JP2015041339A - 予約管理装置、予約要求装置、予約手段提供方法、予約管理プログラムおよび予約要求プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】車両からの予約要求を適切に処理することにより、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことが可能な予約管理装置、予約要求装置、予約手段提供方法、予約管理プログラムおよび予約要求プログラムを提供する。
【解決手段】予約管理装置は、飲食店の予約要求を車両から受信する受信部と、前記車両の位置情報および前記受信部によって受信された前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店の予約に関する予約処理を行う予約処理部とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、予約管理装置、予約要求装置、予約手段提供方法、予約管理プログラムおよび予約要求プログラムに関し、特に、車両に搭載された装置から飲食店を予約可能なシステムにおける予約管理装置、予約要求装置、予約手段提供方法、予約管理プログラムおよび予約要求プログラムに関する。

従来、車両に搭載された装置により、車両の現在地周辺の施設および店舗等を検索して表示可能なカーナビゲーションシステムが提供されている。

特許文献１（特開２００２−３１０６８６号公報）には、車両に搭載された装置を用いて、現在地周辺の飲食店を検索して予約を行うための技術として、以下の様なカーナビゲーションシステムが開示されている。すなわち、カーナビゲーションシステムは、地図情報と食事提供サービス地点の固定情報とのデータベースから読み取った情報を保存する記憶手段と、地図情報から車の現在地を特定し、固定情報から現在地周辺の食事提供サービス地点を検索する第１の制御手段と、検索した食事提供サービス地点の固定情報を表示する表示手段と、検索した食事提供サービス地点のうち１つの食事提供サービス地点を指定するための入力手段と、ネットワークを介して指定した食事提供サービス地点の変動情報を表示手段に表示する第２の制御手段とを備える。

特開２００２−３１０６８６号公報

しかしながら、特許文献１に記載のカーナビゲーションシステムでは、予約の成立に際して、予約時刻における飲食店の空席状況等は考慮されず、また、当該予約を行った者が実際には来店しない場合も考えられる。すなわち、車両からの予約要求が適切に処理されず、飲食店の業務効率が低下する等、円滑な予約処理が行えない場合がある。

この発明は、上述の課題を解決するためになされもので、その目的は、車両からの予約要求を適切に処理することにより、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことが可能な予約管理装置、予約要求装置、予約手段提供方法、予約管理プログラムおよび予約要求プログラムを提供することである。

（１）上記課題を解決するために、この発明のある局面に係る予約管理装置は、飲食店の予約要求を車両から受信する受信部と、前記車両の位置情報および前記受信部によって受信された前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店の予約に関する予約処理を行う予約処理部とを備える。

（１０）上記課題を解決するために、この発明のある局面に係る予約要求装置は、車両に搭載される予約要求装置であって、飲食店の予約要求を予約管理装置へ送信する要求部と、前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信する車両情報送信部とを備える。

（１３）上記課題を解決するために、この発明のある局面に係る予約手段提供方法は、車両に搭載された予約要求装置が、予約要求を予約管理装置へ送信するステップと、前記予約管理装置が、前記車両の位置情報および前記予約要求装置から受信した前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、飲食店の予約に関する予約処理を行うステップとを含む。

（１５）上記課題を解決するために、この発明のある局面に係る予約管理プログラムは、予約管理装置において用いられる予約管理プログラムであって、コンピュータに、飲食店の予約要求を車両から受信するステップと、前記車両の位置情報および受信した前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店の予約に関する予約処理を行うステップとを実行させるためのプログラムである。

（１６）上記課題を解決するために、この発明のある局面に係る予約要求プログラムは、車両に搭載される予約要求装置において用いられる予約要求プログラムであって、コンピュータに、飲食店の予約要求を予約管理装置へ送信するステップと、前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信するステップとを実行させるためのプログラムである。

本発明は、このような特徴的な処理部を備える予約管理装置または予約要求装置として実現することができるだけでなく、かかる特徴的な処理をステップとする方法として実現することができる。また、予約管理装置または予約要求装置の一部又は全部を実現する半導体集積回路として実現したり、予約管理装置または予約要求装置を含む予約管理システムとして実現したりすることができる。

本発明によれば、車両からの予約要求を適切に処理することにより、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことができる。

図１は、本発明の第１の実施の形態に係る飲食店予約システムの構成を示す図である。 図２は、本発明の第１の実施の形態に係る予約要求装置の構成を示す図である。 図３は、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置の構成を示す図である。 図４は、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置が飲食店のモニタに表示する画像の一例を示す図である。 図５は、本発明の第１の実施の形態に係る飲食店予約システムにおける予約処理のシーケンスの一例を示す図である。 図６は、本発明の第１の実施の形態に係る飲食店予約システムにおける予約処理のシーケンスの他の例を示す図である。 図７は、本発明の第２の実施の形態に係る飲食店予約システムにおける予約処理のシーケンスの一例を示す図である。 図８は、本発明の第３の実施の形態に係る飲食店予約システムの構成を示す図である。 図９は、本発明の第３の実施の形態に係る予約管理装置の構成を示す図である。

最初に、本発明の実施形態の内容を列記して説明する。

（１）本発明の実施の形態に係る予約管理装置は、飲食店の予約要求を車両から受信する受信部と、前記車両の位置情報および前記受信部によって受信された前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店の予約に関する予約処理を行う予約処理部とを備える。

このような構成により、たとえば、予約要求元の車両の位置を利用して予約要求を適切に処理することができる。したがって、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことができる。

（２）好ましくは、前記予約処理部は、前記予約処理として、前記飲食店の予約状況を確認し、前記予約要求を許可するか否かを判断し、判断結果を含む予約結果通知を前記車両へ送信する。

このような構成により、予約成立の許否を予約状況に応じて飲食店側が判断し、判断結果を予約要求元の車両に通知することができる。これにより、たとえば、既に成立している他の予約によって席を確保できない場合には、新たな予約要求を許可しないことにより、飲食店の業務効率を向上することができる。

（３）好ましくは、前記予約処理部は、前記予約処理として、前記飲食店の予約状況を確認し、前記予約要求の内容に沿った予約を行えないと判断した場合、前記飲食店の予約が可能な条件を含む予約結果通知を前記車両へ送信する。

このような構成により、たとえば、予約要求が示す、車両の搭乗者が希望する時刻における予約を行えない場合であっても、他の予約可能な時間帯を当該車両の搭乗者に提示することができる。これにより、たとえば、席に空きのある時間帯に予約を誘導し、飲食店の業務効率を向上することができる。

（４）好ましくは、前記予約処理部は、現在時刻および前記予約要求の示す予約時刻の関係、ならびに前記飲食店の位置情報および前記車両の位置情報の関係、の少なくともいずれか一方に基づいて前記予約処理を行う。

このような構成により、車両が予約時刻までに飲食店に到着するか否かをより的確に判断することができるため、飲食店においては、判断結果に基づいて、必要な作業を効率的に行うことができる。

（５）より好ましくは、前記予約処理部は、前記予約処理として、現在時刻および前記予約時刻の関係、ならびに前記飲食店の位置情報および前記車両の位置情報の関係を前記飲食店において表示する制御を行う。

このような構成により、たとえば、飲食店の従業員は、現在時刻から予約時刻までの時間と、飲食店および車両の位置関係とをモニタにより確認することができるため、予約要求元の車両が、予約時刻に間に合うように実際に飲食店周辺に来ているか否かを認識することができる。したがって、飲食店の従業員は、適切なタイミングで調理または接客等の準備を開始することができる。

（６）好ましくは、前記予約処理部は、前記予約要求の示す予約時刻および前記予約要求の発生時刻の少なくともいずれか一方と、前記車両の位置情報とに基づいて前記予約処理を行う。

このような構成により、たとえば、予約時刻または予約要求の発生時刻と予約要求元の車両の位置とを利用して予約要求を適切に処理することができる。

（７）より好ましくは、前記予約処理部は、前記予約処理として、前記予約時刻から所定時間前の時刻および前記予約要求の発生時刻から所定時間後の時刻の少なくともいずれか一方における前記車両の位置情報に基づいて、前記予約要求の内容を確認するための予約確認要求を前記車両へ送信する。

このような構成により、たとえば、予約時刻から所定時間前の時刻または予約要求の発生時刻から所定時間後の時刻における予約要求元の車両の位置に基づいて、当該車両が予約時刻までに飲食店に来る可能性を判断することができる。そして、当該可能性は低いと判断した場合に、予約時刻どおりに来店する予定であるか否かを当該車両の搭乗者に確認することができる。

（８）好ましくは、前記予約処理部は、さらに、前記予約要求を送信した前記車両の位置情報を定期的または不定期に取得し、前記車両の位置情報を更新する。

このような構成により、車両の最新の位置情報を用いて、より適切な予約処理を行うことができる。

（９）好ましくは、前記予約処理部は、前記予約要求を送信した前記車両のナンバープレート情報を取得し、前記飲食店の周辺に設置されたカメラで撮像された車両のナンバープレートと、取得した前記ナンバープレート情報とを照合することにより、前記予約要求を送信した前記車両の前記飲食店への到着を判断する。

このような構成により、たとえば、予約要求元の車両が実際に飲食店に到着したことを当該飲食店の従業員に通知することができるため、スムーズな接客対応を行うことができる。また、たとえば、予約要求元の車両が飲食店に到着したことをトリガとして、到着した車両に関する予約処理を終了させることができる。

（１０）本発明の実施の形態に係る予約要求装置は、車両に搭載される予約要求装置であって、飲食店の予約要求を予約管理装置へ送信する要求部と、前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信する車両情報送信部とを備える。

このような構成により、予約管理装置において、たとえば、予約要求元の車両の位置を利用して予約要求を適切に処理することができる。したがって、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことができる。

（１１）好ましくは、前記車両情報送信部は、さらに、前記車両のナンバープレート情報を前記予約管理装置へ送信する。

このような構成により、予約管理装置は、たとえば、予約要求元の車両と実際に来店した車両とが同一であるか否かを判断することができる。

（１２）好ましくは、前記車両情報送信部は、前記位置情報を定期的または不定期に前記予約管理装置へ送信する。

このような構成により、予約管理装置は、車両の最新の位置情報を用いて、より適切な予約処理を行うことができる。

（１３）本発明の実施の形態に係る予約手段提供方法は、車両に搭載された予約要求装置が、予約要求を予約管理装置へ送信するステップと、前記予約管理装置が、前記車両の位置情報および前記予約要求装置から受信した前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、飲食店の予約に関する予約処理を行うステップとを含む。

これにより、たとえば、予約要求元の車両の位置を利用して予約要求を適切に処理することができる。したがって、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことができる。

（１４）好ましくは、前記予約処理を行うステップにおいては、前記予約管理装置が、第１の予約処理として、前記予約要求装置から受信した前記予約要求に基づいて、前記飲食店の予約状況を確認し、前記予約要求を許可するか否かを判断し、判断結果を含む予約結果通知を前記車両へ送信し、前記予約手段提供方法は、さらに、前記予約要求装置が、前記予約結果通知を受信して、前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信するステップと、前記予約管理装置が、前記予約要求装置から受信した前記車両の位置情報に基づいて、前記飲食店の予約に関する第２の予約処理を行うステップとを含む。

このような構成により、予約成立の許否を予約状況に応じて飲食店側が判断し、判断結果を予約要求元の車両に通知することができる。これにより、たとえば、既に成立している他の予約によって席を確保できない場合には、新たな予約要求を許可しないことにより、飲食店の業務効率を向上することができる。

（１５）本発明の実施の形態に係る予約管理プログラムは、予約管理装置において用いられる予約管理プログラムであって、コンピュータに、飲食店の予約要求を車両から受信するステップと、前記車両の位置情報および受信した前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店の予約に関する予約処理を行うステップとを実行させるためのプログラムである。

このような構成により、たとえば、予約要求元の車両の位置を利用して予約要求を適切に処理することができる。したがって、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことができる。

（１６）本発明の実施の形態に係る予約要求プログラムは、車両に搭載される予約要求装置において用いられる予約要求プログラムであって、コンピュータに、飲食店の予約要求を予約管理装置へ送信するステップと、前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信するステップとを実行させるためのプログラムである。

このような構成により、予約要求および車両の位置情報を予約管理装置へ送信することができる。これにより、予約管理装置において、たとえば、予約要求元の車両の位置を利用して予約要求を適切に処理することができる。したがって、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことができる。

以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付してその説明は繰り返さない。また、以下に記載する実施の形態の少なくとも一部を任意に組み合わせてもよい。

＜第１の実施の形態＞
［構成および基本動作］
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る飲食店予約システムの構成を示す図である。

図１を参照して、飲食店予約システム１０１は、カーナビゲーション装置４５１と、予約管理装置２０１と、記憶部２０と、カメラ２１と、モニタ２２とを備える。

カーナビゲーション装置４５１は、予約要求装置４０１と、位置取得部４０と、モニタ４１と、入力部４２とを含む。カーナビゲーション装置４５１は、車両４に搭載される。予約管理装置２０１と、記憶部２０と、モニタ２２とは、飲食店２に設置される。カメラ２１は、飲食店２の周辺に設置される。

カーナビゲーション装置４５１は、たとえば車両４の現在地周辺、目的地周辺または目的地までの走行ルート周辺に存在する飲食店を検索することができる。予約要求装置４０１は、ネットワーク５と無線接続され、ネットワーク５を介して予約管理装置２０１と通信することができる。ネットワーク５は、たとえばインターネットである。位置取得部４０は、ＧＰＳ衛星６から車両４の位置情報を取得する。入力部４２には、車両４の搭乗者Ｐの操作により情報が入力される。

予約要求装置４０１は、搭乗者Ｐの操作に基づいて、飲食店２の予約を要求するための予約要求を作成し、作成した予約要求を予約管理装置２０１へ送信する。また、予約要求装置４０１は、車両４の位置情報等を予約管理装置２０１へ送信する。予約管理装置２０１は、予約要求装置４０１から受信した車両４の予約要求および位置情報等に基づいて、飲食店２の予約に関する処理を行う。

図２は、本発明の第１の実施の形態に係る予約要求装置の構成を示す図である。

図２を参照して、予約要求装置４０１は、記憶部４３と、受信部４４と、情報管理部４５と、要求部４６と、車両情報送信部４７とを含む。記憶部４３には、車両４の車両情報が保存されている。車両情報は、車両のナンバープレートに記された番号であるナンバープレート情報等を含む。

搭乗者Ｐは、たとえば、カーナビゲーション装置４５１を用いて、車両４の目的地周辺に存在する飲食店を検索する。そして、搭乗者Ｐは、検索結果としてモニタ４１に表示された複数の飲食店の中から、予約を行う飲食店として、飲食店２を選択する操作を入力部４２に対して行う。また、搭乗者Ｐは、飲食店２において希望する予約時間、予約人数および予約メニュー等の予約条件を設定する操作を入力部４２に対して行う。

入力部４２は、搭乗者Ｐによる操作が行われると、予約を行う飲食店として飲食店２が選択されたことを示す飲食店入力情報および搭乗者Ｐが希望する予約条件を示す予約条件情報を作成し、作成した飲食店入力情報および予約条件情報を情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、入力部４２から受けた飲食店入力情報および予約条件情報に基づいて、飲食店２の予約要求を作成し、作成した予約要求を要求部４６へ送る。予約要求は、搭乗者Ｐが希望する予約時間、予約人数および予約メニュー等の情報を含む。

要求部４６は、情報管理部４５から受けた予約要求を飲食店２の予約管理装置２０１へ送信する。

予約管理装置２０１は、要求部４６から予約要求を受信して、受信した予約要求を許可するか否かを判断する。そして、予約管理装置２０１は、判断結果を示す予約結果通知を車両４の予約要求装置４０１へ送信する。

予約要求装置４０１における受信部４４は、予約管理装置２０１から予約結果通知を受信して情報管理部４５へ送る。情報管理部４５は、予約要求が許可されたこと示す予約結果通知を受けた場合には、予約要求が許可された旨の表示をモニタ４１において行う。また、情報管理部４５は、搭乗者Ｐに予約内容を確定させるための表示をモニタ４１において行う。たとえば、情報管理部４５は、予約要求の内容で予約を確定させるか否かを搭乗者Ｐに選択させる指示を示す文字等をモニタ４１に表示する。

搭乗者Ｐは、モニタ４１を確認して、予約要求が許可された旨を認識し、たとえば、予約要求の内容で予約を確定させるか否かを選択する操作を入力部４２に対して行う。入力部４２は、予約の確定を選択する操作を搭乗者Ｐが行った場合、予約の確定が選択されたことを示す予約確定入力情報を作成し、作成した予約確定入力情報を情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、入力部４２から予約確定入力情報を受けると、飲食店２の予約を予約要求の内容により確定する旨、を予約管理装置２０１に通知するための予約確定通知を作成する。また、情報管理部４５は、入力部４２から予約確定入力情報を受けると、位置取得部４０から車両４の最新の位置情報を取得するとともに、記憶部４３から車両４の車両情報を取得する。そして、情報管理部４５は、作成した予約確定通知、位置取得部４０から取得した位置情報および記憶部４３から取得した車両情報を車両情報送信部４７へ送る。

車両情報送信部４７は、情報管理部４５から受けた予約確定通知、位置情報および車両情報を予約管理装置２０１へ送信する。車両情報には、たとえば車両４のナンバープレート情報が含まれる。

なお、車両情報は、車両４のナンバープレート情報に限らず、たとえば、車両４に与えられた車両固有の番号である車両ＩＤまたは搭乗者Ｐが飲食店２においてキャッシュレス決済を行うために用いる情報を含んでもよい。

また、車両情報送信部４７は、予約確定通知、位置情報および車両情報を予約管理装置２０１へ送信した後、たとえば、車両４の位置情報を定期的または不定期に予約管理装置２０１へ送信する。

具体的には、情報管理部４５は、位置取得部４０から定期的または不定期に車両４の最新の位置情報を取得し、取得した位置情報を車両情報送信部４７へ送る。車両情報送信部４７は、情報管理部４５から受けた位置情報を予約管理装置２０１へ送信する。

飲食店２の予約管理装置２０１は、所定条件が満たされると、予約要求の内容を確認するための予約確認要求を予約要求装置４０１へ送信する。

予約要求装置４０１における受信部４４は、予約管理装置２０１から予約確認要求を受信して情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、受信部４４から受けた予約確認要求に基づいて、予約要求の内容を搭乗者Ｐに確認させるための表示をモニタ４１において行う。たとえば、情報管理部４５は、予約要求の内容をモニタ４１に表示し、併せて、たとえば予約要求の内容が適切か否か、すなわち、予約要求の内容どおりに飲食店２へ到着する予定であるか否かを搭乗者Ｐに選択させる指示を示す文字等をモニタ４１に表示する。

搭乗者Ｐは、モニタ４１を確認して、予約要求の内容が適切か否かを選択する操作を入力部４２に対して行う。入力部４２は、予約要求の内容が適切である旨の操作が搭乗者Ｐにより行われた場合には、予約要求の内容が適切である旨を示す予約適切情報を作成して、作成した予約適切情報を情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、入力部４２から予約適切情報を受けると、予約管理装置２０１に飲食店２の予約を維持させるための予約維持通知を作成し、作成した予約維持通知を要求部４６へ送る。

要求部４６は、情報管理部４５から受けた予約維持通知を飲食店２の予約管理装置２０１へ送信する。

一方、入力部４２は、予約要求の内容では適切でない旨、すなわち、たとえば、予約要求の内容どおりに飲食店２へ到着する予定ではない旨の操作が搭乗者Ｐによって行われた場合には、予約要求の内容は適切でない旨を示す予約不適切情報を作成して、作成した予約不適切情報を情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、入力部４２から予約不適切情報を受けると、予約管理装置２０１に飲食店２の予約を取り消させるための予約破棄通知を作成して、作成した予約破棄通知を車両情報送信部４７へ送る。また、情報管理部４５は、たとえば、受信部４４から予約確認要求を受けた後、所定時間、入力部４２から予約適切情報または予約不適切情報を受けない場合には、予約破棄通知を作成して、作成した予約破棄通知を要求部４６へ送る。

要求部４６は、情報管理部４５から受けた予約破棄通知を飲食店２の予約管理装置２０１へ送信する。

また、搭乗者Ｐは、成立している予約をキャンセルする場合には、予約をキャンセルする操作を入力部４２に対して行う。入力部４２は、予約をキャンセルする操作が搭乗者Ｐにより行われた場合、予約をキャンセルする操作が行われたことを示すキャンセル入力情報を作成し、作成したキャンセル入力情報を情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、入力部４２から受けたキャンセル入力情報に基づいて、飲食店２の予約をキャンセルするためのキャンセル要求を作成し、作成したキャンセル要求を要求部４６へ送る。

要求部４６は、情報管理部４５から受けたキャンセル要求を予約管理装置２０１へ送信する。

図３は、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置の構成を示す図である。

図３を参照して、予約管理装置２０１は、受信部２３と、予約処理部２４と、送信部２５とを含む。

記憶部２０には、あらかじめ飲食店２の予約状況および飲食店２の位置情報が保存されている。予約状況とは、たとえば、飲食店２が顧客から受けた予約の日付、時間、人数および顧客に提供するメニュー等を示す情報である。

受信部２３は、車両４の予約要求装置４０１から飲食店２の予約要求を受信すると、受信した予約要求を予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、受信部２３によって受信された予約要求に基づいて飲食店２の予約に関する予約処理を行う。たとえば、予約処理部２４は、予約処理として、飲食店２の予約状況を確認し、予約要求を許可するか否かを判断し、判断結果を含む予約結果通知を車両４へ送信する。

具体的には、予約処理部２４は、受信部２３から予約要求を受けて、予約要求が示す、搭乗者Ｐが希望する予約条件と、記憶部２０に保存された飲食店２の予約状況とを比較して、予約を行うか否かを判断する。そして、予約処理部２４は、判断結果を含む予約結果通知を作成して、作成した予約結果通知を送信部２５へ送る。

送信部２５は、予約処理部２４から受けた予約結果通知を車両４の予約要求装置４０１へ送信する。

また、受信部２３は、車両４の予約要求装置４０１から予約確定通知、位置情報および車両情報を受信して予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、受信部２３から予約確定通知を受けて、予約要求の内容に基づき、記憶部２０に保存された飲食店２の予約状況を更新する。また、予約処理部２４は、受信部２３から受けた車両４の位置情報および車両情報を記憶部２０に保存する。

また、たとえば、予約処理部２４は、予約要求を送信した車両４の位置情報を定期的または不定期に取得し、車両４の位置情報を更新する。具体的には、受信部２３は、車両４の予約要求装置４０１から、定期的または不定期に、車両４の最新の位置情報を受信して、受信した位置情報を予約処理部２４へ送る。予約処理部２４は、受信部２３から受けた最新の位置情報を用いて、記憶部２０に保存された車両４の位置情報を更新する。

また、たとえば、予約処理部２４は、予約時刻から所定時間前の時刻における車両４の位置情報に基づいて、予約要求の内容を確認するための予約確認要求を車両４へ送信する。

たとえば、予約処理部２４は、予約時刻から所定時間前の時刻における車両４の位置に基づいて、車両４が予約時刻までに飲食店２に到着する可能性が低いと判断した場合には、予約確認要求を車両４へ送信する。具体的には、たとえば、予約処理部２４は、予約時刻から所定時間前の時刻において、車両４が飲食店２を基準とした所定範囲に存在しない場合には、予約確認要求を作成して、作成した予約確認要求を送信部２５へ送る。

送信部２５は、予約処理部２４から受けた予約確認要求を予約要求装置４０１へ送信する。

つまり、予約処理部２４は、車両４の位置情報および飲食店２の予約要求のいずれか一方または両方を用いて予約処理を行うことが可能である。

受信部２３は、予約確認要求の送信先である予約要求装置４０１から予約維持通知を受信すると、受信した予約維持通知を予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、受信部２３から予約維持通知を受けて、飲食店２の予約処理を継続する。

一方、受信部２３は、予約要求装置４０１から予約破棄通知を受信すると、受信した予約破棄通知を予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、受信部２３から受けた予約破棄通知に基づいて、予約のキャンセル処理を行う。具体的には、たとえば、予約処理部２４は、受信部２３から予約破棄通知を受けて、記憶部２０に保存された飲食店２の予約状況から予約要求装置４０１の予約に関する内容を消去するとともに、記憶部２０に保存されている顧客情報リストに、車両４のナンバープレート情報等を追加する。当該顧客情報リストは、飲食店２が、たとえば、顧客からの予約に関する信頼性を判断するために利用する。

また、受信部２３は、予約要求装置４０１からキャンセル要求を受信すると、受信したキャンセル要求を予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、受信部２３から受けたキャンセル要求に基づいて、予約要求装置４０１の予約のキャンセル処理を行う。予約処理部２４は、たとえば、受信部２３がキャンセル要求を受信した時刻が、予約時刻の所定時間前の時刻を過ぎていた場合には、記憶部２０に保存されている顧客情報リストに、車両４のナンバープレート情報等を追加する。

また、たとえば、予約処理部２４は、予約要求を送信した車両４のナンバープレート情報を取得し、飲食店２の周辺に設置されたカメラ２１で撮像された車両のナンバープレートと、取得した車両４のナンバープレート情報とを照合することにより、車両４の前記飲食店への到着を判断する。

具体的には、予約処理部２４は、飲食店２の周辺に設置されたカメラ２１を制御して、たとえば、飲食店２の駐車場に駐車する車両のナンバープレートを撮像する。予約処理部２４は、撮像により取得したナンバープレートの画像を解析して、ナンバープレート情報を抽出する。

また、予約処理部２４は、事前に予約要求装置４０１から取得して記憶部２０に保存しておいた、車両４の車両情報に含まれる車両４のナンバープレート情報を記憶部２０から取得する。そして、予約処理部２４は、ナンバープレートの画像から抽出したナンバープレート情報と記憶部２０から取得した車両４のナンバープレート情報とを照合する。

予約処理部２４は、ナンバープレートの画像から抽出したナンバープレート情報と記憶部２０から取得した車両４のナンバープレート情報とが一致した場合には、車両４が飲食店２に到着したと判断する。予約処理部２４は、車両４が飲食店２に到着したと判断した場合、車両４が飲食店２に到着したことをモニタ２２に表示する。飲食店関係者Ｑは、モニタ２２の表示を確認して、たとえば、搭乗者Ｐの接客準備を行う。

また、たとえば、予約処理部２４は、車両４が飲食店２に到着したと判断した場合、予約管理装置２０１の車両４に関する予約処理を終了させる。

なお、予約管理装置２０１は、たとえば後日、車両４の予約要求装置４０１にアクセスして、車両４の位置情報を取得し、車両４が飲食店２の周辺に存在することを確認した上で、予約要求装置４０１へクーポン等を送信してもよい。また、たとえば、予約管理装置２０１は、クーポン等を送信するか否かを判断する際に、記憶部２０に保存された顧客情報リストを考慮してもよい。

図４は、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置が飲食店のモニタに表示する画像の一例を示す図である。

予約管理装置２０１の予約処理部２４は、たとえば、予約処理として、現在時刻および予約時刻の関係と、飲食店２の位置情報および車両４の位置情報の関係とを飲食店２において表示する制御を行う。具体的には、予約処理部２４は、モニタ２２に現在時刻および予約時刻を表示する。また、予約処理部２４は、モニタ２２に地図を表示して、当該地図上に飲食店２および車両４の位置を表示する。

なお、予約処理部２４は、予約時刻および車両４の位置をモニタ２２に常時表示する構成に限らず、予約時刻までの時間が所定値以下となった場合に表示する構成であってもよいし、飲食店２を基準とした所定範囲に車両４が存在する場合に表示する構成であってもよい。

図４を参照して、地図上の「Ｌ」は、飲食店２の位置を示し、「Ａ」〜「Ｃ」は、各々車両４の位置を示す。また、表は、各車両４のナンバープレート情報および予約時刻と、現在時刻とを示す。

［動作］
飲食店予約システムにおける各装置は、コンピュータを備え、当該コンピュータにおけるＣＰＵ等の演算処理部は、以下のフローチャートの各ステップの一部または全部を含むプログラムを図示しないメモリから読み出して実行する。これら複数の装置のプログラムは、それぞれ、外部からインストールすることができる。これら複数の装置のプログラムは、それぞれ、記録媒体に格納された状態で流通する。

図５は、本発明の第１の実施の形態に係る飲食店予約システムにおける予約処理のシーケンスの一例を示す図である。

図５を参照して、まず、予約要求装置４０１は、搭乗者Ｐにより、予約を行う飲食店として飲食店２を選択する操作が行われると（ステップＳ１１）、飲食店２の予約管理装置２０１へ予約要求を送信する（ステップＳ１２）。

次に、予約管理装置２０１は、予約要求装置４０１から予約要求を受信して、飲食店２の予約状況を確認する（ステップＳ１３）。

次に、予約管理装置２０１は、飲食店２の予約要求を許可すると判断した場合には（ステップＳ１４）、予約要求を許可すると判断した結果を含む予約結果通知を車両４の予約要求装置４０１へ送信する（ステップＳ１５）。一方、予約管理装置２０１は、予約要求を許可しない判断した場合には、予約要求を許可しないと判断した結果を含む予約結果通知を予約要求装置４０１へ送信する。

なお、予約管理装置２０１において、予約処理部２４は、現在時刻および予約要求の示す予約時刻の関係に基づいて、当該判断等の予約処理を行ってもよい。具体的には、予約処理部２４は、予約要求の示す予約時刻が、現在時刻より大幅に後の時刻を示す場合、または現在時刻より前の時刻を示す場合には、予約要求を許可しないと判断して、判断結果を含む予約結果通知を作成し、作成した予約結果通知を、送信部２５を介して送信してもよい。

また、予約処理部２４は、飲食店２の予約状況を確認し、予約要求の内容に沿った予約を行えないと判断した場合、飲食店２の予約が可能な条件を含む予約結果通知を車両４へ送信してもよい。具体的には、予約処理部２４は、予約要求の内容に沿った予約を行えないと判断した場合には、飲食店２において予約を行うことができる時間、人数またはメニュー等の条件を予約結果通知に含めて予約要求装置４０１へ送信してもよい。

次に、予約要求装置４０１は、予約管理装置２０１から予約要求が許可されたことを示す予約結果通知を受信して、たとえば、予約を確定させるか否かを搭乗者Ｐに選択させるための表示をモニタ４１において行い、搭乗者Ｐから予約を確定させる操作を受ける（ステップＳ１６）。

次に、予約要求装置４０１は、予約確定通知、車両４の車両情報および車両４の位置情報を予約管理装置２０１へ送信する（ステップＳ１７）。また、予約要求装置４０１は、予約確定通知、車両４の車両情報および車両４の位置情報を予約管理装置２０１へ送信した後も、車両４の位置情報を定期的または不定期に予約管理装置２０１へ送信する。

次に、予約管理装置２０１は、予約要求装置４０１から予約確定通知、車両４の車両情報および車両４の位置情報を受信して、車両４の位置情報に基づく予約処理を開始する（ステップＳ１８）。すなわち、予約管理装置２０１において、予約処理部２４は、予約要求装置４０１から受けた車両４の位置情報に基づいて、飲食店２の予約に関する予約処理を開始する。

たとえば、予約処理部２４は、飲食店２の位置情報および車両４の位置情報の関係に基づいて予約処理を行う。具体的には、たとえば、車両４と飲食店２との間の距離が大きい場合には、予約処理部２４は、予約のキャンセル処理を行ってもよい。

また、たとえば、予約処理部２４は、予約要求の示す予約時刻と車両４の位置情報とに基づいて予約処理を行う。具体的には、たとえば、予約処理部２４は、予約時刻から所定時間前の時刻における車両４の位置に基づいて、車両４が予約時刻までに飲食店２に到着することができないと判断した場合には、予約のキャンセル処理を行ってもよい。

次に、予約管理装置２０１は、たとえば、予約要求に示される予約時刻より所定時間前の時刻になっても、飲食店２を基準とした所定範囲に車両４が存在することを確認できない場合には、予約確認要求を予約要求装置４０１へ送信する（ステップＳ１９）。

また、予約処理部２４は、予約要求の発生時刻と、車両４の位置情報とに基づいて、予約確認要求の送信等の予約処理を行ってもよい。具体的には、たとえば、予約処理部２４は、予約要求の発生時刻から所定時間後における車両４の位置に基づいて、車両４が予約時刻までに飲食店２に到着することができないと判断した場合には、予約のキャンセル処理を行ってもよい。

また、予約処理部２４は、予約要求の発生時刻から所定時間後の時刻における車両４の位置情報に基づいて、予約要求の内容を確認するための予約確認要求を車両４へ送信してもよい。

たとえば、予約処理部２４は、予約要求の発生時刻から所定時間後における車両４の位置に基づいて、車両４が予約時刻までに飲食店２に到着する可能性が低いと判断した場合には、予約確認要求を作成して、作成した予約確認要求を、送信部２５を介して予約要求装置４０１へ送信してもよい。

また、たとえば、予約処理部２４は、予約要求を受信した時刻から所定時間後の時刻において、車両４の位置情報を取得できていない等により、車両４の位置を特定することができていない場合には、予約確認要求を作成して、作成した予約確認要求を、送信部２５を介して予約要求装置４０１へ送信してもよい。

次に、予約要求装置４０１は、予約管理装置２０１から受信した予約確認要求に基づいて、たとえば、予約要求の内容を搭乗者Ｐに確認させるための表示をモニタ４１において行い、予約要求の内容は適切である旨の操作を搭乗者Ｐから受ける（ステップＳ２０）。

次に、予約要求装置４０１は、予約維持通知を予約管理装置２０１へ送信する（ステップＳ２１）。

次に、予約管理装置２０１は、予約要求装置４０１から予約維持通知を受信して、予約処理を継続する。たとえば、予約管理装置２０１は、予約処理として、現在時刻および予約時刻の関係と、飲食店２の位置および車両４の位置の関係とを飲食店２において表示する（ステップＳ２２）。

次に、予約管理装置２０１は、たとえば飲食店関係者Ｑに対して、予約メニューの準備開始を指示する（ステップＳ２３）。

次に、予約管理装置２０１は、飲食店２の駐車場に駐車する車両のナンバープレートを撮像する（ステップＳ２４）。

次に、予約管理装置２０１は、撮像により取得した画像からナンバープレート情報を抽出して、画像から抽出したナンバープレート情報と事前に取得した車両４の車両情報に含まれる車両４のナンバープレート情報とを照合する（ステップＳ２５）。

次に、予約管理装置２０１は、画像から抽出したナンバープレート情報と車両４の車両情報に含まれる車両４のナンバープレート情報とが一致した場合には、車両４が飲食店２に到着したと判断して、予約処理を終了する（ステップＳ２６）。

図６は、本発明の第１の実施の形態に係る飲食店予約システムにおける予約処理のシーケンスの他の例を示す図である。

図６を参照して、ステップＳ３１〜ステップＳ３９の動作は、図５に示すステップＳ１１〜ステップＳ１９の動作と同様であるため、ここでは詳細な説明は繰り返さない。

次に、予約要求装置４０１は、予約管理装置２０１から受けた予約確認要求に基づいて、予約要求の内容を搭乗者Ｐに確認させるための表示をモニタ４１において行い、予約要求の内容が適切でない旨、すなわち予約要求の内容どおりに飲食店２に到着しない予定である旨の操作を搭乗者Ｐから受ける（ステップＳ４０）。

次に、予約要求装置４０１は、予約破棄通知を予約管理装置２０１へ送信する（ステップＳ４１）。なお、予約要求装置４０１は、たとえば、予約管理装置２０１から予約確認要求を受けてから所定時間、予約要求の内容が適切か否かを選択する操作が行われない場合にも、予約破棄通知を予約管理装置２０１へ送信する。

次に、予約要求装置４０１は、予約管理装置２０１から予約破棄通知を受信して、予約のキャンセル処理を行う（ステップＳ４２）。

なお、予約管理装置２０１は、予約要求装置４０１から車両４の位置情報を受信する構成としたが、予約要求装置４０１から受信しない構成であってもよい。たとえば、車両４の位置情報を収集して管理している予約管理装置２０１または予約要求装置４０１以外の装置が、車両４の位置情報を予約管理装置２０１へ送信する構成であってもよい。

ところで、特許文献１に記載のカーナビゲーションシステムでは、予約の成立に際して、予約時刻における飲食店の空席状況等は考慮されず、また、当該予約を行った者が実際には来店しない場合も考えられる。すなわち、車両からの予約要求が適切に処理されず、飲食店の業務効率が低下する等、円滑な予約処理が行えない場合がある。

これに対して、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、受信部２３は飲食店２の予約要求を車両４から受信する。予約処理部２４は、車両４の位置情報および受信部２３によって受信された予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、飲食店２の予約に関する予約処理を行う。

このような構成により、たとえば、車両４の位置を利用して予約要求を適切に処理することができる。したがって、飲食店２の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、予約処理部２４は、予約処理として、飲食店２の予約状況を確認し、予約要求を許可するか否かを判断し、判断結果を含む予約結果通知を車両４へ送信する。

このような構成により、予約成立の許否を予約状況に応じて飲食店２側が判断し、判断結果を車両４に通知することができる。これにより、たとえば、既に成立している他の予約によって席を確保できない場合には、新たな予約要求を許可しないことにより、飲食店２の業務効率を向上することができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、予約処理部２４は、予約処理として、飲食店２の予約状況を確認し、予約要求の内容に沿った予約を行えないと判断した場合、飲食店２の予約が可能な条件を含む予約結果通知を車両４へ送信する。

このような構成により、たとえば、予約要求が示す、車両４の搭乗者Ｐが希望する時刻における予約を行えない場合であっても、他の予約可能な時間帯を車両４の搭乗者に提示することができる。これにより、たとえば、席に空きのある時間帯に予約を誘導し、飲食店２の業務効率を向上することができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、予約処理部２４は、現在時刻および予約要求の示す予約時刻の関係、ならびに飲食店２の位置情報および車両４の位置情報の関係、の少なくともいずれか一方に基づいて予約処理を行う。

このような構成により、車両４が予約時刻までに飲食店２に到着するか否かをより的確に判断することができるため、飲食店２においては、判断結果に基づいて、必要な作業を効率的に行うことができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、予約処理部２４は、予約処理として、現在時刻および予約時刻の関係、ならびに飲食店２の位置情報および車両４の位置情報の関係を飲食店２において表示する制御を行う。

このような構成により、たとえば、飲食店２の従業員は、現在時刻から予約時刻までの時間と、飲食店２および車両４の位置関係とをモニタ２２により確認することができるため、車両４が、予約時刻に間に合うように実際に飲食店２周辺に来ているか否かを認識することができる。したがって、飲食店２の従業員は、適切なタイミングで調理または接客等の準備を開始することができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、予約処理部２４は、予約要求の示す予約時刻および予約要求の発生時刻の少なくともいずれか一方と、車両４の位置情報とに基づいて予約処理を行う。

このような構成により、たとえば、予約時刻または予約要求の発生時刻と車両４の位置とを利用して予約要求を適切に処理することができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、予約処理部２４は、予約処理として、予約時刻から所定時間前の時刻および予約要求の発生時刻から所定時間後の時刻の少なくともいずれか一方における車両４の位置情報に基づいて、予約要求の内容を確認するための予約確認要求を車両４へ送信する。

このような構成により、たとえば、予約時刻から所定時間前の時刻または予約要求の発生時刻から所定時間後の時刻における車両４の位置に基づいて、車両４が予約時刻までに飲食店２に来る可能性を判断することができる。そして、当該可能性は低いと判断した場合に、予約時刻どおりに来店する予定であるか否かを車両４の搭乗者Ｐに確認することができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、予約処理部２４は、さらに、予約要求を送信した車両４の位置情報を定期的または不定期に取得し、車両４の位置情報を更新する。

このような構成により、車両４の最新の位置情報を用いて、より適切な予約処理を行うことができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約管理装置では、予約処理部２４は、予約要求を送信した車両４のナンバープレート情報を取得し、飲食店２の周辺に設置されたカメラ２１で撮像された車両のナンバープレートと、取得した車両４のナンバープレート情報とを照合することにより、車両４の飲食店２への到着を判断する。

このような構成により、たとえば、車両４が実際に飲食店２に到着したことを飲食店２の従業員に通知することができるため、スムーズな接客対応を行うことができる。また、たとえば、車両４が飲食店２に到着したことをトリガとして、車両４に関する予約処理を終了させることができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約要求装置では、要求部４６は、飲食店２の予約要求を予約管理装置２０１へ送信する。車両情報送信部４７は、車両４の位置情報を予約管理装置２０１へ送信する。

このような構成により、予約管理装置２０１において、たとえば、車両４の位置を利用して予約要求を適切に処理することができる。したがって、飲食店の業務を効率化する等、円滑な予約処理を行うことができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約要求装置では、車両情報送信部４７は、さらに、車両４のナンバープレート情報を予約管理装置２０１へ送信する。

このような構成により、予約管理装置２０１は、たとえば、車両４と実際に来店した車両とが同一であるか否かを判断することができる。

また、本発明の第１の実施の形態に係る予約要求装置では、車両情報送信部４７は、位置情報を定期的または不定期に予約管理装置２０１へ送信する。

このような構成により、予約管理装置２０１は、車両４の最新の位置情報を用いて、より適切な予約処理を行うことができる。

次に、本発明の他の実施の形態について図面を用いて説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付してその説明は繰り返さない。

＜第２の実施の形態＞
本実施の形態は、第１の実施の形態に係る飲食店予約システムと比べて、予約要求装置が、予約管理装置から飲食店の予約状況を取得した後に、予約管理装置へ予約要求を送信するシステムに関する。以下で説明する内容以外は、第１の実施の形態に係る災害時情報共有システムと同様である。

［構成および基本動作］
本発明の第２の実施の形態に係る飲食店予約システム１０２は、予約要求装置４０１の代わりに予約要求装置４０２を備え、予約管理装置２０１の代わりに予約管理装置２０２を備える。

図２は、本発明の第２の実施の形態に係る予約要求装置の構成も示す図である。

図２を参照して、要求部４６は、飲食店２の予約状況を要求するための予約状況要求を予約管理装置２０２へ送信する。

具体的には、搭乗者Ｐは、予約を行う飲食店として、飲食店２を選択する操作を入力部４２に対して行う。入力部４２は、搭乗者Ｐによる操作が行われると、予約を行う飲食店として飲食店２が選択されたことを示す飲食店入力情報を作成し、作成した飲食店入力情報を情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、入力部４２から受けた飲食店入力情報に基づいて、予約状況要求を作成し、作成した予約状況要求を要求部４６へ送る。要求部４６は、情報管理部４５から受けた予約状況要求を予約管理装置２０２へ送信する。

予約管理装置２０２は、要求部４６から予約状況要求を受信すると、飲食店２の予約状況に基づいて、予約状況通知を作成し、作成した予約状況通知を予約要求装置４０２へ送信する。予約状況通知は、時間帯ごとの空席数および時間帯ごとに提供可能なメニュー等の情報を含む。

予約要求装置４０２における受信部４４は、予約管理装置２０２から予約状況通知を受信して情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、受信部４４から受けた予約状況通知に基づいて、飲食店２における時間帯ごとの空席数および時間帯ごとに提供可能なメニュー等をモニタ４１に表示する。

搭乗者Ｐは、モニタ４１の表示を確認して、飲食店２において希望する予約時間、予約人数および予約メニュー等の予約条件を設定する操作を入力部４２に対して行う。たとえば、搭乗者Ｐは、モニタ４１に表示された、飲食店２における時間帯ごとの空席数および時間帯ごとに提供可能なメニューを確認して、空席のある時間帯を予約時刻として設定する操作を行い、併せて、表示されたメニューの一部を予約メニューとして設定する操作を行う。

入力部４２は、搭乗者Ｐによる操作が行われると、搭乗者Ｐの予約条件を示す予約条件情報を作成して情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、入力部４２から受けた予約条件情報を基づいて、予約要求を作成し、作成した予約要求を要求部４６へ送る。要求部４６は、情報管理部４５から受けた予約要求を予約管理装置２０２へ送信する。

予約管理装置２０２は、要求部４６から予約要求を受信して、予約が成立したことを示す予約成立通知を予約要求装置４０２へ送信する。

予約要求装置４０２の受信部４４は、予約管理装置２０２から予約成立通知を受信して情報管理部４５へ送る。

情報管理部４５は、受信部４４から受けた予約成立通知に基づいて、予約要求の内容により予約が成立した旨をモニタ４１に表示する。また、情報管理部４５は、記憶部４３から車両４の車両情報を取得するとともに、位置取得部４０から車両４の位置情報を取得する。そして、情報管理部４５は、記憶部４３から取得した車両情報および位置取得部４０から取得した位置情報を車両情報送信部４７へ送る。

車両情報送信部４７は、情報管理部４５から受けた車両情報および位置情報を予約管理装置２０２へ送信する。

図３は、本発明の第２の実施の形態に係る予約管理装置の構成も示す図である。

図３を参照して、受信部２３は、予約要求装置４０２から予約状況要求を受信して、予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、受信部２３から予約状況要求を受けて、記憶部２０から飲食店２の予約状況を取得する。予約処理部２４は、記憶部２０から取得した予約状況に基づいて、飲食店２の予約状況を予約管理装置２０２へ通知するための予約状況通知を作成し、作成した予約状況通知を送信部２５へ送る。

送信部２５は、予約処理部２４から受けた予約状況通知を予約要求装置４０２へ送信する。

また、受信部２３は、予約要求装置４０２から予約要求を受信して予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、受信部２３から受けた予約要求の内容に基づいて、記憶部２０に保存された飲食店２の予約状況を更新する。また、予約処理部２４は、予約が成立したことを予約要求装置４０２へ通知するための予約成立通知を作成して、作成した予約成立通知を送信部２５へ送る。

送信部２５は、予約処理部２４から受けた予約成立通知を予約要求装置４０２へ送信する。

また、受信部２３は、予約要求装置４０２から車両４の車両情報および車両４の位置情報を受信して予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、受信部２３から受けた位置情報に基づいて、飲食店２の予約に関する予約処理を行う。また、予約処理部２４は、受信部２３から受けた車両情報を記憶部２０に保存する。

［動作］
飲食店予約システムにおける各装置は、コンピュータを備え、当該コンピュータにおけるＣＰＵ等の演算処理部は、以下のフローチャートの各ステップの一部または全部を含むプログラムを図示しないメモリから読み出して実行する。これら複数の装置のプログラムは、それぞれ、外部からインストールすることができる。これら複数の装置のプログラムは、それぞれ、記録媒体に格納された状態で流通する。

図７は、本発明の第２の実施の形態に係る飲食店予約システムにおける予約処理のシーケンスの一例を示す図である。

図７を参照して、まず、予約要求装置４０２は、搭乗者Ｐによって、予約を行う飲食店として飲食店２を選択する操作が行われると（ステップＳ５１）、飲食店２の予約管理装置２０２へ予約状況要求を送信する（ステップＳ５２）。

次に、予約管理装置２０２は、予約要求装置４０２から予約状況要求を受信して、予約要求装置４０２へ予約状況通知を送信する（ステップＳ５３）。

次に、予約要求装置４０２は、予約管理装置２０２から予約状況通知を受信して、たとえば、飲食店２における時間帯ごとの空席数および時間帯ごとに提供可能なメニューをモニタ４１に表示し、予約条件を設定する操作を搭乗者Ｐから受ける（ステップＳ５４）。

次に、予約要求装置４０２は、予約管理装置２０２へ予約要求を送信する（ステップＳ５５）。

次に、予約管理装置２０２は、予約要求装置４０２から予約要求を受信して、予約要求装置４０２へ予約成立通知を送信する（ステップＳ５６）。

次に、予約要求装置４０２は、予約要求装置４０２から予約成立通知を受信して、車両４の車両情報および車両４の位置情報を予約管理装置２０２へ送信する（ステップＳ５７）。

ステップＳ５８〜ステップＳ６６の動作は、図５に示すステップＳ１８〜ステップＳ２６の動作と同様であるため、ここでは詳細な説明は繰り返さない。

その他の構成および動作は第１の実施の形態に係る飲食店予約システムと同様であるため、ここでは詳細な説明を繰り返さない。

次に、本発明の他の実施の形態について図面を用いて説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付してその説明は繰り返さない。

＜第３の実施の形態＞
本実施の形態は、第１の実施の形態に係る飲食店予約システムと比べて、予約管理装置が、飲食店以外の場所に設置され、かつ、複数の飲食店の予約に関する処理を行うシステムに関する。

図８は、本発明の第３の実施の形態に係る飲食店予約システムの構成を示す図である。

図８を参照して、飲食店予約システム１０３は、カーナビゲーション装置４５１と、予約管理装置２０３と、記憶部２０と、複数のカメラ２１と、複数のモニタ２２と、複数の端末装置２９とを備える。なお、予約管理装置２０３は、記憶部２０を含む構成であってもよい。

予約管理装置２０３は、飲食店２以外の場所に設置される。予約管理装置２０３は、たとえば、サービスプロバイダ８により運営されるサーバである。モニタ２２と、端末装置２９とは、複数の飲食店２に、たとえば１組ずつ設置され、カメラ２１は、各飲食店２の周辺に、たとえば１つずつ設置される。

各端末装置２９は、ネットワーク５と接続され、ネットワーク５を介して予約管理装置２０３と通信することができる。

図９は、本発明の第３の実施の形態に係る予約管理装置の構成を示す図である。

図９を参照して、予約管理装置２０３は、受信部２３と、予約処理部２４と、送信部２５と、端末通信部２６とを含む。

予約処理部２４は、現在時刻および予約時刻の関係と、飲食店２の位置情報および車両４の位置情報の関係とを飲食店２において表示する制御を行う。たとえば、予約処理部２４は、モニタ２２に現在時刻および予約時刻を表示する。また予約処理部２４は、モニタ２２に地図を表示して、当該地図上に飲食店２および車両４の位置を表示する。

具体的には、予約処理部２４は、モニタ２２に表示する画像を端末通信部２６へ送る。端末通信部２６は、予約処理部２４から受けた、モニタ２２に表示する画像を端末装置２９へ送信する。

端末装置２９は、端末通信部２６からモニタ２２に表示する画像を受信して、受信した画像をモニタ２２に表示する。

また、予約処理部２４は、飲食店２の端末装置２９を介して、カメラ２１を制御し、飲食店２の駐車場に駐車する車両のナンバープレートを撮像する。具体的には、予約処理部２４は、カメラ２１を制御するためのカメラ制御情報を作成して、作成したカメラ制御情報を端末通信部２６へ送る。

端末通信部２６は、予約処理部２４から受けたカメラ制御情報を端末装置２９へ送信する。

飲食店２の端末装置２９は、端末通信部２６からカメラ制御情報を受信して、カメラ２１を制御し、飲食店２の駐車場に駐車する車両のナンバープレートを撮像する。端末装置２９は、撮像により取得したナンバープレートの画像を、予約管理装置２０３へ送信する。

予約管理装置２０３における端末通信部２６は、端末装置２９から車両４のナンバープレートの画像を受信して予約処理部２４へ送る。

予約処理部２４は、端末通信部２６から受けたナンバープレートの画像を解析して、ナンバープレート情報を抽出する。そして、予約処理部２４は、ナンバープレートの画像から抽出したナンバープレート情報と記憶部２０から取得した車両４のナンバープレート情報とを照合する。

予約処理部２４は、ナンバープレートの画像から抽出したナンバープレート情報と記憶部２０から取得した車両４のナンバープレート情報とが一致した場合には、車両４が飲食店２に到着したと判断する。予約管理装置２０２は、たとえば、車両４が飲食店２に到着したと予約処理部２４が判断した場合には、車両４に関する飲食店２の予約処理を終了する。

その他の構成および動作は第１の実施の形態に係る飲食店予約システムと同様であるため、ここでは詳細な説明を繰り返さない。

上記実施の形態は、すべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記説明ではなく特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

以上の説明は、以下に付記する特徴を含む。

［付記１］
飲食店の予約要求を車両から受信する受信部と、
前記車両の位置情報および前記受信部によって受信された前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店の予約に関する予約処理を行う予約処理部とを備え、
前記予約処理部は、予約処理として、現在時刻および前記予約要求の示す予約時刻の関係、ならびに前記飲食店の位置情報および前記車両の位置情報の関係、の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店において作業の開始を指示する制御を行う、予約管理装置。

［付記２］
車両に搭載される予約要求装置であって、
飲食店の予約要求を予約管理装置へ送信する要求部と、
前記予約要求を許可するか否かの判断結果を含む予約結果通知を前記予約管理装置から受信する受信部と、
前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信する車両情報送信部とを備え、
前記車両情報送信部は、さらに、前記飲食店においてキャッシュレス決済を行うために用いる情報を前記予約管理装置へ送信する、予約要求装置。

２ 飲食店
４ 車両
５ ネットワーク
６ ＧＰＳ衛星
８ サービスプロバイダ
２０，４３ 記憶部
２１ カメラ
２２，４１モニタ
２３，４４ 受信部
２４ 予約処理部
２５ 送信部
２６ 端末通信部
２９ 端末装置
４０ 位置取得部
４２ 入力部
４５ 情報管理部
４６ 要求部
４７ 車両情報送信部
１０１，１０２，１０３ 飲食店予約システム
２０１，２０２，２０３ 予約管理装置
４０１，４０２ 予約要求装置
４５１ カーナビゲーション装置

Claims (16)

1. 飲食店の予約要求を車両から受信する受信部と、
   前記車両の位置情報および前記受信部によって受信された前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店の予約に関する予約処理を行う予約処理部とを備える、予約管理装置。
2. 前記予約処理部は、前記予約処理として、前記飲食店の予約状況を確認し、前記予約要求を許可するか否かを判断し、判断結果を含む予約結果通知を前記車両へ送信する、請求項１に記載の予約管理装置。
3. 前記予約処理部は、前記予約処理として、前記飲食店の予約状況を確認し、前記予約要求の内容に沿った予約を行えないと判断した場合、前記飲食店の予約が可能な条件を含む予約結果通知を前記車両へ送信する、請求項１または請求項２に記載の予約管理装置。
4. 前記予約処理部は、現在時刻および前記予約要求の示す予約時刻の関係、ならびに前記飲食店の位置情報および前記車両の位置情報の関係、の少なくともいずれか一方に基づいて前記予約処理を行う、請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の予約管理装置。
5. 前記予約処理部は、前記予約処理として、現在時刻および前記予約時刻の関係、ならびに前記飲食店の位置情報および前記車両の位置情報の関係を前記飲食店において表示する制御を行う、請求項４に記載の予約管理装置。
6. 前記予約処理部は、前記予約要求の示す予約時刻および前記予約要求の発生時刻の少なくともいずれか一方と、前記車両の位置情報とに基づいて前記予約処理を行う、請求項１から請求項５のいずれか１項に記載の予約管理装置。
7. 前記予約処理部は、前記予約処理として、前記予約時刻から所定時間前の時刻および前記予約要求の発生時刻から所定時間後の時刻の少なくともいずれか一方における前記車両の位置情報に基づいて、前記予約要求の内容を確認するための予約確認要求を前記車両へ送信する、請求項６に記載の予約管理装置。
8. 前記予約処理部は、さらに、前記予約要求を送信した前記車両の位置情報を定期的または不定期に取得し、前記車両の位置情報を更新する、請求項１から請求項７のいずれか１項に記載の予約管理装置。
9. 前記予約処理部は、前記予約要求を送信した前記車両のナンバープレート情報を取得し、前記飲食店の周辺に設置されたカメラで撮像された車両のナンバープレートと、取得した前記ナンバープレート情報とを照合することにより、前記予約要求を送信した前記車両の前記飲食店への到着を判断する、請求項１から請求項８のいずれか１項に記載の予約管理装置。
10. 車両に搭載される予約要求装置であって、
    飲食店の予約要求を予約管理装置へ送信する要求部と、
    前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信する車両情報送信部とを備える、予約要求装置。
11. 前記車両情報送信部は、さらに、前記車両のナンバープレート情報を前記予約管理装置へ送信する、請求項１０に記載の予約要求装置。
12. 前記車両情報送信部は、前記位置情報を定期的または不定期に前記予約管理装置へ送信する、請求項１０または請求項１１に記載の予約要求装置。
13. 車両に搭載された予約要求装置が、予約要求を予約管理装置へ送信するステップと、
    前記予約管理装置が、前記車両の位置情報および前記予約要求装置から受信した前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、飲食店の予約に関する予約処理を行うステップとを含む、予約手段提供方法。
14. 前記予約処理を行うステップにおいては、前記予約管理装置が、第１の予約処理として、前記予約要求装置から受信した前記予約要求に基づいて、前記飲食店の予約状況を確認し、前記予約要求を許可するか否かを判断し、判断結果を含む予約結果通知を前記車両へ送信し、
    前記予約手段提供方法は、さらに、
    前記予約要求装置が、前記予約結果通知を受信して、前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信するステップと、
    前記予約管理装置が、前記予約要求装置から受信した前記車両の位置情報に基づいて、前記飲食店の予約に関する第２の予約処理を行うステップとを含む、請求項１３に記載の予約手段提供方法。
15. 予約管理装置において用いられる予約管理プログラムであって、
    コンピュータに、
    飲食店の予約要求を車両から受信するステップと、
    前記車両の位置情報および受信した前記予約要求の少なくともいずれか一方に基づいて、前記飲食店の予約に関する予約処理を行うステップとを実行させるための、予約管理プログラム。
16. 車両に搭載される予約要求装置において用いられる予約要求プログラムであって、
    コンピュータに、
    飲食店の予約要求を予約管理装置へ送信するステップと、
    前記車両の位置情報を前記予約管理装置へ送信するステップとを実行させるための、予約要求プログラム。

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