JP2008225912A - 電子機器集中管理プログラム、電子機器集中管理装置および電子機器集中管理方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】本発明の管理サーバ装置は、管理対象端末装置から受信したエラーメッセージを、重要度、対処必要性を判定してスクリーニングし、重要度が高く、対処必要性があるエラーメッセージのみを表示手段へ表示する。そして、管理サーバ装置の管理者は、このようにスクリーニングされて表示されているエラーメッセージに基づいて、電話等で顧客連絡窓口へ確認の連絡をおこなう。すなわち、対処・確認が必要なエラーメッセージに対してのみについて顧客と連絡をとり、サポート要員を派遣することとなる。これによって、対処・確認が不必要な場合には、顧客と連絡を取らず、サポート要員も派遣しないので、顧客は煩わしさから解放される。
【選択図】 図1
Description
は、(13)式は具体的には次式のようになる。
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納手順と、
前記受信情報格納手順によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出手順と、
前記情報抽出手順によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納手順によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較手順と
を前記コンピュータ装置に実行させることを特徴とする電子機器集中管理プログラム。
前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定する対処要否判定手順と、
前記対処要否判定手順によって、前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知する報知手順と
を前記コンピュータ装置に実行させることを特徴とする付記1に記載の電子機器集中管理プログラム。
前記比較手順は、前記情報抽出手順によって抽出された前記所定の重要度の情報が有する傾向と、前記受信情報格納手順によって記憶される前記所定の重要度の情報が有する傾向とを比較し、
前記環境推定手順は、前記比較手順による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定し、
前記対処要否判定手順は、前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率を算出し、該確率と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定し、
前記報知手順は、前記対処要否判定手順によって、前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知することを特徴とする付記2に記載の電子機器集中管理プログラム。
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納手順と、
前記受信情報格納手順によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出手順と、
前記情報抽出手順によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納手順によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較手順と
前記比較手順による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定する環境推定手順と、
前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該コンピュータ装置への前記情報の通知の要否を判定する情報送信基準を更新する情報送信基準更新手順と、
前記情報送信基準更新手順によって前記情報送信基準が更新された場合に、更新された該情報送信基準を前記管理対象装置へ通知する通知手順と
を前記コンピュータ装置に実行させることを特徴とする電子機器集中管理プログラム。
前記管理対象装置からの要求に応じて、前記コンピュータ装置において前記情報送信基準の更新が発見された場合、もしくは前記コンピュータ装置において前記情報送信基準が更新されたことに応じて該コンピュータ装置から該情報送信基準の更新情報を受信した場合に、前記予め記憶している情報送信基準を更新する情報送信基準更新手順を前記管理対象装置に実行させることを特徴とする電子機器管理プログラム。
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納手段と、
前記受信情報格納手段によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出手段と、
前記情報抽出手段によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納手段によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較手段と
を有することを特徴とする電子機器集中管理装置。
前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定する対処要否判定手段と、
前記対処要否判定手段によって、前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知する報知手段と
を有することを特徴とする付記8に記載の電子機器集中管理装置。
前記比較手段は、前記情報抽出手段によって抽出された前記所定の重要度の情報が有する傾向と、前記受信情報格納手段によって記憶される前記所定の重要度の情報が有する傾向とを比較し、
前記環境推定手段は、前記比較手段による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定し、
前記対処要否判定手段は、前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率を算出し、該確率と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定し、
前記報知手段は、前記対処要否判定手段によって、前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知することを特徴とする付記9に記載の電子機器集中管理装置。
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納手段と、
前記受信情報格納手段に記憶される前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出手段と、
前記情報抽出手段によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納手段によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較手段と
前記比較手段による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定する環境推定手段と、
前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、当該電子機器集中管理装置への前記情報の通知の要否を判定する情報送信基準を更新する情報送信基準更新手段と、
前記情報送信基準更新手段によって前記情報送信基準が更新された場合に、更新された該情報送信基準を前記管理対象装置へ通知する通知手段と
を有することを特徴とする電子機器集中管理装置。
当該電子機器からの要求に応じて、前記コンピュータ装置おいて前記情報送信基準の更新が発見された場合、もしくは前記コンピュータ装置において前記情報送信基準が更新されたことに応じて該コンピュータ装置から該情報送信基準の更新情報を受信した場合に、前記予め記憶している情報送信基準を更新する情報送信基準更新手段を有することを特徴とする電子機器。
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納工程と、
前記受信情報格納工程によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出工程と、
前記情報抽出工程によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納工程によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較工程と
を含んだことを特徴とする電子機器集中管理方法。
前記環境推定工程によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定する対処要否判定工程と、
前記対処要否判定工程によって、前記環境推定工程によって推定された前記管理対象装置が設置される環境が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知する報知工程と
を含んだことを特徴とする付記15に記載の電子機器集中管理方法。
前記比較工程は、前記情報抽出手順によって抽出された前記所定の重要度の情報が有する傾向と、前記受信情報格納手順によって記憶される前記所定の重要度の情報が有する傾向とを比較し、
前記環境推定工程は、前記比較工程による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定し、
前記対処要否判定工程は、前記環境推定工程によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率を算出し、該確率と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定し、
前記報知工程は、前記対処要否判定工程によって、前記環境推定工程によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知することを特徴とする付記16に記載の電子機器集中管理方法。
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納工程と、
前記受信情報格納工程によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出工程と、
前記情報抽出工程によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納手段によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較工程と
前記比較工程による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定する環境推定工程と、
前記環境推定工程によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、当該コンピュータ装置への前記情報の通知の要否を判定する情報送信基準を更新する情報送信基準更新工程と、
前記情報送信基準更新工程によって前記情報送信基準が更新された場合に、更新された該情報送信基準を前記管理対象装置へ通知する通知工程と
を含んだことを特徴とする電子機器集中管理方法。
前記電子機器からの要求に応じて、前記コンピュータ装置おいて前記情報送信基準の更新が発見された場合、もしくは前記コンピュータ装置において前記情報送信基準が更新されたことに応じて該コンピュータ装置から該情報送信基準の更新情報を受信した場合に、前記予め記憶している情報送信基準を更新する情報送信基準更新工程を含んだことを特徴とする電子機器集中管理方法。
101 メッセージ解析処理部
102 機器および顧客特定処理部
103 履歴情報登録処理部
104 記憶部
104a 機器情報記憶部
104b 機器対応情報記憶部
104c 顧客情報記憶部
104d エラーメッセージ記憶部
104e エラーメッセージ履歴記憶部
104f 評価基準記憶部
104g 対処要否判定基準記憶部
104h エラーメッセージ送信条件記憶部
105 顧客環境推定処理部
106 対処要否判定処理部
107 表示部
108 エラーメッセージ送信条件生成処理部
200a、200b 管理対象端末装置
201a1、・・・、201an、201b1、・・・、201bn 管理対象装置
202a、202b エラーメッセージ送信処理部
202b1 エラーメッセージ送信回数記憶部
203b エラーメッセージ送信条件管理部
203b1 エラーメッセージ送信条件記憶部
Claims (8)
- ネットワークを介して接続される管理対象装置を遠隔管理するコンピュータ装置に電子機器集中管理処理を実行させる電子機器集中管理プログラムであって、
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納手順と、
前記受信情報格納手順によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出手順と、
前記情報抽出手順によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納手順によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較手順と
を前記コンピュータ装置に実行させることを特徴とする電子機器集中管理プログラム。 - 前記比較手順による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定する環境推定手順と、
前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定する対処要否判定手順と、
前記対処要否判定手順によって、前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知する報知手順と
を前記コンピュータ装置に実行させることを特徴とする請求項1に記載の電子機器集中管理プログラム。 - 前記情報抽出手順は、前記管理対象装置から受信した情報のうち所定の重要度である情報から、指定された該管理対象装置の属性に基づいて情報を抽出し、
前記比較手順は、前記情報抽出手順によって抽出された前記所定の重要度の情報が有する傾向と、前記受信情報格納手順によって記憶される前記所定の重要度の情報が有する傾向とを比較し、
前記環境推定手順は、前記比較手順による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定し、
前記対処要否判定手順は、前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率を算出し、該確率と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定し、
前記報知手順は、前記対処要否判定手順によって、前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知することを特徴とする請求項2に記載の電子機器集中管理プログラム。 - 予め記憶している対処要否判定基準に基づき、ネットワークを介してコンピュータ装置に情報を送信する管理対象装置に対して該対処要否判定基準の更新情報を通知する更新情報通知処理を該コンピュータ装置に実行させる電子機器集中管理プログラムであって、
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納手順と、
前記受信情報格納手順によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出手順と、
前記情報抽出手順によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納手順によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較手順と
前記比較手順による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定する環境推定手順と、
前記環境推定手順によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該コンピュータ装置への前記情報の通知の要否を判定する情報送信基準を更新する情報送信基準更新手順と、
前記情報送信基準更新手順によって前記情報送信基準が更新された場合に、更新された該情報送信基準を前記管理対象装置へ通知する通知手順と
を前記コンピュータ装置に実行させることを特徴とする電子機器集中管理プログラム。 - ネットワークを介して接続される管理対象装置を遠隔管理する電子機器集中管理装置であって、
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納手段と、
前記受信情報格納手段によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出手段と、
前記情報抽出手段によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納手段によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較手段と
を有することを特徴とする電子機器集中管理装置。 - 前記比較手段による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定する環境推定手段と、
前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定する対処要否判定手段と、
前記対処要否判定手段によって、前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知する報知手段と
を有することを特徴とする請求項5に記載の電子機器集中管理装置。 - 前記情報抽出手段は、前記管理対象装置から受信した情報のうち所定の重要度である情報から、指定された該管理対象装置の属性に基づいて情報を抽出し、
前記比較手段は、前記情報抽出手段によって抽出された前記所定の重要度の情報が有する傾向と、前記受信情報格納手段によって記憶される前記所定の重要度の情報が有する傾向とを比較し、
前記環境推定手段は、前記比較手段による比較結果に基づいて前記管理対象装置が設置される環境を推定し、
前記対処要否判定手段は、前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率を算出し、該確率と、予め設定されている対処要否判定基準とを比較して、該管理対象装置への対処の要否を判定し、
前記報知手段は、前記対処要否判定手段によって、前記環境推定手段によって推定された前記管理対象装置が設置される環境において前記所定の重要度である情報が発信された状況が発生する確率が、前記予め設定されている対処要否判定基準以上となったことによって該管理対象装置への対処が必要と判定された場合に、該管理対象装置への対処が必要であることを報知することを特徴とする請求項6に記載の電子機器集中管理装置。 - ネットワークを介して接続される管理対象装置を遠隔管理する電子機器集中管理方法であって、
前記管理対象装置から受信した情報を記憶する受信情報格納工程と、
前記受信情報格納工程によって記憶された前記情報から、指定された前記管理対象装置の属性に基づいた情報を抽出する情報抽出工程と、
前記情報抽出工程によって抽出された情報が有する傾向と、前記受信情報格納工程によって記憶される情報が有する傾向とを比較してこれらの差異を抽出する比較工程と
を含んだことを特徴とする電子機器集中管理方法。
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