JP2019009625A - エレベーター通話システム - Google Patents

Abstract

【課題】拡張性の高いエレベーター通話システムを提供する。【解決手段】第１通話装置からの通話要求に基づいて、使用可能な電話番号を示す電話番号情報を第１制御装置に通知する第１通知部と、通話要求に基づいて、第１制御装置を識別可能な識別情報と、電話番号情報と、第１制御装置の接続状態を示す接続状態情報とを対応付けた第１制御装置情報を生成する第１制御装置情報生成部と、第１制御装置が電話番号情報を受信したことに応答して送信した情報であって、電話番号での第１通話装置を用いた通話が可能であることを示す情報に基づいて、電話番号情報を第２制御装置に通知する第２通知部と、第２制御装置が電話番号情報を用いて第１制御装置に対して発呼したことにより開始した通話が終了したことに基づいて、第１制御装置情報を削除する第１制御装置情報削除部と、を設けるようにした。【選択図】図１

Description

本発明はエレベーター通話システムに関し、例えば通話通信に係る制御を行うエレベーター通話システムに適用して好適なものである。

従来、エレベーターの乗りかご内の乗客が非常時に外部と連絡を取ることができる乗りかご内直接通話システムが知られている。近年、ＩＰ（Internet Protocol）電話サービスにおけるＩＰ通信（例えば特許文献１参照）を利用した乗りかご内直接通話システムの検討が進められている。

エレベーターの乗りかご内と遠隔監視センターとの間でのＩＰ通信を用いた音声通話を実現する手段として、全てのエレベーターの情報と遠隔監視センター内のオペレーターが通話に使用する通話装置の情報とをＩＰ−ＰＢＸ（Private Branch Exchange）が内部の記憶装置に保持し、さらに、全てのエレベーターおよび遠隔監視センター内の通話装置の接続状態をＩＰ−ＰＢＸが内部の記憶装置に保持することで、通話要求時にエレベーターの乗りかご内と遠隔監視センター内の通話装置と間での音声接続を実施する接続方式が考えられる。

特開２００６−３３１１６号公報

しかしながら、上記のような従来の手法を踏襲した接続方式では、監視対象のエレベーターの台数が増加するに従い、ＩＰ−ＰＢＸが保持する必要のある情報が増加し、ＩＰ−ＰＢＸの記憶資源を圧迫することが考えられる。

本発明は以上の点を考慮してなされたもので、監視対象のエレベーターの台数が増加したとしても記憶資源を圧迫することがない拡張性の高いエレベーター通話システムを提案しようとするものである。

かかる課題を解決するため本発明においては、エレベーターの乗りかご内に設けられた第１通話装置に接続される第１制御装置と監視センター内に設けられた第２制御装置とにおける通話通信に係る制御を行うエレベーター通話システムであって、前記第１通話装置からの通話要求に基づいて、使用可能な電話番号を示す電話番号情報を前記第１制御装置に通知する第１通知部と、前記通話要求に基づいて、前記第１制御装置を識別可能な識別情報と、前記電話番号情報と、前記第１制御装置の接続状態を示す接続状態情報とを対応付けた第１制御装置情報を生成する第１制御装置情報生成部と、前記第１制御装置が前記電話番号情報を受信したことに応答して送信した情報であって、前記電話番号での前記第１通話装置を用いた通話が可能であることを示す情報に基づいて、前記電話番号情報を前記第２制御装置に通知する第２通知部と、前記第２制御装置が前記電話番号情報を用いて前記第１制御装置に対して発呼したことにより開始した通話が終了したことに基づいて、前記第１制御装置情報を削除する第１制御装置情報削除部と、を設けるようにした。

また本発明においては、エレベーターの乗りかご内に設けられた第１通話装置に接続される第１制御装置と監視センター内に設けられた第２制御装置とにおける通話通信に係る制御を行うエレベーター通話制御方法であって、第１通知部が、前記第１通話装置からの通話要求に基づいて、使用可能な電話番号を示す電話番号情報を前記第１制御装置に通知する第１のステップと、第１制御装置情報生成部が、前記通話要求に基づいて、前記第１制御装置を識別可能な識別情報と、前記電話番号情報と、前記第１制御装置の接続状態を示す接続状態情報とを対応付けた第１制御装置情報を生成する第２のステップと、第２通知部が、前記第１制御装置が前記電話番号情報を受信したことに応答して送信した情報であって、前記電話番号での前記第１通話装置を用いた通話が可能であることを示す情報に基づいて、前記電話番号情報を前記第２制御装置に通知する第３のステップと、第１制御装置情報削除部が、前記第２制御装置が前記電話番号情報を用いて前記第１制御装置に対して発呼したことにより開始した通話が終了したことに基づいて、前記第１制御装置情報を削除する第４のステップと、を設けるようにした。

上記構成によれば、電話番号を動的に割り振り、通話要求があった際に、通話に係る情報を生成し、通話が終了した際に当該情報を削除するので、記憶する情報量を低減することができ、監視対象のエレベーターの台数が増加しても台数の増加に比例して記憶資源を圧迫することがない。

本発明によれば、拡張性の高いエレベーター通話システムを実現することができる。

第１の実施の形態によるエレベーター通話システムの構成の一例を示す図である。 第１の実施の形態による電話番号範囲テーブルの一例を示す図である。 第１の実施の形態による操作卓接続状況テーブルの一例を示す図である。 第１の実施の形態による遠隔監視装置接続状態テーブルの一例を示す図である。 第１の実施の形態によるエレベーター通話システムの動作の一例を示すシーケンス図である。 第２の実施の形態による作業者用通信装置接続状態テーブルの一例を示す図である。 第２の実施の形態によるエレベーター通話システムの動作の一例を示すシーケンス図である。

以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。

（１）第１の実施の形態
図１において、１は全体として第１の実施の形態によるエレベーター通話システムを示す。エレベーター通話システム１では、建物１００（建物１００ａ、建物１００ｂ、・・・、建物１００ｃ）に設置されたエレベーター１１０（エレベーター１１０ａ、エレベーター１１０ｂ、・・・、エレベーター１１０ｃ）の乗りかご内のインターホン装置１１１（インターホン装置１１１ａ、インターホン装置１１１ｂ、・・・、インターホン装置１１１ｃ）を介してエレベーター１１０の乗りかご内の乗客と、遠隔監視センター２００に設置された操作卓２３０（操作卓２３０ａ、・・・、操作卓２３０ｂ）を介してエレベーター１１０の監視員（オペレーター）との通話が行われる。

また、エレベーター通話システム１では、エレベーター１１０の乗客とオペレーターとの通話中に、作業者用通信装置３００（作業者用通信装置３００ａ、・・・、作業者用通信装置３００ｂ）を介してエレベーター１１０の作業者（保守作業員）を呼び出して通話（３者通話）が行われることがある。なお、３者通話については、第２の実施の形態において説明する。

エレベーター１１０（エレベーター１１０ａ、エレベーター１１０ｂ、・・・、エレベーター１１０ｃ）には、遠隔監視装置１２０（遠隔監視装置１２０ａ、遠隔監視装置１２０ｂ、・・・、遠隔監視装置１２０ｃ）が接続される。遠隔監視装置１２０は、遠隔監視網４００に接続する機能、エレベーター１１０の乗客がインターホン装置１１１を使用して遠隔監視センター２００のオペレーターとの通話要求があることを遠隔監視センター２００に通知（送信）する機能などを備える。

なお、遠隔監視装置１２０の機能は、ソフトウェアにより実現されてもよいし、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。例えば、遠隔監視装置１２０は、制御、演算、情報転送等を司るマイクロプロセッサ、プログラム、データ等、各種の情報を記憶する記憶装置、通信を行うためのインターフェース装置等を備え、マイクロプロセッサが記憶装置のプログラムを読み出して実行することにより遠隔監視装置１２０の機能が実現されてもよい。また、例えば、遠隔監視装置１２０は、所定の処理を行う専用の回路などのハードウェアを備え、当該ハードウェアにより遠隔監視装置１２０の機能が実現されてもよい。

遠隔監視センター２００には、遠隔監視サーバー２１０、ＩＰ−ＰＢＸ２２０、および操作卓２３０が設置され、通信可能に接続されている。

遠隔監視サーバー２１０は、情報処理装置（コンピューター）であり、遠隔監視装置１２０が通知した通話要求を受信する機能、電話番号の動的な割り当てに係る機能などを備える。

なお、遠隔監視サーバー２１０の機能は、ソフトウェアにより実現されてもよいし、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。例えば、遠隔監視サーバー２１０は、制御、演算、情報転送等を司るマイクロプロセッサ、プログラム、データ等、各種の情報を記憶する記憶装置、通信を行うためのインターフェース装置等を備え、マイクロプロセッサが記憶装置のプログラムを読み出して実行することにより遠隔監視サーバー２１０の機能が実現されてもよい。また、例えば、遠隔監視サーバー２１０は、所定の処理を行う専用の回路などのハードウェアを備え、当該ハードウェアにより遠隔監視サーバー２１０の機能が実現されてもよい。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視センター２００に設置されているオペレーターが操作する操作卓２３０の接続状況（例えば、図３に示すような操作卓接続状況テーブル２２２）、エレベーター１１０に接続されている遠隔監視装置１２０の接続状態（例えば、図４に示すような遠隔監視装置接続状態テーブル２２３）を管理する機能などを備える。

なお、ＩＰ−ＰＢＸ２２０の機能は、ソフトウェアにより実現されてもよいし、ハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、制御、演算、情報転送等を司るマイクロプロセッサ、プログラム、データ等、各種の情報を記憶する記憶装置、通信を行うためのインターフェース装置等を備え、マイクロプロセッサが記憶装置のプログラムを読み出して実行することによりＩＰ−ＰＢＸ２２０の機能が実現されてもよい。また、例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、所定の処理を行う専用の回路などのハードウェアを備え、当該ハードウェアによりＩＰ−ＰＢＸ２２０の機能が実現されてもよい。

ここで、エレベーター１１０、遠隔監視装置１２０、遠隔監視サーバー２１０、ＩＰ−ＰＢＸ２２０、操作卓２３０などの各装置の設置場所については、任意の場所とすることができる。付言するならば、例えば、建物１００（エレベーター１１０）は、１つの国に設けられていてもよいし、複数の国に設けられていてもよい。また、例えば、建物１００と遠隔監視センター２００とは、同じ国に設けられていてもよいし、異なる国に設けられていてもよい。

図２は、通話通信に係る装置に割当可能な電話番号の範囲を規定する電話番号範囲テーブルの一例（電話番号範囲テーブル２２１）を示す図である。電話番号範囲テーブル２２１は、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に格納（記憶）されている。

電話番号範囲テーブル２２１には、ＩＰ通信に係る制御装置（例えば、遠隔監視装置１２０、操作卓２３０、作業者用通信装置３００）ごとに、割当可能な電話番号の範囲を示す情報が記憶される。図２の例では、例えば、遠隔監視装置１２０については、割当可能な電話番号の範囲として「１００１」〜「１９９９」が規定されている。

図３は、操作卓２３０の接続状況を保持する操作卓接続状況テーブルの一例（操作卓接続状況テーブル２２２）を示す図である。操作卓接続状況テーブル２２２は、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に記憶されている。

操作卓接続状況テーブル２２２には、操作卓２３０を識別可能な情報（識別情報）、操作卓２３０に割り当てられた電話番号の情報（電話番号情報）、および操作卓２３０の接続状況を示すステータスの情報（接続状況情報）が対応付けられて記憶される。操作卓２３０に割り当てられる電話番号は、電話番号範囲テーブル２２１に規定された操作卓２３０の範囲「２０１」〜「２５０」内の電話番号となる。操作卓２３０は、基本的には通話可能に接続されているので、ステータスとしては、「オンライン」および「通話中」が設けられ、何れかの情報が記憶される。

図４は、遠隔監視装置１２０の接続状態を保持する遠隔監視装置接続状態テーブルの一例（遠隔監視装置接続状態テーブル２２３）を示す図である。遠隔監視装置接続状態テーブル２２３は、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に記憶されている。

遠隔監視装置接続状態テーブル２２３には、遠隔監視装置１２０のＩＰアドレスの情報（識別情報）、遠隔監視装置１２０に割り当てられた電話番号の情報（電話番号情報）、および遠隔監視装置１２０の接続状態を示すステータスの情報（接続状態情報）が対応付けられて記憶される。遠隔監視装置１２０に割り当てられる電話番号は、電話番号範囲テーブル２２１に規定された遠隔監視装置１２０の範囲「１００１」〜「１９９９」内の電話番号となる。ステータスとしては、「オフライン」、「オンライン」、および「通話中」が設けられ、何れかの情報が記憶される。

本実施の形態では、ＩＰアドレス、電話番号、およびステータスが対応付けられた情報（制御装置情報）は、１件のレコードとして管理される。より具体的には、遠隔監視装置１２０からの通話要求に基づいてレコードが生成され、遠隔監視装置１２０の接続状態に応じて当該レコードのステータスが更新され、遠隔監視装置１２０と操作卓２３０との終話に基づいて当該レコードが削除（消去）される。

図５は、エレベーター通話システム１の動作の一例を示すシーケンス図である。

まず、エレベーター１１０の乗客がエレベーター１１０の乗りかご内に設置されているインターホン装置１１１を操作すると、乗客が遠隔監視センター２００のオペレーターと会話（通話）を要求していることを通知するための通話要求（例えば、電気信号）が遠隔監視装置１２０に入力される（ＳＱ１０）。

遠隔監視装置１２０は、インターホン装置１１１が操作されたことによる通話要求を検出すると、遠隔監視網４００を介して遠隔監視センター２００内に設置されている遠隔監視サーバー２１０に対して通話要求（例えば、所定のパケット）を送信する（ＳＱ１１）。この際、通話要求には、通話要求元である遠隔監視装置１２０を一意に識別できる識別情報（例えば、ＩＰアドレス）が含まれる。

遠隔監視サーバー２１０は、通話要求を受信すると、遠隔監視センター２００内に設置されているＩＰ−ＰＢＸ２２０に対して、ＩＰ−ＰＢＸ２２０内で予約されている電話番号一覧（例えば、電話番号範囲テーブル２２１）の中から、現在未使用である電話番号を取得するために、空き電話番号問合せの通知を送信する（ＳＱ１２）。この通知には、通話要求元である遠隔監視装置１２０を一意に識別できる識別情報が含まれている。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、自身に内蔵されている電話番号一覧から、遠隔監視装置１２０の接続状態（例えば、遠隔監視装置接続状態テーブル２２３）に基づいて現在使われてない電話番号（空き電話番号）を取り出し、取り出した電話番号に対して遠隔監視装置１２０を一意に識別できる情報の登録を行う（ＳＱ１３）。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視装置接続状態テーブル２２３に対して、ＩＰアドレスには受信したＩＰアドレス、電話番号には取り出した電話番号、およびステータスにはオフラインをセットしたレコードを追加する。ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、情報の登録を完了すると、取得した電話番号を遠隔監視サーバー２１０に通知する（ＳＱ１４）。

遠隔監視サーバー２１０は、受信した電話番号を遠隔監視装置１２０に通知する（ＳＱ１５）。これにより、遠隔監視装置１２０は、自身が利用可能な電話番号を取得することができる。この際、遠隔監視装置１２０は、この後の処理で接続するＩＰ−ＰＢＸ２２０のアドレス情報についても通知される。

遠隔監視装置１２０は、利用可能な電話番号を取得すると、当該電話番号とＩＰ−ＰＢＸ２２０のアドレス情報とを用いて、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に対して、当該電話番号に対して発呼されたときに着信が可能な状態となった旨（以降、Ｒｅｇｉｓｔと称する。）の登録（設定）を要求し（ＳＱ１６）、当該電話番号での着信が可能な状態となる。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視装置１２０からＲｅｇｉｓｔ設定を受信すると、遠隔監視装置１２０が着信可能である状態を記録する（ＳＱ１７）。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視装置接続状態テーブル２２３の該当レコードのステータスを「オンライン」に更新する。そして、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視装置１２０のＲｅｇｉｓｔ完了通知を遠隔監視サーバー２１０に送信する（ＳＱ１８）。

遠隔監視サーバー２１０は、ＩＰ−ＰＢＸ２２０からＲｅｇｉｓｔ完了通知を受信すると、遠隔監視センター２００内に設置されている操作卓２３０に対してエレベーター１１０の乗客が遠隔監視センター２００のオペレーターとの通話を要求していることを通知する（ＳＱ１９）。この通話要求には、エレベーター１１０に接続されている遠隔監視装置１２０を一意に識別可能な識別情報と、遠隔監視装置１２０に対してＩＰ−ＰＢＸ２２０から割り当てられた電話番号の情報とが含まれる。

ここで、通話可能な状態の操作卓２３０は、発呼ボタン、発呼アイコンなどの操作インターフェースを点灯（表示）することにより、オペレーターにエレベーター１１０への発呼を促す。この際、オペレーターは、エレベーター１１０の乗りかご内の乗客と通話を行う場合、操作卓２３０の操作インターフェースを操作する。操作インターフェースの操作を受け付けた操作卓２３０は、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に予め登録されている操作卓２３０が利用する電話番号から、遠隔監視装置１２０に割り当てられた電話番号に対して発呼要求を行う（ＳＱ２０）。

遠隔監視装置１２０は、発呼要求を受信すると、発呼に対して応答し、遠隔監視装置１２０と操作卓２３０との間で音声通話が開始され、エレベーター１１０の乗りかご内の乗客と遠隔監視センター２００内のオペレーターとの間で会話（通話）をすることが可能となる（ＳＱ２１）。

また、遠隔監視装置１２０は、発呼に対して応答したことをＩＰ−ＰＢＸ２２０に通知する（ＳＱ２２）。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視装置１２０および操作卓２３０が通話中である状態を記録する（ＳＱ２３）。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、操作卓接続状況テーブル２２２の該当レコードのステータスを「通話中」に更新し、遠隔監視装置接続状態テーブル２２３の該当レコードのステータスを「通話中」に更新する。

エレベーター１１０の乗りかご内の乗客と遠隔監視センター２００内のオペレーターとの間での会話が終了すると、遠隔監視センター２００内のオペレーターは、操作卓２３０を操作して終話操作を行い、遠隔監視装置１２０と操作卓２３０と間での音声通話を終了する。

操作卓２３０は、音声通話を終了すると、終話したこと（終話通知）を遠隔監視装置１２０に通知する（ＳＱ２４）。

遠隔監視装置１２０は、終話通知を受信後、操作卓２３０との通話を終了すると、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に対してＲｅｇｉｓｔ解除を通知する（ＳＱ２５）。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視装置１２０からＲｅｇｉｓｔ解除の通知を受信すると、遠隔監視装置１２０に割り当てた電話番号の情報を開放し、別の遠隔監視装置１２０で再利用できる状態にする（ＳＱ２６）。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、操作卓接続状況テーブル２２２の該当レコードのステータスを「オンライン」に更新し、遠隔監視装置接続状態テーブル２２３から該当レコードを削除する。

本実施の形態では、エレベーター１１０の乗りかご内と遠隔監視センター２００の操作卓２３０との間でＩＰ通信を用いた音声通話を行う際、遠隔監視装置１２０に電話番号を動的に割り当てることで、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に登録する情報量を低減することができる。また、操作卓２３０の電話番号を固定（一定数の操作卓２３０を通信可能な状態）にすることで、遠隔監視対象のエレベーター１１０の台数が増加しても、ある一定数以上の記憶資源をＩＰ−ＰＢＸ２２０に求めることなく、エレベーター１１０の乗りかご内と遠隔監視センター２００とで音声通話を実施することが可能となる。

上述した構成によれば、電話番号を動的に割り振り、通話要求があった際に、通話に係る情報を生成し、通話が終了した際に、当該情報を削除するので、記憶する情報量を低減することができ、監視対象のエレベーター１１０の台数が増加しても台数の増加に比例して記憶資源を圧迫することがない拡張性の高いエレベーター通話システム１を実現することができる。

（２）第２の実施の形態
本実施の形態では、エレベーター１１０の乗客と遠隔監視センター２００内のオペレーターとの通話中に、携帯電話、スマートフォン等の作業者用通信装置３００を介してエレベーター１１０の保守作業員を呼び出して３者通話が行われる点が第１の実施の形態と異なる。本実施の形態では、第１の実施の形態と同じ構成については同じ符号を用いてその説明を省略し、異なる構成について主に説明する。

図６は、作業者用通信装置３００の接続状態を保持する作業者用通信装置接続状態テーブルの一例（作業者用通信装置接続状態テーブル２２４）を示す図である。作業者用通信装置接続状態テーブル２２４は、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に記憶されている。

作業者用通信装置接続状態テーブル２２４には、作業者用通信装置３００のＩＰアドレスの情報（識別情報）、作業者用通信装置３００に割り当てられた電話番号の情報（電話番号情報）、および作業者用通信装置３００の接続状態を示すステータスの情報（接続状態情報）が対応付けられて記憶される。作業者用通信装置３００に割り当てられる電話番号は、電話番号範囲テーブル２２１に規定された作業者用通信装置３００の範囲「２００１」〜「２９９９」内の電話番号となる。ステータスとしては、「オフライン」、「オンライン」、および「通話中」が設けられ、何れかの情報が記憶される。

本実施の形態では、ＩＰアドレス、電話番号、およびステータスが対応付けられた情報（制御装置情報）は、１件のレコードとして管理される。より具体的には、作業者用通信装置３００からの出動可否返答に基づいてレコードが生成され、作業者用通信装置３００の接続状態に応じて当該レコードのステータスが更新され、作業者用通信装置３００と遠隔監視装置１２０との終話に基づいて当該レコードが削除（消去）される。

図７は、エレベーター通話システム１の動作の一例を示すシーケンス図である。ＳＱ１０からＳＱ２３までの処理は、第１の実施の形態のＳＱ１０からＳＱ２３までの処理と同じであるので、その説明を省略する。

遠隔監視センター２００内のオペレーターがエレベーター１１０の乗りかご内の乗客と通話を行い、エレベーター１１０の故障対応などエレベーター１１０の保守作業員による対応が必要であると判断した場合、オペレーターは、エレベーター１１０が設置されている建物１００の付近で作業している保守作業員を特定し、操作卓２３０を使用して出動要請の通知を当該保守作業員が所持する作業者用通信装置３００に対して行う（ＳＱ３０）。

保守作業員は、作業者用通信装置３００に受信した出動要請を確認し、出動可能であるか否かを通知するために作業者用通信装置３００を操作し、作業者用通信装置３００は、出動可否返答を操作卓２３０に対して返信する（ＳＱ３１）。

操作卓２３０は、作業者用通信装置３００からの返答を受信し、出動可能であると判定すると、遠隔監視サーバー２１０に対して、作業者用通信装置３００を所持する保守作業員の出動登録の通知を送信する（ＳＱ３２）。なお、出動登録の通知には、通話要求元である作業者用通信装置３００を一意に識別できる識別情報（例えば、ＩＰアドレス）が含まれている。

遠隔監視サーバー２１０は、操作卓２３０からの出動登録の通知を受信すると、遠隔監視センター２００内に設置されているＩＰ−ＰＢＸ２２０に対して、ＩＰ−ＰＢＸ２２０内で予約されている電話番号一覧（例えば、電話番号範囲テーブル２２１）の中から、現在未使用である電話番号を取得するために、空き電話番号問合せの通知を送信する（ＳＱ３３）。この通知には、通話要求元である作業者用通信装置３００を一意に識別できる識別情報が含まれている。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、自身に内蔵されている電話番号一覧から、作業者用通信装置３００の接続状態（例えば、作業者用通信装置接続状態テーブル２２４）に基づいて現在使われてない電話番号を取り出し、取り出した電話番号に対して作業者用通信装置３００を一意に識別できる情報の登録を行う（ＳＱ３４）。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、作業者用通信装置接続状態テーブル２２４に対して、ＩＰアドレスには受信したＩＰアドレス、電話番号には取り出した電話番号、およびステータスにはオフラインをセットしたレコードを追加する。ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、情報の登録が完了すると、取得した電話番号を遠隔監視サーバー２１０に通知する（ＳＱ３５）。

遠隔監視サーバー２１０は、通話コンテンツを生成し、通話コンテンツにアクセス可能な一時的なアドレス（例えば、ＵＲＬ：Uniform Resource Locator）を作業者用通信装置３００に対して通知し、作業者用通信装置３００は、作業者用通信装置３００に通知された一時的なアドレスにアクセスすることで、通話コンテンツを受信する（ＳＱ３６）。一時的なアドレスは、所定時間の経過後にアクセスできなくなるものであってもよいし、一度アクセスしたら次回以降はアクセスできなくなるものであってもよいし、その他の方式により一時的としてもよい。本実施の形態では、動的に電話番号が割り当てられることから、一時的なアドレスとすることにより、別の機会に今回の通話コンテンツをダウンロードして誤って電話をかけてしまう事態を回避できるようになる。

通話コンテンツには、遠隔監視サーバー２１０が操作卓２３０から受信した出動登録の情報とＩＰ−ＰＢＸ２２０から取得した空き電話番号の情報が埋め込まれ、作業者用通信装置３００は、通話コンテンツを取得すると、自動的にＩＰ−ＰＢＸ２２０に対するＲｅｇｉｓｔ設定を要求する（ＳＱ３７）。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、作業者用通信装置３００からＲｅｇｉｓｔ設定の要求を受信すると、作業者用通信装置３００が動作可能である状態を記録する（ＳＱ３８）。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、作業者用通信装置接続状態テーブル２２４の該当レコードのステータスを「オンライン」に更新する。そして、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、作業者用通信装置３００にＲｅｇｉｓｔ完了通知を送信する（ＳＱ３９）。この段階で、作業者用通信装置３００は、ＩＰ−ＰＢＸ２２０によって割り当てられた電話番号を持つ通信機器として通話可能となる。

作業者用通信装置３００は、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に対するＲｅｇｉｓｔ設定が完了すると、遠隔監視サーバー２１０から配信されたコンテンツに予め組み込まれた、遠隔監視装置１２０の情報（電話番号など）を元に発呼要求を行う（ＳＱ４０）。

遠隔監視装置１２０は、発呼要求を受信すると、遠隔監視装置１２０と作業者用通信装置３００との間での通話が確立される（ＳＱ４１）。本実施の形態では、既に、操作卓２３０と遠隔監視装置１２０とが通話状態であり、この場合、３者通話を許可できるものとする。このように、作業者用通信装置３００が通話コンテンツを受信すると、保守作業員が電話番号を入力することなく、自動的に発呼が行われるので、誤った電話番号で電話をかけてしまう事態を回避できるようになる。

また、遠隔監視装置１２０は、発呼に対して応答したことをＩＰ−ＰＢＸ２２０に通知する（ＳＱ４２）。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、作業者用通信装置３００および遠隔監視装置１２０が通話中である状態を記録する（ＳＱ４３）。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、作業者用通信装置接続状態テーブル２２４の該当レコードのステータスを「通話中」に更新する。

保守作業員とエレベーター１１０の乗りかご内の乗客との間での会話が終了すると、保守作業員は、作業者用通信装置３００を操作し、終話操作を行い、遠隔監視装置１２０と作業者用通信装置３００との間での音声通話を終了する。

作業者用通信装置３００は、音声通話を終了すると、終話したこと（終話通知）を遠隔監視装置１２０に通知する（ＳＱ４４）。

また、作業者用通信装置３００は、音声通話を終了すると、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に対してＲｅｇｉｓｔ解除を通知する（ＳＱ４５）。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、作業者用通信装置３００からＲｅｇｉｓｔ解除の通知を受信すると、作業者用通信装置３００に割り当てていた電話番号の情報を開放し、別の作業者用通信装置３００で再利用できる状態にする（ＳＱ４６）。例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、作業者用通信装置接続状態テーブル２２４から該当レコードを削除する。

また、遠隔監視センター２００内のオペレーターとエレベーター１１０の乗りかご内の乗客との間での会話が終了すると、遠隔監視センター２００内のオペレーターは、操作卓２３０を操作して終話操作を行い、遠隔監視装置１２０と操作卓２３０と間での音声通話を終了する。

操作卓２３０は、音声通話を終了すると、終話したこと（終話通知）を遠隔監視装置１２０に通知する（ＳＱ４７）。

遠隔監視装置１２０は、終話通知を受信後、操作卓２３０との通話を終了すると、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に対してＲｅｇｉｓｔ解除を通知する（ＳＱ４８）。

ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視装置１２０からＲｅｇｉｓｔ解除の通知を受信すると、遠隔監視装置１２０に割り当てていた電話番号の情報を開放し、別の遠隔監視装置１２０で再利用できる状態にする（ＳＱ４９）。例えば、操作卓接続状況テーブル２２２の該当レコードのステータスを「オンライン」に更新し、ＩＰ−ＰＢＸ２２０は、遠隔監視装置接続状態テーブル２２３から該当レコードを削除する。

なお、遠隔監視装置１２０は、作業者用通信装置３００との通話が終了するまで、Ｒｅｇｉｓｔ設定（操作卓２３０との通話状態）を維持し、全ての通話が完了してから、Ｒｅｇｉｓｔ解除の通知を実施する。これにより、遠隔監視センター２００のオペレーターは、エレベーター１１０の乗りかご内の乗客と最後まで通話可能となるので、乗客に安心感を与えると共に、エレベーター１１０が復旧するまで、他の保守作業員を向かわせるなどの対応ができるようになる。

本実施の形態では、エレベーター１１０の乗りかご内と作業者用通信装置３００との間でＩＰ通信を用いた音声通話を行う際、作業者用通信装置３００に電話番号を動的に割り当てることで、ＩＰ−ＰＢＸ２２０に登録する情報量を低減することができる。

（３）他の実施の形態
なお上述の実施の形態においては、本発明をエレベーター通話システム１に適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々のエレベーター通話システムに広く適用することができる。

また上述の実施の形態においては、遠隔監視装置１２０がエレベーター１１０の外部に設けられる場合について述べたが、本発明はこれに限らず、遠隔監視装置１２０がエレベーター１１０内に設けられるようにしてもよい。

また上述の実施の形態においては、遠隔監視装置１２０が建物１００内に設けられる場合について述べたが、本発明はこれに限らず、遠隔監視装置１２０が建物１００の外に設けられるようにしてもよい。

また上述の実施の形態においては、遠隔監視サーバー２１０の機能の一部または全部をＩＰ−ＰＢＸ２２０または他の装置（例えば、コンピューター）が実現してもよいし、ＩＰ−ＰＢＸ２２０の機能の一部または全部を遠隔監視サーバー２１０または他の装置が実現してもよい。

また上述の実施の形態においては、操作卓２３０が通話装置（図示せず）および通話制御装置（図示せず）を備える場合について述べたが、本発明はこれに限らず、操作卓２３０が通話装置を備え、操作卓２３０の外部に通話制御装置が設けられるようにしてもよい。

また上述の実施の形態においては、遠隔監視サーバー２１０が通話コンテンツにアクセス可能な一時的なアドレスを作業者用通信装置３００に対して通知し、作業者用通信装置３００が上記アドレスから通話コンテンツを取得する場合について述べたが、本発明はこれに限らず、遠隔監視サーバー２１０が通話コンテンツを作業者用通信装置３００に送信するようにしてもよい。

また上述の実施の形態においては、作業者用通信装置３００が通話コンテンツを受信すると自動的に発呼要求が行われる場合について述べたが、本発明はこれに限らず、作業者用通信装置３００が通話コンテンツを受信すると、作業者用通信装置３００は、作業者用通信装置３００の表示装置（図示せず）に発呼アイコンを表示し、保守作業員が発呼アイコンを操作することに応じて発呼要求を行うようにしてもよい。何れの場合であっても、保守作業員による電話番号の入力が不要であり、誤って電話をかけてしまう事態を回避できる。また、上述の実施の形態では、電話番号が動的に割り当てられるので、前回の電話番号を用いて電話をかけてしまう事態を回避すべく、何れの場合であっても、電話番号を非表示としてもよい。

また上述の実施の形態においては、ＳＱ１９において、遠隔監視サーバー２１０は、遠隔監視センター２００内に設置されている全ての操作卓２３０に対して通話要求を送信する場合について述べたが、本発明はこれに限らず、通話要求に操作卓接続状況テーブル２２２の情報（ステータスがオンラインの操作卓２３０を示す情報）が含まれ、遠隔監視センター２００は、通話可能な状態（ステータスがオンライン）の操作卓２３０に通話要求を送信するようにしてもよい。

上述した構成を踏まえると、エレベーター通話システムは、エレベーター（例えば、エレベーター１１０）の乗りかご内に設けられた第１通話装置（例えば、インターホン装置１１１）に接続される第１制御装置（例えば、遠隔監視装置１２０）と監視センター（例えば、遠隔監視センター２００）内に設けられた第２制御装置（例えば、操作卓２３０）とにおける通話通信に係る制御を行うエレベーター通話システム（例えば、エレベーター通話システム１）であって、下記の構成を備えてもよい。

上記第１通話装置からの通話要求に基づいて、使用可能な電話番号を示す電話番号情報を上記第１制御装置に通知する第１通知部（例えば、遠隔監視サーバー２１０）と、上記通話要求に基づいて、上記第１制御装置を識別可能な識別情報と、上記電話番号情報と、上記第１制御装置の接続状態を示す接続状態情報とを対応付けた第１制御装置情報を生成する第１制御装置情報生成部（例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０）と、上記第１制御装置が上記電話番号情報を受信したことに応答して送信した情報であって、上記電話番号での上記第１通話装置を用いた通話が可能であることを示す情報に基づいて、上記電話番号情報を上記第２制御装置に通知する第２通知部（例えば、遠隔監視サーバー２１０）と、上記第２制御装置が上記電話番号情報を用いて上記第１制御装置に対して発呼したことにより開始した通話が終了したことに基づいて、上記第１制御装置情報を削除する第１制御装置情報削除部（例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０）と、を備えることを特徴とする。

また、第３制御装置（例えば、作業者用通信装置３００）からの通話要求に基づいて、使用可能な電話番号を示す電話番号情報に係る情報を上記第３制御装置に通知する第３通知部（例えば、遠隔監視サーバー２１０）と、上記通話要求に基づいて、上記第３制御装置を識別可能な識別情報と、上記電話番号情報と、上記第３制御装置の接続状態を示す接続状態情報とを対応付けた第３制御装置情報を生成する第３制御装置情報生成部（例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０）と、上記第３制御装置が上記電話番号情報を用いて上記第１制御装置に対して発呼したことにより開始した通話が終了したことに基づいて、上記第３制御装置情報を削除する第３制御装置情報削除部（例えば、ＩＰ−ＰＢＸ２２０）と、を備えるようにしてもよい。

また、上記電話番号情報を用いて上記第１制御装置に発呼するためのプログラムを生成するプログラム生成部（例えば、遠隔監視サーバー２１０）と、を備え、上記第３通知部は、上記電話番号情報に係る情報として上記プログラムに係る情報を上記第３制御装置に通知するようにしてもよい。

１……エレベーター通話システム、１００……建物、１１０……エレベーター、１１１……インターホン装置、１２０……遠隔監視装置、２００……遠隔監視センター、２１０……遠隔監視サーバー、２２０……ＩＰ−ＰＢＸ、２３０……操作卓、３００……作業者用通信装置。

Claims (4)

1. エレベーターの乗りかご内に設けられた第１通話装置に接続される第１制御装置と監視センター内に設けられた第２制御装置とにおける通話通信に係る制御を行うエレベーター通話システムであって、
   前記第１通話装置からの通話要求に基づいて、使用可能な電話番号を示す電話番号情報を前記第１制御装置に通知する第１通知部と、
   前記通話要求に基づいて、前記第１制御装置を識別可能な識別情報と、前記電話番号情報と、前記第１制御装置の接続状態を示す接続状態情報とを対応付けた第１制御装置情報を生成する第１制御装置情報生成部と、
   前記第１制御装置が前記電話番号情報を受信したことに応答して送信した情報であって、前記電話番号での前記第１通話装置を用いた通話が可能であることを示す情報に基づいて、前記電話番号情報を前記第２制御装置に通知する第２通知部と、
   前記第２制御装置が前記電話番号情報を用いて前記第１制御装置に対して発呼したことにより開始した通話が終了したことに基づいて、前記第１制御装置情報を削除する第１制御装置情報削除部と、
   を備えることを特徴とするエレベーター通話システム。
2. 第３制御装置からの通話要求に基づいて、使用可能な電話番号を示す電話番号情報に係る情報を前記第３制御装置に通知する第３通知部と、
   前記通話要求に基づいて、前記第３制御装置を識別可能な識別情報と、前記電話番号情報と、前記第３制御装置の接続状態を示す接続状態情報とを対応付けた第３制御装置情報を生成する第３制御装置情報生成部と、
   前記第３制御装置が前記電話番号情報を用いて前記第１制御装置に対して発呼したことにより開始した通話が終了したことに基づいて、前記第３制御装置情報を削除する第３制御装置情報削除部と、
   を備えることを特徴とする請求項１に記載のエレベーター通話システム。
3. 前記電話番号情報を用いて前記第１制御装置に発呼するためのプログラムを生成するプログラム生成部を備え、
   前記第３通知部は、前記電話番号情報に係る情報として前記プログラムに係る情報を前記第３制御装置に通知する、
   ことを特徴とする請求項２に記載のエレベーター通話システム。
4. エレベーターの乗りかご内に設けられた第１通話装置に接続される第１制御装置と監視センター内に設けられた第２制御装置とにおける通話通信に係る制御を行うエレベーター通話制御方法であって、
   第１通知部が、前記第１通話装置からの通話要求に基づいて、使用可能な電話番号を示す電話番号情報を前記第１制御装置に通知する第１のステップと、
   第１制御装置情報生成部が、前記通話要求に基づいて、前記第１制御装置を識別可能な識別情報と、前記電話番号情報と、前記第１制御装置の接続状態を示す接続状態情報とを対応付けた第１制御装置情報を生成する第２のステップと、
   第２通知部が、前記第１制御装置が前記電話番号情報を受信したことに応答して送信した情報であって、前記電話番号での前記第１通話装置を用いた通話が可能であることを示す情報に基づいて、前記電話番号情報を前記第２制御装置に通知する第３のステップと、
   第１制御装置情報削除部が、前記第２制御装置が前記電話番号情報を用いて前記第１制御装置に対して発呼したことにより開始した通話が終了したことに基づいて、前記第１制御装置情報を削除する第４のステップと、
   を備えることを特徴とするエレベーター通話制御方法。

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