JP2020009065A - デジタルマーケティングシステム、情報処理装置、プログラム、マーケティング支援方法 - Google Patents
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Abstract
Description
初めに、図1を用いて、従来のデジタルマーケティングにおける課題について補足して説明する。図1は、各種のツールを用いた従来のデジタルマーケティングにおける課題を模式的に説明する図の一例である。
図2は、本実施形態のDMシステム100の概略を説明する図の一例である。図2に示すように、DMシステム100は、ユーザ9がCMSツールとMAツールを意識せずにこれらを活用するための支援サーバ50を有している。なお、CMSツールを提供するサーバをCMSサーバ20といい、MAツールを提供するサーバをMAサーバ40という。また、ユーザ9とはDMシステム100のユーザ9であり、支援サーバ50のユーザ9でもある。また、間接的にCMSサーバ20、及び、MAサーバ40のユーザ9である。
(1)まず、ユーザ9はデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的を支援サーバ50に入力する。
(2)支援サーバ50は目的に対し自動コンサルティングを行い、自動コンサルティングの結果に応じたHPのテンプレートをCMSサーバ20に作成させる。
(3)HPのテンプレートにはCMSツールとMAツールが連携するための処理が記述されており、MAツールはCMSツールと連携して、HPの閲覧状況や問い合わせ内容などのMA情報(マーケティング情報の一例)をCMSツールから取得する。
(4)支援サーバ50はMAツールと適宜、通信してMA情報を取得する。
(5)ユーザ9が支援サーバ50にアクセスすると、MA情報を閲覧できる。
リードジェネレーションは、潜在顧客を顕在化することをいう。例えば、見込み顧客を獲得するための活動をいう。不特定多数ではなく、自社の製品又はサービスに関心を示す個人や企業の個人情報を獲得することを指す。広義にはHP(又はWebサイト)を使用しない活動も含むが本実施形態では主にHPを活用した活動を指す。
図3を用いて、DMシステム100の概略について説明する。図3は、DMシステム100の構成例と処理を時系列的に説明する図の一例である。図示するように、DMシステム100はユーザ端末13、支援サーバ50、CMSサーバ20、及び、MAサーバ40を有している。ユーザ9は支援サーバ50を介してCMSサーバ20が提供するCMSツールとMAサーバ40が提供するMAツールを利用できるため、支援サーバ50はユーザ9に対しCMSサーバ20とMAサーバ40のいわばワンストップサービスを提供する。
図4は、DMシステム100のシステム構成図の一例である。DMシステム100は、ネットワークNを介して通信可能な支援サーバ50、CMSサーバ20、MAサーバ40、ユーザ端末13、及び、閲覧者端末14を有している。通信可能とは、常時、通信していることまでは要求されず、必要な時に通信できればよい。
続いて、本実施形態のDMシステム100における支援サーバ50、CMSサーバ20、MAサーバ40、ユーザ端末13、及び、閲覧者端末14のハードウェア構成について説明する。
支援サーバ50、CMSサーバ20、MAサーバ40、ユーザ端末13、及び、閲覧者端末14は、例えば図5に示すハードウェア構成のコンピュータシステムにより実現される。図5は本実施形態に係るコンピュータシステム300の一例のハードウェア構成図である。
次に、図6を用いて支援サーバ50、CMSサーバ20、MAサーバ40、及びユーザ端末13の機能について説明する。図6は、支援サーバ50、CMSサーバ20、MAサーバ40、及び、ユーザ端末13の機能をブロック状に示す機能ブロック図の一例である。なお、閲覧者端末14についてはユーザ端末13と同様の機能を有するものとする。
ユーザ端末13は、第1通信部21、操作受付部22、及び表示制御部23を有する。ユーザ端末13が有するこれら各機能部は、図5に示された各構成要素のいずれかが、HDD208からRAM204に展開されたプログラムに従ったCPU206からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
支援サーバ50は、第2通信部31、第3通信部32、コンサルティング部33、MA情報提供部34、及び第4通信部35を有する。ユーザ端末13が有するこれら各機能部は、図5に示された各構成要素のいずれかが、HDD208からRAM204に展開されたプログラムに従ったCPU206からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
CMSサーバ20は、第5通信部41、HPテンプレート作成部42、及びタグ・フォーム埋め込み部43を有する。CMSサーバ20が有するこれら各機能部は、図5に示された各構成要素のいずれかが、HDD208からRAM204に展開されたプログラムに従ったCPU206からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
MAサーバ40は、第6通信部51、MA情報受付部52、及びMA情報管理部53を有する。MAサーバ40が有するこれら各機能部は、図5に示された各構成要素のいずれかが、HDD208からRAM204に展開されたプログラムに従ったCPU206からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
本実施形態のDMシステム100は、従来、コンサルティング会社の経験豊富なコンサルタントが行っていたコンサルティングを支援サーバ50が行う。ユーザ9はコンサルタントに相談することが不要になり、また、コンサルタントのコンサル結果(アドバイス)をHPに反映させる作業も不要になる。
「導入事例」…250
「技術紹介」…140
「取引実績」…150
「開発秘話」…40
このように、コンサルティング部33はウィザード画面でユーザ9が選択を行うごとにパラメータ変換DB36に基づいて、入力された目的を点数に変換して行く処理を繰り返す。これにより、それぞれの選択に応じて各コンテンツの点数を決定できる。なお、パラメータ変換DB36に登録されている業種やWebサイトの種類などと点数の関係は、コンサルタントの知見が参考にされてもよいし、機械学習などで決定されてもよい。
続いて、図12を用いて、テンプレート作成用パラメータから作成されるHPテンプレートについて説明する。図12は、HPテンプレートのテンプレート画面(その1)の一例を示す図である。図12のテンプレート画面(その1)431は商品又はサービスに関係なく共通に使用されるHPテンプレートの一例として、ヘッダ欄432、タイトル画像欄433、会社概要欄434、及び、アクセス欄435のコンテンツを有している。これらはどのような商品又はサービスでも共通に使用されるコンテンツである。CMSサーバ20はテンプレート作成用パラメータに関係なく図12のようなHPテンプレートを作成する。なお、ユーザ9は、HPテンプレートの配色、写真の位置や大きさ、文字の大きさなどを適宜選択できる。これは各テンプレート画面でも同様である。
図14のような問い合わせフォームに閲覧者は問い合わせ内容を入力する。図14(a)の場合は、お名前欄451に名前を、会社名欄452に会社名を、連絡先欄453に連絡先を、問い合わせ内容欄454に問い合わせ内容を入力する。図14(b)の場合は、お名前欄461に名前を、応募種類欄462に応募種類欄を、連絡先欄463に連絡先を入力する。入力された問い合わせ内容はユーザ9が所属する企業の担当者や部署に通信される必要がある。以下では入力された問い合わせ内容をHP公開サーバ60が送信するための送信先メールアドレス及びMAサーバに送信するためのMA識別情報の埋め込み例を説明する。図15はHPテンプレートに対する送信先メールアドレス及びMA識別情報の埋め込み例を説明する図の一例である。
続いて、図16に基づいてMAタグについて説明する。図16は、スクリプト言語で記述されたMAタグの一例を示す。このMAタグ(第1のタグの一例)はPV数をMAサーバ40に送信するためのタグである。記述11の「m="companyA, 12345678"」はユーザIDとMAタグの識別番号である。セキュリティを考慮し、ユーザIDをハッシュ化してもよい。
次に、図18を用いてユーザ9が閲覧するMA情報について説明する。図18は、ユーザ端末13が支援サーバ50と通信して表示装置202に表示させるMA情報画面501の一例を示す。MA情報画面501は、Webサイトアクセス数欄502、Webサイトアクセス傾向欄503、及び、その他作業ボタン504を有する。
続いて、図19は自動コンサルティングからMA情報の閲覧までの手順を説明するシーケンス図の一例である。
以上説明したように、本実施形態のMAシステムは、ユーザ9の目的ベースのインタフェースを持つ支援サーバ50を介して、自動コンサル機能を利用してもらうことで、目的に応じたHPテンプレートの作成、CMSツールとMAツールの連携が可能となる。ユーザ9はCMSツールやMAツールを個々に選択したり、機能を選択したりせずに、デジタルマーケティングで行いたい施策を達成できる。ユーザ9は基本的に支援サーバ50とアクセスすればよくデジタルマーケティングで使用される各ツールを組み合わせて運用するという手間を削減できる。例えば、コンサルタントから受けた内容をCMSツールやMAツールを利用して実現する必要がない。
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
11 CMS作成ツール
12 MAツール
13 ユーザ端末
14 閲覧者端末
20 CMSサーバ
40 MAサーバ
50 支援サーバ
60 HP公開サーバ
100 DMシステム
Claims (17)
- 潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第1のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第2のサービスと、情報処理装置がネットワークを介して通信するデジタルマーケティングシステムであって、
前記情報処理装置は、
ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信する第1の受信手段と、
ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第1のサービスに対し、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させる作成手段と、
閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得して前記第2のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第2のサービスから受信する第2の受信手段と、
前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供する提供手段と、
を有することを特徴とするデジタルマーケティングシステム。 - 前記作成手段は、ユーザに必要な情報を適宜示しながら対話形式で前記目的に関する情報の入力を受け付けることを特徴とする請求項1に記載のデジタルマーケティングシステム。
- 前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品若しくはサービスのジャンル、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲット業種、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性のうちの1つ以上であり、
前記作成手段は、ユーザが選択したジャンル、ターゲット業種、ターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性に基づいて、前記ホームページに掲載されるコンテンツに関する情報を作成することを特徴とする請求項1又は2に記載のデジタルマーケティングシステム。 - 前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品又はサービスの業種、及び、Webサイトの種類であり、
前記作成手段は、ユーザが選択した業種及びWebサイトの種類を、前記ホームページに掲載されるコンテンツの点数に変換し、
点数が高い順に前記コンテンツに関する情報を作成することを特徴とする請求項1又は2に記載のデジタルマーケティングシステム。 - 前記情報処理装置は、
前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報を前記目的に関する情報として、前記第2のサービスの識別情報と共に前記第1のサービスに送信する送信手段を有し、
前記第1のサービスは
前記コンテンツに関する情報に基づいてホームページのテンプレートを作成するテンプレート作成手段と、
前記ホームページのテンプレートに、前記第2のサービスに対しホームページの閲覧に関する閲覧情報を前記サーバ装置が送信するための第1のタグを前記第2のサービスの識別情報と共に埋め込む埋め込み手段と、
を有することを特徴とする請求項3又は4に記載のデジタルマーケティングシステム。 - 前記テンプレート作成手段は、前記ホームページのテンプレートに問い合わせフォームを設定し、
前記埋め込み手段は、前記第2のサービスに対し前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容を前記サーバ装置が送信するための第2のタグを前記第2のサービスの識別情報と共に埋め込むことを特徴とする請求項5に記載のデジタルマーケティングシステム。 - 前記情報処理装置の送信手段は、
前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報と前記第2のサービスの識別情報に加え、前記ユーザの送信先情報を前記第1のサービスに送信し、
前記埋め込み手段は、前記ユーザに対し前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容を前記サーバ装置が送信するための前記送信先情報を前記第2のタグに埋め込むことを特徴とする請求項6に記載のデジタルマーケティングシステム。 - 前記情報処理装置の送信手段は、
前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報と前記第2のサービスの識別情報に加え、前記ユーザの識別情報を前記第1のサービスに送信し、
前記埋め込み手段は、前記閲覧情報と前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容と共に前記第2のサービスに送信される前記ユーザの識別情報を前記第1のタグと前記第2のタグに設定することを特徴とする請求項6又は7に記載のデジタルマーケティングシステム。 - 潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第1のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第2のサービスとネットワークを介して通信する情報処理装置であって、
ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信する第1の受信手段と、
ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第1のサービスに、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させる作成手段と、
閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得して前記第2のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第2のサービスから受信する第2の受信手段と、
前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供する提供手段と、
を有することを特徴とする情報処理装置。 - 前記作成手段は、ユーザに必要な情報を適宜示しながら対話形式で前記目的に関する情報の入力を受け付けることを特徴とする請求項9に記載の情報処理装置。
- 前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品若しくはサービスのジャンル、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲット業種、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性のうちの1つ以上であり、
前記作成手段は、ユーザが選択したジャンル、ターゲット業種、ターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性に基づいて、前記ホームページに掲載されるコンテンツに関する情報を作成することを特徴とする請求項9又は10に記載の情報処理装置。 - 前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品又はサービスの業種、及び、Webサイトの種類であり、
前記作成手段は、ユーザが選択した業種及びWebサイトの種類を、前記ホームページに掲載されるコンテンツの点数に変換し、
点数が高い順に前記コンテンツに関する情報を作成することを特徴とする請求項9又は10に記載の情報処理装置。 - 前記情報処理装置は、
前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報を前記目的に関する情報として、前記第2のサービスの識別情報と共に前記第1のサービスに送信し、
前記コンテンツに関する情報に基づくホームページのテンプレートの作成と、前記第2のサービスに対しホームページの閲覧に関する閲覧情報を前記サーバ装置が送信するための第1のタグ及び前記第2のサービスの識別情報の前記ホームページのテンプレートへの埋め込みとを、前記第1のサービスに要求する送信手段を有することを特徴とする請求項11又は12に記載の情報処理装置。 - 前記情報処理装置の送信手段は、
前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報と前記第2のサービスの識別情報に加え、前記ユーザの送信先情報を前記第1のサービスに送信し、
前記第2のサービスに対し前記ホームページのテンプレートに設定された問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容を前記サーバ装置が前記第2のサービスに送信するための第2のタグ及び前記第2のサービスの識別情報の前記ホームページのテンプレートへの埋め込みと、前記ユーザに対し前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容を前記サーバ装置が送信するための前記送信先情報の前記第2のタグへの埋め込みとを、前記第1のサービスに要求することを特徴とする請求項13に記載の情報処理装置。 - 前記情報処理装置の送信手段は、
前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報と前記第2のサービスの識別情報に加え、前記ユーザの識別情報を前記第1のサービスに送信し、
前記閲覧情報と前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容と共に前記第2のサービスに送信される前記ユーザの識別情報の、前記第1のタグと前記第2のタグへの設定を、前記第1のサービスに要求することを特徴とする請求項14に記載の情報処理装置。 - 潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第1のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第2のサービスとネットワークを介して通信する情報処理装置を、
ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信する第1の受信手段と、
ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第1のサービスに、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させる作成手段と、
閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得して前記第2のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第2のサービスから受信する第2の受信手段と、
前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供する提供手段、
として機能させるためのプログラム。 - 潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第1のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第2のサービスと、情報処理装置がネットワークを介して通信するデジタルマーケティングシステムが行うマーケティング支援方法であって、
前記情報処理装置は、
第1の受信手段が、ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信するステップと、
作成手段が、ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第1のサービスに、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させるステップと、
第2の受信手段が、閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得して前記第2のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第2のサービスから受信するステップと、
提供手段が、前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供するステップと、
を有することを特徴とするマーケティング支援方法。
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