JP2015127885A

JP2015127885A - 店舗運営支援方法

Info

Publication number: JP2015127885A
Application number: JP2013273148A
Authority: JP
Inventors: 剛史新田; Takefumi Nitta; 憲石亀; Ken Ishigame; 綾河内; Aya Kochi; 卓三浦; Taku Miura; 彰中野; Akira Nakano
Original assignee: Showcase Gig Inc
Current assignee: Showcase Gig Inc
Priority date: 2013-12-27
Filing date: 2013-12-27
Publication date: 2015-07-09
Anticipated expiration: 2033-12-27
Also published as: JP6095565B2

Abstract

【課題】飲食店の営業活動をより効率化し得る技術的手段を提供する。
【解決手段】飲食店舗運営支援システム１は、店舗端末５と、顧客端末６と、受発注支援サーバ装置７と、プッシュ通知サーバ装置８−ａ及び８−ｂと、決済サーバ装置９とを有する。受発注支援サーバ装置７は、クーポンを発行するメッセージを店舗端末５から受信した場合、クーポンのタイトルを含むプッシュ通知を顧客端末６に送信する。受発注支援サーバ装置７は、注文を依頼するメッセージを顧客端末６から受信した場合、受注ＩＤを含むプッシュ通知を店舗端末５に送信する。
【選択図】図１

Description

この発明は、店舗の運営を支援する技術に関する。

この種の技術を開示した文献として、特許文献１がある。この文献１に開示されたクーポン情報提供システムは、飲食店の店員が利用する携帯端末からの要求に応じて、クーポン画面のひな形のデータを返信する。そして、クーポン情報提供システムは、飲食店のある店員の携帯端末によって作成されたクーポン画面のデータを受信すると、このデータをクーポン画面記憶手段に記憶させるとともに、クーポンの内容が更新されたことを他の店員の携帯端末の電子メールアドレスに宛てて送信するようになっている。この技術によると、飲食店の全ての店員にクーポンの内容が更新されたことを周知徹底することができる。

特許４８３２７６２号公報

しかしながら、特許文献１の技術の場合、顧客が携帯端末のブラウザを立ち上げてクーポン情報の掲載サイトにアクセスしない限り、更新後のクーポンの内容を知らせることができない。このため、特許文献１の技術の場合、クーポン情報の掲載サイトの訪問頻度がそれほど多くない顧客の集客力を高め難いという問題があった。

本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、飲食店の営業活動をより効率化し得る技術的手段を提供することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明は、複数の飲食店の各店舗端末と、複数の顧客の各顧客端末と、前記店舗端末及び顧客端末間の情報の遣り取りを仲介する受発注支援サーバ装置であって、前記店舗への訪問により得られる特典の引換券となるクーポンのクーポンＩＤ、タイトル、及び本文のセットをクーポン情報として記憶するクーポン管理データベースと前記店舗の訪問前の顧客からの注文の受注ＩＤ、発注者の顧客の顧客ＩＤ、及び注文に付随するクーポンのクーポンＩＤのセットを注文情報として記憶する注文管理データベースとを有する受発注支援サーバ装置と、配信文とその宛先の端末の端末識別情報とを含むメッセージを受信した場合に、受信したメッセージ内の配信文を宛先の端末にプッシュ通知として配信するプッシュ通知サーバ装置とを具備するシステムによる店舗運営支援方法であって、前記飲食店の店舗端末が、自店舗のクーポンのタイトル及び本文の各入力欄を含むクーポン新規作成画面を表示し、前記クーポン新規作成画面を介して入力されたタイトル及び本文を含む第１のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信する第１の行程と、前記受発注支援サーバ装置が、前記第１のメッセージを受信した場合に、固有のクーポンＩＤを生成し、生成したクーポンＩＤと前記第１のメッセージ内のタイトル及び本文のセットを新たなクーポン情報とし、この新たなクーポン情報を前記クーポン管理データベースに記憶する第２の行程と、前記受発注支援サーバ装置が、前記クーポン管理データベースに新たなクーポン情報として記憶したタイトル、及び前記複数の顧客の中から所定の配信条件を満たすものとして選ばれた顧客の顧客端末の端末識別情報を含む第３のメッセージを前記プッシュ通知サーバ装置に送信する第３の行程と、前記プッシュ通知サーバ装置が、前記第３のメッセージを受信した場合に、受信した第３のメッセージ内のタイトルを含むプッシュ通知を前記第４のメッセージ内の端末識別情報が示す顧客端末に宛てて配信する第４の行程と、前記顧客の顧客端末が、プッシュ通知を受信した場合に、受信したプッシュ通知内のクーポンのタイトルを当該顧客端末のホーム画面上に表示させ、前記ホーム画面上のクーポンのタイトルをタッチする操作が行われた場合に、タッチされたタイトルのクーポンを要求する第５のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信する第５の行程と、前記受発注支援サーバ装置が、前記第５のメッセージを受信した場合に、受信した第５のメッセージが要求するクーポン情報を前記クーポン管理データベースから探索し、探索したクーポン情報を含む第６のメッセージを前記顧客端末に送信する第６の行程と、前記顧客端末が、前記第６のメッセージを受信した場合に、クーポンのタイトル及び本文を含むクーポン画面を表示し、このクーポン画面において注文に進む操作が行われた場合に、注文品とその受取希望日時の各入力欄を含む注文画面を表示し、前記注文画面を介して発注された注文品と受取希望日時を示す情報、発注者の顧客の顧客ＩＤ、及びクーポンＩＤを含む第７のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信する第７の行程と、前記受発注支援サーバ装置が、前記第７のメッセージを受信した場合に、固有の受注ＩＤを生成し、生成した受注ＩＤと前記第７のメッセージ内の注文品を示す情報、受取希望日時を示す情報、顧客ＩＤ、及びクーポンＩＤのセットを新たな注文情報とし、この新たな注文情報を前記注文管理データベースに記憶し、前記新たな注文情報とこの注文情報内の受注ＩＤを変換した２次元バーコードとを含む第８のメッセージを前記顧客端末に送信する第８の行程と、前記顧客端末が、前記第８のメッセージを受信した場合に、受信した第８のメッセージ内の注文情報と２次元バーコードを自端末のメモリに記憶するとともに、記憶した注文情報と２次元バーコードを購入手続画面として表示する第９の行程と、
前記店舗端末が、前記購入手続画面の２次元バーコードを当該店舗端末の光学機器により読み取った場合に、読み取った２次元バーコードを変換した受注ＩＤを含む第１０のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信する第１０の行程と、前記受発注支援サーバ装置が、前記第１０のメッセージを受信した場合に、受信した第１０のメッセージ内の受注ＩＤを含む注文情報を前記注文管理データベースから探索し、探索した注文情報を含む第１１のメッセージを前記店舗端末に送信する第１１の行程と、前記店舗端末が、前記第１１のメッセージを受信した場合に、受信した注文情報を自端末のメモリに記憶するとともに、記憶した注文情報を注文確認画面として表示する第１２の行程とを有することを特徴とする店舗運営支援方法を提供する。

本発明では、店舗端末が、クーポン新規作成画面において作成されたクーポンのタイトル及び本文を含むメッセージを受発注支援サーバ装置に送信した場合に、このクーポンのタイトルがプッシュ通知サーバ装置から顧客端末にプッシュ通知される。よって、本発明によると、顧客が顧客端末のアプリケーションを開いてクーポンのサイトの閲覧を指示する操作を行っていなくとも、店舗における新規クーポンの内容を顧客に知らせることができる。従って、本発明によると、飲食店の集客力を高め、飲食店の営業活動をより効率化することができる。

本発明の一実施形態である飲食店舗運営支援システムの全体構成を示す図である。図１のサーバ装置の構成を示す図である。図１のサーバ装置の顧客管理データベースＤＢ１のデータ構造図である。図１のサーバ装置の来店管理データベースＤＢ２のデータ構造図である。図１のサーバ装置のクーポン管理データベースＤＢ３のデータ構造図である。図１のサーバ装置のニュース管理データベースＤＢ４のデータ構造図である。図１のサーバ装置の注文管理データベースＤＢ５のデータ構造図である。図１のサーバ装置の店舗管理データベースＤＢ６のデータ構造図である。本発明の一実施形態である飲食店舗運営支援システムの動作を示すフローチャートである。本発明の一実施形態である飲食店舗運営支援システムの動作を示すフローチャートである。本発明の一実施形態である飲食店舗運営支援システムの動作を示すフローチャートである。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。図１０の情報管理処理の詳細を示すフローチャートである。図１０の情報管理処理の詳細を示すフローチャートである。図１０の情報管理処理の詳細を示すフローチャートである。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。図１０のニュース取得処理の詳細を示すフローチャートである。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。図１０のクーポン取得処理の詳細を示すフローチャートである。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。図１０の発注処理の詳細を示すフローチャートである。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。図１１の受注処理の詳細を示すフローチャートである。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。顧客端末６の表示画面を示す図である。図１１のコード読取処理の詳細を示すフローチャートである。店舗端末５の表示画面を示す図である。店舗端末５の表示画面を示す図である。図１１のスタンプカード閲覧処理の詳細を示すフローチャートである。顧客端末６の表示画面を示す図である。

以下、図面を参照しつつ本発明の実施形態について説明する。図１は、本発明の一実施形態である飲食店舗運営支援システム１の全体構成を示す図である。このシステム１は、店舗端末５と、顧客端末６と、受発注支援サーバ装置７と、プッシュ通知サーバ装置８−ａ及び８−ｂと、決済サーバ装置９とを有する。

店舗端末５は、注文予約制の飲食物提供サービスを業とする各飲食店の店舗Ｒ−ｍ（ｍ＝１〜Ｍ、ｍは、店舗を示すインデックス、Ｍは店舗の総数）のスタッフが利用するものである。店舗端末５には、Android（登録商標）やiOS（登録商標）が実装されている。また、店舗端末５には、飲食物提供サービスの支援事業者Ｚから提供されたアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）（店舗用アプリケーションプログラム）が実装されている。また、店舗端末５のメモリには、その所有者である店舗Ｒ−ｍの店舗ＩＤが記憶されている。

顧客端末６は、飲食物提供サービスの提供を受ける顧客Ｙ−ｎ（ｎ＝１〜Ｎ、ｎは顧客を示すインデックス、Ｎは顧客の総数）が利用するものである。顧客端末６には、Android（登録商標）やiOS（登録商標）が実装されている。また、顧客端末６には、事業者Ｚから提供されたアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）（顧客用アプリケーションプログラム）が実装されている。また、顧客端末６には、その所有者である顧客Ｙ−ｎの顧客ＩＤが記憶されている。

受発注支援サーバ装置７は、事業者Ｚの管理の下に稼働するものである。受発注支援サーバ装置７は、店舗端末５と顧客端末６の間の情報の遣り取りを仲介する処理を行う。受発注支援サーバ装置７の処理の詳細は後述する。

プッシュ通知サーバ装置８−ａは、Android（登録商標）の提供元の事業者の管理の下に稼働するものである。プッシュ通知サーバ装置８−ａは、GCM（Google（登録商標） Cloud Messaging）サービス（配信文とその宛先のAndroid（登録商標）端末の端末識別情報を受信した場合に受信した配信文を宛先のAndroid（登録商標）端末にプッシュ通知として配信するサービス）を提供する。プッシュ通知サーバ装置８−ｂは、iOS（登録商標）の提供元の事業者の管理の下に稼働するものである。プッシュ通知サーバ装置８−ｂは、APNS（Apple（登録商標） Push Notification Service）サービス（配信文とその宛先のiOS（登録商標）端末の端末識別情報を受信した場合に受信した配信文を宛先のiOS（登録商標）端末にプッシュ通知として配信するサービス）を提供する。以降の説明では、プッシュ通知サーバ装置８−ａ及び８−ｂを区別しない場合は、プッシュ通知サーバ装置８と記す。

決済サーバ装置９は、クレジット信販会社の管理の下に稼働するものである。決済サーバ装置９は、クレジットカード番号及び決済金額を含む決済要求を受信した場合に、該当金額のクレジットカード決済処理を行い、決済番号を含む応答を決済要求元に返信する。

ここで、本実施形態におけるサービスの流れは次の通りである。
ａ１．顧客向けニュースの配信
店舗Ｒ−ｍのスタッフは、店舗端末５のアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）の操作画面の操作により自店の販促キャンペーン等の内容を記した顧客向けニュースを編集し、この顧客向けニュースを受発注支援サーバ装置７に送信する。ここで、顧客向けニュースには、クーポン（自店舗への訪問により得られる特典の引換券となる電子情報）付きのものとそうでないものの２種類がある。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、店舗Ｒ−ｍの店舗端末５から顧客向けニュースを受信すると、その店舗Ｒ−ｍをマイカード一覧ＬＭＣ（図１２）として登録している顧客Ｙ−ｎの顧客端末６に顧客向けニュースを送信する。顧客端末６は、受発注支援サーバ装置７から顧客向けニュースを受信すると、受信した顧客向けニュースをニュース画面として表示する。

ｂ１．注文
顧客Ｙ−ｎは、顧客向けニュースを参照し、マイカード一覧ＬＭＣ内の各店舗Ｒ−ｍの販促キャンペーン等の最新の内容を了解する。顧客Ｙ−ｎは、マイカード一覧ＬＭＣ内の店舗Ｒ−ｍでの飲食を希望する場合は、顧客端末６のアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）の注文画面の操作により注文内容（注文品、受取希望日時など）を入力し、入力した注文内容を注文情報として受発注支援サーバ装置７に送信する。ここで、注文には、発注時に注文金額をクレジットカード決済するものと店舗訪問時に注文金額を現金で支払うものの２種類がある。受発注支援サーバ装置７は、顧客Ｙ−ｎの顧客端末６から注文情報を受信すると、注文先の店舗Ｒ−ｍの店舗端末５に注文の諾否を問い合わせ、注文先の店舗Ｒ−ｍから注文を受け付ける旨の応答があった場合に、注文情報（注文内容とその受注ＩＤの２次元バーコードを含むデータ）を発注者の顧客Ｙ−ｎの顧客端末６に送信する。顧客端末６は、受発注支援サーバ装置７から注文情報を受信すると、受信した注文情報をメモリに記憶させるとともに注文画面として表示する。

ｃ１．来店
顧客Ｙ−ｎは、受取希望日時に店舗Ｒ−ｍを訪問する。顧客Ｙ−ｎは、顧客端末６のアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）の注文画面の操作により注文情報内の２次元バーコードを表示させてそれを店舗Ｒ−ｍのスタッフに提示する。

ｄ１．接客
店舗Ｒ−ｍのスタッフは、顧客Ｙ−ｎから顧客端末６の表示画面の２次元バーコードを提示されると、自店舗の店舗端末５のカメラにより２次元バーコードを撮影する操作を行う。店舗端末５は、２次元バーコードが撮影されると、撮影した２次元バーコードの受注ＩＤと対応する注文情報を注文確認画面として表示する。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この注文確認画面を参照し、注文品や代金の支払いの有無を確認する。その後、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、顧客Ｙ−ｎに注文品を提供し、注文品の引渡しが完了した旨の操作を行う。店舗端末５は、この操作が行われると、取引完了通知を受発注支援サーバ装置７に送信する。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、取引完了通知を受信すると、発注者の顧客Ｙ−ｎのポイントカード（１０ポイントの獲得により景品がもらえるカードの電子情報）の獲得ポイント数をインクリメントする。

図２は、受発注支援サーバ装置７の構成を示す図である。図２に示すように、受発注支援サーバ装置７は、通信インターフェース７１、ＣＰＵ７２、ＲＡＭ７３、ＲＯＭ７４、ハードディスク７５を有する。通信インターフェース７１は、インターネット９０に接続された装置との間でデータを送受信する。ＣＰＵ７２は、ＲＡＭ７３をワークエリアとして利用しつつ、ＲＯＭ７４やハードディスク７５に記憶された各種プログラムを実行する。ＲＯＭ７４には、ＩＰＬ（Initial Program Loader）などが記憶されている。ハードディスク７５には、顧客管理データベースＤＢ１、来店管理データベースＤＢ２、クーポン管理データベースＤＢ３、ニュース管理データベースＤＢ４、注文管理データベースＤＢ５、店舗管理データベースＤＢ６が記憶されている。

図３は、顧客管理データベースＤＢ１のデータ構造を概念的に示す図である。顧客管理データベースＤＢ１は、顧客Ｙ−ｎのプロフィールに関わる情報を顧客管理情報として記憶するためのものである。顧客管理データベースＤＢ１の各レコードは、「顧客ＩＤ」、「お名前」、「メール」、「パスワード」、「画像」、「性別」、「生年月日」、「端末」の各フィールドを有する。各フィールドの内容は、次の通りである。
ａ２．顧客ＩＤ
このフィールドは、顧客Ｙ−ｎの顧客ＩＤを示す。
ｂ２．お名前
このフィールドは、顧客Ｙ−ｎがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）の利用開始時に登録した氏名を示す。
ｃ２．メール
このフィールドは、顧客Ｙ−ｎがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）の利用開始時に登録した電子メールアドレスを示す。
ｄ２．パスワード
このフィールドは、顧客Ｙ−ｎがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）の利用開始時に登録したログインパスワードを示す。
ｅ２．画像
このフィールドは、顧客Ｙ−ｎがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）の利用開始時に登録したプロフィール画像を示す。
ｆ２．性別
このフィールドは、顧客Ｙ−ｎがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）の利用開始時に登録した性別を示す。
ｇ２．生年月日
このフィールドは、顧客Ｙ−ｎがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）の利用開始時に登録した生年月日を示す。
ｈ２．端末
このフィールドは、顧客Ｙ−ｎの顧客端末６の端末識別情報（プッシュ通知の宛先となる端末識別情報）を示す。

図４は、来店管理データベースＤＢ２のデータ構造を概念的に示す図である。来店管理データベースＤＢ２は、店舗Ｒ−ｍを各々のマイカード一覧ＬＭＣ（図１２）に登録している顧客Ｙ−ｎの獲得ポイント数、来店回数、来店日に関わる情報を店舗利用情報として記憶するためのものである。来店管理データベースＤＢ２の各レコードは、「店舗ＩＤ」、「顧客ＩＤ」、「スタンプ数」、「来店回数」、「来店日」の各フィールドを有する。各フィールドの内容は、次の通りである。
ａ３．店舗ＩＤ
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍの店舗ＩＤを示す。
ｂ３．顧客ＩＤ
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍをマイカード一覧ＬＭＣに登録している顧客Ｙ−ｎの顧客ＩＤを示す。
ｃ３．スタンプ数
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍをマイカード一覧ＬＭＣに登録している顧客Ｙ−ｎにおける店舗Ｒ−ｍのスタンプカードの獲得ポイント数を示す。
ｄ３．来店回数
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍをマイカード一覧ＬＭＣに登録している顧客Ｙ−ｎがこれまでに店舗Ｒ−ｍに来店した回数を示す。
ｅ３．来店日
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍをマイカード一覧ＬＭＣに登録している顧客Ｙ−ｎが来店した直近の日付を示す。

図５は、クーポン管理データベースＤＢ３のデータ構造を概念的に示す図である。クーポン管理データベースＤＢ３は、各店舗Ｒ−ｍが発行したクーポンの内容をクーポン情報として記憶するためのものである。クーポン管理データベースＤＢ３の各レコードは、「店舗ＩＤ」、「クーポンＩＤ」、「種類」、「タイトル」、「本文」、「画像」、「配布枚数」、「配信条件」、「有効期限」、「掲載設定」、「プッシュ通知設定」の各フィールドを有する。各フィールドの内容は次の通りである。
ａ４．店舗ＩＤ
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍ（クーポンの発行元の店舗）の店舗ＩＤを示す。
ｂ４．クーポンＩＤ
このフィールドは、クーポンのクーポンＩＤを示す。
ｃ４．種類
このフィールドは、クーポンが、自動配信クーポン（クーポンの発行時に配信条件を設定し、それ以降に配信条件を満たすに至った顧客Ｙ−ｎに継続的に配信していくクーポン）と手動配信クーポン（クーポンの発行時に配信条件を設定し、クーポン発行時に配信条件を満たしている顧客Ｙ−ｎに単発的に配信するクーポン）の２つの種類のうちいずれに該当するかを示す。
ｄ４．タイトル
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面においてクーポンのタイトルとして入力した文字列を示す。
ｅ４．本文
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面においてクーポンの案内文の本文として入力した文字列を示す。
ｆ４．画像
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面においてクーポンのイメージとして選択した画像を示す。
ｇ４．配布枚数
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面においてクーポンの配布枚数の上限を設定した場合に、上限とされた枚数を示す。
ｈ４．配信条件
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面において設定した配信条件を示す。
ｉ４．有効期限
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面において設定した有効期限を示す。
ｊ４．掲載設定
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面において設定した掲載の要否（具体的には、「掲載」及び「休止」のいずれか）を示す。
ｋ４．プッシュ通知設定
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面において設定したプッシュ通知の要否（具体的には、「プッシュ通知あり」及び「プッシュ通知なし」のいずれか）を示す。

図６は、ニュース管理データベースＤＢ４のデータ構造を概念的に示す図である。ニュース管理データベースＤＢ４は、各店舗Ｒ−ｍが発行した顧客向けニュースの内容をニュース情報として記憶するためのものである。ニュース管理データベースＤＢ４の各レコードは、「店舗ＩＤ」、「ニュースＩＤ」、「タイトル」、「本文」、「画像」、「プッシュ通知設定」、「クーポン設定」、「有効期限」、「ステータス」の各フィールドを有する。各フィールドの内容は次の通りである。
ａ５．店舗ＩＤ
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍ（顧客向けニュースの発行元の店舗）の店舗ＩＤを示す。
ｂ５．ニュースＩＤ
このフィールドは、ニュースのＩＤを示す。
ｃ５．タイトル
このフィールドは、ニュースの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがニュース作成時の作成画面においてニュースのタイトルとして入力した文字列を示す。
ｄ５．本文
このフィールドは、ニュースの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがニュース作成時の作成画面においてニュースの本文として入力した文字列を示す。
ｅ５．画像
このフィールドは、ニュースの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがニュース作成時の作成画面において選択した画像を示す。
ｅ５．プッシュ通知設定
このフィールドは、ニュースの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面において設定したプッシュ通知の要否（具体的には、「プッシュ通知あり」及び「プッシュ通知なし」のいずれか）を示す。
ｆ５．クーポン設定
このフィールドは、ニュースの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面においてニュースにクーポンを添付する設定を行った場合に、添付するクーポンのクーポンＩＤを示す。
ｇ５．有効期限
このフィールドは、クーポンの発行元の店舗Ｒ−ｍのスタッフがクーポン作成時の作成画面において設定した有効期限を示す。
ｈ５．ステータス
このフィールドは、ニュースの現在の状態（具体的には、「下書き」、「公開中」、及び「公開終了」のうちの該当の状態）を示す。

図７は、注文管理データベースＤＢ５のデータ構造を概念的に示す図である。注文管理データベースＤＢ５は、顧客Ｙ−ｎが発注した注文の内容を注文情報として記憶するためのものである。注文管理データベースＤＢ５の各レコードは、「受注ＩＤ」、「顧客ＩＤ」、「注文内容」、「代金」、「受取日時」、「電話番号」、「支払方法」、「ステータス１」、「ステータス２」、「決済番号」の各フィールドを有する。各フィールドの内容は次の通りである。
ａ６．受注ＩＤ
このフィールドは、注文のＩＤを示す。
ｂ６．顧客ＩＤ
このフィールドは、注文の発注者の顧客Ｙ−ｎのＩＤを示す。
ｃ６．注文内容
このフィールドは、注文の発注者の顧客Ｙ−ｎが注文画面において発注したメニュー品の種類及びそのトッピングの内容を示す。
ｄ６．代金
このフィールドは、注文品の代金を示す。
ｅ６．受取日時
このフィールドは、注文の発注者の顧客Ｙ−ｎが注文画面において指定した注文品の受取日時を示す。
ｇ６．電話番号
このフィールドは、注文の発注者の顧客Ｙ−ｎが注文画面において入力した連絡先の電話番号を示す。
ｇ６．支払方法
このフィールドは、注文の発注者の顧客Ｙ−ｎが注文画面において指定した支払方法（具体的には、「クレジットカード支払」及び「店頭支払」のうちの該当の方法）を示す。
ｈ６．ステータス１
このフィールドは、注文品の代金の決済の状態（具体的には、注文の店舗Ｒ−ｍによる受付が済んだ状態である「受注」、注文品の代金のクレジットカード決済が済んだ状態である「決済完了」、及び店頭での注文品の引渡が済んだ状態である「引渡し済み」のうちの該当の状態）を示す。
ｉ６．ステータス２
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍにおける注文の確認の状態（具体的には、店舗Ｒ−ｍにおける注文の確認が未だ済んでいない状態である「店舗確認中」、店舗Ｒ−ｍにおける注文の確認が済んだ状態である「確認完了」、店舗Ｒ−ｍにより注文の受付がキャンセルされた状態である「キャンセル」のうちの該当の状態）を示す。
ｊ６．決済番号
このフィールドは、注文品の代金のクレジットカード決済の完了時に決済サーバ装置９から交付される決済番号を示す。

図８は、店舗管理データベースＤＢ６のデータ構造を概念的に示す図である。店舗管理データベースＤＢ６は、店舗Ｒ−ｍの連絡先に関わる情報を店舗管理情報として記憶するためのものである。店舗管理データベースＤＢ６の各レコードは、「店舗ＩＤ」、「店名」、「メール」、「パスワード」、「画像」、「場所」、「端末」の各フィールドを有する。各フィールドの内容は次の通りである。
ａ７．店舗ＩＤ
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍの店舗ＩＤを示す。
ｂ７．店名
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）の利用開始時に登録した店名を示す。
ｃ７．メール
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）の利用開始時に登録した電子メールアドレスを示す。
ｄ７．パスワード
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）の利用開始時に登録したログインパスワードを示す。
ｅ７．画像
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍがアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）の利用開始時に登録した店舗の画像を示す。
ｆ７．場所
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍのアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）の利用開始時に登録した店舗の所在地を示す。
ｇ７．端末
このフィールドは、店舗Ｒ−ｍの店舗端末５の端末識別情報（プッシュ通知の宛先となる端末識別情報）を示す。

次に、本実施形態の動作を説明する。図９、図１０、図１１は、本実施形態の動作を示すフローチャートである。図９において、顧客Ｙ−ｎは、本実施形態のサービスを利用する場合は、顧客端末６のホーム画面におけるアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）のアイコンをタッチする。顧客端末６は、この操作が行われた場合（Ｓ１０：Ｙｅｓ）、アプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）を起動し、受発注支援サーバ装置７との間で顧客ＩＤとパスワードを用いた認証処理を行った後、図１２に示す画面Ｃ６０１（マイカード一覧画面）を表示する（Ｓ１１）。

この画面Ｃ６０１の上段中央には、「マイカード一覧」の文字が記されている。「マイカード一覧」の文字の左にはボタンＢＴ６０１１がある。ボタンＢＴ６０１１内には、上下に並ぶ３本線を模擬したマークが記されている。その下には、マイカード一覧ＬＭＣがある。マイカード一覧ＬＭＣは、顧客Ｙ−ｎが各種情報の受取先として登録した店舗Ｒ−ｍの店舗画像（店舗の写真画像上に店名を記した画像）を上下に配列したものである。

顧客Ｙ−ｎは、この画面Ｃ６０１において、近辺にある店舗Ｒ−ｍのリストまたは地図から所望のものを選んでマイカード一覧ＬＭＣに追加することができる。店舗Ｒ−ｍの追加の具体的な手順を説明すると、まず、顧客Ｙ−ｎは、画面Ｃ６０１のボタンＢＴ６０１１をタッチする。ボタンＢＴ６０１１をタッチする操作が行われると（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、顧客端末６は、図１３に示す画面Ｃ６０２（設定画面）を表示する（Ｓ１４）。顧客Ｙ−ｎは、リストを利用したい場合は、画面Ｃ６０２における「リストから探す」の文字をタッチする。地図を利用したい場合は、画面Ｃ６０２における「地図から探す」の文字をタッチする。

顧客端末６は、「リストから探す」の文字をタッチする操作が行われると（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、図１４に示す画面Ｃ６０３（リスト画面）を表示する（Ｓ１６）。画面Ｃ６０３の上段中央には、「現在地付近のお店」の文字が記されている。「現在地付近のお店」の文字の下には、店舗リストＬＳ６０３２がある。店舗リストＬＳ６０３２は、顧客端末６の現在地（顧客端末６内のＧＰＳ機器によって測位された最新の位置）の付近にある店舗Ｒ−ｍの店舗画像を近距離のものから順に並べたものである。顧客Ｙ−ｎは、画面Ｃ６０３内の店舗画像のうち所望のものをタッチする。

顧客端末６は、この操作が行われると（Ｓ１７：Ｙｅｓ）、図１６に示す画面Ｃ６１０（マイカード一覧ＬＭＣ内から選択された店舗Ｒ−ｍの店舗別画面であってスタンプカードの作成前の店舗別画面）を表示する（Ｓ１８）。

画面Ｃ６１０の上段中央には、店舗名称（図８の例ではＧｉｇＣａｆｅ）が記されている。店舗名称の左にはボタンＢＴ６１０１がある。ボタンＢＴ６１０１内には「戻る」の文字が記されている。その下には、店舗Ｒ−ｍの店舗画像が表示されている。その下には、ボタンＢＴ６１０２がある。このボタンＢＴ６１０２内には、「スタンプカード作成」の文字が記されている。

ボタンＢＴ６１０２の下には、「スタンプをためて、プレゼントをゲットしよう。スタンプカード作成時にスタンプ１個プレゼント！」の文字が記されている。その下には、ボタンＢＴ６１０３、ＢＴ６１０４、ＢＴ６１０５、ＢＴ６１０６、ＢＴ６１０７、ＢＴ６１０８がある。ボタンＢＴ６１０３内には、「スタンプカード」の文字が記されている。ボタンＢＴ６１０４内には、吹き出しを模擬したマークと「メッセージ」の文字が記されている。ボタンＢＴ６１０５内には、封筒を模擬したマークと「クーポン設定」の文字が記されている。ボタンＢＴ６１０６内には、ナイフとフォークを模擬したマークと「メニュー」の文字が記されている。ボタン内ＢＴ６１０７には、建物を模擬したマークと「店舗情報」の文字が記されている。ボタンＢＴ６１０８内には、伝票を模擬したマークと「事前オーダー」の文字が記されている。顧客Ｙ−ｎは、表示中の画面Ｃ６１０の店舗Ｒ−ｍをマイカード一覧ＬＭＣに登録したい場合は、ボタンＢＴ６１０２をタッチする。

顧客端末６は、ボタンＢＴ６１０２をタッチする操作が行われると（Ｓ１９：Ｙｅｓ）、自端末の顧客ＩＤと表示中の画面Ｃ６０３内から選択された店舗Ｒ−ｍの店舗ＩＤとを含むメッセージＭＳ_１８を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ２０）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１８を受信すると、来店管理データベースＤＢ２に新たなレコードを追加する処理を行う（Ｓ２１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、「店舗ＩＤ」のフィールドの値をメッセージＭＳ_１８内の店舗ＩＤとし、「顧客ＩＤ」のフィールドの値をメッセージＭＳ_１８内の顧客ＩＤとし、「スタンプ数」のフィールドの値を「１」とし、「来店回数」のフィールドの値を「０回」とするレコードを生成し、このレコードを来店管理データベースＤＢ２に追加する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、来店管理データベースＤＢ２に新たなレコードを追加した後、店舗Ｒ−ｍの登録が完了したことを示すメッセージＭＳ_２０を顧客端末６に送信する（Ｓ２２）。顧客端末６は、メッセージＭＳ_５２０を受信すると、ステップＳ１１に戻り、表示画面をリスト画面Ｃ６０３からマイカード一覧画面Ｃ６０１に戻す。

顧客端末６は、「地図から探す」の文字をタッチする操作が行われると（Ｓ２３：Ｙｅｓ）、図１５に示す画面Ｃ６０４（地図画面）を表示する（Ｓ２４）。画面Ｃ６０４の上段中央には、「近隣のお店一覧」の文字が記されている。「近隣のお店一覧」の文字の下には、顧客端末６の現在地（顧客端末６内のＧＰＳ機器によって測位された最新の位置）の付近の地図上における近隣の店舗Ｒ−ｍの位置にその店舗Ｒ−ｍの店舗ロゴ（図５の例では「Ｓ・Ｇ・」）を記した地図画像ＭＰ６０４２が表示されている。顧客Ｙ−ｎは、この地図画像ＭＰ６０４２の店舗ロゴのうち所望のものをタッチする。

顧客端末６は、この操作が行われると（Ｓ２５：Ｙｅｓ）、図１６に示す画面Ｃ６１０（マイカード一覧ＬＭＣ内から選択された店舗Ｒ−ｍの店舗別画面であってスタンプカードの作成前の店舗別画面）を表示する（Ｓ２６）。顧客Ｙ−ｎは、表示中の画面Ｃ６１０の店舗Ｒ−ｍをマイカード一覧ＬＭＣに登録したい場合は、ボタンＢＴ６１０２をタッチする。

顧客端末６は、ボタンＢＴ６１０２をタッチする操作が行われると（Ｓ２７：Ｙｅｓ）、自端末の顧客ＩＤと表示中の画面Ｃ６０３内から選択された店舗Ｒ−ｍの店舗ＩＤとを含むメッセージＭＳ_１８を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ２８）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１８を受信すると、来店管理データベースＤＢ２に新たなレコードを追加する処理を行う（Ｓ２９）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、「店舗ＩＤ」のフィールドの値をメッセージＭＳ_１８内の店舗ＩＤとし、「顧客ＩＤ」のフィールドの値をメッセージＭＳ_１８内の顧客ＩＤとし、「スタンプ数」のフィールドの値を「１」とし、「来店回数」のフィールドの値を「０回」とするレコードを生成し、このレコードを来店管理データベースＤＢ２に追加する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、来店管理データベースＤＢ２に新たなレコードを追加した後、店舗Ｒ−ｍの登録が完了したことを示すメッセージＭＳ_３０を顧客端末６に送信する（Ｓ３０）。顧客端末６は、メッセージＭＳ_３０を受信すると、ステップＳ１１に戻り、表示画面を地図画面Ｃ６０４からマイカード一覧画面Ｃ６０１に戻す。

図９において、顧客Ｙ−ｎは、マイカード一覧画面Ｃ６０１に登録している店舗Ｒ−ｍの詳細情報を見たい場合は、マイカード一覧ＬＭＣにおける所望の店舗Ｒ−ｍの店舗画像をタッチする。この操作が行われた場合（Ｓ１２：Ｙｅｓ）の処理の詳細は、後述する

図１０において、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、本実施形態のサービスを利用する場合は、店舗端末５のホーム画面におけるアプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）のアイコンをタッチする。店舗端末５は、この操作が行われると（Ｓ５１：Ｙｅｓ）、アプリケーションプログラムＡＰ（Ｒ）を起動し、受発注支援サーバ装置７との間で顧客ＩＤとパスワードを用いた認証処理を行った後、図１７に示す画面Ｃ５０１（店舗トップ画面）を表示する（Ｓ５２）。

画面Ｃ５０１の上段中央には、自店舗の店舗名称（図１７の例ではＧｉｇＣａｆｅ）が表示されている。店舗名称の下には、自店舗の店舗画像が表示されている。店舗画像の下には、４つのボタンＢＴ５０１１、ＢＴ５０１２、ＢＴ５０１３、ＢＴ５０１４が上下に並べられている。ボタンＢＴ５０１１内には「コード読み取り」の文字が記されている。ボタンＢＴ５０１２内には「受注管理」の文字が記されている。ボタンＢＴ５０１３内には「情報管理」の文字が記されている。ボタンＢＴ５０１４内には「ログアウト」の文字が記されている。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、来店した顧客Ｙ−ｎの顧客端末６の表示画面の２次元バーコードの読み取りを行いたい場合は、ボタンＢＴ５０１１をタッチする。また、来店前の顧客Ｙ−ｎの顧客端末６からの受注の有無を確認したい場合は、ボタンＢＴ５０１２をタッチする。また、顧客向けニュースやそれに添付するクーポンの作成及び配信を行いたい場合は、ボタンＢＴ５０１３をタッチする。

店舗端末５は、「情報管理」のボタンＢＴ５０１３をタッチする操作が行われると（Ｓ５３：Ｙｅｓ）、情報管理処理を行う（Ｓ５４）。図１８、図１９、及び図２０は、情報管理処理の詳細を示すフローチャートである。情報管理処理では、店舗端末５は、図２１に示す画面Ｃ５５１（情報管理メニュー画面）を表示する（Ｓ１００１）。画面Ｃ５５１の上段中央には、「情報管理」の文字が記されている。「情報管理」の文字の左右には、ボタンＢＴ５５１１及びＢＴ５５１２がある。ボタンＢＴ５０１１内には、「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５５１２内には、上下に並ぶ３本線を模擬したマークが記されている。

ボタンＢＴ５５１１及びＢＴ５５１２の下には、「配信情報管理」の文字が記されている。その下には、「店頭トップでのお知らせ通知（２４時間以内にクリアされます）」の文字が記されている。その下には、一言メッセージ入力欄ＢＸ５５１３がある。入力欄ＢＸ５５１３の下には、ボタンＢＴ５５１４及びＢＴ５５１５がある。ボタンＢＴ５５１４内には「公開する」の文字が記されている。ボタンＢＴ５５１５内には「削除する」の文字が記されている。

ボタンＢＴ５５１４及びＢＴ５５１５の下にはボタンＢＴ５５１６及びＢＴ５５１７がある。ボタンＢＴ５５１６内には、吹き出しを模擬したマークと「ニュース配信」の文字が記されている。ボタンＢＴ５５１７内には、封筒を模擬したマークと「クーポン配信設定」の文字が記されている。ボタンＢＴ５５１６及びＢＴ５５１７の下には、「利用ユーザー情報閲覧」の文字が記されている。この文字の下には、ボタンＢＴ５５１８がある。ボタンＢＴ５５１８内には、「登録ユーザ一覧」の文字が記されている。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、自店舗をマイカード一覧ＬＭＣに登録している顧客Ｙ−ｎに一言メッセージとして短い案内文を送りたい場合は、入力欄ＢＸ５５１３内に文字列を入力し、「公開する」のボタンＢＴ５５１４をタッチする。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、顧客向けニュースの作成や配信の画面に進みたい場合は、「ニュース配信」のボタンＢＴ５５１６をタッチする。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、クーポンの作成や配信の画面に進みたい場合は、「クーポン配信設定」のボタンＢＴ５５１７をタッチする。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、自店舗をマイカード一覧ＬＭＣに登録している顧客Ｙ−ｎの顧客情報を見たい場合は、「登録ユーザ一覧」のボタンＢＴ５５１８をタッチする。

図１８において、店舗端末５は、「クーポン配信設定」のボタンＢＴ５５１７をタッチする操作が行われると（Ｓ１００２：Ｙｅｓ）、図２２に示す画面Ｃ５２０ａ（自動配信クーポン一覧画面）を表示する（Ｓ１００３）。図２２の画面Ｃ５２０ａは、「手動配信」の文字をタッチすると、図２３に示す画面Ｃ５２０ｂ（手動配信クーポン一覧画面）に切り替わるようになっている。

図２２の画面Ｃ５２０ａ及び図２３の画面Ｃ５２０ｂの上段中央には、「クーポン一覧」の文字が記されている。「クーポン一覧」の文字の左右には、ボタンＢＴ５２０１ａ及びＢＴ５２０２がある。ボタンＢＴ５２０１内には「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５２０２内には「新規作成」の文字が記されている。「クーポン一覧」の文字の下には、「自動配信」の文字と「手動配信」の文字が左右に並べられている。

図２２の画面Ｃ５２０ａでは「自動配信」の文字が強調表示されている。図２３の画面Ｃ５２０ｂでは「手動配信」の文字が強調表示されている。図２２の画面Ｃ５２０ａにおける「自動配信」と「手動配信」の各文字の下には自動配信クーポン一覧ＬＳ５２０３ａがある。自動配信クーポン一覧ＬＳ５２０３aは、店舗Ｒ−ｍにおいて過去に発行された自動配信クーポンの概要（タイトル、画像）を上下に並べたものである。また、図２３の画面Ｃ５２０ｂにおける「自動配信」と「手動配信」の各文字の下には手動配信クーポン一覧ＬＳ５２０３ｂがある。手動配信クーポン一覧ＬＳ５２０３ｂは、店舗Ｒ−ｍにおいて過去に発行された手動配信クーポンの概要（タイトル、画像）を上下に並べたものである。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、自動配信クーポンを新規に発行したい場合は、図２２の画面Ｃ５２０ａの「新規作成」のボタンＢＴ５２０２ａをタッチする。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、手動配信クーポンを新規に発行したい場合は、図２３の画面Ｃ５２０ｂの「新規作成」のボタンＢＴ５２０２ｂをタッチする。

図１８において、店舗端末５は、画面Ｃ５２０ａ（図２２）のボタンＢＴ５２０２ａをタッチする操作が行われると（Ｓ１００４：Ｙｅｓ）、図２４に示す画面Ｃ５２１ａ（自動配信クーポン新規作成画面）を表示する（Ｓ１００５）。画面Ｃ５２１ａの上段中央には、「新規作成」の文字が記されている。この文字の左右には、ボタンＢＴ５２１１及びＢＴ５２１２がある。ボタンＢＴ５２１１内には、「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５２１２内には、「次へ」の文字が記されている。その下には、「メッセージのタイトル、本文、画像を設定してください。」の文字が記されている。その下には、タイトル入力欄ＢＸ５２１３と本文入力欄ＢＸ５２１４が上下に並べられている。その下には、画像選択欄ＢＸ５２１５がある。画像選択欄ＢＸ５２１５内にはボタンＢＴ５２１５がある。ボタンＢＴ５２１５内には「画像選択」の文字が記されている。

その下には、利用条件選択欄ＢＸ５２１６がある。利用条件選択欄ＢＸ５２１６内の最上段には、「利用条件」の文字が記されている。その下には、４つのチェックボックスが配置されている。各チェックボックスの右隣には「注文時、予約申請時」、「他クーポンとの併用不可」、「ランチＯＫ」、「４人以上来店」の各文字が記されている。

利用条件選択欄ＢＸ５２１６の下には、「自動配信クーポン用設定」の文字が記されている。この文字の下には配信条件選択欄ＢＸ５２１７ａある。配信条件選択欄ＢＸ５２１７ａ内の最上段には、チェックボックスが配置されている。チェックボックスの右隣には、「来店回数条件」の文字が記されている。その下には、プルダウンメニューＭＮ５２１７ａがある。プルダウメニューＭＮ５２１７ａは、「１回」、「３回」、「５回」、「１０回」、及び「任意入力」の各選択項目を含んでいる。

配信条件選択欄ＢＸ５２１７ａの下には、配信条件選択欄ＢＸ５２１８ａがある。配信条件選択欄ＢＸ５２１８ａ内の最上段には、チェックボックスが配置されている。チェックボックスの右隣には、「記念日条件」の文字が記されている。その下には、プルダウンメニューＭＮ５２１８ａがある。プルダウンメニューＭＮ５２１８ａは、「誕生日」、及び「他記念日指定」の各選択項目を含んでいる。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、画面Ｃ５２１ａにおいて、クーポンの内容とその発行条件を入力した上で「次へ」のボタンＢＴ５２１２をタッチする。入力の手順を具体的に説明すると、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、タイトル入力欄ＢＸ５２１３にクーポンのタイトル（例えば、「初回来店者限定」など）を入力し、本文入力欄ＢＸ５２１４にクーポンの本文（例えば、「○人以上でのご来店で○○をプレゼント」）を入力する。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、利用条件入力欄ＢＸ５２１６内の４つのチェックボックスのうち所望のものにチェックを入れる。また、来店回数をクーポンの配信条件としたい場合は、配信条件入力欄ＢＸ５２１７ａ内のチェックボックスにチェックを入れ、プルダウンメニューＭＮ５２１７ａの各選択項目のうち所望のものを選択する。また、記念日をクーポンの配信条件とする場合は、配信条件入力欄ＢＸ５２１８ａ内のチェックボックスにチェックを入れ、プルダウメニューＭＮ５２１８ａの各選択項目のうち所望のものを選択する。

店舗端末５は、画面Ｃ５２１ａの「次へ」のボタンＢＴ５２１２が選択されると（Ｓ１００６：Ｙｅｓ）、図２５に示す画面Ｃ５２２ａ（クーポン設定画面）を表示する（Ｓ１００７）。この画面Ｃ５２２ａの上段中央には、「クーポン設定」の文字が記されている。「クーポン設定」の文字の左には、ボタンＢＴ５２２１がある。「クーポン設定」の文字の右には、ボタンＢＴ５２２２及びＢＴ５２２３がある。ボタンＢＴ５２２１内には「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５２２２内には「編集」の文字が記されている。ボタンＢＴ５２２３内にはゴミ箱を模擬したマークが記されている。

その下には、前画面Ｃ５２１ａ（図２４）の各入力欄ＢＸ５２１３、ＢＸ５２１４、ＢＸ５２１５、ＢＸ５２１６に入力されたタイトル、本文、画像、及び利用条件をレイアウトしたクーポン画像ＣＰ５２２４ａが表示される。クーポン画像ＣＰ５２２４ａの下には、「有効期限」の文字が記されている。その下には、有効期限入力欄ＢＸ５２２５がある。有効期限入力欄ＢＸ５２２５内には、クーポンの有効期限のデフォルト値である「配信から半年後」の文字が記されている。その下には、「掲載する ×クーポン一覧への掲載を停止する場合はＯＦＦにしてください」の文字が記されている。この文字の右隣りには、「ＯＮ」及び「ＯＦＦ」の切り替えボタンＢＴ５２２６がある。その下には、「プッシュ通知をする配信対象者に自動プッシュ通知を配信します」の文字が記されている。この文字の右隣には、「ＯＮ」及び「ＯＦＦ」の切り替えボタンＢＴ５２２７ａがある。その下には、ボタンＢＴ５２２８がある。ボタンＢＴ５２２８内には、「保存する」の文字が記されている。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、画面Ｃ５２２ａにおいて、クーポンの掲載の要否とプッシュ通知の要否を設定し、「保存する」のボタンＢＴ５２２８を選択する操作を行う。設定の手順を具体的に説明すると、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、クーポンの内容を直ちに公開したい場合は、切り替えボタンＢＴ５２２６を「ＯＮ」にし、未だ公開したくない場合は、切り替えボタンＢＴ５２２６を「ＯＦＦ」にする。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、クーポンのタイトルのプッシュ通知を行いたい場合は、切り替えボタンＢＴ５２２７ａを「ＯＮ」にし、クーポンのタイトルのプッシュ通知を行いたくない場合は、切り替えボタンＢＴ５２２７ａを「ＯＦＦ」にする。

店舗端末５は、「保存する」のボタンＢＴ５２２８を選択する操作が行われると（Ｓ１００８：Ｙｅｓ）、画面Ｃ５２１ａ（図２４）において入力されたタイトル、本文、画像、利用条件、配信条件を示す情報、画面Ｃ５２２ａ（図２５）において選択された選択項目を示す情報、及び自店舗の店舗ＩＤを含むメッセージＭＳ_１００９を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１００９）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、店舗端末５からメッセージＭＳ_１００９を受信すると、新たなクーポンＩＤを生成し、このクーポンＩＤを含むレコードをクーポン管理データベースＤＢ３に追加する処理を行う（Ｓ１０５１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、「店舗ＩＤ」のフィールドをメッセージＭＳ_１００９内の店舗ＩＤとし、「クーポンＩＤ」のフィールドを新規に生成したクーポンＩＤとし、「種類」のフィールドを「自動配信クーポン」とし、「タイトル」のフィールドを入力欄ＢＸ５２１３の入力文字とし、「本文」のフィールドを入力欄ＢＸ５２１４の入力文字とし、「画像」のフィールドを画像選択欄ＢＸ５２１５において添付された画像とし、「配布枚数」のフィールドを空値とし、「配信条件」のフィールドを配信条件入力欄ＢＸ５２１７ａ及びＢＴ５２１８ａにおいて設定された条件とし、「有効期限」のフィールドを有効期限入力欄ＢＸ５２２５内の日付とし、「掲載」のフィールドを切り替えボタンＢＴ５２２６の選択値とし、「プッシュ通知設定」のフィールドを切り替えボタンＢＴ５２２７ａの選択値とするレコードを生成し、このレコードをクーポン管理データベースＤＢ３に追加する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、クーポン管理データベースＤＢ３の新規レコードの「プッシュ通知設定」のフィールドが「プッシュ通知あり」であるか否かを判定する（Ｓ１０５２）。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、クーポン管理データベースＤＢ３の新規レコードの「プッシュ通知設定」のフィールドが「プッシュ通知あり」である場合（Ｓ１０５２：Ｙｅｓ）、探索処理を行う（Ｓ１０５３）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、クーポン管理データベースＤＢ３の新規レコードの「配信条件」のフィールドの値を第１の検索キーとし、来店管理データベーＤＢ２の各レコードの中から第１の検索キーである配信条件を満たすレコードを探索する。次に、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、来店管理データベースＤＢ２から探索したレコードの「顧客ＩＤ」のフィールドの値を第２の検索キーとし、顧客管理データベースＤＢ１の各レコードの中から第２の検索キーである顧客ＩＤを「顧客ＩＤ」のフィールドの値とするものを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、プッシュ通知処理を行う（Ｓ１０５４）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、クーポン管理データベースＤＢ３の新規レコードの「店舗ＩＤ」、及び「タイトル」のフィールドの情報を配信文とし、探索処理において顧客管理データベースＤＢ１内から探索した各レコードにおける「顧客ＩＤ」と対応する顧客Ｙ−ｎの顧客端末６の端末識別情報を配信先とするメッセージＭＳ_１０５４を生成し、生成したメッセージＭＳ_１０５４をプッシュ通知サーバ装置８に送信する。ここで、顧客Ｙ−ｎの顧客端末６の端末識別情報は、顧客Ｙ−ｎの顧客ＩＤを探索キーとして顧客情報データベースＤＢ１を参照することにより取得する。

また、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、クーポン管理データベースＤＢ３の新規レコードの「プッシュ通知設定」のフィールドが「プッシュ通知なし」である場合（Ｓ１０５２：Ｎｏ）、処理を終了する。

プッシュ通知サーバ装置８は、メッセージＭＳ_１０５４を受信すると、メッセージＭＳ_１０５４内の配信文（店舗ＩＤ、タイトル）をメッセージＭＳ_１０５４内の端末識別情報が示す顧客端末６を配信先とするプッシュ通知として送信する（Ｓ１０５５）。

顧客端末６は、プッシュ通知を受信すると、図２６に示すように、プッシュ通知に配信文として含まれているクーポンのタイトル（図２６の例では、「初回来店者限定」）をホーム画面に表示させる。顧客Ｙ−ｎは、クーポンの詳細を知りたい場合は、タイトルをタッチする。この操作が行われた場合の処理については、後述する。

図１８において、店舗端末５は、画面Ｃ５２０ｂ（図２３）のボタンＢＴ５２０２ｂをタッチする操作が行われると（Ｓ１０２４：Ｙｅｓ）、図２７に示す画面Ｃ５２１ｂ（手動配信クーポン新規作成画面）を表示する（Ｓ１０２５）。この画面Ｃ５２１ｂは、図２４の画面Ｃ５２１ａにおける利用条件選択欄ＢＸ５２１６の下に「手動配信クーポン用設定」の文字を配し、その下に配信条件選択欄ＢＸ５２１７ｂを配したものである。配信条件選択欄ＢＸ５２１７ｂ内の最上段には、「販売枚数設定」の文字が記されている。この文字の右隣には、プルダウンメニューＭＮ５２１７ｂがある。プルダウンメニューＭＮ５２１７ｂは、「制限なし」、「１０枚」、「５０枚」、「１００枚」、「３００枚」、及び「任意入力」の各選択項目を含んでいる。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この画面Ｃ５２１ｂにおいて、クーポンの内容とその配信条件を入力した上で「次へ」のボタンＢＴ５２１２をタッチする。入力の手順を具体的に説明すると、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、タイトル入力欄ＢＸ５２１３にクーポンのタイトル（例えば、「雨の日限定」など）を入力し、本文入力欄ＢＸ５２１４にクーポンの本文（例えば、「○人以上でのご来店で○○をプレゼント」）を入力する。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、利用条件入力欄ＢＸ５２１６内の４つのチェックボックスのうち該当のものにチェックを入れる。また、プルダウンメニューＭＮ５２１７ｂの各選択項目のうち該当のものを選択する。

店舗端末５は、画面Ｃ５２１ｂの「次へ」のボタンＢＴ５２１２が選択されると（Ｓ１０２６：Ｙｅｓ）、図２８に示す画面Ｃ５２２ｂ（手動配信クーポン設定画面）を表示する（Ｓ１０２７）。この画面Ｃ５２２ｂは、図２５の画面Ｃ５２２ａにおける切り替えボタンＢＴ５２２７ａをボタンＢＴ５２２７ｂに置き換えたものである。ボタンＢＴ５２２７ｂ内には、「プッシュ通知をする ※配信対象者を選んでプッシュ通知を配信します」の文字が記されている。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この画面Ｃ５２２ｂにおいて、切り替えボタンＢＴ５２２６により掲載の要否を設定した上でボタンＢＴ５２２７ｂをタッチする。

店舗端末５は、ボタンＢＴ５２２７ｂをタッチする操作が行われると（Ｓ１０２８：Ｙｅｓ）、図２９に示す画面Ｃ５２３ｂを表示する（Ｓ１０２９）。この画面Ｃ５２３ｂの上段の右端と左端にはボタンＢＴ５２３１及びＢＴ５２３２がある。ボタンＢＴ５２３１内には「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５２３２内には「確認」の文字が記されている。ボタンＢＴ５２３１及びＣＢＴ５２３２の下には、「配信可能人数」の文字が記されている。その右には、設定欄ＢＸ５２３３、ＢＸ５２３４、ＢＸ５２３５において設定されている条件を満たす顧客Ｙ−ｎの人数（図２９の例では１０人）が記されている。この人数は、設定欄ＢＸ５２３３、ＢＸ５２３４、ＢＸ５２３５の設定内容に合わせて変化するようになっている。

「配信可能人数」の文字の下には、性別設定欄ＢＸ５２３３がある。性別設定欄ＢＸ５２３３内には、「性別」の文字と、３つのチェックボックスがある。各チェックボックスの左隣には、「すべて」、「男性」、及び「女性」の文字が記されている。性別設定欄ＢＸ５２３３の下には、年代設定欄ＢＸ５２３４がある。年代設定欄ＢＸ５２３４内には、「年代」の文字と、６つのチェックボックスがある。各チェックボックスの右隣には、「１０代」、「２０代」、「３０代」、「４０代」、「５０代」、「６０代以上」の文字が記されている。

年代設定欄ＢＸ５２３４の下には、来店状況設定欄ＢＸ５２３５がある。来店状況設定欄ＢＸ５２３５内には、３つのチェックボックスがある。各チェックボックスの右には、「来店時期」、「来店回数条件」、「記念日条件」の文字が記されている。「来店時期」の文字の右下には、プルダウンメニューＭＮ５２３５−１がある。プルダウンメニューＭＮ５２３５−１は、「１週間前」、「１か月前」の各選択項目を含んでいる。「来店回数条件」の文字の右下には、プルダウンメニューＭＮ５２３５−２がある。プルダウンメニューＭＮ５２３５−２は、「１回」、「３回」、「５回」、「１０回」、「任意入力」の各選択項目を含んでいる。「記念日条件」の文字の右下には、プルダウンメニューＭＮ５２３５−３がある。プルダウンメニューＭＮ５２３５−３は、「誕生日」、「他記念日指定」の各選択項目を含んでいる。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この画面Ｃ５２３ｂにおいて、プッシュ通知の配信条件を設定した上で「確認」のボタンＢＴ５２３２をタッチする。設定の具体的な手順を説明すると、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、性別設定欄ＢＸ５２３３内の３つのチェックボックスのうちクーポンの配信対象にしたい性別のものにチェックを入れる。また、年代設定欄ＢＸ５２３４内の６つのチェックボックスのうちクーポンの配信対象としたい年代のものにチェックを入れる。また、来店時期を配信条件としたい場合は、「来店時期」の左隣のチェックボックスにチェックを入れ、プルダウンメニューＭＮ５２３５−１内の選択項目のうち該当のものを選択する。また、来店回数を配信条件としたい場合は、「来店回数条件」の左隣のチェックボックスにチェックを入れ、プルダウンメニューＭＮ５２３５−２内の選択項目のうち該当のものを選択する。また、記念日を配信条件としたい場合は、「記念日条件」の左隣のチェックボックスにチェックを入れ、プルダウンメニューＭＮ５２３５−３内の選択項目のうち該当のものを選択する。

店舗端末５は、「確認」のボタンＢＴ５２３２をタッチする操作が行われると（Ｓ１０３０：Ｙｅｓ）、図３０に示す画面Ｃ５２４ｂ（確認画面）を表示する（Ｓ１０３１）。画面Ｃ５２４ｂの上段中央には、「クーポン設定」の文字が記されている。「クーポン設定」の文字の左には、ボタンＢＴ５２４１がある。ボタンＢＴ５２４１内には「戻る」の文字が記されている。「クーポン設定」の文字の下には、「下記内容で送信します」の文字が記されている。その下には、ボタンＢＴ５２４２がある。ボタンＢＴ５２４２内には、「配信する」の文字が記されている。ボタンＢＴ５２４２の下には、画面Ｃ５２１ｂ（図２７）の各入力欄ＢＸ５２１３、ＢＸ５２１４、ＢＸ５２１５、及びＢＸ５２１６に入力されたタイトル、本文、画像、及び利用条件をレイアウトしたクーポン画像ＣＰ５２４３が表示される。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、このクーポン設定画面Ｃ５２４において、自身が作成したクーポンの内容を確認し、「配信する」のボタンＢＴ５２４２をタッチする。

店舗端末５は、「配信する」のボタンＢＴ５２４２をタッチする操作が行われると（Ｓ１０３２：Ｙｅｓ）、画面Ｃ５２１ｂ（図２７）おいて入力されたタイトル、本文、画像、利用条件、配信条件を示す情報、画面Ｃ５２２ｂ（図２８）において選択された選択項目を示す情報、及び画面Ｃ５２３ｂ（図２９）において選択された選択項目を示す情報を含むメッセージＭＳ_１０３３を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１０３３）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、店舗端末５からメッセージＭＳ_１０３３を受信すると、ステップＳ１０５１以降の処理を行う。ステップＳ１０５１以降の処理の再度の説明は割愛する。

図１９において、店舗端末５は、画面Ｃ５５１（図２１）の「ニュース配信」のボタンＢＴ５５１６をタッチする操作が行われると（Ｓ１１０２：Ｙｅｓ）、図３１に示す画面Ｃ５３０（ニュース一覧画面）を表示する（Ｓ１１０３）。画面Ｃ５３０の上段中央には、「ニュース一覧」の文字が記されている。「ニュース一覧」の文字の左右には、ボタンＢＴ５３０１及びＢＴ５３０２がある。ボタンＢＴ５３０１内には「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５３０２内には「新規作成」の文字が記されている。「ニュース一覧」の文字の下には、ニュース一覧ＬＳ５３０３がある。ニュース一覧ＬＳ５３０３は、店舗Ｒ−ｍにおいて過去に発行されたニュースの概要（発行日時、タイトル、ステータス（「下書き」、「公開中」、及び「公開終了」のうちの該当のもの））を上下に並べたものである。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、ニュースを新規に発行したい場合は、画面Ｃ５３０の「新規作成」のボタンＢＴ５３０２をタッチする。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、発行済みのニュースの内容を参照したい場合は、ニュース一覧ＬＳ５３０３内における該当のニュースをタッチする。

図１９において、店舗端末５は、「新規作成」のボタンＢＴ５３０２をタッチする操作が行われると（Ｓ１１０４：Ｙｅｓ）、図３２に示す画面Ｃ５３１（ニュース新規作成画面）を表示する（Ｓ１１０５）。画面Ｃ５３１の上段中央には、「新規ニュース」の文字が記されている。この文字の左右には、ボタンＢＴ５３１１及びＢＴ５３１２がある。ボタンＢＴ５３１１内には、「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５３１２内には、「次へ」の文字が記されている。その下には、「メッセージのタイトル、本文、画像を設定してください。」の文字が記されている。その下には、タイトル入力欄ＢＸ５３１３及び本文入力欄ＢＸ５３１４が上下に並べられている。その下には、画像選択欄ＢＸ５３１５がある。画像選択欄ＢＸ５３１５内の右側にはボタンＢＴ５３１５がある。ボタンＢＴ５３１５内には「画像選択」の文字が記されている。その下には、プッシュ通知設定欄ＢＴ５３１６がある。プッシュ通知設定欄ＢＴ５３１６内には、チェックボックスと「プッシュ通知配信をする」の文字がある。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この画面Ｃ５３１において、ニュースの内容とプッシュ通知の要否を入力した上で「次へ」のボタンＢＴ５３１２をタッチする。入力の手順を具体的に説明すると、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、タイトル入力欄ＢＸ５３１３にニュースのタイトル（例えば、「新しいお得なクーポンを追加！」など）を入力し、本文入力欄ＢＸ５２１４にクーポンの本文（例えば、「□□を購入された方に▽▽をプレゼント」）を入力する。また、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、ニュースのプッシュ通知を行いたい場合は、プッシュ通知設定欄ＢＴ５３１６内のチェックボックスにチェックを入れる。

店舗端末５は、画面Ｃ５３１の「次へ」のボタンＢＴ５３１２が選択されると（Ｓ１１０６：Ｙｅｓ）、図３３に示す画面Ｃ５３２（クーポン設定画面）を表示する（Ｓ１１０７）。この画面Ｃ５３２の上段の左右にはボタンＢＴ５３２１及びＢＴ５３２２がある。ボタンＢＴ５３２１内には「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５３２２内には「次へ」の文字が記されている。ボタンＢＴ５３２１及びＢＴ５３２２の下には、クーポン設定欄ＢＸ５３２３がある。クーポン設定欄ＢＸ５３２３内には、「設定しない」の文字が記されている。その下には、有効期限入力欄ＢＸ５３２４がある。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この画面Ｃ５３２において、ニュースへのクーポンの添付の要否と有効期限を設定した上で「次へ」のボタンＢＴ５３２２をタッチする操作を行う。設定の手順を具体的に説明すると、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、ニュースにクーポンを添付したい場合は、クーポン設定欄ＢＸ５３２３の「設定しない」のボタンをタッチする。

クーポン設定欄ＢＸ５３２３のボタンがタッチされると（Ｓ１１０８：Ｙｅｓ）、店舗端末５は、図３４に示す画面Ｃ５３３（クーポン選択画面）を表示する（Ｓ１１０９）。この画面Ｃ５３３の上段中央には、「クーポン設定」の文字が記されている。「クーポン設定」の文字の左右にはボタンＢＴ５３３１及びＢＴ５３３２がある。ボタンＢＴ５３３１内には「キャンセル」の文字が記されている。ボタンＢＴ５３３２内には「完了」の文字が記されている。その下には、クーポン一覧ＬＳ５３３３がある。クーポン一覧ＬＳ５３３３は、店舗Ｒ−ｍにおいて過去に発行されたクーポンの概要（タイトルと本文の一部）を上下に並べたものである。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この画面Ｃ５３３において、クーポン一覧ＬＳ５３３３内のクーポンのうちニュースに添付するものを選んだ上で「完了」のボタンＢＴ５３３２をタッチする。店舗端末５は、画面Ｃ５３３の「完了」のボタンＢＴ５３３２をタッチする操作が行われると（Ｓ１１１０：Ｙｅｓ）、画面Ｃ５３２（クーポン設定画面）を再表示する。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、ニュースに添付するクーポンを有効期限付きのものにする場合は、有効期限入力欄ＢＸ５３２４内に期限の末日の日付を入力する。

店舗端末５は、画面Ｃ５３３の「次へ」のボタンＢＴ５３２２をタッチする操作が行われると（Ｓ１１１１：Ｙｅｓ）、図３５に示す画面Ｃ５３４（ニュース確認画面）を表示する（Ｓ１１１２）。この画面Ｃ５３４の上段中央には、「新規ニュース」の文字が記されている。「新規ニュース」の文字の左には、ボタンＢＴ５３４１がある。ボタンＢＴ５３４１内には、「戻る」の文字が記されている。その下には、３つのボタンＢＴ５３４２、ＢＴ５３４３、ＢＴ５３４４が上下に並べられている。ボタンＢＴ５３４２内には「公開する」の文字が記されている。ボタンＢＴ５３４３内には「下書き保存」の文字が記されている。ボタンＢＴ５３４４内には「削除」の文字が記されている。ボタンＢＴ５３４４の下には、画面Ｃ５３１（図３２）の各入力欄ＢＸ５３１３、ＢＸ５３１４、及びＢＸ５３１５に入力されたタイトル、本文、画像をレイアウトしたニュース画像ＮＳ５３４５が表示される。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この画面Ｃ５３４において、ニュースの公開の要否を設定する。設定の具体的な手順を説明すると、店舗Ｒ−ｍのスタッフは、ニュースを直ちに公開したい場合は、「公開する」のボタンＢＴ５３４２をタッチする。ニュースを未だ公開したくない場合は、「下書き保存」のボタンＢＴ５３４３をタッチする。ニュースを削除したい場合は、「削除」のボタンＢＴ５３４４をタッチする。

店舗端末５は、「公開する」のボタンＢＴ５３４２または「下書き保存」のボタンＢＴ５３４３が選択されると（Ｓ１１１３：Ｙｅｓ）、画面Ｃ５３１（図３２）の各入力欄ＢＸ５３１３、ＢＸ５３１４、ＢＸ５３１５に入力されたタイトル、本文、画像、画面Ｃ５３２（図３３）において入力欄ＢＸ５３２４に入力された日付、画面Ｃ５３３（図３４）において選択されたクーポンのクーポンＩＤ、及び自端末の店舗ＩＤを含むメッセージＭＳ_１１１４を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１１１４）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、店舗端末５からメッセージＭＳ_１１１４を受信すると、新たなニュースＩＤを生成し、このニュースＩＤを含むレコードをニュース管理データベースＤＢ４に追加する（Ｓ１１５１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、「店舗ＩＤ」のフィールドをメッセージＭＳ_１１１４内の店舗ＩＤとし、「ニュースＩＤ」のフィールドを新規ニュースＩＤとし、「タイトル」のフィールドを入力欄ＢＸ５３１３の入力文字とし、「本文」のフィールドを入力欄ＢＸ５３１４の入力文字とし、「画像」のフィールドを画像選択欄ＢＸ５３１５において添付された画像とし、「プッシュ通知設定」のフィールドを切り替えボタンＢＴ５３１６の選択値とし、「クーポン設定」のフィールドをクーポン一覧ＬＳ５３３３内から選ばれたクーポンのクーポンＩＤとし、「有効期限」のフィールドを有効期限入力欄ＢＸ５３２４内の有効期限とし、「ステータス」のフィールドを画面Ｃ５３４のボタンＢＴ５３４２、ＢＴ５３４３、ＢＴ５３４４により選択されたものとするレコードを生成し、このレコードをニュース管理データベースＤＢ４に追加する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、ニュース管理データベースＤＢ４の新規レコードの「プッシュ通知設定」のフィールドが「プッシュ通知あり」であるか否かを判定する（Ｓ１１５２）。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、、ニュース管理データベースＤＢ４の新規レコードの「プッシュ通知設定」のフィールドが「プッシュ通知あり」である場合（Ｓ１１５２：Ｙｅｓ）、探索処理を行う（Ｓ１１５３）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、ニュース管理データベースＤＢ４の新規レコードの「配信条件」のフィールドの値を第１の検索キーとし、来店管理データベーＤＢ２の各レコードの中から第１の検索キーである配信条件を満たすレコードを探索する。次に、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、来店管理データベースＤＢ２から探索したレコードの「顧客ＩＤ」のフィールドの値を第２の検索キーとし、顧客管理データベースＤＢ１の各レコードの中から第２の検索キーである顧客ＩＤを「顧客ＩＤ」のフィールドの値とするものを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、プッシュ通知処理を行う（Ｓ１１５４）。この処理では、ニュース管理データベースＤＢ４の新規レコードの「店舗ＩＤ」、「ニュースＩＤ」、及び「タイトル」のフィールドの情報を配信文とし、探索処理において探索した各レコードにおける「顧客ＩＤ」と対応する顧客Ｙ−ｎの端末識別情報を配信先とするメッセージＭＳ_１１５４を生成し、このメッセージＭＳ_１１５４をプッシュ通知サーバ装置８に送信する。ここで、顧客Ｙ−ｎの顧客端末６の端末識別情報は、顧客Ｙ−ｎの顧客ＩＤを探索キーとして顧客情報データベースＤＢ１を参照することにより取得する。

また、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、ニュース管理データベースＤＢ４の新規レコードの「プッシュ通知設定」のフィールドが「プッシュ通知なし」である場合（Ｓ１１５２：Ｎｏ）、処理を終了する。

プッシュ通知サーバ装置８には、メッセージＭＳ_１１５４を受信すると、メッセージＭＳ_１１５４内の配信文（店舗ＩＤ、ニュースＩＤ、タイトル）をメッセージＭＳ_１１５４内の端末識別情報が示す顧客端末６を配信先とするプッシュ通知として送信する（Ｓ１１５５）。

顧客端末６は、プッシュ通知を受信すると、図３６に示すように、プッシュ通知に配信文として含まれているニュースのタイトル（図３６の例では、「新しいお得なクーポンを追加」）をホーム画面に表示させる。顧客Ｙ−ｎは、ニュースの詳細を知りたい場合は、タイトルをタッチする。この操作が行われた場合の処理については、後述する。

図１９において、店舗端末５は、ニュース一覧画面のニュース一覧内のニュースであってステータスが「下書き」となっているものが選択されると（ステップＳ１１２１：Ｙｅｓ）、ステップＳ１１１２に進み、選択されたニュースにおける画面Ｃ５３４（ニュース確認画面、図３５）を表示する。

店舗端末５は、画面Ｃ５３０（図３１）のニュース一覧ＬＳ５３０３内のニュースであってステータスが「公開中」となっているものが選択されると（Ｓ１１２２：Ｙｅｓ）、図３７に示す画面Ｃ５３４’（公開中ニュース確認画面）を表示する（Ｓ１１２３）。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この画面Ｃ５３４’において、公開中のニュースを非公開にしたい場合は、「非公開にする」と記されたボタンをタッチする。

店舗端末５は、「非公開にする」と記されたボタンをタッチする操作が行われると（Ｓ１１２４：Ｙｅｓ）、画面Ｃ５３４’内のニュースのニュースＩＤを含むメッセージＭＳ_１１２５（非公開を求めるメッセージ）を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１１２５）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１１２５を受信すると、探索処理を行う（Ｓ１１６１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１１２５内のニュースＩＤを検索キーとし、ニュース管理データベースＤＢ４の各レコードの中から検索キーであるニュースＩＤを「ニュースＩＤ」の値とするレコードを探索する。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理において探索したレコード内の「ステータス」のフィールドの値を「公開中」から「公開終了」に書き換える（Ｓ１１６２）。

店舗端末５は、画面Ｃ５３０（図３１）のニュース一覧ＬＳ５３０３内のニュースであって、ステータスが「公開終了」となっているものが選択されると（Ｓ１１３１：Ｙｅｓ）、図３８に示す画面Ｃ５３４”（公開終了ニュース確認画面）を表示する（Ｓ１１３２）。

図２０において、店舗端末５は、「登録ユーザ一覧」のボタンをタッチする操作が行われると（Ｓ１２０２：Ｙｅｓ）、自端末の店舗ＩＤを含むメッセージＭＳ_１２０３を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１２０３）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１２０３を受信すると、探索処理を行う（Ｓ１２５１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１２０３内の店舗ＩＤを第１の検索キーとし、来店管理データベースＤＢ２の各レコードの中から第１の検索キーである店舗ＩＤを「店舗ＩＤ」のフィールドの値とするレコードを探索する。次に、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、来店管理データベースＤＢ２から探索したレコードの「顧客ＩＤ」のフィールドの値を第２の検索キーとし、顧客管理データベースＤＢ１の各レコードの中から検索キーである顧客ＩＤを「顧客ＩＤ」の値とするレコードを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理において来店管理データベースＤＢ２から探索したレコードの「顧客ＩＤ」、「スタンプ数」、「来店回数」、及び「来店日」の各フィールドの情報、及び顧客管理データベースＤＢ１から探索したレコードの「顧客ＩＤ」、「お名前」、「性別」、「生年月日」の各レコードの情報を含むメッセージＭＳ_１２５２を顧客端末６に送信する（Ｓ１２５２）。

店舗端末５は、メッセージＭＳ_１２５２を受信すると、図３９に示す画面Ｃ５４０（登録ユーザ一覧画面）を表示する（Ｓ１２２１）。画面Ｃ５４０の最上段中央には、「登録ユーザ一覧」の文字が記されている。「登録ユーザ一覧」の文字の左には、ボタンＢＴ５４０１がある。ボタンＢＴ５４０１内には、「戻る」の文字が記されている。その下には、「ログイン順」、「来店回数順」、「検索」の各文字が記されている。画面Ｃ５４０では、「ログイン順」の文字が強調表示されている。画面Ｃ５４０における「ログイン順」、「来店回数順」、「検索」の各文字の下には検索欄ＢＸ５４０２がある。検索欄ＢＸ５４０２の下には、ユーザ一覧ＬＳ５４０３がある。ログイン順登録ユーザ一覧ＬＳ５４０３は、店舗Ｒ−ｍをマイカード一覧ＬＭＣに登録している全顧客Ｙ−ｎを最新のアプリケーションプログラムＡＰ（Ｙ）のログイン時刻（具体的には、１時間以内、６時間以内、３日以上アクセスなし）毎に集計した集計結果を示すものである。

顧客端末６は、図３９に示す画面Ｃ５４０の来店回数順の文字をタッチする操作が行われると、ユーザ一覧ＬＳ５４０３の顧客Ｙ−ｎを来店回数毎に集計したものへと切り替える。また、顧客端末６は、検索欄ＢＸ５４０２に顧客名等の検索条件を入力して検索のボタンをタッチする操作が行われると（Ｓ１２２２：Ｙｅｓ）、図４０に示す画面Ｃ５４１（ユーザ情報画面）を表示する（Ｓ１２２３）。

図９において、顧客端末６は、顧客Ｙ−ｎが、マイカード一覧ＬＭＣ内の店舗Ｒ−ｍの案内情報をタッチした場合（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、図４１に示す画面Ｃ６１０’（マイカード一覧ＬＭＣ内から選択された店舗Ｒ−ｍの店舗別画面であってマイカード作成後の店舗別画面）を表示する（図１１のＳ３１）。

この画面Ｃ６１０’では、店舗Ｒ−ｍの店舗画像の下に一言メッセージ表示欄ＢＸ６１０９がある。この表示欄ＢＸ６１０９には、店舗端末５の画面Ｃ５５１（図２１）の入力欄ＢＸ５５１３に一言メッセージＭＳとして入力されたものと同じ文字列が表示される。

この画面Ｃ６１０’において、顧客Ｙ−ｎは、店舗Ｒ−ｍにおけるスタンプカードの獲得ポイントを知りたい場合は、ボタンＢＴ６１０３をタッチする。店舗Ｒ−ｍのニュースの内容を参照したい場合は、ボタンＢＴ６１０４をタッチする。また、店舗Ｒ−ｍのクーポンの内容を参照したい場合は、ボタンＢＴ６１０５をタッチする。また、店舗Ｒ−ｍのメニューを参照したい場合は、ボタンＢＴ６１０６をタッチする。また、店舗Ｒ−ｍの案内情報を参照したい場合は、ボタンＢＴ６１０７をタッチする。また、店舗Ｒ−ｍへの注文を依頼したい場合は、ボタンＢＴ６１０８をタッチする。

図１１において、顧客端末６は、画面Ｃ６１０のボタンＢＴ６１０４をタッチする操作が行われると（Ｓ３２：Ｙｅｓ）、ニュース取得処理を行う（Ｓ３３）。図４２は、ニュース取得処理の詳細を示すフローチャートである。ニュース取得処理では、顧客端末６は、自身の顧客ＩＤと表示中の画面Ｃ６１０の店舗Ｒ−ｍの店舗ＩＤとを含むメッセージＭＳ_１３０１を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１３０１）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１３０１を受信すると、探索処理を行う（Ｓ１３５１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１３０１内の店舗ＩＤを第１の検索キーとし、ニュース管理データベースＤＢ４の各レコードの中から第１の検索キーである店舗ＩＤを「店舗ＩＤ」の値とするものを探索する。また、このニュース管理データベースＤＢ４から探索したレコードの「クーポンＩＤ」のフィールドにクーポンＩＤが記憶されている場合は、そのクーポンＩＤを第２の検索キーとし、クーポン管理データベースＤＢ３の各レコードの中から第２の検索キーであるクーポンＩＤを「クーポンＩＤ」の値とするものを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理においてニュース管理データベースＤＢ４内から探索したレコードの「店舗ＩＤ」、「ニュースＩＤ」、「タイトル」、「本文」、「画像」、「プッシュ通知設定」、「クーポン設定」、「有効期限」の各フィールドの情報、及びクーポン管理データベースＤＢ３内から探索したレコードの「店舗ＩＤ」、「クーポンＩＤ」、「タイトル」、「本文」、「画像」、「有効期限」の各フィールドの情報を含むメッセージＭＳ_１３５２を顧客端末６に送信する（Ｓ１３５２）。

顧客端末６は、メッセージＭＳ_１３５２を受信すると、図４３に示す画面Ｃ６４０（ニュース一覧画面）を表示する（Ｓ１３２１）。画面Ｃ６４０の最上段中央には、「メッセージ」の文字が記される。「メッセージ」の文字の左にはボタンＢＴ６４０１がある。ボタンＢＴ６４０１内には、「戻る」の文字が記されている。その下には、ニュース一覧ＬＳ６４０２がある。ニュース一覧ＬＳ６４０２は、店舗Ｒ−ｍにより発行されたニュースの概要（発行日とタイトル）を上下に並べたものである。

顧客端末６は、ニュース一覧ＬＳ６４０２内のニュースをタッチする操作が行われた場合（Ｓ１３２２：Ｙｅｓ）、または、図２６に示すホーム画面のプッシュ通知をタッチする操作が行われた場合、図４４に示す画面Ｃ６４１（ニュース画面）を表示する（Ｓ１３２３）。この画面Ｃ６４１の最上段中央には、「メッセージ」の文字が記されている。「メッセージ」の文字の左にはボタンＢＴ６４０１がある。ボタンＢＴ６４０１内には「戻る」の文字が記されている。その下には、該当のニュースのタイトル、本文、画像（クーポンが添付されている場合は、添付されているクーポンのタイトル、本文、画像）が表示されている。ここで、図２６に示すホーム画面のプッシュ通知をタッチする操作が行われた場合における本ステップＳ１３２３の処理では、顧客端末６は、ホーム画面のプッシュ通知として受信したニュースＩＤ及び店舗ＩＤと、自身の顧客ＩＤとを含むメッセージを受発注支援サーバ装置７に送信し、サーバ装置７から返信されるニュースのタイトル、本文、画像をレイアウトしたものを画面Ｃ６４１とする。

顧客Ｙ−ｎは、店舗Ｒ−ｍが発行したニュースの内容（クーポンが添付されている場合はクーポンの内容）を確認し、店舗Ｒ−ｍに注文を発注するか否かを決める。顧客Ｙ−ｎは、店舗Ｒ−ｍに注文を発注したい場合は、「購入する」のボタンをタッチする。「購入する」のボタンをタッチする操作が行われると（Ｓ１３２３：Ｙｅｓ）、注文処理が行われる。この注文処理の詳細は、後述する。

図１１において、顧客端末６は、画面Ｃ６１０（図４１）のボタンＢＴ６１０５をタッチする操作が行われた場合（Ｓ３０：Ｙｅｓ）、または、図３６に示すホーム画面のプッシュ通知をタッチする操作が行われた場合、クーポン取得処理を行う（Ｓ３１）。図４５は、クーポン取得処理の詳細を示すフローチャートである。クーポン取得処理では、顧客端末６は、自身の顧客ＩＤと表示中の画面Ｃ６１０の店舗Ｒ−ｍの店舗ＩＤとを含むメッセージＭＳ_１４０１（クーポンを要求するメッセージ）を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１４０１）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１４０１を受信すると、探索処理を行う（Ｓ１４５１）この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１４０１内の店舗ＩＤを検索キーとし、クーポン管理データベースＤＢ３の各レコードの中から検索キーである店舗ＩＤを「店舗ＩＤ」の値とするものを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理においてクーポン管理データベースＤＢ３内から探索したレコードの「店舗ＩＤ」、「クーポンＩＤ」、「タイトル」、「本文」、「画像」、「プッシュ通知設定」、「クーポン設定」、「有効期限」の各フィールドの情報を含むメッセージＭＳ_１４５２を顧客端末６に送信する（Ｓ１４５２）。

顧客端末６は、メッセージＭＳ_１４５２を受信すると、図４６に示す画面Ｃ６５０（クーポンリスト画面）を表示する（Ｓ１４２１）。画面Ｃ６５０の最上段中央には、店舗Ｒ−ｍの店舗名称（図４６の例では「ＧｉｇＣａｆｅ」）が記される。店舗名称の右にはボタンＢＴ６５０１がある。ボタンＢＴ６５０１内には、「戻る」の文字が記されている。その下には、クーポン一覧ＬＳ６５０２がある。クーポン覧ＢＸ６５０２は、店舗Ｒ−ｍにより発行された各クーポンのクーポン画像（クーポンのタイトル、本文、画像、利用条件、有効期限をレイアウトした画像）を重ねたものである。

顧客端末６は、画面Ｃ６５０のクーポン一覧ＬＳ６５０１内のクーポンをタッチする操作が行われると（Ｓ１４２２：Ｙｅｓ）、図４７に示す画面Ｃ６５１（クーポン詳細画面）を表示する（Ｓ１４２３）。図４７に示す画面Ｃ６５１のクーポン画像の下部にはボタンＢＴ６５１３がある。ボタンＢＴ６５１３内には「購入する」の文字が記されている。

顧客Ｙ−ｎは、店舗Ｒ−ｍが発行したクーポンの内容を確認し、店舗Ｒ−ｍに注文を発注するか否かを決める。顧客Ｙ−ｎは、店舗Ｒ−ｍに注文を発注したい場合は、「購入する」のボタンＢＴ６５１３をタッチする。「購入する」のボタンＢＴ６５１３をタッチする操作が行われると（Ｓ１４２４：Ｙｅｓ）、注文処理が行われる。この注文処理の詳細は、後述する。

図１１において、顧客端末６は、画面Ｃ６１０（図４１）のボタンＢＴ６１０６をタッチする操作が行われると（Ｓ３６：Ｙｅｓ）、メニュー閲覧処理を行う（Ｓ３７）。メニュー閲覧処理では、顧客端末６は、図４８に示す画面Ｃ６６０（メニューカテゴリ画面）を表示する。画面Ｃ６６０の上段中央には、「メニューカテゴリ」の文字が記されている。「メニューカテゴリ」の文字の左には、ボタンＢＴ６６０１がある。ボタンＢＴ６６０１内には、「戻る」の文字が記されている。「メニューカテゴリ」の文字の下にはカテゴリ一覧ＬＳ６６０２がある。カテゴリ一覧ＬＳ６６０２は、店舗Ｒ−ｍにおけるメニューのカテゴリの各選択項目を上下に並べたものである。

メニュー閲覧処理では、顧客端末６は、画面Ｃ６６０のカテゴリ一覧ＬＳ６６０２内の選択項目をタッチする操作が行われると、図４９に示す画面Ｃ６６１（カテゴリ別メニュー画面）を表示する。この画面Ｃ６６１の最上段中央には、メニューカテゴリの名称（図４９の例では「カフェ」）が記されている。その左にはボタンＢＴ６６１１がある。ボタンＢＴ６６１１内には「戻る」の文字が記されている。メニューカテゴリの名称の下には、前画面Ｃ６６０（図４８）で選択されたメニューカテゴリに属するメニュー品のメニュー一覧ＬＳ６６１２がある。メニュー一覧ＬＳ６６１２は、各メニュー品の品名と値段の対を上下に並べたものである。

図１１において、顧客端末６は、画面Ｃ６１０（図４１）のボタンＢＴ６１０７をタッチする操作が行われると（Ｓ３８：Ｙｅｓ）、店舗情報閲覧処理を行う（Ｓ３９）。店舗情報閲覧処理では、顧客端末６は、図５０に示す画面Ｃ６７０（店舗情報画面）を表示する。この画面Ｃ６７０の上段中央には、「店舗情報」の文字が記されている。「店舗情報」の文字の右には、ボタンＢＴ６７０１がある。ボタンＢＴ６７０１内には、「戻る」の文字が記されている。「店舗情報」の文字の下には、店舗Ｒ−ｍの写真、案内文、及び地図が表示される。

図１１において、顧客端末６は、画面Ｃ６１０（図４１）のボタンＢＴ６１０８をタッチする操作が行われた場合（Ｓ４０：Ｙｅｓ）、または、画面Ｃ６５１（図４７）の「購入する」のボタンＢＴ６５１３をタッチする操作が行われた場合、発注処理を行う（Ｓ４１）。図５１は、発注処理の詳細を示すフローチャートである。

発注処理では、顧客端末６は、図５２に示す画面Ｃ６８０ａ（注文画面）を表示する（Ｓ１５０１）。画面Ｃ６８０aの上段中央には「オーダー」の文字が記されている。「オーダー」の文字の左にはボタンＢＴ６８０１がある。ボタンＢＴ６８０１内には「戻る」の文字が記されている。「オーダー」の文字の下には、ボタンＢＴ６８０３及びＢＴ６８０４がある。ボタンＢＴ６８０３内には「購入手続」の文字が記されている。ボタンＢＴ６８０４内には、「注文履歴」の文字が記されている。ボタンＢＴ６８０３は、操作途中の注文手続の再開の画面に進むためもものである。ボタンＢＴ６８０４は、過去の注文内容の履歴の画面に進むためのものである。ボタンＢＴ６８０３及びＢＴ６８０４の下には、「事前オーダーして、店頭でスムーズに商品を受け取ろう！メニューをえらんでください。」の文字が記されている。その下には、メニュー品リスト欄ＢＸ６８０５ａがある。メニュー品リスト欄ＢＸ６８０５ａ内には、店舗Ｒ−ｍで提供される各メニュー品と対応する選択項目がリスト表示されている。各選択項目内には、メニュー品の写真、品名、値段が記されている。

顧客Ｙ−ｎは、メニュー品リスト欄ＢＸ６８０５ａの中から自らが発注するメニュー品をタッチする。顧客端末６は、メニュー品をタッチする操作が行われると（Ｓ１５０２：Ｙｅｓ）、図５３に示す画面Ｃ６８０ｂ（トッピング選択画面）を表示する（Ｓ１５０３）。この画面Ｃ６８０ｂでは、「購入手続き」のボタンＢＴ６８０３及び「注文履歴」のボタンＢＴ６８０４の下に、「事前オーダーして、店頭でスムーズに商品を受け取ろう！トッピングをえらんでください。」の文字が記されている。その下には、トッピングリスト欄ＢＸ６８０５ｂがある。トッピングリスト欄ＢＸ６８０５ｂは、トッピングの種類をリスト表示したものである。顧客Ｙ−ｎは、トッピングリスト欄ＢＸ６８０５ｂの各種トッピングの選択項目のうち所望のものを選択して「次へ」のボタンＢＴ６８０２をタッチする。

顧客端末６は、「次へ」のボタンＢＴ６８０２をタッチする操作が行われると（Ｓ１５０４：Ｙｅｓ）、図５４に示す画面Ｃ６８０ｃ（受取時間指定画面）を表示する（Ｓ１５０５）。画面Ｃ６８０では、「購入手続き」のボタンＢＴ６８０３及び「注文履歴」のボタンＢＴ６８０４の下に、「事前オーダーして、店頭でスムーズに商品を受け取ろう！店頭での受取時間を選択してください。」の文字が記されている。この文字の下には、受取日入力欄ＢＸ６８０５ｃ、受取時間入力欄ＢＸ６８０６ｃ、電話番号入力欄ＢＸ６８０７ｃがある。顧客Ｙ−ｎは、この画面Ｃ６８０において、注文品の受取日時と自身の電話番号を入力する操作を行った上で「次へ」のボタンＢＴ６８０２をタッチする。

顧客端末６は、「次へ」のボタンＢＴ６８０２をタッチする操作が行われると（Ｓ１５０６：Ｙｅｓ）、図５５に示す画面Ｃ６８０ｄ（注文確認画面）を表示する（Ｓ１５０７）。この画面Ｃ６８０ｄでは、「購入手続き」のボタンＢＴ６８０３及び「注文履歴」のボタンＢＴ６８０４の下に、画面Ｃ６８０ａ（図５２）において選択されたメニュー品、画面Ｃ６８０ｂ（図５３）において選択されたトッピング、及び注文品の代金が表示される。その下には、ボタンＢＴ６８０５ｄ及びＢＸ６８０６ｄがある。ボタンＢＴ６８０５ｄ内には「オーダーを続ける」の文字が記されている。ボタンＢＴ６８０６ｄ内には、ゴミ箱を模擬したマークが表示されている。

ボタンＢＴ６８０５ｄ及びＢＸ６８０６ｄの下には、支払方法設定欄ＢＸ６８０６ｄがある。支払方法設定欄ＢＸ６８０６ｄ内の最上段には、「お支払方法」の文字が記されている。その下には、３つの選択項目ＯＢ６８０６ｄ−１、ＯＢ６８０６ｄ−２、ＯＢ６８０６ｄ−３がある。選択項目ＯＢ６８０６ｄ−１内には、「クレジットカードで支払う」の文字、カードを模擬したマーク、及びクレジットカード番号（すでに登録済みの場合）が記されている。選択項目ＯＢ６８０６ｄ−２内には、「新規カードを登録」の文字が記されている。選択項目ＯＢ６８０６ｄ−３内には、「店頭で支払う」の文字が記されている。

顧客Ｙ−ｎは、画面Ｃ６８０ｄにおいて、登録済みクレジットカードで代金を支払いたい場合は、選択項目ＯＢ６８０６ｄ−１をタッチしてアクティブにし、「購入」のボタンＢＴ６８０２ｄをタッチする。店頭で代金を支払いたい場合は、選択項目ＯＢ６８０６ｄ−３をタッチしてアクティブにし、ボタンＢＴ６８０２ｄをタッチする。クレジットカードを登録したい場合は、選択項目ＯＢ６８０６ｄ−２をタッチする。顧客端末６は、選択項目ＯＢ６８０６ｄ−２をタッチする操作が行われると（Ｓ１５０８：Ｙｅｓ）、図５６に示す画面Ｃ６８１（支払情報画面）を表示する（Ｓ１５０９）。顧客Ｙ−ｎは、この画面Ｃ６８１において、自身のクレジットカード番号、有効期限、セキュリコードを入力した上で「購入」のボタンをタッチする。

顧客端末６は、「購入」のボタンＢＴ６８０２ｄをタッチする操作が行われると（Ｓ１５１０:Ｙｅｓ）、画面Ｃ６８０ａ（図５２）において選択されたメニュー品を示す情報、画面Ｃ６８０ｂ（図５３）において選択されたトッピングを示す情報、画面Ｃ６８０ｃ（図５４）において入力された受取日と時間を示す情報、画面Ｃ６８０ｃにおいて入力された電話番号を示す情報、画面Ｃ６８０ｄ（図５５）において示された代金を示す情報、画面Ｃ６８０ｄにおいて選択された支払方法を示す情報、画面Ｃ６８１（図５６）において入力されたクレジットカード番号を示す情報、自身の顧客ＩＤ、店舗ＩＤのセットを注文情報とし、この注文情報を含むメッセージＭＳ_１５１１を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１５１１）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１５１１を受信すると、新たな受注ＩＤを生成し、この受注ＩＤを含むレコードを注文管理データベースＤＢ５に追加する処理を行う（Ｓ１５５１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、「受注ＩＤ」のフィールドを新規受注ＩＤとし、「顧客ＩＤ」のフィールドをメッセージＭＳ_１５１１の送信元の顧客端末６の顧客ＩＤとし、「注文内容」のフィールドをメッセージＭＳ_１５１１内の情報とし、「代金」のフィールドをメッセージＭＳ_１５１１内の情報とし、「受取日時」のフィールドをメッセージＭＳ_１５１１内の情報とし、「電話番号」のフィールドをメッセージＭＳ_１５１１内の情報とし、「支払方法」のフィールドをメッセージＭＳ_１５１１内の情報とし、「ステータス１」のフィールドを「受注」とし、「ステータス２」のフィールドを「店舗確認中」とし、「決済番号」のフィールドを空白値とするレコードを生成し、このレコードを注文管理データベースＤＢ５に追加する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１５１１内における支払方法の情報が「クレジットカード支払」であるか否を判定する（Ｓ１５５２）。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、支払方法が「クレジットカード支払」である場合（Ｓ１５５２：Ｙｅｓ）、探索処理を行う（Ｓ１５５３）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１５１１内の顧客ＩＤを検索キーとし、顧客管理データベースＤＢ１の各レコードの中から検索キーである顧客ＩＤを「顧客ＩＤ」の値とするものを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理において探索したレコード内のクレジットカード番号、注文管理データベースＤＢ５の新規レコードにおける「受注ＩＤ」のフィールドの受注ＩＤと「代金」のフィールドの代金を含むメッセージＭＳ_１５５４を決済サーバ装置９に送信する（Ｓ１５５４）。

決済サーバ装置９は、メッセージＭＳ_１５５４を受信すると、代金の決済処理を行い、決済番号と受注ＩＤとを含むメッセージＭＳ_１５５５を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１５５５）。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１５５５を受信すると、注文管理データベースＤＢ５の新規レコードの「決済番号」のフィールドにメッセージＭＳ_１５５５内の決済番号を書き込むともに、そのレコードの「ステータス１」のフィールドを「決済完了」に書き換える（Ｓ１５５６）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１５１１内における支払方法の情報が「現金支払」である場合（Ｓ１５５２：Ｎｏ）、ステップＳ１５５３〜ステップＳ１５５６を実行することなく次のステップＳ１５５７に進む。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、注文管理データベースＤＢ５の新規レコードの「受注ＩＤ」のフィールドの受注ＩＤを２次元バーコードに変換する（Ｓ１５５７）。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、注文管理データベースＤＢ５の新規レコードにおける「顧客ＩＤ」、「注文内容」、「代金」、「受取日時」、「電話番号」、「支払方法」、「ステータス１」、「ステータス２」、「決済番号」の情報のセットを注文情報とし、この注文情報と２次元バーコードとを含むメッセージＭＳ_１５５８を顧客端末６に送信する（Ｓ１５５８）。

顧客端末６は、メッセージＭＳ_１５５８を受信すると、メッセージＭＳ_１５５８内の注文情報と２次元バーコードを自端末６のメモリに記憶する（Ｓ１５７１）。この後、顧客端末６は、図５７に示す画面Ｃ６１０”を表示する。

この画面Ｃ６１０”では、一言メッセージ表示欄ＢＸ６１０９の下に、ボタンＢＴ６１０３、ＢＴ６１０４、ＢＴ６１０５、ＢＴ６１０６、ＢＴ６１０７、ＢＴ６１０８の背後に差し込まれた注文カードを模擬した画像ＣＲ６１１０が表示される。顧客Ｙ−ｎは、自身の発注の内容を確認したい場合は、この画面Ｃ６１０”における注文カードを模擬した画像ＣＲ６１１０をタッチする操作を行う。

顧客端末６は、注文カードを模擬した画像ＣＲ６１１０をタッチする操作が行われると（Ｓ１５７２：Ｙｅｓ）、図５８に示す画面Ｃ８６２（購入手続画面）を表示する（Ｓ１５７３）。この画面Ｃ８６２の中央には、受注ＩＤを変換した２次元バーコードが表示される。また、２次元バーコードの上には、「店舗の確認中」及び「確認完了」の文字が記されている。また、店舗における注文の承諾の作業が済んでいない場合、「店舗の確認中」及び「確認完了」のうち「店舗の確認中」の文字が強調表示される。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、プッシュ通知処理を行う（Ｓ１５５９）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、注文管理データベースＤＢ５の新規レコードの「店舗ＩＤ」、「受注ＩＤ」の各フィールドの情報を配信文とし、注文先の店舗Ｒ−ｍの端末識別情報を配信先とするメッセージＭＳ_１５５９を生成し、このメッセージＭＳ_１５５９をプッシュ通知サーバ装置８に送信する。

プッシュ通知サーバ装置８には、メッセージＭＳ_１５５９を受信すると、メッセージＭＳ_１５５９内の配信文（注文情報店舗Ｒ−ｍ）をメッセージＭＳ_１５５９内の端末識別情報が示す店舗端末５を配信先とするプッシュ通知として送信する（Ｓ１５６０）。

店舗端末５は、プッシュ通知を受信すると、図５９に示すように、プッシュ通知に配信文として含まれている受注ＩＤ（図５９の例では、「Ｎｏ．６１９」）をホーム画面に表示させる。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、注文の内容の詳細を参照したい場合は、受注ＩＤをタッチする。

図１０において、店舗端末５は、画面Ｃ５０１（図１７）の「受注管理」のボタンＢＴ５０１２をタッチする操作が行われた場合（Ｓ５５：Ｙｅｓ）、または、図５９のホーム画面のプッシュ通知をタッチする操作が行われた場合、受注処理を行う（Ｓ５６）。

図６０は、受注処理の詳細を示すフローチャートである。受注処理では、店舗端末５は、図６１に示す画面Ｃ５５０（受注管理トップ画面）を表示する（Ｓ１６０１）。画面Ｃ５５０の上段中央には、「オーダー管理」の文字が記されている。「オーダー管理」の文字の左には、ボタンＢＴ５５０１がある。ボタンＢＴ５５０１内には、「戻る」の文字が記されている。ボタンＢＴ５５０１の下には、「受注一覧」、「確認済み」、及び「完了」の各文字が記されている。

図６１の画面Ｃ５５０は、「確認済み」の文字をタッチすると、図６２の画面Ｃ５５０’に切り替わるようになっている。また、図６１の画面Ｃ５５０は、「完了」の文字をタッチすると、図６３の画面Ｃ５５０”に切り替わるようになっている。

画面Ｃ５５０では、「受注一覧」の文字が強調表示されている。画面Ｃ５５０’では、「確認済み」の文字が強調表示されている。画面Ｃ５５０”では、「完了」の文字が強調表示されている。

画面Ｃ５５０における「受注一覧」、「確認済み」、及び「完了」の各文字の下には、未確認受注一覧ＬＳ５５０２がある。未確認受注一覧ＬＳ５５０２は、顧客Ｙ−ｎから受け取った注文の概要（受注ＩＤ、代金、注文品）であって店舗Ｒ−ｍによる確認が済んでいないものを上下に並べたものである。

画面Ｃ５５０’における「受注一覧」、「確認済み」、及び「完了」の各文字の下には、確認済み受注一覧Ｓ５５０２’がある。確認済み受注一覧Ｓ５５０２’は、顧客Ｙ−ｎから受け取った注文の概要（受注ＩＤ、代金、注文品）であって店舗Ｒ−ｍによる確認が済んでいるものを上下に並べたものである。

画面Ｃ５５０”における「受注一覧」、「確認済み」、及び「完了」の各文字の下には、完了受注一覧Ｓ５５０２”がある。完了受注一覧Ｓ５５０２”は、顧客Ｙ−ｎから受け取った注文の概要（受注ＩＤ、代金、注文品）であって商品の引渡しが済んでいるものを上下に並べたものである。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、未確認の注文の内容を参照したい場合は、画面Ｃ５５０における該当の注文をタッチする。また、確認済みの注文の内容を参照したい場合は、画面Ｃ５５０’における該当の注文をタッチする。また、完了済みの注文の内容を参照したい場合は、画面Ｃ５５０”における該当の注文をタッチする。

店舗端末５は、画面Ｃ５５０の注文をタッチする操作が行われると（Ｓ１６０２：Ｙｅｓ）、図６４に示す画面Ｃ５１０（注文確認画面）を表示する（Ｓ１６０３）。画面Ｃ５１０の最上段中央には、「オーダー」の文字が記されている。「オーダー」の文字の左には、ボタンＢＴ５１０１がある。ボタンＢＴ５１０１内には、「戻る」の文字が記されている。その下には、発注者である顧客Ｙ−ｎの名称、生年月日、性別、来店回数が記されている。その下には、ボタンＢＴ５１０２及びＢＴ５１０３がある。ボタンＢＴ５１０２内には、「受付」の文字が記されている。ボタンＢＸ５１０３内には、「不可」の文字が記されている。ボタンＢＴ５１０２及びＢＸ５１０３の下には、注文の詳細（支払方法、注文品、トッピング）が表示されれている。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、この注文を受け付ける場合は、ボタンＢＴ５１０２をタッチする。

店舗端末５は、ボタンＢＴ５１０２をタッチする操作が行われると（Ｓ１６０４：Ｙｅｓ）、自店舗の店舗ＩＤ、表示中の画面Ｃ５１０の注文の受注ＩＤを含むメッセージＭＳ_１６０５を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１６０５）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１６０５を受信すると、探索処理を行う（Ｓ１６５１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１６０５内の受注ＩＤを検索キーとし、注文管理データベースＤＢ５の各レコードの中から検索キーである受注ＩＤを「受注ＩＤ」の値とするものを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理において探索したレコード内の「ステータス２」のフィールドを「確認完了」に書き換える（Ｓ１６５２）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、注文管理データベースＤＢ５の新規レコードの「受注ＩＤ」の受注ＩＤを２次元バーコードに変換する（Ｓ１６５３）。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、注文管理データベースＤＢ５の新規レコードにおける「顧客ＩＤ」、「注文内容」、「代金」、「受取日時」、「電話番号」、「支払方法」、「ステータス１」、「ステータス２」、「決済番号」のフィールドの情報のセットを注文情報とし、この注文情報と２次元バーコードとを含むメッセージＭＳ_１６５４を顧客端末６に送信する（Ｓ１６５４）。

顧客端末６は、メッセージＭＳ_１６５４を受信すると、メッセージＭＳ_１６５４内の注文情報と２次元バーコードを自端末のメモリに記憶する（Ｓ１６２１）。この後、顧客Ｙ−ｎが、画面Ｃ６１０”における注文カードを模擬した画像をタッチする操作を行った場合、顧客端末６は、図６５に示すように、「確認完了」の文字が強調表示された画面Ｃ６８２’を表示する。顧客Ｙ−ｎは、画面Ｃ６８０ｃ（受取時間指定画面）において指定した日時に店舗Ｒ−ｍを訪問し、自らの顧客端末６に画面Ｃ６８２’を表示させてそれを店舗Ｒ−ｍのスタッフに提示する。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、自店舗を訪問した顧客Ｙ−ｎが顧客端末６の画面Ｃ６８２’を提示すると、店舗端末５の画面Ｃ５０１（図１７）の「コード読み取り」のボタンＢＴ５０１１をタッチする。図１０において、店舗端末５は、「コード読み取り」のボタンＢＴ５０１１をタッチする操作が行われると（Ｓ５７：Ｙｅｓ）、コード読取処理を行う。図６６は、コード読取処理の詳細を示すフローチャートである。コード読取処理において、店舗端末５は、図６７に示す画面Ｃ５６０（コード読取画面）を表示する（Ｓ１７０１）。この画面Ｃ５６０の上段中央には、「カメラ」の文字が記されている。この文字の右にはボタンがある。ボタン内には「終了」の文字が記されている。画面の略真中には、四角枠と「会員証コードを中央にして読み取ってください」の文字が記されている。

店舗Ｒ−ｍのスタッフは、画面Ｃ５６０の四角枠内に画面Ｃ８６２’の２次元バーコードを収めて撮影の操作を行う。店舗端末５は、この操作が行われると（Ｓ１７０２：Ｙｅｓ）、図６８に示す画面Ｃ５１０’（注文確認画面）を表示する（Ｓ１７０３）。画面Ｃ５１０’は、画面Ｃ５１０（図６４）のボタンＢＴ５１０２及びＢＴ５１０３をボタンＢＴ５１０２’に置き換えたものである。ボタンＢＴ５１０２’内には、「使用する」の文字が記されている。ボタンＢＴ５１０２’の下には、注文の詳細（支払方法、注文品、トッピング）が表示されれている。店舗Ｒ−ｍのスタッフは、注文品を顧客Ｙ−ｎに提供した後、「使用する」のボタンＢＴ５１０２’をタッチする。

店舗端末５は、「使用する」のボタンＢＴ５１０２’をタッチする操作が行われると（Ｓ１７０４：Ｙｅｓ）、表示中の画面Ｃ５１０’の注文の受注ＩＤ、来店中の顧客Ｙ−ｎの顧客ＩＤ、及び自店舗の店舗ＩＤを含むメッセージＭＳ_１７０５を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１７０５）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１７０５を受信すると、探索処理を行う（Ｓ１７５１）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１７０５内の受注ＩＤを第１の検索キーとし、注文管理データベースＤＢ５の各レコードの中から検索キーである受注ＩＤを「受注ＩＤ」の値とするものを探索する。受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理において探索したレコードの「ステータス１」のフィールドを「引渡し済み」に書き換える（Ｓ１７５２）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理を行う（Ｓ１７５３）。この処理では、受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１７０５内の店舗ＩＤと顧客ＩＤの対を検索キーとし、来店管理データベースＤＢ２の各レコードの中から検索キーである店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを「店舗ＩＤ」及び「顧客ＩＤ」のフィールドの各値とするものを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理において探索したレコードを書換対象とし、書換対象のレコードの「スタンプ数」のフィールドのスタンプ数を１つインクリメントし、書換対象のレコードの「来店回数」のフィールドの来店回数を１つインクリメントし、書換対象のレコードの「来店日」のフィールドの日付を本日の日付に書き換える（Ｓ１７５４）。

図１１において、顧客端末６は、店舗別画面Ｃ６１０（図４１）のボタンＢＴ６１０３をタッチする操作が行われると（Ｓ４２：Ｙｅｓ）、スタンプカード閲覧処理を行う（Ｓ４３）。図６９は、スタンプカード閲覧処理の詳細を示すフローチャートである。スタンプカード閲覧処理では、顧客端末６は、自身の顧客ＩＤと表示中の画面Ｃ６１０の店舗Ｒ−ｍの店舗ＩＤとを含むメッセージＭＳ_１８０１を受発注支援サーバ装置７に送信する（Ｓ１８０１）。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、メッセージＭＳ_１８０１を受信すると、探索処理を行う（Ｓ１８５１）。この処理では、メッセージＭＳ_１８０１内の店舗ＩＤと顧客ＩＤのセットを検索キーとし、顧客管理データベースＤＢ１の各レコードの中から検索キーである店舗ＩＤ及び顧客ＩＤを「店舗ＩＤ」及び「顧客ＩＤ」のフィールドの各値とするものを探索する。

受発注支援サーバ装置７のＣＰＵ７２は、探索処理において探索したレコードの「獲得ポイント数」のフィールドの情報を含むメッセージＭＳ_１８５２を顧客端末６に送信する（Ｓ１８５２）。

顧客端末６は、メッセージＭＳ_１８５２を受信すると、図７０に示す画面Ｃ６１０（スタンプカード画面）を表示する（Ｓ１８１１）。画面Ｃ６１０の最上段中央には、店舗Ｒ−ｍの店舗名称（図７０の例では、「ＧｉｇＣａｆｅ」）が記されている。その下には、スタンプカードを模擬した画像が表示される。

以上が、本実施形態の詳細である。本実施形態によると、次の効果が得られる。
第１に、本実施形態では、店舗端末５が、クーポン新規作成画面において作成されたクーポンのタイトル及び本文を含むメッセージを受発注支援サーバ装置７に送信した場合に、このクーポンのタイトルがプッシュ通知サーバ装置８から顧客端末６にプッシュ通知される。よって、本実施形態によると、顧客Ｙ−ｎが顧客端末６のアプリケーションを開いてクーポンのサイトの閲覧を指示する操作を行っていなくとも、店舗Ｒ−ｍにおける新規クーポンの内容を顧客Ｙ−ｎに知らせることができる。従って、本実施形態によると、飲食店の集客力を高め、飲食店の営業活動を効率化することができる。

第２に、本実施形態では、受発注支援サーバ装置７の注文管理データベースＤＢ５は、「受注」、「決済完了」、及び「引渡済み」の３つの状態のうち該当のものを示すステータス情報（「ステータス１」のフィールド）を注文情報の一部として記憶する。そして、受発注支援サーバ装置７は、このステータス情報１を、「受注」→「決済完了」→「引渡し済み」と順に書き換えるようになっている。よって、本実施形態によると、代金の決済が済んでいないにも拘わらず顧客Ｙ−ｎに注文品を引渡してしまう、といったミスが発生しなくなる。従って、本実施形態によると、飲食店の営業活動をより一層効率化することができる。

第３に、本実施形態では、受発注支援サーバ装置７は、各顧客Ｙ−ｎの顧客ＩＤ、及び各顧客Ｙ−ｎのスタンプの獲得ポイント数を示すスタンプ数情報（「スタンプ数」のフィールド）のセットを店舗利用情報として記憶する来店管理データベースＤＢ２を有している。そして、受発注支援サーバ装置７は、店舗Ｒ−ｍにおける顧客Ｙ−ｎへの注文品の引渡しの後、店舗端末５から顧客ＩＤを含むメッセージＭＳ_１７０５を受信した場合に、来店管理データベースＤＢ２におけるその顧客Ｙ−ｎのスタンプ数情報をインクリメントし、このスタンプ数情報をスタンプカード画面Ｃ６１０として顧客Ｙ−ｎに提示する。よって、本実施形態によると、顧客Ｙ−ｎに対し店舗Ｒ−ｍを利用するインセンティブを与え、店舗Ｒ−ｍの集客力をより高めることができる。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、かかる実施形態に以下の変形を加えてもよい。
（１）上記実施形態は、本発明を飲食店の店舗の運営に適用したものであった。しかし、飲食店以外の業態の店舗（例えば、衣料品店やカラオケ店など）に本発明を適用してもよい。
（２）上記実施形態では、１店舗Ｒ−ｍにつき１台の店舗端末５が設置されていた。しかし、１店舗Ｒ−ｍに複数台の店舗端末５を設置し、カウンターで接客するスタッフが一台ずつ利用するようにしてもよい。

１…飲食店舗運営支援システム、５…店舗端末、６…顧客端末、７…受発注支援サーバ装置、８…プッシュ通知サーバ装置、９…決済サーバ装置、７１…通信インターフェース、７２…ＣＰＵ、７３…ＲＡＭ、７４…ＲＯＭ、７５…ハードディスク。

Claims

複数の店の各店舗端末と、
複数の顧客の各顧客端末と、
前記店舗端末及び顧客端末間の情報の遣り取りを仲介する受発注支援サーバ装置であって、前記店舗への訪問により得られる特典の引換券となるクーポンのクーポンＩＤ、タイトル、及び本文のセットをクーポン情報として記憶するクーポン管理データベースと前記店舗の訪問前の顧客からの注文の受注ＩＤ、発注者の顧客の顧客ＩＤ、及び注文に付随するクーポンのクーポンＩＤのセットを注文情報として記憶する注文管理データベースとを有する受発注支援サーバ装置と、
配信文とその宛先の端末の端末識別情報とを含むメッセージを受信した場合に、受信したメッセージ内の配信文を宛先の端末にプッシュ通知として配信するプッシュ通知サーバ装置と
を具備するシステムによる店舗運営支援方法であって、
前記店の店舗端末が、自店舗のクーポンのタイトル及び本文の各入力欄を含むクーポン新規作成画面を表示し、前記クーポン新規作成画面を介して入力されたタイトル及び本文を含む第１のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信する第１の行程と、
前記受発注支援サーバ装置が、前記第１のメッセージを受信した場合に、固有のクーポンＩＤを生成し、生成したクーポンＩＤと前記第１のメッセージ内のタイトル及び本文のセットを新たなクーポン情報とし、この新たなクーポン情報を前記クーポン管理データベースに記憶する第２の行程と、
前記受発注支援サーバ装置が、前記クーポン管理データベースに新たなクーポン情報として記憶したタイトル、及び前記複数の顧客の中から所定の配信条件を満たすものとして選ばれた顧客の顧客端末の端末識別情報を含む第３のメッセージを前記プッシュ通知サーバ装置に送信する第３の行程と、
前記プッシュ通知サーバ装置が、前記第３のメッセージを受信した場合に、受信した第３のメッセージ内のタイトルを含むプッシュ通知を前記第４のメッセージ内の端末識別情報が示す顧客端末に宛てて配信する第４の行程と、
前記顧客の顧客端末が、プッシュ通知を受信した場合に、受信したプッシュ通知内のクーポンのタイトルを当該顧客端末のホーム画面上に表示させ、前記ホーム画面上のクーポンのタイトルをタッチする操作が行われた場合に、タッチされたタイトルのクーポンを要求する第５のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信する第５の行程と、
前記受発注支援サーバ装置が、前記第５のメッセージを受信した場合に、受信した第５のメッセージが要求するクーポン情報を前記クーポン管理データベースから探索し、探索したクーポン情報を含む第６のメッセージを前記顧客端末に送信する第６の行程と、
前記顧客端末が、前記第６のメッセージを受信した場合に、クーポンのタイトル及び本文を含むクーポン画面を表示し、このクーポン画面において注文に進む操作が行われた場合に、注文品とその受取希望日時の各入力欄を含む注文画面を表示し、前記注文画面を介して発注された注文品と受取希望日時を示す情報、発注者の顧客の顧客ＩＤ、及びクーポンＩＤを含む第７のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信する第７の行程と、
前記受発注支援サーバ装置が、前記第７のメッセージを受信した場合に、固有の受注ＩＤを生成し、生成した受注ＩＤと前記第７のメッセージ内の注文品を示す情報、受取希望日時を示す情報、顧客ＩＤ、及びクーポンＩＤのセットを新たな注文情報とし、この新たな注文情報を前記注文管理データベースに記憶し、前記新たな注文情報とこの注文情報内の受注ＩＤを変換した２次元バーコードとを含む第８のメッセージを前記顧客端末に送信する第８の行程と、
前記顧客端末が、前記第８のメッセージを受信した場合に、受信した第８のメッセージ内の注文情報と２次元バーコードを自端末のメモリに記憶するとともに、記憶した注文情報と２次元バーコードを購入手続画面として表示する第９の行程と、
前記店舗端末が、前記購入手続画面の２次元バーコードを当該店舗端末の光学機器により読み取った場合に、読み取った２次元バーコードを変換した受注ＩＤを含む第１０のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信する第１０の行程と、
前記受発注支援サーバ装置が、前記第１０のメッセージを受信した場合に、受信した第１０のメッセージ内の受注ＩＤを含む注文情報を前記注文管理データベースから探索し、探索した注文情報を含む第１１のメッセージを前記店舗端末に送信する第１１の行程と、
前記店舗端末が、前記第１１のメッセージを受信した場合に、受信した注文情報を自端末のメモリに記憶するとともに、記憶した注文情報を注文確認画面として表示する第１２の行程と
を有することを特徴とする店舗運営支援方法。
前記注文管理データベースは、「受注」、「決済完了」、及び「引渡済み」の３つの状態のうち該当のものを示すステータス情報を注文情報の一部として記憶するものであり、
前記第８の行程では、前記受発注支援サーバ装置は、前記第７のメッセージを受信した場合に、固有の受注ＩＤを生成し、生成した受注ＩＤと前記第４のメッセージ内の注文品を示す情報、受取希望日時を示す情報、顧客ＩＤ、クーポンＩＤ、及び「受注」を示すステータス情報のセットを新たな注文情報とし、この新たな注文情報を前記注文管理データベースに記憶し、前記新たな注文情報内の受注ＩＤを含む決済依頼を外部の決済システムに送信し、前記決済システムから決済が完了したことを示す情報を受信した場合に、前記新たな注文情報内のステータス情報を「受注」から「決済完了」に書き換え、
前記第１２の行程では、顧客端末は、前記注文確認画面において注文品の引渡しが完了したことを示す操作が行われた場合に、来店中の顧客の顧客ＩＤ、注文先の店舗の店舗ＩＤ、及び前記注文確認画面として表示した注文の受注ＩＤを含む第１２のメッセージを前記受発注支援サーバ装置に送信し、
前記受発注支援サーバ装置が、前記第１２のメッセージを受信した場合に、受信した第１２のメッセージ内の受注ＩＤを含む注文情報を前記注文管理データベースから探索し、探索した注文情報内のステータス情報を「決済完了」から「引渡済み」に書き換える第１３の行程
を有することを特徴とする請求項１に記載の店舗運営支援方法。
前記受発注支援サーバ装置は、
各顧客の顧客ＩＤ、及び各顧客のスタンプの獲得ポイント数を示すスタンプ数情報のセットを店舗利用情報として記憶する来店管理データベースを有し、
前記第１３の行程では、前記受発注支援サーバ装置は、前記第１２のメッセージを受信した場合に、前記第１２のメッセージ内の顧客ＩＤを含む店舗利用情報を前記来店管理データベースから探索し、探索した店舗利用情報におけるスタンプ数情報をインクリメントする
ことを特徴とする請求項２に記載の店舗運営支援方法。