CN101438573B - 通过公共安全应答点处的代理商来控制呼叫方的电话服务特征 - Google Patents

Abstract

一种管理公用交换电话网(PSTN)(60)中的紧急呼叫服务的方法包括在交换设施(70)处接收来自该设施(70)所服务的最终用户终端(EUT)(52)的呼叫，该设施提供对电话服务特征的EUT接入；响应于设施(70)识别出所接听的呼叫是紧急呼叫，使对于EUT(52)的电话服务特征失效；将紧急呼叫传递给服务于EUT(52)所在的地理区域的公共安全应答点(PSAP)(80)；并且为在PSAP(80)处处理紧急呼叫的呼叫接受者(84)提供对整个电话服务特征的控制，从而使得该呼叫接受者(84)能够有选择地使得该电话服务特征有效。

Description

通过公共安全应答点处的代理商来控制呼叫方的电话服务特征

技术领域

本发明涉及电信技术。一个特定的应用可以联合紧急911电话服务来实现，该说明书特别涉及到它。然而，可以理解本发明的各方面也适合于其它类似的应用。

背景技术

正如本技术领域所知的，在公用交换电话网(PSTN)中，实施紧急911电话服务以将应急呼叫和公共安全应答点(PSAP)相连。在常规的实施方案中，例如图1所示，当呼叫方10拨打紧急呼叫时(例如，拨打美国的911或其他国家相同情况的紧急电话号码或代码)，为呼叫方10服务的终端局(EO)12识别出该呼叫是紧急呼叫，并且将该呼叫通过PSTN20发送给服务于呼叫方10所在的地理区域的指定的PSAP30。传统上，当呼叫方10正忙于紧急呼叫时，终端局12也自动地阻止正常情况下提供给呼叫方10或呼叫方10以其它方式可用的各种电话服务特征或使这些服务特征失效。例如，在紧急呼叫期间，终端局12自动使得对于呼叫方10的普通呼叫等待、三方呼叫、B方保持和/或其它已知的电话服务特征失效或暂停。

尽管一般希望在呼叫者在忙于紧急呼叫时使所选择的电话服务特征失效从而不打扰紧急呼叫，但在某些情况下，逐项允许呼叫者接入和/或使用一个或多个特定的电话服务特征可能是有益的或有好处的。然而，对紧急911服务的传统实施方案并不能灵活的逐项允许特定的电话服务特征在紧急911呼叫期间有选择的有效。相反，在传统的实施方案中，传统上在整个紧急呼叫期间对于每种情况都阻止所指定的特征或使其无效，即，没有合适的机制来如所希望的那样选择性地逐项使特定的特征重新有效。

因此，新的并改进的服务和/系统被公开来克服上面提及的问题和其它不足。

发明内容

根据一实施例，一种管理公用交换电话网(PSTN)中的紧急呼叫服务的方法包括：在交换设施处接听来自该设施所服务的最终用户终端(EUT)(end user terminal)的呼叫，该设施提供到电话服务特征的EUT接入；响应于设施识别出所接收的呼叫是紧急呼叫，使对于EUT的电话服务特征失效；将紧急呼叫发送给服务于EUT所在的地理区域的公共安全应答点(PSAP)；并且，为PSAP处的呼叫接受者提供对整个电话服务特征的控制，从而使得呼叫接受者能够有选择的使电话服务特征有效。

根据另一实施例，提供了用于管理公用交换电话网(PSTN)中的紧急呼叫服务的系统。该系统包括：用于在交换设施处接听来自该设施所服务的最终用户终端(EUT)的呼叫的装置，该设施提供对电话服务特征的EUT接入；用于响应于设施识别出所接听的呼叫是紧急呼叫，使对于EUT的电话服务特征失效的装置；用于将紧急呼叫发送给服务于EUT所在的地理区域的公共安全应答点(PSAP)的装置；和用于为PSAP处的处理紧急呼叫的呼叫接受者提供对整个电话服务特征的控制的装置。

根据另一实施例，用于管理公用交换电话网(PSTN)中的紧急呼叫服务的系统包括：可操作地连接于PSTN和由交换设施所服务的最终用户终端(EUT)的交换设施，该设施提供对电话服务特征的EUT接入；和，可操作地连接于PSTN并且服务于EUT所在的地理区域的公共安全应答点(PSAP)。适当地，响应于设施识别出来自于EUT的呼叫是紧急呼叫，该设施阻止对于EUT的电话服务特征并且将紧急呼叫发送给PSAP，在那里处理紧急呼叫的呼叫接受者可以控制电话服务特征。

一旦阅读并理解了本说明书，此处所公开的发明的多个优点和益处对于那些本领域的普通技术人员来说将会变得显而易见。

附图说明

本发明可以以各种组件和组件的布置、各种步骤和步骤的安排的形式实现。图仅用于示意性的说明优选实施例而不应被解释为受其限制。另外，应理解，图未按比例画出。

图1是示出了常规的在公用交换电话网中使用的紧急911服务的方框图；

图2是示出了适合使用本发明各方面的紧急911服务的示范性实施方案的方框图；

具体实施方式

为简单明了起见，本说明书将涉及结构性和/或功能性的元件，实体和/或设施，相关的通信标准，协议和/或服务，和其它通信技术中熟知的而不必进一步详细解释其的结构或操作，除非它们根据和/或适应此处提出的(多个)实施例作出了改进或改变的组件和特征。

参考图2，呼叫方50使用最终用户终端(EUT)52以有选择地在通信网络A上放置或以其它方式产生电话呼叫。适当地，如图所示，起呼的EUT52由起呼的通信交换设施70提供服务，该起呼的通信交换设施70以通常的方式可操作地连接公用交换电话网(PSTN)和/或与其通信。此处为了简单明了，在本例中仅示出一个EUT和一个交换设施。然而，应当理解，单个交换设施可以以通常的方式适当地服务于多个EUT，并且对于PSTN60来说多个交换设施的配置相似和/或布置相似。

如图所示，EUT52可任选地是固话或其它类似的最终用户通信装置或固话用户驻地设备(CPE)，服务于EUT52的交换设施70是以通常方式可操作地连接PSTN60的终端局(EO)72。适当地，EO72包括所服务的终端52以通常方式可操作地连接的通信交换装置74(例如，诸如5ESS的第五类交换机或其它类似的硬交换或软交换机)，该通常方式例如通过双绞陆上通信电缆或其它类似物。

另一方面，在无线或移动应用中，例如服务于终端52的交换设施70是以通常方式可操作地连接PSTN60并/或与之通信的移动交换中心(MSC)。适当地，MSC也是以通常方式可操作地连接多个基站(未示出)和/或与其通信。如在蜂窝通信技术中所理解的，每个基站(BS)为其各自的地理区域或单元提供无线方式的无线电频率接口。有选择选地，EUT52(在这种情况下例如是移动或无线电话或其它合适的移动电台(MS))被提供通信服务和/或通过接口和/或服务于MS所在的单元的BS以其他方式接入网络。

任选地，设施70包括交换装置74，和/或该交换装置74是作为下一代网络(NGN)服务器来使用的。适当地，EUT52通过合适的网络连接，如互联网协议(IP)连接或其它来连接NGN服务器。

在适当的实施例中，呼叫方50预订或以其它方式接入一个或多个已知的电话服务特征，该电话服务特征通常是由交换设施70以通常的方式提供给EUT52和/或以其它方式生成以供EUT52使用的。例如，这些特征任选地包括以通常方式接入和/或使用的B方等待、三方呼叫和/或呼叫等待。在一适当的实施例中，紧急呼叫服务或特征也被提供给交换设施70。因此，当EUT52被用于放置紧急呼叫(例如，通过拨打美国的911或其他国家相同情况的紧急电话号码或代码)时，服务于EUT52的交换设施70识别出该呼叫是紧急呼叫，并且将该呼叫通过PSTN60发送给服务于EUT52所在的地理区域的指定的PSAP80。一旦接收到该呼叫，PSAP80恰当地发送和/或以其它方式连接该呼叫到可用的PSAP操作员或呼叫接受者84的工作站82。此处为了简单明了，在本例中仅示出一个PSAP操作员或呼叫接受者84。然而，应当理解单个PSAP可以以通常的方式被提供有多个工作站，并且对于PSTN60，多个PSAP被同样地装备和/或相似地布置。

任选地，除了将紧急呼叫发送给PSAP80之外，交换设施70也开始阻止所指定的通常提供给呼叫方50的电话服务特征或以其它方式使其无效。例如，一旦检测到来自于EUT52的紧急呼叫，交换设施70任选地开始阻止对于EUT52的B方保持、三方呼叫和/或呼叫等待特征的一个或多个或使其无效。如此处所示，对这些特征的控制接着被转移给或以其它方式被有效地提供给接收来自于EUT52的紧急呼叫的呼叫接受者84。因此，接着呼叫接受者84能够按他们的意思有效地逐项管理该特征。例如，呼叫接受者84可以有选择地使对于EUT52的一个或多个特征的阻止有效或无效，这被认为对于特定紧急呼叫的特定情况是合适的，而不是简单地使一套完整特征在整个呼叫期间都无效。另外，对于每个单独的呼叫，呼叫接受者84能够以不同于为包围不同呼叫的不同环境所承认的方式管理和/或有效地调整该特征。

适当地，当交换设施70接收和/或检测那些原本将导致对于EUT52的最初被阻止的或失效的特征之一的接入和/或触发的呼叫处理信号和/或消息时，如果EUT52正忙于紧急呼叫，那么交换设施70实际上不会自动地引发或触发该特征。相反，设施70接着给PSAP80发送信号，表明对于EUT52的特定特征的引发或触发如交换设施70所识别出的那样正在被尝试或正待决。与此同时，设施70拖延或延迟对于EUT52的特征的引发或触发，例如，直到从PSAP80处接听到响应。

例如，设施70任选地通过信令网络90发送信号和/或发送合适的消息给PSAP80，从而将关于待决的特定特征的引发或触发的相关信息提供给PSAP80。任选地，信令网络90可以是传信系统7(SS7)信令网络、例如因特网的IP网络、或设施70和PSAP80均能够可操作地连接的其它合适的信令网络。一旦接听到来自设施70的表示对于EUT52的特征的引发或触发正在待决的信号或消息，PSAP80将相关的信息传送给处理紧急呼叫的呼叫接受者84的工作站。因此，呼叫接受者84提供按照他们的意思有选择地管理、调整和/或控制该呼叫特征的处理的机会。

任选地，呼叫接受者84可以拒绝该特征的激活或接入，或可选择的，逐项允许该特征的激活或接入。例如，通过他们的工作站82，呼叫接受者84交替地选择拒绝或允许该特征的激活或接入。这个选择接着由PSAP80通信给设施70，例如通过在信令网络90上发送合适的信号和/或消息。适当地，根据从呼叫接受者84处接收的指令，设施70激活或提供该特征的接入或者可选择地继续阻止对于EUT52的特征。

当然，还存在许多本发明的实际应用。现在以例子的方式讨论从该紧急呼叫服务的本实施方案中特别受益的几种情况。

在一个例子中，呼叫方50可以放置紧急呼叫，而后该紧急呼叫被发送给PSAP80以报告失踪人员情况。根据紧急911服务的常规实施方案，交换设施70在呼叫方50正忙于紧急呼叫的整个期间自动阻止对于EUT52的呼叫等待特征或使其无效。因此，在紧急呼叫进行时，交换设施70不通知EUT52有等待呼叫。对于许多紧急呼叫(例如，报告受伤或事故)，一般不希望打扰紧急呼叫。因此，一般认为希望对呼叫等待特征进行阻止，因此在常规实施方案中的交换设施70一般被配置为自动这样做。然而，在这个特定的例子中，等待呼叫例如可以是绑架者或失踪人员打来的，在这种情况下希望使得呼叫等待特征对于EUT52来说是有效的。然而，若使用常规实施方案，没有办法使得交换实施70提前意识到紧急呼叫的性质和相应地有选择地使得呼叫等待特征有效或无效。另一方面，若使用此处描述的本实施方案，由于呼叫方50与呼叫接受者84连接，并且将呼叫原因通信给呼叫接受者84，所以可推测处理紧急呼叫的呼叫接受者84知道紧急呼叫的原因。因此，呼叫接受者84能够选择去通知交换设施70以允许另外有在通常情况下无效的呼叫等待特征的接入和/或使其有效。也就是说，呼叫接受者84能够主动忽略交换设施的默认的阻止呼叫等待特征的操作。然而，如果紧急呼叫的性质没有批准呼叫等待特征的可实施性，那么呼叫接受者84可以选择通知交换设施70继续阻止呼叫等待特征并使紧急呼叫不被打扰。值得注意的是，在使用本实施方案的情况下，对于特征的控制与呼叫接受者84一起位于PSAP80处，并且按照呼叫者84的意思有选择地逐项使其有效。

在另一个例子中，呼叫方50可以首先放置连接到PSAP80以报告医疗突发事件的紧急呼叫，而后希望将第三方添加进该呼叫中，如呼叫方的医生或知道任何医疗状况或应加以特殊考虑的其他个人。再者，对于许多紧急呼叫，一般希望呼叫不被打扰。因此，若使用紧急911服务的常规实施方案，交换设施70在呼叫方50正忙于紧急呼叫的整个期间自动为EUT52阻止三方呼叫特征或者使其无效。然而，在这个特定的例子中，希望对于EUT52使得三方呼叫特征有效。不过，若使用常规的实施方案，没有方法使得交换设施70提前意识到紧急呼叫的性质并相应地有选择地使得三方呼叫特征有效或失效。另一方面，若使用此处描述的本实施方案，由于呼叫方50与呼叫接受者84连接并且将呼叫原因传递给呼叫接受者84，所以可推测处理紧急呼叫的呼叫接受者84知道紧急呼叫的原因。因此，呼叫接受者84能够选择通知交换实施70允许另外有在通常情况下无效的呼叫等待特征的接入和/或使其有效。也就是说，呼叫接受者84能够主动忽略交换设施的默认的阻止三方呼叫的操作。然而，如果紧急呼叫的性质不批准呼叫等待特征的可实施性，那么呼叫接受者84可以选择通知交换设施70继续阻止呼叫三方呼叫特征并使紧急呼叫不被打扰。值得注意的是，若使用本实施方案，对于特征的控制与呼叫接受者84一起位于PSAP80处，并且按照呼叫者84的意思有选择地逐项使其有效。

在一个合适的实施例中，不仅将对特定的电话服务特征的控制提供给呼叫接受者84，PSAP80也被用作呼叫桥接控制点和/或中心。

例如，在呼叫等待的情况中，当呼叫方50正忙于连接到PSAP80的紧急呼叫时，如果对于EUT52的呼叫由交换设施70接收，那么交换设施70不对EUT52提供呼叫等待指示或语音。相反，所接收的呼叫被发送或重新路由给PSAP80，处理紧急呼叫的呼叫接受者84的工作站82被通知有输入呼叫。因此，呼叫接受者84可以提供加入或桥接等待呼叫到在呼叫接受者84和呼叫方54之间的正在进行的紧急呼叫对话中的选择。适当地，为了不打扰紧急呼叫，当等待呼叫由呼叫接受者84应答时，呼叫方50不被放置在保持状态。相反，一旦呼叫接受者84接受等待呼叫，立即将该等待呼叫桥接或加入到紧急呼叫中。

在另一个例子中，如果呼叫方50希望将第三方添加进已经连接到PSAP80的紧急呼叫中，那么呼叫方50将使用EUT52以正常方式给交换设施70发送信号以使用三方呼叫特征，例如，通过执行快速呼叫(hoopflash)等和拨号或其它输入预想电话号码或其它地址的方法。然而，交换设施70不是像常规实施方案那样仅仅阻止该请求，而是获取该请求并且例如通过信令网络90将它发送给PASP80。该请求在PSAP80处被解码，并被提供给处理呼叫方50的紧急呼叫的呼叫接受者84的工作站82。因此，可以对呼叫接受者84提供允许或阻止第三方呼叫的选择。适当地，对于三方呼叫的请求首先被接受或拒绝，然后如果请求被接受，呼叫方50以正常方式拨号或输入第三方的电话号码或地址，例如通过拨单个数字、选择已编好的快速拨号键等。输入的电话号码或地址以类似的方式被设施70获取。然而，设施70不是建立对输入电话号码或地址的新日志，而是通过例如信令网络90将获取的电话号码或地址发送到PSAP80。该获取的电话号码或地址在PSAP80处被解码，并被提供给处理呼叫方50的紧急呼叫的呼叫接受者84的工作站82。如果呼叫接受者84选择允许三方呼叫，那么在PSAP80和第三方之间建立第三方呼叫日志，并且将这个第三方日志在PSAP80处加入或桥接进已经在呼叫方50和呼叫接受者84之间进行的紧急呼叫。适当地，为了不打扰紧急呼叫，当第三方呼叫被放置时，呼叫方50不被放置在保持状态。相反，一旦呼叫接受者84允许三方呼叫，第三日志被建立并且立即被桥接或加入到紧急呼叫中。任选地，PASP80被配置以允许呼叫接受者84直接拨打该呼叫的第三方日志，或者，将拨号音扩展到呼叫方50并允许他们通过PSAP80拨号。

应当理解与此处提出的特定示范性实施例相联系的特定的结构性特征和/或功能特征是作为纳入定义好的元件和/或组件的方式来描述的。然而，可以预期这些特征也可以以类似的方式纳入那些合适的其它元件和/组件中，同样可以得到相同或相似的益处。还应理解该示范性实施例的各不同方面可以以恰当的方式有选择地使用以得到适合所希望的应用的其它替换的实施例。

还应当理解此处描述的特定元件或组件可以通过硬件、软件、固件或它们的组合来恰当地实施其功能。另外，应当理解合并在一起在此处描述的特定元件在合适的条件下可以是独立的元件或可以是被分开的。类似地，此处描述的以一个特定元件完成的多个特定功能也可以以独立完成单个功能的多个不同的元件来完成，或者特定的单个功能可以被分成若干个并由以正确方式起作用的多个不同元件实现。另一方面，此处被描述和/或图示为彼此完全不同的一些元件或组件可以在合适的位置被物理地或功能地组合。

简言之，参考优选实施例阐述了本说明书。显然，对于阅读并理解了本说明书的其他人来说可以对其做出改进或改变。本发明意图被解释为包括落入本发明所附的权利要求或其等价物的范围的所有这样的改进和改变。

请求保护的范围如下。

Claims (10)

1.一种管理公用交换电话网PSTN中的紧急呼叫服务的方法，所述方法包括：

(a)在交换设施处接收来自该设施所服务的最终用户终端EUT的呼叫，该设施提供对电话服务特征的EUT接入；

(b)响应于设施识别出所接听的呼叫是紧急呼叫，使对于EUT的电话服务特征失效；

(c)将紧急呼叫传递给服务于EUT所在的地理区域的公共安全应答点PSAP；并且，

(d)为在PSAP处处理紧急呼叫的呼叫接受者提供对整个电话服务特征的控制，从而使得呼叫接受者能够有选择的使电话服务特征有效。

2.权利要求1的方法，其中步骤(d)包括：当该设施检测另外有要触发该电话服务特征的呼叫处理信号或消息时，将通知信号或消息从该设施发送到该PSAP。

3.权利要求2的方法，其中步聚(d)还包括：

将对该通知信号或消息的响应从该PSAP发送到该设施，所述响应给该设施提供指令以根据该呼叫接受者所做出的选择继续阻止对于EUT的电话服务特征或者使得对于EUT的电话服务特征有效。

4.权利要求1的方法，其中该电话服务特征是呼叫等待，所述方法还包括：

当该EUT正忙于该紧急呼叫时，在该设施处接收对于EUT的第三方呼叫；

发送该第三方呼叫给该PSAP；

通知该呼叫接受者有等待的第三方呼叫；并且，

允许该呼叫接受者有选择地将第三方呼叫桥接到紧急呼叫。

5.权利要求1的方法，其中该电话服务特征是三方呼叫，所述方法还包括：

在该设施处接收来自尝试调用三方呼叫特征的EUT的信号；

获取从EUT中接收与所尝试调用的该三方呼叫特征相连接的输入的电话号码；

将所获取的号码从该设施发送到该PSAP；

通知该呼叫接受者尝试建立三方呼叫，并且给该呼叫接受者提供所获取的号码；并且，

允许该呼叫接受者有选择地建立第三方呼叫到所获取的号码，并且将第三方呼叫桥接到紧急呼叫。

6.一种用于管理公用交换电话网PSTN中的紧急呼叫服务的系统，所述系统包括：

用于在交换设施处接收来自该设施所服务的最终用户终端EUT的呼叫的装置，所述设施提供对电话服务特征的EUT接入；

用于响应于设施识别出所接听的呼叫是紧急呼叫，使对于EUT的电话服务特征失效的装置；

用于将紧急呼叫传递给服务于EUT所在的地理区城的公共安全应答点PSAP的装置；和

用于为在PSAP处处理紧急呼叫的呼叫接受者提供对整个电话服务特征的控制的装置，从而使得呼叫接受者能够有选择的使电话服务特征有效。

7.权利要求6的系统，还包括

用于当该设施检测另外有要触发该电话服务特征的呼叫处理信号或消息时，将通知信号或消息从该设施发送到该PSAP的装置。

8.权利要求7的系统，还包括：

用于将对该通知信号或消息的响应从该PSAP发送到该设施的装置，所述响应给该设施提供指令以根据该呼叫接受者所做出的选择继续阻止对于EUT的电话服务特征或者使得对于EUT的电话服务特征有效。

9.权利要求6的系统，其中该电话服务特征是呼叫等待，所述系统还包括：

用于当该EUT正忙于该紧急呼叫时，在该设施处接收对于EUT的第三方呼叫的装置；

用于发送该第三方呼叫给该PSAP的装置；

用于通知该呼叫接受者有等待的第三方呼叫的装置；和

用于允许该呼叫接受者有选择地将第三方呼叫桥接到紧急呼叫的装置。

10.权利要求6的系统，其中该电话服务特征是三方呼叫，所述系统还包括：

用于在该设施处接收来自尝试调用该三方呼叫特征的该EUT的信号的装置；

用于获取从EUT中接收与所尝试调用的该三方呼叫特征相连接的输入的电话号码的装置；

用于将所获取的号码从该设施发送到该PSAP的装置；

用于通知被呼叫接受者尝试建立三方呼叫并且给该呼叫接受者提供该所获取的号码的装置；和

用于允许该呼叫接受者有选择地建立第三方呼叫到所获取的号码并且将第三方呼叫桥接到紧急呼叫的装置。

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