JP2020034792A - 画像形成装置及び操作方法 - Google Patents

Abstract

【課題】複数のユーザーが共用する装置において、ユーザー認証が使用できないケースであっても、ユーザーの利便性を確保することが可能な画像形成装置及び操作方法を提供する。【解決手段】ユーザーに対して各種情報を表示する表示部６１を有する操作パネル６０と、ユーザーの音声による操作入力を受け付けるとともに、ユーザーの操作を促す音声案内を出力する音声入出力部（音声操作部７０）と、自装置の近傍にいるユーザーが自装置を操作しようとしていることを検知する操作予知部（制御部１０）と、操作予知部により検知されたユーザーに対して操作パネル６０によるパネル表示を非表示にした状態で音声入出力部により出力された音声案内により音声操作を促した後のユーザーの反応に基づいて、ユーザーに適したユーザーインターフェースに切り替える操作制御部（制御部１０）と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、画像形成装置及び操作方法に関する。

近年、音声操作の普及により、視覚障がい者にとっても、画像形成装置を含むデバイスの操作が容易となってきている。一方で、聴覚障がい者にとっては、音声操作は困難であり、従来のパネル操作の方が操作しやすい。また、健常者であっても、音声操作を好むユーザーとパネル操作を好むユーザーがいるため、ユーザーごとに適したユーザーインターフェースを提供する必要がある。

そこで、操作パネルの画像形成装置前面側に視覚障がい者でも分かりやすい音声ガイダンスモードを起動するモード切替キーを設けるようにし、音声ガイダンスモードが起動された場合に、キー操作に応じてキーの読み上げを行う構成が開示されている（例えば、特許文献１参照）。

また、操作者により設定されているＰＣの各設定や操作者の入力操作の特徴に応じて、操作者が視覚障がい者であるか晴眼者であるかを判定し、操作画面を操作者が利用しやすい操作画面へと切り替える構成が開示されている（例えば、特許文献２参照）。

また、視覚障がい者に対し操作を誘導するハンドセットと、視覚障がい者に対しハンドセットを取り上げるよう誘導する音声ガイダンスを送出する第１のスピーカーと、視覚障がい者に対しハンドセットの設置位置を知らせる報知音を送出する第２のスピーカーと、を設けるようにし、顧客が挿入したカードから視覚障がい者であることを判別する構成が開示されている（例えば、特許文献３参照）。

ところで、画像形成装置のような複数のユーザーが共用する装置においては、健常者、障がい者を問わず共用することとなる。一般に、画像形成装置本体のユーザーインターフェースを用いてコピー機能やスキャン機能を使用する際、ユーザーごとに健常者であるか障がい者であるかを判別するには、画像形成装置へのユーザー登録時に予め障がい情報などを登録しておくようにし、ユーザー認証を行うことで判別するようにしている。

例えば、上記特許文献１記載の技術は、健常者と視覚障がい者との判別手段として、個人認証（コード入力による認証手段、カードリーダーによる認証手段、音声認識による認証手段、指紋認識による認証手段等）を採用している。また、上記特許文献２記載の技術は、健常者と視覚障がい者との判別手段として、操作デバイス（マウス、キーボード）の違い（視覚障がい者はキーボードを使用）、ＰＣ設定やインストールアプリから判断する方法を採用している。また、上記特許文献３記載の技術は、健常者と視覚障がい者との判別手段として、カード認証を採用している。

特開２００５−２５７９７３号公報 特開２００９−１２９３１３号公報 特開２０１５−２３０６６３号公報

しかしながら、上記特許文献１記載の技術は、予め障がい情報などを画像形成装置に登録しておく必要があるが、パブリックユーザー（例えば出張時に一時的に利用するユーザーやコンビニの画像形成装置を使用するユーザー等）として使用する際には、画像形成装置に情報が登録されていないため、ユーザーの障がいを判別することができない。
また、上記特許文献２記載の操作デバイスの違いから判断する方法では、視覚障がい以外の障がいを判別することができない。また、ＰＣ設定やインストールアプリから判断する方法では、予めＰＣ設定やアプリのインストールを行っておく必要があるが、パブリックユーザーとして使用する際には、画像形成装置に設定やアプリのインストールがされていないため、ユーザーの障がいを判別することができない。
また、上記特許文献３記載の技術は、カード認証により顧客が視覚障がい者であることを判別する技術であるため、予め認証用情報を画像形成装置に登録しておく必要があるが、パブリックユーザーとして使用する際には、画像形成装置に認証用情報が登録されていないため、ユーザーの障がいを判別することができない。

本発明は、複数のユーザーが共用する装置において、ユーザー認証が使用できないケースであっても、ユーザーの利便性を確保することが可能な画像形成装置及び操作方法を提供することを目的とする。

請求項１に記載の発明は、上記目的を達成するためになされたものであり、
用紙に画像を形成する画像形成部を備える画像形成装置において、
ユーザーに対して各種情報を表示する表示部を有する操作パネルと、
前記ユーザーの音声による操作入力を受け付けるとともに、前記ユーザーの操作を促す音声案内を出力する音声入出力部と、
自装置の近傍にいるユーザーが前記自装置を操作しようとしていることを検知する操作予知部と、
前記操作予知部により検知されたユーザーに対して前記操作パネルによるパネル表示を非表示にした状態で前記音声入出力部により出力された音声案内により音声操作を促した後の前記ユーザーの反応に基づいて、前記ユーザーに適したユーザーインターフェースに切り替える操作制御部と、
を備えることを特徴とする。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の画像形成装置において、
前記操作制御部は、前記音声操作を促した後、前記音声入出力部により前記音声操作を受け付けることなく、省電力モードに移行・復帰させるための省電力キーが押下された場合、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付け及び前記音声案内の出力を含む全ての音入出力機能を停止させるとともに、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付けることを特徴とする。

請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の画像形成装置において、
前記操作制御部は、前記音声操作を促した後、前記音声入出力部により前記音声操作を受け付けた場合、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付け及び前記音声案内の出力を継続させることを特徴とする。

請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の画像形成装置において、
原稿の画像を読み取る画像読取部を備え、
前記操作制御部は、前記受け付けた音声操作が前記画像読取部による画像読み取りが必要な操作であった場合、前記画像読取部への前記原稿のセットを促す指示を前記表示部に表示させ、前記原稿のセットを検知した場合は、前記音声案内の出力を継続させ、前記原稿のセットを検知しなかった場合は、前記音声案内を視覚障がい者向けの音声案内に切り替えることを特徴とする。

請求項５に記載の発明は、請求項１〜４のいずれか一項に記載の画像形成装置において、
前記操作制御部は、前記音声操作を促した後、前記音声入出力部により前記音声操作を受け付けることなく、前記ユーザーによる前記操作パネルのタッチ操作を検知した場合、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付けることを特徴とする。

請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の画像形成装置において、
前記操作制御部は、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付けるとともに前記音声案内の出力を継続させ、前記音声案内の途中で前記ユーザーによるパネル操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付け及び前記音声案内の出力を停止させ、前記音声案内の終了後に前記ユーザーによるパネル操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付け及び前記音声案内の出力を継続させることを特徴とする。

請求項７に記載の発明は、請求項１〜６のいずれか一項に記載の画像形成装置において、
前記操作制御部は、前記音声操作を促した後、一定時間ユーザーによる操作を検知しなかった場合、前記ユーザーによるパネル操作への切り替えを問う表示を前記表示部に表示させ、前記パネル操作へと切り替える所定の操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付けを停止させるとともに、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付け、前記パネル操作へと切り替える所定の操作を検知しなかった場合は、再度、前記音声入出力部により前記音声操作を促す音声案内を出力させることを特徴とする。

請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の画像形成装置において、
前記操作制御部は、前記パネル操作へと切り替える所定の操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付けを停止させ、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付けるとともに前記音声案内の出力を継続させ、前記音声案内の途中で前記ユーザーによるパネル操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声案内の出力を停止させ、前記音声案内の終了後に前記ユーザーによるパネル操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声案内の出力を継続させることを特徴とする。

請求項９に記載の発明は、請求項１〜８のいずれか一項に記載の画像形成装置において、
前記操作制御部は、前記操作予知部により検知されたユーザーが前記自装置から一定距離離れたことを検知した場合、前記音声入出力部による前記音声操作を促す音声案内の出力及び前記音声操作の受け付けを停止させることを特徴とする。

請求項１０に記載の発明は、
用紙に画像を形成する画像形成部と、ユーザーに対して各種情報を表示する表示部を有する操作パネルと、前記ユーザーの音声による操作入力を受け付けるとともに、前記ユーザーの操作を促す音声案内を出力する音声入出力部と、を備える画像形成装置の操作方法であって、
自装置の近傍にいるユーザーが前記自装置を操作しようとしていることを検知する操作予知ステップと、
前記操作予知ステップで検知されたユーザーに対して前記操作パネルによるパネル表示を非表示にした状態で前記音声入出力部により出力された音声案内により音声操作を促した後の前記ユーザーの反応に基づいて、前記ユーザーに適したユーザーインターフェースに切り替える操作制御ステップと、
を含む。

本発明によれば、複数のユーザーが共用する装置において、ユーザー認証が使用できないケースであっても、ユーザーの利便性を確保することができる。

本実施形態に係る画像形成装置の概略構成を示す図である。 本実施形態に係る画像形成装置の制御構造を示す機能ブロック図である。 本実施形態に係る画像形成装置の動作を示すフローチャートを示す図である。 本実施形態に係る画像形成装置の動作を示すフローチャートを示す図である。 待機状態における操作パネルの様子の一例を示す図である。 音声操作部による音声案内が開始された様子の一例を示す図である。 音声操作部による全ての音入出力が停止されるとともに、操作パネルによるパネル表示が開始された様子の一例を示す図である。 ユーザーによる音声操作（ＢＯＸ送信操作）が行われた様子の一例を示す図である。 ユーザーによる音声操作（コピー操作）が行われた様子の一例を示す図である。 ユーザーによる音声操作（ＢＯＸ送信操作）に対する音声案内が行われた様子の一例を示す図である。 音声案内を行いながら、操作パネルに原稿セットを促す指示を表示させた様子の一例を示す図である。 ユーザーによる原稿セットに対する音声案内が行われた様子の一例を示す図である。 視覚障がい者に対して原稿セットを促す旨の音声案内が行われた様子の一例を示す図である。 操作パネルによるパネル表示が開始されるとともに、音声操作を受け付ける旨を含む音声案内が継続して行われた様子の一例を示す図である。 次の操作を促す旨の音声案内が継続して行われた様子の一例を示す図である。 音声案内がＯＦＦにされた様子の一例を示す図である。 操作パネルにパネル操作希望者向けのパネルタッチ指示を表示させた様子の一例を示す図である。 再度音声操作を促す音声案内が実行された様子の一例を示す図である。 画像形成装置からユーザーが離れたときの様子の一例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。

［１．構成の説明］
本実施形態に係る画像形成装置１は、例えば、プリンター機能、スキャナー機能、コピー機能、ファクシミリ機能等の複数の機能を有する複合機である。画像形成装置１は、原稿から画像を読み取って得られた画像データ又は外部装置から受信した画像データに基づいて、用紙上に画像を形成する。

画像形成装置１は、図１及び図２に示すように、制御部１０と、記憶部２０と、画像読取部３０と、画像形成部４０と、プリンターコントローラー５０と、操作パネル６０と、音声操作部７０と、ネットワークＩ／Ｆ８０と、無線Ｉ／Ｆ９０と、近距離無線Ｉ／Ｆ１００と、カメラ１１０と、を備えて構成されている。画像形成装置１の各部は、バス２を介して接続されている。

制御部１０は、ＣＰＵ１１、制御プログラムが格納されたＲＯＭ１２、作業用のＳ−ＲＡＭ（Static Random Access Memory）１３、画像形成に関わる各種の設定を記憶するバッテリーバックアップされたＮＶ−ＲＡＭ（不揮発性メモリー）１４、時計ＩＣ１５を備えて構成されている。ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記憶されている制御プログラムやＮＶ−ＲＡＭ１４に記憶されている画像形成に関わる各種の設定をＳ−ＲＡＭ１３に展開し、Ｓ−ＲＡＭ１３に展開した各種プログラムとの協働により、画像形成装置１の動作を統括的に制御する。

記憶部２０は、例えば、ハードディスク装置である。記憶部２０は、各種プログラムや各種設定データ、ジョブデータ等を制御部１０から読み書き可能に記憶する。

画像読取部３０は、自動原稿搬送部３１、スキャナー部３２を備えて構成され、原稿の画像の読み取りを行う。
自動原稿搬送部３１は、原稿を載置する載置トレイ、原稿を搬送する機構及び搬送ローラー等を備えて構成され、原稿を所定の搬送路に搬送する。
スキャナー部３２は、光源や反射鏡等の光学系を備えて構成され、所定の搬送路を搬送された原稿又はプラテンガラスに載置された原稿に光源を照射し、反射光を受光する。また、スキャナー部３２は、受光した反射光を電気信号に変換して制御部１０に出力する。

画像形成部４０は、画像読取部３０から受け取った電気信号又は外部装置からネットワークＮ経由で受け取った印刷ジョブに基づいて、給紙トレイＴ１や大容量給紙トレイＴ２から供給された用紙上に画像を形成し、印刷物を作成する。画像形成部４０は、帯電された感光体に形成される静電潜像が現像されてトナー像となり、中間転写ベルト上で各色のトナー像が重ね合わされてから用紙に転写される、いわゆる電子写真方式の画像形成部である。

プリンターコントローラー５０は、ネットワークＮ上の外部装置からＰＤＬ（Page Description Language）データを受信し、当該ＰＤＬデータをラスタライズ処理してビットマップ形式の画像データを生成する。プリンターコントローラー５０は、Ｃ（シアン）、Ｍ（マジェンタ）、Ｙ（イエロー）及びＫ（黒）の色ごとに画像データを生成し、制御部１０に出力する。

操作パネル６０は、ユーザーに対して各種情報を表示する表示部６１と、ユーザーによる操作入力を受け付ける操作部６２と、を備えて構成されている。
表示部６１は、カラー液晶ディスプレイなどで構成され、制御部１０から入力される表示制御信号に従って、操作画面等（各種設定画面、各種ボタン、各機能の動作状況等）を表示する。
操作部６２は、表示部６１の画面上に設けられるタッチパネルと、表示部６１の画面周囲に配置される各種ハードキーと、を備えて構成されている。操作部６２は、画面上に表示されたボタンが手指やタッチペン等で押下された場合、押下された力点のＸＹ座標を電圧値で検出し、検出された位置に対応付けられた操作信号を制御部１０に出力する。なお、タッチパネルは感圧式に限らず、例えば静電式や光式等であってもよい。また、操作部６２は、ハードキーが押下された場合、押下されたキーに対応付けられた操作信号を制御部１０に出力する。ユーザーは、操作部６２を操作して、画質設定、倍率設定、応用設定、出力設定及び用紙設定等の画像形成に関する設定、用紙搬送指示、並びに装置の停止操作などを行うことができる。

音声操作部（音声入出力部）７０は、マイク、ＡＤコンバーター等の音声入力部と、ＤＡコンバーター、アンプ、スピーカー等の音声出力部と、を備えて構成されている。音声操作部７０は、音声入力時にマイクからユーザーの音声による操作入力を受け付け、音声入力信号をデジタルの音声入力情報に変換して制御部１０に出力する。また、音声操作部７０は、音声出力時に音声出力信号をアナログの音声出力信号に変換してスピーカーから音声出力（例えば、ユーザーの音声操作を促す音声案内を出力）する。

ネットワークＩ／Ｆ８０は、通信用ＩＣ及び通信コネクタなどを有する通信インターフェイスであり、制御部１０の制御の下、所定の通信プロトコルを用いてネットワークＮに接続されている外部装置と各種情報の送受信を行う。

無線Ｉ／Ｆ９０は、アンテナ、復調回路、信号処理回路等により構成され、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等の無線通信方式により、ネットワークＮに接続されている外部装置との間で無線通信を行う。

近距離無線Ｉ／Ｆ１００は、アンテナ、復調回路、信号処理回路等により構成され、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＩｒＤＡ（登録商標）等の無線通信方式により、画像形成装置１を操作するユーザーが所持する携帯端末との間で無線通信を行う。

カメラ１１０は、ユーザー操作に従って被写体を撮像し、画像データを生成する。カメラ１１０により生成された画像データは、近距離無線Ｉ／Ｆ１００により取得された情報（例えばユーザーが所持する携帯端末の識別情報等）と合わせて、画像形成装置１近傍のユーザーが画像形成装置１を操作しようとしているか否かを判別するのに利用される。

［２．動作の説明］
次に、本実施形態に係る画像形成装置１の動作について、図３及び図４のフローチャートを参照して説明する。本実施形態において、画像形成装置１は、音声操作部７０による音声案内を行うとともにユーザーによる音声操作を受け付ける音声操作モードと、操作パネル６０によるパネル表示を行うとともにユーザーによるパネル操作を受け付けるパネル操作モードと、を有している。画像形成装置１は、待機状態（省電力状態）において、図５に示すように、操作パネル６０（表示部６１）によるパネル表示を行わない（非表示にする）ようにしている。

まず、制御部１０は、自装置（画像形成装置１）の近傍に自装置を操作しようとしているユーザーがいるか否かを判定する（ステップＳ１０１）。具体的には、制御部１０は、カメラ１１０により生成された画像データ及び近距離無線Ｉ／Ｆ１００により取得された情報（例えばユーザーが所持する携帯端末の識別情報等）に基づいて、自装置近傍にユーザーがいるか否か及び自装置を向いて立っているか否かを判別し、自装置近傍にユーザーがいて、かつ、自装置を向いて立っている場合に、自装置の近傍に自装置を操作しようとしているユーザーがいると判定する。すなわち、制御部１０は、本発明の操作予知部として機能する。
制御部１０は、自装置の近傍に自装置を操作しようとしているユーザーがいると判定した場合（ステップＳ１０１：ＹＥＳ）、次のステップＳ１０２へと移行する。
一方、制御部１０は、自装置の近傍に自装置を操作しようとしているユーザーがいると判定した場合（ステップＳ１０１：ＮＯ）、自装置の近傍に自装置を操作しようとしているユーザーがいると判定するまでステップＳ１０１の処理を繰り返す。

次に、制御部１０は、自装置を操作しようとしているユーザーに対して、音声操作を促す音声案内（音声ガイダンス）を開始する（ステップＳ１０２）。例えば、制御部１０は、図６に示すように、自装置を操作しようとしているユーザーＵ１に対して、「この装置では音声による操作が可能です。実行したい操作をお話しください。」といった音声案内を、音声操作部７０の音声出力部を介して音声出力させる。これにより、音声操作モードが開始される。以降、ユーザーの反応に基づいて、ユーザーに適したユーザーインターフェース（モード）に切り替える制御が行われる。すなわち、制御部１０は、本発明の操作制御部として機能する。

次に、制御部１０は、ユーザーにより電源キー（省電力モードに移行・復帰させるための省電力キー）が押下されたか否かを判定する（ステップＳ１０３）。
制御部１０は、ユーザーにより電源キーが押下されたと判定した場合（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、次のステップＳ１０４へと移行する。
一方、制御部１０は、ユーザーにより電源キーが押下されていないと判定した場合（ステップＳ１０３：ＮＯ）、ステップＳ１０５へと移行する。

ステップＳ１０４において、制御部１０は、図７に示すように、音声操作部７０による音声操作の受け付け及び音声案内の出力を含む全ての音入出力機能を停止させるとともに、操作パネル６０によるパネル表示を開始させる。すなわち、制御部１０は、パネル表示を行っていない状態で音声案内を開始した（ステップＳ１０２）後、電源キーが押下された（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）ことから、操作者であるユーザーＵ１が、音声案内が聞こえておらず、非表示の操作パネル６０を見て画像形成装置１がスリープ状態に入っていると考える聴覚障がい者であると判別し、音声操作モードからパネル操作モードへと切り替える。その後、制御部１０は、ステップＳ１２１へと移行する。なお、本実施形態では、「音声案内中」又は「音声案内終了から一定時間内」の電源キーの押下では、スリープ状態に入らないものとする。

ステップＳ１０５において、制御部１０は、音声操作部７０の音声入力部を介して、ユーザーＵ１による音声操作を検知したか否かを判定する。図８には、ユーザーＵ１により「ＢＯＸにあるデータを送信したい」旨の音声操作が行われている様子の一例が示されている。
制御部１０は、ユーザーによる音声操作を検知したと判定した場合（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、次のステップＳ１０６へと移行する。なお、音声操作を行う可能性のあるユーザーは、健常者、視覚障がい者、操作パネル６０に触れることが困難な四肢不自由者である。
一方、制御部１０は、ユーザーによる音声操作を検知していないと判定した場合（ステップＳ１０５：ＮＯ）、ステップＳ１１２へと移行する。

ステップＳ１０６において、制御部１０は、ユーザーによる音声操作が、画像読取部３０（スキャナー部３２）による画像読み取り（スキャン）が必要な操作（例えばコピー操作）であるか否かを判定する。図９には、ユーザーＵ１により「コピーしたい」旨の音声操作が行われている様子の一例が示されている。
制御部１０は、スキャナー部３２によるスキャンが必要な操作であると判定した場合（ステップＳ１０６：ＹＥＳ）、ステップＳ１０８へと移行する。
一方、制御部１０は、スキャナー部３２によるスキャンが必要な操作でないと判定した場合（ステップＳ１０６：ＮＯ）、操作者が音声操作を所望するユーザーであると判別し、音声操作モードを継続する（ステップＳ１０７）。例えば、ユーザーＵ１による音声操作が、スキャンが必要でない操作である「ＢＯＸ送信操作」である場合、図１０に示すように、「承知しました。それでは、ＢＯＸ送信操作を開始します。」といった音声案内を、音声操作部７０の音声出力部を介して音声出力させて、音声操作モードを継続する。その後、制御部１０は、ステップＳ１２１へと移行する。

ステップＳ１０８において、制御部１０は、音声案内を行いながら、操作パネル６０（表示部６１）に画像読取部３０（自動原稿搬送部３１）への原稿セットを促す指示を表示させる。例えば、図１１には、音声操作部７０により「承知しました。それでは、コピー操作を開始します。」といった音声案内を行いながら、操作パネル６０により「あらかじめ原稿をセットしてください。」といったパネル表示を行っている様子の一例が示されている。

次に、制御部１０は、原稿セットを検知したか否かを判定する（ステップＳ１０９）。具体的には、制御部１０は、ステップＳ１０８で操作パネル６０に原稿セットを促す指示を表示させた後、一定時間内に原稿セットを検知した場合に、原稿セットを検知したと判定する。なお、原稿セットを行う可能性のあるユーザーは、健常者、四肢不自由者である。また、原稿セットを行わない可能性のあるユーザーは、操作パネル６０によるパネル表示を見ることができない視覚障がい者である。
制御部１０は、画像読取部３０への原稿セットを検知したと判定した場合（ステップＳ１０９：ＹＥＳ）、次のステップＳ１１０へと移行する。
一方、制御部１０は、画像読取部３０への原稿セットを検知していないと判定した場合（ステップＳ１０９：ＮＯ）、ステップＳ１１１へと移行する。

ステップＳ１１０において、制御部１０は、操作者が音声操作を所望するユーザーであると判別し、音声操作モードを継続する。例えば、図１２に示すように、「原稿セットを検知しました。コピーの設定をお願いします。」といった音声案内を、音声操作部７０の音声出力部を介して音声出力させて、音声操作モードを継続する。その後、制御部１０は、ステップＳ１２１へと移行する。

ステップＳ１１１において、制御部１０は、操作者が操作パネル６０によるパネル表示を見ることができない視覚障がい者であると判別し、より詳細な音声操作／音声案内を行う視覚障がい者向け音声操作モードに切り替える。例えば、図１３に示すように、「まずは０時の方向ＸＸＸｃｍの位置に原稿を置いてください。」といった音声案内を、音声操作部７０の音声出力部を介して音声出力させて、視覚障がい者向け音声操作モードに切り替える。その後、制御部１０は、ステップＳ１２１へと移行する。

ステップＳ１１２において、制御部１０は、ユーザーによる操作パネル６０のタッチ操作を検知したか否かを判定する。ここで、音声操作が行われることなく操作パネル６０のタッチ操作が行われる理由としては、例えば、健常者の場合、「音声操作は恥ずかしい／タッチ操作したいから画面タッチしてみよう」、「どんな機能があるのかわからないので画面で確認してみよう」といった理由が考えられる。また、聴覚障がい者の場合、「何も表示されていないけど、タッチすれば動作する？」といった理由が考えられる。また、言語障がい者の場合、「音声操作できないけど、タッチすれば動作する？」といった理由が考えられる。
制御部１０は、ユーザーによる操作パネル６０のタッチ操作を検知したと判定した場合（ステップＳ１１２：ＹＥＳ）、次のステップＳ１１３へと移行する。
一方、ユーザーによる操作パネル６０のタッチ操作を検知していないと判定した場合（ステップＳ１１２：ＮＯ）、ステップＳ１１７へと移行する。

ステップＳ１１３において、制御部１０は、操作者がパネル操作を所望するユーザーであると判別し、操作パネル６０によるパネル表示を開始させるとともに、音声案内をそのまま継続させる。例えば、図１４に示すように、操作パネル６０によるパネル表示を開始させるとともに、「表示機能より実行したい機能を選択ください。音声による操作も受け付けております。」といった音声操作を受け付ける旨を含む音声案内を、音声操作部７０の音声出力部を介して音声出力させて、音声案内をそのまま継続させる。すなわち、ステップＳ１１３において、制御部１０は、パネル操作モードを開始するとともに、音声操作モードを継続する。

次に、制御部１０は、音声案内が終了するタイミングでパネル操作（タッチ操作、キー操作等）を検知したか否かを判定する（ステップＳ１１４）。すなわち、制御部１０は、ユーザーが音声案内を最後まで聞いた後にパネル操作を行ったか否かを判定する。なお、音声案内が終了した後でパネル操作を行う可能性のあるユーザーは、健常者、言語障がい者である。また、音声案内が終了する前にパネル操作を行う可能性のあるユーザーは、健常者、音声案内が聞こえない聴覚障がい者、言語障がい者である。
制御部１０は、音声案内が終了するタイミングでパネル操作を検知した（すなわち、音声案内を最後まで実行した後にパネル操作を検知した）と判定した場合（ステップＳ１１４：ＹＥＳ）、操作者が音声操作（音声案内）を所望するユーザーであると判別し、次のステップＳ１１５へと移行する。
一方、制御部１０は、音声案内が終了するタイミングでパネル操作を検知していない（すなわち、音声案内を最後まで実行する前にパネル操作を検知した）と判定した場合（ステップＳ１１４：ＮＯ）、音声案内が煩わしいと感じるユーザー又は音声案内が聞こえない聴覚障がい者であると判別し、ステップＳ１１６へと移行する。

ステップＳ１１５において、制御部１０は、音声案内を聞いていると判断し、音声操作モード（音声操作／音声案内）を継続する。例えば、図１５に示すように、「次の操作は○○です。」といった音声案内を、音声操作部７０の音声出力部を介して音声出力させて、音声操作モードを継続する。その後、制御部１０は、ステップＳ１２１へと移行する。

ステップＳ１１６において、制御部１０は、図１６に示すように、音声案内は不要であると判断し、音声操作モード（音声操作／音声案内）を停止する。具体的には、制御部１０は、音声案内をＯＦＦにするとともに、音声操作の受付を終了する。その後、制御部１０は、ステップＳ１２１へと移行する。

ステップＳ１１７において、制御部１０は、ユーザーによる操作（音声操作、操作パネル６０のタッチ操作等）を検知することなく、一定時間が経過したか否かを判定する。ここで、一定時間とは、ユーザーがいずれかの操作を行うのに十分な時間のことであり、例えば５〜１０秒である。また、ユーザーによる操作を検知することなく、一定時間が経過する理由としては、例えば、健常者の場合、「どういう設定にしよう」、「音声操作は恥ずかしい／タッチ操作したいけどどうすればいい？」といった理由が考えられる。また、聴覚障がい者の場合、「何も表示されていないけど、どうすればいい？」といった理由が考えられる。また、視覚障がい者／肢体不自由者の場合、「どういう設定にしよう」といった理由が考えられる。また、言語障がい者の場合、「音声操作できないけどどうしよう？」といった理由が考えられる。
制御部１０は、一定時間が経過したと判定した場合（ステップＳ１１７：ＹＥＳ）、上記したように「操作内容検討中である」、「操作方法が分からない」、「音声操作したくないなど」の様々な理由が考えられることから、ユーザーを細分化するために、次のステップＳ１１８へと移行する。
一方、制御部１０は、一定時間が経過していないと判定した場合（ステップＳ１１７：ＮＯ）、ステップＳ１２１へと移行する。

ステップＳ１１８において、制御部１０は、操作パネル６０に、パネル操作の希望者にタッチ操作を行わせるための指示（パネル操作への切り替えを問う表示）を表示させる。例えば、図１７には、操作パネル６０により「画面での操作を希望の方は画面をタッチしてください。」といったパネル表示を行っている様子の一例が示されている。なお、このとき、視覚障がい者を判別する必要があるため、音声案内は行わないようにする。

次に、制御部１０は、ユーザーによる操作パネル６０のタッチ操作（パネル操作へと切り替える所定の操作）を検知したか否かを判定する（ステップＳ１１９）。
制御部１０は、ユーザーによる操作パネル６０のタッチ操作を検知したと判定した場合（ステップＳ１１９：ＹＥＳ）、操作者がパネル操作を所望するユーザーであると判別し、ステップＳ１１３へと移行し、音声操作の受け付けを停止させるとともに、再度ステップＳ１１３以降の処理を繰り返す。
一方、ユーザーによる操作パネル６０のタッチ操作を検知していないと判定した場合（ステップＳ１１９：ＮＯ）、パネル操作ができないユーザー又はまだ操作内容を検討中のユーザーであると判別し、次のステップＳ１２０へと移行する。

ステップＳ１２０において、制御部１０は、再度、音声操作を促す音声案内を実行する。例えば、制御部１０は、図１８に示すように、ユーザーＵ１に対して、「実行したい操作が決まりましたら、お話しください。」といった音声案内を、音声操作部７０の音声出力部を介して音声出力させる。その後、制御部１０は、ステップＳ１２１へと移行する。

ステップＳ１２１において、制御部１０は、ユーザーが自装置（画像形成装置１）から一定距離離れたことを検知したか否かを判定する。
制御部１０は、ユーザーが自装置から一定距離離れたことを検知したと判定した場合（ステップＳ１２１：ＹＥＳ）、操作終了と判別し、処理（音声操作／音声案内）を終了する。例えば、図１９には、画像形成装置１からユーザーＵ１が離れたときの様子の一例が示されており、音声操作の受付及び音声操作を促す音声案内が停止されている様子が示されている。
一方、制御部１０は、ユーザーが自装置から一定距離離れたことを検知していないと判定した場合（ステップＳ１２１：ＮＯ）、ステップＳ１０３へと移行し、再度ステップＳ１０３以降の処理を繰り返す。

以上のように、本実施形態に係る画像形成装置１は、ユーザーに対して各種情報を表示する表示部６１を有する操作パネル６０と、ユーザーの音声による操作入力を受け付けるとともに、ユーザーの操作を促す音声案内を出力する音声入出力部（音声操作部７０）と、自装置の近傍にいるユーザーが自装置を操作しようとしていることを検知する操作予知部（制御部１０）と、操作予知部により検知されたユーザーに対して操作パネル６０によるパネル表示を非表示にした状態で音声入出力部により出力された音声案内により音声操作を促した後のユーザーの反応に基づいて、ユーザーに適したユーザーインターフェースに切り替える操作制御部（制御部１０）と、を備える。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、複数のユーザーが共用する装置において、ユーザー認証が使用できないケースであっても、ユーザーごとに適したユーザーインターフェースに切り替えることができるので、ユーザーの利便性を確保することができる。

また、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、操作制御部は、音声操作を促した後、音声入出力部により音声操作を受け付けることなく、省電力モードに移行・復帰させるための省電力キーが押下された場合、音声入出力部による音声操作の受け付け及び音声案内の出力を含む全ての音入出力機能を停止させるとともに、操作パネル６０によるパネル表示を開始させてユーザーによるパネル操作を受け付ける。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、聴覚障がい者を判別することができるので、聴覚障がい者の利便性を早いタイミングで確保することができる。

また、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、操作制御部は、音声操作を促した後、音声入出力部により音声操作を受け付けた場合、音声入出力部による音声操作の受け付け及び音声案内の出力を継続させる。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、音声操作を所望するユーザーを判別することができるので、音声操作を所望するユーザーの利便性を早いタイミングで確保することができる。

また、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、原稿の画像を読み取る画像読取部３０を備え、操作制御部は、受け付けた音声操作が画像読取部３０による画像読み取りが必要な操作であった場合、画像読取部３０への原稿のセットを促す指示を表示部６１に表示させ、原稿のセットを検知した場合は、音声案内の出力を継続させ、原稿のセットを検知しなかった場合は、音声案内を視覚障がい者向けの音声案内に切り替える。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、音声操作を所望するユーザー及び視覚障がい者を判別することができるので、ユーザーの状況（ユーザーの希望や障がいの程度）に応じてユーザーに適したインターフェースを提供することができる。

また、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、操作制御部は、音声操作を促した後、音声入出力部により音声操作を受け付けることなく、ユーザーによる操作パネル６０のタッチ操作を検知した場合、操作パネル６０によるパネル表示を開始させてユーザーによるパネル操作を受け付ける。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、パネル操作を所望するユーザーを判別することができるので、パネル操作を所望するユーザーの利便性を確保することができる。

また、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、操作制御部は、操作パネル６０によるパネル表示を開始させてユーザーによるパネル操作を受け付けるとともに音声案内の出力を継続させ、音声案内の途中でユーザーによるパネル操作を検知した場合は、音声入出力部による音声操作の受け付け及び音声案内の出力を停止させ、音声案内の終了後にユーザーによるパネル操作を検知した場合は、音声入出力部による音声操作の受け付け及び音声案内の出力を継続させる。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、音声操作（音声案内）を所望するユーザーと、音声案内が煩わしいと感じるユーザー又は音声案内が聞こえない聴覚障がい者と、を判別することができるので、ユーザーの状況（ユーザーの希望や障がいの程度）に応じてユーザーに適したインターフェースを提供することができる。

また、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、操作制御部は、音声操作を促した後、一定時間ユーザーによる操作を検知しなかった場合、ユーザーによるパネル操作への切り替えを問う表示を表示部６１に表示させ、パネル操作へと切り替える所定の操作を検知した場合は、音声入出力部による音声操作の受け付けを停止させるとともに、操作パネル６０によるパネル表示を開始させてユーザーによるパネル操作を受け付け、パネル操作へと切り替える所定の操作を検知しなかった場合は、再度、音声入出力部により音声操作を促す音声案内を出力させる。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、パネル操作を所望するユーザーと、パネル操作ができないユーザー又はまだ操作内容を検討中のユーザーと、を判別することができるので、ユーザーの状況（ユーザーの希望や障がいの程度）に応じてユーザーに適したインターフェースを提供することができる。

また、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、操作制御部は、パネル操作へと切り替える所定の操作を検知した場合は、音声入出力部による音声操作の受け付けを停止させ、操作パネル６０によるパネル表示を開始させてユーザーによるパネル操作を受け付けるとともに音声案内の出力を継続させ、音声案内の途中でユーザーによるパネル操作を検知した場合は、音声入出力部による音声案内の出力を停止させ、音声案内の終了後にユーザーによるパネル操作を検知した場合は、音声入出力部による音声案内の出力を継続させる。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、音声操作（音声案内）を所望するユーザーと、音声案内が煩わしいと感じるユーザー又は音声案内が聞こえない聴覚障がい者と、を判別することができるので、ユーザーの状況（ユーザーの希望や障がいの程度）に応じてユーザーに適したインターフェースを提供することができる。

また、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、操作制御部は、操作予知部により検知されたユーザーが自装置から一定距離離れたことを検知した場合、音声入出力部による音声操作を促す音声案内の出力及び音声操作の受け付けを停止させる。
したがって、本実施形態に係る画像形成装置１によれば、ユーザーの操作終了を判別することができるので、装置の無駄な動作を抑制することが可能となり、消費電力を低減させることができる。

以上、本発明に係る実施形態に基づいて具体的に説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で変更可能である。

例えば、上記実施形態では、自装置近傍にユーザーがいて、かつ、自装置を向いて立っている場合に、自装置の近傍に自装置を操作しようとしているユーザーがいると判定するようにしているが、これに限定されるものではない。例えば、自装置から所定範囲内にユーザーがいる場合には、無条件にユーザーがいると判定するようにしてもよい。

また、上記実施形態では、ユーザーが自装置から離れたことを検知した場合に、操作終了と判別し、処理（音声操作／音声案内）を終了するようにしているが、これに限定されるものではない。例えば、ユーザーが自装置から離れたことを検知し、かつ、その検知から所定時間が経過した場合に、操作終了と判別し、処理を終了するようにしてもよい。

その他、画像形成装置を構成する各装置の細部構成及び各装置の細部動作に関しても、 本発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能である。

１ 画像形成装置
２ バス
１０ 制御部（操作予知部、操作制御部）
１１ ＣＰＵ
１２ ＲＯＭ
１３ Ｓ−ＲＡＭ
１４ ＮＶ−ＲＡＭ
１５ 時計ＩＣ
２０ 記憶部
３０ 画像読取部
３１ 自動原稿搬送部
３２ スキャナー部
４０ 画像形成部
５０ プリンターコントローラー
６０ 操作パネル
６１ 表示部
６２ 操作部
７０ 音声操作部（音声入出力部）
８０ ネットワークＩ／Ｆ
９０ 無線Ｉ／Ｆ
１００ 近距離無線Ｉ／Ｆ
１１０ カメラ
Ｎ ネットワーク

Claims (10)

1. 用紙に画像を形成する画像形成部を備える画像形成装置において、
   ユーザーに対して各種情報を表示する表示部を有する操作パネルと、
   前記ユーザーの音声による操作入力を受け付けるとともに、前記ユーザーの操作を促す音声案内を出力する音声入出力部と、
   自装置の近傍にいるユーザーが前記自装置を操作しようとしていることを検知する操作予知部と、
   前記操作予知部により検知されたユーザーに対して前記操作パネルによるパネル表示を非表示にした状態で前記音声入出力部により出力された音声案内により音声操作を促した後の前記ユーザーの反応に基づいて、前記ユーザーに適したユーザーインターフェースに切り替える操作制御部と、
   を備えることを特徴とする画像形成装置。
2. 前記操作制御部は、前記音声操作を促した後、前記音声入出力部により前記音声操作を受け付けることなく、省電力モードに移行・復帰させるための省電力キーが押下された場合、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付け及び前記音声案内の出力を含む全ての音入出力機能を停止させるとともに、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の画像形成装置。
3. 前記操作制御部は、前記音声操作を促した後、前記音声入出力部により前記音声操作を受け付けた場合、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付け及び前記音声案内の出力を継続させることを特徴とする請求項１又は２に記載の画像形成装置。
4. 原稿の画像を読み取る画像読取部を備え、
   前記操作制御部は、前記受け付けた音声操作が前記画像読取部による画像読み取りが必要な操作であった場合、前記画像読取部への前記原稿のセットを促す指示を前記表示部に表示させ、前記原稿のセットを検知した場合は、前記音声案内の出力を継続させ、前記原稿のセットを検知しなかった場合は、前記音声案内を視覚障がい者向けの音声案内に切り替えることを特徴とする請求項３に記載の画像形成装置。
5. 前記操作制御部は、前記音声操作を促した後、前記音声入出力部により前記音声操作を受け付けることなく、前記ユーザーによる前記操作パネルのタッチ操作を検知した場合、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付けることを特徴とする請求項１〜４のいずれか一項に記載の画像形成装置。
6. 前記操作制御部は、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付けるとともに前記音声案内の出力を継続させ、前記音声案内の途中で前記ユーザーによるパネル操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付け及び前記音声案内の出力を停止させ、前記音声案内の終了後に前記ユーザーによるパネル操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付け及び前記音声案内の出力を継続させることを特徴とする請求項５に記載の画像形成装置。
7. 前記操作制御部は、前記音声操作を促した後、一定時間ユーザーによる操作を検知しなかった場合、前記ユーザーによるパネル操作への切り替えを問う表示を前記表示部に表示させ、前記パネル操作へと切り替える所定の操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付けを停止させるとともに、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付け、前記パネル操作へと切り替える所定の操作を検知しなかった場合は、再度、前記音声入出力部により前記音声操作を促す音声案内を出力させることを特徴とする請求項１〜６のいずれか一項に記載の画像形成装置。
8. 前記操作制御部は、前記パネル操作へと切り替える所定の操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声操作の受け付けを停止させ、前記操作パネルによるパネル表示を開始させて前記ユーザーによるパネル操作を受け付けるとともに前記音声案内の出力を継続させ、前記音声案内の途中で前記ユーザーによるパネル操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声案内の出力を停止させ、前記音声案内の終了後に前記ユーザーによるパネル操作を検知した場合は、前記音声入出力部による前記音声案内の出力を継続させることを特徴とする請求項７に記載の画像形成装置。
9. 前記操作制御部は、前記操作予知部により検知されたユーザーが前記自装置から一定距離離れたことを検知した場合、前記音声入出力部による前記音声操作を促す音声案内の出力及び前記音声操作の受け付けを停止させることを特徴とする請求項１〜８のいずれか一項に記載の画像形成装置。
10. 用紙に画像を形成する画像形成部と、ユーザーに対して各種情報を表示する表示部を有する操作パネルと、前記ユーザーの音声による操作入力を受け付けるとともに、前記ユーザーの操作を促す音声案内を出力する音声入出力部と、を備える画像形成装置の操作方法であって、
    自装置の近傍にいるユーザーが前記自装置を操作しようとしていることを検知する操作予知ステップと、
    前記操作予知ステップで検知されたユーザーに対して前記操作パネルによるパネル表示を非表示にした状態で前記音声入出力部により出力された音声案内により音声操作を促した後の前記ユーザーの反応に基づいて、前記ユーザーに適したユーザーインターフェースに切り替える操作制御ステップと、
    を含む操作方法。

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