JP2013210917A - アンケート実施システム、及びアンケート実施方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザにとって好適なタイミングで、ユーザにアンケートを提示することが可能なアンケート実施システムを提供する。
【解決手段】所定のアプリケーションを搭載したユーザ携帯端末２０（端末２０）がアンケートの回答を受付けるにあたって、アンケート管理サーバ１０（サーバ１０）からアンケートデータを受信し、端末２０内に保存しておく。端末２０が、自分自身で、特定の場所を通過、あるいは所定の時間いることを検知し、ユーザがアンケートの回答をするのに適している場所及びタイミングであると判断すれば、ユーザにアンケートの回答入力を促進する。また、端末２０が店舗等に来店したことを店舗端末３０が検知し、店舗の店員がユーザに適した、または回答してほしいアンケートを選択し、アンケート管理サーバ１０に対して選択したアンケートを端末２０に送信させる。
【選択図】図１

Description

本発明は、ユーザに回答を求めるアンケートを実施するアンケート実施システム、及びアンケート実施方法に関し、更に詳しくは、電気通信回線を介してアンケートの送信と回答の収集を行うアンケート実施システム、アンケート実施方法、に関する。

今日、企業は、顧客満足度を高める商品、サービスを提供するために、自社が提供する商品やサービスに対する顧客の意見を収集する必要性が生じている。例えば、レストラン等の店舗では、店の提供する料理や店員の接客態度についての顧客の意見を収集するための意見箱を店舗に設けることで、顧客の要望を収集している。

一方、駅や公共施設などに看板を設置して、広告枠を提供する広告会社では、広告の提示を希望する顧客に対して、自社が提供する広告枠がいかに、一般顧客に注目されているかを評価したいという要求がある。したがって、一般顧客に対して、広告看板に対する意見やアンケートを収集したいという要請がある。

このようにアンケートを収集する方法は、携帯電話や電子メールを利用して、ユーザから効率的に収集する方法が提示されている（例えば、特許文献１、特許文献２）。

特開第２００２−２４４７７号公報 特開第２０１０−２７７２９０号公報

しかしながら、上記の特許文献１、２のように、電子メールやＱＲコード（登録商標）を利用して、ユーザが容易にアンケートに回答できるシステムを構築しても、ユーザがアンケートに回答するタイミングを誤ると、回答を回収できる確率が下がってしまったり、適切な意見を回収できない場合も多い。

例えば、ＱＲコード（登録商標）を読み取って、アンケートサイトにアクセスする手続は、この手続自体がユーザにとって面倒と感じられることが多く、アンケートに回答されないことが多い。また、アンケートサイトを利用した収集は、通信状態の悪い場所では利用できないため、効率的な回収ができないといった問題がある。さらに、Ｗｅｂページで提供するアンケートサイトでは、回答を途中で中断せざるを得なかった場合に、回答の保存ができず、保存できなかった場合に、最初からやり直さないといけないことが多い。さらに、電子メールなどでアンケートの回答を促す場合、ユーザの状況が分からないので、アンケートに集中できるタイミングではないことも多く、アンケートを配布するトリガーが店舗訪問や商品購入といった状況に限定され、アンケートの内容は、訪問した店舗や購入した商品に関する画一的なものに限定されることが多い。

加えて、アンケートの回収の希望者も、利用するユーザの個別の状況に即して、具体的にアンケートを収集したいという要望がある。すなわち、具体的なユーザの行動に応じて、適切なアンケートを適宜集めたいという要望である。

そこで、本発明者は、商品やサービスの提供を受けた後に、ユーザがアンケートに答えられるのではないかと推測できる適切なタイミング（特に用事がないために、ゆっくりとアンケートに回答できるタイミング）に、アンケートの提示を行うことで、アンケートの回収効率と内容の正確性が高められるのではないかという点に着目した。

本発明では、ユーザにとってアンケートに回答できる好適なタイミングで、ユーザにアンケートを提示することが可能なアンケート実施システム、及びアンケート実施方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明は、以下のような解決手段を備える。

（１） アンケート管理サーバと、店舗や交通機関における店舗端末と、アンケートに回答するユーザが所持するユーザ携帯端末とが交信可能に接続されたアンケート実施システムであって、前記店舗端末は、前記ユーザ携帯端末の接近を検知する近距離無線通信部と、前記ユーザ携帯端末が前記店舗端末に接近した際に、前記アンケート管理サーバに特定のアンケートデータを抽出するためのリクエスト情報を前記ユーザの求めに応じて送信するリクエスト情報送信部と、を備え、
前記アンケート管理サーバは、アンケートデータの入力を受け付けるアンケートデータ受付部と、前記アンケートデータを格納するアンケートデータＤＢと、
前記リクエスト情報を基に、特定のアンケートデータを抽出するアンケートデータ抽出部と、前記抽出したアンケートデータを、前記ユーザ携帯端末に送信するアンケートデータ送信部と、を備え、前記ユーザ携帯端末は、前記アンケート管理サーバから前記抽出されたアンケートデータを受信し、前記受信したアンケートデータを格納する受信アンケートデータ格納部と、所定のタイミングで前記アンケートデータの回答を促すアンケート回答促進部と、前記格納されたアンケートデータを表示し、前記アンケートデータの回答入力を受付けるアンケート回答入力部と、前記アンケートデータの回答を、前記アンケート管理サーバに送信するアンケート回答送信部と、を備える、ことを特徴とする。

（１）の発明によれば、アプリケーション等の所定のプログラムにより、ユーザの携帯端末をアンケート回答のための端末として利用し、アンケートの回答を受付けるにあたって、店舗端末がユーザ携帯端末が接近したことを近距離無線通信によって検知し、ユーザ携帯端末が、アンケート管理サーバからアンケートデータを受信し、受信したアンケートデータを、所定のタイミングで表示して、ユーザのアンケートの回答入力を促す。また、アンケートの回答を一時的に保存することを可能として、完了したアンケートの回答を、アンケート管理サーバに送信する。

したがって、（１）の発明によれば、ユーザ携帯端末に、街中でのユーザの行動につれてアンケートが溜まっていき、車内や飲食店や自宅などゆとりのあるところでゆっくりそれらに回答することが可能となる。また、アンケートデータをユーザ携帯端末内に保存できるので、ネットワークに接続されていない状態であっても回答を準備し、後に送信することができる。

なお、ここで「店舗端末」とは、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅ ｓｙｓｔｅｍ）端末、キャッシュレジスタ、電子式店頭看板、店舗入退場管理装置のような、通常、店舗内やその周辺で使用される端末や装置の他、駅の自動改札機、バスの乗降口に設置されるＩＣカード対応運賃精算機を含むものとする。また、「アンケートデータ」とは、アンケート文（アンケートの質問文）の他、場合によっては、店舗ＩＤ、店舗端末ＩＤ、伝票番号、購入商品情報、乗車駅ＩＤ、下車駅ＩＤ、ＩＣカードから取得できるユーザ情報を含んでよいものとする。

（２） 前記アンケート管理サーバは、選択可能なアンケートを前記店舗端末に送信し、前記店舗端末は、前記送信されたアンケートから１以上のアンケートを、前記店舗端末の店員に選択させる第一アンケート選択部をさらに備え、前記選択されたアンケートを前記ユーザ携帯端末に送信する、ことを特徴とする。

したがって、例えばコンビニのレジなどで、顧客の情報（顧客の外見や風貌など）に基づいて、店員がその顧客向けのアンケートデータを選択し、その選択に応じて、アンケート管理サーバがユーザ携帯端末にアンケートを送信することが可能となる。

（３） 前記アンケート管理サーバは、選択可能なアンケートを前記ユーザ携帯端末に送信し、前記ユーザ携帯端末は、前記送信されたアンケートから１以上のアンケートを、前記ユーザに選択させる第二アンケート選択部をさらに備える、ことを特徴とする。

したがって、ユーザは、自己の意思にもとづいて、アンケートデータを選択することが可能となる。

（４） 前記所定のタイミングは、前記ユーザ携帯端末が、特定の場所で前記ユーザ携帯端末を使用したことに基づくタイミングである、ことを特徴とする。

したがって、例えば、ユーザ携帯端末が、駅の自動改札機を通過したことを検知し、一定時間経過後に、すなわち、車内にいるタイミングでアンケートの回答を促すということが可能となる。

（５） 前記所定のタイミングは、前記ユーザ携帯端末が、特定の場所に所定の時間滞留していることに基づくタイミングである、ことを特徴とする。

したがって、例えば、ユーザ携帯端末が、喫茶店などの特定の場所で飲食等を行うため、所定の時間滞在していることを検知し、そのタイミングでアンケートの回答を促すということが可能となる。

また、本発明は、システムにおける下記のようなアンケート実施方法の発明、アンケート回答端末としての機能を有するユーザ携帯端末の発明、またはユーザ携帯端末が実行するアンケートの実施方法の発明と捉えることもできる。

（６） アンケート管理サーバとユーザ携帯端末とが通信可能に接続されたアンケート実施システムが実行するアンケート実施方法であって、前記アンケート管理サーバが、少なくともユーザに回答を求めるアンケート文を含むアンケートデータの入力を、前記ユーザ携帯端末より受付けるステップと、前記アンケートデータを格納するステップと、前記ユーザ携帯端末からのアクセスに応じて、前記アンケートデータを抽出するステップと、前記抽出したアンケートデータを前記ユーザ携帯端末へ送信するステップと、実行し、前記ユーザ携帯端末が、前記ユーザ携帯端末との通信により前記アンケート管理サーバからアンケートデータを受信するステップと、前記受信したアンケートデータを格納するステップと、前記格納されているアンケートデータを表示するステップと、表示したアンケートの回答入力を受付けるステップと、前記アンケートの回答を保存するステップと、前記アンケートの回答を、前記アンケート管理サーバに送信するステップと、を実行することを特徴とする。

（７） アンケートデータを管理するアンケート管理サーバと交信可能に接続され、前記アンケートデータに回答するユーザが所持するユーザ携帯端末であって、前記アンケート管理サーバに対して、アンケートデータの送信を要求またはアンケートデータ送信要求に応答し、前記アンケート管理サーバから送信されたアンケートデータを受信し格納する受信アンケートデータ格納部と、所定のタイミングで、前記アンケートデータの回答を前記ユーザに対して促すアンケート回答促進部と、前記格納されたアンケートデータを表示し、前記ユーザから前記アンケートデータの回答入力を受付けるアンケート回答入力部と、前記アンケートデータの回答を、前記アンケート管理サーバに送信するアンケート回答送信部と、を備える、ことを特徴とする。

（８） アンケートデータを管理するアンケート管理サーバと交信可能に接続され、前記アンケートデータに回答するユーザが所持するユーザ携帯端末が実行するアンケート実施方法であって、前記アンケート管理サーバに対して、アンケートデータの送信を要求またはアンケートデータ送信要求に応答し、前記アンケート管理サーバから送信されたアンケートデータを受信し格納する受信アンケートデータ格納ステップと、所定のタイミングで、前記アンケートデータの回答を前記ユーザに対して促すアンケート回答促進ステップと、前記格納されたアンケートデータを表示し、前記ユーザから前記アンケートデータの回答入力を受付けるアンケート回答入力ステップと、前記アンケートデータの回答を、前記アンケート管理サーバに送信するアンケート回答送信ステップと、を有する、ことを特徴とする、アンケート実施方法。

本発明によれば、ユーザにとって好適なタイミングで、ユーザにアンケートを提示することが可能なアンケート実施システム、アンケート実施方法、及びアンケートの回答するための好適なユーザ携帯端末を提供することができる。

本発明の実施形態に係るアンケート実施システムの機能ブロックを示す図である。 本発明の実施形態に係るアンケート実施システムにおける店舗端末のイメージを示す図である。 本発明の実施形態に係るアンケート実施処理（ユーザ選択モード）のフローチャートである。 本発明の実施形態に係るアンケート実施処理（店員選択モード）のフローチャートである。 本発明の実施形態に係るアンケート回答促進処理のフローチャートである。 本発明の実施形態に係るアンケート画面表示例である。 本発明の実施形態に係るアンケート管理テーブルの一例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明を実施するための形態（以下、実施形態）について詳細に説明する。

［全体構成と各構成の機能］
図１は、本発明の実施形態に係るアンケート実施システム（以下、本システムと呼ぶ）の機能ブロックを示す図である。本システムは、アンケート管理サーバ１０と、ユーザ携帯端末２０と、店舗端末３０とが相互に通信可能に接続されたシステムである。

アンケート管理サーバ１０は、ユーザ携帯端末２０、店舗端末１０と通信可能なサーバコンピュータであって、ユーザ端末通信部１０１、店舗端末通信部１０２、アンケートデータ送信部１０３、アンケートデータ抽出部１０４、アンケートデータ受付部１０５、及びアンケートデータＤＢ１０６を備える。アンケート管理サーバ１０は、アンケートをユーザ携帯端末２０に送信して表示させ、ユーザ５０からアンケートの回答を求め、収集する。なお、アンケート管理サーバ１０は、店舗や交通機関の事業者が自己の施設内に設置するが、アンケートの提示と回収のサービスを提供する業者に運営を委託してもよい。

ユーザ端末通信部１０１は、ネットワーク４０を介したユーザ携帯端末２０との通信を制御する。ネットワーク４０は、インターネットのような広域ネットワークの他、域内ネットワークであってもよい。

店舗端末通信部１０２は、店舗端末３０との通信を制御する。この通信手段は、有線でも無線であってもよいが、ネットワークは施設内のＬＡＮであってよい。

アンケートデータ送信部１０３は、ユーザ携帯端末２０または店舗端末３０の求めに応じて、アンケートの送信をユーザ携帯端末２０に送信する。このとき店舗端末３０を経由するようにしてもよい。

アンケートデータ受付部１０５は、アンケート作成者７０からのアンケート文及びそのアンケートに関する付随情報（両者を合わせアンケートデータと呼ぶ）を受け付け、アンケートデータＤＢ１０６に格納する。

アンケートデータ抽出部１０４は、ユーザ携帯端末２０または店舗端末３０の求めに応じて、アンケートデータＤＢ１０６からアンケートの抽出を行う。

ユーザ携帯端末２０は、アンケート回答入力部２０１、第二近距離無線通信部２０２、アンケート回答促進部２０３、第二アンケートデータ選択部２０４、アンケート回答送信部２０５、受信アンケートデータ格納部２０６、サーバ第二通信部２０７から構成される。

ユーザ携帯端末２０は、アンケートの表示、回答のための入力が可能な携帯型のコンピュータ端末であって、携帯電話、スマートフォン、スレート端末、ノートパソコン、電子書籍端末等であってよい。また、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）のような位置情報検出手段を備えることが望ましい。

アンケート回答入力部２０１は、ユーザからのアンケートの回答を受け付けるユーザ・インターフェース部である。

第二近距離無線通信部２０２は、店舗端末３０との近距離無線通信を制御する。ここでいう近距離無線通信とは、通信距離が数センチから１０メートル程度のものを言う。

アンケート回答促進部２０３は、ユーザ５０に対して、ユーザ携帯端末２０の内部のメモリに、未回答のアンケートデータが保存されていれば、所定のタイミングでユーザ５０に対してアンケートに回答するように促す機能を持っている。所定のタイミングとは、ユーザがゆっくりとアンケートに答えやすいタイミング（場所及び時間を含む）を言うが、詳しくは後述する。

第二アンケートデータ選択部２０４は、ユーザ５０に対して、取得したアンケートリストから興味のあるアンケートを選択させるためのユーザ・インターフェースを提供する。

アンケート回答送信部２０５は、回答済みのアンケートデータを、アンケート管理サーバ１０に送信する役目を果たす。このとき、ユーザ携帯端末２０がネットワーク４０に接続中であるか否かを判断し、ネットワーク４０に接続中であると判断した場合は、保存した回答済みのアンケートデータを、アンケート管理サーバ１０に送信する。これに応じて、アンケート管理サーバ１０は、アンケート回答済みアンケートデータを受信してアンケートデータＤＢ１０６に格納する。また、ネットワーク４０に接続されていない場合には、ネットワーク４０に接続した時点で自動的にアンケートが送信することができる。

受信アンケートデータ格納部２０６は、アンケート管理サーバ１０から、または店舗端末３０経由でアンケートデータを受信し、内部の不揮発性メモリに格納する。

サーバ第二通信部２０７は、アンケート管理サーバ１０と、ネットワーク４０を介した通信を制御する。

店舗端末３０は、一般的には、店舗施設に設置されるＰＯＳ端末、キャッシュレジスタであるが、店頭に設置された電子式看板や、店舗入口付近に設置された入退場管理装置のようなものであってもよい。また、店舗に限らず、駅の自動改札機や、バスの乗車口などに設置されるＩＣカード対応運賃精算機であってもよい。

店舗端末３０は、近距離無線通信部３０１、リクエスト情報送信部３０２、第一アンケートデータ選択部３０３、サーバ第一通信部３０４を備えている。

近距離無線通信部３０１は、ユーザ携帯端末２０との前述の近距離無線通信を制御する。また、ユーザ携帯端末２０が店舗端末３０に無線到達距離内に接近したかどうかを検知する機能も果たす。なお、非接触型のＩＣカード等との通信も、この近距離無線通信部３０１で制御される。

リクエスト情報送信部３０２は、ユーザ携帯端末２０が店舗端末３０に接近した際に、アンケート管理サーバ１０に対して、特定のアンケートデータを抽出するためのリクエスト情報をユーザ５０の求めに応じて送信する。

第一アンケートデータ選択部３０３は、アンケート管理サーバ１０から送信されたアンケートデータから、１以上のアンケートを、店舗端末の店員に選択させるためのユーザ・インターフェース部である。第一アンケートデータ選択部３０３について詳しくは後述する。

サーバ第一通信部３０４は、アンケート管理サーバ１０との通信を制御する。

上述した各機能部は、コンピュータ（ＣＰＵ、サーバ、装置、各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。

図２は、本発明の実施形態に係るアンケート実施システムにおける店舗端末３０のイメージを示す図である。

店舗端末３０は、既に述べたように、ＰＯＳ端末、キャッシュレジスタ、電子式店頭看板、店舗入退場管理装置のような通常、店舗内やその周辺で使用される端末や装置の他、駅の自動改札機、バスの乗車口などに設置されるＩＣカード対応運賃精算機を含むものとする。

店舗端末３０のうち、特に、キャッシュレジスタのような決算機能を持った端末は、電子乗車券や電子マネーを読出す機能を持ち、電車やバス、売店等の各商品やサービスが提供される場所に設置される端末であるため決算端末と呼ぶことがある。

図２には、店舗端末３０の例として、ＩＣカードリーダを備えたキャッシュレジスタ３０ａ、電子式店頭看板３０ｂ、ＩＣカード対応運賃精算機３０ｃ、自動改札機３０ｄが示されている。ＩＣカードリーダは、ＩＣカードの記憶部に記憶された電子マネー等に関するデータと、カードの識別情報を読取り可能な装置である。

［アンケート実施処理］
図３、図４に基づいて、ユーザ携帯端末２０とアンケート管理サーバ１０が実行するアンケート実施処理について説明する。

本システムのアンケート実施処理には、２つの処理モードがあり、回答するアンケートをユーザ自身が選択するユーザ選択モードと、ユーザに適した、あるいは、そのユーザにぜひ回答してほしいアンケートを、店舗の店員がユーザの外見や風貌を見て、選択できる店員選択モードがある。図３は、ユーザ選択モードのアンケート実施処理を示したものであり、図４は、店員選択モードのアンケート実施処理を示したものである。どちらのモードを使用するかは、店舗端末３０の設定によるものとする。

まず、図３のユーザ選択モードについて説明する。図中のステップ番号は、この順に処理が進むことを想定して付されている。なお、ここでは簡略化のため、アンケート管理サーバ１０をサーバ１０、ユーザ携帯端末２０を端末２０、店舗端末３０を端末３０と略すことにする。

まず、店舗端末３０（端末３０）のステップＳ０１において、ユーザ携帯端末２０（端末２０）の接近があるかどうかを検知する。接近があれば、アンケート伺いを端末２０に対して送信する。「アンケート伺い」とは、ユーザがアンケートを受け取る用意があるかどうかを問い合わせるためのメッセージである。なお、前記接近とは、支払いや改札通過のためにユーザ携帯端末をＩＣカードリーダに読み取らせる行為だけでなく、例えば広告看板の傍に設置したアンケート送信のための無線通信装置の通信可能範囲内にユーザ携帯端末が入ることなども含むものである。

端末２０側でアンケート伺いを受信すると、ステップＳ０３において、それを承認するかどうかの判断がユーザに求められる。ユーザが承認すると、ステップＳ０４において、承認通知が端末３０に送信される。このようにすることで、ユーザは、望まない場合はアンケートを受信することを拒否することができる。

端末３０では、承認通知を受信すると、ステップＳ０６において、現在の店舗の状況に適したアンケートをデータベースから抽出するためのリクエスト情報がサーバ１０に送信される。求めるアンケートの条件をリクエスト情報に加えてもよい。なお、ステップＳ０５において、一定時間、承認通知が来なかった場合、あるいは否認通知を受け取った場合には、そのまま処理を終了する。

アンケート管理サーバ１０（サーバ１０）側では、ステップＳ０７において、リクエスト情報がきているかどうかが常にチェックされている。リクエストがあれば、求められた条件のアンケートデータの抽出を行う（ステップＳ０８）。抽出したアンケートのリストは端末２０に直接送信される（ステップＳ０９）。もちろん、端末３０を経由して送信してもよい。

また、アンケートデータの抽出は、図７に示すアンケート管理テーブルに基づいて行われてもよい。例えば、端末２０は、決算端末である端末３０から購入した商品やサービスの内容に関するデータを取得する。その取得したデータを、端末２０は、サーバ１０に送信して、アンケート管理テーブルを参照する。そして、商品やサービスの内容に対応するアンケートデータを抽出する。図７の例では、商品・サービス内容が「新ブレンドコーヒー」であれば、「朝食の新しいコーヒーはどうでしたか？」のアンケートデータが抽出される。

端末２０側では、ステップＳ１０において、アンケートリストが受信されるまで所定の時間待機している。アンケートリストを受信すると、それを表示し（ステップＳ１１）、ユーザに対してアンケートの選択を求める。このようにすることで、ユーザは興味のあるアンケートのみを自分の端末に保存することができるのでメモリの浪費を防ぐことができる。もちろん、ユーザがアンケートに回答すると、なんらかの特典が与えられるようにしてもよいのは言うまでもない。

ユーザがアンケートリストの中からアンケートを一または複数選択すると（ステップＳ１２;ＹＥＳ）、アンケートの中身（アンケートデータ）を送信してもらうためのアンケート送信要求がサーバ１０に対して送信される。もっとも、アンケートリストに含まれるアンケートの量が少ないときは、アンケートリストと共に、アンケートデータが含まれていてもよい。

サーバ１０側では、アンケート送信要求を受けたら、ステップＳ１５において、アンケートデータを直接端末２０に送信する。もちろん、端末３０を経由して送信してもよい。

端末２０側では、ステップＳ１６において、アンケートデータを受信するまで待機する。アンケートデータを受信すると、端末２０内の不揮発性メモリに一時的に保存する（ステップＳ１７）。このようにしてすべての処理が完了する。

次に、図４の店員選択モードについて説明する。図中のステップ番号は、図３とまったく同じものには図３と同じステップ番号で示し、図３の場合と対応する処理ではあるが完全には同じでないものは、「Ｓ０１ａ」のように「ａ」を付して区別している。以下は、図３と異なる部分のみを主に説明する。

店舗端末３０のステップＳ０１は、図３のステップＳ０１とまったく同様である。ただし、店員選択モードでは、ステップＳ０１で端末２０の接近を検知した後、ユーザにアンケートを受ける用意があるかどうかを問い合わせるための図３のステップＳ０２〜Ｓ０５の処理が省略され、直ちにステップＳ０２ａにおいて、リクエスト情報の送信がサーバ１０に対して行われる。もっともユーザの承認処理を必ず省略しなければならないわけではない。

サーバ１０側のステップＳ０７，Ｓ０９〜Ｓ１５は、図３の場合とまったく同じである。ただし、ステップＳ０８ａにおいて、抽出したアンケートのリストの送信が端末２０にではなく、端末３０に対して行われる点が異なっている。

また、このとき抽出されるアンケートのリストは、店員向けのものであり、ユーザ向けのものとは異なる点に注意する。このアンケートリストには、電子データでは取得できない顧客の情報（例えば、ロンゲであるとか、ひげを生やしているとか、地味な服装であるとか、店員が直に目でみた情報）に基づいて、店員がその人向けのアンケートを選択しやすいようになっている。すなわち、例えば、ユーザの外見や風貌ごとに、選択できるアンケートのリストがあらかじめ用意されていると考えればよい。

端末３０のステップＳ１０ａにおいて、アンケートのリストを受信したことが確認されると、ステップＳ１１ａにおいて、そのリストを端末３０に表示する。店員が表示されたリストから、一または複数のアンケートを選択すると（ステップＳ１２ａ；ＹＥＳ）、アンケート送信要求がサーバ１０に送信される。サーバ１０のステップＳ１５では、選択されたアンケートが直接端末２０に送信される。もちろん、端末３０を経由してもよい。

端末２０側の以降の処理は、図３とまったく同様であり、ステップＳ１７において、受信したアンケートを端末２０内に保存してすべての処理が終了する。

［アンケート回答促進処理］
次に、図５に基づいて、ユーザ携帯端末２０（端末２０）が実行するアンケート回答促進処理について説明する。

端末２０は、まず、ステップＳ２１において、未回答のアンケートが端末内に保存されているかどうかをチェックする。未回答のアンケートが保存されていなければ、処理を終了するが、未回答のアンケートがあれば、ステップＳ２２に進む。

ステップＳ２２においては、端末２０が「特定の場所」で使用されたか否かに基づき、アンケートへの回答を促進するタイミングかどうかを判断する。例えば、端末２０を特定の場所で使用した後に一定時間経過したかどうかを判断する。「特定の場所」とは、ユーザがアンケートに対して回答するのに適していると管理者が設定している場所（例えば、車内や飲食店等）に、まもなく行く可能性が高い場所である。例えば、自動改札機を通過した数分後には電車に乗っていることが推定できるので、乗車中のタイミングを捉えることができる。または、ファーストフード店などで、端末２０を使って支払をした後の数分後には、席に座ってコーヒー等を飲んでいることが推定できるので、席に座って落ち着いているタイミングを捉えることができる。この例では、自動改札機とファーストフード店のカウンターが特定の場所である。なお、当該アンケート回答促進部が端末２０が特定の場所で使用されたことを検知する方法は、当該アンケート回答促進部が端末２０と店舗端末との近距離無線通信を捉えて判断することでもよいし、アンケート管理サーバ１０から当該アンケート回答促進部２０３に特定の場所で使用されたことが通知されることでもよい。

特定の場所での端末２０の使用がないと判断した場合（ステップＳ２２；ＮＯ）は、ステップＳ２３に進み、今度は、特定の場所に留まって所定時間経過したか否かを判断する。例えば、ステップＳ２３では、ＧＰＳなどの機能を活用して、端末２０の移動履歴を取得し、特定の場所に所定の時間滞在しているかどうかを判断する。ここでの「特定の場所」には、ＩＣカードによる決算端末を設置していないカフェやユーザの自宅など、端末２０を使って買い物や電車に乗ったりすることができない場所も含む。また、ＩＣカードによる決算端末を設置しているカフェで、端末２０を使用せず現金による支払がされた場合でも、この機能によりその場所に滞在していることを捉えることが出来る。特定の場所で所定時間滞在しているということは、端末２０の使用はしていないが、ユーザがゆったり過ごしている時間と推定できるので、アンケートの回答をすることに適したタイミングと捉えることができる。

なお、当該アンケート回答促進部２０３が端末２０が特定の場所に留まっていることを検知する方法は、当該アンケート回答促進部２０３が端末２０のＧＰＳ機能から位置情報を取得して行うものでもよいし、アンケート管理サーバ１０が端末２０の位置情報をモニターしてから特定の場所に滞留していることを当該アンケート回答促進部２０３に通知することでもよい。

ステップＳ２２；ＹＥＳまたは、ステップＳ２３；Ｙｅｓと判断した場合は、ステップＳ２４のアンケート回答促進部に処理を移す。アンケート回答促進処理とは、アンケート一覧やアンケート文そのものを端末２０に表示することであってもよいが、さらにアンケートの回答を促進するために、促進メッセージを表示したり、音、振動、アイコンを点滅するような、ユーザに対する通知処理であってもよい。なお、ステップＳ２２、ステップＳ２３は、必ずしもステップＳ２２の後にステップＳ２３を実行しなければならないものではなく、アンケート管理者の設定により順序を変えたり、どちらか一方だけを実施することが可能なものである。

図６は、端末２０に表示されるアンケートデータの具体例である。この画面において、アンケートに対する回答をユーザから受付けることが可能であり、「はい」、「いいえ」、「おいしい」、「普通」などのアイコンを操作することで、回答を受付ける。

アンケート回答促進処理によって、ユーザがアンケートに回答したかどうかが判断され（ステップＳ２５）、アンケートの回答が行われていれば、アンケートの回答をサーバ１０に送信する（ステップＳ２６）。このとき、端末２０内のメモリからそのアンケートに関するデータが消去される（消去せず、保存しておくことも可能とする）。

そして、ステップＳ２７において、他に未回答のアンケートがあるかどうかがチェックされ、未回答のアンケートがなければ、処理を終了する。未回答のアンケートがあればステップＳ２２に処理を戻す。このようにして、すべて未回答のアンケートがなくなるまで処理が続けられる。もちろん、ユーザが途中で強制的に処理を中断できるのは言うまでもない。なお、アンケート回答中であっても途中までのデータを保存することが可能である。

上記の実施形態では、店舗をはじめ、電車、バス等の交通機関における店舗端末３０において本システムの適用例を主に説明したが、店舗端末３０は、テーマパークの乗り物に乗るために設置された端末であってもよい。例えば、観覧車の入場ゲートに設置され、乗客のキップをチェックする端末などである。また、テーマパークで乗り物に乗った際に、近辺の端末からアンケートを配布し、カフェや待ち行列中など特定のスポットで回答を促すことができる。

さらに、別の実施例として、自動改札機を通過したときに、改札脇の広告を見たか、それは何の広告であったか、何が印象に残ったかといったアンケートを自動改札機から配布したり、店の前の広告看板の前に来た人にアンケートを広告看板から配布したり、百貨店、ショッピングモール内で組織的に配置した端末からアンケートを配布し、回答者には関連のクーポンを配信することなどができる。

以上、実施形態を用いて本発明を説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されないことは言うまでもない。上記実施形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。またその様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

１０ アンケート管理サーバ
２０ ユーザ携帯端末
３０ 店舗端末
３０ａ レジ端末
３０ｂ 電子看板
３０ｃ ＩＣカード対応運賃精算機
３０ｄ 自動改札機
４０ ネットワーク
５０ ユーザ
６０ 店員
７０ アンケート作成者
１０１ ユーザ端末通信部
１０２ 店舗端末通信部
１０３ アンケートデータ送信部
１０４ アンケートデータ抽出部
１０５ アンケートデータ受付部
１０６ アンケートデータＤＢ
２０１ アンケート回答入力部
２０２ 第二近距離無線通信部
２０３ アンケート回答促進部
２０４ 第二アンケート選択部
２０５ アンケート回答送信部
２０６ 受信アンケートデータ格納部
２０７ サーバ第二通信部
３０１ 近距離無線通信部
３０２ リクエスト情報送信部
３０３ 第一アンケートデータ選択部
３０４ サーバ第一通信部

Claims (8)

1. アンケート管理サーバと、店舗や交通機関における店舗端末と、アンケートに回答するユーザが所持するユーザ携帯端末とが交信可能に接続されたアンケート実施システムであって、
   前記店舗端末は、
   前記ユーザ携帯端末の接近を検知する近距離無線通信部と、
   前記ユーザ携帯端末が前記店舗端末に接近した際に、前記アンケート管理サーバに特定のアンケートデータを抽出するためのリクエスト情報を前記ユーザの求めに応じて送信するリクエスト情報送信部と、を備え、
   前記アンケート管理サーバは、
   アンケートデータの入力を受け付けるアンケートデータ受付部と、
   前記アンケートデータを格納するアンケートデータＤＢと、
   前記リクエスト情報を基に、特定のアンケートデータを抽出するアンケートデータ抽出部と、
   前記抽出したアンケートデータを、前記ユーザ携帯端末に送信するアンケートデータ送信部と、を備え、
   前記ユーザ携帯端末は、
   前記アンケート管理サーバから前記抽出されたアンケートデータを受信し、前記受信したアンケートデータを格納する受信アンケートデータ格納部と、
   所定のタイミングで前記アンケートデータの回答を促すアンケート回答促進部と、
   前記格納されたアンケートデータを表示し、前記アンケートデータの回答入力を受付けるアンケート回答入力部と、
   前記アンケートデータの回答を、前記アンケート管理サーバに送信するアンケート回答送信部と、
   を備える、ことを特徴とする、アンケート実施システム。
2. 前記アンケート管理サーバは、選択可能なアンケートを前記店舗端末に送信し、前記店舗端末は、前記送信されたアンケートから１以上のアンケートを、前記店舗端末の店員に選択させる第一アンケート選択部をさらに備え、前記選択されたアンケートを前記ユーザ携帯端末に送信する、ことを特徴とする請求項１に記載のアンケート実施システム。
3. 前記アンケート管理サーバは、選択可能なアンケートを前記ユーザ携帯端末に送信し、前記ユーザ携帯端末は、前記送信されたアンケートから１以上のアンケートを、前記ユーザに選択させる第二アンケート選択部をさらに備える、ことを特徴とする、請求項１に記載のアンケート実施システム。
4. 前記所定のタイミングは、前記ユーザ携帯端末が、特定の場所で前記ユーザ携帯端末を使用したことに基づくタイミングである、ことを特徴とする請求項１に記載のアンケート実施システム。
5. 前記所定のタイミングは、前記ユーザ携帯端末が、特定の場所に所定の時間滞留していることに基づくタイミングである、ことを特徴とする請求項１に記載のアンケート実施システム。
6. アンケート管理サーバと、店舗や交通機関における店舗端末と、アンケートに回答するユーザが所持するユーザ携帯端末とが交信可能に接続されたシステムが実行するアンケート実施方法であって、
   前記店舗端末が、
   前記ユーザ携帯端末の接近を検知するステップと、
   前記ユーザ携帯端末が前記店舗端末に接近した際に、前記アンケート管理サーバに特定のアンケートデータを抽出するためのリクエスト情報を前記ユーザの求めに応じて送信するステップと、を有し、
   前記アンケート管理サーバが、
   アンケートデータの入力を受け付けるステップと、
   前記アンケートデータを格納するステップと、
   前記リクエスト情報を基に、特定のアンケートデータを抽出するステップと、
   前記抽出したアンケートデータを、前記ユーザ携帯端末に送信するステップと、を有し、
   前記ユーザ携帯端末が、
   前記アンケート管理サーバから前記抽出されたアンケートデータを受信し、前記受信したアンケートデータを格納するステップと、
   所定のタイミングで前記アンケートデータの回答を促すステップと、
   前記格納されたアンケートデータを表示し、前記アンケートデータの回答入力を受付けるステップと、
   前記アンケートデータの回答を、前記アンケート管理サーバに送信するステップと、
   を有する、ことを特徴とする、アンケート実施方法。
7. アンケートデータを管理するアンケート管理サーバと交信可能に接続され、前記アンケートデータに回答するユーザが所持するユーザ携帯端末であって、
   前記アンケート管理サーバに対して、アンケートデータの送信を要求またはアンケートデータ送信要求に応答し、前記アンケート管理サーバから送信されたアンケートデータを受信し格納する受信アンケートデータ格納部と、
   所定のタイミングで、前記アンケートデータの回答を前記ユーザに対して促すアンケート回答促進部と、
   前記格納されたアンケートデータを表示し、前記ユーザから前記アンケートデータの回答入力を受付けるアンケート回答入力部と、
   前記アンケートデータの回答を、前記アンケート管理サーバに送信するアンケート回答送信部と、
   を備える、ことを特徴とする、ユーザ携帯端末。
8. アンケートデータを管理するアンケート管理サーバと交信可能に接続され、前記アンケートデータに回答するユーザが所持するユーザ携帯端末が実行するアンケート実施方法であって、
   前記アンケート管理サーバに対して、アンケートデータの送信を要求またはアンケートデータ送信要求に応答し、前記アンケート管理サーバから送信されたアンケートデータを受信し格納する受信アンケートデータ格納ステップと、
   所定のタイミングで、前記アンケートデータの回答を前記ユーザに対して促すアンケート回答促進ステップと、
   前記格納されたアンケートデータを表示し、前記ユーザから前記アンケートデータの回答入力を受付けるアンケート回答入力ステップと、
   前記アンケートデータの回答を、前記アンケート管理サーバに送信するアンケート回答送信ステップと、
   を有する、ことを特徴とする、アンケート実施方法。

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