JP2018097736A - 集客支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗側の営業中の集客希望状況に応じて、簡便にかつリアルタイムに集客要請を行う。
【解決手段】集客を希望する施設に集客スイッチ装置を設置する。施設それぞれに対応する複数の集客スイッチ装置は、ネットワークを介して集客支援装置と接続される。情報提供装置は、施設への来店又は来場を希望するユーザのユーザ端末及び集客支援装置と接続され、ユーザ端末に情報を提供する。集客支援装置は、集客スイッチ装置に対するＯＮ操作に伴って集客要請データを受信し、施設毎の集客要請を登録する集客要請登録処理と、集客スイッチ装置に対するＯＦＦ操作に伴って集客要請解除データを受信し、施設毎に集客要請を解除する集客要請登録解除処理と、を遂行する集客支援管理部と、情報提供装置に接続したユーザ端末に集客要請を含む集客リクエスト情報を提供するために、情報提供装置に集客要請を送信する情報提供部と、を有する。
【選択図】図１

Description

本発明は、店舗等の集客を希望する施設に設置される集客スイッチ装置を用いた、集客支援技術に関する。

従来から来店予約の仕組みが提案されている。例えば、予約管理システムでは、店舗側で管理画面の画面操作や入力操作を行い、予約数を入力して席在庫を管理することができる。

特許第４３６８０７７号公報

席在庫は、「空席あり」を示す情報であり、空席あり（席在庫＞０）の場合、今すぐ案内できる旨を、インターネットを通じて発信することができる。これに対して特許文献１では、繁忙時間帯に画面操作や入力操作などの作業が、店舗側にとって負担になる点を考慮した仕組みを提案しているが、特許文献１においても、従業員が画面操作や架電をしなければならず、かつ空席数を入力する必要がある。このため、従業員に操作方法を教育する必要があったり、操作ミスが生じたりするおそれがある。

また、特許文献１では、「空席あり」の発信情報をタイマーで自動的に削除しているが、「空席あり」を発信した店舗が満席となり、「空席なし」となった場合は、タイマー時間が過ぎるまで、「空席あり」のままとなる。来客状況に対して「空席あり」、「空席なし」の情報をリアルタイムに発信することができないため、例えば、満席にも関わらず、問合せの電話を受けるなどして、店舗側で無用な手間がかかったり、来店希望者に対して空席情報の精度に疑問を抱かせ、好ましくない印象を与えてしまったりするおそれがある。なお、「空席あり」から「空席なし」に更新したい場合、特許文献１では、従業員が画面操作や架電を行って空席数０を登録する必要があり、従来と同様に煩雑となる。

また、集客を希望する店舗側には、費用の問題がある。例えば、所定のＷｅｂサイトに「空席あり」を掲載する場合、費用がかかる。しかしながら、特許文献１では、空席情報の削除にリアルタイム性がなく、実際には集客を希望していない状態でも画面操作等で登録しなければ、「空席あり」の状態が発信されたままとなり、その分余計な費用を支払うことになる。

そこで、本発明は、店舗側の営業中の集客希望状況に応じて、集客スイッチ装置のＯＮ／ＯＦＦ操作のみを行うことでリアルタイムに集客要請を行うことができる集客支援システムを提供することを目的とする。

（１）本発明の集客支援システムは、集客を希望する施設に設けられる集客スイッチ装置と、前記施設それぞれに対応する複数の前記集客スイッチ装置とネットワークを介して接続される集客支援装置と、前記施設への来店又は来場を希望するユーザのユーザ端末及び前記集客支援装置とネットワークを介して接続され、前記ユーザ端末に情報を提供する情報提供装置と、を備える。前記集客支援装置は、前記集客スイッチ装置に対するＯＮ操作に伴って前記集客スイッチ装置から送信される集客要請データを受信し、前記集客要請データに基づく前記施設毎の集客要請を登録する集客要請登録処理と、前記集客スイッチ装置に対するＯＦＦ操作に伴って前記集客スイッチ装置から送信される集客要請解除データを受信し、前記集客要請解除データに基づいて前記施設毎に前記集客要請を解除する集客要請登録解除処理と、を遂行する集客支援管理部と、前記情報提供装置に接続した前記ユーザ端末に前記集客要請を含む集客リクエスト情報を提供するために、前記情報提供装置に前記集客要請を送信する情報提供部と、を有する。

（２）上記（１）において、前記集客支援装置は、前記集客スイッチ装置がＯＮ操作及びＯＦＦ操作されたことに伴う前記集客スイッチ装置がＯＮされてからＯＦＦされるまでの継続時間を集計してＯＮ状態継続時間を算出し、算出された前記ＯＮ継続時間を用いて、課金情報を生成する課金制御部をさらに有する。

（３）上記（１）又は（２）において、前記集客支援管理部は、前記集客スイッチ装置から受信した前記集客要請データ及び前記集客要請解除データに基づいて、前記施設毎にスイッチＯＮ時刻、スイッチＯＦＦ時刻を含む集客スイッチログ情報を生成するとともに、前記集客要請データを受信したことに伴って該当する店舗を集客要請店舗情報に登録し、前記集客要請解除データを受信したことに伴って、前記集客要請店舗情報から該当する店舗を削除するように制御する。そして、前記情報提供部は、前記集客要請として前記集客要請店舗情報を前記情報提供装置に送信する。

（４）上記（１）から（３）において、前記集客支援管理部は、前記集客要請登録解除処理が正常に行われたか否かを判別し、前記登録解除処理が正常に行われなかったと判別された場合、所定のタイマー情報に基づくタイマー設定処理を行うとともに、前記所定のタイマー情報又は前記所定のタイマー情報とは異なる時間が設定されたタイマー情報を前記集客スイッチ装置に送信する。また、前記集客支援管理部は、前記タイマー情報に基づくタイマー設定時間が経過したか否かを判別し、タイマー設定時間が経過したと判別された場合、前記集客要請登録解除処理を強制的に行う。そして、前記集客スイッチ装置１００は、受信した前記タイマー情報を用いてタイマー設定処理を行い、前記タイマー情報に基づくタイマー設定時間が経過した後に、強制スイッチＯＦＦ処理を行い、前記集客スイッチ装置のＯＮ／ＯＦＦ状態を強制的にＯＦＦに制御する。

（５）上記（１）から（４）において、前記集客支援装置は、運営会社が異なる複数の前記情報提供装置とネットワークを介して接続されるように構成することができる。このとき、前記情報提供部は、前記ユーザ端末に情報を提供する複数の前記情報提供装置それぞれに、前記集客要請を送信することができる。

（６）上記（１）から（５）において、前記集客支援装置は、前記集客スイッチ装置以外の集客を希望する施設で利用される電話機、通信機能を備える端末装置、又は／及び前記端末装置からネットワークを介して接続可能な所定のウェブサイトを提供するサーバ装置と接続可能に構成することができる。このとき、前記集客支援管理部は、前記集客スイッチ装置のＯＮ操作に対応する、前記電話機からの着信呼、前記端末装置の入力操作、及び前記端末装置を介したウェブサイトへの入力操作に関する情報それぞれを前記集客要請データとして前記集客要請登録処理を行うとともに、前記集客スイッチ装置のＯＦＦ操作に対応する、前記電話機からの着信呼、前記端末装置の入力操作、及び前記端末装置を介したウェブサイトへの入力操作に関する情報それぞれを前記集客要請解除データとして前記集客要請登録解除処理を行うことができる。そして、前記情報提供部は、前記電話機、前記端末装置又は／及び前記サーバ装置からの前記各集客要請を集約して、前記情報提供装置に送信することができる。

（７）本発明の集客支援システムは、集客を希望する施設に設けられる集客スイッチ装置と、前記施設それぞれに対応する複数の前記集客スイッチ装置とネットワークを介して接続される集客支援装置と、を備える。前記集客支援装置は、前記集客スイッチ装置に対するＯＮ操作に伴って前記集客スイッチ装置から送信される集客要請データを受信し、前記集客要請データに基づく前記施設毎の集客要請を登録する集客要請登録処理と、前記集客スイッチ装置に対するＯＦＦ操作に伴って前記集客スイッチ装置から送信される集客要請解除データを受信し、前記集客要請解除データに基づいて前記施設毎に前記集客要請を解除する集客要請登録解除処理と、を遂行する集客支援管理部と、前記施設への来店又は来場を希望するユーザのユーザ端末に、前記集客要請を含む集客リクエスト情報を送信する情報提供部と、を有する。

本発明によれば、集客スイッチ装置のＯＮ／ＯＦＦ操作を行えば、店舗側の営業中の集客希望状況に応じて、画面操作や入力操作等の作業が必要なく、簡便にかつリアルタイムに集客要請及び集客要請の解除を行うことができる。

第１実施形態の集客支援システムのネットワーク構成図である。 第１実施形態の集客支援システムを構成する各装置の機能ブロック図である。 第１実施形態の集客支援装置で管理される各種情報の一例を示す図である。 第１実施形態の集客支援システムによってユーザ（来店希望者）に提供される集客リクエスト掲載ページの一例を示す図である。 第１実施形態の集客スイッチ装置のＯＮ操作に伴う集客支援システムの処理を示すフローチャートである。 第１実施形態の集客スイッチ装置のＯＦＦ操作に伴う集客支援システムの処理を示すフローチャートである。 第１実施形態の集客スイッチ装置の自動ＯＦＦタイマー機能を含む集客支援システムの処理フロー説明するためのフローチャートである。 第１実施形態の図５に示したＯＮ操作に伴う集客支援システムの処理に、自動ＯＦＦタイマー機能を適用した処理フローを示す図である。 図７の自動ＯＦＦタイマー機能を含む集客支援システムの処理フローの変形例を示す図である。

以下、実施形態につき、図面を参照して説明する。

（第１実施形態）
図１は、第１実施形態の集客支援システムのネットワーク構成図である。本実施形態の集客支援システムは、集客を希望する施設に設けられる集客スイッチ装置１００と、集客スイッチ装置１００とネットワークを介して接続される集客支援装置２００と、集客支援装置２００から提供される集客リクエスト情報を、ユーザ（施設への来場、来店希望者）に提供する情報提供装置３００と、を含んで構成される。

集客を希望する施設は、例えば、飲食店などの商品やサービスを提供する店舗やショッピングモール、スポーツ施設、商品やサービス以外にも映画館やアミューズメント施設などの娯楽施設などが含まれる。以下、飲食店舗を一例に説明する。

本実施形態の集客支援システムは、従来の予約管理（空席管理）システムなどを用いた画面操作や入力操作、席在庫の管理が不要であり、店舗側は、集客スイッチ装置１００のＯＮ／ＯＦＦを行うのみで、集客要請及び集客要請解除を行う。

つまり、店舗側が、日々の店舗運営においてリアルタイムに「空席あり」情報を発信し、集客スイッチ装置１００のＯＮ操作で、例えば、営業時間内に生じる予約キャンセルによる空席や２回転目以降の空席に対し、店舗側が能動的に集客を発信できる。そして、集客スイッチ装置１００のＯＦＦ操作で、例えば、ＯＮ操作により集客要請を発信した後の状況（店舗の混雑状況や問合せ状況など）に応じて、任意のタイミングで集客要請を解除することができる。

本実施形態の集客支援システムは、集客スイッチ装置１００のＯＮ／ＯＦＦ操作を行えば、店舗側の営業中の集客希望状況に応じて、画面操作や入力操作等の作業が必要なく、簡便にかつリアルタイムに集客要請及び集客要請の解除を行うことができる。

情報提供装置３００は、集客スイッチ装置１００が設置される店舗情報を提供するＷｅｂサーバである。ユーザが保有するユーザ端末４００は、ネットワークを介して情報提供装置３００に接続することができる。情報提供装置３００は、集客支援装置２００から取得した集客要請を所定のページに掲載して、ユーザ端末４００に提供する。

ユーザは、例えば、集客要請を含む店舗情報を閲覧し、店舗情報に含まれる店舗の電話番号に電話をかけて来店（予約を含む）の問合せを行うことができる。また、店舗情報に含まれる店舗の住所と、ユーザ自身の現在地との位置関係を地図上で把握し、直接来店することもできる。

図２は、集客スイッチ装置１００、集客支援装置２００及び情報提供装置３００の各機能を説明するためのブロック図である。

集客スイッチ装置１００は、発信器であり、ＯＮ／ＯＦＦ操作が可能なスイッチ１０１と、ＬＥＤランプ等の照明機器１０２と、を備えている。スイッチ１０１は、例えば、押下可能なボタンで構成したり、ＯＮの位置とＯＦＦの位置とが物理的に切り替わる切替器で構成したりすることができる。また、他の例としては、スイッチ１０１は、接触感知センサであってもよい。

スイッチ１０１が１つのボタンで構成されている場合、ＯＮ操作及びＯＦＦ操作は、１回目の押下でＯＮとなり、ＯＮ状態から押下されたときにＯＦＦとなる。この場合、ＯＮ／ＯＦＦ状態が確認できるように、照明機器１０２を連動させることができる。例えば、ＯＮの場合に照明機器１０２を点灯し、ＯＦＦの場合に消灯することができる。接触感知センサも同様である。また、スイッチ１０１は、ＯＮ及びＯＦＦそれぞれに対応する２つのボタンやセンサで構成することも可能である。

集客スイッチ装置１００は、通信モジュール１１０、制御モジュール１２０、メモリ１３０及びバッテリ１４０を含んで構成されている。通信モジュール１１０は、アクセスポイントを経由したＷｉ−Ｆｉなどの無線ＬＡＮ規格に準拠する無線通信機能や基地局を中継した３ＧやＬＴＥ（ＬｏｎｇＴｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）などの携帯電話通信機能を備えている。

集客スイッチ装置１００は、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網や携帯電話網（キャリア網）を介して、集客支援装置２００に接続することができ、集客スイッチ装置１００を一意に識別するための固有識別ＩＤが予め割り当てられている。例えば、ＭＡＣアドレスや携帯電話網の加入者であることを特定するための固有のＩＤ番号（ＩＭＳＩ(Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｍｏｂｉｌｅ Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ)を記録した記録媒体（ＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ Ｃａｒｄ）カード）を備えることができる。ＳＩＭカードの固有のＩＤ番号には電話番号が紐付いているので、固有識別ＩＤとして電話番号を用いることもできる。

制御モジュール１２０は、スイッチ操作制御部１２１、照明制御部１２２及びバッテリ管理部１２３を含んで構成されている。スイッチ操作制御部１２１は、スイッチ１０１と接続され、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦを検知して、ＯＮ／ＯＦＦ状態を監視（管理）する。また、スイッチ操作制御部１２１は、スイッチ１０１のＯＮ状態に対応する集客要請及びＯＦＦ状態に対応する集客要請解除を、集客支援装置２００に送信する。

照明制御部１２２は、照明機器１０２と接続され、点灯や点滅、消灯を制御したり、発光色を変えたりする照明制御を行う。バッテリ管理部１２３は、バッテリ１４０と接続され、バッテリ１４０のバッテリ容量（ＳＯＣ）を管理する。バッテリ管理部１２３は、例えば、バッテリ容量が所定値未満となった場合、照明制御部１２２と連携し、照明機器１０２がバッテリ容量不足を示すように点灯等をさせるように制御することができる。

メモリ１３０は、上述した固有識別ＩＤを記憶したり、通信モジュール１１０及び制御モジュール１２０の処理に必要な各種情報を記憶したりすることができる。また、バッテリ容量などのバッテリ管理情報も記憶することができる。バッテリ１４０は、集客スイッチ装置１００の駆動に必要な電力を供給する電源であり、ボタン電池や乾電池、繰り返し充電可能な電池などが用いられる。なお、集客スイッチ装置１００は、別途のＡＣ／ＤＣアダプタを介して商用電源から電力を供給するように構成してもよい。また、電源等に接続されたコンピュータにＵＳＢ接続して給電されるように構成してもよい。

なお、集客支援装置２００に送信される集客要請及び集客要請解除は、バッテリ管理情報（バッテリ容量）が含まれるように構成することができ、集客支援装置２００側で集客スイッチ装置１００のバッテリ状態を把握できるように構成することもできる。

集客支援装置２００は、通信装置２１０、制御装置２２０及び記憶装置２３０を含んで構成されている。通信装置２１０は、集客スイッチ装置１００との間の通信制御及び情報提供装置３００との間の通信制御を行う。

制御装置２２０は、集客支援管理部２２１、情報提供部２２２及び課金制御部２２３を含んで構成されている。ここで、記憶装置２３０には、図３に示す各種情報が記憶されている。図３の例において、集客スイッチ登録情報は、各店舗に設けられる集客スイッチ装置１００の登録情報であり、固有識別ＩＤ、店舗ＩＤ、店舗名、タイマー設定などを含んでいる。なお、店舗ＩＤや店舗名などの店舗基本情報は、情報提供装置３００の店舗情報と紐付いて共有されている。

集客支援管理部２２１は、例えば、所定の管理端末に管理画面を表示させ、管理画面を通じた集客スイッチ情報の登録機能を提供することができる。また、タイマー設定も管理画面から行うことができ、各店舗毎に集客スイッチ装置１００の自動ＯＦＦタイマー時間を設定することができる。

そして、本実施形態の集客支援管理部２２１は、集客スイッチ装置１００から集客要請及び集客要請解除を受信し、集客スイッチ装置１００別（店舗ＩＤ別）に、集客スイッチログ情報を記録する。図３の例において、集客スイッチログ情報には、店舗ＩＤ、シーケンス番号、日付、スイッチＯＮ時刻、スイッチＯＦＦ時刻、スイッチＯＮ継続時間、機器情報などが含まれる。

スイッチＯＮ時刻は、集客スイッチ装置１００から集客要請を受信した時刻、集客要請に基づく集客リクエスト情報が情報提供装置３００に提供（送信）された時刻、又は情報提供装置３００が集客リクエスト情報を掲載した時刻である。同様に、スイッチＯＦＦ時刻は、集客スイッチ装置１００から集客要請解除を受信した時刻、集客要請解除に基づく集客リクエスト解除情報が情報提供装置３００に提供（送信）された時刻、又は情報提供装置３００が集客リクエスト情報の掲載を停止した時刻である。

スイッチＯＮ継続時間は、スイッチＯＮ時刻からスイッチＯＦＦ時刻までの差分時刻であり、時系列的にスイッチ１０１がＯＮされた後に、ＯＮ状態のスイッチ１０１がＯＦＦされるまでの継続時間である。集客スイッチログ情報は、スイッチ１０１がＯＮされる度に（集客要請データを受信する度に）生成され、例えば、一日に何回もＯＮ操作することもでき、図３の例では、シーケンス番号を用いて、ＯＮ状態に対するＯＦＦ状態の各ペアのログを管理している。

また、集客支援管理部２２１は、集客スイッチログ情報とは別に、予めスイッチＯＮ時刻が記録された時点で（集客要請を受信したことに伴い）、集客要請店舗情報（空席あり店舗情報）にその店舗を登録し、集客スイッチログ情報にスイッチＯＦＦ時刻が記録された時点で（集客要請解除を受信したことに伴い）、集客要請店舗情報からその店舗を削除するように制御することができる。

情報提供部２２２は、集客要請を集客リクエスト情報として、情報提供装置３００に提供する。具体的には、情報提供部２２２は、任意のタイミングで又は情報提供装置３００から情報取得要求を受信した場合、集客要請店舗情報に登録された１つ又は複数の店舗を抽出して集客リクエスト情報を生成することができる。なお、情報提供部２２２が、集客スイッチログ情報を参照して、集客支援管理部２２１の代わりに集客要請店舗情報を生成・更新することもできる。

このとき、情報提供部２２２は、予め設定された又は情報提供装置３００から指定された検索条件やソート条件に従って集客要請店舗情報に含まれる店舗を絞り込んだり、データ列の順序をソートしたりする検索・ソート機能を備えることができる。例えば、ユーザがユーザ端末４００を介して情報提供装置３００にアクセスしたとき、ユーザ端末４００が備えるＧＰＳ機能によって取得されるユーザ位置情報を情報提供装置３００に送信する。情報提供装置３００は、ユーザ位置情報を含む情報取得要求を集客支援装置２００に送信し、情報提供部２２２は、ユーザ位置情報から所定範囲内の店舗に絞り込んだ集客リクエスト情報を情報提供装置３００に提供したり、ユーザ位置情報から近い順に店舗をソートした集客リクエスト情報を情報提供装置３００に提供したりすることができる。

なお、集客支援管理部２２１が、予め集客要請が解除された店舗を除外した集客要請店舗情報を生成し、情報提供部２２２が、集客要請店舗情報を集客リクエスト情報として、情報提供装置３００に提供している態様を一例に説明したが、これに限るものではない。例えば、情報提供部２２２が、集客スイッチログ情報を参照し、スイッチＯＮ時刻が記録され、スイッチＯＦＦ時刻が記録されていない１つ又は複数の店舗を集客要請店舗として抽出することができる。この場合、集客要請店舗情報を生成して記憶しておく必要はなく、集客スイッチログ情報に基づいて集客リクエスト情報を生成することができる。

情報提供装置３００に提供される集客リクエスト情報は、少なくとも店舗ＩＤが含まれ、その他にスイッチＯＮ時刻など任意の情報を含むように構成することもできる。

課金管理情報は、店舗別の課金情報である。本実施形態の課金方式は、スイッチ１０１のＯＮ状態が継続した時間を累積し、スイッチＯＮ状態継続時間が大きければ大きいほど、多く課金される仕組みを採用している。つまり、スイッチＯＮ状態継続時間が短ければ、少なく課金されるので、店舗営業におけるリアルタイム性を反映した経済的な課金方式となっている。課金プランは、例えば、基本料金＋従量課金とし、従量課金がＯＮ状態継続時間に比例して加算される。

本実施形態では、集客スイッチ装置１００のＯＮ／ＯＦＦ操作のリアルタイム性に基づく課金方式を導入し、集客スイッチ装置１００をＯＮした分だけ店舗側に課金される。このため、費用を抑制しつつ簡便に集客要請を発信することができる。なお、課金プランとして月額固定なども適用することもできる。

従量課金としては、例えば、スイッチＯＮ状態継続時間が１時間まで、１時間超３時間未満など、複数の継続時間区間を設けて、各区間に対して継続時間が大きくなるほど高くなる従量料金を設定することができる。また、分単位、時間単位などで、従量料金を設定することもできる。

課金制御部２２３は、集客スイッチログ情報を参照して、利用月別のＯＮ継続時間を集計し、課金プランに基づく所定の料金表に基づいて、請求額を算出する。なお、請求に対する支払いは、プリペイド方式のポイント支払い制を適用してもよい。例えば、集客支援システムを利用する利用者は、本システムの利用料の支払いに充てるポイントを予め購入することができる。ポイント購入の実績は、集客支援装置２００に登録される。また、課金制御部２２３は、請求管理全般（請求書の発行処理や入金管理を含む）を行うこともできる。

情報提供装置３００は、通信装置３１０、制御装置３２０及び記憶装置３３０を含んで構成されている。通信装置３１０は、集客支援装置２００との間の通信制御及びユーザ端末４００との間の通信制御を行う。

制御装置３２０は、情報取得部３２１、店舗情報管理部３２２及び情報提供部３２３を含んで構成されている。記憶装置３３０には、店舗情報（例えば、店舗ＩＤ、店舗名、最寄駅、予算、営業時間、住所、電話番号、メニューなど）が記憶されているとともに、ユーザ端末４００に提供されるＷｅｂページ情報が記憶されている。

上述のように、本実施形態の情報提供装置３００は、集客スイッチ装置１００が設けられる店舗の店舗情報を配信するＷｅｂサイトであり、情報提供装置３００側で店舗情報が予め登録されている。このため、集客支援装置２００は、予め集客スイッチ装置１００が登録される店舗の店舗情報を、情報提供装置３００から取得することができ、情報提供装置３００で共有される店舗ＩＤを含む集客スイッチ登録情報を生成・登録することができる。これらの店舗情報の管理は、店舗情報管理部３２２が行い、店舗情報の登録・更新・削除の各処理及び店舗ＩＤ等の割り当て及び関連付けを行う。

情報取得部３２１は、集客支援装置２００から集客リクエスト情報を取得する。情報取得部３２１は、集客支援装置２００との間のＡＰＩ部として機能する。情報提供部３２３は、ユーザ端末４００に、店舗情報を含む所定のページを送信し、ユーザ端末４００での操作入力に基づいて各種情報を提供する。

図４は、情報提供装置３００からユーザ（来店希望者）に提供される集客リクエスト掲載ページの一例を示す図である。図４に示すように、集客リクエスト一覧ページ、集客リクエスト地図マップページ、集客リクエストを行っていることを示すスタンプを含む店舗別ページなどを、ユーザ端末４００に提供することができる。

集客リクエスト一覧ページは、集客要請を行っている店舗が一覧表示されたページであり、例えば、ユーザ端末４００に提供されるＷｅｂページ内の「今すぐ」欄が選択されたとき、情報提供部３２３が、取得した集客リクエスト情報に基づいて、集客リクエスト一覧ページを生成し、ユーザ端末４００に提供することができる。なお、図４の例で示したように、各店舗の表示順は、スイッチＯＮ時刻が最新の順に並んでいる。

集客リクエスト一覧ページの別の態様として、集客リクエスト地図マップページがある。集客リクエスト地図マップページは、取得した集客リクエスト情報の各店舗を地図上にアイコンで表示したものである。上述のように、ユーザ端末４００からユーザの現在位置を取得できるので、情報提供部３２３は、ユーザの現在位置を中心として地図上に、集客リクエスト情報の各店舗の住所（位置情報）をマッピングして、各店舗をアイコンで表示した集客リクエスト地図マップページを生成し、ユーザ端末４００に提供することができる。

店舗別ページは、店舗毎の店舗情報が掲載されたページである。情報提供部３２３は、ユーザ端末４００から特定の店舗の店舗別ページの閲覧要求があった場合、集客リクエスト情報に基づいて集客リクエストを行っているか否かを判別して、集客リクエストを行っているときは、スタンプ「今すぐ行ける！」を表示した店舗別ページを生成してユーザ端末４００に提供することができる。

また、これらのページは、リンクすることができる。つまり、集客リクエスト一覧ページや集客リクエスト地図マップページに表示された店舗やアイコンと、店舗別ページとを予めリンクさせておき、集客リクエスト一覧ページから店舗別ページを表示させたり、集客リクエスト地図マップページから店舗別ページを表示させたりすることもできる。もちろん、店舗別ページを直接閲覧することもできる。

ここで、集客リクエスト情報は、例えば、ユーザ端末４００からの閲覧要求があったときに集客支援装置２００から取得したり、所定の時間間隔で定期的に取得したりすることができる。

図５は、集客スイッチ装置１００のＯＮ操作に伴う集客支援システムの処理を示すフローチャートである。集客スイッチ装置１００は、スイッチ１０１が操作されたか否かを検出すると共に、スイッチ１０１に対するＯＮ操作であるか、ＯＦＦ操作であるかを判別する（Ｓ１０１）。例えば、集客スイッチ装置１００は、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦ状態を予め把握しており、ＯＦＦ状態からスイッチ１０１が操作された場合、ＯＮ操作がされたものと判別することができる。一方、ＯＮ状態からスイッチ１０１が操作された場合、ＯＦＦ操作がされたものと判別することができる。

集客スイッチ装置１００は、スイッチ１０１に対する操作がＯＮ操作であると判別された場合、集客要請データを生成して、集客支援装置２００に送信する（Ｓ１０２，Ｓ１０３）。このとき、集客要請データは、少なくとも集客スイッチ装置１００の固有識別ＩＤ及びスイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦ情報を含んでいる。集客要請データは、スイッチ１０１のＯＮ操作に伴って生成されるので、ＯＮ／ＯＦＦ情報には、ＯＮ状態を示す情報が含まれる。なお、上述のように集客要請データには、さらにバッテリ管理情報などを含むように生成することもできる。

集客支援装置２００は、集客要請データを受信すると、集客要請データに含まれるスイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦ情報を参照し、集客スイッチ装置１００のＯＮ／ＯＦＦ状態を判別する（Ｓ２０１）。集客支援装置２００は、ＯＮ状態であると判別された場合、集客スイッチ装置１００の固有識別ＩＤに紐付く店舗ＩＤ毎に集客スイッチログ情報への記録処理を行うと共に、集客要請店舗情報（空席あり店舗情報）にその店舗を登録する集客リクエスト登録処理を行う（Ｓ２０２）。

なお、ステップＳ２０２における集客リクエスト登録処理では、エラーチェック処理を行うことができる。例えば、集客スイッチ装置１００の固有識別ＩＤを用いた認証チェック処理、集客要請データのデータフォーマットチェック処理などがある。このような各チェック処理においてエラー（認証ＮＧ、データフォーマットエラー）が検出された場合、集客リクエストの登録結果は、登録ＮＧとして処理され、集客要請店舗情報への登録が行われないように処理される。なお、エラーチェック処理として、通信エラーを含むことができる。

集客支援装置２００は、集客リクエスト登録処理の結果（集客リクエスト登録結果）を、集客スイッチ装置１００に送信する（Ｓ２０３）。集客リクエスト登録結果には、登録ＯＫを示す情報又は登録ＮＧを示す情報が含まれている。

集客スイッチ装置１００は、集客リクエスト登録結果を受信し、登録結果を判別する（Ｓ１０４）。登録ＯＫであると判別された場合（Ｓ１０４のＹＥＳ）、集客スイッチ装置１００は、集客要請が正常に登録されたものと判別し、正常に登録されたことを表す照明機器１０２の照明制御（正常照明制御）を行う（Ｓ１０５）。一方、登録ＮＧであると判別された場合（Ｓ１０４のＮＯ）、集客スイッチ装置１００は、集客要請が登録されなかったものと判別し、登録エラーであることを表す照明機器１０２の照明制御（異常照明制御）を行う（Ｓ１０６）。このとき、集客スイッチ装置１００は、集客要請が正常に登録されたものと判別された場合、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦをＯＮ状態に更新し、集客要請が登録されなかったものと判別された場合、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦをＯＦＦ状態のままとして、ＯＮ状態に更新しないように制御することができる。

情報提供装置３００は、ユーザ端末４００から集客リクエストが表示される閲覧ページに対する閲覧要求があったとき、集客支援装置２００に対して集客リクエスト情報の取得処理を行う（Ｓ３０１）。集客支援装置２００は、情報提供装置３００から取得要求を受信すると（Ｓ２０４のＹＥＳ）、集客要請店舗情報に登録された１つ又は複数の店舗を抽出して集客リクエスト情報を生成し、情報提供装置３００に送信する（Ｓ２０５，Ｓ２０６）。

情報提供装置３００は、取得した集客リクエスト情報を用いて、上述した集客リクエスト一覧ページや集客リクエスト地図マップページ、店舗別ページなどを生成し、閲覧要求したユーザ端末４００に送信する（Ｓ３０２）。

図６は、集客スイッチ装置１００のＯＦＦ操作に伴う集客支援システムの処理を示すフローチャートである。図６の例において、図５と同じ処理については同符号を付して説明を省略している。

集客スイッチ装置１００は、ステップＳ１０１において、スイッチ１０１に対する操作がＯＦＦ操作であると判別された場合、集客要請解除データを生成して、集客支援装置２００に送信する（Ｓ１１２，Ｓ１１３）。このとき、集客要請解除データは、少なくとも集客スイッチ装置１００の固有識別ＩＤ及びスイッチ１０１のＯＦＦ状態を示す情報を含んでいる。なお、集客要請解除データにおいても、さらにバッテリ管理情報などを含むように生成することもできる。

集客支援装置２００は、ステップＳ２０１において、受信した集客要請解除データに含まれるスイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦ情報を参照し、集客スイッチ装置１００のＯＮ／ＯＦＦ状態を判別する。集客支援装置２００は、ＯＦＦ状態であると判別された場合、集客スイッチ装置１００の固有識別ＩＤに紐付く店舗ＩＤ毎に集客スイッチログ情報への記録処理を行うと共に、集客要請店舗情報（空席あり店舗情報）からその店舗を削除する集客リクエスト登録解除処理を行う（Ｓ２１２）。なお、ステップＳ２１２における集客リクエスト登録解除処理においても、エラーチェック処理を行うことができ、各チェック処理においてエラー（認証ＮＧ、データフォーマットエラー）が検出された場合には、集客リクエストの登録解除結果は、登録解除ＮＧとして処理される。

集客支援装置２００は、集客リクエスト登録解除処理の結果（集客リクエスト登録解除結果）を、集客スイッチ装置１００に送信する（Ｓ２１３）。集客リクエスト登録解除結果には、登録解除ＯＫを示す情報又は登録解除ＮＧを示す情報が含まれている。

集客スイッチ装置１００は、集客リクエスト登録解除結果を受信し、登録解除結果を判別する（Ｓ１１４）。登録解除ＯＫであると判別された場合（Ｓ１１４のＹＥＳ）、集客スイッチ装置１００は、集客要請解除が正常に行われたものと判別し、正常に登録解除されたことを表す照明機器１０２の照明制御（正常照明制御）を行う（Ｓ１１５）。一方、登録解除ＮＧであると判別された場合（Ｓ１１４のＮＯ）、集客スイッチ装置１００は、集客要請解除が行われなかったものと判別し、登録解除エラーであることを表す照明機器１０２の照明制御（異常照明制御）を行う（Ｓ１１６）。このとき、集客スイッチ装置１００は、集客要請解除が正常に行われたものと判別された場合、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦをＯＦＦ状態に更新し、集客要請解除が行われなかったものと判別された場合、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦをＯＮ状態のままとして、ＯＦＦ状態に更新しないように制御することができる。

図７は、集客スイッチ装置１００の自動ＯＦＦタイマー機能を含む集客支援システムの処理フロー説明するためのフローチャートである。図６に示したように、集客要請解除を行ったにもかかわらず、集客支援装置２００側でのエラーによって集客要請が解除できなかった場合、集客スイッチ装置１００のＯＮ／ＯＦＦ状態がＯＮのままとなってしまい、かつ集客要請店舗情報から削除されずに、課金及び情報提供装置３００を介して集客リクエストの掲載が継続されてしまう。

そこで、図７の例では、集客スイッチ装置１００がＯＦＦ操作された場合の集客要請登録解除エラーにおいて、集客スイッチ装置１００を自動的にＯＦＦにしつつ、課金（スイッチＯＮ時間の継続）及び情報提供装置３００を介した集客リクエストの掲載を中断する自動ＯＦＦタイマー機能が含まれている。なお、図７の例において、図６と同じ処理については同符号を付して説明を省略し、また、ステップＳ２０４以降を中心とする情報提供装置３００との間の処理についても省略している。

図７に示すように、集客支援装置２００（集客支援管理部２２１）は、ステップＳ２１２の集客リクエスト登録解除処理の結果が、登録解除ＯＫであるかＮＧであるか否かを判別する（Ｓ２２１）。集客支援装置２００は、登録解除ＮＧであると判別された場合（Ｓ２２１のＮＯ）、ステップＳ２２２に進み、集客リクエスト登録解除のタイマー設定処理を行い、タイマーをスタートさせる。タイマー設定は、図３に示すように予め集客支援装置２００に登録しておくことができ、集客支援装置２００は、集客スイッチ登録情報からタイマー情報を取得して設定することができる。

集客支援装置２００は、集客リクエスト登録解除処理の結果（集客リクエスト登録解除ＮＧ結果）を、集客スイッチ装置１００に送信する（Ｓ２２３）。このとき、集客支援装置２００は、集客スイッチ装置１００のスイッチを自動ＯＦＦさせるためのタイマー情報を含む集客リクエスト登録解除結果を生成することができる。なお、集客支援装置２００側での集客リクエスト登録解除のタイマー情報と、集客スイッチ装置１００のタイマー情報とは、同じであってもよく、また個別に設定することができる。

集客支援装置２００では、集客リクエスト登録解除のタイマー設定時間が経過したか否かを判別し（Ｓ２２４）、タイマー設定時間が経過したと判別された場合（Ｓ２２４のＹＥＳ）、集客リクエスト登録解除処理を強制的に行う（Ｓ２２５）。具体的には、ステップＳ２１２の処理と同様に、集客スイッチ装置１００の固有識別ＩＤに紐付く店舗ＩＤの集客スイッチログ情報への記録処理を行うと共に、集客要請店舗情報（空席あり店舗情報）からその店舗を削除する。なお、ステップＳ２２２においてタイマーをスタートさせているが、他の任意のタイミングでスタートさせてもよい。例えば、ステップＳ２２３での集客リクエスト登録解除処理結果を集客スイッチ装置１００に送信するタイミングであってもよい。

次に、集客スイッチ装置１００では、ステップＳ１１４において、登録解除ＮＧであると判別され、ステップＳ１１６に進む。さらに、集客スイッチ装置１００は、受信した集客リクエスト登録解除処理結果に含まれるタイマー情報を用いて、スイッチ１０１のＯＦＦタイマー設定処理を行う（Ｓ１１７）。集客スイッチ装置１００は、スイッチ１０１のＯＦＦタイマー設定時間が経過したか否かを判別し（Ｓ１１８）、タイマー設定時間が経過したと判別された場合（Ｓ１１８のＹＥＳ）、強制スイッチＯＦＦ処理を行い、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦを強制的にＯＦＦ状態に更新する（Ｓ１１９）。

なお、図７に例示した自動ＯＦＦタイマー機能は、図５に示した集客スイッチ装置１００のＯＮ操作に伴う集客支援システムの処理に適用することができる。図８は、図５の処理に対してＯＮ操作に伴う自動ＯＦＦタイマー機能が適用された一例を示す図である。

図８に示すように、集客支援装置２００は、ステップＳ２３１において、集客リクエスト登録処理の結果（集客リクエスト登録結果）を、集客スイッチ装置１００に送信する。このとき、登録ＯＫである場合、集客支援装置２００は、タイマー情報を含む集客リクエスト登録結果を生成して、集客スイッチ装置１００に送信することができる。なお、登録ＮＧの場合は、集客スイッチ装置１００のＯＮ状態が集客支援装置２００に登録されず、かつ集客スイッチ装置１００側のＯＮ／ＯＦＦ状態もＯＦＦのままであるため、タイマー機能を適用しなくてもよい。

集客支援装置２００は、ステップＳ２３２おいて、集客リクエスト登録解除のタイマー設定処理を行い、タイマーをスタートさせる。集客支援装置２００では、集客リクエスト登録解除のタイマー設定時間が経過したか否かを判別し（Ｓ２３３）、タイマー設定時間が経過したと判別された場合（Ｓ２３３のＹＥＳ）、集客リクエスト登録解除処理を行う（Ｓ２３４）。この場合においても、タイマー設定やタイマーをスタートさせるタイミングは任意であり、ステップＳ２３１でおこなってもよい。

集客スイッチ装置１００では、ステップＳ１０４において、登録ＯＫであると判別されたとき、受信した集客リクエスト登録処理結果に含まれるタイマー情報を用いて、スイッチ１０１のＯＦＦタイマー設定処理を行う（Ｓ１２１）。集客スイッチ装置１００は、スイッチ１０１のＯＦＦタイマー設定時間が経過したか否かを判別し（Ｓ１２２）、タイマー設定時間が経過したと判別された場合（Ｓ１２２のＹＥＳ）、スイッチＯＦＦ処理を行い、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦをＯＦＦ状態に更新する（Ｓ１２３）。

なお、図８の例において、例えば、バッテリ管理情報を用いたタイマー設定を行うことも可能である。つまり、集客スイッチ装置１００のバッテリ容量が閾値以下である場合、自動ＯＦＦタイマー機能を適用し、かつバッテリ１４０の残容量と集客スイッチ装置１００の消費電力に応じてタイマー設定時間を調整することができる。このように構成することで、ＯＮ状態の集客スイッチ装置１００のバッテリ１４０が切れた場合であっても、自動的にＯＦＦ状態に遷移させることができる。

また、図８に示した自動ＯＦＦタイマー機能は、図７に示した集客スイッチ装置１００のＯＦＦ操作に伴う集客支援システムの処理において、正常に集客要請解除が行われた場合にも適用することができる。図９は、図７に示した自動ＯＦＦタイマー機能が適用された集客スイッチ装置１００のＯＦＦ操作に伴う集客支援システムの処理フローの変形例を示す図である。

図９の例では、集客要請解除が正常に行われなかった場合は、図７の例と同様であるが、集客要請解除が正常に行われた場合であっても、自動ＯＦＦタイマー機能を適用している。図９に示すように、集客支援装置２００は、ステップＳ２１２の集客リクエスト登録解除処理が、ＯＫであってもＮＧであっても、ステップＳ２４１おいて、集客リクエスト登録解除のタイマー設定処理を行い、タイマーをスタートさせる。そして、集客リクエスト登録解除処理の結果（集客リクエスト登録解除結果）を、集客スイッチ装置１００に送信するとき、登録解除ＯＫであっても登録解除ＮＧであっても、タイマー情報を含む集客リクエスト登録解除結果を生成して、集客スイッチ装置１００に送信する（Ｓ２４２）。

集客支援装置２００では、集客リクエスト登録解除のタイマー設定時間が経過したか否かを判別し（Ｓ２４３）、タイマー設定時間が経過したと判別された場合（Ｓ２４３のＹＥＳ）、集客リクエスト登録解除処理を行う（Ｓ２４４）。

一方で、集客スイッチ装置１００では、ステップＳ１１４において、登録ＯＫと判別されても、受信した集客リクエスト登録解除処理結果に含まれるタイマー情報を用いて、スイッチ１０１のＯＦＦタイマー設定処理を行う（Ｓ１３１）。集客スイッチ装置１００は、スイッチ１０１のＯＦＦタイマー設定時間が経過したか否かを判別し（Ｓ１３２）、タイマー設定時間が経過したと判別された場合（Ｓ１３２のＹＥＳ）、スイッチＯＦＦ処理を行い、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦをＯＦＦ状態に更新する（Ｓ１３３）。

以上、本実施形態について説明したが、集客支援装置２００は、情報提供装置３００が備えるユーザ端末４００への情報提供機能を含むように構成することができる。ユーザ端末４００は、情報提供装置３００ではなく、集客支援装置２００にネットワークを介して接続し、集客支援装置２００が集客リクエスト情報をユーザ端末４００に提供するように構成することができる。

具体的には、集客支援装置２００の情報提供部２２２は、情報提供装置３００の情報提供部３２３の機能を遂行し、集客支援装置２００は、ユーザ端末４００から集客リクエストが表示される閲覧ページに対する閲覧要求があったとき、集客要請店舗情報に登録された１つ又は複数の店舗を抽出して、図４に示した集客リクエスト一覧ページや集客リクエスト地図マップページなどの閲覧ページを生成して、閲覧要求したユーザ端末４００に送信することができる。

この場合、集客支援装置２００は、情報提供装置３００で蓄積・管理されていた店舗情報と同じような店舗情報を予め登録することができる。また、集客支援装置２００は、予め店舗の自社ホームページや情報提供装置３００が提供するＷｅｂサイトの該当する店舗ページなどの外部サイトのＵＲＬ情報を予め登録しておき、集客リクエスト一覧ページや集客リクエスト地図マップページに、各店舗の登録された外部サイトのＵＲＬを含ませてユーザ端末４００に提供することができる。このように構成することで、店舗側は運営会社が異なる複数の情報提供サイト（複数の異なる情報提供装置３００）に、店舗情報を掲載しなくても、集客リクエスト情報をユーザに配信することができる。このため、複数の情報提供サイトに掲載する費用を抑制することができる。

また、情報提供装置３００は、上述のように情報提供サイトであり、情報提供サイトは複数存在する。そこで、集客支援装置２００は、複数の異なる（運営会社が異なる複数の）情報提供装置３００と接続することができ、情報提供装置３００それぞれから取得要求を受信し、集客要請店舗情報に登録された１つ又は複数の店舗を抽出して集客リクエスト情報を生成し、情報提供装置３００毎に提供することができる。店舗情報は、異なる複数の情報提供サイトに掲載されることもある。このような場合であっても、集客スイッチ装置１００による集客要請は、集客支援装置２００で一元的に管理されているので、異なる各情報提供サイトでユーザが集客リクエスト情報を閲覧できるようにすることができる。

例えば、集客支援装置２００は、予め店舗毎に、店舗情報が掲載される１つ又は複数の異なる情報提供装置３００を登録することができる。そして、集客スイッチ装置１００の固有識別ＩＤに対して、登録された各情報提供サイトと紐付く各店舗ＩＤ（例えば、各情報提供サイトで管理される店舗ＩＤ）を関連付けて記憶しておき、集客要請データを受信した場合、固有識別ＩＤに紐付く１つ又は複数の情報提供サイトに、集客リクエスト情報を提供するように構成することができる。同じ店舗であっても、複数の情報提供サイト毎に管理される店舗ＩＤが異なることがあるが、集客支援装置２００が、集客スイッチ装置１００に対応する店舗と、複数の情報提供サイトとの紐付けを管理するので、どの情報提供サイトからでも集客リクエスト情報をユーザに提供することができる。

このような集客支援装置２００の一元管理は、店舗側の手間が軽減される。すなわち、複数の情報提供サイトに登録していても、これらの情報提供サイトは連携していない。このため、本発明の集客支援装置２００により、それぞれの情報提供サイトに対する集客リクエスト情報の登録の手間が省ける。なお、この場合の課金は、集客リクエスト情報を提供する情報提供サイトの数に応じて異なるように設定（例えば、情報提供サイトの数が多い程、高い課金設定）することも可能である。

また、本発明の集客支援システムは、集客スイッチ装置１００以外の集客を希望する施設で利用（操作）される電話機や通信機能を備える端末装置、端末装置からネットワークを介して接続可能な所定のウェブサイトを提供するサーバ装置と接続可能に構成することができる。そして、これら集客スイッチ装置１００以外の入力手段を介した集客要請を集約して情報提供装置３００に提供（送信）するように構成することができる。

ここで、通信機能を備える端末装置とは、例えば、多機能携帯電話機やＰＤＡ(Personal Digital Assistant)等のデータ通信機能及び演算機能（ＣＰＵ等）を備えた携帯（モバイル）情報端末、ノートパソコンやタブレット型コンピュータ等である。また、所定のウェブサイトを提供するサーバ装置とは、情報提供装置３００又は情報提供装置３００以外のウェブサイトを提供する情報提供装置である。

例えば、集客支援装置２００は、公衆交換電話網又はＩＰ網における電話番号が割り当てられており、店舗は、電話機（固定電話機、通話機能を備えた移動通信機器を含む）から集客支援装置２００に電話を掛ける。集客支援管理部２２１は、集客支援装置２００に着信した着信呼を受け付け、電話機からの着信呼を集客スイッチ装置１００のＯＮ操作に対応する集客要請データとして受信することができる。同様に、集客支援管理部２２１は、電話機からの着信呼を集客スイッチ装置１００のＯＦＦ操作に対応する集客要請解除データとして受信することができ、上述した集客要請登録処理及び集客要請登録解除処理を行うことができる。なお、電話機の着信呼に対しては、集客要請及び集客要請解除を選択する自動音声応答処理を行ったり、予め電話番号の末尾に集客要請／集客要請解除を識別する番号を付与したりすることもできる。集客支援管理部２２１は、電話機（発信番号）を識別情報として店舗を判別し、集客要請処理／集客要請解除処理を行うことができる。

また、集客支援装置２００は、集客を希望する施設で操作される端末装置に、集客要請及び集客要請解除を入力可能な管理画面を提供し、管理画面を介したＯＮ／ＯＦＦの入力操作に基づいて、集客スイッチ装置１００のＯＮ操作に対応する集客要請データ及び集客スイッチ装置１００のＯＦＦ操作に対応する集客要請解除データを受信するように構成することができる。この場合、集客支援管理部２２１は、端末装置を識別する個体識別情報（ＭＡＣアドレスなど）や予め登録されたユーザ情報（ログイン名、パスワード）を用いて認証処理を行い、端末装置と店舗との紐付けを判別して集客要請処理／集客要請解除処理を行うことができる。

また、集客支援装置２００は、端末装置がネットワークを介して接続可能なウェブサイトを提供するサーバ装置と接続することができ、サーバ装置が、集客要請及び集客要請解除を入力可能な管理画面を提供することができる。この場合、サーバ装置は、管理画面を介したＯＮ／ＯＦＦの入力操作に関する情報を集客支援装置２００に送信し、集客支援管理部２２１は、集客スイッチ装置１００のＯＮ操作に対応するウェブサイトへの入力操作に関する情報を集客要請データとして集客要請登録処理を行うとともに、集客スイッチ装置１００のＯＦＦ操作に対応するウェブサイトへの入力操作に関する情報を集客要請解除データとして集客要請登録解除処理を行うことができる。

なお、ウェブサイト（サーバ装置）でも、端末装置を識別する個体識別情報（ＭＡＣアドレスなど）や予め登録されたユーザ情報（ログイン名、パスワード）を用いた認証処理を行い、端末装置と店舗との紐付けを判別することができる。また、ウェブサイト（サーバ装置）は、集客支援装置２００に対してリダイレクト処理を行うことができる。ウェブサイトは、端末装置から入力操作に応じて集客支援装置２００にリダイレクト処理を行い、上述したように集客支援装置２００が、集客要請及び集客要請解除を入力可能な管理画面を端末装置に提供するように構成することもできる。

そして、情報提供部２２２は、電話機、端末装置又は／及びサーバ装置（ウェブサイト）からの各集客要請を集約して、情報提供装置３００に提供することができる。ここで、情報提供部２２２は、集客スイッチ装置１００の集客要請データと共に又は個別に、集客スイッチ装置１００以外の入力手段によって入力された集客要請を、情報提供装置３００に提供することができる。

また、集客スイッチ装置１００は、照明機器１０２を備え、スイッチ１０１のＯＮ／ＯＦＦ状態やバッテリ残量等に対して所定の発光を行い、視覚的に各ステータスを表現しているが、これに限るものではない。照明機器１０２の代わりに、例えば、小型ディスプレイ装置等で、文字情報で各ステータスを表示したり、音や音声で表現するように構成することもできる。また、照明、文字、音、音声などを任意に組み合わせて、各ステータスを表現するように構成することもできる。

また、ユーザ端末４００は、例えば、多機能携帯電話機やＰＤＡ(Personal Digital Assistant)等のデータ通信機能及び演算機能（ＣＰＵ等）を備えた携帯（モバイル）情報端末、ノートパソコンやタブレット型コンピュータ等が含まれる。

また、集客支援装置２００は、ハードウェア構成として上述以外にも、液晶ディスプレイなどの表示装置、装置全体（各部）の制御を司るＣＰＵ、メモリ（主記憶装置）、マウス、キーボード、タッチパネル、スキャナ等の操作入力手段、プリンタ、スピーカなどの出力手段、補助記憶装置（ハードディスク等）等を備えることができる。また、集客支援装置２００は、１つ装置単体のシステム構成や複数の装置がネットワーク接続されたシステム構成とすることもできる。

また、集客支援装置２００の各機能は、プログラムによって実現可能であり、各機能を実現するために予め用意されたコンピュータプログラムが補助記憶装置に格納され、ＣＰＵ等の制御部が補助記憶装置に格納されたプログラムを主記憶装置に読み出し、主記憶装置に読み出された該プログラムを制御部が実行することで、各部の機能を動作させることができる。

また、上記プログラムは、コンピュータ読取可能な記録媒体に記録された状態で、集客支援装置２００に提供することも可能である。コンピュータ読取可能な記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ等の光ディスク、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の相変化型光ディスク、ＭＯ（Magnet Optical）やＭＤ(Mini Disk)などの光磁気ディスク、フロッピー（登録商標）ディスクやリムーバブルハードディスクなどの磁気ディスク、コンパクトフラッシュ（登録商標）、スマートメディア、SDメモリカード、メモリスティック等のメモリカードが挙げられる。また、本発明の目的のために特別に設計されて構成された集積回路（ICチップ等）等のハードウェア装置も記録媒体として含まれる。

１００ 集客スイッチ装置
１０１ スイッチ
１０２ 照明機器
１１０ 通信モジュール
１２０ 制御モジュール
１２１ スイッチ操作制御部
１２２ 照明制御部
１２３ バッテリ管理部
１３０ メモリ
１４０ バッテリ
２００ 集客支援装置
２１０ 通信装置
２２０ 制御装置
２２１ 集客支援管理部
２２２ 情報提供部
２２３ 課金制御部
２３０ 記憶装置
３００ 情報提供装置
３１０ 通信装置
３２０ 制御装置
３２１ 情報取得部
３２２ 店舗情報管理部
３２３ 情報提供部
３３０ 記憶装置
４００ ユーザ端末

Claims (7)

1. 集客を希望する施設に設けられる集客スイッチ装置と、
   前記施設それぞれに対応する複数の前記集客スイッチ装置とネットワークを介して接続される集客支援装置と、
   前記施設への来店又は来場を希望するユーザのユーザ端末及び前記集客支援装置とネットワークを介して接続され、前記ユーザ端末に情報を提供する情報提供装置と、を備え、
   前記集客支援装置は、
   前記集客スイッチ装置に対するＯＮ操作に伴って前記集客スイッチ装置から送信される集客要請データを受信し、前記集客要請データに基づく前記施設毎の集客要請を登録する集客要請登録処理と、前記集客スイッチ装置に対するＯＦＦ操作に伴って前記集客スイッチ装置から送信される集客要請解除データを受信し、前記集客要請解除データに基づいて前記施設毎に前記集客要請を解除する集客要請登録解除処理と、を遂行する集客支援管理部と、
   前記情報提供装置に接続した前記ユーザ端末に前記集客要請を含む集客リクエスト情報を提供するために、前記情報提供装置に前記集客要請を送信する情報提供部と、
   を有することを特徴とする集客支援システム。
2. 前記集客支援装置は、
   前記集客スイッチ装置がＯＮ操作及びＯＦＦ操作されたことに伴う前記集客スイッチ装置がＯＮされてからＯＦＦされるまでの継続時間を集計してＯＮ状態継続時間を算出し、算出された前記ＯＮ継続時間を用いて、課金情報を生成する課金制御部をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の集客支援システム。
3. 前記集客支援管理部は、前記集客スイッチ装置から受信した前記集客要請データ及び前記集客要請解除データに基づいて、前記施設毎にスイッチＯＮ時刻、スイッチＯＦＦ時刻を含む集客スイッチログ情報を生成するとともに、
   前記集客要請データを受信したことに伴って該当する店舗を集客要請店舗情報に登録し、前記集客要請解除データを受信したことに伴って、前記集客要請店舗情報から該当する店舗を削除するように制御し、
   前記情報提供部は、前記集客要請として前記集客要請店舗情報を前記情報提供装置に送信することを特徴とする請求項１又は２に記載の集客支援システム。
4. 前記集客支援管理部は、前記集客要請登録解除処理が正常に行われたか否かを判別し、前記登録解除処理が正常に行われなかったと判別された場合、所定のタイマー情報に基づくタイマー設定処理を行うとともに、前記所定のタイマー情報又は前記所定のタイマー情報とは異なる時間が設定されたタイマー情報を前記集客スイッチ装置に送信し、
   前記集客支援管理部は、前記タイマー情報に基づくタイマー設定時間が経過したか否かを判別し、タイマー設定時間が経過したと判別された場合、前記集客要請登録解除処理を強制的に行うとともに、
   前記集客スイッチ装置１００は、受信した前記タイマー情報を用いてタイマー設定処理を行い、前記タイマー情報に基づくタイマー設定時間が経過した後に、強制スイッチＯＦＦ処理を行い、前記集客スイッチ装置のＯＮ／ＯＦＦ状態を強制的にＯＦＦに制御することを特徴とする請求項１から３のいずれか１つに記載の集客支援システム。
5. 前記集客支援装置は、運営会社が異なる複数の前記情報提供装置とネットワークを介して接続され、
   前記情報提供部は、前記ユーザ端末に情報を提供する複数の前記情報提供装置それぞれに、前記集客要請を送信することを特徴とする請求項１から４のいずれか１つに記載の集客支援システム。
6. 前記集客支援装置は、前記集客スイッチ装置以外の集客を希望する施設で利用される電話機、通信機能を備える端末装置、又は／及び前記端末装置からネットワークを介して接続可能な所定のウェブサイトを提供するサーバ装置と接続可能であり、
   前記集客支援管理部は、前記集客スイッチ装置のＯＮ操作に対応する、前記電話機からの着信呼、前記端末装置の入力操作、及び前記端末装置を介したウェブサイトへの入力操作に関する情報それぞれを前記集客要請データとして前記集客要請登録処理を行うとともに、前記集客スイッチ装置のＯＦＦ操作に対応する、前記電話機からの着信呼、前記端末装置の入力操作、及び前記端末装置を介したウェブサイトへの入力操作に関する情報それぞれを前記集客要請解除データとして前記集客要請登録解除処理を行い、
   前記情報提供部は、前記電話機、前記端末装置又は／及び前記サーバ装置からの前記各集客要請を集約して、前記情報提供装置に送信することを特徴とする請求項１から５のいずれか１つに記載の集客支援システム。
7. 集客を希望する施設に設けられる集客スイッチ装置と、
   前記施設それぞれに対応する複数の前記集客スイッチ装置とネットワークを介して接続される集客支援装置と、を備え、
   前記集客支援装置は、
   前記集客スイッチ装置に対するＯＮ操作に伴って前記集客スイッチ装置から送信される集客要請データを受信し、前記集客要請データに基づく前記施設毎の集客要請を登録する集客要請登録処理と、前記集客スイッチ装置に対するＯＦＦ操作に伴って前記集客スイッチ装置から送信される集客要請解除データを受信し、前記集客要請解除データに基づいて前記施設毎に前記集客要請を解除する集客要請登録解除処理と、を遂行する集客支援管理部と、
   前記施設への来店又は来場を希望するユーザのユーザ端末に、前記集客要請を含む集客リクエスト情報を送信する情報提供部と、
   を有することを特徴とする集客支援システム。
   

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