JP2021068942A - 発信制御装置、電話システム、発信制御方法、及び発信制御プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本実施の形態1にかかる発信制御装置4を含む電話システム300の構成例を示す構成図である。電話システム300は、構内交換機1、電話機2、3および発信制御装置4を備えるビジネスホンシステムである。構内交換機1、電話機2、3および発信制御装置4は、ネットワーク200を介して互いに接続されている。ネットワーク200は、移動体通信網、インターネット、イントラネット、LAN(Local Area Network)等の通信ネットワークである。
図3は、本実施の形態2にかかる発信制御装置4を含む電話システム300の構成例を示す構成図である。電話システム300は、構内交換機1、電話機2、3および発信制御装置4を備える。なお、実施の形態1と重複する説明は省略する。
まず、発信元となる電話機2は、発信制御装置4に発信操作を行う(ステップS21)。SIP(Session Initiation Protocol)を用いて呼を確立する場合、電話機2は、まず、構内交換機1を介して、発信制御装置4にSIPの「INVITE」リクエストを送信する。発信制御装置4は、電話機2の「INVITE」リクエストに対して「200/OK」のレスポンスを送信する。電話機2は、「200/OK」を受信すると、その確認として「ACK」を送信する。上述した動作により、電話機2と発信制御装置4との間で、呼が確立される(ステップS22)。
まず、電話機2は、構内交換機1を介して発信制御装置4へ通話の発信を行い、呼の接続(Call Session)が確立される(ステップS50)。ここで、呼の接続とは、発信者と発信先との間でお互いに通話することが可能になった状態を意味する。発信者および発信先は、ネットワーク200を介して音声データの送受信を行うことによって、通話する。
エンティティ検出部412は、音声−テキスト変換部411から得られたテキストから氏名等の属性値を抽出する(ステップS61)。属性値を示す文字列は、予めエンティティ記憶部435に保存されている。例えば、「ヤマダさんに電話」というテキストが、音声−テキスト変換部411によって得られた場合について説明する。エンティティ記憶部435に「ヤマダ」という文字列が保存されていれば、エンティティ検出部412は、「ヤマダ」という文字列を抽出することができる。つまり、エンティティとしてユーザーの名前を保存しておくことにより、第1属性値取得部423は、電話を発信する相手の名前を取得することができる。
ユーザー情報と照合し、候補が存在するかを判定する(ステップS62)。候補が存在しない場合(ステップS62のNo)、発信制御装置4は、応答情報記憶部433から音声応答データを取得し、発信者の電話機2へ送出することにより、該メッセージ(候補が存在しないこと)を伝える(ステップS63)。その後、発信制御装置4は、発信者の音声入力を促し、音声入力を待機する状態へ戻る(ステップS64)。
関連する会社内の電話システムでは、電話を発信するためにまず相手の電話番号を知っていなければならず、あるいは、事前に相手の電話番号を電話帳に登録しておく必要があった。したがって、相手の電話番号が電話帳に登録されていない場合、周囲に尋ねるか、あるいは、ウェブサイトやメールの送信者情報などに記載されている電話番号を確認する等の手間が生じていた。
本実施の形態3にかかる発信制御装置4は、発信者の音声入力(第1の属性値)に対応する複数の候補が存在する場合、通話履歴を参照して候補の絞り込みを行う。構成図は、図3と同じであるため説明を省略する。
次に、ハードウェアの構成例について述べる。
図10は、発信制御装置4を実現するためのハードウェアを例示する図である。発信制御装置4は、バス1020、プロセッサ1040、メモリ1060、ストレージデバイス1080、及びネットワークインタフェース1120を有する。バス1020は、プロセッサ1040、メモリ1060、ストレージデバイス1080、及びネットワークインタフェース1120が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ1040などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。プロセッサ1040は、CPU(Central Processing Unit)、GPU(Graphics Processing Unit)、又はFPGA(Field-Programmable Gate Array)などの種々のプロセッサである。メモリ1060は、RAM(Random Access Memory)などを用いて実現される主記憶装置である。ストレージデバイス1080は、ハードディスク、SSD(Solid State Drive)、メモリカード、又は ROM(Read Only Memory)などを用いて実現される補助記憶装置である。
構内交換機に収容される複数の電話機のいずれかからの発信を制御する発信制御装置であって、
ユーザーの電話番号と、当該ユーザーの属性を特定する複数の属性値と対応付けて電話帳データとして記憶する、電話帳データ記憶手段と、
発信元からの音声に含まれる発信先を示す第1の属性値を取得する第1の属性値取得手段と、
前記第1の属性値取得手段により取得された第1の属性値に基づいて前記電話帳データを検索した結果、複数のユーザーが対応する場合に、当該複数のユーザーについて前記第1の属性値以外の属性値であって複数のユーザー間で互いに異なる第2の属性値を抽出し、当該第2の属性値を要求する音声応答を前記発信元に送信する、応答情報送信手段と、
前記音声応答に対応して、前記発信元から受信した音声に含まれる前記第2の属性値を取得する第2の属性値取得手段と、
前記第1の属性値取得手段及び前記第2の属性値取得手段により取得された前記第1および第2の属性値に基づいて、前記発信元からの通話を転送する発信処理制御手段と、
を備える発信制御装置。
通話開始後に音声入力を促す音声応答を発信元に送信する音声入力要求手段をさらに備え、当該音声応答には、前記属性値の種類を特定する情報を含まない付記1に記載の発信制御装置。
前記発信元と前記発信先とを対応付けて、発信履歴として記憶する発信履歴記憶部をさらに備え、
前記発信処理制御手段は、前記第1の属性値および前記発信履歴に基づいて、前記通話を転送する、付記1又は2に記載の発信制御装置。
前記発信履歴記憶部は、発信時刻を前記発信履歴として記憶し、
前記発信処理制御手段は、前記第1の属性値および前記発信時刻に基づいて、前記通話を転送する、付記3に記載の発信制御装置。
前記応答情報送信手段は、前記第1の属性値で前記電話帳データを検索した結果に2人のユーザーのみが含まれる場合、「はい」又は「いいえ」で回答可能な前記音声応答を前記発信元に送信する、付記1から4のいずれか1項に記載の発信制御装置。
ユーザーの電話番号と、当該ユーザーの属性を特定する複数の属性値と対応付けて電話帳データとして記憶する、電話帳データ記憶手段と、
発信元からの音声に含まれる発信先を示す第1の属性値を取得する第1の属性値取得手段と、
前記第1の属性値取得手段により取得された第1の属性値に基づいて前記電話帳データを検索した結果、複数のユーザーが対応する場合に、当該複数のユーザーについて前記第1の属性値以外の属性値であって複数のユーザー間で互いに異なる第2の属性値を抽出し、当該第2の属性値を要求する音声応答を前記発信元に送信する、応答情報送信手段と、
前記音声応答に対応して、前記発信元から受信した音声データに含まれる前記第2の属性値を取得する第2の属性値取得手段と、
前記第1の属性値取得手段及び前記第2の属性値取得手段により取得された前記第1および第2の属性値に基づいて、前記発信元からの通話を転送する発信処理制御手段と、
を備え、構内交換機に収容される複数の電話機を有する電話システム。
通話開始後に音声入力を促す音声応答を発信元に送信する音声入力要求手段をさらに備え、当該音声応答には、前記属性値の種類を特定する情報を含まない付記6に記載の電話システム。
前記発信元と前記発信先とを対応付けて、発信履歴として記憶する発信履歴記憶部をさらに備え、
前記発信処理制御手段は、前記第1の属性値および前記発信履歴に基づいて、前記通話を転送する、付記6又は7に記載の電話システム。
前記発信履歴記憶部は、発信時刻を前記発信履歴として記憶し、
前記発信処理制御手段は、前記第1の属性値および前記発信時刻に基づいて、前記通話を転送する、付記8に記載の電話システム。
前記応答情報送信手段は、前記第1の属性値で前記電話帳データを検索した結果に2人のユーザーのみが含まれる場合、「はい」又は「いいえ」で回答可能な前記音声応答を前記発信元に送信する、付記6から9のいずれか1項に記載の電話システム。
発信元からの音声に含まれる発信先を示す第1の属性値を取得するステップと、
取得された第1の属性値に基づいて、ユーザーの電話番号と当該ユーザーの属性を特定する複数の属性値とを対応づけた電話帳データを検索した結果、複数のユーザーが対応する場合に、当該複数のユーザーについて前記第1の属性値以外の属性値であって複数のユーザー間で互いに異なる第2の属性値を抽出し、当該第2の属性値を要求する音声応答を前記発信元に送信するステップと、
前記音声応答に対応して、前記発信元から受信した音声データに含まれる前記第2の属性値を取得するステップと、
取得された前記第1および第2の属性値に基づいて、前記発信元からの通話を転送するステップを備え、構内交換機に収容される複数の電話機のいずれかからの発信を制御する、発信制御方法。
通話開始後に、音声入力を促す音声応答を発信元に送信するステップをさらに備え、当該音声応答には、前記属性値の種類を特定する情報を含まない付記11に記載の発信制御方法。
前記発信元と前記発信先とを対応付けて、発信履歴として記憶し、
前記第1の属性値および前記発信履歴に基づいて、前記通話を転送する、付記11又は12に記載の発信制御方法。
発信時刻を前記発信履歴として記憶し、
前記第1の属性値および前記発信時刻に基づいて、前記通話を転送する、付記13に記載の発信制御方法。
前記第1の属性値で前記電話帳データを検索した結果に2人のユーザーのみが含まれる場合、「はい」又は「いいえ」で回答可能な前記音声応答を前記発信元に送信する、付記11から14のいずれか1項に記載の発信制御方法。
発信元からの音声に含まれる発信先を示す第1の属性値を取得するステップと、
取得された第1の属性値に基づいて、ユーザーの電話番号と当該ユーザーの属性を特定する複数の属性値とを対応づけた電話帳データを検索した結果、複数のユーザーが対応する場合に、当該複数のユーザーについて前記第1の属性値以外の属性値であって複数のユーザー間で互いに異なる第2の属性値を抽出し、当該第2の属性値を要求する音声応答を前記発信元に送信するステップと、
前記音声応答に対応して、前記発信元から受信した音声データに含まれる前記第2の属性値を取得するステップと、
取得された前記第1および第2の属性値に基づいて、前記発信元からの通話を転送するステップを、
構内交換機に収容される複数の電話機のいずれかからの発信を制御する発信制御装置に実行させる、発信制御プログラム。
2、3 電話機
4 発信制御装置
41 音声情報処理部
42 制御部
43 記憶部
200、1300 ネットワーク
300 電話システム
411 音声−テキスト変換部
412 エンティティ検出部
413 テキスト−音声変換部
421 無音検出制御部
422 発信処理制御部
423 第1属性値取得部
424 応答情報送信部
425 第2属性値取得部
431 電話帳データ記憶部
432 音声記憶部
433 応答情報記憶部
434 履歴記憶部
435 エンティティ記憶部
Claims (10)
- 構内交換機に収容される複数の電話機のいずれかからの発信を制御する発信制御装置であって、
ユーザーの電話番号と、当該ユーザーの属性を特定する複数の属性値と対応付けて電話帳データとして記憶する、電話帳データ記憶手段と、
発信元からの音声に含まれる発信先を示す第1の属性値を取得する第1の属性値取得手段と、
前記第1の属性値取得手段により取得された第1の属性値に基づいて前記電話帳データを検索した結果、複数のユーザーが対応する場合に、当該複数のユーザーについて前記第1の属性値以外の属性値であって複数のユーザー間で互いに異なる第2の属性値を抽出し、当該第2の属性値を要求する音声応答を前記発信元に送信する、応答情報送信手段と、
前記音声応答に対応して、前記発信元から受信した音声に含まれる前記第2の属性値を取得する第2の属性値取得手段と、
前記第1の属性値取得手段及び前記第2の属性値取得手段により取得された前記第1および第2の属性値に基づいて、前記発信元からの通話を転送する発信処理制御手段と、
を備える発信制御装置。 - 通話開始後に音声入力を促す音声応答を発信元に送信する音声入力要求手段をさらに備え、当該音声応答には、前記属性値の種類を特定する情報を含まない請求項1に記載の発信制御装置。
- 前記発信元と前記発信先とを対応付けて、発信履歴として記憶する発信履歴記憶部をさらに備え、
前記発信処理制御手段は、前記第1の属性値および前記発信履歴に基づいて、前記通話を転送する、請求項1又は2に記載の発信制御装置。 - 前記発信履歴記憶部は、発信時刻を前記発信履歴として記憶し、
前記発信処理制御手段は、前記第1の属性値および前記発信時刻に基づいて、前記通話を転送する、請求項3に記載の発信制御装置。 - 前記応答情報送信手段は、前記第1の属性値で前記電話帳データを検索した結果に2人のユーザーのみが含まれる場合、「はい」又は「いいえ」で回答可能な前記音声応答を前記発信元に送信する、請求項1から4のいずれか1項に記載の発信制御装置。
- ユーザーの電話番号と、当該ユーザーの属性を特定する複数の属性値と対応付けて電話帳データとして記憶する、電話帳データ記憶手段と、
発信元からの音声に含まれる発信先を示す第1の属性値を取得する第1の属性値取得手段と、
前記第1の属性値取得手段により取得された第1の属性値に基づいて前記電話帳データを検索した結果、複数のユーザーが対応する場合に、当該複数のユーザーについて前記第1の属性値以外の属性値であって複数のユーザー間で互いに異なる第2の属性値を抽出し、当該第2の属性値を要求する音声応答を前記発信元に送信する、応答情報送信手段と、
前記音声応答に対応して、前記発信元から受信した音声データに含まれる前記第2の属性値を取得する第2の属性値取得手段と、
前記第1の属性値取得手段及び前記第2の属性値取得手段により取得された前記第1および第2の属性値に基づいて、前記発信元からの通話を転送する発信処理制御手段と、
を備え、構内交換機に収容される複数の電話機を有する電話システム。 - 通話開始後に音声入力を促す音声応答を発信元に送信する音声入力要求手段をさらに備え、当該音声応答には、前記属性値の種類を特定する情報を含まない請求項6に記載の電話システム。
- 発信元からの音声に含まれる発信先を示す第1の属性値を取得するステップと、
取得された第1の属性値に基づいて、ユーザーの電話番号と当該ユーザーの属性を特定する複数の属性値とを対応づけた電話帳データを検索した結果、複数のユーザーが対応する場合に、当該複数のユーザーについて前記第1の属性値以外の属性値であって複数のユーザー間で互いに異なる第2の属性値を抽出し、当該第2の属性値を要求する音声応答を前記発信元に送信するステップと、
前記音声応答に対応して、前記発信元から受信した音声データに含まれる前記第2の属性値を取得するステップと、
取得された前記第1および第2の属性値に基づいて、前記発信元からの通話を転送するステップを備え、構内交換機に収容される複数の電話機のいずれかからの発信を制御する、発信制御方法。 - 通話開始後に、音声入力を促す音声応答を発信元に送信するステップをさらに備え、当該音声応答には、前記属性値の種類を特定する情報を含まない請求項8に記載の発信制御方法。
- 発信元からの音声に含まれる発信先を示す第1の属性値を取得するステップと、
取得された第1の属性値に基づいて、ユーザーの電話番号と当該ユーザーの属性を特定する複数の属性値とを対応づけた電話帳データを検索した結果、複数のユーザーが対応する場合に、当該複数のユーザーについて前記第1の属性値以外の属性値であって複数のユーザー間で互いに異なる第2の属性値を抽出し、当該第2の属性値を要求する音声応答を前記発信元に送信するステップと、
前記音声応答に対応して、前記発信元から受信した音声データに含まれる前記第2の属性値を取得するステップと、
取得された前記第1および第2の属性値に基づいて、前記発信元からの通話を転送するステップを、
構内交換機に収容される複数の電話機のいずれかからの発信を制御する発信制御装置に実行させる、発信制御プログラム。
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JP2019190901A JP2021068942A (ja) | 2019-10-18 | 2019-10-18 | 発信制御装置、電話システム、発信制御方法、及び発信制御プログラム |
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2019190901A JP2021068942A (ja) | 2019-10-18 | 2019-10-18 | 発信制御装置、電話システム、発信制御方法、及び発信制御プログラム |
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JP2019190901A Pending JP2021068942A (ja) | 2019-10-18 | 2019-10-18 | 発信制御装置、電話システム、発信制御方法、及び発信制御プログラム |
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Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH09233187A (ja) * | 1996-02-23 | 1997-09-05 | Toshiba Corp | 交換システム |
JP2003158579A (ja) * | 2001-11-20 | 2003-05-30 | Fujitsu Ltd | 電話応答支援装置及び方法 |
JP2003299148A (ja) * | 2002-03-29 | 2003-10-17 | Hitachi Kokusai Electric Inc | 事業所用電話システム |
JP2018045593A (ja) * | 2016-09-16 | 2018-03-22 | Kddi株式会社 | 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム |
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2019
- 2019-10-18 JP JP2019190901A patent/JP2021068942A/ja active Pending
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