JP2021193764A - 現金自動取引装置および現金自動取引装置の制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】本発明は、ハンドセットとコールセンタ間における通信接続異常が復旧したかどうかを確認することができる現金自動取引装置を提供する。【解決手段】ハンドセットとコールセンタとの通信接続を行うハンドセット制御部を備えた現金自動取引装置（ＡＴＭ）において、通信接続異常が発生した場合に、ハンドセット制御部は、通信接続異常の復旧処理を実行した後に、ハンドセットの間の試験的な通信接続を行う。この試験的な通信接続によりコールセンタがＡＴＭに応答信号を返し、この応答信号に基づいて、ＡＴＭは通信接続異常が復旧したかどうかを判断する。これにより、監視センタにおける復旧処理の繰返しを防止することができ、監視センタの業務を効率化することができる。【選択図】図３

Description

本発明は、現金自動取引装置および現金自動取引装置の制御方法に関するものである。

現金自動預払機（ＡＴＭ）による現金自動取引では、利用者がＡＴＭを利用して取引を実行する際に、取引に関する疑問や不具合が生じる場合がある。そのような疑問や不具合を解消するため、ＡＴＭには、コールセンタのオペレータと音声による通信を可能にするための「ハンドセット」が備え付けられている。すなわち、利用者がハンドセットを取上げると、ＡＴＭがハンドセットとコールセンタとの間を自動的に接続し、利用者とオペレータとはハンドセットとコールセンタのオペレータ端末とを利用（使用）して音声通話を行うことができるようにしている。しかし、このハンドセットとコールセンタとの間の通信において何らかの通信接続異常が発生した場合、利用者とオペレータの間での通信（通話）を行うことができなくなる。

ＡＴＭのハンドセットとオペレータ端末との間の通信接続異常が発生した場合、通信接続状態を正常に戻すための対応が必要となる。例えば、ハンドセットとＡＴＭとの間を接続するケーブルの接続異常（断線や、接触不良など）があると通信接続異常が発生する。このようなハンドセットとＡＴＭ間のケーブルの接続異常を検出する技術として、特開２０１１−２９９３号公報（特許文献１）に記載された技術が知られている。この技術は、ＡＴＭに備え付けのハンドセットとＡＴＭとの間のケーブルの断線等による通信接続異常を検出するものである。すなわち、この特許文献１の技術では、ＡＴＭのマイコンが、検知信号を検知部に送信し、検知部はこの検知信号を音声制御部とハンドセットに送信し、音声制御部とハンドセットからのそれぞれの返信に基づいて、音声制御部とハンドセット間のケーブルの断線を検出している。

特開２０１１−２９９３号公報

上述した特許文献１の技術は、ハンドセットとＡＴＭ間のケーブル接続異常を検出することができるので、ケーブル接続異常を検出した場合にはケーブルを交換するなどにより通信接続異常を解消することができる。

ところで、ＡＴＭのハンドセットとコールセンタとの間の通信接続異常は、上述したようなハンドセットとＡＴＭ間のケーブル接続異常が原因であることは滅多にない。ほとんどの場合は、ケーブル接続異常以外の原因により通信接続異常が発生する。例えば、ＡＴＭとコールセンタ間の接続は通信回線を経由しているので、通信回線の何らかの障害による通信接続異常の場合がある。また、通信機器等の故障である場合もある。その他にも種々の原因により通信接続異常が発生する。そして、一般に、通信回線や通信機器の異常は、ＡＴＭやオペレータ端末からその状況把握が困難である。

このような通信接続異常が発生した場合、複数の要因が想定されるため、その要因の切分けおよび復旧方法は多岐にわたり、一度の処置で復旧させることが出来ないこともある。その場合、通信接続異常の状態が何度も繰返し発生する（継続する）ことになる。

通信回線の障害が原因の場合、通信回線の一時的な問題であることも多く、そのような場合の復旧方法としては、例えば、接続リトライを行って通信状態を正常に復旧させる方法がある。また、通信回線以外の要因として、ＡＴＭやコールセンタのオペレータ端末の回線インターフェースが要因である場合もある。これらに対する処置としてリセットを実行し、接続リトライを行う場合もある。

しかし、リトライやリセット実行などの復旧処理を行ったとしても、最終的に、通信接続が正常に復旧したかどうかについては、再度通信接続を試みた結果でしか判断することができない。ＡＴＭの利用者がハンドセットによりオペレータ端末へ接続した場合において、通信接続が正常に行えるようになったか（復旧したか）どうかの確認は、利用者が再度ハンドセットを取上げ再度コールセンタへの接続を行うという操作により判断することができる。

ところが、通信接続異常が正常に復旧するまでは、オペレータはコールセンタからＡＴＭの利用者に対して、再接続を試みる操作を行う事を伝えるための会話ができない。そのため、利用者がＡＴＭから離れてしまうことは容易に考えられる。また、次の利用者がオペレータ端末に接続した際に、通信接続異常が正常に復旧していない場合は、同じような通信接続異常が発生し、繰返し障害となる場合がある。監視センタでは、このような繰返し障害が発生すると、その都度、障害の処置を行う必要があり、その対応に時間を要してしまうという運用上の課題がある。

そこで、本発明の目的は、ＡＴＭのハンドセットとオペレータ端末との間で通信接続異常が発生した場合に、通信接続異常が復旧したかどうかを確認することができる現金自動取引装置および現金自動取引装置の制御方法を提供することである。

本発明は、その一例を挙げると、ハンドセットと、前記ハンドセットとコールセンタとの間で通信を行うためのハンドセット用通信部と、前記ハンドセットの利用要求の検知により前記ハンドセット用通信部を経由して前記コールセンタと前記ハンドセットとの間の通信接続を行うハンドセット制御部と、取引の操作を行うための顧客操作部と、前記顧客操作部で操作された内容に対応して取引を実行するための主制御部と、を有する現金自動取引装置であって、前記主制御部は、前記ハンドセットと前記コールセンタとの間における通信接続異常が検知されると復旧処理を行うよう前記ハンドセット制御部に指示し、前記ハンドセット制御部は、前記通信接続異常の復旧処理の後に、前記ハンドセットと前記コールセンタとを接続する試験的な接続を行い、前記主制御部は、前記試験的な接続の結果に基づき前記通信接続異常が復旧したかどうかを確認するようにした現金自動取引装置である。

また、本発明の他の一例を挙げると、ハンドセットと、前記ハンドセットの利用要求に基づきコールセンタと前記ハンドセットとの間の接続を行うハンドセット制御部と、取引の操作を行うための顧客操作部と、該顧客操作部で操作された内容に対応して取引を実行するための主制御部と、を有する現金自動取引装置の制御方法であって、前記ハンドセットと前記コールセンタとの間における通信接続異常が検知された場合、前記通信接続異常の復旧処理を実行した後に、前記ハンドセットと前記コールセンタとの間で試験的な通信接続を行い、前記試験的な通信接続による前記コールセンタからの応答信号に基づいて前記通信接続異常が復旧したかどうかを確認するようにした現金自動取引装置の制御方法である。

本発明によれば、ハンドセットとコールセンタとの間の通信接続異常が発生した場合、通信を正常に戻すための復旧処理を実行した後に、通信接続異常が復旧したかどうかを確認することができるので、復旧処理の繰返しを防止することができ、監視センタの業務を効率化することができる。

本発明の実施例１における現金自動取引装置の基本構成を示す図である。 実施例１における現金自動取引装置の構成を説明するための図である。 実施例１における現金自動取引装置と外部機器との接続を説明するための図である。 実施例２における現金自動取引装置と外部機器との接続を説明するための図である。

以下、本発明を具体的な実施例に基づいて詳細に説明する。以下の説明に使用する図面において、同一の機器には同一符号（番号）を付しており、すでに説明した機器についての説明を後の図面の説明では省略する場合がある。なお、本発明は以下の実施例に限定されるものではない。

≪実施例１≫
まず、本発明の実施例１について、図１〜図３を用いて説明する。図１は、現金自動取引装置（以下、ＡＴＭと称する。）の基本構成を示す図である。図２は、現金自動取引システムにおけるＡＴＭの内部構成を説明するための図である。図３は、現金自動取引システムにおける通信接続を説明するための図である。

まず、図１により現金自動取引装置の基本的な構成を説明する。この図１に示すＡＴＭ１００は、コンビニエンスストア等に設置されるＡＴＭであり、（Ａ）はＡＴＭの正面図を、（Ｂ）はＡＴＭを側面から見たときの断面図を示している。
図１（Ａ），（Ｂ）に示すように、ＡＴＭ１００は、主制御部１０、カード明細票処理部１１、紙幣処理部１２、顧客操作部１３、ピンパッド１４、ハンドセット１５、Ｉ／Ｏ制御部１６を備えている。

カード/明細票を処理するカード明細票処理部１１は、カード明細票口１１１から利用者により挿入された取引用のカード（銀行カード）を搬送してカードの読取りを行うとともに、取引の明細票を印字しカード明細票口１１１から発行するものである。

紙幣処理部１２は、預け入れの場合には、紙幣口１２１から利用者の投入した紙幣を処理し収納する。また、払い出しの場合には、利用者の指定した金額の紙幣を紙幣口１２１に放出するために設けられている。

顧客操作部１３は、ＡＴＭ１００による取引を行うための操作画面表示を行い、利用者が操作するためのタッチパネルによる取引選択ボタンなどの入力機能を備える。

ピンパッド１４は、ＡＴＭ１００の利用者が、カードの暗証番号の入力や取引金額の入力を行うために設けられている。

ハンドセット１５は、ＡＴＭ１００の利用者が操作方法などをコールセンタのオペレータに問合わせる際、ハンドセット１５を持上げる、あるいは顧客操作部１３の画面の接続ボタンを押すことにより、ハンドセット制御部１８（図１では図示せず）がコールセンタ４０とハンドセット１５との通信接続を行うようになっている。これにより、利用者は、コールセンタ４０のオペレータと音声会話を行うことができる。また、ハンドセット１５は、視覚障害者が音声案内を聞きながら取引操作を行う際にも利用する。

主制御部１０は、ＡＴＭ１００全体を制御するもので、紙幣処理部１２、カード明細票処理部１１、顧客操作部１３、ピンパッド１４、ハンドセット１５など、ＡＴＭ１００に実装される全てのユニットを予め内蔵されたソフトウェア（プログラム）に基づき制御する。また、主制御部１０は、上位システムとの間で取引のための種々のデータ通信を行う。

Ｉ／Ｏ制御部１６は、紙幣口１２１やカード明細票口１１１のフリッカランプなどのデバイス制御を行う。

なお、図１では示していないが、ＡＴＭ１００には、これ以外に、電源、顧客検知センサ、カメラ、フリッカランプなどの様々なデバイス、およびハンドセット制御部１８なども実装されている。

次に、図２により、ＡＴＭ１００の内部構成を説明する。図２は、現金自動取引システムを示し、特にＡＴＭ１００の構成を具体的に示した図である。
図２において、ＡＴＭ１００の主制御部１０は、紙幣処理部１２、カード明細票処理部１１、顧客操作部１３、ピンパッド１４、Ｉ／Ｏ制御部１６の他に、ハンドセット制御部１８に接続される。また、主制御部１０は、第３通信機器２３を介して回線網３００と接続され、上位システム７０と接続される。ＡＴＭ１００（主制御部１０）は、利用者の取引要求に応じて、上位システム７０とのデータ交信を行い、現金取引（現金の預け入れや払い出しなど）を実行する。

ハンドセット制御部１８は、ハンドセット１５、フックスイッチ１５０と接続されており、ＡＴＭ１００の利用者がハンドセット１５を持上げたことによりフックスイッチ１５０がオフフックとなることを検知する。つまり、利用者がハンドセットの利用（使用）を要求する信号「使用要求信号」を検知する。ハンドセット制御部１８は、この使用要求信号であるオフフックの検知により、自動的に第１通信機器２１、回線網３００を経由してコールセンタ４０とハンドセット１５との間の通信接続を行う。これにより、利用者は、オペレータとの間で音声による会話を行うことができる。利用要求信号としては、オフフックを使用すること以外に、利用要求（使用要求）を行うための何らかの手段（例えば、顧客操作部の画面に表示した利用要求用のボタンを押下すること）などでも実現できる。なお、１７は電源であり、ＡＴＭ１００全体で使用する電力を供給する。

また、ＡＴＭ１００は、周辺機器２００を備えている。この実施例では、周辺機器２００は、警備機器２４、第1通信機器２１、第２通信機器２２、第３通信機器２３で構成される。警備機器２４には警備用センサ２４１が接続されている。警備用センサ２４１がＡＴＭ１００の防犯上の異常（例えば、扉を破壊したりこじ開けるなど）を検知すると、第２通信機器２２、回線網３００を経由して警備センタ６０に自動的に通信接続し、ＡＴＭ１００の防犯上の異常を伝える。

また、警備機器２４とハンドセット制御部１８とは通信可能に接続（通信接続）されており、警備機器２４が第２通信機器２２を経由して警備センタ６０に通信接続できない場合、警備機器２４はハンドセット制御部１８に通信異常を伝え、ハンドセット制御部１８が警備センタ６０に自動的に通信接続する。つまり、通信のバックアップ機能を実現している。

主制御部１０は、第３通信機器２３、回線網３００を経由して上位システム７０に対して情報の通信が可能に接続される。また、主制御部１０は、第３通信機器２３、回線網３００を経由して監視センタ５０にも通信可能に接続している。なお、この実施例では第３通信機器２３は１台であるが、複数の通信機器を設置し、複数の通信機器を切替えながら接続することで上位システム７０との間の冗長性を持たせた通信を行うように構成する場合もある。

次に、本発明の実施例の具体的な構成および動作について、図３を用いて説明する。
ＡＴＭ１００の利用者は、既に説明したように、操作方法などをコールセンタ４０のオペレータに問合わせたい場合、ハンドセット１５を利用（使用）して、コールセンタ４０を呼出し、オペレータに問合わせることができる。すなわち、利用者がハンドセット１５取上げると、フックスイッチ１５０がオフフックし、ハンドセット制御部１８がこの利用要求信号（オフフック）を検知して、ハンドセット１５とコールセンタ４０との接続を実行する。ハンドセット１５には、会話を行うために、スピーカ１５１とマイク１５３が内蔵されている。また、利用者自身がスピーカ音量を調整するために、音量調節ボタン１５４を備えている。また、ハンドセット１５には、ボタン入力部１５２が設けられており、視覚障害者などが、このボタン入力部１５２を使って、取引の操作を行うことができるようにしている。利用者がハンドセット１５を持上げると、フックスイッチ１５０がオフ状態となりオフフックの状態信号を出力する。このオフフックにより、ハンドセット制御部１８は、ハンドセットの利用要求が有ったものと判断し、あらかじめ設定されているコールセンタ４０の接続情報（電話番号）に基づき、自動的にコールセンタ４０と通信接続する。なお、この実施例では、オフフックにより通信接続を行うようにしているが、これに限らない。例えば、利用者が顧客操作部１３に表示されたコールセンタ接続ボタンを押すことにより、主制御部１０からハンドセット制御部１８に対して、利用要求（接続指示）を出し、同様にハンドセット制御部１８がコールセンタ４０との接続を実行するようにしても良い。

また、警備機器２４は、第２通信機器２２、回線網３００を介して警備センタ６０と通信可能に接続されている。この警備機器２４と警備センタとの間の第２通信機器を介した通信に障害が発生した場合におけるバックアップとして、この実施例では、警備機器２４とハンドセット制御部１８内に設けた回線切替器１８２とを通信線４２０で接続している。すなわち、第２通信機器２２を利用した通信ができない場合に、警備機器２４は、回線切替器１８２を切替え、通信線４２０、回線切替器１８２、第１通信機器２１経由で、警備機器２４と警備センタ６０との通信を行う。

ここで、ハンドセット１５は、利用者がコールセンタ４０に居る（在席している）オペレータと音声会話を行う場合に利用するが、これ以外にも、視覚障害者の取引のためにも利用される。すなわち、ＡＴＭ１００（具体的には、主制御部１０）が、利用者は視覚障害者であると認識した場合、取引のための音声案内（音声ガイダンス）をハンドセット１５のスピーカ１５１から流し、利用者によるハンドセット１５のボタン入力部１５２からの入力に応じて、取引を進める。そのため、ハンドセット制御部１８は、音声切替器１８１を有しており、ハンドセット１５をコールセンタ４０へ接続して使用する場合と、視覚障害者のための音声ガイダンスを流して使用する場合とで、切替えを可能にしている。

なお、ＡＴＭ１００において利用者が視覚障害者であることを認識する方法としては、例えば、視覚障害者専用のボタンを用意しておき、利用者がそのボタンを押すことにより判断する方法がある。あるいは、使用するキャッシュカードに予め視覚障害者であることを識別する（判断する）ための情報を記録しておき、そのカードをＡＴＭに挿入することによりＡＴＭが視覚障害者であると判断するようにしても良い。

さて、ここで、第１通信機器２１の故障、回線網３００の問題など、何等かのトラブルによりハンドセット１５とコールセンタ４０との間の通信接続ができない「通信接続異常」が発生した場合、主制御部１０は、監視センタ５０にＡＴＭ１００の通信接続異常を通知する。これにより監視センタ５０は、通信接続異常の復旧のため、ＡＴＭ１００(主制御部１０)に対して、リセット指示を行う。あるいは、主制御部１０は、異常を検知すると、ＡＴＭ１００の主制御部は、ハンドセット制御部１８に対し信号線４００を介してリセット指示を発行し、ハンドセット制御部１８の通信接続異常状態からの復旧を試みる。

通常は、コールセンタ４０への接続は、利用者の操作（ハンドセット１５を取る、又は顧客操作部１３の画面に表示されたボタンを押す）をトリガにして、ハンドセット制御部１８がコールセンタ４０との間の接続を行うため、ハンドセット制御部１８はリセット信号によるリセット処理を実行し、通信接続異常から復帰し通常状態に戻る場合がある。

しかし、ハンドセット制御部１８がリセット処理を行っても通信接続異から復旧できなかった場合、前記のコールセンタ４０に接続できなかった際の利用者や、新たな利用者がコールセンタ４０への接続操作を行うと、再度、通信接続異常が発生することになる。その結果、監視センタ５０では、通信接続異常に対して繰返しの処置が必要となる。

そのため、この実施例では、ハンドセット制御部１８がリセット信号を受けて復旧を試みた後、ＡＴＭ１００の利用者のハンドセットを持上げるなどの利用要求が無くとも、試験的（疑似的）に通信接続を行い、コールセンタ４０へ接続が可能かどうか自動的に確認する手段を設けている。具体的には、利用者がハンドセット１５を取る行為（利用要求を発出すること）と同等の状態を作り出すために、ハンドセット制御部１８の演算処理部（ＣＰＵ）１８０内に「疑似利用要求」を発生する機能（この例では、疑似フックスイッチ１８３）を設ける。これは、ハンドセット制御部１８のファームウェアが、ＣＰＵ１８０の特定のポートに対してソフト的な信号を入力することで、ファームウェアはフックスイッチ１５０がオフになった場合と同じ状態となり、コールセンタ４０に対する通信接続を自動的に行うようにしたものである。コールセンタ４０は、この接続に対応して応答信号をＡＴＭ１００側に送信する。この応答信号により、ＡＴＭ１００は、通信接続異常が解消（復旧）したことを確認することができる。また、試験的な通信接続を行った後、所定時間内にコールセンタ４０からの応答がない場合には、まだ通信接続異常が解消（復旧）していないことを確認することができる。

なお、疑似利用要求の発生方法は、疑似フックスイッチ１８３に限らない。例えば、顧客操作部１３の画面に表示されたコールセンタ接続ボタンを押されたときと同じように、主制御部１０からハンドセット制御部１８に対して、通信接続指示を出しても良い。また、ハンドセット制御部１８に対するリセット信号４００からハード回路のみによってフックスイッチ１５０がオフの状態を作り出すことで、実現することも可能である。

また、ハンドセット制御部１８による試験的な通信接続（テスト接続）によって、コールセンタ４０に居るオペレータが通常のような受付をしないようにするために、ハンドセット制御部１８は、本来のコールセンタ４０の電話番号以外に、試験的な接続を行うための専用の電話番号も合わせて登録しておく。これにより、このテスト接続専用の電話番号に基づき試験的な接続を行う。コールセンタ４０では、テスト接続専用の電話番号で接続された場合、オペレータへの取次ぎは行わず、ＡＴＭ１００に対して機械的に自動応答をする（応答信号をＡＴＭ側に通信する）。これにより、実際のオペレータとはつながらないようにできる。これらの方法以外にも、コールセンタ４０は、ＡＴＭ１００に対してリセット指示を行った後、コールセンタ４０が、一定期間はＡＴＭ１００からのコールセンタ４０への接続を受付けない、という方法もある。

また、監視センタ５０とコールセンタ４０を連携し、監視センタ５０からＡＴＭ１００にリセット指示を発行してから、ＡＴＭ１００から監視センタ５０に、試験接続終了の結果およびリセット指示に対する結果の応答があるまでの間、コールセンタ４０では当該ＡＴＭ１００からの接続を許可しないようにしても良い。

このように、ＡＴＭ１００の利用者がコールセンタ４０に接続した際に、通信接続異常（通信接続障害）が発生した場合において、復旧処理（リセット処理）後、疑似利用要求信号により、試験的な通信接続（テスト接続）を行う。この試験的な通信接続により、ＡＴＭ１００だけでなく、第１通信機器２１や回線網３００も含めて通信経路全体としての通信異常が復旧したかどうかを、確認することができる。そして、回線が復旧していない場合は、別の手段でリセット復旧を試みる、通信機器に対してリセットを行う、利用者からコールセンタ４０への接続機能を縮退する、などの処置が可能となる。その結果、監視センタ５０に繰返しの通信接続障害の通知が来ることを抑制することができ、監視センタ５０のオペレーションの効率化が可能となる。

≪実施例２≫
次に、本発明の実施例２について、図４を用いて説明する。
図４において、図３に示す機器と同じものには同一番号を付しており、それら各機器についての説明は省略する。図３と図４とは、ほとんど同様の構成となっているが、違いは図４では、信号線４１０を設け、ハンドセット制御部１８のＣＰＵ１８０から警備機器２４への通信を可能にしている点である。

ＡＴＭ１００の周辺機器の1つである警備機器２４は、通常時においては、メイン通信路として、第２通信機器２２と回線網３００を経由して警備センタ６０に接続される。一方で、この実施例では、バックアップ通信路として、ハンドセット制御部１８と、第１通信機器２１、回線網３００を経由して警備センタ６０に接続される。すなわち、ハンドセット制御部１８は、ＡＴＭ１００の利用者がハンドセット１５を用いてコールセンタ４０に接続する場合と、警備機器２４が警備センタ６０に接続する場合の両方において、第１通信機器２１を経由して通信接続を行うようにしている。そのため、ハンドセット制御部１８は、回線切替器１８２を有している。回線切替器１８２の制御は、ハンドセット制御部１８が主となり制御しても良いし、警備機器２４が優先的に使用する方法でも良い。予めハンドセット制御部１８と警備機器２４の優先順位を定めて制御すればよい。

ＡＴＭ１００の利用者がハンドセット１５を用い第１通信機器２１を経由してコールセンタ４０と通信接続しているとき、警備機器２４はバックアップ回線を利用することができない。すなわち、警備機器２４は、通信線４２０、ハンドセット制御部１８（回線切替器１８２）、第１通信機器２１を経由して警備センタ６０へ通信接続することができない。このとき、警備機器２４が接続リトライ処理を行っても、回線使用中である限り、同様に通信接続が出来ない。そこで、ハンドセット制御部１８は、警備機器２４に対し、信号線４１０を利用して回線ステータス信号を出力する。回線ステータス信号は、例えば、ハンドセット制御部１８の回線を使用中の場合はローレベル（Low Level）、未使用の場合はハイレベル（High Level）、といった信号レベルで実現する。あるいは、通信によってハンドセット制御部１８の状態を伝えるように実現しても良い。

また、ハンドセット制御部１８の回線切替器１８２の故障、第１通信機器２１の故障、回線網３００の問題などが発生している場合においても、警備機器２４はバックアップ回線を利用することができない。このとき、警備機器２４が接続リトライ処理を行っても、ハンドセット制御部や通信機器の故障、回線網の問題が解消されない限り、同様に通信接続が出来ない。このとき、同様に回線ステータス信号は、例えばハンドセット制御部の故障や回線網の異常が発生している場合はローレベル（Low Level）、正常の場合はハイレベル（High Level）、といった信号レベルと実現しても良いし、同様に通信によってハンドセット制御部１８の通信の状態を伝えるように実現しても良い。

これにより、警備機器２４は、ハンドセット制御部１８の回線使用状況を把握することができるため、バックアップ回線で接続処理する場合や、接続リトライ処理の際に、回線ステータス信号を確認することで、回線が未使用である事や回線が正常である事を確認した後に、接続処理や接続リトライ処理を行えばよい。その結果、警備機器２４においてはバックアップ回線で接続する際に無用な通信接続異常を発生させないようにすることができる。また、ハンドセット制御部１８は警備機器２４からの接続リトライによる、通信接続異常を繰返し検出する事がなくなる。そのため、ＡＴＭ１００から監視センタ５０に通信接続異常を繰返し通知することが無くなる。
上述した実施例では警備機器２４での実施例で説明したが、周辺機器として、デジタルサイネージ機器などの他の機器においても、同様の事が実現できる。

なお、本発明は、上述した実施例に限らず、本発明の技術思想や趣旨から逸脱しない範囲内において、その構成を変更した変形例を含む。また、上述した実施例は本発明の理解を容易にするために詳細に記載したものであり、本発明は説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、実施形態の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。

１０…主制御部、１１…カード明細票処理部、１２…紙幣処理部、１３…顧客操作部、１４…ピンパッド、１５…ハンドセット、１６…Ｉ／Ｏ制御部、１７…電源、１８…ハンドセット制御部、２１…第１通信機器、２２…第２通信機器、２３…第３通信機器、２４…警備機器、４０…コールセンタ、５０…監視センタ、６０…警備センタ、７０…上位システム、１００…現金自動取引装置（ＡＴＭ）、１１１…カード明細票口、１２１…紙幣口、１５０…フックスイッチ、１５１…スピーカ、１５２…ボタン入力部、１５３…マイク、１５４…音量調節ボタン、１８０…演算処理部、２００…周辺機器、２４１…警備用センサ、３００…回線網

Claims (10)

1. ハンドセットと、前記ハンドセットとコールセンタとの間で通信を行うためのハンドセット用通信部と、前記ハンドセットの利用要求の検知により前記ハンドセット用通信部を経由して前記コールセンタと前記ハンドセットとの間の通信接続を行うハンドセット制御部と、取引の操作を行うための顧客操作部と、前記顧客操作部で操作された内容に対応して取引を実行するための主制御部と、を有する現金自動取引装置であって、
   前記主制御部は、前記ハンドセットと前記コールセンタとの間における通信接続異常が検知されると復旧処理を行うよう前記ハンドセット制御部に指示し、
   前記ハンドセット制御部は、前記通信接続異常の復旧処理の後に、前記ハンドセットと前記コールセンタとの間の試験的な通信接続を行い、
   前記主制御部は、前記試験的な通信接続の結果に基づき前記通信接続異常が復旧したかどうかを確認するようにした現金自動取引装置。
2. 請求項１記載の現金自動取引装置において、
   前記主制御部は、前記試験的な通信接続を実行した場合に、前記コールセンタからの応答信号を受信して前記通信接続異常が復旧したかどうかを確認することを特徴とする現金自動取引装置。
3. 請求項１記載の現金自動取引装置において、
   前記ハンドセット制御部には、前記利用要求の検知により通信接続する場合に使用する電話番号と、前記試験的な接続を行う場合に使用する電話番号とを異ならせ、
   前記コールセンタは、前記試験的な接続に使用する前記電話番号による前記通信接続の場合にはオペレータへの取次ぎは行わないよう制御することを特徴とする現金自動取引装置。
4. 請求項１記載の現金自動取引装置において、
   前記ハンドセット制御部における前記通信接続は、前記ハンドセットを取上げた際のオフフック状態を検知して行うようにしたことを特徴とする現金自動取引装置。
5. 請求項４記載の現金自動取引装置において、
   前記ハンドセット制御部における前記試験的な接続は、前記ハンドセット制御部に設けた疑似フックスイッチにより実行することを特徴とする現金自動取引装置。
6. 請求項１記載の現金自動取引装置において、
   前記ハンドセット制御部における前記通信接続は、前記顧客操作部にハンドセット利用を指示するためのボタンを表示し、前記ボタンを押下することにより行うようにしたことを特徴とする現金自動取引装置。
7. 請求項１記載の現金自動取引装置において、
   防犯上の異常を検知する警備用センサが前記異常を検知した場合に警備センタに対し前記異常を連絡する警備機器と、前記警備機器と警備センタとを通信接続する警備機器用通信部とを備えており、
   前記警備機器用通信部による前記通信接続異常が発生した場合に、前記警備機器は、前記ハンドセット制御部と、前記ハンドセット用通信部を利用して前記警備センタとの間の通信を行うようにしたことを特徴とする現金自動取引装置。
8. 請求項１記載の現金自動取引装置において、
   警備機器と、前記警備機器と警備センタとを通信接続する警備機器用通信部とを備えており、
   前記主制御部は、前記通信接続異常かどうかの回線ステータスを前記警備機器に通知するようにしたことを特徴とする現金自動取引装置。
9. 請求項１記載の現金自動取引装置において、
   前記主制御部は、利用者が視覚障害者であると認識した場合、前記ハンドセット制御部を制御し前記ハンドセットと前記主制御部との通信接続を実施させ、前記主制御部から操作のための音声ガイドを前記ハンドセットに提供するようにしたことを特徴とする現金自動取引装置。
10. ハンドセットと、前記ハンドセットの利用要求に基づきコールセンタと前記ハンドセットとの間の接続を行うハンドセット制御部と、取引の操作を行うための顧客操作部と、該顧客操作部で操作された内容に対応して取引を実行するための主制御部と、を有する現金自動取引装置の制御方法であって、
    前記ハンドセットと前記コールセンタとの間における通信接続異常が検知された場合、前記通信接続異常の復旧処理を実行した後に、前記ハンドセットと前記コールセンタとの間で試験的な通信接続を行い、前記試験的な通信接続による前記コールセンタからの応答信号に基づいて前記通信接続異常が復旧したかどうかを確認するようにした現金自動取引装置の制御方法。

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