JP2015210723A - 販売支援システム及び販売支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】小売店舗における割引商品の売れ残りを減少させること。【解決手段】店舗サーバ１２０が、商品ＤＢ１３０を参照して所定の割引時刻と判定したとき、商品ＤＢ１３０から判定した商品ＩＤと割引価格を取得し、該取得した商品ＩＤと割引価格と陳列情報を店員のモバイル端末１５０に通知して割引価格を印字したラベル３０の貼り替えを指示すると共に割引商品の商品名及び割引価格を顧客１０のコンピュータへ通知し、顧客コンピュータから指定商品の予約注文を受信したとき、指定商品に顧客ＩＤ付きの売約済みラベル貼り付けをモバイル端末１５０に送信すると共に指定商品の商品ＤＢ１３０の在庫数を減算させる販売支援システム。【選択図】図１

Description

本発明は、小売店舗に陳列した商品の割引販売を支援することができる販売支援システム及び販売支援方法に係り、特にスーパーマーケットなどの小売店舗における生鮮食品やタイムセール等の割引価格の情報を顧客に提供することにより割引販売を支援することができる販売支援システム及び販売支援方法に関する。

一般にスーパーマーケットなどの小売店舗においては、消費期限や賞味期限が定められている生鮮食品の売れ残りを防止するために所定時刻や閉店時刻の数時間前になると販売価格の割引が行われ、この割引対象となった商品に対しては価格を表示するラベルの張り替えや重ね貼りが行われている。

尚、小売店の価格割引に関する技術が記載された文献としては、下記の特許文献１が挙げられ、この特許文献１には、特定の時点から経過した時間の長さに応じて商品の値引きを行う値引きシステムであって、値引き前の商品価格に対応する第１コードを印刷したラベルを発行するラベル発行ユニットと、経過した時間の長さに応じて態様が変化するインジケータを発行するインジケータ発行ユニットと、経過した時間の長さとに基づき、値引き後の商品の価格である第２価格を算出する第２価格算出装置とを設け、インジケータによって商品が生産された時刻から経過した時間量を表示させることによって、顧客が商品の値引き量を容易に把握する技術が記載されている。

特開２０１３−２５６０１号公報

前述の特許文献１記載技術は、顧客にインジケータによって商品の生産時刻からの経過時間量を表示させて顧客が商品の値引き量を容易に知ることができるものの、この商品価格の割引情報は顧客が実際の店舗に出向いて商品が陳列した状態に接しなければ顧客はどの商品にどのような割引価格が適用されたかを知ることができないため、小売店にとっては商品が売れ残る可能性があると共に顧客にとっては割引商品を知るために何回も店舗に出向くか割引商品の購入の機会を逃す可能性があるという不具合があった。特に、刺身や寿司等の製造から販売までの販売時間が短時間の商品は店舗において販売予想時刻に合わせて１日に何回かに分けて製造され、商品の売上げ状況によって製造時刻が変化するため割引時刻も変化し、顧客にとっては割引商品の購入の機会を逃す可能性があるという不具合があった。

本発明の目的は、前述の従来技術による課題を解決しようとするものであり、商品が売れ残る可能性及び割引商品の購入の機会を逃す可能性を減少することができる販売支援システム及び販売支援方法を提供することである。

前記目的を達成するため本発明は、システム時刻を有し、顧客のコンピュータとインターネット網を介して接続される店舗内に設置される店舗サーバと、該店舗サーバに接続され、店舗在庫商品の商品ＩＤと商品名と標準価格と割引価格と割引時刻と在庫数と商品の予約数と店舗内の陳列位置を示す陳列情報等を含む商品情報を格納する商品データベースと、予め登録された顧客ＩＤと顧客住所と顧客電話番号と電子メールアドレスと商品の予約情報とを含む顧客情報を格納する顧客データベースと、陳列棚に配置された商品購入の精算を行うためのＰＯＳ端末と、店舗店員により使用され、前記店舗サーバから割引商品名と割引価格と予約注文があった顧客の顧客ＩＤと該当商品の陳列情報を含む電子メールを受信する機能及び該電子メールに含まれる割引商品に対して貼り付けられる顧客ＩＤ付きの売約済みのラベルを印刷する機能を有するモバイル端末とを備えた販売支援システムであって、
前記店舗サーバが、
商品データベースを参照してシステム時刻が所定の割引時刻と判定したとき、所定時刻と判定した商品の商品ＩＤと割引価格と陳列情報を商品データベースから取得する第１工程と、
該第１工程により取得した商品ＩＤと割引価格と陳列情報を店員のモバイル端末に通知し、割引価格を印字したラベルの貼り替えを指示する第２工程と、
顧客データベースから顧客ＩＤ及び顧客アドレスを取得する第３工程と、
該第３工程により取得した顧客アドレス宛に割引対象となった商品名と割引価格とを電子メールにより送信する第４工程と、
システム時刻が販売終了時刻を超過せず且つ顧客コンピュータから電子メールを用いて指定商品の予約注文を受信したと判定したとき、商品データベースを検索して指定商品の在庫の有無を判定する第５工程と、
該第５工程において指定商品の在庫ありと判定したとき、該当商品に顧客ＩＤ付きの売約済みラベル貼り付けをモバイル端末に送信する第６工程と、
前記第５工程により指定された指定商品の商品データベースにおける在庫数を減算させる第７工程とを実行することを第１の特徴とし、第１の特徴の販売支援システムにおいて、前記店舗サーバが、前記第５工程において指定商品が在庫なしと判定したとき、指定商品の在庫がないことを顧客コンピュータへ通知することを第２の特徴とする。

また、本発明は、システム時刻を有し、顧客のコンピュータとインターネット網を介して接続される店舗内に設置される店舗サーバと、該店舗サーバに接続され、店舗在庫商品の商品ＩＤと商品名と標準価格と割引価格と割引時刻と在庫数と商品の予約数と店舗内の陳列位置を示す陳列情報等を含む商品情報を格納する商品データベースと、予め登録された顧客ＩＤと顧客住所と顧客電話番号と電子メールアドレスと商品の予約情報とを含む顧客情報を格納する顧客データベースと、陳列棚に配置された商品購入の精算を行うためのＰＯＳ端末と、店舗店員により使用され、前記店舗サーバから割引商品名と割引価格と予約注文があった顧客の顧客ＩＤと該当商品の陳列情報を含む電子メールを受信する機能及び該電子メールに含まれる割引商品に対して貼り付けられる顧客ＩＤ付きの売約済みのラベルを印刷する機能を有するモバイル端末とを備えたコンピュータシステムを用いた販売支援方法であって、
前記店舗サーバに、
商品データベースを参照してシステム時刻が所定の割引時刻と判定したとき、所定時刻と判定した商品の商品ＩＤと割引価格と陳列情報を商品データベースから取得する第１工程と、
該第１工程により取得した商品ＩＤと割引価格と陳列情報を店員のモバイル端末に通知し、割引価格を印字したラベルの貼り替えを指示する第２工程と、
顧客データベースから顧客ＩＤ及び顧客アドレスを取得する第３工程と、
該第３工程により取得した顧客アドレス宛に割引対象となった商品名と割引価格とを電子メールにより送信する第４工程と、
システム時刻が販売終了時刻を超過せず且つ顧客コンピュータから電子メールを用いて指定商品の予約注文を受信したと判定したとき、商品データベースを検索して指定商品の在庫の有無を判定する第５工程と、
該第５工程において指定商品の在庫ありと判定したとき、該当商品に顧客ＩＤ付きの売約済みラベル貼り付けをモバイル端末に送信する第６工程と、
前記第５工程により指定された指定商品の商品データベースにおける在庫数を減算させる第７工程とを実行させることを第３の特徴とし、第３の特徴の販売支援方法において、前記店舗サーバに、第５工程において指定商品が在庫なしと判定したとき、指定商品の在庫がないことを顧客コンピュータへ通知することを第４の特徴とする。

本発明による販売支援システム及び販売支援方法は、店舗サーバが、商品データベースを参照してシステム時刻が所定の割引時刻と判定したとき、商品データベースから所定時刻と判定した商品ＩＤと割引価格を取得し、該取得した商品ＩＤと割引価格と陳列情報を店員のモバイル端末に通知し、割引価格を印字したラベルの貼り替えを指示する共に、割引商品の商品名及び割引価格を顧客のコンピュータへ通知し、顧客コンピュータから指定商品の予約注文を受信したと判定したとき、在庫がある指定商品に顧客ＩＤ付きの売約済みラベル貼り付けをモバイル端末に送信すると共に指定商品の商品データベースにおける在庫数を減算させることにより、顧客へ割引商品及び割引価格を通知すると共に割引商品の予約を受け付けることによって、商品が売れ残る可能性及び割引商品の購入の機会を逃す可能性を減少することができる。

本発明の実施形態による販売支援システムを示す図。 本実施形態による商品データベースを示す図。 本実施形態による顧客データベースを示す図。 本実施形態による販売支援システムの動作処理フローを示す図。

以下、本発明による販売支援方法を適用した販売支援システムの一実施形態を図面を参照して詳細に説明する。
［構成］
本実施形態による販売支援システムは、図１に示す如く、システム時刻（コンピュータの時刻取得機能）を有し、顧客１０のコンピュータとインターネット網１１を介して接続される店舗１００内に設置される店舗サーバ１２０と、該店舗サーバ１２０に接続され、店舗在庫商品の商品ＩＤと商品名と標準価格と割引価格と割引時刻と在庫数と後述する予約数と店舗内の陳列位置を示す陳列情報等を含む商品情報を格納する商品データベース（ＤＢ）１３０と、同店舗サーバ１２０に接続され、予め登録された顧客ＩＤと顧客住所と顧客電話番号と電子メールアドレス（ＥｍａｉｌＡｄｄｒｅｓｓ）と後述する商品の予約情報とを含む顧客情報を格納する顧客データベース１４０と、該店舗サーバ１２０に接続され、顧客の商品購入の精算を行うためのＰＯＳ端末１７０と、該店舗サーバ１２０に接続され、店舗店員により使用される携帯通信端末であるモバイル端末１５０とから構成され、前記店舗１００には、値札等のラベルが貼られる多数種の商品を陳列する陳列棚１８０が設置されている。

前記商品データベース１３０は、図２に示す如く、商品毎に一意に付与された商品ＩＤと、該商品ＩＤに対する商品名と、該商品の通常価格である標準価格と、通常価格に対する値引き額である割引価格と、予め定められた時刻又は商品製造時刻からの経過時間により設定された価格変更を行う時刻を表す割引時刻と、当該商品の在庫数と、本実施形態の特徴である顧客から予約があった数量を表す予約数と、当該商品が店舗内で陳列されている位置を示す棚番号及び段数を含む陳列情報との各項目情報から成り、例えば、商品ＩＤ「Ｓ０１−００１」の商品名「Ａ寿司」の標準価格が「￥１２８０」、割引価格が「￥１０９０」、割引時刻が「１６：００」、在庫数が「３０」、予約数が「２」、陳列情報が「１番１段棚」（棚番号１の棚の１段目ら陳列）であること、商品ＩＤ「Ｓ０１−００２」の商品名「Ｂ寿司」の標準価格が「￥９８０」、割引価格が「￥７９０」、割引時刻が「１６：００」、在庫数が「１５」、予約数が「５」、陳列情報が「１番２段棚」であることが格納されている。

前記顧客データベース１４０は、図３に示す如く、予め登録された顧客ＩＤと、当該顧客の顧客住所と、当該顧客の顧客電話番号と、当該顧客の電子メールアドレスと、当該顧客が予約した商品の商品ＩＤと予約個数と販売済みか否かを表す販売フラグ（販売済みがＯＮ、未販売がＯＦＦ）の各項目情報を含む予約情報とを格納し、例えば、顧客ＩＤ「Ｋ００２」の顧客氏名「日立花子」の顧客の住所が「東京都品川区＊＊＊」、電話番号が「０３−＊＊＊−＊＊＊」、電子メールアドレスが「＊＊＊＠＊＊＊．ｃｏｍ」、予約情報の商品ＩＤが「Ｓ０１−００２」、予約個数が「３」、販売フラグが「ＯＮ」であり、顧客ＩＤ「Ｋ００５」の顧客氏名「佐藤三郎」の顧客の住所が「東京都品川区＊＊＊」、電話番号が「０３−＊＊＊−＊＊＊」、電子メールアドレスが「＊＊＊＠＊＊＊．ｃｏｍ」、予約情報の商品ＩＤが「Ｓ０１−００２」、予約個数が「２」、販売フラグが「ＯＦＦ」であることを格納している。

前記ＰＯＳ端末１７０は、商品購入の際の精算を行うと共に、売上げのあった商品の商品ＩＤに基づいて商品データベース１３０の在庫数を減算する機能を有し、前記モバイル端末１５０は、店舗サーバ１２０から割引商品名と割引価格と予約注文があった顧客の顧客ＩＤと該当商品の陳列情報を含む電子メールを受信する機能及び該電子メールに含まれる割引商品に対して貼り付けられる顧客ＩＤ付きの売約済みのラベルを印刷する機能を有する。

尚、本実施形態においては予約情報を顧客データベース１４０に格納する例を説明するが、この予約情報は顧客データベース１４０に格納するものに限られるものではなく、商品データベース１３０に含ませることや予約情報専用のデータベースやテーブルを設けても良い。また、商品データベース１３０に割引時刻及び割引価格を１項目設けた例を図示したが、本実施形態はこれに限られるものではなく、経過時刻に応じて複数の割引時刻及び割引価格を設定するように構成しても良い。

［動作］
このように構成された販売支援システムは、店舗サーバ１２０が、図４に示す如く、商品データベース１３０を参照してシステム時刻が所定の割引時刻か否かを判定し、所定時刻でないと判定したときに時刻判定に戻るステップＳ４０１と、該ステップＳ４０１において所定時刻と判定したとき、所定時刻と判定した商品の商品ＩＤと割引価格と陳列情報を商品データベース１３０から取得するステップＳ４０２と、該ステップＳ４０２により取得した商品ＩＤと割引価格と陳列情報を店員のモバイル端末１５０宛に電子メール等により通知し、割引価格へのラベルの貼り替えを指示するステップＳ４０３と、顧客データベース１４０にアクセスし、顧客ＩＤ及び顧客アドレスを取得するステップＳ４０４と、該ステップＳ４０４により取得した顧客アドレス宛に割引対象となった商品名と割引価格とを電子メールにて送信するステップＳ４０５とを実行することによって、割引時刻に達した商品の割引価格のラベル貼り替えを店員に指示すると共に顧客１０へ割引商品及び割引価格を通知するように動作する。

次いで、本実施形態による販売支援システムは、前記ステップＳ４０５に続いて販売終了時刻（閉店時刻）を超過したか否かを判定し、販売終了時刻（閉店時刻）を超過したと判定したときに処理を終了するステップＳ４０６と、該ステップＳ４０６において販売終了時刻（閉店時刻）を超過していないと判定したとき、顧客１０からインターネット網１１を介した電子メールにより予約注文を受信したか否かを判定し、受信していないと判定したときに前記ステップＳ４０６に戻るステップＳ４０７と、該ステップＳ４０７において顧客から予約注文を受信したと判定したとき、商品データベース１３０を検索して在庫の有無を判定するステップＳ４０８と、該ステップＳ４０８において在庫がないと判定したときに予約注文を発した顧客に対して商品が完売した旨を記載した電子メールを送信して前記ステップＳ４０６に戻るステップＳ４１２と、前記ステップＳ４０８において在庫ありと判定したとき、該当商品に売約済みのラベル３０（顧客ＩＤ付き）の貼り付けを店員のモバイル端末１５０を用いて指示するステップＳ４０９と、当該予約があった商品の予約による在庫数の減算を商品データベース１３０に指令するステップＳ４１０と、予約注文を発した顧客に対して割引商品を受注した旨の電子メールを返信して前記ステップＳ４０６に戻るステップＳ４１１とを実行することによって、顧客からの予約商品への売約済みのラベル３０の貼り付けと商品データベース１３０の在庫数の更新と顧客に対する割引商品の予約可不可を通知するように動作することによって、顧客へ割引商品及び割引価格を通知すると共に割引商品の予約を受け付けることができ、予約注文を行った顧客は完売済みのラベル３０に印刷された自己の顧客ＩＤを確認することにより自己が予約した商品であることを認識し、購入することができ、店舗にとっては商品が売れ残る可能性及び割引商品の購入の機会を逃す可能性を減少することができる。

尚、前記実施形態においては、顧客に割引商品及び割引価格を通知すると共に顧客からの商品予約を受け付けるものであるが、販売終了時刻（閉店時刻）から所定時間前（例えば、閉店２時間前）迄に予約した顧客が商品を購入しない場合は予約した顧客に対して予約確認メールを送信する機能や、顧客が閉店までに予約商品を購入しない場合、何らかのペナルティ、例えば、次回の予約を受け付けない等の機能や予約を行った顧客以外の顧客が誤って商品購入を試みた際にはＰＯＳ端末１７０にてラベルに印刷された顧客ＩＤと顧客が持参する会員カード番号等により予約客か否かを判定する機能を追加するように構成しても良い。

１０：顧客、１１：インターネット網、３０：ラベル、１００：店舗、
１２０：店舗サーバ、１３０：商品データベース、１４０：顧客データベース、
１７０：ＰＯＳ端末、１８０：陳列棚

Claims (4)

1. システム時刻を有し、顧客のコンピュータとインターネット網を介して接続される店舗内に設置される店舗サーバと、該店舗サーバに接続され、店舗在庫商品の商品ＩＤと商品名と標準価格と割引価格と割引時刻と在庫数と商品の予約数と店舗内の陳列位置を示す陳列情報等を含む商品情報を格納する商品データベースと、予め登録された顧客ＩＤと顧客住所と顧客電話番号と電子メールアドレスと商品の予約情報とを含む顧客情報を格納する顧客データベースと、陳列棚に配置された商品購入の精算を行うためのＰＯＳ端末と、店舗店員により使用され、前記店舗サーバから割引商品名と割引価格と予約注文があった顧客の顧客ＩＤと該当商品の陳列情報を含む電子メールを受信する機能及び該電子メールに含まれる割引商品に対して貼り付けられる顧客ＩＤ付きの売約済みのラベルを印刷する機能を有するモバイル端末とを備えた販売支援システムであって、
   前記店舗サーバが、
   商品データベースを参照してシステム時刻が所定の割引時刻と判定したとき、所定時刻と判定した商品の商品ＩＤと割引価格と陳列情報を商品データベースから取得する第１工程と、
   該第１工程により取得した商品ＩＤと割引価格と陳列情報を店員のモバイル端末に通知し、割引価格を印字したラベルの貼り替えを指示する第２工程と、
   顧客データベースから顧客ＩＤ及び顧客アドレスを取得する第３工程と、
   該第３工程により取得した顧客アドレス宛に割引対象となった商品名と割引価格とを電子メールにより送信する第４工程と、
   システム時刻が販売終了時刻を超過せず且つ顧客コンピュータから電子メールを用いて指定商品の予約注文を受信したと判定したとき、商品データベースを検索して指定商品の在庫の有無を判定する第５工程と、
   該第５工程において指定商品の在庫ありと判定したとき、該当商品に顧客ＩＤ付きの売約済みラベル貼り付けをモバイル端末に送信する第６工程と、
   前記第５工程により指定された指定商品の商品データベースにおける在庫数を減算させる第７工程とを実行することを特徴とする販売支援システム。
2. 前記店舗サーバが、前記第５工程において指定商品が在庫なしと判定したとき、指定商品の在庫がないことを顧客コンピュータへ通知することを特徴とする請求項１記載の販売支援システム。
3. システム時刻を有し、顧客のコンピュータとインターネット網を介して接続される店舗内に設置される店舗サーバと、該店舗サーバに接続され、店舗在庫商品の商品ＩＤと商品名と標準価格と割引価格と割引時刻と在庫数と商品の予約数と店舗内の陳列位置を示す陳列情報等を含む商品情報を格納する商品データベースと、予め登録された顧客ＩＤと顧客住所と顧客電話番号と電子メールアドレスと商品の予約情報とを含む顧客情報を格納する顧客データベースと、陳列棚に配置された商品購入の精算を行うためのＰＯＳ端末と、店舗店員により使用され、前記店舗サーバから割引商品名と割引価格と予約注文があった顧客の顧客ＩＤと該当商品の陳列情報を含む電子メールを受信する機能及び該電子メールに含まれる割引商品に対して貼り付けられる顧客ＩＤ付きの売約済みのラベルを印刷する機能を有するモバイル端末とを備えたコンピュータシステムを用いた販売支援方法であって、
   前記店舗サーバに、
   商品データベースを参照してシステム時刻が所定の割引時刻と判定したとき、所定時刻と判定した商品の商品ＩＤと割引価格と陳列情報を商品データベースから取得する第１工程と、
   該第１工程により取得した商品ＩＤと割引価格と陳列情報を店員のモバイル端末に通知し、割引価格を印字したラベルの貼り替えを指示する第２工程と、
   顧客データベースから顧客ＩＤ及び顧客アドレスを取得する第３工程と、
   該第３工程により取得した顧客アドレス宛に割引対象となった商品名と割引価格とを電子メールにより送信する第４工程と、
   システム時刻が販売終了時刻を超過せず且つ顧客コンピュータから電子メールを用いて指定商品の予約注文を受信したと判定したとき、商品データベースを検索して指定商品の在庫の有無を判定する第５工程と、
   該第５工程において指定商品の在庫ありと判定したとき、該当商品に顧客ＩＤ付きの売約済みラベル貼り付けをモバイル端末に送信する第６工程と、
   前記第５工程により指定された指定商品の商品データベースにおける在庫数を減算させる第７工程とを実行させることを特徴とする販売支援方法。
4. 前記店舗サーバに、第５工程において指定商品が在庫なしと判定したとき、指定商品の在庫がないことを顧客コンピュータへ通知することを特徴とする請求項３記載の販売支援方法。

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