JP2017068457A - 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】施設における予約の順番待ちを管理する順番管理システムであって、予約の順番待ちの入力を受け付ける順番管理端末と、順番管理端末に通信ネットワークを介して接続され、順番管理端末から送信される予約の順番待ちの入力に基づいて、施設における順番待ち組のステータス情報の更新を行う管理サーバと、を備え、順番管理端末は、管理モードの設定指示を入力する入力部と、入力される前記管理モードの設定指示に従って、予約の順番待ちの入力を受け付ける第1モードと、予約の順番待ちの入力およびステータス情報の更新指示を受け付ける第2モードとの間でモード切換を行う切換制御部と、第2のモードに設定されている場合に、新規の予約の順番待ちの入力が受け付けられた際、新規の順番待ちが発生したことを通知する、新着情報通知部と、を具備する。
【選択図】図9
Description
(1)実施形態の構成
図1は、本実施形態に係る順番管理システム1000の概略構成を示す図である。
同図に示すように、順番管理システム1000は、レストランなどに設けられる順番管理端末100と、順番管理端末100に接続されたプリンタ200と、通信ネットワークNを介して順番管理端末100を統括管理する管理サーバ300とを備えて構成されている。
図2は、順番管理端末100の主要構成を示すブロック図である。
順番管理端末100は、プロセッサ110と、入力装置115と、通信インタフェース120と、記憶資源130とを備える。
モード切換モジュール(切換制御部、新着情報通知部)MM1は、管理者やレストランの従業者等による順番待ち管理のモード切換操作を受け付ける。図3に示すように、本実施形態では、お客様モードm1、店舗モードm2、外部ディスプレイモードm3の3種類のモードが予め用意されており、これらのモードの間で切換が可能となっている。
図4は、お客様モードm1の操作画面を例示した図である。
お客様モード(第1モード)m1は、予約者(すなわちお客様)が直接タッチパネル115aを操作することで順番待ちの入力指示のみを受け付け可能とするモードである。図4に示すように、お客様モードm1では、受付番号、予約者の人数、が時系列に並べられて表示されるとともに、順番待ちの入力指示(すなわち、予約の受け付け操作)を促すメッセージや入力ボタン等がタッチパネル115aに表示される。予約者は、メッセージに従ってタッチパネル115aを適宜操作することにより、予約者の人数等を入力する。順番待ちで入力される項目は、予約者の人数のみならず、好みの席タイプ(例えば、テーブルまたはカウンター)などであっても良い。いかなる項目を入力対象とするかは、各施設の管理者等の意向に応じて決定すればよい。
図5は、店舗モードm2の操作画面を例示した図である。
店舗モード(第2モード)m2は、順番待ちの入力指示の受け付けを可能とするとともに、従業者等によって順番待ち状況(ステータス)の更新指示を受け付け可能とするモードである。図5に示すように、順番待ち状況の更新指示(更新操作)として、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの選択が可能となっている。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの詳細(予約者の人数など)を変更することを意味する。また、「呼出」は、予約者に対して予約の順番が来たことを電話やメールなどで知らせることを意味し、「案内」は、順番が来た予約者を、実際に案内することを意味する。本実施形態では、受付番号ごとに(すなわちすべての受付について)、順番待ち状況の更新操作が可能となっている。一例を挙げて説明すると、従業者等は、まず、順番待ち状況の更新対象を特定すると、その対象が表示されている行を右から左へとスワイプする。この結果、図5の左上部分に示すような「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」を示す操作ボタン群BGが表示される。従業者は、所望の操作ボタン(例えば「取消」)をタップすることで、順番待ち状況の更新操作を行う。かかる操作がなされると、順番待ち状況の更新指示をあらわすステータスの更新情報が、順番管理端末100から通信ネットワークNを介して管理サーバ300にアップロードされる。管理サーバ(更新部)300は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルTA2を書き換え、当該施設の順番待ち状況(ステータス)を更新する。
外部ディスプレイモードm3は、施設内等に設置されている大型ディスプレイなどに、順番待ち状況を表示するためのモードである。外部ディスプレイモードm3で利用する場合には、順番管理端末100と外部ディスプレイ(プラズマディスプレイや液晶ディスプレイなど)とをケーブルで接続して利用する。外部ディスプレイモードm3では、順番待ち状況が画面に大きく表示される。予約者等は、大型ディスプレイなどに表示される順番待ち状況を確認することで、おおよその待ち時間等を把握することが可能となる。
以下、レストランAの従業者等がお客様モードから店舗モードに切換操作を行い、予約者の順番待ち管理を行う場合を例に説明する。
従業者等は、まず、タッチパネル115aを操作することで、当該レストランAに固有のID、パスコードを入力する。入力されたID、パスコードは、通信ネットワークNを介して順番管理端末100から管理サーバ300に送信される。管理サーバ300は、順番管理端末100から受信したID、パスコードと、クライアント管理テーブルTA1に登録されているID、パスコードとを比較することにより認証を行う。認証に成功すると、管理サーバ300は、順番管理端末100にOKメッセージを返信する一方、認証に失敗した場合にはNGメッセージを返信する。
図7は、順番管理端末100によって実行される順番待ち状況の更新処理を示すフローチャートである。店舗モードm2に設定された状態において、新たに予約者を追加する操作、または順番待ち状況の更新操作が必要になったことを検知すると、従業者等は、タッチパネル115aを操作する。順番管理端末100は、従業者等による入力を検知すると(ステップSa1)、新たに予約者を追加する操作(すなわち、新たな予約情報の入力)であるか否かを検知する(ステップSa2)。順番管理端末100は、新たな順番待ちの入力であると判断すると(ステップSa2:YES)、順番待ち予約者を新たに追加する処理を行い(ステップSa3)、処理を終了する。一方、順番管理端末(受付部、更新部)100は、新たな順番待ちの入力ではないと判断すると(ステップSa3:NO)、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの順番待ち状況の更新操作であるか否かを判断する(ステップSa4)。いずれかの順番待ち状況の更新操作でないと判断した場合には(ステップSa4:NO)、処理を終了する一方、いずれかの順番待ち状況の更新操作であると判断すると(ステップSa4:YES)、更新操作に応じて順番待ち状況を更新し(ステップSa5)、処理を終了する。例えば、順番待ちしていた予約者(予約者グループ)を店内に案内すると、従業者等は、タッチパネル115aに表示される複数の予約者の中から、案内を終えた予約者を特定し、この予約者に対応する行をスワイプして「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」を示す操作ボタン群BGを表示させる。そして、従業者等は、「案内」を示す操作ボタンをタップすることで順番待ち状況の更新操作を行う。「案内」が選択されると、対応する第1順位の予約者が消去され、後続の予約者が第1順位の予約者として順番管理端末100に表示される。なお、「取消」、「変更」、「呼出」がタップされた場合も同様、それぞれの更新操作に応じた処理が順番管理端末100において実行されることとなる。
順番待ちの登録は、店舗の入り口付近に設置されているお客様モードの順番管理端末100や、従業員等が所持する店舗モードの順番管理端末100、また、店舗に来店しなくても、ウェブサイト等からも行うことができる。これらの端末やウェブサイトを介して新たな順番待ちが登録されると、店舗モードに設定されている順番管理端末100では、新たに順番待ちが受け付けられたことを知らせるため、画面上にポップアップ画面が表示される。図8は、店舗モードにおける新着情報表示のポップアップ画面の例を示す図である。図8に示すように、店舗モードの操作画面上に、ポップアップ画面Pが表示され、新規の受付登録がされたことを通知するメッセージが表示される。
また、新着情報の種類もあわせて通知することにより、新着情報が、店舗端末による受付なのかウェブサイトからの受付なのかについても即座に知ることができる。
上述した第1実施形態では、1施設で1台の順番管理端末100を利用する場合について説明したが、第2実施形態では、1施設で複数の順番管理端末100を利用する場合について説明する。
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
100、100A、100B、100C…順番管理端末
200…プリンタ
300…管理サーバ
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
110…プロセッサ
115…入力装置
115a…タッチパネル
120…通信インタフェース
130…記憶資源
AP1…順番管理アプリケーション
MM1…モード切換モジュール
m1…お客様モード
m2…店舗モード
m3…外部ディスプレイモード
Claims (6)
- 施設における予約の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記予約の順番待ちの入力を受け付ける順番管理端末と、
前記順番管理端末に通信ネットワークを介して接続され、前記順番管理端末から送信される前記予約の順番待ちの入力に基づいて、前記施設における順番待ち組のステータス情報の更新を行う管理サーバと、を備え、
前記順番管理端末は、
管理モードの設定指示を入力する入力部と、
入力される前記管理モードの設定指示に従って、前記予約の順番待ちの入力を受け付ける第1モードと、前記予約の順番待ちの入力および前記ステータス情報の更新指示を受け付ける第2モードとの間でモード切換を行う切換制御部と、
前記第2のモードに設定されている場合に、新規の予約の順番待ちの入力が受け付けられた際、新規の順番待ちが発生したことを通知する、新着情報通知部と、を具備する順番管理システム。 - 前記新着情報通知部は、
ポップアップ画面を表示することにより、新規の順番待ちが発生したことを通知する、請求項1に記載の順番管理システム。 - 前記新着情報通知部は、
音を鳴らすことにより、新規の順番待ちが発生したことを通知する、請求項1または2に記載の順番管理システム。 - 前記管理サーバは、前記予約の順番待ちの入力を外部のシステムから受信する機能を有し、
前記新着情報通知部は、前記予約の順番待ちの入力が前記順番管理端末によって受け付けられたか、前記外部のシステムから受け付けられたかを示す情報を通知する、請求項1から3のいずれか1項に記載の順番管理システム。 - 施設における予約の順番待ちの入力を受け付ける順番管理装置であって、
管理モードの設定指示を入力する入力部と、
入力される前記管理モードの設定指示に従って、前記予約の順番待ちの入力を受け付ける第1モードと、前記予約の順番待ちの入力および前記ステータス情報の更新指示を受け付ける第2モードとの間でモード切換を行う切換制御部と、
前記第2のモードに設定されている場合に、新規の前記予約の順番待ちの入力が受け付けられた際、新規の順番待ちが発生したことを通知する、新着情報通知部と、を具備する順番管理装置。 - 施設における予約の順番待ちの入力を受け付けるコンピュータを、
管理モードの設定指示を入力する入力部と、
入力される前記管理モードの設定指示に従って、前記予約の順番待ちの入力を受け付ける第1モードと、前記予約の順番待ちの入力および前記ステータス情報の更新指示を受け付ける第2モードとの間でモード切換を行う切換制御部と、
前記第2のモードに設定されている場合に、新規の前記予約の順番待ちの入力が受け付けられた際、新規の順番待ちが発生したことを通知する、新着情報通知部と、して機能させるプログラム。
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