JP2021018450A - 保全業務支援システム、保全業務支援方法、保全業務支援装置、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】複数の拠点間で保全業務に係るデータを共有することが容易な保全業務支援システムを提供する。【解決手段】産業用機械の保全業務支援システム１００であって、第１拠点のユーザの第１端末と、第２拠点のユーザの第２端末と、保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ及び第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を第１端末から取得するデータ取得部と、状態評価データ及び作業処置データの少なくとも一方を、作業項目を表す作業項目データと関連付けて保存するデータベースと、第２端末からの作業項目データを特定した取得要求に応じて、作業項目データに関連付けられた状態評価データ及び作業処置データの少なくとも一方をデータベースから読み出し、第２端末に供給するデータ供給部と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、保全業務支援システム、保全業務支援方法、保全業務支援装置、及びプログラムに関する。

特許文献１には、建設機械の営業活動を支援するために、適切な顧客を選定することができる営業支援システムが開示されている。この営業支援システムでは、顧客情報を記憶するデータベースが設けられており、情報受給者によって入力された顧客検索条件に合致する顧客情報が当該データベースから抽出される。その後に、情報受給者によって図象化表示に関する評価項目が少なくとも２つ入力された場合、それらの組み合わせに基づいて、抽出された顧客情報の分析評価が実行される。この分析評価の結果を参照することによって、情報受給者は、営業対象先として適切な顧客を選定することが可能になる。
産業用機械

特開２００５−１０８６８号公報

ところで、複数の拠点のそれぞれにおいて産業用機械の保全業務を行う場合、複数の拠点間で保全業務に係るデータを共有することができると便利である。

本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、その主な目的は、複数の拠点間で保全業務に係るデータを共有することが容易な保全業務支援システム、保全業務支援方法、保全業務支援装置、及びプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するため、本発明の一の態様の保全業務支援システムは、産業用機械の保全業務を支援するための保全業務支援システムであって、第１拠点のユーザが使用する第１端末と、第２拠点のユーザが使用する第２端末と、前記保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、前記第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を前記第１端末から取得するデータ取得部と、前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けて保存するデータベースと、前記第２端末からの前記作業項目データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を前記データベースから読み出し、前記第２端末に供給するデータ供給部と、を備える。

また、本発明の他の態様の保全業務支援方法は、産業用機械の保全業務を支援するための保全業務支援方法であって、前記保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を、前記第１拠点のユーザが使用する第１端末から取得し、前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けてデータベースに保存し、第２拠点のユーザが使用する第２端末からの前記作業項目データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を前記データベースから読み出し、前記第２端末に供給する。

また、本発明の他の態様の保全業務支援装置は、産業用機械の保全業務を支援するための保全業務支援装置であって、前記保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を、前記第１拠点のユーザが使用する第１端末から取得するデータ取得部と、前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けてデータベースに保存する保存処理部と、を備える。

また、本発明の他の態様の保全業務支援装置は、産業用機械の保全業務を支援するための保全業務支援装置であって、前記保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方が、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けて保存されたデータベースから、第２拠点のユーザが使用する第２端末からの前記作業項目データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を読み出すデータ読出部と、前記データ読出部により読み出された前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記第２端末に供給するデータ供給部と、を備える。

また、本発明の他の態様のプログラムは、産業用機械の保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を、前記第１拠点のユーザが使用する第１端末から取得するデータ取得部、及び、前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けてデータベースに保存する保存処理部、としてコンピュータを機能させる。

また、本発明の他の態様のプログラムは、産業用機械の保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方が、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けて保存されたデータベースから、第２拠点のユーザが使用する第２端末からの前記作業項目データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を読み出すデータ読出部、及び、前記データ読出部により読み出された前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記第２端末に供給するデータ供給部、としてコンピュータを機能させる。

本発明によれば、複数の拠点間で保全業務に係るデータを共有することが容易となる。

実施形態に係る保全業務支援システムの構成例を示す図である。 実施形態に係る保全業務支援装置の構成例を示すブロック図である。 データベースの例を示す図である。 保全業務情報管理ＤＢの例を示す図である。 主業務プロセス情報管理ＤＢの例を示す図である。 サブ業務プロセス情報管理ＤＢの例を示す図である。 作業項目情報管理ＤＢの例を示す図である。 作業箇所情報管理ＤＢの例を示す図である。 作業箇所別評価項目情報管理ＤＢの例を示す図である。 作業箇所別処置項目情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織orエリア別／保全業務別／主業務プロセス構成情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織orエリア別／主業務プロセス別／サブ業務プロセス構成情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織orエリア別／サブ業務プロセス別／作業項目構成情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織orエリア別／作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織orエリア別／顧客情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織orエリア別／保全業務受注情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織orエリア情報管理ＤＢの例を示す図である。 組織別作業者情報管理ＤＢの例を示す図である。 顧客別保全業務内容一覧画面の表示例を示す図である。 保全業務別・主業務プロセス選択画面の表示例を示す図である。 保全業務別・サブ業務プロセス選択画面の表示例を示す図である。 保全業務作業遂行画面の表示例を示す図である。 実施形態に係る保全業務支援方法の手順例を示すフロー図である。 図２４に続く図である。 保全業務作業遂行画面の他の表示例を示す図である。 参照候補一覧画面の表示例を示す図である。 他拠点業務内容参照画面の表示例を示す図である。 実施形態に係る保全業務支援方法の手順例を示すフロー図である。 図２９に続く図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。

［システム概要］
本実施形態に係る保全業務支援システムは、生産財機械等の産業用機械の保全業務を支援するためのシステムである。

生産財機械等の保全業務とは、例えば、メーカー等の生産活動におけるエネルギー動力源としてのプロセスガス圧縮機や化学プラント等の製造・生産装置といった、一般に、非汎用で一品一様な、それ故、高額な産業用機械製品において、当該機械製品の性能を長期維持するため定期的にプラントを停止し、当該機械製品を分解・解体しての機能点検作業や、機能復旧のための補修工事作業を行うことである。

また、生産財機械等の保全業務は、対象機械そのものが一品一様であるがため、その保全業務も一品一様で、かつ複雑多岐な業務内容になる傾向・要素が強く、例えば建設機械（ショベル）等の準汎用機械製品に比べ、保全業務の標準化がしにくく、その結果、１回の保全業務に要する時間（リードタイム）も一定時間を必要とする、といった特徴がある。

一方で、機械設備の所有者（主に、企業）は、生産機械設備停止による生産ロス（機会損出）を最小化したいため、保全業務委託者先メーカーまたは保全業務代行業者に対して、保全業務のリードタイム最小化を期待することが多い。保全業務委託者先メーカーまたは保全業務代行業者は、その顧客からの要請に応えるため、ＩＴを活用し、作業品質も維持しながらの、業務の効率化・標準化に取り組んでいるが、前記の通り、業務そのものが一品一様で、かつ複雑多岐な業務内容であるため、そのシステム開発をオンプレミス型システムにて進めると高額となる課題があった。そのため、従来のようなグローバルスタンダード・クラウド型業務基盤システムを土台に業務効率化・標準化システムを構築して、業務改善・保全業務リードタイム短縮を図ろうとする場合、一品一様な保全業務内容であるため、なかなか改善効果が得られにくく、長期化するといった課題があった。具体的には、一般に、業務改善・業務効率化・リードタイム短縮は、業務プロセス内にＩＴを組み込みながら、業務改善のためのＰＤＣＡサイクルをまわすことで実現されるが、標準パッケージを利用してのシステム構築のため、システム化範囲が制限され、現場担当者にて業務改善ＰＤＣＡサイクルをまわそうとすると、保全業務実務以外のデータ分析作業等が発生し、ＩＴ活用支援者等の応援がないと、業務改善ＰＤＣＡサイクルの実践が進まず、その結果、改善効果が得られにくい、長期化するといった、といった悪循環に陥りやすい点が課題であった。

そこで、本実施形態は、従来のようなグローバルスタンダード・クラウド型業務基盤システムを土台にした、業務効率化・標準化システム構築手法をとりながらも、同様な保全業務を行う関係者・担当者同士で、ＩＴ活用による業務改善ポイントを相互にコミュニケーションすることで、前記の負担を軽減し、業務改善ＰＤＣＡサイクルの実践を、作業者が実行しやすくし、業務改善・業務効率化・リードタイム短縮の達成までに要する時間やコストを早期化・圧縮可能とする、生産財機械等の保全業務改善・業務効率化支援システムと、その活用方法に関するものである。

本実施形態で対象とする保全業務支援システムでは、類似な業務を行う異なる２つ以上の組織において、同一のビジネスプラットフォームを、それぞれの業務において導入・活用させる。それぞれの組織において、システムを活用した業務改善活動を推進する中で、その業務改善内容を相互共有しあい、それぞれの業務や業務改善内容に関する、長所・短所の気づきの機会を与え、その内容を、自己および他者の業務プロセスの改善情報として参照し蓄積可能とすることで、従来技術の課題を解決するものである。それぞれの業務や業務改善内容に関する、長所・短所の気づきを、相互共有する手段や方法に、特徴がある。

以下に、本実施形態の構成を整理して説明する。

［システム構成］
図１は、実施形態に係る保全業務支援システム１００の構成例を示す図である。保全業務支援システム１００は、保全業務支援装置１、データベース２、及び複数の端末３を備えている。保全業務支援装置１及び複数の端末３は、インターネット（ワイドエリアネットワーク）等の通信ネットワークに接続されており、相互にデータ通信が可能である。

保全業務支援装置１は、例えばサーバー型コンピュータ等のコンピュータである。端末３は、例えばラップトップ型コンピュータ又はデスクトップ型コンピュータ等のコンピュータである。１つの端末３は、拠点Ａに配置された端末であり、拠点Ａのユーザに使用される。他の端末は、拠点Ｂに配置された端末である。拠点Ｂのユーザに使用される。拠点の数は２つに限らず、３以上であってもよく、特に限定されない。

保全業務支援装置１は、データベース２にアクセス可能である。データベース２は、保全業務支援装置１の内部に設けられてもよいし、保全業務支援装置１の外部に設けられ、通信ネットワークを通じてアクセスされてもよい。

保全業務支援装置１は、例えばＨＴＴＰデーモンを起動しており、端末３からブラウザを介して送信された処理要求（ＨＴＴＰリクエスト）を受け付けると、処理要求に応じた処理結果（ＨＴＴＰレスポンス）を端末３に返答する。

例えば、保全業務支援装置１は、ウェブページ記述言語で記述されたページデータを処理結果として端末３に送信し、端末３は、保全業務支援装置１から受信したページデータを表すページ画像を自機の表示部に出力する。

図２は、保全業務支援装置１の構成例を示すブロック図である。保全業務支援装置１の制御部１０は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、不揮発性メモリ及び入出力インターフェース等を含むコンピュータである。制御部１０のＣＰＵは、ＲＯＭ又は不揮発性メモリからＲＡＭにロードされたプログラムに従って情報処理を実行する。

制御部１０は、データ取得部１１、保存処理部１２、データ読出部１３、及びデータ供給部１４を備えている。これらの機能部は、制御部１０のＣＰＵがＲＯＭ又は不揮発性メモリからＲＡＭにロードされたプログラムに従って情報処理を実行することによって実現される。

プログラムは、例えば光ディスク又はメモリカード等の情報記憶媒体を介して供給されてもよいし、例えばインターネット等の通信ネットワークを介して供給されてもよい。

本実施形態において、データ構造は、例えば下記のとおりである。

「保全業務」は、複数の「主業務プロセス」に要素分解される。さらに、「主業務プロセス」は、複数の「サブ業務プロセス」に要素分解される。

「サブ業務プロセス」のそれぞれには、「作業項目」、「作業箇所」、「状態評価項目」、「作業措置項目」が関連付けられている。

「作業項目」では、例えば「点検部位Ａの分解作業」など、部位毎の作業が特定される。「作業箇所」は、部位の中の具体的な作業箇所を表す。

「状態評価項目」は、状態評価データの一例であり、ユーザにより評価された作業箇所の状態を表す。「作業措置項目」は、作業処置データの一例であり、ユーザにより実施された作業箇所への処置を表す。

［データベース］
図３は、データベース２の例を示す図である。データベース２は、保全業務情報管理ＤＢ２１、主業務プロセス情報管理ＤＢ２２、サブ業務プロセス情報管理ＤＢ２３、作業項目情報管理ＤＢ２４、作業箇所情報管理ＤＢ２５、作業箇所別評価項目情報管理ＤＢ２６、作業箇所別処置項目情報管理ＤＢ２７、組織orエリア別／保全業務別／主業務プロセス構成情報管理ＤＢ２８、組織orエリア別／主業務プロセス別／サブ業務プロセス構成情報管理ＤＢ２９、組織orエリア別／サブ業務プロセス別／作業項目構成情報管理ＤＢ３０、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１、組織orエリア別／作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢ３２、組織orエリア別／顧客情報管理ＤＢ３３、組織orエリア別／保全業務受注情報管理ＤＢ３４、組織orエリア情報管理ＤＢ３５、組織別作業者情報管理ＤＢ３６を含んでいる。

図４に示すように、保全業務情報管理ＤＢ２１は、保全業務に関する情報を管理するためのデータベースであり、「保全業務ＩＤ」、「保全業務名称」、「保全業務内容」を含んでいる。

図５に示すように、主業務プロセス情報管理ＤＢ２２は、主業務プロセスに関する情報を管理するためのデータベースであり、「保全業務ＩＤ」、「主業務プロセスＩＤ」、「主業務プロセス名称」、「主業務プロセス内容」を含んでいる。

図６に示すように、サブ業務プロセス情報管理ＤＢ２３は、サブ業務プロセスに関する情報を管理するためのデータベースであり、「主業務プロセスＩＤ」、「サブ業務プロセスＩＤ」、「サブ業務プロセス名称」、「サブ業務プロセス内容」を含んでいる。

図７に示すように、作業項目情報管理ＤＢ２４は、作業項目に関する情報を管理するためのデータベースであり、「サブ業務プロセスＩＤ」、「作業項目ＩＤ」、「作業項目名称」、「作業項目内容」を含んでいる。

図８に示すように、作業箇所情報管理ＤＢ２５は、作業箇所に関する情報を管理するためのデータベースであり、「作業項目ＩＤ」、「作業箇所ＩＤ」、「作業箇所名称」、「作業箇所内容」を含んでいる。

図９に示すように、作業箇所別評価項目情報管理ＤＢ２６は、作業箇所別の評価項目に関する情報を管理するためのデータベースであり、「作業項目ＩＤ」、「作業箇所ＩＤ」、「状態評価項目ＩＤ」、「状態評価項目名称」を含んでいる。

図１０に示すように、作業箇所別処置項目情報管理ＤＢ２７は、作業箇所別の処置項目に関する情報を管理するためのデータベースであり、「作業項目ＩＤ」、「作業箇所ＩＤ」、「作業処置項目ＩＤ」、「作業処置項目名称」を含んでいる。

図１１に示すように、組織orエリア別／保全業務別／主業務プロセス構成情報管理ＤＢ２８は、拠点（組織又はエリア）別かつ保全業務別の主業務プロセスの構成に関する情報を管理するためのデータベースであり、「組織ＩＤorエリアＩＤ」、「保全業務ＩＤ」、「主業務プロセスＩＤ」を含んでいる。

図１２に示すように、組織orエリア別／主業務プロセス別／サブ業務プロセス構成情報管理ＤＢ２９は、拠点別かつ主業務プロセス別のサブ業務プロセスの構成に関する情報を管理するためのデータベースであり、「組織ＩＤorエリアＩＤ」、「主業務プロセスＩＤ」、「サブ業務プロセスＩＤ」を含んでいる。

図１３に示すように、組織orエリア別／サブ業務プロセス別／作業項目構成情報管理ＤＢ３０は、拠点別かつサブ業務プロセス別の作業項目の構成に関する情報を管理するためのデータベースであり、「組織ＩＤorエリアＩＤ」、「サブ業務プロセスＩＤ」、「作業項目ＩＤ」を含んでいる。

図１１−１４に示す「組織ＩＤorエリアＩＤ」は、拠点（組織又はエリア）を識別するための拠点識別データの一例である。

図１４に示すように、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１は、拠点別かつ作業箇所別の状態評価項目に関する情報を管理するためのデータベースであり、「組織orエリアＩＤ」、「顧客ＩＤ」、「保全業務オーダー番号」、「作業者ＩＤ」、「保全業務ＩＤ」、「主業務プロセスＩＤ」、「サブ業務プロセスＩＤ」、「作業項目ＩＤ」、「作業箇所ＩＤ」、「状態評価項目ＩＤ」、「登録日」、「判断根拠情報」、「判断根拠補足情報」を含んでいる。

「判断根拠情報」は、ユーザにより入力されたコメントであり、具体的には、状態評価項目を選択した判断根拠の情報をテキストで表す。「判断根拠補足情報」は、ユーザにより撮影された画像データであり、具体的には、状態評価項目を選択した判断根拠を補足するための画像データである。

図１５に示すように、組織orエリア別／作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢ３２は、拠点別かつ作業箇所別の作業処置項目に関する情報を管理するためのデータベースであり、「組織orエリアＩＤ」、「顧客ＩＤ」、「保全業務オーダー番号」、「作業者ＩＤ」、「保全業務ＩＤ」、「主業務プロセスＩＤ」、「サブ業務プロセスＩＤ」、「作業項目ＩＤ」、「作業箇所ＩＤ」、「作業処置項目ＩＤ」、「登録日」、「判断根拠情報」、「判断根拠補足情報」を含んでいる。

「判断根拠情報」は、ユーザにより入力されたコメントであり、具体的には、状態評価項目を選択した判断根拠の情報をテキストで表す。「判断根拠補足情報」は、ユーザにより撮影された画像データであり、具体的には、状態評価項目を選択した判断根拠を補足するための画像データである。

図１６に示すように、組織orエリア別／顧客情報管理ＤＢ３３は、拠点別の顧客情報を管理するためのデータベースであり、「組織orエリアＩＤ」、「顧客ＩＤ」、「顧客名称」、「納入オーダー番号」、「機械Ｎｏ」、「機種情報」、「機種ＩＤ」を含んでいる。

図１７に示すように、組織orエリア別／保全業務受注情報管理ＤＢ３４は、拠点別の保全業務の受注に関する情報を管理するためのデータベースであり、「組織orエリアＩＤ」、「顧客ＩＤ」、「保全業務オーダー番号」、「保全業務ＩＤ」、「保全業務実施日」を含んでいる。

図１８に示すように、組織orエリア情報管理ＤＢ３５は、拠点に関する情報を管理するためのデータベースであり、「組織orエリアＩＤ」、「組織orエリアの名称」を含んでいる。

図１９に示すように、組織別作業者情報管理ＤＢ３６は、拠点別の作業者に関する情報を管理するためのデータベースであり、「組織orエリアＩＤ」、「作業者ＩＤ」、「システムログインパスワード」、「作業者氏名」、「作業者の職種・職位情報」、「作業者の業務経験属性」を含んでいる。

［画面表示］
図２０−図２２は、端末３の表示部に表示される顧客別保全業務内容一覧画面、保全業務別・主業務プロセス選択画面、及び保全業務別・サブ業務プロセス選択画面の表示例を示す図である。

図２０に示すように、顧客別保全業務内容一覧画面は、顧客情報欄５１を含んでいる。顧客情報欄５１は、組織orエリア別／顧客情報管理ＤＢ３３（図１６参照）等に基づいて作成される。顧客情報欄５１は、例えば顧客名称、納入オーダー番号、機械Ｎｏ等を含んでいる。

また、顧客別保全業務内容一覧画面は、保全業務欄５２を含んでいる。保全業務欄５２は、組織orエリア別／保全業務受注情報管理ＤＢ３４（図１７参照）等に基づいて作成される。保全業務欄５２は、各保全業務の保全業務名称や、各保全業務に含まれる主業務プロセスを参照するための参照ボタン５２１を含んでいる。

ユーザの操作により参照ボタン５２１が選択されると、図２１に示す保全業務別・主業務プロセス選択画面に遷移する。

図２１に示すように、保全業務別・主業務プロセス選択画面は、顧客情報欄５１に加えて、主業務プロセス欄５３を含んでいる。主業務プロセス欄５３は、主業務プロセス情報管理ＤＢ２２（図５参照）、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１（図１４参照）及び組織orエリア別／作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢ３２（図１５参照）等に基づいて作成される。

主業務プロセス欄５３は、保全業務に含まれる各主業務プロセスの主業務プロセス名称や、各主業務プロセスに含まれるサブ業務プロセスを参照するための参照ボタン５３１を含んでいる。

ユーザの操作により参照ボタン５３１が選択されると、図２２に示す保全業務別・サブ業務プロセス選択画面に遷移する。

図２２に示すように、保全業務別・サブ業務プロセス選択画面は、顧客情報欄５１に加えて、サブ業務プロセス欄５４及び作業項目欄５５を含んでいる。

サブ業務プロセス欄５４及び作業項目欄５５は、サブ業務プロセス情報管理ＤＢ２３（図６参照）、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１（図１４参照）及び組織orエリア別／作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢ３２（図１５参照）に基づいて作成される。

サブ業務プロセス欄５４には、選択された主業務プロセスに含まれる複数のサブ業務プロセスが表示される。また、サブ業務プロセス欄５４には、複数のサブ業務プロセスから１つのサブ業務プロセスを選択するためのカーソル５４１が表示される。

作業項目欄５５には、選択されたサブ業務プロセスに含まれる作業項目が表示される（各作業項目では、点検部位が特定されている）。また、作業項目欄５５には、作業開始ボタン５５１が表示される。ユーザの操作により作業開始ボタン５５１が選択されると、後述の保全業務作業遂行画面（図２３参照）に遷移する。

また、作業項目欄５５は、作業項目に含まれる作業箇所を表す作業箇所欄５５２を含んでいる。作業箇所欄５５２は、状態評価項目及び作業処置項目の内容をテキストで表す内容表示欄５５３、及び画像を参照するための画像表示ボタン５５４を含んでいる。

［状態評価・作業処置の入力］
以下、何れかの拠点において状態評価データ及び作業処置データが入力される場合の例について説明する。図２３は、保全業務作業遂行画面の表示例を示す図である。保全業務作業遂行画面は、上述の保全業務別・サブ業務プロセス選択画面（図２２参照）の作業開始ボタン５５１がユーザの操作により選択された場合に表示される。

保全業務作業遂行画面は、顧客情報欄５１、サブ業務プロセス欄５４、及び作業項目欄５５に加えて、状態評価情報入力欄５６及び作業処置情報入力欄５７を含んでいる。

状態評価情報入力欄５６及び作業処置情報入力欄５７は、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１（図１４参照）及び組織orエリア別／作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢ３２（図１５参照）等に基づいて作成される。

状態評価情報入力欄５６は、状態評価データを入力するための入力欄、すなわちユーザにより評価された作業箇所の状態を入力するための入力欄である。状態評価情報入力欄５６に入力された状態評価データは、端末３から保全業務支援装置１に送信される。具体的には、状態評価情報入力欄５６は、状態評価選択欄５６１、判断根拠入力欄５６２、及び補足画像添付欄５６３を含んでいる。

状態評価選択欄５６１は、作業箇所の状態に該当する状態評価項目をユーザに選択させるための選択欄である。判断根拠入力欄５６２は、状態評価選択欄５６１における選択の判断根拠を表すコメントをユーザに入力させるための入力欄である。補足画像添付欄５６３は、状態評価時の作業箇所を撮影した画像データをユーザに添付させるための添付欄である。

作業処置情報入力欄５７は、作業処置データを入力するための入力欄、すなわちユーザにより実施された作業箇所への処置を入力するための入力欄である。作業処置情報入力欄５７に入力された作業処置データは、端末３から保全業務支援装置１に送信される。具体的には、作業処置情報入力欄５７は、作業処置選択欄５７１、判断根拠入力欄５７２、及び補足画像添付欄５７３を含んでいる。

作業処置選択欄５７１は、実施した作業処置に該当する作業処置項目をユーザに選択させるための選択欄である。判断根拠入力欄５７２は、作業処置選択欄５７１における選択の判断根拠を表すコメントをユーザに入力させるための入力欄である。補足画像添付欄５７３は、作業処置時の作業箇所を撮影した画像データをユーザに添付させるための添付欄である。

図２４及び２５は、保全業務支援システム１００において実現される、実施形態に係る保全業務支援方法の手順例を示すフロー図である。保全業務支援装置１の制御部１０は、これらの図に示す処理をプログラムに従って実行することにより、データ取得部１１及び保存処理部１２として機能する。

以下の説明では、例えば拠点Ａの作業者（ユーザ）が使用する拠点Ａの端末３と、保全業務支援装置１との間でデータを送受信するものとする。

まず、制御部１０は、端末３を使用する作業者による認証情報入力を受付け、ログイン処理を行う（Ｓ１１）。

次に、制御部１０は、組織orエリア別／顧客情報管理ＤＢ３３（図１６参照）及び組織orエリア別／保全業務受注情報管理ＤＢ３４（図１７参照）から作業者が所属する組織のデータを抽出し、作業者が所属する組織の顧客別保全業務内容一覧画面（図２０参照）のデータを端末３に送信し、作業者による顧客の選択を受付ける（Ｓ１２）。

次に、制御部１０は、選択された顧客の保全業務内容一覧画面（不図示）のデータを端末３に送信し、作業者による保全業務・整備オーダー番号の選択を受付け、組織orエリア別／保全業務別／主業務プロセス構成情報管理ＤＢ（図１１参照）から作業者が所属する組織のデータを抽出し、選択された保全業務の保全業務別・主業務プロセス選択画面（図２１参照）のデータを端末３に送信する（Ｓ１３）。

次に、制御部１０は、保全業務別・主業務プロセス選択画面（図２１参照）で作業者による主業務の選択（参照ボタン５３１に対する操作）を受付け、組織orエリア別／主業務プロセス別／サブ業務プロセス構成情報管理ＤＢ２９（図１２参照）から作業者が所属する組織のデータを抽出し、選択された主業務プロセスの保全業務別・サブ業務プロセス選択画面（図２２参照）のデータを端末３に送信する（Ｓ１４）。

次に、制御部１０は、保全業務別・サブ業務プロセス選択画面（図２２参照）で作業者によるサブ業務の選択（カーソル５４１による選択）を受付け、組織orエリア別／サブ業務プロセス別／作業項目構成情報管理ＤＢ３０、作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１、作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢ３２（図１３−１５参照）から作業者が所属する組織のデータを抽出し、選択されたサブ業務プロセスの作業項目欄５５のデータを端末３に送信する（Ｓ１５）。

次に、制御部１０は、選択されたサブ業務プロセスの作業項目欄５５において状態評価項目が未登録の作業箇所があるか否かを判定する（Ｓ１６）。

状態評価項目が未登録の作業箇所がある場合（Ｓ１６：ＹＥＳ）、制御部１０は、状態評価項目が未登録の作業箇所の作業項目欄５５に作業開始ボタン５５１を表示し、作業者による作業開始ボタン５５１の操作を受付ける（Ｓ１７）。

次に、制御部１０は、作業開始ボタン５５１の操作を受付けると、選択された作業項目の作業箇所情報及び状態評価項目情報を作業箇所情報管理ＤＢ２５（図８参照）及び作業箇所別評価項目情報管理ＤＢ２６（図９参照）から抽出し、保全業務作業遂行画面（図２３参照）の状態評価情報入力欄５６のデータを端末３に送信し、状態評価情報入力欄５６への入力を受付け、入力された状態評価データを端末３から取得し、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１（図１４参照）に保存する（Ｓ１８；データ取得部１１及び保存処理部１２としての処理）。

作業者は、端末３に表示された保全業務作業遂行画面（図２３参照）に従って業務遂行する。業務遂行時に、作業者は、作業箇所の状態を評価し、評価結果を状態評価情報入力欄５６に入力する。具体的には、作業者は、状態評価選択欄５６１において作業箇所の状態に該当する状態評価項目を選択するとともに、判断根拠入力欄５６２に選択の判断根拠を表すコメントを入力し、補足画像添付欄５６３に状態評価時の作業箇所を撮影した画像データを添付する。これにより、状態評価データは、作業箇所の状態を表す状態評価項目、判断根拠を表すコメント、及び作業箇所の画像データを含む。

一方、状態評価項目が未登録の作業箇所がない場合（Ｓ１６：ＮＯ）、制御部１０は、選択されたサブ業務プロセスの作業項目欄５５において作業処置項目が未登録の作業箇所があるか否かを判定する（Ｓ１９）。

作業処置項目が未登録の作業箇所がある場合（Ｓ１９：ＹＥＳ）、制御部１０は、選択された作業項目の作業箇所情報及び作業処置項目情報を作業箇所情報管理ＤＢ２５（図８参照）及び作業箇所別処置項目情報管理ＤＢ２７（図１０参照）から抽出し、保全業務作業遂行画面（図２３参照）の作業処置情報入力欄５７のデータを端末３に送信するとともに、状態評価選択欄５６１で選択されている状態評価項目に対応する作業処置項目を作業処置選択欄５７１において自動選択表示した状態とする（Ｓ２０）。

例えば、状態評価選択欄５６１で「損傷、汚れ、歪み等が無し」が選択されている場合には、作業処置選択欄５７１において「手入れ後、再使用」が自動選択表示される。また、状態評価選択欄５６１で「損傷、汚れ、歪み等が有り」が選択されている場合には、作業処置選択欄５７１において「補修」が自動選択表示される。

なお、本実施形態では、状態評価項目と作業処置項目とを一対一で対応する形でデータ管理するが、これに限らず、状態評価項目と作業処置項目とをマスター管理してもよい。

次に、制御部１０は、作業処置情報入力欄５７への入力を受付ける（Ｓ２１）。作業者は、作業処置選択欄５７１に自動選択表示された作業処置項目に沿って業務遂行可能か否かを判断し、業務遂行可能であると判断した場合には、当該作業処置項目を業務遂行するとともに、作業処置選択欄５７１の作業処置項目を変更せずに、判断根拠入力欄５７２に判断根拠を表すコメントを入力し、補足画像添付欄５７３に作業箇所を撮影した画像データを添付する。

一方、作業者は、業務遂行可能でないと判断した場合には、作業処置選択欄５７１に自動選択表示された作業処置項目とは異なる作業処置項目を業務遂行するとともに、作業処置選択欄５７１の作業処置項目を変更し、判断根拠入力欄５７２に判断根拠を表すコメントを入力し、補足画像添付欄５７３に作業箇所を撮影した画像データを添付する。

次に、制御部１０は、作業処置情報入力欄５７に入力された作業処置データを端末３から取得し、組織orエリア別／作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢ３２（図１５参照）に保存する（Ｓ２２，Ｓ２３；データ取得部１１及び保存処理部１２としての処理）。

具体的には、制御部１０は、作業処置選択欄５７１に自動選択表示された作業処置項目に変更がなかった場合には、自動選択表示された作業処置項目、判断根拠を表すコメント、及び作業箇所の画像データを、作業処置データとして保存する（Ｓ２２）。

一方、制御部１０は、作業処置選択欄５７１に自動選択表示された作業処置項目に変更があった場合には、新たに選択された作業処置項目、判断根拠を表すコメント、及び作業箇所の画像データを、作業処置データとして保存する（Ｓ２３）。

なお、作業処置項目が未登録の作業箇所がない場合（Ｓ１９：ＮＯ）、すなわち保全業務作業遂行画面（図２３参照）に一覧表示中の選択中の作業項目に関する全作業箇所の状態評価データと作業処置データが登録された場合、制御部１０は、当該作業項目に係る保全業務は完了とし、保全業務別・サブ業務プロセス選択画面（図２２参照）での当該作業項目の作業開始ボタン５５１を非表示とし（Ｓ２４）、処理を終了する。

［状態評価・作業処置の参照］
以下、何れかの拠点において状態評価データ及び作業処置データが参照される場合の例について説明する。図２６は、保全業務作業遂行画面の他の表示例を示す図である。同図に示す保全業務作業遂行画面は、他の拠点で入力された状態評価及び作業処置が存在する場合に表示される。

図２６に示すように、保全業務作業遂行画面は、基本的な構成は上述の保全業務作業遂行画面（図２３参照）と同様であるが、顧客情報欄５１、サブ業務プロセス欄５４、作業項目欄５５、状態評価情報入力欄５６、作業処置情報入力欄５７に加えて、他の拠点で入力された状態評価及び作業処置を検索するための他拠点情報検索欄５８を含んでいる。

他拠点情報検索欄５８は、拠点選択欄５８１、機種選択欄５８２、及び情報参照ボタン５８３を含んでいる。拠点選択欄５８１は、参照したい拠点をユーザに選択させるための選択欄である。機種選択欄５８２は、参照したい機種をユーザに選択させるための選択欄である。

情報参照ボタン５８３は、選択可能な拠点の情報を検索するためのボタンである。ユーザの操作により情報参照ボタン５８３が選択されると、図２７に示す参照候補一覧画面に遷移する。

図２７は、参照候補一覧画面の表示例を示す図である。参照候補一覧画面は、業務共通拠点欄６１、項目共通拠点欄６２、及び他拠点参照ボタン６３を含んでいる。業務共通拠点欄６１及び項目共通拠点欄６２には、保全業務作業遂行画面（図２６参照）における拠点選択欄５８１及び機種選択欄５８２の選択内容に基づく検索結果が表示される。

業務共通拠点欄６１には、保全業務内容が同じ情報が含まれる。業務共通拠点欄６１の各項目６１１には、拠点名、保全業務情報、及び機種情報が表示される。項目共通拠点欄６２には、保全業務内容は異なるが、同じ作業項目に関する情報が含まれる。項目共通拠点欄６２の各項目６２１にも、拠点名、保全業務情報、及び機種情報が表示される。

他拠点参照ボタン６３は、業務共通拠点欄６１及び項目共通拠点欄６２に含まれる拠点を参照するためのボタンである。ユーザの操作により他拠点参照ボタン６３が選択されると、図２８に示す他拠点業務内容参照画面に遷移する。

具体的には、他拠点参照ボタン６３が選択されると、他拠点業務内容参照画面の取得要求が端末３から保全業務支援装置１に送信される。この取得要求は、選択中の作業項目を特定するための作業項目データを含んでいる。

図２８は、他拠点業務内容参照画面の表示例を示す図である。他拠点業務内容参照画面は、拠点情報欄７１、サブ業務プロセス欄７４、作業項目欄７５、状態評価情報表示欄７６、及び作業処置情報表示欄７７を含んでいる。拠点情報欄７１は、選択された他拠点の拠点名及び機種情報を含んでいる。

サブ業務プロセス欄７４、作業項目欄７５、状態評価情報表示欄７６、及び作業処置情報表示欄７７は、保全業務作業遂行画面（図２３参照）のサブ業務プロセス欄５４、及び作業項目欄５５、状態評価情報入力欄５６、及び作業処置情報入力欄５７にそれぞれ対応する。

状態評価情報表示欄７６は、他拠点において保全業務作業遂行画面（図２３参照）の状態評価情報入力欄５６に入力された状態評価データを表示するための表示欄である。具体的には、状態評価情報表示欄７６は、状態評価表示欄７６１、判断根拠表示欄７６２、及び補足画像参照欄７６３を含んでいる。

状態評価表示欄７６１は、他拠点において選択された状態評価項目を表示する。判断根拠表示欄７６２は、他拠点において入力された判断根拠を表すコメントを表示する。補足画像参照欄７６３は、他拠点において添付された画像データを参照するための参照欄である。

作業処置情報表示欄７７は、他拠点において保全業務作業遂行画面（図２３参照）の作業処置情報入力欄５７に入力された作業処置データを表示するための表示欄である。具体的には、作業処置情報表示欄７７は、作業処置表示欄７７１、判断根拠表示欄７７２、及び補足画像参照欄７７３を含んでいる。

作業処置表示欄７７１は、他拠点において選択された作業処置項目を表示する。判断根拠表示欄７７２は、他拠点において入力された判断根拠を表すコメントを表示する。補足画像参照欄７７３は、他拠点において添付された画像データを参照するための参照欄である。

図２９及び３０は、保全業務支援システム１００において実現される、実施形態に係る保全業務支援方法の手順例を示すフロー図である。保全業務支援装置１の制御部１０は、これらの図に示す処理をプログラムに従って実行することにより、データ読出部１３及びデータ供給部１４として機能する。

以下の説明では、例えば拠点Ｂの作業者（ユーザ）が使用する拠点Ｂの端末と、保全業務支援装置１との間でデータを送受信するものとする。

まず、制御部１０は、Ｓ１１−Ｓ１５の処理を実行する。これらは、上記図２４のＳ１１−Ｓ１５の処理と同じであるため、詳細な説明を省略する。

次に、制御部１０は、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１（図１４参照）を、保全業務別・サブ業務プロセス選択画面（図２２参照）の表示内容に係る「保全業務ＩＤ」、「主業務プロセスＩＤ」、「サブ業務プロセスＩＤ」及び「作業項目ＩＤ」で、ＡＮＤ検索する（Ｓ３１）。

次に、制御部１０は、前記検索条件でヒットするレコード（自拠点を除く）が存在するか否かを判定する（Ｓ３２）。

前記検索条件でヒットするレコード（自拠点を除く）が存在する場合（Ｓ３２：ＹＥＳ）、制御部１０は、検索ヒットしたレコード群の組織ＩＤ及び組織orエリア情報管理ＤＢ３５（図１８参照）に基づいて、参照可能な他拠点業務内容（結果）データが存在する他拠点の一覧を保全業務作業遂行画面（図２６参照）の拠点選択欄５８１に表示するためのデータを端末３に送信する（Ｓ３３）。

次に、制御部１０は、端末３を使用する作業者による、拠点選択欄５８１に表示される他拠点の一覧からの拠点の選択を受付ける（Ｓ３４）。

次に、制御部１０は、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１（図１４参照）を、保全業務別・サブ業務プロセス選択画面（図２２参照）の表示内容に係る「保全業務ＩＤ」、「主業務プロセスＩＤ」、「サブ業務プロセスＩＤ」、「作業項目ＩＤ」及び「選択された拠点の組織ＩＤ（拠点識別データ）」で、再度ＡＮＤ検索する（Ｓ３５）。

次に、制御部１０は、検索ヒットしたレコード群の他拠点（他組織・他エリア）の顧客ＩＤ及び組織orエリア別／顧客情報管理ＤＢ３３（図１６参照）に基づいて、参照可能な他拠点業務内容（結果）データの機種の一覧を保全業務作業遂行画面（図２６参照）の機種選択欄５８２に表示するためのデータを端末３に送信する（Ｓ３６）。ここでは、保全業務作業中の自拠点顧客と同じ機種ＩＤのものに、一覧内でその内容が分かるようにマークを付ける。

次に、制御部１０は、端末３を使用する作業者による、機種選択欄５８２に表示される機種の一覧からの機種の選択、及び情報参照ボタン５８３に対する操作を受付け、参照候補一覧画面（図２７参照）のデータを端末３に送信する（Ｓ３７）。

次に、制御部１０は、参照候補一覧画面（図２７参照）の他拠点参照ボタン６３に対する操作を受付け、選択された他拠点に関する他拠点業務内容参照画面（図２８）のデータを端末３に送信する（Ｓ３８）。ここで、他拠点業務内容参照画面は、自拠点に関する保全業務作業遂行画面（図２６参照）とは別にポップアップ表示される。

具体的には、他拠点参照ボタン６３が操作されると、選択中の作業項目を表す作業項目データ及び選択された他拠点を表す拠点識別データが特定された取得要求が、端末３から保全業務支援装置１に送信される。制御部１０は、取得要求に応じて、作業項目データ及び拠点識別データに関連付けられた状態評価データ及び作業処置データを、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１（図１４参照）及び組織orエリア別／作業箇所別作業処置項目情報管理ＤＢ３２（図１５参照）から読み出し、保全業務作業遂行画面（図２６参照）のデータを生成し、端末３に送信する（データ読出部１３及びデータ供給部１４としての処理）。

作業者は、端末３に表示された保全業務作業遂行画面（図２３参照）に従い、かつ選択した他拠点に関する他拠点業務内容参照画面（図２８）を参考にしながら、業務遂行する。

なお、上記Ｓ３２において、前記検索条件でヒットするレコード（自拠点を除く）が存在しない場合（Ｓ３２：ＮＯ）、制御部１０は、組織orエリア別／作業箇所別状態評価項目情報管理ＤＢ３１（図１４参照）を、選択中の「作業項目ＩＤ」のみで検索する（Ｓ４０）。

次に、制御部１０は、前記検索条件でヒットするレコード（自拠点を除く）が存在するか否かを判定する（Ｓ４１）。

前記検索条件でヒットするレコード（自拠点を除く）が存在する場合（Ｓ４１：ＹＥＳ）、制御部１０は、検索ヒットしたレコード群の組織ＩＤ及び組織orエリア情報管理ＤＢ３５（図１８参照）に基づいて、参照可能な他拠点業務内容（結果）データが存在する他拠点を抽出し、抽出された他拠点が拠点選択欄５８１に表示する拠点一覧に存在しない場合には項目追加し（Ｓ４２）、上記Ｓ３４に遷移する。

一方、制御部１０は、前記検索条件でヒットするレコード（自拠点を除く）が存在しない場合（Ｓ４１：ＮＯ）、制御部１０は、検索結果なし表示のためのデータを端末３に送信する（Ｓ４３）。

以上に説明した実施形態によれば、類似な業務を行う異なる２つ以上の拠点にて保全業務を遂行し、その保全業務のやり方や結果を、相互に情報共有することが可能となる。すなわち、本システムを利用することで、保全業務作業者が、作業遂行時にオンデマンドで、類似業務を行う他組織作業者の保全業務内容や記録を参照しながら、業務改善活動を実行でき、その結果、業務改善・業務効率化・リードタイム短縮の達成までに要する時間やコストの早期化・圧縮効果が期待される。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は以上に説明した実施形態に限定されるものではなく、種々の変更が当業者にとって可能であることはもちろんである。

１ 保全業務支援装置、２ データベース、３ 端末、１１ データ取得部、１２ 保存処理部、１３ データ読出部、１４ データ供給部、５１ 顧客情報欄、５２ 保全業務欄、５２１ 参照ボタン、５３ 主業務プロセス欄、５３１ 参照ボタン、５４ サブ業務プロセス欄、５４１ カーソル、５５ 作業項目欄、５５１ 作業開始ボタン、５５２ 作業箇所欄、５５３ 内容表示欄、５５４ 画像表示ボタン、５６ 状態評価情報入力欄、５６１ 状態評価選択欄、５６２ 判断根拠入力欄、５６３ 補足画像添付欄、５７ 作業処置情報入力欄、５７１ 作業措置選択欄、５７２ 判断根拠入力欄、５７３ 補足画像添付欄、５８ 他拠点情報検索欄、５８１ 拠点選択欄、５８２ 機種選択欄、５８３ 情報参照ボタン、６１ 業務共通拠点欄、６２ 項目共通拠点欄、６３ 他拠点参照ボタン、７１ 拠点情報欄、７４ サブ業務プロセス欄、７５ 作業項目欄、７６ 状態評価情報表示欄、７６１ 状態評価表示欄、７６２ 判断根拠表示欄、７６３ 補足画像参照欄、７７ 作業処置情報表示欄、７７１ 作業処置表示欄、７７２ 判断根拠表示欄、７７３ 補足画像参照欄、１００ 保全業務支援システム

Claims (10)

1. 産業用機械の保全業務を支援するための保全業務支援システムであって、
   第１拠点のユーザが使用する第１端末と、
   第２拠点のユーザが使用する第２端末と、
   前記保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、前記第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を前記第１端末から取得するデータ取得部と、
   前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けて保存するデータベースと、
   前記第２端末からの前記作業項目データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を前記データベースから読み出し、前記第２端末に供給するデータ供給部と、
   を備える、保全業務支援システム。
2. 前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方は、前記第１拠点のユーザにより入力されたコメントを含む、
   請求項１に記載の保全業務支援システム。
3. 前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方は、前記第１拠点のユーザにより撮影された画像を含む、
   請求項１または２に記載の保全業務支援システム。
4. 前記データベースは、前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目データの他に、拠点を識別するための拠点識別データと関連付けて保存する、
   請求項１ないし３の何れかに記載の保全業務支援システム。
5. 前記データ供給部は、前記作業項目データ及び前記拠点識別データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データ及び前記拠点識別データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を前記データベースから読み出し、前記第２端末に供給する、
   請求項４に記載の保全業務支援システム。
6. 産業用機械の保全業務を支援するための保全業務支援方法であって、
   前記保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を、前記第１拠点のユーザが使用する第１端末から取得し、
   前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けてデータベースに保存し、
   第２拠点のユーザが使用する第２端末からの前記作業項目データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を前記データベースから読み出し、前記第２端末に供給する、
   保全業務支援方法。
7. 産業用機械の保全業務を支援するための保全業務支援装置であって、
   前記保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を、前記第１拠点のユーザが使用する第１端末から取得するデータ取得部と、
   前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けてデータベースに保存する保存処理部と、
   を備える、保全業務支援装置。
8. 産業用機械の保全業務を支援するための保全業務支援装置であって、
   前記保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方が、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けて保存されたデータベースから、第２拠点のユーザが使用する第２端末からの前記作業項目データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を読み出すデータ読出部と、
   前記データ読出部により読み出された前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記第２端末に供給するデータ供給部と、
   を備える、保全業務支援装置。
9. 産業用機械の保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方を、前記第１拠点のユーザが使用する第１端末から取得するデータ取得部、及び、
   前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けてデータベースに保存する保存処理部、
   としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
10. 産業用機械の保全業務に含まれる複数の作業項目から選択される１の作業項目について、第１拠点のユーザにより評価された作業箇所の状態を表す状態評価データ、及び前記第１拠点のユーザにより実施された作業箇所への処置を表す作業処置データの少なくとも一方が、前記作業項目を表す作業項目データと関連付けて保存されたデータベースから、第２拠点のユーザが使用する第２端末からの前記作業項目データを特定した取得要求に応じて、前記作業項目データに関連付けられた前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を読み出すデータ読出部、及び、
    前記データ読出部により読み出された前記状態評価データ及び前記作業処置データの少なくとも一方を、前記第２端末に供給するデータ供給部、
    としてコンピュータを機能させるためのプログラム。