JP5553785B2

JP5553785B2 - サービス提供装置及びサービス提供方法

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Publication number: JP5553785B2
Application number: JP2011033991A
Authority: JP
Inventors: 昌和浦田; 啓之佐藤; 直義金丸; 和浩與口; 則泰荒川
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 2011-02-18
Filing date: 2011-02-18
Publication date: 2014-07-16
Anticipated expiration: 2031-02-18
Also published as: JP2012173894A

Description

この発明は、サービス提供装置及びサービス提供方法及びに関する。

電話番号等のある特定のアクセス番号（発信先電話番号）を用いた接続に対して、音声で自動応答をする音声自動応答装置（例えば、非特許文献１参照）が知られている。また、街中に設置され、利用者に対して広告等のコンテンツを提示するデジタルサイネージ端末（例えば、非特許文献２参照）の普及も進んでいる。ユーザは、例えば携帯電話をデジタルサイネージの近接間通信インタフェース（例えば、ＮＦＣ（Near Field Communication）、非特許文献５参照）にかざすことにより、デジタルサイネージ端末から簡単な情報を取得することができる。一方、デジタルサイネージ端末に表示された広告に関するより詳細なコンテンツ（例えば音声ガイダンス）を携帯電話で取得するためには、デジタルサイネージ端末にコンテンツを配信しているサービス提供装置とのコンテンツ連携が不可欠となる。

図１２は、第１利用者端末（携帯電話）と、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）との間のコンテンツ連携の一例を示す図である。ユーザは、街中に設置された第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に表示された第２コンテンツ（広告）から、電話番号等のアクセス番号を取得する。ユーザは、第１利用者端末（携帯電話）を用いてアクセス番号へ発信し、音声自動応答装置等のサービス提供装置に接続する。サービス提供装置は、現在第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に表示されている第２コンテンツ（広告）の内容に応じた第１コンテンツ（音声による予約案内等）を、音声ガイダンスとして第１利用者端末（携帯電話）に送信する。また、サービス提供装置は、第１コンテンツ（音声ガイダンス）に対応する第２コンテンツ（入力メニューを含む予約画面）を第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に送信する。

利用者は必要な操作（予約手続き等）を行うため、第１利用者端末（携帯電話）で音声ガイダンスを聞くと同時に、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）の画面を一時的に占有し、画面表示される案内を参照しながら、予約操作を進めることができる。従来、第１利用者端末（携帯電話）の音声ガイダンスだけで行われていた予約などの操作に対して、必要な情報を第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に映像として表示し併用する事により、ユーザは操作の選択肢や映像情報を一目で判別できるため、より効率的なコミュニケーションを行えるようになる。

ところで、例えば、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）の第２コンテンツ（広告）を見た利用者が、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）から提示されるアクセス番号を取得し、第１利用者端末（携帯電話）を用いてサービス提供装置（例えば音声自動応答装置）に接続するとする。サービス提供装置は、利用者が見た広告（例えばレストラン案内）に対応する第１コンテンツ（音声ガイダンス、例えばレストランの予約ガイダンス）を提供するため、利用者が見た広告種別（第２コンテンツ番号）を知る必要がある。

また、利用者が第２コンテンツ（広告）に対応した第１コンテンツ（音声ガイダンス）に合わせて第１利用者端末（携帯電話）に入力操作（例えば、「１」を押して予約希望を通知）を行うとする。この場合、当該入力に対応した第２コンテンツ（例えば予約画面）をユーザ近傍の第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）に提供するためには、当該第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）の端末番号を特定する必要がある。

しかし、第１利用者端末（携帯電話）が音声自動応答装置に接続した際に、音声自動応答装置側で取得できる情報は、第１利用者端末の番号（即ち発信者番号）と、接続に利用されたアクセス番号しかない。音声自動応答装置に割り当てられるアクセス番号は、仮にダイヤルイン（例えば、非特許文献３参照）、サブアドレス（例えば、非特許文献４を参照）等を用いても通常多数用意することが難しく、音声自動応答装置などのサービス提供装置側では、限られたアクセス番号から第２コンテンツや第２利用者端末を特定しなくてはならない。

従来、携帯電話等の第１利用者端末から、電話番号等のアクセス番号を使って、音声自動応答装置等に対して接続し、提供される音声サービスでは、サービスメニュー選択等の情報は全て「音声」により提供されるため、これらの情報をテキストや画像を使って参照したいという要望があった。例えば、音声応答サービスのメニュー構成や選択肢の情報（例えば、１：予約する、２：変更する、９：終了する等）を事前にパンフレットやＦＡＸサービスにより入手しておき、音声応答サービスを全部聞かなくても、途中でプッシュボタン（ＰＢ）を押すことで先に進めるサービスがある。

従来の技術では、アクセス番号から第２コンテンツを識別する方法として、サービス提供装置を電話回線等につなぎ、第２コンテンツ（広告）毎に異なるアクセス番号を付与する方法（従来１−１）、又は、複数の第２コンテンツ（広告）を受け付ける代表アクセス番号に接続した後に、利用者に希望する第２コンテンツの番号を入力させる方法（従来１−２）、若しくはこれらの方法を組み合わせた方法（従来１−３）などがあった。

また、第２利用者端末（デジタルサイネージ端末）を識別する方法として、第１コンテンツと連携した付加コンテンツ（第２コンテンツ）を第２利用者端末に表示する場合、第１利用者端末と第２利用者端末とを事前に固定的に対応付ける方法（従来２−１）や、利用者に第２利用者端末番号を入力させる方法（従来２−２）があった。

"音声自動応答装置"、Wikipedia、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://www.weblio.jp/content/%E9%9F%B3%E5%A3%B0%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%BF%9C%E7%AD%94%E8%A3%85%E7%BD%AE〉 "デジタルサイネージ"、Wikipedia、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%87%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%AB%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%8D%E3%83%BC%E3%82%B8〉 "ダイヤルイン"、Wikipedia、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%AB%E3%82%A4%E3%83%B3〉 "「サブアドレス」とは"、ITpro、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://itpro.nikkeibp.co.jp/word/page/10030806/〉 "NFC(Near Field Communication)"、［online]、［２０１１年１月１９日検索］、インターネット〈http://www.sophia-it.com/content/Near+Field+Communication〉

アクセス番号からの第２コンテンツを識別について、（従来１−１）に示す方法では、第２コンテンツの数だけ個別にアクセス番号が必要になるという問題があった。また、（従来１−２）及び（従来１−３）に示す方法では、利用者が第１コンテンツを明示的に指定する必要があり、操作が煩雑になるという問題があった。

また、第２利用者端末の識別について、（従来２−１）に示す方法では、不特定多数の利用者が利用する場合、事前に第２利用者端末が一意に決まらないという問題があり、（従来２−２）に示す方法では、利用者が第２利用者端末を明示的に指定する必要があり、操作が煩雑になるという問題があった。

したがって、かかる点に鑑みてなされた本発明の目的は、第２利用者端末に表示された第２コンテンツを視聴した利用者が、第１利用者端末からアクセス番号により接続してきた場合に、第２利用者端末及び第２コンテンツを識別し、第１コンテンツ及び第２コンテンツを連携させたサービスを提供することが可能な、サービス提供装置及びサービス提供方法を実現することにある。

また、本発明に係るサービス提供装置は、第１利用者端末に第１コンテンツを提供する第１サービス提供部と、第２利用者端末に第２コンテンツを提供する第２サービス提供部と、前記第１利用者端末に提示するアクセス番号と前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツと前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツとを識別可能なセッション番号とを関連付けた連携関係表と、前記第１コンテンツと前記第２コンテンツとを関連付けたコンテンツ関係表と、を記憶する記憶部と、を備えるサービス提供装置であって、前記第１サービス提供部は、前記アクセス番号及び前記セッション番号を用いて前記第１利用者端末が接続してきた場合、前記セッション番号に基づき前記連携関係表から第２利用者端末及び第２コンテンツを特定し、特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツを前記コンテンツ関係表から特定して前記第１利用者端末に提供し、前記第２サービス提供部は、前記第１サービス提供部が特定した前記第１コンテンツに対応する新たな第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供し、前記セッション番号は、前記第２利用者端末の端末番号に基づいて生成されるものである。

また、本発明に係るサービス提供方法は、第１利用者端末に第１コンテンツを提供する第１サービス提供部と、第２利用者端末に第２コンテンツを提供する第２サービス提供部と、を備えるサービス提供装置によるサービス提供方法であって、前記サービス提供装置による処理手順は、前記第１利用者端末に提示するアクセス番号と前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツと前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツとを識別可能なセッション番号とを関連付けた連携関係表を記憶するステップと、前記第１コンテンツと前記第２コンテンツとを関連付けたコンテンツ関係表を記憶するステップと、前記第１サービス提供部により、前記アクセス番号及び前記セッション番号を用いて前記第１利用者端末が接続してきた場合、前記セッション番号に基づき前記連携関係表から第２利用者端末及び第２コンテンツを特定するステップと、特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツを前記コンテンツ関係表から特定して前記第１利用者端末に提供するステップと、前記第２サービス提供部により、前記第１サービス提供部が特定した前記第１コンテンツに対応する新たな第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供するステップと、を含み、前記セッション番号は、前記第２利用者端末の端末番号に基づいて生成されるものである。

本発明に係るサービス提供装置及びサービス提供方法によれば、第２利用者端末に表示された第２コンテンツを視聴した利用者が、第１利用者端末からアクセス番号により接続してきた場合に、第２利用者端末及び第２コンテンツを識別し、第１コンテンツ及び第２コンテンツを連携させたサービスを提供することが可能となる。

図１は、本発明の一実施形態に係るサービス提供システムの概略構成を示す図である。図２は、本発明の一実施形態に係るサービス提供装置の概略構成を示す図である。図３は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその１を示す図である。図４は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその２を示す図である。図５は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその３を示す図である。図６は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその４を示す図である。図７は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその５を示す図である。図８は、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその１を示す図である。図９は、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその２を示す図である。図１０は、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその３を示す図である。図１１は、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供装置の動作シーケンスその４を示す図である。図１２は、第１利用者端末と第２利用者端末との間のコンテンツ連携の一例を示す図である。

以降、諸図面を参照しながら、本発明の実施態様を詳細に説明する。

図１は、本発明の一実施形態にかかるサービス提供装置を含むサービス提供システムの概要を示す図である。第１利用者端末１００（１００−１〜１００−ｎ）は、例えば携帯電話であり、所定のアクセス番号（電話番号、ＵＲＬなど）によって、電話網を通じてサービス提供装置１に接続する。第２利用者端末２００（２００−１〜２００―ｍ）は、例えばデジタルサイネージ端末であり、インターネットなど所定のネットワークを通じてサービス提供装置１に接続している。サービス提供装置１は、第１利用者端末１００に音声ガイダンス等の第１コンテンツを提供する第１サービス提供部１０と、第２利用者端末２００に広告等の第２コンテンツを提供する第２サービス提供部２０とを備えている。

第１利用者端末１００の利用者は、第２利用者端末２００の表示内容から、第１サービス提供部１０へのアクセス番号を取得することができる。第１利用者端末１００は、利用者からアクセス番号をキー入力等により受け取り、第１サービス提供部１０への音声通話等の接続を行う。第１利用者端末１００は、音声通話等の間、音声等の送受信に加え、キーパッドの押下に伴い当該キーに対応するＰＢ信号を第１サービス提供部１０に送信する。なお、アクセス番号は、例えば電話番号であり、直通番号、ダイヤルイン、サブアドレス、又はこれらの組み合わせなど、種々の番号を利用することができる。

第２利用者端末２００は、第２サービス提供部２０から提供されるアクセス番号および第２コンテンツ（広告等）を受信して画面上に表示する。また、第２利用者端末２００は、ＮＦＣ等の近接間信規格に対応したインタフェースを供え、利用者が第１利用者端末１００を自端末にかざしたことを検知することができる。また、第２利用者端末２００は、近接間通信インタフェースにより第１利用者端末１００を検知すると、その時点で表示している第２コンテンツの番号と、自端末の番号（第２利用者端末番号）とからセッション番号を生成し、当該セッション番号を第２サービス提供部１０に提供することができる。

なお、図１においては、第１利用者端末１００と第２利用者端末２００とがそれぞれ電話網及びネットワークという異なる通信網を介してサービス提供装置１に接続しているが、第１利用者端末１００及び第２利用者端末２００が共に同じ通信網を介してサービス提供装置１に接続しても良い。また、サービス提供装置１は、複数台のサーバ装置から構成することができ、例えば、第１サービス提供部１０と、第２サービス提供部２０とを独立のサーバから構成しても良い。

図２は、本発明の一実施形態にかかるサービス提供装置の機能ブロック図である。サービス提供装置１は、第１サービス提供部１０及び第２サービス提供部２０に加え、記憶部３０を備えている。また、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００に提供する第１コンテンツを記憶する第１コンテンツ記憶部１１を備え、第２サービス提供部２０は、第２利用者端末２００に提供する第２コンテンツを記憶する第２コンテンツ記憶部２１を備えている。記憶部３０は、第２コンテンツと第１コンテンツとの対応を示すコンテンツ関係表３１と、第２利用者端末２００への第２コンテンツの配信予定を示すコンテンツ配信表３２と、第１利用者端末１００に提示するサービス提供装置１へのアクセス番号を管理するアクセス番号管理表３３と、第２コンテンツ、第２利用者端末番号、及びアクセス番号等の対応関係を記憶する連携関係表３４とを記憶している。

第１サービス提供部１０は、１つの第１利用者端末１００に対応するサービス提供機能を複数持つ。第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００からの接続要求があった場合、利用可能なサービス提供機能がある場合にはその接続を行う。また、第１サービス提供部１０は、その際に着信した通話等のアクセス番号および、第１利用者端末番号を電話網等からの発信者番号通知により把握する。また、第１サービス提供部１０は、連携関係表３４を参照し、当該アクセス番号に一致する第２コンテンツ番号を取得する。また、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００から音声等もしくはＰＢ信号等を受信した場合、例えば既存の音声自動応答装置の機能を用い、予め設定されたコンテンツ関係表３１に基づき第１コンテンツの状態を遷移させる。また、第１サービス提供部１０は、連携関係表３４を参照し、アクセス番号をキーにして第２利用者端末番号を取得し、当該第２利用者端末番号および第２コンテンツ番号、もしくは「終了」を第２サービス提供部２０に送信する。

第２サービス提供部２０は、予め設定されたコンテンツ配信表３２に基づき、配信時間毎に、当該配信時間における第２コンテンツ番号および第２利用者端末番号を取得する。また、第２サービス提供部２０は、第１サービス提供部１０より、第２利用者端末番号および第２コンテンツ番号もしくは「終了」を受信する。ここで，第２サービス提供部２０が第２コンテンツ番号を受信した場合、第２利用者端末番号に該当する第２利用者端末２００に対して、第２コンテンツ番号に該当する第２コンテンツを送信する。第２サービス提供部２０が「終了」を受信した場合、コンテンツ配信表３２に基づき、当該第２利用者端末番号における直近の配信時間の第２コンテンツ番号を取得する。第２サービス提供部２０は、連携関係表３４において、有効期限が過ぎている項目を削除する。

なお、第１サービス提供部１０及び第２サービス提供部２０の動作については、後述の動作シーケンスにおいて詳述するものとする。

以降、諸図面を参照しながら、本発明の一実施形態に係るサービス提供システムの動作シーケンスを説明する。これ以降、第１利用者端末１００は携帯電話、第２利用者端末２００はデジタルサイネージ端末、第１サービス提供装置１０は音声自動応答装置、第２サービス提供部２０はデジタルサイネージ管理サーバとして説明を行うが、本発明の範囲は、係る端末及び装置にのみ限定されるものではない。

（第１の実施形態）
図３〜図７は、本発明の第１の実施形態に係るサービス提供システムの動作シーケンスを示す図である。第１の実施形態は、一意のセッション番号として、アクセス番号（電話番号）を使用するものである。即ち、第１の実施形態におけるアクセス番号は１回線の接続にのみ使用可能なものであり、複数回線で１つのアクセス番号を共有する形態ではない。

まず、図３を用いて第１の実施形態の処理シーケンスを説明する。本実施形態では、サービス提供装置１において、第２サービス提供部２０は、コンテンツ配信表３２に従い、現在時刻において配信すべき第２コンテンツ番号（C2ID）と、配信先となる第２利用者端末番号（T2ID）を取得する（ステップＳ１０１）。例えば、第２サービス提供部２０は、表１に示すコンテンツ配信表３２から、T2ID=50000001となる第２利用者端末２００に対して、C2ID=20000212の第２コンテンツ（例えば広告）を配信することを決定する。

次に、第２サービス提供部２０は、アクセス番号管理表３３を参照し、第２利用者端末２００の画面に表示するアクセス番号を取得する（ステップＳ１０２）。例えば、第２サービス提供部２０は、表２に示すアクセス番号管理表３３から、利用状態フラグが未使用であり、最終利用時刻が最も古いアクセス番号を検索する。この場合、第２サービス提供部２０は、アクセス番号として、03-1234-0003を取得する。第２サービス提供部２０は、アクセス番号管理表３３からアクセス番号を取得すると、取得したアクセス番号の利用状態フラグを使用中に変更し、アクセス番号管理表３３を更新する。例えば、第２サービス提供部２０は、03-1234-0003の利用状態フラグを使用中に変更し、表３のようにアクセス番号管理表３３を更新する。

本実施形態では、第２サービス提供部２０は、ユニークなセッション番号として、取得したアクセス番号を利用する。アクセス番号自体がユニークである場合、即ち複数回線が１つのアクセス番号を共有していない場合には、アクセス番号をセッション番号として利用することができるためである。第２サービス提供部２０は、現在時刻に一定時間を加えた時間をセッション番号の有効時間とし、連携関係表３４に新たなレコードを登録する（ステップＳ１０３）。例えば、レコード登録後の連携関係表３４は、表４のようなテーブルとなる。

連携関係表３４への登録が完了すると、第２サービス提供部２０は、コンテンツ配信表３２（表１）に従い、第２利用者端末２００に対して、第２コンテンツ（広告）及びアクセス番号（電話番号）の表示を指示する（ステップＳ１０４）。第２利用者端末２００は、指定された第２コンテンツ（広告）及びアクセス番号（電話番号）を画面に表示する（ステップＳ１０５）。

なお、詳細は後述するが、第２利用者端末がある利用者に占有されている間、即ち、第２利用者端末に第１利用者端末の第１コンテンツに関連する第２コンテンツが表示されている間は、コンテンツ配信表３２に基づく第２利用者端末２００の第２コンテンツの自動更新（広告の自動配信など）は行われないことに留意されたい。つまり、第２サービス提供部２０は、連携関係表３４に端末番号が登録されている第２利用者端末２００については、第２コンテンツの自動更新は行わないように制御することができる。

次に、図４を用いて第１の実施形態の処理シーケンスを説明する。利用者Ａは、第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツ（広告）を視聴し、第２コンテンツに関するアクセス番号（電話番号）を確認する。利用者Ａが第１利用者端末１００（携帯電話）にアクセス番号（03-1234-0003）を入力すると、第１利用者端末１００は入力されたアクセス番号への発信を行う（ステップＳ１１１）。

第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００が発信したアクセス番号（着信番号）に基づき、連携関係表３４から、利用者Ａが現在見ている第２コンテンツ番号及び第２利用者端末番号を取得する（ステップＳ１１２）。例えば、第１サービス提供部１０は、表４に示す連携関係表３４から、アクセス番号（03-1234-0003）をキーとして、第２コンテンツ番号（C2ID=20000212）と、第２利用者端末番号（T2ID=50000001）を取得することができる。

また、第１サービス提供部１０（音声自動再生装置）は、コンテンツ関係表３１を参照し、取得した第２コンテンツ番号に対応する第１コンテンツ番号を取得する（ステップＳ１１３）。例えば、第１サービス提供部１０は、表５に示すコンテンツ関係表３１から、第２コンテンツ番号（C2ID=20000212）に対応する第１コンテンツ番号（C1ID=10000101）を取得する。第１サービス提供部１０は、第２コンテンツに対応する第１コンテンツ（音声ガイダンス）を第１利用者端末１００に送信し（ステップＳ１１４）、第１利用者端末１００は、受信した第１コンテンツを再生する（ステップＳ１１５）。例えば、利用者Ａは、第１利用者端末１００から、「予約の場合は１を、終了する場合は９を押してください。」といった音声ガイダンスを聞くことになる。

引き続き、図５を用いて第１の実施形態の処理シーケンスを説明する。第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００に第１コンテンツを送信すると、第１コンテンツの状態を遷移させる（ステップＳ１２１）。例えば、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００における第１コンテンツ（音声ガイダンス）の再生に合わせて、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態を0001から0002に遷移させる。なお、第１コンテンツの状態の遷移については、既存の自動音声再生装置等の技術を用いることができる。例えば、第１サービス提供部１０において、「音声ガイダンス再生に合わせて第１コンテンツの状態を0001から0002に遷移させる」といった設定を予め保持しておくことができる。また、0001から0002への第１コンテンツの状態の遷移は、第１サービス提供部１０のメモリ（図示せず）上で管理されるものであって、後述するとおり、第１サービス提供部１０は、遷移後の第１コンテンツの状態に基づき新たな第２コンテンツ番号を取得することになる。

次に、第１サービス提供部１０は、コンテンツ関係表３１により、第１コンテンツの状態に応じた第２コンテンツ番号を新たに取得し、さらに、連携関係表３４により、第２利用者端末番号を取得する（ステップＳ１２２）。ここで、第１コンテンツの状態と、第２コンテンツの対応については、予め表６に示すようなコンテンツ関係表３１に記載されているものとする。すなわち、コンテンツ関係表３１とは、表５のように第１コンテンツ番号と第２コンテンツ番号との対応を示すものや、表６のように第１コンテンツ番号及び第１コンテンツの状態と第２コンテンツ番号との対応を示すものなど、種々の形式を含むものである。例えば、第１サービス提供部１０は、表６に示すコンテンツ関係表３１より、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態（0002）に対応する第２コンテンツ番号（C2ID=20000032）を取得することができる。また、第１サービス提供部１０は、表４に示す連携関係表３４より、セッション番号（03-1234-0003）をキーとして第２利用者端末番号（T2ID=50000001）を取得することができる。

第１サービス提供部１０は、取得した第２利用者端末（T2ID=50000001）に第２コンテンツ（C2ID=20000032）を表示させるように、第２サービス提供部２０に対して依頼を行う（ステップＳ１２３）。第２サービス提供部２０は、指定された第２利用者端末２００に対して第２コンテンツの表示指示を行い（ステップＳ１２４）、第２利用者端末２００は、第２コンテンツ（映像情報）を表示する（ステップＳ１２５）。例えば、第２利用者端末２００は、第１利用者端末１００で再生中の音声ガイダンス（「予約の場合は１を、・・・、終了する場合は９を押してください。」）を図示した入力メニュー（「１：予約、・・・、９：終了」）を画面上に表示することができる。これにより、ユーザＡは、第１利用者端末１００の音声ガイダンスの途中で、第２利用者端末２００の画面表示から入力メニューを確認して、第１利用者端末１００に対して入力操作を行うことが可能になる。

なお、第１コンテンツの状態に対応した第２コンテンツの新たな取得は、第２サービス提供部２０において行うことも可能である。例えば、第１サービス提供部１０が第１コンテンツの状態を遷移させた場合、第１サービス提供部１０が第１コンテンツと第１コンテンツの状態を第２サービス提供部２０に通知すれば、第２サービス提供部２０は、表６に示すコンテンツ関係表３１から、第１コンテンツの状態に対応した第２コンテンツを新たに取得することができる。

引き続き、図６を用いて第１の実施形態の処理シーケンスを説明する。利用者Ａは、第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツを視聴し、第１利用者端末１００への入力操作を行う。例えば、利用者Ａは、「予約の場合は１を押してください」という画面表示（第２コンテンツ）に従い、第１利用者端末１００に１を入力する。なお、第１利用者端末１００が音声認識機能を備える場合は、利用者Ａは音声により入力操作を行うことができる。第１利用者端末１００は、利用者Ａからの入力（１）を第１サービス提供部１０に通知する（ステップＳ１３１）。

第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００から入力通知を受けると、第１コンコンテンツを変更する（ステップＳ１３２）。具体的には、第１サービス提供部１０は、既存の自動音声再生装置等の技術を用いて第１コンテンツの状態を遷移させ、新たな状態に対応する第１コンテンツを第１利用者端末１００に再生させる（ステップＳ１３３）。例えば、第１サービス提供部１０は、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態を0002から0003に遷移させ、第１利用者端末１００は、新たな状態に対応する新たな第１コンテンツを再生する。例えば、第１利用者端末１００は、第１サービス提供部１０から通知を受け、「予約ですね。予約内容を選択して下さい。予約Ａの場合は１を、予約Ｂの場合は２を・・・・」といった新たな状態の第１コンテンツ（音声ガイダンス）を再生する。

第１サービス提供部１０は、第１コンテンツの状態を遷移させると、表６に示すコンテンツ関係表３１から、第１コンテンツの状態に対応した第２コンテンツを取得し、第２利用者端末２００への表示依頼を第２サービス提供部２０に送信する（ステップＳ１３４）。例えば、第１サービス提供部１０は、表６に示すコンテンツ関係表３１から、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態（0003）に対応した第２コンテンツ（C2ID=20000033）を取得し、第２サービス提供部２０に表示依頼を送信する。ここで、第２コンテンツを表示する第２利用者端末２００（T2ID=50000001）については、例えばステップＳ１２２で取得済の番号を用いても良いし、表４の連携関係表３４から再度取得することもできる。

なお、上述の通り、第１コンテンツの状態に対応した第２コンテンツの新たな取得は、第２サービス提供部２０において行うことも可能である。例えば、第１サービス提供部１０が第１コンテンツの状態を遷移させた場合、第１サービス提供部１０が第１コンテンツと第１コンテンツの状態を第２サービス提供部２０に通知すれば、第２サービス提供部２０は、表６に示すコンテンツ関係表３１から、第１コンテンツの状態に対応した第２コンテンツを新たに取得することができる。

第２サービス提供部２０は、指定された第２利用者端末２００に対して指定された第２コンテンツの表示指示を行い（ステップＳ１３５）、第２利用者端末２００は、第２コンテンツを表示する（ステップＳ１３６）。例えば、第２利用者端末２００は、「予約ですね。予約内容を選択して下さい。予約Ａの場合は１を、予約Ｂの場合は２を・・・・」といった新たな状態の第１コンテンツ（音声ガイダンス）を図示した入力メニュー（「１：予約Ａ、２：予約Ｂ、・・・」）を画面上に表示することができる。これにより、ユーザＡは、第１利用者端末１００の音声ガイダンスの途中で、第２利用者端末２００の画面表示から入力メニューを確認して、第１利用者端末１００に対して入力操作を行うことが可能になる。

引き続き、図７を用いて第１の実施形態の処理シーケンスを説明する。例えば、図６に示すシーケンスの後、利用者Ａは、第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツを視聴し、第１利用者端末１００への終了操作を行う。例えば、利用者Ａは、「終了の場合は９を押してください」という画面表示（第２コンテンツ）に従い、第１利用者端末１００に９を入力する。なお、第１利用者端末１００が音声認識機能を備える場合は、利用者Ａは音声により入力操作を行うことができる。第１利用者端末１００は、利用者Ａからの終了通知を第１サービス提供部１０に通知する（ステップＳ１４１）。

第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００から終了通知を受けると、第１コンコンテンツの終了処理を行う（ステップＳ１４２）。例えば、第１サービス提供部１０は、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態を0002から0004（終了）に遷移させ、第１コンテンツの終了を第１利用者端末１００に通知する。第１利用者端末１００は、第１サービス提供部１０から通知を受けると、第１コンテンツを終了させる（ステップＳ１４３）。例えば、第１利用者端末１００は、第１サービス提供部１０から通知を受け、「終了ですね。お電話をお切りします。」といった終了用の音声ガイダンスを再生する。

また、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００から終了通知を受けると、表６に示すコンテンツ関係表３１に従い、終了状態を示す第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態（0004）に対応する第２コンテンツ番号（C2ID=99999999）を取得し、第２サービス提供部２０に、第２利用者端末２００への第２コンテンツの終了依頼を行う（ステップＳ１４４）。なお、第１サービス提供部１０は、終了依頼にセッション番号（03-1234-0003）を含めて第２サービス提供部２０に送信する。ここで、第２コンテンツに関する終了依頼の対象となる第２利用者端末（T2ID=50000001）については、例えばステップＳ１２２で取得済の番号を用いても良いし、表４の連携関係表３４から再度取得することもできる。

第２サービス提供部２０は、終了依頼に含まれるセッション番号（03-1234-0003）を基に、連携関係表３４からセッション番号に対応するレコードを検索し、検索したレコードを削除する（ステップＳ１４５）。また、第２サービス提供部２０は、アクセス番号管理表３３を参照し、セッション番号に対応するアクセス番号の利用状態フラグを未使用に変更する。なお、連携関係表３４からのレコード削除や、アクセス番号管理表３３の更新は、第１サービス提供部１０において行うことも可能である。

また、第２サービス提供部２０は、コンテンツ配信表３２に従い、指定された第２利用者端末番号（T2ID=50000001）に現在時刻において配信すべき第２コンテンツ番号を取得する（ステップＳ１４６）。第２サービス提供部２０は、第２利用者端末２００に対して、第２コンテンツ（広告）の表示を指示し（ステップＳ１４７）、第２利用者端末２００は、指定された第２コンテンツ（広告）を画面に表示する（ステップＳ１４８）。即ち、第２利用者端末２００には、通常の広告画面が表示されることになる。

このように、本実施形態によれば、第１サービス提供部１０は、アクセス番号を用いて第１利用者端末１００が接続してきた場合、アクセス番号に基づき連携関係表３４から第２利用者端末２００及び第２コンテンツを特定し、特定した第２コンテンツに対応する第１コンテンツをコンテンツ関係表３１から特定して第１利用者端末１００に提供する。第２サービス提供部２０は、第１サービス提供部１０が特定した第１コンテンツに対応する新たな第２コンテンツを第１サービス提供部１０が特定した第２利用者端末２００に提供する。これにより、第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツを視聴した利用者が、第１利用者端末１００からアクセス番号により接続してきた場合に、第２利用者端末２００及び第２コンテンツを識別し、第１コンテンツ及び第２コンテンツを連携させたサービスを提供することが可能となる。

なお、第１の実施形態は、第２利用者端末２００の画面に、アクセスすべきアクセス番号を表示し、利用者がアクセス番号を取得し第１利用者端末１００に入力し接続するという方式であった。しかしこの方法では、利用者が実際にはアクセスしないかもしれないアクセス番号を第２利用者端末２００に表示させる必要があるため、最大端末数分のアクセス番号が必要となる。第２の実施形態では、既存技術であるＮＦＣなどの近距離無線通信規格を用い、第１利用者端末１００と第２利用者端末２００が通信を行い、第１利用者端末１００が必要に応じてオンデマンドにアクセス番号を第２利用者端末２００から取得することで、利用者の確認および操作を無くすと共に、アクセス番号の有効利用を図った方式である。

（第２の実施形態）
図８〜１１は、本発明の第２の実施形態に係るサービス提供システムの動作シーケンスを示す図である。第２の実施形態は、一意のセッション番号として、アクセス番号（電話番号）及びサブアドレスの組み合わせを使用するものである。即ち、第２の実施形態におけるアクセス番号は複数回線で１つのアクセス番号を共有する形態を想定したものである。なお、アクセス番号（電話番号）が一意である場合にも、サブアドレスを利用しても良い。

まず、図８を用いて第２の実施形態の処理シーケンスを説明する。第２サービス提供部２０は、コンテンツ配信表３２（表１）に従い、第２利用者端末２００に対して、第２コンテンツ（広告）の表示を指示する（ステップＳ２０１）。例えば、第２サービス提供部２０は、表１に示すコンテンツ配信表３２から、T2ID=50000001となる第２利用者端末２００に対して、C2ID=20000212の第２コンテンツ（例えば広告）を配信することを決定する。第２利用者端末２００は、指定された第２コンテンツ（広告）を画面に表示する（ステップＳ２０２）。なお、第２コンテンツの再生スケジュールの管理は、第２利用者端末２００自らが行っても良い。

利用者Ａは、第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツ（広告）を視聴する。利用者Ａは、例えば第２コンテンツに興味を持つと、広告主の電話受付センタ（第1サービス提供装置）に対してコンタクトを取るため、第１利用者端末１００を第２利用者端末２００の近接間通信インタフェースに近づける。

第２利用者端末２００は、利用者Ａが第１利用者端末１００をかざす操作をトリガとし、その時点で再生している第２コンテンツ番号を取得し、自端末の番号（第２利用者端末番号）からユニークなセッション番号を生成する（ステップＳ２０３）。例えば、第２利用者端末２００は、第２利用者端末番号（T2ID=50000001）の下3桁（001）と、日付（1025）と、第２利用者端末番号で管理するシーケンス番号（001）とから、セッション番号（SID=0011025001）を生成する。

ここで、第２利用者端末２００は、近接間通信インタフェースを使って、アクセス番号及びセッション番号を第１利用者端末１００に返却することも考えられる。しかし、アクセス番号（電話番号）は有限な資源であり、多くの第２利用者端末２００（デジタルサイネージ）で活用するため、第２サービス提供部２０で一元管理することが好ましい。この場合、第２利用者端末２００から第２サービス提供部２０に対して、アクセス番号払い出し要求を出してから、番号の払い出しを受けるまで、多少の遅延が発生する。第２利用者端末２００は、利用者Ａのかざすという行為に対して、極力すばやく応答することが期待される（約0.1秒）。このため、第２利用者端末２００は、第１利用者端末１００に対して、近接間通信インタフェースを使って、アクセス番号を取得するためのＵＲＬを返却する。第２利用者端末２００は、ＵＲＬに、第２コンテンツ及び第２利用者端末番号を識別するためのセッション番号を埋め込んで第１利用者端末１００に送信する（ステップＳ２０４）。例えば、第２利用者端末２００は、ＵＲＬ（http://www.service.co.jp）に、第２コンテンツ及び第２利用者端末番号を識別するためのセッション番号（SID=0011025001）を埋め込んだ「http://www.service.co.jp?sid=0011025001」を第１利用者端末１００に送信する。第１利用者端末１００では、第２利用者端末２００より送られたＵＲＬが表示部に表示される（ステップＳ２０５）。

また、アクセス番号（電話番号）をすぐ払い出さないことにより、第１利用者端末１００（携帯電話）を第２利用者端末２００（デジタルサイネージ端末）に近づけてＵＲＬを取得したが、実際にはＵＲＬに接続せず、第２利用者端末２００を通り過ぎてしまうユーザがいた場合、アクセス番号を無駄にリザーブして他に利用できない事態を回避する効果もある。

第２利用者端末２０は、第１利用者端末１００にＵＲＬを通知すると、第２サービス提供部２０に、セッション番号（SID=0011025001）、第２コンテンツ番号（C2ID=20000212）、第２利用者端末番号（T2ID=50000001）を通知する（ステップＳ２０６）。第２サービス提供部２０は、セッション番号、第２コンテンツ番号、第２利用者端末番号の通知を受けると、現在時刻に一定時間を加えた時間をセッション番号の有効時間を設定し、連携関係表３４に新たなレコードを登録する（ステップＳ２０７）。例えば、レコード登録後の連携関係表３４は、表７に示すテーブルとなる。なお、この段階ではまだアクセス番号は確定していない。

次に、図９を用いて第２の実施形態の処理シーケンスを説明する。利用者Ａが第１利用者端末１００に表示されたＵＲＬをクリックすると、第１利用者端末１００は、インターネットアクセス機能を使い、指定されたＵＲＬにアクセスして、アクセス番号のリクエスト（アクセス番号発行要求）行う（ステップＳ２１１）。

第２サービス提供部２０は、アクセス番号管理表３３を参照し、第１利用者端末１００に提示するアクセス番号を取得する（ステップＳ２１２）。例えば、第２サービス提供部２０は、表８に示すアクセス番号管理表３３から、利用状態フラグが未使用であり、最終利用時刻が最も古いアクセス番号を検索する。なお、アクセス番号は、１番号を複数回線で利用するため、親番号（例えば03-1234-0003）と子番号（例えば00）との組み合わせで管理される。この場合、第２サービス提供部２０は、アクセス番号として、03-1234-0003-00を取得する。第２サービス提供部２０は、アクセス番号管理表３３からアクセス番号を取得すると、取得したアクセス番号の利用状態フラグを使用中に変更し、アクセス番号管理表３３を更新する。

また、第２サービス提供部２０は、セッション番号をキーとして、連携関係表３４（表１０）にアクセス番号（親番号03-1234-0003）を登録する（ステップＳ２１３）。第２サービス提供部２０は、取得したアクセス番号に加えて、セッション番号をサブアドレス（指定着信番号）として設定し、第１利用者端末１００に提示する（ステップＳ２１４）。第１利用者端末１００は、受け取ったアクセス番号及びサブアドレスを表示する（ステップＳ２１５）。

次に、図１０を用いて第２の実施形態の処理シーケンスを説明する。利用者Ａが第１利用者端末１００に表示された番号（アクセス番号及びサブアドレス）をクリックすると、第１利用者端末１００は、指定された発信番号（03-1234-0003*0011025001）への発信を行う（ステップＳ２２１）。

第１サービス提供部１０は、着信番号（03-1234-0003*0011025001）からサブアドレス（SID=0011025001）を取得し、連携関係表３４（表１０）から、利用者が見ている第２コンテンツ（広告）の番号（C2ID=20000212）を取得する（ステップＳ２２２）。また、第１サービス提供部１０（音声自動再生装置）は、表５に示すコンテンツ関係表３１を参照し、取得した第２コンテンツ番号に対応する第１コンテンツ番号を取得する（ステップＳ２２３）。例えば、第１サービス提供部１０は、表５に示すコンテンツ関係表３１から、第２コンテンツ番号（C2ID=20000212）に対応する第１コンテンツ番号（C1ID=10000101）を取得する。第１サービス提供部１０は、第２コンテンツに対応する第１コンテンツ（音声ガイダンス）を第１利用者端末１００に送信し（ステップＳ２２４）、第１利用者端末１００は、受信した第１コンテンツを再生する（ステップＳ２２５）。例えば、利用者Ａは、第１利用者端末１００から、「予約の場合は１を、終了する場合は９を押してください。」といった音声ガイダンスを聞くことになる。

引き続き、図１１を用いて第２の実施形態の処理シーケンスを説明する。第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００に第１コンテンツを送信すると、第１コンテンツの状態を遷移させる（ステップＳ２３１）。例えば、第１サービス提供部１０は、第１利用者端末１００における第１コンテンツ（音声ガイダンス）の再生に合わせて、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態を0001から0002に遷移させる。

次に、第１サービス提供部１０は、表６に示すコンテンツ関係表３１により、第１コンテンツの状態に応じた第２コンテンツ番号を取得し、さらに、連携関係表３４により、第２利用者端末番号を取得する（ステップＳ２３２）。ここで、第１コンテンツの状態と、第２コンテンツの対応については、予めコンテンツ関係表３１に記載されているものとする。例えば、第１サービス提供部１０は、表６に示すコンテンツ関係表３１より、第１コンテンツ（C1ID=10000101）の状態（0002）に対応する第２コンテンツ番号（C2ID=20000032）を取得することができる。また、第１サービス提供部１０は、表１０に示す連携関係表３４より、セッション番号（SID=0011025001）をキーとして第２利用者端末番号（T2ID=50000001）を取得することができる。

第１サービス提供部１０は、取得した第２利用者端末（T2ID=50000001）に第２コンテンツ（C2ID=20000032）を表示させるように、第２サービス提供部２０に対して依頼を行う（ステップＳ２３３）。第２サービス提供部２０は、指定された第２利用者端末２００に対して第２コンテンツの表示指示を行い（ステップＳ２３４）、第２利用者端末２００は、第２コンテンツ（映像情報）を表示する（ステップＳ２３５）。例えば、第２利用者端末２００は、第１利用者端末１００で再生中の音声ガイダンス（「予約の場合は１を、・・・、終了する場合は９を押してください。」）を図示した入力メニュー（「１：予約、・・・、９：終了」）を画面上に表示することができる。これにより、ユーザＡは、第１利用者端末１００の音声ガイダンスの途中で、第２利用者端末２００の画面表示から入力メニューを確認して、第１利用者端末１００に対して入力操作を行うことが可能になる。

このように、本実施形態によれば、第１サービス提供部１０は、アクセス番号及びセッション番号を用いて第１利用者端末１００が接続してきた場合、セッション番号に基づき連携関係表３４から第２利用者端末２００及び第２コンテンツを特定し、特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツをコンテンツ関係表３１から特定して第１利用者端末１００に提供する。また、第２サービス提供部２０は、第１サービス提供部１０が特定した第１コンテンツに対応する新たな第２コンテンツを第１サービス提供部１０が特定した第２利用者端末２００に提供する。これにより、第２利用者端末２００に表示された第２コンテンツを視聴した利用者が、第１利用者端末１００からアクセス番号により接続してきた場合に、第２利用者端末２００及び第２コンテンツを識別し、第１コンテンツ及び第２コンテンツを連携させたサービスを提供することが可能となる。

また、セッション番号は、第２利用者端末２００の端末番号に基づいて生成される。これにより、一意のセッション番号を生成するための複雑な手順が不要となり、セッション番号の生成を迅速に行うことが可能になる。

また、第２サービス提供部２００は、第１利用者端末１００からセッション番号を含むアクセス番号発行要求があった場合に、第１利用者端末１００に対してアクセス番号を提示する。これにより、実際にはアクセス番号を必要とせず、例えば第２利用者端末２００を通り過ぎてしまうユーザがいた場合でも、アクセス番号を無駄にリザーブして他に利用できない事態を回避することが可能である。

本発明を諸図面や実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形や修正を行うことが容易であることに注意されたい。従って、これらの変形や修正は本発明の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各部材、各手段、各ステップなどに含まれる機能などは論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段やステップなどを１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。

１サービス提供装置
１０第１サービス提供部
１１第１コンテンツ記憶部
２０第２サービス提供部
２１第２コンテンツ記憶部
３０記憶部
３１コンテンツ関係表
３２コンテンツ配信表
３３アクセス番号管理表
３４連携関係表
１００第１利用者端末
２００第２利用者端末

Claims

第１利用者端末に第１コンテンツを提供する第１サービス提供部と、
第２利用者端末に第２コンテンツを提供する第２サービス提供部と、
前記第１利用者端末に提示するアクセス番号と前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツと前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツとを識別可能なセッション番号とを関連付けた連携関係表と、前記第１コンテンツと前記第２コンテンツとを関連付けたコンテンツ関係表と、を記憶する記憶部と、を備えるサービス提供装置であって、
前記第１サービス提供部は、前記アクセス番号及び前記セッション番号を用いて前記第１利用者端末が接続してきた場合、前記セッション番号に基づき前記連携関係表から第２利用者端末及び第２コンテンツを特定し、特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツを前記コンテンツ関係表から特定して前記第１利用者端末に提供し、
前記第２サービス提供部は、前記第１サービス提供部が特定した前記第１コンテンツに対応する新たな第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供し、
前記セッション番号は、前記第２利用者端末の端末番号に基づいて生成される、サービス提供装置。
前記第２サービス提供部は、前記第１利用者端末から前記セッション番号を含むアクセス番号発行要求があった場合に、前記第１利用者端末に対して前記アクセス番号を提示する、請求項１に記載のサービス提供装置。
第１利用者端末に第１コンテンツを提供する第１サービス提供部と、
第２利用者端末に第２コンテンツを提供する第２サービス提供部と、を備えるサービス提供装置によるサービス提供方法であって、
前記サービス提供装置による処理手順は、
前記第１利用者端末に提示するアクセス番号と前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツと前記第２利用者端末及び前記第２コンテンツとを識別可能なセッション番号とを関連付けた連携関係表を記憶するステップと、
前記第１コンテンツと前記第２コンテンツとを関連付けたコンテンツ関係表を記憶するステップと、
前記第１サービス提供部により、
前記アクセス番号及び前記セッション番号を用いて前記第１利用者端末が接続してきた場合、前記セッション番号に基づき前記連携関係表から第２利用者端末及び第２コンテンツを特定するステップと、
特定した前記第２コンテンツに対応する第１コンテンツを前記コンテンツ関係表から特定して前記第１利用者端末に提供するステップと、
前記第２サービス提供部により、
前記第１サービス提供部が特定した前記第１コンテンツに対応する新たな第２コンテンツを前記第１サービス提供部が特定した前記第２利用者端末に提供するステップと、を含み、
前記セッション番号は、前記第２利用者端末の端末番号に基づいて生成される、サービス提供方法。
前記第２サービス提供部に対して前記第１利用者端末から前記セッション番号を含むアクセス番号発行要求があった場合に、前記第２サービス提供部により前記第１利用者端末に対して前記アクセス番号を提示するステップを含む請求項３に記載のサービス提供方法。