JP5668509B2 - 来店通知システム - Google Patents

Description

本発明は、顧客の来店を職員に通知する来店通知システムに関する。

顧客の来店を職員に通知する来店通知システムは、例えば、金融機関で使用されている。以下、来店通知システムが金融機関で使用される場合を想定して、来店通知システムの概要につき説明する。なお、金融機関の職員は、一般に「行員」と称される。

来店通知システムは、金融機関で使用される場合に、顧客によって操作される自動取引装置（以下、「ＡＴＭ」と称する）等の顧客操作端末と、職員によって操作される職員操作端末と、顧客の来店を通知する情報（以下、「来店通知情報」と称する）を職員操作端末に送信する来店通知装置とを有する構成になっている。顧客操作端末及び職員操作端末は、主に、金融機関の営業店に設置されている。また、来店通知装置は、金融機関の営業店、又は、様々な情報を集中的に管理する管理センタに設置されている。なお、職員操作端末は、役席者によって操作される役席端末と、一般職員（担当員）によって操作される営業店端末とに分かれた構成になっている。

係る構成において、顧客誘導システムは、職員に来店通知すべき顧客（以下、「該当顧客」と称する）が営業店に来店すると、来店通知装置が該当顧客の来店を検出して役席端末に通知する。通知は、例えば、顧客がＡＴＭを操作してＡＴＭで現金の預入や引出等を行う場合や、顧客が営業店の窓口で現金の振込を依頼する場合に、行われる。

例えば、顧客は、ＡＴＭを操作してＡＴＭで現金の預入や引出等を行う場合に、キャッシュカードや通帳等の情報記録媒体をＡＴＭのリーダ部に投入する。すると、ＡＴＭが、情報記録媒体から、銀行番号や支店番号、口座番号等の情報（以下、「口座番号情報」と称する）を読み取り、読み取られた口座番号情報を来店通知装置に送信する。来店通知装置は、ＡＴＭから口座番号情報を受信すると、口座番号情報に基づいて特定される該当顧客（職員に来店通知すべき顧客）の属性情報が、顧客の属性情報を管理する顧客属性データベースにあれば、該当顧客の来店通知情報を役席端末に送信する。なお、「該当顧客」は、例えば、忘れ物をした顧客や、定期口座に所定金額以上又は所定期間以上の預金をしている顧客、誕生月の顧客等である。

役席端末は、該当顧客の来店通知情報を受信すると、該当顧客の来店を通知するポップアップ画面（以下、「来店通知画面」と称する）を表示部に表示する。これにより、来店通知システムは、該当顧客の来店を役席者に通知する。なお、「来店通知画面」には、例えば、忘れ物の返却通知や、定期預金に対するお礼指示及び粗品の贈呈指示のいずれか一方又は双方の通知、誕生月の顧客に対する粗品の贈呈指示通知等の、来店通知の用件が表示される。役席者は、該当顧客の来店が通知されると、該当顧客の引き留めが必要であるか否かを判断する。そして、該当顧客の引き留めが必要であると判断した場合に、役席者は、役席端末を操作して、該当顧客の引き留め指示を入力する。役席端末は、該当顧客の引き留め指示が入力されると、来店通知装置を介して、該当顧客を引き留めるための指示情報（以下、「引き留め指示情報」と称する）を営業店端末に送信する。

営業店端末は、引き留め指示情報を受信すると、該当顧客の引き留めを指示するポップアップ画面（以下、「引き留め通知画面」と称する）を表示部に表示する。これにより、来店通知システムは、該当顧客の引き留めを担当員に指示する。担当員は、引き留め通知画面が表示されると、顧客にカードや通帳を返す際に、引き留め通知画面に従って、所定の応対（例えば、該当顧客を引き留めて、該当顧客を、専属の担当者が待機している相談コーナに誘導する等の応対）を行う。

また、例えば、顧客は、営業店の窓口で現金の振込を依頼する場合に、営業店の窓口で現金の振込等を行うために、現金と共にキャッシュカードや通帳等の情報記録媒体を窓口の担当員に渡す。現金及び情報記録媒体を渡された窓口の担当員は、情報記録媒体を営業店端末のリーダ部に投入する。すると、営業店端末が、情報記録媒体から口座番号情報を読み取り、読み取られた口座番号情報を来店通知装置に送信する。来店通知装置は、営業店端末から口座番号情報を受信すると、口座番号情報に基づいて特定される該当顧客（職員に来店通知すべき顧客）の属性情報が顧客の属性情報を管理する顧客属性データベースにあれば、該当顧客の来店通知情報を役席端末に送信する。

役席端末は、来店通知情報を受信すると、顧客がＡＴＭを操作してＡＴＭで現金の預入や引出等を行う場合と同様に、来店通知画面を表示部に表示する。以後、顧客がＡＴＭを操作する場合と同様に、役席者は、該当顧客の引き留めが必要であるか否かを判断し、役席端末は、役席者による該当顧客の引き留め指示の入力に応答して、引き留め指示情報を営業店端末に送信する。その結果、営業店端末は、引き留め通知画面を表示部に表示し、担当員は、引き留め通知画面に従って、所定の応対（例えば、該当顧客を引き留めて、該当顧客を、専属の担当者が待機している相談コーナに誘導する等の応対）を行う。

このような来店通知システムに関する技術としては、特許文献１に、「来店通知装置が、優良顧客や忘れ物をした顧客等の顧客情報を基にして、来店した顧客に対して、サービスの提供が必要であるか否かを判断し、必要であると判断された場合に、サービスの提供を行うように、担当者に通知する」点が開示されている。

また、来店通知システムに関する技術としては、特許文献２に、「来店通知装置が、優良顧客の受付情報を職員操作端末に送信する」点、及び、「職員操作端末が、優良顧客の受付情報を表示部に表示する」点が開示されている。

また、来店通知システムに関する技術としては、特許文献３に、「来店通知装置が、来店した顧客の取引履歴等に基づいて、顧客が商品購入の可能性の高い有望顧客であるか否かを判定し、顧客が有望顧客である場合に、来店通知情報を職員操作端末に送信する」点が開示されている。

また、来店通知システムに関する技術としては、特許文献４に、「顧客の優先度に基づいて、顧客情報を職員操作端末の表示部に一覧表示する」点が開示されている。

特開２００２−３４２５５９号公報（段落２７） 特開２００９−１２２８７１号公報（段落１２３、段落１５４、図１５） 特開平７−８５１８５号公報 特開２００５−２５８８３２号公報（段落７）

しかしながら、従来の来店通知システムは、該当顧客の来店通知時に、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）を職員に通知していないため、職員が該当顧客の引き留めを十分に行えない場合がある、という課題があった。

すなわち、従来の来店通知システムは、該当顧客の来店通知時に、職員操作端末（役席端末及び営業店端末）が、来店通知の用件（例えば、忘れ物をした顧客に忘れ物を返却する場合の「忘れ物」や、定期口座に所定金額以上又は所定期間以上の預金をしている顧客にお礼をする又は粗品を贈呈する場合の「お礼・粗品贈呈」、誕生月の顧客に粗品を贈呈する場合の「粗品贈呈」等）を来店通知画面に表示するだけであり、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）を職員に通知していない。

そのため、職員（役席者及び担当員）は、該当顧客がどのような条件情報（例えば、定期口座の預金期間や残高、誕生日等の情報）に該当することにより、来店通知が行われたのかを把握することができなかった。

その結果、職員は、該当顧客がどの程度重要な顧客であるかや、該当顧客の誕生日が当日であるか否か（又は、過ぎているか否か）等を判断することができず、該当顧客の引き留めを十分に行えない場合があった。

本発明は、前記した課題を解決するためになされたものであり、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）を職員に把握させることができる来店通知システムを提供することを主な目的とする。

前記目的を達成するため、本発明は、顧客の来店を職員に通知する来店通知システムであって、前記職員によって操作される職員操作端末と、事前に設定された通知ルール情報に該当する該当顧客の来店を通知する来店通知情報を前記職員操作端末に送信する来店通知装置とを有し、前記職員操作端末は、役席者によって操作される役席端末と、一般職員によって操作される営業店端末とに分かれて構成されており、前記来店通知装置は、前記来店通知情報の送信理由として、前記該当顧客の前記通知ルール情報に該当する該当条件情報と前記該当顧客の属性を表す顧客属性情報とを含む前記来店通知情報を生成して、前記役席端末に送信し、前記役席端末は、前記来店通知装置から前記来店通知情報を受信した場合に、前記来店通知情報に基づいて、前記該当顧客の来店を通知する来店通知画面を生成して、表示部に表示し、その後に、前記役席者の操作に従って、前記該当顧客を引き留めるための引き留め指示情報を前記営業店端末に送信する構成とする。

この来店通知システムは、来店通知装置が、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）として、該当顧客の通知ルール情報に該当する該当条件情報と該当顧客の属性を表す顧客属性情報とを含む来店通知情報を生成して、役席端末に送信する。役席端末は、来店通知装置から来店通知情報を受信した場合に、来店通知情報に基づいて、該当顧客の来店を通知する来店通知画面を生成して、表示部に表示し、その後に、役席者の操作に従って、該当顧客を引き留めるための引き留め指示情報を営業店端末に送信する。そのため、この来店通知システムは、来店通知が行われた根拠を職員に把握させることができる。

本発明によれば、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）を職員に把握させることができる来店通知システムを提供することができる。

実施形態１に係る来店通知システムの構成を示す図である。 実施形態１に係る来店通知装置の構成を示す図である。 実施形態１に係る顧客情報管理装置の構成を示す図である。 実施形態１に係る通知ルール管理装置の構成を示す図である。 実施形態１で用いる通知ルール情報の一例を示す図である。 実施形態１で用いる行動履歴情報の一例を示す図である。 実施形態１で用いる行動履歴定義情報の一例を示す図である。 実施形態１で用いるキャンペーン画面の一例を示す図である。 実施形態１で用いる来店通知画面の一例を示す図（１）である。 実施形態１で用いる来店通知画面の一例を示す図（２）である。 実施形態１に係る来店通知システムの動作を示すフローチャート（１）である。 実施形態１に係る来店通知システムの動作を示すフローチャート（２）である。 実施形態２に係る来店通知システムの構成を示す図である。 実施形態２に係る来店通知装置の構成を示す図である。 実施形態２で用いる通知履歴情報の一例を示す図である。 実施形態２に係る来店通知システムの動作を示すフローチャート（１）である。 実施形態２に係る来店通知システムの動作を示すフローチャート（２）である。 実施形態２で用いる来店通知リスト画面（来店通知画面）の一例を示す図である。 実施形態２で用いる来店通知リスト画面（来店通知画面）の他の例を示す図である。 実施形態２で用いる引き留め通知画面の一例を示す図である。 第１比較例に係る来店通知システムの構成を示す図である。 第１比較例で用いる通知設定情報の一例を示す図である。 第１比較例で用いるキャンペーン設定情報の一例を示す図である。 第１比較例に係る来店通知システムの動作を示すフローチャートである。 第１比較例で用いるキャンペーン画面の一例を示す図である。 第１比較例で用いる来店通知画面の一例を示す図（１）である。 第１比較例で用いる来店通知画面の一例を示す図（２）である。 第２比較例に係る来店通知システムの構成を示す図である。 第２比較例で用いる通知設定情報の一例を示す図である。 第２比較例で用いる来店通知画面の一例を示す図である。 第２比較例で用いる引き留め通知画面の一例を示す図である。

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態（以下、「本実施形態」と称する）につき詳細に説明する。なお、各図は、本発明を十分に理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。また、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。

［実施形態１］
以下、本実施形態１に係る来店通知システムにつき説明する。ここでは、本実施形態１に係る来店通知システムについて分かり易く説明するために、まず、図１６〜図２１Ｂを参照して、従来と同様の動作を行う第１比較例に係る来店通知システム５１の構成及び動作を説明し、次に、図１〜図８を参照して、本実施形態１に係る来店通知システム１の構成及び動作を説明する。ここでは、第１比較例に係る来店通知システム５１及び本実施形態１に係る来店通知システム１が共に金融機関で使用される場合を想定して説明する。

＜第１比較例に係る来店通知システムの構成＞
図１６は、第１比較例に係る来店通知システムの構成を示す図である。図１６に示すように、第１比較例に係る来店通知システム５１は、顧客操作端末１０、顧客受付端末１１、職員操作端末１２，１３、顧客情報管理装置１５、及び、来店通知装置６４を有する構成になっている。顧客操作端末１０、顧客受付端末１１、及び、職員操作端末１２，１３は、主に、金融機関の営業店２に設置されている。なお、金融機関の営業店２は、通常、自動取引装置（ＡＴＭ）や通帳記帳機等が設置されるＡＴＭコーナと、職員（行員）が作業する居室とに区切られており、ＡＴＭコーナには、１乃至複数台の顧客操作端末１０が設置され、居室には、顧客受付端末１１及び１乃至複数台の職員操作端末１２，１３が設置されている。一方、顧客情報管理装置１５及び来店通知装置６４は、主に、金融機関の管理センタ３に設置されている。

顧客操作端末１０は、顧客によって操作される端末装置である。ここでは、顧客操作端末１０は、自動取引装置（ＡＴＭ）として構成されているものとして説明する。以下、顧客操作端末１０を「ＡＴＭ１０」と称する。
顧客受付端末１１は、顧客の来店時に、順番待ち用の受付票を発行する端末装置である。ここでは、顧客受付端末１１は、キャッシュカードや通帳等の情報記録媒体から顧客の口座番号情報を読み取る機能を有しているものとする。

職員操作端末１２，１３は、職員（行員）によって操作される端末装置である。ここでは、職員操作端末１２，１３は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）として構成されているものとして説明する。職員操作端末１２は、振込等の業務を行うために、一般職員（担当員）によって操作される端末装置である。一方、職員操作端末１３は、大口の資金移動等を承認するために、役席者によって操作される端末装置である。以下、職員操作端末１２と職員操作端末１３とを区別する場合に、職員操作端末１２を「営業店端末１２」と称し、職員操作端末１３を「役席端末１３」と称する。

顧客情報管理装置１５は、顧客の属性情報を管理する装置である。顧客情報管理装置１５は、図示せぬネットワークを介して、職員操作端末１２，１３と通信可能に接続されている。ここでは、顧客情報管理装置１５は、顧客の属性情報を管理するサーバ（以下、「顧客情報管理サーバ」と称する場合もある）として構成されているものとして説明する。顧客情報管理装置１５は、顧客毎に、顧客の属性情報（例えば、口座番号や、顧客番号、氏名、家族構成、資産データ、ローンの借り入れ状況等の情報）が登録されている顧客属性データベース１５１を備えている。

来店通知装置６４は、顧客の来店を職員操作端末１２，１３に通知する装置である。来店通知装置６４は、図示せぬネットワークを介して、ＡＴＭ１０、顧客受付端末１１、及び、職員操作端末１２，１３と通信可能に接続されている。ここでは、来店通知装置６４は、商品（サービスの場合もある）のキャンペーン情報を顧客に提供するサーバ（以下、「キャンペーンサーバ」と称する場合もある）として構成されているものとして説明する。キャンペーンサーバとして構成された来店通知装置６４は、来店通知すべき顧客についての設定情報（以下、「通知設定情報１４１ａ（図１７参照）」と称する）が登録される通知設定データベース１４１と、各顧客にどのようなキャンペーン情報を何回まで送信するか等を規定するキャンペーン設定情報１４２ａ（図１８参照）が登録されるキャンペーン設定データベース１４２とを備えている。

図１７は、第１比較例で用いる通知設定情報の一例を示す図である。図１７に示すように、通知設定情報１４１ａは、例えば、顧客番号、顧客名、通知先、年齢、性別、資産残高、通知内容等の情報を含む構成になっている。なお、ここでは、「顧客番号」は、顧客を一意に特定するために、支店番号と口座番号とが組み合わせられた構成になっているものとして説明する。

図１８は、第１比較例で用いるキャンペーン設定情報の一例を示す図である。図１８に示す例では、キャンペーン設定情報１４２ａは、例えば、顧客番号、顧客名、キャンペーン名称、提供回数、残り回数、キャンペーン結果、最終更新日時等の情報を含む構成になっている。なお、「提供回数」情報は、今までのキャンペーン情報の表示（提供）回数を表している。「残り回数」情報は、今後のキャンペーン情報の提供予定回数を表している。「キャンペーン結果」情報は、キャンペーン情報の提供結果を表している。

＜第１比較例に係る来店通知システムの動作＞
図１９は、第１比較例に係る来店通知システムの動作を示すフローチャートである。来店通知システム５１の各装置は、電源が投入されることにより、動作を開始し、電源が切断されることにより、動作を終了する。

例えば、顧客が、ＡＴＭ１０又は顧客受付端末１１を操作するために、金融機関の営業店２に来店したとする。なお、顧客は、例えば、現金の預入や引出、ＡＴＭ１０での上限金額以下の振込等を行う場合に、ＡＴＭ１０を操作し、一方、営業店２の窓口で振込等を行う場合に、顧客受付端末１１を操作する。このとき、図１９に示すように、顧客が所持する情報記録媒体（例えば、キャッシュカードや通帳等）が、顧客によってＡＴＭ１０又は顧客受付端末１１の図示せぬリーダ部に挿入される（Ｓ１０５）。ここでは、情報記録媒体をキャッシュカードとし、キャッシュカードが挿入される装置をＡＴＭ１０として説明する。

ＡＴＭ１０は、キャッシュカードがリーダ部に挿入されると、顧客のキャッシュカードから口座番号情報を読み取り、口座番号情報から顧客番号情報を特定して、当該顧客番号情報の顧客の来店を表す来店情報１０１（図１６参照）を生成して来店通知装置６４に送信する（Ｓ１１０）。ここでは、口座番号情報は、銀行番号、支店番号、及び、口座番号を表す情報になっており、一方、顧客番号情報は、支店番号と口座番号とを組み合わせた顧客番号（図１８参照）を表す情報になっているものとする。ＡＴＭ１０は、口座番号情報に含まれている支店番号と口座番号とを組み合わせることにより、顧客番号情報を特定する。来店情報１０１は、その顧客番号情報を含む構成になっている。Ｓ１１０の後、ＡＴＭ１０は、取引入力を受け付ける（Ｓ１１５）。

来店通知装置６４は、ＡＴＭ１０から来店情報１０１を受信すると（Ｓ３０５）、来店情報１０１を解析して、顧客番号情報を特定し、キャンペーン設定データベース１４２にアクセスして、特定された顧客番号情報に基づいて、キャンペーン設定データベース１４２に登録されたキャンペーン設定情報１４２ａ（図１８参照）の中に、表示（通知）すべきキャンペーン情報が有るか否かを判定する（Ｓ３１０）。

Ｓ３１０の判定で、表示（通知）すべきキャンペーン情報が有ると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置６４は、表示（通知）すべきキャンペーン情報を含む電文（以下、「キャンペーン電文」と称する）を生成する（Ｓ３１５）。一方、Ｓ３１０の判定で、表示（通知）すべきキャンペーン情報が無いと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、来店通知装置６４は、表示（通知）すべきキャンペーン情報が無いことを表す電文（以下、「キャンペーン無し電文」と称する）を生成する（Ｓ３２０）。

Ｓ３１５又はＳ３２０の後、来店通知装置６４は、Ｓ３１５で生成されたキャンペーン電文又はＳ３２０で生成されたキャンペーン無し電文を電文１０２（図１６参照）として、来店情報１０１の送信元のＡＴＭ１０に送信する（Ｓ３２５）。

来店情報１０１の送信元のＡＴＭ１０は、来店通知装置６４から電文１０２を受信すると（Ｓ１２０）、受信された電文１０２を解析して、電文１０２がキャンペーン電文であるのか又はキャンペーン無し電文であるのかを判定し、もって、表示（通知）すべきキャンペーン情報が有るか否かを判定する（Ｓ１２５）。

Ｓ１２５の判定で、表示（通知）すべきキャンペーン情報が有ると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、ＡＴＭ１０は、キャンペーン情報を含む画面（以下、「キャンペーン画面１００１（図２０参照）」と称する）を生成し（Ｓ１３０）、図示せぬ表示部に表示する（Ｓ１３５）。

図２０は、第１比較例で用いるキャンペーン画面の一例を示す図である。図２０に示す例では、キャンペーン画面１００１は、キャンペーンについての説明、「資料請求」ボタン、及び、「戻る」ボタンを含む構成となっている。顧客は、キャンペーン画面１００１を見て、キャンペーン情報に興味があれば図２０に示す「資料請求」ボタンを押下し、一方、キャンペーン情報に興味がなければ図２０に示す「戻る」ボタンを押下する。ＡＴＭ１０は、押下されたボタンに応じて、キャンペーン情報の表示（提供）結果を表す情報（以下、「キャンペーン結果情報」と称する）を来店通知装置６４に送信する（Ｓ１４０）。

「キャンペーン結果情報」は、例えば、「資料請求」ボタンが押下された場合に、顧客がキャンペーン情報に興味を持っていることが推測されるため、「資料請求ボタン押下」や「キャンペーン情報に興味有り」等となる。また、「キャンペーン結果情報」は、例えば、「戻る」ボタンが押下された場合に、顧客がキャンペーン情報に興味を持っているか否かが不明であるため、「戻るボタン押下」や「キャンペーン情報への興味不明」等となる。

Ｓ１２５の判定で、表示（通知）すべきキャンペーン情報が無いと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、又は、Ｓ１４０の後に、ＡＴＭ１０は、例えば「しばらくお待ち下さい」等の文言を含む「待機画面」を図示せぬ表示部に表示する（Ｓ１４５）。そして、ＡＴＭ１０は、計数等の勘定処理を実行して（Ｓ１５０）、レシートを排出し（Ｓ１５５）、キャッシュカードを排出する（Ｓ１６０）。ただし、Ｓ１５０は、装置が顧客受付端末１１である場合に、受付処理が実行される。

なお、Ｓ１４０で、ＡＴＭ１０がキャンペーン結果情報を来店通知装置６４に送信すると、来店通知装置６４は、ＡＴＭ１０からキャンペーン結果情報を受信して、受信されたキャンペーン結果情報をキャンペーン設定データベース１４２のキャンペーン設定情報１４２ａ（図１８参照）に登録する（Ｓ３３０）。

Ｓ３３０の後（又は、Ｓ３２５の後）、来店通知装置６４は、顧客番号に基づいて、通知設定データベース１４１にアクセスし、職員に来店通知すべき顧客情報が有るか否かを判定する（Ｓ３３５）。「職員に来店通知すべき顧客情報」とは、例えば、顧客の忘れ物を顧客に返却する場合の顧客情報や、一定の条件を満たす顧客（例えば、誕生月の顧客や、定期預金の顧客）にお礼を述べたり粗品を贈呈したりする場合の顧客情報等である。

Ｓ３３５の判定で、職員に来店通知すべき顧客情報が有ると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置６４は、通知設定データベース１４１から、顧客名や通知先、通知内容等の顧客情報を読み出し、読み出された顧客情報に基づいて来店通知情報１１０３（図１６参照）を生成して通知先の職員操作端末１２，１３に送信する（Ｓ３４０）。これによって、来店通知システム５１は、職員に来店通知すべき顧客（該当顧客）の来店を職員に通知する。ここでは、役席端末１３が通知先に指定されており、来店通知装置６４が来店通知情報１１０３を役席端末１３に送信するものとして説明する。来店通知装置６４は、来店通知情報１１０３（図１６参照）を役席端末１３に送信すると、通知設定データベース１４１から来店通知された顧客情報を削除する（Ｓ３４５）。

なお、Ｓ３４０で、来店通知装置６４が来店通知情報１１０３を役席端末１３に送信すると、役席端末１３は、来店通知情報１１０３を受信して（Ｓ２０５）、受信された来店通知情報１１０３に基づいて、顧客の来店を通知するポップアップ画面（以下、「来店通知画面１００３（図２１Ａ参照）」と称する）を図示せぬ表示部に表示する（Ｓ２１０）。

図２１Ａは、第１比較例で用いる来店通知画面の一例を示す図である。来店通知画面１００３は、「顧客情報参照」ボタンを含む構成になっている。「顧客情報参照」ボタンは、顧客情報を表示部に表示させるためのボタンである。ここでは、役席者は、来店通知画面１００３を見て、図２１Ａに示す「顧客情報参照」ボタンを押下するものとして説明する。

役席端末１３は、「顧客情報参照」ボタンが押下されると、顧客属性情報の参照指示（以下、「顧客属性情報参照指示」と称する）を顧客情報管理装置１５に送信する（Ｓ２１５）。「顧客属性情報参照指示」は、顧客番号（図１７及び図１８参照）を指定する内容となっている。顧客情報管理装置１５は、役席端末１３から顧客属性情報参照指示を受信すると、顧客属性データベース１５１から、顧客属性情報参照指示によって指定された顧客番号に該当する顧客属性情報（以下、「該当顧客属性情報」と称する）を検索し（Ｓ５０５）、該当顧客属性情報があれば、該当顧客属性情報を役席端末１３に送信する。役席端末１３は、顧客情報管理装置１５から該当顧客属性情報を受信すると（Ｓ２２０）、該当顧客属性情報に基づいて、顧客情報を図示せぬ表示部に表示する（Ｓ２２５）。

なお、例えば、顧客が営業店２の窓口で振込を依頼した場合で、かつ、来店通知の通知先として、営業店端末１２及び役席端末１３の双方が指定されている場合に、Ｓ３４０で、来店通知装置６４は、来店通知情報１１０３を営業店端末１２に送信する。図２１Ｂに、このとき表示される来店通知画面１００３の一例を示す。図２１Ｂは、第１比較例で用いる来店通知画面の一例を示す図である。この場合は、担当員が図２１Ｂに示す「顧客情報参照」ボタンを押下することにより、Ｓ２１５で、営業店端末１２が顧客属性情報参照指示を顧客情報管理装置１５に送信する。すると、Ｓ５０５で、顧客情報管理装置１５は、該当顧客属性情報を検索して、該当顧客属性情報があれば、該当顧客属性情報を営業店端末１２に送信する。また、営業店端末１２は、Ｓ２２０で、顧客情報管理装置１５から該当顧客属性情報を受信すると、Ｓ２２５で、該当顧客属性情報に基づいて、顧客情報を図示せぬ表示部に表示する。

＜実施形態１に係る来店通知システムの構成＞
図１は、実施形態１に係る来店通知システムの構成を示す図である。図１に示すように、本実施形態１に係る来店通知システム１は、第１比較例に係る来店通知システム５１と比較すると、来店通知装置６４（図１６参照）の代わりに、来店通知装置１４を有しており、さらに、通知ルール管理装置２１を有する構成になっている。なお、来店通知装置１４、顧客情報管理装置１５、及び、通知ルール管理装置２１は、一体の装置に統合することもできる。

来店通知装置１４は、第１比較例に係る来店通知装置６４（図１６参照）と同様の機能を有する装置である。図２Ａに、来店通知装置１４の具体的な構成を示す。図２Ａは、実施形態１に係る来店通知装置の構成を示す図である。ここでは、来店通知装置１４は、商品（サービスの場合もある）のキャンペーン情報を顧客に提供するキャンペーンサーバとして構成されているものとして説明する。

図２Ａに示すように、来店通知装置１４は、主制御部１４０ａ、来店通知部１４０ｂ、付加情報取扱部１４０ｃ、キャンペーン通知部１４０ｄ、通信部１４０ｇ、及び、キャンペーン設定データベース１４２を備えている。

主制御部１４０ａは、来店通知装置１４の全体の動作を制御する機能手段である。
来店通知部１４０ｂは、来店通知情報１１０３（図１参照）を生成する機能手段である。
付加情報取扱部１４０ｃは、来店通知情報１１０３の生成に用いる付加情報を来店通知部１４０ｂに出力する機能手段である。付加情報取扱部１４０ｃは、顧客属性情報２００１に付加する付加情報として、図６Ａに示す来店通知画面１０１２Ａ内の点線で囲まれた領域に表示される情報（特に、該当条件情報２００２、並びに、引き留め結果情報２００３及び補足文言情報２００４等の応対情報）を、来店通知部１４０ｂに出力する。来店通知部１４０ｂは、付加情報が入力されると、付加情報を顧客属性情報２００１に付加し、来店通知情報１１０３（図１参照）の送信理由として、付加情報及び顧客属性情報２００１を含む来店通知情報１１０３を生成する。

なお、ここでは、「該当条件情報２００２」とは、顧客が職員に来店通知すべき該当顧客であると判定された場合の判定の根拠になった条件情報を意味している。顧客情報管理装置１５の顧客属性データベース１５１に登録されている各顧客属性情報（例えば、定期口座の預金期間や残高、誕生日等の情報）は、通知ルールデータベース２１１に予め登録された通知ルール情報２１１ａ（図３参照）の「条件」情報に該当する場合に、「該当条件情報２００２」になる。なお、「通知ルール情報２１１ａ」とは、来店通知すべき該当顧客を規定する情報を意味している。「通知ルール情報２１１ａ」としては、例えば、顧客の忘れ物を顧客に返却する場合や、一定の条件を満たす顧客（例えば、定期口座に所定金額以上又は所定期間以上の預金をしている顧客や、誕生月の顧客）にお礼を述べたり粗品を贈呈したりする場合に、顧客の口座番号等の情報が用いられる。また、「通知ルール情報２１１ａ」としては、例えば、任意の商品（サービスの場合もある）のキャンペーン情報を商品購入の可能性がある有望顧客に提供する場合に、顧客の預金残高や年齢、職業等の情報が用いられる。

また、「引き留め結果情報２００３」とは、職員が該当顧客を引き留めた場合の結果を表す情報を意味している。
また、「補足文言情報２００４」とは、職員が職員操作端末１２，１３を操作して入力した該当顧客についての特記すべき情報を意味している。
また、「応対情報」とは、該当顧客と職員との間の応対によって得られる情報を意味している。

キャンペーン通知部１４０ｄは、キャンペーン情報を含む電文１０２（図１参照）をＡＴＭ１０や顧客受付端末１１に送信する機能手段である。
通信部１４０ｇは、通信を実行する機能手段である。来店通知装置１４は、図示せぬネットワークを介して、ＡＴＭ１０、顧客受付端末１１、職員操作端末１２，１３、及び、通知ルール管理装置２１と通信可能に接続されており、通信部１４０ｇによって、これらの装置と通信する。

図２Ｂに、顧客情報管理装置１５の具体的な構成を示す。図２Ｂは、実施形態１に係る顧客情報管理装置の構成を示す図である。ここでは、顧客情報管理装置１５は、顧客の属性情報を管理する顧客情報管理サーバとして構成されているものとして説明する。図２Ｂに示すように、顧客情報管理装置１５は、主制御部１５０ａ、顧客情報管理部１５０ｂ、通信部１５０ｇ、及び、顧客属性データベース１５１を備えている。

主制御部１５０ａは、顧客情報管理装置１５の全体の動作を制御する機能手段である。
顧客情報管理部１５０ｂは、顧客属性データベース１５１に登録された顧客の属性情報を管理する機能手段である。
通信部１５０ｇは、通信を実行する機能手段である。顧客情報管理装置１５は、図示せぬネットワークを介して、職員操作端末１２，１３、及び、通知ルール管理装置２１と通信可能に接続されており、通信部１５０ｇによって、これらの装置と通信する。

図２Ｃに、通知ルール管理装置２１の具体的な構成を示す。図２Ｃは、実施形態１に係る通知ルール管理装置の構成を示す図である。ここでは、通知ルール管理装置２１は、通知ルール情報２１１ａ（図３参照）及び行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）を管理するサーバ（以下、「通知ルール管理サーバ」と称する）として構成されているものとして説明する。なお、ここでは、「行動履歴情報２１２ａ」とは、各顧客の行動（例えば、振込や提供されたキャンペーン情報に対する反応等）の履歴を表す情報を意味している。行動履歴情報２１２ａは、顧客と職員（行員）との間の応対によって得られた応対情報を含んでいる。図２Ｃに示すように、通知ルール管理装置２１は、主制御部２１０ａ、通知ルール管理部２１０ｂ、行動履歴管理部２１０ｃ、通信部２１０ｇ、通知ルールデータベース２１１、及び、行動履歴データベース２１２を備えている。

主制御部２１０ａは、通知ルール管理装置２１の全体の動作を制御する機能手段である。
通知ルール管理部２１０ｂは、通知ルールデータベース２１１に登録された通知ルール情報２１１ａ（図３参照）を管理する機能手段である。
行動履歴管理部２１０ｃ、行動履歴データベース２１２に登録された行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）を管理する機能手段である。
通信部２１０ｇは、通信を実行する機能手段である。通知ルール管理装置２１は、図示せぬネットワークを介して、来店通知装置１４、及び、顧客情報管理装置１５と通信可能に接続されており、通信部２１０ｇによって、これらの装置と通信する。

通知ルールデータベース２１１は、通知ルール情報２１１ａ（図３参照）が予め登録されるデータベースである。図３は、実施形態１で用いる通知ルール情報の一例を示す図である。図３に示す例では、通知ルール情報２１１ａは、ルール番号、ルール名、条件、表示用件等の情報を含む構成になっている。ここで、「条件」情報は、来店通知すべき該当顧客を規定するルールを表している。図３に示す例では、「条件」情報は、「サブコード」を含んでいる。「サブコード」は、顧客の行動内容を表すコード（以下、「行動内容コード（図４Ａ及び図４Ｂ参照）」と称する）を意味している。「表示用件」情報は、来店通知画面１０１２Ａ，１０１２Ｂ（図６Ａ及び図６Ｂ参照）に表示すべき来店通知の用件を表している。

行動履歴データベース２１２は、行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）が登録されるデータベースである。「行動履歴情報２１２ａ」とは、顧客の行動履歴を表す情報を意味している。図４Ａは、実施形態１で用いる行動履歴情報の一例を示す図である。図４Ａに示す例では、行動履歴情報２１２ａは、行動履歴通番、顧客番号、顧客名、支店、時刻、行動番号、行動内容コード、補足コード、補足文言等の情報を含む構成になっている。ここで、「顧客番号」情報は、各顧客に一意に定められた番号を表している。図４Ａに示す例では、「顧客番号」情報は、顧客によって所持されている情報記録媒体（例えば、キャッシュカードや通帳等）に記録された支店番号と口座番号とを「−（ハイフン）」によって１つに組み合わせた構成になっている。「支店」情報及び「時刻」情報は、顧客が来店した支店の番号及びＡＴＭ１０で取引を行った時刻を表している。「行動番号」情報及び「行動内容コード」情報は、行動履歴定義情報２１３ａ（図４Ｂ）によって定義された顧客の行動形式及び行動内容を表している。「補足コード」情報は、行動履歴情報２１２ａに補足的に付加されるコードを表している。「補足文言」情報は、職員が職員操作端末１２，１３を操作して入力した該当顧客についての特記すべき情報を表している。

行動履歴情報２１２ａは、行動履歴定義情報２１３ａ（図４Ｂ参照）によって定義が定められている。図４Ｂは、実施形態１で用いる行動履歴定義情報の一例を示す図である。行動履歴定義情報２１３ａは、例えば、行動番号、顧客行動名、行動内容コード、サブコード等の情報を含む構成になっている。「行動番号」情報及び「顧客行動名」情報は、顧客の行動形式に応じて予め定められた番号及び名称を表している。「行動内容コード」情報及び「サブコード」情報は、顧客の行動内容に応じて予め定められた番号及び名称を表している。

＜実施形態１に係る来店通知システムの主な特徴＞
本実施形態１に係る来店通知システム１（図１参照）は、第１比較例に係る来店通知システム５１と比較すると、以下の特徴を有している。

（１）第１比較例に係る来店通知システム５１は、職員に来店通知すべき顧客（該当顧客）の来店通知時に、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）を職員に通知していないため、職員が該当顧客の引き留めを十分に行えない場合がある。

例えば、来店通知システム５１は、事前に設定した通知内容（忘れ物、誕生月、定期お礼・粗品謹呈等）のみが、来店通知画面１００３（図２１Ａ及び図２１Ｂ参照）に表示される。そのため、職員は、どのような条件（例えば、定期預金残高や、誕生日等）で来店通知が行われたのかが分からない。その結果、職員は、顧客がどの程度重要な顧客であるのか、顧客の誕生日が過ぎているのか否か又は当日であるのか等を判断することができずに、顧客を十分に引き留めできない場合がある。

また、例えば、職員は、来店通知が行われた根拠を把握するために、来店通知画面１００３（図２１Ａ及び図２１Ｂ参照）に表示された「顧客情報参照」ボタン（図２１Ａ及び図２１Ｂ参照）を押下して、顧客情報（氏名や誕生日、家族構成、資産等の属性情報）を参照する。このとき、大量の顧客情報が表示されるため、職員は、その中から根拠となる情報を見つけるための手間や時間がかかる場合がある。

そこで、本実施形態１に係る来店通知システム１は、職員が該当顧客の引き留めを十分に行えるように、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）として、該当顧客がどのような条件情報（例えば、定期口座の預金期間や残高、誕生日等の情報）に該当することにより、来店通知が行われたのかを職員に通知する構成になっている。

具体的には、来店通知システム１は、来店通知装置１４（図１参照）が、来店通知情報１１０３（図１参照）の送信理由として、通知ルール情報２１１ａ（図３参照）に該当する該当条件情報２００２（図６Ａ参照）と顧客属性情報２００１（図６Ａ参照）とを含む来店通知情報１１０３（図１参照）を生成して、職員操作端末１２，１３に送信する構成になっている。

（２）第１比較例に係る来店通知システム５１は、商品購入の可能性がある有望顧客を職員に的確に通知することができないという場合や、顧客満足度を低下させる場合があるという場合がある。

例えば、顧客は、キャンペーン情報の提供を受けて、キャンペーン画面１００１（図２０参照）で「資料請求」ボタンを押下したとする。この場合に、その顧客は、投資信託に興味を有しているため、有望顧客になる。しかしながら、来店通知システム５１は、顧客毎に、このようなキャンペーン結果情報を管理していない。そのため、来店通知システム５１は、このような顧客が再度来店しても、来店通知を行わない。したがって、職員は、このような顧客の来店を知らずに、有望顧客を逃がす可能性がある。

また、例えば、キャンペーン情報が顧客に提供された場合で、かつ、役席者がその顧客を該当顧客と見なして該当顧客の引き留めを担当員に指示した場合に、担当員は、該当顧客の引き留めを行う。その結果、該当顧客は、商品（サービスの場合もある）に興味を持っており、商品の説明を受けたがっているものの、その日は、説明を受けるだけの時間が該当顧客に無いことが、判明したとする。この場合に、説明は、該当顧客の次回の来店時に持ち越しとなる。この場合に、前回と同様の引き留めが、該当顧客の次回来店時に行われる。

その際に、来店通知システム５１は、職員操作端末１２，１３が来店通知画面１００３（図２１Ａ及び図２１Ｂ参照）を表示部に表示する。しかしながら、その来店通知画面１００３は、前回と同じ内容の画面であり、しかも、該当顧客に関する詳細な情報が含まれていない。そのため、来店通知システム５１は、商品購入の可能性がある有望顧客を職員に的確に通知することができない。

その結果、職員（役席者及び担当員）は、該当顧客に対して前回と同様に応対する。これにより、職員は、商品に興味を持っている顧客を優先して相談コーナに誘導したり、前回の引き留めに対するお礼等の折衝をしたりすることができずに、有望顧客を逃がす可能性がある。また、該当顧客は、前回の来店時に商品の説明を途中まで受けている場合に、前回と同じ内容の説明を職員から再度受けるため、顧客満足度が低下する可能性がある。

このような現象は、キャンペーン情報の表示（提供）結果を表すキャンペーン結果情報や該当顧客と職員との間の応対によって得られる応対情報等を含む顧客の行動履歴を表す情報（以下、「行動履歴情報」と称する）がキャンペーン情報の提供に反映されないこと、さらに、行動履歴情報が職員に通知されないこと等に起因している。それは、来店通知システム５１が、行動履歴情報をキャンペーン情報の提供に反映させる仕組み、及び、行動履歴情報を職員に通知する仕組みを有していないためである。

そこで、本実施形態１に係る来店通知システム１は、行動履歴情報を通知ルール管理装置２１の行動履歴データベース２１２に登録しておき、登録された行動履歴情報が、キャンペーン情報の提供に反映されたり、職員に通知されたりする構成になっている。

具体的には、来店通知システム１は、通知ルール管理装置２１が、キャンペーン結果情報や応対情報等を行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）として行動履歴データベース２１２に登録する。通知ルール管理装置２１は、顧客の来店時に、顧客がキャンペーン情報を提供すべき該当顧客であるか否かを判定する。このとき、通知ルール管理装置２１は、顧客が前回来店した該当顧客であれば、過去の行動履歴情報２１２ａ（例えば、前回のキャンペーン結果情報や応対情報）に基づいて、判定する。その結果、顧客が該当顧客であると判定されれば、来店通知装置１４が、来店通知情報１１０３を生成して、職員操作端末１２，１３に送信する。このとき、来店通知装置１４は、来店通知情報１１０３の送信理由として、通知ルール情報２１１ａ（図３参照）に該当する該当条件情報２００２（図６Ａ参照）と顧客属性情報２００１（図６Ａ参照）と共に、応対情報（引き留め結果情報２００３（図６Ａ参照）、補足文言情報２００４（図６Ａ参照）等）を含む来店通知情報１１０３を生成することにより、来店通知情報１１０３の内容を動的に変化させる構成になっている。

＜実施形態１に係る来店通知システムの動作＞
以下、本実施形態１に係る来店通知システム１の動作につき説明する。なお、各装置は、図示せぬタイマによって計測された時間に基づいて動作する。また、各装置の動作は、各装置の記憶部に読み出し自在に予め格納されたプログラムによって規定されており、各装置の制御部によって実行される。また、装置間の通信は、受信側の装置が通信によって受信されたデータを記憶部に一旦格納し、その後に、データを記憶部から読み出すことによって、行われる。また、各データは、記憶部に読み出し自在に一旦格納されてから、その後の処理を行う所要の構成要素に出力される。以下、これらの点については、情報処理では常套手段であるので、その詳細な説明を省略する。

（本実施形態１に係る来店通知システムの動作の概要）
ここでは、顧客及び職員（行員）が以下の「シナリオ１−１」〜「シナリオ１−５」に沿って行動する場合を例にして、来店通知システム１の動作について図１を用いて説明する。

（シナリオ１−１）
顧客は、金融機関のいずれかの営業店２に来店して、ＡＴＭ１０を操作して出金等を行う。すると、来店通知装置１４が、例えば「投資信託手数料優遇」のキャンペーン情報を含む電文１０２をＡＴＭ１０に送信し、ＡＴＭ１０が、「投資信託手数料優遇」のキャンペーン画面１０１１（図５参照）を表示部に表示する。

図５は、実施形態１で用いるキャンペーン画面の一例を示す図である。図５に示す例では、キャンペーン画面１０１１は、キャンペーンについての説明、「資料請求」ボタン、「来店希望」ボタン、及び、「興味無し」ボタンを含む構成となっている。顧客は、キャンペーン画面１０１１を見て、キャンペーン情報に興味があれば図５に示す「資料請求」ボタン又は「来店希望」ボタンを押下し、キャンペーン情報に興味がなければ図２０に示す「興味無し」ボタンを押下する。

（シナリオ１−２）
顧客は、「投資信託手数料優遇」のキャンペーン画面１０１１に表示された「来店希望」ボタンを押下し、相談したい旨を回答する。

（シナリオ１−３）
この回答を受けて、来店通知装置１４は、通知ルール管理装置２１に、職員（行員）に来店通知を行うか否かを判定させ、その結果、来店通知を行うと判定されると、来店通知情報１１０３を営業店２の役席端末１３に送信する。これに応答して、役席端末１３が、来店通知情報１１０３に基づいて、来店通知画面１０１２Ａ（図６Ａ参照）を表示部に表示する。

来店通知画面１０１２Ａは、例えば、通知ルール情報を表す「通知ルール」情報と、該当条件を表す「ヒット条件」情報と、対処方法を表す「対処」情報とを含む構成となっている。図６Ａに示す例では、先頭行の「通知ルール」情報は、顧客が「投資信託興味有り」の顧客であることを表している。また、先頭行の「ヒット条件」情報は、該当条件として、顧客が「ＡＴＭでの投資信託手数料優遇キャンペーン反応（来店希望）」の条件に適合した顧客であるため、来店通知が行われたことを表している。また、先頭行の「対処」情報は、対処方法として、「相談コーナ誘導」を行うことを職員（行員）に指示している。

なお、先頭行の情報は、顧客がＡＴＭ１０のキャンペーン画面１０１１で「来店希望」と応答したため、表示される。仮に、顧客がＡＴＭ１０のキャンペーン画面１０１１で「興味無し」で応答した場合に、先頭行の情報は、表示されない。このように、来店通知システム１は、役席端末１３に表示される来店通知画面１０１２Ａの内容が、ＡＴＭ１０における顧客の操作内容に応じて変化する。

（シナリオ１−４）
来店通知を受けた役席者は、顧客のもとを訪れ、投資信託の詳細な説明を相談コーナでしたい旨を、顧客との間で折衝する。しかしながら、仮に、このとき、顧客は、「時間がないため、次回来店時に相談したい」旨を回答したとする。

この場合に、役席者は、役席端末１３に表示されている来店通知画面１０１２Ａ（図６Ａ参照）で、先頭行のチェックボックス１０１２ａを選択し、補足文言情報２００４として、例えば「本日は時間がないため、次回来店時にＸＸ投資信託の説明をして欲しい」旨の情報をコメント入力欄１０１２ｃに入力し、引き留め結果情報２００３として、プルダウンリスト１０１２ｂの中から「時間無し（次回継続）」旨の情報を選択し、「引き留め結果送信」ボタンを押下する。

これによって、役席端末１３は、今回の引き留め結果を表す応対情報を来店通知装置１４に送信する。来店通知装置１４は、その応対情報を通知ルール管理装置２１に送信し、応対情報を通知ルール管理装置２１の行動履歴データベース２１２に登録させる。
（シナリオ１−５）
後日、同一顧客が、前回と同じ営業店２（ただし、前回と異なる営業店２であってもよい）に来店し、ＡＴＭ１０を操作して出金等を行う。すると、来店通知システム１は、前回と同様の処理を行う。これによって、役席端末１３が、来店通知情報１１０３に基づいて、来店通知画面１０１２Ｂ（図６Ｂ参照）を表示部に表示する。

このとき表示される来店通知画面１０１２Ｂは、前回の応対時に登録された応対情報が反映された内容となる。来店通知画面１０１２Ｂは、来店通知画面１０１２Ａ（図６Ａ参照）と同様に、例えば、「通知ルール」情報と、「ヒット条件」情報と、「対処」情報とを含む構成となっている。

図６Ｂに示す例では、先頭行の「通知ルール」情報は、顧客が「前回引き留め継続」の顧客であることを表している。また、先頭行の「ヒット条件」情報は、該当条件として、顧客が「ＡＴＭでの投資信託手数料優遇キャンペーン反応（来店希望）」の条件に適合した顧客であるため、来店通知が行われたことを表している。また、先頭行の「対処」情報は、対処方法として、前回表示された来店通知画面１０１２Ａでコメント入力欄１０１２ｃに入力された補足文言情報２００４（例えば、「本日は時間がないため、次回来店時にＸＸ投資信託の説明をして欲しい」旨の情報）を表している。

このように、図６Ｂに示す来店通知画面１０１２Ｂは、（１）今回の来店通知が前回引き留め継続の案件であるため行われたこと、（２）案件がＡＴＭ１０での投資信託手数料優遇キャンペーンの反応で来店希望された案件であること、（３）前回の引き継ぎ事項として「次回来店時にＸＸ投資信託の説明をして欲しい」ことを表している。

なお、来店通知画面１０１２Ｂは、好ましくは、図６Ｂに示すように、前回の応対情報が入力された日付が表示されるようにするとよい。このように、来店通知システム１は、前回の応対時に登録された応対情報に従って、来店通知画面１０１２Ｂの用件（ここでは、通知ルール）や、該当条件（ここでは、ヒット条件）、対処等の内容を動的に変更する。

（本実施形態１に係る来店通知システムの具体的な動作）
以下、図７及び図８を参照して、本実施形態１に係る来店通知システム１の具体的な動作につき説明する。図７及び図８は、それぞれ、実施形態１に係る来店通知システムの動作を示すフローチャートである。ここでは、前記した「シナリオ１−１」〜「シナリオ１−５」に沿って、来店通知システム１の動作について説明する。来店通知システム１の各装置は、電源が投入されることにより、動作を開始し、電源が切断されることにより、動作を終了する。

（シナリオ１−１に対応する動作フロー）
例えば、顧客が、ＡＴＭ１０又は顧客受付端末１１を操作するために、金融機関の営業店２に来店したとする。このとき、図７に示すように、顧客が所持する情報記録媒体（例えば、キャッシュカードや通帳等）が、顧客によってＡＴＭ１０又は顧客受付端末１１の図示せぬリーダ部に挿入される（Ｓ１０５）。ここでは、情報記録媒体をキャッシュカードとし、キャッシュカードが挿入される装置をＡＴＭ１０として説明する。

ＡＴＭ１０は、キャッシュカードがリーダ部に挿入されると、顧客のキャッシュカードから口座番号情報を読み取り、口座番号情報から顧客番号情報を特定して、当該顧客番号情報の顧客の来店を表す来店情報１０１（図１参照）を生成して来店通知装置１４に送信する（Ｓ１１０）。ここでは、口座番号情報は、銀行番号、支店番号、及び、口座番号を表す情報になっており、一方、顧客番号情報は、支店番号と口座番号とを組み合わせた顧客番号（図４Ａ参照）を表す情報になっているものとする。来店情報１０１は、その顧客番号情報を含む構成となっている。なお、このとき、ＡＴＭ１０は、口座番号情報を来店通知装置１４に送信し、来店通知装置１４が口座番号情報から顧客番号情報を特定するようにしてもよい。Ｓ１１０の後、ＡＴＭ１０は、取引入力を受け付ける（Ｓ１１５）。

来店通知装置１４は、ＡＴＭ１０から来店情報１０１を受信すると（Ｓ３０５）、来店情報１０１を解析して、顧客番号情報を特定し、キャンペーン設定データベース１４２にアクセスして、特定された顧客番号情報に基づいて、キャンペーン設定データベース１４２に登録されたキャンペーン設定情報１４２ａ（図１８参照）の中に、表示（通知）すべきキャンペーン情報が有るか否かを判定する（Ｓ３１０）。

例えば、図１８に示す例では、特定された顧客番号情報が「１２３−１２３４６」である場合に、２つのレコードが検出される。しかしながら、先頭行（「定期お礼キャンペーン」）のレコードは、残り回数が「０」であるため、除外される。その結果、３行目（「投資信託手数料優遇（キャンペーン）」）のレコードが残存する。そのため、この場合に、来店通知装置１４は、Ｓ３１０で、「表示キャンペーン有り」と判定する。

Ｓ３１０の判定で、表示（通知）すべきキャンペーン情報が有ると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置１４は、表示（通知）すべきキャンペーン情報（ここでは、投資信託手数料優遇キャンペーンの文言情報や画像情報等）を含む電文（キャンペーン電文）を生成する（Ｓ３１５）。一方、Ｓ３１０の判定で、表示（通知）すべきキャンペーン情報が無いと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、来店通知装置１４は、表示（通知）すべきキャンペーン情報が無いことを表す電文（キャンペーン無し電文）を生成する（Ｓ３２０）。

Ｓ３１５又はＳ３２０の後、来店通知装置１４は、Ｓ３１５で生成されたキャンペーン電文又はＳ３２０で生成されたキャンペーン無し電文を電文１０２（図１６参照）として、来店情報１０１の送信元のＡＴＭ１０に送信する（Ｓ３２５）。ここでは、Ｓ３１０で、「表示キャンペーン有り」と判定されるため、来店通知装置１４は、Ｓ３１５で生成されたキャンペーン電文を電文１０２として来店情報１０１の送信元のＡＴＭ１０に送信する。

来店情報１０１の送信元のＡＴＭ１０は、来店通知装置１４から電文１０２を受信すると（Ｓ１２０）、受信された電文１０２を解析して、電文１０２がキャンペーン電文であるのか又はキャンペーン無し電文であるのかを判定し、もって、表示（通知）すべきキャンペーン情報が有るか否かを判定する（Ｓ１２５）。

Ｓ１２５の判定で、表示（通知）すべきキャンペーン情報が有ると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、ＡＴＭ１０は、キャンペーン画面１０１１（図５参照）を生成し（Ｓ１３０）、図示せぬ表示部に表示する（Ｓ１３５）。ここでは、ＡＴＭ１０は、投資信託手数料優遇のキャンペーン画面１０１１を生成し、表示部に表示する。

（シナリオ１−２に対応する動作フロー）
顧客は、キャンペーン画面１０１１を見て、キャンペーン情報に興味があれば図５に示す「資料請求」ボタン又は「来店希望」ボタンを押下し、一方、キャンペーン情報に興味がなければ図５に示す「興味無し」ボタンを押下する。ＡＴＭ１０は、押下されたボタンに応じて、キャンペーン情報の表示（提供）結果を表すキャンペーン結果情報を来店通知装置１４に送信する（Ｓ１４０）。ここでは、顧客は、「来店希望」ボタンを押下する。そのため、ＡＴＭ１０は、「来店希望」を表すキャンペーン結果情報を来店通知装置１４に送信する。

Ｓ１２５の判定で、表示（通知）すべきキャンペーン情報が無いと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、又は、Ｓ１４０の後に、ＡＴＭ１０は、例えば「しばらくお待ち下さい」等の文言を含む「待機画面」を図示せぬ表示部に表示する（Ｓ１４５）。そして、ＡＴＭ１０は、計数等の勘定処理又は受付処理を実行して（Ｓ１５０）、レシートを排出し（Ｓ１５５）、キャッシュカードを排出する（Ｓ１６０）。

なお、Ｓ１４０で、ＡＴＭ１０がキャンペーン結果情報を来店通知装置１４に送信すると、来店通知装置１４は、ＡＴＭ１０からキャンペーン結果情報を受信して、受信されたキャンペーン結果情報をキャンペーン設定データベース１４２のキャンペーン設定情報１４２ａ（図１８参照）に登録する（Ｓ３３０）。

なお、来店通知装置１４は、顧客に提供されたキャンペーン情報に対する回答としてキャンペーン結果情報が得られたため、以後、同一のキャンペーン情報を顧客に提供する必要がなくなる。そのため、このとき、来店通知装置１４は、キャンペーン結果として「来店希望」をキャンペーン設定情報１４２ａに登録するとともに、当該顧客の同一キャンペーン情報（ここでは、投資信託手数料優遇キャンペーンの情報）の通知の残り回数として値「０」をキャンペーン設定情報１４２ａに登録する。そして、来店通知装置１４は、キャンペーン結果情報を通知ルール管理装置２１に送信する。

通知ルール管理装置２１は、来店通知装置１４からキャンペーン結果情報を受信すると、キャンペーン結果情報を行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）として行動履歴データベース２１２（図１参照）に登録する（Ｓ４０５）。前記のシナリオでは、このとき、通知ルール管理装置２１は、図４Ａに示す行動履歴通番「１２００００００１」のレコードを行動履歴データベース２１２に登録する。

このとき、通知ルール管理装置２１は、マスタデータとして行動履歴データベース２１２に予め登録された行動履歴定義情報２１３ａ（図４Ｂ参照）を用い、行動履歴定義情報２１３ａに沿って各顧客の行動内容に対してコードを付与し、そのコード（行動内容コード）も行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）として行動履歴データベース２１２に登録する。

例えば、Ｓ１３５でキャンペーン画面１０１１（図５参照）が表示された際に、顧客が「来店希望」ボタンを押下した場合に、通知ルール管理装置２１は、行動番号を値「０００００１」とし、行動内容コードを値「１」とし、補足コードをキャンペーン番号「Ｃ０１」とし、補足文言を「ＡＴＭ１０の投資信託手数料優遇キャンペーンの反応が来店希望である」旨の文言とする、行動履歴情報２１２ａを行動履歴データベース２１２に登録する。

（シナリオ１−３に対応する動作フロー）
Ｓ３３０の後、来店通知装置１４は、通知ルールの検証依頼を通知ルール管理装置２１に送信する（Ｓ３５５）。ここでは、「通知ルールの検証依頼」とは、来店情報１０１によってＡＴＭ１０から通知された顧客番号情報の顧客が職員に来店通知すべき顧客であるか否かの検証を依頼するコマンドを意味している。「通知ルールの検証依頼」は、顧客番号情報を含む構成になっている。

通知ルール管理装置２１は、来店通知装置１４から通知ルールの検証依頼を受信すると、通知ルール検証依頼を解析して、来店情報１０１によって指定された顧客番号を特定し、その顧客番号に該当する顧客属性情報の検索依頼を顧客情報管理装置１５に送信する。なお、ここでは、「顧客属性情報」は、例えば、顧客氏名、生年月日、家族構成等の属性を表す情報と、定期預金残高等の顧客の資産を表す情報とを含んでいるものとして説明する。

顧客情報管理装置１５は、通知ルール管理装置２１から顧客属性情報の検索依頼を受信すると、顧客属性情報の検索依頼を解析して、検索依頼によって指定された顧客番号を特定し、顧客番号に基づいて、顧客属性データベース１５１にアクセスし、その顧客番号に該当する顧客属性情報を検索する（Ｓ５０５）。そして、顧客情報管理装置１５は、該当する顧客属性情報があれば、その顧客属性情報を通知ルール管理装置２１に送信する。これにより、通知ルール管理装置２１は、顧客情報管理装置１５から、指定された顧客番号に該当する顧客属性情報を取得する（Ｓ４１０）。前記のシナリオでは、該当する顧客属性情報として、例えば、定期預金残高が７５０万円の顧客であるという情報が取得されたとする。通知ルール管理装置２１は、顧客属性情報を取得すると、取得された顧客属性情報を図示せぬメモリ上に展開する。なお、顧客情報管理装置１５は、Ｓ５０５の後、待機状態になる。

通知ルール管理装置２１は、顧客情報管理装置１５から顧客属性情報を取得すると、例えば、通知ルール検証を行う（Ｓ４１５）。Ｓ４１５の「通知ルール検証」処理は、図８に示すフローに沿って、行われる。

図８に示すように、通知ルール管理装置２１は、行動履歴データベース２１２（図１参照）にアクセスし、特定された顧客番号に基づいて、顧客番号に該当する顧客のすべての行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）を検索して（Ｓ４１５ａ）、図示せぬメモリ上に展開する。前記のシナリオでは、該当する行動履歴情報２１２ａとして、履歴通番「１２００００００１」のレコードが１件検索されたとする。

通知ルール管理装置２１は、通知ルールデータベース２１１（図１参照）にアクセスし、すべての通知ルール情報２１１ａ（図３参照）を検索して（Ｓ４１５ｂ）、図示せぬメモリ上に展開する。通知ルール情報２１１ａは、前記した通り、例えば、ルール番号、ルール名、条件、表示用件等の情報を含む構成になっている。その中でも、「条件」情報は、来店通知すべき該当顧客を規定するルールを表している。通知ルール管理装置２１は、「条件」情報に基づいて、顧客がどのような条件に合致する場合に、来店通知を行うかを判定する。また、「表示用件」情報は、来店通知画面１０１２Ａ，１０１２Ｂ（図６Ａ及び図６Ｂ参照）に表示すべき来店通知の用件を表している。

通知ルール管理装置２１は、メモリ上に展開されたすべての通知ルール情報２１１ａの検証が済みであるか否かを判定し（Ｓ４１５ｃ）、すべての通知ルール情報２１１ａの検証が済みでないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、未検証の通知ルール情報２１１ａを選択し（Ｓ４１５ｄ）、メモリ上に展開された顧客属性情報及び行動履歴情報２１２ａの中に、未検証の通知ルール情報２１１ａに合致するレコードが有るか否かを判定する（Ｓ４１５ｅ）。

Ｓ４１５ｅの判定で、未検証の通知ルール情報２１１ａに合致するレコードが有ると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、通知ルール管理装置２１は、検証結果リストを生成する（Ｓ４１５ｆ）。「検証結果リスト」は、通知ルール情報２１１ａに合致するレコードを検証結果とし、当該検証結果を来店通知装置１４に通知するために生成されるリストである。

ここでは、「検証結果リスト」は、来店通知画面１０１２Ａ，１０１２Ｂ（図６Ａ及び図６Ｂ参照）の主要情報表示欄１０１２ａａに表示される各種の情報（例えば、通知ルールや、ヒット条件、対処等の情報、並びに、引き留め結果情報２００３、及び、補足文言情報２００４）を含む構成になっているものとして説明する。「検証結果リスト」に登録されたレコードは、来店通知画面１０１２Ａ，１０１２Ｂ（図６Ａ及び図６Ｂ参照）が職員操作端末１２，１３の表示部に表示される際に、主要情報表示欄１０１２ａａの各種の情報に反映される。

通知ルール管理装置２１は、Ｓ４１５ｆで、該当する通知ルール情報２１１ａの「ルール名」情報を「通知ルール」情報とし、該当する通知ルール情報２１１ａの「条件」情報に基づく文言を「ヒット条件」情報とし、該当する通知ルール情報２１１ａの「表示用件」情報を「対処」情報として、検証結果リストを生成する。前記のシナリオでは、図３に示すルール番号「Ｒ００１」のレコード、ルール番号「Ｒ００２」のレコード、及び、ルール番号「Ｒ００３」のレコードが通知ルール情報２１１ａの「条件」情報に該当する。

そのため、前記のシナリオでは、通知ルール管理装置２１は、ルール番号「Ｒ００１」のレコード、ルール番号「Ｒ００２」のレコード、及び、ルール番号「Ｒ００３」のレコードのそれぞれの「ルール名」情報、「条件」情報に基づく文言、及び、「表示用件」情報を、それぞれ、「通知ルール」情報、「ヒット条件」情報、及び、「対処」情報とする検証結果リストを生成する。

ここでいう「条件」情報に基づく文言とは、図６Ａ及び図６Ｂにおける「ヒット条件」に該当する文言である。例えば、「Ｒ００１」のレコードの場合に、図３に示す「Ｒ００１」のレコードにおける最新引き留め結果サブコード「２」が「時間無し（次回継続）」であること（図４Ｂ参照）を示しているため、通知ルール管理装置２１は、ルール番号「Ｒ００１」のレコードの「条件」情報に基づく文言として、前回表示したヒット条件の文言（具体的には、「ＡＴＭでの投資信託手数料優遇キャンペーン反応（来店希望）」という文言）を生成するようにすればよい。また、例えば、「Ｒ００２」のレコードの場合に、図３に示す「Ｒ００２」のレコードにおける補足コード「Ｃ０１」が投資信託手数料優遇キャンペーンであること（図４Ａ参照）を示しており、「Ｒ００２」のレコードにおけるサブコード「１」がＡＴＭキャンペーン反応で「来店希望」であること（図４Ｂ参照）を示しているため、通知ルール管理装置２１は、「Ｒ００２」のレコードの「条件」情報に基づく文言として、これらの条件を統合して、「ＡＴＭでの投資信託手数料優遇キャンペーン反応（来店希望）」という文言を生成するようにすればよい。また、例えば、「Ｒ００３」のレコードの場合に、図３に示す「Ｒ００３」のレコードにおける条件が「顧客資産＞＝５，０００，０００」であるため、通知ルール管理装置２１は、「Ｒ００３」のレコードの「条件」情報に基づく文言として、顧客情報管理装置１５から取得したヒット条件である顧客属性情報の文言（例えば、「資産残高 ７５０万円」という文言）を生成するようにすればよい。このような文言の生成は、予め想定されるパタンに応じてプログラムを設定しておくことにより、実現することができる。

なお、ルール番号「Ｒ００２」のレコードは、シナリオ１−２で、「投資信託手数料優遇」のキャンペーン画面１０１１に表示された「来店希望」ボタンを押下し、相談したい旨を回答したため、「投資信託興味有り」という通知ルール情報２１１ａの「条件」情報に該当する。また、ルール通番「Ｒ００３」のレコードは、顧客の定期預金残高が７５０万円であるため、「資産５００万円以上」という通知ルール情報２１１ａの「条件」情報に該当する。

Ｓ４１５ｅの判定で、未検証の通知ルール情報２１１ａに合致するレコードが無いと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）、又は、Ｓ４１５ｆの後に、処理は、Ｓ４１５ｃに戻る。その結果、通知ルール管理装置２１は、Ｓ４１５ｃ〜Ｓ４１５ｆの処理を繰り返し行う。そして、通知ルール管理装置２１は、Ｓ４１５ｃで、メモリ上に展開されたすべての通知ルール情報２１１ａの検証が済みであると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、Ｓ４１５の「通知ルール検証」処理を終了する。その結果、処理は、図７に示すＳ４２０に進む。

図７に示すように、通知ルール管理装置２１は、Ｓ４１５の「通知ルール検証」処理が終了すると、通知ルール情報２１１ａ（図３参照）に適合した検証結果を検証結果リストとして来店通知装置１４に送信する（Ｓ４２０）。

来店通知装置１４は、通知ルール管理装置２１から検証結果リストを受信すると（Ｓ３６０）、検証結果リストに登録されたリスト件数が１件以上であるか否かを判定する（Ｓ３６５）。

Ｓ３６５の判定で、リスト件数が０件であると判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、来店通知装置１４は、待機状態になる。一方、Ｓ３６５の判定で、リスト件数が１件以上であると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置１４は、検証結果リストに基づいて、該当顧客の来店を職員（ここでは、役席者）に通知するための通知電文を生成して、役席端末１３に送信し（Ｓ３７０）、その後、待機状態になる。ここでは、通知電文の内容は、検証結果リストの内容そのものであるものとして説明する。

役席端末１３は、来店通知装置１４から通知電文を受信すると（Ｓ２０５）、通知電文に基づいて来店通知画面１０１２Ａ（図６Ａ参照）を生成して、表示部に表示する（Ｓ２５５）。このとき、表示される画面は、図６Ａに示す１回目の来店通知画面１０１２Ａである。役席者は、来店通知画面１０１２Ａを見て、該当顧客の引き留めが必要であるか否かを判断する。そして、該当顧客の引き留めが必要であると判断した場合に、役席者は、顧客のもとを訪れ、投資信託の詳細な説明を相談コーナでしたい旨を、顧客との間で折衝する。

（シナリオ１−４に対応する動作フロー）
役席者は、役席端末１３を操作して、引き留め結果を応対情報として役席端末１３に入力する。前記のシナリオ１−４では、顧客は、「時間がないため、次回来店時に相談したい」旨を回答している。そのため、役席者は、役席端末１３に表示されている来店通知画面１０１２Ａ（図６Ａ参照）で、先頭行のチェックボックス１０１２ａを選択し、補足文言情報２００４として、例えば「本日は時間がないため、次回来店時にＸＸ投資信託の説明をして欲しい」旨の情報をコメント入力欄１０１２ｃに入力し、引き留め結果情報２００３として、プルダウンリスト１０１２ｂの中から「時間無し（次回継続）」旨の情報を選択し、「引き留め結果送信」ボタンを押下する。これにより、今回の引き留め結果を表す応対情報が役席端末１３に入力され、役席端末１３がその応対情報を通知ルール管理装置２１に送信する（Ｓ２６０）。この後、役席端末１３は、待機状態になる。なお、応対情報の通知ルール管理装置２１への送信は、来店通知装置１４を介して役席端末１３から通知ルール管理装置２１に送信されるようにしてもよい。

通知ルール管理装置２１は、役席端末１３から引き留めの結果を表す応対情報を受信すると、応対情報を来店通知に対する応対結果として行動履歴データベース２１２（図１参照）に登録する（Ｓ４２５）。前記のシナリオでは、このとき、通知ルール管理装置２１は、図４Ａに示す行動履歴通番「１２００００００３」のレコードを行動履歴データベース２１２に登録する。具体的には、通知ルール管理装置２１は、図４Ａに示すように、「最新引き留め結果（図４Ｂ参照）」を表す値「０００００２」を「行動番号」情報とし、「時間無し（次回継続）（図４Ｂ参照）」を表す値「２」を行動内容コードとし、来店通知の起点となったルール番号「Ｒ００１」を「補足コード」とし、さらに、役席者が来店通知画面１０１２Ａのコメント入力欄１０１２ｃ（図６Ａ参照）に入力した補足文言情報２００４を「補足文言」情報として、行動履歴データベース２１２に登録する。なお、このとき、該当顧客の行動履歴情報２１２ａとして、顧客行動名が「最新引き留め結果」となっているレコードが、すでに行動履歴データベース２１２に登録されていれば、通知ルール管理装置２１は、レコードを上書きする。これは、最新の引き留め結果を登録するためである。

（シナリオ１−５に対応する動作フロー）
後日、同一顧客が、前回と同じ営業店２（ただし、前回と異なる営業店２であってもよい）に来店し、ＡＴＭ１０を操作して出金等を行う。このとき、行動履歴データベース２１２に登録されている行動履歴情報２１２ａは、図４Ａに示すように、行動履歴通番「１２００００００１」のレコードと行動履歴通番「１２００００００３」のレコードとが登録されている。
この場合に、通知ルール管理装置２１は、図７に示すＳ４１５で、ルール番号「Ｒ００１」（図３参照）に該当する行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）のレコードを検証結果とし、ルール番号「Ｒ００１」のレコードの「ルール名」情報、「条件」情報に基づく文言、及び、「表示用件」情報を、それぞれ、「通知ルール」情報、「ヒット条件」情報、及び、「対処」情報とする検証結果リストを生成する。その結果、役席端末１３は、Ｓ２５５で、図６Ｂに示す２回目の来店通知画面１０１２Ｂを生成して、表示部に表示する。そのため、役席者は、前回の引き留め結果を引き継いだ対応を行うことができる。

このような来店通知システム１は、顧客の来店時に、引き留め結果や引き継ぎ内容等の情報を行動履歴情報２１２ａ（図４Ａ参照）として記録する。なお、ここでは、「引き留め結果」は、プルダウンリスト１０１２ｂ（図６Ａ又は図６Ｂ）から選択された、例えば「時間無し（次回継続）」等の情報を意味している。また、「引き継ぎ内容」は、コメント入力欄１０１２ｃに入力された、例えば「本日は時間が無いため、次回来店時にＸＸ投資信託の説明をして欲しい」等の補足文言情報２００４を意味している。

これにより、来店通知システム１は、顧客の次回来店時に、前回引き留めの継続及び引き継ぎ内容を含む来店通知を行うことができる。そのため、来店通知を受けた職員は、顧客データベースを検索したり、すでに顧客に説明されている内容を繰り返し説明したりすることを省略することができる。その結果、職員は、有望顧客を優先して短時間に相談コーナに誘導することができる。また、顧客は、前回の引き継ぎが円滑に行われていることが分かる。そのため、来店通知システム１は、顧客満足度を向上させることができる。

また、来店通知システム１は、過去にキャンペーン画面１０１１（図５参照）で「資料請求」ボタンや「来店希望」ボタンを押下した顧客が来店した場合に、直ちに、その顧客を該当顧客（ここでは、商品を購入する可能性が高い有望顧客）として検出し、職員に通知することができる。そのため、職員は、有望顧客の来店の機会を逃がさずに、有望顧客を相談コーナ等に誘導することができる。

また、来店通知システム１は、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）となる情報を含む来店通知画面１０１２Ａ，１０１２Ｂ（図６Ａ及び図６Ｂ参照）を、職員操作端末１２，１３に表示させる。なお、「来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）となる情報」は、例えば、来店通知が定期預金のお礼を職員に通知する内容である場合に、「定期預金残高」情報となり、来店通知が顧客の誕生月を職員に通知する内容である場合に、「誕生日」情報となる。

職員は、来店通知画面１０１２Ａ，１０１２Ｂから「来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）となる情報」を知ることができる。そのため、職員は、来店通知画面１０１２Ａ，１０１２Ｂを参照することにより、顧客属性データベース１５１にアクセスして顧客情報を検索することなく、顧客がどの程度重要な顧客であるのかを直ちに判断することができる。その結果、職員は、直ちに、引き留めるべき顧客の選別を行うことができる。また、職員は、顧客情報（例えば、顧客の誕生日が過ぎているのか否か等の情報）を的確に把握することができるため、失礼の無い応対を行うことができる。このような来店通知システム１は、特に、多くの顧客が来店し、来店通知が多く発生する営業店２に有効である。

以上の通り、本実施形態１に係る来店通知システム１によれば、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）を職員に把握させることができる。

［実施形態２］
本実施形態２に係る来店通知システム１ａ（図９参照）は、来店通知装置１４ａが、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）として、通知の優先度を表す情報（以下、「通知優先度情報２０１１（図１１参照）」と称する）を含む来店通知情報１１０３ａ（図９参照）を生成して、通知先に指定されている職員操作端末１２，１３に送信する構成になっている。

以下、本実施形態２に係る来店通知システム１ａにつき説明する。ここでは、本実施形態２に係る来店通知システム１ａについて分かり易く説明するために、まず、図２２〜図２５を参照して、従来と同様の動作を行う第２比較例に係る来店通知システム５１ａの構成及び動作を説明し、次に、図９〜図１３を参照して、本実施形態２に係る来店通知システム１ａの構成及び動作を説明する。ここでは、第２比較例に係る来店通知システム５１ａ及び本実施形態２に係る来店通知システム１ａが共に金融機関で使用される場合を想定して説明する。

＜第２比較例に係る来店通知システムの構成＞
図２２は、第２比較例に係る来店通知システムの構成を示す図である。図２２に示すように、第２比較例に係る来店通知システム５１ａは、職員操作端末１２，１３（営業店端末１２，役席端末１３）、顧客情報管理装置１５、及び、来店通知装置６４ａを有する構成になっている。職員操作端末１２，１３（営業店端末１２，役席端末１３）は、主に、金融機関の営業店２の居室に設置されている。一方、顧客情報管理装置１５及び来店通知装置６４ａは、主に、金融機関の管理センタ３に設置されている。

来店通知装置６４ａは、第１比較例に係る来店通知装置６４（図１６参照）と同様に、顧客の来店を職員操作端末１２，１３に通知する装置である。ここでは、来店通知装置６４ａは、来店通知を行うサーバとして構成されているものとして説明する。来店通知装置６４ａは、第１比較例に係る来店通知装置６４と同様に、通知設定データベース１４１を備えている。ここでは、通知設定データベース１４１は、第１比較例の通知設定情報１４１ａよりも簡素化された通知設定情報１４１ｂ（図２３参照）が登録されるものとして説明する。

図２３は、第２比較例で用いる通知設定情報の一例を示す図である。図２３に示すように、通知設定情報１４１ｂは、例えば、顧客番号、顧客名、通知先、年齢、性別、通知内容等の情報を含む構成になっている。なお、ここでは、「顧客番号」は、顧客を一意に特定するために、支店番号と口座番号とが組み合わせられた構成になっているものとして説明する。

＜第２比較例に係る来店通知システムの動作＞
第２比較例に係る来店通知システム５１ａは、例えば、以下のように動作する。

例えば、顧客は、金融機関の営業店２の窓口で振込を行うために、金融機関の営業店２に来店し、現金と共にキャッシュカードや通帳等の情報記録媒体を窓口の担当員に渡したとする。ここでは、顧客は、キャッシュカードを担当員に渡したものとして説明する。このとき、担当員は、振込業務を行うために、顧客から受け取ったキャッシュカードを営業店端末１２の図示せぬリーダ部に挿入する。

営業店端末１２は、キャッシュカードがリーダ部に挿入されると、顧客のキャッシュカードから口座番号情報を読み取り、口座番号情報から顧客番号を特定して、当該顧客番号の顧客の来店を表す来店情報１０１（図２２参照）を生成して来店通知装置６４ａに送信する。

来店通知装置６４ａは、営業店端末１２から来店情報１０１を受信すると、来店情報１０１を解析して、来店情報１０１によって指定された顧客番号を特定し、通知設定データベース１４１にアクセスして、特定された顧客番号に基づいて、通知設定データベース１４１に登録された通知設定情報１４１ｂ（図２３参照）の中に、特定された顧客番号に該当するレコードが有るか否かを判定する。

来店通知装置６４ａは、該当するレコードがあれば、該当するレコードの顧客を来店通知すべき該当顧客と見なし、該当顧客の来店を職員（行員）に通知する来店通知情報１０３（図２２参照）をレコードによって指定された通知先（図２３参照）の職員操作端末１２，１３に送信する。ここでは、通知先の職員操作端末として役席端末１３が指定されているため、来店通知装置６４ａは、来店通知情報１０３を役席端末１３に送信する。

役席端末１３は、来店通知装置６４ａから来店通知情報１０３を受信すると、来店通知情報１０３に基づいて、来店通知画面１００３ａ（図２４参照）を生成し、図示せぬ表示部に表示する。これにより、来店通知システム５１ａは、該当顧客の来店を役席者に通知する。なお、図２４は、第２比較例で用いる来店通知画面の一例を示す図である。来店通知画面１００３ａは、「引き留め指示」ボタンを含む構成になっている。「引き留め指示」ボタンは、顧客の引き留めを、営業店端末１２を操作する担当員に指示するためのボタンである。

役席者は、該当顧客の来店が通知されると、該当顧客の引き留めが必要であるか否かを判断する。そして、該当顧客の引き留めが必要であると判断した場合に、役席者は、来店通知画面１００３ａに表示された「引き留め指示」ボタンを押下する。すると、役席端末１３は、来店通知装置６４ａを介して、該当顧客を引き留めるための指示情報（以下、「引き留め指示情報１０４（図２２参照）」と称する）を営業店端末１２に送信する。

営業店端末１２は、役席端末１３から引き留め指示情報１０４を受信すると、該当顧客の引き留めを指示するポップアップ画面（以下、「引き留め通知画面１００５（図２５参照）」と称する）を表示部に表示する。これにより、来店通知システム５１ａは、該当顧客の引き留めを担当員に指示する。図２５は、第２比較例で用いる引き留め通知画面の一例を示す図である。引き留め通知画面１００５は、「顧客情報参照」ボタンを含む構成になっている。

担当員は、引き留め通知画面１００５が表示されると、顧客にカードや通帳を返す際に、引き留め通知画面１００５に従って、所定の応対（例えば、該当顧客を引き留めて、該当顧客を、専属の担当者が待機している相談コーナに誘導する等の応対）を行う。

＜実施形態２に係る来店通知システムの構成＞
図９は、実施形態２に係る来店通知システムの構成を示す図である。図９に示すように、本実施形態２に係る来店通知システム１ａは、第２比較例に係る来店通知システム５１ａ（図２２参照）と比較すると、来店通知装置６４ａの代わりに、来店通知装置１４ａを有する構成になっている。来店通知装置１４ａは、第２比較例に係る来店通知装置６４ａ（図２２参照）と同様の機能を有する装置であり、来店通知装置６４ａに通知履歴データベース１４３が追加された構成になっている。

図１０に、来店通知装置１４ａの具体的な構成を示す。図１０は、実施形態２に係る来店通知装置の構成を示す図である。ここでは、来店通知装置１４ａは、来店通知を行うサーバとして構成されているものとして説明する。

図１０に示すように、来店通知装置１４ａは、主制御部１４０ａ、来店通知部１４０ｂ、付加情報取扱部１４０ｃ、通知設定管理部１４０ｅ、通知履歴管理部１４０ｆ、通知設定データベース１４１、及び、通知履歴データベース１４３を備えている。

主制御部１４０ａは、来店通知装置１４ａの全体の動作を制御する。
来店通知部１４０ｂは、来店通知情報１１０３ａ（図９参照）を生成する。
付加情報取扱部１４０ｃは、顧客属性情報２００１に付加する付加情報として、通知優先度情報２０１１（図１１参照）等を、来店通知部１４０ｂに出力する。来店通知部１４０ｂは、付加情報が入力されると、付加情報を顧客属性情報２００１に付加し、来店通知情報１１０３ａ（図９参照）の送信理由として、付加情報を含む来店通知情報１１０３ａを生成する。

通知設定管理部１４０ｅは、通知設定データベース１４１（図９参照）に登録される通知設定情報１４１ｂ（図２３参照）を管理する。
通知履歴管理部１４０ｆは、通知履歴データベース１４３（図９参照）に登録される通知履歴情報１４３ａ（図１１参照）を管理する。
通知設定データベース１４１は、通知設定情報１４１ｂ（図２３参照）が登録される。
通知履歴データベース１４３は、通知履歴情報１４３ａ（図１１参照）が登録される。

なお、図１１は、実施形態２で用いる通知履歴情報の一例を示す図である。通知履歴情報１４３ａは、顧客の行動履歴を表す情報であり、顧客と職員（行員）との間の応対によって得られた応対情報を含んでいる。図１１に示す例では、通知履歴情報１４３ａは、履歴通番、顧客番号、顧客名、来店支店、来店日時、来店場所、通知用件、優先度、及び、状態等の情報を含む構成になっている。

「履歴通番」情報は、通知履歴を一意に定める通し番号を表している。「顧客番号」は、顧客を一意に定める番号を表している。「来店支店」情報は、顧客が来店した営業店２に割り当てられた番号を表している。「来店日時」情報は、顧客が来店した日時（厳密には、営業店端末１２が顧客の情報記録媒体から顧客口座情報を読み取った時の日時）を表している。「来店場所」情報は、顧客の情報記録媒体から顧客口座情報を読み取った営業店端末１２を識別する情報を表している。「通知用件」情報は、来店通知を行った際の通知用件を表している。「優先度」情報は、来店通知を行った際に決定された顧客の優先度（以下、「通知優先度情報２０１１」と称する）を表している。ここでは、「通知優先度情報２０１１」は、「Ａ」、「Ｂ」、及び、「Ｃ」の３つのランクを規定しているものとする。「状態」情報は、来店通知に関連して行われる処理の状態を表している。ここでは、「状態」情報としては、「通知」、「引き留め成功」、「時間無し」、及び、「引き留め拒否」の４種類の情報があるものとして説明する。

＜実施形態２に係る来店通知システムの主な特徴＞
本実施形態２に係る来店通知システム１ａ（図９参照）は、第２比較例に係る来店通知システム５１ａと比較すると、以下の特徴を有している。

第２比較例に係る来店通知システム５１ａは、例えば、営業店２が繁忙な営業店である場合に、来店する顧客が多いため、多数の来店通知画面１００３ａが役席端末１３の表示部に表示される。そのため、役席者は、どの顧客を優先的に引き留めればよいのかをその場で判断することができずに、本来の承認業務を行う時間が無くなる場合や、優先的に応対すべき有望顧客に引き留め指示を出さずに、商品購入の可能性が低い顧客に引き留め指示を出してしまう場合がある。

また、顧客の中には、職員（行員）に声をかけられるのを迷惑と考える顧客が存在する。このような顧客は、過去に引き留めを拒否したにもかかわらず、再度声をかけられると、顧客満足度が低下する。このような顧客に対しては、来店通知が行われないようにすることが望ましい。しかしながら、来店通知システム５１ａは、このような顧客にも来店通知を行う。

そこで、本実施形態２に係る来店通知システム１ａは、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）として、該当顧客の通知優先度を職員に通知する構成になっている。これにより、来店通知システム１ａは、職員に、通知優先度の高い顧客を優先して応対させることができる。また、来店通知システム１ａは、顧客が過去に引き留めを拒否した顧客である場合に、通知優先度を最低ランクに設定することにより、職員に、このような顧客の引き留めを行わせないようにすることができる。

＜実施形態２に係る来店通知システムの動作＞
以下、本実施形態２に係る来店通知システム１ａの動作につき説明する。なお、各装置の動作は、各装置の記憶部に読み出し自在に予め格納されたプログラムによって規定されており、各装置の制御部によって実行される。

以下、図１２及び図１３を参照して、本実施形態２に係る来店通知システム１ａの動作につき説明する。図１２及び図１３は、それぞれ、実施形態２に係る来店通知システムの動作を示すフローチャートである。来店通知システム１ａの各装置は、電源が投入されることにより、動作を開始し、電源が切断されることにより、動作を終了する。

例えば、顧客は、金融機関の営業店２の窓口で振込を行うために、金融機関の営業店２に来店し、現金と共にキャッシュカードや通帳等の情報記録媒体を窓口の担当員に渡したとする。ここでは、顧客は、キャッシュカードを担当員に渡したものとして説明する。このとき、担当員は、振込業務を行うために、顧客から受け取ったキャッシュカードを営業店端末１２の図示せぬリーダ部に挿入する。

営業店端末１２は、キャッシュカードがリーダ部に挿入されると（Ｓ６０５）、顧客のキャッシュカードから口座番号情報を読み取り、口座番号情報から顧客番号を特定して、当該顧客番号の顧客の来店を表す来店情報１０１（図２２参照）を生成して来店通知装置１４ａに送信する（Ｓ６１０）。

来店通知装置１４ａは、営業店端末１２から来店情報１０１を受信すると、来店情報１０１を解析して、来店情報１０１によって指定された顧客番号を特定し、通知設定データベース１４１にアクセスして、特定された顧客番号に基づいて、通知設定データベース１４１に登録された通知設定情報１４１ｂ（図２３参照）の中に、特定された顧客番号に該当するレコードが有るか否かを判定する（Ｓ８１０）。

Ｓ８１０の判定で、通知設定情報１４１ｂの中に該当するレコードが無いと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、待機状態となり、Ｓ８０５で来店情報１０１が受信されるのを待つ。一方、Ｓ８１０の判定で、通知設定情報１４１ｂの中に該当するレコードが有ると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、通知優先度決定を行う（Ｓ８１５）。ここでは、優先度は、「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」の３段階とし、「Ａ」をもっとも高い優先度とする。Ｓ８１５の「通知優先度決定」処理は、図１３に示すフローに沿って、行われる。

図１３に示すように、来店通知装置１４ａは、通知履歴データベース１４３（図９参照）にアクセスし、特定された顧客番号に基づいて、顧客番号に該当するすべての通知履歴情報１４３ａ（図１１参照）を検索して（Ｓ８１５ａ）、図示せぬメモリ上に展開する。

次に、来店通知装置１４ａは、メモリ上に展開されたすべての通知履歴情報１４３ａの中から、直近の来店時刻が記録されたレコードを１件検索する（Ｓ８１５ｂ）。

来店通知装置１４ａは、検索された直近のレコードに登録されている「状態」情報が「引き留め拒否」であるか否かを判定する（Ｓ８１５ｃ）。

Ｓ８１５ｃの判定で、「状態」情報が「引き留め拒否」であると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、通知優先度を最低ランクの「Ｃ」に設定する（Ｓ８１５ｄ）。このように設定する理由は、前回の引き留め時に、顧客から引き留めが拒否されているためである。この後、処理は、図１２に示すＳ８２０に進む。

一方、Ｓ８１５ｃの判定で、「状態」情報が「引き留め拒否」でないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、検索された直近のレコードに登録されている「状態」情報が「時間無し」であるか否かを判定する（Ｓ８１５ｅ）。

Ｓ８１５ｅの判定で、「状態」情報が「時間無し」であると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、通知優先度を最高ランクの「Ａ」に設定する（Ｓ８１５ｆ）。このように設定する理由は、前回の引き留め時に、顧客が引き留めされた案件に興味を持っているものの、前回の引き留め時は説明を聞くだけの時間が顧客に無かったことを意味しているためである。この後、処理は、図１２に示すＳ８２０に進む。

一方、Ｓ８１５ｅの判定で、「状態」情報が「時間無し」でないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、検索された直近のレコードに登録されている「状態」情報が「引き留め成功」であるか否かを判定する（Ｓ８１５ｇ）。

Ｓ８１５ｇの判定で、「状態」情報が「引き留め成功」であると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、通知優先度を標準ランクの「Ｂ」に設定する（Ｓ８１５ｈ）。このように設定する理由は、前回の引き留め時に、顧客からクレームされることなく、応対が行われたことを意味しているためである。この後、処理は、図１２に示すＳ８２０に進む。

一方、Ｓ８１５ｇの判定で、「状態」情報が「引き留め成功」でないと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、メモリ上に展開されたすべての通知履歴情報１４３ａの中から、過去の拒否レコード（「状態」情報が「引き留め拒否」になっているレコード）を検索し（Ｓ８１５ｉ）、過去の拒否レコード（「状態」情報が「引き留め拒否」になっているレコード）が有るか否かを判定する（Ｓ８１５ｊ）。

Ｓ８１５ｊの判定で、過去の拒否レコード（「状態」情報が「引き留め拒否」になっているレコード）が有ると判定された場合（“Ｙｅｓ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、通知優先度を最低ランクの「Ｃ」に設定する（Ｓ８１５ｋ）。この後、処理は、図１２に示すＳ８２０に進む。

一方、Ｓ８１５ｊの判定で、「過去の拒否レコード（「状態」情報が「引き留め拒否」になっているレコード）が無いと判定された場合（“Ｎｏ”の場合）に、来店通知装置１４ａは、顧客番号の顧客に対する通知優先度を標準ランクの「Ｂ」に設定する（Ｓ８１５ｌ）。この後、処理は、図１２に示すＳ８２０に進む。
以上により、Ｓ８１５の「通知優先度決定」処理が終了する。

図１２に示すように、来店通知装置１４ａは、Ｓ８１５の「通知優先度決定」処理が終了すると、新規にレコードを通知履歴データベース１４３の通知履歴情報１４３ａ（図１１参照）に追加する。このとき、来店通知装置１４ａは、Ｓ８１５で決定された通知優先度を新規に追加するレコードの「優先度」情報として登録する（Ｓ８２０）。

Ｓ８２０の後、来店通知装置１４ａは、以下のようにして、来店通知リストを生成して、役席端末１３に送信する（Ｓ８２５）。ここで、「来店通知リスト」とは、来店通知履歴情報１４３ａが一覧表示された来店通知情報を意味している。

まず、来店通知装置１４ａは、通知履歴データベース１４３に登録された通知履歴情報１４３ａの中から所定の条件（例えば、「来店支店」情報を自支店の番号とし、かつ、「来店日時」情報を現在の時刻から１時間前までの時刻とする条件）に一致するレコードを検索する。来店通知装置１４ａは、所定の条件に一致するレコードが検索されると、レコードの情報として、「来店日時」、「顧客名」、「通知用件」、「来店端末」、「優先度」、「状態」等の情報を取り出す。

次に、来店通知装置１４ａは、「状態」情報を第１キーとし、「優先度」情報を第２キーとして、検索されたレコードをソートする。「優先度」情報は、「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」の順にソートする。「状態」情報は、「通知」、「引き留め成功」、「時間無し」、「引き留め拒否」の順にソートする。

そして、来店通知装置１４ａは、メモリ上に展開された顧客番号に該当するすべての通知履歴情報１４３ａの中から、Ｓ８２０で新規に追加されたレコードを除く、所定の件数分の直近の通知履歴情報１４３ａを検索する。

来店通知装置１４ａは、所定の件数分の直近の通知履歴情報１４３ａが検索されると、顧客毎に所定の件数分のレコードを含む来店通知リストを生成して、役席端末１３に送信する。ここでは、検索する件数の数を「３」として説明する。以下、３件分の直近の通知履歴情報１４３ａを「直近３履歴」と称する。また、ここでは、来店通知リストは、例えば、「来店日時」、「通知用件」、「状態」等の情報を含む構成になっているものとする。

役席端末１３は、来店通知装置１４ａから来店通知リストを受信すると（Ｓ７０５）、来店通知リストに基づいて来店通知リスト画面１０１３Ａ（図１４Ａ参照）を生成して表示部に表示する（Ｓ７１０）。図１４Ａは、実施形態２で用いる来店通知リスト画面（来店通知画面）の一例を示す図である。来店通知リスト画面１０１３Ａは、来店通知画面の一種であり、各顧客の来店通知履歴情報１４３ａが一覧表示された構成になっている。なお、来店通知リスト画面１０１３Ａでは、図１１に示す通知履歴情報１４３ａの「状態」情報が「通知」になっているレコードについて、「状態」欄に引き留めボタンが表示される。

図１４Ａに示す例では、来店通知リスト画面１０１３Ａは、「Ｎｏ」、「来店日時」、「顧客情報」、「直近３履歴」、「優先度」、「状態」等の情報を含む構成になっている。また、来店通知リスト画面１０１３Ａは、顧客毎に、来店画面呼出ボタン２０１０を含む構成になっている。「来店画面呼出ボタン２０１０」は、図６Ａに示す来店通知画面１０１２Ａ（又は、図６Ｂに示す来店通知画面１０１２Ｂ）を呼び出すために設けられたボタンである。役席端末１３は、役席者が来店画面呼出ボタン２０１０を押下すると、図６Ａに示す来店通知画面１０１２Ａ（又は、図６Ｂに示す来店通知画面１０１２Ｂ）を、来店通知リスト画面１０１３Ａの上に、ポップアップ表示する。

なお、役席端末１３は、来店通知リスト画面１０１３Ａ（図１４Ａ参照）の代わりに、来店通知リスト画面１０１３Ｂ（図１４Ｂ参照）を生成して表示部に表示するようにしてもよい。図１４Ｂは、実施形態２で用いる来店通知リスト画面（来店通知画面）の他の例を示す図である。来店通知リスト画面１０１３Ｂは、来店通知リスト画面１０１３Ａと同様に、来店通知画面の一種であり、各顧客の来店通知履歴情報１４３ａが一覧表示された構成になっている。ただし、来店通知リスト画面１０１３Ｂは、各顧客の来店通知履歴情報１４３ａが、所定の情報（例えば、「来店希望」、「資料請求」、「電話希望」、「引き留め成功」、「時間無し」、「引き留め拒否」等のサブコード）毎に、複数のページに仕分けられた構成となっている。役席者は、来店通知リスト画面１０１３Ｂに表示された所望の表示用タグ１０１３ｅを指定することにより、所定の情報毎に仕分けられた各顧客の来店通知履歴情報１４３ａを閲覧することができる。

役席者は、来店通知リスト画面１０１３Ａ（又は、来店通知リスト画面１０１３Ｂ）を見て、優先度や直近の通知履歴等から優先すべき顧客を選択して、来店通知リスト画面１０１３Ａ（又は、来店通知リスト画面１０１３Ｂ）に表示された「引き留め」ボタンを押下する。すると、役席端末１３は、「引き留め」ボタンの押下を検出し（Ｓ７１５）、引き留め指示情報１０４（図９参照）を生成して、来店通知装置１４ａを介して、営業店端末１２に送信する（Ｓ７２０）。このとき、来店通知装置１４ａは、引き留め指示情報１０４を、図１４Ａに示す「顧客情報」欄の来店端末として表示されている営業店端末１２に送信する。引き留め指示情報１０４は、例えば、顧客名、来店時刻、通知用件、来店端末等の情報を含む構成になっている。

営業店端末１２は、役席端末１２から引き留め指示情報１０４を受信すると（Ｓ６２０）、引き留め指示情報１０４に基づいて引き留め通知画面１０１５（図１５参照）を生成し、表示部に表示して（Ｓ６２５）、キャッシュカードを排出する（Ｓ６３０）。

図１５は、実施形態２で用いる引き留め通知画面の一例を示す図である。図１５に示す例では、引き留め通知画面１０１５は、直近履歴情報２０２１を含む構成となっている。直近履歴情報２０２１は、図１４Ａに示す来店通知リスト画面１０１３Ａ（又は図１４Ｂに示す来店通知リスト画面１０１３Ｂ）で「直近３履歴」情報として表示されていた情報である。

営業店端末１２を操作する担当員は、引き留め通知画面１０１５が表示されると、顧客にカードや通帳を返す際に、引き留め通知画面１０１５に従って、所定の応対（例えば、該当顧客を引き留めて、該当顧客を、専属の担当者が待機している相談コーナに誘導する等の応対）を行う。

担当員は、引き留め通知画面１０１５に表示されたプルダウンリスト１０１５ａの中から、引き留め結果を１つ選択し、「引き留め結果登録」ボタンを押下する。すると、営業店端末１２は、引き留め結果の選択を検出し（Ｓ６３５）、選択された引き留め結果を引き留め結果情報２０２３として来店通知装置１４ａに送信する（Ｓ６４０）。ここでは、選択可能な引き留め結果は、「引き留め成功」、「時間無し（次回継続）」、「引き留め拒否」の３種類であるものとして説明する。また、送信される引き留め結果情報２０２３は、通知履歴通番と引き留め結果とを含む情報であるものとする。なお、営業店端末１２は、Ｓ６４０の後、待機状態になる。

来店通知装置１４ａは、営業店端末１２から引き留め結果情報２０２３を受信すると、引き留め結果を通知履歴データベース１４３の通知履歴情報１４１ａに登録する（Ｓ８３０）。このとき、来店通知装置１４ａは、通知履歴データベース１４３にアクセスして、通知履歴通番に基づいて該当するレコードを検索し、該当するレコードの「状態」情報を引き留め結果情報２０２３の引き留め結果の内容に更新する。また、このとき、来店通知装置１４ａは、引き留め結果が「時間無し」以外である場合に、通知設定データベース１４１の通知設定情報１４１ｂ（図２３参照）から該当顧客の通知用件のレコードを削除し、次回の来店時に通知が行われないようにする。

Ｓ８３０の後、来店通知装置１４ａは、役席端末１２に表示されている来店通知リスト画面１０１３Ａ（図１４Ａ参照）の内容を更新するために、Ｓ８３０で引き留め結果が登録された通知履歴情報１４１ａに基づいて、Ｓ８２５と同様に、来店通知リストを生成して、役席端末１３に送信する（Ｓ８３５）。

役席端末１３は、来店通知装置１４ａから来店通知リストを受信すると（Ｓ７２５）、来店通知リストに基づいて来店通知リスト画面１０１３Ａ（図１４Ａ参照）を生成して表示部に表示する（Ｓ７３０）。Ｓ７３０の後、役席端末１３は、待機状態になる。なお、来店通知リスト画面１０１３Ａ（又は、来店通知リスト画面１０１３Ｂ）は、好ましくは、顧客情報が通知優先度情報２０１１（図１１参照）のランクの高い順に表示されるとよい。

このような来店通知システム１ａは、通知優先度を職員に通知するため、例えば、引き止めるべき顧客が複数いる場合に、職員に、通知優先度の高い顧客を優先して応対させることができる。
例えば、前回の来店時に、商品に興味があるものの、時間が無いため、商品の説明ができなかった顧客は、有望顧客である。来店通知システム１ａは、このような有望顧客の来店時に、顧客の通知優先度を高いランクに設定して、職員に通知する。これにより、来店通知システム１ａは、職員に、このような有望顧客を優先して応対させることができる。職員は、引き留めに応じる可能性の高い顧客を集中的に応対することができるため、効率よく有望顧客を相談コーナ等に誘導することができる。
また、例えば、顧客が過去に引き留めを拒否した顧客である場合に、来店通知システム１ａは、このような顧客の通知優先度を最低ランクに設定して、職員に通知する。これにより、職員は、顧客情報を参照することなく、顧客が過去に引き留めを拒否した顧客であることを把握することができる。そのため、職員は、不用意な応対で顧客を怒らせることを回避することができ、顧客満足度を向上させることができる。

以上の通り、本実施形態２に係る来店通知システム１ａによれば、来店通知が行われた根拠（来店通知情報の送信理由）を職員に把握させることができる。

本発明は、前記した実施形態に限定されることなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更や変形を行うことができる。
例えば、実施形態２に係る来店通知システム１ａは、実施形態１で説明されたキャンペーン設定データベース１４２を来店通知装置１４ａに設けることにより、来店通知装置１４ａをキャンペーンサーバとして用いることができる。
また、例えば、実施形態２に係る来店通知システム１ａは、実施形態１で説明された通知ルール管理装置２１を有する構成にすることができる。この構成の場合に、来店通知システム１ａは、顧客番号に一致する該当顧客の検出だけでなく、任意の条件に一致する該当顧客の検出を行うことができる。

１，１ａ，５１，５１ａ 来店通知システム
２ 営業店
３ 管理センタ
１０ 顧客操作端末（ＡＴＭ）
１１ 顧客受付端末
１２ 職員操作端末（営業店端末）
１３ 職員操作端末（役席端末）
１４，１４ａ，６４，６４ａ 来店通知装置（キャンペーンサーバ）
１５ 顧客情報管理装置（顧客情報管理サーバ）
２１ 通知ルール管理装置（通知ルールサーバ）
１０１ 来店情報
１０２ 電文
１０３，１１０３，１１０３ａ 来店通知情報
１０４ 引き留め指示情報
１４０ａ，１５０ａ，２１０ａ 主制御部
１４０ｂ 来店通知部
１４０ｃ 付加情報取扱部
１４０ｄ キャンペーン通知部
１４０ｅ 通知設定管理部
１４０ｆ 通知履歴管理部
１４０ｇ，１５０ｇ，２１０ｇ 通信部
１４１ 通知設定データベース
１４１ａ，１４１ｂ 通知設定情報
１４２ キャンペーン設定データベース
１４２ａ キャンペーン設定情報
１４３ 通知履歴データベース
１４３ａ 通知履歴情報
１５０ｂ 顧客情報管理部
１５１ 顧客属性データベース
２１０ｂ 通知ルール管理部
２１０ｃ 行動履歴管理部
２１１ 通知ルールデータベース
２１１ａ 通知ルール情報
２１２ 行動履歴データベース
２１２ａ 行動履歴情報
２１３ａ 行動履歴定義情報
１００１，１０１１ キャンペーン画面
１００３，１００３ａ，１０１２Ａ，１０１２Ｂ 来店通知画面
１００５，１０１５ 引き留め通知画面
１０１２ａ チェックボックス
１０１２ａａ 主要情報表示欄
１０１２ｂ，１０１５ａ プルダウンリスト
１０１２ｃ コメント入力欄
１０１３Ａ，１０１３Ｂ 来店通知リスト画面（来店通知画面）
１０１３ｅ 表示用タグ
２００１ 属性情報
２００２ 該当条件情報
２００３，２０２３ 引き留め結果情報（応対情報）
２００４ 補足文言情報（応対情報）
２０１０ 来店画面呼出ボタン
２０１１ 通知優先度情報
２０２１ 直近履歴情報

Claims (5)

1. 顧客の来店を職員に通知する来店通知システムにおいて、
   前記職員によって操作される職員操作端末と、
   事前に設定された通知ルール情報に該当する該当顧客の来店を通知する来店通知情報を前記職員操作端末に送信する来店通知装置とを有し、
   前記職員操作端末は、役席者によって操作される役席端末と、一般職員によって操作される営業店端末とに分かれて構成されており、
   前記来店通知装置は、前記来店通知情報の送信理由として、前記該当顧客の前記通知ルール情報に該当する該当条件情報と前記該当顧客の属性を表す顧客属性情報とを含む前記来店通知情報を生成して、前記役席端末に送信し、
   前記役席端末は、前記来店通知装置から前記来店通知情報を受信した場合に、前記来店通知情報に基づいて、前記該当顧客の来店を通知する来店通知画面を生成して、表示部に表示し、その後に、前記役席者の操作に従って、前記該当顧客を引き留めるための引き留め指示情報を前記営業店端末に送信する
   ことを特徴とする来店通知システム。
2. 請求項１に記載の来店通知システムにおいて、
   さらに、前記顧客の行動履歴を表す行動履歴情報が登録される行動履歴データベースを有し、
   前記職員操作端末は、前記行動履歴情報として、前記来店通知情報に対する応対の結果を表す応対情報を前記行動履歴データベースに登録し、
   前記来店通知装置は、前記該当顧客の次回の来店時に、前記該当条件情報と前記顧客属性情報と共に、前記行動履歴データベースに登録された前記応対情報を含む前記来店通知情報を生成することにより、前記来店通知情報の内容を動的に変化させる
   ことを特徴とする来店通知システム。
3. 請求項２に記載の来店通知システムにおいて、
   前記職員操作端末は、前記来店通知情報に対する応対として前記該当顧客の引き留めが行われた場合に、前記応対情報として、前記該当顧客の引き留めの結果を表す引き留め結果情報を前記行動履歴データベースに登録し、
   前記来店通知装置は、前記該当顧客の次回の来店時に、前記応対情報として、前記引き留め結果情報を含む前記来店通知情報を生成することにより、前記来店通知情報の内容を動的に変化させる
   ことを特徴とする来店通知システム。
4. 請求項２又は請求項３に記載の来店通知システムにおいて、
   前記職員操作端末は、前記応対情報として、前記該当顧客の次回の来店時に行うべき応対を表す補足文言情報を前記行動履歴データベースに登録し、
   前記来店通知装置は、前記該当顧客の次回の来店時に、前記応対情報として、前記補足文言情報を含む前記来店通知情報を生成することにより、前記来店通知情報の内容を動的に変化させる
   ことを特徴とする来店通知システム。
5. 請求項１乃至請求項４のいずれか一項に記載の来店通知システムにおいて、
   前記営業店端末は、前記役席端末から前記引き留め指示情報を受信した場合に、前記一般職員の操作に従って、前記該当顧客の引き留めの結果を表す引き留め結果情報を前記役席端末に送信し、
   前記役席端末は、前記来店通知情報に対する応対の結果を表す応対情報として、前記引き留め結果情報を、前記該当顧客の行動履歴を表す行動履歴情報が登録される行動履歴データベースに登録する
   ことを特徴とする来店通知システム。

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