JP2010072975A

JP2010072975A - 自動取引システム

Info

Publication number: JP2010072975A
Application number: JP2008240191A
Authority: JP
Inventors: Takashi Sumata; 崇志寿真田
Original assignee: Hitachi Omron Terminal Solutions Corp
Current assignee: Hitachi Omron Terminal Solutions Corp
Priority date: 2008-09-19
Filing date: 2008-09-19
Publication date: 2010-04-02
Anticipated expiration: 2028-09-19
Also published as: JP5216499B2

Abstract

【課題】
ＡＴＭの利用者が操作方法が分からなくなったり、取引中に取引を中断する必要が生じたりした場合に、従来技術では取引中断の間そのＡＴＭは他の利用者が使うことができず、ＡＴＭの混雑を引き起こす可能性があった。また、時間の都合で取引を一旦中断し、後日取引を再開するというような利用者の利便性を高めるシステムは提案されていなかった。
【解決手段】
自動取引システムにおいて、取引中に取引中断指示の入力を受け付けると、当該取引の情報を記憶部に記憶し、かつ、中断した取引がある旨の情報を媒体に書き込む手段を設ける。中断した取引の再開時には、記憶部や媒体に記憶しておいた情報を利用して取引を進める。
【選択図】図２

Description

本発明は、自動取引装置（以下、ＡＴＭともいう）において、取引の一時中断及び再開を実現する技術に関する。

近年、多くの取引がＡＴＭで行えるようになり、ＡＴＭの利用数が増加する反面、ＡＴＭの操作手順の複雑化によって、操作時間が長くなっている。また、使い慣れない利用者が操作方法がわからず係員を呼びに行かなくてはならない場面も多く見られる。

これに対する対策もいくつか考えられている。例えば、特許文献１では、利用者がＡＴＭでの取引中に操作方法が不明になった場合に、ＡＴＭを取引可能な状態のままにしてＡＴＭから離れてしまうと他人がＡＴＭを操作して、通帳やカード等の媒体あるいは現金を奪われる可能性があるため、利用者がＡＴＭの操作方法が分からなくなり係員を呼びに行く時、操作画面上で表示する「一時中断キー」の押下、任意の数字の入力を受け付けることで取引が一時中断され、その後、利用者が数字を入力することで取引が再開できるものとしている。

特許文献２では、機器障害によって取引を中断せざるを得ない場合、カードに中断取引情報（取引状態を示す情報）を記憶しておき、取引開始時にカードから中断取引情報を読み取った場合には中断された状態から取引を再開できるというシステムが提案されている。

特開２００２−１１７４４０特開２００７−３２８７０８

ＡＴＭの利用者が操作方法が分からなくなったり、取引中に取引を中断する必要が生じたりした場合、特許文献１では、ＡＴＭの取引中断では、その中断を必要とする理由が解決するまでＡＴＭは中断状態を保持したままであり、他の利用者がそのＡＴＭを利用できず、ＡＴＭの待ち行列を延ばしてしまうという問題がある。

また、特許文献２では、機器障害が起こったときの取引中断には有効であるが、操作方法が分からなくなったなどの利用者の意思による取引中断では有効ではなく、さらに利用者の利便性を向上するシステムが求められている。

自動取引システムにおいて、取引中に取引中断指示の入力を受け付けると、当該取引の情報を記憶部に記憶し、かつ、中断した取引がある旨の情報を媒体に書き込む手段を設ける。中断した取引の再開時には、記憶部や媒体に記憶しておいた情報を利用して取引を進める。

取引を中断して係員を呼びに行きたいときに、ただ取引を中断するだけでなく、取引を中断後、媒体を返却して一旦取引を終了し通常運用に戻るため、係員を呼びに行き操作の説明を受けている間に他の利用者がＡＴＭを利用できる。また、ＡＴＭの取引中断時に想定される混雑の軽減につながる。

本実施形態では、利用者の意思でＡＴＭでの取引を中断する際、ホストコンピュータに中断時の取引状態を記憶して一旦取引を終了し、次の取引以降で利用者の都合の良いときに中断取引を再開できるシステムを提案する。

ＡＴＭの取引において、利用者は取引を中断したい場合（操作が分からなくなり係員を呼びに行く時、時間の都合で取引を中断しなくてはならない時、また不審者の接近時等）、「取引中断」ボタンを押すことにより取引を中断する。この際、中断取引有り情報をそのとき挿入されている媒体（カードもしくは通帳）の磁気ストライプ部又はＩＣチップに書き込む。さらに、その時点での取引状態を顧客情報としてホストコンピュータに記憶してから、媒体を返却し取引を終了する。この取引状態とは、取引フロー上の中断時点位置、取引画面状態（利用者による入力文字状態を含む）、さらにＡＴＭを構成する各部の媒体状態である。また、中断取引に取引番号を割り当て、媒体を返却すると同時にその取引番号を印字した明細票を出力することによって、複数個の中断取引情報を区別し、保持することを可能とする。そして次の取引の媒体挿入時に、その取引番号を選択することによって任意の中断取引状態を呼出し、取引中断時の状態から取引を再開できる。また取引の再開時には、通常取引を行うか、中断取引状態から再開するかを利用者が選択することができる。取引中断情報は、利用者が削除するまで複数個残すことができ、利用者が頻繁に行う取引の中断情報を残しておくことによって、利用者の操作手順の簡略化にも繋がる。また、記憶させた中断取引情報は中断取引再開後に削除するかどうかを選択することができる。

以下、図１〜４を参照して、本システムを実現するための一実施形態を説明する。

図１は、ＡＴＭ１００とホストコンピュータ１１０の構成図である。本実施形態は、利用者が操作を行うＡＴＭと、利用者の情報を記憶するためのホストコンピュータから構成される。

ＡＴＭ１００は、操作部（表示入力部）１０１、カード・明細票機構１０２、通帳印字機構１０３、紙幣入出金機構１０４、硬貨入出金機構１０５、記憶部１０６、回線接続部１０７、制御部１０８とから構成される。ホストコンピュータ１１０は、記憶部１１１、回線接続部１１２、制御部１１３とから構成される。

操作部１０１は、利用者が取引を行う際の案内表示や、情報を入力するための入力検知機能を備えたタッチパネルである。なお、本実施形態では表示機能と入力機能の両方を備えるものとしているが、表示部（ディスプレイ）と入力部（ボタン）として物理的に別個のものとしても良い。

カード・明細票機構１０２は、利用者のカードの挿入／排出動作、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップへのリード／ライト動作、カードエンボス部分のイメージ読み取り機能などを有する。また、取引した内容を印字部により明細票に印字し、装置内から排出する機能を有する。

通帳印字機構１０３は、利用者の通帳の挿入／排出動作、磁気ストライプのリード／ライト動作、通帳への印字部による印字機能などを有する。

紙幣入出金機構１０４は、紙幣の入金及び出金機能、鑑別機能、搬送機能、収納機能を有する。また、硬貨入出金機構１０５は、硬貨の入金及び出金機能、鑑別機能、搬送機能、収納機能を有する。

記憶部１０６は、取引に必要なプログラムや履歴といった情報を記憶する機能を有する。回線接続部１０７は、ＡＴＭとホストコンピュータ間での通信を行うための、ＡＴＭ側の通信網への接続部である。

以上の各部の処理動作は制御部１０８によって制御される。

ホストコンピュータ１１０の記憶部１１１は、ＡＴＭ１００で取引を行う利用者のデータを保持する機能を有する。回線接続部１１２は、ＡＴＭとホストコンピュータ間での通信を行うための、ホストコンピュータ側の通信網への接続部である。この２つの処理動作は制御部１１３によって制御される。

図２は取引中断時のフローチャートである。本実施形態では、振込取引を例に挙げて説明するが、出金取引等においても同様に対応可能である。

ＡＴＭの制御部１０８は、センサにより利用者がＡＴＭ１００に近づいたことを検知すると、操作部１０１に取引選択の初期画面を表示する（ステップ２０１）。例えば、この初期画面には「引出」「預入」「振込」等の選択キーが配置される。振込みを行う場合、利用者は「振込」キーを押下し取引を開始する。なお、一般に利用者はカード振込、通帳振込、現金振込のいずれかを選択できるが、本実施形態ではカード振込が選択されているものとして説明する。

「振込」キー押下を受け付けると、ＡＴＭの制御部１０８は、利用者に対しカード・明細票機構１０２へカードを挿入する旨の案内を操作部１０１に表示する（ステップ２０２）。その案内に従い利用者はカード・明細票機構１０２にカードを挿入する。

なお、本実施形態のＡＴＭ１００では、操作部１０１の画面には取引選択の初期画面以降の画面において「取引中断」キーを常時表示しておく。「取引中断」キーが押下されると、ＡＴＭの制御部１０８はその時点での取引の状態を記憶し、取引を中断して、次の利用者の取引の準備をする。

ステップ２０２でカードの挿入を受け付けると、ＡＴＭの制御部１０８は、カード・明細票機構１０２によりカードの磁気ストライプ又はＩＣチップから利用者の情報の読取りを行う（ステップ２０３）。

次にＡＴＭの制御部１０８は、操作部１０１に暗証番号の入力指示を表示する（ステップ２０４）。その指示に従い利用者は暗証番号の入力を行う。このとき、ＡＴＭの制御部１０８は、回線接続部１０７を介して、ホストコンピュータの制御部１１３と通信を行い、カードの顧客情報を基にホストコンピュータの記憶部１１１に記憶されている利用者の暗証番号と照合を行う。

照合により本人確認されると、ＡＴＭの制御部１０８は、操作部１０１に振込情報の入力案内を表示する（ステップ２０５）。その案内に従い利用者は振込情報を入力する。振込情報（振込取引において入力が必要な情報）の例としては、振込先の口座情報、振込金額、振込人名、連絡先等である。

一般に、振込取引を行う利用者は、上記の振込情報の入力において操作方法がわからなくなり取引を中断するケースが多い。ここで、利用者が「取引中断」キーを押下すると、ＡＴＭの制御部１０８はそれを検知して（ステップ２０６）、操作部１０１に利用者に取引の中断をするかどうかを確認させるための取引中断確認画面を表示する（ステップ２０７）。

取引中断確認画面において利用者が「確認」キーを押下すると、ＡＴＭの制御部１０８はそれを検知して、取引状態を記憶するための処理を開始する。

その際ＡＴＭの制御部１０８は、挿入されているカードの磁気ストライプ部またはＩＣチップに中断取引有りの情報を書き込む（ステップ２０８）。次にＡＴＭの制御部１０８は、ホストコンピュータの制御部１１３と通信を行い、取引状態をホストコンピュータの記憶部１１１に記憶する（ステップ２０９）。ここでの取引状態とは、振込取引フロー上のどの位置で取引を中断したのかという情報、操作部１０１のパネル上の画面状態（途中まで入力済みの振込先口座情報も含む）、各媒体の状態（カード・明細票機構１０２に媒体あり、通帳印字機構１０３に媒体なし、紙幣入出金機構１０４に媒体なし、硬貨入出金機構１０５に媒体なし）である。

ホストコンピュータの記憶部８への記憶が終わると、投入されていた媒体（カード）を返却する（ステップ２１０）。また、それと同時に中断取引の取引番号「００１」を明細票に印字出力し、取引を終了する。利用者は媒体と明細票を受け取り、その場で取引を済ませたい場合は係員を呼びに行き再度ＡＴＭに並ぶ。また、後日改めて取引の続きを行うことも可能である。

なお、中断取引があるたびに、その取引に取引番号を付加して取引状態を記憶しておくことが可能であり、ここでは１回目の中断取引なので取引番号を「００１」と付加している。２回目、３回目の中断取引であればそれぞれ取引番号「００２」、「００３」を明細票に印字出力する。利用者は中断した取引を再開する場合には、この取引番号を用いることで再開したい取引を特定して容易に取引を進めることができる。

図３は、取引再開時のフローチャートである。

ステップ３０１〜３０３までは図２のステップ２０１〜２０３と同じ処理を行う。ＡＴＭの制御部１０８は、センサにより利用者がＡＴＭ１００に近づいたことを検知すると、操作部１０１に取引選択の初期画面を表示し（ステップ３０１）、「振込」キー押下を受け付けると利用者に対し操作部１０１にカードを挿入するように案内を表示し（ステップ３０２）、カードの挿入を受け付けるとカード・明細票機構１０２によりカードの磁気ストライプ又はＩＣチップから利用者の情報の読取りを行う（ステップ３０３）。

このときＡＴＭの制御部１０８は、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップに「中断取引有り情報」が記憶されているか否かを判断する（ステップ３０４）。ここで、記憶されていなかった場合には、取引選択画面を表示して通常取引へと進む（ステップ３０５）。

一方、記憶されていた場合、ＡＴＭの制御部１０８は中断取引の再開を案内する中断取引再開画面を操作部１０１に表示する（ステップ３０６）。中断取引再開画面には「中断取引再開」キーがあり、利用者はその利用時に以前に中断していた取引を再開したければ「中断取引再開」キーを押下し、その利用時には取引を再開せずに別の取引を行いたければ「中断取引再開」キーを押下せずに取引を進める。

このとき、ＡＴＭの制御部１０８は、「中断取引再開」キーが押下されたか否かを判断する（ステップ３０７）。ここで「中断取引再開」キーが押下されずに取引選択画面へと進むキーが押下された場合には、取引選択画面を表示して通常取引へと進む（ステップ３０５）。

一方、「中断取引再開」キーが押下されると、操作部１０１に暗証番号の入力指示を表示する（ステップ３０８）。利用者は暗証番号の入力を行う。このとき、ＡＴＭの制御部１０８は、回線接続部１０７を介して、ホストコンピュータの制御部２０３と通信を行い、カードの顧客情報を基にホストコンピュータの記憶部２０１に記憶されている利用者の暗証番号と照合を行う。

照合により本人確認されると、ＡＴＭの制御部１０８は、操作部１０１に中断した取引の中からそのとき再開したい取引を選択させる中断取引再開選択画面を表示する（ステップ３０９）。中断取引再開選択画面では、明細票に記載された番号を入力させる。例えば、図２のステップ２１１で発行した「００１」の番号が入力されれば、その中断取引番号に対応する中断取引情報の読み出しを実行する。ＡＴＭの制御部１０８は、ホストコンピュータと通信して記憶部２０１に記憶されている取引状態の送信を依頼する（ステップ３１０）。

ホストコンピュータから中断取引番号「００１」の取引状態を受信すると、現在のＡＴＭ１０１の状態が取引中断時と一致しているかを判断する（ステップ３１１）。すなわち、通帳状態、カード状態、現金状態について中断時と同じ状態であるかを判断する。ここで、同じ状態でなかったならば（１）通帳挿入案内または排出、（２）カード挿入案内または排出、（３）現金投入案内の中から１つ又は複数の処理を必要に応じて実行する（ステップ３１２）。そして、ＡＴＭの制御部１０８は、中断取引番号「００１」の取引状態の中断時の取引画面を表示する（ステップ３１３）。

一方、同じ状態であったならば、中断取引番号「００１」の取引状態の中断時の取引画面を表示する（ステップ３１３）。

なお、ステップ３１２では、本実施形態ではカードでの振込取引での中断であるので、カード・明細票機構１０２には媒体あり、通帳印字機構１０３には媒体なし、紙幣入出金機構１０４には媒体なし、硬貨入出金機構１０５は媒体なしであることをそれぞれチェックし、必要に応じて媒体の挿入要求画面の表示、または媒体の排出を行う。現時点で挿入されている媒体はカードだけであれば、中断時と同じ媒体状態であるので、次の中断時取引画面再表示へと移行する。

しかし、中断時の取引が通帳での振込取引であった場合、ＡＴＭの制御部１０８は、操作部１０１に通帳の挿入要求画面を表示する。中断取引時に使用していた通帳が挿入されると、ＡＴＭの制御部１０８は中断取引番号「００１」の取引状態の中断時の取引画面を表示する。この画面では、取引を中断した際の最終的な画面の状態を再現する。つまり、取引中断時に途中まで利用者によって入力されていた振込先口座情報も同じ状態で再表示される。

本実施形態の取引中断情報の記憶によって、利用者の任意のタイミングでの取引の中断が可能なため、普段良く使う取引の中断情報を保持しておくことによって、その取引の操作手順の簡略化が行える。振込取引であれば、振込先口座情報や振込金額等を入力した状態で取引を中断し、その取引状態を記憶しておくことによって、同じ振込先に振込みを行う際には、その中断情報を利用することによって、振込操作の手順を簡略化できる。

また、ＡＴＭの制御部１０８は、ホストコンピュータの記憶部１１１の情報を参照して、ＡＴＭに取引中断時の媒体の存在状況が完全に再現されたことを検知してから、中断していた取引の再開を許容する構成にする。これは媒体の存在状況を再現されていなければ、利用者への操作案内が不十分なものになってしまうからである。

図４は中断取引情報削除のフローチャートである。中断取引を再開した後には中断取引情報を削除するかどうかの選択することも可能であり、図３のステップ３０９の中断取引再開選択画面において、記憶している取引の中断情報を削除する画面へ進むための入力キーを表示する。

ＡＴＭの制御部１０８は、操作部１０１によりこの入力キーの押下を受け付けると、中断取引情報を削除する画面を表示する（ステップ４０１）。

その後ＡＴＭの制御部１０８は、中断取引情報を削除するか否かを判断する（ステップ４０２）。ここで中断取引情報の削除を取り止める旨の取消キー押下があれば、通常の取引選択画面を表示する（ステップ４０３）。一方、中断取引情報の削除を実行する旨の入力キー押下があれば、利用者に暗証番号の入力を案内する（ステップ４０４）。

暗証番号の照合により本人確認されると、ＡＴＭの制御部１０８は、中断取引情報の削除指示をホストコンピュータに送信する（ステップ４０５）。その指示を受けたホストコンピュータの制御部２０３は、記憶部２０１に記憶していた中断取引情報を削除する。

ステップ４０５の実行により、記憶部２０１に記憶していた中断取引情報が全て削除されれば、ＡＴＭの制御部１０８は、挿入されているカードの磁気ストライプ部又はＩＣチップから、中断取引有り情報を削除し、取引を終了する（ステップ４０６）。

以上のように、本実施形態の取引システムによれば、取引を中断して係員を呼びに行きたい時など、ただ取引を中断するだけでなく、取引を中断後、媒体を返却、一旦取引を終了し通常運用に戻るため、係員を呼びに行き操作の説明を受けている間に、他の利用者がＡＴＭを利用できるので、ＡＴＭの取引中断時に想定される混雑の軽減につながる。また、利用者の都合の良いタイミングで取引を再開することができるため、後日改めて時間の空いた時に取引を再開するなど、利用者の利便性の向上につながる。

さらに、複数の中断取引情報の保持が可能であり、普段良く用いる中断取引情報を保持しておくことで利用者の操作手順を簡略化でき、ＡＴＭ利用者の利便性向上につながる。セキュリティ面においても、利用者の意思で取引を中断可能であるので、不審者の接近時に利用者の判断で取引を中断することにより、出金タイミングでの現金の強奪を防ぐ効果がある。

ＡＴＭとホストコンピュータの構成図取引中断時のフローチャート取引再開時のフローチャート中断取引情報削除のフローチャート

符号の説明

１００…ＡＴＭ、１０１…操作部、１０２…カード・明細票機構、１０３…通帳印字機構、１０４…紙幣入出金機構、１０５…硬貨入出金機構、１０６…記憶部（ＡＴＭ）、１０７…回線接続部（ＡＴＭ）、１０８…制御部（ＡＴＭ）、１１０…ホストコンピュータ、１１１…記憶部（ホストコンピュータ）、１１２…回線接続部（ホストコンピュータ）、１１３…制御部（ホストコンピュータ）

Claims

入力の受け付け、及び操作案内の表示を行う操作部と、
取引を処理する取引処理部と、
媒体の情報の読み書きを行う媒体機構部と、
記憶部と、
前記取引処理部により取引を処理しているとき、前記操作部により取引中断の指示の入力を受け付けると、当該取引の内容を前記記憶部に記憶し、かつ、中断した取引がある旨の情報を前記媒体機構部により媒体に書き込む中断処理部と、
前記媒体機構部により読み取った媒体に、中断した取引がある旨の情報が書き込まれていた場合には、前記記憶部に記憶しておいた中断した取引の内容を参照して、取引中断時に存在していた媒体の挿入を案内する再開処理部とを有することを特徴とする自動取引システム。
請求項１に記載の自動取引システムであって、
前記再開処理部は、前記取引中断時の媒体の挿入により、前記記憶部に記憶しておいた中断した取引において前記自動取引装置内におけるカード、通帳又は現金の存在状況が再現されたことを検知すると、中断していた取引の再開を許容することを特徴とする自動取引システム。