JP2022146780A - 情報処理装置、プログラム、システム、ページデータ生成方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ＣＶＲを改善できる情報処理装置を提供すること。【解決手段】閲覧者端末にＷｅｂサイト５０５のページデータを提供する情報処理装置であって、第１のページのページデータの要求を受信する通信部と、前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページの次に表示される第２のページに関する情報を含む前記第１のページのページデータを生成する画面生成部と、を有し、前記通信部は、前記画面生成部が生成した前記第１のページの前記ページデータを前記閲覧者端末に送信する。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置、プログラム、システム、及び、ページデータ生成方法に関する。

従来からテレビ、ラジオ、雑誌、電車広告などのマスメディアを用いて顧客を集めるマーケティングが知られているが、近年ではデジタルチャネルを利用したデジタルマーケティングが活用されるようになった。デジタルマーケティングとは、Ｗｅｂサイト、電子メール、ＳＮＳ、スマホアプリ、ＩｏＴ（Internet Of Things）などのあらゆるデジタルチャネルを活用して、適切なプロモーション施策を行い、顧客に関するデータを可視化してマーケティングを行うことをいう。

Ｗｅｂサイトを使ったデジタルマーケティングでは、ＣＶＲ（Conversion Rate）の改善の重要性が高くなっている。このため、ホームページ活用の専門家が、「ＣＶＲの測定→改善提案→改善実施→ＣＶＲの測定」を繰り返し行い、専門家の指導に応じて企業側がＷｅｂサイトを改善している。

また、Ｗｅｂサイトの改善に必要な措置を提示する技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１には、Ｗｅｂサイトへのアクセスに関する情報を集計し、集計したデータからＷｅｂサイトへのアクセスの傾向を分析し、分析された結果に応じて、Ｗｅｂサイトの改善に必要な措置をレコメンド情報として提示する技術が開示されている。

しかしながら、従来の技術では、ホームページを管理する担当者が、提示されたレコメンド情報に基づいてホームページを改善する必要があり、手間がかかっている。

本発明は、ＣＶＲを改善できる情報処理装置を提供することを目的とする。

上記課題に鑑み、本発明は、閲覧者端末にＷｅｂサイトのページデータを提供する情報処理装置であって、第１のページのページデータの要求を受信する通信部と、前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページの次に表示される第２のページに関する情報を含む前記第１のページのページデータを生成する画面生成部と、を有し、前記通信部は、前記画面生成部が生成した前記第１のページの前記ページデータを前記閲覧者端末に送信する。

ＣＶＲを改善できる情報処理装置を提供することができる。

情報処理システムが行うＣＶＲの改善方法を説明する図である。 情報処理システムのシステム構成図の一例である。 コンピュータシステムのハードウェア構成図の一例である。 閲覧者端末、ＨＰ公開サーバ、支援サーバ、及び、ＭＡサーバの機能をブロック状に示す機能ブロック図の一例である。 画面生成部が生成するページデータの構成例を示す図である。 支援サーバがページデータを生成するシーケンス図の一例である。 画面生成部がトップページを生成する手順を示すフローチャート図の一例である。 閲覧者端末が表示するトップページの一例を示す図である。 画面生成部が遷移先ページを生成する手順を示すフローチャート図の一例である。 遷移先ページとして商品情報ページの表示例を説明する図である。 サブヘッダーを利用したページの遷移例を示す図である。

以下、本発明を実施するための形態の一例として、情報処理システムと情報処理システムが行うページデータ生成方法について説明する。

＜ＣＶＲの改善の概略＞
まず、本実施形態では、Ｗｅｂサイト５０５が複数のＷｅｂページ（以下、単にページという）を有し、閲覧者の操作に応じて閲覧者端末が表示するページが、あるページから別のページに遷移するものとする。

図１は、本実施形態の情報処理システムが行うＣＶＲの改善方法を説明する図である。図１に示すように、Ｗｅｂサイト５０５が有する各ページは、主に、ヘッダー５０１、サブヘッダー５０２、コンテンツ５０４、及び、フッター５０３の構成要素を有している（これらの全てを有さない場合もある）。これら以外の構成要素を有するＷｅｂサイトも存在するが、本実施形態では、説明を省略する。

本実施形態の情報処理システムは、ヘッダー５０１及びフッター５０３の構成を自動で生成する。詳細は後述されるが、情報処理システムは、ヘッダー５０１に、予め観測しておいた「ＣＶＲが最も大きいルート情報（＝推奨アクセスルート）」に含まれるページ名と、該ページ名のページへのリンクを配置する。ヘッダー５０１は閲覧者の目に触れる機会が大きいので、推奨アクセスルートの順番で閲覧者がＷｅｂサイト５０５を閲覧しやすくなる。

また、情報処理システムは、フッター５０３に、「ページ管理テーブル（全ページのリスト）」には存在するが、「推奨アクセスルート」には存在しないページのページ名と該ページへのリンクを配置する。フッター５０３は閲覧者の目に触れる機会が少ないので、ＣＶＲが小さいルートに含まれるページを閲覧者が閲覧しにくくなる。また、ページ管理テーブルに存在するページへのリンクを残すことができる。

また、本実施形態では、情報処理システムが、Ｗｅｂサイトにサブヘッダー５０２という構成要素を配置する。サブヘッダー５０２には、推奨アクセスルートにおける次の順番のページ名と該ページへのリンク、又は、推奨アクセスルートで閲覧者が閲覧していないページのうち、最も小さい順番のページ名と該ページへのリンクが配置される。サブヘッダー５０２を閲覧者が押下すると、推奨アクセスルートの順番でページが表示されるので、情報処理システムは閲覧者に推奨アクセスルートの順番でページを閲覧させることができる。情報処理システムは、閲覧者が推奨アクセスルートを外れても、推奨アクセスルートに引き戻すことができる。

サブヘッダー５０２は、各ページのどこに表示されてもよい。ページによってサブヘッダー５０２の場所が変わってもよい。また、サブヘッダー５０２のヘッダーという呼称は便宜上のものに過ぎず、ヘッダーと似た形式である必要はないし、ヘッダーとして認識される必要もない。ただし、サブヘッダー５０２は、閲覧者の注意を引く場所に表示されることが好ましい。また、サブヘッダー５０２は、閲覧者の注意を引く形態（配色や大きさ）で表示されることが好ましい。

このように、本実施形態の情報処理システムは、閲覧者が推奨アクセスルート（ＣＶＲが最も大きいルート）に沿ってページを閲覧するようにサブヘッダー５０２を配置することができる。サブヘッダー５０２が配置されることで、ホームページ（以下、ＨＰという）は推奨アクセスルートで閲覧者がＨＰを閲覧するように誘導できる。

＜用語について＞
Ｗｅｂサイトとは、一般に特定のドメイン名の下にある複数のＷｅｂページの集まりをいう。ホームページと呼ばれることもある。

リンクとは、あるページの中に記された他のページの所在を表す情報のことを「ハイパーリンク」といい、これを略した用語である。ユーザがリンクのある場所を押下すると、他のページが表示される。

ヘッダーとは、Ｗｅｂサイトの一番上に表示される情報であり、headerタグにより記述される。ただし、本実施形態では、headerタグが使用されなくてもよい。

フッターとは、Ｗｅｂサイトの一番下に表示される情報であり、footerタグにより記述される。ただし、本実施形態では、footer タグが使用されなくてもよい。

表示順情報は、Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順である。推奨されるとは、Ｗｅｂサイトの提供者から見てＷｅｂサイトの効果を高めることにつながることをいう。本実施形態では、表示順情報は、推奨アクセスルートという用語で説明される。

＜システム構成例＞
図２は、情報処理システム１００のシステム構成図の一例である。情報処理システム１００は、通信ネットワークＮを介して通信可能な支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ＨＰ公開サーバ６０，管理者端末１３、及び、閲覧者端末１４を有している。通信可能とは、常時、通信していることまでは要求されず、必要な時に通信できればよい。また、支援サーバ５０とＣＭＳサーバ２０は一体の場合があり、ＨＰに関するサービスの窓口となるサービスシステム１０１と呼ばれる場合がある。

通信ネットワークＮは、インターネットなどの一般的なネットワークが想定されている。企業内や家庭内のＬＡＮが含まれていたり、広域イーサネット（登録商標）や複数のＬＡＮから成るＷＡＮが含まれていたりしてもよい。ネットワークは、一部又は全体が無線化されていてもよい。無線のネットワークには、無線ＬＡＮ、ＷｉＭＡＸの他、３Ｇ，４Ｇ、５Ｇなどの携帯電話網が含まれてよい。

支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及び、ＨＰ公開サーバ６０はいわゆるサーバ装置であり、情報処理装置の機能を有している。サーバとはネットワークで繋がった他のコンピュータにファイルやデータ等を提供するコンピュータである。Ｗｅｂサーバ、ＨＴＴＰサーバ、ＷＷＷサーバなどと呼ばれる場合がある。ただし、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及び、ＨＰ公開サーバ６０はサーバ専用の装置である必要はなく、汎用的な情報処理装置でもよい。

支援サーバ５０は、管理者に対しＣＭＳサーバ２０、及び、ＭＡサーバ４０のいわばワンストップサービスを提供するサーバである。支援サーバ５０は、Ｗｅｂサイトを作成するためのＷｅｂアプリを、ＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０と連携して提供する。支援サーバ５０は、主にユーザからサイト作成情報の入力を受け付け、サイト作成情報に応じたＨＰのテンプレートをＣＭＳサーバ２０が作成できるように、ＨＰテンプレート作成用パラメータを生成する。

なお、図２では支援サーバ５０とＣＭＳサーバ２０が別体であるが、両者は一体の場合がある。

ＣＭＳサーバ２０は、潜在顧客を顕在化させるリードジェネレーションを行う又は支援するサーバである。例えば、顧客情報の取得、顧客関心情報の取得、顧客のリスト作成等を行う。ＣＭＳサーバ２０は、具体的には、ＨＰ（つまりＷｅｂサイト）の作成、更新、管理を行う、ＨＰ作成ツールを提供するサーバである。なお、本実施形態では、ＨＰは既に作成されているものとする。

ＨＰ公開サーバ６０は、ＨＰの閲覧要求を受け付けるサーバである。ＨＰ公開サーバ６０がＷｅｂサイトの各ページのＨＰデータを有し、閲覧者端末１４にページデータを送信してもよいし、支援サーバ５０がＨＰデータを有しておきＨＰ公開サーバ６０からの要求でページデータを支援サーバ５０に送信してもよい。

ＭＡサーバ４０は顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う又は支援するサーバである。ＭＡサーバ４０は、例えば、メール配信、印刷物発送、開封カウント、そのほかの反響行動の観察、反響集計、確度分析、アプローチ分類、アプローチ判断、確度確認、商談予定取り付け、初訪・再訪、提案、契約などを行う。簡単な例では、ＨＰに対するアクセス解析を行うＭＡツールを提供する。

ＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０は別々のサーバでなくてもよく、１つのサーバがＣＭＳツールとＭＡツールを提供する形態もあり得る。また、実際には数多くのＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０が存在し、支援サーバ５０はそれぞれのＣＭＳサーバ２０及びＭＡサーバ４０と連携することができる。どのＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を使用するかについては、支援サーバ５０がＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０の機能やコストから選択する方法が考えられる。ユーザがＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を選択することが困難、又は煩わしくないのであれば、ユーザが指定する方法が考えられる。支援サーバ５０は、ユーザがＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を選択する指標（機能、人気度など）を提示してもよい。

また、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、又は、ＨＰ公開サーバ６０は、クラウドシステムに対応していてよい。クラウドシステムとは、クラウドコンピューティングを利用したシステムであり、クラウドコンピューティングは、インターネットなどのコンピュータネットワークを経由して、コンピュータ資源をサービスの形で提供する利用形態である。ただし、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及び、ＨＰ公開サーバ６０の１つ以上がオンプレミスにあるオンプレミス型クラウドシステムも知られている。

管理者端末１３は、管理者が使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。管理者とはＨＰを作成、運用、改善等する者である。管理者端末１３となりうる情報処理装置としては、例えば、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話、時計型などのウェアラブルＰＣがある。この他、電子黒板、テレビ会議端末、デジタルサイネージ端末、又はカーナビなど、ブラウザソフトが動作する装置であればよい。管理者端末１３は１台以上でよい。

閲覧者端末１４は、ＨＰの閲覧者が使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。閲覧者端末１４の一例は管理者端末１３と同様でよい。閲覧者端末１４は複数あることが想定される。

なお、管理者端末１３と閲覧者端末１４ではブラウザソフトが動作する。支援サーバ５０はページデータ（各ページの画面情報）を管理者端末１３に送信する。また、ＣＭＳサーバ２０はＨＰ公開サーバ６０でＨＰを公開するので、ＨＰ公開サーバ６０はＨＰのページデータを閲覧者端末１４に送信する。ページデータはＨＴＭＬ、ＸＭＬ、スクリプト言語（JavaScript：登録商標）、及び、ＣＳＳ（Cascade Style Sheet）などで記述されている。ＷｅｂサイトはＷｅｂアプリにより提供されてもよい。Ｗｅｂアプリとは、明確な定義はないが、ブラウザソフト上で動作するスクリプト言語（例えばJavaScript（登録商標））によるプログラムとＷｅｂサーバ側のプログラムが協調することによって動作し、ブラウザ上で使用されるソフトウェア又はその仕組みを言う。なお、管理者端末１３と閲覧者端末１４ではブラウザソフトでなく、同等の機能を有するアプリケーションソフトが動作してもよい。

＜＜支援サーバ、ＣＭＳサーバ、ＭＡサーバ、ＨＰ公開サーバ、管理者端末、及び、閲覧者端末のハードウェア構成例＞＞
支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ＨＰ公開サーバ６０、管理者端末１３、及び、閲覧者端末１４は、例えば図３に示すハードウェア構成のコンピュータシステムにより実現される。図３は本実施形態に係るコンピュータシステム３００の一例のハードウェア構成図である。

図３に示されているように、コンピュータシステム３００は、コンピュータによって構築されており、図３に示されているように、ＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ２０５、ディスプレイ２０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ２０８(Interface)、ネットワークＩ／Ｆ２０９、バスライン２１０、キーボード２１１、ポインティングデバイス２１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ２１４、メディアＩ／Ｆ２１６を備えている。

これらのうち、ＣＰＵ２０１は、コンピュータシステム３００全体の動作を制御する。ＲＯＭ２０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ２０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ２０５は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってＨＤ２０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ２０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ２０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ２０９は、通信ネットワークＮを利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン２１０は、図３に示されているＣＰＵ２０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

また、キーボード２１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス２１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ２１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷは、これに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ２１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア２１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

＜機能について＞
次に、図４を用いて支援サーバ５０、ＭＡサーバ４０、ＨＰ公開サーバ６０、及び、閲覧者端末１４の機能について説明する。図４は、閲覧者端末１４、ＨＰ公開サーバ６０、支援サーバ５０、及び、ＭＡサーバ４０の機能をブロック状に示す機能ブロック図の一例である。

＜＜閲覧者端末＞＞
閲覧者端末１４は、第１通信部２１、操作受付部２２、及び表示制御部２３を有する。閲覧者端末１４が有するこれら各機能部は、図３に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、例えばブラウザソフトでよい。

第１通信部２１は、ＨＰ公開サーバ６０と各種の情報を送受信する。本実施形態では、第１通信部２１は、ＨＰの閲覧要求（ＵＲＬ）をＨＰ公開サーバ６０に送信し、ＨＰ公開サーバ６０からＨＰのページデータを受信する。

表示制御部２３は、第１通信部２１が受信したページデータを解析してディスプレイ２０６に表示する。すなわち、表示制御部２３は、ＨＰ（Ｗｅｂページ）を表示する。ＨＰによって、閲覧者はページを遷移させたり、お問い合わせページの入力欄に情報を入力したりできる。

操作受付部２２は、閲覧者端末１４に対する各種の操作を受け付ける。操作受付部２２は、例えば、ＨＰに対する各種の入力、情報の受信指示、及び、送信指示を受け付ける。

＜＜ＨＰ公開サーバ＞＞
ＨＰ公開サーバ６０は、第２通信部６１を有する。本実施形態では、ＨＰ公開サーバ６０は支援サーバ５０にＨＰのページデータを中継するだけで、ページデータの生成等は支援サーバ５０が行う。第２通信部６１は要求されたＨＰのＵＲＬを支援サーバ５０に送信し、支援サーバ５０から送信されるページデータを閲覧者端末１４に送信する。

＜＜支援サーバ＞＞
支援サーバ５０は、第３通信部５１、画面生成部５２、アクセス履歴記録部５３、及び、推奨アクセスルート決定部４９、を有する。支援サーバ５０が有するこれら各機能部は、図３に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。

第３通信部５１は、ＨＰ公開サーバ６０及びＭＡサーバ４０と各種の情報を送受する。詳細は後述される。

画面生成部５２は、閲覧要求されたＨＰのコンテンツ５０４に対し、ヘッダー５０１、フッター５０３、及び、サブヘッダー５０２を配置してページデータを生成する。

アクセス履歴記録部５３は、推奨アクセスルート５７のページごとに閲覧者が閲覧したか否かを推奨アクセスルート管理テーブル５８に記録する。また、アクセス履歴記録部５３は、ＨＰがどの順番でアクセスされたかをアクセス履歴管理テーブル５６に記録する。

推奨アクセスルート決定部４９は、アクセス履歴管理テーブル５６に基づいて推奨アクセスルート５７を決定する。

また、支援サーバ５０は、図３に示されたＨＤ２０４等に構築される、記憶部５９を有している。記憶部５９には、ページ管理テーブル５４、ＨＰデータ５５、アクセス履歴管理テーブル５６、推奨アクセスルート５７、及び、推奨アクセスルート管理テーブル５８が記憶される。このうちＨＰデータ５５はＨＰのコンテンツ５０４であり、ＨＰによって様々であるため説明は省略する。

表１は、ページ管理テーブル５４の一例を示す。ページ管理テーブル５４は、ＨＰが有するページの書誌情報などである。ＨＰはＵＲＬにより特定される。
・ページＩＤはＨＰが有する各ページの識別情報である。
・ページ名は、管理者にとってわかりやすいページの名称であり、例えばページのタイトルである。
・ページパスは、ＨＰのトップページから当該ページへ遷移するためのパス（フォルダ名）である。

表２は、アクセス履歴管理テーブル５６の一例を示す。アクセス履歴管理テーブル５６は、ＨＰが有するページに対する各閲覧者のアクセス履歴が記録されたものである。
・アクセスＩＤは、閲覧者端末１４のアクセスごとに割り当てられる識別情報である。例えば、アクセスＩＤとしてセッションＩＤが使用されてもよい。
・アクセス日時は、閲覧者がＨＰのトップページにアクセスした日時である。
・アクセス元は、例えば閲覧者端末１４のＩＰアドレスである。
・アクセスルートは、閲覧者がＨＰ内の各ページを閲覧した順番である。
・ＣＶ判断は、ＭＡサーバ４０からＣＶ成功が通知されると「成功」となる。デフォルト値は「失敗」である。ＣＶ成功かどうかは、一例として、問い合わせがあったかどうかに基づくものとするが、ＣＶ成功の判断基準は管理者等が定義できる。例えば、商品の購入や申込みなどがＣＶ成功の基準となる場合もある。本実施形態では、閲覧者がお問い合わせすると、ＨＰに埋め込まれた「ＭＡタグ」によってＭＡサーバ４０に問い合わせがあった旨が通知される。この通知が支援サーバ５０にも送信され、支援サーバ５０はＣＶ成功かどうかを判断する。

表３は、推奨アクセスルート５７の一例を示す。推奨アクセスルート５７は、表示されるページの次に表示すべきページの順番を記述した情報であり、本実施形態では、例えばＣＶＲが最も大きいアクセスルートである。
・順番は、推奨アクセスルート５７においてＨＰ内のページが閲覧される順番である。
・アクセスルートは、推奨アクセスルート５７に含まれる各ページのページ名（又はページＩＤ）である。

推奨アクセスルート決定部４９は、アクセス履歴管理テーブル５６の各アクセスルートでＣＶ判断が「成功」になった回数を集計し、ＣＶ判断が「成功」の回数が最も多いアクセスルートを推奨アクセスルート５７として特定する。あるいは、推奨アクセスルート決定部４９は、各アクセスルートの数に対するＣＶ判断が「成功」の数の割合が最も高いアクセスルートを推奨アクセスルート５７としてもよい。

また、推奨アクセスルート５７は、ＣＶ判断が「成功」の回数が最も多い１つに限らず、上位数個の推奨アクセスルート５７があってもよい。

また、推奨アクセスルート決定部４９は、全てのアクセス履歴で集計してもよいし、予め定められた所定の期間のアクセス履歴で集計してもよい。更に、集計処理は自動的に行われてもよいし、管理者の指示で行われてもよい。推奨アクセスルート決定部４９が所定のタイミングで（例えば、夜間処理）で実行する場合、定期的に（例えば、1時間1回で集計）行ってもよいし、リアルタイムで（新しいアクセス履歴が登録したら直ちに集計）行ってもよい。

また、 ＣＶ判断が「成功」になった回数の集計において、推奨アクセスルート決定部４９は、同じアクセスルートを連続で含めば、同じアクセスルートと判断してもよい。例えば、「商品情報⇒導入事例⇒問い合わせ」といったアクセスルートでＣＶが「成功」になった場合に、このアクセスルートを含む「社長あいさつ⇒商品情報⇒導入事例⇒問い合わせ」というアクセスルートは、ＣＶ判断が「成功」として集計されてよい。

表４は、推奨アクセスルート管理テーブル５８の一例を示す。推奨アクセスルート管理テーブル５８は、推奨アクセスルート５７のうち閲覧者が閲覧したページをリアルタイムに記録する一時的なテーブルである（セッションが切れると消去される）。
・順番は、推奨アクセスルート５７においてＨＰ内のページが閲覧される順番である。
・アクセスルートは、推奨アクセスルート５７が有するページのページ名（又はページＩＤ）である。
・アクセス済みは、閲覧された場合にＹｅｓとなる（初期値はＮｏ）。

＜＜ＭＡサーバ＞＞
ＭＡサーバ４０は、第４通信部４１とアクセス管理部４２を有する。ＭＡサーバ４０が有するこれら各機能部は、図３に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。

第４通信部４１は、支援サーバ５０と各種の情報を送受する。本実施形態では、第４通信部４１は閲覧者端末１４からＭＡタグの実行により送信される情報を受信し、これに基づいて問い合わせがあった旨を支援サーバ５０に通知する。

アクセス管理部４２は、ＭＡタグの実行により送信される情報（本実施形態では、問い合わせ内容に付随する情報）に基づいて、問い合わせがあった旨を生成する。

＜各ページの構成＞
図５は、画面生成部５２が生成するページデータの構成例を示す図である。ページデータは、上から順に、ヘッダー５０１、サブヘッダー５０２、コンテンツ５０４、及び、フッター５０３の要素を有している。このため、画面生成部５２は、図５のようなテンプレートに、ヘッダー５０１、サブヘッダー５０２、コンテンツ５０４、及び、フッター５０３のＨＴＭＬデータを配置することでページデータを生成する。ＨＰのヘッダー領域にはヘッダー５０１が表示され、ＨＰのフッター領域にはフッター５０３が表示され、コンテンツ領域にはコンテンツ５０４が表示され、サブヘッダー領域にはサブヘッダー５０２が表示される。

・ヘッダー５０１には、推奨アクセスルート５７に含まれる各ページのページ名とリンクが、左から右に向かって、順番が大きくなるように配置される。

・サブヘッダー５０２は、閲覧者のアクセスに応じて、表示するメッセージが動的に切り替わる領域である。このメッセージに、推奨アクセスルート５７に従って閲覧者にＨＰを閲覧させるためのページ名とリンク、又は、推奨アクセスルート５７に閲覧者を引き戻すためのページ名とリンクが配置される。

・コンテンツ５０４は、ＨＰデータ５５の任意のページのページデータである。閲覧者のアクセスに応じてＨＰのコンテンツ５０４が表示される固定の領域である。

・フッター５０３には、推奨アクセスルート５７に含まれていない各ページのページ名とリンクが、左から右に向かって、ページＩＤが大きくなるように配置される。

図５では、ＨＰが表のように（閲覧者端末１４等で表示された状態で）示されているが、ページデータのテンプレートはＨＴＭＬデータが格納される例えばエディターなどである。

＜情報処理システムの全体動作＞
次に、図６を参照して、情報処理システム１００の全体動作を説明する。図６は、支援サーバ５０がページデータを生成するシーケンス図の一例である。なお、まずは全体動作を説明し、詳細な処理は図７，図９のフローチャート図で説明する。

S1：閲覧者が閲覧者端末１４を操作して、ＨＰのトップページを表示する操作を入力する。操作受付部２２がこの操作を受け付ける。

S2：閲覧者端末１４の第１通信部２１は、トップページのページデータの要求をＨＰ公開サーバ６０に送信する。トップページのページデータはＵＲＬにより特定される。また、閲覧者端末１４のＩＰアドレスなども含まれる。

S3：ＨＰ公開サーバ６０の第２通信部６１はトップページのページデータの要求を受信し、該要求を支援サーバ５０に転送する。

S4：支援サーバ５０の第３通信部５１はトップページのページデータの要求を受信し，ＵＲＬで特定されるトップページのページデータを生成する。なお、詳細は、図７にて説明する。アクセス履歴記録部５３はアクセスＩＤを採番し、アクセス履歴管理テーブル５６と推奨アクセスルート管理テーブル５８を生成する。アクセス履歴記録部５３は、アクセスＩＤ、アクセス日時、アクセス元、アクセスルート（徐々に増える）をアクセス履歴管理テーブル５６に登録する。アクセス履歴記録部５３は、アクセスＩＤ、アクセス日時、アクセス元、順番、及び、アクセスルート（推奨アクセスルート５７と同じもの）を推奨アクセスルート管理テーブル５８に記録する。第３通信部５１はトップページのページデータをＨＰ公開サーバ６０に送信する。

S5～S6：トップページのページデータは閲覧者端末１４に送信される。この場合、アクセスＩＤも送信される。

S7：閲覧者端末１４の第１通信部２１はトップページのページデータを受信し、表示制御部２３がトップページを表示する。トップページの一例を図８に示す。

S8：閲覧者が閲覧者端末１４を操作して、トップページから別のページに遷移する操作を入力する。操作受付部２２がこの操作を受け付ける。

S9：閲覧者端末１４の第１通信部２１は、画面遷移要求をＨＰ公開サーバ６０に送信する。画面遷移要求にはＵＲＬが含まれる。また、閲覧者端末１４のＩＰアドレスやアクセスＩＤなども含まれる。

S10：ＨＰ公開サーバ６０の第２通信部６１は画面遷移要求を受信し、該要求を支援サーバ５０に転送する。

S11：支援サーバ５０の第３通信部５１は画面遷移要求を受信し、ＵＲＬで特定される遷移先ページのページデータを生成する。なお、詳細は、図９にて説明する。第３通信部５１は遷移先ページのページデータをＨＰ公開サーバ６０に送信する。

S12：また、アクセス履歴記録部５３は、アクセス履歴管理テーブル５６のアクセスルートに遷移先ページのページ名を記録する。

S13～S14：遷移先ページのページデータは閲覧者端末１４に送信される。

S15：閲覧者端末１４の第１通信部２１は遷移先ページのページデータを受信し、表示制御部２３が遷移先ページを表示する。遷移先ページの一例を図１０に示す。

閲覧者はステップS8～S15を繰り返し、閲覧者端末１４に任意のページを表示させる。

S16：閲覧者が閲覧者端末１４を操作して、お問い合わせページに情報を入力し、送信する操作を入力する。操作受付部２２がこの操作を受け付ける。

S17：お問い合わせページにはＭＡタグが埋め込まれており、ＭＡタグに含まれるJavaScript（登録商標）がＭＡサーバ４０に送信する情報を収集する。ＭＡサーバ４０に送信する情報は、例えば、アクセスＩＤ、入力された内容、ＭＡタグに含まれる送信先のメールアドレス（入力された内容の転送先）、及び、現在のページのＵＲＬ等である。

S18：閲覧者端末１４の第１通信部２１はこれらＭＡ情報をＭＡサーバ４０に送信する。

S19：ＭＡサーバ４０の第４通信部４１はＭＡ情報を受信し、アクセス管理部４２が現在のＵＲＬに基づいて、ＵＲＬとアクセスＩＤを指定して問い合わせがあった旨を支援サーバ５０に送信する。

S20：支援サーバ５０の第３通信部５１は問い合わせがあった旨を受信して、アクセス履歴記録部５３は問い合わせがあったため、ＣＶ成功と判断する。アクセス履歴記録部５３がＵＲＬとアクセスＩＤで特定されるアクセス履歴管理テーブル５６のＣＶ判断の欄に成功を登録する。

アクセス履歴管理テーブル５６にＣＶ判断が蓄積されることで、推奨アクセスルート決定部４９が推奨アクセスルート５７を決定できる。

＜トップページの生成＞
図７は、画面生成部５２がトップページを生成する手順を示すフローチャート図の一例である。

画面生成部５２は、推奨アクセスルート５７に含まれる各ページのページ名を、左から右に向かって、順番が大きくなるように図５のテンプレートのヘッダー５０１に配置する（Ｓ１０１）。

画面生成部５２は、推奨アクセスルート５７に含まれる各ページのうち、順番１のページのページ名を推奨アクセスルート５７から取得する（Ｓ１０２）。
画面生成部５２は、取得したページ名に基づいてメッセージを生成し、生成したメッセージを初期値として、図５のテンプレートのサブヘッダー５０２に配置する（Ｓ１０３）。メッセージはひな形が決まっている。例えば、「＜ページ名＞をご覧ください。」がひな形である。画面生成部５２はステップＳ１０２のページ名を＜ページ名＞に代入することで、メッセージを生成する。ページ名には該ページへのリンクが埋め込まれる。

画面生成部５２は、要求されたトップページのコンテンツ５０４をＨＰデータ５５から取得して、図５のテンプレートのコンテンツ５０４に配置する（Ｓ１０４）。

画面生成部５２は、ページ管理テーブル５４のページのうち、推奨アクセスルート５７に含まれていない各ページのページ名を、左から右に向かって、ページＩＤが大きくなるように、図５のテンプレートのフッター５０３に配置する（Ｓ１０５）。

以上でトップページが生成された。なお、ステップＳ１０１、Ｓ１０２、Ｓ１０３、Ｓ１０４、Ｓ１０５の処理の順は入れ替え可能である。

図８は閲覧者端末１４が表示するトップページの一例である。ヘッダー５０１には、推奨アクセスルート５７の各ページ名が、順番が大きくなるように左から右に表示されている。各ページ名にはページ管理テーブル５４のページパスがリンクとして埋め込まれている。

サブヘッダー５０２には、推奨アクセスルート５７に含まれる順番１のページ名（商品情報）を用いたメッセージが表示されている。ページ名には商品情報ページへのリンクが埋め込まれている。

コンテンツ５０４には、トップページの内容が表示されている。

フッター５０３には、推奨アクセスルート５７に含まれていない各ページ名が、左から右に向かって、ページＩＤが大きくなるように配置されている。各ページ名にはページ管理テーブル５４のページパスがリンクとして埋め込まれている。

＜遷移先ページの生成＞
図９は、画面生成部５２が遷移先ページを生成する手順を示すフローチャート図の一例である。

画面生成部５２は、遷移先ページのＵＲＬに基づいて、コンテンツ５０４をＨＰデータ５５から取得して、遷移先ページ（第１のページの一例）に切り替える（Ｓ２０１）。

次に、画面生成部５２は、遷移先ページのページパスをページ管理テーブル５４にて特定し、該ページパスに対応するページ名をページ管理テーブル５４から取得する（Ｓ２０２）。

次に、アクセス履歴記録部５３は、推奨アクセスルート管理テーブル５８において、遷移先ページのページ名に対応する「アクセス済み」項目に「Yes」を設定する（Ｓ２０３）。推奨アクセスルート管理テーブル５８に遷移先ページが登録されていない場合は不要である。

次に、画面生成部５２は、遷移先ページのページ名が推奨アクセスルート５７に含まれるか否かを判断する（Ｓ２０４）。

遷移先ページのページ名が推奨アクセスルート５７に含まれる場合、画面生成部５２は、推奨アクセスルート５７から遷移先ページの次の順番に対応するページ（第２のページの一例）のページ名を取得する（Ｓ２０５）。

遷移先ページのページ名が推奨アクセスルート５７に含まれない場合、画面生成部５２は、推奨アクセスルート管理テーブル５８において、「アクセス済み」項目の項目値が「Ｎｏ」のページ名のうち、順番が最も小さいページ（第２のページの一例）のページ名を取得する（Ｓ２０６）。

画面生成部５２は、取得したページ名に基づいてメッセージを生成し、生成したメッセージをサブヘッダー５０２に配置する（Ｓ２０７）。メッセージにはひな形がある。ひな形は、例えば、「＜ページ名＞をご覧ください。」である。「商品情報」が遷移先ページであるとすれば、画面生成部５２は、「商品情報」の次のページである「導入事例」のページ名を＜ページ名＞に代入することで、メッセージを生成する。

図１０は、遷移先ページとして商品情報ページの表示例を説明する図である。ヘッダー５０１とフッター５０３は図８のトップページと同じになる。図１０は、遷移先ページのページ名が推奨アクセスルート５７に含まれる場合の例である。含まれない場合については図１１にて説明する。

推奨アクセスルート５７において遷移先ページである商品情報ページの次のページ名は、導入事例である。サブヘッダー５０２には、この導入事例というページ名がメッセージ５０６に表示されている。コンテンツ５０４には、遷移先ページである商品情報ページのコンテンツ５０４が表示されている。

＜ヘッダー、フッター、サブヘッダーを利用したページの遷移例＞
以上説明したように、ＨＰの各ページにヘッダー５０１、及び、サブヘッダー５０２が配置されることで、ＨＰは推奨アクセスルート５７で閲覧者がＨＰを閲覧するように誘導できる。

図１１は、サブヘッダー５０２を利用したページの遷移例を示す図である。図１１の上段のルートは、推奨アクセスルート５７である。

すなわち、
商品情報ページ → 導入事例ページ → お問い合わせページ
という推奨アクセスルート５７で各ページが表示される場合を示す。

このため、閲覧者端末１４が商品情報ページを表示する場合、画面生成部５２はヘッダー５０１の左から順に「商品情報ページ」「導入事例ページ」「お問い合わせページ」のリンクを配置する。

また、推奨アクセスルート５７において、画面生成部５２は、
・「商品情報ページ」５７１のサブヘッダー５０２のメッセージ５０６に、推奨アクセスルート５７における「商品情報ページ」５７１の次の順番に対応する「導入事例ページ」のページ名に設定する。
・「導入事例ページ」５７２のサブヘッダー５０２のメッセージ５０６に、推奨アクセスルート５７における「導入事例ページ」５７２の次の順番に対応する「お問い合わせページ」のページ名を設定する。
・推奨アクセスルート５７において「お問い合わせページ」５７３の次の順番に対応するページがないので、「お問い合わせページ」５７３にはサブヘッダー５０２がない。

フッター５０３には、ページ管理テーブル５４のうち推奨アクセスルート５７にないページへのリンクが配置されるので、「商品情報ページ」５７１、「導入事例ページ」５７２、及び、「お問い合わせページ」５７３には、「会社情報ページ」「社長あいさつページ」がページＩＤ順に配置される。

一方、図１１の下段は、推奨アクセスルート５７に含まれないページである。例えば、「会社情報ページ」５８１と「社長あいさつページ」５８２は、推奨アクセスルート５７に含まれない。

ヘッダー５０１、及びフッター５０３の生成方法は推奨アクセスルート５７と同じである。画面生成部５２は、以下のサブヘッダー５０２を配置する。
・「会社情報ページ」５８１はトップページから遷移している。画面生成部５２は、「会社情報ページ」５８１のサブヘッダー５０２に、推奨アクセスルート管理テーブル５８でアクセス済みがＮｏで順番が最も小さい「商品情報ページ」５７１のページへのリンクを配置する。
・「社長あいさつページ」５８２は「商品情報ページ」５７１から遷移している。画面生成部５２は、「社長あいさつページ」５８２のサブヘッダー５０２に、推奨アクセスルート管理テーブル５８でアクセス済みがＮｏで順番が最も小さい「導入事例ページ」５７２のページへのリンクを配置する。

従って、推奨アクセスルート５７に含まれないページを閲覧者が表示しても、閲覧者がサブヘッダー５０２を押下することで、推奨アクセスルート５７に引き戻すことができる。

＜主な効果＞
本実施形態の情報処理システムは、閲覧者が推奨アクセスルート（ＣＶＲが最も大きいルート）に沿ってページを閲覧するようにページ名とリンクが配置されたサブヘッダー５０２を配置することができる。サブヘッダー５０２が配置されることで、ＨＰは推奨アクセスルートで閲覧者がＨＰを閲覧するように誘導できる。

＜その他の適用例＞
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

例えば、支援サーバ５０、ＨＰ公開サーバ６０、及び、ＭＡサーバ４０は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。同様に、閲覧者端末１４は、互いに通信するように構成された複数のコンピューティングデバイスを含むことができる。

また、図４などの構成例は、閲覧者端末１４、支援サーバ５０、ＨＰ公開サーバ６０、及び、ＭＡサーバ４０による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。閲覧者端末１４、支援サーバ５０、ＨＰ公開サーバ６０、及び、ＭＡサーバ４０の処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。

１４ 閲覧者端末
２０ ＣＭＳサーバ
４０ ＭＡサーバ
５０ 支援サーバ
６０ ＨＰ公開サーバ
１００ 情報処理システム

特開２０１９－０７９４７４号公報

Claims (11)

1. 閲覧者端末にＷｅｂサイトのページデータを提供する情報処理装置であって、
   第１のページのページデータの要求を受信する通信部と、
   前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページの次に表示される第２のページに関する情報を含む前記第１のページのページデータを生成する画面生成部と、を有し、
   前記通信部は、前記画面生成部が生成した前記第１のページの前記ページデータを前記閲覧者端末に送信する情報処理装置。
2. 前記画面生成部は、前記第２のページに関する情報として、前記第２のページのページ名を前記第１のページに配置し、前記第２のページのページ名に前記第２のページの所在を表す情報を埋め込む請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記第１のページが前記表示順情報に含まれる場合、前記画面生成部は、
   前記表示順情報において前記第１のページの次の順番のページを前記第１のページの次に表示される前記第２のページに決定する請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記第１のページが前記表示順情報に含まれない場合、前記画面生成部は、
   前記表示順情報のページのうち前記閲覧者端末が表示したか否かがページごとに登録されている管理テーブルに基づいて、前記閲覧者端末が表示していないページのうち、前記表示順情報において最も順番が小さいページを、前記第１のページの次に表示される前記第２のページに決定する請求項１又２に記載の情報処理装置。
5. 前記画面生成部は、予め定められているメッセージのひな形に前記第２のページのページ名を設定し、前記メッセージを前記第１のページに配置する請求項２に記載の情報処理装置。
6. 前記画面生成部は、前記表示順情報に含まれる各ページのページ名を、左から右に向かって、順番が大きくなるように前記第１のページのヘッダー領域に配置する請求項１～５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 前記画面生成部は、前記表示順情報に含まれていない前記Ｗｅｂサイトの各ページのページ名を、左から右に向かって、ページＩＤが大きくなるように前記第１のページのフッター領域に配置する請求項１～６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
8. 前記表示順情報は、ＣＶＲが最も大きい複数のページの表示順である請求項１～７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
9. 閲覧者端末にＷｅｂサイトのページデータを提供する情報処理装置を、
   第１のページのページデータの要求を受信する通信部と、
   前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページの次に表示される第２のページに関する情報を含む前記第１のページのページデータを生成する画面生成部、として機能させ、
   前記通信部は、前記画面生成部が生成した前記第１のページの前記ページデータを前記閲覧者端末に送信するプログラム。
10. 閲覧者端末と前記閲覧者端末にＷｅｂサイトのページデータを提供する情報処理装置とを有するシステムであって、
    前記情報処理装置は、
    第１のページのページデータの要求を受信する通信部と、
    前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページの次に表示される第２のページに関する情報を含む前記第１のページのページデータを生成する画面生成部と、を有し、
    前記通信部は、前記画面生成部が生成した前記第１のページの前記ページデータを前記閲覧者端末に送信し、
    前記閲覧者端末は、
    前記情報処理装置から受信した前記第１のページの前記ページデータを表示する表示制御部を有するシステム。
11. 閲覧者端末にＷｅｂサイトのページデータを提供する情報処理装置が行うページデータ生成方法であって、
    通信部が、第１のページのページデータの要求を受信するステップと、
    画面生成部が、前記Ｗｅｂサイトに含まれる複数のページの推奨される表示順情報に基づいて、前記第１のページの次に表示される第２のページに関する情報を含む前記第１のページのページデータを生成するステップと、
    前記通信部が、前記画面生成部が生成した前記第１のページの前記ページデータを前記閲覧者端末に送信するステップと、
    を有するページデータ生成方法。

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