JP2022049681A - キーワード返答ボットを利用してチャットルームの運営を管理する方法およびシステム - Google Patents

Abstract

【課題】 キーワード返答ボットを利用してチャットルーム運営を管理する方法およびシステムを提供する。
【解決手段】 一実施形態に係るチャットルーム運営管理システムが実行するチャットルーム運営管理方法は、キーワードが登録されたキーワード管理情報をボットに適用する段階、チャットルームに入力されたテキストデータがキーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれるかを判断する段階、判断を実行することによってチャットルームに入力されたテキストデータから識別されたキーワードに対し、キーワード管理情報に含まれた条件情報を利用して識別されたキーワードに設定された送信方式を決定する段階、および決定された送信方式に基づいて、構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージをボットからチャットルームに送信する段階を含む。
【選択図】図５

Description

以下の説明は、ボット（ｂｏｔ）を利用してチャットルームの運営を管理する技術に関する。

一般的なコミュニケーションツールであるインスタントメッセンジャー（ｉｎｓｔａｎｔ ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ）は、メッセージやデータをリアルタイムで送受信することができるソフトウェアであり、ユーザがメッセンジャー上に対話相手を登録し、対話リストに含まれている相手とメッセージをリアルタイムでやり取りすることができる。メッセンジャー機能は、ＰＣはもちろん、移動通信端末のモバイル環境でも利用が可能であることから、次第にその使用が普及してきている。

インスタントメッセンジャーは、１対１の対話はもちろん、複数人が１つのチャットルームでともにチャットを行うためのグループトーク機能も提供している。インスタントメッセージサービスで複数の対話相手を選んで対話を要請することにより、グループチャットルームを生成するか、既に開設されているチャットルームに相手を追加することでグループトークが可能となる。

このように、チャットルームの多様化に伴ってチャットルームの数が増加するようになると、チャットルームの運営者はチャットルームを管理するために多くの時間を費やさなければならなくなった。チャットルーム運営者は、チャットルームに特定のイベントが発生するたびに、お知らせやウェルカムメッセージなどの運営関連メッセージを手動で入力しなければならない。チャットルーム運営者が運営関連メッセージを手動で入力する場合、同じメッセージを繰り返し作成して送信しなければならないなど、チャットルームの運営に煩わしさを感じるようになり、返答メッセージを送信するための最適なタイミングを逃してしまう恐れもある。

チャットルームの運営者にキーワード管理情報を設定するための環境を提供することによってチャットルームの運営を管理する方法およびシステムを提供する。

チャットルームの運営のためのキーワード管理情報と関連する自動返答メッセージが、ボットからチャットルームに送信されるようにする方法およびシステムを提供する。

チャットルーム運営管理システムが実行するチャットルーム運営管理方法は、キーワードが登録されたキーワード管理情報をボットに適用する段階、チャットルームに入力されたテキストデータが前記キーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれるかを判断する段階、前記判断を実行することによって前記チャットルームに入力されたテキストデータから識別されたキーワードに対し、前記キーワード管理情報に含まれた条件情報を利用して前記識別されたキーワードに設定された送信方式を決定する段階、および前記決定された送信方式に基づいて、構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージを前記ボットからチャットルームに送信する段階を含んでよい。

前記判断する段階は、前記チャットルームに入力されたテキストデータに対し、前記キーワード管理情報に登録されたキーワードとの完全一致条件、類似条件、または含有条件を含む一致状況を判断する段階を含んでよい。

前記送信方式を決定する段階は、前記識別されたキーワードが前記キーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれる場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に言及条件が設定されているかを判断する段階を含んでよい。

前記送信方式を決定する段階は、前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に言及条件が設定されている場合、前記識別されたキーワードの言及回数を判断する段階を含んでよい。

前記送信方式を決定する段階は、前記判断されたキーワードの言及回数が前記キーワード管理情報に含まれた言及回数を満たす場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された即時返答または一括返答を含む返答タイミング条件を判断する段階を含んでよい。

前記送信方式を決定する段階は、前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に含まれた返答タイミング条件として即時返答または一括返答が設定されている場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された個人チャットルームまたはグループチャットルームを含む返答送信位置を判断する段階を含んでよい。

前記送信方式を決定する段階は、前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に含まれた返答送信位置として個人チャットルームまたはグループチャットルームが設定されている場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された外部ＡＰＩとの連動情報を判断する段階を含んでよい。

前記送信する段階は、前記決定された送信方式に基づいて、グループチャットルームまたは個人チャットルームに即時送信するための自動返答メッセージを構成し、前記構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージは、前記ボットからグループチャットルームまたは個人チャットルームに即時送信する段階を含んでよい。

前記送信する段階は、前記決定された送信方式に基づいて、グループチャットルームまたは個人チャットルームに一括送信するための自動返答メッセージを構成し、前記構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージは、前記キーワード管理情報に設定された時間情報にしたがい、前記ボットからグループチャットルームまたは個人チャットルームに一括送信する段階を含んでよい。

前記送信する段階は、前記決定された送信方式に基づいて、外部ＡＰＩと関連するリンク情報を含む自動返答メッセージは、前記ボットからグループチャットルームまたは個人チャットルームに送信する段階を含んでよい。

前記ボットに適用する段階は、メッセージのタイトル、メッセージデータ、キーワード、返答条件、返答タイミング、返答送信位置、および外部ＡＰＩ連動状況を含む条件情報を含むキーワード管理情報を設定する段階を含んでよい。

前記方法を前記チャットルーム運営管理システムに実行させるために非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録される、コンピュータプログラムを提供する。

チャットルーム運営管理システムは、メモリに含まれるコンピュータ読み取り可能な命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサを含み、前記少なくとも１つのプロセッサは、キーワードが登録されたキーワード管理情報をボットに適用し、チャットルームに入力されたテキストデータが前記キーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれるかを判断し、前記判断を実行することによって前記チャットルームに入力されたテキストデータから識別されたキーワードに対し、前記キーワード管理情報に含まれた条件情報を利用して前記識別されたキーワードに設定された送信方式を決定し、前記決定された送信方式に基づいて、構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージを前記ボットからチャットルームに送信してよい。

チャットルームの運営者が必要とするキーワード情報を電子機器で設定できるようにする環境を提供することにより、チャットルームの運営に利便性と効率性を提供することができる。

キーワード管理情報に登録されたキーワードがチャットルームで入力される場合、キーワード管理情報に含まれた条件情報を利用して自動返答メッセージを構成し、ボットを利用して状況に応じた適切なタイミングで自動返答メッセージを送信することができる。

一実施形態における、ネットワーク環境の例を示した図である。 一実施形態における、電子機器およびサーバの内部構成を説明するためのブロック図である。 一実施形態における、電子機器のプロセッサが含むことのできる構成要素の例を示したブロック図である。 一実施形態における、電子機器が実行することのできるチャットルーム運営管理方法の一例を示したフローチャートである。 一実施形態における、キーワード管理情報を設定する動作を説明するための図である。 一実施形態における、キーワード管理情報に含まれた条件情報に基づいて送信方式を決定する動作を説明するためのフローチャートである。 一実施形態における、ボットを適用する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、キーワード管理情報を設定する動作を説明するための例示図である。 一実施形態における、自動返答メッセージを送信する動作を説明するための例示図である。

以下、実施形態について、添付の図面を参照しながら詳しく説明する。

図１は、本発明の一実施形態における、ネットワーク環境の例を示した図である。図１のネットワーク環境は、複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０、複数のサーバ１５０、１６０、およびネットワーク１７０を含む例を示している。このような図１は、発明の説明のための一例に過ぎず、電子機器の数やサーバの数が図１のように限定されることはない。

複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０は、コンピュータシステムによって実現される固定端末や移動端末であってよい。複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０の例としては、スマートフォン、携帯電話、ナビゲーション、ＰＣ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ノート型ＰＣ、デジタル放送用端末、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、ＰＭＰ（Ｐｏｒｔａｂｌｅ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｐｌａｙｅｒ）、タブレット、ゲームコンソール、ウェアラブルデバイス、ＩｏＴ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）デバイス、ＶＲ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｒｅａｌｉｔｙ）デバイス、ＡＲ（Ａｕｇｍｅｎｔｅｄ Ｒｅａｌｉｔｙ）デバイスなどがある。一例として、図１では、電子機器１１０の例としてスマートフォンを示しているが、本発明の実施形態において、電子機器１１０は、実質的に無線または有線通信方式を利用し、ネットワーク１７０を介して他の電子機器１２０、１３０、１４０および／またはサーバ１５０、１６０と通信することのできる多様な物理的なコンピュータシステムのうちの１つを意味してよい。

通信方式が限定されることはなく、ネットワーク１７０が含むことのできる通信網（一例として、移動通信網、有線インターネット、無線インターネット、放送網、衛星網など）を利用する通信方式だけではなく、機器間の近距離無線通信が含まれてもよい。例えば、ネットワーク１７０は、ＰＡＮ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（ｌｏｃａｌ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＣＡＮ（ｃａｍｐｕｓ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＭＡＮ（ｍｅｔｒｏｐｏｌｉｔａｎ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（ｗｉｄｅ ａｒｅａ ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＢＢＮ（ｂｒｏａｄｂａｎｄ ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどのネットワークのうちの１つ以上の任意のネットワークを含んでよい。さらに、ネットワーク１７０は、バスネットワーク、スターネットワーク、リングネットワーク、メッシュネットワーク、スター－バスネットワーク、ツリーまたは階層的ネットワークなどを含むネットワークトポロジのうちの任意の１つ以上を含んでもよいが、これらに限定されることはない。

サーバ１５０、１６０それぞれは、複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０とネットワーク１７０を介して通信して命令、コード、ファイル、コンテンツ、サービスなどを提供する１つ以上のコンピュータ装置によって実現されてよい。例えば、サーバ１５０は、ネットワーク１７０を介して接続した複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０に第１サービスを提供するシステムであってよく、サーバ１６０も、ネットワーク１７０を介して接続した複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０に第２サービスを提供するシステムであってよい。より具体的な例として、サーバ１５０は、複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０においてインストールされて実行されるコンピュータプログラムであるアプリケーションを通じ、該当のアプリケーションが目的とするサービス（一例として、メッセージングサービスなど）を第１サービスとして複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０に提供してよい。他の例として、サーバ１６０は、上述したアプリケーションのインストールおよび実行のためのファイルを複数の電子機器１１０、１２０、１３０、１４０に配布するサービスを第２サービスとして提供してよい。

図２は、本発明の一実施形態における、電子機器およびサーバの内部構成を説明するためのブロック図である。図２では、電子機器１１０の内部構成およびサーバ１５０の内部構成について説明する。また、他の電子機器１２０、１３０、１４０やサーバ１６０も、上述した電子機器１１０またはサーバ１５０と同一または類似の内部構成を有してよい。

電子機器１１０およびサーバ１５０は、メモリ２１１、２２１、プロセッサ２１２、２２２、通信モジュール２１３、２２３、および入力／出力インタフェース２１４、２２４を含んでよい。メモリ２１１、２２１は、非一時的なコンピュータ読み取り可能な記録媒体であって、ＲＡＭ（ｒａｎｄｏｍ ａｃｃｅｓｓ ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（ｒｅａｄ ｏｎｌｙ ｍｅｍｏｒｙ）、ディスクドライブ、ＳＳＤ（ｓｏｌｉｄ ｓｔａｔｅ ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ（ｆｌａｓｈ ｍｅｍｏｒｙ）などのような永続的大容量記録装置を含んでよい。ここで、ＲＯＭ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ、ディスクドライブのような永続的大容量記録装置は、メモリ２１１、２２１とは区分される別の永続的記録装置として電子機器１１０やサーバ１５０に含まれてもよい。また、メモリ２１１、２２１には、オペレーティングシステムと、少なくとも１つのプログラムコード（一例として、電子機器１１０においてインストールされて実行されるブラウザや、特定のサービスの提供のために電子機器１１０にインストールされたアプリケーションなどのためのコード）が記録されてよい。このようなソフトウェア構成要素は、メモリ２１１、２２１とは別のコンピュータ読み取り可能な記録媒体からロードされてよい。このような別のコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、フロッピー（登録商標）ドライブ、ディスク、テープ、ＤＶＤ／ＣＤ－ＲＯＭドライブ、メモリカードなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体を含んでよい。他の実施形態において、ソフトウェア構成要素は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体ではない通信モジュール２１３、２２３を通じてメモリ２１１、２２１にロードされてもよい。例えば、少なくとも１つのプログラムは、開発者またはアプリケーションのインストールファイルを配布するファイル配布システム（一例として、上述したサーバ１６０）がネットワーク１７０を介して提供するファイルによってインストールされるコンピュータプログラム（一例として、上述したアプリケーション）に基づいてメモリ２１１、２２１にロードされてよい。

プロセッサ２１２、２２２は、基本的な算術、ロジック、および入出力演算を実行することにより、コンピュータプログラムの命令を処理するように構成されてよい。命令は、メモリ２１１、２２１または通信モジュール２１３、２２３によって、プロセッサ２１２、２２２に提供されてよい。例えば、プロセッサ２１２、２２２は、メモリ２１１、２２１のような記録装置に記録されたプログラムコードにしたがって受信される命令を実行するように構成されてよい。

通信モジュール２１３、２２３は、ネットワーク１７０を介して電子機器１１０とサーバ１５０とが互いに通信するための機能を提供してもよいし、電子機器１１０および／またはサーバ１５０が他の電子機器（一例として、電子機器１２０）または他のサーバ（一例として、サーバ１６０）と通信するための機能を提供してもよい。一例として、電子機器１１０のプロセッサ２１２がメモリ２１１のような記録装置に記録されたプログラムコードにしたがって生成した要求が、通信モジュール２１３の制御にしたがってネットワーク１７０を介してサーバ１５０に伝達されてよい。これとは逆に、サーバ１５０のプロセッサ２２２の制御にしたがって提供される制御信号や命令、コンテンツ、ファイルなどが、通信モジュール２２３とネットワーク１７０を経て電子機器１１０の通信モジュール２１３を通じて電子機器１１０に受信されてよい。例えば、通信モジュール２１３を通じて受信されたサーバ１５０の制御信号や命令、コンテンツ、ファイルなどは、プロセッサ２１２やメモリ２１１に伝達されてよく、コンテンツやファイルなどは、電子機器１１０がさらに含むことのできる記録媒体（上述した永続的記録装置）に記録されてよい。

入力／出力インタフェース２１４は、入力／出力装置２１５とのインタフェースのための手段であってよい。例えば、入力装置は、キーボード、マウス、マイクロフォン、カメラなどの装置を、出力装置は、ディスプレイ、スピーカ、触覚フィードバックデバイスなどのような装置を含んでよい。他の例として、入力／出力インタフェース２１４は、タッチスクリーンのように入力と出力のための機能が１つに統合された装置とのインタフェースのための手段であってもよい。入力／出力装置２１５は、電子機器１１０と１つの装置で構成されてもよい。また、サーバ１５０の入力／出力インタフェース２２４は、サーバ１５０に接続するかサーバ１５０が含むことのできる入力または出力のための装置（図示せず）とのインタフェースのための手段であってよい。より具体的な例として、電子機器１１０のプロセッサ２１２がメモリ２１１にロードされたコンピュータプログラムの命令を処理するにあたり、サーバ１５０や電子機器１２０が提供するデータを利用して構成されるサービス画面やコンテンツが、入力／出力インタフェース２１４を通じてディスプレイに表示されてよい。

また、他の実施形態において、電子機器１１０およびサーバ１５０は、図２の構成要素よりも多くの構成要素を含んでもよい。しかし、大部分の従来技術的構成要素を明確に図に示す必要はない。例えば、電子機器１１０は、上述した入力／出力装置２１５のうちの少なくとも一部を含むように実現されてもよいし、トランシーバ、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）モジュール、カメラ、各種センサ、データベースなどのような他の構成要素をさらに含んでもよい。より具体的な例として、電子機器１１０がスマートフォンである場合、一般的にスマートフォンが含んでいる加速度センサやジャイロセンサ、カメラモジュール、物理的な各種ボタン、タッチパネルを利用したボタン、入力／出力ポート、振動のための振動器などのような多様な構成要素が、電子機器１１０にさらに含まれるように実現されてよい。

電子機器１１０には、コンピュータによって実現されたチャットルーム運営管理システムが構成されてよい。一例として、チャットルーム運営管理システムは、独立的に動作するプログラム形態で実現されても、特定のアプリケーションのイン－アプリ（ｉｎ－ａｐｐ）形態で構成されて特定のアプリケーション上で動作が可能なように実現されてもよく、メッセージサーバとの連動によってメッセージングサービスを提供してもよい。例えば、チャットルーム運営管理システムは、メッセージサーバとの連動によってメッセージサービス内で動作してよい。

図３は、一実施形態における、電子機器のプロセッサが含むことのできる構成要素の例を示したブロック図であり、図４は、一実施形態における、電子機器が実行することのできるチャットルーム運営管理方法の一例を示したフローチャートである。

電子機器１１０のプロセッサ２１２は、キーワード設定部３１０、キーワード判断部３２０、送信方式決定部３３０、およびメッセージ送信部３４０を含んでよい。このようなプロセッサ２１２の構成要素は、電子機器に記録されたプログラムコードが提供する制御命令にしたがってプロセッサ２１２によって実行される、互いに異なる機能（ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ）の表現であってよい。プロセッサ２１２およびプロセッサ２１２の構成要素は、図４のチャットルーム運営管理方法が含む段階４１０～４４０を実行するように電子機器を制御してよい。このとき、プロセッサ２１２およびプロセッサ２１２の構成要素は、メモリが含むオペレーティングシステムのコードと、少なくとも１つのプログラムのコードとによる命令（ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）を実行ように実現されてよい。

プロセッサ２１２は、チャットルーム運営管理方法のためのプログラムのファイルに記録されたプログラムコードをメモリにロードしてよい。例えば、電子機器でプログラムが実行されれば、プロセッサは、オペレーティングシステムの制御にしたがってプログラムのファイルからプログラムコードをメモリにロードするように電子機器を制御してよい。このとき、プロセッサ２１２およびプロセッサ２１２が含むキーワード設定部３１０、キーワード判断部３２０、送信方式決定部３３０、およびメッセージ送信部３４０それぞれは、メモリにロードされたプログラムコードのうちの対応する部分の命令を実行して以後の段階４１０～４４０を実行するためのプロセッサ２１２の互いに異なる機能的表現であってよい。

段階４１０で、キーワード設定部３１０は、キーワードが登録されたキーワード管理情報をボットに適用してよい。キーワード設定部３１０は、メッセージのタイトル、メッセージデータ、キーワード、返答条件、返答タイミング、返答送信位置、および外部ＡＰＩ連動状況を含む条件情報を含むキーワード管理情報を設定してよい。

段階４２０で、キーワード判断部３２０は、チャットルームで入力されたテキストデータがキーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれるかを判断してよい。キーワード判断部３２０は、チャットルームで入力されたテキストデータに対し、キーワード管理情報に登録されたキーワードとの完全一致条件、類似条件、または含有条件を含む一致状況を判断してよい。言い換えれば、チャットルームで入力されたテキストデータがキーワード管理情報に登録されたキーワードと完全に一致するか、チャットルームで入力されたテキストデータがキーワード管理情報に登録されたキーワードと類似するか、チャットルームで入力されたテキストデータがキーワード管理情報に登録されたキーワードを含むかなどを判断してよい。例えば、キーワード管理情報に「こんにちは」というキーワードが登録されていると仮定する。このとき、キーワード判断部３２０は、チャットルームで入力されたテキストデータが「こんにちは」であるときは完全一致であると判断してよく、チャットルームで入力されたテキストデータが「ハイ」や「はじめまして」などのようにキーワード管理情報に登録されたキーワードと類似の意味を有するときは類似であると判断してよく、チャットルームで入力されたテキストデータが「こんにちは、はじめまして」であるときはキーワードに含まれると判断してよい。このとき、キーワード判断部３２０は、チャットルームで入力されたテキストがキーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれない場合には、プロセスを終了してよい。

段階４３０で、送信方式決定部３３０は、判断を実行することによってチャットルームで入力されたテキストデータから識別されたキーワードに対し、キーワード管理情報に含まれた条件情報を利用して識別されたキーワードに設定された送信方式を決定してよい。送信方式決定部３３０は、キーワード、返答条件、返答タイミング、返答送信位置、および外部ＡＰＩ連動状況を含む条件情報を利用することで、識別されたキーワードに設定された送信方式を決定してよい。このとき、送信方式決定部３３０で送信方式を決定するための条件情報の順序が設定されていてよい。言い換えれば、送信方式決定部３３０は、送信方式を決定するための条件情報の順序によって識別されたキーワードに対し、キーワード管理情報に含まれた条件情報を確認してよい。

図６は、キーワード管理情報に含まれた条件情報に基づいて送信方式を決定する動作を説明するためのフローチャートである。キーワード判断部３２０は、チャットルームで入力されたテキストデータに対し、キーワード管理情報に登録されたキーワードとの完全一致条件、類似条件、または含有条件を含む返答条件の一致状況を判断してよい。キーワード判断部３２０は、チャットルームで入力されたテキストデータがキーワード管理情報に登録されたキーワードと一致するか、類似するか、キーワードを含んでいるかを判断してよい（６０１）。送信方式決定部３３０は、チャットルームに入力されたテキストデータがキーワード管理情報に登録された返答条件に含まれない場合には、自動返答メッセージを送信しないものと決定してよい（６００）。送信方式決定部３３０は、チャットルームに入力されたテキストデータがキーワード管理情報に登録されたキーワードと一致するか、類似するか、含んでいるかのいずれか１つの返答条件に含まれる場合、チャットルームで入力されたテキストデータから識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に言及条件が設定されているかを判断してよい（６０２）。送信方式決定部３３０は、識別されたキーワードにＮ（Ｎは自然数）回以上の言及条件が付与されているかを判断してよい。このとき、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に言及条件が設定されていない場合は、段階６０４のプロセスを実行してよい。送信方式決定部３３０は、識別されたキーワードに対してキーワード管理情報に言及条件が設定されている場合は、識別されたキーワードの言及回数を判断してよい（６０３）。このとき、送信方式決定部３３０は、識別されたキーワードの言及回数がキーワード管理情報に含まれた言及回数（例えば、Ｎ回）を超過しない場合は、自動返答メッセージを送信しないものと決定してよい（６００）。送信方式決定部３３０は、判断されたキーワードの言及回数がキーワード管理情報に含まれた言及回数を満たす場合は、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に設定された即時返答または一括返答を含む返答タイミング条件を判断してよい（６０４）。

送信方式決定部３３０は、識別されたキーワードに対してキーワード管理情報に含まれた返答タイミング条件として即時返答が設定されている場合、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に設定された個人チャットルームまたはグループチャットルームを含む返答送信位置を判断してよい。送信方式決定部３３０は、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に設定された返答送信位置がグループチャットルームに送信する条件であるかを判断してよい（６０５）。また、送信方式決定部３３０は、識別されたキーワードに対してキーワード管理情報に含まれた返答タイミング条件として即時返答が設定されていない場合は、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に設定された返答送信位置がグループチャットルームに送信される条件であるかを判断してよい（６０６）。

段階４４０で、メッセージ送信部３４０は、決定された送信方式に基づいて、構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージをボットからチャットルームに送信してよい。例えば、メッセージ送信部３４０は、決定された送信方式に基づいて、グループチャットルームまたは個人チャットルームに即時送信するための自動返答メッセージを構成してよい。メッセージ送信部３４０は、構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージをボットからグループチャットルームまたは個人チャットルームに即送信してよい。または、メッセージ送信部３４０は、決定された送信方式に基づいて、グループチャットルームまたは個人チャットルームに一括送信するための自動返答メッセージを構成してよい。メッセージ送信部３４０は、決定された送信方式に基づいて、構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージを、キーワード管理情報に設定された時間基準にしたがってボットからグループチャットルームまたは個人チャットルームに一括送信してよい。図６を参照すると、送信方式決定部３３０で送信方式として即時返答条件が決定されることにより、メッセージ送信部３４０は、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に設定された返答送信位置がグループチャットルームに送信される条件の場合、グループチャットルームに自動返答メッセージを即時送信してよい（６０７）。また、メッセージ送信部３４０は、外部ＡＰＩ連動が設定されている場合、リンク情報を含む自動返答メッセージをグループチャットルームに即時送信してよい（６０８）。このとき、自動返答メッセージとは、キーワードが登録されたキーワード管理情報に基づいて構成された設定メッセージを意味してよい。また、メッセージ送信部３４０は、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に設定された返答送信位置がグループチャットルームに送信される条件でない場合は、個人チャットルームに自動返答メッセージを即時送信してよい（６０９）。また、メッセージ送信部３４０は、外部ＡＰＩ連動が設定されている場合、リンク情報を含む自動返答メッセージを個人チャットルームに即時送信してよい（６１０）。

また、送信方式決定部３３０で送信方式として即時返答条件が決定されないことにより、メッセージ送信部３４０は、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に設定された返答送信位置がグループチャットルームに送信される条件の場合、予め設定された時間（例えば、正子前）に、グループチャットルームに自動返答メッセージを一括送信してよい（６１１）。また、メッセージ送信部３４０は、外部ＡＰＩ連動が設定されている場合、予め設定された時間に、リンク情報を含む自動返答メッセージをグループチャットルームに一括送信してよい（６１２）。このとき、自動返答メッセージとは、キーワードが登録されたキーワード管理情報に基づいて構成された設定メッセージを意味してよい。また、メッセージ送信部３４０は、識別されたキーワードと関連してキーワード管理情報に設定された返答送信位置がグループチャットルームに送信される条件でない場合は、予め設定された時間に、個人チャットルームに自動返答メッセージを一括送信してよい（６１３）。また、メッセージ送信部３４０は、外部ＡＰＩ連動が設定されている場合は、予め設定された時間に、リンク情報を含む自動返答メッセージを個人チャットルームに一括送信してよい（６１４）。

図５は、一実施形態における、キーワード管理情報を設定する動作を説明するための図である。

電子機器１１０でメッセージを送受信するためのメッセージサービスが実行されてよい。メッセージサービスには、少なくとも１つ以上のチャットルームが開設されていてよい。チャットルーム管理システム５３０は、メッセージサービス内で動作してよい。例えば、メッセージサービスには個人チャットルームおよびグループチャットルームが存在してよく、個人チャットルームまたはグループチャットルームが追加で開設されてもよい。個人チャットルーム５１０またはグループチャットルーム５２０でボットが提供されてよい。ボットにより、個人チャットルーム５１０またはグループチャットルーム５２０に自動返答メッセージが提供されてよい。

実施形態において、チャットルームとは、メッセンジャーやＳＮＳ（ｓｏｃｉａｌ ｎｅｔｗｏｒｋ ｓｅｒｖｉｃｅ）でユーザ同士がメッセージを送受信するためのチャット機能のインタフェース画面であって、電話番号やＩＤなどを利用した友達追加過程を経て対話することのできる、チャット機能を備えた空間であってよく、特に、電話番号やＩＤなどを利用した友達追加過程を経ずに、ＵＲＬのようなリンクによって直ぐにチャットが可能なオープンチャット機能を備えた対話可能な空間であってよい。また、チャットルームは、１人のユーザと相手ユーザとがメッセージを送受信する１：１チャットルーム、ユーザと複数の相手ユーザとがメッセージを送受信する１：Ｎチャットルームを含んでよい。この他にも、チャットルームは、チャットルームへの自由な参加が可能な公開チャットルーム、チャットルームに参加するためのパスワードを入力することによって参加が可能な非公開チャットルームを含んでよい。

実施形態において、ボット（ｂｏｔ）は、運営者がチャットルームの運営に必要な基本事項や、よくある質問に対して自動返答をするボットサービスを提供してよい。ボットとは、メッセージサービスにおいてチャットを実行するロボットを意味する。例えば、ボットは、ユーザとのメッセージ送受信を利用した対話により、質問に適した返答や各種関連情報を提供してよい。このように、ボットは、メッセンジャーアプリケーションで相互作用するサービスであり、予め設定された規則または人工知能技術によって自動返答サービスを提供してよい。実施形態において、ボットは、チャットルームの運営管理のために運営者をサポートするものであり、運営者によって設定された運営管理情報に基づいて生成された自動返答メッセージをチャットルームに送信してよい。

チャットルーム運営管理システム５３０は、チャットルームの運営者にチャットルームの運営のためのキーワード管理情報を設定するための権限を付与してよい。一例として、運営者は、メッセージサービスを通じて少なくとも１人以上のユーザとの対話を実行するためのチャットルームを開設してよい。開設されたチャットルームではメッセージが送受信されてよい。このとき、チャットルームを開設したユーザは運営者となってよく、チャットルームに参加するユーザはメンバーとなってよい。また、チャットルームを開設した運営者の権限により、チャットルームのメンバーを運営者に変更することも可能である。チャットルームの運営者は、チャットルームの運営のためのキーワード管理情報を設定してよい。

図７は、ボットを適用する動作を説明するための例示図である。電子機器１１０にはチャットルーム運営管理のための設定画面が提供されてよい。例えば、設定画面は、それぞれのチャットルーム内のキーワード管理情報を設定するように提供されてもよく、メッセージサービスでそれぞれのチャットルームに対する統合運営管理情報を設定するように提供されてもよい。電子機器１１０に提供された設定画面には、チャットルームの運営管理のためのキーワード管理情報を入力するユーザインタフェースが提供されてよく、提供されたユーザインタフェースを利用して運営者が設定したキーワード管理情報を受信することによって生成された自動返答メッセージがボットからチャットルームに送信されてよい。これにより、電子機器１１０を利用しながら特定のキーワードに対する自動返答メッセージを簡単に設定することのできる環境を運営者に提供し、チャットルームの運営に必要な利便性と効率性を高めることができる。

一例として、電子機器１１０には、チャットルームに適用可能なチャットボットリストが表示されてよい。運営者は、電子機器１１０を利用してチャットルームの運営管理のためのボット（Auto answer）７００を選択してよい。このとき、ボット７００は、キーワードと関連する自動返答を提供してよい。電子機器１１０に表示されたチャットボットリストが選択される場合、選択されたボットの機能をアクティブ化してよい。電子機器１１０でチャットルームの運営管理のためのボット７００が選択されることにより、チャットルームの運営管理のためのボットの機能をアクティブ化してよい。

電子機器１１０によって設定が可能な運営管理リストが表示されてよい。電子機器１１０に表示された運営管理リストのうち、キーワード管理情報を設定するためのユーザインタフェースが提供されてよい。キーワード管理情報だけではなく、チャットルームの運営管理のための運営管理情報が運営管理リストに追加されてよい。実施形態では、電子機器１１０によってキーワード管理情報の機能をアクティブ化（Ｏｎ）／非アクティブ化（Ｏｆｆ）７２０させた後、ボットに適用７３０させてよい（Apply to Bot）。これにより、キーワード管理情報と関連する自動返答メッセージを送信する機能が実行されてよい。このとき、設定されたキーワード管理情報を終了させる場合には、電子機器１１０によって設定されたキーワード管理情報をボットに適用させるかどうかを問うメッセージ７４０が出力されてよい。運営者は、設定したキーワード管理情報をボットに保存しない場合は「保存しない」と応答してよく、設定されたキーワード管理情報を変更するかボットに保存しようとする場合には「編集を続ける」と応答してよい。

図８は、キーワードと関連する自動返答メッセージを送信するためのキーワード管理情報を設定するための例示図である。運営者は、電子機器１１０によってチャットルームに設定されたキーワードが入力される場合、自動返答メッセージを送信するためのキーワード管理情報を設定してよい。チャットルームに設定されたキーワード管理情報と関連して保存されたリストが表示されてよい。運営者は、電子機器１１０に表示されたリストに含まれたすべてのキーワード管理情報をアクティブ化してもよいし、運営者の選択によってそれぞれのキーワード管理情報をアクティブ化してもよい。運営者は、電子機器１１０により、チャットルームにキーワードと関連してキーワード管理情報を設定するためのユーザインタフェース８１０を選択してよい。電子機器１１０でユーザインタフェース８１０が選択されることにより、運営者は、メッセージのタイトル、メッセージデータ、キーワード、条件情報（例えば、返答条件、返答タイミング、返答送信位置、外部ＡＰＩ連動状況など）を含むキーワード管理情報を入力してよい。例えば、運営者は、メッセージのタイトルやメッセージデータだけでなく、キーワードを登録してよく、キーワード管理情報を設定するにあたって条件情報を設定してよい。運営者は、キーワード管理情報に登録されたキーワードとチャットルームに入力されたテキストデータの入力が完全一致する場合、登録されたキーワードがチャットルームに入力されたテキストデータの入力に含まれる場合、登録されたキーワードとチャットルームに入力されたテキストデータの入力とが完全一致するか類似する場合などの返答条件を選択してよい。また、運営者は、チャットルームに入力されたテキストデータから識別されたキーワードが言及された回数に応じて、即時返答を提供するかあるいは一括返答を提供するかなどの返答タイミングを選択してよい。例えば、運営者は、キーワードが１回だけ言及された場合には、即時返答または一括返答を提供するための返答タイミングを選択してよく、キーワードが複数回にわたって言及された場合には、即時返答または一括返答を提供するための返答タイミングを選択してよい。また、運営者は、キーワードに対する自動返答メッセージをグループチャットルームまたは個人チャットルームのうちのどちらのチャットルームに送信するかという返答送信位置を選択してよい。また、運営者は、外部ＡＰＩとの連動状況を選択してよい。例えば、運営者は、外部ＡＰＩを連動するかしないかを選択してよい。このとき、運営者が外部ＡＰＩとの連動を選択する場合、連動しようとする外部ＡＰＩに対するＡＰＩ ｋｅｙを登録してよい。外部ＡＰＩに対するＡＰＩ ｋｅｙを登録することにより、自動返答メッセージを通じてキーワード関連リンク／チャート／辞書などの送信が可能となる。また、運営者は、キーワードを追加するにあたり、チャットルーム内でのキーワードやルールを設定してもよい。運営者が入力したキーワード管理情報は保存されてよく、保存されたキーワード管理情報がリストに表示されてよい。運営者によってキーワード管理情報を含む条件情報が選択されてよく、選択された条件情報に基づいて設定されたキーワード管理情報がボットに適用されてよい。

一例として、チャットルーム運営管理システム５３０は、グループチャットルームに入力されるテキストデータを感知してよい。チャットルーム運営管理システム５３０は、グループチャットルームに入力されるテキストデータを分析し、キーワード管理情報に登録されたキーワードが存在するかを判断してよい。チャットルーム運営管理システム５３０は、グループチャットルームに入力されるテキストデータにキーワードが存在する場合、キーワードに設定された条件情報を判断し、ボットを利用して自動返答メッセージを送信してよい。このとき、ボットは、グループチャットルームまたは個人チャットルームに自動返答メッセージを提供してよい。

図９は、自動返答メッセージを送信する動作を説明するための例示図である。電子機器１１０で実行されるメッセージサービスのチャットルームで入力されるテキストデータから、キーワード管理情報に登録されたキーワードが識別されてよい。ボットは、チャットルームのメンバーのよくある質問に対する自動返答メッセージ９１０を保存していてよく、メンバーからよくある質問が入力された場合、保存された自動返答メッセージをチャットルーム９１０に送信してよい。または、ボットは、チャットルームのメンバーのよくある質問に対する返答を検索によって取得し、取得した検索結果を含む自動返答メッセージ９１０をチャットルームに送信してよい。

一例として、ボットは、チャットルームのメンバーのよくある質問に対する自動返答メッセージ９１０を即時送信してよい。例えば、チャットルームが「ダイエット」に関心があるチャットルームであると仮定する。このとき、チャットルームに参加中のメンバーからは、食品のカロリーについて頻繁に質問される可能性が高い。ボットは、食品のカロリー情報を含む自動返答メッセージ９１０をグループチャットルームまたは個人チャットルームに送信してよい。また、「株」に関心があるチャットルームの場合は、チャットルームに参加中のメンバーから株銘柄に対する株価について頻繁に質問される可能性が高い。ボットは、株銘柄の株価情報を含む自動返答メッセージ９１０をグループチャットルームまたは個人チャットルームに送信してよい。

他の例として、ボットは、予め設定された時間内（例えば、２４時間）に、チャットルームに予め設定された基準以上で言及された外来語／ミスタイプ／専門用語などに関する情報を含む自動返答メッセージ９１０を団体チャットルームに一括送信してよい。また、ボットは、予め設定された時間内（例えば、２４時間）にグループチャットルームで言及された高級語または予め設定された基準以上で言及された英単語に対する辞書的意味／熟語などの関連情報を含む自動返答メッセージ９１０を個人チャットルームに一括送信してよい。言い換えれば、英語が共通関心事であるユーザが集まったグループチャットルームで英単語に関する情報がメッセージとして入力されれば、グループチャットルームに参加中のメンバー同士が英単語に関する説明をメッセージで送信し合うことにより、英単語の説明が共有されるようになる。このとき、ボットは、グループチャットルームで高級語または英単語を入力したメンバーの個人チャットルームに、高級語または英単語に関する説明情報を含む自動返答メッセージ９１０を送信してよい。すなわち、ボットは、個人の英単語辞書の役割を担うことができるのである。または、ボットは、予め設定された時間内（例えば、２４時間）に予め設定された基準以上で言及された株銘柄を、チャート（または、終値）とともに個人チャットルームに自動返答メッセージ９１０として一括送信してよい。または、ボットは、予め設定された時間内にグループチャットルームで予め設定された基準以上で言及された有名レストランを取得してよい。ボットは、取得した有名レストランに対するリンク情報（ｕｒｌ）を含む自動返答メッセージ９１０を個人チャットルームに一括送信してよい。

また、電子機器１１０が実行するメッセージサービスに外部ＡＰＩ連動が設定されていてよい。外部ＡＰＩとの連動が設定されている場合、外部ＡＰＩと関連するリンク情報（ＵＲＬ）などの追加情報が自動返答メッセージ９１０に含まれてよい。ボットは、外部ＡＰＩと関連するリンク情報を含む自動返答メッセージ９１０をチャットルームに送信してよい。

また、ボットは、キーワード管理情報に設定されたキーワードを言及したメンバーの名前をメンションしてよく、メンションされたメンバーの名前が含まれた自動返答メッセージ９１０をチャットルームに送信してよい。例えば、ボットは、チャットルームでキーワードを言及したメンバーの名前が「ＡＡＡ」であれば、＜ＡＡＡさんが言及したキーワードの検索結果は次のとおりです＞のように、メンバーの名前が言及された自動返答メッセージ９１０をチャットルームに送信してよい。このとき、グループチャットルームには複数のメンバーが参加しているため、多くのメッセージが入力され、メッセージの移り変わりが激しいことがある。このために、グループチャットルームに自動返答メッセージを送信する場合に、ボットは、キーワード管理情報に設定されたキーワードを言及したメンバーの名前をメンションして自動返答メッセージ９１０を送信してよい。

また、ボットは、キーワードを言及したメンバーの個人チャットルームに自動返答メッセージ９１０を送信してよい。このとき、自動返答メッセージの受信状況はユーザの設定によって選択されてよい。例えば、ユーザは、個人チャットルームに送信される自動返答メッセージ９１０を受信するかしないかを選択してよい。ユーザが、個人チャットルームで自動返答メッセージ９１０を受信するを選択した場合、ボットから送信される自動返答メッセージ９１０は個人チャットルームに表示されてよい。

上述した装置は、ハードウェア構成要素、ソフトウェア構成要素、および／またはハードウェア構成要素とソフトウェア構成要素との組み合わせによって実現されてよい。例えば、実施形態で説明された装置および構成要素は、例えば、プロセッサ、コントローラ、ＡＬＵ（ａｒｉｔｈｍｅｔｉｃ ｌｏｇｉｃ ｕｎｉｔ）、デジタル信号プロセッサ、マイクロコンピュータ、ＦＰＧＡ（ｆｉｅｌｄ ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｇａｔｅ ａｒｒａｙ）、ＰＬＵ（ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｌｏｇｉｃ ｕｎｉｔ）、マイクロプロセッサ、または命令を実行して応答することができる様々な装置のように、１つ以上の汎用コンピュータまたは特殊目的コンピュータを利用して実現されてよい。処理装置は、オペレーティングシステム（ＯＳ）およびＯＳ上で実行される１つ以上のソフトウェアアプリケーションを実行してよい。また、処理装置は、ソフトウェアの実行に応答し、データにアクセスし、データを記録、操作、処理、および生成してもよい。理解の便宜のために、１つの処理装置が使用されるとして説明される場合もあるが、当業者は、処理装置が複数個の処理要素および／または複数種類の処理要素を含んでもよいことが理解できるであろう。例えば、処理装置は、複数個のプロセッサまたは１つのプロセッサおよび１つのコントローラを含んでよい。また、並列プロセッサのような、他の処理構成も可能である。

ソフトウェアは、コンピュータプログラム、コード、命令、またはこれらのうちの１つ以上の組み合わせを含んでもよく、思うままに動作するように処理装置を構成したり、独立的または集合的に処理装置に命令したりしてよい。ソフトウェアおよび／またはデータは、処理装置に基づいて解釈されたり、処理装置に命令またはデータを提供したりするために、いかなる種類の機械、コンポーネント、物理装置、仮想装置、コンピュータ記録媒体または装置に具現化されてよい。ソフトウェアは、ネットワークによって接続されたコンピュータシステム上に分散され、分散された状態で記録されても実行されてもよい。ソフトウェアおよびデータは、１つ以上のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてよい。

実施形態に係る方法は、多様なコンピュータ手段によって実行可能なプログラム命令の形態で実現されてコンピュータ読み取り可能な媒体に記録されてよい。コンピュータ読み取り可能な媒体は、プログラム命令、データファイル、データ構造などを単独または組み合わせて含んでよい。媒体に記録されるプログラム命令は、実施形態のために特別に設計されて構成されたものであっても、コンピュータソフトウェア当業者に公知な使用可能なものであってもよい。コンピュータ読み取り可能な記録媒体の例としては、ハードディスク、フロッピー（登録商標）ディスク、および磁気テープのような磁気媒体、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤのような光媒体、フロプティカルディスク（ｆｌｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）のような光磁気媒体、およびＲＯＭ、ＲＡＭ、フラッシュメモリなどのようなプログラム命令を格納して実行するように特別に構成されたハードウェア装置が含まれる。プログラム命令の例は、コンパイラによって生成されるもののような機械語コードだけではなく、インタプリタなどを使用してコンピュータによって実行される高級言語コードを含む。

以上のように、実施形態を、限定された実施形態および図面に基づいて説明したが、当業者であれば、上述した記載から多様な修正および変形が可能であろう。例えば、説明された技術が、説明された方法とは異なる順序で実行されたり、かつ／あるいは、説明されたシステム、構造、装置、回路などの構成要素が、説明された方法とは異なる形態で結合されたりまたは組み合わされたり、他の構成要素または均等物によって対置されたり置換されたとしても、適切な結果を達成することができる。

したがって、異なる実施形態であっても、特許請求の範囲と均等なものであれば、添付される特許請求の範囲に属する。

２１２：プロセッサ
３１０：キーワード設定部
３２０：キーワード判断部
３３０：送信方式決定部
３４０：メッセージ送信部

Claims (20)

1. チャットルーム運営管理システムが実行するチャットルーム運営管理方法であって、
   キーワードが登録されたキーワード管理情報をボットに適用する段階、
   チャットルームに入力されたテキストデータが前記キーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれるかを判断する段階、
   前記判断を実行することによって前記チャットルームに入力されたテキストデータから識別されたキーワードに対し、前記キーワード管理情報に含まれた条件情報を利用して前記識別されたキーワードに設定された送信方式を決定する段階、および
   前記決定された送信方式に基づいて、構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージを前記ボットからチャットルームに送信する段階
   を含む、チャットルーム運営管理方法。
2. 前記判断する段階は、
   前記チャットルームに入力されたテキストデータに対し、前記キーワード管理情報に登録されたキーワードとの完全一致条件、類似条件、または含有条件を含む一致状況を判断する段階
   を含む、請求項１に記載のチャットルーム運営管理方法。
3. 前記送信方式を決定する段階は、
   前記識別されたキーワードが前記キーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれる場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に言及条件が設定されているかを判断する段階
   を含む、請求項１に記載のチャットルーム運営管理方法。
4. 前記送信方式を決定する段階は、
   前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に言及条件が設定されている場合、前記識別されたキーワードの言及回数を判断する段階
   を含む、請求項３に記載のチャットルーム運営管理方法。
5. 前記送信方式を決定する段階は、
   前記判断されたキーワードの言及回数が前記キーワード管理情報に含まれた言及回数を満たす場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された即時返答または一括返答を含む返答タイミング条件を判断する段階
   を含む、請求項４に記載のチャットルーム運営管理方法。
6. 前記送信方式を決定する段階は、
   前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に含まれた返答タイミング条件として即時返答または一括返答が設定されている場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された個人チャットルームまたはグループチャットルームを含む返答送信位置を判断する段階
   を含む、請求項５に記載のチャットルーム運営管理方法。
7. 前記送信方式を決定する段階は、
   前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に含まれた返答送信位置として個人チャットルームまたはグループチャットルームが設定されている場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された外部ＡＰＩとの連動情報を判断する段階
   を含む、請求項６に記載のチャットルーム運営管理方法。
8. 前記送信する段階は、
   前記決定された送信方式に基づいてグループチャットルームまたは個人チャットルームに即時送信するための自動返答メッセージを構成し、前記構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージを前記ボットからグループチャットルームまたは個人チャットルームに即時送信する段階
   を含む、請求項１に記載のチャットルーム運営管理方法。
9. 前記送信する段階は、
   前記決定された送信方式に基づいてグループチャットルームまたは個人チャットルームに一括送信するための自動返答メッセージを構成し、前記構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージを、前記キーワード管理情報に設定された時間情報にしたがい、前記ボットからグループチャットルームまたは個人チャットルームに一括送信する段階
   を含む、請求項１に記載のチャットルーム運営管理方法。
10. 前記送信する段階は、
    前記決定された送信方式に基づいて、外部ＡＰＩと関連リンク情報を含む自動返答メッセージを前記ボットからグループチャットルームまたは個人チャットルームに送信する段階
    を含む、請求項１に記載のチャットルーム運営管理方法。
11. 前記ボットに適用する段階は、
    メッセージのタイトル、メッセージデータ、キーワード、返答条件、返答タイミング、返答送信位置、および外部ＡＰＩ連動状況を含む条件情報を含むキーワード管理情報を設定する段階
    を含む、請求項１に記載のチャットルーム運営管理方法。
12. 請求項１～１１のうちのいずれか一項に記載のチャットルーム運営管理方法を前記チャットルーム運営管理システムのコンピュータに実行させるコンピュータプログラム。
13. チャットルーム運営管理システムであって、
    メモリに含まれるコンピュータ読み取り可能な命令を実行するように構成された少なくとも１つのプロセッサ
    を含み、
    前記少なくとも１つのプロセッサは、
    キーワードが登録されたキーワード管理情報をボットに適用し、
    チャットルームに入力されたテキストデータが前記キーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれるかを判断し、
    前記判断を実行することによって前記チャットルームに入力されたテキストデータから識別されたキーワードに対し、前記キーワード管理情報に含まれた条件情報を利用して前記識別されたキーワードに設定された送信方式を決定し、
    前記決定された送信方式に基づいて、構成されたキーワードと関連する自動返答メッセージを前記ボットからチャットルームに送信する
    ことを特徴とする、チャットルーム運営管理システム。
14. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記チャットルームに入力されたテキストデータに対し、前記キーワード管理情報に登録されたキーワードとの完全一致条件、類似条件、または含有条件を含む一致状況を判断する
    ことを特徴とする、請求項１３に記載のチャットルーム運営管理システム。
15. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記識別されたキーワードが前記キーワード管理情報に登録されたキーワードに含まれる場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に言及条件が設定されているかを判断する
    ことを特徴とする、請求項１３に記載のチャットルーム運営管理システム。
16. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に言及条件が設定されている場合、前記識別されたキーワードの言及回数を判断する
    ことを特徴とする、請求項１５に記載のチャットルーム運営管理システム。
17. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記判断されたキーワードの言及回数が前記キーワード管理情報に含まれた言及回数を満たす場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された即時返答または一括返答を含む返答タイミング条件を判断する
    ことを特徴とする、請求項１６に記載のチャットルーム運営管理システム。
18. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に含まれた返答タイミング条件として即時返答または一括返答が設定されている場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された個人チャットルームまたはグループチャットルームを含む返答送信位置を判断する
    ことを特徴とする、請求項１７に記載のチャットルーム運営管理システム。
19. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    前記識別されたキーワードに対して前記キーワード管理情報に含まれた返答送信位置として個人チャットルームまたはグループチャットルームが設定されている場合、前記識別されたキーワードと関連して前記キーワード管理情報に設定された外部ＡＰＩとの連動情報を判断する
    ことを特徴とする、請求項１８に記載のチャットルーム運営管理システム。
20. 前記少なくとも１つのプロセッサは、
    メッセージのタイトル、メッセージデータ、キーワード、返答条件、返答タイミング、返答送信位置、および外部ＡＰＩ連動状況を含む条件情報を含むキーワード管理情報を設定する
    ことを特徴とする、請求項１３に記載のチャットルーム運営管理システム。

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