JP2022072761A - 情報処理システム - Google Patents
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Abstract
Description
本節では、本実施形態のハードウェア構成について説明する。図1は、本実施形態に係る情報処理システム1の構成概要を示す図である。
情報処理システム1は、店舗における情報処理システム1である。情報処理システム1は、第1の顧客端末2と、店員端末3と、第2の顧客端末4と、店舗端末5とを備え、これらが電気通信回線を通じて通信可能に構成される。店舗が、飲食店である場合を例に説明する。
第1の顧客端末2は、飲食店に来店した顧客が操作するものであり、飲食店の各テーブルに設置される。また、第1の顧客端末2は、呼び出しベル、スマートフォン、タブレット端末、コンピュータ、その他電気通信回線を通じて顧客が店員を呼び出し可能なものであれば、その形態は問わない。
店員端末3は、飲食店の店員が操作するものであり、スマートフォン、タブレット端末、コンピュータ、その他電気通信回線を通じて店員端末3にアクセス可能なものであれば、その形態は問わない。店員は、飲食店に来店した顧客に対して接客を行う店員である。
通信部31は、USB、IEEE1394、Thunderbolt、有線LANネットワーク通信等といった有線型の通信手段が好ましいものの、無線LANネットワーク通信、LTE/3G等のモバイル通信、Bluetooth(登録商標)通信等を必要に応じて含めてもよい。すなわち、これら複数の通信手段の集合として実施することがより好ましい。
記憶部32は、前述の記載により定義される様々な情報を記憶する。これは、例えば、制御部33によって実行される店員端末3に係る種々のプログラム等を記憶するソリッドステートドライブ(Solid State Drive:SSD)等のストレージデバイスとして、あるいは、プログラムの演算に係る一時的に必要な情報(引数、配列等)を記憶するランダムアクセスメモリ(Random Access Memory:RAM)等のメモリとして実施されうる。また、これらの組合せであってもよい。
制御部33は、店員端末3に関連する全体動作の処理・制御を行う。制御部33は、例えば不図示の中央処理装置(Central Processing Unit:CPU)である。制御部33は、記憶部32に記憶された所定のプログラムを読み出すことによって、店員端末3に係る種々の機能を実現する。すなわち、ソフトウェア(記憶部32に記憶されている)による情報処理がハードウェア(制御部33)によって具体的に実現されることで、制御部33に含まれる各機能部(図3参照)として実行されうる。これらについては、次節においてさらに詳述する。なお、制御部33は単一であることに限定されず、機能ごとに複数の制御部33を有するように実施してもよい。またそれらの組合せであってもよい。
第2の顧客端末4は、顧客が操作するものであり、飲食店の各テーブルに設置される。第2の顧客端末4は、スマートフォン、タブレット端末、コンピュータ、その他電気通信回線を通じて店員端末3にアクセス可能なものであれば、その形態は問わない。
店舗端末5は、店舗に常設された端末であり、スマートフォン、タブレット端末、コンピュータ、その他電気通信回線を通じて呼出情報6を店員に通知可能なものであれば、その形態は問わない。
本節では、本実施形態の機能構成について説明する。図3は、店員端末3の機能を示す機能ブロック図である。前述の通り、ソフトウェア(記憶部32に記憶されている)による情報処理がハードウェア(制御部33)によって具体的に実現されることで、制御部33に含まれる各機能部として実行されうる。
受付部331は、受付ステップを実行する。受付部331は、通信部31又は記憶部32を介して情報を受け付け、これを作業メモリに読出可能に構成される。特に、受付部331は、第1の顧客端末2及び/又は第2の顧客端末4からネットワーク及び通信部31を介して種々の情報を受け付けるように構成される。具体的には、受付部331は、第1の顧客端末2からの呼出情報6を受け付ける。本実施形態では、受付部331が受け付けた種々の情報は、記憶部32に記憶されるものとして説明する。
通知部332は、通知ステップを実行する。通知部332は、店員端末3又は店舗端末5に種々の情報を表示させることで、店員に呼出情報6を通知する。
特に、通知部332は、第1の顧客端末2から送信された呼出情報6を、店員が把握可能な態様で通知する。
接続部333は、接続ステップを実行する。接続部333は、店員端末3での呼出情報6に対応する応答入力に応じて、呼出を行った顧客が位置する席に設置された第2の顧客端末4と店員端末3とのテレビ会議を接続する。
表示制御部334は、表示制御ステップを実行する。表示制御部334は、記憶部32に記憶された種々の情報又はこれらを含む画面、画像、等の視覚情報を生成し、店員端末3の表示部に視覚情報を表示させるように制御する。あるいは、表示制御部334は、前記視覚情報を店員端末3の表示部に表示させるためのレンダリング情報だけを生成してもよい。表示制御部334によって生成された視覚情報は、記憶部32に記憶され、作業メモリに読出可能に構成される。特に、表示制御部334は、テレビ会議に含まれる音声の翻訳結果7を表示するように制御する。
本節では、アクティビティ図を参照しながら、前述した情報処理システム1の情報処理について説明する。図4は、情報処理システム1による情報処理の一例を示すアクティビティ図である。図5は、呼出情報6の一例を示す図である。図6及び図7は、店員端末3の表示部に表示されるGUIの一例を示す図である。
4.その他
本実施形態に係るシステム1に関して、以下のような態様を採用してもよい。
(1)情報処理システム1は、ホームセンターや、家電量販店における情報処理システム1であってもよい。この場合、第1の顧客端末2及び第2の顧客端末4は、店舗における商品コーナーごとに設置される。また、第1の顧客端末2の識別子とは、前記各商品コーナーを示す識別子である。つまり、顧客が特定の商品コーナーで呼出を行った場合、第1の顧客端末2及び/又は店舗端末5の表示部に、呼出を行った商品コーナー番号61が表示される。図8は、店員端末3の表示部に表示されるGUIの一例を示す図である。図8に示されるように、店員は、顧客からの呼出に応じて、店員端末3に表示された商品コーナー番号61を選択し、応答入力を行う。これにより、顧客が来店した店舗において、特定の商品について質問したい場合に、商品説明に適切な店員とテレビ会議を行うことが可能となる。その結果、顧客が来店した店舗にいない場合でも、店舗が販売する商品について十分な知識を持つ店員が、顧客の相談に乗りながら、効率的に接客を行うことが可能となる。
前記情報処理システムにおいて、前記応答入力は、ワンクリック操作である、もの。
前記情報処理システムにおいて、前記通知ステップでは、前記店員端末が、前記呼出情報を通知する、もの。
前記情報処理システムにおいて、前記通知ステップでは、店舗端末が、前記呼出情報を通知し、前記店舗端末は、前記店舗に常設された端末である、もの。
前記情報処理システムにおいて、前記第2の顧客端末は、前記顧客が受諾を示す入力操作ができない、もの。
前記情報処理システムにおいて、前記飲食店は複数であり、前記呼出情報は、複数店舗にわたって前記店員が把握可能な態様で通知される、もの。
前記情報処理システムにおいて、表示制御ステップをさらに実行するように構成され、前記表示制御ステップでは及び前記テレビ会議に含まれる音声の翻訳結果を表示するように制御する及びもの。
もちろん、この限りではない。
2 :第1の顧客端末
3 :店員端末
30 :通信バス
31 :通信部
32 :記憶部
33 :制御部
331 :受付部
332 :通知部
333 :接続部
334 :表示制御部
34 :表示部
35 :入力部
4 :第2の顧客端末
5 :店舗端末
6 :呼出情報
60 :席番号
61 :商品コーナー番号
7 :翻訳結果
Claims (7)
- 店舗における情報処理システムであって、
通知ステップと、接続ステップとを実行するように構成され、
前記通知ステップでは、第1の顧客端末から送信された呼出情報を、店員が把握可能な態様で通知し、
ここで前記呼出情報は、第1の顧客端末の識別子を含む情報で、前記第1の顧客端末に対する入力によって生成され、
前記接続ステップでは、店員端末での前記呼出情報に対応する応答入力に応じて、第2の顧客端末と前記店員端末とのテレビ会議を接続する、
もの。 - 請求項1に記載の情報処理システムにおいて、
前記応答入力は、ワンクリック操作である、
もの。 - 請求項1又は請求項2に記載の情報処理システムにおいて、
前記通知ステップでは、前記店員端末が、前記呼出情報を通知する、
もの。 - 請求項1~請求項3の何れか1つに記載の情報処理システムにおいて、
前記通知ステップでは、店舗端末が、前記呼出情報を通知し、
前記店舗端末は、前記店舗に常設された端末である、
もの。 - 請求項1~請求項4の何れか1つに記載の情報処理システムにおいて、
前記第2の顧客端末は、前記顧客が受諾を示す入力操作ができない、
もの。 - 請求項1~請求項5の何れか1つに記載の情報処理システムにおいて、
前記飲食店は複数であり、
前記呼出情報は、複数店舗にわたって前記店員が把握可能な態様で通知される、
もの。 - 請求項1~請求項6の何れか1つに記載の情報処理システムにおいて、
表示制御ステップをさらに実行するように構成され、
前記表示制御ステップでは及び前記テレビ会議に含まれる音声の翻訳結果を表示するように制御する及び
もの。
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