JP2011053826A

JP2011053826A - アンケートシステム及びアンケート方法

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Publication number: JP2011053826A
Application number: JP2009200820A
Authority: JP
Inventors: Megumi Tsunoda; めぐみ角田; Keiji Hirozawa; 惠司廣澤; Kazuhiro Toma; 一広當間; Takahiro Onodera; 貴弘小野寺
Original assignee: Dai Nippon Printing Co Ltd
Current assignee: Dai Nippon Printing Co Ltd
Priority date: 2009-08-31
Filing date: 2009-08-31
Publication date: 2011-03-17

Abstract

【課題】アンケート活動の一連の動作を電子的に行え，かつ，商品の販促活動の効果を算出できるアンケートシステムを提供する。
【解決手段】受付端末１２は，アンケート管理装置１３から受信したアクセスアドレスを，アプリケーション起動コマンドを利用して，検知した携帯電話１０のＩＣチップ１１に引き渡す。携帯電話１０のブラウザ１００はアクセスアドレスにアクセスし，アンケートの質問情報及び広告情報を表示し，利用者が入力したアンケートの回答情報をアンケート管理装置１３に送信する。アンケート管理装置１３は，アンケートの回答情報を受信すると，ノベルティ情報を携帯電話１０に送信し，ノベルティ情報がＩＣチップ１１に記憶される。なお，商品の販促活動の効果を算出するために，携帯電話１０を受付端末１２にかざす，アンケートに回答する，ノベルティ情報を利用するそれぞれのタイミングでステータスフラグがＩＣチップ１１に書き込まれる。
【選択図】図１

Description

本発明は、商品の販促活動として実施されるアンケートシステム及び方法に関する。

従来から，商品の販促活動として，商品の広告を街頭で行い，該商品に興味を示した人を対象としてアンケートを行い，アンケートに協力してくれた人に試供品などのノベルティを提供するアンケート活動が行われていたが，近年のデジタル化の影響を受け，商品の販促活動として実施されるアンケート活動も電子化することが要求されている。

アンケートに協力した人に謝礼を提供するシステムとしては，任意のアンケート出題者がアンケートを携帯端末に出題し，携帯端末から得られたアンケート結果をオークションにかけ、オークションによって得た対価をアンケート出題者及びアンケート回答者に還元するアンケートシステムが特許文献１で既に開示されている。

また，商品の広告を表示，該商品に興味を示した人に電子的なノベルティを提供するシステムとしては，ディスプレイに表示した広告情報に付加されているクーポン券の発行する操作がなされると、デジタルクーポン券をＩＣカードに書込む広告提供店舗の端末装置と，ＩＣカードに記憶されたデジタルクーポンを読み取り管理サーバに送信する広告主の店舗の端末装置と、広告効果として，店舗の端末装置で利用されたデジタルクーポンが発行された広告主の店舗の端末装置を記録するアンケート管理装置とから少なくとも構成される広告管理システムが，特許文献２で開示されている。

特開２００７−２２６８４２号公報特開２００２−２９８０２５号公報

しかしながら，商品の販促活動として実施されるアンケート活動の一連の動作を電子的に行うシステムは開示されておらず，また，上述した商品の販促活動の効果を算出できるシステムも開示されていない。

そこで，本発明は，商品の販促活動として実施されるアンケート活動の一連の動作を電子的に行え，かつ，上述した商品の販促活動の効果を算出できるシステム及び方法を提供することにある。

上述した課題を解決する第１の発明は，利用者が所持する識別媒体と，アンケート要求を受付ける受付端末と，利用者がアンケートを実施するときに操作する操作端末と，アンケートの実行を管理するアンケート管理装置とから少なくとも構成されたアンケートシステムであって，前記識別媒体は，外部装置とデータ通信する手段と，アンケートに対する謝礼となるノベルティ情報及びアンケートの進行状態を示すステータスフラグを記憶する領域が設けられたメモリを備え，前記受付端末は，前記受付端末に近接する前記識別媒体を検知する手段と，検知した前記識別媒体に記憶された前記ステータスフラグを読み取り，前記ステータスフラグを初期化した後，アンケート要求を受付けたことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体のメモリに書き込む手段と，前記ステータスフラグを少なくとも送信することで，前記アンケート管理装置にアクセスアドレスの送信を要求し，前記アンケート管理装置から受信したアクセスアドレスを前記操作端末に送信する手段を備え，前記操作端末は，前記操作端末から受信した前記アンケート管理装置のアクセスアドレスにアクセスし，前記アンケート管理装置から受信したアンケートの質問情報及び広告情報を表示する手段と，前記操作端末に表示されたアンケートの質問情報に含まれる質問項目に対する回答を利用者が入力するための手段と，利用者が入力した回答を回答情報として前記アンケート管理装置に送信すると共に，アンケートに回答したことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体のメモリに書き込む手段と，前記アンケート管理装置から受信した前記ノベルティ情報を前記識別媒体のメモリに書き込む手段を備え，前記アンケート管理装置は，前記操作端末からアクセスされたアドレスアドレスに対応したアンケートの質問情報及び広告情報を前記操作端末に送信する手段と，前記操作端末から受信したアンケートの回答情報を記憶する手段と，アンケートの回答情報を送信した前記操作端末に前記ノベルティ情報を送信する手段とを備えている，ことを特徴とするアンケートシステムである。

更に，第２の発明は，前記識別媒体のメモリに記憶されている前記ノベルティ情報を読み取り，該ノベルティ情報に対応したサービス処理を実行する手段と，前記ノベルティ情報に対応したサービス処理を実行すると，前記ノベルティ情報を利用したことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体のメモリに書き込む手段を備えた精算装置を含むことを特徴とする，第１の発明に記載のアンケートシステムである。

更に，第３の発明は，前記識別媒体のメモリに，前記識別媒体を所持する利用者の属性情報を記憶し，前記受付端末は，前記識別媒体を検知したときに，前記識別媒体のメモリから前記属性情報を読み取り，前記アンケート管理装置のアクセスアドレスの送信要求をする際，該属性情報を前記アンケート管理装置に送信し，前記アンケート管理装置は，前記属性情報に関連付けてアンケートの質問情報を少なくとも記憶し，前記受付端末から受信した前記属性情報に関連付けられたアンケートの質問情報へのアクセスアドレスを前記受付端末に送信することを特徴とする，第１の発明又は第２の発明に記載のアンケートシステムである。

更に，第４の発明は，前記操作端末として携帯電話を使用し，前記識別媒体として携帯電話に実装する非接触ＩＣチップを使用することを特徴とする第１の発明から第３の発明のいずれか一つに記載のアンケートシステムである。

更に，第５の発明は，利用者が所持する識別媒体と，アンケート要求を受付ける受付端末と，利用者がアンケートを実施するときに操作する操作端末と，アンケートの実行を管理するアンケート管理装置を利用したアンケート方法であって，前記受付端末が，前記受付端末に近接する前記識別媒体を検知し，アンケートの進行状態を示すステータスフラグを前記識別媒体から読み取り・初期化した後，アンケート要求を受付けたことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体に書き込むステップ，前記受付端末が，前記識別媒体から読み出した前記ステータスフラグを少なくとも送信し，前記アンケート管理装置にアクセスアドレスの送信を要求するステップ，前記アンケート管理装置がアクセスアドレスを前記受付端末に送信するステップ，前記受付端末が，前記アンケート管理装置から受信したアクセスアドレスを前記操作端末に送信するステップ，前記操作端末が，前記受付端末から受信したアクセスアドレスにアクセスし，アンケートの質問情報及び広告情報を受信・表示し，アンケートの質問情報の回答を利用者から受け付けるステップ，前記操作端末が，アンケートに回答したことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体のメモリに書き込んだ後，アンケートの回答情報を前記アンケート管理装置に送信するステップ，前記アンケート管理装置が，前記操作端末から受信したアンケートの回答情報を記憶した後，アンケートの回答情報を送信した前記操作端末に前記ノベルティ情報を送信するステップ，
前記操作端末が，前記アンケート管理装置から受信した前記ノベルティ情報を前記識別媒体のメモリに書き込むステップ，が実行されるアンケート実施工程を含むことを特徴とするアンケート方法である。

更に，第６の発明は，商品の購入代金を精算する精算装置が，前記ノベルティ情報を前記識別媒体から読み取り，該ノベルティ情報に対応したサービス処理を実行した後，前記ノベルティ情報を利用したことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体に書き込むノベルティ利用工程を含むことを特徴とする，第５の発明に記載のアンケートシステムである。

上述した本発明によれば，商品の販促活動として実施されるアンケート活動の一連の動作を電子的に行え，かつ，上述した商品の販促活動の効果を算出できるシステム及び方法を提供できる。

本実施形態におけるアンケートシステムの構成を説明する図。携帯電話のブロック図。受付端末のブロック図。アンケート管理装置のブロック図。精算端末のブロック図。アンケートを実行するときの処理を説明する第１のフロー図。アンケートを実行するときの処理を説明する第２のフロー図。アンケートの質問情報及び広告情報の一例。ノベルティ情報を利用するときの処理を説明するフロー図。変形例１のアンケートシステムの構成を説明する図。

ここから，本願発明の実施形態について，本願発明の技術分野に係わる当業者が，本願発明の内容を理解し，本願発明を実施できる程度に説明する。

図１は，本実施形態におけるアンケートシステム１の構成を説明する図である。図１に図示したアンケートシステム１は，店舗内で販売されている商品に係わるアンケートを実施するために店舗に設置されるシステムで，アンケートシステム１は，アンケートの実施を管理するアンケート管理装置１３と，アンケートの実施を利用者から受付ける受付端末１２と，アンケートシステム１の利用者が店舗内の商品を購入するときに利用する精算端末１４と，アンケートシステム１の利用者が所持する携帯電話１０とから少なくとも構成され，受付端末１２及び精算端末１４はアンケート管理装置１３にＬＡＮ１５を介して接続されている。なお，図１では，受付端末１２及び精算端末１４をそれぞれ１台しか記載していないが，実際には，複数の受付端末１２及び精算端末１４がアンケート管理装置１３に接続される。

アンケートシステム１に含まれる携帯電話１０は，利用者がアンケートを実施するときに操作する操作端末として利用される装置である。

図２は，携帯電話１０のブロック図である。本実施形態において，携帯電話１０には，一般的な携帯電話１０としての機能を実現するためのベース回路１０ａに加え，クーポン券を電子化した電子クーポン券や店舗で利用可能なポイントなどのノベルティ情報が記憶される識別媒体であるＩＣチップ１１が実装され，ベース回路１０ａ及びＩＣチップ１１にはバッテリ１０ｂから電力が供給される。

携帯電話１０に実装されるＩＣチップ１１は，ＦｅｌｉＣａ（登録商標）チップに代表されるチップで，近接型非接触通信に利用されるアンテナコイル１１ａが接続され，ＩＣチップ１１には，クーポン券を電子化した電子クーポン券やポイントなど，アンケートに協力した利用者に供与される電子的なノベルティ情報を記憶する領域と，アンケートの進行状態を示すステータス情報を記憶する領域が設けられたメモリ１１０が備えられている。

携帯電話１０に実装されるベース回路１０ａには，ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭなどが実装された制御回路（図示していない），ディスプレイ１０ｃ，テンキーなどの操作バタン１０ｄ，無線通信回路（図示していない）などが含まれ，ベース回路１０ａ上で動作するアプリケーションとして，携帯電話１０にはブラウザ１００が少なくとも実装されている。本実施形態において，携帯電話１０に実装されたブラウザ１００が起動することで，携帯電話１０は，本発明に係わる操作端末として機能する。

携帯電話１０は，ＩＣチップ１１とベース回路１０ａが協働する動作モードに対応し，携帯電話１０に実装された特定のアプリケーションを起動させるアプリケーション起動コマンドをＩＣチップ１１が受信すると，ＩＣチップ１１からベース回路１０ａにアプリケーション起動コマンドが引き渡され，アプリケーション起動コマンドで特定されるアプリケーション（ここでは，ブラウザ１００）を自動的に起動し，特定のアプリケーションとＩＣチップ１１が協働して動作する。

携帯電話１０のブラウザ１００は，ＩＣチップ１１からアプリケーション起動コマンドが引き渡されると自動的に起動し，このアプリケーション起動コマンドで指定されるアンケート管理装置１３のアクセスアドレスにアクセスし，アクセスアドレスに対応したアンケートの質問情報及び広告情報をアンケート管理装置１３から受信する。

そして，携帯電話１０のブラウザ１００は，アンケート管理装置１３から受信したアンケートの質問情報及び広告情報をディスプレイ１０ｃに表示し，携帯電話１０の操作ボタン１０ｄを利用して利用者が入力した回答を回答情報としてアンケート管理装置１３の指定されたアドレスに送信した後，アンケートに回答したことを示すステータスフラグをＩＣチップ１１に書き込む。

アンケートの回答情報をアンケート管理装置１３に送信すると，アンケート管理装置１３からノベルティ情報が携帯電話１０のブラウザ１００に対して送信され，携帯電話１０のブラウザ１００は，ノベルティ情報をＩＣチップ１１に書き込む。

アンケートシステム１に含まれる受付端末１２は，アンケートシステム１の利用者からアンケート要求を受付けるために店舗に設置される装置である。

図３は，受付端末１２のブロック図である。受付端末１２は，携帯電話１０に実装されたＩＣチップ１１と近接型非接触通信するリーダライタ１２１と，ネットワーク通信するためのネットワークインターフェース１２２と，ＣＰＵ，ＲＡＭ及びＲＯＭなどから構成される制御回路１２０とを備え，制御回路１２０のＲＯＭには，受付端末１２の動作を制御するコンピュータプログラムが実装されている。

受付端末１２は，リーダライタ１２１を利用してポーリングコマンドを一定周期で送信し，受付端末１２に近接しているＩＣチップ１１が発信したポーリングコマンドの応答をリーダライタ１２１が受信することで，受付端末１２に近接しているＩＣチップ１１を検知する。

受付端末１２は，ＩＣチップ１１を検知すると，検知したＩＣチップ１１に記憶されたステータスフラグを読み取り，ステータスフラグを初期化した後，アンケート要求を受付けたことを示すステータスフラグをＩＣチップ１１に書き込む処理を実行し，ステータスフラグを少なくとも送信することで，アンケート管理装置１３にアクセスアドレスの送信を要求する。

そして，受付端末１２は，アンケート管理装置１３からアクセスアドレスを受信すると，このアクセスアドレスを含むアプリケーション起動コマンドを携帯電話１０に送信し，携帯電話１０に実装されたブラウザ１００を自動的に起動させる。

アンケートシステム１に含まれるアンケート管理装置１３は，アンケートシステム１の利用者に依頼するアンケートの管理を行うために設置される装置である。

図４は，アンケート管理装置１３のブロック図である。アンケート管理装置１３には，汎用的なサーバ・コンピュータと同様に，ＣＰＵ１３０（CPU: Central Processing Unit）と、ＢＩＯＳが実装されるＲＯＭ１３１（ROM: Read-Only Memory）と、コンピュータのメインメモリ１１０であるＲＡＭ１３２（RAM: Random Access Memory）と、外部記憶装置として大容量のデータ記憶装置１３３（例えば，ハードディスク）と，外部デバイスとデータ通信するための入出力インターフェース１３４と、ネットワーク通信するためのネットワークインターフェース１３５と、ディスプレイ１３６と，文字入力デバイス１３７と，ポインティングデバイス１３８などが備えられ，データ記憶装置１３３には，アンケート管理装置１３として機能するためのコンピュータプログラムが記憶されている。

アンケート管理装置１３のデータ記憶装置１３３には，アンケートシステム１の利用者に依頼するアンケートの質問情報と広告情報が記憶されている。アンケート管理装置１３に記憶されているアンケートの質問情報及び広告情報のデータ形式は，アンケートの質問情報及び広告情報を表示するプログラムに対応している。本実施形態では，携帯電話１０のブラウザ１００が該プログラムであるため，アンケート管理装置１３に記憶されるアンケートの質問情報及び広告情報は，携帯電話１０のブラウザ１００に対応したマークアップ言語（例えば，ＨＴＭＬ）で記述されている。

アンケート管理装置１３は，受付端末１２からアンケート要求を受信すると，該ステータスフラグをデータ記憶装置１３３に記憶した後，アンケートの質問情報と広告情報が記憶されているパスを含むアクセスアドレスを，アンケート要求をした受付端末１２に送信する。

そして，携帯電話１０のブラウザ１００からアクセスアドレスにアクセスがあると，アンケート管理装置１３は，アクセスアドレスに記憶されているアンケートの質問情報及び広告情報を携帯電話１０のブラウザ１００に対して送信し，アンケートの質問情報及び広告情報を送信した携帯電話１０のブラウザ１００からアンケートの回答情報を受信すると，ノベルティ情報を該携帯電話１０のブラウザ１００に対して送信する。

アンケートシステム１に含まれる精算端末１４は，アンケートシステム１の利用者がアンケートに協力することで獲得したノベルティ情報を利用するために設置される装置である。

図５は，精算端末１４のブロック図である。精算端末１４には，一般的な精算端末１４と同様に，ＣＰＵ，ＲＡＭ及びＲＯＭなどから構成される制御回路１４０，ディスプレイ１４１，キャッシュドロワ１４２，プリンタ１４３，キーボード１４４，ネットワークインターフェース１４５に加え，携帯電話１０に実装されたＩＣチップ１１と近接型非接触通信するリーダライタ１４６が備えられ，制御回路１４０のＲＯＭには，精算端末１４の動作を制御するためのコンピュータプログラムが実装されている。

精算端末１４は，アンケートシステム１の利用者がノベルティ情報を利用する際，精算端末１４のオペレータが所定のボタンを押すなどすると，リーダライタ１４６を作動させて，利用者が所持するＩＣチップ１１からノベルティ情報を読み取り，読み取ったノベルティ情報に対応するサービス処理を実行した後，ノベルティ情報を利用したことを示すステータスフラグをＩＣチップ１１に書き込む処理を実行する。

次に，図１で図示したアンケートシステム１の処理について説明する。図６は，アンケートを実行するときの処理を説明する第１のフロー図で，図７は，アンケートを実行するときの処理を説明する第２のフロー図ある。

受付端末１２は，受付端末１２に近接するＩＣチップ１１を検知するために，一定間隔でポーリングコマンドを送信し（図６のＳ１），受付端末１２にかざされた携帯電話１０に実装されたＩＣチップ１１が，受付端末１２から送信されたポーリングコマンドを受信すると，ＩＣチップ１１はポーリングコマンドの応答を送信する（図６のＳ２）。

受付端末１２は，受付端末１２に近接するＩＣチップ１１からポーリングコマンドの応答を受信すると，ステータスフラグの読み取りコマンドをＩＣチップ１１に送信し（図６のＳ３），ＩＣチップ１１からステータスフラグを受信すると（図６のＳ４），ステータスフラグの初期化コマンドをＩＣチップ１１に送信し（図６のＳ５），ＩＣチップ１１はステータスフラグを初期化する（図６のＳ６）。

受付端末１２は，ステータスフラグの初期化コマンドの応答をＩＣチップ１１から受信すると（図６のＳ７），アンケート要求を受付けたことを示すステータスフラグを書き込む書込みコマンドをＩＣチップ１１に送信し（図６のＳ８），ＩＣチップは，アンケート要求を受付けたことを示すステータスフラグをメモリ１１０に書き込む（図６のＳ９）。

受付端末１２は，ステータスフラグの書込みコマンドの応答をＩＣチップ１１から受信すると（図６のＳ１０），ＩＣチップ１１から読み取ったステータスフラグを少なくとも送信することで，アンケート管理装置１３にアクセスアドレスの送信を要求する（図６のＳ１１）。

アンケート管理装置１３は，アンケート要求を受付端末１２から受信すると，受付端末１２から送信されたステータスフラグを記憶した後（図６のＳ１２），アンケートシステム１の利用者に依頼するアンケートの質問情報及びアンケートの質問情報と共に表示する広告情報が記憶されているパスを含むアクセスアドレスを受付端末１２に送信する（図６のＳ１３）。

受付端末１２は，アンケートの質問情報と共に表示する広告情報が記憶されているパスを含むアクセスアドレスを受信すると，該アクセスアドレスを含むアプリケーション起動コマンドをＩＣチップ１１に送信する（図６のＳ１４）。携帯電話１０に実装されたブラウザ１００が起動する。

アプリケーション起動コマンドをＩＣチップ１１が受信すると，該アプリケーション起動コマンドがベース回路１０aに引き渡され（図６のＳ１５），携帯電話１０に実装されたブラウザ１００が起動する（図６のＳ１６）。

ブラウザ１００は起動すると，受付端末１２から受信したアプリケーション起動コマンドに含まれるアクセスアドレスにアクセスし（図７のＳ１７），アンケート管理装置１３は，該アクセスアドレスに携帯電話１０からアクセスがあると，アンケート管理装置１３は，アクセスアドレスに記憶されているアンケートの質問情報及び広告情報を携帯電話１０に送信する（図７のＳ１８）。

携帯電話１０のブラウザ１００は，アンケートの質問情報及び広告情報をアンケート管理装置１３から受信すると，アンケートの質問情報及び広告情報をディスプレイ１０ｃに表示し（図７のＳ１９），携帯電話１０を所持する利用者は，携帯電話１０の操作ボタン１０ｄを利用し，アンケートの質問情報に含まれる質問項目を回答する（図７のＳ２０）。

図８は，携帯電話１０のディスプレイ１０ｃに表示される及びアンケートの質問情報及び広告情報の一例である。図８では，アンケートの対象となる商品の広告情報が携帯電話１０のディスプレイ１０ｃの上部に表示され，広告情報の下に，該商品に係わるアンケートの質問項目が表示されている。

携帯電話１０を所持する利用者が，アンケートの質問情報に含まれる質問項目の回答を入力した後，所定の操作（ここでは，送信ボタンをクリックする操作）を実施すると，携帯電話１０のブラウザ１００は，アンケートの回答情報をアンケート管理装置１３に送信し（Ｓ２１），アンケート管理装置１３は，携帯電話１０のブラウザ１００からアンケートの回答情報を受信すると，ノベルティ情報を該携帯電話１０のブラウザ１００に送信する（Ｓ２２）。

携帯電話１０のブラウザ１００は，アンケート管理装置１３からノベルティ情報を受信すると，アンケートに回答を送信したことを示すステータスフラグを書き込むコマンドをＩＣチップ１１に送信し（Ｓ２３），ＩＣチップ１１は，アンケートに回答を送信したことを示すステータスフラグをメモリに書き込み（Ｓ２４），ＩＣチップ１１は，ステータスフラグを書き込むコマンドの応答を携帯電話１０のブラウザ１００に送信する（Ｓ２５）。

携帯電話１０のブラウザ１００は，ステータスフラグを書き込むコマンドの応答をＩＣチップ１１から受信すると，アンケート管理装置１３から受信したノベルティ情報を書き込むコマンドをＩＣチップ１１に送信する（Ｓ２６）。

ＩＣチップ１１は，ノベルティ情報を書き込むコマンドを受信すると，ＩＣチップ１１のメモリにノベルティ情報を書き込み（Ｓ２７），アンケートに協力した利用者が所持する携帯電話１０にノベルティ情報が記憶され，ＩＣチップ１１は，ＩＣチップ１１のメモリにノベルティ情報を書き込むと，ノベルティ情報を書き込むコマンドの応答を携帯電話１０のブラウザ１００に送信し（Ｓ２８），この手順を終了する。

このようにして，アンケートに協力した利用者に供与するノベルティ情報は，一つであってもかまわないし，又，複数であってもかまわない。複数のノベルティ情報をアンケートに協力した利用者に供与するとき，精算端末１４で利用されたノベルティ情報から，アンケートに協力した利用者の嗜好などを得ることができる。

次に，ＩＣチップ１１に記憶されたノベルティ情報を利用するときの処理について説明する。図９は，ＩＣチップ１１に記憶されたノベルティ情報を利用するときの処理を説明するフロー図である。

アンケートシステム１の利用者が，アンケートシステム１が設置された店舗において商品を購入する際，精算端末１４のオペレータが所定の操作を行うと，精算端末１４のリーダライタ１４６はポーリングコマンドを送信し（Ｓ３０），精算端末１４にかざされた携帯電話１０に組み込まれたＩＣチップ１１はポーリングコマンドの応答を送信する（Ｓ３１）。

精算端末１４のリーダライタ１４６は，ポーリングコマンドの応答を受信すると，ＩＣチップ１１にノベルティ情報に記憶されたノベルティ情報を読み取るコマンドを送信し（Ｓ３２），ＩＣチップ１１は，ノベルティ情報を読み取るコマンドを受信すると，メモリ１１０に記憶されたノベルティ情報を送信し（Ｓ３３）。

精算端末１４は，ＩＣチップ１１からノベルティ情報を読み取ると，ＩＣチップ１１から読み取ったノベルティ情報に対応したサービス処理を実行する（Ｓ３４）。なお，ノベルティ情報に対応する処理の内容は精算端末１４自身に記憶されていてもよく，また，指定されたサーバ（例えば，アンケート管理装置１３）にノベルティ情報に対応する処理を問い合わせるようにしてもよい。

精算端末１４は，ＩＣチップ１１に記憶されたノベルティ情報に対応したサービス処理を実行すると，ノベルティ情報が利用されたことを示すステータスフラグを書き込むコマンドをＩＣチップ１１に送信する（Ｓ３５）。

ＩＣチップ１１は，ノベルティ情報が利用されたことを示すステータスフラグを書き込むコマンドを受信すると，ＩＣチップ１１のメモリにステータスフラグを書き込み（Ｓ３６），ステータスフラグを書き込むコマンドの応答を携帯電話１０のブラウザ１００に送信し（Ｓ３７），この手順を終了する。

このように，上述したアンケートシステム１によれば，携帯電話１０を所持する利用者は，携帯電話１０を受付端末１２にかざすだけで，携帯電話１０を利用してアンケートに協力でき，アンケートに協力した謝礼としてノベルティ情報を獲得することができるようになる。

また，携帯電話１０を受付端末１２にかざす，アンケートに回答する，ノベルティ情報を利用するそれぞれのタイミングでステータスフラグがＩＣチップ１１に書き込まれるため，このステータスフラグを統計処理すれば，商品の販促活動の効果を算出することができるようになる。

ここから、本発明の変形例について説明する。本発明は、これまで説明した実施の形態に限定されることなく、種々の変形や変更が可能である。

（変形例１）
上述した実施形態では，アンケートシステム１の利用者がアンケートを実施するために操作する操作端末をブラウザ１００が起動した携帯電話１０とし，アンケートシステム１の利用者からアンケート要求を受け付ける受付端末１２と別の装置としていたが，受付装置をタッチパネル付きの端末装置とすることで，一つの端末装置に，受付端末１２と操作端末の機能を持たせることもできる。

図１０は，受付端末と操作端末の機能を備えたタッチパネル付きの受付操作端末２０が設置された変形例１のアンケートシステム２の構成を説明する図である。

図１０で図示した受付操作端末２０は，上述した実施形態の受付端末１２とブラウザ１００が起動した携帯電話１０と同様の機能を実行させるために設置された装置である。なお，図１０においては，操作端末として携帯電話を利用しないため，利用者が所持する識別媒体は，ＩＣチップ２１ａとアンテナ２１ｂが実装された非接触ＩＣカード２１としている。

受付操作端末２０は，図３で図示した内容に加えてタッチパネル２００を備え，タッチパネル２００は，アンケートの質問情報と広告情報を表示する手段，アンケートシステム１の利用者が，アンケートの質問情報に含まれる質問項目に回答する手段として利用される。

ここから，上述したアンケートシステム１とアンケートシステム２の動作の変更点について説明する。

受付操作端末２０は，リーダライタ２０１が送信するポーリングコマンドにかざされた非接触ＩＣカード２１を検知すると，非接触ＩＣカード２１に記憶されたステータスフラグを読み取り・初期化した後，アンケート要求を受付けたことを示すステータスフラグを非接触ＩＣカード２１に書き込む処理を実行し，アンケート管理装置２３にアクセスアドレスの送信を要求する。

上述したアンケートシステム１では，アプリケーション起動コマンドを利用して，受付端末１２から携帯電話１０にアクセスアドレスが引き渡されていたが，図１０で図示したアンケートシステム２では，受付操作端末２０自身が，アンケート管理装置２３から受信したアクセスアドレスにアクセスすることになる。

受付操作端末２０は，アンケート管理装置２３から受信したアンケートの質問情報及びアンケートの質問情報をタッチパネル２００に表示し，アンケートシステム２の利用者は，受付操作端末２０のタッチパネル２００を利用し，アンケートの質問情報に含まれる質問項目に回答する。

受付操作端末２０は，アンケートに回答したことを示すステータスフラグを非接触ＩＣカード２１に書き込んだ後，タッチパネル２００を操作して入力されたアンケートの回答情報をアンケート管理装置２３に送信する。

アンケート管理装置２３は，アンケートの回答情報を記憶した受信すると，受付操作端末２０に対してノベルティ情報を送信し，受付操作端末２０は，ノベルティ情報を受信したことをタッチパネル２００に表示し，その後に検出した非接触ＩＣカード２１にノベルティ情報を書き込む処理を実行する。

（変形例２）
また，識別媒体（例えば，図１のＩＣチップ１１）に，利用者の属性情報（例えば，年齢・性別）を記憶させておけば，利用者の属性情報に対応したアンケートの質問情報を操作端末（例えば，図１の携帯電話１０）に送信するようにすることができるようになる。

このとき，受付端末は，受付端末が検知した識別媒体（例えば，図１のＩＣチップ１１）から属性情報を読み取り，アンケート管理装置に送信するアンケート要求にこの属性情報を含ませる。

アンケート管理装置は，属性情報に関連付けてアンケートの質問情報を少なくとも記憶し，受付端末から受信した属性情報に関連付けられたアンケートの質問情報へのアクセスアドレスを受付端末へ送信する。

１，２アンケートシステム
１０携帯電話
１００ブラウザ
１１ＩＣチップ
１１０メモリ
１２受付端末
１３アンケート管理装置
１４精算装置

Claims

利用者が所持する識別媒体と，アンケート要求を受付ける受付端末と，利用者がアンケートを実施するときに操作する操作端末と，アンケートの実行を管理するアンケート管理装置とから少なくとも構成されたアンケートシステムであって，
前記識別媒体は，外部装置とデータ通信する手段と，アンケートに対する謝礼となるノベルティ情報及びアンケートの進行状態を示すステータスフラグを記憶する領域が設けられたメモリを備え，
前記受付端末は，前記受付端末に近接する前記識別媒体を検知する手段と，検知した前記識別媒体に記憶された前記ステータスフラグを読み取り，前記ステータスフラグを初期化した後，アンケート要求を受付けたことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体のメモリに書き込む手段と，前記ステータスフラグを少なくとも送信することで，前記アンケート管理装置にアクセスアドレスの送信を要求し，前記アンケート管理装置から受信したアクセスアドレスを前記操作端末に送信する手段を備え，
前記操作端末は，前記操作端末から受信した前記アンケート管理装置のアクセスアドレスにアクセスし，前記アンケート管理装置から受信したアンケートの質問情報及び広告情報を表示する手段と，前記操作端末に表示されたアンケートの質問情報に含まれる質問項目に対する回答を利用者が入力するための手段と，利用者が入力した回答を回答情報として前記アンケート管理装置に送信すると共に，アンケートに回答したことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体のメモリに書き込む手段と，前記アンケート管理装置から受信した前記ノベルティ情報を前記識別媒体のメモリに書き込む手段を備え，
前記アンケート管理装置は，前記操作端末からアクセスされたアドレスアドレスに対応したアンケートの質問情報及び広告情報を前記操作端末に送信する手段と，前記操作端末から受信したアンケートの回答情報を記憶する手段と，アンケートの回答情報を送信した前記操作端末に前記ノベルティ情報を送信する手段とを備えている，
ことを特徴とするアンケートシステム。
前記識別媒体のメモリに記憶されている前記ノベルティ情報を読み取り，該ノベルティ情報に対応したサービス処理を実行する手段と，前記ノベルティ情報に対応したサービス処理を実行すると，前記ノベルティ情報を利用したことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体のメモリに書き込む手段を備えた精算装置を含むことを特徴とする，請求項１に記載のアンケートシステム。
前記識別媒体のメモリに，前記識別媒体を所持する利用者の属性情報を記憶し，前記受付端末は，前記識別媒体を検知したときに，前記識別媒体のメモリから前記属性情報を読み取り，前記アンケート管理装置のアクセスアドレスの送信要求をする際，該属性情報を前記アンケート管理装置に送信し，前記アンケート管理装置は，前記属性情報に関連付けてアンケートの質問情報を少なくとも記憶し，前記受付端末から受信した前記属性情報に関連付けられたアンケートの質問情報へのアクセスアドレスを前記受付端末に送信することを特徴とする，請求項１又は請求項２に記載のアンケートシステム。
前記操作端末として携帯電話を使用し，前記識別媒体として携帯電話に実装する非接触ＩＣチップを使用することを特徴とする，請求項１から請求項３のいずれか一つに記載のアンケートシステム。
利用者が所持する識別媒体と，アンケート要求を受付ける受付端末と，利用者がアンケートを実施するときに操作する操作端末と，アンケートの実行を管理するアンケート管理装置を利用したアンケート方法であって，
前記受付端末が，前記受付端末に近接する前記識別媒体を検知し，アンケートの進行状態を示すステータスフラグを前記識別媒体から読み取り・初期化した後，アンケート要求を受付けたことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体に書き込むステップ，
前記受付端末が，前記識別媒体から読み出した前記ステータスフラグを少なくとも送信し，前記アンケート管理装置にアクセスアドレスの送信を要求するステップ，
前記アンケート管理装置がアクセスアドレスを前記受付端末に送信するステップ，
前記受付端末が，前記アンケート管理装置から受信したアクセスアドレスを前記操作端末に送信するステップ，
前記操作端末が，前記受付端末から受信したアクセスアドレスにアクセスし，アンケートの質問情報及び広告情報を受信・表示し，アンケートの質問情報の回答を利用者から受け付けるステップ，
前記操作端末が，アンケートに回答したことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体のメモリに書き込んだ後，アンケートの回答情報を前記アンケート管理装置に送信するステップ，
前記アンケート管理装置が，前記操作端末から受信したアンケートの回答情報を記憶した後，アンケートの回答情報を送信した前記操作端末に前記ノベルティ情報を送信するステップ，
前記操作端末が，前記アンケート管理装置から受信した前記ノベルティ情報を前記識別媒体のメモリに書き込むステップ，
が実行されるアンケート実施工程を含むことを特徴とするアンケート方法。
商品の購入代金を精算する精算装置が，前記ノベルティ情報を前記識別媒体から読み取り，該ノベルティ情報に対応したサービス処理を実行した後，前記ノベルティ情報を利用したことを示す前記ステータスフラグを前記識別媒体に書き込むノベルティ利用工程を含むことを特徴とする，請求項５に記載のアンケートシステム。