KR20220036520A - 키워드 답변봇을 이용하여 대화방 운영을 관리하는 방법 및 시스템 - Google Patents

키워드 답변봇을 이용하여 대화방 운영을 관리하는 방법 및 시스템 Download PDF

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KR20220036520A
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Abstract

키워드 답변봇을 이용하여 대화방 운영을 관리하는 방법 및 시스템이 개시된다. 일 실시예에 따른 대화방 운영 관리 시스템에 의해 수행되는 대화방 운영 관리 방법은, 키워드가 등록된 키워드 관리 정보를 봇에 적용하는 단계; 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함되는지 여부를 판단하는 단계; 상기 판단을 수행함에 따라 상기 대화방에서 입력된 텍스트 데이터로부터 식별된 키워드에 대해, 상기 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보를 이용하여 상기 식별된 키워드에 설정된 전송 방식을 결정하는 단계; 및 상기 결정된 전송 방식에 기초하여 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 대화방으로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.

Description

키워드 답변봇을 이용하여 대화방 운영을 관리하는 방법 및 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR MANAGING CHAT ROOM OPERATION USING KEYWORD ANSWER BOT}
아래의 설명은 봇(bot)을 이용하여 대화방 운영을 관리하는 기술에 관한 것이다.
일반적인 커뮤니케이션 도구인 인스턴트 메신저(instant messenger)는 실시간으로 메시지나 데이터를 송수신할 수 있는 소프트웨어로서, 사용자가 메신저 상에 대화 상대를 등록하고 대화 상대 목록에 있는 상대방과 실시간으로 메시지를 주고 받을 수 있다. 메신저 기능은 PC 뿐만 아니라 이동 통신 단말의 모바일 환경에서도 이용 가능하여 메신저의 사용이 점차 보편화되고 있다.
인스턴트 메신저는 일대일 대화뿐만 아니라 여러 명이 함께 하나의 대화방을 통해 채팅할 수 있는 그룹 대화 기능도 제공하고 있다. 인스턴트 메시지 서비스에서 복수의 상대방을 선택하여 대화를 요청함으로써 그룹 대화방을 생성하거나 개설되어 있는 대화방에서 상대방을 추가함으로써 그룹 대화가 가능하다.
이와 같이, 대화방이 다양화되고 대화방의 수가 증가됨에 따라 대화방 운영자가 대화방 관리를 위한 시간이 많이 소요되고 있다. 대화방 운영자는 대화방에 특정 이벤트가 발생할 때마다 공지, 웰컴 메시지 등 운영 관련 메시지를 수동으로 입력하고 있다. 대화방 운영자가 운영 관련 메시지를 수동으로 입력할 경우, 동일한 메시지를 반복적으로 작성 및 전송하는 등 대화방 운영에 번거로움이 존재하고, 적절한 답변 메시지의 전송 타이밍을 놓칠 우려가 있다.
대화방 운영자에게 키워드 관리 정보를 설정할 수 있는 환경을 제공하여 대화방 운영을 관리하는 방법 및 시스템을 제공할 수 있다.
대화방 운영을 위한 키워드 관리 정보와 관련된 자동 답변 메시지를 봇을 통해 대화방으로 전송하는 방법 및 시스템을 제공할 수 있다.
대화방 운영 관리 시스템에 의해 수행되는 대화방 운영 관리 방법은, 키워드가 등록된 키워드 관리 정보를 봇에 적용하는 단계; 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함되는지 여부를 판단하는 단계; 상기 판단을 수행함에 따라 상기 대화방에서 입력된 텍스트 데이터로부터 식별된 키워드에 대해, 상기 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보를 이용하여 상기 식별된 키워드에 설정된 전송 방식을 결정하는 단계; 및 상기 결정된 전송 방식에 기초하여 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 대화방으로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 판단하는 단계는, 상기 대화방에서 입력된 텍스트 데이터에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와의 완전 일치 조건, 유사 조건 또는 포함 조건을 포함하는 일치 여부를 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송 방식을 결정하는 단계는, 상기 식별된 키워드가 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함될 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있는지 여부를 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송 방식을 결정하는 단계는, 상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드의 언급 횟수를 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송 방식을 결정하는 단계는, 상기 판단된 키워드의 언급 횟수가 상기 키워드 관리 정보에 포함된 언급 횟수를 만족할 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 즉시 답변 또는 일괄 답변을 포함하는 답변 타이밍 조건을 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송 방식을 결정하는 단계는, 상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 포함된 답변 타이밍 조건으로 즉시 답변 또는 일괄 답변이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 개인 대화방 또는 단체 대화방을 포함하는 답변 전송 위치를 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송 방식을 결정하는 단계는, 상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 포함된 답변 전송 위치로 개인 대화방 또는 단체 대화방이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 외부 API와의 연동 정보를 판단하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송하는 단계는, 상기 결정된 전송 방식에 기초하여 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 즉시 전송하기 위한 자동 답변 메시지를 구성하고, 상기 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 즉시 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송하는 단계는, 상기 결정된 전송 방식에 기초하여 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 일괄 전송하기 위한 자동 답변 메시지를 구성하고, 상기 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 키워드 관리 정보에 설정된 시간 정보에 따라 상기 봇을 통해 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 일괄 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송하는 단계는, 상기 결정된 전송 방식에 기초하여 외부 API와 관련된 링크 정보를 포함하는 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 봇에 적용하는 단계는, 메시지의 제목, 메시지 데이터, 키워드, 답변 조건, 답변 타이밍, 답변 전송 위치 및 외부 API 연동 여부를 포함하는 조건 정보를 포함하는 키워드 관리 정보를 설정하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 방법을 상기 대화방 운영 관리 시스템에 실행시키기 위해 비-일시적인 컴퓨터 판독가능한 기록 매체에 저장되는 컴퓨터 프로그램을 제공한다.
대화방 운영 관리 시스템은, 메모리에 포함된 컴퓨터 판독가능한 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서를 포함하고, 상기 적어도 하나의 프로세서는, 키워드가 등록된 키워드 관리 정보를 봇에 적용하고, 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함되는지 여부를 판단하고, 상기 판단을 수행함에 따라 상기 대화방에서 입력된 텍스트 데이터로부터 식별된 키워드에 대해, 상기 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보를 이용하여 상기 식별된 키워드에 설정된 전송 방식을 결정하고, 상기 결정된 전송 방식에 기초하여 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 대화방으로 전송할 수 있다.
대화방 운영자에게 필요한 키워드 관리 정보를 전자 기기를 통해 셋팅할 수 있는 환경을 제공하여 대화방 운영에 편리함과 효율성을 제공할 수 있다.
키워드 관리 정보에 등록된 키워드가 대화방에서 입력될 경우, 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보에 이용하여 자동 답변 메시지를 구성하여 봇을 통해 상황에 따라 적절한 타이밍에 자동 답변 메시지를 전송할 수 있다.
도 1은 일 실시예에 따른 네트워크 환경의 예를 도시한 도면이다.
도 2는 일 실시예에 있어서 전자 기기 및 서버의 내부 구성을 설명하기 위한 블록도이다.
도 3은 일 실시예에 따른 전자 기기의 프로세서가 포함할 수 있는 구성요소의 예를 도시한 블록도이다.
도 4는 일 실시예에 따른 전자 기기가 수행할 수 있는 대화방 운영 관리 방법의 일례를 도시한 흐름도이다.
도 5는 일 실시예에 있어서, 키워드 관리 정보를 설정하는 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 일 실시예에 있어서, 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보에 기초하여 전송 방식을 결정하는 동작을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 7은 일 실시예에 있어서, 봇을 적용하는 동작을 설명하기 위한 예이다.
도 8은 일 실시예에 있어서, 키워드 관리 정보를 설정하는 동작을 설명하기 위한 예이다.
도 9는 일 실시예에 있어서 자동 답변 메시지를 전송하는 동작을 설명하기 위한 예이다.
이하, 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도 1은 일 실시예에 따른 네트워크 환경의 예를 도시한 도면이다. 도 1의 네트워크 환경은 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140), 복수의 서버들(150, 160) 및 네트워크(170)를 포함하는 예를 나타내고 있다. 이러한 도 1은 발명의 설명을 위한 일례로 전자 기기의 수나 서버의 수가 도 1과 같이 한정되는 것은 아니다.
복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)은 컴퓨터 시스템으로 구현되는 고정형 단말이거나 이동형 단말일 수 있다. 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)의 예를 들면, 스마트폰(smart phone), 휴대폰, 내비게이션, 컴퓨터, 노트북, 디지털방송용 단말, PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player), 태블릿 PC, 게임 콘솔(game console), 웨어러블 디바이스(wearable device), IoT(internet of things) 디바이스, VR(virtual reality) 디바이스, AR(augmented reality) 디바이스 등이 있다. 일례로 도 1에서는 전자 기기(110)의 예로 스마트폰의 형상을 나타내고 있으나, 본 발명의 실시예들에서 전자 기기(110)는 실질적으로 무선 또는 유선 통신 방식을 이용하여 네트워크(170)를 통해 다른 전자 기기들(120, 130, 140) 및/또는 서버(150, 160)와 통신할 수 있는 다양한 물리적인 컴퓨터 시스템들 중 하나를 의미할 수 있다.
통신 방식은 제한되지 않으며, 네트워크(170)가 포함할 수 있는 통신망(일례로, 이동통신망, 유선 인터넷, 무선 인터넷, 방송망, 위성망 등)을 활용하는 통신 방식뿐만 아니라 기기들간의 근거리 무선 통신 역시 포함될 수 있다. 예를 들어, 네트워크(170)는, PAN(personal area network), LAN(local area network), CAN(campus area network), MAN(metropolitan area network), WAN(wide area network), BBN(broadband network), 인터넷 등의 네트워크 중 하나 이상의 임의의 네트워크를 포함할 수 있다. 또한, 네트워크(170)는 버스 네트워크, 스타 네트워크, 링 네트워크, 메쉬 네트워크, 스타-버스 네트워크, 트리 또는 계층적(hierarchical) 네트워크 등을 포함하는 네트워크 토폴로지 중 임의의 하나 이상을 포함할 수 있으나, 이에 제한되지 않는다.
서버(150, 160) 각각은 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)과 네트워크(170)를 통해 통신하여 명령, 코드, 파일, 컨텐츠, 서비스 등을 제공하는 컴퓨터 장치 또는 복수의 컴퓨터 장치들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 서버(150)는 네트워크(170)를 통해 접속한 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)로 제1 서비스를 제공하는 시스템일 수 있으며, 서버(160) 역시 네트워크(170)를 통해 접속한 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)로 제2 서비스를 제공하는 시스템일 수 있다. 보다 구체적인 예로, 서버(150)는 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)에 설치되어 구동되는 컴퓨터 프로그램으로서의 어플리케이션을 통해, 해당 어플리케이션이 목적하는 서비스(일례로, 메시징 서비스 등)를 제1 서비스로서 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)로 제공할 수 있다. 다른 예로, 서버(160)는 상술한 어플리케이션의 설치 및 구동을 위한 파일을 복수의 전자 기기들(110, 120, 130, 140)로 배포하는 서비스를 제2 서비스로서 제공할 수 있다.
도 2는 일 실시예에 있어서 전자 기기 및 서버의 내부 구성을 설명하기 위한 블록도이다. 도 2에서는 전자 기기(110), 그리고 서버(150)의 내부 구성을 설명한다. 또한, 다른 전자 기기들(120, 130, 140)이나 서버(160) 역시 상술한 전자 기기(110) 또는 서버(150)와 동일한 또는 유사한 내부 구성을 가질 수 있다.
전자 기기(110)와 서버(150)는 메모리(211, 221), 프로세서(212, 222), 통신 모듈(213, 223) 그리고 입출력 인터페이스(214, 224)를 포함할 수 있다. 메모리(211, 221)는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능한 기록매체로서, RAM(random access memory), ROM(read only memory), 디스크 드라이브, SSD(solid state drive), 플래시 메모리(flash memory) 등과 같은 비소멸성 대용량 저장 장치(permanent mass storage device)를 포함할 수 있다. 여기서 ROM, SSD, 플래시 메모리, 디스크 드라이브 등과 같은 비소멸성 대용량 저장 장치는 메모리(211, 221)와는 구분되는 별도의 영구 저장 장치로서 전자 기기(110)나 서버(150)에 포함될 수도 있다. 또한, 메모리(211, 221)에는 운영체제와 적어도 하나의 프로그램 코드(일례로 전자 기기(110)에 설치되어 구동되는 브라우저나 특정 서비스의 제공을 위해 전자 기기(110)에 설치된 어플리케이션 등을 위한 코드)가 저장될 수 있다. 이러한 소프트웨어 구성요소들은 메모리(211, 221)와는 별도의 컴퓨터에서 판독가능한 기록매체로부터 로딩될 수 있다. 이러한 별도의 컴퓨터에서 판독가능한 기록매체는 플로피 드라이브, 디스크, 테이프, DVD/CD-ROM 드라이브, 메모리 카드 등의 컴퓨터에서 판독가능한 기록매체를 포함할 수 있다. 다른 실시예에서 소프트웨어 구성요소들은 컴퓨터에서 판독가능한 기록매체가 아닌 통신 모듈(213, 223)을 통해 메모리(211, 221)에 로딩될 수도 있다. 예를 들어, 적어도 하나의 프로그램은 개발자들 또는 어플리케이션의 설치 파일을 배포하는 파일 배포 시스템(일례로, 상술한 서버(160))이 네트워크(170)를 통해 제공하는 파일들에 의해 설치되는 컴퓨터 프로그램(일례로 상술한 어플리케이션)에 기반하여 메모리(211, 221)에 로딩될 수 있다.
프로세서(212, 222)는 기본적인 산술, 로직 및 입출력 연산을 수행함으로써, 컴퓨터 프로그램의 명령을 처리하도록 구성될 수 있다. 명령은 메모리(211, 221) 또는 통신 모듈(213, 223)에 의해 프로세서(212, 222)로 제공될 수 있다. 예를 들어 프로세서(212, 222)는 메모리(211, 221)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 수신되는 명령을 실행하도록 구성될 수 있다.
통신 모듈(213, 223)은 네트워크(170)를 통해 전자 기기(110)와 서버(150)가 서로 통신하기 위한 기능을 제공할 수 있으며, 전자 기기(110) 및/또는 서버(150)가 다른 전자 기기(일례로 전자 기기(120)) 또는 다른 서버(일례로 서버(160))와 통신하기 위한 기능을 제공할 수 있다. 일례로, 전자 기기(110)의 프로세서(212)가 메모리(211)와 같은 기록 장치에 저장된 프로그램 코드에 따라 생성한 요청이 통신 모듈(213)의 제어에 따라 네트워크(170)를 통해 서버(150)로 전달될 수 있다. 역으로, 서버(150)의 프로세서(222)의 제어에 따라 제공되는 제어 신호나 명령, 컨텐츠, 파일 등이 통신 모듈(223)과 네트워크(170)를 거쳐 전자 기기(110)의 통신 모듈(213)을 통해 전자 기기(110)로 수신될 수 있다. 예를 들어 통신 모듈(213)을 통해 수신된 서버(150)의 제어 신호나 명령, 컨텐츠, 파일 등은 프로세서(212)나 메모리(211)로 전달될 수 있고, 컨텐츠나 파일 등은 전자 기기(110)가 더 포함할 수 있는 저장 매체(상술한 영구 저장 장치)로 저장될 수 있다.
입출력 인터페이스(214)는 입출력 장치(215)와의 인터페이스를 위한 수단일 수 있다. 예를 들어, 입력 장치는 키보드, 마우스, 마이크로폰, 카메라 등의 장치를, 그리고 출력 장치는 디스플레이, 스피커, 햅틱 피드백 디바이스(haptic feedback device) 등과 같은 장치를 포함할 수 있다. 다른 예로 입출력 인터페이스(214)는 터치스크린과 같이 입력과 출력을 위한 기능이 하나로 통합된 장치와의 인터페이스를 위한 수단일 수도 있다. 입출력 장치(215)는 전자 기기(110)와 하나의 장치로 구성될 수도 있다. 또한, 서버(150)의 입출력 인터페이스(224)는 서버(150)와 연결되거나 서버(150)가 포함할 수 있는 입력 또는 출력을 위한 장치(미도시)와의 인터페이스를 위한 수단일 수 있다. 보다 구체적인 예로, 전자 기기(110)의 프로세서(212)가 메모리(211)에 로딩된 컴퓨터 프로그램의 명령을 처리함에 있어서 서버(150)나 전자 기기(120)가 제공하는 데이터를 이용하여 구성되는 서비스 화면이나 컨텐츠가 입출력 인터페이스(214)를 통해 디스플레이에 표시될 수 있다.
또한, 다른 실시예들에서 전자 기기(110) 및 서버(150)는 도 2의 구성요소들보다 더 많은 구성요소들을 포함할 수도 있다. 그러나, 대부분의 종래기술적 구성요소들을 명확하게 도시할 필요성은 없다. 예를 들어, 전자 기기(110)는 상술한 입출력 장치(215) 중 적어도 일부를 포함하도록 구현되거나 또는 트랜시버(transceiver), GPS(Global Positioning System) 모듈, 카메라, 각종 센서, 데이터베이스 등과 같은 다른 구성요소들을 더 포함할 수도 있다. 보다 구체적인 예로, 전자 기기(110)가 스마트폰인 경우, 일반적으로 스마트폰이 포함하고 있는 가속도 센서나 자이로 센서, 카메라 모듈, 각종 물리적인 버튼, 터치패널을 이용한 버튼, 입출력 포트, 진동을 위한 진동기 등의 다양한 구성요소들이 전자 기기(110)에 더 포함되도록 구현될 수 있다.
전자 기기(110)에는 컴퓨터로 구현된 대화방 운영 관리 시스템이 구성될 수 있다. 일례로, 대화방 운영 관리 시스템은 독립적으로 동작하는 프로그램 형태로 구현되거나, 혹은 특정 어플리케이션의 인-앱(in-app) 형태로 구성되어 상기 특정 어플리케이션 상에서 동작이 가능하도록 구현될 수 있고 메시지 서버와의 연동을 통해 메시지 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들면, 대화방 운영 관리 시스템은 메시지 서버와의 연동을 통해 메시지 서비스 내에서 동작될 수 있다.
도 3은 일 실시예에 따른 전자 기기의 프로세서가 포함할 수 있는 구성요소의 예를 도시한 블록도이고, 도 4는 일 실시예에 따른 전자 기기가 수행할 수 있는 대화방 운영 관리 방법의 일례를 도시한 흐름도이다.
전자 기기(110)의 프로세서(212)는 키워드 설정부(310), 키워드 판단부(320), 전송 방식 결정부(330) 및 메시지 전송부(340)를 포함할 수 있다. 이러한 프로세서(212)의 구성요소들은 전자 기기에 저장된 프로그램 코드가 제공하는 제어 명령에 따라 프로세서(212)에 의해 수행되는 서로 다른 기능들(different functions)의 표현들일 수 있다. 프로세서(212) 및 프로세서(212)의 구성요소들은 도 4의 대화방 운영 관리 방법이 포함하는 단계들(S410 내지 S440)을 수행하도록 전자 기기를 제어할 수 있다. 이때, 프로세서(212) 및 프로세서(212)의 구성요소들은 메모리가 포함하는 운영체제의 코드와 적어도 하나의 프로그램의 코드에 따른 명령(instruction)을 실행하도록 구현될 수 있다.
프로세서(212)는 대화방 운영 관리 방법을 위한 프로그램의 파일에 저장된 프로그램 코드를 메모리에 로딩할 수 있다. 예를 들면, 전자 기기에서 프로그램이 실행되면, 프로세서는 운영체제의 제어에 따라 프로그램의 파일로부터 프로그램 코드를 메모리에 로딩하도록 전자 기기를 제어할 수 있다. 이때, 프로세서(212) 및 프로세서(212)가 포함하는 키워드 설정부(310), 키워드 판단부(320), 전송 방식 결정부(330) 및 메시지 전송부(340) 각각은 메모리에 로딩된 프로그램 코드 중 대응하는 부분의 명령을 실행하여 이후 단계들(S410 내지 S440)을 실행하기 위한 프로세서(212)의 서로 다른 기능적 표현들일 수 있다.
단계(S410)에서 키워드 설정부(310)는 키워드가 등록된 키워드 관리 정보를 봇에 적용할 수 있다. 키워드 설정부(310)는 메시지의 제목, 메시지 데이터, 키워드, 답변 조건, 답변 타이밍, 답변 전송 위치 및 외부 API 연동 여부를 포함하는 조건 정보를 포함하는 키워드 관리 정보를 설정할 수 있다.
단계(S420)에서 키워드 판단부(320)는 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함되는지 여부를 판단할 수 있다. 키워드 판단부(320)는 대화방에서 입력된 텍스트 데이터에 대하여 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와의 완전 일치 조건, 유사 조건 또는 포함 조건을 포함하는 일치 여부를 판단할 수 있다. 다시 말해서, 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와 완전히 일치하는지, 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와 유사한지, 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 키워드 관리 정보에 등록된 키워드를 포함하는지 등 판단할 수 있다. 예를 들면, 키워드 관리 정보에 "안녕"이라는 키워드가 등록되어 있다고 가정할 경우, 키워드 판단부(320)는 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 "안녕"일 때 완전 일치한다고 판단할 수 있고, 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 "하이", "반가워" 등과 같이 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와 유사한 의미를 가지고 있을 때 유사하다고 판단할 수 있고, 대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 "안녕하세요"일 때, 키워드에 포함된다고 판단할 수 있다. 이때, 키워드 판단부(320)는 대화방에서 입력된 텍스트가 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함되지 않을 경우, 프로세스를 종료할 수 있다.
단계(S430)에서 전송 방식 결정부(330)는 판단을 수행함에 따라 대화방에서 입력된 텍스트 데이터로부터 식별된 키워드에 대해, 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보를 이용하여 식별된 키워드에 설정된 전송 방식을 결정할 수 있다. 전송 방식 결정부(330)는 키워드 답변 조건, 답변 타이밍, 답변 전송 위치 및 외부 API 연동 여부를 포함하는 조건 정보를 이용하여 식별된 키워드에 설정된 전송 방식을 결정할 수 있다. 이때, 전송 방식 결정부(330)에서 전송 방식을 결정하기 위한 조건 정보의 순서가 설정되어 있을 수 있다. 다시 말해서, 전송 방식 결정부(330)는 전송 방식을 결정하기 위한 조건 정보의 순서에 따라 식별된 키워드에 대해, 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보를 확인할 수 있다.
도 6을 참고하면, 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보에 기초하여 전송 방식을 결정하는 동작을 설명하기 위한 흐름도이다. 키워드 판단부(320)는 대화방에서 입력된 텍스트 데이터에 대하여 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와의 완전 일치 조건, 유사 조건 또는 포함 조건을 포함하는 답변 조건의 일치 여부를 판단할 수 있다. 키워드 판단부(320)는 대화방에 입력된 텍스트 데이터가 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와 일치하는지, 유사한지, 키워드를 포함하고 있는지 판단할 수 있다(601). 전송 방식 결정부(330)는 대화방에 입력된 텍스트 데이터가 키워드 관리 정보에 등록된 답변 조건에 포함되지 않을 경우, 자동 답변 메시지를 전송하지 않기로 결정할 수 있다(600). 전송 방식 결정부(330)는 대화방에 입력된 텍스트 데이터가 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와 일치하거나, 유사하거나, 포함되어 있거나 어느 하나의 답변 조건에 포함될 경우, 대화방에 입력된 텍스트 데이터로부터 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있는지 여부를 판단할 수 있다(602). 전송 방식 결정부(330)는 식별된 키워드가 N(N은 자연수)번 이상의 언급 조건을 가지고 있는지 판단할 수 있다. 이때, 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있지 않을 경우, 단계(604)의 프로세스를 수행할 수 있다. 전송 방식 결정부(330)는 식별된 키워드에 대하여 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있을 경우, 식별된 키워드의 언급 횟수를 판단할 수 있다(603). 이때, 전송 방식 결정부(330)는 식별된 키워드의 언급 횟수가 키워드 관리 정보에 포함된 언급 횟수(예를 들면, N번)만큼 언급되지 않았을 경우, 자동 답변 메시지를 전송하지 않기로 결정할 수 있다(600). 전송 방식 결정부(330)는 판단된 키워드의 언급 횟수가 키워드 관리 정보에 포함된 언급 횟수를 만족할 경우, 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 설정된 즉시 답변 또는 일괄 답변을 포함하는 답변 타이밍 조건을 판단할 수 있다(604).
전송 방식 결정부(330)는 식별된 키워드에 대하여 키워드 관리 정보에 포함된 답변 타이밍 조건으로 즉시 답변이 설정되어 있을 경우, 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 설정된 개인 대화방 또는 단체 대화방을 포함하는 답변 전송 위치를 판단할 수 있다. 전송 방식 결정부(330)는 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 설정된 답변 전송 위치가 단체 대화방으로 전송되는 조건인지 판단할 수 있다(605). 또한, 전송 방식 결정부(330)는 식별된 키워드에 대하여 키워드 관리 정보에 포함된 답변 타이밍 조건으로 즉시 답변이 설정되어 있지 않을 경우, 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 설정된 답변 전송 위치가 단체 대화방으로 전송되는 조건인지 판단할 수 있다(606).
단계(S440)에서 메시지 전송부(340)는 결정된 전송 방식에 기초하여 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 봇을 통해 대화방으로 전송할 수 있다. 예를 들면, 메시지 전송부(340)는 결정된 전송 방식에 기초하여 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 즉시 전송하기 위한 자동 답변 메시지를 구성할 수 있다. 메시지 전송부(340)는 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 봇을 통해 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 즉시 전송할 수 있다. 또는, 메시지 전송부(340)는 결정된 전송 방식에 기초하여 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 일괄 전송하기 위한 자동 답변 메시지를 구성할 수 있다. 메시지 전송부(340)는 결정된 전송 방식에 기초하여 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 봇을 통해 키워드 관리 정보에 설정된 시간 기준에 따라 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 일괄 전송할 수 있다. 도 6을 참고하면, 전송 방식 결정부(330)에서 전송 방식이 즉시 답변 조건으로 결정됨에 따라, 메시지 전송부(340)는 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 설정된 답변 전송 위치가 단체 대화방으로 전송되는 조건일 경우, 단체 대화방으로 자동 답변 메시지를 즉시 전송할 수 있다(607). 또한, 메시지 전송부(340)는 외부 API 연동이 설정되어 있을 경우, 단체 대화방으로 링크 정보를 포함하는 자동 답변 메시지를 즉시 전송할 수 있다(608). 이때, 자동 답변 메시지는 키워드가 등록된 키워드 관리 정보에 의하여 구성된 설정 메시지를 의미할 수 있다. 또한, 메시지 전송부(340)는 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 설정된 답변 전송 위치가 단체 대화방으로 전송되는 조건이 아닐 경우, 개인 대화방으로 자동 답변 메시지를 즉시 전송할 수 있다(609). 또한, 메시지 전송부(340)는 외부 API 연동이 설정되어 있을 경우, 개인 대화방으로 링크 정보를 포함하는 자동 답변 메시지를 즉시 전송할 수 있다(610).
또한, 전송 방식 결정부(330)에서 전송 방식이 즉시 답변 조건으로 결정되지 않음에 따라, 메시지 전송부(340)는 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 설정된 답변 전송 위치가 단체 대화방으로 전송되는 조건일 경우, 기 설정된 시간(예를 들면, 자정 전)에 단체 대화방으로 자동 답변 메시지를 일괄 전송할 수 있다(611). 또한, 메시지 전송부(340)는 외부 API 연동이 설정되어 있을 경우, 기 설정된 시간에 단체 대화방으로 링크 정보를 포함하는 자동 답변 메시지를 일괄 전송할 수 있다(612). 이때, 자동 답변 메시지는 키워드가 등록된 키워드 관리 정보에 의하여 구성된 설정 메시지를 의미할 수 있다. 또한, 메시지 전송부(340)는 식별된 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보에 설정된 답변 전송 위치가 단체 대화방으로 전송되는 조건이 아닐 경우, 기 설정된 시간에 개인 대화방으로 자동 답변 메시지를 일괄 전송할 수 있다(613). 또한, 메시지 전송부(340)는 외부 API 연동이 설정되어 있을 경우, 기 설정된 시간에 개인 대화방으로 링크 정보를 포함하는 자동 답변 메시지를 일괄 전송할 수 있다(614).
도 5는 일 실시예에 있어서, 키워드 관리 정보를 설정하는 동작을 설명하기 위한 도면이다.
전자 기기(110)에 메시지를 송수신할 수 있는 메시지 서비스가 실행될 수 있다. 메시지 서비스에 적어도 하나 이상의 대화방이 개설되어 있을 수 있다. 대화방 관리 시스템(530)은 메시지 서비스 내에서 동작될 수 있다. 예를 들면, 메시지 서비스에 개인 대화방 및 단체 대화방이 존재할 수 있고, 개인 대화방 또는 단체 대화방이 추가로 개설될 수도 있다. 개인 대화방(510) 또는 단체 대화방(520)에 봇이 제공될 수 있다. 봇을 통해 개인 대화방(510) 또는 단체 대화방(520)에 자동 답변 메시지가 제공될 수 있다.
실시예에서 대화방은 메신저나 SNS(social network service)에서 사용자 간에 메시지를 송수신하는 채팅 기능의 인터페이스 화면으로, 전화번호나 아이디(ID)등을 이용한 친구 추가 과정을 통하여 채팅 기능을 갖는 대화가 가능한 공간일 수 있고, 특히 전화번호나 아이디 등을 이용한 친구 추가 과정 없이 URL과 같은 링크로 바로 채팅 가능한 오픈 채팅 기능을 갖는 대화가 가능한 공간일 수 있다. 또한, 대화방은 한 명의 사용자와 상대방 사용자가 메시지를 송수신하는 1:1 대화방(개인 대화방), 사용자와 다수의 상대방 사용자가 메시지를 송수신하는 1:N 대화방(단체 대화방, 그룹 대화방)을 포함할 수 있다. 이외에도, 대화방은 대화방에 자유롭게 참여가 가능한 공개 대화방, 대화방에 참여하기 위한 패스워드가 입력됨에 따라 참여가 가능한 비공개 대화방을 포함할 수 있다.
실시예에서 봇(bot)은 운영자가 대화방 운영에 필요한 기본 사항이나 자주 묻는 질문에 대하여 자동으로 응답하는 봇 서비스를 제공할 수 있다. 봇이란 메시지 서비스에서 채팅을 수행하는 로봇을 의미한다. 예를 들면, 봇은 사용자들과의 메시지 송수신을 이용한 대화를 통해 질문에 알맞은 답변이나 각종 연관 정보를 제공할 수 있다. 이러한, 봇은 메신저 어플리케이션을 통해 상호작용하는 서비스로서 기 설정된 규칙 또는 인공지능 기술을 통해 자동 답변 서비스를 제공할 수 있다. 실시예에서 봇은 운영자에게 대화방 운영 관리를 위한 도움을 제공하는 것으로서, 운영자에 의하여 설정된 키워드 관리 정보에 기초하여 생성된 자동 답변 메시지를 대화방으로 전송할 수 있다.
대화방 운영 관리 시스템(530)은 대화방의 운영자에게 대화방 운영을 위한 키워드 관리 정보를 설정할 수 있는 권한을 부여할 수 있다. 일례로, 운영자는 메시지 서비스를 통하여 적어도 하나 이상의 사용자들과 대화를 수행할 수 있는 대화방을 개설할 수 있다. 개설된 대화방을 통해 메시지가 송수신될 수 있다. 이때, 대화방을 개설한 사용자는 운영자가 될 수 있으며, 대화방에 참여된 사용자는 멤버가 될 수 있다. 또한, 대화방을 개설한 운영자의 권한에 의해 대화방의 멤버가 운영자로 변경될 수도 있다. 대화방의 운영자는 대화방 운영을 위한 키워드 관리 정보를 설정할 수 있다.
도 7을 참고하면, 봇을 적용하는 동작을 설명하기 위한 예이다. 전자 기기(110)를 통해 대화방 운영 관리를 위한 설정 화면이 제공될 수 있다. 예를 들면, 설정 화면은 각각의 대화방 내에서 키워드 관리 정보가 설정될 수 있도록 제공될 수 있으며, 메시지 서비스에서 각각의 대화방에 대한 통합 운영 관리 정보를 설정할 수 있도록 제공될 수 있다. 전자 기기(110)에 제공된 설정 화면을 통해 대화방 운영 관리를 위한 키워드 관리 정보를 입력하는 유저 인터페이스가 제공될 수 있고, 제공된 유저 인터페이스를 이용하여 운영자로부터 설정된 키워드 관리 정보를 수신함에 따라 생성된 자동 답변 메시지가 봇을 통해 대화방으로 전송될 수 있다. 이에, 운영자에게 전자 기기(110)를 통해 특정 키워드에 대한 자동 답변 메시지를 쉽게 셋팅할 수 있는 환경을 제공하여, 대화방 운영에 필요한 편리함과 효율성을 증대시킬 수 있다.
일례로, 전자 기기(110)에 대화방에 적용 가능한 챗봇 리스트가 표시될 수 있다. 운영자는 전자 기기(110)를 이용하여 대화방 운영 관리를 위한 봇(700)을 선택할 수 있다. 이때, 봇(700)은 키워드와 관련된 자동 답변을 제공할 수 있다. 전자 기기(110)에 표시된 챗봇 리스트가 선택될 경우, 선택된 봇의 기능이 활성화될 수 있다. 전자 기기(110)에서 대화방 운영 관리를 위한 봇(700)이 선택됨에 따라 대화방 운영 관리를 위한 봇의 기능이 활성화될 수 있다.
전자 기기(110)를 통해 설정이 가능한 운영 관리 리스트가 표시될 수 있다. 전자 기기(110)에 표시된 운영 관리 리스트 중 키워드 관리 정보를 설정하는 유저 인터페이스가 제공될 수 있다. 키워드 관리 정보뿐만 아니라 대화방 운영 관리를 위한 운영 관리 정보가 운영 관리 리스트에 추가될 수 있다. 실시예에서는 전자 기기(110)를 통해 키워드 관리 정보의 기능을 활성화(On)/비활성화(Off)(720)시킨 후, 봇에 적용(730)시킬 수 있다. 이에, 키워드 관리 정보와 관련된 자동 답변 메시지를 전송하는 기능이 실행될 수 있다. 이때, 설정된 키워드 관리 정보를 종료하고자 할 경우, 전자 기기(110)를 통해 설정된 키워드 관리 정보를 봇에 적용할 것인지 여부를 질의하는 메시지(740)가 출력될 수 있다. 운영자는 설정된 키워드 관리 정보를 봇에 저장하지 않을 경우, '저장 안함'을 응답할 수 있고, 설정된 키워드 관리 정보를 변경하거나 봇에 저장하고자 할 경우, '계속 편집'을 응답할 수 있다.
도 8을 참고하면, 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 전송하기 위한 키워드 관리 정보를 설정하기 위한 예이다. 운영자는 전자 기기(110)를 통해 대화방에 설정된 키워드가 입력될 경우, 자동 답변 메시지를 전송하기 위한 키워드 관리 정보를 설정할 수 있다. 대화방에 설정된 키워드 관리 정보와 관련하여 저장된 리스트가 표시될 수 있다. 운영자에 의하여 전자 기기(110)에 표시된 리스트를 모두 포함한 키워드 관리 정보가 활성화될 수 있고, 또는, 운영자의 선택에 의하여 각각의 키워드 관리 정보가 활성화될 수 있다. 운영자는 전자 기기(110)를 통해 대화방에 키워드와 관련하여 키워드 관리 정보를 설정하기 위한 유저 인터페이스(810)를 선택할 수 있다. 전자 기기(110)에서 유저 인터페이스(810)가 선택됨에 따라, 운영자는 메시지의 제목, 메시지 데이터, 키워드, 조건 정보(예를 들면, 답변 조건, 답변 타이밍, 답변 전송 위치, 외부 API 연동 여부 등)를 포함하는 키워드 관리 정보를 입력할 수 있다. 예를 들면, 운영자는 메시지의 제목, 메시지 데이터뿐만 아니라, 키워드를 등록할 수 있고, 키워드 관리 정보를 설정함에 있어서 조건 정보를 설정할 수 있다. 운영자는 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와 대화방에서 입력된 텍스트 데이터의 입력이 완전 일치하는 경우, 등록된 키워드가 대화방에서 입력된 텍스트 데이터의 입력에 포함될 경우, 등록된 키워드와 대화방에서 입력된 텍스트 데이터의 입력이 완전 일치하거나 유사할 경우 등의 답변 조건을 선택할 수 있다. 또한, 운영자는 대화방에 입력된 텍스트 데이터로부터 식별된 키워드가 언급된 횟수에 따라 즉시 답변을 제공할 것인지 일괄 답변을 제공할 것인지 등의 답변 타이밍을 선택할 수 있다. 예를 들면, 운영자는 키워드가 1회 언급되었을 경우, 즉시 답변 또는 일괄 답변을 제공하기 위한 답변 타이밍을 선택할 수 있고, 키워드가 복수 회 언급되었을 경우, 즉시 답변 또는 일괄 답변을 제공하기 위한 답변 타이밍을 선택할 수 있다. 또한, 운영자는 키워드에 대한 자동 답변 메시지를 단체 대화방 또는 개인 대화방 중 어느 대화방으로 전송할 것인지 답변 전송 위치를 선택할 수 있다. 또한, 운영자는 외부 API와의 연동 여부를 선택할 수 있다. 예를 들면, 운영자는 외부 API를 연동 또는 연동하지 않음을 선택할 수 있다. 이때, 운영자는 외부 API와의 연동을 선택할 경우, 연동하고자 하는 외부 API에 대한 API key를 등록할 수 있다. 외부 API에 대한 API key를 등록함으로써 자동 답변 메시지를 통해 키워드 관련 링크/차트/사전 등이 전송 가능하게 된다. 또한, 운영자는 키워드를 추가함에 있어서, 대화방에서의 키워드, 룰을 설정할 수도 있다. 운영자로부터 입력된 키워드 관리 정보가 저장될 수 있고, 저장된 키워드 관리 정보가 리스트로 표시될 수 있다. 운영자로부터 키워드 관리 정보를 포함하는 조건 정보가 선택될 수 있고, 선택된 조건 정보를 통해 설정된 키워드 관리 정보가 봇에 적용될 수 있다.
일례로, 대화방 운영 관리 시스템(530)은 단체 대화방에서 입력되는 텍스트 데이터를 감지할 수 있다. 대화방 운영 운영 관리 시스템(530)은 단체 대화방에서 입력되는 텍스트 데이터를 분석하여 키워드 관리 정보에 등록된 키워드가 존재하는지 여부를 판단할 수 있다. 대화방 운영 관리 시스템(530)은 단체 대화방에서 입력되는 텍스트 데이터에 키워드가 존재할 경우, 키워드에 설정된 조건 정보를 판단하여 봇을 통해 자동 답변 메시지를 전송할 수 있다. 이때, 봇은 단체 대화방 또는 개인 대화방에 자동 답변 메시지를 제공할 수 있다.
도 9를 참고하면, 자동 답변 메시지를 전송하는 동작을 설명하기 위한 예이다. 전자 기기(110)에서 실행되는 메시지 서비스를 통해 대화방에서 입력되는 텍스트 데이터로부터 키워드 관리 정보에 등록된 키워드가 식별될 수 있다. 봇은 대화방의 멤버들로부터 빈번하게 질의되는 질문에 대한 자동 답변 메시지(910)를 저장하고 있을 수 있고, 멤버들로부터 자주 묻는 질문이 질의될 경우 저장된 자동 답변 메시지를 대화방(910)으로 전송할 수 있다. 또는, 봇은 대화방의 멤버들로부터 빈번하게 질의되는 질문에 대한 검색을 통해 검색 결과를 획득하고, 획득된 검색 결과를 포함하는 자동 답변 메시지(910)를 대화방으로 전송할 수 있다.
일례로, 봇은 대화방의 멤버들로부터 자주 묻는 질문에 대한 자동 답변 메시지(910)를 즉시 전송할 수 있다. 예를 들면, 대화방이 '다이어트'라는 관심사를 가진 대화방이라고 가정할 수 있다. 대화방에 존재하는 멤버들로부터 음식에 대한 칼로리가 빈번하게 언급될 수 있다. 봇은 음식에 대한 칼로리 정보를 포함하는 자동 답변 메시지(910)를 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 전송할 수 있다. 또는, '주식'이라는 관심사를 가진 대화방일 경우, 대화방에 존재하는 멤버들로부터 주식 종목에 대한 주가가 빈번하게 언급될 수 있다. 봇은 주식 종목에 대한 주가 정보를 포함하는 자동 답변 메시지(910)를 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 전송할 수 있다.
다른 예로서, 봇은 기 설정된 시간 동안(예를 들면, 하루 동안) 대화방에 기 설정된 기준 이상으로 언급된 외래어/오타/전문 용어 등에 대한 정보를 포함하는 자동 답변 메시지(910)를 단체 대화방으로 일괄 전송할 수 있다. 또는, 봇은 기 설정된 시간 동안(예를 들면, 하루 동안) 단체 대화방에 언급된 고급 어휘 또는 기 설정된 기준 이상으로 언급된 영단어에 대한 사전적 의미/숙어 등의 관련 정보를 포함하는 자동 답변 메시지(910)를 개인 대화방으로 일괄 전송할 수 있다. 다시 말해서, 영어에 대한 공통의 관심사를 가진 사용자들이 모인 단체 대화방에서 영단어에 대한 정보가 메시지로 입력되면, 단체 대화방에 존재하는 멤버들끼리 영단어에 대한 설명을 메시지로 전송해줌으로써 영단어에 대한 설명이 공유될 수 있다. 이때, 봇은 단체 대화방에서 고급 어휘 또는 영단어를 입력한 멤버의 개인 대화방으로 고급 어휘 또는 영단어에 대한 설명 정보를 포함하는 자동 답변 메시지(910)를 전송할 수 있다. 봇은 개인 영단어 사전 역할을 수행할 수 있다. 또는, 봇은 기 설정된 시간 동안(예를 들면, 하루 동안) 기 설정된 기준 이상 언급된 주식 종목들을 차트(또는 종가)와 함께 개인 대화방에 자동 답변 메시지(910)를 일괄 전송할 수 있다. 또는, 봇은 기 설정된 시간 동안 단체 대화방에서 기 설정된 기준 이상 언급된 맛집들을 획득할 수 있다. 봇은 획득된 맛집들에 대한 링크 정보(url)을 포함하는 자동 답변 메시지(910)를 개인 대화방에 일괄 전송할 수 있다.
또한, 전가 기기(110)에서 실행되는 메시지 서비스에 외부 API 연동 여부가 설정되어 있을 수 있다. 외부 API와의 연동이 설정되어 있을 경우, 외부 API와 관련된 링크 정보(URL) 등 추가 정보가 자동 답변 메시지(910)에 포함될 수 있다. 봇은 외부 API와 관련된 링크 정보를 포함하는 자동 답변 메시지(910)를 대화방으로 전송할 수 있다.
또한, 봇은 키워드 관리 정보에 설정된 키워드를 언급한 멤버의 이름을 멘션할 수 있고, 멘션된 멤버의 이름이 포함된 자동 답변 메시지(910)를 대화방으로 전송할 수 있다. 예를 들면, 봇은 대화방에서 키워드를 언급한 멤버의 이름이 "AAA"라면, <AAA님이 언급하신 키워드를 통한 검색 결과는 다음과 같습니다.>와 같이 멤버의 이름이 언급된 자동 답변 메시지(910)를 대화방으로 전송할 수 있다. 이때, 단체 대화방에 복수의 멤버들이 존재하기 때문에 메시지의 개수가 많이 입력되어 메시지가 빠르게 넘어갈 수 있다. 단체 대화방에 자동 답변 메시지를 전송할 경우, 봇은 키워드 관리 정보에 설정된 키워드를 언급한 멤버의 이름을 멘션하여 자동 답변 메시지(910)를 전송할 수 있다.
또한, 봇은 키워드를 언급한 멤버의 개인 대화방으로 자동 답변 메시지(910)를 전송할 수 있다. 이때, 사용자의 설정에 따라 자동 답변 메시지의 수신 여부가 선택될 수 있다. 예를 들면, 사용자로부터 개인 대화방에 전송되는 자동 답변 메시지(910)를 수신할 것인지 여부가 선택될 수 있다. 사용자로부터 개인 대화방을 통해 자동 답변 메시지(910)를 수신할 것으로 선택될 경우, 봇으로부터 전송되는 자동 답변 메시지(910)가 개인 대화방을 통해 표시될 수 있다.
이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치에 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.
그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

Claims (20)

  1. 대화방 운영 관리 시스템에 의해 수행되는 대화방 운영 관리 방법에 있어서,
    키워드가 등록된 키워드 관리 정보를 봇에 적용하는 단계;
    대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함되는지 여부를 판단하는 단계;
    상기 판단을 수행함에 따라 상기 대화방에서 입력된 텍스트 데이터로부터 식별된 키워드에 대해, 상기 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보를 이용하여 상기 식별된 키워드에 설정된 전송 방식을 결정하는 단계; 및
    상기 결정된 전송 방식에 기초하여 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 대화방으로 전송하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 판단하는 단계는,
    상기 대화방에서 입력된 텍스트 데이터에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와의 완전 일치 조건, 유사 조건 또는 포함 조건을 포함하는 일치 여부를 판단하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 전송 방식을 결정하는 단계는,
    상기 식별된 키워드가 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함될 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있는지 여부를 판단하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 전송 방식을 결정하는 단계는,
    상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드의 언급 횟수를 판단하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 전송 방식을 결정하는 단계는,
    상기 판단된 키워드의 언급 횟수가 상기 키워드 관리 정보에 포함된 언급 횟수를 만족할 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 즉시 답변 또는 일괄 답변을 포함하는 답변 타이밍 조건을 판단하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 전송 방식을 결정하는 단계는,
    상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 포함된 답변 타이밍 조건으로 즉시 답변 또는 일괄 답변이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 개인 대화방 또는 단체 대화방을 포함하는 답변 전송 위치를 판단하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 전송 방식을 결정하는 단계는,
    상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 포함된 답변 전송 위치로 개인 대화방 또는 단체 대화방이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 외부 API와의 연동 정보를 판단하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 전송하는 단계는,
    상기 결정된 전송 방식에 기초하여 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 즉시 전송하기 위한 자동 답변 메시지를 구성하고, 상기 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 즉시 전송하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 전송하는 단계는,
    상기 결정된 전송 방식에 기초하여 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 일괄 전송하기 위한 자동 답변 메시지를 구성하고, 상기 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 키워드 관리 정보에 설정된 시간 정보에 따라 상기 봇을 통해 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 일괄 전송하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 전송하는 단계는,
    상기 결정된 전송 방식에 기초하여 외부 API와 관련된 링크 정보를 포함하는 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 단체 대화방 또는 개인 대화방으로 전송하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 봇에 적용하는 단계는,
    메시지의 제목, 메시지 데이터, 키워드, 답변 조건, 답변 타이밍, 답변 전송 위치 및 외부 API 연동 여부를 포함하는 조건 정보를 포함하는 키워드 관리 정보를 설정하는 단계
    를 포함하는 대화방 운영 관리 방법.
  12. 제1항 내지 제11항 중 어느 한 항의 방법을 상기 대화방 운영 관리 시스템에 실행시키기 위해 비-일시적인 컴퓨터 판독가능한 기록 매체에 저장되는 컴퓨터 프로그램.
  13. 대화방 운영 관리 시스템에 있어서,
    메모리에 포함된 컴퓨터 판독가능한 명령들을 실행하도록 구성된 적어도 하나의 프로세서
    를 포함하고,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    키워드가 등록된 키워드 관리 정보를 봇에 적용하고,
    대화방에서 입력된 텍스트 데이터가 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함되는지 여부를 판단하고,
    상기 판단을 수행함에 따라 상기 대화방에서 입력된 텍스트 데이터로부터 식별된 키워드에 대해, 상기 키워드 관리 정보에 포함된 조건 정보를 이용하여 상기 식별된 키워드에 설정된 전송 방식을 결정하고,
    상기 결정된 전송 방식에 기초하여 구성된 키워드와 관련된 자동 답변 메시지를 상기 봇을 통해 대화방으로 전송하는
    것을 특징으로 하는 대화방 운영 관리 시스템.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 대화방에서 입력된 텍스트 데이터에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드와의 완전 일치 조건, 유사 조건 또는 포함 조건을 포함하는 일치 여부를 판단하는
    것을 특징으로 하는 대화방 운영 관리 시스템.
  15. 제13항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 식별된 키워드가 상기 키워드 관리 정보에 등록된 키워드에 포함될 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있는지 여부를 판단하는
    것을 특징으로 하는 대화방 운영 관리 시스템.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 언급 조건이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드의 언급 횟수를 판단하는
    것을 특징으로 하는 대화방 운영 관리 시스템.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 판단된 키워드의 언급 횟수가 상기 키워드 관리 정보에 포함된 언급 횟수를 만족할 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 즉시 답변 또는 일괄 답변을 포함하는 답변 타이밍 조건을 판단하는
    것을 특징으로 하는 대화방 운영 관리 시스템.
  18. 제17항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 포함된 답변 타이밍 조건으로 즉시 답변 또는 일괄 답변이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 개인 대화방 또는 단체 대화방을 포함하는 답변 전송 위치를 판단하는
    것을 특징으로 하는 대화방 운영 관리 시스템.
  19. 제18항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    상기 식별된 키워드에 대하여 상기 키워드 관리 정보에 포함된 답변 전송 위치로 개인 대화방 또는 단체 대화방이 설정되어 있을 경우, 상기 식별된 키워드와 관련하여 상기 키워드 관리 정보에 설정된 외부 API와의 연동 정보를 판단하는
    것을 특징으로 하는 대화방 운영 관리 시스템.
  20. 제13항에 있어서,
    상기 적어도 하나의 프로세서는,
    메시지의 제목, 메시지 데이터, 키워드, 답변 조건, 답변 타이밍, 답변 전송 위치 및 외부 API 연동 여부를 포함하는 조건 정보를 포함하는 키워드 관리 정보를 설정하는
    것을 특징으로 하는 대화방 운영 관리 시스템.
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