JP2013239040A - コンタクトセンターを介した商取引のクレジットカード決済認証システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本発明の決済認証システムは、所定のクレジットカードの決済システムと連携し、コンタクトセンターを介した商取引におけるクレジットカード決済を仲介する。コンタクトセンターの内線電話網における所定の内線番号が割り当てられ、クレジットカード決済のための自動音声応答電話機として動作するIVR部と、自動音声応答処理においてユーザが入力したクレジットカードの秘匿情報を決済システムに送信し、決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、オペレータが入力したオペレータ端末の内線番号を含む決済情報を記憶する記憶部と、を有する。決済制御部は、IVR部への転送要求に含まれるオペレータ端末の内線番号と、決済情報に含まれる内線番号とをマッチングした後に、ユーザに対してIVR部による自動音声応答処理を遂行させるように制御する。
【選択図】図4
Description
図1から図9は、第1実施形態を示す図である。図1は、本実施形態の決済認証システムが適用されたコンタクトセンターを介した商取引のクレジットカード決済方法のネットワーク構成図である。
図10は、第2実施形態を示す図である。図10は、上述した第1実施形態の決済認証システム100がコンタクトセンター300内に適用された一例である。
110 IVRサーバ
111 通話制御部
112 自動音声応答部
113 通信制御部
114 情報管理制御部
115 決済認証制御部
116 記憶部
200 決済システム
210 決済サーバ
220 サーバ220(カード会社)
300 コンタクトセンター
310 ACD装置
320 オペレータ端末
321 通話制御部
322 通話装置
323 表示装置
324 入力装置
325 制御部
326 連携情報送信部
327 通信部
330 CTIサーバ
Claims (5)
- 所定のクレジットカードの決済システムと連携し、コンタクトセンターを介した商取引におけるクレジットカード決済を仲介する決済認証システムであって、
各内線番号が割り当てられる複数のオペレータ端末を含む前記コンタクトセンターの内線電話網における所定の内線番号が割り当てられ、クレジットカード決済のための自動音声応答電話機として動作し、前記オペレータ端末からの前記商取引のユーザの着信呼に対する転送要求に基づいて前記ユーザの着信呼に対する自動音声応答処理を行うとともに、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号を取得するIVR部と、
前記オペレータ端末から入力された、前記転送要求に対応する前記商取引のクレジットカード決済のための情報であって、前記決済情報を入力したオペレータ端末の内線番号を含む決済情報を記憶する記憶部と、
前記自動音声応答処理において前記ユーザが入力したクレジットカードの秘匿情報を前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、を有し、
前記決済制御部は、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号に該当する内線番号を含む決済情報があるか否かを判別して、前記転送要求を受信したユーザの着信呼に対して前記IVR部による前記自動音声応答処理を遂行させるように制御することを特徴とする決済認証システム。 - 前記決済制御部は、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号に該当する内線番号であって、前記転送要求を受信した時間と前記決済情報に含まれるオペレータが前記決済情報を送信した時間との差分が所定時間以内である決済情報があるか否かを判別し、前記転送要求を受信したユーザの着信呼に対して前記IVR部による前記自動音声応答処理を遂行させるように制御することを特徴とする請求項1に記載の決済認証システム。
- 所定のクレジットカードの決済システムと連携したコンタクトセンターシステムであって、
所定の回線網を通じて着信する商取引に関連する呼を各内線番号が割り当てられた複数のオペレータ端末に分配するACD装置と、
所定の内線番号が割り当てられ、クレジットカード決済のための自動音声応答電話機として動作し、前記オペレータ端末からの前記商取引に関連する呼に対する転送要求に基づいて前記商取引に関連する呼に対する自動音声応答処理を行うとともに、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号を取得するIVR部と、
前記オペレータ端末から入力された、前記転送要求に対応するクレジットカード決済のための情報であって、前記決済情報を入力したオペレータ端末の内線番号を含む決済情報を記憶する記憶部と、
前記自動音声応答処理において前記ユーザが入力したクレジットカードの秘匿情報を前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、を有し、
前記決済制御部は、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号に該当する内線番号を含む決済情報があるか否かを判別して、前記転送要求を受信したユーザの着信呼に対して前記IVR部による前記自動音声応答処理を遂行させるように制御することを特徴とするコンタクトセンターシステム。 - 所定のクレジットカードの決済システムと連携し、コンタクトセンターを介した商取引におけるクレジットカード決済を仲介する決済認証装置であって、
各内線番号が割り当てられる複数のオペレータ端末を含む前記コンタクトセンターの内線電話網における所定の内線番号が割り当てられ、クレジットカード決済のための自動音声応答電話機として動作し、前記オペレータ端末からの前記商取引のユーザの着信呼に対する転送要求に基づいて前記ユーザの着信呼に対する自動音声応答処理を行うとともに、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号を取得するIVR部と、
前記オペレータ端末から入力された、前記転送要求に対応する前記商取引のクレジットカード決済のための情報であって、前記決済情報を入力したオペレータ端末の内線番号を含む決済情報を記憶する記憶部と、
前記自動音声応答処理において前記ユーザが入力したクレジットカードの秘匿情報を前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する決済制御部と、を有し、
前記決済制御部は、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号に該当する内線番号を含む決済情報があるか否かを判別して、前記転送要求を受信したユーザの着信呼に対して前記IVR部による前記自動音声応答処理を遂行させるように制御することを特徴とする決済認証装置。 - 所定のクレジットカードの決済システムと連携し、コンタクトセンターを介した商取引におけるクレジットカード決済を仲介するコンピュータに、
各内線番号が割り当てられる複数のオペレータ端末を含む前記コンタクトセンターの内線電話網における所定の内線番号が割り当てられ、前記オペレータ端末からの前記商取引のユーザの着信呼に対する転送要求に基づいて前記ユーザの着信呼に対する自動音声応答処理を行うとともに、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号を取得する第1機能と、
前記オペレータ端末から入力された、前記転送要求に対応する前記商取引のクレジットカード決済のための情報であって、前記決済情報を入力したオペレータ端末の内線番号を含む決済情報を記憶する第2機能と、
前記自動音声応答処理において前記ユーザが入力したクレジットカードの秘匿情報を前記決済システムに送信し、前記決済システムから決済結果を受信する第3機能と、を実現させ、
前記第1機能は、前記転送要求に含まれる前記オペレータ端末の内線番号に該当する内線番号を含む決済情報があるか否かを判別して、前記転送要求を受信したユーザの着信呼に対して前記自動音声応答処理を遂行させるように制御することを特徴とする決済認証プログラム。
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JP2012111934A JP5457498B2 (ja) | 2012-05-15 | 2012-05-15 | コンタクトセンターを介した商取引のクレジットカード決済認証システム |
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WO2018056450A1 (ja) * | 2016-09-23 | 2018-03-29 | Hoyaサービス株式会社 | IVR(Interactive Voice Response)システムを用いて行われる自動音声応答方法およびIVRシステム |
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WO2018056449A1 (ja) * | 2016-09-23 | 2018-03-29 | Hoyaサービス株式会社 | Ivrを用いたカード決済処理に関する手続き方法、ivrを用いた手続き方法およびivrシステム |
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