JP2022102144A - 商品販売データ処理システム及び携帯端末装置 - Google Patents

Abstract

【課題】端末装置を用いて顧客が商品の登録を行う商品販売データ処理システムにおいて、商品の登録取り消しのための手順を顧客が適切に行えるようにする。【解決手段】携帯端末装置を利用して顧客が商品の登録を行う商品販売データ処理システムであって、顧客が確保した商品が投入される商品投入部からの商品の取り出しを検知する検知手段と、前記検知手段による検知結果に基づいて、登録されていた商品の登録の取消に関連する報知を顧客に行う報知手段とを備えて商品販売データ処理システムを構成する。【選択図】図１４

Description

本発明は、商品販売データ処理システム及び携帯端末装置に関する。

携帯端末装置を用いて顧客が商品を登録するようにされたシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１９－２０４５５１号公報

上記の商品販売データ処理システムにおいて、顧客が或る商品を一旦は登録して買い物カゴに入れるなどして確保したが、例えば商品を間違えたり購入を取りやめることにした等の理由で、登録を取り消したい場合がある。このような場合、顧客は、携帯端末を操作して対象の商品の登録を取り消すとともに、登録の取り消された商品を例えば元あった陳列棚等の陳列場所に戻すようにされる。しかしながら、顧客がこのような商品の登録の取り消しの手順を適切に行えない場合がある。商品の登録の取り消しの手順が適切に行われなかった場合、商品登録結果と顧客が確保した商品の内訳とが一致しないことになり、円滑な会計の妨げとなる。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、端末装置を用いて顧客が商品の登録を行う商品販売データ処理システムにおいて、商品の登録取り消しのための手順を顧客が適切に行えるようにすることを目的とする。

上述した課題を解決するための本発明の一態様は、携帯端末装置を利用して顧客が商品の登録を行う商品販売データ処理システムであって、顧客が確保した商品が投入される商品投入部からの商品の取り出しを検知する検知手段と、前記検知手段による検知結果に基づいて、登録されていた商品の登録の取消に関連する報知を顧客に行う報知手段とを備える商品販売データ処理システムである。

また、本発明の一態様は、顧客が商品を登録するのに用いる携帯端末装置であって、顧客が確保した商品が投入される商品投入部からの商品の取り出しを検知する検知手段と、前記検知手段による検知結果に基づいて、登録されていた商品についての登録取消操作に関する情報を顧客に報知する報知手段とを備える携帯端末装置である。

本実施形態におけるショッピングシステムの構成例を示す図である。 本実施形態における精算装置の設置例を示す図である。 本実施形態における精算装置の外観例を示す図である。 本実施形態における精算装置の構成例を示す図である。 本実施形態における客端末装置の構成例を示す図である。 本実施形態における取引管理装置の構成例を示す図である。 本実施形態における取引状況管理装置の構成例を示す図である。 本実施形態における顧客情報、店舗情報、カート情報の一例を示す図である。 本実施形態における保留商品の定義例を示す図である。 本実施形態における客端末装置、精算装置、及び取引管理装置が、セルフ運用における一取引の会計に対応して実行する処理手順例を示すシーケンス図である。 本実施形態におけるショッピングアプリケーションの画面例を示す図である。 本実施形態における登録商品提示画面、精算装置にて表示される画面の一例を示す図である。 本実施形態における商品登録変更画面、取消確認画面の一例を示す図である。 本実施形態において非確保再案内画面が表示される状況の具体的な一例を説明する図である。 本実施形態において登録取消操作案内画面が表示される状況の具体的な一例を説明する図である。 本実施形態における客端末装置と取引管理装置が商品の登録取り消しに関連して実行する処理手順例を示すフローチャートである。

＜実施形態＞
［ショッピングシステムの構成例］
図１は、本実施形態のショッピングシステム（商品販売データ処理システムの一例）の構成例を示している。同図のショッピングシステムは、例えば、客が購入対象の商品を陳列棚から取り出しながら、取り出した商品の登録を、客端末装置５０を用いて行い、登録された商品の精算についても、同じ客が精算装置４０を用いて行うようにされた会計（客端末対応会計）に対応する。ここでの会計は、商品の登録と、登録された商品の精算とを含み、一取引に対応して行われる手順をいう。
本実施形態のショッピングシステムは、ストアコントローラ１０、取引管理装置６０、精算装置４０、客端末装置５０、取引状況管理装置８０、及びクレジットカード決済サーバ７０を含む。

ストアコントローラ１０、精算装置４０、取引状況管理装置８０は、店舗内に設置されるものであり、ＬＡＮ１９（有線でも無線でもよい）を介して通信可能に接続されている。ストアコントローラ１０は、店員が店舗管理等に用いる業務用の端末であり、取引管理装置６０と通信可能である。

取引状況管理装置８０は、店舗において客端末装置５０を利用して客が行う取引の状況を管理（取引状況の監視を含む）する業務用の端末であり、取引管理装置６０と通信可能である。
なお、図１において、４台の精算装置４０を図示したが、１店舗内の精算装置４０の数については、特に限定されない。

客端末装置５０は、顧客（当該店舗の会員である買い物客等、以下、単に客とも記載する）によって操作されるものである。客端末装置５０は、一般的な、通信機能や撮像機能（カメラ）に加えて、商品に付されるバーコードをスキャンして商品コードを読み取る、つまり商品に付されるバーコードを認識する認識機能を備える。なお、客端末装置５０が備える認識機能は、商品コードを読み取ることができるものであればよく、読み取った商品コードがいずれの商品の商品コードであるかを認識できるものでなくてもよい。つまり、客端末装置５０は、撮像機能によって撮像されている撮像画像（スルー画像として取得している画像）内にオブジェクトとしてバーコードが存在する場合に、当該バーコードから商品コードを読み取ることができるようになっていればよい。

このような客端末装置５０は、顧客が所有するスマートフォンやタブレット端末等であってよい。客端末装置５０としてのスマートフォンやタブレット端末等には、本実施形態のショッピングシステムに対応して商品登録を行う機能を有するショッピングアプリケーションがインストールされる。

また、客端末装置５０は、例えば店舗から客に貸与される端末であってもよい。店舗から客に貸与される客端末装置５０にも、本実施形態のショッピングシステムに対応して商品登録を行う機能を有するアプリケーションがインストールされる。店舗から客に貸与される客端末装置５０は、客が手に持つようにして使用する態様のものであってもよいし、例えばショッピングカートに取り付けられた状態で客が使用するようにされた態様のものであってもよい。

また、客端末装置５０は、商品（例えばバーコードの付された周辺部分）を撮像し（例えばシャッターを切り）、撮像画像（画像データ）を生成する。客端末装置５０は、操作者である顧客の操作に従ってシャッターを切る撮像であってもよいが、本実施形態では、客端末装置５０自身の判断によりシャッターを切る撮像であることが好ましい。

また、客端末装置５０は、画像（スルー画像、撮像画像）から特徴点を抽出し、撮像対象（オブジェクト等）を認識する画像認識技術を備えていてもよい。例えば、客端末装置５０は、画像認識技術を用いて、撮像した商品を特定（推定）してもよい。

精算装置４０は、精算方法として少なくとも現金による支払いが可能な精算装置である。精算装置４０は、取引管理装置６０と通信可能に構成される。なお、精算装置４０は、例えばストアコントローラ１０の中継を介することにより、取引管理装置６０と通信可能なようにされてもよい。

取引管理装置６０は、本実施形態のショッピングシステムに対応して行われる取引を管理する。

クレジットカード決済サーバ７０は、精算装置４０、客端末装置５０等からのクレジットカード決済要求の送信に応じて、クレジットカードに対応する決済処理を実行する。

［精算装置について］
図２は、精算装置４０の設置例を示す図である。図２（Ａ）は、精算装置４０等を客側から見た斜視図である。図２（Ｂ）は、精算装置４０等を店員側から見た斜視図である。図２（Ａ）に示すように客側から見て精算装置４０の右側にカウンタが置かれている。

図３は、精算装置４０の外観例を示す図である。図３（Ａ）は、精算装置４０を客側から見た斜視図である。図３（Ｂ）は、精算装置４０を店員側から見た斜視図である。
図４は、精算装置４０の構成例を示す図である。図３及び図４において、同一部分には同一符号を付している。

以下、図３を参照しつつ、図４に示した精算装置４０の構成例を説明する。精算装置４０は、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、ハードディスク４０４と、客側表示部４０５と、客側スキャナ部４０６と、カード決済部４０８と、釣銭機４０９と、店員側表示部４１０と、キー操作部４１１と、店員側スキャナ部４１２と、印刷部４１３と、音声出力部４１４と、通信部４１５とを備える。これらは、バスを介して相互に通信可能である。

ＣＰＵ４０１は、中央演算処理装置であり、ＲＯＭ４０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、精算装置４０の動作を制御する。
ＲＯＭ４０２は、読み出し専用メモリであり、プログラムをはじめとしてＣＰＵ４０１が利用する各種の情報を記憶する。

ＲＡＭ４０３は、読み出し書き込みメモリであり、種々の情報を記憶する。例えば、ＲＡＭ４０３は、ＲＯＭ４０２やハードディスク４０４から読み出した情報、外部から取得した情報、処理において生成した情報等を記憶する。

ハードディスク４０４は、種々の情報を記憶する。ハードディスク４０４は、例えば、ＲＯＭ４０２に代えて、ＣＰＵ４０１が実行するプログラム等を記憶してもよい。また、ＲＡＭ４０３に代えて、ＲＯＭ４０２から読み出した情報、外部から取得した情報、処理において生成した情報等を記憶してもよい。

客側表示部４０５は、客用のタッチディスプレイであり、客に種々の情報を表示するとともに、客から種々の入力を受け付ける。
客側スキャナ部４０６は、客用のスキャナ部であり、例えば、商品に付されているコード（例えばバーコード、２次元コード等のバーコード以外のコードあってもよい）をスキャンし、商品コードを読み取る。また、客側スキャナ部４０６は、お会計券（登録商標）に印刷されているコード（バーコード、２次元コード等）をスキャンし、精算に必要な情報を読み取ってもよい。また、客側スキャナ部４０６は、客端末装置５０の表示部に表示されるコード（２次元コード、バーコード等）をスキャンし、精算に必要な情報を読み取ってもよい。

なお、客側スキャナ部４０６は、客が商品を登録する際に用いられるが、客は他の方法によって商品を登録してもよい。例えば、客側表示部４０５に、商品に対応するプリセットキー（商品を注文するボタン）が表示されている場合、客は、当該プリセットキーを操作（押下）し、商品を登録してもよい。

カード決済部４０８は、各種カード（クレジットカード、交通系カード等のプリペイドカード等）による決済機構である。本実施形態のカード決済部４０８は、カード認識部（読取部）や表示部や操作部を備えるが、少なくとも、カード認識部を備えるものであればよい。なお、カード認識部は、直接的には決済（精算）に使用しない各種カード（例えば、会員カード、ポイントカード等）を認識してもよい。

釣銭機４０９（現金決済部）は、現金による決済機構であり、紙幣や硬貨の投入口、紙幣や硬貨の排出口を有し、投入口への投入金額を算出し、投入金額と買上金額の差分である釣銭金額を算出し、釣り銭を排出口から排出する。なお、当該釣銭機４０９は、客側に向けられており、客が操作するものである。なお、紙幣や硬貨が投入口に投入された場合にはセンサによって検出（投入があった旨の検出、金種別の枚数の検出等）される。

つまり、釣銭機４０９は、精算装置４０において、登録された商品の代金を現金（貨幣）にて決済するときに使用される。釣銭機４０９は、紙幣を投入するための紙幣投入口、硬貨を投入するための硬貨投入口、紙幣を放出するための紙幣放出口、硬貨を放出するための硬貨放出口、投入又は放出される貨幣を計数する計数部、投入口または放出口と収納部の間の貨幣の搬送機構、上述したセンサなどを有する。なお、紙幣投入口及び硬貨投入口は、預り金投入口とも称される。紙幣放出口及び硬貨放出口は、釣銭放出口とも称される。なお、紙幣投入口と紙幣放出口は共通であってもよく、また、硬貨投入口と硬貨放出口は共通であってもよい。

また、釣銭機４０９は、閉店処理時に補充された貨幣を計数し、収納部に収納する。また、釣銭機４０９は、閉店処理時に出金する貨幣を計数し、釣銭放出口から放出する。閉店処理とは、閉店後や開店前などに釣銭機４０９内に収納されている金額（現金在高／現金在高）を基準金額に調整する処理である。

店員側表示部４１０は、店員用のタッチディスプレイであり、店員に種々の情報を表示するとともに、店員から種々の入力を受け付ける。
キー操作部４１１は、各種のキー（ボタン）から構成され、店員から種々の入力を受け付ける。
店員側スキャナ部４１２は、店員用のスキャナ部であり、例えば、商品に付されているバーコードをスキャンし、商品コードを読み取る。また、店員側スキャナ部４１２は、店員の名札に付されたバーコード等をスキャンし、店員コードを読み取る。

なお、店員側スキャナ部４１２は、店員が商品を登録する際に用いられるが、店員は他の方法によって商品を登録してもよい。例えば、キー操作部４１１に、商品に対応するキー（例えば、スポーツ新聞に対応するキー等）が配置されている場合、店員は、当該キーを操作（押下）し、当該商品を登録してもよい。また、店員側表示部４１０に、商品に対応するプリセットキーが表示されている場合、店員は、当該プリセットキーを操作し、当該商品を登録してもよい。

印刷部４１３は、各種媒体（レシート、お会計券等）を印刷、発行する。印刷部４１３は、店員側から客側、客側から店員側に向き（媒体発行口の方向）を回転自在に変更である。印刷部４１３の向きは、手動で変更してもよいし、例えば後述の動作モードの移行（切替）に応じて自動的に変更（メカ的に制御等）してもよい。なお、印刷部４１３の向きの正誤をセンサなどで検出してもよい。

音声出力部４１４は、音声を出力する。例えば、音声出力部４１４は、音声ガイダンス等を出力する。
通信部４１５は、他装置（他の精算装置４０やストアコントローラ１０）との通信を実行する。

なお、本実施形態の精算装置４０は、稼働モードとして、客端末対応会計のもとでの精算処理を行うように設定される客端末対応精算モードと、それぞれ異なる３パターンの会計（商品登録、精算）に対応する３つの会計モード（第１～第３会計モード）との、計４つの稼働モードの間で切り替えが可能とされている。
第１会計モードは、店員が精算装置４０に対して商品登録に対応する操作と精算とに対応する操作とを行うようにされる稼働モードである。第２会計モードは、店員が精算装置４０に対して商品登録に対応する操作を行い、客が同じ精算装置４０に対して精算に対応する操作を行うようにされる稼働モードである。第３会計モードは、客が商品登録に対応する操作と精算に対応する操作とを精算装置４０に対して行うようにされる稼働モードである。
これにより、本実施形態のショッピングシステムを導入した店舗では、複数の精算装置４０のうちの一部について、客端末対応精算モードを設定することにより、客端末対応精算に対応し、他の精算装置４０については、例えば第１会計モードもしくは第２会計モードを設定することにより、店員が客と応対して会計を行うようにすることができる。なお、他の精算装置４０において第３会計モードが設定されたものが含まれていてもよい。

［客端末装置の構成例］
図５は、客端末装置５０の構成例を示している。同図の客端末装置５０は、ＣＰＵ５０１、記憶部５０２、ＲＡＭ５０３、表示部５０４、操作部５０５、撮像部５０６、及びネットワーク対応通信部５０７を備える。
ＣＰＵ５０１は、中央演算処理装置であり、記憶部５０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、客端末装置５０の動作を制御する。
記憶部５０２は、ＣＰＵ５０１の補助記憶装置であって、プログラムをはじめとしてＣＰＵ５０１が利用する各種の情報を記憶する。
ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１の主記憶装置である。
表示部５０４は、ＣＰＵ５０１の表示制御に応じて画像を表示する。表示部５０４は、画面に対する操作が可能なタッチパネルとして構成されてよい。
操作部５０５は、客端末装置５０に備えられる各種操作子や客端末装置５０に接続される各種の入力デバイスなどを一括して示す。
撮像部５０６は、ＣＰＵ４０１の制御に応じて撮像を行う。また、本実施形態の撮像部５０６は、２次元コードを処理するコードリーダにおいて２次元コードを読み取る部位としても機能させることができる。
ネットワーク対応通信部５０７は、無線によりネットワーク経由で通信を行う部位である。ネットワーク対応通信部５０７により、客端末装置５０は、取引管理装置６０と通信可能となる。

［取引管理装置の構成例］
図６は、取引管理装置６０の構成例を示している。同図の取引管理装置６０は、ＣＰＵ６０１、記憶部６０２、ＲＡＭ６０３、及びネットワーク対応通信部６０４を備える。
ＣＰＵ６０１は、中央演算処理装置であり、記憶部６０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、取引管理装置６０の動作を制御する。
記憶部６０２は、ＣＰＵ６０１の補助記憶装置であって、プログラムをはじめとしてＣＰＵ５０１が利用する各種の情報を記憶する。
ＲＡＭ６０３は、ＣＰＵ６０１の主記憶装置である。
ネットワーク対応通信部６０４は、ネットワーク経由で通信を行う部位である。

取引管理装置６０の記憶部６０２は、顧客情報、店舗情報、商品マスタ（商品情報）、カート情報を記憶する。

［取引状況管理装置の構成例］
図７は、取引状況管理装置８０の構成例を示している。同図の取引状況管理装置８０は、ＣＰＵ８０１、記憶部８０２、ＲＡＭ８０３、店舗内対応通信部８０４、ネットワーク対応通信部８０５、表示部８０６、及び操作部８０７を備える。
ＣＰＵ８０１は、中央演算処理装置であり、記憶部８０２に記憶されているプログラムを読み出して実行することにより、取引状況管理装置８０の動作を制御する。
記憶部６０２は、ＣＰＵ８０１の補助記憶装置であって、プログラムをはじめとしてＣＰＵ８０１が利用する各種の情報を記憶する。
ＲＡＭ８０３は、ＣＰＵ８０１の主記憶装置である。
店舗内対応通信部８０４は、ＬＡＮ１９を経由して店舗内の精算装置４０やストアコントローラ１０等の端末と通信を行う。
ネットワーク対応通信部８０５は、ネットワーク経由で外部と通信を行う部位である。取引状況管理装置８０の場合、ネットワーク対応通信部８０５は、クラウド上の取引管理装置６０と通信を行うことができる。
表示部８０６は、ＣＰＵ８０１の制御に応じて画像を表示する。表示部８０６は、タッチパネルとして構成されてもよい。
操作部８０７は、取引状況管理装置８０が備える操作子や取引状況管理装置８０に接続された入力デバイスを一括して示すものである。

［取引管理装置が記憶する情報について］
記憶部６０２が記憶する顧客情報は、個々の顧客を管理するための情報である。取引管理装置６０は、顧客登録時に顧客情報を生成する（ある顧客の顧客情報が記憶されることを以って当該顧客の顧客登録がなされたと解してもよい）。また、取引管理装置６０は、カート情報等に基づいて、顧客情報を適宜更新する。取引管理装置６０は、例えば毎日所定時刻にカート情報を参照し、顧客情報を更新してもよい。

図８（Ａ）は、取引管理装置６０の記憶部６０２が記憶する顧客情報の一例を示している。同図の顧客情報は、顧客識別情報、顧客名、顧客登録日、キャンセル情報、顧客ランク、ポイント数等を含む。
顧客識別情報は、顧客を一意に識別する識別情報である。
なお、顧客識別情報は、例えば本実施形態のショッピングアプリケーションがインストールされる際に、インストールされたショッピングアプリケーションごとに固有に割り当てられるアプリケーション識別情報であってもよい。アプリケーション識別情報は、例えばインストールされたショッピングアプリケーションごとに固有に（例えば、シーケンシャルに）付される番号であってよい。あるいは、アプリケーション識別情報は、ショッピングアプリケーションがインストールされた客端末装置５０に固有の端末識別情報であってもよい。端末識別情報は、例えば客端末装置５０のユーザである客に割り当てられた電話番号や、ＭＡＣ（Media Access Control）アドレス等のように客端末装置５０のハードウェアに固有となるように付されるハードウェア識別情報であってよい。
顧客名は、顧客の氏名やニックネームなどである。顧客登録日は、顧客登録した日時である。キャンセル情報は、登録後における登録商品のキャンセルに関する情報である。顧客ランクは、顧客の購入実績に応じたランクである。なお、新規の顧客の顧客情報の生成時には、顧客識別情報、顧客名、顧客登録日は生成されるが、実際の取引（商品登録）の開始前であるため、他の情報（キャンセル情報等）は生成されない。

取引管理装置６０は、例えば、顧客登録の際（例えば、客端末装置５０が外部（例えば、アプリケーション全般を提供する所定のサーバ、当該取引管理装置６０）から取引管理装置６０によるショッピングサービスを利用するためショッピングアプリケーションをダウンロードまたはインストールする際）に顧客識別情報を生成し、記憶する。また、取引管理装置６０は、例えば、顧客登録の際に、客端末装置５０を用いて、登録フォーム（入力フォーム）の氏名欄に入力された情報を取得し、顧客名として記憶する。また、取引管理装置６０は、例えば、顧客登録の際の現在日時を取得し、顧客登録日として記憶する。

なお、取引管理装置６０は、自装置内の記憶部に顧客情報を記憶することに代えてまたは加えて他の装置（取引管理装置６０がアクセス可能なファイルサーバ等）に顧客情報の一部または全部を記憶してもよい。

図８（Ｂ）は、取引管理装置６０の記憶部６０２が記憶する店舗情報の一例を示している。同図の店舗情報は、店舗識別情報、店舗名（支店名）、店舗特定情報１、店舗特定情報２を含む。
店舗識別情報は、店舗を一意に識別する識別情報である。図８（Ｂ）に示した店舗識別情報は、店（屋号）もしくは企業のコードと、支店のコードとから構成される。
店舗名は、店舗の名称である。図８（Ｂ）に示した店舗名は、店（屋号）もしくは企業と、支店名とから構成される。
店舗特定情報１は、取引する店舗（商品の売買が行われる店舗）を特定するための２次元コード（ＱＲコード（登録商標）等）の情報である。
店舗特定情報２は、取引する店舗を特定するための店舗の位置情報（ＧＰＳ情報）である。
なお、図８（Ｂ）に示した例では、店舗識別情報と店舗特定情報１とは異なるが、店舗識別情報と店舗特定情報１とは同一であってもよい。

なお、取引管理装置６０は、外部（各店舗を統括する本部のサーバ（不図示）等）から店舗情報等を取得し、記憶してもよい。また、取引管理装置６０は、自装置内の記憶部に店舗情報を記憶することに代えてまたは加えて他の装置（取引管理装置６０がアクセス可能なファイルサーバ等）に店舗情報の一部または全部を記憶してもよい。

カート情報は、個々の取引を管理するための情報である。取引管理装置６０は、取引の開始時にカート情報を生成する。また、取引管理装置６０は、取引の進行にあわせて（商品が登録される度に）、カート情報を更新する（カート情報に商品が記憶されることを以って当該商品の登録がなされたと解してもよい）。

図８（Ｃ）は、取引管理装置６０の記憶部６０２が記憶するカート情報の一例である。
同図のカート情報は、カート識別情報、取引開始日時、取引終了日時、顧客識別情報、カート内商品情報（登録商品情報、保留商品情報）、キャンセル情報等を含む。

カート識別情報は、カート情報を一意に識別する識別情報である。例えば、カート識別情報は、店舗識別情報と、日付と、シリアル番号（例えば店舗別日付別のシリアル番号）とを含む。
取引開始日時は、取引の開始日時である。取引開始日時は、例えば、当該カート情報の生成日時であってよい。なお、取引開始日時は、１品目の商品の登録日時（図８（Ｃ）中の登録商品情報（登録商品１）を記憶した日時）としてもよい。カート情報の生成日時と１品目の商品の登録日時とを別々に両方記憶してもよい。

取引終了日時は、取引の終了日時である。例えば、取引終了日時は、精算日時であってよい。顧客識別情報は、当該取引の顧客を識別する顧客識別情報である。なお、カート情報の生成時には、カート識別情報、取引開始日時、顧客識別情報は生成されるが、実際の取引（商品登録）の開始前であるため、他の情報（取引終了日時等）は生成されない。精算日時は、精算開始日時であってもよいし、精算終了日時であってもよい。取引終了日時として、精算開始日時と精算終了日時とを別々に両方記憶してもよい。

登録商品情報（計）は、商品が登録されるごとに更新される情報である。登録商品情報（計）は、品数（商品数）、概算小計金額（例えば値引き等が反映される前の小計金額）、小計金額等を含む。登録商品情報（登録商品１）は、１品目の商品の登録情報である。登録商品情報（登録商品２）は、２品目の商品の登録情報である。なお、図８（Ｃ）に示す例では、登録商品情報（登録商品３）～登録商品情報（登録商品５）の図示を省略している。登録商品情報（Ｎ；Ｎは整数）は、商品コード、品名（商品名）、価格等を含む。

登録商品情報（Ｎ）は、当該Ｎ品目の商品の登録日時を含むものであってもよい。つまり、取引管理装置６０は、登録商品情報として、当該登録商品の登録日時を記憶してもよい。各商品の登録日時は、タイムサービス等のサービス適用の要否や適用後の効果の判断材料としても用いてもよい。

保留商品情報（計）は、保留商品が登録されるごとに更新される情報である。
保留商品は、所定の要因により正常に登録されなかったことで、一時的に保留扱いの状態で登録された商品である。
保留商品情報（計）は、保留商品の品数（商品数）、保留商品のうちのＮＯＮ－ＦＩＬＥの品数、保留商品のうちの読取ＮＧ（要不正操作確認）の品数等を含む。

ＮＯＮ－ＦＩＬＥとは、店舗においてバーコードもしくは商品コードのスキャンは成功したが（商品コードを読み取ることができたが）、商品コードが商品マスタの商品情報として記憶されていない、商品（商品情報が未登録の商品）を示す。

読取ＮＧとは、店舗において商品コードのスキャンが失敗したこと（商品コードを読み取ることができなかったこと）、または、店舗において商品コードのスキャンが失敗した商品のことである。つまり、読取ＮＧとは、例えば画像認識技術により一定時間商品を撮像しているがバーコード認識に至らない場合を判別できる場合にタイムアウト処理すること、タイムアウト処理された商品である。
例えば、パッケージのシワ等、バーコード印字のカスレや汚れ、透明フィルムにバーコードが印刷されていること等の原因で、顧客がバーコードを読み取らせる操作を行ったにもかかわらず、正しくバーコードを取得（認識）できない場合に読取ＮＧと判断される。

保留商品情報（保留商品１）は、１品目の保留商品の情報である。保留商品情報（保留商品２）は、２品目の保留商品の情報である。保留商品情報（保留商品３）は、３品目の保留商品の情報である。

保留商品情報（保留商品Ｎ；Ｎは整数）は、保留商品種別（当該保留商品がＮＯＮ－ＦＩＬＥであるか読取ＮＧであるかを示す情報）、画像データ（読取ＮＧ時に撮像された画像データ）を含む。例えば、Ｎ品目の商品がＮＯＮ－ＦＩＬＥによる保留商品である場合には、保留商品情報（保留商品Ｎ）は、保留商品種別「１（ＮＯＮ－ＦＩＬＥ）」、商品コード、画像データを含む。また、Ｎ品目の商品が読取ＮＧによる保留商品である場合には、保留商品情報（保留商品Ｎ）は、保留商品種別「２（読取ＮＧ）」、画像データを含む。

図９は、本実施形態のカート情報に対応する保留商品の定義例を示している。同図では、保留商品が８つに分類される例を示している。８つの保留商品の分類ごとに「１」～「８」の分類番号が割り当てられる。
分類番号１の保留商品の分類は、図８にて説明の「ＮＯＮ－ＦＩＬＥ」である。
分類番号２の保留商品の分類は、図８にて説明の「読取ＮＧ」である。

分類番号３の保留商品の分類は「疑似スキャン投入」である。「疑似スキャン投入」の保留商品は、顧客が商品のコードを客端末装置５０に読み取らせようとする行為は行ったが、客端末装置５０が正常にコードの読取を行えなかった商品である。

具体例として、「疑似スキャン投入」には、商品を撮像部５０６の撮像範囲に入れるようにはしたものの、商品のコードまでは撮像部５０６の撮像範囲に入れなかったとの状況が該当する。
また、「疑似スキャン投入」には、商品を撮像部５０６の撮像範囲に入れるようにはしたものの、コードの無い部分を撮像させたとの状況が該当する。
また、「疑似スキャン投入」には、コードの部分が指などにより隠された状態で、商品を撮像部５０６の撮像範囲に入れるようにしたとの状況が該当する。
また、「疑似スキャン投入」には、商品のコードを撮像部５０６に撮像させたものの、客端末装置５０がコードを読み取ることができない速さで商品を撮像部５０６の撮像範囲に通したといったような状況が該当する。

分類番号４の保留商品の分類は「非スキャン投入」である。「非スキャン投入」の保留商品は、撮像部５０６の撮像範囲に商品を位置させる操作を行うことなく、買い物カゴに入れられた商品である。
この非スキャン投入は、例えば、客端末装置５０がショッピングカートに固定的に取り付けられて、ショッピングカートに載せられた買い物カゴの中を撮像可能なようにされた態様である場合において生じ得る。例えば、客端末装置５０は、撮像画像に基づいて、商品のコードスキャンが行われていないのにも関わらず、ショッピングカートに商品が入れられた状況となったことを判定すると、非スキャン投入が行われたと判定することができる。

分類番号５の保留商品の分類は「年齢確認商品」である。「年齢確認商品」は、例えば、アルコール類やタバコなどのように、販売にあたり店員が顧客の年齢を確認することが必要な商品である。

分類番号６の保留商品の分類は「医薬品」である。「医薬品」は、例えば薬剤師等の資格を有するものが購入者に確認を求めることが必要な商品である。

分類番号７の保留商品の分類は「防犯タグ商品」である。「防犯タグ商品」は、防犯タグが取り付けられているために、販売時に店員が商品から防犯タグを取り外すことが必要な商品である。

分類番号８の保留商品の分類は「取消商品」である。「取消商品」は、一旦登録されたが、客端末装置５０に対する客の取り消し操作によって取り消された商品である。「取消商品」は、例えば精算時に店員が客から引き取るようにされる。

本実施形態において、分類番号１～７のうち分類番号１～４の「ＮＯＮ－ＦＩＬＥ」、「読取ＮＧ」、「疑似スキャン投入」、「非スキャン投入」の４つの分類のいずれかに該当する保留商品は、未特定商品である。未特定商品は、例えば商品マスタに登録された商品のうちのいずれであるのかが特定されなかったことで、登録結果が不全となった商品である。

商品マスタは、例えばストアコントローラ１０が記憶する。商品マスタは、店舗にて販売している商品ごとの商品情報を格納する。１の商品に対応する商品情報は、商品コード、商品名をはじめとする所定の複数の情報項目を含む。
取引管理装置６０は、ストアコントローラ１０から取得した商品マスタを記憶する。取引管理装置６０は、記憶した商品マスタを、商品登録に関する処理等に利用する。

分類番号１の「ＮＯＮ－ＦＩＬＥ」に該当する保留商品は、商品登録操作に応じたコードスキャンによって商品コードは取得されたが、取得された商品コードに対応付けられた商品情報が商品マスタに登録されていない。このため、分類番号１の「ＮＯＮ－ＦＩＬＥ」に該当する保留商品は、商品マスタに登録された商品のうちのいずれであるのかが特定されていない。具体的に、客端末装置５０は、コードスキャンによって取得した商品コードを取引管理装置６０に送信し、取引管理装置６０は、送信された商品コードと、自己が記憶する商品マスタにおいて登録された商品の商品コードとを照合してよい。取引管理装置６０は、照合の結果、送信された商品コードと同じ商品コードが商品マスタに存在していないことが判定された場合に、分類番号１の「ＮＯＮ－ＦＩＬＥ」に該当する保留商品として扱い、その旨を客端末装置５０にも通知するようにしてよい。
分類番号２～４の「読取ＮＧ」、「疑似スキャン投入」、「非スキャン投入」の３つの分類のいずれかに該当する保留商品は、商品登録操作に応じたコードスキャンの結果として、商品コードの取得に失敗している。このため、分類番号２～４の「読取ＮＧ」、「疑似スキャン投入」、「非スキャン投入」の３つの分類のいずれかに該当する保留商品は、商品マスタに登録された商品のうちのいずれであるのかが特定されていない。
このような未特定商品は、店員が、後述するようにして、取引状況管理装置８０を操作することで、保留商品として扱われている状態（保留状態）を解除して、正常な登録とすることが可能な商品である。

なお、取引管理装置６０は、自装置内の記憶部にカート情報を記憶することに代えてまたは加えて他の装置（取引管理装置６０がアクセス可能なファイルサーバ等）にカート情報の一部または全部を記憶してもよい。

［セルフ運用に対応する基本的な処理手順例］
図１０のシーケンス図は、客端末装置５０、精算装置４０、及び取引管理装置６０が、セルフ運用における一取引の会計に対応して実行する処理手順例を示している。具体的に、同図の処理は、客が、店舗に陳列されている商品のうちから購入対象とする商品を登録し、登録した商品についての精算が完了するまでにおける、客端末装置５０、精算装置４０、及び取引管理装置６０の処理の一例を示したものである。

ステップＳ１：客端末装置５０は、店舗を特定する情報（店舗特定情報）を取得する。例えば、店舗の入口付近に当該店舗を特定するための２次元コードを表示（２次元コードを表示画面に出力、２次元コードを印刷した媒体を貼付等）しておき、来店した顧客が、客端末装置５０で２次元コードをスキャンする（読み取る）ことにより、客端末装置５０は店舗特定情報を取得してもよい。なお、来店した顧客がショッピングアプリケーションを起動させると、起動画面として２次元コードのスキャンを該顧客に指示する画面を表示するようにしてもよいし、来店した顧客が客端末装置５０で２次元コードをスキャンすると、ショッピングアプリケーションが起動し、起動画面として取引管理装置６０に接続中である旨を該顧客に報知する画面を表示するようにしてもよい。

また例えば、店舗は所在地で特定されるため、来店した顧客が、店舗において客端末装置５０で位置情報（ＧＰＳ情報）を取得してもよい（すなわち、店舗特定情報として当該店舗の位置情報を取得してもよい）。なお、来店した顧客がショッピングアプリケーションを起動させると、位置情報を取得し、起動画面として取引管理装置６０に接続中である旨を該顧客に報知する画面を表示するようにしてもよい。位置情報から複数店舗が検出され１つに特定できない場合には、選択画面を表示し顧客に選択させるようにしてもよい。もしくは強制的に２次元コードを取得させるモードに切り替えてもよい。

図１１（Ａ）は、客端末装置５０の表示部５０４にて表示される、ショッピングアプリケーションの起動画面の一例を示している。同図の起動画面においては、店舗名が表示されている。この店舗名は、当該ステップＳ１により取得された店舗特定情報に基づいて表示されたものである。
客は、買い物のために商品登録を開始させる場合には、起動画面において配置される取引開始指示ボタンＢＴ１０を操作する。
取引開始指示ボタンＢＴ１０が操作されたことに応じて、客端末装置５０は、取得された店舗特定情報と顧客識別情報とを含む取引開始要求を取引管理装置６０に送信する。取引開始要求は、上記のように客端末装置５０に対する客の操作に応じて送信されてもよいし、特に操作を受け付けることなく、店舗特定情報が取得されたことに応じて送信が実行されるようにしてもよい。
顧客識別情報については、顧客登録の際（客端末装置５０にショッピングアプリケーションをダウンロードまたはインストールする際）に、客端末装置５０を用いて登録フォームの氏名欄に入力された情報が取引管理装置６０の顧客情報に記憶されてよいが、取引管理装置６０に加え、客端末装置５０の記憶部にも記憶しておいてもよい。なお、店舗が特定された場合には（後述する商品登録初期画面を取得したときには）、当該店舗の店舗名や実施中のサービス（その日に配布されているチラシ情報）、利用可能なクーポン情報を画面（商品登録初期画面または商品登録初期画面とは別の画面）に表示してもよい。なお、サービスやクーポンの情報は、例えば画面情報として取引管理装置６０から取得してもよい。

また、送信先の情報（取引管理装置６０のアドレス）についても、顧客登録の際（客端末装置５０にショッピングアプリケーションをダウンロードまたはインストールする際）に取得し、客端末装置５０の記憶部に記憶しておいてもよい。なお、２次元コードをスキャンする態様とする場合には、店舗特定情報に加え、送信先の情報についても２次元コード化しておき、客端末装置５０で２次元コードをスキャンすることにより、客端末装置５０は店舗特定情報とともに送信先の情報も取得してもよい。

ステップＳ２：客端末装置５０から取引開始要求として顧客識別情報及び店舗特定情報を受信した取引管理装置６０は、当該取引のカート情報を生成する。なお、カート情報は、生成された初期状態では、カート識別情報、取引開始日時、顧客識別情報は格納されるが、実際の取引（商品登録）の開始前であるため、他の情報（取引終了日時、商品情報（登録商品情報、保留商品情報）等）は格納されていない。

取引管理装置６０は、上述したように、図８（Ｂ）に示したような店舗情報を記憶しているため、客端末装置５０から取引開始要求として店舗特定情報を受信（顧客識別情報も受信するが）した場合、受信した店舗特定情報が２次元コードであった場合には、店舗特定情報１を参照して店舗識別情報を取得し、受信した店舗特定情報が位置情報（ＧＰＳ情報）であった場合には店舗特定情報２を参照して店舗識別情報を取得する。なお、取引管理装置６０は、客端末装置５０から受信した店舗特定情報が店舗識別情報を２次元コード化したものであった場合には、そのまま取得すればよい。

つまり、客端末装置５０から取引開始要求として顧客識別情報及び店舗特定情報を受信した取引管理装置６０は、客端末装置５０から受信した店舗特定情報から店舗識別情報を取得し、さらに、現在日付を取得し、シリアル番号を発行（採番）し、店舗識別情報と現在日付とシリアル番号とを結合させて、カート情報内のカート識別情報として記憶する。また、客端末装置５０から取引開始要求として店舗特定情報や顧客識別情報を受信した取引管理装置６０は、現在日時を取得し、カート情報内の取引開始日時（生成日時）として記憶する。また、客端末装置５０から取引開始要求として店舗特定情報や顧客識別情報を受信した取引管理装置６０は、客端末装置５０から受信した顧客識別情報をカート情報内の顧客識別情報として記憶する。

ステップＳ３：当該取引のカート情報を生成した取引管理装置６０は、商品登録初期画面情報（初期画面である商品登録画面の画面情報）を生成し、客端末装置５０に送信する。具体的には、取引管理装置６０は、例えば、商品登録初期画面情報を生成し、生成した商品登録初期画面情報をカート識別情報とともに客端末装置５０に送信する。

ステップＳ４：取引管理装置６０からカート識別情報及び商品登録初期画面情報を受信した客端末装置５０は、カート識別情報を記憶するとともに、登録画面を表示部に表示する。具体的には、客端末装置５０は、例えば図１１（Ｂ）に示すような商品登録初期画面を表示する。

商品登録初期画面は、商品登録の開始に応じて最初に表示される商品登録画面である。
商品登録画面においては、撮像画像エリアＡＲ１と商品登録結果エリアＡＲ２とが配置される。撮像画像エリアＡＲ１は、撮像部５０６が撮像を行うことで得られている撮像画像が表示されるエリアである。撮像画像エリアＡＲ１に表示される撮像画像の範囲に収まるようにして撮像された商品コード（例えば、バーコード）が読み取りの対象となる。
商品登録結果エリアＡＲ２は、登録された商品の点数（登録点数）と、これまでに登録された商品に応じた合計金額を示すとともに、登録された商品ごとに対応するリスト項目が配置されるエリアである。同図の商品登録初期画面の場合には、未だ登録された商品がないことから商品登録結果エリアＡＲ２はリスト項目が配置されていない空欄の状態である。

ステップＳ５：顧客の操作により客端末装置５０は、商品に付されたバーコードをスキャンし、商品コードを読み取る。なお、同図では、バーコードのスキャンは成功したものとする。ステップＳ５～ステップＳ９は、商品に付されたバーコードをスキャンするごとに繰り返し実行される。

バーコードを取得した客端末装置５０は、カート識別情報と、スキャンによって得られた商品コードを含む商品登録情報を、取引管理装置６０に送信する。

ステップＳ６：客端末装置５０から商品登録情報（カート識別情報及び商品コード）を受信した取引管理装置６０は、受信された商品登録情報に含まれていたカート識別情報から当該取引のカート情報を特定する。

ステップＳ７：取引管理装置６０は、特定したカート情報内の商品データを更新する。具体的には、取引管理装置６０は、受信された商品登録情報にＮ品目としての商品コードが含まれていた場合には、特定したカート情報において、当該商品コードを登録商品情報（登録商品Ｎ）の商品コードとして記憶し、当該商品コードに対応する品名及び価格を商品情報から取得し、登録商品情報（登録商品Ｎ）の商品及び価格として記憶する。また、取引管理装置６０は、特定したカート情報において、登録商品情報（計）を更新する。

ステップＳ８：カート情報内の商品データを更新した取引管理装置６０は、商品登録更新画面情報（登録した商品が追加された更新画面である商品登録画面の画面情報）を生成し、客端末装置５０に送信する。具体的には、取引管理装置６０は、例えば、客端末装置５０において図１１（Ｃ）に示すような、商品登録結果エリアＡＲ２において今回登録された商品のリスト項目Ｉｔｍが追加された商品登録更新画面が表示されるような商品登録更新画面情報を生成し、生成した商品登録更新画面情報をカート識別情報とともに客端末装置５０に送信する。

なお、図１１（Ｃ）に示した商品登録画面（商品登録更新画面）は、３品目の商品として「○○食パン」が登録された後に客端末装置５０に表示されるものである。つまり、取引管理装置６０は、１品目として「○○ヨーグルト」をカート情報に格納したときには、客端末装置５０においてリスト項目Ｉｔｍとして「○○ヨーグルト」が表示されるような商品登録更新画面情報を生成し、生成した商品登録更新画面情報をカート識別情報とともに客端末装置５０に送信し、２品目として「○○チョコレート」をカート内に記憶したときには、客端末装置５０においてリスト項目Ｉｔｍとして「○○ヨーグルト」と「○○チョコレート」とが表示されるような商品登録更新画面情報を生成し、生成した商品登録更新画面情報をカート識別情報とともに客端末装置５０に送信し、３品目として「○○食パン」をカート情報に格納したときには、図１１（Ｃ）に示すように、客端末装置５０においてリスト項目Ｉｔｍとして「○○ヨーグルト」と「○○チョコレート」と「○○食パン」とが表示されるような商品登録更新画面情報を生成し、生成した商品登録更新画面情報をカート識別情報とともに客端末装置５０に送信する。

なお、１の商品が登録されたことに応じて、例えば図１２（Ａ）に示されるように、今回登録された商品を提示する登録商品提示画面ＷＤ１が表示されるようにしてよい。また、同図の登録商品提示画面ＷＤ１においては、対象の商品がイートインに対応していることに応じて、イートインにより飲食するか否かを顧客に確認する「はい」ボタンＢＴ１と「いいえ」ボタンＢＴ２とが配置された例が示されている。この場合には、「はい」ボタンＢＴ１が操作された場合と、「いいえ」ボタンＢＴ２が操作された場合とで、対象の商品に係る消費税率が異なるようにして商品の価格が計算されることになる。

ステップＳ９：取引管理装置６０からカート識別情報及び商品登録更新画面情報を受信した客端末装置５０は、登録画面に商品を追加する。具体的には、客端末装置５０は、例えば図１１（Ｃ）に示すような商品登録更新画面を表示する。なお、上述したように、図１１（Ｃ）に示した商品登録画面（商品登録更新画面）は、３品目の商品として「○○食パン」が登録された後に客端末装置５０に表示されるものである。

ステップＳ１０：客端末装置５０は、顧客の操作として精算移行指示操作を受け付ける。例えば、図１１（Ｃ）に示した「お会計へ進む」ボタンのタッチを受け付ける。

ステップＳ１１：精算移行指示操作を受け付けた客端末装置５０は、２次元コードを生成する。つまり、客端末装置５０は、当該客端末装置５０による買上商品について精算処理を実行するために必要となる情報（例えば、カート識別情報）を２次元コード化する。２次元コードを生成した客端末装置５０は、生成した２次元コードを表示部に表示する。例えば、図１１（Ｄ）に示したような２次元コードを配置したコード表示画面を表示部に表示する。

ステップＳ１２：精算装置４０は、客端末装置５０の表示部に表示されている２次元コードをスキャンする（読み取る）。例えば、精算装置４０は、顧客によって客側スキャナ部４０６による認識範囲内に向けられた客端末装置５０の表示部に表示されている２次元コードをスキャンする。

ステップＳ１３：客端末装置５０の表示部に表示されている２次元コードを読み取った精算装置４０は、取引管理装置６０に小計金額の算出を要求する。例えば、精算装置４０は、小計金額の算出を要求する算出要求（小計算出要求情報）を２次元コードから取得したカート識別情報とともに取引管理装置６０に送信する。

ステップＳ１４：客端末装置５０からカート識別情報及び小計算出要求情報を受信した取引管理装置６０は、カート識別情報から当該取引のカート情報を特定する。

ステップＳ１５：カートを特定した取引管理装置６０は、特定したカート情報に対応するカート情報に含まれる登録商品情報における価格等の情報を利用して、小計金額を算出する。

ステップＳ１６：小計金額を算出した取引管理装置６０は、カート情報を更新（小計金額（算出後小計金額）を記憶）するとともに、算出した小計金額を示す小計情報をカート識別情報とともに精算装置４０に送信する。

ステップＳ１７：取引管理装置６０からカート識別情報及び小計情報を受信した精算装置４０は、客側表示部４０５に、例えば図１２（Ｂ）に示すような小計金額を表示する。

ステップＳ１８：客側表示部４０５に小計金額を表示した精算装置４０は、支払い（精算）を実行する。具体的には、精算装置４０は、決済種別の選択を受け付ける。現金の場合には、預り金の投入を受け付けて、釣り銭金額を算出し、釣り銭がある場合には、釣り銭を放出するとともに、レシートを発行する。また、精算装置４０は、精算が完了した場合には、精算完了情報をカート情報とともに取引管理装置６０に送信し、取引管理装置６０は当該カートの取引終了日時（精算日時）を記憶する。

なお、客端末装置５０は、商品をスキャンした後に商品コードを取引管理装置６０に送信するが（Ｓ５）、当該店舗（来店して商品登録初期画面を表示したときの店舗）内においてスキャンした商品以外の商品（例えば、他の店舗に移動してスキャンした商品等）について商品コードを送信しないようにしてもよい。例えば、客端末装置５０は、来店時（又は商品登録初期画面の表示時）に位置情報（ＧＰＳ情報）を取得し、記憶する。また、客端末装置５０は、個々の商品をスキャンしたときに位置情報を取得し、商品のスキャン時に取得した位置情報と来店時（又は商品登録初期画面の表示時）に取得した位置情報とを比較する。そして、客端末装置５０は、両者が一致（または略一致）した場合には当該商品の商品コードの取引管理装置６０への送信を許可し、一致（または略一致）しなかった場合には当該商品の商品コードの取引管理装置６０への送信を禁止してもよい。
これにより、不適切な商品登録（例えば、他の店舗等において生成されたカートに対する商品登録等）を防止することができる。

精算装置４０は、上述のように商品コードの送信を禁止した場合には、商品のスキャン後にエラーメッセージ（例えば、「○○店舗内ではないため、登録ができません」）を客側表示部４０５に表示してもよい。また、精算装置４０は、上記メッセージを客側表示部４０５に代えてまたは加えて店員側表示部４１０に表示してもよい。

また、精算装置４０は、客端末装置５０の表示部に表示されている２次元コードを読み取った後に取引管理装置６０に小計金額の算出を要求するが（Ｓ１３）、当該店舗内においてスキャンした商品以外の商品（例えば、他の店舗でスキャンした商品等）について小計金額の算出を要求しないようにしてもよい。例えば、精算装置４０は、当該店舗の店舗識別情報を参照し（自精算装置４０内に当該店舗の店舗識別情報を記憶し参照してもよいし、アクセス可能な他の装置内に記憶されている店舗識別情報を参照してもよい）、客端末装置５０の表示部に表示されている２次元コードを読み取ったときに、当該２次元コードから得られるカート識別情報と、当該店舗の店舗識別情報とを比較する。そして、精算装置４０は、カート識別情報に含まれる店舗識別情報が、当該店舗の店舗識別情報を含む構成である場合には小計金額の算出の要求を許可し、当該店舗の店舗識別情報を含む構成でない場合には小計金額の算出の要求を禁止してもよい。
これにより、不適切な精算（例えば、他の店舗等において商品登録された商品の精算等）を防止することができる。

精算装置４０は、上述のように小計金額の要求を禁止した場合には、２次元コードの読取後にエラーメッセージ（例えば、「○○店舗以外の商品を含むため、精算ができません」）を客側表示部４０５に表示してもよい。また、精算装置４０は、上記メッセージを客側表示部４０５に代えてまたは加えて店員側表示部４１０に表示してもよい。

なお、図１０の処理手順の例では、取引管理装置６０が小計金額を算出するようにされている。しかしながら、例えば、精算装置４０が、取引管理装置６０からカート情報を取得し、取得されたカート情報に基づいて、小計金額を算出するようにされてよい。あるいは、取引管理装置６０がストアコントローラ１０にカート情報を送信して小計金額の算出を要求し、ストアコントローラ１０が受信されたカート情報を利用して小計金額を算出し、算出された小計金額を、取引管理装置６０を経由して精算装置４０に送信するようにされてよい。

なお、取引管理装置６０は、精算処理に際して、該当顧客についての顧客情報やカート情報に基づいて、顧客のこれまで商品についてのキャンセル状況を確認し、不正に対する警告を行うべきか否かを判定してよい。警告を行うべきと判定した場合、取引管理装置６０は、例えば精算装置４０に警告のための報知を実行させてよい。

また、取引管理装置６０は、精算処理に際して、カート情報に含まれる商品情報のうちに、保留商品が含まれているか否かを判定し、保留商品が含まれている場合、精算装置４０に保留商品の修正指示を要求してよい。保留商品の修正指示の要求を受けた精算装置４０は、図１２（Ｃ）に示すように、保留商品がある旨を報知する表示を行う。報知を確認した店員は、保留商品の解除（修正）として、保留商品に対応する価格の入力や保留商品のキャンセル等の操作を行う。

［登録された商品の登録取り消しの手順例］
客が商品を一旦は登録したのであるが、例えば登録する商品を間違えていたり、購入を止めることにしたために、登録を取り消したい場合がある。そこで、本実施形態のショッピングシステムでは、客端末装置５０が商品登録中の状態において、客が客端末装置５０を操作することによって、登録された商品の登録を取り消すことが可能とされている。以下に、客が商品の登録を取り消すにあたって行う手順例について説明する。
以降の説明にあたり、客端末装置５０は、買い物カゴの中を撮像するようにしてショッピングカートに取り付けられている場合を例に挙げる。この場合、商品登録画面の撮像画像エリアＡＲ１においては、買い物カゴの中を撮像した画像が表示される。

客端末装置５０が商品登録中の状態において、既に登録した商品のうちの或る商品を取り消す必要が生じた場合、客は、商品登録画面の商品登録結果エリアＡＲ２におけるリスト項目Ｉｔｍのうちから、登録取り消しの対象の商品のリスト項目Ｉｔｍを選択する操作を行う。リスト項目Ｉｔｍを選択する操作は、リスト項目Ｉｔｍをタップする操作であってよい。リスト項目Ｉｔｍを選択する操作が行われたことに応じて商品登録変更画面が表示される。

商品登録変更画面は、選択されたリスト項目Ｉｔｍに対応する商品を対象として登録内容の変更（数量変更または登録取り消し）の操作が可能とされる画面である。
図１３（Ａ）は、商品登録変更画面Ｐ３０の一例を示している。同図の商品登録変更画面Ｐ３０は、商品登録画面上に重畳して表示されるポップアップ画面の態様とされた例を示している。
同図の商品登録変更画面Ｐ３０は、同図の商品登録結果エリアＡＲ２における３つのリスト項目Ｉｔｍのうち、「○○チョコレート」の商品のリスト項目Ｉｔｍを選択したことに応じて表示されたものとなる。この場合の商品登録結果エリアＡＲ２においては、「○○チョコレート」以外の商品の２つのリスト項目Ｉｔｍはグレーアウトの状態により選択対象でないことを示し、「○○チョコレート」のリスト項目Ｉｔｍはグレーアウトの状態にないことで選択対象であることを示す。

商品登録変更画面Ｐ３０は、取消ボタンＢＴ３１、数量価格エリアＡＲ３０、プラスボタンＢＴ３２－１、マイナスボタンＢＴ３２－２が配置されている。
取消ボタンＢＴ３１は、対象の商品の登録の取り消しを行うのに操作されるボタンである。取り消しボタンが操作された場合には、対象の商品の登録数量が２以上であった場合には、登録数量の全てを対象に取り消しが行われる。
数量価格エリアＡＲ３０は、現時点に対応する対象の商品の登録数量と、当該登録数量に応じた価格とを示す。
プラスボタンＢＴ３２－１は、対象の商品の登録数量を増加させる変更を行う際に操作されるボタンである。プラスボタンＢＴ３２－１が操作されるごとに、登録数量が１つずつ増加するように変更される。
マイナスボタンＢＴ３２－２は、対象の商品の登録数量を減少させる変更を行う際に操作されるボタンである。マイナスボタンＢＴ３２－２が操作されるごとに、登録数量が１つずつ減少するように変更される。
プラスボタンＢＴ３２－１またはマイナスボタンＢＴ３２－２が操作されて登録数量が変更されることに応じて、数量価格エリアＡＲ３０における登録数量と価格とが変更される。

なお、本実施形態においては、マイナスボタンＢＴ３２－２の操作に応じて登録数量を減少させることも商品の取り消しに該当するものとして扱うようにされてよい。つまり、登録された商品の登録数量の減少が行われた場合、減少された数量に応じた商品が取り消されたものとして扱われてよい。

商品登録変更画面Ｐ３０が表示された状態のもとで、例えば対象の商品に対応するリスト項目Ｉｔｍが操作されると、商品登録変更画面Ｐ３０が消去され、商品登録画面が表示された状態に戻る。

対象の商品の全数量を取り消す場合、客は取消ボタンＢＴ３１を操作する。取消ボタンＢＴ３１が操作された場合には、商品登録変更画面Ｐ３０が消去され、続けて取消確認画面が表示される。

図１３（Ｂ）は、取消確認画面ＷＤ４０の一例を示している。同図の取消確認画面ＷＤ４０は、商品登録画面上に重畳して表示されるポップアップ画面の態様とされた例を示している。
客が対象の商品を取り消す操作を行っているとき、対象の商品は、例えば客の買い物カゴに入れられていることで、客が確保している状態にある。取消確認画面ＷＤ４０は、商品を取り消す操作が行われたことに応じて、登録の取り消しが正常に行われたことを客に報知する画面である。また、同図の取消確認画面ＷＤ４０は、例えば陳列棚等の対象の商品が陳列されていた場所に対象の商品を戻してもらう（非確保状態に戻す）ことを客に案内するようにもされている。
取消確認画面ＷＤ４０においては、商品の取り消しが行われたことの通知と、商品を非確保状態に戻すことの案内とを示すメッセージが表示されているとともに、確認ボタンＢＴ４０が配置されている。

また、登録の取り消しが行われたことに応じて、商品登録結果エリアＡＲ２の取り消された商品のリスト項目Ｉｔｍは、同図において示されるように、例えば数量の表示が消去されるとともに、商品名と価格の部分に取り消し線が施された態様によって取り消し済であることを示す。また、このような取り消し済みの商品は、カート情報において分類番号８の保留商品である「取消商品」として管理される。リスト項目Ｉｔｍの商品名と価格の部分に取り消し線が施された態様は、対応の商品が「取消商品」に分類される保留商品であることを示すことにもなる。
また、同図においては、取消確認画面ＷＤ４０により隠されているが、商品登録結果エリアＡＲ２における登録点数と合計金額の表示は、商品の登録の取り消しが反映されるようにして変更されている。

なお、登録の取り消しが行われたことに応じて、対象とされた商品のリスト項目Ｉｔｍが削除されるようにしてもよい。

客は、取消確認画面ＷＤ４０を見て、登録を取り消した商品を未だ非確保状態に戻していないのであれば、例えば商品を陳列棚に戻して非確保状態とし、取消ボタンＢＴ３１を操作する。取消ボタンＢＴ３１が操作されると、取消確認画面ＷＤ４０が消去され、商品登録画面の表示に戻るようにされる。商品登録画面の表示に戻った際にも、取り消しが行われた商品のリスト項目Ｉｔｍにおいては、取り消し済であることを示す状態が維持されている。

［登録された商品の登録取り消しにおける非確保状態案内について］
上記のようにして、客が一旦登録された商品の登録を取り消すにあたって行うべきことは、取消確認画面ＷＤ４０を表示させて登録取消操作（取消ボタンＢＴ３１に対する操作）を行うとともに、これまで確保していた対象の商品を陳列棚に戻すなどして非確保状態に戻すことである。
しかしながら、客が登録取消操作は行ったが、対象の商品を非確保状態に戻すことを忘れてしまうような場合がある。この場合、カート情報に登録された商品に対して、実際に買い物カゴの中に入っている商品のほうが多いというようにして、登録された商品の内訳と実際に客により確保された商品の内訳とに相違が生じる。
あるいは、悪意のある客が、登録取消操作は行ったものの意図的に対象の商品を非確保状態に戻さずに買い物カゴに入れたままとし、そのまま精算を行って、対象の商品については支払いせずに買い物を済ませようとする場合がある。

そこで、客端末装置５０は、登録取消操作に対応して対象の商品を非確保状態に戻すことが行われたか否かを判定し、非確保状態に戻していないことが判定された場合には、客に向けて、対象の商品を非確保状態に戻してもらうよう案内を行うようにされる。

対象の商品を非確保状態に戻すことが行われたか否かを判定するにあたり、客端末装置５０は、買い物カゴの中を撮像して得られる撮像画像を用いることで、買い物カゴの中からの商品の取り出しを検知可能なようにされる。このような検知は、例えば、客端末装置５０について、撮像画像中から商品としてのオブジェクトを認識可能なように構成する。そのうえで、客端末装置５０は、撮像画像中に存在していた商品としてのオブジェクトのいずれかが撮像画像中から認識されない状態に遷移した場合に、買い物カゴの中からの商品の取り出しが行われたと検知するようにされてよい。
この際に、客端末装置５０は、撮像画像から人の手も認識可能なようにされたうえで、人の手の認識結果も買い物カゴの中からの商品の取り出しの検知に用いてよい。例えば、客端末装置５０は、撮像画像において人の手が認識された後において、撮像画像中にて認識されていた商品が、人の手が認識されなくなるととともに撮像画像中から認識されない状態に遷移した場合に、買い物カゴの中からの商品の取り出しが行われたと検知してもよい。この場合において、携帯端末３００は、商品のオブジェクトごとに商品の品目を特定する処理を実行するようにされてよい。
このような買い物カゴの中からの商品の取り出しの検知は、カゴの中から商品を人が取り出す画像を学習データとして用いた学習モデルによって実現されてよい。
なお、例えば客端末装置５０が撮像画像を取引管理装置６０に送信し、取引管理装置６０が送信された撮像画像を利用して、上記のような処理により、買い物カゴの中からの商品の取り出しを検知するようにされてもよい。

そして、客端末装置５０は、例えば取消確認画面ＷＤ４０を消去した時点から一定時間が経過するまでの判定期間の間において、買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されたか否かを検知するようにされる。
取消確認画面ＷＤ４０を消去した時点から一定時間が経過するまでの間に買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知された場合には、客端末装置５０は、今回の登録取消操作に対応して対象の商品を非確保状態に戻すことが行われたと判定する。
取消確認画面ＷＤ４０を消去した時点から一定時間が経過するまでの間に買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されなかった場合には、客端末装置５０は、今回の登録取消操作に対応して対象の商品を非確保状態に戻すことが行われなかったと判定する。

なお、客が、商品登録変更画面Ｐ３０が表示中のとき、あるいは商品登録変更画面を表示させる前の段階で対象の商品を非確保状態に戻す可能性もある。
そこで、客端末装置５０は、商品登録変更画面Ｐ３０の表示が開始されたときを開始時点とし、取消確認画面ＷＤ４０が消去されてから一定時間が経過したときを終了時点とする判定期間の間に買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されたか否かを判定するようにされてもよい。
あるいは、客端末装置５０は、商品登録変更画面Ｐ３０の表示が開始された時点から所定時間遡った時点を開始時点として、取消確認画面ＷＤ４０が消去されてから一定時間が経過したときを終了時点とする判定期間の間に買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されたか否かを判定するようにされてもよい。この場合には、例えば客端末装置５０が所定時間前までの撮像画像を記憶しておくようにすれば、取消確認画面ＷＤ４０を消去した時点から所定時間前まで遡った撮像画像を検知に用いることができる。

そして、客端末装置５０は、登録取消操作に対応して対象の商品を非確保状態に戻すことが行われていないと判定した場合には、非確保再案内画面を表示する。非確保再案内画面は、客に向けて、登録取消操作に対応する商品を非確保状態としてもらうことを再度案内する画面である。

図１４を参照して、非確保再案内画面が表示される状況の具体的な一例について説明する。図１４（Ａ）～図１４（Ｄ）は、登録された商品の登録取消に関連して客が行った行動に応じた客端末装置５０の表示部５０４における画面遷移例を示している。
客は、図１４（Ａ）の商品登録画面の商品登録結果エリアＡＲ２に示すように「○○ポテト」、「○○茶」、「○○チョコレート」の３品目の商品の登録を済ませた段階で、「○○チョコレート」の商品の登録の取り消しを行うために、「○○チョコレート」のリスト項目Ｉｔｍを操作し、商品登録変更画面Ｐ３０を表示させた。客は、表示された商品登録変更画面Ｐ３０における取消ボタンＢＴ３１を操作して、「○○チョコレート」の商品の登録を取り消した。

取消ボタンＢＴ３１が操作されたことに応じて、客端末装置５０は、商品登録変更画面Ｐ３０を消去し、図１４（Ｂ）に示すように、取消確認画面ＷＤ４０を表示した。客は、取消確認画面ＷＤ４０に配置された確認ボタンＢＴ４０を操作した。

確認ボタンＢＴ４０が操作されたことに応じて、取消確認画面ＷＤ４０が消去され、図１４（Ｃ）に示されるように商品登録画面が表示される。同図の商品登録画面の商品登録結果エリアＡＲ２の「○○チョコレート」の商品のリスト項目Ｉｔｍにおいては、数量の表示が消去されるとともに、商品名と価格とに対して取り消し線が施されて登録の取り消しの行われたことが示される。

また、同図の商品登録画面の撮像画像エリアＡＲ１においては、登録取り消しの対象とされた「○○チョコレート」の商品が買い物カゴから取り出されずに中に残っている状態が示されている。つまり、この段階で客は登録取り消しの対象とされた「○○チョコレート」の商品を未だ確保している状態である。例えば、この場合の客は、「○○チョコレート」の商品の登録を取り消す操作は行ったが、「○○チョコレート」の商品を陳列棚に戻して非確保状態に戻すことを忘れていた。

客は、取消確認画面ＷＤ４０が消去されてから一定時間を経過しても、非確保状態に戻すことを忘れて「○○チョコレート」の商品を買い物カゴの中に入れたままにしておいた。このため、客端末装置５０は、取消確認画面ＷＤ４０が消去されてから一定時間を経過したタイミングで、登録取消操作に対応して対象の商品を非確保状態に戻すことが行われていないと判定した。

そこで、客端末装置５０は、図１４（Ｄ）に示すようにして、非確保再案内画面ＷＤ５０を表示させた。同図の非確保再案内画面ＷＤ５０は、商品登録画面上に重畳して表示されるポップアップ画面の態様とされた例を示している。
同図の非確保再案内画面ＷＤ５０においては、登録を取り消した商品があるものの対象の商品が未だ非確保状態に戻されていないことを客に確認させるメッセージと、確認ボタンＢＴ５０とが配置されている。

客は、表示された非確保再案内画面ＷＤ５０を見ることで、自分が登録取消操作を行ったものの、対象の商品を非確保状態に戻していないことに気付いた。そこで、客は、「○○チョコレート」の商品を陳列棚に戻して非確保状態とするとともに、確認ボタンＢＴ５０を操作する。「○○チョコレート」の商品を陳列棚に戻して非確保状態とする行為と確認ボタンＢＴ５０を操作する行為とはいずれが先に行われてもよい。確認ボタンＢＴ５０が操作されたことに応じて、非確保再案内画面ＷＤ５０が消去され、商品登録画面が表示される。

このようにして、本実施形態においては、取消確認画面ＷＤ４０が消去されてから一定時間を経過しても対象の商品が非確保状態に戻されていない場合には、非確保再案内画面ＷＤ５０が表示される。これにより、客が対象の商品を未だ非確保状態に戻していないことに気付いて、例えば陳列棚等に対象の商品を戻すことができる。つまり、客は商品の登録取り消しの手順を適切に行うことができる。
また、悪意のある客が、登録取消操作は行ったものの意図的に対象の商品を非確保状態に戻さずに買い物カゴに入れたままとした場合にも、非確保再案内画面ＷＤ５０が表示されることで、客が対象の商品を非確保状態に戻す可能性が高まり、不正行為を抑止することができる。

客端末装置５０は、非確保再案内画面ＷＤ５０が一度消去されてから対象の商品を非確保状態に戻すことが行われることなく一定時間を経過した場合には、再度、非確保再案内画面ＷＤ５０を表示させてよい。これにより、客が対象の商品を非確保状態に戻すことを忘れたままとなることや、客が登録を取り消した商品を非確保状態に戻さないといった不正を、さらに有効に防止、抑止できる。

［登録された商品の登録取り消しにおける登録取消操作案内について］
また、上記の例とは逆に、登録済みの或る商品の登録を取り消そうとした客が、対象の商品を陳列棚に戻す等して非確保状態に戻したが、登録取消操作を行うことを忘れてしまうような場合もある。このような場合、実際に買い物カゴの中に入っている商品に対してカート情報に登録された商品のほうが多くなっているというようにして、実際に客により確保された商品の内訳と登録された商品の内訳とに相違が生じる。

そこで、客端末装置５０は、一旦客が確保した商品を非確保状態に戻すことが行われたと判定した場合に、非確保状態に戻した商品の登録を取り消す登録取消操作が行われたか否かを判定し、登録取消操作の行われていないことが判定された場合には、客に向けて、対象の商品について登録取消操作を行ってもらうよう案内を行うようにされる。

この場合、客端末装置５０は、商品登録中において、買い物カゴの中を撮像して得られる撮像画像を用いた買い物カゴの中からの商品の取り出しの検知を定常的に実行するようにされる。そして、客端末装置５０は、商品の取り出しの行われたことが検知された時点を含む所定の判定期間において、登録取消操作が行われたか否かを判定する。具体的には、客端末装置５０は、商品の取り出しの行われたことが検知された時点から一定時間が経過するまでにおいて登録取消操作が行われたか否かを判定してよい。また、客端末装置５０は、商品の取り出しの行われたことが検知された時点から過去の一定時間の期間も登録取消操作が行われたか否かを判定する期間に含めてよい。

客端末装置５０は、上記の判定期間において登録取消操作が行われなかったと判定した場合、登録取消操作案内画面を表示する。登録取消操作案内画面は、非確保状態とした商品に対応する登録取消操作を行ってもらうことを客に案内する画面である。

図１５を参照して、登録取消操作案内画面が表示される状況の具体的な一例について説明する。図１５（Ａ）～図１５（Ｃ）は、登録された商品の登録取り消しに関連して客が行った行動に応じた客端末装置５０の表示部５０４における画面遷移例を示している。

図１５（Ａ）の商品登録画面は、「○○ポテト」、「○○茶」、「○○チョコレート」の３品目の商品の登録が行われた段階に対応する。この場合、撮像画像エリアＡＲ１においては、「○○ポテト」、「○○茶」、「○○チョコレート」の３品目の商品が買い物カゴの中に入っている状態の撮像画像が表示されている。商品登録結果エリアＡＲ２においては、「○○ポテト」、「○○茶」、「○○チョコレート」のそれぞれの商品に対応するリスト項目Ｉｔｍが表示されている。

この状態のもとで、客は、「○○チョコレート」の商品の登録取り消しを行うこととした。そこで、この場合の客は、まず、買い物カゴの中から「○○チョコレート」の商品を取り出して非確保状態に戻す（例えば、陳列棚に戻す）ことを行った。
このように客が買い物カゴの中から「○○チョコレート」の商品を取り出して非確保状態に戻したことに応じて、図１５（Ｂ）に示されるように、撮像画像エリアＡＲ１に表示される撮像画像において「○○チョコレート」の商品は存在しない状態に変化する。

また、客端末装置５０は、上記のように「○○チョコレート」の商品が存在していた状態から存在しなくなった状態への撮像画像の変化に基づいて、買い物カゴの中に入っていた商品が取り出されたことを検知する。客端末装置５０は、このように商品の取り出しを検知すると判定期間を設定し、判定期間の開始から終了までにおいて、登録取消操作が行われたか否かを判定する。なお、判定期間においては、客端末装置５０は、新規の商品登録を受け付けないようにしてよい。
この場合、客は、「○○チョコレート」の商品を陳列棚に戻したが、対応の登録取消操作を行うことを忘れてしまっていた。このため、客端末装置５０が商品の取り出しを検知してから、登録取消操作が行われることなく一定時間が経過したまま判定期間が終了したという状況が生じた。この場合、客端末装置５０は、判定期間内に登録取消操作が行われなかったと判定する。

判定期間内に登録取消操作が行われなかったと判定したことに応じて、客端末装置５０は、登録取消操作案内画面を表示させた。図１５（Ｃ）は、登録取消操作案内画面ＷＤ６０の一例を示している。同図の登録取消操作案内画面ＷＤ６０は、商品登録画面上に重畳して表示されるポップアップ画面の態様とされた例を示している。
登録取消操作案内画面ＷＤ６０においては、先ほど非確保状態に戻した商品に対応する登録取消操作を案内するメッセージと、確認ボタンＢＴ６０とが配置されている。

客は、表示された登録取消操作案内画面ＷＤ６０を見ることで、自分が登録取消対象の商品を非確保状態に戻すことは行ったものの、このことに対応して登録取消操作を行っていないことに気付いた。そこで、客は、確認ボタンＢＴ６０を操作して登録取消操作案内画面ＷＤ６０を消去させて、商品登録画面を表示させる。客は、表示された商品登録画面を操作して、「○○チョコレート」の商品を対象とする登録取消操作を行い、「○○チョコレート」の商品の登録を取り消す。

このようにして、本実施形態においては、客が登録取消対象の商品を非確保状態に戻してから一定時間を経過しても登録取消操作の行われなかったことが判定された場合には、登録取消操作案内画面ＷＤ６０が表示される。これにより、客は、登録取消操作を未だ行っていないことに気付き、登録取消操作を行うことができる。つまり、この場合にも、客は商品の登録取り消しの手順を適切に行うことができる。

客端末装置５０は、登録取消操作案内画面ＷＤ６０が一度消去されたことに応じて、一定時間が経過するまでの判定期間を設定し、登録取消操作が行われることなく判定期間を経過した場合には、再度、登録取消操作案内画面ＷＤ６０を表示させてよい。

［処理手順例］
図１６のフローチャートを参照して、客端末装置５０と取引管理装置６０が商品の登録取り消しに関連して実行する処理手順例を示している。
ステップＳ１０１：客端末装置５０は、表示部５０４にて商品登録画面を表示させた状態のもとで、商品登録操作に応じたコードスキャンによって商品コードの読み取り（商品コードの取得）が行われたか否かを判定している。

ステップＳ１０２：客端末装置５０は、商品コードの読み取りが行われたことに応じて、商品登録情報を取引管理装置６０に送信する。商品登録情報は、ステップＳ１０１により読み取られた商品コードとカート識別情報とを含む。

ステップＳ１０３：客端末装置５０は、ステップＳ１０２による商品登録情報の送信に応じて取引管理装置６０から送信された登録完了通知を受信する。客端末装置５０は、受信された登録完了通知に含まれる商品登録更新画面の情報を利用して、例えば図１１（Ｃ）等に例示したように、商品登録画面を更新する。

ステップＳ１０４：ステップＳ１０３の処理の後、あるいはステップＳ１０１にて商品コードの読み取りが行われなかったと判定された場合、客端末装置５０は、登録取消操作が行われたか否かを判定する。ここでの登録取消操作は、商品登録画面における登録取消の対象の商品のリスト項目Ｉｔｍをタップして商品登録変更画面Ｐ３０（図１３（Ａ））を表示させ、表示された商品登録変更画面Ｐ３０における取消ボタンＢＴ３１をタップする一連の操作である。

ステップＳ１０５：登録取消操作が行われたと判定された場合、客端末装置５０は、登録取消情報を取引管理装置６０に送信する。登録取消情報は、客端末装置５０にて登録取消操作が行われたことを取引管理装置６０に通知する情報である。登録取消情報は、登録取消の対象として指定された商品を示す商品コードとカート識別情報とを含む。

ステップＳ１０６：客端末装置５０は、ステップＳ１０５による商品登録情報の送信に応じて取引管理装置６０から送信された取消完了通知を受信する。客端末装置５０は、受信された取消完了通知に含まれる商品登録更新画面の情報を利用して、例えば図１２（Ｂ）に例示したように、商品登録結果エリアＡＲ２において対象の商品が取り消されたことが反映されるように商品登録画面を更新する。
ステップＳ１０７：また、客端末装置５０は、図１３（Ｂ）等に例示したように、取消確認画面ＷＤ４０を表示する。
ステップＳ１０８：客端末装置５０は、取消確認画面ＷＤ４０における確認ボタンＢＴ４０に対する操作が行われたことに応じて取消確認画面ＷＤ４０を消去する。これにより、ステップＳ１０６の更新により、商品登録結果エリアＡＲ２において対象の商品が取り消されたことが反映された状態の商品登録画面がトップ画面として表示される。

ステップＳ１０９：取消確認画面が消去されると、客端末装置５０は、判定期間を設定し、設定した判定期間において、撮像画像に基づいて買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されたか否かを判定する。
商品の取り出しが検知された場合には、後述のステップＳ１１０～Ｓ１１２をスキップしてステップＳ１１３に移行する。この場合、非確保再案内画面ＷＤ５０は表示されない。

ステップＳ１１０：客端末装置５０は、ステップＳ１０９にて商品の取り出しが検知されないと判定された場合、当該ステップＳ１０９での商品の取り出しが検知に応じて設定した判定期間が経過（終了）したか否かを判定する。判定期間が経過していないと判定された場合には、ステップＳ１０９に処理が戻される。このようにステップＳ１１０からステップＳ１０９に処理を戻す場合、取消確認画面が消去されて判定期間が経過するまでの間は、新規の商品登録のための商品コードの読み取りや、他の登録済みの商品を対象とする登録取消操作は受付不可となるようにされてよい。

ステップＳ１１１：ステップＳ１０９にて商品の取り出しが検知されないままステップＳ１１０にて判定期間の経過したことが判定された場合、客端末装置５０は、非確保再案内画面ＷＤ５０（図１４（Ｄ））を表示させる。
ステップＳ１１２：客端末装置５０は、非確保再案内画面ＷＤ５０における確認ボタンＢＴ５０に対する操作が行われたことに応じて非確保再案内画面ＷＤ５０を消去し、商品登録画面をトップ画面として表示させる。

ステップＳ１１３：ステップＳ１０４にて登録取消操作が行われないと判定された場合、あるいはステップＳ１０９にて判定期間内の商品の取り出しが検知された場合、あるいはステップＳ１１２の処理の後、客端末装置５０は、商品登録を受け付け可能な状態のもとで、撮像画像に基づいて買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されたか否かを判定する。
先のステップＳ１０９における取り出しが検知されたか否かの判定は、登録取消操作が行われたことに応じて、対象の商品を非確保状態に戻したか否かの判定に対応するものである。これに対して、ステップＳ１１３における取り出しが検知されたか否かの判定は、商品の登録取り消しを行うにあたり、登録取消操作より先に対象の商品を非確保状態に戻したか否かを判定するための処理である。

ステップＳ１１４：ステップＳ１１３にて買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知された場合、客端末装置５０は、判定期間を設定し、設定された判定期間において登録取消操作が行われたか否かを判定する。
ステップＳ１１５：ステップＳ１１４にて登録取消操作が検知されない場合、客端末装置５０は、ステップＳ１１４にて設定された判定期間が経過したか否かを判定する。判定期間が経過していない場合には、ステップＳ１１４に処理が戻される。このようにステップＳ１１５からステップＳ１１４に処理を戻す場合、判定期間が経過するまでの間は、新規の商品登録のための商品コードの読み取りや、他の登録済みの商品を対象とする登録取消操作は受付不可となるようにされてよい。

ステップＳ１１６：ステップＳ１１４にて、判定期間において登録取消操作が行われたと判定された場合、登録取消情報を取引管理装置６０に送信する。登録取消情報は、登録取消の対象として指定された商品を示す商品コードとカート識別情報とを含む。
ステップＳ１１７：客端末装置５０は、ステップＳ１１６による商品登録情報の送信に応じて取引管理装置６０から送信された取消完了通知を受信する。客端末装置５０は、受信された取消完了通知に含まれる商品登録更新画面の情報を利用して、商品登録結果エリアＡＲ２において対象の商品が取り消されたことが反映されるように商品登録画面を更新する。
この場合、既に対象の商品については非確保状態に戻されていることから、客端末装置５０は、先のステップＳ１０７、Ｓ１０８のように取消確認画面ＷＤ４０の表示に関する処理を実行しなくともよい。

ステップＳ１１８：ステップＳ１１５にて登録取消操作が行われないまま判定期間が経過した場合、客端末装置５０は、登録取消操作案内画面ＷＤ６０（図１５（Ｃ））を表示する。
ステップＳ１１９：客端末装置５０は、登録取消操作案内画面ＷＤ６０における確認ボタンＢＴ６０に対する操作が行われたことに応じて登録取消操作案内画面ＷＤ６０を消去し、商品登録画面をトップ画面として表示させる。

ステップＳ１２０：ステップＳ１１３にて商品の取り出しが検知されなかった場合、あるいはステップＳ１１７またはＳ１１９の処理の後、客端末装置５０は、商品登録画面を表示させた状態のもとで、精算移行指示操作が行われたか否かを判定する。精算移行指示操作が行われない場合、ステップＳ１０１に処理が戻される。

ステップＳ１２１：精算移行指示操作が行われると、客端末装置５０は、カート識別情報を２次元コード化し、生成された２次元コードを配置したコード表示画面（図１１（Ｄ））を表示部５０４に表示させる。

次に、取引管理装置６０が実行する処理手順例について説明する。
ステップＳ２０１：取引管理装置６０は、ステップＳ１０２により客端末装置５０から送信される商品登録情報が受信されたか否かを判定する。

ステップＳ２０２：取引管理装置６０は、商品登録情報が受信されると、受信された商品登録情報に含まれるカート識別情報が示すカート情報を特定する。
ステップＳ２０３：取引管理装置６０は、ステップＳ２０２により特定されたカート情報について、新規に商品を登録するようにして更新する。つまり、取引管理装置６０は、ステップＳ２０１に対応して受信された商品登録情報に含まれる商品コードに基づく商品情報を、特定されたカート情報に追加する。これにより、カート情報にて商品が登録される。
ステップＳ２０４：取引管理装置６０は、ステップＳ２０３の処理を完了すると、ステップＳ２０３によるカート情報の更新結果（新規に登録された商品の追加）が反映された商品登録更新画面を生成する。取引管理装置６０は、生成した商品登録更新画面を含む登録完了通知を客端末装置５０に送信する。

ステップＳ２０５：ステップＳ２０４の処理の後、あるいはステップＳ２０１にて商品登録情報が受信されないと判定された場合、取引管理装置６０は、ステップＳ１０５またはステップＳ１１６により客端末装置５０から送信される登録取消情報が受信されたか否かを判定する。

ステップＳ２０６：取引管理装置６０は、登録取消情報が受信されると、受信された登録取消情報に含まれるカート識別情報が示すカート情報を特定する。
ステップＳ２０７：取引管理装置６０は、ステップＳ２０６により特定されたカート情報について、受信された登録取消情報に含まれる商品コードが示す商品が取り消されたもの（分類番号８の「取消商品」に分類される保留商品）として管理されるように更新する。
ステップＳ２０８：取引管理装置６０は、ステップＳ２０７の処理を完了すると、ステップＳ２０７による商品の登録取り消しに応じたカート情報の更新結果が反映された商品登録更新画面を生成する。取引管理装置６０は、生成した商品登録更新画面を含む取消完了通知を客端末装置５０に送信する。

＜変形例＞
以下、本実施形態の変形例について説明する。以下に説明する変形例は、適宜、上記実施形態及び他の変形例と組み合わされてよい。

［第１変形例］
登録取り消しの対象の商品を「非確保状態に戻す」ことの態様としては、対象の商品が陳列されていた陳列棚等の元の陳列場所に戻すこと以外に、例えば最寄りの店員に対象の商品を引き渡すことや、店舗において予め定められた取り消し商品の保管場所に対象の商品を持ってくることなどが含まれてよい。

［第２変形例］
上記実施形態においては、買い物カゴの中から商品が取り出されることの検知を、撮像画像を用いて行うようにされている。しかしながら、買い物カゴの中から商品が取り出されることの検知は、例えば、ショッピングカートに載せられた買い物カゴの重量を計測可能な重量計を設け、重量計により計測される重量の変化に基づいて買い物カゴの中から商品が取り出されることの検知を行うようにされてよい。あるいは、ショッピングカートに変えて、買い物カゴの底面に重量計を設けるようにされてもよい。
また、光センサや振動センサなどの検出出力に基づいて買い物カゴの中から商品が取り出されることの検知を行うようにされてもよい。

［第３変形例］
上記実施形態では、客端末装置５０が買い物カゴの中を撮像可能なようにショッピングカートに対して装着された状態で商品登録等に応じた処理を実行するようにされた場合を例に挙げた。
しかしながら、例えば或る事情で客が客端末装置５０をショッピングカートから外して手に持った状態で登録対象の商品の商品コードを読み取らせる操作を行う場合がある。この場合、客端末装置５０を客が手に持った状態で商品コードを読み取らせて登録した商品を対象に登録取消操作が行われる可能性もある。
上記のように客端末装置５０を客が手に持って商品登録を行ってからすぐに登録取消操作が行われたような場合は、客が対象の商品について買い物カゴの中に入れることなく、そのまま陳列棚に戻して非確保状態とする可能性が高い。そこで、客端末装置５０は、客が客端末装置５０を手に持って商品登録を行ってから所定時間（例えば数十秒程度）以内に登録取消操作が行われた場合には、非確保再案内画面ＷＤ５０を表示しなくともよい。
つまり、この場合には、客側表示部４０５は、判定期間内に買い物カゴの中から商品が取り出されたか否かの判定を行わなくともよい。
本変形例においては、客端末装置５０を客が手に持っている状態にあるか否かを判定する必要がある。この判定は、例えば客端末装置５０が、自己に設けられたジャイロセンサの検出出力に基づいて行うようにされてよい。

［第４変形例］
また、登録取り消しの手順として客が登録取消操作の前に対象の商品を非確保状態に戻すことを行った場合において、例えば撮像画像に基づいて買い物カゴの中からの取り出しが検出された対象の商品の品目を特定可能な場合には、特定された商品の登録を取り消す処理が行われるようにされてよい。このような本変形例による商品の登録取り消しの処理は、例えば、客端末装置５０に対する客の操作を伴うことなく、客端末装置５０と取引管理装置６０とが連携して実行するようにされてもよい。
具体的には、例えば取引管理装置６０が客端末装置５０から送信された撮像画像に基づいて買い物カゴの中から取り出された商品の品目を特定し、当該商品を「取消商品」に分類される保留商品として管理するようにされてよい。
このような本変形例の構成であれば、登録取消操作が行われるより前に対象の商品を非確保状態に戻すことが行われた場合には、非確保状態に戻した後の登録取消操作を行うことなく、対象の商品について適正に登録の取り消しが行われたものとして扱うことができる。この場合、例えば登録取消操作案内画面ＷＤ６０を表示しなくともよい。

また、登録取り消しの手順として客が登録取消操作の前に対象の商品を非確保状態に戻すことを行った場合において、買い物カゴの中からの取り出しが検出された対象の商品の品目を特定できない場合には、以下のようにして登録取消操作を不要として、登録取消操作案内画面ＷＤ６０を表示しないようにすることができる。
つまり、この場合には、買い物カゴの中からの商品の取り出しが検出されたことに応じて、現時点において登録済みとされている商品のうちの少なくともいずれか１つを保留商品として扱うようにしてよい。あるいは、仮想（ダミー）の保留商品をカート情報に追加するようにしてよい。このようにして保留商品がカート情報に含まれたことにより、精算前の段階にて店員が保留解除のために応対することとなるので、店員が応対した際に、カート情報の内容と買い物カゴの中に入っている商品の内訳とが一致していないことに気付き、適切にカート情報を訂正して精算を行うことができる。

また、登録取り消しの手順として客が登録取消操作の前に対象の商品を非確保状態に戻すことを行った場合において、買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されたことに応じて、保留商品のリスト項目Ｉｔｍを商品登録画面の商品登録結果エリアＡＲ２に追加するようにしてよい。
そのうえで、例えば買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されてから一定時間を経過しても登録取消操作が行われない場合には登録取消操作案内画面ＷＤ６０が表示されるようにしてよい。
あるいは、登録取消操作案内画面ＷＤ６０を表示する代わりに、例えば保留商品のリスト項目Ｉｔｍの追加直後のタイミング、もしくは買い物カゴの中からの商品の取り出しが検知されてから一定時間を経過しても登録取消操作が行われなかったタイミングで、追加の保留商品のリスト項目Ｉｔｍにおいて登録取消操作を案内するメッセージ、アイコン等を表示するようにしてもよい。

［第５変形例］
上記実施形態において、登録取消操作によって登録が取り消された商品は分類番号８の保留商品である「取消商品」として管理される。また、商品登録画面において、登録取消操作によって登録が取り消された商品のリスト項目Ｉｔｍは、商品名と価格に取り消し線が施されることにより、対応の商品が「取消商品」に分類される保留商品であることを示すようにされている。
保留商品として扱われた商品がカート情報に含まれる場合、例えば精算前の段階にて店員が保留商品の状態（保留状態）を解除する操作を行う。つまり、カート情報において管理される商品に保留商品が含まれる場合には、店員の介在による保留状態の解除が必要となる。本実施形態のショッピングシステムが本来は商品の登録から精算までを客自身が行えるとの側面を考慮すると、カート情報に保留商品が含まれないことが好ましいといえる。
そこで、例えば、取引管理装置６０は、登録取消操作と非確保状態に戻したこととのいずれもが行われたことを確認できた商品（適正取消商品）については、カート情報において保留商品として管理しないようにされてよい。
この場合、登録取消操作が行われたことに応じて、客端末装置５０の商品登録画面においては、登録取り消しの対象とされた商品のリスト項目Ｉｔｍは削除されてよい。
なお、取引管理装置６０は、適正取消商品に対応する商品情報をカート情報から削除してもよいが、後において例えば店員が登録の取り消し状況を確認できるように、適正取消商品に対応する商品情報について登録取り消し済みであることを示す情報（フラグ）を付加したうえでカート情報に格納しておく、あるいは登録取引実績に含めるようにして記憶しておくようにされてよい。

［第６変形例］
なお、上記実施形態において客端末装置５０が実行する処理の一部を、例えば、取引管理装置６０、取引状況管理装置８０、精算装置４０、ストアコントローラ１０、その他の店舗内の上位装置やクラウド上のサーバ装置等が実行するようにされてよい。同様に、取引管理装置６０、取引状況管理装置８０、精算装置４０、ストアコントローラ１０等のそれぞれが実行する処理の一部も、他の装置が実行するようにされてよい。
上記のような態様の１つとして、本実施形態のショッピングシステムにおいてシンクライアントシステムの構成が備えられてよい。一例として、取引管理装置６０あるいは他のサーバがシンクライアント対応のサーバ装置（例えば、クラウドサーバ）として構成され、客端末装置５０、取引状況管理装置８０等がシンクライアントとして機能するようにされてよい。
この場合、例えば買い物カゴの中から商品が取り出されたか否かの判定や、登録取消操作が判定期間内に行われたか否かの判定等は、クラウドサーバが、客端末装置５０から送信される撮像画像、第２変形例に記載の重量計、光センサ、振動センサなどの検出出力を検出情報として取得し、取得した検出情報を利用して実行するようにされてよい。
また、取引管理装置６０、取引状況管理装置８０、ストアコントローラ１０等は、複数のコンピュータ装置やサーバに分散された構成であってもよい。

＜実施形態の総括＞
［技術分野］
本発明は、商品販売データ処理システム及び携帯端末装置に関する。
［背景技術］
携帯端末装置を用いて顧客が商品を登録するようにされたシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２０１９－２０４５５１号公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
上記の商品販売データ処理システムにおいて、顧客が或る商品を一旦は登録して買い物カゴに入れるなどして確保したが、例えば商品を間違えたり購入を取りやめることにした等の理由で、登録を取り消したい場合がある。このような場合、顧客は、携帯端末を操作して対象の商品の登録を取り消すとともに、登録の取り消された商品を例えば元あった陳列棚等の陳列場所に戻すようにされる。しかしながら、顧客がこのような商品の登録の取り消しの手順を適切に行えない場合がある。商品の登録の取り消しの手順が適切に行われなかった場合、商品登録結果と顧客が確保した商品の内訳とが一致しないことになり、円滑な会計の妨げとなる。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、端末装置を用いて顧客が商品の登録を行う商品販売データ処理システムにおいて、商品の登録取り消しのための手順を顧客が適切に行えるようにすることを目的とする。

［課題を解決するための手段］
（１）以上説明したように、本実施形態の一態様は、携帯端末装置（例えば、客端末装置５０）を利用して顧客が商品の登録を行う商品販売データ処理システム（例えば、ショッピングシステム）であって、顧客が確保した商品が投入される商品投入部（例えば、買い物カゴ）からの商品の取り出しを検知する検知手段と、前記検知手段による検知結果に基づいて、登録されていた商品の登録の取消に関連する報知（例えば、非確保再案内画面ＷＤ５０、登録取消操作案内画面ＷＤ６０）を顧客に行う報知手段とを備える商品販売データ処理システムである。

上記構成によれば、買い物カゴの中から商品が取り出されたことが検知された否かに応じて報知を行って、登録済みであった商品の登録の取消に関連するしかるべき行為を行ってもらうよう客に案内することができる。これにより、客端末装置５０を用いて客が商品の登録を行うショッピングシステムにおいて、商品の登録取り消しのための手順を顧客が適切に行えるようにすることができる。

（２）本実施形態の一態様は、（１）に記載の商品販売データ処理システムであって、前記報知手段は、登録されていた商品が顧客による登録取消操作によって登録が取り消されてから前記検知手段によって取り出しが検知されることなく一定時間が経過した場合に、登録が取り消された商品を非確保状態に戻すよう案内する報知を行う。

上記構成によれば、登録取消操作が行われてから一定時間を経過しても客が対象の商品を非確保状態に戻さなかったことに応じて、客に向けて対象の商品を非確保状態に戻すよう案内し、商品の登録取り消しのための手順を顧客が適切に行えるようにすることができる。

（３）本実施形態の一態様は、（１）または（２）に記載の商品販売データ処理システムであって、前記報知手段は、前記検知手段によって商品の取り出しが検知されてから一定時間以内に登録取消操作が行われなかった場合に、前記商品投入部からの取り出しが検知された商品に対応する登録取消操作を行うよう案内する報知を行う。

上記構成によれば、客が対象の商品を非確保状態に戻してから一定時間を経過しても登録取消操作を行わなかったことに応じて、客に向けて登録取消操作を行うよう案内し、商品の登録取り消しのための手順を顧客が適切に行えるようにすることができる。

（４）本実施形態の一態様は、（１）から（３）のいずれか１つに記載の商品販売データ処理システムであって、前記検知手段を備えるサーバ装置を有し、前記検知手段は、前記商品投入部からの商品の取り出しが行われることに応じて変化を示す所定の検出情報を取得し、取得された検出情報に基づいて、前記商品投入部からの商品の取り出しを検知する。

上記構成によれば、ショッピングシステムにおいてサーバ装置が買い物カゴからの商品の取り出しを検知するようにされるため、高度な処理によって精度の高い検知結果を得ることが可能となる。また、客端末装置５０が商品の取り出しを検知する処理を行う必要がなくなるため、客端末装置５０の処理負荷を軽減し、商品登録における客端末装置５０の動作を軽快なものとすることができる。

（５）本実施形態の一態様は、顧客が商品を登録するのに用いる携帯端末装置であって、顧客が確保した商品が投入される商品投入部からの商品の取り出しを検知する検知手段と、前記検知手段による検知結果に基づいて、登録されていた商品の登録の取消に関連する報知を顧客に行う報知手段とを備える携帯端末装置である。

なお、上記各実施形態における上述のストアコントローラ１０、精算装置４０、客端末装置５０、取引管理装置６０、取引状況管理装置８０などとしての機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、上記のストアコントローラ１０、精算装置４０、客端末装置５０、取引管理装置６０、取引状況管理装置８０などとしての処理を行ってもよい。ここで、「記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行する」とは、コンピュータシステムにプログラムをインストールすることを含む。ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピュータシステム」は、インターネットやＷＡＮ、ＬＡＮ、専用回線等の通信回線を含むネットワークを介して接続された複数のコンピュータ装置を含んでもよい。また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。このように、プログラムを記憶した記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であってもよい。また、記録媒体には、当該プログラムを配信するために配信サーバからアクセス可能な内部または外部に設けられた記録媒体も含まれる。配信サーバの記録媒体に記憶されるプログラムのコードは、端末装置で実行可能な形式のプログラムのコードと異なるものでもよい。すなわち、配信サーバからダウンロードされて端末装置で実行可能な形でインストールができるものであれば、配信サーバで記憶される形式は問わない。なお、プログラムを複数に分割し、それぞれ異なるタイミングでダウンロードした後に端末装置で合体される構成や、分割されたプログラムのそれぞれを配信する配信サーバが異なっていてもよい。さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、ネットワークを介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、上述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、上述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

１０ ストアコントローラ、４０ 精算装置、５０ 客端末装置、６０ 取引管理装置、７０ クレジットカード決済サーバ、８０ 取引状況管理装置

Claims (5)

1. 携帯端末装置を利用して顧客が商品の登録を行う商品販売データ処理システムであって、
   顧客が確保した商品が投入される商品投入部からの商品の取り出しを検知する検知手段と、
   前記検知手段による検知結果に基づいて、登録されていた商品の登録の取消に関連する報知を顧客に行う報知手段と
   を備える商品販売データ処理システム。
2. 前記報知手段は、登録されていた商品が顧客による登録取消操作によって登録が取り消されてから前記検知手段によって取り出しが検知されることなく一定時間が経過した場合に、登録が取り消された商品を非確保状態に戻すよう案内する報知を行う
   請求項１に記載の商品販売データ処理システム。
3. 前記報知手段は、前記検知手段によって商品の取り出しが検知されてから一定時間以内に登録取消操作が行われなかった場合に、前記商品投入部からの取り出しが検知された商品に対応する登録取消操作を行うよう案内する報知を行う
   請求項１または２に記載の商品販売データ処理システム。
4. 前記検知手段を備えるサーバ装置を有し、
   前記検知手段は、前記商品投入部からの商品の取り出しが行われることに応じて変化を示す所定の検出情報を取得し、取得された検出情報に基づいて、前記商品投入部からの商品の取り出しを検知する
   請求項１から３のいずれか一項に記載の商品販売データ処理システム。
5. 顧客が商品を登録するのに用いる携帯端末装置であって、
   顧客が確保した商品が投入される商品投入部からの商品の取り出しを検知する検知手段と、
   前記検知手段による検知結果に基づいて、登録されていた商品の登録の取消に関連する報知を顧客に行う報知手段と
   を備える携帯端末装置。

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