JP2012141675A - 発券システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】業務データ用ネットワークN1を介して駅1の発券端末装置10とシステムセンタ2の発券統括制御装置21とコールセンタ3の予約・発券操作端末装置31が接続されると共に、音声・映像データ用ネットワークN2を介して発券端末装置10とシステムセンタ2の接続管理サーバ22とコールセンタ3の予約・発券操作端末装置31,利用者操作支援端末装置32が接続され、発券端末装置10の利用者がコールセンタ3を呼び出したとき、オペレータは、予約・発券操作端末装置31を使って全ての発券処理を代行する操作支援に加えて、音声によるガイドを行ったり、表示・操作パネルに支援表示を出して操作を指示したり、発券端末装置10を遠隔操作してたりできる。
【選択図】図1
Description
10 発券端末装置
11 メイン発券装置
12 音声・映像情報入出力装置
2 システムセンタ
21 発券統括制御装置
22 接続管理サーバ
3 コールセンタ
31 予約・発券操作端末装置
32 利用者操作支援端末装置
N1 業務データ用ネットワーク
N2 音声・映像データ用ネットワーク
Claims (3)
- 券売場に設置され、利用者が操作することにより、利用者の指定した券を発行する発券機能と、少なくともマイク、スピーカ、カメラを含む操作支援機能とを備えた発券端末装置と、
前記発券場とは異なる場所であるシステムセンタに設けられ、前記発券端末装置とネットワークを介して接続され、所定の手続により特定された発券内容の券を前記発券端末装置から発行させる機能を備えた発券統括制御装置と、
前記発券場とは異なる場所であるコールセンタに設けられ、前記発券統括制御装置とネットワークを介して接続され、特定の発券端末装置で発行させる発券内容を発券統括制御装置へ指示可能な予約・発券操作端末装置と、
前記予約・発券操作端末装置に対応してコールセンタに設けられ、前記発券場の発券端末装置とネットワークを介して接続され、利用者の操作支援を行う利用者操作支援端末装置と、
を備える発券システムであって、
前記発券場の発券端末装置から音声情報および映像情報を受けるコールセンタの利用者操作支援端末装置をコールセンタの支援者が操作することにより、少なくとも利用者操作支援端末装置を操作する支援者からの音声を前記発券端末装置より出力することで、利用者に対する操作支援を行うようにしたことを特徴とする発券システム。 - 前記コールセンタの支援者の操作によって、予約・発券操作端末装置から利用者操作支援端末装置を経由して前記発券端末装置へ第1操作支援要求を行い、これを受けた発券端末装置において利用者が第1操作支援要求を受容することで、支援表示を前記発券端末装置の表示画面に表示させる第1操作支援状態となるようにしたことを特徴とする請求項1に記載の発券システム。
- 前記第1操作支援状態にあるとき、前記コールセンタの支援者の操作によって、予約・発券操作端末装置から利用者操作支援端末装置を経由して前記発券端末装置へ第2操作支援要求を行い、これを受けた発券端末装置において利用者が第2操作支援要求を受容することで、利用者操作支援端末装置から発券端末装置の発券機能を直接操作できる第2操作支援状態となるようにしたことを特徴とする請求項2に記載の発券システム。
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