JP2015052811A - 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置、記録媒体 - Google Patents
情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置、記録媒体 Download PDFInfo
- Publication number
- JP2015052811A JP2015052811A JP2013170853A JP2013170853A JP2015052811A JP 2015052811 A JP2015052811 A JP 2015052811A JP 2013170853 A JP2013170853 A JP 2013170853A JP 2013170853 A JP2013170853 A JP 2013170853A JP 2015052811 A JP2015052811 A JP 2015052811A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- response
- contents
- response content
- related information
- content
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
- G06F16/33—Querying
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Computational Linguistics (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Databases & Information Systems (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
図1は、情報管理システム100の構成図である。情報管理システム100は、複数のオペレータが作成した質問内容及び回答内容が含まれる応対内容を、複数のオペレータが検索するためのシステムである。オペレータとは、お客様からの質問に対して回答をする回答者のことである。
管理者端末2は、情報管理装置3に格納された応対内容を管理する管理者が使用する端末である。管理者端末2は、例えばコンピュータである。管理者は、情報管理装置3に記憶された応対内容が妥当であるか否かを判断し、管理者端末2を用いて、内容が妥当な応対内容を承認する作業を行う。
以下、情報管理システム100の具体的な動作について説明する。
図3は、オペレータ端末1に表示される応対内容の入力画面を示す。「質問内容」の欄は、オペレータが受けた質問の内容を記入するための欄である。「回答内容」の欄は、オペレータが、質問に対して回答した内容を記入するための欄である。
以上のとおり、本実施形態によれば、以下の効果を得ることができる。
オペレータは蓄積されている応対内容データに評価値を付与する事を特に意識せずとも、本装置の基本的なメリットである、検索(自身で解決できない回答を得る)して、引用(入力の手間を省く)の効果を享受していれば、その副産物として応対内容データが信頼度順に表示されるようになるため、応対内容データに評価値を付与するためだけの動作が必要なく新たな人件費が発生しない。
まれる応対内容を管理するためのコンピュータを、前記応対内容と当該応対内容に関連づ
けた関連情報とを取得する第一の取得手段、前記応対内容と前記関連情報とを記憶する記
憶手段、前記第一の取得手段が取得した前記応対内容と前記関連情報とを前記記憶手段に
記憶させる登録手段、前記関連情報に含まれる、前記応対内容を評価した評価値をソート
キーの少なくとも1つとして前記応対内容を整列させる整列手段、前記整列手段により整
列された前記応対内容と前記関連情報とを出力する出力手段、前記関連情報に含まれる、
前記応対内容を特定する特定情報により特定され、且つ、引用された前記応対内容と、当
該応対内容に基づき作成された応対内容との少なくとも1つの前記評価値を登録済の前記
応対内容の引用に基づき更新する評価手段、として機能させるための情報管理用プログラ
ムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供する。
Claims (8)
- 回答者側により作成された質問内容及び回答内容が含まれる応対内容を管理する情報管理システムであって、
前記応対内容と当該応対内容に関連づけた関連情報とを取得する第一の取得手段と、
前記応対内容と前記関連情報とを記憶する記憶手段と、
前記第一の取得手段が取得した前記応対内容と前記関連情報とを前記記憶手段に記憶させる登録手段と、
前記関連情報に含まれる、前記応対内容を評価した評価値をソートキーの少なくとも1つとして前記応対内容を整列させる整列手段と、
前記整列手段により整列された前記応対内容と前記関連情報とを出力する出力手段と、
前記評価値を更新する評価手段と、
を備える情報管理システム。 - 前記評価手段は、前記関連情報に含まれる、前記応対内容を特定する特定情報により特定し引用された前記応対内容と当該応対内容に基づき作成された応対内容との少なくとも1つの前記評価値を更新する、
請求項1に記載の情報管理システム。 - 前記応対内容が前記記憶手段に記憶されてから所定の期間が経過しかつ前記応対内容の評価値が所定の値以下である場合に前記応対内容を削除する削除手段をさらに備える、
請求項1または2に記載の情報管理システム。 - 前記応対内容を抽出するための検索キーワードを取得する第二の取得手段と、
前記応対内容を前記検索キーワードにより抽出する検索手段と、
をさらに備え、
前記出力手段は、前記検索手段により抽出され前記整列手段により整列された前記応対内容と前記関連情報とを出力する、
請求項1または2または3に記載の情報管理システム。 - 回答者側により作成された質問内容及び回答内容が含まれる応対内容を管理するためのコンピュータを、
前記応対内容と当該応対内容に関連づけた関連情報とを取得する第一の取得手段、
前記応対内容と前記関連情報とを記憶する記憶手段、
前記第一の取得手段が取得した前記応対内容と前記関連情報とを前記記憶手段に記憶させる登録手段、
前記関連情報に含まれる、前記応対内容を評価した評価値をソートキーの少なくとも1つとして前記応対内容を整列させる整列手段、
前記整列手段により整列された前記応対内容と前記関連情報とを出力する出力手段、
前記評価値を更新する評価手段、
として機能させるための情報管理用プログラム。 - 回答者側により作成された質問内容及び回答内容が含まれる応対内容を管理する情報管理方法であって、
前記応対内容と当該応対内容に関連づけた関連情報とを取得する第一の取得ステップ、
前記応対内容と前記関連情報とを記憶する記憶ステップ、
前記応対内容を評価した評価値をソートキーの少なくとも1つとして応対内容を整列させる整列ステップ、
前記整列ステップにおいて整列された応対内容と前記関連情報とを出力する出力ステップ、
前記評価値を更新する評価ステップ、
とからなる情報管理方法。 - 回答者側により作成された質問内容及び回答内容が含まれる応対内容を管理する情報管理装置であって、
前記応対内容と当該応対内容に関連づけた関連情報とを取得する第一の取得手段と、
前記応対内容と前記関連情報とを記憶する記憶手段と、
前記第一の取得手段が取得した前記応対内容と前記関連情報とを前記記憶手段に記憶させる登録手段と、
前記関連情報に含まれる、前記応対内容を評価した評価値をソートキーの少なくとも1つとして前記応対内容を整列させる整列手段と、
前記整列手段により整列された前記応対内容と前記関連情報とを出力する出力手段と、
前記評価値を更新する評価手段と、
を備える情報管理装置。 - 回答者側により作成された質問内容及び回答内容が含まれる応対内容を管理するためのコンピュータを、
前記応対内容と当該応対内容に関連づけた関連情報とを取得する第一の取得手段、
前記応対内容と前記関連情報とを記憶する記憶手段、
前記第一の取得手段が取得した前記応対内容と前記関連情報とを前記記憶手段に記憶させる登録手段、
前記関連情報に含まれる、前記応対内容を評価した評価値をソートキーの少なくとも1つとして前記応対内容を整列させる整列手段、
前記整列手段により整列された前記応対内容と前記関連情報とを出力する出力手段、
前記評価値を更新する評価手段、
として機能させるための情報管理用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
Priority Applications (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2013170853A JP5522598B1 (ja) | 2013-08-05 | 2013-08-21 | 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置、記録媒体 |
PCT/JP2014/064195 WO2015019688A1 (ja) | 2013-08-05 | 2014-05-28 | 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置、記録媒体 |
Applications Claiming Priority (3)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2013161929 | 2013-08-05 | ||
JP2013161929 | 2013-08-05 | ||
JP2013170853A JP5522598B1 (ja) | 2013-08-05 | 2013-08-21 | 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置、記録媒体 |
Related Child Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2014041085A Division JP2015053028A (ja) | 2013-08-05 | 2014-03-04 | 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP5522598B1 JP5522598B1 (ja) | 2014-06-18 |
JP2015052811A true JP2015052811A (ja) | 2015-03-19 |
Family
ID=51175648
Family Applications (2)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2013170853A Expired - Fee Related JP5522598B1 (ja) | 2013-08-05 | 2013-08-21 | 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置、記録媒体 |
JP2014041085A Pending JP2015053028A (ja) | 2013-08-05 | 2014-03-04 | 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置 |
Family Applications After (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2014041085A Pending JP2015053028A (ja) | 2013-08-05 | 2014-03-04 | 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置 |
Country Status (2)
Country | Link |
---|---|
JP (2) | JP5522598B1 (ja) |
WO (1) | WO2015019688A1 (ja) |
Cited By (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019012379A (ja) * | 2017-06-30 | 2019-01-24 | 富士通株式会社 | 学習用データ生成プログラム、学習用データ生成装置及び学習用データ生成方法 |
JP2019012344A (ja) * | 2017-06-29 | 2019-01-24 | 富士通株式会社 | 評価プログラム、評価装置および評価方法 |
JP2019128625A (ja) * | 2018-01-22 | 2019-08-01 | モビルス株式会社 | コミュニケーション支援装置 |
JPWO2019187019A1 (ja) * | 2018-03-30 | 2021-02-12 | 株式会社日立製作所 | 顧客対応支援システムおよび顧客対応支援方法 |
Citations (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2005267325A (ja) * | 2004-03-19 | 2005-09-29 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 質問回答情報アクセス装置、質問回答情報アクセスシステム、及び質問回答情報アクセス方法 |
WO2006090881A1 (ja) * | 2005-02-23 | 2006-08-31 | Nec Corporation | 応対支援システム、応対支援装置、応対支援方法及び応対支援プログラム |
JP2006277061A (ja) * | 2005-03-28 | 2006-10-12 | Toshiba Corp | 知識検索システム、知識検索方法及びプログラム |
JP2007272414A (ja) * | 2006-03-30 | 2007-10-18 | Fujitsu Ltd | ナレッジ登録プログラム及びナレッジ登録システム |
JP2009146213A (ja) * | 2007-12-14 | 2009-07-02 | Fuji Xerox Co Ltd | 情報分析装置、及び情報分析プログラム |
JP2011048718A (ja) * | 2009-08-28 | 2011-03-10 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 情報検索装置、情報検索プログラム |
JP2012003700A (ja) * | 2010-06-21 | 2012-01-05 | Fuji Xerox Co Ltd | プログラム及び情報分析装置 |
JP2012242905A (ja) * | 2011-05-16 | 2012-12-10 | Konica Minolta Business Technologies Inc | 電子掲示板提供装置、電子掲示板制御方法および電子掲示板提供プログラム |
-
2013
- 2013-08-21 JP JP2013170853A patent/JP5522598B1/ja not_active Expired - Fee Related
-
2014
- 2014-03-04 JP JP2014041085A patent/JP2015053028A/ja active Pending
- 2014-05-28 WO PCT/JP2014/064195 patent/WO2015019688A1/ja active Application Filing
Patent Citations (8)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2005267325A (ja) * | 2004-03-19 | 2005-09-29 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 質問回答情報アクセス装置、質問回答情報アクセスシステム、及び質問回答情報アクセス方法 |
WO2006090881A1 (ja) * | 2005-02-23 | 2006-08-31 | Nec Corporation | 応対支援システム、応対支援装置、応対支援方法及び応対支援プログラム |
JP2006277061A (ja) * | 2005-03-28 | 2006-10-12 | Toshiba Corp | 知識検索システム、知識検索方法及びプログラム |
JP2007272414A (ja) * | 2006-03-30 | 2007-10-18 | Fujitsu Ltd | ナレッジ登録プログラム及びナレッジ登録システム |
JP2009146213A (ja) * | 2007-12-14 | 2009-07-02 | Fuji Xerox Co Ltd | 情報分析装置、及び情報分析プログラム |
JP2011048718A (ja) * | 2009-08-28 | 2011-03-10 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 情報検索装置、情報検索プログラム |
JP2012003700A (ja) * | 2010-06-21 | 2012-01-05 | Fuji Xerox Co Ltd | プログラム及び情報分析装置 |
JP2012242905A (ja) * | 2011-05-16 | 2012-12-10 | Konica Minolta Business Technologies Inc | 電子掲示板提供装置、電子掲示板制御方法および電子掲示板提供プログラム |
Cited By (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019012344A (ja) * | 2017-06-29 | 2019-01-24 | 富士通株式会社 | 評価プログラム、評価装置および評価方法 |
JP2019012379A (ja) * | 2017-06-30 | 2019-01-24 | 富士通株式会社 | 学習用データ生成プログラム、学習用データ生成装置及び学習用データ生成方法 |
US11354580B2 (en) | 2017-06-30 | 2022-06-07 | Fujitsu Limited | Non-transitory computer-readable storage medium, training data generation apparatus, and training data generation method |
JP2019128625A (ja) * | 2018-01-22 | 2019-08-01 | モビルス株式会社 | コミュニケーション支援装置 |
JP7037374B2 (ja) | 2018-01-22 | 2022-03-16 | モビルス株式会社 | コミュニケーション支援装置 |
JPWO2019187019A1 (ja) * | 2018-03-30 | 2021-02-12 | 株式会社日立製作所 | 顧客対応支援システムおよび顧客対応支援方法 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2015053028A (ja) | 2015-03-19 |
JP5522598B1 (ja) | 2014-06-18 |
WO2015019688A1 (ja) | 2015-02-12 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US9015795B2 (en) | Reputation-based auditing of enterprise application authorization models | |
US10909192B2 (en) | Providing information technology support | |
US10037316B2 (en) | Selective capture of incoming email messages for diagnostic analysis | |
US20140279803A1 (en) | Disambiguating data using contextual and historical information | |
CN111178705A (zh) | 事项评价方法、装置、设备及存储介质 | |
US20140074560A1 (en) | Advanced skill match and reputation management for workforces | |
US20210279246A1 (en) | Methods, apparatuses and computer program products for outputting improved autosuggestions in a group-based communication platform | |
US20130166489A1 (en) | System and method for using a statistical classifier to score contact entities | |
US20190197483A1 (en) | Large-scale aggregation and verification of location data | |
JP5522598B1 (ja) | 情報管理システム、情報管理プログラム、情報管理方法、情報管理装置、記録媒体 | |
CN115357680A (zh) | 评论信息处理方法、系统及计算机可读存储介质 | |
US20140006438A1 (en) | Virtual agent response to customer inquiries | |
US20160132834A1 (en) | Personalized job search | |
JP2010211575A (ja) | 情報評価支援システム | |
JP6246851B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム | |
WO2019012781A1 (ja) | 情報処理装置及びプログラム | |
US8504412B1 (en) | Audit automation with survey and test plan | |
CN111325629A (zh) | 企业投资价值评估方法、装置、服务器及可读存储介质 | |
Bhattacharyya et al. | Cloud Computing for Suitable Data Management and Security within Organisations | |
JP5068343B2 (ja) | 記事管理装置 | |
JP2008046852A (ja) | ヘルプデスクシステムおよび分析サーバ | |
JP2019008591A (ja) | 情報処理装置及びプログラム | |
JP2004046670A (ja) | カスタマーサポートシステム | |
JP6791830B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム | |
JP2020057143A (ja) | データ処理装置 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A871 | Explanation of circumstances concerning accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A871 Effective date: 20130830 |
|
A975 | Report on accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971005 Effective date: 20131002 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20131029 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20131208 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20140218 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20140304 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20140327 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20140330 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5522598 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |