KR20080108311A

KR20080108311A - 공중안전 응답 지점에서 호 수취인에 의한 발신측의 전화 서비스 기능들의 제어

Info

Publication number: KR20080108311A
Application number: KR1020087026120A
Authority: KR
Inventors: 스튜어트 오웬 골드만; 리차드 이. 크록; 칼 에프. 로셔; 제임스 필립 루니언
Original assignee: 루센트 테크놀러지스 인크
Priority date: 2006-05-01
Filing date: 2007-04-30
Publication date: 2008-12-12
Also published as: WO2007130351A2; JP2009535987A; WO2007130351A3; CN101438573B; EP2027711B1; US20070263781A1; TWI412260B; EP2027711A2; US7826599B2; TW200810503A; JP4897876B2; CN101438573A

Abstract

공중 교환 전화 네트워크(PSTN)(60)에서 긴급 호출 서비스를 관리하는 방법은, 전화 서비스 기능으로의 최종 사용자 단말(EUT)(52) 액세스(access)를 제공하는 스위칭 설비(70)에 의해 서비스되는 상기 EUT(52)로부터 상기 스위칭 설비(70)에서 호출을 수신하는 단계; 상기 설비(70)가 상기 수신된 호출을 긴급 호출로서 인식하는 것에 응답하여 상기 EUT(52)를 위한 상기 전화 서비스 기능을 작동하지 않게 하는 단계; 상기 EUT(52)가 위치된 지리적 지역에 서비스는 공중안전 응답 지점(PSAP)(80)으로 상기 긴급 호출을 라우팅하는 단계; 및 상기 PSAP(80)에서 호 수취인(84)에게 상기 전화 서비스 기능에 대한 제어를 제공하여 호 수취인(84)이 선택적으로 전화 서비스 기능을 작동하게 하는 단계를 포함한다.

공중 교환 전화 네트워크, 스위칭 설비, 공중안전 응답 지점, 호 수취인

Description

공중안전 응답 지점에서 호 수취인에 의한 발신측의 전화 서비스 기능들의 제어{CONTROL OF A CALLING PARTY'S TELEPHONE SERVICE FEATURES BY A CALL TAKER AT A PUBLIC SAFETY ANSWERING POINT}

본 발명의 주제는 전자통신 기술들에 관한 것이다. 한 특정한 애플리케이션은 긴급 911 전화 서비스들에 관련하여 발견되며, 본 명세서는 특히 이를 참조한다. 그러나, 본 발명의 주제의 면들은 다른 유사 애플리케이션들에 적용할 수 있음을 알 것이다.

이 기술에 공지된 바와 같이, 공중 교환 전화 네트워크(PSTN)에서, 긴급 911 전화 서비스는 공중안전 응답 지점(public safety answering point; PSAP)에 긴급 호출들을 접속하도록 구현된다. 종래의 구현에서, 예를 들면, 도 1에 도시된 바와 같이, 발신측(10)이 긴급 호출을 할 때(예를 들면, 미국에선 911로 또는 다른 나라들에서 해당될 수 있는 또 다른 긴급 전화번호 또는 코드로 전화를 건다), 상기 발신측에 서비스하는 단국(end office)(EO)(12)은 상기 호출을 긴급 호출로서 인식하고, 상기 호출을 PSTN(20)을 통해 상기 발신측(10)이 위치된 지리적 영역에 서비스하는 지정된 PSAP(30)에 라우팅한다. 통상적으로, 상기 발신측(10)이 긴급 호출에 관여하는 동안, 상기 단국(12)은 상기 발신측(10)에 정상적으로 제공되거나 아니면 상기 발신측(10)이 사용할 수 있는 다양한 전화 서비스 기능들을 자동으로 차단 또는 작동하지 않게 한다. 긴급 호출 기간동안 상기 단국(12)에 의해 자동으로 상기 발신측(10)에 대한 예를 들면, 일반적으로 호출 대기, 3자간 통화(three-way calling), B-파티 홀드(B-party hold) 및/또는 그외 공지된 전화 서비스 기능들이 비작동 또는 중지된다.

일반적으로 긴급 호출을 두절시키지 않기 위해서 발신자가 긴급 호출에 관여할 때, 선택된 전화 서비스 기능들을 작동하지 않게(disable) 하는 것이 바람직하지만, 어떤 상황들에선 경우에 따라 발신자로 하여금 하나 이상의 특정한 전화 서비스 기능들에 액세스 및/또는 이용할 수 있게 하는 것이 이익 또는 잇점이 있을 수도 있다. 그러나, 긴급 911 서비스의 통상적인 구현은 긴급 911 호출들동안 특정 전화 서비스 기능들을, 경우에 따라, 선택적으로 작동하도록(enable) 하는 융통성을 제공하지 않는다. 그보다는, 통상의 구현에서, 지정된 기능들은 긴급 호출 전체 기간 동안 모든 경우에, 즉 요망될 때 경우에 따라 특정 기능들을 선택적으로 재작동하도록(re-enable) 적소에 적절한 메커니즘 없이, 전형적으로 차단 또는 작동하지 않게 된다.

따라서, 위에 언급된 문제들 및 그외들을 극복하는 새로운 향상된 서비스 및/또는 시스템이 개시된다.

일 실시예에 따라서, 공중 교환 전화 네트워크(PSTN;public switched telephone network)에서 긴급 호출 서비스를 관리하는 방법은, 전화 서비스 기능으로의 최종 사용자 단말(EUT;end user terminal) 액세스(access)를 제공하는 스위칭 설비에 의해 서비스되는 상기 EUT로부터 상기 스위칭 설비에서 호출을 수신하는 단계; 상기 설비가 상기 수신된 호출을 긴급 호출로서 인식하는 것에 응답하여 상기 EUT를 위한 상기 전화 서비스 기능을 작동하지 않게 하는 단계; 상기 EUT가 위치된 지리적 지역에 서비스는 공중안전 응답 지점(PSAP)으로 상기 긴급 호출을 라우팅는 단계; 및 상기 PSAP에서 호 수취인(call taker)에게 상기 전화 서비스 기능에 대한 제어를 제공하여, 호 수취인이 전화 서비스 기능을 선택적으로 작동하게 하는 단계를 포함한다.

또 다른 실시예에 따라서, 공중 교환 전화 네트워크(PSTN)에서 긴급 호출 서비스를 관리하는 시스템이 제공된다. 시스템은, 전화 서비스 기능으로의 최종 사용자 단말(EUT) 액세스를 제공하는 스위칭 설비에 의해 서비스되는 상기 EUT로부터 상기 스위칭 설비에서 호출을 수신하는 수단; 상기 설비가 상기 수신된 호출을 긴급 호출로서 인식하는 것에 응답하여 상기 EUT를 위한 상기 전화 서비스 기능을 작동하지 않게 하는 수단; 상기 EUT가 위치된 지리적 지역에 서비스는 공중안전 응답 지점(PSAP)으로 상기 긴급 호출을 라우팅하는 수단; 및 상기 PSAP에서 상기 긴급 호출을 취급하는 호 수취인에게 상기 전화 서비스 기능에 대한 제어를 제공하는 수단을 포함한다.

또 다른 실시예에 따라서, 공중 교환 전화 네트워크(PSTN)에서 긴급 호출 서비스를 관리하는 시스템은, PSTN 및 스위칭 설비(switching facility)에 의해 서비스되는 최종 사용자 단말(EUT)에 동작가능하게 결합되고, 전화 서비스 기능으로의 EUT 액세스를 제공하는, 상기 스위칭 설비; 및 PSTN에 동작가능하게 결합되고 상기 EUT가 위치된 지리적 지역에 서비스하는 공중안전 응답 지점(PSAP)를 포함한다. 적절하게, 상기 EUT로부터 긴급 호출로서 발신한 호출을 설비가 인식한 것에 응답하여, 상기 설비는 EUT에 대한 전화 서비스 기능을 차단하고, 상기 긴급 호출을 취급하는 호 수취인에게 전화 서비스 기능을 통한 제어가 제공되는 PSAP에 긴급 호출을 라우팅한다.

여기 기술된 본 발명의 주제의 수많은 잇점들 및 이익들은 본 명세서를 읽고 이해하였을 때 당업자들에게 명백하게 될 것이다.

발명의 주제는 다양한 구성요소들 및 구성요소들의 배열들의 형태, 및 다양한 단계들 및 단계들의 배열들의 형태를 취할 수 있다. 도면들은 바람직한 실시예들을 예시한 목적을 위한 것일 뿐이고 제한하는 것으로 해석되지 않아야 한다. 또한, 도면들을 축척에 맞는 것은 아님을 알아야 한다.

도 1은 공중교환 전화 네트워크에 구현된 종래의 긴급 911 서비스를 도시한 블록도.

도 2는 본 발명의 주제의 양상들을 실시하는데 적절한 긴급 911 서비스의 구현을 예시한 블록도.

명확성 및 간략성을 위해, 본 명세서는 구조적 및/또는 기능적 요소들, 실체들 및/또는 설비들, 관계된 통신 표준들, 프로토콜들 및/또는 서비스들, 및 전자통 신 기술에 일반적으로 알려진 그외 구성요소들 및 기능들을, 여기 제시된 실시예(들)에 따라 및/또는 이들을 수용하기 위해 수정 또는 변경된 정도를 제외하고 이들의 구성 또는 동작에 관한 더 자세한 설명없이 언급할 것이다.

도 2에 관련하여, 발신측(50)은 전자통신 네트워크 A로 전화 호출들을 선택적으로 행하거나 아니면 발신(originate)하기 위해서 최종 사용자 단말(EUT)(52)을 사용한다. 적절하게, 도시된 바와 같이, 발신하는 EUT(52)는 통상의 방식으로 공중교환 전화 네트워크(PSTN)(60)에 동작가능하게 결합 및/또는 이와 통신하는 발신 전자통신 스위칭 설비(70)에 의해 서비스된다. 여기에서 간략성 및 명확성을 위해서, 단지 하나의 EUT와 하나의 스위칭 설비만이 본 예에서 도시되었다. 그러나, 단일 스위칭 설비가 통상적인 방식으로 복수의 EUT들에 적절하게 서비스한다는 것, 그리고 복수의 스위칭 설비들이 PSTN(60)에 관하여 유사하게 장치 및/또는 유사하게 배열된다는 것을 알 것이다.

도시된 바와 같이, 상기 EUT(52)는 선택적으로 지상라인 전화 또는 그외 유사 최종 사용자 전자통신 디바이스 또는 지상라인 고객 구내 장비(CPE)이며, EUT(50)에 서비스하는 스위칭 설비(70)는 통상적인 방식으로 PSTN(60)에 동작가능하게 결합되는 단국(EO)(72)이다. 적절하게, EO(72)는 서비스되는 단말(52)이 예를 들면 트위스트 쌍(twisted-pari) 지상라인 케이블 등을 통해 통상적인 방식으로 동작가능하게 결합되는 전자통신 교환 디바이스(74)(예를 들면, 5ESS와 같은 클래스 5 스위치 또는 또 다른 유사 하드-스위치(hard-switch) 또는 소프트-스위치(soft-switch))를 포함한다.

대안적으로, 무선 또는 이동 애플리케이션에서, 예를 들면, 상기 단말(52)에 서비스하는 스위칭 설비(70)는 통상적인 방식으로 PSTN(60)에 동작가능하게 결합 및/또는 이와 통신하는 이동 교환 센터(mobile switching center; MSC)이다. 적절하게, MSC는 또한, 통상적인 방식으로 복수의 기지국들(도시되지 않음)에 동작가능하게 결합 및/또는 이와 통신한다. 셀룰러 전자통신 기술에서 이해되는 바와 같이, 각 기지국(BS)은 이의 각각의 지리적 영역 또는 셀에 대해 공중 무선 주파수 인터페이스를 제공한다. 선택적으로, 상기 EUT(52)(이경우, 예를 들면 이동 또는 무선 전화 또는 이외 적절한 이동국(MS))은 전자통신 서비스들이 제공되고 및/또는 그렇지 않으면 인터페이스 및/또는 MS가 위치된 셀에 서비스하는 BS를 통해 네트워크에 액세스한다.

선택적으로, 설비(70)는 포함하며 및/또는 교환 디바이스(74)는 차세대 네트워크(NGN) 서버(server)로서 구현된다. 적절하게, EUT(52)는 적절한 네트워크 접속, 예를 들면 인터넷 프로토콜(IP) 접속 등을 통해 NGN 서버에 접속한다.

적절한 실시예에서, 발신측(50)은 통상의 방식으로 상기 스위칭 설비(70)에 의해 상기 EUT(52)에 정상적으로 제공되며/되거나 아니면 상기 EUT(52)가 사용할 수 있게 된 하나 이상의 공지된 전화 서비스 기능들에 가입하거나 아니면 액세스할 수 있다. 예를 들면, 이들 기능들은 선택적으로, 정상적으로 액세스 및/또는 통상적인 방식으로 채용되는 B-파티 홀드, 3자간 통화 및/또는 호출 대기를 포함한다. 한 적절한 실시예에서, 상기 스위칭 설비(70)는 긴급 호출 서비스 또는 기능이 구비된다. 따라서, EUT(52)가 긴급 호출을 행하는데 이용될 때(미국에선 911로 또는 다른 나라들에서 해당될 수 있는 또 다른 긴급 전화번호 또는 코드로 전화를 걸어), EUT(52)에 서비스하는 스위칭 설비(70)는 호출을 긴급 호출로서 인식하고, 호출을 PSTN(60)을 통해, EUT(52)가 위치된 지리적 영역에 서비스하는 지정된 PSAP(80)에 라우팅한다. 호출을 수신하였을 때, PSAP(80)는 사용가능한 PSAP 운영자 또는 호 수취인(84)의 워크스테이션(82)에 호출을 적절하게 라우팅 및/또는 아니면 접속한다. 여기에서 간략성 및 명확성을 위해서, 본 예에서 단지 하나의 PSAP 및 하나의 워크스테이션만이 도시되었다. 그러나, 단일의 PSAP가 통상적인 방식으로 복수의 워크스테이션들을 적절히 구비하고 복수의 PSAP들이 PSTN(60)에 관하여 유사하게 장치 및/또는 이와 함께 마찬가지로 배열됨을 알 것이다.

선택적으로, 긴급 호출을 PSAP(80)에 라우팅하는 것 외에도, 상기 스위칭 설비(70)는 정상적으로 발신측(50)에 제공하는 지정된 전화 서비스 기능들을 초기엔 차단하거나 아니면 작동하지 않게 한다. 예를 들면, EUT(52)로부터 발신한 긴급 호출을 검출하였을 때, 선택적으로, 상기 스위칭 설비(70)는 초기에는 EUT(52)를 위한 B-파티 홀드, 3자간 통화 및/또는 호출 대기 기능들 중 하나 이상을 차단 또는 작동하지 않게 한다. 여기 기술된 바와 같이, 이들 기능들의 제어는 EUT(52)로부터 발신한 긴급 호출을 수신한 호 수취인(84)에 전송되거나 아니면 실제적으로 제공된다. 따라서, 기능들은 적절하다고 생각될 때, 상기 호 수취인(84)에 의해 경우에 따라 능동적으로 관리될 수 있다. 예를 들면, 상기 호 수취인(84)은 호출의 전체 기간동안 단순히 완전한 한 벌(suite)의 기능들을 작동하지 않게 하기보다는, 주어진 긴급 호출의 특정 상황들에 적절한 것으로 간주될 때 EUT(52)를 위한 하나 이상 의 기능들을 선택적으로 작동하게 하거나 차단을 무효화할 수 있다. 또한, 각각의 개별적 호출에 대해서, 기능들은 서로 다른 호출들을 에워싸는 서로 다른 상황들에 대해 보증되는바와는 다르게 상기 호 수취인(84)에 의해 관리 및/또는 능동적으로 조절(regulated)될 수 있다.

적절하게, 다른 경우라면 초기에 차단 또는 작동하지 않게 된 EUT(52)에 대한 기능들 중 하나를 액세스 및/또는 트리거(trigger)하는 호출 처리 신호들 및/또는 메시지들을 스위칭 설비(70)가 수신 및/또는 검출하였을 때 EUT(52)가 긴급 호출에 관여한다면, 상기 스위칭 설비(70)는 사실 그 기능을 자동으로 시동 또는 트리거하지 않는다. 그보다는, 설비(70)는 스위칭 설비(70)에 의해 인지된 EUT(52)를 위해 특정 기능의 시동 또는 트리거가 시도되고 있는 중이거나 또는 계류중(pending)임을 PSAP(80)에 알린다. 한편, 설비(70)는 예를 들면 응답이 PSAP(80)로부터 수신될 때까지 EUT(52)를 위해 기능의 시동 또는 트리거를 지체 또는 지연시킨다.

예를 들면, 설비(70)는 PSAP(80)에 시그널링(signaling) 네트워크(90)를 통해 적절한 메시지를 알리며 및/또는 송신하여, 특정 기능의 계류중인 시동 또는 트리거에 관한 관계된 정보를 PSAP(80)에 제공한다. 선택적으로, 시그널링 네트워크(90)는 시그널링 시스템 7 (SS7) 시그널링 네트워크, 인터넷과 같은 IP 네트워크, 또는 설비(70) 및 PSAP(80) 둘 다가 동작가능하게 결합되는 또 다른 적절한 시그널링 네트워크일 수 있다. 기능의 시동 또는 트리거가 EUT(52)에 대해 계류중이라는 신호 또는 메시지를 설비(70)로부터 수신하였을 때, PSAP(80)는 긴급 호출을 취급하는 호 수취인(84)의 워크스테이션(82)에 관련 정보를 전달한다. 따라서, 호 수취인(84)에는 적절하다고 생각되는 호출 기능의 취급 및/또는 처리를 관리, 조절 및/또는 제어하는 기회가 제공된다.

선택적으로, 호 수취인(84)은 기능의 활성화 또는 기능으로의 액세스를 거절할 수도 있고, 또는 대안적으로, 경우에 따라 기능의 활성화 또는 기능으로의 액세스를 허용할 수도 있다. 예를 들면, 이들의 워크스테이션(82)을 통해서, 호 수취인(84)은 대안적으로, 기능의 활성화 또는 기능으로의 액세스를 거절 또는 허용하기로 선택한다. 그러면 이 선택은 예를 들면 시그널링 네트워크(90)을 통해 송신된 적절한 시그널링 및/또는 메시지를 통해서, PSAP(80)에 의해 설비(70)에 통신된다. 적절하게, 호 수취인(84)으로부터 수신된 지시들에 따라, 설비(70)는 기능을 활성화 또는 기능으로의 액세스를 제공하거나, 대안적으로 EUT(52)에 대한 기능을 차단하기를 계속한다.

물론, 본 발명의 주제에 대한 실제적인 많은 적용들이 있다. 예로서, 긴급 통화 서비스의 본 구현으로부터 특히 이익을 얻는 몇가지 상황들이 이제 논의될 것이다.

일 예에서, 발신측(50)은 실종된 사람을 보고하기 위해서 PSAP(80)에 라우팅하지 않는 긴급 호출을 행하고 있을 수 있다. 긴급 911 서비스의 종래의 구현들에 따라, 스위칭 설비(70)는 발신측(50)이 긴급 호출에 관여하는 전체 기간동안 EUT(52)를 위한 호출 대기 기능을 자동으로 차단 또는 작동하지 않게 한다. 따라서, EUT(52)에는 긴급 호출이 진행중인 동안 스위칭 설비(70)에 의해 대기 호출이 통보되지 않는다. 많은 긴급 호출들(예를 들면 상해 또는 사고를 보고하기 위해서)에 있어서, 긴급 호출을 중단하는 것은 일반적으로 바람직하지 못하다. 따라서, 호출 대기 기능을 차단하는 것이 일반적으로 바람직한 것으로 간주되고, 따라서 종래의 구현에서 스위칭 설비(70)는 전형적으로 자동으로 그와 같이 행하도록 설비된다. 그러나, 이러한 특정한 경우에서, 대기 호출이 예를 들면 유괴범 또는 실종된 사람으로부터 올 수도 있고, 이 경우엔 EUT(52)에 대해 호출 대기 기능이 작동하게 하는 것이 바람직할 수 있다. 그럼에도 불구하고, 종래의 구현으로는, 스위칭 설비(70)가 긴급 호출의 본질을 미리 알고서 그에 따라 호출 대기 기능을 선택적으로 작동 또는 작동하지 않게 할 방도가 전혀 없다. 반면, 여기 기술된 본 구현으로, 긴급 호출을 취급하는 호 수취인(84)은 발신측(50)이 호 수취인(84)에 접속되어 있는 한 긴급 호출에 대한 이유를 아마도 알 것이며 호 수취인(84)에 호출에 대한 이유를 통신할 수 있다. 그러므로, 호 수취인(84)은 이와 같이 하지 않았다면 정규로 작동하지 않게 될 호출 대기 기능을 액세스 및/또는 작동을 허용할 것을 스위칭 설비(70)에 지시하도록 선택할 수 있다. 즉, 호 수취인(84)은 호출 대기 기능을 차단하는 스위칭 설비의 디폴트 동작(default practice) 능동적으로 무시할 수 있다. 그러나, 긴급 호출의 본질이 호출 대기 기능의 작동을 보증하지 않았다면, 호 수취인(84)은 호출 대기 기능을 계속적으로 차단할 것을 스위칭 설비(70)에 지시하도록 선택할 수 있고 긴급 호출이 중단되지 않게 할 수 있다. 특히, 본 구현으로, 기능의 제어는 PSAP(80)에 호 수취인(84)에 있고 이것은 호 수취인(84)이 적절한 것으로 생각될 때 경우에 따라 선택적으로 작동될 수 있다.

또 다른 예에서, 발신측(50)은 먼저 의료적 긴급을 보고하기 위해서 PSAP(80)에 접속되는 긴급 호출을 행할 수 있고, 이어서 호출에 제 3 자로서 이를테면 발신측의 의사 또는 어떤 의료적 상태들 또는 고려되어야 하는 특별한 사항들을 알고 있는 그외 다른 사람을 추가하기를 원할 수 있다. 다시, 많은 긴급 호출들에 대해서, 호출이 중단되지 않는 것이 일반적으로 바람직하다. 따라서, 긴급 911 서비스의 통상적 구현에 의해, 스위칭 설비(70)은 발신측(50)이 긴급 호출에 관여하는 전체 기간동안 EUT(52)를 위한 3자간 통화 기능을 자동으로 차단 또는 작동하지 않게 한다. 그러나, 이 특별한 경우에 있어서, EUT(52)를 위해 3자간 통화 기능이 작동하게 하는 것이 바람직할 수도 있다. 그럼에도 불구하고, 종래의 구현으로는, 스위칭 설비(70)가 긴급 호출의 본질을 미리 알고서 그에 따라 3자간 통화 기능을 선택적으로 작동 또는 작동하지 않게 할 방도가 전혀 없다. 반면, 여기 기술된 본 구현으로, 긴급 호출을 취급하는 호 수취인(84)은 발신측(50)이 호 수취인(84)에 접속되어 있는한 긴급 호출에 대한 이유를 아마도 알 것이며 호 수취인(84)으로의 호출에 대한 이유를 통신할 수 있다. 그러므로, 호 수취인(84)은 이와 같이 하지 않았다면 정규로 작동하지 않게 될 3자간 통화 기능을 액세스 및/또는 작동을 허용할 것을 스위칭 설비(70)에 지시하도록 선택할 수 있다. 즉, 호 수취인(84)은 3자간 통화 기능을 차단하는 스위칭 설비의 디폴트 동작을 능동적으로 무시할 수 있다. 그러나, 긴급 호출의 본질이 3자간 통화 기능의 작동을 보증하지 않았다면, 호 수취인(84)은 3자간 통화 기능을 계속적으로 차단할 것을 스위칭 설비(70)에 지시하도록 선택할 수 있고 긴급 호출이 중단되지 않게 할 수 있다. 특 히, 본 구현으로, 기능의 제어는 PSAP(80)에 호 수취인(84)에 있으며 이것은 호 수취인(84)이 적합한 것으로 생각될 때 경우에 따라 선택적으로 작동될 수 있다.

한 적절한 실시예에서, 특정 전화 서비스 기능들의 제어는 호 수취인(84)에 제공될 뿐만 아니라, PSAP(80)는 호출 중개(bridge) 제어 지점 및/또는 허브(hub)로서도 사용된다.

예를 들면, 호출 대기 상황에서, 발신측(50)이 PSAP(80)에 접속된 긴급 호출에 관여하는 동안 EUT(52)에 대해 스위칭 설비(70)에 의해 호출이 수신된다면, 상기 스위칭 설비(70)는 EUT(52)에 호출 대기 표시 또는 톤(tone)을 제공하지 않는다. 그보다는, 수신된 호출은 PSAP(80)에 보내지거나 다른 루트로 라우팅되고, 긴급 호출을 취급하는 호 수취인(84)의 워크스테이션(82)에 인커밍(incoming) 호출이 통보된다. 따라서, 호 수취인(84)에는 호 수취인(84)과 발신측(50) 간에 이미 진행중인 긴급 호출을 대기 호출에 합류시키거나 이 긴급 호출에 대기 호출을 중개하는 선택이 제공된다. 적절하게, 긴급 호출을 두절하지 않기 위해서, 상기 발신측(50)은 대기 호출이 호 수취인(84)에 의해 응답되고 있는 동안엔 보류에 있지 않는다. 그보다는, 호 수취인(84)이 대기 호출을 수락할 때, 긴급 호출에 즉시 중개 또는 합류된다.

또 다른 예에서, 상기 발신측(50)이 PSAP(80)에 이미 접속된 긴급 호출에 제 3 자를 추가하기를 원하였다면, 이들은 예를 들면 후크 플래시(hook flash) 등을 수행하고 전화를 걸거나 아니면 원하는 전화번호 또는 다른 주소를 입력함으로써, 3자간 통화 기능을 사용하기 위해서 통상의 방식으로 상기 스위칭 설비(70)에 알리 기 위해 EUT(52)를 채용할 것이다. 그러나, 통상의 구현으로 행해지는 바와 같이 요청을 단지 차단하기보다는, 상기 스위칭 설비(70)는 요청을 캡처하여 이를 예를 들면 시그널링 네트워크(90)를 통해 PSAP(80)에 송신한다. 이어서 이것은 PSAP(80)에서 디코딩되고 발신측(50)을 위해 긴급 호출을 취급하는 호 수취인(84)의 워크스테이션(82)에 제공된다. 따라서, 호 수취인(84)은 제 3 자 호출을 허용 또는 차단하는 선택이 제공된다. 적절하게, 3자간 호출에 대한 요청이 먼저 수락 또는 거절되고, 이어서 요청이 수락된다면, 발신측(50)은 통상의 방법으로, 예를 들면 개개의 숫자들로 전화걸거나, 프로그램된 단축 다이얼(speed dial) 버튼을 선택함으로써, 제 3 자의 전화번호에 전호를 걸거나 주소를 입력한다. 입력된 전화번호 또는 주소 등은 설비(70)에 의해 캡처된다. 그러나, 입력된 전화번호 또는 주소에 새로운 레그(leg)를 확립하기보다는, 설비(70)는 캡처된 전화번호 또는 주소를 PSAP(80)에 예를 들면 시그널링 네트워크(90)를 통해 송신한다. 이것은 PSAP(80)에서 디코딩되고 발신측(50)을 위해 긴급 호출을 취급하는 호 수취인(84)의 워크스테이션(82)에 제공된다. 호 수취인(84)이 3자간 호출을 허용하기로 선택한다면, 제 3 호출 레그가 PSAP(80)와 제 3 자간에 확립되고, 이 제 3 레그는 PSAP(80)에서 발신측(50)과 호 수취인(84) 간에 이미 진행중인 긴급 호출에 합류되거나 이에 중개된다. 적절하게, 긴급 호출을 두절하지 않기 위해서, 발신측(50)은 제 3 자 호출이 걸려오고 있는 동안엔 보류에 있지 않는다. 그보다는, 호 수취인(84)이 3자간 호출을 허용할 때, 제 3 레그가 확립되어 긴급 호출에 즉시 중개 또는 합류된다. 선택적으로, PSAP(80)는 호출에 대해 호 수취인(84)이 제 3 자 레그에 직접 전화를 걸 수 있게 하거나, 아니면 대안적으로 발신측(50)에 다이얼 톤을 늘릴 수 있게 하고 이들이 상기 PSAP(80)를 통해 전화를 걸 수 있게 하도록 설비된다.

여기 제시된 특정 실시예들에 관련하여 어떤 구조적 및/또는 기능 기능들은 정의된 요소들 및/또는 구성요소들에 탑재되는 것으로 기술된 것임을 알 것이다. 그러나, 이들 기능들은 동일 또는 유사한 이익을 위해, 이 또한 마찬가지로 적절한 경우 다른 요소들 및/또는 구성요소들에 탑재됨이 고찰된다. 실시예들의 서로 다른 면들은 요망되는 적용들에 적절한 다른 대안적 실시예들을 달성하기 위해 적절할 때 선택적으로 채용될 수 있고, 그럼으로써 다른 대안적 실시예들은 여기 포함된 면들의 각각의 잇점들을 실현함을 알 것이다.

또한, 여기 기술된 특정 요소들 또는 구성요소들은 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어 또는 이들의 조합을 통해 이들의 기능이 적절하게 구현되게 할 수 있음을 알 것이다. 또한, 함께 포함된 여기 기술된 어떤 요소들은 적절한 환경들 하에선 독자형 요소들이거나 아니면 분할될 수도 있음을 알 것이다. 마찬가지로, 한 특정 요소로의해 수행되는 것으로 기술된 복수의 특정 기능들은 개개의 기능들을 독립적으로 수행하게 동작하는 복수의 구별되는 요소들에 의해 수행될 수 있고, 또는 어떤 개개의 기능들은 분할되어, 협력하여 동작하는 복수의 서로 구별되는 요소들에 의해 수행될 수 있다. 대안적으로, 다른 기술된 및/또는 서로 구별되는 것으로서 여기 보인 어떤 요소들 또는 구성요소들은 적절한 경우 물리적으로 또는 기능적으로 조합될 수도 있다.

요약하여, 본 명세서는 바람직한 실시예들을 참조하여 개시되었다. 명백히, 수정들 및 변경들이 본 명세서를 읽고 이해할 때 다른 것들에 발생할 것이다. 본 발명은 모든 이러한 수정들 및 변경들이 첨부된 청구항들 또는 이들의 등가물의 범위 내에 있는 한 이들을 포함하는 것으로 해석되는 것으로 의도된다.

Claims

공중 교환 전화 네트워크(PSTN;public switched telephone network)에서 긴급 호출 서비스를 관리하는 방법에 있어서,

(a) 전화 서비스 기능(telephone service feature)으로의 최종 사용자 단말(EUT;end user terminal) 액세스(access)를 제공하는 스위칭 설비에 의해 서비스되는 상기 EUT로부터 상기 스위칭 설비에서 호출을 수신하는 단계;

(b) 상기 설비가 상기 수신된 호출을 긴급 호출로서 인식하는 것에 응답하여 상기 EUT를 위한 상기 전화 서비스 기능을 작동하지 않게 하는 단계;

(c) 상기 EUT가 위치된 지리적 지역에 서비스하는 공중안전 응답 지점(PSAP;public safety answering point)으로 상기 긴급 호출을 라우팅하는 단계; 및

(d) 상기 PSAP에서 상기 긴급 호출을 취급하는 호 수취인(call taker)에게 상기 전화 서비스 기능을 통한 제어를 제공하는 단계를 포함하는, 긴급 호출 서비스 관리방법.
제 1 항에 있어서,

단계 (d)는, 다른 경우라면 상기 전화 서비스 기능을 트리거(trigger)하였을 호출 처리 신호 또는 메시지를 상기 설비가 검출하였을 때 상기 설비에서 상기 PSAP로 통보 신호 또는 메시지를 송신하는 단계를 포함하는, 긴급 호출 서비스 관 리방법.
제 2 항에 있어서,

단계 (d)는, 상기 통보 신호 또는 메시지에 대한 응답을 상기 PSAP로부터 상기 설비로 송신하는 단계를 더 포함하고, 상기 응답은 상기 호 수취인에 의한 선택에 따라 상기 EUT를 위한 상기 전화 서비스 기능을 계속 차단하거나 상기 EUT를 위한 상기 전화 서비스 기능을 작동시키는 지시들을 상기 설비에 제공하는, 긴급 호출 서비스 관리방법.
제 1 항에 있어서,

상기 전화 서비스 기능은 호출 대기이며, 상기 방법은

상기 EUT가 상기 긴급 호출에 관여하는 동안 상기 설비에서 상기 EUT를 위한 제 3 자 호출을 수신하는 단계;

상기 제 3 자 호출을 상기 PSAP에 보내는 단계;

상기 호 수취인에게 대기하는 제 3 자 호출을 통보하는 단계; 및

상기 호 수취인로 하여금 상기 제 3 자 호출을 상기 긴급 호출에 선택적으로 중개(bridge)하도록 하는 단계를 더 포함하는, 긴급 호출 서비스 관리방법.
제 1 항에 있어서,

상기 전화 서비스 기능은 3자간 통화(three-way calling)이며, 상기 방법은,

상기 3자간 통화 기능을 시동하려고(to invoke) 시도하는 상기 EUT로부터 시그널링을 상기 설비에서 수신하는 단계;

상기 3자간 통화 기능의 상기 시도된 시동에 관련하여 상기 EUT로부터 수신된 입력된 전화번호를 캡처(capture)하는 단계;

상기 캡처된 번호를 상기 설비에서 상기 PSAP로 보내는 단계;

3자간 호출을 확립하려는 시도를 상기 호 수취인에 통보하고 상기 캡처된 번호를 상기 호 수취인에 제공하는 단계; 및

상기 호 수취인로 하여금 상기 캡처된 번호로 제 3 자 호출을 선택적으로 확립하고 상기 제 3 자 호출을 상기 긴급 호출로 중개하도록 하는 단계를 더 포함하는, 긴급 호출 서비스 관리방법.
공중 교환 전화 네트워크(PSTN)에서 긴급 호출 서비스를 관리하는 시스템에 있어서, 상기 시스템은,

전화 서비스 기능으로의 최종 사용자 단말(EUT) 액세스를 제공하는 스위칭 설비에 의해 서비스되는 상기 EUT로부터 상기 스위칭 설비에서 호출을 수신하는 수단;

상기 설비가 상기 수신된 호출을 긴급 호출로서 인식하는 것에 응답하여 상기 EUT를 위한 상기 전화 서비스 기능을 작동하지 않게 하는 수단;

상기 EUT가 위치된 지리적 지역에 서비스하는 공중안전 응답 지점(PSAP)으로 상기 긴급 호출을 라우팅하는 수단; 및

상기 PSAP에서 상기 긴급 호출을 취급하는 호 수취인에게 상기 전화 서비스 기능을 통한 제어를 제공하는 수단을 포함하는, 긴급 호출 서비스 관리 시스템.
제 6 항에 있어서,

다른 경우라면 상기 전화 서비스 기능을 트리거하였을 호출 처리 신호 또는 메시지를 상기 설비가 검출하였을 때 상기 설비에서 상기 PSAP로 통보 신호 또는 메시지를 송신하는 수단을 포함하는, 긴급 호출 서비스 관리 시스템.
제 7 항에 있어서,

상기 통보 신호 또는 메시지에 대한 응답을 상기 PSAP로부터 상기 설비로 송신하는 수단을 더 포함하고, 상기 응답은 상기 호 수취인에 의한 선택에 따라 상기 EUT를 위한 상기 전화 서비스 기능을 계속 차단하거나 상기 EUT를 위한 상기 전화 서비스 기능을 작동시키는 지시들을 상기 설비에 제공하는, 긴급 호출 서비스 관리 시스템.
제 6 항에 있어서,

상기 전화 서비스 기능은 호출 대기이며, 상기 시스템은

상기 EUT가 상기 긴급 호출에 관여하는 동안 상기 설비에서 상기 EUT를 위한 제 3 자 호출을 수신하는 수단;

상기 제 3 자 호출을 상기 PSAP에 보내는 수단;

상기 호 수취인에게 대기하는 제 3 자 호출을 통보하는 수단; 및

상기 호 수취인로 하여금 상기 제 3 자 호출을 상기 긴급 호출에 선택적으로 중개(bridge)하도록 하는 수단을 더 포함하는, 긴급 호출 서비스 관리 시스템.
제 6 항에 있어서,

상기 전화 서비스 기능은 3자간 통화이며, 상기 시스템은,

상기 3자간 통화 기능을 시동하려고 시도하는 상기 EUT로부터 시그널링을 상기 설비에서 수신하는 수단;

상기 3자간 통화 기능의 상기 시도된 시동에 관련하여 상기 EUT로부터 수신된 입력된 전화번호를 캡처하는 수단;

상기 캡처된 번호를 상기 설비에서 상기 PSAP로 보내는 수단;

3자간 호출을 확립하려는 시도를 상기 호 수취인에 통보하고 상기 캡처된 번호를 상기 호 수취인에 제공하는 수단; 및

상기 호 수취인로 하여금 상기 캡처된 번호로 제 3 자 호출을 선택적으로 확립하고 상기 제 3 자 호출을 상기 긴급 호출로 중개하도록 하는 수단을 더 포함하는, 긴급 호출 서비스 관리 시스템.