JP2018005410A - 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】点数サービス提供者が顧客の状況に応じた点数サービスを提供する。【解決手段】端末装置の位置情報を取得する位置情報取得部と、端末装置からの指示を受け付ける受付部と、端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれるかどうかを判定する判定部と、判定部により端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれると判定されるとともに受付部により端末装置から時間の測定を開始する指示を受け付けた場合に時間の計測を開始し、受付部により端末装置から時間の測定を終了する指示を受け付けた場合に時間の計測を終了する計測部と、計測部による計測を開始してから終了するまでの時間を経過時間として算出し経過時間に対して外的要因情報を変数として用いた重み付けを行うとともに点数に換算する換算部と、換算部により換算された点数と位置情報とを関連付けた点数情報を生成する生成部と、を備える情報処理装置。【選択図】図２

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関するものであり、特に、端末装置に対して付与される点数情報を生成するための情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関するものである。

従来から、端末装置を有するユーザを対象として、商品または／およびサービス等に交換可能な点数を生成する技術が各種提案されている。

ユーザ端末の現在位置が電子的な特典の付与対象の所在地に対応する場合に、ユーザに対して電子的な特典を付与することが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１５−９５０６８号公報

特許文献１では、制御装置は、ユーザ端末から特典付与要求情報を受信し、受信した特典付与要求情報に含まれるユーザ特定情報と付与対象特定情報との組に関連づけて記録装置に記録されている保有スタンプ数に、あらかじめ設定された数のスタンプを加算して、保有スタンプ数を更新している。

ここで、あらかじめ設定された数のスタンプを加算するような点数サービスを提供するだけでは、例えば悪天候で待ち時間などが発生した場合に、顧客からの苦情や不満が生じてしまい、顧客満足度の低下を抑制することができない。このため、サービス提供側から、顧客満足度の低下を抑制し、顧客からの苦情や不満が生じることを防ぐための点数サービスを構築することが求められていた。

本発明は、顧客からの苦情や不満が生じることを防止し顧客満足度の低下を抑制するために、点数サービス提供者が顧客の状況に応じた点数サービスを提供することができる情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明の情報処理装置は、端末装置の位置情報を取得する位置情報取得部と、端末装置からの指示を受け付ける受付部と、端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれるかどうかを判定する判定部と、判定部により端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれると判定されるとともに受付部により端末装置から時間の測定を開始する指示を受け付けた場合に時間の計測を開始し、受付部により端末装置から時間の測定を終了する指示を受け付けた場合に時間の計測を終了する計測部と、計測部による計測を開始してから終了するまでの時間を経過時間として算出し経過時間に対して外的要因情報を変数として用いた重み付けを行うとともに点数に換算する換算部と、換算部により換算された点数と位置情報とを関連付けた点数情報を生成する生成部と、を備える。

ここで、本発明の情報処理装置は、端末装置または端末装置のユーザの識別情報を取得する識別情報取得部と、識別情報取得部により取得された識別情報を有する端末装置に対して、生成部により生成された点数情報を付与する付与部と、をさらに備え、付与部は、受付部が端末装置からの時間の測定を開始する指示および時間の測定を終了する指示を受け付ける際、さらに位置情報に関連づけられた特定の文字情報を受け付けた場合に、点数情報を付与する。
また、本発明の情報処理装置は、端末装置または端末装置のユーザの識別情報を取得する識別情報取得部と、識別情報取得部により取得された識別情報を有する前記端末装置に対して、生成部により生成された点数情報を付与する付与部と、をさらに備え、付与部は、端末装置からの時間の測定を終了する指示を受け付けてからあらかじめ定められた時間内に、受付部がさらに位置情報に紐づけられた特定の文字情報を受け付けた場合に、点数情報を付与する。
さらに、換算部は、外的要因情報として、計測部が時間の計測を行っている間の、日付、時刻、温度、湿度、天候情報、季節情報のうち、少なくともひとつを変数として用いることにより重み付けを行う。
またさらに、換算部は、外的要因情報に加えて、端末装置による内的要因情報を用いることにより重み付けを行う。
またさらに、端末装置に応答を要する情報を提供する情報提供部と、端末装置から、情報提供部から提供された情報に応答する応答情報を取得する応答情報取得部と、をさらに備え、換算部は、応答情報取得部が前記応答情報を取得した場合、取得しなかった場合よりも点数が高くなるような重み付けを行う。

本発明の情報処理方法は、端末装置に対して付与される点数情報を生成するための情報処理方法であって、情報処理装置に、端末装置の位置情報を取得する取得ステップと、端末装置からの指示を受け付ける受付ステップと、端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれるかどうかを判定する判定ステップと、端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれると判定されるとともに端末装置から時間の測定を開始する指示を受け付けた場合に時間の計測を開始し、端末装置から時間の測定を終了する指示を受け付けた場合に時間の計測を終了する計測ステップと、計測を開始してから終了するまでの時間を経過時間として算出し経過時間に対して外的要因情報を変数として用いた重み付けを行うとともに点数に換算する換算ステップと、換算された点数と位置情報とを関連付けた点数情報を生成する生成ステップと、を実行させるものである。

本発明のプログラムは、端末装置に対して付与される点数情報を生成するためのプログラムであって、コンピュータに、端末装置の位置情報を取得する取得機能と、端末装置からの指示を受け付ける受付機能と、端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれるかどうかを判定する判定機能と、端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれると判定されるとともに端末装置から時間の測定を開始する指示を受け付けた場合に時間の計測を開始し、端末装置から時間の測定を終了する指示を受け付けた場合に時間の計測を終了する計測機能と、計測を開始してから終了するまでの時間を経過時間として算出し経過時間に対して外的要因情報を変数として用いた重み付けを行うとともに点数に換算する換算機能と、換算された点数と位置情報とを関連付けた点数情報を生成する生成機能と、を実現させるものである。

また、本発明のプログラムは、端末装置に対して付与される点数情報を生成するためのプログラムであって、コンピュータに、自装置の位置情報を送信する送信機能と、ユーザにより行われる指示に少なくとも前記ユーザまたは前記端末装置を一意に特定するための識別情報を含めて指示を行う指示機能と、前記指示に基づいて換算された点数を含む点数情報を取得する取得機能と、を実現させるものである。

本発明の請求項１によれば、特定の場所に存在する端末装置に対して生成される点数が一律である場合に比べて、顧客満足度の低下を抑制することができる。
本発明の請求項２によれば、点数情報が不正に付与されることを防ぐことができる。
本発明の請求項３によれば、点数情報が不正に付与されることを防ぐことができる。
本発明の請求項４によれば、外的要因情報として用いられる条件に応じて付与される点数情報に含まれる点数を変動させることができる。
本発明の請求項５によれば、外的要因情報および内的要因情報に応じて付与される点数情報に含まれる点数を変動させることができる。
本発明の請求項６によれば、端末装置からの応答の有無に応じて付与される点数情報に含まれる点数を加減することができる。
本発明の請求項７によれば、特定の場所に存在する端末装置に対して生成される点数が一律である場合に比べて、顧客満足度の低下を抑制することができる。
本発明の請求項８によれば、特定の場所に存在する端末装置に対して生成される点数が一律である場合に比べて、顧客満足度の低下を抑制することができる。
本発明の請求項９によれば、顧客の状況に応じた点数を含む点数情報を付与することができる。

本発明の実施の形態に係る点数サービス提供システムの一例を示した模式図である。 本発明の実施の形態１に係る情報処理装置の一例としての情報処理サーバのブロック図である。 本発明の実施の形態に係る判定情報の一例である。 本発明の実施の形態に係る重み付け情報の一例である。 本発明の実施の形態に係る端末装置またはユーザごとの点数情報の一例である。 本発明の実施の形態１に係るフローチャートである。 本発明の実施の形態２に係るフローチャートである。 本発明の実施の形態３に係る情報処理装置の一例としての情報処理サーバのブロック図である。 本発明の実施の形態３に係るフローチャートである。 本発明の実施の形態４に係るフローチャートである。

本発明の実施形態に係る点数サービス提供システム１について、図面を参照して説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の点数サービス提供システム１における好適な具体例であり、技術的に好ましい種々の限定を付している場合もあるが、本発明の技術範囲は、特に本発明を限定する記載がない限り、これらの態様に限定されるものではない。また、以下に示す実施形態における構成要素は適宜、既存の構成要素等との置き換えが可能であり、かつ、他の既存の構成要素との組み合せを含む様々なバリエーションが可能である。したがって、以下に示す実施の形態の記載をもって、特許請求の範囲に記載された発明の内容を限定するものではない。なお、ここでの点数とは、商品または／およびサービス等に交換可能な点数を示すものである。

図１は、本発明の実施の形態に係る点数サービス提供システム１の一例を示した模式図である。図１において、点数サービス提供システム１は、例えば、スマートフォンやタブレット端末などのコンピュータ機能を有するとともに携帯性に優れた端末装置１００と、情報処理装置の一例としての情報処理サーバ２００と、端末装置１００と情報処理サーバ２００とを無線方式または有線方式により接続するためのネットワーク３００と、を備える。なお、図１には便宜的に1台の端末装置１００および1台の情報処理サーバ２００を図示したが、端末装置１００と情報処理サーバ２００の台数はこれに限られるものではない。また、ここでは図示を省略したが、Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ（ＮＦＣ）やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの通信方式を用いて通信可能な装置を別に設け、端末装置１００とネットワーク３００との間に介在する構成としてもよい。

＜実施の形態１＞
本発明の実施の形態１に係る点数サービス提供システム１において、情報処理サーバ２００を中心に説明を行う。図２は、本発明の実施の形態１に係る情報処理装置の一例としての情報処理サーバ２００のブロック図を示す。図２に示すとおり、情報処理サーバ２００は、端末装置１００等との間で各種情報を送受信する送受信部２０１と、送受信部２０１で送受信される各種情報やあらかじめ保存された情報を記憶する記憶部２０２と、端末装置から受信した位置情報に基づき時間の計測を行うか否かを判定する判定部２０３と、判定部２０３が時間の計測を行うと判定した場合に時間の計測を行う計測部２０４と、計測部２０４が計測した時間に対して重み付けを行って点数に換算する換算部２０５と、換算部２０５により換算された点数と位置情報とを関連づけた点数情報を生成する生成部２０６と、を含む。

ここで、送受信部２０１は、例えば通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）によって実現され、位置情報取得部、受付部、識別情報取得部、および付与部の一例として機能する。また、記憶部２０２は、ＨＤＤなどの記憶装置によって実現される。さらにまた、判定部２０３、計測部２０４、換算部２０５、および生成部２０６は、ＣＰＵなどのプロセッサにより実現され、各種入力に基づき不図示のＲＯＭに記録されたプログラムを実行することにより動作する。

次に、送受信部２０１により取得される情報についての説明を行う。本発明の実施の形態において、送受信部２０１は、端末装置１００から識別情報や位置情報を受信する。本実施の形態において、識別情報としては、端末装置１００に固有の個体識別情報を用いるが、端末装置１００を一意に特定できる情報であればこれに限られるものではない。さらに、端末装置１００の識別情報の代わりに、端末装置１００を操作するユーザを一意に特定できる情報を識別情報として使用してもよい。またここでは、位置情報として端末装置１００が不図示のＧｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ（ＧＰＳ）から取得した経度および緯度の情報（以下、ＧＰＳ情報という）を用いるが、場所を特定することが可能な情報であればこれに限られるものではない。

また、端末装置１００は自装置またはユーザの識別情報とＧＰＳ情報とを取得および／または保存し、ネットワーク３００を介して情報処理サーバ２００に送信する機能を有するとともに、情報処理サーバ２００からの情報を受信および保存する構成を有しているものとする。

記憶部２０２には、判定部２０４が判定する際に用いる判定情報と、換算部が換算を行う際に用いられる重み付け条件に関する重み付け情報があらかじめ保存されている。また、端末装置１００に付与される点数と端末装置１００の位置情報とを紐づけた点数情報が保存される。

図３に、本実施の形態に係る判定情報の一例を示す。ここでは、点数サービスを提供する場所として店舗を例示した場合を一例として説明する。判定情報は、点数サービスを提供している店舗に関する店舗情報と、店舗情報に関連づけられる特定の文字情報の一例としてのコード情報とを有する。ここで店舗情報としては、点数サービスを提供可能な店舗の名称と店舗のＧＰＳ情報とを関連づけた情報が保存されている。なお、店舗のＧＰＳ情報としては緯度、経度情報のいずれも、店舗の広さに応じて幅を持たせるような構成としておくことが好ましい。また、コード情報は、店舗情報それぞれに対して付与され、各店舗に固有のコード情報が関連づけられている。コード情報の詳細については後述する。

図４に、本実施の形態に係る重み付け情報の一例を示す。重み付け情報は、重み付け条件として、端末装置１００とは無関係に生じる情報である外的要因情報と、端末装置１００に起因して生じる情報である内的要因情報が設定されている。より具体的には、外的要因情報は、端末装置１００とは無関係に生じる情報であり、例えば日付、時刻、温度、湿度、天気情報、および季節情報に関するデータ等である。また、内的要因情報は、例えば接続回数に関するデータ等である。そして、各重み付け条件に応じて、換算部２０５が行う重み付けを変えられるように重み付け処理が対応づけられている。ここで図示した重み付け処理としては、加算または乗算処理を行っているが、重み付けを行う処理であれば特にこれらの処理に限られるものではない。また、重み付け処理を行う際には、重み付け条件として外的要因情報の少なくとも一つを用いて行われる。例えば、外的要因情報として日付を用いる場合、重み付け条件として設定されている日付に該当する場合には、所定の重み付け処理を行うものである。また、外的要因情報に内的要因情報を組み合わせて重み付け処理を行ってもよい。

図５に、本実施の形態に係る各端末装置１００またはユーザに対して付与された点数情報（ここでは、端末装置１００Ａに対して付与された点数情報）の一例を示す。点数情報は、端末装置１００から取得された識別情報を用いて端末装置１００ごとまたはユーザごとに管理される。また点数情報は、端末装置１００またはユーザに対して点数が付与された付与日と、付与された点数（付与点数）と、位置情報の一例としてのＧＰＳ情報とを含んでいる。端末装置１００ごとまたはユーザごとにこれらの情報が管理されるため、いつ、どこで、どれだけの点数が付与されたかを把握でき、付与した点数を介してユーザの行動パターンを把握することができる。

上述した構成を用いて、本発明の実施の形態１に係る、端末装置１００からの情報を受信してから端末装置１００へ点数情報を送信するまでの点数付与処理の流れを説明する。図６は、本発明の実施の形態１に係る情報処理サーバ２００における点数情報付与処理のフローチャートの一例を示す。

まず、情報処理サーバ２００の送受信部２０１は、端末装置１００から、識別情報とＧＰＳ情報と時間計測開始指示とを含む情報を受信する（ステップ１０１）。そして、送受信部２０１が受信したＧＰＳ情報があらかじめ記憶部２０２に保存されている特定のＧＰＳ情報に含まれているか否かを、判定部２０３が判定する（ステップ１０２）。なお、記憶部２０２に保存されている特定のＧＰＳ情報は、特定の位置情報の一例である。また、時間計測開始指示は、端末装置１００に対して、あらかじめ特定のＧＰＳ情報に関連づけられた文字情報を入力することで行われる。ここで、判定部２０３が、受信したＧＰＳ情報が保存されている特定のＧＰＳ情報に含まれると判定すると（ステップ１０２でＹＥＳ）、判定部２０３はさらに時間計測開始指示に含まれる文字情報が適正か否かを判定する（ステップ１０３）。なお、ここでの判定は、時間計測開始指示として端末装置１００に対して入力された文字情報が特定のＧＰＳ情報に関連づけられた開始コードとを照合することにより行われる。またここでは、各店舗情報に対してそれぞれ異なる開始コードが関連づけられている。また、各開始コードは一定の時間で変更されるようなものであってもよい。この場合、開始コードが変更される度に、図３に示した判定情報が更新される。

判定部２０３により文字情報が適正であると判定されると（ステップ１０３でＹＥＳ）、計測部２０４は時間の計測を開始する（ステップ１０４）。その後、送受信部２０１が端末装置１００から識別情報とＧＰＳ情報と時間計測終了指示とを含む情報を受信すると（ステップ１０５）、判定部２０３は、受信したＧＰＳ情報がステップ１０２の判定で用いた特定のＧＰＳ情報に含まれるか否か判断する（ステップ１０６）。また、さらに判定部２０３は、時間計測終了指示に含まれる文字情報が適正か否かを判定する（ステップ１０７）。なお、時間計測終了指示は、時間計測開始指示と同様に、端末装置１００に対して、あらかじめ特定のＧＰＳ情報に関連づけられた文字情報を入力することで行われる。また、ここでの判定も、ステップ１０３と同様に、図４に示した店舗情報に対応する終了コードと時間計測終了指示に含まれる文字情報とを照合することにより行われる。なお、開始コードと同様に、各店舗情報に対してそれぞれ異なる終了コードが関連づけられている。

時間計測終了指示に含まれる文字情報が適正であると判定されると（ステップ１０７でＹＥＳ）、計測部２０４は時間の計測を終了する（ステップ１０８）。そして、換算部２０５は、計測部２０４が計測した時間を経過時間として算出し、経過時間に対して重み付けを行うことにより点数に換算する（ステップ１０９）。なお、重み付け条件としては、図４に示した外的要因情報として例えば時間を計測している際の日付、時刻、温度、湿度、天候情報、季節情報のうち少なくともいずれか一つを用いる。また、これらの外的要因情報に対して内的要因情報である例えば接続回数を組み合わせた重み付けを行ってもよい。このとき、図４に示されるように各種の重み付け条件に応じた重み付け処理が行われる。

換算部２０５により点数が換算されると、生成部２０６は換算された点数と位置情報とを関連づけて点数情報を生成する（ステップ１１０）。ここで関連づけられる位置情報としては、端末装置１００から受信したＧＰＳ情報であってもよいし、判定部２０３が判定に用いた、記憶部２０２に含まれる特定のＧＰＳ情報であってもよい。

その後、送受信部２０１は、生成部２０６により生成された点数情報を端末装置１００へ送信し（ステップ１１１）、処理を終了する。また、ステップ１０２、ステップ１０３、ステップ１０６、ステップ１０７でＮＯの場合も、処理を終了する。

本実施の形態１においては、図４で説明したとおり、経過時間に対して少なくとも外的要因情報をパラメータとした重み付けを行って点数換算が行われることから、例えば点数サービスを提供している店舗で待ち時間が発生した場合に、待ち時間および状況に応じた点数を付与するサービスを行うことが可能になる。これにより、待ち時間や状況に応じた点数サービスを行わない場合に比べて、顧客側からの不満や苦情を抑制することができる。また、時間計測の開始および終了のそれぞれに先立ち、端末装置１００から取得した文字情報が点数サービスを提供する店舗などの場所の位置情報に関連づけられたコード（開始コード、終了コード）と一致するか否かを判定している。このため、端末装置１００が点数サービスを提供する店舗などの場所に存在していることを確認した上で、その場所で経過した時間を計測することができる。さらに、端末装置１００に対して付与される点数は経過時間を用いて換算されるものであることから、位置情報に関連づけられたコードを不正に取得して端末装置１００から送信したとしても、端末装置１００のＧＰＳ情報が点数サービスを提供する店舗などの場所のＧＰＳ情報に含まれなければ、点数の付与を防止することができる。

＜実施の形態２＞
本発明の実施の形態２に係る点数サービス提供システム１において、情報処理サーバ２００を中心に説明を行う。本実施の形態に係る情報処理サーバ２００は、実施の形態１の情報処理サーバ２００と同様の機能を有している。なお、実施の形態１においては計測部２０４による計測の開始および終了に先立って、端末装置１００から取得した文字情報が点数サービスを提供する店舗などの場所の位置情報に関連づけられたコード情報（開始コード、終了コード）と一致するか否かを判定しているのに対し、本実施の形態においては上記したステップの代わりに、計測部２０４による計測を終了した後の一定時間内に特定コードに該当する文字情報の入力が行われた場合に、換算部２０５による点数換算が行われる点で異なる。

本発明の実施の形態２に係る、端末装置１００からの情報を受信してから端末装置１００へ点数情報を送信するまでの点数情報付与処理の流れを説明する。図７は、本発明の実施の形態２に係る情報処理サーバ２００における点数情報付与処理のフローチャートの一例を示す。なお、実施の形態１と同様のステップについては説明を省略する。

図７に示した点数情報付与処理において、ステップ２０１からステップ２０２は、図６のステップ１０１からステップ１０２と同様の処理が行われる。ここで、判定部２０３が、受信したＧＰＳ情報が保存されている特定のＧＰＳ情報に含まれていると判定すると（ステップ２０２でＹＥＳ）、計測部２０４は時間の計測を開始する（ステップ２０３）。その後、送受信部２０１が端末装置１００から識別情報と時間計測終了指示とを含む情報を受信すると（ステップ２０４）、計測部２０４は時間の計測を終了する（ステップ２０５）。

そして、時間の計測を終了してから一定時間内に、端末装置１００から識別情報と点数換算指示とを含む情報を受信した場合に（ステップ２０６でＹＥＳ）、判定部２０３は、その点数換算指示に含まれる文字情報が適正か否かを判定する（ステップ２０７）。なお、点数換算指示は、実施の形態１における時間計測開始指示や時間計測終了指示と同様に、あらかじめ特定のＧＰＳ情報に関連づけられた特定コードに相当する文字情報を端末装置１００に入力することにより行われる。また、ここでの判定も、ステップ１０６と同様に、図４に示した特定のＧＰＳ情報に関連づけられた特定コードと点数換算指示に含まれる文字情報とを照合することにより行われる。例えば、レシートなどに印字されるコードなどを端末装置１００に入力することにより、そのコードが文字情報として点数換算指示に含まれるようにすることが好ましい。また、特定コードは、以前取得した特定コードの不正使用を防ぐため、一定時間を経過すると変更されるような態様や識別情報に関連づけてその都度発行されるコードを付与する態様にすることが好ましい。なお、一定時間を経過すると変更されるような態様では、文字情報がレシートなどに印字され端末装置１００から情報処理サーバ２００へ点数換算指示が送信されるまでの間に特定コードが変更されたとしても、印字された文字情報に該当する特定コードは一定時間保存され、参照可能となるようにしておくことが好ましい。例えば、点数換算指示に時間情報を含めることにより、それに対応する時間内に発行された特定コードとの照合を行うことができる。

判定部２０３が、文字情報が適正と判定すると（ステップ２０７でＹＥＳ）、換算部２０５は、計測部２０４が計測した時間を経過時間として算出し、経過時間に対して重み付けを行うことにより点数に換算する（ステップ２０８）。なお、ここでの重み付けも、実施の形態１と同様に、各種の重み付け条件に応じた重み付け処理を行う。

換算部２０５により点数が換算されると、ステップ２０９からステップ２１０では、図６のステップ１１０からステップ１１１と同様の処理が行われ、本フローチャートの処理を終了する。また、ステップ２０２、ステップ２０６、およびステップ２０７でＮＯの場合も、本フローチャートの処理を終了する。

実施の形態２においては、図７で説明したとおり、時間計測終了から一定時間内に文字情報を受信した場合に点数換算が行われる。ここで、設定される一定時間としては、特定コードが変更されると想定した場合に今回の点数情報付与処理時に用いられた特定コードとの照合を行うことが可能な時間内であって、なおかつ次の点数情報付与処理が行われると想定される時間よりも前であることが好ましい。また、実施の形態２では、特定の位置情報において発行されたコードを端末装置１００に入力する態様であるため、点数換算指示を送る際、端末装置１００が存在する場所は必ずしも特定の位置情報に含まれていなくてもよい。このため、実施の形態１における時間計測開始指示および時間計測終了指示を行う必要がなく、また、場所によらず一度の点数換算指示を行うだけでよいことから、実施の形態１と比べて、文字情報を入力する回数を低減することができるとともにコード入力を行う際の自由度が向上する。

＜実施の形態３＞
本発明の実施の形態３に係る点数サービス提供システム１において、情報処理サーバ２００を中心に説明を行う。図８は、本発明の実施の形態３に係る情報処理サーバ２００のブロック図を示す。なお、図２と同一の機能を有するものに対しては同一の符号を付して、その説明を省略する。

情報提供部の一例としての情報提供部２０７は、端末装置１００からの応答を要する情報を、送受信部２０１を介して端末装置１００に提供する。ここで、応答を要する情報としては、ゲームや小説などのモニターを含む各種のアンケート等が挙げられる。なお、応答を要する情報はあらかじめ記憶部２０２に保存されていてもよいし、送受信部２０１を介して外部から取得するようにしてもよい。ここで、送受信部２０１は、前述の機能部に加え、応答情報取得部の一例としても機能する。

次に、上述した構成を用いて、本発明の実施の形態３に係る、端末装置１００からの情報を受信してから端末装置１００へ点数情報を送信するまでの点数情報付与処理の流れを説明する。本実施の形態では、実施の形態１において説明したフローに加え、計測部２０４により計測を行っている間、情報処理サーバ２００から端末装置１００に対して応答を要する情報の送信が行われる。図９は、本発明の実施の形態３に係る情報処理サーバ２００における点数情報付与処理のフローチャートの一例を示す。なお、実施の形態１と同様のステップについては説明を省略する。

図９に示した点数情報付与処理において、ステップ３０１からステップ３０４は、図６のステップ１０１からステップ１０４までと同様の処理が行われる。計測部２０４により時間の計測が開始されると（ステップ３０４）、情報提供部２０７は、送受信部２０１を介して、端末装置１００からの応答を要する情報を受け付け可能かどうか、端末装置１００に問い合わせる（ステップ３０５）。そして、端末装置１００から応答を要する情報を受け付け可能であるとの情報を受信すると（ステップ３０５でＹＥＳ）、情報提供部２０７は、送受信部２０１を介して端末装置１００に応答を要する情報を送信する（ステップ３０６）。その後、送受信部２０１が端末装置１００から識別情報とＧＰＳ情報と時間計測終了指示とを含む情報を受信すると（ステップ３０７）、ステップ３０８からステップ３１０において、図６のステップ１０６からステップ１０８と同様の処理が行われる。なお、ステップ３０５において応答を要する情報を受け付け可能ではないとの情報を受信した場合（ステップ３０５でＮＯ）、端末情報１００に応答を要する情報を送信せずに、ステップ３０７に進む。

さらに、ステップ３０６において端末装置１００に応答を要する情報を送信してから一定時間内である応答時間内に、応答情報取得部の一例としての送受信部２０１が端末装置１００から応答情報を受信した場合に（ステップ３１１でＹＥＳ）、その旨を換算部２０５に通知する（ステップ３１２）。なお、応答情報は、応答を要する情報と対応けられるようにあらかじめ定められた対応コードと、識別情報との関連づけが可能な情報と、アンケートなどに対する回答情報とを含むものである。また、応答時間としては、ステップ３０６で端末装置１００に応答を要する情報を送信してからステップ３１０で時間の計測を終了するまでの時間よりも長い時間が設定されている。

その後、換算部２０５は計測部２０４が計測した時間を経過時間として算出し、経過時間に対して重み付けを行うことにより点数に換算する（ステップ３１３）。なお、ここでの重み付け処理としては、ステップ３１２で応答情報を受信した旨が通知された場合、応答情報を受信しなかった場合（ステップ３１１でＮＯ）や実施の形態１で説明した重み付け処理を行う場合（ステップ１０９）と比べて、点数が高くなるような重み付け処理を行う。なお、一定時間内に応答情報を受信しなかった場合（ステップ３１１でＮＯ）、ステップ３１３に進み、実施の形態１と同様の点数換算を行う。

その後、ステップ３１４からステップ３１５では、図６のステップ１１０からステップ１１１と同様の処理が行われ、本フローチャートの処理を終了する。また、ステップ３０２、ステップ３０３、ステップ３０８、ステップ３０９でＮＯの場合も、本フローチャートの処理を終了する。

実施の形態３においては、図９で説明したとおり、一定時間内に端末装置１００から応答情報を受信した場合に、応答情報を受信しなかった場合に比べて、高い点数を有する点数情報が付与されるようになっている。このため、アンケートなどに対する応答情報の有無に応じて、付与される点数情報に含まれる点数が加減され、顧客の貢献度に応じた点数に換算することができる。

＜実施の形態４＞
本発明の実施の形態４に係る点数サービス提供システム１において、情報処理サーバ２００を中心に説明を行う。本実施の形態に係る情報処理サーバ２００は、実施の形態３の情報処理サーバ２００と同様の機能を有している。なお、実施の形態３においては、実施の形態１において説明したフローに加え、計測部２０４により計測を行っている間、情報処理サーバ２００から端末装置１００に対して応答を要する情報の送信が行われていたが、本実施の形態では、実施の形態２において説明したフローに加え、計測部２０４により計測を行っている間、情報処理サーバ２００から端末装置１００に対して応答を要する情報の送信が行われるものである。

次に、本発明の実施の形態４に係る、端末装置１００からの情報を受信してから端末装置１００へ点数情報を送信するまでの点数情報付与処理の流れを説明する。本実施の形態では、前述したとおり、実施の形態２において説明したフローに加え、計測部２０４により計測を行っている間、情報処理サーバ２００から端末装置１００に対して応答を要する情報の送信が行われる。図１０は、本発明の実施の形態４に係る情報処理サーバ２００における点数情報付与処理のフローチャートの一例を示す。なお、実施の形態２と同様のステップについては説明を省略する。

図１０に示した点数情報付与処理において、ステップ４０１からステップ４０３は、図７のステップ２０１からステップ２０３までと同様の処理が行われる。計測部２０４により時間の計測が開始されると（ステップ４０３）、情報提供部２０７は、送受信部２０１を介して、端末装置１００からの応答を要する情報を受け付け可能かどうか、端末装置１００に問い合わせる（ステップ４０４）。そして、端末装置１００から応答を要する情報を受け付け可能であるとの情報を受信すると（ステップ４０４でＹＥＳ）、情報提供部２０７は、送受信部２０１を介して端末装置１００に応答を要する情報を送信する（ステップ４０５）。その後、送受信部２０１が端末装置１００から識別情報と計測終了指示とを含む情報を受信すると（ステップ４０６）、計測部２０４は時間の計測を終了する（ステップ４０７）。なお、ステップ４０４において応答を要する情報を受け付け可能ではないとの情報を受信した場合（ステップ４０４でＮＯ）、端末情報１００に対して応答を要する情報を送信せずに、ステップ４０６に進む。その後のステップ４０８からステップ４０９では、図７のステップ２０６からステップ２０７と同様の処理が行われる。

さらに、ステップ４０５において端末装置１００に応答を要する情報を送信してから一定時間内である応答時間内に、送受信部２０１が端末装置１００から応答情報を受信した場合に（ステップ４１０でＹＥＳ）、その旨を換算部２０５に通知する（ステップ４１１）。なお、ここでも、応答時間としては、ステップ４０５で端末装置１００に応答を要する情報を送信してからステップ４０７で時間の計測を終了するまでの時間よりも長い時間が設定されている。

その後、換算部２０５は経過時間に対して重み付けを行うことにより点数に換算する（ステップ４１２）。ここでの重み付け処理としては、実施の形態２で説明した重み付け処理に加えて、ステップ４１１で応答情報を受信した旨が通知された場合、応答情報を受信しなかった場合と比べて、点数が高くなるような重み付け処理を行う。なお、ステップ４１０で判定部２０３が応答情報を受信しなかった場合（ステップ４１０でＮＯ）、ステップ４１２に進み、実施の形態２と同様の点数換算を行う。その後、ステップ４１３からステップ４１４では、図７のステップ２０９からステップ２１０と同様の処理が行われ、本フローチャートの処理を終了する。また、ステップ４０２、ステップ４０８、およびステップ４０９でＮＯの場合も、本フローチャートの処理を終了する。

本実施の形態においても、端末装置１００から応答情報を受信した場合に、応答情報を受信しなかった場合に比べて、高い点数を有する点数情報が付与されるようになっている。このため、アンケートなどに対する応答情報の有無に応じて、付与される点数情報に含まれる点数が加減され、顧客の貢献度に応じた点数に換算することができる。

なお、本発明は、点数サービス提供システム１の他、上述した構成をプログラムにより実現することが可能である。この場合、ＣＤ−ＲＯＭなどの各種の記憶媒体を通じて、または通信ネットワークなどを介してダウンロードすることにより、コンピュータにインストールまたはロードすることが可能である。

１ 点数サービス提供システム
１００ 端末装置
２００ 情報処理サーバ
２０１ 送受信部
２０２ 記憶部
２０３ 判定部
２０４ 計測部
２０５ 換算部
２０６ 生成部
２０７ 情報提供部
３００ ネットワーク

Claims (9)

1. 端末装置の位置情報を取得する位置情報取得部と、
   前記端末装置からの指示を受け付ける受付部と、
   前記端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれるかどうかを判定する判定部と、
   前記判定部により前記端末装置の位置情報が前記特定の位置情報に含まれると判定されるとともに前記受付部により当該端末装置から時間の測定を開始する指示を受け付けた場合に時間の計測を開始し、当該受付部により当該端末装置から時間の測定を終了する指示を受け付けた場合に時間の計測を終了する計測部と、
   前記計測部による計測を開始してから終了するまでの時間を経過時間として算出し当該経過時間に対して外的要因情報を変数として用いた重み付けを行うとともに点数に換算する換算部と、
   前記換算部により換算された点数と前記位置情報とを関連付けた点数情報を生成する生成部と、
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記端末装置または当該端末装置のユーザの識別情報を取得する識別情報取得部と、
   前記識別情報取得部により取得された識別情報を有する前記端末装置に対して、前記生成部により生成された点数情報を付与する付与部と、
   をさらに備え、
   前記付与部は、前記受付部が前記端末装置からの時間の測定を開始する指示および時間の測定を終了する指示を受け付ける際、さらに前記位置情報に関連づけられた特定の文字情報を受け付けた場合に、前記点数情報を付与することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記端末装置または当該端末装置のユーザの識別情報を取得する識別情報取得部と、
   前記識別情報取得部により取得された識別情報を有する前記端末装置に対して、前記生成部により生成された点数情報を付与する付与部と、
   をさらに備え、
   前記付与部は、前記端末装置からの時間の測定を終了する指示を受け付けてからあらかじめ定められた時間内に、前記受付部がさらに前記位置情報に紐づけられた特定の文字情報を受け付けた場合に、前記点数情報を付与することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記換算部は、前記外的要因情報として、前記計測部が時間の計測を行っている間の、日付、時刻、温度、湿度、天候情報、季節情報のうち、少なくともひとつを変数として用いることにより重み付けを行うことを特徴とする請求項１乃至３いずれか１項に記載の情報処理装置。
5. 前記換算部は、前記外的要因情報に加えて、前記端末装置による内的要因情報を用いることにより重み付けを行うことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
6. 前記端末装置に応答を要する情報を提供する情報提供部と、
   前記端末装置から、前記情報提供部から提供された情報に応答する応答情報を取得する応答情報取得部と、
   をさらに備え、
   前記換算部は、前記応答情報取得部が前記応答情報を取得した場合、取得しなかった場合よりも点数が高くなるような重み付けを行うことを特徴とする請求項１乃至５いずれか1項に記載の情報処理装置。
7. 端末装置に対して付与される点数情報を生成するための情報処理方法であって、情報処理装置に、
   端末装置の位置情報を取得する取得ステップと、
   前記端末装置からの指示を受け付ける受付ステップと、
   前記端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれるかどうかを判定する判定ステップと、
   前記端末装置の位置情報が前記特定の位置情報に含まれると判定されるとともに当該端末装置から時間の測定を開始する指示を受け付けた場合に時間の計測を開始し、当該端末装置から時間の測定を終了する指示を受け付けた場合に時間の計測を終了する計測ステップと、
   前記計測を開始してから終了するまでの時間を経過時間として算出し当該経過時間に対して外的要因情報を変数として用いた重み付けを行うとともに点数に換算する換算ステップと、
   前記換算された点数と前記位置情報とを関連付けた点数情報を生成する生成ステップと、を実行させることを特徴とする情報処理方法。
8. 端末装置に対して付与される点数情報を生成するためのプログラムであって、
   コンピュータに、
   端末装置の位置情報を取得する取得機能と、
   前記端末装置からの指示を受け付ける受付機能と、
   前記端末装置の位置情報が特定の位置情報に含まれるかどうかを判定する判定機能と、
   前記端末装置の位置情報が前記特定の位置情報に含まれると判定されるとともに当該端末装置から時間の測定を開始する指示を受け付けた場合に時間の計測を開始し、当該端末装置から時間の測定を終了する指示を受け付けた場合に時間の計測を終了する計測機能と、
   前記計測を開始してから終了するまでの時間を経過時間として算出し当該経過時間に対して外的要因情報を変数として用いた重み付けを行うとともに点数に換算する換算機能と、
   前記換算された点数と前記位置情報とを関連付けた点数情報を生成する生成機能と、を実現させるためのプログラム。
9. 端末装置に対して付与される点数情報を生成するためのプログラムであって、
   コンピュータに、
   自装置の位置情報を送信する送信機能と、
   ユーザにより行われる指示に少なくとも前記ユーザまたは前記端末装置を一意に特定するための識別情報を含めて指示を行う指示機能と、
   前記指示に基づいて換算された点数を含む点数情報を取得する取得機能と、を実現させるためのプログラム。

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