実績情報１２７が表示される。

媒体選択欄１２４では、媒体（例えば、電子メール、ＳＭＳ、プッシュ通知、チャットツール等）を選択することができ、いずれかの媒体を選択すると、通知予定実績一覧表示欄１２６に、その選択した媒体を用いて通知予定のまたは通知済みの通知予定実績情報１２７が表示される。

送信結果選択欄１２５では、送信結果（成功、失敗、待機）を選択することができ、いずれかの送信結果を選択すると、通知予定実績一覧表示欄１２６に、その選択した送信結果に対応する通知予定実績情報１２７が表示される。

通知予定実績一覧表示欄１２６には、通知登録・編集画面１１１にて登録された通知スケジュールに基づいて生成された具体的な通知予定実績情報１２７が表示される。各通知予定実績情報１２７は、通知名（＋通知実行日時）、通知名、送信結果（成功、失敗、待機）、対象ユーザ数、送信日が表示され、編集ボタン１２８、削除ボタン１２９を含む。編集ボタン１２８を押下すると、その通知予定実績情報１２７に関する詳細情報が表示される。削除ボタン１２９を押下すると、その通知予定実績情報１２７を削除することができる。

図１２は、本実施形態における全体のフローを示す図である。まず、店舗担当者は、店舗端末１５を操作して、飲食店管理サーバ１３にアクセスし、セグメント登録・編集画面７１を表示させる。それから店舗担当者は、セグメント登録・編集画面７１にて、所定の検索条件に合致するユーザを抽出するための条件（セグメント情報）を設定する（Ｓ１）。設定後、登録ボタン７８が押下されると、処理部３４は、その設定内容をセグメント管理ＤＢ４７に登録する。ここで、セグメント登録・編集画面７１に表示された項目に関して、どの項目がどのＤＢに含まれているのかが、検索項目・ＤＢ名管理ＤＢ５１にて管理されている。これにより、処理部３４は、セグメント管理ＤＢ４７の「検索対象ＤＢ」に、検索対象となるＤＢ名を設定することができる。また、処理部３４は、セグメント登録・編集画面７１に設定された条件に基づいて、ＳＱＬのＷＥＨＥＲＥ文を生成し、セグメント管理ＤＢ４７の「条件」にそのＷＥＨＥＲＥ文を設定する。

次に、店舗担当者は、店舗端末１５を操作して、テンプレート登録・編集画面９１を表示させる。それから店舗担当者は、テンプレート登録・編集画面９１にて、入力項目を設定する（Ｓ２）。設定後、登録ボタン９６が押下されると、処理部３４は、その設定内容をテンプレート管理ＤＢ４８に登録する。

次に、店舗担当者は、店舗端末１５を操作して、通知登録・編集画面１１１を表示させる。それから店舗担当者は、通知登録・編集画面１１１にて、入力項目を設定する（Ｓ３）。設定後、登録ボタン１１９が押下されると、処理部３４は、その設定内容を通知管理ＤＢ４９に登録する。これにより、セグメント情報とテンプレート情報を関連付け、通知方法及び通知のタイミングを設定することができる。

それから、処理部３４は、通知管理ＤＢ４９に登録された通知情報を展開して通知の具体的なスケジュール情報（通知予定実績情報）を生成し、通知スケジュール管理ＤＢ５０に登録する（Ｓ４）。

そして、通知部３５は、通知スケジュール管理ＤＢ５０の登録内容に基づいて、通知処理を実行する（Ｓ５）。

図１３は、本実施形態における通知処理のフローを示す図である。通知部３５は、通知スケジュール管理ＤＢ５０から通知予定実績情報を読み出し（Ｓ１１）、通知予定日が到来した通知予定実績情報があるか否かを判定する（Ｓ１２）。通知予定日が到来した通知予定実績情報がない場合（Ｓ１２でＮＯ）、処理はＳ１１へ戻る。通知予定日が到来した通知予定実績情報がある場合（Ｓ１２でＹＥＳ）、通知部３５は、通知管理ＤＢ４９から、その通知予定実績情報に対応するセグメント情報（対象セグメント情報）を特定する（Ｓ１３）。

通知部３５は、セグメント管理ＤＢ４７から、その対象セグメント情報に含まれる「検索対象ＤＢ」と「条件」を取得し、その「検索対象ＤＢ」と「条件」を用いて、ＳＱＬを生成する。通知部３５は、そのＳＱＬを用いて、検索対象となるＤＢを検索する（Ｓ１４）。

通知部３５は、検索の結果、検索条件に合致するユーザ情報を抽出し、ユーザ管理ＤＢ４２と通知管理ＤＢ４９とテンプレート管理ＤＢ４８から対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得する（Ｓ１５）。

通知部３５は、取得した連絡先情報を用いて、対象セグメントのユーザに、設定した通知方法でメッセージを送信する（Ｓ１６）。設定した通知方法が電子メールの場合、通知部３５は、対象セグメントのユーザに電子メールにてメッセージを送信する。設定した通知方法がＳＭＳの場合、通知部３５は、対象セグメントのユーザにＳＭＳにてメッセージを送信する。設定した通知方法がチャットツールの場合、通知部３５は、対象セグメントのユーザにチャットツールにてメッセージを送信する。設定した通知方法がプッシュ通知の場合、通知部３５は、対象セグメントのユーザにプッシュ通知にてメッセージを送信する。

通知部３５は、メッセージの送信が成功した通知予定実績情報の「送信結果」に「送信成功」を設定する。何らかの理由でメッセージの送信が失敗した場合には、通知部３５は、通知予定実績情報の「送信結果」に「送信失敗」を設定する。

なお、通知方法は、予め設定した優先順位に応じて、通知するようにしてもよい。例えば、通知方法の優先順位が電子メール＞ＳＭＳ＞チャットツール＞プッシュ通知であるとする。対象セグメントのユーザのユーザ管理ＤＢ４２には、通知方法に応じた連絡先が1以上登録されている。そして、通知方法で「優先順位」を選択した場合、ユーザ管理ＤＢ４２に電子メールアドレスが登録されている場合は、電子メールでメッセージが送信される。また、ユーザ管理ＤＢ４２にユーザの連絡先として、携帯電話の電話番号とチャットツールのユーザＩＤが登録されている場合は、ＳＭＳが優先されるので、その電話番号を用いてＳＭＳでメッセージが送信される。

図１４は、本実施形態におけるプログラムを実行するコンピュータのハードウェア環境の構成ブロック図の一例である。コンピュータ１３１は、飲食店管理サーバ１３であってもよいし、Ｗｅｂサーバ１２であってもよいし、店舗端末１５やユーザ端末１７であってもよいし、その他の端末であってもよい。コンピュータ１３１は、ＣＰＵ１３２、ＲＯＭ１３３、ＲＡＭ１３４、記憶装置１３５、入力Ｉ／Ｆ１３６、出力Ｉ／Ｆ１３７、通信Ｉ／Ｆ１３８、読取装置１３９、バス１４０によって構成されている。

ここで、ＣＰＵは、中央演算装置を示す。ＲＯＭは、リードオンリメモリを示す。ＲＡＭは、ランダムアクセスメモリを示す。Ｉ／Ｆは、インターフェースを示す。バス１４０には、ＣＰＵ１３２、ＲＯＭ１３３、ＲＡＭ１３４、記憶装置１３５、入力Ｉ／Ｆ１３６、出力Ｉ／Ｆ１３７、通信Ｉ／Ｆ１３８、及び必要に応じて読取装置１３９が接続されていてもよい。

ＣＰＵ１３２は、記憶装置１３５から本実施形態に係るプログラムを読み出し、例えば飲食店管理サーバ１３として機能する場合には、取得部３２、表示制御部３３、処理部３４、通知部３５として当該プログラムを実行する。ＲＯＭ１３３は、読み出し専用のメモリを示す。ＲＡＭ１３４は、一時的に記憶するメモリである。

記憶装置１３５は、大容量の情報を記憶する装置である。記憶装置１３５としては、ハードディスク、ソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）、フラッシュメモリカードなど様々な形式の記憶装置を使用することができる。例えば飲食店管理サーバ１３の記憶部３６として機能する場合には、記憶装置１３５には、本発明の実施形態に係るプログラムや、記憶部３６に格納されている各種データが記憶されている。

入力Ｉ／Ｆ１３６は、キーボード、マウス、電子カメラ、ウェブカメラ、マイク、スキャナ、センサ、タブレット、タッチパネル、情報読取装置等の入力装置と接続することが可能である。また、出力Ｉ／Ｆ１３７は、ディスプレイ、タッチパネル、プロジェクタ、プリンタ、スピーカ等の出力装置と接続することが可能である。

通信Ｉ／Ｆ１３８は、通信ネットワークと接続して他の装置と通信するためのポート等のインターフェースである。通信ネットワークは、インターネット、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、専用線、有線、無線等の通信網であってよい。読取装置１３９は、可搬型記録媒体を読み出す装置である。

上記実施形態で説明した処理を実現するプログラムは、プログラム提供者側から通信ネットワークおよび通信Ｉ／Ｆ１３８を介して、例えば記憶装置１３５に格納されてもよい。また、上記実施形態で説明した処理を実現するプログラムは、市販され、流通している可搬型記憶媒体に格納されていてもよい。この場合、この可搬型記憶媒体は読取装置１３９にセットされて、ＣＰＵ１３２によってそのプログラムが読み出されて、実行されてもよい。可搬型記憶媒体としてはＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＩＣカード、ＵＳＢメモリ装置、半導体メモリカードなど様々な形式の記憶媒体を使用することができる。このような記憶媒体に格納されたプログラムが読取装置１３９によって読み取られる。

また、当該プログラムは、スタンドアローン型のコンピュータにインストールされてもよいし、クラウドコンピュータによりインストールされて機能のみをユーザに提供してもよい。

本実施形態によれば、店舗へのアプローチの異なる顧客に対して一定の条件でセグメント化して通知することができる。

以上、実施形態、変形例に基づき本態様について説明してきたが、上記した態様の実施の形態は、本態様の理解を容易にするためのものであり、本態様を限定するものではない。本態様は、その趣旨並びに特許請求の範囲を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本態様にはその等価物が含まれる。また、その技術的特徴が本明細書中に必須なものとして説明されていなければ、適宜、削除することができる。

１ セグメント別通知管理装置
２ 記憶部
３ 抽出部
４ 通知部
１１ 飲食店管理システム
１２ Ｗｅｂサーバ
１３ 飲食店管理サーバ
１４ 店舗
１５ 店舗端末
１６ ＰＯＳレジ
１７ ユーザ端末
１８ 通信ネットワーク
３１ 制御部
３２ 取得部
３３ 表示制御部
３４ 処理部
３５ 通知部
４１ 記憶部
４２ ユーザ管理ＤＢ
４３ 予約管理ＤＢ
４４ 注文管理ＤＢ
４５ 決済管理ＤＢ
４６ 流入媒体ＤＢ
４７ セグメント管理ＤＢ
４８ テンプレート管理ＤＢ
４９ 通知管理ＤＢ
５０ 通知スケジュール管理ＤＢ
５１ 検索項目・ＤＢ名管理ＤＢ

本発明の一実施形態における情報処理装置は、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報を受け付ける受付部と、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部と、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出する抽出部と、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信する通知部と、を備えることを特徴とする。

前記通知スケジュール情報は、前記通知の送信結果を含み、前記セグメント別通知管理装置は、さらに、前記送信結果に応じて表示形式を選択可能にし、選択された前記送信結果に対応する通知の履歴情報を表示させる表示制御部と、を備えることを特徴とする。

前記履歴情報は、店舗の席の予約情報、店舗における注文情報、及び決済情報に関する履歴情報を含み、前記通知方法は、電子メール、ショートメッセージサービス、チャットツール、または店舗用アプリケーションプログラムを介したプッシュ通知を含むことを特徴とする。
前記通知部は、予め設定された前記通知方法の優先順位に基づいて、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知することを特徴とする。

本発明の一実施形態における情報処理プログラムは、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータに、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報を受け付け、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを生成し、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信することを特徴とする。

本発明の一実施形態における情報処理方法において、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータが、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報を受け付け、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを生成し、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信することを特徴とする。

本発明の一実施形態における情報処理装置は、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報を受け付ける受付部と、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部と、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出する抽出部と、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信する通知部と、を備え、前記通知スケジュール情報は、前記通知の送信結果を含み、前記情報処理装置は、さらに、前記送信結果からいずれかの送信結果を選択可能であり、かつ前記通知方法からいずれかの通知方法を選択可能であり、選択された前記送信結果及び選択された前記通知方法に応じて、前記選択された送信結果及び前記選択された通知方法に対応する通知の履歴情報を表示させる表示制御部と、を備えることを特徴とする。

前記履歴情報は、店舗の席の予約情報、店舗における注文情報、及び決済情報に関する履歴情報を含み、前記通知方法は、電子メール、ショートメッセージサービス、チャットツール、または店舗用アプリケーションプログラムを介したプッシュ通知を含むことを特徴とする。

前記通知部は、予め設定された前記通知方法の優先順位に基づいて、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知することを特徴とする。

本発明の一実施形態における情報処理プログラムは、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータに、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報を受け付け、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを生成し、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信する処理を実行させ、前記通知スケジュール情報は、前記通知の送信結果を含み、さらに、前記送信結果からいずれかの送信結果を選択可能であり、かつ前記通知方法からいずれかの通知方法を選択可能であり、選択された前記送信結果及び選択された前記通知方法に応じて、前記選択された送信結果及び前記選択された通知方法に対応する通知の履歴情報を表示させる処理を実行させることを特徴とする。

本発明の一実施形態における情報処理方法において、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータが、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報を受け付け、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを生成し、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信する処理を実行させ、前記通知スケジュール情報は、前記通知の送信結果を含み、さらに、前記送信結果からいずれかの送信結果を選択可能であり、かつ前記通知方法からいずれかの通知方法を選択可能であり、選択された前記送信結果及び選択された前記通知方法に応じて、前記選択された送信結果及び前記選択された通知方法に対応する通知の履歴情報を表示させる処理を実行させることを特徴とする。

本発明の一実施形態における情報処理装置は、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報を受け付ける受付部と、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部と、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記検索条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出する抽出部と、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先情報を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信する通知部と、を備え、前記通知スケジュール情報は、前記通知の送信結果を含み、さらに、前記送信結果からいずれかの送信結果を選択可能であり、かつ前記通知方法からいずれかの通知方法を選択可能であり、選択された前記送信結果及び選択された前記通知方法に応じて、前記選択された送信結果及び前記選択された通知方法に対応する通知の履歴情報を表示させる表示制御部と、を備えることを特徴とする。

本発明の一実施形態における情報処理プログラムは、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータに、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループを示すセグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報を受け付け、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記セグメント情報を抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを生成し、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記検索条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先情報を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信する処理を実行させ、前記通知スケジュール情報は、前記通知の送信結果を含み、さらに、前記送信結果からいずれかの送信結果を選択可能であり、かつ前記通知方法からいずれかの通知方法を選択可能であり、選択された前記送信結果及び選択された前記通知方法に応じて、前記選択された送信結果及び前記選択された通知方法に対応する通知の履歴情報を表示させる処理を実行させることを特徴とする。

本発明の一実施形態における情報処理方法において、ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータが、インターネットを介して予約、店内注文、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報を検索条件として含む検索条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記検索条件情報に含まれる前記検索条件に合致するユーザのグループを示すセグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報を受け付け、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、前記セグメント情報を抽出するための前記検索条件を含むセグメント抽出条件情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを生成し、前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記検索条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先情報を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージの通知を送信する処理を実行させ、前記通知スケジュール情報は、前記通知の送信結果を含み、さらに、前記送信結果からいずれかの送信結果を選択可能であり、かつ前記通知方法からいずれかの通知方法を選択可能であり、選択された前記送信結果及び選択された前記通知方法に応じて、前記選択された送信結果及び前記選択された通知方法に対応する通知の履歴情報を表示させる処理を実行させることを特徴とする。

Claims (6)

1. ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、設定した条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部と、
   前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出する抽出部と、
   前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知する通知部と、
   を備えることを特徴とするセグメント別通知管理装置。
2. 前記履歴情報は、店舗の席の予約情報、店舗における注文情報、インターネットを介して予約、持ち帰り注文または配達注文がされた場合における流入元のＷｅｂサイト情報またはＷｅｂサービス情報、及び決済情報に関する履歴情報を含む
   ことを特徴とする請求項１に記載のセグメント別通知管理装置。
3. 前記通知方法は、電子メール、ショートメッセージサービス、チャットツール、または店舗用アプリケーションプログラムを介したプッシュ通知を含む
   ことを特徴とする請求項１または２に記載のセグメント別通知管理装置。
4. 前記通知部は、予め設定された前記通知方法の優先順位に基づいて、前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知する
   ことを特徴とする請求項１～３のうちいずれか1項に記載のセグメント別通知管理装置。
5. ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、設定した条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータに、
   前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、
   前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知する
   処理を実行させるセグメント別通知管理プログラム。
6. ユーザの連絡先を含むユーザ情報と、複数の情報処理システムそれぞれで管理されているユーザの店舗の利用に関する履歴情報から、設定した条件に合致するユーザのグループをセグメント情報として抽出するための前記条件を含むセグメント抽出条件情報と、メッセージのテンプレートに関する情報と前記メッセージを通知する通知方法とを含むテンプレート情報と、前記セグメント情報と前記テンプレート情報と通知のタイミング情報とが関係付けられた通知情報と、前記通知のタイミング情報に基づいて生成された通知の予定日時を含む通知スケジュール情報とを格納する記憶部にアクセス可能なコンピュータが、
   前記通知スケジュール情報に基づいて前記通知の予定日時が到来した前記通知情報がある場合、前記通知情報に対応する前記セグメント抽出条件情報から前記条件に合致する前記セグメント情報を対象セグメントとして抽出し、
   前記ユーザ情報と前記通知情報と前記テンプレート情報から前記対象セグメントに含まれるユーザの連絡先を取得し、取得した前記連絡先情報に基づいて、前記対象セグメントのユーザに、前記通知方法で前記メッセージを通知する
   処理を実行するセグメント別通知管理方法。