JP2017147581A - 指令システム、指令システムの呼び返し方法、及び指令台 - Google Patents

Abstract

【課題】
携帯電話による緊急通話への呼び返しにおいて、通報者による操作の必要がなく簡単な構成で呼び返しを実現する。
【解決手段】
指令システム１０は、携帯電話機６からの緊急通報を受け付け、緊急通報の情報を保持し、緊急通報の情報を含む呼び返し要求を行うとき緊急通報に電話番号が含まれている場合、発信用のキーを含む呼び返し要求を出力し、緊急通報に電話番号が含まれていない場合、番号取得用のキーを含む呼び返し要求を出力する指令台１と、発信用のキーを含む呼び返し要求があったとき指令台１を加入回線に接続し、番号取得用のキーを含む呼び返し要求があったとき番号取得用のキーを含む番号取得要求を出力する指令制御装置２と、番号取得用のキーを含む番号取得要求があったとき電話事業者の位置情報通知装置８に電話番号を要求する位置情報受信装置７と、を有している。
【選択図】 図１

Description

本発明は、指令システム、指令システムの呼び返し方法、及び指令台に関し、特に消防及び警察の指令システムにおける緊急通報の切断後に呼び返しを行う指令システム、指令システムの呼び返し方法、及び指令台に関する。

消防指令システムは、火災や救急等の発生により緊急通報を受け付け、その通報内容により各署所の消防車両や救急車両に対して出動指令等を行うシステムである。

緊急通報受け付け中に通報者から切断を行った場合、指令員は緊急通報を継続するために、緊急通報の呼び返しを行うことで、緊急通話を再開することが可能である。

特許文献１に記載の消防指令システムの呼び返し方式は、１１９通報回線を応答制御する通話路制御回路と、先に復旧した通報者を呼び返す呼び返し回路等を有する。通報受付扱者は、通報者への呼び返しを行う場合、通報者への呼び返しのための特番をダイヤルし、呼び返し回路を制御する。呼び返し回路は、通報者が応答、または、通報受付扱者が復旧するまで呼び返し制御を行う。

特許文献２に記載の消防指令システムは、Ａ、Ｂ消防指令本部間で１１９番通報を受信し、Ｂ消防指令本部の指令台における受付応答による通話状態の後に、１１９番通報者が電話を切断しても、公衆網は１１９番回線を切断させないため、Ａ消防指令本部の１１９番回線は、通話状態が維持される。Ｂ消防指令本部の指令台で受付応答した時に捕捉したＡ消防指令本部とＢ消防指令本部との間の共通線も通話状態が維持される。Ｂ消防指令本部の指令台の指令員は、１１９番通報者からの音声が聞こえなくなったため、１１９番通報の呼び返し釦を押下すると、Ｂ消防指令本部からＡ消防指令本部へ、制御信号共通線にメッセージを送信し、メッセージを受信したＡ消防指令本部は、１１９番回線を経由して１１９番通報の呼び返し信号の送信を可能とする。これにより、１１９番通報の呼び返し機能が可能となる。

特許文献１及び２に記載の呼び返し方式は、固定電話の様な有線の端末との緊急通話中に、通報者から切断を行った場合は、端末と各回路との接続が維持されるため、呼び返しが可能である。しかし携帯電話の様な無線の端末との緊急通話中に、通報者から切断を行った場合、端末と各回路との接続が維持されないため、呼び返しができない。

近年、携帯電話の普及が進んでおり、携帯電話からの緊急通報の機会が増加する中、携帯電話への呼び返しができないと、通報者からの切断後、通報内容の再確認や詳細確認を行うことができず、通報内容に適した対応が迅速に行えない可能性がある。

携帯電話への呼び返しを行う技術は、例えば特許文献３及び４に記載されている。特許文献３に記載のＰＳＡＰ（ｐｕｂｌｉｃ ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｓｗｅｒｉｎｇ ｐｏｉｎｔ）コール・センターは、移動局をコールバックする必要のあるイベントが発生した場合、移動局のＭＥＩＤにより取得された移動局のＰＧＩＤ（ＰａＧｉｎｇ ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）を含むコールバック要求がＭＳＣに送信される。ＭＳＣは、ＰＧＩＤを使用して移動局を呼び出す。移動局が応答するとＭＳＣはチャネルをセットアップする。ＰＳＡＰコール・センターからの着信呼があるとＭＳＣは移動局に通知し移動局はそれに応答することができる。

また、特許文献４には、発信者番号非通知に設定された発信を行ったが通話が成立しなかった場合に、自機の電話番号を認識可能な情報を他装置に送信し他装置に着信ありを表示させる電話機が開示されている。

特開平４−３３２２４８号公報 特開２００６−３３２７１９号公報 特開２０１３−４８４６３号公報 特開２０１４−１５８１０７号公報

しかしながら特許文献３に記載の発明では、電話番号が非通知に設定された緊急通報に対して呼び返しを行うためには、呼び返し対象となる移動局のＭＥＩＤを取得する構成及びＭＥＩＤにより呼び返し対象となる移動局のＰＧＩＤを取得する構成が必要となる。また特許文献４に記載の発明では、ユーザにより着信履歴の「非通知設定」の欄が選択されて発信操作が行われるものであり、ユーザが折り返し発信する対象を選択する手順が必要である。ユーザが折り返し発信する対象を選択することなく発信することはできない。

本発明は、上記における問題点に鑑みてなされたものであり、携帯電話による緊急通話への呼び返しにおいて、通報者による操作の必要がなく簡単な構成で呼び返しを実現する指令システム、指令システムの呼び返し方法、及び指令台を提供することを目的とする。

本発明の１態様による指令システムは、携帯電話からの緊急通報を受け付け、前記緊急通報の情報を保持し、前記緊急通報の情報を含む呼び返し要求を行うとき前記緊急通報に電話番号が含まれている場合、発信用のキーを含む呼び返し要求を出力し、前記緊急通報に電話番号が含まれていない場合、番号取得用のキーを含む呼び返し要求を前記指令制御装置に出力する指令台と、前記発信用のキーを含む呼び返し要求があったとき前記指令台を加入回線に接続し、前記番号取得用のキーを含む呼び返し要求があったとき前記番号取得用のキーを含む番号取得要求を出力する指令制御装置と、前記番号取得用のキーを含む番号取得要求があったとき電話事業者の位置情報通知装置に前記電話番号を要求する位置情報受信装置と、を有する。

本発明の他の態様による指令システムの呼び返し方法は、携帯電話からの緊急通報を受け付け、前記緊急通報の情報を保持し、前記緊急通報の情報を含む呼び返し要求を行うとき前記緊急通報に電話番号が含まれている場合、発信用のキーを含む呼び返し要求を出力し、前記緊急通報に電話番号が含まれていない場合、番号取得用のキーを含む呼び返し要求を前記指令制御装置に出力し、前記発信用のキーを含む呼び返し要求があったとき前記指令台を加入回線に接続し、前記番号取得用のキーを含む呼び返し要求があったとき前記番号取得用のキーを含む番号取得要求を出力し、前記番号取得用のキーを含む番号取得要求があったとき電話事業者の位置情報通知装置に前記電話番号を要求する。

本発明のさらに他の態様による指令台は、携帯電話からの緊急通報を受け付ける緊急通報受付部と、前記緊急通報の情報を保持する緊急情報保持部と、を有し、前記緊急通報受付部は、前記緊急通報の情報を含む呼び返し要求を行うとき前記緊急通報に電話番号が含まれている場合、発信用のキーを含む呼び返し要求を出力し、前記緊急通報に電話番号が含まれていない場合、番号取得用のキーを含む呼び返し要求を前記指令制御装置に出力する。

本発明の上記態様によれば、携帯電話との緊急通話中に、通報者が切断を行った場合でも、呼び返しを実現することができる。また、通報者が緊急通報を行うために使用した携帯電話を非通知に設定していても、呼び返しが可能である。

図１は、本発明の実施形態に係る消防及び警察指令システムの構成を示す図である。 図２は、携帯電話機からの緊急通報着信を受け付ける緊急通話確立のシーケンスを示す図である。 図３は、指令制御装置から指令台に通知される、緊急通報着信通知のパラメータを示す図である。 図４は、携帯電話機との緊急通話確立後の携帯電話機からの切断のシーケンスを示す図である。 図５は、携帯電話機が電話番号通知設定の場合における携帯電話機への呼び返しのシーケンスを示す図である。 図６は、携帯電話機が電話番号非通知設定の場合における携帯電話機への呼び返しのシーケンスを示す図である。

以下、本発明の実施形態の構成について、図面を参照して説明する。
［構成の説明］
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。

本発明の実施の形態は、携帯電話への呼び返しが可能な指令台１及び指令制御装置２を有する消防及び警察の指令システム１０を想定した構成である。電気通信事業者には、緊急通報を扱う場合に義務付けられている通報者の電話の位置情報等の通知機能を実現するための位置情報通知装置８が備えられ、消防及び警察の指令システム１０は、位置情報通知装置８から通報者の電話の位置情報等を取得する位置情報受信装置７を備えている。位置情報受信装置７及び位置情報通知装置８への接続方法や位置情報受信装置７及び位置情報通知装置８が扱う情報の内容は総務省で定められている。位置情報受信装置７と位置情報通知装置８の位置情報等の通知機能は、一般に総務省が公開している「ＩＰ電話等からの緊急通報に係る位置情報通知共通システム技術的条件書」及び「携帯電話からの緊急通報に係る位置情報通知システム技術的条件書」に従う。また指令システム１０は、電話番号非通知に設定された携帯電話機６の電話番号も、位置情報受信装置７を介して、位置情報通知装置８から取得することができる。

図１を参照すると、指令システム１０は、指令台１と指令制御装置２と位置情報受信装置７を備えている。指令台１は、通報者の携帯電話機６からの緊急通報を受け付け、緊急通報による通話が切断された後に呼び返しが必要となった場合、携帯電話機６への呼び返し要求を行う緊急通報受付部１１と、指令制御装置２から指令台１に通知される緊急通報着信通知に含まれる図３のパラメータ等を保持する緊急通報情報保持部１２を備える。また、指令制御装置２は、指令台１からの呼び返し要求に基づいて携帯電話機６への発信要求を行う回線交換部２１と、携帯電話機６が非通知に設定されている場合、位置情報通知装置８から携帯電話機６の電話番号を取得するため位置情報受信装置７と通信するゲートウェイ機能部２２を備えている。回線交換部２１及びゲートウェイ機能部２２は、緊急通報回線情報、加入回線情報及び指令台回線情報を保持する。緊急通報回線情報は、例えば緊急通報回線３の回線種別、回線詳細種別、回線番号等を含む。指令台回線情報は、例えば指令台回線の回線種別、回線詳細種別、回線番号等を含む。加入回線情報は、例えば、加入回線９の回線種別、回線詳細種別、回線番号等を含む。

指令制御装置２は、携帯電話機６が非通知に設定され携帯電話機６の電話番号を取得していない状態で指令台１から呼び返し要求を受信した時、位置情報受信装置７を介して、位置情報通知装置８から携帯電話機６の電話番号を取得する。

指令制御装置２は、指令台１が携帯電話機６からの緊急通報着信受付要求を行った場合、指令台１と緊急通報回線３とを接続する。これにより指令台１は、交換機４、基地局５を介して、携帯電話機６と緊急通話が可能となる。

指令制御装置２は、緊急通話が携帯電話機６から切断された後に指令台１が携帯電話機６の呼び返し要求を行った場合、指令台１と加入回線９を接続する。これにより指令台１は、交換機４、基地局５を介して、携帯電話機６の呼び返しが可能となる。

次に、本実施形態の指令システム１０の携帯電話機６への呼び返しの動作について説明する。

図２は、指令台１と携帯電話機６の緊急通話確立のシーケンスを示す図である。

まず携帯電話機６が緊急通報番号（１１９番、１１０番）のダイヤルを行い、携帯電話機６から基地局５に緊急通報の発信電波を通知する（ステップＡ１）。

緊急通報の発信電波を受信した基地局５は、交換機４に緊急通報先である指令制御装置２への発信信号を通知する（ステップＡ２）。

指令制御装置２への発信信号を受信した交換機４は緊急通報回線３を介して、指令制御装置２に緊急通報の発信信号と、携帯電話機６の電話番号を通知する（ステップＡ３）。なお携帯電話機６が電話番号非通知設定の場合、緊急通報の発信信号を受信した交換機４は、緊急通報回線３を介して、指令制御装置２に緊急通報先である指令制御装置２への発信信号のみ通知し、携帯電話機６の電話番号を通知しない。なお、交換機４は、携帯電話機６の電話事業者ＩＤを通知してもよい。また交換機４は、緊急通報に使用された電話番号非通知設定の情報を位置情報通知装置に送信するよう構成されてもよい。

緊急通報の発信信号の通知を受けた指令制御装置２は、指令台１に緊急通報着信を通知する（ステップＡ４）。

指令制御装置２から緊急通報着信通知を受けた指令台１は、図示しない音声出力部に着信音を出力し、図示しない表示部に緊急通報着信通知があることを画面表示することにより、指令台１を操作する通報受付者に緊急通報着信を知らせる。

指令台１の操作者が緊急通報着信の受付操作が行うと、指令台１の緊急通報受付部１１が指令制御装置２に対して緊急通報着信の受付要求を行う（ステップＡ５）。また指令台１は、緊急通報情報保持部１２に緊急通報着信通知の内容を保持する。

緊急通報着信の受付要求を受けた指令制御装置２は、指令台１と緊急通報回線３を接続し、指令台１の緊急通報受付部１１と携帯電話機６の通話が確立される（ステップＡ６）。

図３は、指令制御装置２から指令台１に通知される緊急通報着信通知に含まれるパラメータを示す図である。図３に示すように、緊急通報着信通知には、着信有無、電話種別、電話番号のパラメータを含む。着信有無には、着信有り、または着信無し、を示す情報が含まれる。電話種別には、固定電話、または携帯電話、のいずれかを示す情報が含まれる。電話番号には、固定電話または携帯電話の電話番号が含まれる。ただし、電話番号は、電話機が電話番号非通知設定の場合は、交換機４から指令制御装置２に電話番号が通知されないため、緊急通報着信通知に電話番号は入らない。なお緊急通報着信通知には、携帯電話機６の電話事業者ＩＤを含んでもよい。

指令制御装置２から緊急通報着信通知を受信した指令台１は、緊急通報着信通知に含まれるパラメータの内、着信有無により、着信音の鳴動開始・停止、画面表示・非表示を行う。また、電話種別と電話番号は呼び返し要求時に使用するため、上述のように緊急通報保持部に保持する。

図４は、携帯電話機との緊急通話確立後の携帯電話機からの切断のシーケンスを示している。

携帯電話機６の操作者が切断操作を行うと、携帯電話機６は、基地局５に緊急通話切断電波を送信する（ステップＣ１）。

緊急通話切断電波を受信した基地局５は、通話切断信号を交換機４に送信する（ステップＣ２）。

通話切断信号を受信した交換機４は、緊急通報回線３を介して、指令制御装置２に緊急通話切断信号を送信する（ステップＣ３）。

交換機４からの緊急通話切断信号を受けた指令制御装置２は、指令台１に緊急通話報者切断通知を送信し（ステップＣ４）、指令台１と緊急通報回線３との接続を切断して、指令台１と携帯電話機６との緊急通話を切断する（ステップＣ５）。

携帯電話機６との緊急通話中に携帯電話機６からの切断が行われると、指令台１と緊急通報回線３の接続が維持されないため、呼び返しができない。

本発明では、以下のシーケンスにより、緊急通話中の携帯電話機６からの切断により、指令台１と緊急通報回線３の接続が切断されてしまっても、携帯電話機６への呼び返しが可能なよう構成した。

以下に図５及び図６を参照して、指令台１と携帯電話機６の緊急通話切断後の携帯電話機６への呼び返しの動作を詳細に説明する。

図５は、携帯電話機６が電話番号通知設定の場合の、携帯電話機への呼び返しのシーケンスを示す図である。指令台１の操作者により呼び返し操作が行われると、指令台１の緊急通報受付部１１は、緊急通報情報保持部１２に保持された緊急通報着信通知の内容を要求する（ステップＤ１）。緊急通報情報保持部１２は、緊急通報受付部１１に緊急通報着信通知の内容を通知する（ステップＤ２）。緊急通報受付部１１は、緊急通報着信通知の内容、すなわち電話種別及び電話番号を基に、電話種別から、非通知設定されていたか判定する（ステップＤ３）。緊急通報受付部１１は、指令制御装置２に対し携帯電話機６への呼び返し要求を出力する（ステップＤ４）。緊急通報着信を行った携帯電話機が電話番号非通知設定でなかった場合、すなわち緊急通報着信通知に電話番号が含まれていた場合、図５に示すように、該当携帯電話機６への発信用のキーを出力する。

指令台１から携帯電話機６への呼び返し要求を受信した指令制御装置２は、呼び返し要求に含まれた携帯電話機６の電話番号を使用し、加入回線９を介して、交換機４に携帯電話機６への発信要求を行う（ステップＤ５）。

携帯電話機６への発信要求を受信した交換機４は、基地局５に携帯電話機６への発信信号を送信する（ステップＤ６）。

基地局５は、発信電波を携帯電話機６に送信する（ステップＤ７）。

基地局５から発信電波を受信した携帯電話機６は、着信音により、通報者に対し通報受付者からの呼び返しの応答を促す。携帯電話機６の操作者の呼び返しへの応答操作により、指令台１と携帯電話機６との通話が再確立する。

このように、本実施形態によれば、携帯電話機６からの切断により、指令台１と緊急通報回線３の接続が維持されない場合でも、加入回線９を使用して接続を再開することで、携帯電話機６への呼び返しが可能となる。

図６は、携帯電話機６が電話番号非通知設定の場合の、携帯電話機への呼び返しのシーケンスを示す図である。

図５と同様にステップＤ１からＤ３が行われる。すなわちまず指令台１の操作者により呼び返し操作が行われると、指令台１の緊急通報受付部１１は、緊急通報情報保持部１２に保持されている緊急通報着信通知の内容を要求する（ステップＤ１）。緊急通報情報保持部１２は緊急通報受付部１１に緊急通報着信通知の内容を通知する（ステップＤ２）。緊急通報受付部１１は、緊急通報着信通知の内容を基に、保持されている電話種別から、非通知設定されていたか判定する（ステップＤ３）。

次に携帯電話機が電話番号非通知設定の場合、指令台１の緊急通報受付部１１から指令制御装置２の回線交換部２１に、携帯電話機６への呼び返し要求として、電話番号取得用のキーを出力する（ステップＥ１）。電話番号取得用のキーには、緊急通報に使用された携帯電話機６の電話事業者ＩＤ、等を含んでもよい。

指令台１の緊急通報受付部１１から呼び返し要求として電話番号取得用のキーを受信した指令制御装置２の回線交換部２１は、電話番号取得用のキー、緊急通報回線情報及び指令台回線情報を含む電話番号取得要求を指令制御装置２のゲートウェイ機能部２２に出力する（ステップＥ２）。指令制御装置２の回線交換部２１から電話番号取得要求を受信した指令制御装置２のゲートウェイ機能部２２は、例えば緊急通報回線情報、指令台回線情報及び携帯電話機６の電話事業者ＩＤを含む電話番号取得要求を位置情報受信装置７に送信する（ステップＥ３）。次に指令制御装置２のゲートウェイ機能部２２から電話番号取得要求を受信した位置情報受信装置７は、電話番号取得要求を位置情報通知装置８に送信する（ステップＥ４）。位置情報受信装置７から電話番号取得要求を受信した位置情報通知装置８は、電話番号取得用のキーに含まれる情報に基づき、交換機４から受信した緊急通報から対応する緊急通報を特定し、緊急通報に使用された非通知設定された携帯電話機６の電話番号を位置情報受信装置７に送信する（ステップＥ５）。位置情報通知装置８から携帯電話機６の電話番号を受信した位置情報受信装置７は、携帯電話機６の電話番号を指令制御装置２のゲートウェイ機能部２２に送信する（ステップＥ６）。位置情報受信装置７から携帯電話機６の電話番号を受信した指令制御装置２のゲートウェイ機能部２２は、例えば、加入回線情報、指令台回線情報及び携帯電話機６の電話番号を含む該当携帯電話機６への発信要求を指令制御装置２の回線交換部２１に送信する（ステップＥ７）。指令制御装置２のゲートウェイ機能部２２から該当携帯電話機６への発信要求を受信した指令制御装置２の回線交換部２１は、加入回線９を使用して該当携帯電話機６への発信要求を交換機４に送信する（ステップＥ８）。

携帯電話機６への発信要求を受信した交換機４は、基地局５に携帯電話機６への発信信号を送信する（ステップＥ９）。

基地局５は、発信電波を携帯電話機６に送信する（ステップＥ１０）。

基地局５から発信電波を受信した携帯電話機６は、着信音により、通報者に対し通報受付者からの呼び返しの応答を促す。携帯電話機６の操作者の呼び返しへの応答操作により、指令台１と携帯電話機６との通話が再確立する。

このように、本実施形態によれば、携帯電話機が電話番号非通知設定の場合でも、ゲートウェイ機能部２２は、電話番号取得要求を位置情報受信装置７経由で位置情報通知装置８に送信し、位置情報通知装置８から携帯電話機６の電話番号を受信する。このように電話番号を取得し指令台１は加入回線９を使用して携帯電話機６との接続を再開できる。これによって、携帯電話機６への呼び返しが可能となる。

以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

例えば電話番号取得用のキーには、緊急通報に使用された携帯電話機６の電話事業者ＩＤ、等を含んでもよいとしたが、これに限らない。例えば電話事業者において呼び返し要求の対象となった緊急通報を特定するのに必要な情報を含んでもよい。例えば、電話番号取得用のキーには、指令制御装置２の緊急通報回線情報、電話番号、緊急通報の時刻、等を含んでもよい。

また指令台１に、操作者が緊急通報を受け付けて通話により入手した追加情報を、緊急通報情報保持部１２に保持されている緊急通報の情報に入力する入力部を有し、電話番号取得用のキーには、操作者により入力された追加情報を含むとしてもよい。

また指令台１は、緊急通報の着信を知らせる表示部に、緊急通報に使用されている携帯電話の情報を表示し、携帯電話が非通知に設定され電話番号が表示されない場合、通話で確認した電話番号を、上記の入力部から緊急通報の情報の追加情報として入力してもよい。

１ 指令台
１１ 緊急通報受付部
１２ 緊急通報情報保持部
２ 指令制御装置
２１ 回線交換部
２２ ゲートウェイ機能部
３ 緊急通報回線
４ 交換機
５ 基地局
６ 携帯電話機
７ 位置情報受信装置
８ 位置情報通知装置
９ 加入回線
１０ 指令システム

Claims (6)

1. 携帯電話からの緊急通報を受け付け、前記緊急通報の情報を保持し、前記緊急通報の情報を含む呼び返し要求を行うとき前記携帯電話が電話番号非通知に設定されていなかった場合、発信用のキーを含む呼び返し要求を出力し、前記携帯電話が電話番号非通知に設定されていた場合、番号取得用のキーを含む呼び返し要求を出力する指令台と、
   前記発信用のキーを含む呼び返し要求があったとき前記指令台を加入回線に接続し、前記番号取得用のキーを含む呼び返し要求があったとき前記番号取得用のキーを含む番号取得要求を出力する指令制御装置と、
   前記番号取得用のキーを含む番号取得要求があったとき電話事業者の位置情報通知装置に前記携帯電話の電話番号を要求する位置情報受信装置と、
   を有する指令システム。
2. 前記指令制御装置は、
   前記発信用のキーを含む呼び返し要求に基づいて前記携帯電話への発信要求を行う回線交換部と、
   前記番号取得用のキーを含む呼び返し要求に基づいて前記位置情報通知装置から前記携帯電話の電話番号を取得するため前記位置情報受信装置と通信するゲートウェイ機能部と、
   を有する請求項１に記載の指令システム。
3. 前記ゲートウェイ機能部は、前記位置情報受信装置から前記携帯電話の電話番号を受信すると前記携帯電話の電話番号への発信要求を前記回線交換部に出力する、
   請求項２に記載の指令システム。
4. 前記指令台は、前記緊急通報の情報に追加情報を入力する入力部を有し、前記電話番号取得用のキーに、前記追加情報を含める、
   請求項１から３のいずれかに記載の指令システム。
5. 携帯電話からの緊急通報を受け付け、
   前記緊急通報の情報を保持し、
   前記緊急通報の情報を含む呼び返し要求を行うとき前記緊急通報に電話番号が含まれている場合、発信用のキーを含む呼び返し要求を出力し、
   前記緊急通報に電話番号が含まれていない場合、番号取得用のキーを含む呼び返し要求を出力し、
   前記発信用のキーを含む呼び返し要求があったとき加入回線に接続し、
   前記番号取得用のキーを含む呼び返し要求があったとき前記番号取得用のキーを含む番号取得要求を出力し、
   前記番号取得用のキーを含む番号取得要求があったとき電話事業者の位置情報通知装置に前記携帯電話の電話番号を要求する、
   指令システムの呼び返し方法。
6. 携帯電話からの緊急通報を受け付ける緊急通報受付部と、
   前記緊急通報の情報を保持する緊急情報保持部と、
   を有し、
   前記緊急通報受付部は、
   前記緊急通報の情報を含む呼び返し要求を行うとき前記緊急通報に電話番号が含まれている場合、発信用のキーを含む呼び返し要求を出力し、
   前記緊急通報に電話番号が含まれていない場合、番号取得用のキーを含む呼び返し要求を出力する、
   指令台。

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