JP2022048102A - 自動返答ボットを利用してチャットルームの運営を管理する方法およびシステム - Google Patents

Abstract

【課題】 自動返答ボットを利用してチャットルーム運営を管理する方法およびシステムを提供する。【解決手段】 チャットルーム運営管理方法は、チャットルームの運営のために設定された運営管理情報をボット（ｂｏｔ）に適用する段階、前記ボットに適用された運営管理情報に基づいてチャットルームで発生するイベントを識別する段階、前記識別されたイベントにしたがって前記ボットに適用された運営管理情報に含まれた条件情報に対応する自動返答メッセージを生成する段階、および前記生成された自動返答メッセージを前記ボットから前記チャットルームに送信する段階を含む。【選択図】図５

Description

以下の説明は、ボット（ｂｏｔ）を利用してチャットルームの運営を管理する技術に関する。

一般的なコミュニケーションツールであるインスタントメッセンジャー（ｉｎｓｔａｎｔ ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ）は、メッセージやデータをリアルタイムで送受信することができるソフトウェアであって、ユーザがメッセンジャー上に対話相手を登録し、対話リストにいる相手とメッセージをリアルタイムでやり取りすることができる。メッセンジャー機能は、ＰＣはもちろん、移動通信端末のモバイル環境でも利用が可能であることから、次第にその使用が普遍化されてきている。

インスタントメッセンジャーは、１対１の対話はもちろん、多数人が１つのチャットルームでともにチャットを行うためのグループトーク機能も提供している。インスタントメッセージサービスで複数の対話相手を選んで対話を要請することにより、グループチャットルームを生成するか、既に開設されているチャットルームに相手を追加することでグループトークが可能となる。

このように、チャットルームの多様化に伴ってチャットルームの数が増加するようになり、チャットルームの運営者がチャットルームを管理するために多くの時間を費やさなければならなくなった。チャットルーム運営者は、チャットルームに特定のイベントが発生するたびに、お知らせやウェルカムメッセージなどの運営関連メッセージを手動で入力しなければならない。チャットルーム運営者が運営関連メッセージを手動で入力するときには、同じメッセージを繰り返し作成して送信しなければならないなど、チャットルームの運営に煩わしさを感じるようになる。

チャットルームの運営者が必要とする運営管理情報を設定するための環境を提供してチャットルームの運営を管理する方法およびシステムを提供する。

チャットルームの運営のための運営管理情報と関連する自動返答メッセージをボットからチャットルームに送信する方法およびシステムを提供する。

チャットルーム運営管理システムが実行するチャットルーム運営管理方法は、チャットルームの運営のために設定された運営管理情報をボット（ｂｏｔ）に適用する段階、前記ボットに適用された運営管理情報に基づいてチャットルームで発生するイベントを識別する段階、前記識別されたイベントにしたがって前記ボットに適用された運営管理情報に含まれた条件情報に対応する自動返答メッセージを生成する段階、および前記生成された自動返答メッセージを前記ボットをから前記チャットルームに送信する段階を含んでよい。

前記ボットに適用する段階は、前記チャットルームに新規メンバーが入場する場合、前記新規メンバーの入場と関連する自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、およびメッセージの送信方式を設定するオプション情報を含む運営管理情報を設定する段階を含んでよい。

前記ボットに適用する段階は、前記チャットルームに設定された日付情報または時間情報に基づいて、前記チャットルームに自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、日付情報、および時間情報を含む運営管理情報を設定する段階を含んでよい。

前記ボットに適用する段階は、前記チャットルームに設定されたキーワードが前記チャットルームのメンバーによって入力される場合、前記キーワードと関連する自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、キーワードの類似度による返答条件、およびキーワードを含む運営管理情報を設定する段階を含んでよい。

前記イベントを識別する段階は、前記チャットルームに新規メンバーが入場するイベント、前記チャットルームの日付情報または時間情報に到達するイベント、または前記チャットルームに設定されたキーワードが入力されるイベントのうちのいずれか１つのイベントを識別する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間以内に前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、前記設定された時間後に、前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから一括送信する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間間隔で前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、前記設定された時間間隔で前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから一括送信する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間の間に前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、予め設定された人数単位で前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、前記ボットによって前記入場した新規メンバーをメンションして新規メンバーと関連する自動返答メッセージを送信する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、前記チャットルームの日付情報または時間情報が前記チャットルームに設定された日付情報または時間情報に到達する場合、日付情報または時間情報と関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、前記チャットルームに参加中のメンバーのリアクション情報または共有活動を含む活動情報にしたがい、前記活動情報と関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、外部イベントに対するＡＰＩが連動することにより、前記チャットルームで発生する外部イベントに基づいて、前記外部イベントと関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、前記チャットルームに参加中のメンバーによって入力されるキーワードが前記チャットルームに設定されたキーワードに含まれる場合、前記キーワードと関連する自動返答メッセージを送信する段階を含んでよい。

前記チャットルームに送信する段階は、前記チャットルームに参加中のメンバーによって入力されるキーワードが前記チャットルームに設定されたキーワードに含まれ、前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定されたキーワードの入力回数に含まれる場合、前記キーワードと関連する自動返答メッセージを送信する段階を含んでよい。

前記方法を前記チャットルーム運営管理システムに実行させるために非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録される、コンピュータプログラムを提供する。

チャットルーム運営管理システムは、メモリに含まれるコンピュータ読み取り可能な命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサを含み、前記少なくとも１つのプロセッサは、チャットルームの運営のために設定された運営管理情報をボット（ｂｏｔ）に適用し、前記ボットに適用された運営管理情報に基づいてチャットルームで発生するイベントを識別し、前記識別されたイベントにしたがって前記ボットに適用された運営管理情報に含まれた条件情報に対応する自動返答メッセージを生成し、前記生成された自動返答メッセージを前記ボットから前記チャットルームに送信してよい。

チャットルームの運営者が必要とする運営管理情報を電子機器でセッティングできるようにする環境を提供することにより、チャットルームの運営に利便性と効率性を提供することができる。

チャットルームの運営者が設定した運営管理情報に含まれた条件情報にしたがってボットを利用してチャットルームに自動返答メッセージを送信することにより、自動返答メッセージの重複送信を防ぐことができる。

一実施形態における、ネットワーク環境の例を示した図である。 一実施形態における、電子機器およびサーバの内部構成を説明するためのブロック図である。 一実施形態における、電子機器のプロセッサが含むことのできる構成要素の例を示したブロック図である。 一実施形態における、電子機器が実行することのできるチャットルーム運営管理方法の一例を示したフローチャートである。 一実施形態における、チャットルームにボットを適用する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、チャットルームに新規メンバーが入場する場合に自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、チャットルームに設定された日付情報または時間情報に基づいてチャットルームに自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、チャットルームの運営のために設定されたキーワードと関連する自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、運営管理情報に基づいて自動返答メッセージを生成する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、自動返答メッセージを送信する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、運営管理情報に設定された条件情報にしたがって自動返答メッセージを送信する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、運営管理情報に設定された条件情報にしたがって自動返答メッセージを送信する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、運営管理情報に設定された条件情報にしたがって自動返答メッセージを送信する動作を説明するための例示図である。

以下、実施形態について、添付の図面を参照しながら詳しく説明する。

図１は、本発明の一実施形態における、ネットワーク環境の例を示した図である。図１のネットワーク環境は、複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０、複数のサーバ１５０、１６０、およびネットワーク１７０を含む例を示している。このような図１は、発明の説明のための一例に過ぎず、電子機器の数やサーバの数が図１のように限定されることはない。

複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０は、コンピュータシステムによって実現される固定端末や移動端末であってよい。複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０の例としては、スマートフォン、携帯電話、ナビゲーション、ＰＣ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ノート型ＰＣ、デジタル放送用端末、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、ＰＭＰ（Ｐｏｒｔａｂｌｅ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｐｌａｙｅｒ）、タブレット、ゲームコンソール、ウェアラブルデバイス、ＩｏＴ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）デバイス、ＶＲ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｒｅａｌｉｔｙ）デバイス、ＡＲ（Ａｕｇｍｅｎｔｅｄ Ｒｅａｌｉｔｙ）デバイスなどがある。一例として、図１では、電子機器１１０の例としてスマートフォンを示しているが、本発明の実施形態において、電子機器１１０は、実質的に無線または有線通信方式を利用し、ネットワーク１７０を介して他の電子機器１２０、１３０、１４０および／またはサーバ１５０、１６０と通信することのできる多様な物理的なコンピュータシステムのうちの１つを意味してよい。

通信方式が限定されることはなく、ネットワーク１７０が含むことのできる通信網（一例として、移動通信網、有線インターネット、無線インターネット、放送網、衛星網など）を利用する通信方式だけではなく、機器間の近距離無線通信が含まれてもよい。例えば、ネットワーク１７０は、ＰＡＮ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（ｌｏｃａｌ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＣＡＮ（ｃａｍｐｕｓ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＭＡＮ（ｍｅｔｒｏｐｏｌｉｔａｎ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（ｗｉｄｅ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＢＢＮ（ｂｒｏａｄｂａｎｄ ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどのネットワークのうちの１つ以上の任意のネットワークを含んでよい。さらに、ネットワーク１７０は、バスネットワーク、スターネットワーク、リングネットワーク、メッシュネットワーク、スター－バスネットワーク、ツリーまたは階層的ネットワークなどを含むネットワークトポロジのうちの任意の１つ以上を含んでもよいが、これらに限定されることはない。

サーバ１５０、１６０それぞれは、複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０とネットワーク１７０を介して通信して命令、コード、ファイル、コンテンツ、サービスなどを提供する１つ以上のコンピュータ装置によって実現されてよい。例えば、サーバ１５０は、ネットワーク１７０を介して接続した複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０に第１サービスを提供するシステムであってよく、サーバ１６０も、ネットワーク１７０を介して接続した複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０に第２サービスを提供するシステムであってよい。より具体的な例として、サーバ１５０は、複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０においてインストールされて実行されるコンピュータプログラムであるアプリケーションを通じ、該当のアプリケーションが目的とするサービス（一例として、メッセージングサービスなど）を第１サービスとして複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０に提供してよい。他の例として、サーバ１６０は、上述したアプリケーションのインストールおよび実行のためのファイルを複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０に配布するサービスを第２サービスとして提供してよい。

図２は、本発明の一実施形態における、電子機器およびサーバの内部構成を説明するためのブロック図である。図２では、電子機器１１０の内部構成およびサーバ１５０の内部構成について説明する。また、他の電子機器１２０、１３０、１４０やサーバ１６０も、上述した電子機器１１０またはサーバ１５０と同一または類似の内部構成を有してよい。

電子機器１１０およびサーバ１５０は、メモリ２１１、２２１、プロセッサ２１２、２２２、通信モジュール２１３、２２３、および入力／出力インタフェース２１４、２２４を含んでよい。メモリ２１１、２２１は、非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、ＲＡＭ（ｒａｎｄｏｍ ａｃｃｅｓｓ ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（ｒｅａｄ ｏｎｌｙ ｍｅｍｏｒｙ）、ディスクドライブ、ＳＳＤ（ｓｏｌｉｄ ｓｔａｔｅ ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ（ｆｌａｓｈ ｍｅｍｏｒｙ）などのような永続的大容量記録装置を含んでよい。ここで、ＲＯＭ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ディスクドライブのような永続的大容量記録装置は、メモリ２１１、２２１とは区分される別の永続的記録装置として電子機器１１０やサーバ１５０に含まれてもよい。また、メモリ２１１、２２１には、オペレーティングシステムと、少なくとも１つのプログラムコード（一例として、電子機器１１０においてインストールされて実行されるブラウザや、特定のサービスの提供のために電子機器１１０にインストールされたアプリケーションなどのためのコード）が記録されてよい。このようなソフトウェア構成要素は、メモリ２１１、２２１とは別のコンピュータ読み取り可能な記録媒体からロードされてよい。このような別のコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、フロッピー（登録商標）ドライブ、ディスク、テープ、ＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブ、メモリカードなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体を含んでよい。他の実施形態において、ソフトウェア構成要素は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体ではない通信モジュール２１３、２２３を通じてメモリ２１１、２２１にロードされてもよい。例えば、少なくとも１つのプログラムは、開発者またはアプリケーションのインストールファイルを配布するファイル配布システム（一例として、上述したサーバ１６０）がネットワーク１７０を介して提供するファイルによってインストールされるコンピュータプログラム（一例として、上述したアプリケーション）に基づいてメモリ２１１、２２１にロードされてよい。

プロセッサ２１２、２２２は、基本的な算術、ロジック、および入出力演算を実行することにより、コンピュータプログラムの命令を処理するように構成されてよい。命令は、メモリ２１１、２２１または通信モジュール２１３、２２３によって、プロセッサ２１２、２２２に提供されてよい。例えば、プロセッサ２１２、２２２は、メモリ２１１、２２１のような記録装置に記録されたプログラムコードにしたがって受信される命令を実行するように構成されてよい。

通信モジュール２１３、２２３は、ネットワーク１７０を介して電子機器１１０とサーバ１５０とが互いに通信するための機能を提供してもよいし、電子機器１１０および／またはサーバ１５０が他の電子機器（一例として、電子機器１２０）または他のサーバ（一例として、サーバ１６０）と通信するための機能を提供してもよい。一例として、電子機器１１０のプロセッサ２１２がメモリ２１１のような記録装置に記録されたプログラムコードにしたがって生成した要求が、通信モジュール２１３の制御にしたがってネットワーク１７０を介してサーバ１５０に伝達されてよい。これとは逆に、サーバ１５０のプロセッサ２２２の制御にしたがって提供される制御信号や命令、コンテンツ、ファイルなどが、通信モジュール２２３とネットワーク１７０を経て電子機器１１０の通信モジュール２１３を通じて電子機器１１０に受信されてよい。例えば、通信モジュール２１３を通じて受信されたサーバ１５０の制御信号や命令、コンテンツ、ファイルなどは、プロセッサ２１２やメモリ２１１に伝達されてよく、コンテンツやファイルなどは、電子機器１１０がさらに含むことのできる記録媒体（上述した永続的記録装置）に記録されてよい。

入力／出力インタフェース２１４は、入力／出力装置２１５とのインタフェースのための手段であってよい。例えば、入力装置は、キーボード、マウス、マイクロフォン、カメラなどの装置を、出力装置は、ディスプレイ、スピーカ、触覚フィードバックデバイスなどのような装置を含んでよい。他の例として、入力／出力インタフェース２１４は、タッチスクリーンのように入力と出力のための機能が１つに統合された装置とのインタフェースのための手段であってもよい。入力／出力装置２１５は、電子機器１１０と１つの装置で構成されてもよい。また、サーバ１５０の入力／出力インタフェース２２４は、サーバ１５０に接続するかサーバ１５０が含むことのできる入力または出力のための装置（図示せず）とのインタフェースのための手段であってよい。より具体的な例として、電子機器１１０のプロセッサ２１２がメモリ２１１にロードされたコンピュータプログラムの命令を処理するにあたり、サーバ１５０や電子機器１２０が提供するデータを利用して構成されるサービス画面やコンテンツが、入力／出力インタフェース２１４を通じてディスプレイに表示されてよい。

また、他の実施形態において、電子機器１１０およびサーバ１５０は、図２の構成要素よりも多くの構成要素を含んでもよい。しかし、大部分の従来技術的構成要素を明確に図に示す必要はない。例えば、電子機器１１０は、上述した入力／出力装置２１５のうちの少なくとも一部を含むように実現されてもよいし、トランシーバ、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）モジュール、カメラ、各種センサ、データベースなどのような他の構成要素をさらに含んでもよい。より具体的な例として、電子機器１１０がスマートフォンである場合、一般的にスマートフォンが含んでいる加速度センサやジャイロセンサ、カメラモジュール、物理的な各種ボタン、タッチパネルを利用したボタン、入力／出力ポート、振動のための振動器などのような多様な構成要素が、電子機器１１０にさらに含まれるように実現されてよい。

電子機器１１０には、コンピュータによって実現されたチャットルーム運営管理システムが構成されてよい。一例として、チャットルーム運営管理システムは、独立的に動作するプログラム形態で実現されても、特定のアプリケーションのイン－アプリ（ｉｎ－ａｐｐ）形態で構成されて前記特定のアプリケーション上で動作が可能なように実現されてもよく、メッセージサーバとの連動によってメッセージングサービスを提供してもよい。例えば、チャットルーム運営管理システムは、メッセージサーバとの連動によってメッセージサービス内で動作してよい。

図３は、一実施形態における、電子機器のプロセッサが含むことのできる構成要素の例を示したブロック図であり、図４は、一実施形態における、電子機器が実行することのできるチャットルーム運営管理方法の一例を示したフローチャートである。

電子機器１１０のプロセッサ２１２は、チャットボット適用部３１０、イベント識別部３２０、メッセージ生成部３３０、およびメッセージ送信部３４０を含んでよい。このようなプロセッサ２１２の構成要素は、電子機器に記録されたプログラムコードが提供する制御命令にしたがってプロセッサ２１２によって実行される、互いに異なる機能（ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ）の表現であってよい。プロセッサ２１２およびプロセッサ２１２の構成要素は、図４のチャットルーム運営管理方法に含まれる段階４１０～４４０を実行するように電子機器を制御してよい。このとき、プロセッサ２１２およびプロセッサ２１２の構成要素は、メモリが含むオペレーティングシステムのコードと、少なくとも１つのプログラムのコードとによる命令（ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）を実行するように実現されてよい。

プロセッサ２１２は、チャットルーム運営管理方法のためのプログラムのファイルに記録されたプログラムコードをメモリにロードしてよい。例えば、電子機器でプログラムが実行されれば、プロセッサは、オペレーティングシステムの制御にしたがってプログラムのファイルからプログラムコードをメモリにロードするように電子機器を制御してよい。このとき、プロセッサ２１２、およびプロセッサ２１２が含むチャットボット適用部３１０、イベント識別部３２０、メッセージ生成部３３０、およびメッセージ送信部３４０それぞれは、メモリにロードされたプログラムコードのうちの対応する部分の命令を実行して以後の段階４１０～４４０を実行するためのプロセッサ２１２の互いに異なる機能的表現であってよい。

段階４１０で、チャットボット適用部３１０は、チャットルームの運営のために設定された運営管理情報をボットに適用してよい。チャットボット適用部３１０は、チャットルームの運営に必要な基本事項、よくある質問に対して自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定してよい。チャットボット適用部３１０は、チャットルームに新規メンバーが入場する場合に新規メンバーの入場と関連する自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、およびメッセージの送信方式を設定するオプション情報を含む運営管理情報を設定してよい。例えば、新規メンバーの入場と関連する自動返答メッセージは、チャットルームの入場に対するウェルカムメッセージ、チャットルームの入場によってチャットルームで守らなければならないお知らせ事項メッセージであってよい。チャットボット適用部３１０は、チャットルームに設定された日付情報または時間情報に基づいて、チャットルームに自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、日付情報、および時間情報を含む運営管理情報を設定してよい。例えば、チャットルームに設定された約束時間／日付、記念日、チャットルームに参加中のメンバーの誕生日、テストの日程、ゲームのリリース日、プログラムの放送日などが存在する。日付情報または時間情報と関連する自動返答メッセージは、日付情報または時間情報を提供するメッセージであってよい。チャットボット適用部３１０は、チャットルームに設定されたキーワードがチャットルームのメンバーによって入力される場合にキーワードと関連する自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、キーワードの類似度による返答条件、およびキーワードを含む運営管理情報を設定してよい。一例として、チャットルームに共通の関心事（例えば、ファッション、ゲーム、スポーツなど）を持つユーザがメンバーとして参加する場合が考えられる。例えば、特定のＴＶ番組と関連するチャットルームの場合は、ＴＶ番組と関連するキーワードが続けて入力される可能性がある。これにより、キーワードと関連する自動返答メッセージは、キーワードと関連する詳細情報（返答情報）を提供するメッセージであってよい。

段階４２０で、イベント識別部３２０は、ボットに適用された運営管理情報に基づいてチャットルームで発生するイベントを識別してよい。例えば、イベント識別部３２０は、チャットルームに新規メンバーが入場するイベント、チャットルームの日付情報または時間情報に到達するイベント、またはチャットルームに設定されたキーワードが入力されるイベントのうちのいずれか１つのイベントを識別してよい。この他にも、チャットルームで発生する多様なイベントを識別してよい。

段階４３０で、メッセージ生成部３３０は、識別されたイベントにしたがってボットに適用された運営管理情報に含まれた条件情報に対応する自動返答メッセージを生成してよい。一例として、メッセージ生成部３３０は、チャットルームに新規メンバーが入場するときの自動返答メッセージ、チャットルームの日情報または時間情報に到達するときの自動返答メッセージ、チャットルームに設定されたキーワードが入力されるときの自動返答メッセージをそれぞれ異なるように構成してよい。また、メッセージ生成部３３０は、自動返答メッセージをチャットルームに送信するために設定された時間情報、位置情報、回数情報などのメッセージ送信情報を反映してよい。これにより、反映されたメッセージ送信情報に基づいて、生成された自動返答メッセージがチャットルームに送信されてよい。

段階４４０で、メッセージ送信部３４０は、生成された自動返答メッセージをボットからチャットルームに送信してよい。メッセージ送信部３４０は、チャットルームに新規メンバーが入場する場合に新規メンバーと関連する自動返答メッセージを送信してよい。チャットルームと関連する運営管理情報に含まれた条件情報に基づいて自動返答メッセージが送信されることにより、チャットルームには同じメッセージが重複送信され、以前からチャットルームにいた既存のメンバーに不要なメッセージが送信されることを防ぐことができる。一例として、メッセージ送信部３４０は、運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間以内にチャットルームに多数の新規メンバーが入場する場合、設定された時間後に、チャットルームに入場した多数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージがボットから一括送信されるようにしてよい。メッセージ送信部３４０は、チャットルームの運営者によって設定された時間以内にチャットルームに入場した多数の新規メンバーにウェルカムメッセージを送信してよい。図１１を参照すると、メッセージ送信部３４０は、３秒以内にチャットルームに多数の新規メンバーが入場する場合、チャットルームに入場した新規メンバーに、３秒後に１度だけ、新規メンバーと関連する自動返答メッセージをボットから一括送信してよい。例えば、チャットルームにメンバー１が入場してから３秒の間にメンバー２～９が入場する場合、チャットルームではメンバー１～９にウェルカムメッセージが送信されてよい。他の例として、メッセージ送信部３４０は、チャットルームの運営者によって設定された時間間隔でチャットルームに入場する多数の新規メンバーにウェルカムメッセージを送信してよい。メッセージ送信部３４０は、運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間間隔でチャットルームに多数の新規メンバーが入場する場合、設定された時間間隔でチャットルームに入場した多数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージをボットから一括送信してよい。図１２を参照すると、メッセージ送信部３４０は、３秒未満の間隔でチャットルームに多数の新規メンバーが入場してから３秒が過ぎても新規メンバーが入場しなかった場合、３秒未満の間隔でチャットルームに入場した多数の新規メンバーに限って１回のみ、新規メンバーと関連する自動返答メッセージをボットから一括送信してよい。例えば、チャットルームにメンバー１が入場してから３秒未満の間隔でメンバー（例えば、メンバー２～７）が入場した場合、メンバー７が入場してから３秒が過ぎてもチャットルームに入場するメンバーがいないため、チャットルームではメンバー１～７にウェルカムメッセージが送信されてよい。また他の例として、メッセージ送信部３４０は、チャットルームの運営者によって設定された時間の間にチャットルームに入場する新規メンバーに、予め設定された人数単位で自動返答メッセージを送信してよい。メッセージ送信部３４０は、運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間の間にチャットルームに多数の新規メンバーが入場する場合、予め設定された人員単位で前記チャットルームに入場した多数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージをボットから送信してよい。図１３を参照すると、メッセージ送信部３４０は、３０分の間にチャットルームに多数の新規メンバーが入場する場合、チャットルームに入場した多数の新規メンバーを１０人単位にまとめて、新規メンバーと関連する自動返答メッセージをボットから送信してよい。例えば、チャットルームにメンバー１が入場した時点から３０分以内にメンバー２～１０が入場する場合、メンバー１～１０にウェルカムメッセージが送信されてよい。また、メッセージ送信部３４０は、チャットルームに入場したメンバーのうちでチャットルームにメッセージを入力したメンバーとチャットルームにメッセージを入力しなかったメンバーとを区分して自動返答メッセージを送信してもよい。例えば、チャットルームに入場したメンバーのうちでチャットルームへの関心が高いメンバーの場合は、チャットルームにメッセージを頻繁に入力しながらチャットルームに積極的に参加するようになる。これにより、メッセージ送信部３４０は、メンバーの参加度に応じてメンバーを区分して自動返答メッセージを送信してよい。

また、メッセージ送信部３４０は、チャットルームの運営者によって設定された基準情報に基づいてボットから自動返答メッセージを送信してよい。例えば、チャットルームの日付情報または時間情報がチャットルームに設定された日付情報または時間情報に到達する場合、日付情報または時間情報と関連する自動返答メッセージをボットから送信してよい。このとき、自動返答メッセージは、運営者によって設定された日付情報または時間情報に基づいて予約メッセージが自動送信されてよい。

また、メッセージ送信部３４０は、チャットルームの運営者によって設定されたキーワードがチャットルームに入力される場合にキーワードと関連する自動返答メッセージを送信してよい。メッセージ送信部３４０は、チャットルームに参加中のメンバーが入力するキーワードがチャットルームに設定されたキーワードに含まれる場合、キーワードと関連する自動返答メッセージを送信してよい。例えば、メッセージ送信部３４０は、チャットルームに参加中のメンバーが入力したキーワードに関する返答情報を含む自動返答メッセージを送信してよい。このとき、自動返答メッセージは、運営者によって入力されたキーワードと関連する返答情報であってよく、キーワードと関連する返答情報を含むリンク情報が含まれてよい。チャットルームに参加中のメンバーが自動返答メッセージに含まれたリンク情報を選択することにより、キーワードと関連するリンクに接続されてよい。または、ボットがキーワードと関連して検索することによって得た検索結果が自動返答メッセージとして送信されてよい。

図５は、一実施形態における、ボットを適用する動作を説明するための例示図である。

電子機器１１０にはチャットルームの運営管理のための設定画面が提供されてよい。電子機器１１０ではメッセージを送受信することのできるメッセージサービスが実行されてよく、メッセージサービスが提供するチャットルームの運営管理のための設定画面が表示されてよい。例えば、設定画面は、それぞれのチャットルーム内でチャットルームの運営管理情報を設定できるように提供されてよく、メッセージサービスでそれぞれのチャットルームに対する統合運営管理情報を設定するように提供されてよい。電子機器１１０に提供された設定画面には、チャットルームの運営管理のための運営管理情報を入力するためのユーザインタフェースが提供されてよく、提供されたユーザインタフェースを利用してチャットルーム運営者によって設定された運営管理情報を受信することによって生成された自動返答メッセージは、ボットを経てチャットルームに送信されてよい。これにより、チャットルームの運営者が必要とする自動返答メッセージのための条件情報（例えば、日付／時間／キーワード）を電子機器１１０で簡単にセッティングできる環境を提供することができ、チャットルームの運営に必要な利便性と効率性を高めることができる。

電子機器１１０において、メッセージサービスが提供するチャットルームに対するチャットルームの運営管理のための運営管理情報が設定されてよい。運営者は、電子機器１１０のメッセージサービスを利用しながら少なくとも１人以上のユーザとの対話を実行するためのチャットルームを開設してよく、開設されたチャットルームでメッセージを送受信してよい。このとき、チャットルームを開設したユーザは運営者（管理者）となってよく、チャットルームに参加するユーザはメンバーとなってよい。また、チャットルームを開設した運営者の権限にってチャットルームのメンバーを運営者に変更することも可能である。

実施形態において、チャットルームとは、メッセンジャーやＳＮＳ（ｓｏｃｉａｌ ｎｅｔｗｏｒｋ ｓｅｒｖｉｃｅ）でユーザ同士がメッセージを送受信するためのチャット機能のインタフェース画面であって、電話番号やＩＤなどを利用した友達追加過程を経て対話することのできる、チャット機能を備えた空間であってよく、特に、電話番号やＩＤなどを利用した友達追加過程を経ずに、ＵＲＬのようなリンクによって直ぐにチャットが可能なオープンチャット機能を備えた対話可能な空間であってよい。また、チャットルームは、１人のユーザと相手ユーザとがメッセージを送受信する１：１チャットルーム、ユーザと多数の相手ユーザとがメッセージを送受信する１：Ｎチャットルームを含んでよい。この他にも、チャットルームは、チャットルームへの自由な参加が可能な公開チャットルーム、チャットルームに参加するためのパスワードを入力することによって参加が可能な非公開チャットルームを含んでよい。

実施形態において、ボット（ｂｏｔ）は、運営者がチャットルームの運営に必要な基本事項や、よくある質問に対して自動返答をするボッサービスを提供してよい。ボットとは、メッセージサービスにおいてチャットを実行するロボットを意味する。例えば、ボットは、ユーザとのメッセージ送受信を利用した対話により、質問に適した返答や各種関連情報を提供してよい。このように、ボットは、メッセンジャーアプリケーションで相互作用するサービスであり、予め設定された規則または人工知能技術によって自動返答サービスを提供してよい。実施形態において、ボットは、チャットルームの運営管理のために運営者をサポートするものであり、運営者によって設定された運営管理情報に基づいて生成された自動返答メッセージをチャットルームに送信してよい。

図５を参照すると、チャットルームに適用可能なチャットボットリストが電子機器１１０に表示されてよい。運営者は、電子機器１１０を利用してチャットルーム運営管理のためのボット５００を選択してよい。電子機器１１０で表示されたチャットボットリストが選択される場合、選択されたボットの機能をアクティブ化してよい。電子機器１１０でチャットルームの運営管理のためのボット５００が選択されることにより、チャットルームの運営管理のためのボットの機能をアクティブ化してよい。

運営者が電子機器１１０で設定した運営管理情報は、運営管理リスト５２０に表示されてよい。運営者は、電子機器１１０に表示された運営管理リストのうちの特定の運営管理情報をアクティブ化（Ｏｎ）／非アクティブ化（Ｏｆｆ）５５０させてよい。運営管理情報をアクティブ化するということは、チャットルームに運営管理情報と関連する自動返答メッセージを送信することを意味し、運営管理情報を非アクティブ化するということは、チャットルームに運営管理情報と関連する自動返答メッセージを送信しないことを意味する。また、運営者は、電子機器１１０に新たな運営管理情報を追加してよい。運営者は、設定された運営管理情報をアクティブ化または非アクティブ化させた後にボットに適用５３０させてよい。言い換えれば、運営者は、ボットに適用しようとする運営管理情報を選択的または一括的にアクティブ化させてよい。このとき、設定された運営管理情報を終了しようとする場合には、設定された運営情報をボットに適用するかどうかを問うメッセージ５４０が電子機器１１０で出力されてよい。運営者は、設定した運営情報をボットに保存しない場合は「保存しない」と応答してよく、設定した運営情報を変更するかボットに保存する場合は「編集を続ける」と応答してよい。実施形態によって多様な運営管理情報が設定されてよいが、説明の便宜のために、チャットルームに新規メンバーが入場したとき、チャットルームに特定のキーワードが入力されたとき、チャットルームに設定された日付情報または時間情報に到達したときに対する運営管理情報が設定されることを例示して説明する。

図６は、チャットルームに新規メンバーが入場する場合に自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定する動作を説明するための例示図である。運営者は、新規メンバーの入場と関連する自動返答メッセージを送信するための運営管理情報６００を電子機器１１０で設定してよい。新規メンバーの入場と関連して設定されたリストが電子機器１１０に表示されてよい。運営者は、電子機器１１０に表示されたリストに含まれるすべての運営管理情報をアクティブ化してもよいし、それぞれの運営管理情報をアクティブ化してもよい。運営者は、電子機器１１０で新規メンバーの入場と関連して新たな運営管理情報を設定しようとする場合、ユーザインタフェース６１０を選択してよい。電子機器１１０でユーザインタフェース６１０が選択されることにより、運営者は、新規メンバーの入場と関連するメッセージのタイトル６２０、メッセージデータ６３０、およびメッセージの送信方式を設定するためのオプション情報６４０を含む運営管理情報を入力してよい。例えば、運営者は、メッセージのタイトル６２０およびメッセージデータ（メッセージ内容を意味する）６３０はもちろん、新規メンバーの入場と関連して自動返答メッセージを送信するためのチャットルームに多数の新規メンバーが入場する場合にはメッセージを一括送信し、チャットルームに多数の新規メンバーが予め設定された時間以内に入場する場合にはメッセージを一括送信し、チャットルームに多数の新規メンバーが予め設定された時間間隔で入場する場合にはメッセージを一括送信し、予め設定された時間の間にチャットルームに入場するメンバーに予め設定された人員単位でメッセージを一括送信するなどのオプション情報６４０を選択または入力してよい。

電子機器１１０は、運営者によって入力された新規メンバーの入場と関連する運営管理情報を保存してよく、保存された新規メンバーの入場と関連する運営管理情報をリストに表示してよい。運営者が新規メンバーの入場と関連する運営管理情報が入力されたページを終了しようとする場合、運営者が入力した新規メンバーの入場と関連する運営管理情報を廃棄するかどうかを問うメッセージ６５０が電子機器１１０に出力されてよい。運営者は、メッセージに対する応答にしたがい、ページから出たり運営管理情報の入力を続けたりしてよい。電子機器１１０に保存された運営管理情報は、ボットに適用されてよい。

図７は、チャットルームに設定された日付情報または時間情報に基づいてチャットルームに自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定する動作を説明するための例示図である。運営者は、電子機器１１０により、チャットルームに設定された日付情報または時間情報に到達した場合、自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定してよい。チャットルームに設定された日付情報または時間情報と関連して保存されたリストが電子機器１１０に表示されてよい。運営者は、電子機器１１０に表示されたリストに含まれるすべての運営管理情報をアクティブ化してもよいし、それぞれの運営管理情報をアクティブ化してもよい。運営者は、電子機器１１０により、チャットルームに設定された日付情報または時間情報に到達する場合、運営管理情報を設定するためのユーザインタフェース７１０を選択してよい。電子機器１１０でユーザインタフェース７１０が選択されると、運営者によって、メッセージのタイトル、メッセージデータ、および日付情報／時間情報７２０を含む運営管理情報が入力されてよい。例えば、運営者は、メッセージのタイトルやメッセージデータはもちろん、自動返答メッセージを送信するための日付情報または時間情報を入力してよい。電子機器１１０は、運営者によって入力された運営管理情報を保存してよく、保存された運営管理情報をリストに表示してよい。電子機器１１０に保存された運営管理情報は、ボットに適用されてよい。

図８は、チャットルームに設定されたキーワードがチャットルームのメンバーによって入力される場合にチャットルームの運営のために設定されたキーワードと関連する自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定するための例示図である。運営者は、電子機器１１０により、チャットルームに設定されたキーワードが入力される場合、自動返答メッセージを送信するための運営管理情報を設定してよい。チャットルームに設定されたキーワードと関連して保存されたリストが電子機器１１０に表示されてよい。運営者は、電子機器１１０に表示されたリストに含まれるすべての運営管理情報をアクティブ化してもよいし、それぞれの運営管理情報をアクティブ化してもよい。運営者は、電子機器１１０により、チャットルームにキーワードと関連する運営管理情報を設定するためのユーザインタフェース８１０を選択してよい。電子機器１１０でユーザインタフェース８１０が選択されると、運営者は、メッセージのタイトル、メッセージデータ、返答条件８２０、およびキーワード８３０を含む運営管理情報を入力してよい。例えば、運営者は、メッセージのタイトルやメッセージデータはもちろん、チャットルームに設定されたキーワードとチャットルームのメンバーによって入力されたキーワードが含まれる場合、チャットルームに設定されたキーワードとチャットルームのメンバーによって入力されたキーワードとが類似する場合、チャットルームに設定されたキーワードとチャットルームのメンバーによって入力されたキーワードとが完全に一致する場合など、自動返答メッセージを送信するための返答条件を設定してよい。また、運営者は、キーワード８３０を追加するにあたり、チャットルームにおけるキーワードやルールを設定してもよい。例えば、チャットルームで守らなければならないルールが設定されてよい。チャットルームで守らなければならないルール（例えば、「悪コメント禁止」）が設定される場合、ルールと関連するキーワードが追加されてよい。電子機器１１０は、運営者によって入力された運営管理情報を保存してよく、保存された運営管理情報をリストに表示してよい。電子機器１１０で保存された運営管理情報は、ボットに適用されてよい。

図９は、電子機器１１０に設定された運営管理情報に基づいて自動返答メッセージを生成する動作を説明するための例示図である。電子機器１１０を利用して設定された運営管理情報に基づいて自動返答メッセージ９１０が生成されてよい。運営者が自動返答メッセージ９１０を確認することにより、編集が行われてよい。例えば、自動返答メッセージ９１０と関連する内容が編集されてよく、編集された自動返答メッセージ９１０が保存されてよい。また、自動返答メッセージ９１０が削除９２０されるようにしてもよい。自動返答メッセージ９１０を削除９２０しようとする場合、自動返答メッセージ９１０を削除するかどうかを問うメッセージ９３０が出力されてよい。運営者は、自動返答メッセージ９１０を削除するか削除を取り消すかを応答してよい。

図１０は、自動返答メッセージを送信する動作を説明するための例示図である。ボットに適用された運営管理情報に設定された条件情報に基づいてチャットルームで発生するイベントが識別されてよい。識別されたイベントに対応する自動返答メッセージ１０１０は、ボットを経てチャットルームに送信されてよい。

一例として、複数のメンバーが参加するチャットルームに新規メンバーが入場することが考えられる。チャットルームに新規メンバーが入場するイベントが識別されてよく、新規メンバーの入場と関連する自動返答メッセージ１０１０がボットから送信されてよい。このとき、新規メンバーの入場と関連して自動返答メッセージ１０１０を送信するための条件情報が設定されていてよい。例えば、予め設定された時間以内にチャットルームに多数の新規メンバーが入場する場合、ボットは、チャットルームに入場した新規メンバーに、予め設定された時間後に１回のみ、新規メンバーと関連する自動返答メッセージ１０１０を一括送信してよい。または、予め設定された時間間隔でチャットルームに多数の新規メンバーが入場してから予め設定された時間間隔が過ぎても新規メンバーが入場しない場合、ボットは、予め設定された時間間隔でチャットルームに入場した多数の新規メンバーに１回のみ、新規メンバー関連する自動返答メッセージ１０１０を一括送信してよい。または、予め設定された時間の間にチャットルームに多数の新規メンバーが入場する場合、ボットは、チャットルームに入場した多数の新規メンバーを予め設定された人員単位にまとめて、新規メンバーと関連する自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。または、ボットは、チャットルームに入場した新規メンバーの名前（ニックネーム）をメンションして新規メンバーと関連する自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。例えば、チャットルームに「ＡＡＡ」が入場する場合、＜「ＡＡＡ」さん、ようこそ＞というウェルカムメッセージがチャットルームに送信されてよい。

他の例として、チャットルームの日付情報または時間情報に到達するイベントが識別されてよい。チャットルームの運営管理情報に含まれた条件情報として設定された日付情報または時間情報に基づいて、ボットを経てチャットルームに自動返答メッセージ１０１０が送信されてよい。電子機器１１０のチャットルームには自動返答メッセージ１０１０が表示されてよい。例えば、ボットは、チャットルームに多様な国のメンバーが参加している場合、メンバーの国の標準時間を基準に、自動返答メッセージ１０１０をメンバーの個人チャットルームに送信してよい。または、ボットは、チャットルームのチャットルームに参加中のメンバーのリアクション情報を含む活動情報に基づいて活動情報と関連する自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。例えば、チャットルームに参加中のメンバーの活動情報をチェックして点数化してよく、活動情報に関する点数が基準点数に達する場合、活動情報に対する自動返答メッセージ１０１０が送信されてよい。または、ボットは、チャットルームに参加中のメンバーのメッセージまたは絵文字の送信などのリアクション回数に基づいて報酬または賞賛と関連する自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。または、ボットは、チャットルームに参加中のメンバーのファイル（例えば、写真、動画、ドキュメント、リンクなど）の情報共有回数に基づいて報酬または賞賛と関連する自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。または、電子機器１１０に、天気、災害、スポーツ競技、ドラマ、芸能放送などのような外部イベントに対するＡＰＩを連動させてよい。ボットは、チャットルームで発生する外部イベントに基づいて外部イベントと関連する自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。

また他の例として、チャットルームに設定されたキーワードが入力されるイベントが識別されてよい。チャットルームに参加中のメンバーによって入力されるキーワードがチャットルームに設定されたキーワードに含まれる場合、キーワードと関連する自動返答メッセージ１０１０がボットを経て送信されてよい。チャットルームに入力されたキーワードにより、チャットルームに設定されたキーワードと関連する運営管理情報に設定された条件情報が判断されてよい。例えば、チャットルームに入力されたキーワードとチャットルームに設定されたキーワードとの一致程度が判断されてよい。チャットルームに入力されたキーワードとチャットルームに設定されたキーワードとが完全に一致するか、チャットルームに入力されたキーワードとチャットルームに設定されたキーワードとが類似するか、チャットルームに入力されたキーワードがチャットルームに設定されたキーワードに含まれるかが判断されてよい。ボットは、キーワードと関連する運営管理情報に設定された条件情報に基づいて自動返答メッセージ１０１０を即時に送信してよい。このとき、類似のキーワードを含むメッセージを入力したメンバーがメンションされて自動返答メッセージ１０１０が送信されてよい。例えば、ボットは、チャットルームに設定されたキーワードと類似するキーワードを入力したメンバーをメンションし、メンションしたメンバーにキーワードと関連する自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。または、ボットは、チャットルームに設定されたキーワードを含むメッセージを入力したメンバーの個人チャットルームまたはオープンチャットルームのうちのどちらのチャットルームで自動返答メッセージを受信するかを判断して自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。例えば、メンバーによって個人チャットルームあるいはオープンチャットルームが選択されてよく、ボットは、選択されたチャットルームに自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。または、チャットルームに設定されたキーワードを入力したメンバーを分類して新規チャットルームが生成されてよく、生成された新規チャットルームに自動返答メッセージ１０１０を送信してよい。

チャットルームに参加中のメンバーによって入力されるキーワードがチャットルームに設定されたキーワードに含まれ、チャットルームに設定されたキーワードの入力回数に含まれるかどうかが判断されてよい。チャットルームに設定されたキーワードがチャットルームに参加中のメンバーによって予め設定された回数以上が入力される場合、ボットは、キーワードと関連する返答情報を含む自動返答メッセージ１０１０を一括送信してよい。また、チャットルームに参加している特定のメンバーによってチャットルームに設定されたキーワードが一日に予め設定された回数以上が入力された場合、ボットは、チャットルームに設定されたキーワードと関連する自動返答メッセージ１０１０を予め設定された時間（例えば、正子前）に特定のメンバーの個人チャットルームに送信してよい。

上述した装置は、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、および／またはハードウェア構成要素とソフトウェア構成要素との組み合わせによって実現されてよい。例えば、実施形態で説明された装置および構成要素は、プロセッサ、コントローラ、ＡＬＵ（ａｒｉｔｈｍｅｔｉｃ ｌｏｇｉｃ ｕｎｉｔ）、デジタル信号プロセッサ、マイクロコンピュータ、ＦＰＧＡ（ｆｉｅｌｄ ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｇａｔｅ ａｒｒａｙ）、ＰＬＵ（ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｌｏｇｉｃ ｕｎｉｔ）、マイクロプロセッサ、または命令を実行して応答することができる様々な装置のように、１つ以上の汎用コンピュータまたは特殊目的コンピュータを利用して実現されてよい。処理装置は、オペレーティングシステム（ＯＳ）およびＯＳ上で実行される１つ以上のソフトウェアアプリケーションを実行してよい。また、処理装置は、ソフトウェアの実行に応答し、データにアクセスし、データを記録、操作、処理、および生成してもよい。理解の便宜のために、１つの処理装置が使用されるとして説明される場合もあるが、当業者は、処理装置が複数個の処理要素および／または複数種類の処理要素を含んでもよいことが理解できるであろう。例えば、処理装置は、複数個のプロセッサまたは１つのプロセッサおよび１つのコントローラを含んでよい。また、並列プロセッサのような、他の処理構成も可能である。

ソフトウェアは、コンピュータプログラム、コード、命令、またはこれらのうちの１つ以上の組み合わせを含んでもよく、思うままに動作するように処理装置を構成したり、独立的または集合的に処理装置に命令したりしてよい。ソフトウェアおよび／またはデータは、処理装置に基づいて解釈されたり、処理装置に命令またはデータを提供したりするために、いかなる種類の機械、コンポーネント、物理装置、仮想装置、コンピュータ記録媒体または装置に具現化されてよい。ソフトウェアは、ネットワークによって接続されたコンピュータシステム上に分散され、分散された状態で記録されても実行されてもよい。ソフトウェアおよびデータは、１つ以上のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてよい。

実施形態に係る方法は、多様なコンピュータ手段によって実行可能なプログラム命令の形態で実現されてコンピュータ読み取り可能な媒体に記録されてよい。コンピュータ読み取り可能な媒体は、プログラム命令、データファイル、データ構造などを単独または組み合わせて含んでよい。前記媒体に記録されるプログラム命令は、実施形態のために特別に設計されて構成されたものであっても、コンピュータソフトウェア当業者に公知な使用可能なものであってもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体の例としては、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、および磁気テープのような磁気媒体、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤのような光媒体、フロプティカルディスク（ｆｌｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）のような光磁気媒体、およびＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどのようなプログラム命令を格納して実行するように特別に構成されたハードウェア装置が含まれる。プログラム命令の例は、コンパイラによって生成されるもののような機械語コードだけではなく、インタプリタなどを使用してコンピュータによって実行される高級言語コードを含む。

以上のように、実施形態を、限定された実施形態および図面に基づいて説明したが、当業者であれば、上述した記載から多様な修正および変形が可能であろう。例えば、説明された技術が、説明された方法とは異なる順序で実行されたり、かつ／あるいは、説明されたシステム、構造、装置、回路などの構成要素が、説明された方法とは異なる形態で結合されたりまたは組み合わされたり、他の構成要素または均等物によって対置されたり置換されたとしても、適切な結果を達成することができる。

したがって、異なる実施形態であっても、特許請求の範囲と均等なものであれば、添付される特許請求の範囲に属する。

２１２：プロセッサ
３１０：チャットボット適用部
３２０：イベント識別部
３３０：メッセージ生成部
３４０：メッセージ送信部

Claims (20)

1. チャットルーム運営管理システムが実行するチャットルーム運営管理方法であって、
   チャットルームの運営のために設定された運営管理情報をボット（ｂｏｔ）に適用する段階、
   前記ボットに適用された運営管理情報に基づいてチャットルームで発生するイベントを識別する段階、
   前記識別されたイベントにしたがって前記ボットに適用された運営管理情報に含まれた条件情報に対応する自動返答メッセージを生成する段階、および
   前記生成された自動返答メッセージを前記ボットから前記チャットルームに送信する段階
   を含む、チャットルーム運営管理方法。
2. 前記ボットに適用する段階は、
   前記チャットルームに新規メンバーが入場する場合に前記新規メンバーの入場と関連する自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、およびメッセージの送信方式を設定するオプション情報を含む運営管理情報を設定する段階
   を含む、請求項１に記載のチャットルーム運営管理方法。
3. 前記ボットに適用する段階は、
   前記チャットルームに設定された日付情報または時間情報に基づいて前記チャットルームに自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、日付情報、および時間情報を含む運営管理情報を設定する段階
   を含む、請求項１または２に記載のチャットルーム運営管理方法。
4. 前記ボットに適用する段階は、
   前記チャットルームに設定されたキーワードが前記チャットルームのメンバーによって入力される場合に前記キーワードと関連する自動返答メッセージを送信するためのメッセージのタイトル、メッセージデータ、キーワードの類似度による返答条件、およびキーワードを含む運営管理情報を設定する段階
   を含む、請求項１から３のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
5. 前記イベントを識別する段階は、
   前記チャットルームに新規メンバーが入場するイベント、前記チャットルームの日付情報または時間情報に到達するイベント、または前記チャットルームに設定されたキーワードが入力されるイベントのうちのいずれか１つのイベントを識別する段階
   を含む、請求項１から４のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
6. 前記チャットルームに送信する段階は、
   前記運営管理情報に含まれた条件情報に設定された時間以内に前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、前記設定された時間後に、前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから一括送信する段階
   を含む、請求項１から５のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
7. 前記チャットルームに送信する段階は、
   前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間間隔で前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、前記設定された時間間隔で前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから一括送信する段階
   を含む、請求項１から６のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
8. 前記チャットルームに送信する段階は、
   前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間の間に前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、予め設定された人数単位で前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階
   を含む、請求項１から７のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
9. 前記チャットルームに送信する段階は、
   前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、前記ボットによって前記入場した新規メンバーをメンションして新規メンバーと関連する自動返答メッセージを送信する段階
   を含む、請求項１から８のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
10. 前記チャットルームに送信する段階は、
    前記チャットルームの日付情報または時間情報が前記チャットルームに設定された日付情報または時間情報に到達する場合、日付情報または時間情報と関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階
    を含む、請求項１から９のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
11. 前記チャットルームに送信する段階は、
    前記チャットルームに参加中のメンバーのリアクション情報または共有活動を含む活動情報にしたがって前記活動情報と関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階
    を含む、請求項１から１０のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
12. 前記チャットルームに送信する段階は、
    外部イベントに対するＡＰＩと連動することにより、前記チャットルームで発生する外部イベントに基づいて、前記外部イベントと関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階
    を含む、請求項１から１１のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
13. 前記チャットルームに送信する段階は、
    前記チャットルームに参加中のメンバーによって入力されるキーワードが前記チャットルームに設定されたキーワードに含まれる場合、前記キーワードと関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する段階
    を含む、請求項１から１２のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
14. 前記チャットルームに送信する段階は、
    前記チャットルームに参加中のメンバーによって入力されるキーワードが前記チャットルームに設定されたキーワードに含まれ、前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定されたキーワードの入力回数に含まれる場合、前記キーワードと関連する自動返答メッセージを送信する段階
    を含む、請求項１から１２のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法。
15. 請求項１から１４のうちのいずれか一項に記載の方法を前記チャットルーム運営管理システムに実行させるために非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録される、コンピュータプログラム。
16. チャットルーム運営管理システムであって、
    メモリに含まれるコンピュータ読み取り可能な命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサ
    を含み、
    前記少なくとも１つのプロセッサは、
    チャットルームの運営のために設定された運営管理情報をボット（ｂｏｔ）に適用し、
    前記ボットに適用された運営管理情報に基づいてチャットルームで発生するイベントを識別し、
    前記識別されたイベントにしたがって前記ボットに適用された運営管理情報に含まれた条件情報に対応する自動返答メッセージを生成し、
    前記生成された自動返答メッセージを前記ボットから前記チャットルームに送信する
    ことを特徴とする、チャットルーム運営管理システム。
17. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間以内に前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、前記設定された時間後に、前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから一括送信する
    ことを特徴とする、請求項１６に記載のチャットルーム運営管理システム。
18. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間間隔で前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、前記設定された時間間隔で前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから一括送信する
    ことを特徴とする、請求項１６または１７に記載のチャットルーム運営管理システム。
19. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記運営管理情報に含まれた条件情報として設定された時間の間に前記チャットルームに所定数の新規メンバーが入場する場合、予め設定された人数単位で前記チャットルームに入場した所定数の新規メンバーに、新規メンバーと関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する
    ことを特徴とする、請求項１６から１８のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理システム。
20. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記チャットルームの日付情報または時間情報が前記チャットルームに設定された日付情報または時間情報に到達する場合、日付情報または時間情報と関連する自動返答メッセージを前記ボットから送信する
    ことを特徴とする、請求項１６から１９のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理システム。

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