JP2009289130A - 自動取引装置および係員操作処理の自動化方法 - Google Patents

Abstract

【課題】係員操作を容易に行なうことができる自動取引装置を提供することである。
【解決手段】提案する自動取引装置は、通常の動作モードと、保守モードとしての係員処理の動作モードとを有し、データを読み込んで自動で実行する自動処理の識別情報と、係員処理のいずれかの識別情報と、その処理内容とを記録した記録媒体、をセットする機構を有する。そして、前記係員処理の動作モードは、前記記録媒体からデータを読み込んで自動で実行する自動処理の項目を選択対象となる複数の項目の１つに持ち、記録媒体は、係員操作を自動で実行する自動処理の識別情報１５、自動処理で行なう係員操作の識別情報およびその係員操作の処理内容１７、を記録する。
【選択図】図４

Description

本発明は、自動取引装置および係員操作処理の自動化方法に関する。

昨今、自動取引装置への現金／媒体の補充や設定変更等の運用を警送会社に委託する金融機関が増えている。そして、これに伴い、自動取引装置およびその運用に充分な知識を持たない作業者が自動取引装置を操作する機会が増えている。実際に、操作ミスによる運用トラブルや、操作時間の増大などの問題が発生している。

すなわち、警送会社による現金／媒体の補充や設定変更については、事前にマニュアルを作成し、そのマニュアルを参照しながら作業（操作）を進めている。具体的には、自動取引装置の複数ある処理のうちから目的とする処理を選択したり、自動取引装置の状態に合わせて処理パターンを選択したりする。

しかし、上記したように、不慣れな作業者が作業することから、操作ミスによる運用トラブルや、操作時間の増大などの問題が発生している。
また、自動取引装置が複数設置してある場所で作業するため、作業（操作）対象の自動取引装置自体を間違えることもある。さらに、本来の目的以外の操作も可能であるため、悪意のある作業者により不正が行われる可能性がある。

なお、関連する技術として、特許文献１には、自動取引装置の操作に不慣れな係員に対し、動画・静止画／イラストや音声を使用することで操作誘導し、障害の対応や操作等を容易に行えるようにする技術が示されている。

また、特許文献２には、ＡＴＭ等の現金取引装置の所在地が変更になる場合に、その現金取引装置の内部情報（銀行名、店名、等）を、変更後の銀行名、店名、等が書き込まれたカードを用いて作業者が変更する技術が示されている。
特開平１１−２０３５３９号公報 特開２００２−１６３７０５号公報

本発明は、係員操作を容易に行なうことができる自動取引装置および係員操作処理の自動化方法を提供することを目的とする。

提案する第１の自動取引装置は、作業者によって操作される際に、前記記録媒体を読み込ませることを促すメッセージを画面上に表示する媒体セットメッセージ出力部、を有する。

提案する第２の自動取引装置は、前記第１の自動取引装置に対し、前記記録媒体の自動取引装置の識別情報と、自動取引装置に内部保持している識別情報とを比較する比較部と、前記比較部による比較結果が不一致の場合、装置違いである旨を、前記画面上に表示する装置違いメッセージ出力部と、をさらに有する。

提案する第３の自動取引装置は、前記第２の自動取引装置に対し、前記比較部による比較結果が一致の場合、前記記録媒体から読み取られた操作手順に従って、作業者に対し操
作すべき内容を画面上に表示するか、または、設定変更等の機器操作を伴わない処理の場合は自動で処理を行なう処理実行部、をさらに有する。

提案する第４の自動取引装置は、前記第３の自動取引装置に対し、作業者の操作を監視する監視部と、前記監視部による監視結果として判明する操作の進行状況に合わせて、前記操作すべき内容の画面表示の切り替えを行なう画面制御部と、をさらに有する。

提案する自動取引装置によれば、自動取引装置にセットする記録媒体により、係員処理（係員操作処理）を自動で実行できるので、例えば、不慣れな作業者にとっても、係員処理を容易に実行できる。

以下図面に基づいて、本発明の実施形態について詳細を説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る自動取引装置の構成を示すブロック図である。
図１の自動取引装置１は、通常の動作モードと、保守モードとしての係員処理の動作モードとを有する。また、この自動取引装置１は、記録媒体（ＣＤ，ＦＤＤ，等）をセットし読み取る機構（読取装置）２を有する。

記録媒体には、図２に示すように、データを読み込んで自動で実行する自動処理の識別情報と、係員処理のいずれかの識別情報およびその処理内容を含む処理内容（処理内容詳細）とが記録される。

また、この自動取引装置１は、ユーザ（作業者）のインターフェイスとしての画面兼タッチパネル部３、入出金のための紙幣（万券、千券）を収容するスタッカ（万券用）４−１、スタッカ（千券用）４−２、各スタッカに紙幣（万券、千券）を補充する紙幣カセット（万券用）５−１、紙幣カセット（千券用）５−２、を有する。

また、この自動取引装置１は、制御部７、メモリ８、を有する。メモリ８は、制御部７が実行するプログラムや、処理ガイダンス画面（後述）を記憶する。メモリ８は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ハードディスクなどにより構成される。

制御部７は、ＲＡＭ（Random Access Memory）とＣＰＵ（Central Processing Unit）により構成され、メモリ８から必要なプログラムを読み込んで実行することで、上記各部を制御する。

また、この自動取引装置１は、監視センター１２と、通信インターフェイス９および専用線１１を通して通信を行なう。
本実施形態は、保守モードである係員処理の動作モードにおける処理のいずれかを自動で実行するものである。その際、その自動で実行する係員処理の動作モードの対象とする処理において、画面兼タッチパネル部３を通して指定するパラメータ等の情報を監視センター１２において予め記録媒体に書き込んでおく。そして、自動取引装置１が有する記録媒体の読取装置２により、その記録媒体のデータを読み取ることにより、その対象とする処理を自動で実行するものである。

図３は、監視センターでの処理フローを示す図である。
図３に示すように、（１）で、監視センター内に設置された監視端末１３を通して、銀行等に設置される各自動取引装置における、現金／媒体の補充／回収や、設定変更の要否を確認する。そして、（２）で、監視端末１３上の操作手順作成プログラムにて、該当する自動取引装置にて操作すべき情報を入力する。なお、図３の下側に、紙幣補充（後述）
と、モード変更（通常の動作モードにおける入金、出金、振込、等を運用するか休止するかを決める係員処理）を例にとって、自動取引装置上の画面例が示されている。

そして、（３）で、（２）において操作手順作成プログラムにて入力した操作内容、対象装置の店番、機番を外部媒体（ＦＤＤ、ＣＤ、等の可搬型記録媒体）に保存する。
警送会社に属する作業者は、係員処理を実行する場合に、対象となる自動取引装置が設置された銀行の支店等の現場に、この記録媒体を持参する。

なお、以下では、係員処理モードにおける自動化の対象の処理として、「紙幣補充処理」を用いて説明を行なうが、係員処理モードにおける他の処理についても同様に操作の自動化を行なうことができる。

「紙幣補充処理」は、紙幣カセットからスタッカに指定された枚数の紙幣を補充する処理であるが、その処理に先立って、紙幣カセットを新しいものに交換する。
図４は、記録媒体のデータ構造の詳細図である。

図４に示すように、記録媒体には、第１のレコード１５、第２のレコード１６、第３のレコード１７、が記録される。
第１のレコード１５は自動処理（自動係員処理）の識別子である。第２のレコード１６は店番および機番である。

第３のレコード１７は、係員処理種別、処理ガイダンス、引数１、引数２、・・・の項目から構成される。
係員処理種別には、係員処理の選択画面に示される係員処理の種別のうちの、自動処理を除いたいずれかの係員処理が記録される。処理ガイダンスには、自動で処理すべき係員処理の処理ガイダンスの画面番号が記録される。なお、画面本体は自動取引装置に記録されている。

引数１、引数２、・・・には、各係員処理プログラムの引数を記録する（係員処理ごとに引数の数は異なる）。なお、紙幣補充処理の場合、引数の数は２つであり、引数１＝万券枚数、引数２＝千券枚数、である。

図５Ａおよび図５Ｂは、係員操作処理を自動化する処理のフローチャートである。このフローチャートは係員操作処理のうちの紙幣補充処理を自動化する場合の処理を詳細に示している。警送会社の作業者は、対象とする自動取引装置が設置された店舗に、紙幣カセットと、記録媒体とを持参して、その対象とする自動取引装置において、このフローチャートの操作を行なう。

図５ＡのステップＳ１１で、自動取引装置１の画面兼タッチパネル部３に図６に示す係員処理選択画面（画面１）が表示される。
ステップＳ１２では、図６の係員処理選択画面上でいずれかのキーが押下されたかどうかが判定される。いずれかのキーも押下されない場合、ステップＳ１２の待ち状態が続く。

ステップＳ１２でいずれかのキーが押下されたと判定された場合、ステップＳ１３でその押下されたキーが自動処理（自動係員処理）であるかどうかが判定される。
ステップＳ１３で自動処理以外の係員処理が選択されたと判定された場合、ステップＳ１４において、その選択された係員処理が実施され、一連の処理を終了する。

ステップＳ１３で自動処理が選択されたと判定された場合、ステップＳ１５において、
自動取引装置１の画面兼タッチパネル部３に図７に示す自動係員処理媒体セット画面（画面２）が表示される。すなわち、記録媒体の自動取引装置へのセットを促すメッセージが画面兼タッチパネル部３上に出力される。

作業者は、このメッセージを参照して、ステップＳ１６の記録媒体のセット待ち状態から持参した記録媒体をその自動取引装置１の読取装置２にセットする。記録媒体がセットされると（ステップＳ１６の判定がＹｅｓになると）、続くステップＳ１７で、そのセットされた記録媒体より１レコード（図４の第１のレコード＋第２のレコード）が読み取られる。

続くステップＳ１８では、ステップＳ１７で読み取ったレコード（中の図４の第１のレコード）が自動処理の識別子であるかどうか、すなわち、セットされた記録媒体が自動係員処理の記録媒体であるかどうかが判定される。

ステップＳ１８でセットされた記録媒体が自動係員処理の記録媒体ではないと判定された場合、図８に示す媒体異常画面（画面７）が表示され、一連の処理を終了する。
一方、ステップＳ１８でセットされた記録媒体が自動係員処理の記録媒体であると判定された場合、ステップＳ２０において、ステップＳ１７で読み取ったレコード（中の図４の第２のレコード）が示す店番／機番が、記録媒体がセットされた自動取引装置の店番／機番であるかどうかが判定される。

ステップＳ２０でレコードが示す店番／機番が、記録媒体がセットされた自動取引装置の店番／機番ではないと判定された場合、ステップＳ２１において、図９に示す装置違い画面（画面８）が表示されて、一連の処理を終了する。

一方、ステップＳ２０でレコードが示す店番／機番が、記録媒体がセットされた自動取引装置の店番／機番であると判定された場合、ステップＳ２２において、そのセットされた記録媒体よりさらに１レコード（図４の第３のレコード）が読み取られる。

続くステップＳ２３では、ステップＳ２２で読み取ったレコードがレコードエンドを示しているかどうかが判定される。
ステップＳ２３において、ステップＳ２２で読み取ったレコードがレコードエンドを示していると判定された場合、ステップＳ２４で、図１０に示す自動処理終了画面（画面６）が表示されて、一連の処理を終了する。

一方、ステップＳ２３において、ステップＳ２２で読み取ったレコードがレコードエンドを示していないと判定された場合、ステップＳ２５で、自動で実行する係員処理種別が判定される。

ステップＳ２５において自動で実行する係員処理種別が紙幣補充処理以外の係員処理であると判定された場合、ステップＳ２６において、その紙幣補充処理以外の係員処理が実施され、ステップＳ３３に進む。

一方、ステップＳ２５において自動で実行する係員処理種別が紙幣補充処理であると判定された場合、ステップＳ２７において、ステップＳ２２で読み取ったレコード中に記録される万券枚数／千券枚数を、図１１に示す紙幣補充処理のプログラムが参照する紙幣補充処理パラメータの万券枚数領域１８および千券枚数領域１９に設定する。

ステップＳ２７に続くステップＳ２８では、図１２に示す処理ガイダンス画面（画面３）が表示される。紙幣補充処理の場合、この処理ガイダンス画面は作業者が紙幣カセット
を交換する作業の待ち状態（ステップＳ２９）にあることを示している。

作業者が紙幣カセットを新しいものに交換し、図１２の処理ガイダンス画面の確認キーを押下した場合（ステップＳ２９の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ３０において、図１３に示す補充処理中画面（画面４）が表示され、ステップＳ３１において、制御部７により紙幣補充処理のプログラムが実行されて、紙幣カセット５−１、５−２からスタッカ４−１、４−２への指定された枚数分の紙幣が補充される。

そして、ステップＳ３２において、図１４に示す補充処理完了画面（画面５）が表示され、ステップＳ３３に進む。
ステップＳ２６またはステップＳ３２から制御を渡されたステップＳ３３では、自動で行った各係員処理の処理結果に応じたメッセージが、通信インターフェイス９、専用線１１を通して監視センター１２に通知される。例えば、紙幣補充処理が自動で実行された場合、「紙幣補充処理正常終了 万券：５００枚、千券：５００枚」などの情報が監視センター１２に通知され、ステップＳ２２に戻る。

図１５Ａおよび図１５Ｂは、本実施形態の自動化処理と比較するための従来の係員操作処理の詳細フローチャートである。このフローチャートは係員操作処理のうちの紙幣補充処理を実施する場合の処理を詳細に示している。警送会社の作業者は、対象とする自動取引装置が設置された店舗に、紙幣カセットを持参して、このフローチャートの操作を行なうに先立って、その対象とする自動取引装置の紙幣カセットを新しい（持参した）ものに交換している。

図１５ＡのステップＳ４１で、自動取引装置（不図示）の画面兼タッチパネル部に図１６に示す係員処理選択画面（画面１）が表示される。
ステップＳ４２では、図１６の係員処理選択画面上でいずれかのキーが押下されたかどうかが判定される。いずれかのキーも押下されない場合、ステップＳ４２の待ち状態が続く。

ステップＳ４２でいずれかのキーが押下されたと判定された場合、ステップＳ４３でその押下されたキーが紙幣補充処理であるかどうかが判定される。
ステップＳ４３で紙幣補充処理以外の処理が選択されたと判定された場合、ステップＳ４４において、その選択された処理が実施され、一連の処理を終了する。

ステップＳ４３で紙幣補充処理が選択されたと判定された場合、ステップＳ４５において、図１７に示す紙幣補充処理パラメータの万券枚数領域２２および千券枚数領域２３がクリアされ、ステップＳ４６において、自動取引装置の画面兼タッチパネル部に図１８に示す紙幣補充処理画面（画面２）が表示され、続くステップＳ４７において、その図１８の紙幣補充処理画面に対するキーの入力待ち状態になる。

ステップＳ４７において、紙幣補充処理画面上のいずれかのキーも押下されない場合（ステップＳ４７の判定がＮｏの場合）、この入力待ち状態が続く。
一方、ステップＳ４７において、紙幣補充処理画面上のいずれかのキーが押下されたと判定された場合（ステップＳ４７の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ４８において、押下されたキーが「取消」キーであるかどうかが判定される。

ステップＳ４８において、押下されたキーが「取消」キーであると判定された場合（ステップＳ４８の判定がＹｅｓの場合）、一連の処理を終了する。
一方、ステップＳ４８において、押下されたキーが「取消」キーではないと判定された場合（ステップＳ４８の判定がＮｏの場合）、ステップＳ４９において、押下されたキー
が「確認」キーであるかどうかが判定される。

ステップＳ４９において、押下されたキーが「確認」キーではないと判定された場合（ステップＳ４９の判定がＮｏの場合）、すなわち、図１８の紙幣補充処理画面上で「万券」キーまたは「千券」キーのいずれかが押下された場合、ステップＳ５０において、押下されたキーに対応する、図１９に示す補充枚数入力画面（画面３）が表示され、続くステップＳ５１において、その図１９の補充枚数入力画面に対するキーの入力完了待ち状態になる。

ステップＳ５１において、補充枚数入力画面上のいずれかのキーも押下されないか、または、数字キーのみが押下されている場合（ステップＳ５１の判定がＮｏの場合）、この入力完了待ち状態が続く。

一方、ステップＳ５１において、補充枚数入力画面上の数字キーおよび「確認」キーが押下されたと判定された場合（ステップＳ５１の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ５２において、補充枚数の入力を万券に対して行ったのかどうか、すなわち、万券が選択されているのかどうかが判定される。

ステップＳ５２において、万券が選択されていないと判定された場合（ステップＳ５２の判定がＮｏの場合）、すなわち、千券が選択されていると判定された場合、ステップＳ５３において、数字入力値を図１７の紙幣補充処理のプログラムが参照する紙幣補充処理パラメータの千券枚数領域２３に設定し、ステップＳ４６に戻る。

ステップＳ５２において、万券が選択されていると判定された場合（ステップＳ５２の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ５４において、数字入力値を図１７の紙幣補充処理のプログラムが参照する紙幣補充処理パラメータの万券枚数領域２２に設定し、ステップＳ４６に戻る。

一方、ステップＳ４９において、押下されたキーが「確認」キーであると判定された場合（ステップＳ４９の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ５５において、図１７の紙幣補充処理パラメータの万券枚数領域２２および千券枚数領域２３の少なくとも１つに、値が設定済みであるかどうかが判定される。

ステップＳ５５において、万券枚数領域２２および千券枚数領域２３のいずれにも値が設定されていない場合（ステップＳ５５の判定がＮｏの場合）、ステップＳ４７に戻る。
ステップＳ５５において、万券枚数領域２２および千券枚数領域２３の少なくとも１つに、値が設定されている場合（ステップＳ５５の判定がＹｅｓの場合）、ステップＳ５６において、図２０に示す補充処理中画面（画面４）が表示され、ステップＳ５７において、自動取引装置の制御部により、紙幣補充処理のプログラムが実行されて紙幣カセットからスタッカへの指定された枚数分の紙幣が補充される。そして、続くステップＳ５８で、図２１に示す補充処理完了画面（画面５）が表示され、一連の処理を終了する。

以上説明したように、提案する自動取引装置によれば、自動取引装置にセットする記録媒体により、係員処理（係員操作処理）を自動で実行できるので、例えば、不慣れな作業者にとっても、係員処理を容易に実行できる。また、記録媒体中の第２のレコードが示す装置識別情報を、記録媒体がセットされている自動取引装置のものと比較しているので、複数の自動取引装置が設置してある場合に、対象の自動取引装置を間違えることなく作業が行える。

また、作業者が操作すべき内容は処理ガイダンス画面として画面表示し、作業者が操作
する以外の部分は自動で実行することにより、目的の処理を確実に実行できる。特に、設定変更等の機器操作を伴わない処理の場合は、自動取引装置に記録媒体をセットするだけで自動的に実行できる。

さらに、作業者は処理ガイダンス画面に表示された通りの操作を行い、自動取引装置の画面制御プログラム（不図示）では、装置内のセンサ等にて作業者の操作を監視し、操作の進行状況に合わせて画面表示の切り替えを行なうようにすれば、目的以外の処理を抑止でき、不正防止にも繋がる。

本発明の一実施形態に係る自動取引装置の構成を示すブロック図である。 記録媒体に記録される内容を示す図である。 監視センターでの処理フローを示す図である。 記録媒体のデータ構造の詳細図である。 係員操作処理を自動化する処理のフローチャート（その１）である。 係員操作処理を自動化する処理のフローチャート（その２）である。 係員処理選択画面を示す図である。 自動係員処理媒体セット画面を示す図である。 媒体異常画面を示す図である。 装置違い画面を示す図である。 自動処理終了画面を示す図である。 紙幣補充処理の場合のパラメータ領域を示す図である。 処理ガイダンス画面を示す図である。 補充処理中画面を示す図である。 補充処理完了画面を示す図である。 本実施形態の自動化処理と比較するための従来の係員操作処理の詳細フローチャート（その１）である。 本実施形態の自動化処理と比較するための従来の係員操作処理の詳細フローチャート（その２）である。 係員処理選択画面を示す図である。 紙幣補充処理の場合のパラメータ領域を示す図である。 紙幣補充処理画面を示す図である。 補充枚数入力画面を示す図である。 補充処理中画面を示す図である。 補充処理完了画面を示す図である。

符号の説明

１ 自動取引装置
２ 記録媒体の読取装置
３ 画面兼タッチパネル部
４ スタッカ
５ 紙幣カセット
７ 制御部
８ メモリ
９ 通信インターフェイス
１１ 専用線
１２ 監視センター
１３ 監視端末
１５ 第１のレコード
１６ 第２のレコード
１７ 第３のレコード
１８、２２ 万券枚数領域
１９、２３ 千券枚数領域

Claims (12)

1. 自動取引装置の監視センターにて現金媒体の補充、設定変更等が必要と判断した場合に、対象の自動取引装置で行なうべき操作手順を作成する操作手順作成部と、
   作成された操作手順を、操作対象の自動取引装置の識別情報とともに記録媒体に記録する書き込み処理部と、
   を有することを特徴とする係員操作の操作手順作成装置。
2. 作業者によって操作される際に、前記記録媒体を読み込ませることを促すメッセージを画面上に表示する媒体セットメッセージ出力部、を有することを特徴とする自動取引装置。
3. 前記記録媒体の自動取引装置の識別情報と、自動取引装置に内部保持している識別情報とを比較する比較部と、
   前記比較部による比較結果が不一致の場合、装置違いである旨を、前記画面上に表示する装置違いメッセージ出力部と、をさらに有することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
4. 前記比較部による比較結果が一致の場合、前記記録媒体から読み取られた操作手順に従って、作業者に対し操作すべき内容を画面上に表示するか、または、設定変更等の機器操作を伴わない処理の場合は自動で処理を行なう処理実行部、をさらに有することを特徴とする請求項３記載の自動取引装置。
5. 作業者の操作を監視する監視部と、
   前記監視部による監視結果として判明する操作の進行状況に合わせて、前記操作すべき内容の画面表示の切り替えを行なう画面制御部と、をさらに有することを特徴とする請求項４記載の自動取引装置。
6. 前記記録媒体は、データを読み込んで自動で実行する自動処理の識別情報をさらに記録し、
   前記記録媒体から読み取られたデータ中に前記自動処理の識別情報がない場合に、媒体異常である旨を、前記画面上に表示する媒体異常メッセージ出力部と、をさらに有することを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
7. 自動取引装置の監視センターにて現金媒体の補充、設定変更等が必要と判断した場合に、操作手順作成装置にて対象の自動取引装置で行なうべき操作手順を作成するステップと、
   作成された操作手順を、操作対象の自動取引装置の識別情報とともに記録媒体に記録するステップと、
   を有することを特徴とする係員操作処理の自動化方法。
8. 作業者によって操作される際に、前記操作対象の自動取引装置に前記記録媒体を読み込ませるステップ、をさらに有することを特徴とする請求項７記載の係員操作処理の自動化方法。
9. 前記操作対象の自動取引装置が、前記記録媒体の自動取引装置の識別情報と、自動取引装置に内部保持している識別情報とを比較する比較ステップと、
   前記比較ステップの比較結果が不一致の場合、装置違いである旨を、前記操作対象の自動取引装置の画面上に表示するステップと、をさらに有することを特徴とする請求項８記載の係員操作処理の自動化方法。
10. 前記比較ステップの比較結果が一致の場合、前記記録媒体から読み取られた操作手順に従って、作業者に対し操作すべき内容を画面上に表示するか、または、設定変更等の機器操作を伴わない処理の場合は自動で処理を行なうステップ、をさらに有することを特徴とする請求項９記載の係員操作処理の自動化方法。
11. 前記操作対象の自動取引装置が、装置内のセンサ等にて作業者の操作を監視する監視ステップと、
    前記監視ステップにおける監視結果として判明する操作の進行状況に合わせて、前記操作すべき内容の画面表示の切り替えを行なう画面制御ステップと、をさらに有することを特徴とする請求項１０記載の係員操作処理の自動化方法。
12. 前記記録媒体は、データを読み込んで自動で実行する自動処理の識別情報をさらに記録し、
    前記記録媒体から読み取られたデータ中に前記自動処理の識別情報がない場合に、媒体異常である旨を、前記画面上に表示する媒体異常メッセージ出力ステップ、をさらに有することを特徴とする請求項８記載の係員操作処理の自動化方法。