JP2016009254A - メッセージ送信装置及びメッセージ送信方法 - Google Patents
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Abstract
Description
[メッセージ送信システムSの構成]
図1は、第1の実施形態に係るメッセージ送信システムSの構成を示す図である。メッセージ送信システムSは、ネットワークNに接続されたメッセージ送信装置1と、複数のアシスタント端末2(アシスタント端末2−1、・・・、アシスタント端末2−n、ただし、nは2以上の整数)と、複数のユーザ端末3(ユーザ端末3−1、・・・、ユーザ端末3−m、ただし、mは3以上の整数)と、事業者端末4と、を含んで構成される。
事業者端末4は、商品を販売する商品販売事業者により用いられる。なお、図1では、事業者端末4を1台のみとしているが、商品販売事業者が複数存在する場合には、事業者端末4は、複数の商品販売事業者毎に設けられる。
図2は、メッセージ送信装置1、アシスタント端末2、ユーザ端末3及び事業者端末4の構成を示す図である。
メッセージ送信装置1は、サーバであり、記憶部11と、制御部12と、通信部13と、を含んで構成される。アシスタント端末2は、コンピュータや携帯端末であり、操作受付部21と、表示部22と、通信部23と、を含んで構成される。また、ユーザ端末3は、コンピュータや携帯端末であり、操作受付部31と、表示部32と、通信部33と、を含んで構成される。また、事業者端末4は、コンピュータや携帯端末であり、操作受付部41と、表示部42と、通信部43と、を含んで構成される。
記憶部11は、ハードディスク又はSSD(ソリッドステートドライブ)等のデータを記憶する記憶媒体である。記憶部11は、制御部12を動作させるためのプログラム、及び制御部12が使用する各種データを記憶する。記憶部11は、例えば、メッセージDB111、キャラクタDB112及びユーザDB113を含んで構成される。
受付部121が受け付けた選択種別は、記憶部11に供給され、ユーザDB113に記憶される。
なお、商品販売ウェブサイト上で顧客が商品を選択することで取得部122が商品情報を取得した場合、決定部123は、当該顧客を、商品を紹介する顧客として決定することとしてもよい。
メッセージ送信部125は、選択部124が選択したメッセージを、顧客が選択したキャラクタの顔画像に関連付けて当該顧客が用いるユーザ端末3に対して送信する。
操作受付部21は、例えば、キーボードやタッチパネルであり、アシスタントの操作を受け付ける。アシスタントは、操作受付部21を介してメッセージを入力する。なお、アシスタントが入力したメッセージは、必要に応じて顧客に送信される(第2の実施形態参照)。表示部22は、ディスプレイであり、アシスタントに見せる情報を表示する。通信部23は、LANインターフェイスである。
図8は、メッセージ送信システムSの動作シーケンスを示す図である。
まず、ステップS1において、ユーザ端末3の顧客がキャラクタの選択を行うと、顧客の選択内容がユーザDB113に記憶される(ステップS2)。
以上説明した、メッセージ送信システムSでは、顧客に紹介する商品を特定する商品情報が取得されると、この商品に関連付けられたメッセージのうち、顧客が選択したキャラクタの性格に応じたメッセージが、当該顧客のユーザ端末3に対して送信される。顧客にとってみれば、顧客自身が望む性格に応じたメッセージが送信されるため、親近感が増し、結果、顧客の商品購買意欲を高めることができる。
また、メッセージ送信システムSでは、メッセージを送信する際に、顧客が望む性格のキャラクタの顔画像も併せて送信する。この顔画像は、メッセージの内容及びキャラクタの性格種別に応じて表情が変化するため、キャラクタに対する親近感がさらに増し、結果、顧客の商品購買意欲を高めることができる。
以上、本発明のメッセージ送信システムSの第1の実施形態について説明した。続いて、メッセージ送信システムSの第2の実施形態について説明する。第1の実施形態では、仮想的なキャラクタが、顧客に対してメッセージを送信することとしている。ここで、近年では会話ボットと呼ばれる技術も実現されているものの、仮想的なキャラクタが送信できるメッセージのバリエーションには限りがあり、顧客が飽きてしまう可能性もある。
そこで、第2の実施形態のメッセージ送信システムSでは、メッセージの送信を、仮想的なキャラクタだけでなく、現実のアシスタント(人)も行うこととしている。このとき、第2の実施形態のメッセージ送信システムSでは、キャラクタによるメッセージの送信と、アシスタントによるメッセージの送信とを、状況に応じて切り替える。
図9は、第2の実施形態に係るメッセージ送信装置1、アシスタント端末2、ユーザ端末3及び事業者端末4の構成を示す図である。図9に示すメッセージ送信装置1は、アシスタントDB114をさらに備える点で図2に示したメッセージ送信装置1と異なり、他の点で同じである。
一方、メッセージの送信をアシスタントが行う場合は、選択部124は、顧客が選択したキャラクタと性格種別が同一のアシスタントから受け付けたメッセージを、顧客に送信するメッセージとして選択する。そのため、第2の実施形態では、メッセージ送信装置1は、紹介する商品の価格が所定額以上である場合、アシスタントに対してメッセージの作成を要求し、この要求に応じてアシスタントが作成したメッセージを受け付ける。
図11は、第2の実施形態に係るメッセージ送信システムSにおける動作シーケンスを示す図である。なお、図8に示す第1の実施形態におけるステップS1、S2の処理は、同一であるため、図11において図示及び説明を省略する。
以上説明した、第2の実施形態に係るメッセージ送信システムSでは、顧客とのメッセージの交換に際して、仮想的なキャラクタだけでなく、当該キャラクタと同一の性格種別のアシスタントが顧客に対してメッセージを送信することがある。これにより、顧客に送信するメッセージを自然であり且つバリエーションに富んだものにすることができるとともに、顧客の反応を見ながら適切なメッセージを作成して送信することができるため、顧客の商品購買意欲を高めることができる。また、メッセージ送信システムSでは、このメッセージとともにキャラクタの顔画像も併せて送信するため、キャラクタに対する顧客の親近感が増し、結果、顧客の商品購買意欲を高めることができる。
2 アシスタント端末
3 ユーザ端末
4 事業者端末
11 記憶部
12 制御部
13 通信部
21 操作受付部
22 表示部
23 通信部
31 操作受付部
32 表示部
33 通信部
41 操作受付部
42 表示部
43 通信部
121 受付部
122 取得部
123 決定部
124 選択部
125 メッセージ送信部
N ネットワーク
S メッセージ送信システム
Claims (6)
- ユーザ端末に表示する複数のメッセージを、前記ユーザ端末のユーザに紹介する商品に関する商品情報に関連付けて記憶する第1記憶部と、
複数の前記メッセージから選択されたメッセージを送信する複数のキャラクタの性格種別と、前記キャラクタの顔画像とを関連付けて記憶する第2記憶部と、
前記ユーザ端末と、当該ユーザ端末のユーザが選択した前記キャラクタの性格種別を示す選択性格種別とを関連付けて記憶する第3記憶部と、
前記商品情報を取得する取得部と、
前記取得部が前記商品情報を取得すると、前記商品情報に関連付けられた複数の前記メッセージから、前記選択性格種別に基づいて少なくとも1つのメッセージを選択する選択部と、
前記選択部が選択した前記メッセージを、前記選択性格種別に対応する前記性格種別の前記キャラクタの顔画像に関連付けて前記ユーザ端末に送信するメッセージ送信部と、
を備えるメッセージ送信装置。 - 前記取得部は、前記ユーザ端末から受け付けた商品選択情報、又は商品販売事業者の事業者端末から受け付けた依頼情報に基づいて、前記商品情報を取得する、
請求項1に記載のメッセージ送信装置。 - 前記ユーザ端末から、前記複数の性格種別から少なくとも1つの性格種別を選択する性格選択情報を受け付ける受付部をさらに備え、
前記第3記憶部は、前記性格選択情報が示す前記性格種別を前記選択性格種別として記憶する、
請求項1又は2に記載のメッセージ送信装置。 - 複数のアシスタントと前記性格種別とを関連付けて記憶する第4記憶部をさらに備え、
前記メッセージ送信部は、前記複数のアシスタントのうち、前記ユーザ端末の前記選択性格種別に対応する前記性格種別のアシスタントのメッセージを前記ユーザ端末に送信する、
請求項1から3のいずれか1項に記載のメッセージ送信装置。 - 前記メッセージ送信部は、前記商品情報に対応する商品の価格に基づいて、前記アシスタントのメッセージを送信するか、前記第1記憶部に記憶された前記複数のメッセージから選択されたメッセージを送信するかを切り替える、
請求項4に記載のメッセージ送信装置。 - ユーザ端末に表示する複数のメッセージを、前記ユーザ端末のユーザに紹介する商品に関する商品情報に関連付けて記憶する第1記憶部と、
複数の前記メッセージから選択されたメッセージを送信する複数のキャラクタの性格種別と、前記キャラクタの顔画像とを関連付けて記憶する第2記憶部と、
前記ユーザ端末と、当該ユーザ端末のユーザが選択した前記キャラクタの性格種別を示す選択性格種別とを関連付けて記憶する第3記憶部と、
を備えるコンピュータが実行する、
前記商品情報を取得する手順と、
前記商品情報を取得すると、前記商品情報に関連付けられた複数の前記メッセージから、前記選択性格種別に基づいて少なくとも1つのメッセージを選択する手順と、
選択した前記メッセージを、前記選択性格種別に対応する前記性格種別の前記キャラクタの顔画像に関連付けて前記ユーザ端末に送信する手順と、
を含むメッセージ送信方法。
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