JP2023091948A - 情報処理装置、コンテンツ提供方法、及びプログラム - Google Patents

情報処理装置、コンテンツ提供方法、及びプログラム Download PDF

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Abstract

【課題】物品の配送効率の低下を抑制することが可能な情報処理装置、コンテンツ提供方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理サーバ２は、配送機１により配送される物品の受取人のユーザ端末３と通信し、配送機１が物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって配送待ち時間中にユーザ端末３において出力可能なコンテンツを特定し、特定されたコンテンツを配送待ち時間中にユーザ端末３へ提供する。【選択図】図８

Description

本発明は、配送機を用いて物品を効率良く配送先に配送するシステム等の技術分野に関する。
従来、訪問サービス（配送サービス）の効率性を向上させるための技術として、例えば特許文献１には、訪問先の敷地内に配置される情報処理端末が備えるセンサにより取得されたセンシングデータに基づいて訪問先（配送先）におけるユーザの在不在の予測を行い、当該予測に基づいて当該ユーザが訪問対応可能な時間帯に全ての訪問先を訪問可能な訪問ルートを決定する情報処理システムが開示されている。
国際公開第2019/049492号
しかしながら、物品の受取人であるユーザが在宅であっても、家事など他の用事を行うなどで、配送機が到着したことの通知があったにも関わらず、その通知に気づかなかったり気づくのに遅れたりする場合がある。かかる場合、物品の受取りに時間がかかり配送機の待機時間が無駄に長くなったり、あるいは再配達が発生したりと、配送効率が低下するという問題がある。
そこで、本発明は、上記問題等に鑑みてなされたものであり、物品の配送効率の低下を抑制することが可能な情報処理装置、コンテンツ提供方法、及びプログラムを提供することを課題の一つとする。
上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信する通信手段と、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定する特定手段と、前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供する提供手段と、を備えることを特徴とする。これにより、受取人に配送機の到着を気づき易くさせることができるので、当該物品の受取をスムーズに行わせることができ、物品の配送効率の低下を抑制することができる。
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記特定手段は、前記配送待ち時間に応じたサイズ、種類、または再生時間の前記コンテンツを特定することを特徴とする。これにより、より適切なコンテンツを特定することができる。
請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記物品の配送状況が配送中であるときに前記コンテンツを前記端末へ提供することを特徴とする。これにより、他の配送先に配送機が停止している時間が長い場合など、受取人が不満に感じるときにコンテンツが提供されることで不満を和らげることができる。
請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記配送待ち時間中に前記端末への前記コンテンツのストリーミング配信を開始し、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記ストリーミング配信を停止することを特徴とする。これにより、受取人に配送機の到着をより一層気づき易くさせることができる。
請求項５に記載の発明は、請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記コンテンツの出力を停止させる制御データを前記端末に送信することを特徴とする。これにより、受取人に配送機の到着をより一層気づき易くさせることができる。
請求項６に記載の発明は、請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記コンテンツの出力を停止させる制御データを前記コンテンツとともに前記端末に送信することを特徴とする。これにより、受取人に配送機の到着をより一層気づき易くさせることができる。
請求項７に記載の発明は、請求項１乃至６の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記端末において出力される到着通知情報であって、前記コンテンツの出力と重なるように出力される到着通知情報を前記端末へ提供することを特徴とする。これにより、受取人は配送機が到着したことの通知を認識することが容易となり、それによって受取人に配送機の到着をより一層気づき易くさせることができる。
請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の情報処理装置において、前記到着通知情報には、前記配送機の到着から前記受取人による物品受取までの時間が早い場合に当該受取人に特典が付与されることを示す情報が含まれることを特徴とする。これにより、受取人に対してコンテンツの続きを視聴や閲覧できるなどのインセンティブを与えることができるので、受取人による物品受取を促進することができる。
請求項９に記載の発明は、請求項１乃至８の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記物品の配送状況が配送中にある前記配送機の配送ルート及び現在位置を当該物品の受取人に提示する提示手段を更に備えることを特徴とする。これにより、受取人に対して配送機がどこまで来ているのかを容易に把握させることができる。
請求項１０に記載の発明は、請求項１乃至９の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記配送機の到着から前記受取人による物品受取までの時間が閾値以下であるか否かを判定する第１判定手段と、前記第１判定手段により前記時間が閾値以下であると判定された場合、前記受取人に対して特典を付与する付与手段と、を備えることを特徴とする。これにより、受取人による物品受取を促進することができる。
請求項１１に記載の発明は、請求項１０に記載の情報処理装置において、前記コンテンツが前記端末において出力されているか否かを判定する第２判定手段を更に備え、前記第２判定手段により前記コンテンツが前記端末において出力されていると判定された場合、前記付与手段は、前記コンテンツが前記端末において出力されていない場合よりも高い価値の特典を前記受取人に対して付与することを特徴とする。これにより、受取人によるコンテンツの積極的な視聴や閲覧等を促進することができる。
請求項１２に記載の発明は、請求項１０または１１に記載の情報処理装置において、前記特典は、前記コンテンツの出力が停止された後の当該コンテンツの出力を許可する権限であることを特徴とする。
請求項１３に記載の発明は、請求項１０または１１に記載の情報処理装置において、前記特典は、前記コンテンツの出力が停止された後の当該コンテンツの購入時に利用可能な割引クーポンであることを特徴とする。
請求項１４に記載の発明は、請求項１乃至１３の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記コンテンツは、前記受取人が前記端末上でプレイすることが可能なゲームコンテンツであることを特徴とする。
請求項１５に記載の発明は、請求項１乃至１３の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記コンテンツは、前記受取人が前記端末上で視聴することが可能な動画コンテンツであることを特徴とする。
請求項１６に記載の発明は、１以上のコンピュータにより実行されるコンテンツ提供方法であって、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信するステップと、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定するステップと、前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供するステップと、を含むことを特徴とする。
請求項１７に記載の発明は、端末に含まれるコンピュータを、物品を配送する配送機が配送先に到着するまでの配送待ち時間中に当該物品の受取人の端末においてコンテンツを出力させ、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて出力を停止させるように機能させることを特徴とする。
本発明によれば、物品の配送効率の低下を抑制することができる。
配送システムＳの概要構成例を示す図である。 配送機１の概要構成例を示す図である。 （Ａ）は、情報処理サーバ２の概要構成例を示す図であり、（Ｂ）は、制御部２３における機能ブロック例を示す図である。 ユーザ端末３に表示された地図画像の一例を示す図である。 配送待ち時間とコンテンツの種類との対応関係を規定するテーブル例を示す図である。 コンテンツの表示と重なるように表示された到着通知情報の一例を示す図である。 ユーザ端末３の概要構成例を示すブロック図である。 情報処理サーバ２の制御部２３により実行される処理の一例を示すフローチャートである。 図８に示すステップＳ８における特典取得処理の一例を示す図である。
以下、図面を参照して本発明の一実施形態について説明する。なお、以下に説明する実施の形態は、配送システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
［１．配送システムＳの構成］
先ず、図１を参照して、本発明の一実施形態に係る配送システムＳの構成について説明する。図１は、配送システムＳの概要構成例を示す図である。図１に示すように、配送システムＳは、配送機１、情報処理サーバ２（情報処理装置の一例）、及びユーザ端末３を含んで構成される。配送機１、情報処理サーバ２、及びユーザ端末３は、それぞれ、通信ネットワークＮＷに接続可能になっている。通信ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、移動体通信ネットワーク及びその無線基地局等から構成される。なお、ユーザ端末３はユーザごとに存在する。
図１に示す配送機１は、複数の車輪を有し、無人で地上を自律的に走行することが可能なＵＧＶ（Unmanned Ground Vehicle）である。ただし、配送機１は、車輪を有しないロボット（例えば、２足歩行ロボット）等であってもよい。情報処理サーバ２は、配送機１により配送される物品の配送状況を管理し、当該物品の配送に関する情報及びコンテンツをユーザ端末３に提供するためのサーバである。ユーザ端末３は、物品の受取人（ユーザ）により使用される端末である。ユーザ端末３へ提供されるコンテンツは、配送機１が物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間（つまり、受取人による待ち時間）に応じたコンテンツであって当該配送待ち時間中にユーザ端末３において出力（例えば、表示出力または音声出力）可能なコンテンツである。
貨物（荷物）として、配送機１に積載される物品は、例えば、ＥＣ（Electronic commerce）サイトまたは宅配サイトなどで注文される注文品（例えば、商品または宅配品）である。このような物品は、配送拠点から、配送依頼人（例えば、商品の注文者）による注文で指定された配送先（配達先）に向けて運搬される。配送拠点は、物品が配送機１に積み込まれる場所である。物品の配送先は、例えば、物品の受取人が居住する住宅、或いは、物品の受取人が勤務するオフィスなどであり、住宅やオフィスの出入口（例えば、玄関）がある地点（受け取り地点）ということもできる。かかる受け取り地点は、配送機１が待機する待機地点である。なお、物品の配送先と受け取り地点とが離れている場合もある。例えば、配送先が一戸建て住宅である場合、当該住宅が建てられた敷地と道路との境にある門扉付近が受け取り地点となる。また、配送先が集合住宅（例えば、高層マンション）やオフィスビルなどの複数階からなる建物内の一室にある場合、建物の１階のエントランス（共用スペース）付近が受け取り地点となる。
［１－１．配送機１の構成及び機能］
次に、図２を参照して、配送機１の構成及び機能について説明する。図２は、配送機１の概要構成例を示す図である。図２に示すように、配送機１は、駆動部１１、測位部１２、通信部１３、センサ部１４、操作・表示部１５、記憶部１６、及び制御部１７等を備える。さらに、配送機１は、配送機１の各部へ電力を供給するバッテリ（図示せず）、車輪Ｗ、及び積載される物品を格納するための格納庫Ｂ等を備える。図１の例では、格納庫Ｂは複数備えられており、そのうち中央の最下段部にある格納庫Ｂの開閉扉が開かれ、物品を収納する収納箱Ｈを取り出し可能になっている。
駆動部１１は、モータ及び回転軸等を備える。駆動部１１は、制御部１７から出力された制御信号に従って駆動するモータ及び回転軸等により複数の車輪Ｗを回転させる。測位部１２は、電波受信機等を備える。測位部１２は、例えば、GNSS（Global Navigation Satellite System）の衛星から発信された電波を電波受信機により受信し、当該電波に基づいて配送機１の現在位置（緯度及び経度）を検出する。なお、配送機１の現在位置は、GNSSの衛星から発信された電波に加えて、SLAM（Simultaneous Localization and Mapping）処理により特定されてもよい。配送機１の現在位置は、センサ部１４のカメラにより撮像された画像に基づいて補正されてもよい。測位部１２により検出された現在位置を示す位置情報は、制御部１７へ出力される。
通信部１３は、通信ネットワークＮＷを介して行われる通信の制御を担う。また、通信部１３は、Bluetooth（登録商標）等の近距離無線通信機能を備え、ユーザ端末３との間で近距離無線通信を行ってもよい。センサ部１４は、カメラ等の光学センサを備える。例えば、光学センサは、カメラの画角に収まる範囲内の実空間を連続的にセンシング（例えば、撮像）する。センサ部１４のセンシングにより得られたセンシング情報（例えば、画像データ）は、制御部１７へ出力される。操作・表示部１５は、受取人の操作を受け付ける入力機能と、情報を表示する表示機能とを有するディスプレイ（タッチパネル）を備える。記憶部１６は、不揮発性メモリ等から構成され、各種プログラム及びデータを記憶する。また、記憶部１６は、配送機１の機体ＩＤを記憶する。この機体ＩＤは、配送機１を識別するための識別情報である。
制御部１７は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を備え、ＲＯＭ（または、記憶部１６）に記憶されたプログラムに従って各種制御を実行する。例えば、制御部１７は、配送先に向けて配送機１を移動させる制御（走行制御）を行う。かかる制御においては、測位部１２から取得された位置情報、センサ部１４から取得されたセンシング情報、後述の配送先情報及び配送スケジュール等が用いられて、車輪Ｗの回転数の制御、配送機１の位置及び進行方向の制御が行われる。これにより、配送機１は自律的に配送先に向けて移動することができる。なお、配送機１の走行中に、配送機１の機体ＩＤ及び位置情報は、通信部１３を介して情報処理サーバ２へ逐次送信される。
ここで、配送先情報及び配送スケジュールは、情報処理サーバ２から注文ＩＤとともに配送機１へ送信されて制御部１７に設定されるとよい。注文ＩＤは、注文を識別するための識別情報である。注文ＩＤの代わりに、物品を識別するための物品ＩＤが用いられてもよい。配送先情報には、例えば、配送先の住所、及び物品の受け取り地点の位置情報が含まれ、かかる位置情報は、緯度及び経度で表されるとよい。受け取り地点は、人為的に決定されてもよいし、配送先を含む地図データから機械的に決定されてもよい。複数の配送先それぞれに物品が配送される場合、配送先ごとに配送先情報が設定される。
配送機１が配送先（受け取り地点）に到着すると、制御部１７は、配送機１の機体ＩＤ及び到着情報を、通信部１３を介して情報処理サーバ２へ送信する。かかる到着時刻には、配送機１の到着時刻が含まれてもよい。そして、制御部１７は、受取人に対して物品を受け渡す（受け取らせる）ための制御を行う。例えば、受取人により操作・表示部１５のディスプレイから、格納庫Ｂの開閉扉を解錠（つまり、開閉扉のロックを解除）するための入力データが入力されると、当該入力データが制御部１７により取得される。かかる入力データは、数字や記号からなるコードデータであってもよいし、受取人の指紋等の生体データであってもよい。なお、受取人のユーザ端末３と配送機１との間で近距離無線通信が行われる場合、受取人によりユーザ端末３から入力された入力データが通信部１３を介して制御部１７により取得されてもよい。
受取人により入力された入力データが認証された場合、制御部１７は、物品が格納されている格納庫Ｂの開閉扉を解錠して当該開閉扉を開放させ、物品またはその収納箱Ｈを取り出し可能とする。ここで、入力データが認証された場合とは、例えば、当該入力データと、予め設定された認証用データと一致した場合である。入力データと照合される認証用データは、情報処理サーバ２から注文ＩＤ等とともに配送機１に送信されて設定されるとよい。ただし、受け渡しに盗難等のリスクがない場合（例えば、配送先が特定の企業内にある場合）、入力データの認証は不要となるので、認証用データは設定されなくてもよい。
また、制御部１７は、受取人による物品受取を検知した場合、配送機１の機体ＩＤ及び物品受取情報を、通信部１３を介して情報処理サーバ２へ送信する。かかる物品受取情報には、物品の受取時刻が含まれてもよい。ここで、受取人による物品受取は、光学センサにより取得された画像データに基づいて画像解析により検知されてもよいし、格納庫Ｂに設置された重量センサにより取得された重量データに基づいて重量減少により検知されてもよい。或いは、受取人による物品受取は、格納庫Ｂの開閉扉が解錠または開放されたことをもって検知されてもよい。
［１－２．情報処理サーバ２の構成及び機能］
次に、図３を参照して、情報処理サーバ２の構成及び機能について説明する。情報処理サーバ２は、１または複数のサーバコンピュータである。なお、情報処理サーバ２は、配送に関する情報（上記コンテンツを含む）を提供する情報提供サイトを構成し、ＥＣサイトや宅配サイトとも連携可能になっている。図３（Ａ）は、情報処理サーバ２の概要構成例を示す図である。図３（Ａ）に示すように、情報処理サーバ２は、通信部２１（通信手段の一例）、記憶部２２、及び制御部２３等を備える。通信部２１は、通信ネットワークＮＷを介して行われる通信の制御を担う。配送機１から送信された機体ＩＤ及び位置情報は、通信部２１により受信される。これにより、情報処理サーバ２は、配送機１の現在位置を認識することができる。また、配送機１から送信された機体ＩＤ及び到着情報は、通信部２１により受信される。これにより、情報処理サーバ２は、配送機１が配送先に到着したことを認識することができる。ただし、配送機１が配送先に到着したことは、配送機１の現在位置と、配送先情報とから判定することができる。また、配送機１から送信された機体ＩＤ及び物品受取情報は、通信部２１により受信される。これにより、情報処理サーバ２は、受取人により物品が受け取られたことを認識することができる。
記憶部２２は、例えば、ハードディスクドライブ等から構成され、各種プログラム及びデータを記憶する。記憶部２２には、ユーザ端末３に提供可能な地図画像データが含まれる。また、記憶部２２には、配送管理データベース（ＤＢ）２２１、機体管理データベース（ＤＢ）２２２、コンテンツ管理データベース（ＤＢ）２２３、及びユーザ管理データベース（ＤＢ）２２４等が構築される。なお、これらのデータベース２２１～２２４は一つのデータベースにより構成されてもよい。また、これらのデータベース２２１～２２４は、情報処理サーバ２以外のデータベースサーバ内に構築されてもよい。
配送管理データベース２２１は、注文された物品の配送に関する情報を管理するためのデータベースである。配送管理データベース２２１には、注文ＩＤ、注文確定日時、注文に含まれる物品の物品ＩＤ、物品の名称（例えば、商品名）、配送先情報、到着予定時刻、配送状況（配送ステータス）、受取人情報、及び物品を配送する配送機１の機体ＩＤ等が注文（配送先）ごとに対応付けられて格納（登録）される。ここで、到着予定時刻は、配送機１が配送先に到着する予定時刻（日時）であり、配送開始予定時刻、配送拠点から配送先までの距離、及び配送機１の平均移動速度に基づいて算出される。配送状況は、例えば、「受付完了」、「配送準備中」、「配送中」、及び「到着」の順に変化する。受取人情報には、例えば、受取人のユーザＩＤ、受取人のメールアドレス、または電話番号が含まれる。また、受取人情報には、ユーザ端末３にインストールされているコンテンツ出力用アプリケーションを識別するためのＡＩＤが含まれてもよい。
機体管理データベース２２２は、配送機１に関する情報を管理するためのデータベースである。機体管理データベース２２２には、配送機１の機体ＩＤ、及び配送機１に対して割り当てられた配送スケジュール等が配送機１ごとに対応付けられて格納される。ここで、配送スケジュールには、配送日程及び配送ルートが含まれる。配送日程は、例えば、配送開始予定時刻、複数の配送先それぞれに到着する到着予定時刻、及び配送拠点への帰還予定時刻が含まれる。配送ルートは、複数の配送先それぞれを経由するルートである。
コンテンツ管理データベース２２３は、配送待ち時間中にユーザ端末３において出力可能なコンテンツを管理するためのデータベースである。コンテンツ管理データベース２２３には、コンテンツＩＤ、コンテンツのサイズ（データ量）、コンテンツの種類、コンテンツの再生時間（動画の場合）、及びコンテンツファイルがコンテンツごとに対応付けられて格納される。ここで、コンテンツＩＤは、コンテンツを識別するための識別情報である。コンテンツの種類（カテゴリ）の例として、電子書籍、楽曲、動画（映像）、及びゲームなどが挙げられる。かかる種類は、さらに階層的に分類されてもよい。例えば、電子書籍の下位階層の種類（サブカテゴリ）として、雑誌、コミック、小説、単行本、文庫本、新書などが挙げられる。電子書籍の中でも、雑誌よりも文庫本の方が大きいサイズとなり、ユーザが全頁を読むのに時間がかかる。また、動画の下位階層として、映画、ニュースなどが挙げられる。
電子書籍のコンテンツは、ユーザ端末３において表示出力され、ユーザがユーザ端末３上で頁送りしながら読むことが可能なコンテンツ（以下、「電子書籍コンテンツ」という）である。楽曲のコンテンツは、ユーザ端末３において音声出力され、ユーザが聞くことが可能なコンテンツ（以下、「楽曲コンテンツ」という）である。動画のコンテンツは、ユーザ端末３において表示及び音声出力され、ユーザがユーザ端末３上で視聴することが可能なコンテンツ（以下、「動画コンテンツ」という）である。ゲームのコンテンツは、ユーザ端末３において表示及び音声出力され、ユーザがユーザ端末３上でプレイする（例えば、キャラクタ等を操作する）ことが可能なコンテンツ（以下、「ゲームコンテンツ」という）である。
コンテンツファイルには、コンテンツを構成するデータが含まれる。コンテンツを構成するデータは、コンテンツの種類によって異なる。例えば、電子書籍コンテンツを構成するデータには、主として、テキストデータ、及び静止画データが含まれる。楽曲コンテンツを構成するデータには、主として、音声データが含まれる。動画コンテンツを構成するデータには、主として、テキストデータ、動画データ、及び音声データが含まれる。ゲームコンテンツを構成するデータには、主として、テキストデータ、動画データ、音声データ、及びゲーム内の命令コード群が含まれる。
ユーザ管理データベース２２４は、配送サービスの利用会員としてのアカウントが作成されたユーザに関する情報を管理するためのデータベースである。ユーザ管理データベース２２４には、ユーザＩＤ、氏名、メールアドレス、及び電話番号がユーザごとに対応付けられて格納される。ここで、ユーザＩＤは、ユーザを識別するための識別情報である。また、ユーザ管理データベース２２４には、ユーザに対して付与された特典を示す特典情報がユーザＩＤに対応付けられて格納される場合もある。かかる特典は、例えば、ユーザ端末３においてコンテンツの出力が停止された後の当該コンテンツの出力を許可する権限（例えば、コンテンツを所定期間継続して視聴等できる権利）であるとよい。或いは、特典は、ユーザ端末３においてコンテンツの出力が停止された後の当該コンテンツの購入時に、支払いに利用可能な割引クーポン（換言すると、割引券）であってもよい。或いは、特典は、ＥＣサイトで購入可能な商品（上記コンテンツ以外の商品も含む）の支払いに利用可能な割引クーポンまたはポイントであってもよい。なお、ユーザ端末３に、コンテンツ出力用アプリケーションがインストールされる場合、出力用アプリケーションのＡＩＤがユーザＩＤに対応付けられてユーザ管理データベース２２４に格納される。
制御部２３は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，及びＲＡＭ等を備え、ＲＯＭまたは記憶部２２に記憶されたプログラムに従って各種処理を実行する。図３（Ｂ）は、制御部２３における機能ブロック例を示す図である。制御部２３は、上記プログラムの実行により、図３（Ｂ）に示すように、配送機位置提示部２３１（提示手段の一例）、コンテンツ特定部２３２（特定手段の一例）、コンテンツ等提供部２３３（提供手段の一例）、物品受取判定部２３４（第１判定手段の一例）、コンテンツ出力判定部２３５（第２判定手段の一例）、及び特典付与部２３６（付与手段の一例）等として機能する。
配送機位置提示部２３１は、物品の配送状況が配送中にある配送機１の現在位置を当該受取人に提示する。例えば、配送機位置提示部２３１は、当該受取人のユーザ端末３（受取人の他の端末でもよい）からの要求に応じて、当該受取人が受け取るべき物品の配送状況が配送中である配送機１の配送ルート及び現在位置を表す地図画像（地図画像データ）を、通信部２１を介してユーザ端末３に提供して表示させる。図４は、ユーザ端末３に表示された地図画像の一例を示す図である。図４に示す地図画像上には、配送機１の配送ルートＲ（太線）及び現在位置（ＵＧＶを示すシンボル）Ｐ、並びに配送先Ｄが表示されている。ここで、配送機１の現在位置Ｐは、配送機１の移動に応じてその表示位置が変化する。これにより、物品の受取人は、注文された物品を配送する配送機１が現在どこまで来ているかや、どこで停止しているのかを自身の端末上で確認することができる。なお、配送ルートＲ上には、当該受取人の配送先以外の他のユーザの配送先も存在するが表示されないようになっている。
コンテンツ特定部２３２は、配送機１が物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって当該配送待ち時間中にユーザ端末３において出力可能な（換言すると、配送待ち時間経過後にユーザ端末３において出力不能となる）コンテンツをコンテンツ管理データベース２２３から特定する。ここで、配送待ち時間とは、例えば、注文された物品の配送決定から配送開始までの間の何れかの時点（例えば、注文確定時刻、受付完了時刻、配送準備開始時刻、または配送開始予定時刻）から、当該物品を配送する配送機１が配送先に到着する到着予定時刻までの時間である。配送待ち時間が配送開始予定時刻から到着予定時刻までの時間である場合、配送時間（つまり、配送にかかる所要時間）ということができる。
また、配送待ち時間中にユーザ端末３において出力可能な（換言すると、配送待ち時間経過後にユーザ端末３において出力不能となる）コンテンツとは、配送機１が配送先に到着する時間に合わせて出力が停止される（つまり、コンテンツ出力が停止制御される）、またはコンテンツが終了することを意味する。ここで、「コンテンツが終了する」とは、例えば、楽曲または動画コンテンツの再生が終了する、または電子書籍の閲覧が終了することなどを意味する。また、「配送機１が配送先に到着する時間」は、配送機１が配送先に到着した時点（時刻）に限定されるものではなく、配送先１が配送先に到着する直前（例えば、配送先の１０ｍ手前、または配送先到着１分前）、または配送機１が配送先に到着してから所定時間（例えば、１分）経過後を含んでもよい。なお、コンテンツ出力の停止制御は、情報処理サーバ２側で行ってもよいし、ユーザ端末３側で行ってもよい。ユーザ端末３側で出力の停止制御が行われる場合、コンテンツファイル内に出力停止時刻（例えば、到着予定時刻）を示すデータが含まれるとよい。
コンテンツ特定部２３２は、配送待ち時間に応じたサイズ、種類、または再生時間のコンテンツを特定するとよい。例えば、配送待ち時間が長いほど大きいサイズのコンテンツが特定されるか、または、配送待ち時間が長いほど長い再生時間を有するコンテンツが特定される。このとき、配送機１が配送先に到着する時間に合わせて終了するコンテンツが特定されるとよい。これにより、物品の到着を待っている受取人が配送待ち時間により不満等を抱くことを抑えることができる。或いは、配送待ち時間よりも長い再生時間を有する動画コンテンツが特定されてもよい。この場合、配送機１が配送先に到着する時間に合わせてコンテンツ出力の停止制御が行われることで、配送待ち時間中にユーザ端末３において出力可能なコンテンツであることを満たすことができる。
また、配送待ち時間に応じた種類のコンテンツは、例えば、配送待ち時間とコンテンツの種類との対応関係を規定するテーブルが用いられるとよい。図５は、配送待ち時間とコンテンツの種類との対応関係を規定するテーブル例を示す図である。図５の例では、配送待ち時間“２０分未満”に対して種類“電子書籍－雑誌”が対応付けられており、配送待ち時間“２０分以上４０分未満”に対して種類“電子書籍－コミック”が対応付けられており、配送待ち時間“４０分以上６０分未満”に対して種類“電子書籍－単行本or小説”が対応付けられており、配送待ち時間“６０分以上”に対して種類“動画”が対応付けられている。なお、配送待ち時間６０分以上について段階的に時間範囲を区分（例えば、６０分以上８０分未満、８０分以上１００分未満、１００分以上というように区分）し、それぞれの時間範囲に対して当該時間範囲に応じた再生時間を有する動画コンテンツのコンテンツＩＤが対応付けられてもよい。例えば、配送待ち時間範囲“６０分以上～８０分未満”に対して再生時間が８５分である動画コンテンツのコンテンツＩＤが対応付けられる。
コンテンツ等提供部２３３は、コンテンツ特定部２３２により特定されたコンテンツを、配送待ち時間中に通信部２１を介してユーザ端末３へ提供する。これにより、受取人に対して物品の到着を待つ間に出力可能なコンテンツに興味を持たせることで他の用事を極力しなくなる可能性を高め、それによって受取人に配送機１の到着を気づき易くさせることができるので、当該物品の受取をスムーズに行わせることができる。その結果、受取人が物品を受け取るまでの時間を短縮でき、配送効率が低下することを抑制することができる。特に、配送待ち時間中のうち、物品の配送状況が配送中であるときに当該コンテンツがユーザ端末３へ提供されるとよい。つまり、配送状況が配送中であるときにコンテンツが出力可能となる。これにより、配送先が複数あり、他のユーザの配送先に配送機１が停止している時間が長い場合など、受取人が配送機位置提示部２３１により提示された上記地図画像を見て不満に感じるときに、コンテンツが提供されることで不満を和らげることができる。
情報処理サーバ２側でコンテンツ出力の停止制御が行われる場合、コンテンツ等提供部２３３は、配送待ち時間中にユーザ端末３への上記コンテンツのストリーミング配信を開始し、配送機１が配送先に到着する時間に合わせてストリーミング配信を停止するとよい。或いは、コンテンツ等提供部２３３は、通信部２１を介してユーザ端末３へ上記コンテンツを提供した後、配送機１が配送先に到着する時間に合わせて当該コンテンツの出力を停止させる制御データをユーザ端末３に送信してもよい。或いは、コンテンツ等提供部２３３は、配送機１が配送先に到着する時間に合わせて上記コンテンツの出力を停止させる制御データ（出力停止時刻を示すデータを含む）を当該コンテンツとともにユーザ端末３に送信してもよい。
また、コンテンツ等提供部２３３は、配送機１が配送先に到着する時間に合わせてユーザ端末３において出力される到着通知情報（つまり、配送機１が到着したことの通知を示す情報）であって、上記コンテンツの出力が停止されるか、または当該コンテンツが終了する直前（例えば、数秒前）に上記コンテンツの出力と重なるように出力される到着通知情報をユーザ端末３へ提供するとよい。これにより、受取人は配送機１が到着したことの通知を認識することが容易となり、それによって受取人に配送機１の到着をより一層気づき易くさせることができる。なお、上記到着通知情報には、配送機１の到着から受取人による物品受取までの時間が早い場合に当該受取人に特典が付与されることを示す情報が含まれるとよい。
図６は、コンテンツの表示と重なるように表示された到着通知情報の一例を示す図である。図６の例では、到着通知情報Ｍとして、「荷物が到着しましたので受け取りにきてください」とコンテンツＣ上に表示されている。さらに、図６の例では、上記到着通知情報には、配送機１の到着から受取人による物品受取までの時間が早い場合に当該受取人に特典が付与されることを示す情報として、「荷物到着からｘ分以内の受け取りで閲覧されたコンテンツの購入時に利用可能な割引クーポンが付与されます」と表示されている。ここで、ｘ分とは、例えば３～５分程度に設定される。これにより、受取人に対して当該コンテンツの続きを視聴や閲覧できるなどのインセンティブを与えることができるので、受取人による物品受取を促進することができる。その結果、受取人が物品を受け取るまでの時間を、より短縮することができ、物品の配送効率を各段に高めることができる。
物品受取判定部２３４は、配送機１の到着から受取人による物品受取までの時間（受取り時間）を算出し、当該算出された時間が閾値（例えば、ｘ分）以下であるか否かを判定する。ここで、配送機１の到着（到着時刻）は、例えば、通信部２１により受信された到着情報により特定され、受取人による物品受取（受取時刻）は、通信部２１により受信された物品受取情報により特定されるとよい。コンテンツ出力判定部２３５は、コンテンツ等提供部２３３により提供されたコンテンツがユーザ端末３において出力されているか（出力中であるか）否かを判定する。なお、当該コンテンツがユーザ端末３において出力されているか否かは、ユーザ端末３から送信されるコンテンツ出力情報に基づいて判定されてもよい。
特典付与部２３６は、物品受取判定部２３４によって上記受取人による物品受取までの時間が閾値以下であると判定された場合、当該受取人に対して特典を付与する。これにより、受取人による物品受取を促進することができる。その結果、受取人が物品を受け取るまでの時間を、より短縮することができ、配送効率を各段に高めることができる。なお、特典の付与とは、例えば、当該特典を示す特典情報がユーザＩＤに対応付けられてユーザ管理データベース２２４に格納されることを意味する。また、特典付与部２３６は、コンテンツ出力判定部２３５によって上記コンテンツがユーザ端末３において出力されたと判定された場合、当該コンテンツがユーザ端末３において出力されていない場合よりも高い価値の特典を受取人に対して付与するとよい。これにより、受取人によるコンテンツの積極的な視聴や閲覧等を促進することができる。なお、高い価値の特典には、割引率の高い割引クーポンや、より長い期間、コンテンツを継続して視聴等できる権利が該当する。
［１－３．ユーザ端末３の構成及び機能］
次に、図７を参照して、ユーザ端末３の構成及び機能について説明する。ユーザ端末３は、通信ネットワークＮＷ上で特定のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が割り当てられた情報提供サイト、ＥＣサイト、及び宅配サイトにアクセス可能になっている。ユーザ端末３には、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン、タブレット、携帯電話機、または携帯ゲーム機等が適用可能である。図７は、ユーザ端末３の概要構成例を示すブロック図である。ユーザ端末３は、通信部３１、表示処理部３２、音声処理部３３、入力部３４、記憶部３５、及び制御部３６等を備える。通信部３１は、通信ネットワークＮＷに接続する機能を有する。表示処理部３２は、情報処理サーバ２から提供されたコンテンツ（テキストデータ、静止画データ、動画データなど）や上記地図画像をディスプレイ（図示せず）に表示出力する機能を有する。音声処理部３３は、情報処理サーバ２から提供されたコンテンツ（音声データ）をスピーカ（図示せず）から音声出力する機能を有する。
入力部３４は、ユーザ（受取人）からの操作（例えば、マウスや指などにより画面上の操作ボタンがクリックまたはタップされるなどの操作）を受け付ける機能を有する。かかる操作には、情報処理サーバ２から提供されたコンテンツの出力を開始または停止するための操作や、配送中にある配送機１の配送ルート及び現在位置が表示される地図画像を情報処理サーバ２へ要求するための操作が含まれる。記憶部３５は、オペレーティングシステム（ＯＳ），及びウェブブラウザ等のプログラムを記憶する。また、記憶部３５には、コンテンツ出力用アプリケーション（本発明のプログラムの一例）が記憶されてもよい。コンテンツ出力用アプリケーションは、制御部３６（コンピュータの一例）を、物品を配送する配送機１が配送先に到着するまでの配送待ち時間中にユーザ端末３においてコンテンツを出力させ、配送機１が配送先に到着する時間に合わせて出力を停止させるように機能させる。かかる出力の停止制御は、上述した出力停止時刻（例えば、到着予定時刻）を示すデータにしたがって行われる。
制御部３６は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，及びＲＡＭ等を備え、記憶部３５に記憶されたプログラムにしたがって各種処理を行う。例えば、制御部３６は、情報処理サーバ２から提供され、通信部３１により受信されたコンテンツを、ウェブブラウザまたはコンテンツ出力用アプリケーションを用いて、表示処理部３２や音声処理部３３に出力させるための処理を行う。かかる処理には、通信部３１により受信されたコンテンツに含まれるデータの伸張や復号等のデコード処理が含まれる。なお、情報処理サーバ２からコンテンツがストリーミング配信される場合、制御部３６におけるＲＡＭには、通信部３１により受信されたコンテンツをバッファリングするためのバッファメモリが作成される。また、制御部３６は、ユーザからの操作に応じて、配送中にある配送機１の配送ルート及び現在位置が表示される地図画像を情報処理サーバ２へ要求し、かかる要求に応じて配送機位置提示部２３１により提供され、通信部３１により受信された当該地図画像を、表示処理部３２に出力させるための処理を行う。なお、情報処理サーバ２から提供されたコンテンツがユーザ端末３において出力されている間、制御部３６は、所定時間間隔でコンテンツ出力情報を、通信部３１を介して情報処理サーバ２へ送信してもよい。
［２．配送システムＳの動作］
次に、図８等を参照して、配送システムＳの動作例について説明する。図８は、情報処理サーバ２の制御部２３により実行される処理の一例を示すフローチャートである。なお、以下の動作例の前提として、配送スケジュールが割り当てられた配送機１には、情報処理サーバ２から、注文ＩＤ、配送先情報、及び配送スケジュールが提供されているものとする。
図８に示す処理は、注文にかかる物品を積載する配送機１が配送スケジュールにしたがって配送拠点から配送開始したときに開始される。図８に示す処理が開始されると、制御部２３は、最初の配送先に対応する注文ＩＤに対応付けられた情報（例えば、配送先情報、到着予定時刻、配送状況、及び受取人情報等）を配送管理データベース２２１から取得し、当該配送先に配送機１が到着する到着予定時刻等に基づいて、配送機１が物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間を算出する（ステップＳ１）。
次いで、制御部２３は、ステップＳ１で算出された配送待ち時間に応じたコンテンツを、コンテンツ特定部２３２によりコンテンツ管理データベース２２３から特定する（ステップＳ２）。例えば、コンテンツ特定部２３２は、配送待ち時間に応じたサイズ、種類、または再生時間のコンテンツを特定する場合、配送待ち時間がｙ分（例えば、３０分）以上であるか否かを判定する。そして、コンテンツ特定部２３２は、配送待ち時間がｙ分以上でないと判定した場合、電子書籍コンテンツを特定する。このとき、電子書籍コンテンツと共に、または電子書籍コンテンツに代えて、再生時間が配送待ち時間以下の動画コンテンツが特定されてもよい。
一方、コンテンツ特定部２３２は、配送待ち時間がｙ分以上であると判定した場合、ゲームコンテンツを特定する。このとき、ゲームコンテンツと共に、またはゲームコンテンツに代えて、再生時間が配送待ち時間より長い動画コンテンツが特定されてもよい。なお、コンテンツ特定部２３２は、図５に示すテーブルを用いて、配送待ち時間に応じた種類のコンテンツを特定してもよい。なお、ステップＳ３では、複数のコンテンツが特定されてもよい。
次いで、制御部２３は、ステップＳ２で特定されたコンテンツの利用権限（出力権限）を当該配送先の受取人に付与する（ステップＳ３）。かかる付与により、例えば、当該コンテンツの利用権限を示す利用権限情報が当該受取人のユーザＩＤに対応付けられてユーザ管理データベース２２４に格納される。次いで、制御部２３は、ステップＳ２で特定されたコンテンツの提供元ＵＲＬ（例えば、情報提供サイトのＵＲＬ）を記述するメッセージを、ステップＳ３で利用権限が付与された受取人へ通知する（ステップＳ４）。なお、当該メッセージの通知は、受取人のメールアドレス宛に当該メッセージが記述された電子メールが送信されることで行われてもよいし、受取人の電話番号宛てに当該メッセージがＳＭＳにより送信されることで行われてもよいし、或いは、受取人のユーザ端末３において常駐しているコンテンツ出力用アプリケーションに当該メッセージがプッシュ配信されることで行われてもよい。
そして、受取人はユーザ端末３により上記メッセージを取得し、当該メッセージに記述されたＵＲＬを選択すると、ユーザ端末３から情報提供サイトにアクセスすることで情報提供サイトから提供されたコンテンツリストページがユーザ端末３に表示される。かかるコンテンツリストページには、ステップＳ２で特定された１または複数のコンテンツの情報（例えば、コンテンツ名等）が選択可能に表示される。かかる情報には、例えば各コンテンツに対応付けられたＵＲＬが設定されている。そして、受取人がコンテンツリストページ上で所望のコンテンツを選択すると、ユーザ端末３は、選択されたコンテンツの提供要求を、通信部３１を介して情報処理サーバ２へ送信する。
次いで、制御部２３は、ユーザ端末３からのコンテンツの提供要求に応じて、ステップＳ２で特定されたコンテンツを、コンテンツ等提供部２３３により通信部２１を介してユーザ端末３へ提供する（ステップＳ５）。ここで、コンテンツ等提供部２３３は、ユーザ端末３からのコンテンツの提供要求に応じて、配送機１の配送状況が配送中であるか否かを判定し、配送中であると判定した場合に（つまり、配送状況が配送中になるまで待ってから）、ステップＳ２で特定されたコンテンツをユーザ端末３へ提供するとよい。
なお、コンテンツの提供がストリーミング配信で行われる場合、ステップＳ５において、コンテンツ等提供部２３３は、ユーザ端末３への上記コンテンツのストリーミング配信を開始する。これにより、ユーザ端末３は、ストリーミング配信されてくるコンテンツをバッファリングしつつ出力する。一方、コンテンツの提供がストリーミング配信で行われない場合、ステップＳ２で特定されたコンテンツをユーザ端末３へ送信（ダウンロード）する。これにより、ユーザ端末３は、コンテンツのダウンロード終了後に、受取人からの操作に応じて当該コンテンツを出力する。
次いで、制御部２３は、配送機１が配送先に到着したか否かを判定する（ステップＳ６）。かかる判定は、配送機１が配送先に到着するまで繰り返される。例えば、配送機１から送信された機体ＩＤ及び到着情報が通信部２１により受信された場合、制御部２３は、配送機１が配送先に到着したと判定し（ステップＳ６：ＹＥＳ）、処理をステップＳ７へ進める。或いは、制御部２３は、配送機１の現在位置が配送先情報に示される位置に到達した場合に配送機１が配送先に到着したと判定し（ステップＳ６：ＹＥＳ）、処理をステップＳ７に進めてもよい。なお、ステップＳ６において、配送先１が配送先に到着する直前（例えば、配送先の１０ｍ手前、または配送先到着１分前）のタイミング、または配送機１が配送先に到着してから所定時間（例えば、１分）経過後のタイミングになったか否かを判定し、当該タイミングになった場合に処理がステップＳ７に進められてもよい。
ステップＳ７では、制御部２３は、到着通知情報を、コンテンツ等提供部２３３により通信部２１を介してユーザ端末３へ提供する。これにより、ユーザ端末３は、受信された到着通知情報を上記コンテンツの出力と重なるように出力（例えば、表示出力または音声出力）する。かかる到着通知情報には、上述したように、荷物到着からｘ分以内の受け取りでコンテンツの購入時に利用可能な割引クーポンが付与されることを示す情報が含まれるとよい。
次いで、制御部２３は、特典取得処理を実行する（ステップＳ８）。図９は、図８に示すステップＳ８における特典取得処理の一例を示す図である。図９に示す特典取得処理では、制御部２３は、ステップＳ５で提供されたコンテンツがユーザ端末３において出力中であるか否かをコンテンツ出力判定部２３５により判定する（ステップＳ８１）。当該コンテンツがストリーミング配信中である場合、当該コンテンツがユーザ端末３において出力中であると判定される。或いは、ユーザ端末３からコンテンツ出力情報が受信されている場合、当該コンテンツがユーザ端末３において出力中であると判定される。
ステップＳ８１においてコンテンツがユーザ端末３において出力中でないと判定された場合（ステップＳ８１：ＮＯ）、制御部２３は、ユーザ端末３において出力中のコンテンツの通常の割引クーポンを取得する（ステップＳ８２）。一方、ステップＳ８１においてコンテンツがユーザ端末３において出力中であると判定された場合（ステップＳ８１：ＹＥＳ）、制御部２３は、ユーザ端末３において出力中のコンテンツの特別の割引クーポンを取得する（ステップＳ８３）。特別の割引クーポンは、例えば、通常の割引クーポンにより割引率の高い割引クーポンである。
次いで、制御部２３は、割引クーポンに関するメッセージを、ステップＳ３で利用権限が付与された受取人へ通知する（ステップＳ８４）。かかるメッセージには、例えば、荷物到着からｘ分以内の受け取りでコンテンツの購入時に利用可能な割引クーポンが付与されることを示す情報が記述される。かかる情報が到着通知情報に含まれる場合、割引クーポンに関するメッセージは、受取人へ通知されなくてもよい。なお、当該メッセージの通知は、ステップＳ４と同様の方法で行われる。
図８の処理に戻り、制御部２３は、ユーザ端末３においてコンテンツの出力中である場合、コンテンツの出力停止制御処理を実行する（ステップＳ９）。例えば、コンテンツがストリーミング配信中である場合、制御部２３は、出力停止制御処理において、当該コンテンツのストリーミング配信を停止する。一方、コンテンツがダウンロードされた場合、制御部２３は、出力停止制御処理において、当該コンテンツの出力を停止させる制御データをユーザ端末３に送信する。これにより、ユーザ端末３においてコンテンツの出力が停止する。なお、ユーザ端末３側でコンテンツの出力の停止制御が行われる場合や、配送待ち時間中にコンテンツが終了する場合、ステップＳ９の処理が行われることなく、処理はステップＳ１０へ進む。
ステップＳ１０では、制御部２３は、受取人により配送機１から物品が受け取られたか否かを物品受取判定部２３４により判定する。例えば、配送機１から送信された機体ＩＤ及び物品受取情報が通信部２１により受信された場合、制御部２３は、受取人により配送機１から物品が受け取られたと判定し（ステップＳ１０：ＹＥＳ）、処理をステップＳ１１へ進める。一方、制御部２３は、受取人により配送機１から物品が受け取られていないと判定した場合（ステップＳ１０：ＮＯ）、処理はステップＳ１０に戻る。
ステップＳ１１では、制御部２３は、配送機１の到着時刻から受取人による物品受取時刻までの受け取り時間を算出する。次いで、制御部２３は、ステップＳ１１で算出された受け取り時間が閾値（例えば、ｘ分）以下であるか否かを物品受取判定部２３４により判定する（ステップＳ１２）。受け取り時間が閾値以下であると判定された場合（ステップＳ１２：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１３へ進む。受け取り時間が閾値以下でないと判定された場合（ステップＳ１２：ＮＯ）、処理はステップＳ１５へ進む。
ステップＳ１３では、制御部２３は、ステップＳ３で利用権限が付与された受取人に対して、ステップＳ８で取得された割引クーポンを特典付与部２３６により付与する。次いで、制御部２３は、ステップＳ８で取得された割引クーポンを、ステップＳ１３で付与された受取人へ通知し（ステップＳ１４）、処理をステップＳ１５に進める。なお、割引クーポンの通知は、受取人のメールアドレス宛に割引クーポンの提供元ＵＲＬが記述された電子メールが送信されることで行われてもよいし、受取人の電話番号宛てに割引クーポンの提供元ＵＲＬを記述するメッセージがＳＭＳにより送信されることで行われてもよいし、或いは、ユーザ端末３において常駐しているコンテンツ出力用アプリケーションに当該メッセージがプッシュ配信されることで行われてもよい。ステップＳ１５の次の処理では、制御部２３は、次の配送先に対応する注文ＩＤに対応付けられた情報を取得しステップＳ１へ戻って同様の処理を継続するか、または配送機１により全ての配送先への物品配送が終了した場合、図８を示す処理を終了する。
以上説明したように、上記実施形態によれば、情報処理サーバ２は、配送機１により配送される物品の受取人のユーザ端末３と通信し、配送機１が物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって配送待ち時間中にユーザ端末３において出力可能なコンテンツを特定し、特定されたコンテンツを配送待ち時間中にユーザ端末３へ提供するように構成したので、受取人に対して物品の到着を待つ間に出力可能なコンテンツに興味を持たせることで他の用事を極力しなくなる可能性を高め、それによって受取人に配送機１の到着を気づき易くさせることができるので、物品の受取をスムーズに行わせることができ、その結果、受取人が物品を受け取るまでの時間を短縮でき、配送効率が低下することを抑制することができる。
なお、上記実施形態は本発明の一実施形態であり、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で上記実施形態から種々構成等に変更を加えてもよく、その場合も本発明の技術的範囲に含まれる。上記実施形態においては、配送機の例としてＵＧＶを示したが、これ以外にも、本発明は、例えばドローンやマルチコプタなど無人で空中を自律的に飛行することが可能にＵＡＶ（Unmanned Aerial Vehicle）が配送機である場合や、配達員により運転される車両が配送機である場合にも適用することができる。
１ 配送機
２ 情報処理サーバ
３ ユーザ端末
１１ 駆動部
１２ 測位部
１３ 通信部
１４ センサ部
１５ 操作・表示部
１６ 記憶部
１７ 制御部
２１ 通信部
２２ 記憶部
２３ 制御部
２３１ 配送機位置提示部
２３２ コンテンツ特定部
２３３ コンテンツ等提供部
２３４ 物品受取判定部
２３５ コンテンツ出力判定部
２３６ 特典付与部
３１ 通信部
３２ 表示処理部
３３ 音声処理部
３４ 入力部
３５ 記憶部
３６ 制御部
ＮＷ 通信ネットワーク
Ｓ 配送システム
上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信する通信手段と、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じた種類のコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定する特定手段と、前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供する提供手段と、を備えることを特徴とする。これにより、受取人に配送機の到着を気づき易くさせることができるので、当該物品の受取をスムーズに行わせることができ、物品の配送効率の低下を抑制することができる。請求項２に記載の発明は、 配送機により配送される物品の受取人の端末と通信する通信手段と、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定する特定手段と、前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供する提供手段と、を備え、前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記端末において出力される到着通知情報であって、前記コンテンツが終了する数秒前または直前に前記コンテンツの出力と重なるように出力される到着通知情報を前記端末へ提供することを特徴とする。これにより、受取人は配送機が到着したことの通知を認識することが容易となり、それによって受取人に配送機の到着をより一層気づき易くさせることができる。請求項３に記載の発明は、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信する通信手段と、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定する特定手段と、前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供する提供手段と、を備え、前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記端末において出力される到着通知情報であって、前記配送機の到着から前記受取人による物品受取までの時間が早い場合に当該受取人に特典が付与されることを示す情報が含まれる到着通知情報を前記端末へ提供することを特徴とする。これにより、受取人に対してコンテンツの続きを視聴や閲覧できるなどのインセンティブを与えることができるので、受取人による物品受取を促進することができる。請求項４に記載の発明は、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信する通信手段と、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定する特定手段と、前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供する提供手段と、前記配送機の到着から前記受取人による物品受取までの時間が閾値以下であるか否かを判定する第１判定手段と、前記第１判定手段により前記時間が閾値以下であると判定された場合、前記受取人に対して特典を付与する付与手段と、を備えることを特徴とする。これにより、受取人による物品受取を促進することができる。
請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記物品の配送状況が配送中であるときに前記コンテンツを前記端末へ提供することを特徴とする。これにより、他の配送先に配送機が停止している時間が長い場合など、受取人が不満に感じるときにコンテンツが提供されることで不満を和らげることができる。
請求項６に記載の発明は、請求項１乃至５の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記配送待ち時間中に前記端末への前記コンテンツのストリーミング配信を開始し、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記ストリーミング配信を停止することを特徴とする。これにより、受取人に配送機の到着をより一層気づき易くさせることができる。
請求項７に記載の発明は、請求項１乃至５の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記コンテンツの出力を停止させる制御データを前記端末に送信することを特徴とする。これにより、受取人に配送機の到着をより一層気づき易くさせることができる。
請求項８に記載の発明は、請求項１乃至５の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記コンテンツの出力を停止させる制御データを前記コンテンツとともに前記端末に送信することを特徴とする。これにより、受取人に配送機の到着をより一層気づき易くさせることができる。
請求項９に記載の発明は、請求項１乃至８の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記物品の配送状況が配送中にある前記配送機の配送ルート及び現在位置を当該物品の受取人に提示する提示手段を更に備えることを特徴とする。これにより、受取人に対して配送機がどこまで来ているのかを容易に把握させることができる。
請求項１０に記載の発明は、請求項４に記載の情報処理装置において、前記コンテンツが前記端末において出力されているか否かを判定する第２判定手段を更に備え、前記第２判定手段により前記コンテンツが前記端末において出力されていると判定された場合、前記付与手段は、前記コンテンツが前記端末において出力されていない場合よりも高い価値の特典を前記受取人に対して付与することを特徴とする。これにより、受取人によるコンテンツの積極的な視聴や閲覧等を促進することができる。
請求項１１に記載の発明は、請求項４または１０に記載の情報処理装置において、前記特典は、前記コンテンツの出力が停止された後の当該コンテンツの出力を許可する権限であることを特徴とする。
請求項１２に記載の発明は、請求項４または１０に記載の情報処理装置において、前記特典は、前記コンテンツの出力が停止された後の当該コンテンツの購入時に利用可能な割引クーポンであることを特徴とする。
請求項１３に記載の発明は、請求項１乃至１２の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記コンテンツは、前記受取人が前記端末上でプレイすることが可能なゲームコンテンツであることを特徴とする。
請求項１４に記載の発明は、請求項１乃至１２の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記コンテンツは、前記受取人が前記端末上で視聴することが可能な動画コンテンツであることを特徴とする。
請求項１５に記載の発明は、１以上のコンピュータにより実行されるコンテンツ提供方法であって、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信するステップと、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じた種類のコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定するステップと、前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供するステップと、を含むことを特徴とする。請求項１６に記載の発明は、１以上のコンピュータにより実行されるコンテンツ提供方法であって、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信するステップと、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定するステップと、前記特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記端末へ提供する提供ステップと、を含み、前記提供ステップにおいては、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記端末において出力される到着通知情報であって、前記コンテンツが終了する数秒前または直前に前記コンテンツの出力と重なるように出力される到着通知情報を前記端末へ提供することを特徴とする。請求項１７に記載の発明は、１以上のコンピュータにより実行されるコンテンツ提供方法であって、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信するステップと、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定するステップと、前記特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記端末へ提供する提供ステップと、を含み、前記提供ステップにおいては、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記端末において出力される到着通知情報であって、前記配送機の到着から前記受取人による物品受取までの時間が早い場合に当該受取人に特典が付与されることを示す情報が含まれる到着通知情報を前記端末へ提供することを特徴とする。請求項１８に記載の発明は、１以上のコンピュータにより実行されるコンテンツ提供方法であって、配送機により配送される物品の受取人の端末と通信するステップと、前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定するステップと、前記特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記端末へ提供するステップと、前記配送機の到着から前記受取人による物品受取までの時間が閾値以下であるか否かを判定するステップと、前記受取人による物品受取までの時間が閾値以下であると判定された場合、前記受取人に対して特典を付与するステップと、を含むことを特徴とする。
請求項１９に記載の発明は、端末に含まれるコンピュータを、物品を配送する配送機が配送先に到着するまでの配送待ち時間中に当該物品の受取人の端末において当該配送待ち時間に応じた種類のコンテンツを出力させ、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて出力を停止させるように機能させることを特徴とする。

Claims (17)

  1. 配送機により配送される物品の受取人の端末と通信する通信手段と、
    前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定する特定手段と、
    前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供する提供手段と、
    を備えることを特徴とする情報処理装置。
  2. 前記特定手段は、前記配送待ち時間に応じたサイズ、種類、または再生時間の前記コンテンツを特定することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 前記提供手段は、前記物品の配送状況が配送中であるときに前記コンテンツを前記端末へ提供することを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
  4. 前記提供手段は、前記配送待ち時間中に前記端末への前記コンテンツのストリーミング配信を開始し、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記ストリーミング配信を停止することを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置。
  5. 前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記コンテンツの出力を停止させる制御データを前記端末に送信することを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置。
  6. 前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記コンテンツの出力を停止させる制御データを前記コンテンツとともに前記端末に送信することを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置。
  7. 前記提供手段は、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて前記端末において出力される到着通知情報であって、前記コンテンツの出力と重なるように出力される到着通知情報を前記端末へ提供することを特徴とする請求項１乃至６の何れか一項に記載の情報処理装置。
  8. 前記到着通知情報には、前記配送機の到着から前記受取人による物品受取までの時間が早い場合に当該受取人に特典が付与されることを示す情報が含まれることを特徴とする請求項７に記載の情報処理装置。
  9. 前記物品の配送状況が配送中にある前記配送機の配送ルート及び現在位置を当該物品の受取人に提示する提示手段を更に備えることを特徴とする請求項１乃至８の何れか一項に記載の情報処理装置。
  10. 前記配送機の到着から前記受取人による物品受取までの時間が閾値以下であるか否かを判定する第１判定手段と、
    前記第１判定手段により前記時間が閾値以下であると判定された場合、前記受取人に対して特典を付与する付与手段と、
    を備えることを特徴とする請求項１乃至９の何れか一項に記載の情報処理装置。
  11. 前記コンテンツが前記端末において出力されているか否かを判定する第２判定手段を更に備え、
    前記第２判定手段により前記コンテンツが前記端末において出力されていると判定された場合、前記付与手段は、前記コンテンツが前記端末において出力されていない場合よりも高い価値の特典を前記受取人に対して付与することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理装置。
  12. 前記特典は、前記コンテンツの出力が停止された後の当該コンテンツの出力を許可する権限であることを特徴とする請求項１０または１１に記載の情報処理装置。
  13. 前記特典は、前記コンテンツの出力が停止された後の当該コンテンツの購入時に利用可能な割引クーポンであることを特徴とする請求項１０または１１に記載の情報処理装置。
  14. 前記コンテンツは、前記受取人が前記端末上でプレイすることが可能なゲームコンテンツであることを特徴とする請求項１乃至１３の何れか一項に記載の情報処理装置。
  15. 前記コンテンツは、前記受取人が前記端末上で視聴することが可能な動画コンテンツであることを特徴とする請求項１乃至１３の何れか一項に記載の情報処理装置。
  16. １以上のコンピュータにより実行されるコンテンツ提供方法であって、
    配送機により配送される物品の受取人の端末と通信するステップと、
    前記配送機が前記物品の配送先に到着するまでの配送待ち時間に応じたコンテンツであって、前記配送待ち時間中に前記端末において出力可能な前記コンテンツを特定するステップと、
    前記特定手段により特定されたコンテンツを、前記配送待ち時間中に前記通信手段を介して前記端末へ提供するステップと、
    を含むことを特徴とするコンテンツ提供方法。
  17. 端末に含まれるコンピュータを、物品を配送する配送機が配送先に到着するまでの配送待ち時間中に当該物品の受取人の端末においてコンテンツを出力させ、前記配送機が配送先に到着する時間に合わせて出力を停止させるように機能させることを特徴とするプログラム。
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