JP2015225404A5 - 通信システム、および通信システムにおける制御方法 - Google Patents

Description

上記課題を解決するために本願発明は以下の構成を有する。すなわち、第一の端末、前記第一の端末から受信した該第一の端末の状態を管理する管理サーバ、および、前記第一の端末を含む複数の端末間の通信を中継する中継サーバを含む通信システムであって、前記管理サーバは、前記第一の端末にて発生した障害へのサービスマンによる対応履歴を含む履歴情報を管理する管理手段と、前記第一の端末から、前記第一の端末と前記中継サーバを介して通信するための前記中継サーバへの接続情報を受信する受信手段と、前記接続情報を受信した際に、前記第一の端末の状態および前記管理された履歴情報に含まれる対応履歴に基づき、通知先として、前記サービスマンに係る情報か該サービスマン以外のオペレータに係る情報かを決定する決定手段と、前記決定された通知先に対し、前記受信した接続情報を通知する通知手段とを有する。

Claims (7)

1. 第一の端末、前記第一の端末から受信した該第一の端末の状態を管理する管理サーバ、および、前記第一の端末を含む複数の端末間の通信を中継する中継サーバを含む通信システムであって、
   前記管理サーバは、
   前記第一の端末にて発生した障害へのサービスマンによる対応履歴を含む履歴情報を管理する管理手段と、
   前記第一の端末から、前記第一の端末と前記中継サーバを介して通信するための前記中継サーバへの接続情報を受信する受信手段と、
   前記接続情報を受信した際に、前記第一の端末の状態および前記管理された履歴情報に含まれる対応履歴に基づき、通知先として、前記サービスマンに係る情報か該サービスマン以外のオペレータに係る情報かを決定する決定手段と、
   前記決定された通知先に対し、前記受信した接続情報を通知する通知手段と
   を有することを特徴とする通信システム。
2. 前記決定手段は、前記第一の端末の状態がサービスマンの出動が必要な障害を示す場合、前記サービスマンに係る情報を前記通知先として決定することを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
3. 前記決定手段は、前記第一の端末の状態が示す障害に対して出動可能なサービスマンがいない場合、該サービスマン以外のオペレータに係る情報を前記通知先として決定することを特徴とする請求項１または２に記載の通信システム。
4. 前記決定手段は、前記第一の端末の状態がサービスマンの出動が必要ない状態を示す場合、該サービスマン以外のオペレータに係る情報を前記通知先として決定することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の通信システム。
5. 前記決定手段は、
   前記第一の端末の状態がサービスマンの出動が必要ない状態を示し、かつ、前記対応履歴に基づき所定の期間内に前記サービスマンの出動が行われていた場合、前記サービスマンに係る情報を前記通知先として決定し、
   前記第一の端末の状態がサービスマンの出動が必要ない状態を示し、かつ、前記対応履歴に基づき所定の期間内に前記サービスマンの出動が行われていなかった場合、該サービスマン以外のオペレータに係る情報を前記通知先として決定することを特徴とする請求項４に記載の通信システム。
6. 前記管理サーバは、前記決定手段による通知先の決定処理の有効化もしくは無効化を設定する設定手段を更に有し、
   前記決定手段は、前記設定手段により通知先の決定処理が無効化されている場合、所定の通知先を通知先として決定することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の通信システム。
7. 第一の端末、前記第一の端末から受信した該第一の端末の状態を管理する管理サーバ、および、前記第一の端末を含む複数の端末間の通信を中継する中継サーバを含む通信システムにおける制御方法であって、
   前記管理サーバは、前記第一の端末にて発生した障害へのサービスマンによる対応履歴を含む履歴情報を管理する管理手段を有し、
   前記第一の端末において、前記管理サーバに対して、前記第一の端末と前記中継サーバを介して通信するための前記中継サーバへの接続情報を送信する送信工程と、
   前記管理サーバにおいて、前記接続情報を受信する受信工程と、
   前記管理サーバにおいて、前記接続情報を受信した際に、前記第一の端末の状態および前記管理された履歴情報に含まれる対応履歴に基づき、通知先として、前記サービスマンに係る情報か該サービスマン以外のオペレータに係る情報かを決定する決定工程と、
   前記決定された通知先に対し、前記受信した接続情報を通知する通知工程と、
   を有することを特徴とする制御方法。