JP2022091354A - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
一態様の情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラムは、上述した一態様の情報処理装置と同様の効果を奏することができる。
図1は、一実施形態に係る情報処理システム1について説明するための図である。
情報処理装置30は、上述したように、2次元情報コードを店舗端末10に送信する。情報処理装置30は、座席(テーブル毎に)異なる2次元情報コード(一例として、ワンタイムQRコード等)を発行することが可能であり、例えば、2次元情報コードによって座席(テーブル)、すなわち、複数のユーザであるグループを識別することが可能になる。情報処理装置30は、ユーザ端末20から識別情報を取得する。情報処理装置30は、識別情報に基づいて座席(テーブル)を識別することが可能であり、店舗端末10に送信した2次元情報コードと、ユーザ端末20から送信される識別情報とに基づいて、座席(テーブル)、すなわち複数のユーザを1つのグループとして識別することが可能である。すなわち、情報処理装置30は、複数の端末(店舗端末10及びユーザ端末20)を関連付けることが可能である。
図2は、一実施形態に係る情報処理システム1について説明するためのブロック図である。
ユーザ端末20は、例えば、カメラ部等によって店舗端末10の表示部11に表示される2次元情報コードを読み取ると、2次元情報コードに基づいた第1情報を情報処理装置30に送信する。又は、ユーザ端末20は、例えば、所定の画像が文字列の場合には、ユーザ端末20の入力キー(図示せず)等が操作されることに応じて、その文字列が入力されると、その文字列を含む第1情報を情報処理装置30に送信してもよい。ユーザ端末20は、例えば、自機の識別情報、及び、2次元情報コード(文字列)に紐づく種々の情報等を第1情報に含ませてもよい。
情報処理装置30は、上述した一例のようにユーザ端末20から送信される第1情報を、通信部39を介して受け付ける。
関連付け部34は、店舗端末10の表示部11に表示される所定の画像(例えば、2次元情報コード等)と、情報受付部33によって受け付ける第1情報とに基づいて、店舗端末10とユーザ端末20とを関連付けることとしてもよい。すなわち、関連付け部34は、例えば、店舗端末10から送信される発行要求情報(店舗端末10の識別情報)、所定の画像に関する情報、及び、ユーザ端末20から送信される第1情報に基づいて、店舗端末10と1又は複数のユーザ端末20とを関連付けることとしてもよい。関連付け部34は、1つのグループを構成するユーザのユーザ端末20と、そのグループが着席する座席(テーブル)に配される店舗端末10とを、1つのグループとして関連付ける。
また、注文受付部36は、例えば、カラオケ店においては、商品として、そのカラオケ店で提供される楽曲に関する注文情報を受け付けることとしてもよい。
又は、情報制御部38は、第1端末によって商品が注文された商品が属性情報において「苦手な商品」と記録される場合(判定部37によって、注文情報に記録される商品と、属性情報に記録される商品とが対応すると判定される場合)、第1端末によって注文された商品と同一及び関連する商品を勧める提案情報を送信しないこととしてもよい。
図3は、店舗端末10の表示部11に表示される画像の一例について説明するための図である。
図4は、情報処理装置30と複数の端末(店舗端末10及びユーザ端末20)との間の注文情報及び提案情報の流れの一例について説明するための図である。
図5は、ユーザ端末20の表示部21に表示される画像の一例について説明するための図である。
注文画面には、例えば、ユーザ端末20から寿司の注文を可能にするためのボタン(一例として「ユーザ端末で注文」ボタン112等)が表示される。表示制御部32は、店舗端末10において「ユーザ端末で注文」ボタン112が操作されることに応じて発行要求情報が送信された場合、QRコード等の2次元情報コードを店舗端末10の表示部11に表示させる。
図6は、一実施形態に係る情報処理方法について説明するためのフローチャートである。
また、情報制御部38は、行動履歴情報に基づく商品を提案する提案情報を店舗端末10及びそのユーザ端末20に対して送信してもよい。この場合、情報制御部38は、計時部35によって計時される時間の経過に応じて、行動履歴情報に基づく商品を提案する提案情報を店舗端末10及びそのユーザ端末20に対して送信してもよい。
また、判定部37は、ステップST104において第1端末から注文情報を受け付けた場合、第2端末となるユーザ端末20を使用するユーザの商品に関する属性情報に基づいて、注文情報に記録される商品と、属性情報に記録される商品とが対応するかを判定することとしてもよい。この場合、情報制御部38は、判定部37によって、注文情報に記録される商品と、属性情報に記録される商品とが対応すると判定される場合、及び、注文情報に記録される商品と、属性情報に記録される商品とが対応しないと判定される場合のうちの一方の場合に、属性情報に対応するユーザ端末20に対して提案情報を送信するよう通信部39を制御することとしてもよい。
情報処理装置30は、複数の端末それぞれとの間で通信を行う通信部39と、通信部39で通信を行う複数の端末を関連付ける関連付け部34と、関連付け部34によって関連付けた複数の端末それぞれから商品の注文に関する注文情報を受け付ける注文受付部36と、注文受付部36によって複数の端末のうち少なくとも1つの第1端末から注文情報を受け付けた場合、その注文情報に基づいて第1端末によって注文された商品と同一又は関連する商品を、関連付け部34によって関連付けた複数の端末のうち第1端末及び第2端末のうち少なくとも1つに勧める提案情報を送信するよう通信部39を制御する情報制御部38と、を備える。
すなわち、情報処理装置30は、1つのグループとして関連付けた店舗端末10及びユーザ端末20のうち第1端末から注文情報を受け付けた場合、そのグループの第1端末及び第2端末の少なくとも1つに対して、その注文情報に記録される商品と同一又は関連する商品を勧めるための提案情報を送信する。したがって、情報処理装置30は、グループで来店したユーザに対しても適切な商品を提案することができる。
情報処理装置30は、ユーザが使用するユーザ端末20であっても店舗端末10と関連付けて1つのグループとして特定することができる。これにより、情報処理装置30は、ユーザ端末20からも注文を受け付けることができると共に、ユーザ端末20に対して提案情報を送信することができる。
情報処理装置30は、例えば、グループで来店した複数のユーザの過去又は現在の注文履歴に基づいて提案情報を送信する。行動履歴情報には、グループで注文される商品の傾向(ユーザが注文する商品の好み)が記録されている。したがって、情報処理装置30は、特定のグループに特化した商品、すなわち、グループが注文する商品の傾向に応じた適切な商品についての提案情報を送信することができる。
グループが来店してからの時間の経過に応じて、注文する商品が変化する場合がある。このような場合でも、情報処理装置30は、行動履歴情報に基づいて、グループが商品を注文する傾向及び時間の経過に応じて適切な商品を勧める提案情報を送信することができる。
情報処理装置30は、例えば、属性情報に基づいて未成年者に勧めることが不適切な商品(一例として、アルコール飲料)の場合には、成人(例えば、その未成年者の保護者等)のみがユーザ端末20を使用すると推定して、商品(一例として、アルコール飲料)を勧める提案情報をユーザ端末20に送信する。また、情報処理装置30は、属性情報に基づいてユーザが好む(苦手な)商品が有る場合には、そのユーザが使用するユーザ端末20に対して好む商品を勧めるための提案情報(そのユーザが苦手な商品を含まない提案情報)を送信する。これにより、情報処理装置30は、グループ及びグループを構成するユーザに適した商品を勧めるための提案情報を送信することができる。
情報処理装置30は、店舗に初めて来店したグループであっても、店舗端末10及びユーザ端末20から送信されるユーザの商品に関する属性情報を受け付けることにより、そのグループに適した商品を勧めるための提案情報を送信することができる。また、情報処理装置30は、行動履歴情報にユーザに関する情報(ユーザ情報:例えば、性別及び年齢(年代)等)が記録され、属性情報にもユーザ情報が記録されている場合には、店舗に初めて来店したグループであっても、そのグループの属性情報(ユーザ情報)に類似するユーザ情報が記録される他のグループの行動履歴情報に基づいて、初めて来店したグループに対しても適切な商品を勧める提供情報を送信することができる。なお、情報処理装置30は、店舗に初めて来店したグループでなくとも、そのグループに対して、上述した場合と同様に、他のグループの行動履歴情報に基づいて適切な商品を勧める提供情報を送信することができる。
具体的な一例として、情報処理装置30は、1つのグループで店舗に来店した複数のユーザのうち1人のユーザAが注文した料理をそのグループの他のユーザBが見た場合、及び、複数のユーザのうち1人のユーザAが料理を食べておいしいとの評価をした場合、他のユーザBはユーザAが注文した料理を食べたいと思う場合がある。このような場合などのために、情報処理装置30は、ユーザAが注文した料理と同一又は関連する料理をユーザBに提案する。したがって、情報処理装置30は、グループで来店した複数のユーザに対して楽しい食事をする機会を提供することができる。
情報処理装置30は、ユーザが注文した商品に関連する商品をそのユーザに勧めるので、他のユーザと共に食事を楽しむ機会を提供することができる。
情報処理装置30は、上述した飲食店において料理する場合と同様に、グループで来店した複数のユーザに対してカラオケを通じて楽しむ機会を提供することができる。
情報処理装置30は、上述した飲食店において料理する場合と同様に、グループで来店したユーザに対して他のユーザと共にカラオケを通じて楽しむ機会を提供することができる。
すなわち、情報処理システム1は、1つのグループとして関連付けた店舗端末10及びユーザ端末20のうち第1端末から注文情報を受け付けた場合、そのグループの第1端末及び第2端末の少なくとも1つに対して、その注文情報に記録される商品と同一又は関連する商品を勧めるための提案情報を送信する。したがって、情報処理システム1は、グループで来店したユーザに対しても適切な商品を提案することができる。
すなわち、情報処理方法は、1つのグループとして関連付けた店舗端末10及びユーザ端末20のうち第1端末から注文情報を受け付けた場合、そのグループの第1端末及び第2端末の少なくとも1つに対して、その注文情報に記録される商品と同一又は関連する商品を勧めるための提案情報を送信する。したがって、情報処理方法は、グループで来店したユーザに対しても適切な商品を提案することができる。
すなわち、情報処理プログラムは、1つのグループとして関連付けた店舗端末10及びユーザ端末20のうち第1端末から注文情報を受け付けた場合、そのグループの第1端末及び第2端末の少なくとも1つに対して、その注文情報に記録される商品と同一又は関連する商品を勧めるための提案情報を送信する。したがって、情報処理プログラムは、グループで来店したユーザに対しても適切な商品を提案することができる。
情報処理プログラムは、上述した各機能をコンピュータに実現させることができる。情報処理プログラムは、外部メモリ又は光ディスク等の、コンピュータで読み取り可能な非一時的な記録媒体に記録されていてもよい。
また、上述したように、情報処理装置30の各部は、コンピュータの演算処理装置等で実現されてもよい。その演算処理装置等は、例えば、集積回路等によって構成される。このため、情報処理装置30の各部は、演算処理装置等を構成する回路として実現されてもよい。すなわち、情報処理装置30の表示制御部32、情報受付部33、関連付け部34、計時部35、注文受付部36、判定部37及び情報制御部38は、コンピュータの演算処理装置等を構成する表示制御回路、情報受付回路、関連付け回路、計時回路、注文受付回路、判定回路及び情報制御回路として実現されてもよい。
また、情報処理装置30の通信部39及び記憶部40は、例えば、演算処理装置等の機能を含む通信機能及び記憶機能として実現されもよい。また、情報処理装置30の通信部39及び記憶部40は、例えば、集積回路等によって構成されることにより通信回路及び記憶回路として実現されてもよい。また、情報処理装置30の通信部39及び記憶部40は、例えば、複数のデバイスによって構成されることにより通信装置及び記憶装置として構成されてもよい。
10 店舗端末
11 表示部
20 ユーザ端末
21 表示部
30 情報処理装置
31 制御部
32 表示制御部
33 情報受付部
34 関連付け部
35 計時部
36 注文受付部
37 判定部
38 情報制御部
39 通信部
40 記憶部
Claims (12)
- 複数の端末それぞれとの間で通信を行う通信部と、
前記通信部で通信を行う複数の端末を関連付ける関連付け部と、
前記関連付け部によって関連付けた複数の端末それぞれから商品の注文に関する注文情報を受け付ける注文受付部と、
前記注文受付部によって前記複数の端末のうち少なくとも1つの第1端末から注文情報を受け付けた場合、当該注文情報に基づいて前記第1端末によって注文された商品と同一又は関連する商品を、前記関連付け部によって関連付けた前記複数の端末のうち前記第1端末及び前記第1端末とは異なる他の第2端末のうち少なくとも1つに勧める提案情報を送信するよう通信部を制御する情報制御部と、
を備える情報処理装置。 - 前記関連付け部は、前記通信部によって、前記複数の端末としての、店舗に配される店舗端末、及び、ユーザが使用するユーザ端末それぞれと通信する場合に、前記店舗端末及び前記ユーザ端末を関連付け、
前記情報制御部は、前記関連付け部によって関連付けた前記店舗端末及び前記ユーザ端末のうち少なくとも1つの前記第1端末から注文情報を受け付けた場合、関連付けた前記店舗端末及び前記ユーザ端末のうち少なくとも1つの端末に対して提案情報を送信するよう通信部を制御する
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記情報制御部は、前記関連付け部によって関連付けた前記店舗端末及び前記ユーザ端末から注文された商品の履歴に関する行動履歴情報に基づいて、当該店舗端末及び当該ユーザ端末に対して、行動履歴情報に記録される商品に対応する提案情報を送信するよう通信部を制御する
請求項2に記載の情報処理装置。 - 前記関連付け部によって前記店舗端末及び前記ユーザ端末を関連付けてからの時間の経過を計時する計時部を備え、
前記情報制御部は、時間の経過に応じて注文される商品に関する情報が行動履歴情報に含まれている場合、行動履歴情報と、前記計時部によって計時される時間の経過とに基づいて、前記計時部によって計時される時間の経過に応じた商品を、前記第1端末及び前記第2端末のうち少なくとも1つに勧める提案情報を送信するよう通信部を制御する
請求項2又は3に記載の情報処理装置。 - 前記注文受付部によって前記第1端末から注文情報を受け付けた場合、前記第2端末となるユーザ端末を使用するユーザの商品に関する属性情報に基づいて、注文情報に記録される商品と、属性情報に記録される商品とが対応するかを判定する判定部を備え、
前記情報制御部は、前記判定部によって、注文情報に記録される商品と、属性情報に記録される商品とが対応すると判定される場合、及び、注文情報に記録される商品と、属性情報に記録される商品とが対応しないと判定される場合のうちの一方の場合に、前記属性情報に対応するユーザ端末に対して提案情報を送信するよう通信部を制御する
請求項2~4のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記注文受付部は、商品として、飲食店で提供される料理の注文に関する注文情報を受け付け、
前記情報制御部は、前記注文受付部によって受け付けた注文情報に記録される料理と同一又は関連する料理に関する提供情報を前記第2端末に送信するよう制御する
請求項1~5のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記情報制御部は、前記注文受付部によって受け付けた注文情報に記録される料理に関連する料理に関する提供情報を前記第1端末に送信するよう制御する
請求項6に記載の情報処理装置。 - 前記注文受付部は、商品として、カラオケ店で提供される楽曲に関する注文情報を受け付け、
前記情報制御部は、前記注文受付部によって受け付けた注文情報に記録される楽曲と同一又は関連する楽曲に関する提供情報を前記第2端末に送信するよう制御する
請求項1~5のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記情報制御部は、前記注文受付部によって受け付けた注文情報に記録される楽曲に関連する楽曲に関する提供情報を前記第1端末に送信するよう制御する
請求項8に記載の情報処理装置。 - 店舗に配される店舗端末と、
ユーザが使用するユーザ端末と、
前記店舗端末及び前記ユーザ端末それぞれの間で情報の送受信が可能な情報処理装置と、を備え、
前記情報処理装置は、
前記店舗端末及び前記ユーザ端末それぞれとの間で通信を行う通信部と、
前記通信部によって前記店舗端末及び前記ユーザ端末それぞれと通信する場合に、前記店舗端末及び前記ユーザ端末を関連付ける関連付け部と、
前記関連付け部によって関連付けた前記店舗端末及び前記ユーザ端末それぞれから商品の注文に関する注文情報を受け付ける注文受付部と、
前記注文受付部によって前記店舗端末及び前記ユーザ端末のうち少なくとも1つの第1端末から注文情報を受け付けた場合、当該注文情報に基づいて前記第1端末によって注文された商品と同一又は関連する商品を、前記関連付け部によって関連付けた前記店舗端末及び前記ユーザ端末のうち前記第1端末及び前記第1端末とは異なる他の第2端末のうち少なくとも1つに勧める提案情報を送信するよう前記通信部を制御する情報制御部と、
を備える情報処理システム。 - 複数の端末それぞれとの間で通信を行う通信部を備えるコンピュータが、
前記通信部で通信を行う複数の端末を関連付ける関連付けステップと、
前記関連付けステップにおいて関連付けた複数の端末それぞれから商品の注文に関する注文情報を受け付ける注文受付ステップと、
前記注文受付ステップにおいて前記複数の端末のうち少なくとも1つの第1端末から注文情報を受け付けた場合、当該注文情報に基づいて前記第1端末によって注文された商品と同一又は関連する商品を、前記関連付けステップにおいて関連付けた前記複数の端末のうち前記第1端末及び前記第1端末とは異なる他の第2端末のうち少なくとも1つに勧める提案情報を送信するよう前記通信部を制御する情報制御ステップと、
を実行する情報処理方法。 - コンピュータに、
複数の端末それぞれとの間で通信を行う通信機能と、
前記通信機能で通信を行う複数の端末を関連付ける関連付け機能と、
前記関連付け機能によって関連付けた複数の端末それぞれから商品の注文に関する注文情報を受け付ける注文受付機能と、
前記注文受付機能によって前記複数の端末のうち少なくとも1つの第1端末から注文情報を受け付けた場合、当該注文情報に基づいて前記第1端末によって注文された商品と同一又は関連する商品を、前記関連付け機能によって関連付けた前記複数の端末のうち前記第1端末及び前記第1端末とは異なる他の第2端末のうち少なくとも1つに勧める提案情報を送信するよう前記通信機能を制御する情報制御機能と、
を実現させる情報処理プログラム。
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