JP2004348226A

JP2004348226A - アンケートシステム、アンケート支援装置及びアンケート方法

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Publication number: JP2004348226A
Application number: JP2003141832A
Authority: JP
Inventors: Kazuyuki Kudo; 和志工藤
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2003-05-20
Filing date: 2003-05-20
Publication date: 2004-12-09

Abstract

【課題】アンケートに対するユーザーからの信頼性のある回答を容易に引き出すことができアンケートシステム等を提供することを目的とする。
【解決手段】本願発明のアンケートシステムは、サーバコンピュータ１と、端末装置２とを備えている。サーバコンピュータ１は、キャラクター像情報データベース１１ｃと、セリフ情報データベース１１ｄとを備え、端末装置を用いてアクセスしてきたユーザーに、キャラクター像情報データベース１１ｃに記録されたキャラクター像と、セリフ情報データベース１１ｄに記録されたアンケートの質問を含むセリフ情報とを、送信することにより、アンケートに対するユーザーからの信頼性のある回答を容易に引き出すことのできるものにする。
【選択図】図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、アンケートシステム等に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、商品やサービスについて市場調査する手段として、アンケートを行なう方法が知られている。従来のアンケートの方法として、例えば市場調査を行いたいアンケートの対象物を回答選択肢とし、この回答選択肢を複数、アンケート回答者としてのユーザーに示す。そして、その示した多数の回答選択肢の中からユーザーの欲するもの等を選択して回答してもらい、その結果を収集し集計することにより、ユーザーのニーズに合致した商品やサービス等を調査する方法がある。このようにして得られた情報は、ユーザーのニーズに合致した商品等を知ることができ、経営戦略上、有益なものとなる。
【０００３】
しかしながら、上述したような方法では、ユーザーにとっては回答するのが面倒であり、回答してもらい難い。その結果、情報の収集が容易でないという問題点がある。
【０００４】
また、アンケートに無関心なユーザーは、自身が希望し、或いは必要と考えられるものとは無関係に、適当なアンケートの回答選択肢を選択してしまう場合がある。そのため、収集した情報の中には、信頼性に欠けるものも混在する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
本願発明は、以上のような実情に鑑みて提案されたもので、アンケートに対するユーザーからの信頼性のある回答を容易に引き出すことができアンケートシステム等を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段及び発明の作用効果】
本願第１発明は、端末装置と、通信網を介して端末装置と通信可能に接続されるサーバコンピュータとを備えたアンケートシステムであって、サーバコンピュータは、キャラクター像に関するキャラクター像情報を記録したキャラクター像情報データベースと、セリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースとを備え、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように端末装置に送信し、末装置は、ユーザーの指示に従って、セリフ情報に対してユーザーが応答した応答情報をサーバコンピュータに送信し、応答情報を受信したサーバコンピュータは、その受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集することを特徴とするアンケートシステムである。
【０００７】
ここに、「キャラクター像」とは、小説、漫画、映画、演劇等に登場する人や動物の像の他、広く人、動物、植物、種々の物品、更には想像上の生き物の像等をも含むものである。
【０００８】
本願第２発明は、アンケートを支援するアンケート支援装置であって、キャラクター像に関するキャラクター像情報及びセリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースを備え、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信し、セリフ情報に基づいてユーザーから受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集することを特徴とするアンケート支援装置である。
【０００９】
本願第３発明は、キャラクター像に関するキャラクター像情報及びセリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースを備えたコンピュータを、アンケートを支援するアンケート支援装置として機能させるプログラムであって、コンピュータに、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信させ、セリフ情報に基づいてユーザーから受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集する処理を実行させることを特徴とするプログラムである。
【００１０】
本願第４発明は、キャラクター像に関するキャラクター像情報及びセリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースを備えたコンピュータを、アンケートを支援するアンケート支援装置として機能させるプログラムを記録した記録媒体であって、コンピュータに、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信させ、セリフ情報に基づいてユーザーから受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集する収集する処理を実行させるプログラムを記録した記録媒体である。
【００１１】
本願第５発明は、本願第２発明〜第４発明の何れかに係るアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、セリフ情報の一部には、アンケートの質問が含まれていることを特徴とするものである。
【００１２】
ここに、「セリフ情報の一部」とは、複数のセリフ情報の内の一部のセリフ情報と、複数のセリフ情報の内の全部又は一部のセリフ情報における一部との両方を意味する。
【００１３】
本願第６発明は、本願第２発明〜第５発明の何れかに係るアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、セリフ情報の一部には、予め取得したユーザーの周りの環境に関する環境情報が含まれていることを特徴とするものである。
【００１４】
本願第７発明は、本願第２発明〜第６発明の何れかに係るアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、アンケート支援装置は、ユーザーに関するユーザー情報をユーザーと関連付けて記録したユーザーデータベースと、複数のセリフ情報の内から優先するセリフ情報を抽出する際の判断基準にする予め定めた判断基準情報を有する複数の項目を、セリフ情報と関連付けて記録したスクリプトデータベースとを、更に備え、上記判断基準情報は、ユーザーに関するユーザー判断基準情報を含み、ユーザーデータベースに記録したユーザー情報に基づいてスクリプトデータベースの判断基準情報に適合した一の項目を検出し、その検出した項目に対応するセリフ情報を、セリフ情報データベースから抽出して端末装置に送信することを特徴とするものである。
【００１５】
本願第８発明は、本願第２発明〜第７発明の何れかに係るアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、アンケート支援装置は、予め取得したユーザーの周りの環境に関する環境情報を記録した環境情報データベースとを、更に備え、上記判断基準情報は、環境に関する環境基準情報を含み、環境情報データベースに記録した環境情報に基づいてスクリプトデータベースの判断基準情報に適合した一の項目を検出し、その検出した項目に対応するセリフ情報を、セリフ情報データベースから抽出して端末装置に送信することを特徴とするものである。
【００１６】
本願第９発明は、本願第７発明又は第８発明に係るアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、上記判断基準情報は、予め定めた条件と、その条件に対して予め定めた得点とを含み、一の項目を検出する際に、条件に対応する得点の演算処理を行い、その演算処理の結果に基づいて一の項目を検出することを特徴とするものである。
【００１７】
本願第１０発明は、本願第２発明〜第９発明の何れかにアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、アンケート支援装置は、ユーザーから得た回答情報に基づいてユーザーに関するユーザー情報を含むセリフ情報を生成し、その生成したユーザー情報を含むセリフ情報を送信することを特徴とするものである。
【００１８】
本願第１１発明は、本願第２発明〜第１０発明の何れかにアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、ユーザーデータベースには、ユーザーからの回答情報がユーザーと関連付けて記録され、セリフ情報は、ユーザーデータベースに記録した回答情報に応じて商品又役務に関する情報をユーザーに提供するセリフ情報を含むことを特徴とするものである。
【００１９】
本願第１２発明は、コンピュータを用いてアンケートに関するユーザーから情報として収集するアンケート方法であって、キャラクター像に関するキャラクター像情報及びセリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースを備えたコンピュータを準備し、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信させ、セリフ情報に基づいて受信したユーザーからの応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集させる処理をコンピュータに行なわせることを特徴とするアンケート方法である。
【００２０】
以上のように構成された本願第１発明、第２発明、第３発明、第４発明及び本願第１２発明においては、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信するため、ユーザーは、キャラクター像に興味を引き、セリフ情報に対して疑念を抱くことなく親しみを持って応対する。従って、セリフ情報の全部又は一部にアンケートの質問を含ませておいても、ユーザーはそれを理解できず、ユーザーから種々の信頼性のある情報を得ることができる。よって、ユーザーから得た情報をアンケートに対する回答情報として収集することにより、アンケートに対する回答を、ユーザーから容易に、得ることができるとともに、信頼性のある回答を得ることができる。
【００２１】
本願第５発明においては、例えば予め設定したアンケートの質問からなるセリフと、日常的に会話するようなセリフとでセリフ情報を構成することにより、ユーザーは、日常的に会話するようなセリフによって、より一層、キャラクター像に親しみを持って応対する。従って、セリフ情報にアンケートの質問が含まれていることは、より理解し難くなり、セリフ情報に対して疑念を抱くようなことを確実に防止できる。
【００２２】
本願第６発明においては、予め取得したユーザーの周りの環境に関する環境情報、例えば気象情報をセリフ情報に含ませるようにすることにより、セリフ情報を日常会話で使用するものに近いものにでき、ユーザーに安心感を抱かせることができる。これにより、ユーザーは、より一層、キャラクター像に愛着感や信頼感を抱き、セリフ情報に対して積極的に応対してもらうことができる。
【００２３】
本願第７発明においては、例えばユーザーの性別、年齢等に応じて欲しい情報を導く質問を含むセリフ情報から順次送信でき、ユーザーの性別、年齢等に応じて欲しい情報を順次得ることができる。例えば、２０歳の職についている女性のユーザーの場合には、真っ先に車の免許を持っているか否かの情報が欲しいが、同じ２０歳の学生の女性のユーザーの場合には、車の免許を持っているか否かの情報よりも外国語に興味を持っているか否かの情報が優先して欲しいような場合には、判断基準情報として、例えば「学生」を設定しておき、そのユーザーが学生であるか否かをユーザーデータベースに基づいて判断できるようにしておけば良く、これにより、そのユーザーが「学生」の判断基準に適合している場合には、優先して外国語に興味を持っているか否かの情報を得るための質問も含むセリフ情報を優先して送信できる。
【００２４】
本願第８発明においては、例えばユーザーの性別、年齢等に応じて欲しい情報を導く質問を含むセリフ情報の内で、環境情報に適したセリフを含むセリフ情報を抽出して送信できる。例えば天気の良い日にユーザーがアクセスしてきた場合は、天気が良いことを内容とするセリフを含むセリフ情報を抽出して送信でき、ユーザーに日常的な会話のように話しかけることでき、安心感を抱かせることができる。
【００２５】
本願第９発明においては、判断基準情報に基づいて一の項目を検出する際、各項目の条件に対応する得点の演算処理を行い、その演算処理の結果に基づいて行うため、容易に、的確且つ迅速に一の項目の検出を行うことが出きる。しかも、条件ごとに異なる得点を設定でき、例えば重要な条件には、大きな得点をつけ、あまり重要でない条件には小さい得点をつけ、条件に応じて重要度の度合いをつけることができる。
【００２６】
本願第１０発明においては、例えばユーザーから外国語に興味があるとの回答情報を得ると、その回答情報に基づいてそのユーザーに関するユーザー情報として外国語に興味あることや外国語に関する事項を含むセリフ情報を生成して送信するようにする。これにより、ユーザーは、キャラクターが自分のことをよく知ってくれていると感じ、ユーザーにとってキャラクターは、より親しみのあるものになる。従って、ユーザーとキャラクター像とが応対を繰り返せば繰り返す程、ユーザーから情報を取得し易いものにできる。
【００２７】
本願第１１発明においては、セリフ情報は、ユーザーデータベースに記録した回答情報に応じて商品又役務に関する情報をユーザーに提供する商品役務提供関連用のセリフ情報を含むものとする。こうすることにより、例えば外国語に興味があるとの回答情報をしてきたユーザーに対して外国語に関する特定の書籍をセリフ情報によって推薦することもできる。又、その際、ユーザーとキャラクター像及びセリフ情報との応対により、ユーザーは、キャラクター像に親近感を持っているため、推薦等を効果的なものにできる。従って、商品や役務の宣伝広告等を効果的に行うことができる。
【００２８】
【発明の実施の形態】
図１は、本願発明のアンケート支援装置を有するアンケートシステムの実施形態のブロック図である。
【００２９】
本願発明のアンケートシステムは、アンケート支援装置としてのサーバコンピュータ１と、通信網としてのインターネット１０を介してサーバコンピュータ１と通信可能な端末装置２とを備えている。
【００３０】
端末装置２は、ユーザーが用いるもので、表示装置２ａ、入力装置２ｂを備えている。ユーザーは、端末装置２の入力装置２ｂを用いてデータなどの入力を行い、サーバコンピュータ１からのデータは、表示装置２ａにより表示される。
【００３１】
サーバコンピュータ１は、ユーザーデータベース１１ａと、環境情報データベース１１ｂと、キャラクター像情報データベース１１ｃと、セリフ情報データベース１１ｄと、スクリプトデータベース１１ｅと、登録手段１２と、優先セリフ抽出手段１３と、送信手段１８と、受信手段１９とを備えている。
【００３２】
ユーザーデータベース１１ａは、ユーザーの属性等を記録したユーザー基本テーブル１１ｇと、ユーザーから送信されてきた応答情報を回答情報として記録した回答情報テーブル１１ｆとを備えている。
【００３３】
ユーザー基本テーブル１１ｇは、図９に示すように、ユーザーＩＤ、パスワード、氏名、性別、生年月日、住所、職業、電子メールアドレス、電話番号等の属性を記録している。又、ユーザー基本テーブル１１ｇには、そのユーザー用として使用するキャラクターのキャラクター識別子（キャラクターＩＤ）が、ユーザーと関連付けられて記録されている。尚、回答情報テーブル１１ｆについては後述する。
【００３４】
環境情報データベース１１ｂは、ユーザーの周りの環境に関する環境情報を記録している。この実施形態では、図１０に示すように天気、気温等の気象に関する気象情報を記録している。又、この実施形態では、サーバコンピュータ１が、気象情報を提供しているウェブサイトに毎日定時にアクセスしてその日の日本全国の気象情報を取得し、その取得した新たな気象情報を取得時ごとに環境情報データベース１１ｂに書き換えるようにしている。尚、この環境情報は、気象情報に限らず、例えば時事ニュース、スポーツニュースのようなものであっても良く、適宜変更しうる。
【００３５】
キャラクター像情報データベース１１ｃは、図１１に示すようにキャラクター像に関するキャラクター像情報を記録している。この実施形態では、異なる複数のキャラクター像を記録している。尚、キャラクター像は、小説、漫画、映画、演劇等に登場する人や動物の像に限らず、例えば人、動物、植物、種々の物品の他、想像上の生き物の像でも良い。又、キャラクター像は、複数の種類ものから構成する形態のもの限らず、一種類から構成しても良い。
【００３６】
セリフ情報データベース１１ｄは、図１２及び図１３に示すように、上記キャラクター像がユーザーに対して話し掛けるための複数のセリフ情報をキャラクター像と関連付けて記録している。この実施形態におけるセリフ情報は、図１２に示すように、環境情報とアンケートの質問とを組み合わせて作成したユーザー情報取得用のセリフ情報と、図１３に示すように、ユーザーから取得した回答情報に基づいてユーザーに商品や役務の情報の提供に関する商品役務提供関連用のセリフ情報とを備えたものとされている。又、この実施形態では、キャラクター像と関連付けられたセリフ情報は、キャラクター像ごとに、同じ内容の事項を文言が異なるように作成されている。また、この実施形態では、セリフ情報は、予め設定されたセリフ情報に、ユーザーから得た回答情報に基づいてユーザーに関するユーザー情報が付加されることにより、ユーザー情報を含むセリフ情報がサーバコンピュータ１によって生成され、その生成されたユーザー情報を含むセリフ情報が記録されるようになっている。
【００３７】
尚、セリフ情報は、上記形態のものに限らず、例えば全てのキャラクター像に同じ内容の同じ文言にしても良い。又、セリフ情報は、ユーザーから得て記録した後述の回答情報テーブル１１ｆの回答情報に基づいて生成する形態のものに限らず、回答情報と無関係に予め設定したセリフ情報だけから構成したものであっても良い。ただし、回答情報に基づいて適宜セリフ情報を生成して送信することにより、ユーザーは、キャラクターが自分のことをよく知ってくれていると感じ、ユーザーにとってキャラクターは、より親しみのあるものになる。その結果、ユーザーとキャラクター像とが応対を繰り返せば繰り返す程、ユーザーから情報を取得し易いものにでき、その点で、上記実施形態のように回答情報に基づいてセリフ情報を生成し、その生成したセリフ情報を送信するようにするのが好ましい。
【００３８】
スクリプトデータベース１１ｅは、図１４及び図１５に示すようにユーザー情報取得用のセリフ情報の内から優先するアンケートの質問を含むセリフ情報を抽出する際の判断基準情報を有するスクリプト項目を、ユーザー情報取得用のセリフ情報を識別するセリフ情報識別子（セリフＩＤ）と関連付けて記録している。この判断基準情報は、この実施形態では、ユーザーに関する条件と得点とからなるユーザー判断基準情報と、環境に関する条件と得点とからなる環境判断基準情報とから構成されている。
【００３９】
ユーザーに関する条件としては、例えばユーザーが女性であるか男性であるかの性別に関する条件、ユーザーの年齢が１８以上であるか１８未満であるか等の条件である。環境に関する条件としては、例えばユーザーのアクセスしてきた日時が晴れか雨か等の条件である。
【００４０】
得点は、各条件に予め設定されて記録されている。例えばユーザーに関する条件として設定された女性に対して１００点、男性に対して０点（図示せず）、晴れに対して２点、雨に対して１点のように設定されている。又、得点は、欲しい情報を得るための質問を含むセリフ情報に関連して重要度の高いと考えられるユーザーの条件に対して高い得点を設定している。例えば免許を持っているかの質問を含むセリフ情報に関連して重要度の高いユーザーの「年齢１８以上」の条件に対して１５０点、外国語に興味を持っているかの質問を含むセリフ情報に関連して重要度の高い「学生」の条件に対して２００点のように設定している。
【００４１】
また、スクリプトデータベース１１ｅには、ユーザー情報取得用のセリフ情報に対してユーザーに応答してもらって回答を得るための複数の回答選択肢及びユーザーから送信されてきた回答選択肢の処理情報が、セリフＩＤと関連付けて記録されている。回答選択肢は、例えば外国語に興味があるかの質問を含むセリフＩＤ０００００３のセリフ情報に対して、ユーザーに「外国語に興味がある」、「外国語に少し興味がある」、又は「外国語に興味がない」の何れかを選択して回答できるようにしている。回答選択肢の処理情報は、例えば上記のような回答選択肢の中から「外国語に興味がある」を選択して回答してきた場合は、「２」、「外国語に少し興味がある」を選択して回答してきた場合は、「１」、一方、「外国語に興味がない」を選択して回答してきた場合は、「０」、のようにユーザーからの回答情報と数記号とを関連づけて記録されている。
【００４２】
又、スクリプトデータベース１１ｅには、予め定めた予定回答情報が、商品役務提供関連用のセリフ情報のセリフＩＤと関連づけて記録されている。予定回答情報は、ユーザーから回答されると予定される特定のユーザーの回答情報を予め設定したものである。又、商品役務提供関連用のセリフ情報に対してユーザーに応答してもらうための複数の回答選択肢がセリフＩＤと関連付けて記録されている。尚、商品役務提供関連用のセリフ情報に対する回答選択肢の処理情報は、図示しないが上記と同様に記録されている。
【００４３】
回答情報テーブル１１ｆは、図１６に示すようにユーザーからの回答情報をユーザーと関連付けて記録している。この実施形態では、例えばユーザーが、回答選択肢の「外国語に興味がある」を選択して回答してきた場合は、そのユーザーに該当する回答情報テーブル１１ｆの外国語への興味に対する回答情報入力欄に、スクリプトデータベース１１ｅの回答選択肢の処理情報に基づいて「２」を付して記録している。
【００４４】
登録手段１２は、端末装置２に入力されたユーザーの属性に関するユーザー情報を、端末装置２から受信手段１９を介して得、ユーザーデータベース１１ａに記録する。又、登録手段１２は、サーバコンピュータ１が、気象情報を提供しているウェブサイトから送信されてきた気象情報を受信手段１９を介して得、環境情報データベース１１ｂに記録する。更に、登録手段１２は、セリフ情報を介して端末装置２に入力されてユーザーから応答してきた応答情報を、端末装置２から受信手段１９を介して得、回答情報として回答情報テーブル１１ｆに記録する。
【００４５】
優先セリフ抽出手段１３は、ユーザー情報取得用のセリフ情報の内から優先するアンケートの質問を含むセリフ情報を抽出するためのものである。この実施形態では、ユーザーがアクセスしてきた際におけるユーザーデータベース１１ａに登録されているユーザー情報、及び環境情報データベース１１ｂに記録されている気象情報に対して適合したスクリプトデータベース１１ｅのスクリプト項目の各条件の得点を、優先セリフ抽出手段１３に設けられた演算手段１３ａによって加算し、各スクリプト項目ごとに総得点を算出する。そして、算出した総得点数の最も高いスクリプト項目のセリフＩＤをセリフ情報データベース１１ｄから抽出する。
【００４６】
送信手段１８は、キャラクター像情報、セリフ情報、回答選択肢に関する情報等を、インターネット１０を介して端末装置２に送信する。
【００４７】
受信手段１９は、端末装置２に入力されて送られてくる情報をインターネット１０を介して受信する。
【００４８】
図２は、図１に示すアンケートシステムに用いられるサーバコンピュータ１、端末装置２のハードウェア構成の一例を示す図面である。
【００４９】
サーバコンピュータ１は、記録装置であり本システムのプログラムを記録した記録媒体であるハードディスク５０、ハードディスク５０に記録されたプログラムを実行する制御装置であるＣＰＵ５１、表示装置であるＣＲＴ５２、入力装置であるキーボード５４及びおよびマウス５５、インターネット１０を介して端末装置２及び店舗端末装置３と通信するための通信インターフェース５３を備えている。
【００５０】
サーバコンピュータ１のハードディスク５０には、上記プログラムの他、各データベース１１ａ…１１ｅを構成するデータが記録されている。すなわち、ハードディスク５０が図１のユーザーデータベース１１ａ、環境情報データベース１１ｂ、キャラクター像情報データベース１１ｃ、セリフデータベース１１ｄ、スクリプトデータベース１１ｅに対応する。
【００５１】
また、サーバコンピュータ１のＣＰＵ５１が、図１の登録手段１２、優先セリフ抽出手段１３、送信手段１８、及び受信手段１９に対応する。
【００５２】
図２の端末装置２は、表示装置であるＣＲＴ２１、入力装置であるキーボード２２及びマウス２３、インターネット１０を介して通信される情報の閲覧プログラム等を記録した記録媒体であるハードディスク２６、ハードディスク２６に記録されたプログラム等を実行するＣＰＵ２４，インターネット１０を介してサーバコンピュータ１と通信するための通信インターフェース２５を備えている。
【００５３】
図２の端末装置２のＣＲＴ２１が図１の表示装置２ａに対応する。図２の端末装置２のキーボード２２およびマウス２３が、図１の入力装置２ｂに対応する。
【００５４】
次に、本実施形態の動作について説明する。図３は、ユーザーが端末装置２を使用して会員登録する場合の処理の流れを示すフローチャートである。
【００５５】
ユーザーが、端末装置２を用い、サーバコンピュータ１にアクセスすると（図３、ステップＳ１）、受信したサーバコンピュータ１は、トップページ（図示せず）を送信し、端末装置２に表示する（図３、ステップＳ２）。
【００５６】
端末装置２にトップページを受信したユーザーは、会員登録したい旨を、送信する（図３、ステップＳ３）。これを受信したサーバコンピュータ１は、氏名、パスワード、年齢、性別等の回答情報入力欄を有する会員登録画面（図示せず）を送信し、端末装置２に表示する（図３、ステップＳ４）。
【００５７】
端末装置２に会員登録画面を受信したユーザーは、氏名、パスワード、年齢、性別等のユーザーの属性を入力し、送信する（図３、ステップＳ５）。
【００５８】
受信したサーバコンピュータ１は、受信したユーザーの属性をユーザーデータベース１１ａのユーザー基本テーブル１１ｇにユーザーと関連付けて記録するとともに、そのユーザー用のキャラクター像を決め、ユーザー基本テーブル１１ｇにキャラクターＩＤをユーザーと関連付けて登録する（図３、ステップＳ６）。
【００５９】
このユーザー用のキャラクター像の決定は、この実施形態では、受信したユーザーの属性に基づいて決定している。例えば受信したユーザーの属性が、１８歳以下の女性であるとサーバコンピュータ１が判断すると、サーバコンピュータ１はキャラクターＩＤ０００１のキャラクター像をそのユーザー用のキャラクター像と決め、ユーザーデータベース１１ａにキャラクターＩＤをユーザーと関連付けて記録する。尚、ユーザー用のキャラクター像の決定方法は、この形態のものに限らず、例えばユーザーに、キャラクター像情報データベース１１ｃに記録したキャラクター像の中からユーザーが希望のキャラクター像を選択することにより決定するようにしても良く、適宜変更し得る。
【００６０】
次に、会員登録を終えたユーザーが端末装置２を用いてキャラクター像と応対する場合について説明する。図４は、会員登録を終えたユーザーがキャラクター像と応対する場合の処理の流れを示すフローチャートである。
【００６１】
ユーザーが、端末装置２を用い、サーバコンピュータ１にアクセスすると（図４、ステップＳ１１）、受信したサーバコンピュータ１は、トップページを送信し、端末装置２に表示する（図４、ステップＳ１２）。
【００６２】
端末装置２にトップページを受信したユーザーは、トップページに設けられたユーザー名及びパスワード入力欄（図示せず）にユーザー名、パスワードを入力し、送信する（図４、ステップＳ１３）。
【００６３】
受信したサーバコンピュータ１は、ユーザーの認証を行い、アクセスしてきたユーザーのユーザー基本テーブル１１ｇから該当するそのユーザー用のキャラクターＩＤを検出し、キャラクターＩＤのキャラクター像をキャラクター像情報データベース１１ｃから抽出する（図４、ステップＳ１４）。
【００６４】
又、サーバコンピュータ１は、ユーザーデータベース１１ａの回答情報テーブル１１ｆの回答情報入力欄に、上記ユーザーに関して必要な全ての回答情報が入力されているか否かを検知する（図４、ステップＳ１５）。そして、サーバコンピュータ１は、回答情報テーブル１１ｆの回答情報入力欄に上記ユーザーに関して必要な全ての回答情報が入力されていないと検知した場合は、優先セリフ抽出手段１３よってユーザー情報取得用のセリフ情報の内から優先するアンケートの質問を含むセリフ情報及びそのセリフ情報に対する回答選択肢を抽出し、ユーザー用のキャラクター像、セリフ情報及び回答選択肢を表示した図７に示す後述の会話画面１００を送信する（図４、ステップＳ１６）。
【００６５】
この優先セリフ抽出手段１３よるセリフ情報及び回答選択肢の抽出は、図５に示すように、まず、サーバコンピュータ１が、アクセスしてきたユーザーに該当するユーザーの属性をユーザー基本テーブル１１ｇから検出するとともに、環境情報データベース１１ｂからユーザーの所在地に該当する気象情報を検出する（図５、ステップＳ３１）。
【００６６】
そして、検出したユーザーの属性及び気象情報に対して条件を満たすスクリプトデータベース１１ｅのスクリプト項目の各条件の得点を、優先セリフ抽出手段１３の演算手段１３ａによって加算して総得点を算出する（図５、ステップＳ３２）。
【００６７】
例えばアクセスしてきたユーザーが２０歳の学生の女性で、アクセスしてきた日時が晴れである場合、図１４に示すようにスクリプト項目０００１では、女性に該当するので１００点、年齢が１８歳以上に該当するので１５０点、晴れに該当するので２点で、それらの合計得点が２５２点になる。又、スクリプト項目０００３では、女性に該当するので１００点、学生に該当するので２００点、晴れに該当するので２点で、それらの合計得点が３０２点になる。
【００６８】
次に、サーバコンピュータ１は、上述のようにして算出した総得点の最も高いスクリプト項目を検出する。例えば上記の例では、スクリプト項目０００１とスクリプト項目０００３とでは、上記以外の判断基準情報が同じであるとすると、スクリプト項目０００３の方がスクリプト項目０００１よりも総得点が高くなるので、スクリプト項目０００３を現時点の優先スクリプト項目として検出する（図５、ステップＳ３３）。これらのステップＳ３２、ステップＳ３３が、特許請求の範囲の「一の項目を検出する際に、条件に対応する得点の演算処理を行い、その演算処理の結果に基づいて一の項目を検出する」に対応する。
【００６９】
尚、この実施形態では、女性か男性か等のユーザーの条件に応じて総得点が一定の範囲内になるスクリプト項目だけを検出するようにし、男性のユーザーからアクセスしてきた場合に、女性のユーザーに対して行う質問を含むセリフ情報を検出しないようにしている。ただし、この形態のものに限らず、例えば女性、男性、１８歳以下、１８歳以上等のユーザーの条件に応じて対象にするスクリプト項目群を予め設定しておき、女性、男性、１８歳以下、１８歳以上等のユーザーの条件に応じて対象にしたスクリプト項目群の総得点を演算処理し、そのスクリプト項目群の中で総得点の高いものから順次検出するようにしても良い。
【００７０】
そして、サーバコンピュータ１は、検出したスクリプト項目０００３に対応するスクリプトデータベース１１ｅの回答選択肢情報（図１５参照）を抽出するとともに、サーバコンピュータ１は、スクリプト項目０００３と対応したセリフＩＤ００００３に該当するセリフ情報をセリフ情報データベース１１ｄから抽出する（図５、ステップＳ３４）。尚、この実施形態では、サーバコンピュータ１は、スクリプト項目０００３を検出した後、スクリプト項目０００３にフラッグを立て、そのユーザーに対して再度セリフＩＤ００００３のセリフ情報を送信しないようにしている。
【００７１】
又、サーバコンピュータ１は、会話画面１００を生成して送信し、端末装置２に表示する（図５、ステップＳ３５）。このステップＳ３５が、特許請求の範囲の「ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信し、」に対応する。
【００７２】
この会話画面１００には、図７に示すように、キャラクター像１０１がセリフ１０２を、吹き出し１０３によってユーザーに話しかけるように表示されているとともに、三つの回答選択肢１０４ａ・・・１０４ｃが表示されている。
【００７３】
端末装置２に会話画面１００を受信したユーザーは、セリフ１０２に対する回答として三つの回答選択肢１０４ａ・・・１０４ｃの何れかを選択し、会話画面１００に設けられた送信ボタン１０５をクリックすることにより送信する（図４、ステップＳ１７）。
【００７４】
受信したサーバコンピュータ１は、例えばユーザーから「外国語に興味がある」の回答選択肢１０４ａが選択されて送信されてきた場合は、これを検知し、スクリプトデータベース１１ｅの回答選択肢の処理情報に基づいて「２」と処理するとともに、図１６に示すように回答情報テーブル１１ｆの外国語への興味の回答情報入力欄に「２」を記録する（図４、ステップＳ１８）。このステップＳ１８が、特許請求の範囲の「応答情報を受信したサーバコンピュータは、その受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集する」に対応する。
【００７５】
尚、この実施形態では、男性であるか女性であるか等のユーザーに応じてユーザーに必要な回答情報だけ取得し、その回答情報に対応する回答情報テーブル１１ｆの回答情報入力欄に記録し、ユーザーに応じて取得しない回答情報に対応する回答情報テーブル１１ｆの回答情報入力欄には、フラッグを立てて回答情報の取得が不用であるために取得しなかったことがわかるようにしている。
【００７６】
又、受信したサーバコンピュータ１は、ユーザーから得た回答情報に基づいてユーザーに関するユーザー情報、例えば外国語に興味があるとの回答情報を得ると、外国語に関する事項を、予め設定された他のセリフ情報に付加することにより、そのセリフ情報を、ユーザー情報を含むセリフ情報に記録し直す（図４、ステップＳ１８）。このステップＳ１８が、特許請求の範囲の「アンケート支援装置は、ユーザーから得た回答情報に基づいてユーザーに関するユーザー情報を含むセリフ情報を生成し、」に対応する。サーバコンピュータ１は、その後、ステップＳ１５に制御を移す。
【００７７】
尚、ユーザーから取得予定の回答情報の一部を取得した状態で、ユーザーがアクセスを中断し、後日、再度アクセスしてきた場合は、上述のステップＳ１１〜ステップＳ１５の処理を行い、スクリプト項目０００３に立てたフラッグを検知し、未だ、そのユーザーに関して必要な回答情報入力欄に入力されていないものについて、ステップＳ１６〜ステップＳ１８の処理を行い、順次ユーザーから回答情報を得て記録する。
【００７８】
そして、サーバコンピュータ１は、回答情報テーブル１１ｆの回答情報入力欄の全てに回答情報が記録されていることを検知すると、回答情報テーブル１１ｆの各回答情報入力欄に記録された回答情報の全てについて、後述のステップＳ２２〜ステップＳ２５の処理を行った否かを検知する（図６、ステップＳ１９）。
【００７９】
そして、後述のステップＳ２２〜ステップＳ２５の処理を行っていないと検知した場合は、サーバコンピュータ１は、回答情報ＩＤを１にセットし（図６、ステップＳ２０）、スクリプトデータベース１１ｅに予定回答情報として記録されているか否かを検知する（図６、ステップＳ２２）。より具体的には、回答情報テーブル１１ｆの外国語への興味に対する回答情報入力欄に「２」（外国語に興味がある）と記録されている場合に、スクリプトデータベース１１ｅに予定回答情報として「外国語に興味がある」が記録されているか否かを検知する。
【００８０】
スクリプトデータベース１１ｅに予定回答情報として記録されていないと検知した場合は、回答情報ＩＤをインクリメントし（図６、ステップＳ２１）、次の回答情報ＩＤについて、スクリプトデータベース１１ｅに予定回答情報として記録されているか否かを検知する。尚、回答情報テーブル１１ｆの回答情報入力欄にフラッグが立っていることを検知した場合も、回答情報ＩＤをインクリメントする。
【００８１】
一方、スクリプトデータベース１１ｅに予定回答情報として記録されていると検知した場合は、サーバコンピュータ１は、スクリプトデータベース１１ｅの予定回答情報に対応する商品役務提供関連用のセリフ情報のセリフ情報ＩＤを検知して、そのセリフ情報ＩＤに該当するセリフ情報をセリフ情報データベースから抽出し、会話画面１１０を生成し送信する（図６、ステップＳ２３）。
【００８２】
この会話画面１１０には、図８に示すようにキャラクター像１０１、吹き出し１０３の中に表示された商品役務提供関連用のセリフ情報１１１、及び三つの回答選択肢１１４ａ・・・１１４ｃが表示されている。これにより、外国語に興味があるユーザーに対して外国語に関する商品や役務、例えば外国語に関する特定の書籍やその書籍の販売店等を推薦することができる。又、サーバコンピュータ１は、送信したセリフ情報１１１に対応したスクリプト項目（この例では、スクリプト項目０１０１）にフラッグを立て、そのユーザーに対して再度セリフＩＤ００１００１のセリフ情報を送信しないようにしている。
【００８３】
端末装置２を介して受信したユーザーは、三つの回答選択肢１１４ａ・・・１１４ｃの内から適宜なもの一つを選択して送信ボタン１０５をクリックすることにより送信する（図６、ステップＳ２４）。
【００８４】
受信したサーバコンピュータ１は、図示しないがアンケートに対する回答情報とは別個に記録する。そして、回答情報テーブル１１ｆの回答情報入力欄に記録された全ての回答情報について、上記のステップＳ２０からステップＳ２５の処理を行っていると検知した場合は、処理を終了する。
【００８５】
尚、取得予定の回答情報の全部を取得した状態で、ユーザーが、アクセスを中断し、後日、再度アクセスしてきた場合は、上述のステップＳ１１〜ステップＳ１５の処理を採り、回答情報テーブル１１ｆの回答情報入力欄に記録された全回答情報について、処理を行っているか否かを検知し（図６、ステップＳ１９）、処理を行っていない回答情報について上述の処理を行う（図６、ステップＳ２０〜ステップＳ２５）。
【００８６】
尚、本実施形態では、吹き出しによってキャラクター像がセリフ情報をユーザーに話しかけるようにしているが、この形態のものに限らず、例えば吹き出しに代えて、又は吹き出しとともに、音声によってユーザーに話しかけるようにしても良い。又、ユーザーにおける応答も、音声入力するようにしても良い。更には、ユーザーからの回答情報を、予め作成した回答選択肢の内からユーザーに選択してもらうようにしているが、例えば回答選択肢を送信しないでユーザーに自由に回答してもらい、そのユーザーからの自由な回答を受信したサーバコンピュータ１が意味判断して回答情報として記録するようにしても良く、適宜変更しうる。
【００８７】
又、本実施形態では、各セリフ情報を、環境情報としての気象情報とアンケートの質問とから構成しているが、例えば気象情報からなるセリフ情報と、アンケートの質問とからなるセリフ情報とから構成するようにしても良い。或いは、例えば気象情報からなるセリフ情報と、アンケートと無関係な質問からなるセリフ情報と、アンケートの質問とからなるセリフ情報とから構成するようにしても良い。又、アンケートと無関係な質問からなるセリフ情報を含ませる場合において、その質問に対するユーザーからの回答を、回答情報と区別して記録しても良いが、記録しないようにしても良い。
【００８８】
また、本実施形態では、セリフ情報を、ユーザー情報取得用のものと、商品役務提供関連用のものから構成しているが、ユーザー情報取得用のものだけで構成してもよい。又、商品役務提供関連用のセリフ情報を備えたものから構成する場合、上記実施形態のように、ユーザー情報取得用のセリフ情報を送信し終えた後に、商品役務提供関連用のセリフ情報を送信する形態のものに限らず、例えば一つのユーザー情報取得用のセリフ情報によって回答情報を得た後、その回答情報に基づいて商品役務提供関連用のセリフ情報を送信するように、交互に送信する等、適宜変更しうる。
【００８９】
更に、本実施形態では、優先セリフ抽出手段として、各優先スクリプト項目に設けた条件及びその条件に設定した得点とに基づいて複数のスクリプト項目から一の優先スクリプト項目を抽出するようにしているが、例えばスクリプト項目順に予め優先するセリフ情報を順次設定しておき、スクリプト項目順に対応するセリフ情報を抽出するようにしても良い。
【００９０】
又、上記実施形態では、サーバコンピュータ１に回答情報をユーザーごとに収集するだけで、収集した回答情報を統計処理する手段等を、他の装置によって行うようにしているが、サーバコンピュータ１に統計処理手段等を備えたものとしても良く、適宜変更できる。
【００９１】
又、この実施形態においては、ハードディスクにインストールされた本システムのプログラムを実行するようにしているが、プログラムの保持形態はこれらに限定されるものではない。たとえば、本システムのプログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、磁気テープ等に記録するようにしてもよい。
【００９２】
さらに、有線や無線の通信回線を介して本システムのプログラムを配信するようにしてもよい。また、本システムのプログラムをメインのサーバコンピュータにインストールしておき、たとえばインターネットなどの通信回線を介してローカルのサーバコンピュータに本システムのプログラムを実行させるようにしてもよい。
【００９３】
また、プログラムやデータの記録態様は特に限定されるものではない。直接実行できる形で記録媒体に記録されている場合の他、たとえば、解凍して使用するように圧縮された形で記録媒体に記録されていてもよい。
【００９４】
又、上述の実施形態においては、コンピュータを用いて図１の各機能を実現する場合を例に説明したが、図１の機能の一部をハードウェアロジックを用いて構成するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の１実施形態のアンケート支援装置を有するアンケートシステムの構成を説明するためのブロック図である。
【図２】図１に示す１実施形態のアンケートシステムに用いられるサーバコンピュータ、端末装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図３】ユーザーを会員登録する場合の処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図４】ユーザーがキャラクター像と応対する場合の流れの一例を示すフローチャートの一部である。
【図５】ユーザーがキャラクター像と応対する場合の処理の流れの一例における、サーバコンピュータが優先セリフ抽出手段によってセリフ情報等を抽出してキャラクター像及びセリフ情報等を表示した会話画面を生成して送信するまでの流れを示すフローチャートである。
【図６】ユーザーがキャラクター像と応対する場合の流れの一例を示すフローチャートの他の一部である。
【図７】端末装置に表示される会話画面の一例である。
【図８】端末装置に表示される会話画面の他の一例である。
【図９】ユーザー基本テーブルのデータ構造を模式的に表わした図面である。
【図１０】環境情報データベースのデータ構造を模式的に表わした図面である。
【図１１】キャラクター像情報データベースのデータ構造を模式的に表わした図面である。
【図１２】セリフ情報データベースのデータ構造を模式的に表わした図面である。
【図１３】セリフ情報データベースのデータ構造を模式的に表わした他の図面である。
【図１４】スクリプトデータベースのデータ構造を模式的に表わした図面の一部である。
【図１５】スクリプトデータベースのデータ構造を模式的に表わした図面の他の一部である。
【図１６】回答情報テーブルのデータ構造を模式的に表わした図面の他の一部である。
【符号の説明】
１・・・・・・サーバコンピュータ
２・・・・・・端末装置
１１ａ・・・・ユーザーデータベース
１１ｂ・・・・環境情報データベース
１１ｃ・・・・キャラクター像データベース
１１ｅ・・・・スクリプトデータベース
１１ｆ・・・・回答情報テーブル
１１ｇ・・・・ユーザー基本テーブル
１３・・・・・優先セリフ抽出手段

Claims

端末装置と、通信網を介して端末装置と通信可能に接続されるサーバコンピュータとを備えたアンケートシステムであって、
サーバコンピュータは、キャラクター像に関するキャラクター像情報を記録したキャラクター像情報データベースと、セリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースとを備え、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように端末装置に送信し、
端末装置は、ユーザーの指示に従って、セリフ情報に対してユーザーが応答した応答情報をサーバコンピュータに送信し、
応答情報を受信したサーバコンピュータは、その受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集することを特徴とするアンケートシステム。
アンケートを支援するアンケート支援装置であって、
キャラクター像に関するキャラクター像情報を記録したキャラクター像情報データベースと、セリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースを備え、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信し、
セリフ情報に基づいてユーザーから受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集することを特徴とするアンケート支援装置。
キャラクター像に関するキャラクター像情報を記録したキャラクター像情報データベースと、セリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースを備えたコンピュータを、アンケートを支援するアンケート支援装置として機能させるプログラムであって、
コンピュータに、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信させ、
セリフ情報に基づいてユーザーから受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集する処理を実行させることを特徴とするプログラム。
キャラクター像に関するキャラクター像情報を記録したキャラクター像情報データベースと、セリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースを備えたコンピュータを、アンケートを支援するアンケート支援装置として機能させるプログラムを記録した記録媒体であって、
コンピュータに、ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信させ、
セリフ情報に基づいてユーザーから受信した応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集する収集する処理を実行させるプログラムを記録した記録媒体。
請求項２〜４の何れかに記載のアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、
セリフ情報の一部に、アンケートの質問が含まれていることを特徴とするもの。
請求項２〜５の何れかに記載のアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、
セリフ情報の一部に、予め取得したユーザーの周りの環境に関する環境情報が含まれていることを特徴とするもの。
請求項２〜６の何れかに記載のアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、
アンケート支援装置は、ユーザーに関するユーザー情報をユーザーと関連付けて記録したユーザーデータベースと、複数のセリフ情報の内から優先するセリフ情報を抽出する際の判断基準にする予め定めた判断基準情報を有する複数の項目を、セリフ情報と関連付けて記録したスクリプトデータベースとを、更に備え、
上記判断基準情報は、ユーザーに関するユーザー判断基準情報を含み、
ユーザーデータベースに記録したユーザー情報に基づいてスクリプトデータベースの判断基準情報に適合した一の項目を検出し、その検出した項目に対応するセリフ情報を、セリフ情報データベースから抽出して送信することを特徴とするもの。
請求項２〜７に記載のアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、
上記アンケート支援装置は、予め取得したユーザーの周りの環境に関する環境情報を記録した環境情報データベースを、更に備え、
上記判断基準情報は、環境に関する環境基準情報を含み、
環境情報データベースに記録した環境情報に基づいてスクリプトデータベースの判断基準情報に適合した一の項目を検出し、その検出した項目に対応するセリフ情報を、セリフ情報データベースから抽出して送信することを特徴とするもの。
請求項７又は８に記載のアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、
上記判断基準情報は、予め定めた条件と、条件に対して予め定めた得点とを含み、
一の項目を検出する際に、条件に対応する得点の演算処理を行い、その演算処理の結果に基づいて一の項目を検出することを特徴とするもの。
請求項２〜９の何れかに記載のアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、
アンケート支援装置は、ユーザーから得た回答情報に基づいてユーザーに関するユーザー情報を含むセリフ情報を生成し、その生成したユーザー情報を含むセリフ情報を送信することを特徴とするもの。
請求項２〜１０の何れかに記載のアンケート支援装置、プログラム、又は、プログラムを記録した記録媒体において、
ユーザーデータベースには、ユーザーからの回答情報がユーザーと関連付けて記録され、
セリフ情報は、ユーザーデータベースに記録した回答情報に応じて商品又役務に関する情報をユーザーに提供する商品役務提供関連用のセリフ情報を含むことを特徴とするもの。
コンピュータを用いてアンケートに関するユーザーからの回答情報を収集するアンケート方法であって、
キャラクター像に関するキャラクター像情報及びセリフに関する複数のセリフ情報を記録したセリフ情報データベースを備えたコンピュータを準備し、
ユーザーの求めに応じて、キャラクター像情報とセリフ情報とを、キャラクター像がユーザーに対してセリフ情報によって話しかけるように送信させ、セリフ情報に基づいて受信したユーザーからの応答情報の全部又は一部を、アンケートに関する回答情報として収集させる処理をコンピュータに行なわせることを特徴とするアンケート方法。