KR20150026562A - 셀프 서비스 기기 및 이의 운용 방법 - Google Patents

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Abstract

셀프 서비스 기기 및 이의 운용 방법이 개시된다. 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기는, 화상 상담 요청의 발생에 연동하여, 연결되는 상담원 단말에 관한 화상 정보를 화상 통신 서버로부터 수신하는 통신부, 및 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로, 화상 영역을 포함하는 인터페이스를 제공하고, 화상 통신 소프트웨어에 의해 실행되는 상기 화상 정보를, 상기 화상 영역을 통해 표시하는 표시부를 포함한다.

Description

셀프 서비스 기기 및 이의 운용 방법{SELF SERVICE MACHINE AND METHOD FOR OPERATING SELF SERVICE MACHINE}
본 발명의 실시예는 상담원 단말과의 화상 통신으로 고객에게 서비스 이용 방법을 안내할 수 있는 셀프 서비스 기기 및 이의 운용 방법에 관한 것이다.
금융 기관에서 창구를 통하여 계원과 직접 접촉하면서 수행되던 전통적인 금융 거래에 대하여, 금융자동화기기(ATM: Automatic Teller Machine)의 등장은 여러 가지 점에서 혁신적인 발전을 가져왔다. 고객의 대기 시간이 현격히 줄어들게 되었고, 금융 기관의 업무가 종료된 이후에도 고객이 원하면 언제든지 금융 거래가 가능하다는 혜택을 누릴 수 있게 되었다. 고객뿐만 아니라, 금융 기관의 입장에서도 금융 서비스 처리 시간이 줄어들게 되었고, 인력 및 비용의 감소로 인한 업무 효율화를 도모할 수 있게 되었다.
금융자동화기기는 기본적으로 은행, 마을금고 등의 금융 기관에서 수행하는 많은 금융 업무를 제공하고 있다. 사용자는 계좌 이체, 잔액 조회, 예금 인출, 및 통장 정리 등에 있어서, 은행의 계원을 통하지 않고서도 은행에 설치된 금융자동화기기를 간단히 조작함으로써 원하는 금융 거래를 빠른 시간 내에 수행할 수 있다. 금융자동화기기의 이러한 장점들로 인하여 금융자동화기기의 이용 고객, 설치 대수 및 설치 장소는 급격히 증가하게 되어, 오늘날에는 어디에서나 쉽게 금융자동화기기를 찾아볼 수 있게 되었다.
한편, 종래에는 금융자동화기기의 일측에 영업점 직원과 통화가 가능하도록 전화기가 마련되고 있다. 이에 따라, 고객은 금융 거래 도중 장애가 발생하거나, 금융자동화기기의 조작 방법을 모르는 경우, 전화기를 통해 상황을 알리고 이에 대한 대처를 안내 받을 수 있었다.
하지만, 전화기를 통해 금융자동화기기의 조작 방법이 안내되는 경우, 고객은 상담원의 음성 안내 만으로는 조작 방법을 쉽게 이해하기 어려울 수 있다. 이에 따라, 금융자동화기기 뿐만 아니라, 티켓 발급기나 마일리지 적립기 등과 같이 고객 스스로 조작하여 서비스를 이용해야 하는 셀프 서비스 기기에서, 고객에게 서비스 이용 방법을 보다 쉽게 안내할 수 있게 하는 기술의 개발이 요구되고 있다.
본 발명은 고객으로부터 상담이 요청 됨에 따라, 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로 상담원 단말에 관한 화상 정보를 표시하기 위한 인터페이스를 제공하고, 제1 영역과 상이한 제2 영역으로 금융 거래 화면을 제공 함으로써, 고객이 화상 통신을 통해 상담원 단말로부터 서비스 이용 방법을 안내 받으면서 손쉽게 금융 거래를 수행할 수 있게 하여, 누구나 용이하게 이용 가능한 셀프 서비스 기기 및 이의 운용 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 디스플레이 화면 상에 상담원 단말에 관한 화상 정보를 표시하기 위한 인터페이스를 제공하여, 이용 도중 장애/문의점이 있는 고객에게 즉시 서비스 이용 방법을 안내할 수 있는 셀프 서비스 기기 및 이의 운용 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기는, 화상 상담 요청의 발생에 연동하여, 연결되는 상담원 단말에 관한 화상 정보를 화상 통신 서버로부터 수신하는 통신부, 및 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로, 화상 영역을 포함하는 인터페이스를 제공하고, 화상 통신 소프트웨어에 의해 실행되는 상기 화상 정보를, 상기 화상 영역을 통해 표시하는 표시부를 포함한다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기 운용 방법은, 화상 상담 요청의 발생에 연동하여, 연결되는 상담원 단말에 관한 화상 정보를, 화상 통신 서버로부터 수신하는 단계와, 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로, 화상 영역을 포함하는 인터페이스를 제공하는 단계, 및 화상 통신 소프트웨어에 의해 실행되는 상기 화상 정보의 재생 화면을, 상기 화상 영역을 통해 표시하는 단계를 포함한다.
본 발명의 실시예에 따르면, 고객으로부터 상담이 요청 됨에 따라, 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로 상담원 단말에 관한 화상 정보를 표시하기 위한 인터페이스를 제공하고, 제1 영역과 상이한 제2 영역으로 금융 거래 화면을 제공 함으로써, 고객이 화상 통신을 통해 상담원 단말로부터 서비스 이용 방법을 안내 받으면서 손쉽게 금융 거래를 수행할 수 있게 하여, 누구나 용이하게 이용 가능한 셀프 서비스 기기 및 이의 운용 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에 따르면, 디스플레이 화면 상에 상담원 단말에 관한 화상 정보를 표시하기 위한 인터페이스를 제공하여, 이용 도중 장애/문의점이 있는 고객에게 즉시 서비스 이용 방법을 안내할 수 있는 셀프 서비스 기기 및 이의 운용 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 금융자동화기기의 개략적인 구조를 도시한 개념도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기의 내부 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기에서 인터페이스를 제공하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 4 내지 도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기에서의 화상 상담을 이용한 금융 거래의 일례를 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기의 운용 방법을 도시한 흐름도이다.
이하에서, 본 발명에 따른 실시예들을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 그러나, 본 발명이 실시예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다. 각 도면에 제시된 동일한 참조 부호는 동일한 부재를 나타낸다.
본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기는, 고객의 조작에 상응하여 여러 가지 서비스를 제공하는 일련의 기기를 지칭할 수 있다. 일례로, 셀프 서비스 기기는 무인 티켓 발급기, 마일리지 적립기, 각 영업점에 설치되어, 방문한 고객의 조작에 따라 금융 거래 서비스를 제공하는 금융자동화기기를 포함할 수 있다. 또한, 인터넷 뱅킹 서버에 접속한 고객에게 금융 거래 페이지를 제공하는 단말(예를 들어 컴퓨터, 노트북, 스마트 폰, 태블릿 피시 등) 또한 본 발명의 셀프 서비스 기기로 예시할 수 있다.
이하에서는, 설명의 편의를 위해, 금융 거래 서비스를 제공하는 금융자동화기기를 본 발명의 셀프 서비스 기기로서 설명한다.
본 발명에서 사용하는 "금융자동화기기"라는 용어는 현금자동입출기(ATM: Automated Teller Machine)는 물론이고, 현금 인출이 가능한 현금 지급기(CD: Cash Dispenser)나 은행, 보험, 신용카드 등 각종 금융 서비스를 제공하는 복합 자동화 기기를 포함하며, 또한 공과금 수납, 티켓 발권, 및 포인트 적립 등과 같은 각종 부가 서비스를 제공하는 무인단말기(KIOSK)와 같은 일련의 무인 자동화기기를 모두 포함하는 개념으로 넓게 해석된다.
도 1은 금융자동화기기의 개략적인 구조를 도시한 개념도이다.
금융자동화기기(100)는 조작 단말부(110), 지폐의 입출금부(120), 통장부(130) 및 카드 판독부(140)를 포함한다.
조작 단말부(110)는 고객으로부터 금융 거래를 위한 메뉴 선택 및 조작을 입력받고, GUI 화면을 통해 고객에게 다양한 금융 서비스 또는 부가 서비스를 제공한다.
지폐의 입출금부(120)는 지폐를 계수 및 보관하고, 통장부(130)는 통장을 판독하고 통장 정리 업무를 수행한다. 그리고, 카드 판독부(140)는 고객의 금융 거래 카드 입력에 따른 카드를 판독하고 카드 관련 업무를 수행한다. 카드 판독부(140)에서는 금융 거래 카드뿐만 아니라, 기타 다른 업무를 위한 적립 카드 또는 신분증 등을 판독할 수도 있다.
이 밖에도 금융자동화기기(100)는 금융 자동화 서버와의 접속을 위한 통신 유닛, 금융자동화기기의 전반적인 동작을 제어하는 제어 유닛, 각종 데이터를 저장하는 메모리, 및 통장 또는 명세표에 인쇄를 위한 인쇄 모듈 등을 더 포함할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기의 내부 구성을 도시한 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기(self service machine)(200)는 통신부(210), 및 표시부(220)를 포함하여 구성할 수 있다. 또한, 실시예에 따라, 셀프 서비스 기기(200)는 제어부(230)를 더 포함할 수 있다.
통신부(210)는 화상 상담 요청의 발생에 연동하여, 연결되는 상담원 단말(250)에 관한 화상 정보를, 화상 통신 서버(240)로부터 수신한다.
일례로, 셀프 서비스 기기(200)는 금융 거래 화면을 디스플레이 화면 상에 표시할 경우, 상담원과의 화상 통신을 지원하는 메뉴 '화상 상담 요청'을 함께 표시할 수 있다. 또는, 셀프 서비스 기기(200)는 상담원과의 화상 통신을 지원하는 입력 버튼을 구비할 수 있다. 고객으로부터 상기 메뉴 또는 상기 버튼이 입력 됨에 따라, 셀프 서비스 기기(200)에서 상기 화상 상담 요청이 발생되고, 통신부(210)는 화상 통신 서버(240)로 상기 화상 상담 요청을 전달할 수 있다.
이후, 화상 통신 서버(240)는 상기 화상 상담 요청을 발생한 셀프 서비스 기기(200)를 상담원 단말(250)과 연결하고, 상담원 단말(250)에 설치된 카메라 모듈에 생성되는 화상 정보를 수신하여, 셀프 서비스 기기(200)로 전송할 수 있다. 이와 같이, 셀프 서비스 기기(200)는 고객에 의해 화상 상담 요청이 발생되면, 화상 통신 서버(240)를 경유하여 상담원 단말(250)과의 화상 통신을 수행할 수 있다. 따라서, 고객은 금융 거래 중 장애가 발생하거나, 문의 사항이 생기면, 언제든지 간편하게 상담원과의 화상 통신을 요청할 수 있다.
일례로, 상기 화상 상담 요청은 금융 거래를 수행하는 사용자로부터, 일정 시간 이내에 상기 디스플레이 화면으로 터치 입력이 발생하지 않을 경우, 발생될 수 있다. 예를 들어, 셀프 서비스 기기(200)는 고객으로부터 일정 시간(예, '30초') 이내에 상기 디스플레이 화면에 대한 터치 입력, 카드/통장 투입구로의 카드/통장의 투입, 입력 버튼에 대한 푸쉬 입력 등과 같은 액션이 감지되지 않을 경우, 고객에게 '사용 방법을 잘 모르시면, 화면 하단의 화상 상담 요청 메뉴를 클릭하세요.'와 같은 음성 안내 메시지를 출력할 수 있다. 상기 음성 안내 메시지를 확인한 고객에 의해 메뉴 '화상 상담 요청'가 선택 됨에 따라, 셀프 서비스 기기(200)에서 상기 화상 상담 요청이 발생될 수 있다. 또는, 상기 화상 상담 요청은 셀프 서비스 기기(200)에서 금융 거래의 시작 시점(예, 금융 거래 선택 화면이 표시되는 경우)에 발생할 수도 있다.
표시부(220)는 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로, 화상 영역을 포함하는 인터페이스를 제공하고, 화상 통신 소프트웨어에 의해 실행되는 상기 화상 정보를 상기 화상 영역을 통해 표시한다.
예를 들어, 표시부(220)는 고객으로부터 상기 화상 상담 요청이 입력되면, 상기 디스플레이 화면을 좌/우 또는 상/하 등 다양한 방식으로 분할하여 어느 하나를 상기 제1 영역으로 설정하고, 동시에 상기 화상 정보를 화상 통신 소프트웨어를 이용하여 실행할 수 있다.
이때, 표시부(220)는 상기 화상 통신 소프트웨어의 실행 화면, 즉, 상기 인터페이스를 상기 제1 영역으로 제공하고, 상기 인터페이스에서 상기 화상 영역의 위치 및 크기를 조정하여, 상기 화상 정보가 상기 화상 영역에 매칭되어 표시되도록 할 수 있다. 상기 화상 정보에는 상담원 단말(250)에서 생성된 영상과 음성이 포함될 수 있다.
또한, 표시부(220)는 상기 제1 영역에 상기 인터페이스가 제공 됨에 따라, 상기 제1 영역과 상이하며, 상기 디스플레이 화면에서 분할된 제2 영역으로 금융 거래 화면을 제공할 수 있다. 또한, 표시부(220)는 화상 상담 종료에 관한 제어 메뉴가 선택되거나, 또는 금융 거래가 종료 됨에 따라, 상기 제2 영역으로 표시되는 상기 금융 거래 화면을, 상기 화상 상담 요청의 발생 이전과 같이, 상기 디스플레이 화면 전체로 제공할 수 있다.
여기서, 상기 금융 거래 화면은 금융 거래 선택 화면, 거래 내역 확인 화면, 권종 선택 화면, 및 명세표 발급 선택 화면 중 어느 하나일 수 있다. 다시 말해, 고객은 디스플레이 화면의 제1 영역에서 제공되는 상기 화상 영역을 포함하는 인터페이스를 통해, 상담원의 설명에 따라, 디스플레이 화면의 제2 영역에서 금융 거래를 선택하거나, 거래 내역을 확인하거나, 권종을 선택하거나, 또는 명세표 발급 여부 등을 선택하는 것과 같은 금융 거래를 보다 쉽게 수행할 수 있게 된다.
본 발명에서 상기 화상 통신 소프트웨어는 상담원 단말(250)과의 화상 통신을 지원하는 범용 화상 회의 소프트웨어일 수 있다. 이에 따라, 상기 화상 통신 소프트웨어의 실행 화면, 즉, 상기 인터페이스에는 상기 화상 영역과 별도로, 다양한 입력UI(예, '중지', '2배 가속 재생' 등)가 자체적으로 구비될 수 있다. 한편, 표시부(220)는 상기 화상 정보에 대한 크기 조정, 볼륨 조정 및 화상 상담 종료 중 적어도 하나를 포함하는 제어 메뉴를, 상기 제1 영역에 더 제공할 수 있다.
따라서, 고객이 상기 입력UI를 상기 제어 메뉴로 혼동하여 입력하지 않도록, 표시부(220)는 상기 인터페이스에서, 상기 화상 영역을 제외한 나머지 영역을 불투명하게 표시하여 상기 입력UI에 대한 터치 입력이 이루어지지 않도록 할 수 있다.
실시예에 따라, 셀프 서비스 기기(200)는 고객이 상기 입력UI를 상기 제어 메뉴로 혼동하여 입력하는 경우, 상기 화상 정보가 변경되지 않도록, 제어부(230)를 더 포함할 수 있다. 제어부(230)는 상기 제1 영역에서 감지되는 터치 입력을 무효화 한다. 즉, 제어부(230)는 상기 화상 영역과 상기 제어 메뉴를 제외하고, 상기 제1 영역에서 감지되는 터치 입력을 무효화 함으로써, '중지', '2배 가속 재생' 등과 같은 상기 입력 UI에 대한 터치 입력이 감지되는 경우에도 상기 화상 정보의 재생을 중지하거나, 가속하여 재생하는 것과 같은 변경이 이루어지지 않도록 할 수 있다.
일례로, 제어부(230)는 상기 인터페이스를 상기 제1 영역으로 제공 시, 상기 제1 영역에서 감지되는 터치 입력을 무효화 하는 레이어를 제공할 수 있다. 예를 들어, 제어부(230)는 터치스크린으로 구현되는 상기 디스플레이 화면에 대해, 광학적으로 레이어를 제공할 수 있다. 또는, 상기 레이어는 고객의 터치 입력을 무효화 하는 필름 형태로 디스플레이 화면에 물리적으로 제공될 수도 있다.
이와 같이, 본 발명의 실시예에 따르면, 고객으로부터 상담이 요청 됨에 따라 디스플레이 화면에 상담원 단말에 관한 화상 정보를 표시하는 인터페이스를 제공 함으로써 상담원 단말과의 화상 통신을 지원하여 고객이 보다 이해하기 쉽도록 서비스 이용 방법을 안내할 수 있다. 따라서, 고객은 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로 제공되는 인터페이스를 통해 화상으로 상담원 단말로부터 서비스 이용 방법을 안내 받으면서, 제1 영역과 상이한 제2 영역으로 제공되는 금융 거래 화면을 통해 손쉽게 금융 거래를 수행할 수 있게 된다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기에서 인터페이스를 제공하는 과정을 설명하는 도면이다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기는, 범용 화상 회의 소프트웨어를 이용하여 상담원 단말과의 화상 통신을 지원할 수 있다. 즉, 셀프 서비스 기기는 범용 화상 회의 소프트웨어를 실행시킨 인터페이스(310)를, 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로 제공할 수 있다.
이때, 인터페이스(310)에는 화상 정보가 매칭되어 표시되는 화상 영역(320)가 포함되며, 또한 '중지', '2배 가속 재생' 등과 같은 다양한 입력UI(330)가 인터페이스(310)에 자체적으로 구비되는데, 셀프 서비스 기기는 상기 제1 영역에 별도로 상기 화상 정보에 대한 제어 메뉴(350)를 제공할 수 있으므로, 고객은 상기 입력UI를 상기 제어 메뉴로 혼동하여 입력할 우려가 있다. 이에 따라, 셀프 서비스 기기는 고객이 상기 입력UI를 상기 제어 메뉴로 착각한 경우에도 화상 정보에는 어떠한 변화도 일어나지 않도록, 인터페이스(310)를 상기 제1 영역으로 제공 시, 상기 제1 영역에서 감지되는 터치 입력을 광학적으로 무효화 하는 레이어(340)를 제공할 수 있다. 이때, 레이어(340)는 상기 제1 영역에서 화상 영역(320)과 제어 메뉴(350)를 제외한 나머지 부분으로 제공될 수 있다.
도 4 내지 도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기에서의 화상 상담을 이용한 금융 거래의 일례를 설명하기 위한 도면이다.
도 4의 (ⅰ)에는 금융 거래 선택 화면의 일례가 도시되어 있다. 본 발명의 셀프 서비스 기기는 금융 거래 선택 화면을 디스플레이 화면(410) 상에 표시하는 경우, 상담원과의 화상 통신을 지원하는 메뉴 '화상 상담 요청'(411)을 함께 표시할 수 있다. 고객으로부터 메뉴(411)가 입력 됨에 따라, 셀프 서비스 기기에서 상기 화상 상담 요청이 발생될 수 있다.
도 4의 (ⅱ)에는 상기 화상 상담 요청의 발생에 연동하여 디스플레이 화면(410)이 제1 영역(413)과 제2 영역(414)으로 분할되는 일례가 도시되어 있다.
본 발명의 셀프 서비스 기기는 고객으로부터 메뉴(411)가 입력되면, 디스플레이 화면(410)을 좌/우로 분할하여 우측을 제1 영역(413)으로 설정하고, 좌측을 제2 영역(414)으로 설정할 수 있다.
이어서, 셀프 서비스 기기는 제1 영역(413)으로 화상 영역(415)을 포함하는 인터페이스(412)를 제공하고, 상담원 단말에 관한 화상 정보를 화상 영역(415)을 통해 표시할 수 있다.
이때, 화상 영역(415)에는 셀프 서비스 기기와 연결되는 카메라 모듈에 의해 촬상되는 고객의 화상 정보(416)가 함께 표시될 수도 있다. 또한, 셀프 서비스 기기는 상기 고객의 화상 정보를 통신망을 통해 상기 상담원 단말로 전송할 수도 있다.
여기서, 인터페이스(412)는 범용 화상 회의 소프트웨어의 실행 화면일 수 있다. 이에 따라, 화상 영역(415)과 별도로 예를 들어, '중지', '2배 가속 재생' 등과 같은 다양한 입력UI(417)가 인터페이스(412)에 자체적으로 구비될 수 있으나, 상기 화상 정보에 대한 크기 조정, 볼륨 조정 및 화상 상담 종료 중 적어도 하나를 수행하는 제어 메뉴(418, 419, 420)가 제1 영역(413)으로 더 제공되므로, 입력UI(417)와 제어 메뉴(418, 419, 420)의 혼동을 방지하기 위해, 셀프 서비스 기기는 상기 인터페이스(412)에서, 화상 영역(415)과 제어 메뉴(418, 419, 420)를 제외한 나머지 영역을 불투명하게 표시하여 입력UI(417)에 대한 터치 입력이 이루어지지 않도록 할 수 있다.
또한, 셀프 서비스 기기는 제2 영역(414)으로 금융 거래 화면을 제공할 수 있다. 여기서, 상기 금융 거래 화면은 도 4의 (ⅱ)와 같이, 예를 들어, '출금'(421)을 포함하는 금융 거래 선택 화면일 수 있다. 또는, 상기 금융 거래 화면은 도 5의 (ⅰ)와 같이, 출금 거래 화면일 수도 있다.
도 5의 (ⅰ)에는 화상 상담을 이용한 출금 거래 화면의 일례가 도시되어 있다.
도 5의 (ⅱ)에는 출금 거래가 완료 됨에 따라, 디스플레이 화면(520) 전체로 금융 거래 화면을 제공하는 일례가 도시되어 있다.
고객은 디스플레이 화면(510)의 제1 영역(511)으로 제공되는 화상 영역(512)에서의 상담원의 설명에 따라, 디스플레이 화면(510)의 제2 영역(513)에서 출금 거래를 보다 쉽게 수행할 수 있게 된다. 이때, 출금 거래가 종료되거나, 또는 제1 영역(511)에 표시되는 '화상 상담 종료'에 관한 제어 메뉴(514)가 입력될 경우, 셀프 서비스 기기는 도 5의 (ⅱ)와 같이, 금융 거래 화면(예, 거래 완료 화면)을, 화상 상담 요청의 발생 이전과 같이, 디스플레이 화면(520) 전체로 제공할 수 있다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 셀프 서비스 기기의 운용 방법을 도시한 흐름도이다.
도 6을 참조하면, 셀프 서비스 기기는 화상 상담 요청의 발생에 연동하여(610), 연결되는 상담원 단말에 관한 화상 정보를, 화상 통신 서버로부터 수신한다(620).
상기 화상 상담 요청은 금융 거래를 수행하는 사용자로부터, 일정 시간 이내에 상기 디스플레이 화면으로 터치 입력이 발생하지 않을 경우, 발생될 수 있다.
예를 들어, 셀프 서비스 기기는 고객으로부터 일정 시간(예, '30초') 이내에 상기 디스플레이 화면에 대한 터치 입력, 카드/통장 투입구로의 카드/통장의 투입, 입력 버튼에 대한 푸쉬 입력 등과 같은 액션이 감지되지 않을 경우, 고객에게 '사용 방법을 잘 모르시면, 화면 하단의 화상 상담 요청 메뉴를 클릭하세요.'와 같은 음성 안내 메시지를 출력할 수 있다. 음성 안내 메시지를 확인한 고객에 의해 메뉴 '화상 상담 요청'가 선택 됨에 따라, 셀프 서비스 기기에서 상기 화상 상담 요청이 발생될 수 있다.
다음으로, 셀프 서비스 기기는 디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로, 화상 영역을 포함하는 인터페이스를 제공하고(630), 화상 통신 소프트웨어에 의해 실행되는 상기 화상 정보를 상기 화상 영역을 통해 표시한다(640).
또한, 셀프 서비스 기기는 상기 제1 영역에 상기 인터페이스가 제공 됨에 따라, 상기 제1 영역과 상이하며, 상기 디스플레이 화면에서 분할된 제2 영역으로 금융 거래 화면을 제공할 수 있다.
상기 화상 통신 소프트웨어는 상담원 단말과의 화상 통신을 지원하는 범용 화상 회의 소프트웨어일 수 있다. 이에 따라, 상기 화상 통신 소프트웨어의 실행 화면, 즉, 상기 인터페이스에는 상기 화상 영역과 별도로, 다양한 입력UI(예, '중지', '2배 가속 재생' 등)가 자체적으로 구비될 수 있다. 한편, 셀프 서비스 기기는 상기 화상 정보에 대한 크기 조정, 볼륨 조정 및 화상 상담 종료 중 적어도 하나를 포함하는 제어 메뉴를, 상기 제1 영역에 더 제공할 수 있다.
따라서, 고객이 상기 입력UI를 상기 제어 메뉴로 혼동하여 입력하지 않도록, 셀프 서비스 기기는 상기 인터페이스에서, 상기 화상 영역을 제외한 나머지 영역을 불투명하게 표시하여 상기 입력UI에 대한 터치 입력이 이루어지지 않도록 할 수 있다. 또는, 셀프 서비스 기기는 상기 인터페이스를 상기 제1 영역으로 제공 시, 상기 제1 영역에서 감지되는 터치 입력을 광학적으로 무효화 하는 레이어를 제공할 수 있다.
이와 같이, 본 발명의 실시예에 따르면, 고객으로부터 상담이 요청 됨에 따라 디스플레이 화면에 제공되는 인터페이스를 통해 상담원 단말에 관한 화상 정보를 표시 함으로써, 상담원 단말과의 화상 통신으로 고객에게 서비스 이용 방법을 보다 쉽게 안내할 수 있다.
본 발명의 실시예들은 다양한 컴퓨터로 구현되는 동작을 수행하기 위한 프로그램 명령을 포함하는 컴퓨터 판독 가능 매체를 포함한다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다.
이상과 같이 본 발명에서는 구체적인 구성 요소 등과 같은 특정 사항들과 한정된 실시예 및 도면에 의해 설명되었으나 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 따라서 본 발명의 사상은 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등하거나 등가적 변형이 있는 모든 것들은 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.
200: 셀프 서비스 기기
210: 통신부
220: 표시부
230: 제어부
240: 화상 통신 서버
250: 상담원 단말

Claims (10)

  1. 화상 상담 요청의 발생에 연동하여,
    연결되는 상담원 단말에 관한 화상 정보를, 화상 통신 서버로부터 수신하는 통신부; 및
    디스플레이 화면에서 분할된 제1 영역으로, 화상 영역을 포함하는 인터페이스를 제공하고, 화상 통신 소프트웨어에 의해 실행되는 상기 화상 정보를, 상기 화상 영역을 통해 표시하는 표시부
    를 포함하는 셀프 서비스 기기.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 표시부는,
    상기 화상 정보가 상기 화상 영역에 매칭되어 표시되도록, 상기 화상 영역의 위치 및 크기를 조정하는,
    셀프 서비스 기기.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 제1 영역에서 감지되는 터치 입력을 무효화 하는 제어부
    를 더 포함하는 셀프 서비스 기기.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 표시부는,
    상기 인터페이스에서, 상기 화상 영역을 제외한 나머지 영역을 불투명하게 표시하는,
    셀프 서비스 기기.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 표시부는,
    상기 화상 정보에 대한 크기 조정, 볼륨 조정 및 화상 상담 종료 중 적어도 하나를 포함하는 제어 메뉴를, 상기 제1 영역에 더 제공하는,
    셀프 서비스 기기.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 제1 영역에 상기 인터페이스가 제공 됨에 따라,
    상기 표시부는,
    상기 제1 영역과 상이하며, 상기 디스플레이 화면에서 분할된 제2 영역으로 금융 거래 화면을 제공하는,
    셀프 서비스 기기.
  7. 제6항에 있어서,
    화상 상담 종료에 관한 제어 메뉴가 선택되거나, 또는 금융 거래가 종료 됨에 따라,
    상기 표시부는,
    상기 디스플레이 화면 전체로, 상기 금융 거래 화면을 제공하는,
    셀프 서비스 기기.
  8. 제6항에 있어서,
    상기 금융 거래 화면은,
    금융 거래 선택 화면, 거래 내역 확인 화면, 권종 선택 화면, 및 명세표 발급 선택 화면 중 어느 하나인,
    셀프 서비스 기기.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 화상 통신 소프트웨어는,
    상기 상담원 단말과의 화상 통신을 지원하는 범용 화상 회의 소프트웨어인,
    셀프 서비스 기기.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 화상 상담 요청은,
    금융 거래를 수행하는 사용자로부터, 일정 시간 이내에 상기 디스플레이 화면으로 터치 입력이 발생하지 않을 경우, 발생되는,
    셀프 서비스 기기.
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